餐饮上门服务心得体会（实用15篇）

心得体会的写作不仅可以反映个人的成长，也可以展现个人的思维和表达能力。以下是一些有关工作经验和心得体会的文章，希望能对大家的工作产生一些积极的影响。

洗衣机上门服务心得体会

在现代生活中，洗衣机作为我们生活中必不可少的家用电器之一，给我们的生活带来了非常大的便利。但是，随着洗衣机的使用时间的增加，它也需要进行维修和保养。对于工作繁忙、没有时间DIY修理的人来说，洗衣机上门服务是一个非常好的选择。接下来我将分享我的洗衣机上门服务心得体会。

第二段：优点。

洗衣机上门服务的最大优点是方便快捷，省去了人们用自己的时间和精力去寻找维修点和修理的麻烦。通过直接上门服务，时间利用率得到了最大的提升。此外，服务的质量也得到了提高，因为专业的修理技师们可以通过对机器的全方位检查和维护来修复机器的故障和损坏。

第三段：服务流程。

1.预约上门服务，包括时间、地点、服务类型等方面。

2.专业技师会在约定时间内到达您家。

3.技师会先对洗衣机进行全面的检查和问诊，以找出洗衣机的问题。

4.确定问题后，技师会为您提供详细的修理方案和报价。

5.当您同意修理方案后，技师会立即开始进行修理服务。

6.修理结束后，技师会再次全面检查机器，确保机器问题得到彻底解决，然后进行维修记录并开具发票。

第四段：注意事项。

1.选择专业可靠的服务商。

2.确认修理方案和报价。

3.确认服务保障和维修后的保障，避免再犯。

4.与技师进行良好的沟通，确认维修的具体流程和时间。

5.最好选择可以提供上门服务的品牌或厂家的服务。

第五段：总结。

洗衣机上门服务为人们提供了方便快捷、高性价比、可靠的维修保养服务，是现代社会不可或缺的重要服务。但是，在使用该服务时，我们也需要注意一些问题，如选择专业的服务商、与技师进行良好的沟通等。通过合理正确地使用这一服务，我们可以更好地维护我们的洗衣机，延长它的使用寿命。

餐饮业心得体会

时间过得真快，转眼间，在海阔天空大酒店餐饮部的实习即将结束。我实习的部门是餐饮部，餐饮部是我们海阔天空大酒店的一个重要部门。本次实习的目的主要是了解酒店餐饮部的运营流程和管理特点。实习过程是整个实习的主体，包括实习大纲要求的各个模块，如熟悉工作环境、业务知识学习、工作时间、熟悉新的工作岗位、熟悉新的工作内容、实习结束撰写实习报告等。实习内容主要包括服务礼仪，职业道德，酒店组成部门，餐饮部的食品制备，食品制备的质量，菜单设计，成本控制，酒水知识，酒吧的组成，酒吧的运作，酒吧管理，营业销售等一系列知识。

而实习中，我所做的主要工作是协助主任，经理做餐饮部的日常管理，每天的例会，餐前准备，餐中服务，餐后总结。我所做的每件事，得到的启示都是以后值得去学习和探讨的。所以，在实习期间我收获了许多，学习了很多。

一、是懂得了一些酒店的经营管理理念，更懂得管理者的管理理念和思维方式。

1.餐饮部服务员的职业道德。

2.餐饮业服务的基本知识；

3.餐厅中餐服务的基本知识；

4.餐饮服务应掌握的销售技术；

5.餐饮服务应掌握的基本礼节礼貌；

6.餐厅中餐服务基本技术。

二、遵守酒店纪律，服从领导安排，团结同事。

1.遵守酒店各项规章制度；

2.在工作岗位上要求自己，团结同事，热爱自己的工作岗位；

3.服从领导的安排，认真完成本职工作。

三、增强责任感，以单位为家，一部分员工外地户口，暂时难离开，因此我要更加珍惜剩下时间的同事，让他们拥有自己满意的工作。

四、从进入公司实习开始，受到领导的知道与关爱，并竖立争做一名优秀员工，努力，为公司作出更大的贡献。

五、良好的团队意识，实习几个月以来，同事们彼此照应，相互帮助，共同完成工作任务。

六、服务至上，顾客是上帝。

实习期间，通过manager对我们员工的服务水平，态度，技能等各方面的培训，提高了员工的基本素质。提高了服务质量，提高了服务水平，提高了顾客满意度。从而提高了酒店的核心竞争力，提高了企业的经济效益。

七、运用所学的知惟，结合实际情况，发挥自己的优势，把理论与实践相结合。

在实习期间，学的最多的就是餐厅服务，其中服务技能，服务方法是最多的。服务技能是最重要的，把所学的技能运用到工作中去，工作也就顺利的完成。

八、以诚实做人，以踏实做事。

以诚实做人，以踏实做事为信条，做好自己的人生规划，体现自己的人生价值。

九、学会善于推销自己。

十一、拥有良好的人际关系。

十二、拥有一定的社会实践能力。

通过实习使我对餐饮有了更深刻的认识，理论知识和实践经验两者更加紧密的结合在一起。所以只有我们注重实践才能使我们的工作更加得心应手。

回顾这段日子，我学到了很多，虽然说不上巨大的成绩，但是至少小店里的工作热热闹闹的，我也很开心。不管从事的是什么样的工作，树立正确的人生观是至关重要的，以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻，这样才是正确的人生道路，才不会浪费自己的青春与才智，当然，这并不是说为了事业奉献一切，就可以忽略大最基本的生活，忽略了身边之人，为了事业奉献一切，不畏艰苦，不畏辛劳，这没错，但是，过分的沉迷于奉献，会忽略很多东西，很多东西比事业更重要，比如：亲情，爱情，友情，还有生活。

通乳上门服务心得体会

随着社会的发展和妈妈们对母乳喂养的认识不断提高，通乳上门服务成为了一种趋势。这种服务可帮助新妈妈提高哺乳姿势、促进乳腺的发育，甚至是解决乳头疼痛等问题。通乳上门服务提供人员大多是经过专业培训的产后服务人员和专业医生，他们会在家里面授课和指导，让新妈妈能够更好地了解母乳喂养。

作为一位刚成为母亲的人，我意识到自己需要指导和帮助，而通乳上门服务就是这样的帮助。我在网上搜索了通乳上门服务，找到了一家信誉较好的服务商，预约了他们的服务。

当服务人员来到我家时，我感到非常兴奋。她先为我简单介绍了母乳喂养的重要性，然后询问我的具体情况。最后，她针对我的乳房形状和宝宝吸吮的情况，给我提供了一些建议和指导。她还演示了正确的哺乳姿势和揉奶的方法，并告诉我应该如何正确使用母乳泵。她非常耐心地回答了我所有的问题，听我抱怨乳头疼痛，给我提供了一些建议。

通乳上门服务的主要优势在于它能够为新父母提供更好的指导和支持。在最初的日子里，妈妈和宝宝可能会有许多困惑和不适，如哺乳姿势不正确、乳头疼痛、宝宝吸吮欠缺等问题。而专业的服务人员可以针对这些问题进行指导和解决，为妈妈提供精准的帮助和支持，让她们更加放心和自信地进行母乳喂养。

