最新为消费者解决问题 我为群众办实事工作总结(精选9篇)

总结的内容必须要完全忠于自身的客观实践，其材料必须以客观事实为依据，不允许东拼西凑，要真实、客观地分析情况、总结经验。那么，我们该怎么写总结呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。

为消费者解决问题 我为群众办实事工作总结篇一

xx监管局把学习党史同总结经验、观照现实、推动监管工作结合起来，同解决实际问题结合起来，坚持边学习、边实践、边落实，从五个维度出发，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。

一、明确“我”是定位，以我为主、争当表率。局党组第一时间召开专题会议，结合实际研究制定实施方案，强调以“我”的主体定位引领为民办实事工作方向，要求各级党组织和党员干部以高度的使命感、责任感，将自己摆进去、将工作摆进去，实现从“要我办”向“我要办”的转变，舍我其谁、责无旁贷。局党组成员分别挂帅作战，深入所在党支部，通过谈心谈话、座谈研讨等方式，与支部同志一起梳理民生项目清单，同时认领自身的办事任务，带头实干先干，较好地形成“头雁”示范；各处室党支部召开支部会，针对项目清单内容，研究制定具体落实措施，明确项目责任人，限定时间节点，确立成效目标，每名党员干部立足本职岗位，为我为群众办实事的项目实施建言献策，主动担当作为。“我为群众办实事”活动开展以来，全局上下呈现出人人争先、主动作为的良好态势，越是面对问题复杂、困难多的情况，越是做到不回避、不逃避，在为民办实事中彰显出财政监管干部的责任和力量。

二、坚持“办”是前提，迅速行动、环环紧扣。全局将为民办实事分为调查收集、研究措施、限时督办、跟踪落实、动态更新等x个具体步骤，突出一个“快”字，迅速部署、抓紧行动。一是把察民情、访民意作为“我为群众办实事”的有力抓手，第一时间围绕监管工作的重点难点问题以及民生实事，深入基层群众、深入生产经营一线、深入监管对象单位，广泛听取意见、收集民生需求，以此为基础形成项目清单；二是组织各支部迅速制定落实措施，局党组通过党建工作领导小组会、办公会等听取掌握各支部实施进度，机关党委按月下发机关党建提示函，对为民办实事项目进行提醒督办，做到月有进度，季有成果；三是针对为民办实事过程中发现的重点难点问题、跟踪督促问题、建章立制问题等，分门别类登记台账，设定阶段工作目标，实行挂图作战，逐项销号；四是将“我为群众办实事”作为机关党建和监管工作的基本导向贯穿全年，将与民生相关的监管项目陆续纳入为民办实事范围、动态更新，不断丰富为民办实事的项目内容和实际成效。

三、树立“实”是标准，实事求是、不务虚功。一是立足监管职能，找准契合点、切入点、发力点，在力所能及范围内办好为民实事，不搞贪大求全、不做表面文章。结合监管对象和群众反映的突出需求，将与监管职能结合紧密的、能够及时办理的确定为首批项目，包括助力整村推进农村“厕所革命”、宣传文化企业一般增值税退税政策辅导、编印部门预算管理政策手册、上好债务工作公开课、开展化肥储备政策研讨等9项民生实事内容，真正将为民办实事与监管履职结合起来，确保各项办实事任务有抓手、能落地、办就办成。二是结合作风建设专项整治行动，提升为民办实事质效。一方面把马上就办、用心去办、办就办好作为基本工作遵循，坚决纠治“走秀式”调查研究、“口号式”落实，组织各支部对“四风”方面存在问题集中查摆整改；一方面坚决防止在为民办实事过程中增加基层负担，坚持集约化原则，将监管调研、服务两会代表委员、定点帮扶等多项工作整合，利用好工作部署、现场调研走访等时机，见缝插针地落实为民办实事各项举措。

