2023年济南市民服务热线工作 热线工作总结优选(大全9篇)

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济南市民服务热线工作篇一

“12345”市民便民服务热线是我市创新社会管理，为市民提供综合服务的重要平台。我局作为承办单位之一，始终立足本职，切实转变作风，强化责任担当，尽心履职，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难，认真做好热线承办工作。不断创新工作方法，强化考核机制，加大问题解决力度，切实解决一批与群众切身利益相关的问题。2020年度，我局共受理各类12345市民服务热线19件次，其中涉旅1件，办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率97%以上。

（ 一）建立工作制度，规范内部管理。为规范办理工作，提高办理效率和质量，提升便民服务水平。一方面我局成立“12345”便民服务热线工作领导小组，统筹协调推进全局的便民服务工作。由局主要负责人任组长，总牵头、总推动；分管领导任副组长，按分管条线处理交办件，确保每个交办件有专业人员对接处理。另一方面制定《“12345”便民服务热线工作制度》，对交办件受理-处理-回复-回访等全过程进行细化，确保各项工作有序衔接。如配备专人负责对交办件实行统一受理、统一登记、统一派发、统一回复、统一汇总上报。同时强化办结时限，规定办结日前两天完成工单回复。在当前，所承办交办件均按时办结，没有出现被投诉现象。

（三）部门协作联动，增强工作合力。对于“12345”平台交办的问题职责常常会和其他职能部门有交叉，对于我局能处理的，要求各承办人不允许推诿扯皮，第一时间做好处理工作，对于确实不在我局职责范围内的，首先与有关部门做好沟通后再在平台回复转交。对于一时难以解决的，及时与平台沟通，请求平台牵头相关部门协调会办，形成了齐抓共管的良好格局。

2020年，我局12345政务热线工作取得了一定的成绩，得到了群众的好评，但我们的工作与市民的期望相比还有一定的差距，下一步，我局将进一步健全机制，深入学习研究，不忘初心，牢记使命，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，切实拓宽应对困难的思路，争做老百姓的“贴心人”，争当服务“排头兵”，提高群众诉求办理成效，营造和谐稳定的社会环境。

济南市民服务热线工作篇二

20xx年，急救中心在卫生局党委的正确领导下，在全体工作人员的共同努力下，以“^v^理论”和“三个代表”重要思想为指导，认真学习和贯彻十八大、十八届四中全会精神，坚持科学发展观，精心组织，科学规划，认真贯彻落实20xx年上半年全市卫生工作会议精神和党建工作目标责任制及年初制定的各项工作计划，在全面推进各项工作的同时，进一步提升紧急医疗救援能力建设、基建工程款审计和资金支付，做到在思想建设制度化、组织建设规范化、作风建设经常化、“创建”工作具体化、主题活动特色化上狠下功夫，取得了较好成绩。上半年来，急救中心共出车次，完成日常急救人次，完成远程救护次。现将上半年来的工作情况总结如下：

一、加强党建工作，促进中心发展

(一)认真组织，落实上级要求

我中心按照市卫生局党委下发文件精神，认真贯彻“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总要求，紧紧围绕我市卫生系统“坚持科学发展，推进卫生改革”这一实践载体，结合“120”工作实际，精心组织，深入开展，始终把深化学习、提高认识贯穿始终，把解放思想、改革创新贯穿始终，把依靠群众、发扬民主贯穿始终，坚持进度服从质量，边推进活动边及时整改，集中解决了影响和制约院前急救事业发展的问题，创新了促进科学发展的体制机制，扎实有效地完成了学习调研、分析检查和整改落实阶段各项工作，真正做到了学习实践活动与搞好当前日常工作的“两手抓、两不误、两促进”。

(二)积极配合，开展各项活动。

一是开展^v^员先进性教育。进行以“学习党章、贯彻党章、遵守党章、维护党章”为主题的教育，树立社会主义荣辱观教育和加强作风建设活动教育，党委的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到较好发挥。

二是抓好学习培训。采取举办培训班、上党课、举行报告会和组织专题研讨等形式，有计划地组织好党员的集体学习。通过开展读书活动和知识竞赛、交流学习成果、评选表彰学习标兵等方式，激发党员学习的积极性和主动性。党员领导干部要认真参加党委理论学习中心组学习，带头参加所在基层党组织的集体学习，坚持每年给党员上党课、作形势报告。

三是严格组织生活。认真执行“三会一课”制度，坚持和完善民主评议党员制度，定期开展党员党性分析评议活动。党支部要结合每年一次的专题组织生活会，开展民主评议党员工作。三是做好思想政治工作。坚持以人为本，从政治、思想、工作和生活上关心、爱护、帮助党员。组织党员开展经常性谈心活动，沟通思想，相互启发教育。经常分析党员思想状况，及时解决思想问题，增强思想政治工作的预见性、针对性和实效性。大力宣传优秀党员先进事迹，尤其要做好身边典型人物、典型事迹的发掘和宣传，发挥先进典型的示范引导作用。通过建立、健全了保持^v^员先进性和反腐倡廉的长效机制，有力地促进了卫生改革和事业发展。

济南市民服务热线工作篇三

时间过得真快，20xx年的工作即将结束，回顾一年的工作，感慨万千。进入xx项目以来，在管理所的指导下，在各部门的支持与合作下，基本完成了预期的工作目标和各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强部门内部管理，加强物业服务水平，加强与业主的沟通，妥善处理与业主的纠纷。部门各项工作均有明显提高和改进，员工工作热情大大提高。

