2023年村委会日常工作报告 村委会工作报告(优质5篇)

小编: 翰墨

报告,汉语词语,公文的一种格式,是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。那么,报告到底怎么写才合适呢?下面是小编帮大家整理的最新报告范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。

村委会日常工作报告 村委会工作报告篇一

一年来的主要工作状况:

1、巩固发展余岭村高山无公害蔬菜基地、无公害水果基地、和竹笋两用林基地,为农业增效、农民增收打下良好的基础。

2、为乡村旅游业的发展,开发栝苍古道旅游,投入金100多万元,重建余岭头莲圣寺,现正处于施工阶段,计划在xx年11月底完工。

莲圣寺的建成后将吸引超多的游客,拉动农家乐的发展,增加二、三产业发展,是我村经济收入的一个新增长点。

如何做好乡村旅游,开发栝苍古道,是一个任重而道远的任务,单靠我们这一代是很难完成的,但我们要为下一代铺好路、打好基础。尽管今年年初大家扎紧裤带,踊跃捐款,但缺口还很处的好评大。还需各方的努力和支持。3、人口与计划生育工作有序开展,每年两次的查环、查孕工作基本完成,得到街道办事的好评。但还需有待提高,由于外出务工人员较多而分散,给计划生育工作来必须的难度,个别对象计划生育意识淡薄,存在着自认为不再生育,查环与不查环无所谓的思想。个性是避孕措施推出自行选取后,放环对象难以落实。所以要做好宣传引导工作,党员、干部、村民代表要以身作则起带头模范作用。

4、环境卫生工作有了很大的改观。集中整治与连户保干相结合。一年来组织了两次大规模清理,并发动各户做好环境卫生工作,村民对环境卫生意识增强,村委还专门指定了村干部分管环境卫生工作。

5、积极开展精神礼貌建设,树新风、塑形象活动,为树立好乡村礼貌,做好敬老爱幼活动,开展评比十佳好婆婆、十佳好媳妇活动,树立良好的社会纷围。

6、森林防火工作有所好转,野外用火得到进一步的控制。xx年森林火灾发生频繁,虽没有发生大的损失,但影响极坏。自xx年12月份以来,谁在野外用火,谁就鸣锣示警五天处罚,教育面相当广。有效的控制了野外用火。

7、社会稳定工作比较好,近几年来我村没有发生群体上访事件,个性是今年的退伍军人上访,我村积极做好退伍人员的工作,我村处于零上访状态,给上级留下好的影响。今年上半年,为莲圣寺重建工程的地基落实状况,个别对象向上级反映了有关状况,村委得知后,村双委积极的工作,并多次召开了相关村的村民代表会议和村民大会,广泛征求意见,并且一次性解决了拖欠十几年的疑难问题。

8民事纠纷和社会治安状态良好,今年来,我村没有发生民事纠纷案件,社会治安稳定,村民安居乐业。

9、社会医疗保险和农村住房保险全面完成,村民对社会医疗保险意识增强,社会医疗保险给一些困难就医人员带来了很大的帮忙,这是政府推出的帮扶农民的好政策。

二、今后的工作思路与要求

2、做好、做强“古道”开发,积极争取立项,向“古道”旅游,谋发展,要效益。

3、积极发展“农家乐”以生态旅游,“农家乐”为一体做好一篇文章。

4、做好防火林带、区域、道路建设,采用块石建筑道路让游客真正体现出“古道”的风味。

5、做好环境卫生工作,营造一个良好的纷围,让游客感到生态环境的优美。

6、做好宣传工作,严禁一切野外用火,这是一个常抓不惕决不放松的工作。

7、认真落实计划生育村级自我管理,自我服务,制订完善好计划生育自治章程,继续做好一年两次的查环、查孕和一胎放环的落实工作,采取一系列的措施,党员、干部联系制度,把计划生育工作,作为重中之重来抓。计划生育工作务必到达“两个”百分之百。

