2023年酒店前台工作职责培训 酒店前台工作职责及工作标准(15篇)

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酒店前台工作职责培训 酒店前台工作职责及工作标准篇一

2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

5、掌握当天客情及预订情况。

6、完成上级交办的其他任务。

酒店前台工作职责培训 酒店前台工作职责及工作标准篇二

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

4、客人到店时，要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的房间;

11、检查当天团队房号，并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

酒店前台工作职责培训 酒店前台工作职责及工作标准篇三

1、 为客人办理入住登记离店结账手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

2、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

3、向客人介绍、出售会员卡;

4、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

5、 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

6、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告上级;

酒店前台工作职责培训 酒店前台工作职责及工作标准篇四

1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2.做好酒店日常接待问询工作;

3.完成每日营业报表及各类统计表;

4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

5.收取应收帐款。

6.完成领导安排的各项工作。

酒店前台工作职责培训 酒店前台工作职责及工作标准篇五

1、 根据已定程序及标准，负责办理所有客人的入住手续。

2、 受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。

3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。

4、 每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。

5、 保持接待台的整洁有序。

6、 了解客房费率结构，熟悉销售策略。

7、 在销售人员下班期间处理预订业务。

8、 对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。

9、 帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前台工作职责培训 酒店前台工作职责及工作标准篇六

1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;

2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务，给与客人应有的礼遇，确保的客人满意度;

3、熟悉预订资料，了解客情，按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务;

4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;

5、保证充足的备用金，制作有关报表，为其它部门提供准备的接待信息;

6、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。

酒店前台工作职责培训 酒店前台工作职责及工作标准篇七

(1) 负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态

(2) 了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务

(3) 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉

(4) 熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

(5) 熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

(6) 完成上级交办的其他工作。

酒店前台工作职责培训 酒店前台工作职责及工作标准篇八

1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;

3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;

4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

6、参加部门相关会议及培训;

7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台工作职责培训 酒店前台工作职责及工作标准篇九

1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;

2、办理宾客入住、离店的相关手续;

3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、

4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

6、完成领导交办的其他工作。

酒店前台工作职责培训 酒店前台工作职责及工作标准篇十

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

酒店前台工作职责培训 酒店前台工作职责及工作标准篇十一

1、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;

4、客人到店时，要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的房间;

11、检查当天团队房号，并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台工作职责培训 酒店前台工作职责及工作标准篇十二

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

酒店前台工作职责培训 酒店前台工作职责及工作标准篇十三

1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

10. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

11. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

12. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

13. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

14. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

15. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

16. 正确处理客人的留言、电传等。

17. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

18. 正确处理钥匙的发放。

19. 严格遵守现金和票据管理制度。

20. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

21. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

22. 做好本岗位的清洁卫生。

酒店前台工作职责培训 酒店前台工作职责及工作标准篇十四

1.对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。

2. 履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。

3.要落实交班本上需要跟进的事情。

4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。

5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。

6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。

7. 要及时和准确地完成公安局报客单工作。

酒店前台工作职责培训 酒店前台工作职责及工作标准篇十五

1. 服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

8. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。