不知不觉从事呼叫工作近三年了，每年感觉像车站，静下心来整理疲惫的心情，燃起美好的希望，为明年养精蓄锐。不管呼叫的工作多么平凡，总是要接受各种挑战，寻找工作的意义和价值，做自己值得做的事，走自己的路，让别人说出来，总是警告自己。****年x月，我正式晋升为总集团xx公司的天诺房地产15第四项客服部经理助理，对房地产服务员来说，整个过程最感到的只有“烦恼”。我来自一线员工，熟悉这种心情。作为公司老员工，在顾客服务人员的工作中，我不断地探索，希望最大限度地解决业主和房地产的矛盾。

本年度部门的工作如下：

加入客服部门后，部门内部管理薄弱，主要体现在员工责任感不强、工作主导性不足、工作效率低、工作落后等方面。针对上述问题，本人进一步完善部门责任制，加强部门员工责任与明确工作标准的员工沟通，组织多项合乎目的的培训，定期评价员工工作，强烈激励员工工作责任性。目前部门员工对工作积极性高，从传统被动有条件的工作转变为当前自愿自愿的工作态度，促进了部门工作的开展。

（一）严格把握客户服务质量和水平，形成良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着连接内外的作用，直接影响着整个客服部的工作。今年下半年以来，我部加强了员工服务管理，加强了每天上班前部门员工对服装、礼仪的自我诊断、相互检查，使客户保持良好的服务形象，加强了客户语言、礼仪、沟通和处理问题的技术培训，提高了客户服务质量。部门确立“周到、忍耐、热情、细致”的服务思想，把这种思想贯彻服务业主，在服务中把业主当作自己的事来对待。

（二）圆满完成15项收费工作，为客服部全体工作奠定了坚实的基础。

（三）与各部门密切合作，从事服务中心内、外联、协调工作。

尽管整个部门的工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为了进一步做好明年的工作，本部门存在的问题总结如下。

（一）工作人员业务水平和服务质量低：

通过部门半年的工作和实践，客户服务工作水平低，服务质量不高。主要处理问题的技术和方法不熟练，缺乏应对突发事件的经验，在服务中职业素养不高。

（二）协调处理问题不及时而恰当：

处理投诉、业主意见、建议、寻求业主帮助方面的信息反馈不及时，收到问题后，不及时跟进和报告，处理问题的方式、方法不当。

济南市民服务热线工作篇四

今天召开这次会议，主要目的是对去年市长热线工作回顾总结，对今年全市市长热线工作全面部署安排。刚才，赫山区政府、市民代表、益阳日报市长热线传真的同志、市长热线特邀监督员作了很好的发言，他们非常用心，是带着责任、带着感情在讲话，我听了很受感动。下面，我讲两个方面的意见。

市长热线是政府联系群众的重要通道，开办市长热线的目的是进一步倾听群众呼声、了解老百姓疾苦、解决市民诉求、实现政府服务宗旨，搭建政府和市民之间沟通的桥梁。20-年，市长热线在认真倾听民声、体察民情、办理实事，解决群众切身利益的实际问题上，发挥了政府联系群众的桥梁纽带作用。

（一）完善了工作制度。修订了《市长热线工作规范》、《市长热线考核评比办法》等5项工作制度；建立完善了各项工作台账，认真做好了值班日志和突发事件、市民来信来访等记录，保证有据可查；进一步健全督办回访制度，加强对市长热线网络单位热线电话承办情况、未办结事项的不定期跟踪回访。特别是主动回访投诉人，打破了以往只向办理单位了解情况的弊端，避免了信息不对称。因为个别单位在回复件上与实际所做的工作有较大差距，所以我们直接回访投诉人，以了解事情到底办了没有、是怎么办的。通过回访，我们也确实发现了一些区县（市）和市直相关部门在处理老百姓问题上的一些令人反省、反思的事例。今年，在这一块的工作力度还要更大。向单位交办具体事项，向老百姓回访办结情况，这样一来，市长热线办理的情况就能够真实反映出来。

（二）规范了办理流程。进一步明确了受理、办理、反馈、督办和归档等五个工作环节，对每个环节作出了具体要求，尽量将市长热线工作纳入规范化轨道；实行“谁接听、谁负责”的受理首问责任制，强化限时反馈制度，落实每一个交办事项的具体责任人；加强管理考核，对各级各部门办理情况按月综合排名，及时予以通报。去年，我对每个月排名最后两名的区县（市）和市直单位的主要负责同志打电话、发短信，提醒他们工作的不足，要求及时整改。这次会议以后，市长热线办要把去年12个月的总排名计算出来，通报去年排名最后两位的区县（市）和市直单位，今年要重点盯住这几个单位，把单位的主要负责同志请到市政府，由市政府主要领导来与他们探讨怎样加强今年的热线工作。同时要请益阳日报、益阳电视台把这个情况通报出来，让老百姓来监督我们的工作。

（三）加强了工作监督。市长热线办把带有普遍性的热点难点问题，放到了益阳日报“监督哨”、益阳电视台“百姓一时间”栏目公开曝光，或者是将这些问题作为新闻素材提供给新闻记者，加强了新闻媒体对热线网络单位的公开监督。刚才益阳日报社群众工作部的同志讲得很好，这不是简单的在这里肯定我们的成绩，而是着重从一些具体的事例和一些部门的不作为上来解剖我们市长热线工作存在的问题，我们就需要这样的发言。市政府还从市人大代表、政协委员、老领导和普通市民中选聘了8名市长热线特邀监督员，通过他们了解和沟通社情民意，监督各热线网络单位的工作。这8位同志都在尽力，有的同志的工作令我非常感动，他们不是在这里领了一个证就完事，而是主动为市长热线，为解决老百姓的诉求在这里鼓与呼，甚至是到现场协调。