如何才能建设一支过硬的村两委队伍,真正为村民服务,让村民信得过,放得了心几年来,积极推行村级民主管理,努力构建党支部领导的村民自治机制,实行“村民自我管理,自我服务”,按建设新农村建设的要求,确保村民的监督权,落实村民的参与权,保障村民的表决权,完善村民的监督权,推出余岭村契约化管理,程序化运作。村委一班人始终坚持大事必商量量,小事多通气,难事多挑担子,合作共事,默契配合,坦诚相见,互谅互让,尽职尽责。搞好团结的同时,始终不忘把好廉洁这一关,而抓廉洁的关键是建设项目和财务,在项目建设方面,按程序办事,召开党员、干部、代表会,公开招投标。村里的每一分钱,村干部都花得明明白白,用得其所,使在刀刃上,财务开支每季度公布一次,每半年,在党员、村民代表会上通报一次。理解群众的监督。并建立了村民议事制度,由群众测评,使村里所办的每件大事小事都有章可循。

回顾一年来村民委员会所做的工作和所取得的一些成绩离不开上级政府的支持和帮忙,是街道党工委和办事处的指导和帮忙的结果,是全体党员、干部及全体村民共同努力的结果,向所有支持、帮忙、关心余岭的各级领导表示感谢,向所有余岭村的党员、干部,全体村民感谢。

村委会日常工作报告 村委会工作报告篇二

(一)实习时间:

20xx年x月x日——20xx年x月x日

(二)实习地点:

x省x市泉港区山腰街道锦祥社区

此次实习的目的首先是通过自己深入社会、了解社会,培养自己的实践认知能力,并结合自己所学的专业知识,灵活的将所学运用到实际工作中。其次是在对社会有了一定认识的基础之上,很好的权衡自己的位置,明白自己想要什么以及怎样去做。

在村委会实习期间,我主要涉及的工作内容包括以下几方面:

首先,协助村委会领导调查了解村民生活状况。这项调查工作应该是村委会的基本工作之一。原因在于村委会是村民的自治组织,通过调查工作,村委会能将村民的生活状况反映到乡政府镇政府,有利于政府有关部门及时有效地了解村民的生活水平,对有困难及有需要的村民进行帮助与救济。对于这件事,我是深刻感受到党组织的领导能力的。在我小的时候,村里的面貌不断地更新发展,从泥泞的小路变成石子路,再从石子路变成宽阔的水泥路,都是村委会对村民的无限关怀。再到后来,竖起了一幢幢居民楼,组建成了一个社区,村民们都搬到社区里面,过着其乐融融的生活。还有社会福利保险,都优惠到每一个村民,让村民再也不会有看病难的问题。我的爷爷由于生病一直瘫痪在家,乡政府得知后,便主动提出给予帮助,每个月给予最低社保费。这些事情,村委会真的做的很好。真正做到了为人民服务。

其次,宣传普及法律知识(特别是有关农村选举的法律)。纵观新中国实施农村换届选举的作用与功效,应该说农村选举是好的也是势在必行的,农村换届选举极大的激发了村民的主人翁热情,促进了他们对自身事务的积极性。然而也应该看到,实行农村换届选举也存在着一些弊端,例如买卖选举票、贿选等。一些村民为了谋求更大的利益不惜采用非法的手段以谋取村委会的职务。这些弊端的解决办法只有一个,那就是制定良好的法律,让农村换届选举有法可依,同时大力加强村民们的法律意识,使他们能识别违反选举法的行为,对这些行为进行监督。

在这实习短短几天里,我基本上做着整理文件,清洁卫生,接打电话等一些较容易较轻松的工作,但是即使从这些不怎么起眼的工作当中,我也总结出了不寻常的经验,小事情也不能马虎,一页文件整理错了,到需要它的时候就会很难找到;卫生打扫的不干净,就会给村长及村委会干部留下不好的印象;接电话的语言不得体,传达事情表述不准确,就会影响到工作效果。我加强了对自己的要求,不放过一个微小的细节,每件事都做到出色和完美。我明白,以后我的工作内容将会提明白,以后我的工作内容将会提升一个档次。

实践让我走向实际应用,走出课堂。当前,我们缺少的主要不是知识,而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的,与在实际当中遇到的是不尽相同的。其往往具有不具有明显的特征,这需要我们进行抽象概括才能解决各种问题。

作为当代中国的大学生,应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么,而是应该主动的去了解自己要做什么,然后全力以赴的去完成。所以在大学期间我觉得多与社会接触,多了解自己所处的环境,多了解你将会面对的种种问题,对以后的发展和继续深造都是非常非常有益处的。实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践,而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题,分析问题,解决问题的能力。为认识社会,了解社会,步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己,用书本充实自己,为以后服务社会打下更坚固的基础!