通乳上门服务适用于所有新妈妈，尤其是那些没有经验或是感觉有困惑的人。另外，那些乳头皲裂、乳房不适、母乳分泌不足或太多的妈妈也会从这项服务中受益。老爷子老太太无法赴医院接受治疗的情况下也可以通过这种上门服务来解决问题。

段落五：总结。

总之，通乳上门服务是一种非常有价值的服务，可为新父母提供帮助和指导。通过专业的帮助和支持，妈妈们能够更好地了解母乳喂养，从而更加自信和放心地进行母乳喂养。我强烈推荐那些新妈妈向专业的平台咨询通乳上门服务，以便获得更好的母乳喂养体验。

餐饮部心得体会

餐饮部是酒店运营中一个重要的部门，负责着餐厅的日常运营和客户服务。在一个月的实习中，我有幸加入了餐饮部的团队，亲身体会了餐饮部的工作环境和运营模式。在此，我想分享一下自己对餐饮部工作的心得体会。

首先，餐饮部的工作需要团队合作。餐厅的运营离不开每个岗位的相互协作。在餐饮部的实习期间，我发现每个员工都有自己的分工和职责，并且都非常专注和敬业。作为团队的一员，我也要时刻保持对工作的热忱和责任感，与其他人配合默契地完成工作任务。只有团队的和谐合作，餐厅才能正常运转，为客人提供完美的用餐体验。

其次，餐饮部工作需要细心和耐心。作为迎宾员，我负责接待客人、引领客人至座位，并提供菜单和推荐。在这个过程中，对每个客人的个性和需求要做到敏感。有的客人喜欢安静的环境，有的客人喜欢活泼的气氛。不同的客人有不同的喜好，我们需要根据客人的需求调整服务方式，确保每个客人都能感受到周到的关怀。同时，处理客人的投诉和问题也需要细心和耐心。有时候客人在用餐过程中可能会遇到问题，作为服务人员，我们需要及时解决，使客人能够顺利地享受用餐。

再次，餐饮部的工作需要快速反应能力。在高峰期，餐厅人满为患，客人的点菜和上菜速度要求极高。作为服务员，我需要迅速理解客人的需求，并迅速反应。在这个过程中，熟悉菜单和专业知识是非常重要的。当客人询问菜品的做法或者推荐某一道菜时，我们需要能够准确地给出回答。同时，快速反应能力也体现在处理突发情况的能力上。有时候客人可能会因为个人原因不满意菜品或者找不到位子，我们需要在最短的时间内找到解决办法，以保证整个用餐过程顺利进行。

最后，餐饮部的工作需要不断学习和改进。随着社会的发展和人们的需求变化，餐厅的运营模式也需要不断地改进和创新。在餐饮部实习期间，我了解到了一些餐饮行业的最新趋势和热点，比如健康饮食、环保餐厅等。我们需要通过学习新知识和了解市场动态，不断提升自己的专业素质，以适应餐厅的变化和客人的需求。

总之，餐饮部工作是一项需要团队合作、细心和耐心、快速反应能力以及不断学习的工作。通过这一个月的实习经历，我深刻体会到了这些要点的重要性。我相信只有不断努力，提升自己的综合素质和专业能力，才能在餐饮行业中取得更好的发展。同时，我也衷心祝愿餐饮部的团队能够积极应对各种挑战，为客人提供更好的服务和用餐体验。

洗衣机上门服务心得体会

随着生活水平的不断提高，洗衣机已经成为了我们生活中必不可少的家电之一，但是在我们使用洗衣机过程中，不可避免会遇到各种各样的问题，比如洗衣机故障、清洁和保养等等，这时候我们就需要找到专业的洗衣机上门服务来解决这些问题。今天，我将分享一下我在使用洗衣机上门服务的经历及心得体会。

洗衣机上门服务的出现，主要是为了帮助解决普通用户使用洗衣机中的问题，而且随着时间的推移，家庭洗衣机还是会经常出现各种问题，比如洗衣机不能洗、甩干、漏水、出现异味等等，这时候，如果没有洗衣机专业技术人员提供的服务，我们很难知道如何解决这些问题，只能换购一台新洗衣机或掏腰包去修理，这无疑加重了我们的生活负担。

在使用洗衣机上门服务的时候，我最看重的是服务人员的专业水平和技术能力。在我第一次使用洗衣机上门服务的时候，我担心服务人员不专业，但实际上，当服务人员点到我家的时候，他非常专业，十分耐心地听我讲解故障情况，看了一下洗衣机，很快也就找到了问题所在并及时进行了修复。最意外的是，服务完成之后，他还教给我一些维护保养的小技巧，让我的洗衣机看起来更加的耐用。

1.高效率——专业维修人员能够很快地解决各种问题，从而帮助我们省下大量的时间和精力。

2.便利——洗衣机上门服务可以按照我们的时间来安排服务，非常适应我们繁忙的生活方式。

3.价格合理——相对于更换新洗衣机或修理洗衣机来说，价格相比或许更加得划算和实惠。

第五段：结语。

通过使用洗衣机上门服务，我得到了很好的解决方法和技巧，在我的生活中，我更加珍惜洗衣机上门服务的便利和帮助。尤其是在洗衣机出现问题时，他们让我不再担心以及困扰。我相信，洗衣机上门服务可以为我们的生活带来更多的便利，减少我们的时间和经济成本。

通乳上门服务心得体会

母乳喂养对于婴儿来说是十分重要的，但对于新手妈妈来说，有些问题难以处理，例如胸部胀痛、乳头疼痛等。幸运的是，现在有许多通乳上门服务提供商为妈妈们解决这些问题。我也曾经通过这样的服务获得了很多帮助，下文将详细介绍我的体验。

如果你打算使用通乳上门服务，首先需要找到一个可靠的服务提供商。首先，该公司必须具备专业的资质和技能，包括专业的医学背景和丰富的实践经验。其次，该服务提供商应该能够提供全面的服务，为新手妈妈提供包括怀孕前和怀孕期间的咨询服务，以及通乳、纸尿裤、婴儿效果、产后恢复等方面的服务。

我第一次使用通乳上门服务是在我孩子出生后的几周内。我开始感到乳房胀痛和乳头疼痛，当时我非常不舒服，同时也担心进行母乳喂养会给我和孩子带来更多的问题。我开始寻找通乳上门服务，找到了一家专业的公司，他们提供了24小时的上门服务，并且提供了一个非常友好的咨询服务。

他们的专业医生为我提供了全面细致的服务，帮助我检查了我的乳房状况，并为我制定了个性化的通乳计划。他们还给我一些实用的建议，例如改变喂奶的姿势和频率，帮助我更好地母乳喂养我的孩子。此外，他们还为我提供了一些护理产品，例如宝宝专用的纸尿裤和婴儿效果，以及给予我产后康复的指导。

第五段：我的体会。

通过通乳上门服务，我不仅解决了自己的问题，还收获了更多的知识。我可以更加有信心地进行母乳喂养，同时帮助我的孩子成长健康。我相信，随着这种服务的不断推广，更多的新手妈妈将能够享受到通乳上门服务的帮助，尽情享受母爱的厚爱！

餐饮心得体会

略略估算下来我做餐饮这行也已经很多年了，从最初到现在，也经历了很多，自己也在不断的总结积累厨房的经验和知识，但是仍然做的还不够好。2019年也是我们令狐冲发展最快的一年，我们有做的很好的地方也有不足之处，厨房一直是我们餐饮行业的重中之重，抓住顾客味蕾的最重要一环，想要把这块做好则需要我们整个餐厅的协助和帮忙。菜品出餐速度也是我们今年一直在强调的问题，但是取得的结果却还不是很好，特别到了高峰期，比如说我们金山店，有的时候出菜就会变得很慢，特别是炒盘菜。

