2023年客服岗位职责描述 电商客服岗位职责十八篇(通用)

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇一

1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

5、 及时完成上级交办的工作

1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

4、 具有团队精神、适应能力强

5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇二

1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

3、负责员工工作餐和日用定水工作;

4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

5、公司员工通讯录整理更新，上传;

6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇三

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇四

以在线回复、后台处理等形式处理平台后台的异常订单

1、为人正直、诚恳，具有良好的综合素质及职业素养；

2、具有较好的服务意识，能够承受一定的工作压力；

3、电脑操作熟练，熟练使用办公软件（word，excel等），打字速度不得低于45字/分钟；普通话标准流利，吐词清晰；稳定性强，可长期在公司发展；

4、专科及以上学历，具有较强的学习能力。

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇五

1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划;

2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习;

3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道;

4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录，协助组长攻单;

5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系;

6、完成领导下达的其它项事务。

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇六

1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

1、性别：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

福利：缴交五险一金，饭补。

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇七

1、负责公司前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

3、负责学员服务工作；

4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

7、领导交办的其他工作。

1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

3、经验：有前台及行政助理经验者优先；

4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；

5、技能：熟练使用excel，word等办公软件；

6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；

7、投递简历时请附上近期照片一张。

1、五险一金；

2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训；

3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；

4、丰富的企业文化活动，轻松快乐的工作氛围；

5、国家法定节假日及带薪年假；

6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇八

1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；

2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；

3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；

4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；

5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；

6、领导交办的其他事宜。

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇九

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

8、完成上级交办的事项。

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇十

1.客户资料收集与管理;

2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

3.高效处理客户投诉;

4.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

5.孤儿客户的管理与再消费;

6.接听客户来电,跟踪事件处理结果;

7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用office软件;

3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

7、有经验者优先录用。

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇十一

1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

2、对公司客户档案负有保密责任。

1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

2、学历：中专及以上学历；

3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

4、打字速度：30字/分钟；

5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

2.受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。

1.年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；

2.普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；

3.掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；

4.具备良好的服务意识、有客服经验者优先。

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇十二

1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

1. 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

2. 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

3. 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

4. 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇十三

1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

2、处理中差评,撰写评价解释;

3、日常商品商家。

1、20-25岁,有经验者可放宽学历;

2、电脑操作熟练,打字90字/分;

3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;

4、工作积极主动,勤奋好学。

5、有erp操作经验。

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇十四

1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的`查询;

2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

4.熟练运用office软件;

5.具备证券从业资格的将优先考虑。

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇十五

1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

6.会员体系建设,crm体系管理;

7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

9.上级安排的其他临时性工作。

1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇十六

1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;

2. 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;

3. 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;

6. 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。

1. 全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先;

2. 5年及以上产品经理工作经验,3年以上完整的客服系统相关经验,具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;

3. 熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计,具备一定的项目管理经验优先;

4. 熟悉互联网产品,熟练prd文档编写,熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作协调、项目推动能力,具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力,对用户体验有追求,对数据敏感;

6. 具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇十七

(1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险

(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。

(1)男女不限,18~40周岁,中专及以上学历,专业不限

(2)普通话流利,掌握基本的电脑操作即可

(3)具有较强的亲和力和良好的心理素质,有较强的沟通能力,吃苦耐劳

(4)工作细致,认真负责,具有良好的团队合作精神,积极乐观,能承受一定的工作压力

(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者,优先录用

客服岗位职责描述 电商客服岗位职责篇十八

1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

4.、配合主管,完成当月目标业绩;

1、沟通能力强,有一定的销售能力;

2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;

3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

5、有淘宝客服等相关工作经验