物业服务工作计划 物业服务工作计划共(优秀5篇)

时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。通过制定计划，我们可以更好地实现我们的目标，提高工作效率，使我们的生活更加有序和有意义。那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

物业服务工作计划篇一

2012年度工作总结及2013年工作计划

2012年，在公司领导的正确指导下，****服务中心结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，基本上年度各项工作能够正常运转。现我代表****物业服务中心就2012年主要工作情况、工作中的不足及解决措施和2013年度重点工作计划方向。简要汇报如下：

一、2012年主要工作情况

1、安全管理工作方面：2012年度安全管理工作基本达到预期目标，区内没发生过盗窃案件，全年在小区内没有业主反应遗失物品。但在小区门口外道路发生车辆被盗3起。

2、客户服务工作方面：

（1）全年共办理收楼业户56户，没有一户拒绝收楼。全年共接到业主投诉约40起，其中涉及室内工程保修约30起，涉及人员服务态度5起，其它5起（包括无效投诉）。在我们的多方沟通及热情服务及通过加强员工培训等措施下，均得到了妥善处理。

（2）在协助公司进行室内保修方面，特别是

5、6月份雨季铝合金窗渗水问题引起业主投诉约30起。在此期间，公司董事长特别重视，即刻要求公司各方极力配合，在大家积极配合下，服务中心也不断的与各相关业主沟通，在此事件处理上，没有造成负面影响。在后来我们的了解中，有业主反应，象荣业这样负责任的房地产公司，我们会继续介绍朋友来这里买房居住。在本次事件处理中，我们也特别感谢赵东同事在物料提供及外方联系方面的到位。

（3）跟进智能化室内机的挂机及试机工作及处理相关业主由此方面的投诉。由于合同等原因，在上半年，施工方要求结算的情况下，服务中心协助挂机工作及室内可视对讲机的挂机检测检验工作，对306户对讲机挂机完进行了全面的通话测试。但在后期业主入伙阶段，由于装修等原因，施工方重复挂机要50元/台却造成了业主的不满投诉。针对该情况，服务中心对部分投诉业主做了积极的解释工作及提供技术支持甚至义务协助其挂机。

（4）在配合销售工作方面，全年协助销售抽奖活动2次。

（5）在室内保修业主诉求方面，在公司前期没有预留施工单位或供应方5%维保金的情况下，服务中心与公司领导及相关人员积极沟通，并积极做好业主方面的解释工作。

3、维修工作方面：

（1）设施设维保方面，本年度重点对一层及负一层消防等管道及公共门进行了防锈、油漆翻新工作。

（2）在小区业主入住越来越多的情况下，随着电动车的增多，车位当初配套没考虑插座。在接到这方面诉求后，对出租电动车位部分进行了增加插座工作。全年共增加规划电动车位27个并配套安装了公共插座。

4、经营指标情况

（1）2012年度全年应收管理费******元（不含空置房），截止2013年1月25日实收管理******元，年度管理费实际收缴率为88%。

（2）2012年度全年共收取车位费*****元，实归物业车位管理费用

约为****元（按比例16%提取）。

（3）2012年度物业亏损将近**万元（以实际收缴数截止2013年1月25日更新）。

二、2012年工作中的不足及遗留事项

1、没有建立岗位责任制，工作分工不明确，没有形成统一规范的标准操作规程；

2、部分工作没有记录，没有备档，以至后期工作没有参考及依据，管理上建档不齐全；

3、全年度人员流动性大，特别是安管人员，另安管人员素质不高，礼议不够；

4、设施设备没有建立台账，由于维修人员迟迟没有到位，管理上没有形成责任制，设施设备没有定期检查计划及跟踪维保。

5、全年度管理费用收缴率低，账目管理不够明细清晰，2013年1月开始已调整为月月清，项项细，样样列，月月检的方式，数目有了一定的条理性及清晰度。

6、随着****业主入住越来越多，车位的紧张情况日趋严重，特别是越来越多的电动车需要车位没法满足。

针对12年度工作中的不足，服务中心已将相应解决措施计划列入2013年度重点工作计划中。现就2013年重点工作计划方向综述如下：

三、2013年度重点工作计划方向

2、有计划性、针对性的对员工进行操作规程培训并考试，成绩列入年度绩效指标；

5、根据业主入住率的提高，根据实际情况制定分析解决车位紧张的方案与公司领导讨论决定。

6、严格于每月每季度进行一次全面核查费用收支汇总情况，做到对经营情况账目清晰，切实地把费用收缴率提高上来，达到季度费用收缴率90%以上，2013年度费用收缴率达到95%以上。