四、抓住“事”是关键，创新方法、善做善成。群众事，无小事。全局以解决问题为导向，从一个个细节处着眼，从一件件小事情做起，创新方式方法，直面问题、解决问题。监管一处支部结合宣传文化企业一般增值税增税政策延续，赴部分宣传文化企业进行“一对一”政策辅导，了解留抵退税政策在企业的具体执行情况，保障退库资金及时到位；监管二处支部召开中央驻皖预算单位过紧日子座谈会，听取预算单位经验做法、存在的困难及意见建议，编制《部门预算管理制度汇编》，涵盖预算资产、财务等方面xx项制度文件，装订成册发各中央驻皖单位。监管三处支部实地赴xx市、xx市查看农村户厕改建情况，对当地居民开展满意度调查，现场提出厕改选址、后期管护等x条建议。监管四处支部结合日常监管发现问题，组织对全省负责债务工作的同志进行债务监管文件内容解读及典型案例宣传。监管五处支部灵活运用互联网媒介，在微信群中与化肥储备企业共同研讨新出台的国家化肥商业储备管理办法，针对企业对新办法提出的问题，与省发改委等主管部门积极联系对接，为企业逐一解决困惑。

五、密切联系群众，贴近基层、为民服务。经过一段时间来的“我为群众办实事”主题实践活动，全局上下深刻认识到，必须紧抓一切可能机会，深入到基层一线和人民群众中去，才能真正掌握群众“急难愁盼”问题，设身处地的为群众解难事、办实事、做好事。下一步，全局将紧紧按照财政部和xx省委的工作部署，以群众满不满意、高不高兴作为检验工作成效的唯一标准，继续深化为民办实事的工作深度。一是大力开展岗位建功和志愿服务活动，引导党员干部立足岗位扎实履职，通过设立党员先锋岗、组织承诺践诺等方式，进一步激发全局为民办实事的澎湃热情，组织干部职工主动到社区报到，亮明党员身份，参加社区志愿服务，充分发挥党员干部的特长和技能，投身各类公益活动；二是提升调查研究等监管工作实效，组织青年党团员开展“走基层访一线、服务五大发展”蹲点调研，与基层单位干部群众同工同勤、同吃同住，掌握重点民生政策落实的情况，协调解决政策执行中堵点痛点。在审核、审批、监控、绩效评价等工作中，发挥好就近就地监管优势，对发现的各类问题一抓到底、督促整改，不断提升群众的获得感和满意度。

为消费者解决问题 我为群众办实事工作总结篇二

1、劳动力培训方面：通过摸底调查，制定方案，积极联系，完成了贫困农民帮扶培训1期共6名学员参加;完成农民工阳光工程培训3期共40人;完成农民工和农村劳动预备制培训3期80人。目前，培训工作正在按计划进行中。

2、劳力力转移就业方面：5月，联系安排了我镇共16名残疾人参加县里的残疾人求职见面会，达成就业意向3人。并积极通过其他方式，拓展农民工就业渠道，目前登记在册的新增农村劳动力就业人员260人。

3、新建6所农家书屋：按照年初确定的村别为**村、**村、**村。已落实责任人和物资，通过乡镇总抓，村具体落实，村民投工投劳的方式，农家书屋建设基本完成。

4、新农合住院费用均补率：积极与县里协调，保证了新农合住院费用均补率达到60%;农村五保对象100%在县乡定点医院住院基本医药费全免。

5、民生救济方面：积极与县里协调，完善办理各种手续，保证了城市低保168元/人发放到位率100%，农村低保65元/人发放到位率100%，确定68个农村五保户，其分散供养标准1500元全部到位。通过发放救济款物、实施职业技能培训、联系信用社、合作社提供帮扶资金等，帮扶贫困农民853人。农村危房改造工作在借鉴上一年的经验和成绩基础上，改造完成了64户。

1、统一思想，确保组织到位。镇党委、政府十分重视为民办实事工作，把这项工作作为一项惠民工程来抓。成立了领导班子，制定了工作实施方案，层层召开了动员会议，认真学习了宣传省、市绩效评估及为民办实事工作的精神和要求，强化了领导责任。

2、健全机制，确保责任到位。根据省市绩效评估的目标任务，结合我镇实际，将我镇为民办实事工作的考评指标细化、量化，明确了分管领导和责任村负责人的责任，确保为民办实事件件有人管，层层有人抓。

3、加强考核，确保管理到位。将考评指标与绩效考核进一步挂钩，并指定专门机构和人员负责绩效评估的指导、协调和监督考核。镇考核办工作人员经常下到各责任村检查、指导，督促各村为民办实事工作的落实。