本次社会实践工作,让我受益匪浅,村委的大空间自主工作和发挥,使我拓展了很多知识面,也让我更加独立的思考和完成任务。

村委会日常工作报告 村委会工作报告篇三

党的十九大作出了实施乡村振兴战略的重大决策部署,绘就了新时代“三农”事业新征程的宏伟蓝图,为做好新时代“三农”工作、实现乡村振兴提供了重要遵循和行动指南。x县是典型的农业县份,农业在整个县域经济发展中占有极为重要的位置,工业也大都是围绕农副产品的精深加工。因此,我市要深刻领会精神实质,积极抢抓发展机遇,紧密联系自身实际,在学思践悟中走好乡村振兴的实践之路,努力争当农业农村现代化建设排头兵,真正使振兴乡村的战略部署在xx落地生根、开花结果。

产业兴旺是乡村振兴的首要任务,是推进农业农村现代化的原动力。按照省委总体要求部署,以“县域产业”发展为统领,以“特色农业产业化”为牵动,充分发挥自身优势,努力走好三产融合发展新路子。一是加快结构调整,打造特色农业。以“特色农产品优势区”为方向,充分发挥绿色有机生态资源优势,加快结构调整进程,培育新型经营主体,提升农产品供给质量,不断推动农业由增产导向转向提质导向。重点加快专用优质品种玉米、优质大米、有机杂粮杂豆、绿色蔬菜等优势种植业结构调整,扩大“两牛一猪一禽”和羊、蛋鸡、鹌鹑、淡水鱼等传统优势养殖业规模,探索发展田园农业、生态农业、观光农业、体验农业、订制农业等特色农业,向开发农业多种功能要潜力、要效益。二是培育发展动能,抓好改革创新。坚持用改革的办法来推进农业供给侧结构性改革,加快推进农村金融改革、农村产权制度改革、农业保险改革和新型经营体系改革,靠新体制、新机制创新培育新动能。三是推进三产融合,提升产业层次。全面推广“龙头企业+基地+农户”模式,依托全县x家农业产业化龙头企业,加快形成玉米精深加工、畜禽加工、乳品饮品、果蔬、饲料、乡村休闲旅游等产业链条,进一步提升价值链、延长产业链、完善利益链,着力走好产业化、基地化、规模化发展之路。

人才关系到乡村振兴战略的贯彻和落实,关系到农业农村的发展和稳定。坚持以优惠政策吸引域外人才、以产教融合培育乡土人才、以真情实意关爱回乡人才,努力打造一支强大的乡村振兴人才队伍。一是建设一支高质量的农村经纪人队伍。加快培育扶持一批“理念新、素质高、懂技术、会经营、有热情、有责任心”的农村经纪人队伍,真正使其成为农民的“眼睛”看市场、农民的“耳朵”听信息、农民的“腿脚”跑经营,带动广大农民树立市场意识、了解市场信息、增强抵御风险能力和市场竞争力。二是建设一支高水平的农民双创队伍。积极倡导外出能人和大学生返乡创业,为其解决各种后顾之忧,营造安心顺心舒心的创业环境,加快推动“打工经济”向“创业经济”转变。大力培育双创农民,使其成为农业创新创业示范样板。三是建设一支高技能的农村实用人才队伍。通过县、乡两级多类型、多业态培训,开展农机作业能手、科技带头人、农产品网络营销人才等各类新型农村实用人才培训,使其成为农民增收致富的开拓者和领路人;加强与重点高校、科研院所的沟通联系,争取建立院士站、博士后流动站,积极引进一批前沿科技站位高的外脑群体。四建设一支高素质的农村干部队伍。切实提高乡村干部指导农业生产的技能,真正成为行家里手;鼓励各级干部到农村一线锻炼,采取多种形式为他们搭建展示锻炼舞台,形成“在一线培养干部、在一线锻炼干部、在一线重用干部”的良好导向。