我觉得原因可能是以下几点:。

1，站货数不足。也就是锅不足，我们餐厅只有三口锅，高峰期时又要捞菜又过水，显得不够用。

2，后厨人员配合度不够。人员没有达到一个很好的契合度，我们后厨的团队默契力不够，导致高峰期时大家手忙脚乱不知道该如何下手，也不知道该怎样做才能具体的提高上菜速度。

3，热菜炒盘数量有点多。在同样的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一开始我们金山店既有鱼锅也有炒盘也有烤鱼，人手是一定的这就导致了我们人手分配不足，高峰期容易导致一人三职甚至四职，同样的影响着我们的上菜速度。如果把我们的热菜炒盘数量减半，把不好卖的去掉，留下精品，那么会不会更好呢?我觉得他可能会更好，上菜速度也会相应提高，菜品浪费耗损也会相应减少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回头看!

二、工作感想。

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标。

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着我们餐饮店发展越来越快，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

1、环境卫生。

作为餐饮，卫生是个很重要的前提，针对环境卫生。我制定了分工明确，责任到人的管理方法，对面点，凉菜间，地下室，冷库，库房等作定期检查。对用具和设备作到每天清洗，严格要求个人卫生。

2、菜品质量。

对菜品进行规范操作，原材料必须清洗挑选后加工，严格要求菜品形状以及造型，以火候不到不出，色泽不够不出，菜量不够不出，餐具不洁不出为准，严抓菜品质量。

3、资源管理。

合理开闭水，电，气，发现浪费现象及时制止，增强员工工效意识，加强成本控制，节约费用开支，正确掌握毛利率，增加效益。

4、促销宣传。

提高综合接待能力，定时进行前庭与后厨培训。全面抓好服务规范，出品质量，使接待能力提高。

5、成本规范。

时常询问原料成本，掌握市场动态，降低成本，提高利润。

6、设备检查。

时常对设备设施进行检查，对发现问题及时与工程部协商，抓好设备设施的维护保养，是处于完好状态，并得到合理使用，加强时常管理，防止事故发生。

在作好酒店餐饮的同时，切实履行职责，认真完成上级交办其他工作，努力作好本职工作，在接下来的工作中，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

上门服务心得体会

随着生活水平的提高和人们对便捷性的追求，上门服务作为一种新兴的服务模式，已经成为了现代人日常生活中不可或缺的一部分。上门服务是指服务提供者根据顾客需求主动上门，为顾客提供一系列有针对性的服务。上门服务的目的是为了帮助顾客解决日常生活中面临的各种难题，提供便捷，高效，贴心的服务体验，让顾客体会到愉快的购物和服务体验。

上门服务逐渐普及化，涉及的领域也越来越多，比如：管家服务，保洁服务，送水上门，快递服务、健身服务等等。上门服务与传统服务相比，具有许多优势，比如更加方便，没有人流拥堵，没有等待排队时间；更加个性化，因为服务提供者可以为每个顾客量身定制专属服务，能够满足顾客个性需求；更加安全，因为服务提供者都是经过专业培训，对服务质量较为严格把控，服务过程中顾客可以更加安心。

我曾经享受过上门服务的待遇，觉得非常的舒适和方便。所有的服务都是在我家中完成的，服务人员准时到达，礼貌耐心又热情。服务流程非常的严谨且体贴入微，给予我了一种非常舒适的体验感。我选择的是家庭保洁服务，保洁人员很细心地对每一处地方都进行了仔细的打扫，连卫生间和厨房都是清洁的干干净净的，如同换了一个全新的家一样，令人愉快。的毫无保留地将自己的家交给一个陌生人打理，真的能够带来难以言喻的信赖感和亲切感。

段落四：上门服务给个人的生活带来的改变。

上门服务对个人的生活有很大的改变和影响。以前，我们要亲自去店里选购商品或进行一些服务，然而上门服务可以为顾客节省出门和寻找物品的时间和精力。我们可以足不出户地在家享受到优质的服务体验。这真的是非常方便！而且，随着数字化时代的到来，美团、饿了吗等上门服务平台开始流行，更加便于顾客的使用。

段落五：总结和展望。

上门服务作为一种新型的服务模式，极大地方便了顾客的生活，达到了提高生活品质的效果。在未来，我相信上门服务将会越来越普及，服务内容也将会愈加丰富多彩。相信我们的生活会变得越来越美好，让我们一起期待更多的上门服务吧！

餐饮心得体会

在餐厅打工有时候确实很累，特别是被老板批的时候，但想想能为家里减轻不少负担，我的心就踏实起来。去打工的计划提前了一周，实在是因为囊中羞涩了，金融危机的冲击让不惑之年的爸妈又平添了几多皱纹。妈总打电话来说让我吃饱，家里能供得起。其实我又何尝不知道家里也很拮据的供我上学，每想到这里，我心里就酸酸的。打工的事我没有让家里任何人知道，我怕他们担心我的学习会耽误，确实耽误了，考试不怎么理想，一向强项的英语竟然没有及格。我迫不得已又不能丢下这份兼职，只好重新做计划，早上5点起来读1小时英语，把遗失的语感找回来。我受得了这点困难的考验。只是不想让家里为我担心罢了。有时候家里的担心确实会让人感觉缚住了手脚一样，但现实中的我们其实没有他们想象的那么脆弱。

说太多了，最后想在说一句：希望大家上公交的时候能够有秩序的上车，不至于再有挤公交出人命的新闻！

也许，在我们学业期间，我们有过很多志向，很多的梦想。对于我也是，可是自从进了大学，就业问题就一直围绕着我。当然，“大学生就业难问题”我们早已耳熟目染。所以也不是什么新鲜事。而针对于此，我也曾经有所分析过。

在大学这样的象牙塔里，我们殊不知社会的竞争与残酷，当然更别提有任何社会经验可言。对于社会，我们就如同那刚出生的婴儿，对外界一切事物都充满了好奇，永远都是那么天真。

也许由于我迫切的希望大学毕业后有份工作吧，我对于就业情况有一定的了解。在那招聘会上的大字报上都总会写着有经验者优先的大字。抱着“有经验”，所以这个暑假我就不是那么闲着。我和我一要好同学来到一家茶餐厅。负责人很热情的接待了我们，我们感到了欣慰，欢喜，但并非想象中的那么容易。

初来乍到，当然什么都不懂，只能看那些大哥们做了。就在这时认识了阿成，每当他空闲时，就教教我们如何做。当然我们也努力的学着，大约四天也就出师了。但以后的日子也并非那么平坦。在学校从未被骂的人却被别人骂。只要出一点差错，就会被那些大哥们数落着。但也没办法，谁叫我在这打工，我深刻的明白。在此之后，我更加细心。当然，我也心想，如果这点小事都承受不了，那以后真正出来工作又从何说起。尽管工作中和大哥们有一些不愉快，但每次面对他们，我也总是保持着一份乐观，自信的心态。我深刻地明白，人生的美丽在于人性的美丽，人性的美丽在于令人愉快的个性。要将他人吸引到自己身边，首先要拥有一颗积极，乐观的心。乐观就像心灵的一片沃土，为人类所有的美德提供丰富的养分，使他们健康成长。尽管这工作确实有点累，但我也深刻明白我并非是温室里的小花。而是普通的农家孩子，我能吃苦，而且我也必须学会吃苦。对于打工者而言，最期待之事莫过于放假了。而对于我也不例外。一个人背着包带着食物去领会大海的壮阔，面对大海，我才体会到自己是多么渺小，但心里确是那么的开朗。“面朝大海，春暖花开”，心里是那么透明！