1、资金不足。镇、村两级面临的财政困难，许多基础性工程没有解决，这是制约我镇为民办实事工作进一步深入推进的一个现实因素。如我镇团山村因山高坡陡，至今尚未实现道路通畅，至使村民出入不便，出行成本提高，这极大地打击了村民参加培训等各种活动的积极性。

2、村民支持力度不够。

我镇许多山后村多留守老人、儿童，在为民办实事的实施过程中，需要发动群众投工投劳时，因村民的年龄、身体状况等原因，致使许多村民在投工投劳、支持为民办实事表现得心有余力不足。同时，也有一部分村民因狭隘的小农思想等心理，对为民办实事工作不理解、不支持。

3、制度不够完善。根据全县统一制定的为民办实事的任务分解表，许多项目是需要各单位协调配合才能顺利完成的。但因目前尚没有一个统一的实施进度和标准，所以，在具体实施过程中，仍存在一定困难。包括有关宣传、具体实施和检查监督的各项机制仍有待完善，从而更加提高为民办实事工作的透明性、可操作性。

医疗保险金发放、劳动力培训和就业等范围全面铺开，取得了一定成效。但仍存在一些不足，在实施进度、宣传发动等方面仍需加强。在今后的工作中，我镇将积极探索，不断创新，进一步完善制度，力争取得更大突破。

为消费者解决问题 我为群众办实事工作总结篇三

在市、区民政局的大力支持和街道领导的正确领导下，***街道社会事务办公室紧紧围绕年初确定的工作思路和责任目标，坚持以_理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以构建和谐街道为主线，认真贯彻落实《20xx年***区民政工作要点》文件精神，坚持“以人为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨，全面落实民政政策，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，在保障困难群众基本生活上办实事，在基层民主政治建设上求实效，在社会事务管理上创实绩，民政工作取得了全面进步，充分发挥了民政在社会建设和管理中的职能作用，为港区改革、发展和稳定作出了积极贡献，奏响了全面建设“富裕、文明、秀美、和谐”的***的号角。

（一）扎实开展机关效能建设。制定了《20xx年机关效能建设实施方案》。围绕创建一流队伍、创造一流业绩、树立一流形象，进一步完善了工作机制。加强了督办检查，健全了长效机制。以制度管人，用制度理事，增强了民政干部职工的事业心和责任感，促进了各项民政工作的落实。

（二）加强民政信访工作。截止目前接待来访群众28人次，接受群众来信4件。在接待来信来访中，我们认真贯彻落实了《信访条例》，一是进一步规范了信访秩序，严格办结时限，及时解决了群众反映的实际问题。二是加大了疑难信访问题办理力度，组织专班对缠访、集体访实行了包案处理。三是领导带头办信访，较好地维护了社会稳定。

（一）认真落实城市低保政策。进一步规范进出机制，使城镇真正困难的群众基本生活得到了有效保障。全街现有城市低保对象992户，2346人，月保障金额191268元，截止目前累计发放低保10873户，23452人，资金1996203元。

一是进一步健全了动态管理机制。按照正常的申报、调查、审核以及公示程序，经群众民主评议，街道审核，民政局审批。二是提高了最低生活保障标准。将城市低保线标准从180元提高到230元，到20xx年十一月份完成，人均达到116元。三是元旦、春节期间对全街城市低保户家庭，按照户平200元的标准，发放了“五个五”慰问物资。四是落实了低保家庭学生生活补助政策。为76名低保家庭学生办理了困难学生救助证。五是对城市低保对象进行了全面核查，确保低保对象确立的公正性。面向困难家庭廉租住房年补贴232户，发放补助金23万余元。六是扎实开展创建全国基层低保工作规范建设先进单位活动。

（二）认真做好城镇大病医疗救助工作。按照“便民救急、加大力度”的原则，改进救助方式，实行事前、事中和事后救助相结合的救助方法，改变了城乡贫困群众治病难的局面。截止目前，已救助大病医疗困难群众102人次。