人居环境是乡村振兴的重要基础条件。要以农村人居环境整治三年行动计划为牵动,守住生态保护红线,让良好生态成为乡村振兴的支撑点,让农民成为绿色空间的守护人,创造更加舒适、和谐、文明的人居环境。一是积极推进“绿色革命”。全面落实生态环境保护责任制,加强山水林田湖草系统治理,加大造林绿化、沿江湿地保护和肇兰新河治理力度,全面优化乡村生态环境。二是积极推行“厕所革命”。结合肇东实际,探索实践厕所无害化改造,加快厕所改造试点工作,确保经济上可接受、方式上可推广。三是积极推行“垃圾革命”。实施生活垃圾专项整治,将生产生活垃圾“临时收集、定点倾倒、定期清运、集中填埋”,促进就地减量和分类处理;加大农村环境集中连片整治力度,重点对村屯坑抛弃地进行治理改造,加快推动“坑抛弃地”变成“园林景”。四是积极推行“能源革命”。积极发展循环农业、生态农业,以肥料化、饲料化、燃料化、原料化、基料化为重点,加快农作物秸秆全量化综合利用,既解决作物秸秆往哪里去的问题,又解决原料、能源从哪里来的问题。

实施乡村振兴,摆脱贫困是前提。坚持把打好精准脱贫攻坚战作为实施乡村振兴战略的首战,聚焦精准,持续发力。一是聚焦产业扶贫。把产业扶贫作为治本之策,既要规划实施好肉牛养殖、光伏电站、棚室蔬菜、林果产业、鲜食玉米种植、食用菌栽培、乡村旅游等县级和乡镇层面的“盖被”产业,也要发动贫困户发展庭院经济、物业管理、以工代赈、劳务输出、代种代养等“取暖”项目,确保精准到户项目实现全覆盖,确保贫困户有持续稳定的收入来源。二是强化兜底保障。集中力量解决教育、医疗、住房“三保障”和基础设施建设短板弱项。重点完成建档立卡贫困户cd危房改造,彻底解决贫困人口安全饮水问题。三是激发内生动力。通过开展“五星级文明户”创建、“五好模范”家庭评选、“自主脱贫典型”宣传等活动,激发贫困户脱贫内生动力,提升贫困户自我发展能力。四是落靠各方责任。不断强化乡村主体责任、行业部门责任、驻村帮扶责任、社会扶贫责任,既要明责知责,又要担责尽责,更要追责问责,不让“一户一人”在全面建成小康进程中落伍掉队。

乡村振兴是一个大战略,必须坚持走乡村善治之路,健全自治、法治、德治相结合的乡村治理体系,让农村社会既充满活力又和谐有序。一是在村民自治上闯新路。不断丰富村民自治实现形式,严格落实村“两委”联席会议等制度,加强村规民约、道德评议会、红白理事会、村民议事会和禁毒禁赌会“一约四会”建设,加强村务财务监督管理,真正让农民自己“说事、议事、主事”。二是在依法治理上用真功。加强法治宣传教育,完善农村法治服务,引导干部群众尊法学法守法用法,依法表达诉求、解决纠纷、维护权益。扎实推进平安乡村建设。三是在道德建设上强引领。树好文明乡风,保护利用好民俗风情、传统技艺、乡乐乡戏等非物质文化遗产,把文化舞台上的聚光灯更多地聚焦农业、农村和农民;传好良好家风,大力弘扬家和万事兴、百善孝为先、积善有余庆、忠厚传家久等传统家训,使敬老爱幼、崇德尚俭、明礼向善蔚然成风;塑好淳朴民风,大力弘扬先进乡村文化,充分发挥优秀基层干部、道德模范、身边好人等新乡贤的示范引领作用,用农村优秀传统文化和社会主义先进文化成风化人。四是在基层保障上出实招。扎实开展农村软弱涣散党组织集中整顿活动,解决好弱化、虚化、边缘化问题;强化新换届村“两委”班子教育培训,切实提高推进乡村振兴的能力素质,充分发挥脱贫致富奔小康“头雁”作用;积极为基层组织开展工作、服务群众创造良好条件,真正使基层组织成为凝聚人心、干事创业、服务群众的前沿阵地。