这次打工给我上了宝贵的一课，它让我明白在听取别人意见是一定要心平气和。当然也让我反思在处理人与人之间的关系上的欠缺。在打工的日子里，有欢乐但也有痛苦。虽然短暂的一个多月，但受益颇多。

今天才来写这篇日记，是因为昨天太累了，是我第一次出去打工，不过很遗憾的是就坚持了一天。

前天和朋友去某餐厅吃饭，问为什么那么多空桌还要等，服务员说是因为招不来人干活，也巧了，我俩还就想打工呢，行啊，服务员就服务员吧，人家能干我也行，工资还不低，两千一百大块，就和经理敲定了第二天去试岗，也就是昨天。回家还和家长说呢，钱多好赚啊，为什么有那么多大学毕业的在家干呆啊，先找个活干呗。

昨天，我和朋友就兴致勃勃、雄心壮志的去了，都把第一个月的工资计划好了。可这一天是真不好坚持啊。倒不是因为累，说实话，还真是不累，也就鞠鞠躬，上上菜，擦擦桌子，擦擦餐具。可这确实对心灵的一中摧残，想着昨天还在这吃饭来着，就阵阵的反胃。

这是一家颇有名的韩国料理，真是差点把我撂里头。要说韩国料理应该是比较讲究的啊。从十二点开始一直到晚上八点，我一直在一箱一箱又一箱的擦餐具，加起来没有五百套也得有四百套了。就这八个小时，不算吃饭时间，都是在擦餐具，用职业点的话说叫“用带手抛光餐具”，就那一块带手也就是抹布一直就没换过，擦湿了就搭在椅子背山晾干，然后接着用，且不说这带手，虽说油了点，但也不恶心。要说恶心的还是餐具，我都怀疑是不是洗过了，食碟上的油洗不净也就算了，为什么勺子上还有吃拌饭时粘的大米饭粒，更可气的还是半粒。还有筷子上没洗掉的菜叶，现在一想还有种想吐的感觉呢。我得用手把菜叶什么的先清理干净，然后再用用了无数遍的油兮兮的抹布把各种餐具擦得锃光瓦亮的都能当镜子用了，再给客人摆在餐台上。还值得一提的是用来装东西的柜子，里面有一个抽屉是装撤台时打扫桌上垃圾的小矬子的，和小矬子放在一起的还有撤下来的餐具。还有擦桌子的带手，擦了一天桌子都没有洗过，这块带手不但用来擦桌子，它的任务比较艰巨，还要擦剪冷面的剪子和夹烤肉的夹子。我们看到的餐具都是无比的光鲜靓丽，殊不知它们都有不为人知的小秘密。

晚上八点半下了班，从餐厅出来，只觉得身上和手上满是沾满油渍的抹布味。我和朋友商量之后，毅然决定今天不去了，如果再做下去，了解的更多了，只怕以后是什么都不敢吃了。

餐饮业是人们生活中不可或缺的一部分，它还解决了大量的就业问题，可如今负面报道层出不穷，为什么如此前途光明行业要弄到如此不堪？！

上门服务心得体会

上门服务是一种快捷高效的服务方式，越来越受到人们的青睐。对于大部分消费者来说，上门服务不仅能够解决他们的需求，还能节省他们的时间和精力。而对于从事上门服务的从业者来说，则需要具备一定的专业技能和优良的服务态度。在这篇文章中，我们将分享一些上门服务的心得体会，希望对广大从业者有所帮助。

第二段：服务前准备。

在上门服务之前，从业者需要做好充分的准备。首先，要对服务的对象进行了解，了解他们的需求和服务要求。其次，根据服务对象的具体情况，准备好必要的服务设备和材料，确保服务过程中不出现不必要的失误。此外，还需要注意时间的安排和沟通，确保到达服务现场时不会影响到客户的正常生活和工作。

第三段：服务过程中。

服务过程中，良好的服务态度和专业的技能是非常重要的。从业者需要根据服务对象的需求和情况，制定出专业的服务计划，并在服务过程中严格按照计划执行。同时，需要与客户进行充分的沟通，了解他们的实际需求和反馈意见，及时纠正问题，确保服务质量的提高。

第四段：服务后的处理。

服务结束后，从业者需要进行服务质量评估和后续跟进。首先，可以邀请客户进行服务评价，了解客户的满意度和改进意见。同时，针对客户提出的意见和建议，及时进行改进，并在下一次服务中得到有效地落实。此外，还可以通过优惠折扣等方式，提高客户的忠诚度和回头率。

第五段：总结。

总的来说，上门服务需要从业者具备高水平的技能和优秀的服务态度。在服务前要做好充分的准备工作，严格按照计划执行服务过程，在服务后及时跟进客户的反馈意见以及执行相应的改进措施。只有这样，才能够让客户获得优质的服务体验，也能够提高自己在市场竞争中的竞争力。

干餐饮心得体会

干餐饮，指的是不添加水分的食品，如干果、肉干、干酪等。在现代快节奏的生活中，干餐饮逐渐成为城市人们的新宠。作为一位餐饮从业者，我有幸能够接触到各种各样的干餐饮产品，并体验到其中的乐趣和挑战。在我多年的从业经历中，我逐渐形成了自己独特的干餐饮心得和体会。

第二段：干餐饮的特点及优势。

干餐饮与传统餐饮相比具有一些独特的特点和优势。首先，干餐饮能够保持食品的原汁原味，不添加过多的调味料，让人们能够更好地品味到食材的鲜美。其次，干餐饮的保存期限相对较长，能够满足人们长时间的储存和食用需求。再次，干餐饮的加工和制作相对简单，能够降低成本，提高效率。最后，干餐饮的携带方便，可以随时随地享用，无论是在家中、办公室还是旅行途中，都能够提供方便的食品选择。

第三段：干餐饮的品种和创新。

干餐饮的品种繁多，种类众多。比如，干果类产品，如杏仁、核桃、腰果等，不仅口感酥脆，而且营养丰富；肉干类食品，如牛肉干、鸡胸肉干等，经过独特的腌制和烘烤工艺，保存了肉食的鲜美，更易保存和携带；干酪类产品，如切达干酪、巴马干酪等，具有丰富的风味和纯正的口感。除了传统的干餐饮品种，也有不少创新型产品出现。比如，一些厂商开始尝试将蔬菜和水果制成薄片，加入丰富的调味料和香料，制成类似薯片的干薄片，既美味可口，又健康营养。

第四段：干餐饮市场的趋势与挑战。

随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，干餐饮市场正处于蓬勃发展的阶段。越来越多的人开始注重健康饮食，对于添加剂多、油腻重的传统餐饮方式逐渐失去兴趣。干餐饮作为一种健康方便的选择，受到了越来越多人的青睐。然而，同时也面临一些挑战。一方面，由于干餐饮的制作工艺相对简单，市场上出现了很多质量参差不齐的产品，消费者很难挑选到优质的产品；另一方面，由于干餐饮的制作需要一定的技术和工艺，从业者需要不断提高自身的专业水平，以满足市场的需求。