（四）提高了办结率和满意率。市长热线全年共处理投诉电话14385个、网上市长信箱投诉3367件、群众来信90件，办结率96.3%。特别是根据事情的牵涉面、复杂性和难易程度，采取电话督办、现场督办、市领导批示督办、专题会议集中督办等形式，分别作出处置，收到了较好效果。对于去年市长热线办和区县（市）长热线、市直相关热线网络单位的工作，市政府总体来说是比较满意的。在此，我代表市人民政府，向市长热线办及市长热线各网络单位的工作人员表示衷心的感谢并致以亲切的问候！

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到市长热线与群众的期望还有较大的差距。从我每月到市长热线了解的情况看，主要有三个问题：一是办理不及时，存在超时限办理现象。二是反馈不及时。这个反馈是指各单位向市长热线和投诉人（当事人）反馈两个方面。特别是向投诉人（当事人）反馈不及时，是做了还是没做、做到什么程度，一些投诉人并不清楚。承办单位向市长热线办反映办理情况，仅仅是便于我们掌握情况，加大督办力度；承办单位最终是要向投诉人（当事人）反馈，让他们满意，这才是我们解决问题的最终目的。三是办理不认真。有的单位在办理交办事项时敷衍塞责，仅仅停留在给市长热线办反馈一个信息就完事。刚才，阳春同志反映个别部门的事情，包括几个案例，这些情况是实实在在存在的。有些单位向市长热线办反馈和督办的情况都讲得很好，但实际上并没有落实，这是这项工作的致命硬伤！对这种敷衍塞责的情况，今年必须问责。同时，对其他问题，如领导重视程度、各个区县（市）、部门的工作不平衡等，也必须认真加以研究解决。

（一）切实增强做好市长热线工作的责任感和使命感。市委、市政府提出了打造“民本政府”的思想，这不是一个概念，而是要在实践中实实在在实现的，必须要求我们为老百姓解决更多的问题。我对市长热线工作看得非常重，到政府工作一年多了，政府办很多科室长我不认识，但是市长热线的每位同志我都非常熟悉了，因为每个月大家都要坐在一起研究工作。在一起研究工作的时候，我觉得这比我在党校搞党性学习所受到的教育、对灵魂的触动、对民本情怀的培养，意义要大得多。现在我们一讲转变作风，往往就是简单理解为干部下基层，干部要多到下面去，深入基层，深入群众，但是我们要反对那种为下去而下去、形式主义的转变作风。我经常跟市长热线办的同志讲，尽管你们没有经常下去，但老百姓都已经把问题反映到我们门口和岗位上来了，如果我们这都不处理好，你还跑下去干什么，有什么用？老百姓找上门的问题都不给解决，我也很难相信你跑下去会帮老百姓办事！老百姓一般情况下不会找政府，他们反映的问题我们要尽力解决好，不能解决好的，我们必须跟老百姓说清楚。这也就是我为什么把市长热线看得这么重的原因，即老百姓找上门的事情必须解决好。做好今年市长热线工作的关键是要把责任摆在首位。

“哀莫大于心死”，一个干部没有了责任心，一切都无从谈起。要做到有责任心，我认为，必须做到以下三点：一是带着感情去做市长热线。市长热线工作直接面对的是老百姓，老百姓就是我们的服务对象，这项工作如果不带着感情去做，很容易产生一些厌烦心理。当老百姓口罗口罗嗦嗦讲半天没讲清楚的时候，我们首先要换位思考，要耐点烦，更不能在电话里面发脾气。中国的传统伦理道德讲“孝顺”，父母跟我们讲话，有时候讲得不对我们也要听，讲一个人“孝顺”，第一是孝，第二是顺，“顺”就是要顺着父母的来，父母年纪那么大了，要让他们颐养天年，只有把“孝”和“顺”两个字结合在一块，才能产生“孝顺”。我们如果把老百姓当做我们的亲人，就不会轻易发火。你在亲人面前经常发火，你在领导、自己的直接上司跟你打电话时敢轻易发火吗?去年，我给区县（市）长的热线打过几次电话，市长热线的电话每个月我都分白天、晚上和周末打几次，主要是想通过这种方式，督查一下市长热线办的工作，看看是不是24小时有人在值班，是不是老百姓的电话能够顺利打进来，使其不能懈怠。我们如果是带着感情，站在老百姓的角度想问题，心态就会平和很多。二是要带着激情去做市长热线。今年，在政府工作报告中，提出了要让益阳老百姓生活得更加幸福、更有尊严。怎样让老百姓生活得更加幸福、更有尊严？政府工作的层面是一个重要的平台和载体。有句话讲得好，“授人玫瑰，手留余香”，只有带着一种激情去工作，才会保持工作的动力，不会被动应付。有些老百姓的诉求，只要我们态度诚恳，真心实意地和他们交流，虽然不能马上解决他们的问题，但是能够求得老百姓的理解。昨天我和胡捷同志到市信访局坐班接待，上午九点到下午三点，六个小时我们只接待了4批人，当时有一个企业军转团职干部群体给我带来很大的震撼。他们反映的问题，因为政策原因我没有现场作出答复，但是我们能够心平气和地进行沟通，他们讲他们的困难，我们讲我们的难处，人都有良心，只要推心置腹地交流沟通，就能够相互理解。如果只是简单应付几句，估计效果要差一些。