7、编制满意度调查表，于年中进行一次全面的入住业主满意度调查征询工作。通过调查征询工作了解业主对物业工作的认可及了解我们工作中的不足之处，进一步进行适时调整。

8、严格按已制定操作规程灵活的进行如下日常工作：

如：办理收楼、装修手续，跟进房态情况，接待业主投诉，监督车场管理工作及业主报修维修及公共设施维修维护工作等等。

****物业服务中心

2013年1月

物业服务工作计划篇二

本人自06年起在北苑物业管理公司负责物业服务工作，主要负责了物业管理制度建设、服务质量考核、房屋维修统计、物业台账、报表的编制等具体事项。因本人毕业于财务专业，以前多从事经营工作，在接手物业工作伊始，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将几年任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

由于初次接触物业管理工作，对服务职责任务不免有些不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，注重以工作任务为牵引，依托工作岗位，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。通过个人的不断努力，我逐步熟悉了本岗位的业务情况，掌握了工作技能，能够较为圆满的完成岗位任务，履行好岗位职能。

二、心系本职工作，认真履行职责

二是强化标识管理按照小区的规范标准，在小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、和公共配套设施、场地有明显标志。

三是强化公益设施设备管理加强对公益服务设施、设备日常管理和维修养护，建立公益设施、设备档案（设备台帐）设施设备标志齐全、规范，责任人明确。公益服务设施维护完好。公益服务设备运行、检查、维修、保养等记录齐全。设备操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，确保设施设备运行正常。

2、认真落实服务承包责任制，积极开展服务升级达标活动 今年以来，服务工作提升到了新的高度，明确了以围绕落实服务项目承包责任制，确保服务工作“升级达标”为核心，以用户满意为目标，开展全方位优质服务。在服务建设过程中，我逐步规范了服务岗位责任，理顺了以客户满意为目标的服务保证体系，制定了服务窗口礼仪标准等具体措施，通过几个月来的工作实施，取得了较好的成果。

一是着手整理签订各个岗位的服务承包责任书，对各岗位、工种、人员的服务职责均做到了职责明确、标准明确、考核明确。各机关部门、基层队站、管理人员、操作技工全部以书面形式签订承包责任书，对本岗的服务作出承诺，承包书签订覆盖面达100%。

二是以岗位责任书为基准，全面修订了本单位的服务管理制度，完善了专业协作业务流程，确保了辖区服务工作的正常开展。

三是认真学习公司文件精神，积极宣传落实“升级达标”工作部署和活动方案。在活动开展过程中，明确各基层队服务质量标准，落实创建示范服务单元所需要达到的各项要求。对热线、售点室、维修班等一线窗口部门制定了窗口服务人员的仪容仪表、行为标准进行规范，同时加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，实行服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。

3、认真抓好房屋维修建档统计工作，确保基础扎实数据准确 一是积极投身到工作现场，不搞纸上文章，对辖区房屋状况做到了清晰了解，对检查发现和居民反映的问题仔细核实后，按类整理建档，保证了房屋维修基础数据的准确扎实。

二是对维修过程认真监督把关，认真落实维修审批程序，对维修完毕的房屋及时进行回访，并及时记录归档。 三是做好小区公共设施残缺破损的检查与记录上报，对出现问题的公共设施及时上报维修，保证设施功能的正常发挥。

4、认真做好基层服务监督检查与考核，督促服务工作的有效落实

一是认真检查督导各小区“六乱”治理情况，坚持每日巡检，没周分析，每月考核的督导制度，在巡检过程中积极与城管治安中心密切配合，一同对辖区内的“六乱”现象进行不间断综合整治，确保小区内没有“六乱”现象。

二是认真检查督导小区保洁卫生，加强再就业人员的日常管理、强化保洁质量，生活垃圾确保日产日清，一日两清，做好差时保洁工作。地埋式垃圾桶定期清洁、无异味，公用雨、污水管道加强巡查和疏通，雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏，化粪池每月检查一次、发现异常及时清掏。根据实际情况，要定期进行消毒和灭虫除害工作。

三是做好各专业单位之间的协调管理，辖区内的服务工作涉及多个专业单位，如垃圾清运、绿地养护等，为此，我密切联系各单位，积极沟通情况，及时交流信息，建立了固定的沟通渠道，通过认真做好相关协作服务，有效杜绝了因为沟通协调不及时，导致影响服务质量的事件发生。

5、认真做好日常管理工作

一是认真做好物业管理台账的登记，及时对各项数据资料进行动态更新，保证基础台账的准确。

二是认真做好日报、周报、月报等相关报表的编制工作，及时向上级部门反馈物业工作成果。

三是认真完成了其他日常交办的服务工作。

三、主要经验和收获

几年来，在物业管理方面，我从陌生到熟悉，从不甚了解到熟练掌握岗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、摆正自己的位置，舍弃畏难情绪，只有认真下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