第五段：干餐饮的发展前景。

干餐饮作为一种新兴的餐饮方式，具有广阔的发展前景。随着消费者对健康饮食的重视和对特色美食的追求，干餐饮市场的需求将进一步增长。同时，随着科技的进步和工艺的改进，干餐饮的制作工艺将更加完善，产品质量也将得到提升。未来，干餐饮有望成为餐饮业的新风口，为忙碌的现代人提供更加健康、方便、美味的食品选择。

总结：

通过多年的从业经验，我对干餐饮有了深刻的认识。干餐饮不仅具有特点和优势，还有不断创新和发展的空间。然而，在面临市场挑战的同时，需要从业者不断提高自身专业水平，以迎接市场的需求。干餐饮的发展前景广阔，将为人们提供更加健康、方便、美味的食品选择。

餐饮心得体会

2011年12月1日起我在餐饮部的学习，于总监和罗经理为我制定了详细的实习计划。

三、

熟悉菜品和酒水。了解中西饮食文化;熟悉各餐厅菜谱;海鲜的烹饪方法;酒水、茶水及香烟价格；标准单的制定；菜品推销的技巧等。

四、了解管事部工作流程：洗碗机的使用；灶台和烟道的清洗方法；各种清洁剂的用途；库房管理流程等。

1、热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。

2、积极参与各种职位培训：培训学习是进步与发展的源泉。

7、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

8、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

10、每天进步一点点：每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。

六、

总结。

：餐饮部3个月的培训很快就结束了，总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；更重要的是，在3个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后，感谢酒店能提供这样的实习机会。

在餐饮培训学习当中，我更加了解，也看到了服务区为了做到上档次的服务工作，花费了很。

大的精力和财力。从员工的着装到礼仪，从管理制度到卫生打扫，都进行了详细的讲解，特别是对后厨的安全卫生，每个工种，每道程序都作了详细的规定。

通过这一段细致有步骤的学习，我深深体会到招待服务工作的重要性。它不仅代表了服务区的精神面貌，也体现了服务区对外接待的真诚。所以，我们作为这样一个集体的成员，更应该去热爱它，为这个集体多做点贡献。这具体应该表现为：有责任感，有上进心，对自己所做的工作努力专研，一丝不苟的完成好。

一、实习岗位与内容。

2、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在营业时间前站在岗位上迎接客人的到来。当客人来到时，以诚挚和亲切的态度主动与顾客打招呼。

3、呈递菜单并点单：热情、礼貌地帮助顾客点菜。根据点单情况向客人做建议性销售，并适当复单，以防下错单，然后尽快完成电脑下单。下单结束后应简洁地介绍店内的一些自动服务，并提醒顾客保管好随身物品；最后将客人所点的菜品别开在点菜单上，每份一式二联，一联拿至电脑下单，一联用以上菜、结账及留底备查。4、餐间服务：随时留意顾客用餐情况和台面情况，如加水、换骨碟、加菜等；留意顾客所点菜式是否上齐，并为顾客提供帮助。

5、出餐服务：根据电脑单核对菜品，并检查菜品的品质，做到分量不够不取、颜色不对不取、温度不够不取、配料不齐不取、餐具不洁不取、出品有异物不取。上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，每次要将菜品上桌后报菜名，报菜名后整齐地摆放在散架或台面上，当所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”出菜品的顺序应是汤、肉类、菜类，最后是主食。

6、结帐：核对账单金额，并向顾客报出消费金额“多谢您的消费是xx元”，收取相应金额，与顾客确认大钞后四位数字，及时找回剩余金额，如顾客需要发票，提醒顾客带同电脑小票至收银台拿取。

7、送客：客人起身要离开时，应提醒客人留意随身携带的物品，并主动欢送顾客“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”，然后以最快的速度检查一遍是否有客人落下的物品。

8、餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生，然后安全、迅速的收拾干净台面，并摆好餐位，迎接下批客人。

9、上岗责任：应严格遵守清洁的要求，随手清洁，彻底清洁所有设备和表面，如有问题应及时向部长、主管或经理汇报任何有关产品和设备方面的问题。并在离开岗位时通知当更管理人员，当身着制服出现在大堂时，应保持微笑，做到提高品质的服务，给顾客留下深刻的印象。

二、实习收获与体会工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道；当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露出满意的微笑......我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。

（一）实习收获。

1、服务意识的提高。

经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，寻求其他解决方法。

（二）实习体会。

1、餐饮服务业是社会文明的窗口。

随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业发展状况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的餐饮店，越是宾客盈门。这反映出餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口。

酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

短短几个月的时间眨眼间过去，很快就结束了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，主管温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

一、引言。

2011年04月08日-2011年10月08日2.2xx宾馆。

xx宾馆座落于山东龙口xx工业园旅游景区，是一座集住宿、餐饮、旅游、会议及娱乐、休闲为一体的三星级旅游涉外宾馆，它的地理位置优越，环境舒适，现代化设施设备完美，以优质、高效的服务赢得中外宾客的赞誉。xx宾馆拥有大、中、小会议室15处，会议设施先进，具备多种同声传播、多媒体投影系统，会议服务周到细致，是商务洽谈、新闻发布、学术交流、签约仪式、举办展览、举行会议的理想场所。

三、实习岗位与内容3.1实习岗位。

餐饮部。

3.2实习内容。

1、熟悉酒店及酒店所处环境的基本情况，包括：2、酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。

3、酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。4、酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。

5、酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。

6、酒店的组织结构、各部门的相关职能、机构及相关高层管理人员的情况。

7、酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。

四、实习主要收获和体会4.1实习收获。

通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和认识。在酒店实习期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。4.1.1服务技能的提高在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务，由于烟台是一个旅游城市，龙口更是每年夏天游客会聚的地方，因此酒店特地培训了xx景区的一些基本旅游知识，和xx附近的旅游景点的路线等，以便为客人提供更加周到优秀的服务，当然，这在以后的服务中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们了解xx的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止一次的获得了客人的好评。随着生活方式的更新和社会交往的活跃，我国吃西餐的人越来越多。在组织的涉外活动中，为适合国外客人的饮食习惯，有时要用西餐来招待客人。西餐厅一般比较宽敞，环境幽雅，吃西餐又便于交谈，因此，在公共关系宴请中，是一种比较受欢迎又方便可取的招待形式。

西餐源远流长，又十分注重礼仪，讲究规矩，所以，了解一些西餐方面的知识是十分重要的。今年暑假，我在西安尊品牛排西餐厅有实践了一个月时间，获得了经验，更增长了见识，使我对西餐有了更深的了解。