昨天的接访，对我们是一次很好的教育。市长热线工作面对的都是一些要求解决问题的群众，有时候打电话，包括给我发短信，都是很不客气、很不留情面的，首先就是不分青红皂白的骂一顿，再讲要处理好什么事。面对这些需要帮助的困难群众，我们除了要用坦诚的态度去面对以外，没有其他更好的办法。三是带着使命和责任去做市长热线。特别是我们在一线的同志，对于老百姓反映的问题一定要严格按照政策和法律办事，在我回访的一部分群众当中，发现有些部门的同志讲的话是没办法实施的，他对群众的答复不符合有关政策；在这一块要严格按照政策法律办事，不该说的话不说，不负责的话不说，没有了解到真实情况的话不能轻易说，伤害老百姓感情的话不能说。市长热线工作是政府工作的一个重要部分，是政府系统中的“前台”工作，要把素质和形象非常好的同志放到这个“前台”去。因为群众电话打过来只知道接电话的是政府，如果你在接电话的过程中伤害老百姓，实际上是把老百姓推到了政府的对立面。总之，政府领导要高度重视热线工作，因为这是我们的职责所在，是我们必须干好的活，是我们的规定动作。

（二）进一步做好市长热线工作的“创新”文章。市长热线要进一步强化“民本”理念，做好“创新”这篇文章，提升服务效能，更好地服务民本政府和效能政府建设。这些年来，我们除了加强市长热线的基础建设外，先后开通了“网上市长信箱”，建立了29条一级网络热线和100多条二级网络热线。这需要各部门在工作中有新思路、新办法、新举措。一是要在“主动”上创新。主动就是要认真，我们工作只怕认真，一旦认起真来就没有办不好的事情。过去市长热线一个非常好的做法，就是对确定要办的事始终牢牢盯住不放，一直到办结为止。我每个月在听取市长热线综合情况的汇报后，都建议热线办选几个最难处理的问题，一办到底，抓住不放。在“主动”上创新就是要通过群众的一些投诉、通过一些个案，反映面上的问题。比如今年下一步对黑车的治理，在整个投诉过程中，对黑车反映是很大的，必须引起我们高度警觉，尽管相关部门采取了一定措施，但还是不尽如人意，老百姓不满意。今年政府在交通运管秩序的治理上还要采取专项的治理措施，不能搞得不痛不痒，必须形成长效机制。老百姓反映的这些问题，如果我们主动去分析一些有关情况，对政府的决策、工作的着力点很有意义。二是要在“联动”上创新。市长热线是系统工程，受理的绝大部分热线电话是需要交办、转办和督办的，有的问题涉及几个甚至十几个部门。部门之间的联动机制怎样进一步的快速、便捷、有效，这还需要我们去创新。现在我们往往是一个部门抓完后，又到了另外一个部门。今年市长热线要在对涉及到多个部门的投诉的处理上建立联动机制，明确一个牵头部门，在时间上面同时进行。三是要在“互动”上创新。市长热线要进一步加强与益阳电视台、益阳广播电台、益阳日报等新闻媒体的联动，及时把群众反映的热点、难点问题的处理情况通过媒体播报、刊载出来。对带有共性的群众诉求，可以定期举办访谈节目。我们有一个“局长访谈”类型的节目，以往讲得很宏观，讲这个局做些什么事、已经做了什么事、今年准备做什么事。今后的访谈不必要讲得这么全面，就是把今年你单位受理的热线和本部门与老百姓有关系的问题，在公共媒体上跟老百姓交流，主要是你部门受理了一些什么问题、已经做了一些什么、还准备做什么，这样，电视的收视率会提高，也是和老百姓一种很好的互动。今年，要在这方面和媒体合作创出一个品牌，请吉新同志认真研究，市政府在经费上给予支持，对部门的工作也是个督查和督办。

（三）着力强化市长热线工作的各项保障机制。市长热线要建立和完善机制，重点解决以下几个问题：一是要强化组织领导。政府部门主要领导和分管领导要到岗、到位、到人。现在我们部分老百姓的生活还非常苦，特别是益阳这样欠发达的地区，弱势群体、困难群体的面非常大，现在全市享受低保的有29万人。平时我们讲要增强群众观念，什么叫增强群众观念？就是要了解群众在想什么，认认真真地把每一天市民的投诉看一看，增添一份责任。特别是区县（市）长、分管的副区县（市）长，局长、主任和分管的同志一定要高度重视。平时我们讲要走群众路线、密切联系群众都非常抽象，把市长热线这个活干好，你就是在增强群众观念，就是在走群众路线，这是对我们工作的一个硬性要求。二是要改善工作条件。市长热线工作的条件要得到一定程度的改善。去年，赫山、资阳、安化等区县（市）和热线网络的主要单位及时增强了热线工作力量，改善了办公设备，加强了工作调度。今年，市长热线办的硬件和软件也要得到改善。三是要抓好队伍建设。市长热线办是由政府办编制内的工作人员组成的常规军和新考录的公务员、新提拔的处级干部等跟班人员两部分组成的。我听了几次跟班同志的介绍，他们说在市长热线跟班六个月比在原单位工作六年的感触还要多，今后市长热线要保持在15至20个人左右的规模。新考录的公务员在这里能够真正体会到老百姓还很苦，可以达到跟班半年受益终身的效果。建议区县（市）也要在这方面加强。四是要强化督查考核。刚才，大家的发言都提到了督查考核的重要性，今年在这一块还要进一步完善。

同志们，抓好市长热线工作责任重大、意义深远。希望各级各部门进一步发扬成绩，再接再厉，以饱满的热情、务实的作风，推进市长热线工作再上新台阶，为建设民本政府、绿色益阳作出应有的贡献。