2、积极主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

3、不断强化服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

五、下步的努力方向

针对工作中存在的不足，在今后本人决定突出做好以下几个方面：

1、加强理论学习，注重品德修养

坚持以理论学习指导工作实践。积极参加上级举办的学习培训活动，认真学习新时期物业服务工作的新举措，积极开拓视野，从理论层次上理解了我所从事工作的性质，为下一步工作的开展打下坚实的理论基础。

二、加强业务学习，提高工作能力

更进一步深入实际，认真了解物业管理和服务过程中的每个细小环节，提高综合分析能力，提高协调办事能力。认真学习《物业管理条例》，不断熟悉物业工作的具体环节，了解相关的政策，做到心中有业务，干中学业务。

物业服务工作计划篇三

xxxx年在公司孙经理领导下，在物业公司合体员工的努力下，物业公司进入了寻找求发展，重要而关键的一年，在这一年中，物业公司“紧抓目标，紧盯利润，想方设法经营创收，千方百计服务业主，适时参与市场竞争”的经营观念，开创了一条适合务实公司发展的新路子。

在过去的一年里，有值得我们骄傲的成绩，但是也存在不少问题，现就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

1、公司经营收入、支出情况：有财务副总经理负责解释汇报。

2、业务拓展情况。

居住慢慢地改变着每个城市，房地产也出现了空前的繁荣景象，伴随房地产而来的物业管理也走进了人们的生活，物业服务是一种为已建楼宇提供各种优良的服务，保证人们的生产、经营、商务、办公活动和居住，生活正常进行的行业，我公司刚成立不久，从一个小区，发展到现在五个小区，管理从生到熟，工作经验一点点积累了起来，但在目前我们管理中的几个小区，从小区业主的评价中，还算可以，但离我们的目标还有一定的距离，城市在发展，小区会越来越多，物业管理的范围也越来越广，比如医院物业、工厂物业、写字楼物业、学校物业、饭店物业等等，我物业公司业务不断地扩大，上前还有几个小区等着我们接管，城东小麦淀粉厂小区、鸿方缘、吉仕纸业等，公司有诚信、有好的服务管理，就不会被同行业所挤挎，反而业务会越来越多，务实物业公司一定会在管理行业中有一席这地。

3、公司人员的及培训工作。

公司的业绩和员工分不开，公司好与坏和员工有很大的关系，所以说物业管理是服务行业，对公司的人员培训必不可少，怎么和业主谈沟通，门卫、值班衣着方面，从20xx年到20xx年，我公司对员工的培训工作做的还不到位，在革此方面要求的还不够完善，经过这两年的工作，我们从里面得到了很多的经验，想以前的不足，和现在的经验结合起来，把公司员工培训工作搞好，一周一次小会，一月一次大会，把公司的服务质量提高上去。

4、对新建小区的查验，对存在问题的协调。

如接收新小区必须有专人结合建筑商、开发商对小区的各项事宜进行彻底检验，建设图纸、防水、下水道、消防、房子的门窗、地面、内墙、楼顶、自来水管道等等一一检验，如存在问题及时和开发商沟通协调，以免留下前期问题，给业主造成影响，从而增加收取物业费的难度。

电维修专人管理、财务专人管理、专项工作专人办、专项事情专人干，奖罚分明，现任到人。

1、由于公司处于起步阶段，导致管理工作处于边干边学边练阶段，公司内部规章制度和管理机制和公司业务相配套。岗位职责不清楚，导致互相推诿等一些不良行为。

2、业主对物业管理工作的了解不够多，小区居民花钱买服务的观念还没有建立起来，有些业主不清楚物业运行的全貌，管理工作负荷和费用开支范围，日常看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简章判定，认为物值不符，经常带有不满意情绪。

3、物业管理费收缴，部分业主以不入住房屋质量差等理由，拒交物业管理费，他们不交费，仍然享受和其他业主一样的服务。这样很轻易地使其他业主效仿他们的作法，使公司造成不必要的损失，增加公司成本。

4、公司工作人员业务能力偏低，主要体现在工作人员物业管理方面的法律、法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做的有理有节。管理方法精细化管理不到位。

物业服务工作计划篇四

为了更好的为广大居民服务，构建和谐美好东风，结合社区实际，经社区居委会、业委会、物业公司研究，拟定2012年东风社区物业管理工作方案如下：

一、公共部位的维修工作

1、窨井盖进行维修及更换。3月份对社区内所有窨井盖进行清查，统计需维修更换的数据，4月份自制窨井盖，5月份更换到位。

2、道路的维修。3月份对社区内所有需要维修的道路进行统计，从4月份起开始维修。同时，社区将对路面破损严重的地段问题，与开发商（房产公司）沟通，力争让开发商出钱维修。