第一部分：感言篇在尊品的一个多月的实习已划上了圆满的句号.在这里，第一次接触社会的实践生活，体验到生活的艰辛和不易，总体来说还是有不少的收获和所得。从一个对西餐行业无知的少年变成一个既具有西餐知识，又懂得西方礼仪和社会交往的青年。实习的收获是不能用语言一一所能描述的，总的来说有酸有甜、有苦有乐,苦的是让人记住那些几十种西餐食品的特点与制作方法，还得分清它们的消费对象。还有那些中国人不太懂得的西方礼仪培训工作；快乐的是和同事领导的和睦相处以及老板的风趣幽默；快乐的是顾客对自己付出服务的肯定与赞赏；乐的是自己既充实又有滋有味的实习生活过程.其实实习的日子不是很长,当初的我们不知道牛排还要吃七八成熟？不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么东西,以及自己不怎么熟练的在西餐厅铺台布.摆刀叉,给客人介绍菜单的种种场景就像昨天才发生一样,是那么的叫人印象深刻.在这里，自己对西餐方面有了比较深刻的认识，品味西餐文化，建议大家到正宗的西餐厅看一看，一般都法国浪漫派风格布置的西餐厅比较好，装璜华丽典雅，乐池内小乐队演奏着古典的名曲，服务员是身着燕尾服的小伙子。研究西餐的学者们，经过长期的探讨和归纳认为吃西餐最讲究6个“m”。第一个是“menu”(菜单)，第二个是“music”(音乐)，第三个是“mood”(气氛)，第四个是“meeting”(会面)，第五个是“manner”(礼俗)，第六个是“meal”(食品)，这些都是西餐行业内必须具有而且重视的地方，好的西餐老板会特别重视这几个方面的投资与开发研究。西餐礼仪也是特别重要的方面，好的西餐厅店，会对所有的员工进行西方礼仪的培训，会对服务人员进行定期的考核和认定。

在尊品实习最刻骨铭心的是尊品员工竭尽全力为客人提供温馨细微,物有所值的服务.还有就是典雅淳美的美国西部音乐,韵味悠长的咖啡,以及闻名遐迩的菲力牛排。都说服务是餐厅的形象之本,是西餐厅的竞争之道,那么汤克的服务魅力有表现在哪呢?那就是一张诚挚动心的笑脸,一声声悦耳动听的话语,一次次全身心投入的服务而凝结出一个个回味无穷的优质服务。在那里实习的一个多月期间学到的东西可不少,感触也颇多,若要为客人提供优质的服务,就是要充分读懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作岗位上为客人提供富有人性化的和艺术化的服务,高层次的满足客人的需求,让客人愉悦地有频频光顾的欲望.有人说服务是个即时的工作，过去了就不会再来，所以要在当下满足客人的多方面要求，把服务的质量提高。

在西餐厅实习的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活！！

第二部分:实践篇下面我就在尊品的实习过程及体会作一小结：

第一次暑期独自一人在异地生活，而且还要找份工作作为实践的内容，这一切对于我来说既新鲜又刺激。假期一开始便在整个古城西安兜转，却发现没有一样是大学生能干的。后来买了份招聘类的报纸，应聘的时候发现有点类似传销，立马就走人了。不经意间路过了尊品牛排餐厅，也就是我后来认真工作的地方，门口有个招聘启事，其中“兼职”两字深深吸引了我。进去以后，更是被其美观整洁而又幽雅的环境所打动。当时想即使让我在那里当清洁工也愿意，于是留了份个人资料，开开心心的走了。

学习《旅游饭店星级评定与划分》心得体会。

班级：12旅1姓名：刘显珍学号：12320230随着社会经济的不断发展，生活水平的不断提高，我国的旅游业也蓬勃发展，随之兴起的旅游饭店更是数不胜数，旅游饭店星级评定及划分的标准也不断改进与提高。2003年制定的星级饭店评定标准有些已不适用，在此基础上我国又在2010年制定了新的评定标准。通过学习，我了解了一些星级饭店的基础知识。星级饭店共有5个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，一颗五角星表示一星。另外在五星级上提高了一个等级，即白金五星级，用五颗白金五星表示。星级越高，表示饭店的档次越高，但星级饭店的评定有着严格的等级划分和评定程序。凡在中华人民共和国境内正式营业一年以上的旅游饭店，均可申请星级评定。经评定达到相应星级标准的饭店，由全国旅游饭店星级评定机构颁发相应的星级证书和标志牌。旧版的饭店星级评定标准中规定的星级标志有效期为5年，而现在星级标志的有效期为三年，这将给星级饭店带来更大的压力，促进星级饭店提高服务质量、加强管理监督，得到更好的发展。

饭店星级评定由各省、自治区、直辖市旅游局设省级旅游星级饭店评定委员会评定，省级星评委报全国星评委备案后，根据全国星评委的授权开展星评和复核工作。国家旅游局还设立全国旅游星级饭店评定委员会，是负责全国星评工作的最高机构。星级饭店的评定也是非常复杂的，需要饭店申请、省级星评委推荐、全国星评委审查与公示、宾客满意度调查、国家级星评员调查，最终审核批复后才完成。而这些严格复杂的评定步骤正说明了星级饭店的评定是具有权威性、公正性的，对饭店而言具有重大意义。

新版星级饭店评定标准与旧版相比有一些调整。一、更加注重饭店核心产品，着眼饭店发展的内涵，要有自己的核心与特色，引导特色经营，而不能千篇1律，大众化。二、随着经济的迅速发展，环境污染问题越来越严重，因此新版中对星级饭店要求要突出绿色环保，这样才是持续发展之道。三、饭店是人群居的地方，因此安全是很重要的，强调安全是饭店发展的生命线，要求强化安全管理，做好防火盗、防疾病、防恐等，并强调应急管理，将应急预案列入个星级的必备案件。四、强调必备项，突显检查的刚性。对星级评定员和监督员的选拔也有严格规定与要求，制定国家级星评监督员管理规则，严禁星级监督员与饭店“双赢”而上报不真实信息使饭店评上星级，并制定了饭店星级评定工作的十不准，这些都使得星级评定工作制度越来越完善。五、鼓励对新设备和新技术的应用，如五星级饭店中应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有独立的官方网站，能提供网络预订等。六、更好的体现了以人为本的理念，要求对残疾人设置的设施设备更完善，在门厅及主要公共区域应有残疾人通道，高星级饭店要求有残疾人房间，并提供一些必要的服务。在开展星级评定工作中有一项宾客满意度调查，这是与宾客最直接的交流，最好的体现了以人为本的观念。在我看来这是星级饭店评定工作中的一大进步，饭店业是一个服务行业，最重要的就是服务态度和服务质量。而服务质量好坏的最好评判就是宾客满意度的高低，满意度高说明这个饭店领会到了这个行业的核心，且对员工的管理、培训做的很好，将有很大的发展潜力。满意度低说明这个饭店发展还不够成熟，还没能掌握一些要领，做的还不够好，还存在一些问题，从这些问题中可以大概分析出这个饭店应属于哪一个星级级别。

饭店星级评定划分与评定中对评定条件做了很详细的说明，几乎对饭店的一草一木都有很详细的规定，服务行业要以人为本，宾客来到饭店要有宾至如归的感觉，而要达到这种程度，必须做好每一点，必须要足够细心，忽略了一点点可能造成很严重的后果。所以在评定星级饭店时需要重视每一个细节，就连对牙膏牙刷、洗发露等小东西都有详细的规定。从旧版到新版的发展变化我们还可以看出，中国经济发展很快，带动旅游业发展迅速，而与旅游业紧密相关的饭店业也发展迅猛。由此也可看出，很多行业的发展是相互关联的。

我是6月19日来xx上班的，在这仅有的19天时间里先后在xx店和xx店学习，在学习的过程中得到了上至公司领导的帮助和关照，下至一线员工的支持与配合,在这里深表感谢!很荣幸能加入这个大家庭，成为xx的一员，非常感谢x总为我们搭建了这么一个让我施展拳脚的大平台，关于这段时间的学习情况向游总汇报如下：