（三）全力开展抗雪救灾工作。今年元月至2月，全市遭受冰雪灾害袭击，我街道因灾倒房损房33户47间，我办迅速将工作重心转移到灾后恢复重建工作中，认真履行职责，着力解决困难群众的生活问题。抗雪救灾取得了阶段性成果后，确定了为5户因雪灾倒房的困难户，进行重建和危房改造。4月份以来，下拨万元的雪灾救灾款已全部发放到位，进一步保障了受灾群众的正常生活。6月上旬，省政府专项检查验收组对我办在抗灾中恢复倒房重建的进度和质量给予了高度评价，检查被顺利验收通过。

（四）加快发展社会慈善事业。扎实开展了慈善捐赠和救助活动。一是广泛募集善款善物。5月12日汶川发生8级地震后，在街办的大力支持下，我办组织了抗震救灾社会捐赠活动，接收10个社区居委会和辖区企事业单位及社会各界人士捐款17万余元。二是按照市、区民政局文件精神，另特别对从四川来黄的13名灾区群众发放了临时性生活补助13044元。

（一）加强居民自治工作。严格按照《_居民委员会组织法》和《湖北省居民委员会选举办法》，在11月初高质量完成了我市第三次社区居民委员会换届选举工作。在新当选的54位社区干部中，平均年龄为岁，其中女干部有45人，占总数的；具备大专及大专以上文化程度有30人（其中大学本科2人），占总数的；党员有37人，占总数的。本届社区居委会干部在年龄结构、文化结构、先进性上，较以往又是一次超跃和提高。社区居委会组织的管理和服务水平将更上一个新阶，也更有利于完善和落实民主公开管理的各项制度，维护社会稳定。

服务、活动用房。大力发展社区社会化服务，拓展社区服务领域，提升社区服务水平。严格实行社区工作目标百分制考核。

扎实开展拥军优属活动。一是认真组织元旦、春节期间拥军优属活动。慰问了驻军部队官兵、军队离退休干部。二是开展了走访慰问烈军属、残疾军人、在老复员军人和带病回家退伍军人活动。三是为全街优抚对象赠送了年画。

做好城市“三无”人员的生活保障。一是及时做好城市“三无”人员的申报审批工作。3名丧失生活自理能力的“三无”人员被收入市社会福利机构集中供养，并安排专人护理。较好地保证了城市“三无”人员的基本生活，确保了一方稳定。

（一）加强民间组织登记管理。认真贯彻《行政许可法》和《社会团体登记管理条例》、《民办非企业单位登记管理暂行条例》等法律法规，规范社会组织登记管理工作，确保社团、民办非企业单位的登记合格率100%。

（二）全面推进地名公共服务工程建设。完成了地名数据库的整理和上报工作，门牌收费率达到了80%以上，设牌安装准确，无差错，安装率100%。

（三）殡葬管理正常开展。截止现在火化遗体110余具，无违规安葬，火化率达100%。

（一）扎实推进基层老年人协会组织建设。一是督促组建基层老年人协会组织。二是及时指导老年人协会围绕“四自”开展活动，引导老年人积极参与村（社区）经济和精神文明建设、公益事业和家政服务等活动。

（二）努力维护老年人合法权益。一是及时为老年人办理了老年优待证。二是动员老年人参加新型合作医疗保险。三是加大宣传教育和执法检查力度，依法保护老年人的合法权益，有效维护了老年人的合法权益。

为消费者解决问题 我为群众办实事工作总结篇四

我们按照《中华共和国消费者权益保护法》的规定和要求，切实加强对消费者的安全生产教育及监督，认真履行《消费者协会章程》赋予的职责，积极参与消费者权益保护工作。

二、加强宣传教育，提高广大群众消费者和广大市民消费的知晓度

在全社会形成全民参与消费者权益保护的良好氛围，积极参与和支持广大市民积极消费，自觉维护公共利益。我们积极开展消费者权益保护宣传工作，在社区宣传栏，张贴标语，发送各类宣传文稿，提高社会公民的消费权益保护意识，营造良好的社会氛围。

三、积极开展“百日消费安全生产大检查”活动

我们以消费者权益保护法和市安全生产监督管理局关于“百日消费安全生产大检查”活动的通知精神，组织开展了“百日消费安全生产大检查”的学习和宣传活动，并积极参与到检查中。