济南市民服务热线工作篇五

自我性

总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。

回顾性

这一点总结与计划正好相反。计划是设想未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。所以总结和计划这两种文体的关系是十分密切的，一方面，总结是计划的标准和依据，另一方面，总结也是制定下一步工作计划的重要参考。

客观性

总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征 。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。

经验性

总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方 面的成果。作为精神成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为它对今后 的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照实践是检验真理的唯一标准的原则，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样才能达到总结的目的。

办公室工作总结范文

20xx年，纪委办公室在纪委班子的正确领导下，纪委干部的相互协助下，本着实事求是、联系实际的工作原则，严于律己、乐于奉献，现将20xx年办公室工作总结如下：

一、文秘工作

济南市民服务热线工作篇六

xx年，在市政务公开办的精心指导下，市卫健委坚持将热线留言作为了解和倾听群众对卫生健康工作意见、建议的“邮件箱”，将办理热线留言工作作为为群众解决求医就诊中遇到的问题、向群众答疑解惑宣讲相关政策、给群众开展科普宣传提升健康素养知识的“传声筒”，以线上问题的办理解决线下存在的问题，及时准确答复群众诉求，切实保障人民群众的知情权和监督权,努力提高政务服务工作水平。

xx年，我委共办理热线转办投诉、建议、咨询132件。主要涉及计划生育政策、医疗机构监管、疾病预防控制和卫生监督等方面。按照办理工作要求，所有转办件均及时办理答复和回复，除极少数涉及医患纠纷的转办件，暂无法得到投诉人的满意，其余办理件均达到满意，有力维护社会和谐与稳定。

我委高度重视热线留言办理工作，将其作为收民意、集民智的重要渠道之一，在各种形式的学习座谈会上经常性、反复性强调，要求全体工作人员要以对人民群众高度负责的态度，将办理工作作为坚持人民为中心的理念，促进社会和谐的重要内容，认真做好此项工作。由一位委领导担任热线办理工作分管领导，委办公室统筹协调热线办理工作，明确一名同志具体负责，一天至少二次做好网上信息的收集，并及时进行交办和回复。为确保工作高效推进，我委在本系统，也逐级建立了联络员制度，形成了委机关、委属各单位直接办理和县市区卫健委转交办理的“双线”工作模式。

制发《x市卫生健康委热线办理答复办理制度》，明确办理流程、回复要求、时限等内容，从信息浏览、分解交办、统一反馈等方面细化工作步骤，使办理工作进一步规范化、科学化和制度化，提高了答复质量和办理时效。

委办公室确定专人每天浏览办理平台，对群众提出的信息按照职责范围及时交办相关单位、科室，并督促按照信息所属类别规定的办理时限进行答复。各单位、科室在规定时限内将有关信息处理完毕后,需经分管领导同意并审签后，交委办公室予以后台回复，以确保答复结果的高质量和严谨性。

我委以办理时效和答复质量为切入点，重在事前调查并抓好答复结果的落实。

根据群众诉求的难与易、急与缓，采取灵活多样的办理方式：能够实地调查核实的立即调查，需要联合办理的联合办理，可以电话联络解答的电话解答。对诉求合理、有条件解决的，立即督促予以解决；对属于多部门联合承办范畴的，积极主动联系、沟通和协调，争取做到尽快解决；对不符合政策法规的诉求，认真做好群众思想疏导和解释说明工作，赢得群众的理解和支持。

我委的热线办理工作虽取得了一些成效，但与人民群众的需求仍有较大距离，如答复时效性、答复内容的针对性仍需要进一步加强。在今后的工作中，我们将不断深化完善工作机制，提高办理质量，借助热线办理这个信息平台，真正了解群众所想、知晓群众之意、排解群众烦忧，促进卫生健康事业改革发展，为构建和谐社会做出贡献。

济南市民服务热线工作篇七

各位领导、同志们：

大家好!很高兴能够认识大家。今天，承蒙组织的关怀和厚爱，选派我到咱们镇里担任党委委员，并提名为副镇长候选人，我很荣幸能够到这样一个历史悠久、区位独特、人杰地灵、物产丰富和发展势头持续良好的乡镇工作。从今天起，我将把自己和瑞塔铺28000多人民紧紧连在一起，和瑞塔铺的社会经济发展事业紧紧连在一起。俗话说：“同船过渡500年修就”，能够同大家一起相处、工作、生活，我感到这是我人生的一种幸运，是一份难得的造化，我愿意将我自己全部的激情和责任，无私的奉献给这片土地和这里的人民，下面，我同大家讲几句心里话，作为初次见面的沟通。

首先，做一下

自我介绍

。

我叫-，-县-乡人，今年38岁。-年参加工作，20年来，我先后在淋溪河、马合口、上河溪、官地坪、河口、芭茅溪等乡镇工作过，几乎跑遍了桑植县的内半县和外半县，也先后担任过经管站长、副乡长、政法书记、组织委员、纪委书记、政协联络组长等职务。本人性格直爽，乐于助人，爱好比效广泛。希望大家在今后的工作中，相互理解，相互支持，相互配合。

其次，谈一下来到这里的几点感受。

近几天，我到部分村里跑了一圈，深感咱们镇的环境优美、条件优越、政通人和，的确是一方宝地。下面我用“红、白、绿”三种颜色来概括我的初步印象：

第二种颜色是“白色”。刚来镇里报到时，我印象最深刻的便是咱们镇的城镇建设，高标准的街道、大手笔的重点工程，特别是那条400米的白族居民街，飞檐串角、琉璃青瓦、吊脚屋檐、木质窗花，无不彰显着白族建筑风格。听村里的干部介绍，瑞塔铺原来是一个白族乡镇，有许多白族居民，这里文化底蕴深厚，白族仗鼓舞、花灯等民间艺术源远流长。我之前工作的芭茅溪乡也是一个文化之乡，主要以土家族为主，那里的老百姓载歌载舞，文化生活非常丰富，我希望，我能够在瑞塔铺这块新的土地上，借他山之玉，把咱们镇的“白族”文化更加发扬光大。