村委会日常工作报告 村委会工作报告篇四

我院期内入院数 ,期内出院数 ,治愈好转率 ,抢救有效率 %,实际开放总床日 ,实际占用总床日 ,平均病床工作日 ,出院者平均住院日 ,病床使用率%,病床周转次数 。诊疗人次 ,手术人次 。

2.1 严格履行统计工作制度,准确、及时完成各种统计报表

医院统计是医院管理的重要组成部分,为医院的经营决策提供可靠依据,在医院的经济运行中发挥着信息、咨询和监督三大职能。(1)我院的统计报表有日报(包括门急诊人次、病区住院患者动态、床位利用情况、手术人次)、月报、季报、半年报、年报(除日报中的项目外,有诊断质量、治疗质量、病床工作效率以及医技科室工作量和质量等)。(2)日报每日上午10∶00 以前报送院长及有关部门,使他们能及时了解每天全院及各科工作情况;月报、季报、半年报、年报在下期5日前报送,除发放给以上部门外,还反馈到各科室,使各部门、科室的管理做到心中有数。

2.2 在资料的收集过程中,认真复核,保证信息真实可靠

我们在医院his系统中提取数据,月底和系统结算数据核对;确保数据的准确性。门诊人次以挂号数为准。做到日报、月报的真实准确。

2.3 定期或不定期做好统计信息反馈工作

我们每季、半年、年度做定期或不定期的综合性统计信息反馈,为医院管理者了解情况、作出决策、指导工作、制定和检查计划执行情况提供统计依据。

2.4 重视统计资料的管理,积极开发和利用统计资源

保管好各种统计资,如医院工作人员基本情况,门急诊工作情况,期内各科的完成情况、工作效率及构成比、与往年同期比较增减情况,门诊诊断、治疗质量等,各病区工作效率、诊断质量、治疗质量的完成情况,单病种质控及平均费用,万元以上设备的科室分布、利用率、完好率及成本效益。

3.总结我院统计工作不足之处,在以后的工作中,我们会更加细心,及时发现工作中的不足,发现问题,解决问题。统计工作人员应加强卫生统计专业知识,将我院统计工作做到最加完善。

统计工作作为医院管理体系中信息交流的枢纽,其地位、作用已得到充分肯定。我们会在第一时间把报表报送有关职能部门,使他们及时了解医院工作动态,研究解决工作中的问题。反馈给医院基层各科室,充分发挥医院统计工作的监督指导作用。

统计室

20xx年1月8日

村委会日常工作报告 村委会工作报告篇五

目前我国进行干部体制改革后,实行了岗位责任制和干部聘任制。受聘的干部或由选举出任的干部,在一定时期内,要向有关部门报告其在任期内的工作成绩,这就是述职报告产生的历史原因。以下是小编整理的最新客服日常工作报告,欢迎大家借鉴与参考!

在来到我们公司作为一名物业客服后,我的生活就渐渐发生了改变,不仅让我和过去颓废的生活告了一场别,还让我拥有了一个新的开始,和一个新的期待。我觉得加入到我们,我的生活正在慢慢的步入正轨,我的工作也越来越得心应手。就像这一季度里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的第二个季度。在这个季度里,虽然我没有获得优秀员工的名额,但是比起我在第一个季度里的表现来说,应该算是进步很多了。

首先,在为人处世方面。因为,我是刚从学校出来的应届毕业生,所以刚开始来到我们公司的第一个季度里,也就是在我的实习期里,我对为人处世这一块还做的非常欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处,还是在对待和客户接洽的时候,我都表现的十分生涩和内向。之后,我的主管就此事上和我进行了沟通。我也意识到了自己的这个问题。