我们通过开展“百日消费安全生产大检查”活动，使社区居民在消费者日常生活中，切实履行自觉参与的义务和责任，使广大市民在消费者日常生活中，切实履行自觉参与的义务和责任,进一步促进社会和谐和文明的发展。

为消费者解决问题 我为群众办实事工作总结篇五

今年来瑶族乡紧紧围绕县委、县政府的中心工作，以转变干部作风为重要抓手，以加强党员领导干部执政能力建设为着力点，以“群众利益无小事”作为一切工作的出发点和落脚点，团结务实，真抓实干，真心实意为民办实事，赢得了全乡广大群众的好评。

一、延寿乡老院成为五保老人的“安乐窝”。延寿瑶族乡敬老院是县为民办8件实事之一。该乡高度重视，立足建成全省一流敬老院目标，把关注弱势群体生产生活、解决群众热点难点问题等作为全面落实科学发展观，构建和谐社会的重要举措。

一是科学选址。该乡多方考察，结合当前的学生生源不足的教育现状，将留观村小合并到延寿瑶族中心小学，将教学楼出租给乡改建中心敬老院。

二是成立了敬老院改建工作领导小组，明确分管领导具体抓，民政助理员负责抓。

三是积极筹措资金，在人力物力财力上给予了充分保障。四是对工程质量和进度进行严格监督。乡党政主要领导经常到施工现场进行督查，随时掌握工程进度和质量。从今年6月开始动工到10月22日五保老人入住新家历时4个月时间。通过狠抓工程质量和进度，9月初全面完成了敬老院改建及附属工程，对室内进行了装修，房内日常生活用品一应俱全。同时设立了五保老人活动室、医务室，硬化了过道，铺设了草皮，栽种了花草，美化亮化了院内环境.还从退休的村支部书记中挑选一名优秀的、责任心强的人员负责管理。延寿乡敬老院的建成，使30名入住的孤寡老人有了“安乐窝”，受到了全乡广大群众的交口称赞。

二、通乡通村公路成为农民致富奔小康的“助推器”。该乡想群众之所想，急群众之所急，多方向上级争取项目和资金，得到了上级领导的高度重视和大力支持。今年来，全乡有4个村修建通村公路。先后启动了农贸市场至郭家村水泥公路建设、桑坪村-九如村-松西村-官亨村通村水泥路，公路总长11.2公里。在施工中,各村支书、主任亲自带头负责整个公路的施工进度和质量,出现问题或矛盾纠纷，乡、村干部一起解决,确保工程的顺利进行。目前，农贸市场至郭家村水泥公路建设、桑坪村-九如村、官亨村-松西村通村水泥路已全部完成，顺利通车;九如村至松西村公路建设已完成工程量的80，预计12月底可全部完工;该乡群众期盼已久的铜田桥，在克服资金困难和协调好各种关系下已于10月27日正式动工修建，该桥得到了广大群众积极支持配合，工程进展顺利。

三、农村九年寄宿制综合楼成为知识的“摇篮”。百年大计，教育为本。该乡通过积极争取，终使中国铁路工程总公司扶贫建校资金落户延寿，总投资70余万元，总面积达1800个平方米，设20个教室，12个住宿公寓的延寿瑶族乡中心小学综合楼。为保证工程质量和进度，学校成立了工程监督组，工程已10月底全部完工，顺利通过了市县的验收。

四、农民教育健康行动让农民有了“护身符”。今年，该乡认真贯彻落实中央、省、市、县关于加强农村卫生工作的决定，坚持以人为本，针对现阶段影响农民健康的主要公共卫生问题，争取国债资金新建乡卫生院门诊大楼980平方米，新增配置设备4台，大大改善了该乡的医疗卫生条件，有效地缓解群众看病难的问题;在乡财力紧张的情况下，于11月27日开始在全乡范围内开展万名农民健康教育行动，对全乡农民免费进行体检，以此切实解决群众“看病难”“看病贵”的问题，构建和谐医患关系。该活动得到了全乡广大群众的热烈拥护和好评，每天各村村民按照规定的时间进行免费体检。