第三个种颜色是“绿色”。初识瑞塔铺，那是去年3月，我与红网论坛的朋友们来咱们镇里采风，那时我印象最为深刻的便是咱们镇里的产业，如甘溪、东旺坪、新村坪、潮水河等村的油茶，杨家洛、甘溪、火盆峪等村的蔬菜，还有风光绝美的洪砂溪，干净整齐、远近闻名的杨家洛等等，到处都是一片绿色的海洋，给我留下了深刻的印象。

以上是我对咱们镇里的几点初步印象，我深知，不论是什么颜色，那仅仅是我对瑞塔铺的一点片面了解，在这块108平方公里的土地上，蕴藏着更加巨大的发展潜力。前任班子已经把他们创造的辉煌交到了我们的手中，我既感荣幸又诚惶诚恐，这是对我们新班子的一种检阅，一种审视，一种挑战。我们唯有殚精竭虑，全力耕耘，才能与全镇人民一道共谋瑞塔铺的发展大计，下面，我就用“酒、色、财、气”四个字来向大家表明我今后在瑞塔铺的工作态度：

第一个字“酒”。首先申明，我不是一个“酒鬼”，更不会饮酒，但我深知，酒是一种文化，在许多场合，它都用来表示一种礼仪，一种气氛，一种情趣，一种心境;因此，今后在工作中，我将敬好三杯酒：第一是给领导敬好一杯酒。我觉得，镇党委委员、副镇长既是一个职务，也是一份责任，在角色上，我将找准坐标，当好主要领导的参谋和助手，既不缺位，也不越位;敢做敢为，勇挑重担。第二是与同事吃好和气酒。从今天起，我将与大家一起共同工作，共同生活，我会坚决做到维护党委权威，维护班子团结，同心同德，步调一致，容人之长，容人之短，容人之怨，容人之责。第三是与村组干部吃好交杯酒。我出身于一个普通的农民家庭，长期在乡镇工作，习惯了与村组干部和群众打交道，不管职务高低，大家都是朋友，因此，与村组干部的吃好交杯酒，是我表明我与在座的各位，今后将以心相交，以诚相待的态度。希望能够与大家一道，光着膀子，共同开创瑞塔铺的宏伟蓝图!

第二个字“色”。再次申明，我不是一个色鬼。这里的色字，主要是指要如何发挥我们瑞塔铺的特色。因此，在这里，我要再次提到我们的镇党委书记蔡平原，是他，带领全镇人民，将瑞塔铺的各项工作干干得有声有色，远近闻名，是他，带领全体镇村干部，为瑞塔铺打造了一个又一个典型，一个又一个亮点，也是他，将我从数百里之外的芭茅溪要到了咱们瑞塔铺工作。更是他，交给了我一个即光荣而又艰巨的任务，那就是要策划和总结好瑞塔铺的各项特色工作，让咱们镇的名气更大，名声更远。既然领导如此重视，在今后的工作中，我将尽自已最大的努力，发挥自己的特长，围绕咱们镇里的特色工作，不遗余力的大力宣传、推广。

第三个字“财”。瑞塔铺是张家界市的模范镇，可以说兼具了天时、地利、人和。通过近几年的发展，软、硬环境明显改善，并且在实践中确立了“12345”的符合地区实际的发展思路，目标和方向已经非常明确。这一切目标，最终落脚点都在于一个字：“财”。也就是说，我们的财政要发展，老百姓也要发财。今天，调到瑞塔铺工作，就意味着我们从前任班子中接过了的带领老百姓发家致富的接力棒，此后，我唯一能选择的就是全身心的投入到这项工作中，紧密团结在党委政府的核心，围绕党委政府的决策，不折不扣的执行，与大家一道，带领全镇人民向更好、更快、更高发展，让这里的人民变得更加富有，更加发财。

第四个字“气”。在工作中，我将力争做到以下三个方面：一是充满底气，树立要吃辣椒不怕辣的精神。瑞塔铺目前正是全力加快建设的关键时期，每项工程都是一场硬仗，面临着巨大挑战。因此，我将勤奋学习，打好底气，以一种敢于吃辣椒，啃骨头的精神面对今后的工作;二是一身正气，树立要当红军不怕杀的精神。在工作中，我会力争做到“三个不当”，即廉洁奉公，不当贪官，秉公执法，不当昏官，真抓实干，不当懒官;三是接通地气，树立俯首苦为孺子牛的精神。初到新的单位，我将尽快适应新的工作环境，弘扬真抓实干、雷厉风行的工作作风，不说空话，不唱高调，以全新的姿态，全新的面貌，深入群众，接好地气，有所作为。

潮平岸阔催人进，风正扬帆当有为。征途如虹，重任在肩，诺言已下，重在实干。我恳请同志们给我一定的时间熟悉瑞塔铺的党情、镇情、民情、干情和社情;我恳请组织对我更加严格要求;恳请班子成员给我指点、鼓励;恳请老领导、老同志们关心、帮助;恳请各级干部和同志们配合、支持;恳求瑞塔铺人民给我以理解、信任。我坚信在党委、政府的领导下，在同志们的共同努力下，我们一定能够实现“把瑞塔铺建设成为张家界市模范乡镇”的目标，瑞塔铺的明天一定会更加美好!瑞塔铺的人民一定会更加幸福安康!

