2023年经理国库 心得体会范文(实用8篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么你知道心得体会如何写吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

经理国库 心得体会范文篇一

第一段：引言（200字）

作为一名经理，经过多年的职业生涯，在管理国库方面积累了一些经验和体会。国库是企业的财务中心，直接关系着企业的资金流动和经济运行。在管理国库的过程中，我不断总结经验，不断提高自己的能力，希望通过分享这些心得和大家一起交流，共同进步。

第二段：明确职责，确保资金安全（200字）

作为国库经理，首要的职责是确保企业资金的安全。在实际工作中，我始终遵循“安全、高效、便捷、规范”的原则，建立完善的风险控制体系。对于资金的进出，我严格控制权限，避免资金流失和滥用。通过制定合理的财务流程、建立内部监控机制以及加强员工的培训与管理，我保障了企业资金的安全性，为企业的稳定发展提供了坚实的保障。

第三段：优化资金运营，提高资金利用效率（200字）

在管理国库过程中，我深刻认识到资金的重要性和作用，努力寻找优化资金运营的方法。通过精确预测、合理规划和灵活调配，我尽量减少闲置资金的占用，提高资金的利用效率。我积极利用金融工具进行资金的投资和理财，通过合理的风险控制和利润预期，不仅增加了资金的增值，还为企业提供了良好的资金支持，提高了企业的市场竞争力。

第四段：强化信息管理，提升决策效果（200字）

作为国库经理，信息管理是我工作的重要一环。我注重与其他部门的沟通和协作，及时了解企业的经济状况和运营情况。我利用现代信息技术，建立起了高效的信息管理系统，确保了信息的准确性和及时性。在决策过程中，我充分利用所掌握的信息，结合市场变化和企业发展战略，制定出科学合理的资金决策方案，提升了决策的效果和准确性。

第五段：总结心得，展望未来（200字）

通过多年对国库工作的思考与实践，我认识到作为一名国库经理，需要具备坚实的财务基础知识、敏锐的市场嗅觉、过硬的分析推断能力以及良好的沟通协调能力。同时，也应不断学习和掌握最新的金融工具和管理技巧，不断提高自己的综合素质。在未来的工作中，我将继续努力，不断突破自己的局限，为企业的发展和利益最大化做出更大的贡献。

结尾（100字）

国库管理是一项综合性很强、责任很大的工作，需要我们经理有坚定的意志、高超的能力和勇于承担责任的勇气。我相信，只要我们在工作中不断积累经验、总结经验，通过不断学习和提升自己的综合素质，我们一定能够更好地履行自己的职责，为企业的发展做出更大的贡献。

经理国库 心得体会范文篇二

首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁?我要干什么?如何干好?”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

通过这几天的学习并且随同x市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：

一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。

将辖区客户按照一定标准(如：销量，销售金额，单条值，守法程度等)细分。可分为城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定a、b、c、d类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店

在和x市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。

三、一整套完善的客户经理制度

俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。

四、我们客户经理的市场分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。

五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。

如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。

通过对x市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：

一是晨会。(一)了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。

经理国库 心得体会范文篇三

作为一名经理国库，我有幸承担着管理国家财政资金的重要职责。这段时间以来，我深刻地体会到了这项工作的重要性和挑战。在国库工作的实践中，我逐渐领悟到了一些经验和体会，下面是我对经理国库工作的心得体会。

首先，作为经理国库，必须具备扎实的专业知识。财政工作关系到国家财富的安全和发展，给国家做贡献，首先要做到自己有所成就。只有具备扎实的专业知识，才能更好地完成财政工作，并为国家提供更优质的服务。因此，作为经理国库，要不断学习，不断提高自己的专业知识水平，以适应不断变化的市场和法规环境。

其次，作为经理国库，必须具备良好的人际关系和沟通能力。在财政工作中，我们经常需要和各级政府、金融机构以及其他部门进行沟通和协调。良好的人际关系和沟通能力能够帮助我们更好地与他人进行合作和交流，有效地解决问题。因此，作为经理国库，要不断提高沟通能力，建立良好的人际关系，以推动工作的顺利开展。

