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心得体会
营销培训体会 营销培训心得体会(优秀7篇)
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
营销培训体会篇一
首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。
2、积极主动营销、挖掘客户源。
我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，积极培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场。
主动地去发掘，选择培育和支持有效信贷需求，积极开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，努力提高资金使用的安全性、流动性和盈利水平，并以此实现自身的发展壮大。
3、加强客户关系的维护。
客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达.
营销培训体会篇二
茅台酒作为中国的名酒之一，具有悠久的历史和独特的酿造工艺，一直以来深受消费者的喜爱。为了提高产品销售和品牌知名度，茅台酒公司开展了一系列培训活动，旨在提升销售人员的专业素养和市场营销能力。近日，我参加了茅台培训，并从中受益匪浅。在本文中，我将分享我在茅台培训中的心得体会，对营销策略有了更深入的理解。
首先，在培训中我意识到了产品知识的重要性。在茅台培训中，我们学习了茅台酒的历史，酿造工艺和品质特点等方面的知识。通过深入了解产品，我们可以更好地向消费者传递产品的价值和特点，提高销售效果。因此，作为一名销售人员，我们需要不断学习并增加自己的知识储备，才能在市场竞争中立于不败之地。
其次，在培训中我了解到了营销策略的重要性。茅台酒公司运用了多种营销策略来提高产品的销售量和品牌知名度。例如，在产品推广方面，他们通过赞助体育赛事和艺术活动的方式吸引了大量的关注。在渠道销售方面，他们与各大电商平台合作，开展在线销售活动。通过这些策略，茅台酒公司有效地提升了销售业绩。参加培训后，我意识到在实际工作中，我们需要灵活运用各种营销策略，以适应市场的变化和消费者的需求。
第三，培训中重视团队合作的精神。在茅台培训中，我们进行了很多团队合作的活动，通过小组讨论和合作，我们培养了与他人合作的能力。在实际工作中，我们经常需要与同事合作，共同完成任务。通过培训，不仅加强了团队之间的协作能力，同时也提高了个人的自信心和沟通能力，这对于与客户和合作伙伴的交流至关重要。
第四，在培训中我了解到了品牌形象的重要性。茅台酒作为一种高档酒品，其独特的品牌形象吸引了许多消费者。茅台培训中，我们学习了如何维护产品的品牌形象，如何与消费者建立良好的互动关系等。在实际工作中，作为销售人员，我们需要具备良好的职业道德和责任心，通过自身的形象和言行来塑造产品品牌形象。只有建立良好的品牌形象，才能赢得消费者的信任，提高产品销售。
最后，在茅台培训中我明白了与消费者的沟通是销售成功的关键。茅台酒公司非常注重与消费者的交流和互动，通过不断了解消费者的需求，调整产品和服务。在培训中，我们学习了如何有效地与消费者进行沟通，了解他们的需求和反馈，并提供相应的解决方案和服务。在实际销售中，我们需要倾听消费者的声音，及时回应他们的问题和疑虑，不断改进和优化产品和服务。只有真正关注消费者的需求，才能提供满意的购买体验，从而提高销售业绩。
通过参加茅台培训，我对销售和营销策略有了更深入的理解。我意识到产品知识、营销策略、团队合作、品牌形象和与消费者的沟通都至关重要。只有全面提升自己的素质和能力，才能在激烈的市场竞争中取得成功。我期待将在实际工作中运用所学知识，并不断探索和创新，为茅台酒的市场销售做出更大贡献。茅台培训是一次宝贵的机会，我将牢记所得，并在未来的工作中不断努力。
营销培训体会篇三
做销售的都知道，入职前期都会有营销培训的学习，如何能把自己的业务做好，就要好好的学习营销的方法了。下面是本站小编为大家收集整理的营销培训学习心得，欢迎大家阅读。
说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。
通过学习，让我认识到：做想做一名好的销售人员，特别是金融行业的销售人员，必须要树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在面对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节。其三、必须要以客户为中心，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。 其四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。其五，面对不不同的客户群体，我们有必要通过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点：
1.“用头脑做销售、用真心做服务”
用头脑做销售技巧培训，是让我们在销售之时，要动脑经，想办法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去;而用心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品的销售人员，就更应遵循“用头脑做销售，用真心做服务”的理念，踏踏实实的做好金融产品销售服务工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。
通过学习，我认识到作为一个销售顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好销售必须具备坚定的信念，相信自己所服务的公司是最好的公司，相信自己所销售的产品是最好的产品。相信就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里!