最后，祝福各位身体健康，家庭幸福，万事如意，财源滚滚!

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济南市民服务热线工作篇八

各位领导、同志们：

大家好!很高兴能够认识大家。今天，承蒙组织的关怀和厚爱，选派我到咱们镇里担任党委委员，并提名为副镇长候选人，我很荣幸能够到这样一个历史悠久、区位独特、人杰地灵、物产丰富和发展势头持续良好的乡镇工作。从今天起，我将把自己和瑞塔铺28000多人民紧紧连在一起，和瑞塔铺的社会经济发展事业紧紧连在一起。俗话说：“同船过渡500年修就”，能够同大家一起相处、工作、生活，我感到这是我人生的一种幸运，是一份难得的造化，我愿意将我自己全部的激情和责任，无私的奉献给这片土地和这里的人民，下面，我同大家讲几句心里话，作为初次见面的沟通。

首先，做一下自我介绍。

我叫-，-县-乡人，今年38岁。-年参加工作，20年来，我先后在淋溪河、马合口、上河溪、官地坪、河口、芭茅溪等乡镇工作过，几乎跑遍了桑植县的内半县和外半县，也先后担任过经管站长、副乡长、政法书记、组织委员、纪委书记、政协联络组长等职务。本人性格直爽，乐于助人，爱好比效广泛。希望大家在今后的工作中，相互理解，相互支持，相互配合。

其次，谈一下来到这里的几点感受。

近几天，我到部分村里跑了一圈，深感咱们镇的环境优美、条件优越、政通人和，的确是一方宝地。下面我用“红、白、绿”三种颜色来概括我的初步印象：

第二种颜色是“白色”。刚来镇里报到时，我印象最深刻的便是咱们镇的城镇建设，高标准的街道、大手笔的重点工程，特别是那条400米的白族居民街，飞檐串角、琉璃青瓦、吊脚屋檐、木质窗花，无不彰显着白族建筑风格。听村里的干部介绍，瑞塔铺原来是一个白族乡镇，有许多白族居民，这里文化底蕴深厚，白族仗鼓舞、花灯等民间艺术源远流长。我之前工作的芭茅溪乡也是一个文化之乡，主要以土家族为主，那里的老百姓载歌载舞，文化生活非常丰富，我希望，我能够在瑞塔铺这块新的土地上，借他山之玉，把咱们镇的“白族”文化更加发扬光大。

第三个种颜色是“绿色”。初识瑞塔铺，那是去年3月，我与红网论坛的朋友们来咱们镇里采风，那时我印象最为深刻的便是咱们镇里的产业，如甘溪、东旺坪、新村坪、潮水河等村的油茶，杨家洛、甘溪、火盆峪等村的蔬菜，还有风光绝美的洪砂溪，干净整齐、远近闻名的杨家洛等等，到处都是一片绿色的海洋，给我留下了深刻的印象。

以上是我对咱们镇里的几点初步印象，我深知，不论是什么颜色，那仅仅是我对瑞塔铺的一点片面了解，在这块108平方公里的土地上，蕴藏着更加巨大的发展潜力。前任班子已经把他们创造的辉煌交到了我们的手中，我既感荣幸又诚惶诚恐，这是对我们新班子的一种检阅，一种审视，一种挑战。我们唯有殚精竭虑，全力耕耘，才能与全镇人民一道共谋瑞塔铺的发展大计，下面，我就用“酒、色、财、气”四个字来向大家表明我今后在瑞塔铺的工作态度：

第一个字“酒”。首先申明，我不是一个“酒鬼”，更不会饮酒，但我深知，酒是一种文化，在许多场合，它都用来表示一种礼仪，一种气氛，一种情趣，一种心境;因此，今后在工作中，我将敬好三杯酒：第一是给领导敬好一杯酒。我觉得，镇党委委员、副镇长既是一个职务，也是一份责任，在角色上，我将找准坐标，当好主要领导的参谋和助手，既不缺位，也不越位;敢做敢为，勇挑重担。第二是与同事吃好和气酒。从今天起，我将与大家一起共同工作，共同生活，我会坚决做到维护党委权威，维护班子团结，同心同德，步调一致，容人之长，容人之短，容人之怨，容人之责。第三是与村组干部吃好交杯酒。我出身于一个普通的农民家庭，长期在乡镇工作，习惯了与村组干部和群众打交道，不管职务高低，大家都是朋友，因此，与村组干部的吃好交杯酒，是我表明我与在座的各位，今后将以心相交，以诚相待的态度。希望能够与大家一道，光着膀子，共同开创瑞塔铺的宏伟蓝图!