主要内容:。

一、有关xx的基本业务知识技能和常识。

二、在学习中对餐饮业的一些体会和心得。

有关xx的基本业务知识和技能。

以前我是做火锅和韩式料理的，对日本料理没有接触过，所以在开始上班的那一刻起，我是抱着绝对的空杯心态来学习的，xx所有的一切都是我了解和学习的对象。

一、服务流程。

包括餐前、餐中、餐后的服务有了初步的了解，各种菜品上台的次序，应该注意的问题都有很深刻的认识;各种烧肉烘烤的程度，如牛舌应该烤嫩点，六七成熟口感最好，而猪五花肉应该烤老一点，以防油腻等。

二、菜品知识。

xx的菜品包括前菜类、色拉类、寿司手卷类、烧肉类、刺身类、炸物、精品海鲜烤蔬菜类、一品料理类等11大类。对各种菜品特点和吃法有了一定的了解，如黑毛和牛，三文鱼的产地和特点等，还有什么菜应配什么酱来吃，应该怎么吃等。

三、人员配置。

以xx店为例，全部员工合计33人，其中水吧1人，肉吧2人，烤炸间3人，炮台3人，刺身吧3人，洗碗间3人，碳房1人;前厅服务员10人，迎宾收银员个1人，领班2人，料理长正副店长个1名。有关门店人员配置应视店面具体情况灵活调整。

四、工作工具的掌握。

初步掌握了点菜宝、收银机、指纹考勤机等机器的使用，还有语言工具，英语和外宾简单的交流没有问题，其中日语掌握了欢迎光临，谢谢光临等8句。

五、安全防范食品安全和公共场所安全是每个餐饮企业非常。

注重和防范的问题，而xx有两点要特别注意：1、有很多的刺身和生食蔬菜，在炎热的夏季要严格控制出品标准;2、为顾客换烤盘要严格按操作规程执行，避免烫伤员工和客人。

对于这一块还有一些零零碎碎的东西，在这里不再赘述。

在学习中对餐饮业的一些体会和心得。

能加入xx这个大家庭是件很幸运的事情，更幸运的是在我第一天来xx上班就赶上公司聘请上海餐饮业的风云人物高经理和周经理来公司讲课。如果说来xx之前我对餐饮业的认识和心得还只是一些零零碎碎的东西，那么经过高经理和周经理的点拨我对餐饮业的理解和认识更深刻，更系统化了。

一、餐饮行业的趋势。

如果说别的行业有朝阳行业和夕阳行业之分的话，那么餐饮业永远是朝阳行业，而且是最大的行业之一，它的产值在国民经济中占有很大的份额。随着我国经济的发展，国民生活水平的提高，人们选择在餐厅用餐的几率会越来越高，但是顾客也变的越来越挑剔，要求也越来越多。他们不仅仅来吃我们的提供的菜品，也吃我们服务，吃我们的环境，吃我们的文化，吃我们的特色，吃我们的主题，吃我们的理念，甚至吃我们的卫生间等等。所以这个行业的竞争会越来越激烈，最明显的例子是作为西方文化象征的kfc竟然在激烈的竞争中推出了米饭、豆浆和油条。

我以前是做火锅的，对火锅这个细分市场比较了解，就拿火锅这个细分市场来说吧。海底捞最近比较火，它推出那么多的超值服务，借助口碑宣传和网络媒体比花几个亿的广告费的广告效果还要具备杀伤力，更具杀伤力的是顾客在它的影响下慢慢的会认为火锅店提供这些是应该的，理所当然的，你不提供这些是有欠缺的，一下子就和其它品牌的火锅店拉开了档次和距离。所以去年其它品牌的火锅店日子都不好过，小肥羊去年关了好几家店;苏武牧羊只有大渡河店赢利，其它店全线亏损;阿童木第三家店去年都装修好了因为前两家店亏损到现在还没有开业;傣妹也关了十来家店。幸运的是在日式料理这个细分市场还没有“海底捞”，希望游总能早点准备，赢得先机。

二、员工的管理。

在西方现代化思想的影响下，禁锢中国几千年的孔孟封建思想赋予炎黄子孙的奴性也慢慢的消失了，在崇尚自由与平等的现代社会条件下，工作只有职位之分，没有高低贫贱之别，所以人管人是管不好的，人管人怎么去管啊!我想好员工不是管出来的是带出来的。特别是这些90后，他们追求个性张扬、自由和随性，年龄比较小还谈不上职业素质和职业道德，更谈不上生存的压力，是在父母为其搭建的温室中长大的。所以在日常的工作中他们需要的是关心和认可。我们必须跟着改变，如果还抱着前几年的思维方式来管理他们，肯定会出现很多的问题。

我最欣赏和崇拜的管理模式就是宗教，这个诞生几千年的老古董到现在还能使成千上百万的教徒忠诚于自己心中虚无缥缈的信仰，主要在于思想的控制，经受住了历史的洗礼和考验，真不愧是管理的最高境界。与时俱进，结合一些现代的管理理念就是：成功的管理者能使自己的思想和行为来影响员工的思想和行为，甚至使自己的思想成为员工的思想，使员工的思路跟着自己的思路来走，这样大家才能齐心协力，一条心，力气往一个方向使，必能达到企业的经营目标。这就要求我们管理人员必须以身作则，这和咱们xx树立“榜样的力量|”不谋而合。但是在日常的工作中要掌握好一个“度”和平衡点，不然线放太长了会收不回来，使员工产生消极的心态。至于这个“度”怎么来掌控，是一种艺术，这就要看管理人员的经验了，具体的量化标准我还在探索中。

三、服务的理解。

还记得x总给我面试时问我“对服务是怎么理解的”，我的回答是8个字：满意、满足、惊喜、感动。接着又问我怎么样才能做到让顾客惊喜和感动，是啊，让顾客满意和满足我们用心就可以做到，至于怎么样才能让顾客惊喜和感动，其实我心里也没有底，我也一直再探索可以操作的具体量化标准，我上班的第一天在x经理那里找到了答案，他提出了经典的“三个机会”：

1、当准备向顾客说“不”的时候，那么用心做事的机会来了;2、当顾客需要个性化服务的时候，让顾客惊喜的机会来了;3、当顾客需要帮助的时候，让顾客感动的机会来了。

还有“大的服务观”、“成本控制的理念”、“积极的心态”、“正向思考”等因为时间来不及了，在这里就不再赘述了，以上是我在xx学习的一些肤浅体会,有不当之处恭请游总指正，请游总阅!