五、移动富民惠农工程架起党群干群“连心桥”。该乡于20xx年建立第一个手机信号发射台，但手机信号覆盖面不宽，而且经常没有信号或信号质量不好。为使手机信号覆盖全乡，改善手机信号质量，今年该乡积极与县移动公司联系，科学选址，在城江村位置处另建了一个手机信号发射台，10月中旬正式开通，手机信号覆盖全乡80的地方，有效地解决了手机信号不好的问题。8月，汝城县移动公司实施的“富民惠农”工程在该乡启动后，移动公司推出的集团内农村本地通每月1元包干得到了全乡广大群众的积极响应，移动集团内本地通每月1元包干使农民真正得到了实惠。

六、沼气建设成为新农村建设“排头戏”。今年，为了落实县为民办8件实事，完成沼气建设任务，一是成立了沼气建设领导小组，明确两名干部负责抓，驻村干部包村、村干部包户共同抓的工作格局。二是要求乡、村干部每天进村入户帮农户选址，监督工程进度和质量。三是加大沼气建设宣传力度，发挥好已建沼气户的典型示范作用，特别是抓好了三个沼气示范村，使不少群众主动找乡、村干部要求建沼气池。目前，该乡沼气建设任务全面落实，已建好240个，是全县沼气池建设最多的乡。

据统计，利用沼气池，一个农户每年可节约用柴公斤，增加庭院经济收入最低标准x元，一年可增收节支x元。沼气的应用既为农民增加了收入，也保护了自然生态环境。

为消费者解决问题 我为群众办实事工作总结篇六

一、围绕“消费与责任”年主题活动，较好地完成各项工作任务

1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动。“3·15”活动期间，××区消费者协会召开消协理事会议，布署纪念“3.15”活动有关具体工作。组织工商干部、消协人员开展××进校园、进社区、进居委会活动30次，组织市场专项检查25次。制作宣传展板7块，散发宣传资料8000余份，共张贴宣传横幅、条幅45条。开辟了“3·15”宣传专栏10处，各单位向××信息网投稿20篇，向《××日报》等新闻媒体投稿10篇。

3月14日上午，××区工商分局、××区消费者协会积极参与在××影剧院广场隆重举行的××市纪念“3.15”销售假冒伪劣商品启动仪式。在启动仪式上共出动宣传彩车30多辆，并对标值100多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。当日还在城乡设立了10个咨询服务台，现场提供咨询、受理消费者申(投)诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。主咨询服务台设在电信大楼附近，重点宣传先行赔付制度。同时还组织电信、移动、邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。各工商所、各消协分会均围绕宣传主题，精心设置了咨询服务台。值得一提的是××工商所、××消协分会还创办《××消协》简报。

2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传;二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育;三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。

3、依法受理消费者投诉。全年共受理消费者投诉114件，调解结案112件，建议消费者寻求其它途径解决2件，调解率达98.2%，为消费者挽回经济损失217326.00元，不予受理5件，接待来访和接受咨询1250人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉87件，占投诉总量的76.6%;从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉42件，占投诉总量的36.8%。 从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。辖区内已建立50户诚信承诺联盟企业，已入盟的企业都建立有效监督机制，扎实开展消费纠纷的和解工作。全年共促进消费纠纷和解151件，其中：商品类和解121件;服务类和解26件;农用生产资料类4件，为消费者挽回经济损失112134.00元。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。

5、加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。区消协重点开展了以下活动：一是区消协联合市消协开展手机消费、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈;二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用，20xx年新发展54名消费网络调查人员，较好地完成工作任务;三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的5次，有效地解决疑难投诉问题。

6、圆满完成××区消费者协会换届工作。××年5月30日上午在区工商分局五楼会议室胜利召开区消协第×届×次理事大会。 会议审议并通过了新修改的《××区消费者协会章程》。选举产生了新一届区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书长，其中会长1人，副会长4人，秘书长1人，会上还聘请名誉会长4人。 消协组织能力得到进一步加强，履职能力得到进一步提升。

7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，××区消费者协会定期向社会通报消费维权热点、难点问题。共发布消费警示8次，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

8、加大宣传报道力度。上半年共出简报12期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识等，各消协分会向××信息网投稿30篇，刊登在市级以上媒体稿件24篇，扩大了消协工作在社会上影响。