3、“商品+服务”/价格=价值
通过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所提供服务的品质，因此，我们在金融产品的销售技巧培训过程中，销售的是什么?是金融产品本身，或是银行服务本身，或是金融产品加银行服务?显而易见，我们销售必然是我们的金融产品与金融服务本身，而客户购买的不仅仅是金融产品，银行服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，现在的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的金融市场里，怎么让客户认同接受自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售技巧培训的过程中，一定要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。
4、“逃避痛苦”大于“追求快乐”
通过学习，我认识到客户的行为的动机即是：追求快乐，逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身，客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品可以拥有什么样的利益与快乐，避免什么样的麻烦与痛苦。一流的销售顾问卖的是结果好处，二流的销售顾问卖的是成份，三流的销售顾问卖的是价格。这也让我充分学习到，在日后的金融产品销售中，要针对客户的痛处对症下药，阐述其所拥有的价值与利益，能让客户消除的苦痛与带来的诸多利益，通过“痛苦、快率”规律，有效的销售我行金融产品。
5.“f.a.b法则”
通过学习，让认识到fab法则是指推销员运用产品的特征f(feature)和优势a(advantage)作为支持，把产品的利益 b (benefit)和潜在顾客的需求联系起来，详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求。特征f是产品的固有属性，它描述的是产品的事实或特点;优势a是解释了特征的作用，表明产品如何使用或帮助潜在顾客;而利益b则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么，表明产品如何满足客户表达出的明确需求。
通过学习，我也充分了解到，在日后我行金融产品销售技巧培训中，我们必须灵活运用fab法则，将我行金融产品的利益与顾客的需求相匹配，强调潜在顾客将如何从购买中受益，才能激发顾客的购买欲望，让其做出购买的决定。
20xx年8月20日为期一天的《专业销售技巧》培训已经落下帷幕。作为刚刚步入上海宝井做为销售代表的我，显然无论是角色的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程，因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是，公司很快为我们搭建了这样一个很好的学习平台，非常感谢公司给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最美好的回忆;其次，我要感谢公司的人事部，给我们如此珍贵的机会去深入的了解销售，认识销售;然后还要感谢的是在这一天，为了培训，辛勤劳作的培训老师及后勤人员，是你们卓越的组织能力让这次活动丰富多彩，高潮迭起，是你们的敬业精神和无私奉献，让我们感觉到我们的培训颇有收获。
听完孙培俊先生的课，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的销售人员应具备以下素质：
一、良好的专业知识。对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就应该清楚地知道自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚，自己该准备什么;在与客户沟通时，有了强大的信息库支持，不但体现出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫。
二、旺盛的学习的热情。“思想改变命运，现在决定未来”，那我们现在该做些什么?现在应该多学习：拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点，先天天赋不足，用后天的努力来弥补。
三、敏锐的观察能力和口才。在这里，孙先生提到“细节决定成败”，他说“好的业务员应该常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”!
四、懂聆听，会提问，善于把握客户的性格特点，认清人际风格，加以利用。人脉是事业的基石!如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行;而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件。
五、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。孙先生经历过成功，也感觉过失败，但他依然以积极进取的态度，品尝着人生百味，他，做到了一般人无法做到的，这种积极乐观的精神绝对值得我学习。
六、不要轻易放弃。
在培训内容上，孙培俊先生更多的时候是在“授人以鱼，不如授人以渔”的指导思想下讲授《专业销售技巧》，对我们“职业生涯”进行规划，让我们学会用积极、主动的心态看待工作，并让我们坚定工作信念，更多的是，孙先生指明了我今后的工作方向，为我梳理出更清晰、明畅的工作方法。
什么样的态度决定什么样的人生。我很平凡，但我有一颗不平常的心。我会因为充满乐观的信念而快乐喜悦，我会因为付出而期待着收获，我会在我的人生道路上去领悟孙先生在授课中传达的精神力量，保持一种客观的奋发向上的人生姿态，尽人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快乐!