第二个字“色”。再次申明，我不是一个色鬼。这里的色字，主要是指要如何发挥我们瑞塔铺的特色。因此，在这里，我要再次提到我们的镇党委书记蔡平原，是他，带领全镇人民，将瑞塔铺的各项工作干干得有声有色，远近闻名，是他，带领全体镇村干部，为瑞塔铺打造了一个又一个典型，一个又一个亮点，也是他，将我从数百里之外的芭茅溪要到了咱们瑞塔铺工作。更是他，交给了我一个即光荣而又艰巨的任务，那就是要策划和总结好瑞塔铺的各项特色工作，让咱们镇的名气更大，名声更远。既然领导如此重视，在今后的工作中，我将尽自已最大的努力，发挥自己的特长，围绕咱们镇里的特色工作，不遗余力的大力宣传、推广。

第三个字“财”。瑞塔铺是张家界市的模范镇，可以说兼具了天时、地利、人和。通过近几年的发展，软、硬环境明显改善，并且在实践中确立了“12345”的符合地区实际的发展思路，目标和方向已经非常明确。这一切目标，最终落脚点都在于一个字：“财”。也就是说，我们的财政要发展，老百姓也要发财。今天，调到瑞塔铺工作，就意味着我们从前任班子中接过了的带领老百姓发家致富的接力棒，此后，我唯一能选择的就是全身心的投入到这项工作中，紧密团结在党委政府的核心，围绕党委政府的决策，不折不扣的执行，与大家一道，带领全镇人民向更好、更快、更高发展，让这里的人民变得更加富有，更加发财。

第四个字“气”。在工作中，我将力争做到以下三个方面：一是充满底气，树立要吃辣椒不怕辣的精神。瑞塔铺目前正是全力加快建设的关键时期，每项工程都是一场硬仗，面临着巨大挑战。因此，我将勤奋学习，打好底气，以一种敢于吃辣椒，啃骨头的精神面对今后的工作;二是一身正气，树立要当红军不怕杀的精神。在工作中，我会力争做到“三个不当”，即廉洁奉公，不当贪官，秉公执法，不当昏官，真抓实干，不当懒官;三是接通地气，树立俯首苦为孺子牛的精神。初到新的单位，我将尽快适应新的工作环境，弘扬真抓实干、雷厉风行的工作作风，不说空话，不唱高调，以全新的姿态，全新的面貌，深入群众，接好地气，有所作为。

潮平岸阔催人进，风正扬帆当有为。征途如虹，重任在肩，诺言已下，重在实干。我恳请同志们给我一定的时间熟悉瑞塔铺的党情、镇情、民情、干情和社情;我恳请组织对我更加严格要求;恳请班子成员给我指点、鼓励;恳请老领导、老同志们关心、帮助;恳请各级干部和同志们配合、支持;恳求瑞塔铺人民给我以理解、信任。我坚信在党委、政府的领导下，在同志们的共同努力下，我们一定能够实现“把瑞塔铺建设成为张家界市模范乡镇”的目标，瑞塔铺的明天一定会更加美好!瑞塔铺的人民一定会更加幸福安康!

最后，祝福各位身体健康，家庭幸福，万事如意，财源滚滚!

济南市民服务热线工作篇九

2019年上半年，医院意识形态工作在县委、县政府的领导和卫生计生主管部门党委的指导下，坚持以党的十九大和_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习宣传贯彻_新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和__来川视察重要讲话精神，全院干部职工以饱满的工作热情，积极进取，开拓创新，牢牢把握正确的政治方向，结合单位工作实际，始终把意识形态工作摆在重要位置，现将2019年上半年意识形态工作开展情况汇报如下：

医院党政领导班子高度重视意识形态工作,把意识形态工作纳入综合目标考评,与业务工作同部署、同落实、同检查,同考核。认真落实一岗双责，及时调整完善院班子分工，实行一把手负总责,班子成员各负其责,院长办公会和支委会定期分析研判意识形态领域情况,辨析思想文化领域突出问题,对重大事件、重要情况、重要院情民意中的苗头倾向性的问题,有针对性地进行引导,上半年召开2次有院班子成员、各科室负责人、党员干部参加的意识形态教育会,大力宣传党方针政策,使党员干部、职工充分认识到_言论、_组织、恐怖活动等给社会和人民的生命财产带来的危害,切实把马克思主义、爱国主义教育渗透到党员干部和职工心里,提高了党员干部职工对开展意识形态工作必要性的认识。

将意识形态工作纳入院班子和支委会学习的重要内容,及时传达学习_和上级党委关于意识形态工作的决策部署及指示精神,大力培育和践行社会主义核心价值观和“不忘初心、牢记使命”教育。牢牢把握正确的政治方向,严守政治纪律和政治规矩,严守组织纪律和宣传纪律,坚决维护中央权威,在思想上行动上同_保持高度一致。一是以两学一做常态化制度化为载体。通过领导干部上党课，警示教育等方式,不断加强党员干部思想建设工作力度,为推动医院各项工作提供理论保障。二是坚持学习制度。将学理论、学业务、党建专题知识讲座有机结合起来,努力创建学习型党组织,做到计划、讲座、心得和考勤相结合。三是严格落实党政例会制度。学习宣传贯彻_新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和__来川视察重要讲话精神，督促全院干部职工紧跟时代步伐。

上半年，我院意识形态工作的开展较为顺利，但仍需进一步加强，存在部分干部职工意识形态有待进一步提高的问题。下半年，我们将在继续高效开展意识形态工作的同时，加强领导，树立先进引领，塑造正确的价值观和舆论导向，为盐边和谐家园建设及绿色掘起样板县打造，为推动**卫生计生事业发展营造积极健康的舆论氛围做出不断努力!

二是努力在创新意识形态工作方法上下功夫。不断探索新的方法,善于把党的理论、路线、方针和政策的宣传教育与医院各项工作紧密结合起来,充分运用个别谈心、耐心疏导、平等交流、民主讨论等方法,注重人文关怀和心理疏导,使意识形态的宣传教育工作做到入情入理、潜移默化。

三是加强对各类意识形态工作阵地管理。严格按照“***卫生计生系统社交媒体管理办法(试行)”谁建立谁负责的原则，加强对医院建立的qq、微信等社交媒体公共平台管理。加强对报告会、讲座论坛的管理，不得邀请政治倾向有明显偏差的报告人，防范不良言论在意识形态领域的渗透。