9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。

二、存在的问题

今年，××区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现： 一是××区消费者协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升; 二是“一会两站”建设工作虽然全面展开，但作用不够明显，特别是“两站”的作用; 三是宣传报道力度不够，特别在《××消协通讯》上不能及时、准确加以宣传报道，其中有部分工商所没有完成市级媒体宣传报道任务;四是××区消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。

三、明年工作打算

1、充分发挥消协理事单位作用。××区消费者协会要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。

2、进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求，区消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。

3、认真做好查询工作。××区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

4、加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

××区消费者协会在市消协和××区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，××区消费者协会工作一定会再上新台阶。

为消费者解决问题 我为群众办实事工作总结篇七

一、完善组织机构建设和制度建设，在有关领导下开展业务活动，定期举行会议，年初制订工作计划，对20xx年的工作进行总体部署。年终开展工作总结，就我单位一年来的工作进行回顾，评定任务完成情况，总结经验，吸取教训，为单位以后的发展打下了更坚实的基础。

二、继续整合社会的良好资源，更好的服务于社会。在去年去居委会、广场为儿童免费服务的基础上，我们进一步拓展了服务方式和范围，充分利用好各种载体，创新服务方式，在给学生上课的同时为他们的家长开展家长讲座，让家长们掌握最基本的教育孩子的能力，共同协力教育好祖国的花朵。

三、财务状况：

收入和支出，基本持*，但由于20xx年我校对校区进行了装修、并购进了许多桌椅及先进的教学设备，加上物价成本和人员开支的上涨，收支基本持*。

资金来源及使用方面：因为我单位是属于民办的，又是非营利性的，自收自支，并根据总体的收入，合理、有计划的安排费用开支。

20xx年，我们是进步的`一年，是收获的一年，在前进的道路上我们获得了更好的口碑，吸引了更多的学员，单位的业务在增长，我单位的教职人员将继续努力，坚持以学生为中心，努力创新，为广大家长提供更好更优质的服务，为秦皇岛的教育事业做出应有的贡献。

为消费者解决问题 我为群众办实事工作总结篇八

年初来，××县工商局按照国家工商总局的统一部署和省工商局安排，根据市工商局××年消费者权益保护工作实施意见,结合实际，制定××年消费者权益保护工作重点，全面加强流通领域商品质量监管，认真开展形式多样的3.15纪念活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。

一、积极推进服务领域消费维权监管执法

根据××市工商局《关于开展快递行业专项整治工作实施方案》要求，结合实际，制定开展快递行业专项整治工作实施方案, 开展规范快递服务行为的专项执法检查。全面摸底，由监管人员深入辖区，对相关快递行业进行调查摸底，建立快递行业经济户口，全县共有申通、中通、圆通、韵达、邮政、天天快递行业。对从事投递、代理、代办、中转等快递业务的市场主体的清查，全面掌握相关快递行业使用正式快递合同，而是在快递单的下部分印有快递协议内是否存在不平等格式条款等情况。此次专项整治共出动执法人员32人，执法车辆8车次，检查经营场所6个，检查快递公司6户，发出责令整改通知书1份，办理快递行政指导案件5件。

二、积极推进流通领域商品质量监管

(一)开展液化石油气掺混二甲醚行为专项整治行动。为确保辖区人民消费安全，按照国家质检总局、工商总局、省工商局和市局的相关工作要求，××县工商局采取三项措施对液化石油气掺混二甲醚进行全面彻底清查，杜绝液化石油气掺混二甲醚流入消费市场。经检查，我县范围内共有液化石油气充装单位1户和民用液化石油气经营门店11户, 此次专项整治行动出动人员21人次,车辆7次，督促指导其建立索票索证、进销货台帐。

(二)开展对流通环节销售不合格钢化玻璃清查。根据市局转发省质监局××年1季度对全省63家建筑安全玻璃企业实施了监督抽查，通报了检测中不合格建筑安全玻璃企业及批次产品。我局对通报中所列检测不合格的商品迅速组织开展市场清查，依法查处流通环节销售不合格钢化玻璃的行为。此次清查，共出动执法人员26人次，车辆8台次，检查玻璃经营户47户，清查中未发现通报中所列检测不合格的商品销售。