资料来源：http://ba/data/xdth/。

餐饮写心得体会

餐饮业是服务行业中非常重要的一环，一如既往地承载了人们对美食、品质、服务的追求。作为消费者，很难想象没有美食的伴随，整个社会活动将变得多么的枯燥。因此，餐饮业可以说是一门艺术，它需要许多方面的技能和知识、经验和激情，而其中最重要的是服务。在这篇文章中，我想分享一下我对餐饮业的一些体会和如何给人们提供更好的服务。

第二段：服务如何提高餐饮业的竞争力。

成功的餐饮业不只是在于食物的质量，也在于它们能为顾客提供的服务质量。在这个高度竞争的市场中，消费者选择餐厅的因素之一是受到服务质量的影响。在这种情况下，餐馆需要训练员工以提供良好的服务，例如在进门时欢迎顾客，为顾客提供可靠的建议和在整个过程中关心顾客的需求，这将使她们感到受欢迎和尊重，并可能回到餐馆消费。

第三段：员工的培训和服务的改进。

为了提供优质服务，员工的培训是必不可少的。员工需要了解如何与顾客沟通并如何解决问题。他们应该学会如何通过积极的沟通和分享来帮助顾客制定最佳决策。此外，员工还应该熟悉餐厅的菜品、饮品和酒水，以便为顾客提供更好的建议。有了这些技能和知识，员工可以被训练成为支持餐馆业务的最佳代表。

第四段：快速响应和提供特别服务。

在顾客面前，响应速度非常重要。如果顾客的需求得不到及时解决，他们就会感到沮丧。因此，餐厅应该尽快关注顾客的需求，满足他们的需求。我们注意到，在一些高档餐厅中，员工经常会给顾客提供特殊的服务。如“即兴演奏”等。特别服务不仅能够提高顾客的满意度，而且能够提高餐馆的形象，使顾客能够将来再次光顾。

第五段：总结。

提供良好的服务质量，是卓越餐饮业成功的关键。如何训练员工以为客人提供最佳的服务，是餐馆业者必须掌握的唯一关键。为了更好地与顾客交流，把握好注意顾客行为和感受的时间，直接或通过现代科技手段，为顾客提供特殊服务等措施，对于在餐饮业领域争取更多市场份额的企业也是不可少的。最终，坚持不懈的训练和提供特别服务，将使餐馆享有更高的信誉度和客户忠诚度，得到更多的回头客并赢得更多的市场。

餐饮心得体会

干一行，爱一行，一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。下面是小编准备的餐饮服务心得体会，欢迎阅读。餐饮服务心得体会。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑。

在餐饮日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间。地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动。最简洁。最直接的。

2、精通。

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高餐饮的服务质量和工作效率。降低成本。增强竞争力都具有重要作用。

3、准备。

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视。

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻。

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造。

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在餐饮就像回到家里一样。

7、真诚。

热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的。并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别餐饮业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使餐饮立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确。工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

本人从学校出来工作至今已将近10年时间了，换过无数的工作。发现自己还是更喜欢餐饮服务行业，喜欢和顾客打交道，特别喜欢和老外打交道，因此，相对自己所做过的其他行业来说，我更加的投入，做事也更加有激情。立足现在，展望未来。结合多年来的工作经验，现在我有几点自己对餐饮服务的看法，如下：

俗话说：顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。那么，如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢？从而想下次再来呢？答案很简单：优质的环境+优质的产品+优质的服务。

1、优质的环境。

在顾客一进入餐厅，就能感觉到轻松，舒适，如家般的感觉。

2、优质的产品。

以娴熟，精细到位的做工为顾客量身定做出更好，更美味的产品。尽管众口难调，但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌（竞争力）。

3、优质的服务。

无论你做什么的，在面对顾客时，首先上场的应该是优质的服务，你服务好了，顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意，但你优质的服务也会让他感动，好的话，或许他还会给你一些好的意见或者建议，从而让你找出不足，继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中，遇到过不少这样的例子。产品不好，但顾客下次还来，是冲着我们优质的服务而来的，他相信我们会改进，会一次比一次做得更好。所以，要使顾客满意不难，这就要求我们平时在面对顾客时，应该“微笑多一点，服务多一点，态度好一点。”

以上是本人对餐饮服务的一些个人看法，由于本人才疏学浅，尚有诸多不足之处，还望大家多多指教，给予一些好的意见或者建议。再此，本人表示衷心的感谢！

我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台。摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜。写菜单。取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法。程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪。餐饮卫生知识。消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：

当你热爱自己的工作，你就会快乐地。更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康。能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：

餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤。眼勤。手勤。心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心：

与金钱。势力。出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍。克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人：

做人就是做一位敬业。感恩。乐于助人。讲职业道德的人，真诚做人。认真做事，事业将会更成功。

责任：

就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：

在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：

发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神。善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔。积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。

加入无忧一年了，在这一年的时间里通过无忧我从事了多份不同类型的兼职工作这为我以后步入工作岗位垫定了比较良好的基础也为我以后步入社会提供了一定的经验。

今年暑假在苗乡酸汤鱼火锅城进行了为期两个月的服务工作，在那里每天都必须进行定时的半小时会议着重强调作为一名合格优秀的服务员应具备的素质，要如何去为顾客提供最优质的服务，如何让顾客放心满意；上岗前必须进行一星期的餐饮知识培训合格者方可上岗，在那里真正的体验到了在工作中团队精神的重要性，那自然而然形成一个整体协作，有条不紊的默契。伴着"苗乡是我家，红火靠大家的"口号我把那当成了一个温暖的大家庭，在这样一个大家庭里我进一步增强了工作的责任心，让我变得更加自信更加坚强，也让我对工作更加认真严格要求自己，严谨个人的作风，注重个人形象！经过努力得到了经理的器重让我兼任了领班的职务。

一次次的工作让我得到了各种不同一般的体会与感受，也许在以后的人生中将要面临更为激烈的挑战，前方等待我的路途不论有多么的艰险，我始终相信"宝剑锋丛磨砺出，梅花香自苦寒来。"相信这些经历将能为我以后的人生带来更多的精彩！

整理收纳上门服务心得体会

现代人生活节奏快，工作繁忙，有时会面临一些家务问题，如房屋整理和收纳。由于时间和精力的限制，很多人无法完成这项任务。因此，近年来出现了许多整理收纳上门服务，以满足人们的需求。在使用这种服务的过程中，我深刻认识到其重要性。本文旨在阐述我对整理收纳上门服务的心得体会。

第二段：了解需求。

在使用整理收纳上门服务之前，我们需要先了解自己的需求。有些人可能只是需要整理和清洁一些基本的区域或物品，而其他人则可能需要更多的定制服务，如把整个房间重新设计、清洁和重新布置。因此，在选择整理收纳上门服务时，我们需要明确自己的需求，以便根据需求选择提供合适服务的公司或个人。

第三段：专业技能。

整理收纳上门服务要求专业技能，这些技能可能涉及到家庭管理和组织、美学、搬运和储存、清洁和清理等领域。一个好的整理收纳专业人士需要有这些技能以及其他技能，如沟通能力、耐心和执行力等。我们应该选择有经验和专业技能的服务提供者，以确保他们能够达到预期的效果，并为我们提供完善的服务体验。

第四段：效果与价值。

整理收纳上门服务的效果和价值是我们使用此类服务时需要考虑的关键因素。通过使用这种服务，我们可以获得一个干净、整洁和组织良好的家庭环境，这将改善我们的生活，增强我们的工作效率。如果我们选择一个专业的服务提供者，他们会配备高端的工具和设备，以确保他们从最深入的角落清理和清洁房屋，他们将为我们提供最佳效果与价值。

第五段：总结。

综上所述，我们需要花费时间和精力来分析我们的需求，选择有经验和技能的整理收纳专业人士，并考虑这些服务的效果和价值。最大程度地利用这些服务可以改善我们的生活质量。想要享受干净整洁的家庭环境，整理收纳上门服务是明智的选择。我相信这种服务在未来会更受欢迎，并将改变我们生活的方式。