于是在这个季度里,我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处,和客户之间的沟通方式。开始主动的询问一些问题,尝试着主动和他们打招呼,在休息的时候,多融入到他们的集体中,和他们进行一个轻松的交谈,联络和他们之间的感情。对待客户,我要学会做到灵活变通,看情况而行事。遇到态度强硬的客户,不躲避,不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户,我要先安抚好他的情绪,然后再表明自己的立场,给出解决方案。

其次,在工作能力方面。在上一季度里,我对物业客服的工作有了基本的掌握和了解,但是对于一些事务的处理还不够熟练。在这一季度里,我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上。首先,把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了一遍,然后再根据上面写的一一进行改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善,我的工作能力也得到了提升。

接下来,做完这个总结,我还会对下一个季度的工作进行一个详细的计划和安排。主要是从我在这个岗位上还没有掌握到了工作内容来开展。我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和知识,我想更进一步的提升自己,为我未来的发展做更多的努力,为我们的公司做更多的贡献。

时间飞逝如彩虹,一转眼便不见。来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了,这一段时间的学习和积累给我自己也带来了莫大的改变。回想起这一段时间的点滴,忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理,一次总结。希望今后的工作可以在这个基础上,持续前行,继续突破。

一、个人态度的转变

我来到物业并不是很久,所以现在的我看起来还是稍微有些青涩。但是这几个月的学习和成长也给我带来了很多的提升,不管是对于我个人还是对于这份工作,都是有一些进步的。而首先体现在的就是我个人的一份态度上。一开始进来的时候首先以学习为主,现在我慢慢的开始以创新为主了。创新沟通技巧,创新工作方式,这都是我每天会去尝试的一部分,而这也代表着我们这一段时间的成长,走过了那一段打基础的日子,现在就是努力成长的日子了。不管是我对工作的态度,还是平时生活中的状态,都有了很大的提升,也给自己带来了很多惊喜和成果。

二、工作能力的提升

随着自己慢慢对工作的深入,很多方面我都能够掌握的很好了。所以自己在这份工作上也越来越自由,更加的轻松了一些。这一切都是源于自己对工作技巧的把控,也是自己在这一路上坚持奋斗的结果。能力提升了之后,肩上的责任也就更加重一点了,所以未来也是值得期待和憧憬的。很感谢这段时间里大家对我的帮助和指导,是你们一路支持着我,让我慢慢的变得成熟,真正的踏入了这份工作。未来我会继续保持,努力提升自己的各项能力!

三、未来的计划打算

每一个未来,都没有一个确定的结果。就像每一个明天,都有可能和我们计划和想象的不一样。但这并没有让人可恐惧的地方,这更是给了我们更多的期待,所以对于未来,我想首先我会保持一个更好的状态,每天调配好工作和时间,继续对各个方面创新。在保证做好一份客服工作的基础上,努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各项技巧和能力,拓展自己的交际圈,做好物业工作,把这份事业做到,就是我接下来的目标,我会保持这一个方向,不断往前走,不断往前挖掘,逐步突破自己,实现自己的化价值。

一、认真回复客户的电话

本月里,我每天接听电话__个,打出电话__个,对于这些电话,我每天都会认真的去回复每一个客户的来电,回电亦是礼貌的。对待客户的问题,我会给出良好的答复,让客户能够感受到我们客服的诚意和对工作的认真。有时候客户会问到一些比较难的问题,我也是很认真的查询之后,给出比较规范的答复,给客户一个尽量满意的答案。客户是我们要去忠实拥护的上帝,为他们提供客服服务我们是认真负责的。

二、认真学习客服知识,提高能力

本月里,我参加了公司举办的客服培训会,在会上认真的做笔记,跟着培训老师学习客服知识,不断的补充客服知识,不断的提高自己的客服服务能力,让自己吸收更多的客服专业知识和技能,帮助的工作更好的进行。同时,也不断的向各位前辈学习,吸收好的经验,也去寻找自己的不足,努力改正并进一步的提高自己的工作能力。在客服的岗位上把自己的学到的知识运用上去,让工作越加的方便。