上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。
首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用,提高成交率;通过销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度。接着谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。
再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。
还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了——“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。
销售技巧培训心得体会5篇销售技巧培训心得体会5篇此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。
以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。
营销培训体会篇四
随着市场竞争的日益激烈，营销创新成为企业不可或缺的一部分。为了提升营销人员的创新意识和能力，我参加了一次营销创新培训课程。通过这次培训，我深刻认识到了创新在营销中的重要性，并且收获了许多宝贵的心得体会。
首先，创新是营销的灵魂。在培训中，老师通过讲解案例和引导思考，让我们了解到创新在营销中的巨大潜力。只有敢于突破传统，勇于创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。我曾经认为只有大公司拥有创新的能力，但通过这次培训我意识到，无论企业规模大小，只要有创新的精神，就有可能取得成功。
其次，创新需要持续的学习和积累。在培训中，老师强调了学习的重要性，并且提供了大量的学习资源。他告诉我们，要想在营销中进行创新，就必须时刻紧跟时代的步伐，不断学习和积累。这让我深感触动，从此我开始注重读书和学习，不仅拓宽了自己的视野，还激发了我对创新的热情。我相信，只有不断学习和积累，才能提升自己的创新能力，为企业带来更多的价值。
第三，创新需要与团队紧密合作。在培训课程中，我们还进行了小组讨论和团队合作的活动，这让我深刻认识到团队的力量。在这个全球化时代，企业的竞争已经不再是个体的竞争，而是团队之间的竞争。只有通过充分的沟通与合作，才能激发出每个人的创新潜力，实现团队的共同目标。我从这次培训中学到了如何与他人进行有效的沟通和合作，这对我的个人成长和职业发展都有着巨大的帮助。
其次，创新需要不断思考和实践。在培训中，老师强调了从思考到实践的重要性。他说，只有将创新的想法付诸于实践，才能真正产生价值。通过这次培训，我学会了如何进行系统性和战略性的思考，以及如何将想法转化为行动计划。我意识到，只有不断地思考和实践，才能不断提升自己的创新能力，为企业创造更大的价值。
最后，创新需要敢于接受失败和挑战。创新不是一帆风顺的，很可能会面临失败和挑战。在培训中，老师告诉我们，要想取得创新的成果，就必须敢于接受失败和挑战，勇于迎接变化和风险。他还分享了一些成功企业家的故事，那些企业家不是一帆风顺地成功的，他们都经历了无数次的失败和挫折。通过这次培训，我明白了创新的道路上充满了坎坷和挑战，但只有勇敢面对，才能最终取得成功。
通过这次营销创新培训，我深刻认识到了创新在营销中的重要性，并且获得了许多宝贵的心得体会。我相信，只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。同时，我也清楚地意识到，创新需要持续的学习、团队的合作、思考和实践，以及敢于接受失败和挑战。作为一名营销人员，我将不断提升自己的创新能力，为企业创造更多的价值。
营销培训体会篇五
职场营销培训是提升个人职业素养和提高工作效率的重要途径之一，我最近参加了一次职场营销培训课程，感受到了它对我的职业发展带来的积极影响。在这次培训中，我学到了很多关于市场营销的知识和技能，同时也收获了一些宝贵的心得体会。
首先，我在这次培训中学到了市场营销的基本理论知识。在课堂上，我们学习了市场营销的概念、目标和原则，了解了如何进行市场调研、确定目标市场和制定营销策略。这些理论知识对我职业发展的帮助非常大，让我更加清晰地了解了市场营销的重要性以及如何在实际工作中应用这些知识。
其次，职场培训让我掌握了一些实用的市场营销技能。例如，我们学习了如何进行市场调研和竞争分析，通过研究市场情况来确定产品或服务的定位和推广策略。同时，培训还介绍了一些市场营销工具和技巧，比如广告、促销和公关活动等。通过实践操作和案例分析，我掌握了这些技能并能够灵活运用于实际工作中。
