最新物业客服专员岗位职责(十四篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

物业客服专员岗位职责篇一

2、负责处理业主投诉工作;

3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;

4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;

4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等;

5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。

物业客服专员岗位职责篇二

1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;

4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5. 对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;

6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等

物业客服专员岗位职责篇三

1. 协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;

2. 电梯、空调维修保养协调事宜;

3. 负责公司全体员工的后勤保障工作，(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);

4. 负责接待来宾，接听或转接外部电话;

5. 负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

6. 协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);

7. 完成上级安排的其他工作任务。

物业客服专员岗位职责篇四

1、严格按照公司d版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责篇五

1. 了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情;

2. 严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作;

3. 接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作;

4. 业户资料的登记、归档、整理及更新;

5. 负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等;

6. 协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;

7. 协助上级主管开展各类文化建设活动;

8. 完成上级主管安排的其他工作。

物业客服专员岗位职责篇六

1. 受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;

2. 每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

3. 对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

4. 负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。

5. 负责各类通知通告的拟写及发放;

6. 负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;

7. 负责客户关系维护;

8. 完成上级交办的各项工作

物业客服专员岗位职责篇七

1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标;

2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改;

3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力;

4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;

5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录;

6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标;

7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。

物业客服专员岗位职责篇八

1 、定期巡查项目管理范围，发现设施设备及安全隐患及时记录，找相关部门处理;

2、按照月度、季度、年度催缴业主管理费欠款;

3、配合物业服务中心收款员，对管理费用的收缴及开具发票;

4、因工作业务产生纸质资料，必须整理归档保存;

5、建立合理有效的管理处文化组建团队搭建小区文化;

6、配合相关行政人事工作。

物业客服专员岗位职责篇九

1.负责客户服务接待，客户诉求受理、跟进、处理、回访等工作。

2.负责服务区域巡查，主动发现问题，并跟进处理。

3.负责主动提供客户关怀，维护客户关系。

4.负责有偿服务工作的开展。

5.负责按要求收取各项费用。

6.负责信息资料的流转跟进。

7.负责上级交待的其他任务。

物业客服专员岗位职责篇十

1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务(客户报修、求助、投诉、建议等)

2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

4、项目钥匙(空置房、业主托管、未接房)、业主信息维护

5、重要邮件、包裹、快递等收发

6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

7、参与园区巡视

8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

物业客服专员岗位职责篇十一

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;

7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;

9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;

10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服专员岗位职责篇十二

1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;

2、物业费用催收，达成收费目标;

3、物业关怀活动策划、组织与协调开展;

4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理;

5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析;

6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理;

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服专员岗位职责篇十三

1、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话;

2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项;

3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作，共同完成园区的各项工作;

4、简单的财务常识及经验，负责收取业主各类费用并开具相应凭证，配合财务会计梳理日常工作和对接工作;

5、负责维护停车系统的操作和数据输入;

6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的事务;

7、上级领导安排的其他工作事项。

物业客服专员岗位职责篇十四

1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;

2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;

3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;

4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;

5、处理客户的投诉和反馈工作;

6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;

7、完成领导交办的其他临时性等工作;