(三)开展流通领域商品质量监测。按照市局安排，对人造板钢筋电线等质量专项监测。上半年，抽检电压锅1个，电饭锅1个，人造板2个,铝合金型材2个,钢筋1个,电线1个,民用液化石油气2个，共计10样。

三、积极推进消费维权宣传教育活动

(一)开展新《消法》学习

为深入贯彻实施新《消法》知识，根据市局关于学习新《消法》及组织新《消法》统一考试的通知，我局认真开展在线网络培训、印制新《消法》资料每人一本学习、安装新《消法》宣传屏保等方式对新《消法》进行了学习，加强工商执法人员对新《消法》的学习，熟练掌握运用新《消法》。为检验新《消法》网络学习培训成果，根据×工商消(××) ××号关于组织新《消法》统一考试的通知安排。此次参加考试的有县局消协、消保股、基层工商分局工作人员共21人。通过此次考试活动，旨在增强全县工商消协消保人员学习新《消法》的意识，提高依法行政能力和业务知识水平，达到了预期效果。

(二)认真开展形式多样的3.15纪念活动

为隆重纪念××年“3.15”国际消费者权益日和新《消法》实施。3月15日，在第××个国际消费者权益保护日到来之际，由××县工商局，县消协牵头，在县质检、卫药监、烟草等职能部门的配合下，紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”主题，举行3.15消费者权益保护宣传活动，各分局结合当地实际,利用赶集日在乡镇主要街道设立若干分会场开展宣传活动。一是3月3日起，××县工商局制定开展3.15消费者权益日宣传咨询服务系列活动方案,并制作新《消法》和××年投诉案例、警示提示音频资料，利用宣传车到各分局10个主要乡镇开展宣传活动。二是县委副县长××、县工商局局长××同志分别发表讲话。对××年消费维权先进个人进行了表彰，并对贫困留守儿童进行了爱心捐助。三是活动会场共设立宣传台12处，播放市局宣传视频及我局制作的××年消费维权十大案例和十大警示提示、发放宣传资料、解答消费者的相关咨询。宣传新修订的《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规知识;向消费者传授识假辨假知识。现场向消费者耐心讲解了30余种假冒伪劣商品的鉴别方法，提高了消费者鉴别真假商品的能力;现场接受咨询投诉。设立了投诉点，接受群众现场投诉咨询，为消费者答疑释惑。现场发放宣传生活常识及法律法规知识等资料3000余份,受理咨询达300余人次,制作展板4块现场展示:新《消费者权益保护法》知识宣传及我局××年消费维权工作。四是活动现场还举办了普法、维权灯谜竞猜比赛，吸引广大消费者驻足参与，促进了新《消法》的宣传广为人知。五是活动结束后，将查收的不合格化肥、食品、香烟、白酒、电线等假冒伪劣商品进行了焚毁，总价值15万元。六是对“3.15”晚会期间“12315”热线作了具体安排。3月14、15日值班人员, 24小时值班; 直接通过网络接收、处理、反馈“3.15”晚会现场申诉举报，做到转办快、处理快、反馈快。

(三)紧跟工作动态，提高信息时效。信息内容紧密结合12315工作，达到宣传目的。目前，发《消费维权信息》14期。

四、认真处理投诉，维护消费者利益

××年，按照12315行政执法体系“四个平台”建设的总体要求，不断完善12315受理和处理工作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠道，有力维护了广大消费者的合法权益。目前，12315共受理消费者投诉7件，处理7件，挽回经济损失10.23万元;12315信息平台转办4件,处理4件，把消费纠纷化解在萌芽状态，依法维权，构建和谐消费环境。

五、工作中存在的问题和下一步打算

存在的问题：一是思想认识不到位，人员配备不强;二是分局12315投诉举管辖范围广，解决问题难度大、工作成本高;三是分局消保维权工作人员素质与能力有待提高; 四是投诉商品检测鉴定难,检测鉴定成本高。

打算：一是完善12315消费维权服务站规范化建设;二是做好商品质量监管,督促经营者商品质量进销台账;认真开展商品质量抽样调查。三是加强消保和“两站”人员培训;四认真处理消费者投举报，并录入12315平台;五是按时上报有关材料和报表。

为消费者解决问题 我为群众办实事工作总结篇九