第三，这次培训给我提供了一个与同行交流和学习的平台。在培训过程中，我们与其他来自不同行业和公司的职业人士分享了自己的经验和见解。通过他们的分享，我学到了很多不同行业的市场营销实践经验，这为我扩展了视野，也加深了对市场营销的理解。与此同时，我还结交了一些志同道合的朋友，我们可以相互交流和合作，共同成长和进步。
第四，这次培训激发了我的职业激情和创新思维。在课堂上，我们进行了许多团队合作和角色扮演的活动，通过实际操作解决问题，培养了我的团队合作和领导能力。同时，培训还鼓励我们思考和提出创新的市场营销策略，开拓思维，勇于尝试新的方法和方式。通过这些活动和培训内容的引导，我更加有信心和热情地投入到市场营销工作中。
最后，这次培训加深了我对职业发展的认识和规划。在培训结束后，我们进行了一次个人职业规划的讨论和反思。通过自我分析和反思，我更加清晰地认识到自己的优势和不足，了解自己的职业目标和发展路径。这次培训让我重新审视了自己的职业规划，并提出了一些具体的行动计划。我相信这些计划和目标的实现将为我未来的职业发展打下坚实的基础。
总之，这次职场营销培训让我获益匪浅。通过学习市场营销的理论知识和实用技能，我提升了自己的职业素养和工作效率。同时，通过与同行的交流和合作，我开阔了视野，扩展了自己的职业网络。这次培训还激发了我的职业激情和创新思维，让我更加有信心和热情地投入到工作中。最重要的是，这次培训加深了我对职业发展的认识和规划，让我更加明确了自己未来的职业目标和发展路径。我相信，通过不断学习和提升，我将在职场中取得更大的成就。
营销培训体会篇六
虽为面试电话邀约课程，但对于电话销售仍是共通的，简单得谈几点学习心得:
首先，俗话说“不打无准备的仗”，同样，电话邀约前要准备好沟通哪些内容?思考客户会问哪些常见问题呢?该怎么回答更加专业，更有吸引力呢?都要有针对性地沟通准备!
其次，真正的沟通是基于了解和理解的，如果你不了解对方，就很难建立联系，更难获得信任。所以在电话中多叫出他/她的名字，了解他的工作经历，了解他期望的培训效果等，他才会觉得被尊重和被重视，也会更加信任!
最后，邀约前可准备小本本，记录下来重要信息，多提炼课程吸引点，公司优势，引入成功案例等来吸引客户!重在表达给客户带来什么好处，激发客户兴趣!用最专业的回答，做到有问必答!
其中面试电话邀约5步法同样可用作电话销售五步法:
其中，一些细节问题需要注意:
1、对于交通距离较远不方便的，可主动搜寻好路线发至手机上，以体现良好服务!
2、可根据天气情况作温馨提示!
3、等客户挂断后再挂断，这是基本礼貌!
4、电话被拒接后可发短信再次进行自我推销!
5、销售人员的语气和善，表达清晰，语言的感染力也会与成交率息息相关!
所以邀约前调整好状态，你微笑说话，声音也会传达出愉悦的感觉，给人以亲和力!
1、短信提示公司品牌，学习时间，地点，乘车路线等，附上温馨提示和美好祝福!
2、开课前再次电话提醒以确保成交率!
3、对于邀约不成功的重新商定时间!
4、不管该客户成交与否，都要完整得记录好沟通内容，可作为客户储备库，节日可发些祝福短信，公司开课信息等!
5、一天下来，做电话邀约的回顾和反思，总结适合自己一套电话邀约话术!
总之，邀约话术很重要，其实我们的态度更加重要，你传达出的状态，语言表达，礼貌都会对成交率有影响，充分的邀约准备，完整流畅的话术技巧，公司和课程的优势，与客户进行引导互动，现在客户的`角度挖掘他的需求，小细节完美处理，邀约后的深度追踪等都会极大提高电话邀约的成交率!
营销培训体会篇七
我虽工作多年，但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少，所以非常感谢领导给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。
通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。
当今时代，是知识经济的时代，终身学习的时代。面对当今新的形势，作为一名电信营业员，就必须要把学习作为一种政治任务。只有积极参加各类有关专业知识、业务知识等的培训，才能不断提高自己的专业知识和业务服务能力。结合这次的学习一一对照自己，谈心得，写体会，从中领悟精髓，勉励自己。
对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。
营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。在平凡的工作岗位中，树立“客户至上，精心服务”的理念是我们中心对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业，同样是我郑重的承诺。
我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。在学习中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。