三、回访老客户,保持联系

在10月份,我做了一份老客户的电话联系表,并对表上每一位老客户进行了电话回访,跟踪老客户最新的动态,并认真的记录老客户的近期信息,及时更新他们的信息。表上也有个别的客户的联系方式进行了更换,这样一来我在回访的时候,把联系方式记录下来,更新了客户的联系方式,这方便了我下一次与客户的联系。本月对每一个老客户都保持了畅通的联系,努力的把这些老客户维系了感情,这对公司与他们的合作提供了更大的便利。

本月的工作当然也会有做的不好的方面,但是我在这个过程中,慢慢的寻找出来,然后一点点的改进。虽然还是有一些不足,但发现的不晚,我将在下个月把这些不足都改正过来吗,让客服这工作更加顺利。本月工作中的教训会成为我下个月的经验,我相信自己一定可以把自己的工作做满意,把公司的客户都服务好的。

时光飞逝,不知不觉已经过去一年,在这过去的一年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职日常工作,现对上一年日常工作做一个总结。

一、日常接待日常工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度,定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。

四、各项费用的收缴日常工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保日常工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴日常工作,并保证按时足额收缴。

五、入户服务意见调查日常工作

我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年__月__日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访__户,并发放物业服务意见表__份。调查得出小区业主对我部门的接待日常工作的满意率达__%,接待电话报修的满意率达__%,回访日常工作的满意率达__%。

六、经验与收获

一年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是日常工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心日常工作经验,能够比较从容地处理日常日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项日常工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项日常工作任务,热爱本职日常工作,认真努力贯彻到实际日常工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取日常工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高日常工作效率和日常工作质量。

七、下一年日常工作计划

1、加强业务知识的学习提高,创新日常工作方法,提高日常工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理日常工作,明确任务,做到严谨有序。

3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

一年来的工作结束了,作为一名客服工作人员,我还是感觉自己可以有更多的进步,所以我是比较认真的,在业务方面,我时刻的叮嘱自己,也渴望得到更多的提高,现在我确实是能够掌握更多的东西,作为一名客服工作人员,我知道自身能力还是需要做的更好一点,我也深刻的感受到了自己能力的提高,在这一点上面我也是应该要努力做的更好,作为一名客服工作人员,我确实是掌握了非常多的东西,也需要对此总结一番。

在这一点上面我对自己还是很有信心的,我知道自己在能力上面还是稍显不足的,所以我一定会继续去努力发挥自己的工作能力,这一点也是非常重要的,我渴望得到更多的认可,这也给了我很多的信心。

在以后的学习当中,我一定会展示更多的东西,作为一名客服工作人员,我也一定会做的更好一点,让自己接触的到更多的东西,我也一定让自己做的更好一点的,我也相信在这个过程当中,可以接触到更多的东西,这一点是非常明确的,我也知道自己在这个过程当中,是完成的不错的,这段时间以来的工作当中,我也是掌握了很多的东西,我知道在这个过程当中自己在能力上面,还是需要去接触其它的一些东西,在这一点上面我也是深有感触。

未来在工作当中有些方面是应该要去掌握了解的,作为一名客服工作人员,我对自己各个方面都是充满信心的,提高自己的工作能力,调整好心态,我是很有信心的,我希望在接下来的工作当中,让自己去接触更多的东西,在这方面我是深有体会的,作为一名客服工作人员,确实给我一种很深刻的感受,我知道这对我个人能力而言也是一种很有意义的提高,做好客服工作是非常重要。

在以后的工作当中我也会让自己去接触更多的东西,这也是接下来的需要去完善好的,做好客服工作是十分重要的,以后还会有更多的需要调整好,毕竟做这份工作我需要一直认真的去维持下去,每天都会接听到各种各样的电话,确实是深有体会的,这也是在不断的打磨我的身心。

虽然一年的时间不是很长,可是我还是在这个过程当中,一点点尝试去接触更多的东西,我会认真的去维持的下去的,这一点非常的关键,新的一年我会认真的做好好自己分内的职责,做一名合格的客服人员。