3、单元门的维修。3月份对社区内所有单元门进行检查统计，从4月份起开始维修或更换，上半年完成所有单元门的维修及更换。

4、门禁对讲系统的维修。3月份对社区内所有门禁对讲系统进行检查统计，从4月份起开始维修或更换，上半年完成。

5、房屋的维修。3月份对社区内今年上半年需维修的房屋进行统计，4月份社区居委会、业委会上门拍照核实，5月份开始维修。

6、污水井的疏通。每月对社区内污水井检查一遍，对需

要疏通的，从发现起，一周内完成。

二、公共部位的保洁工作

1、绿化维护： （1）3月1日起利用30天时间对小区内的香樟树进行虫窝清除及对树木进行修剪。（2）4月1日开始对小区内的草坪进行杂草清除，同时对小区的灌木进行治虫、修剪。（3）5月1日起开始用除草机对社区所有草坪进行修剪。

（4）严格控制在绿化内扒翻种植，5月1日前，进行一次环境卫生综合整治，重点就是草坪内扒翻种植。

力争全年利用各种方式保证绿化的正常维护。

2、保洁工作：（1）3月1日至4月30日利用2个月的时

间对社区楼道的垃圾杂物进行一次全面清理。（2）全年做好小区保洁工作，做到上下班签到制度，不间断的督察、巡查，同时将在保洁区域内张贴保洁工作时间表，接受业主的监督，一旦发现保洁区域内的卫生状况有下降现象，及时找相关人员沟通，促其工作到位，对屡教不改的将予以辞退，同时做好考核工作。

社区今年，将召开共建单位、驻区单位联席会，商讨沿

街门面房（餐饮店）对社区排污的问题。3月份启动，力争上半年完成修建化油池的工作。

三、公共部位的安保工作

保安工作：（1）3月起，要求所有保安人员每月逢

10、20、30日进行集中培训，树立形象。（2）门卫工作要对进出入小区内的车辆，严格按照车辆管理规定执行。（3）对进入小区闲杂人员（收废品、卖东西等）进行询问，物品出入进行登记。（4）严禁空出租车辆进入小区内，每天上下班实行立岗制度，白天每两小时巡查小区一次，夜间对小区的巡更点进行捣点，每晚不少于3次，最终将巡更系统与电脑连接对照查验，同时对小区实行不定时巡查，确保小区盗窃案件下降，建议保安工资与奖金双重并举发放。

四、其他物业工作

1、维修工作：2012年根据小区实际情况，维修人员上门

维修时，必须严格按照物业公司制定的维修价格，凭物业公司开具的收据收取费用，对乱收费或不开票收费，一经发现将进行考核，确保维修率在90%以上，水电工维修含小区下水道的零星清理。

2、居民保修及投诉：积极做好业主的保修工作，接待业主的询问及投诉工作，做到急事急办，一般维修在当天内完成，大的维修不超过3天，如有特大维修问题报业主委员会参加研究，尽快落实维修方案和维修工作，使业主满意率在90%以上。

3、强化工作纪律：严格上下班考勤制度，做到不迟到、早退及旷工，有事请假或调休。

手续的居民的钥匙做好保管工作，做到不随意外借，同时每月对钥匙进行核对。

五、收缴物业管理费工作

物业费的收取：（1）5月1日起开始收取2012年物业费。

物业服务工作计划篇五

2012年对安佳物业来说，是继往开来的一年。在过去的2011年度，安佳物业赢得了业主良好的口碑，提升了品质； 2012年对于维修部来说，更是务实求新的一年。在这一年中，我们将面临“国家级优秀小区”评比，为赢得市场，提升品牌，树立公司新形象，不断提高维修部服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高专业技术能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高维修满意度。

为使明年的工作高效务实开展，现制定计划如下：设备设施维护：按设备运行和维修分工的原则，对小区所有的施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。维修服务、设备管理实现多、快、好、省。

1、提高报修及时性。完善并固化维修流程，尤其是业主报修流程，使其简捷、易行，提高工作效率，从而为业主提供快捷、高效的维修服务。

2、提高维修规范化服务水平。严格按照《维修工作手册》。从而达到统一规范。

3、提高维修质量。认真做好入户维修和公共维修质量的监督、检查、回访，日常维修坚持员工自检、班长检查、主管抽查的三级检查体制；完善各类维修质量标准，加强案例分析的培训；使员工对身边发生的实际案例进行剖析，整体互动，提高维修技能，提高维修质量。

4、加强设备设施的计划管理和责任化管理。认真合理编制设备设施的维修保养计划，并保证计划得到全面实施，进一步加强设备的预防性管理和责任化管理，切实保证每台设备有人查，每块区域有人管，从而将设备的计划管理落到实处。

具体工作计划安排见附件