另外，作为经理国库，必须具备危机处理和风险管理能力。财政工作的本质就是管理风险和危机，保护国家财产安全。在金融市场和宏观经济环境不断变化的背景下，经理国库要时刻保持警觉，防范潜在的风险，及时应对各种危机。这需要我们具备较高的风险管理能力，注重细节，做好预测，并制定相应的自救和危机处理方案。

此外，作为经理国库，必须具备团队合作和领导能力。一个优秀的经理国库应当具备带领团队，合理分工和协调团队成员的能力。在经理国库的职位上，我们经常需要和各个部门进行合作，共同完成工作任务。一个强大的团队能够发挥每个人的优势，充分利用资源，提高效率。因此，作为经理国库，要注重培养团队合作和领导能力，营造一个和谐的工作氛围，以提高整个团队的工作效率和质量。

最后，作为经理国库，我们要有强烈的责任感和使命感。财政工作是具有重大意义的一项职责，关系到国家的财富和发展。我们要有良好的职业道德和操守，自觉遵守法律法规，用心履行职责，为国家贡献自己的力量。同时，作为一名经理国库，我们要有全局思维和战略眼光，追求长远发展，为国家提供更有前瞻性的建议。

总之，作为一名经理国库，我深刻地体会到了这项工作的重要性和挑战。在实践中，我学到了许多宝贵的经验和体会，如扎实的专业知识、良好的人际关系、危机处理和风险管理能力、团队合作和领导能力，以及责任感和使命感。只有不断学习和提高自己，才能更好地完成经理国库的工作，为国家贡献自己的力量。

经理国库 心得体会范文篇四

金蛇狂舞辞旧岁，万马奔腾迎新春，随着时光的流逝，20____年正向我们挥手。在过去的一年里，我们取得了骄人的成绩，但是为了更好地做好新一年的工作，我们需要谦虚谨慎，在肯定成绩的前提下，查找不足，总结经验，理清工作思路，转换工作观念，更合理有效地全面落实和完成公司制定的各项经营指标。现将过去一年的工作总结如下：

回眸20____年，那是令人难忘、引以为豪的一年。从我们工程分公司来讲，所承接缆索挂设及配套设施安装项目将近30个，且全部严格按照本公司上级部门、结构设计单位、业主以及甲方的要求进行施工，最后全部安全顺利竣工，满足工程的安全性、美观性和实用性的要求。我作为一名项目经理，对工作团队的付出和成就感到无比欣慰;但是作为一名工作(施工)现场的组织者和执行者，却感到自己的担子很重，既有压力又有责任，不过在其位就要谋其政、负其责，所以我别无选择，只能尽心尽力，迎难而上，保证每一次工作(施工)的安全顺利进行。从全局来看，公司核心领导的英明决策，我们工程分公司领导成员的精心策划，以及全体同仁的努力拼搏，是我们较好的完成各个安装项目的主要因素，这几个方面必不可少，相辅相成。在过去的20____年里，由于深受领导的信任和委托，我曾负责了安庆长江大桥、丹东中朝鸭绿江大桥、庞村西南水北调特大桥等工程的缆索安装项目。现将平时工作中的工作宗旨细化如下：

一、强化施工队伍管理，统筹施工现场

施工现场的协调与工程进度的控制为工程建设的重难点部分，对此应做精心部署。在工地开工之前，组织召开“工前会议”，针对图纸、合同、材料以及现场管理等问题做一个全方位的分析、统筹、规划和安排，划分相应职责，发挥团队力量。在施工期间一直坚持以下几个方面：加强部位控制，落实计划安排;加强施工组织，落实资源到位;加强工程插入度，落实施工工效;加强责任到人，落实分片包打;多与项目部和指挥部领导沟通协调，找到项目部和施工队伍之间的平衡点。

二、严细工程花费，提高工程效益

针对项目成本问题，在施工中必须始终坚持公司效益是项目立足之本，始终坚持在保证工程质量安全的前提下为公司节约节俭，创造效益。作法有两点：一是狠抓项目器材花费成本分析、完善项目细部管理。二是提高项目节俭意识，杜绝不合理开支。

三、严格质量安全管理，争创名牌工程

“质量第一，安全至上”是企业永恒的主题。在多年施工中，自始至终把质量安全放在首位。坚持的措施有：落实质保措施，提高监控到位;重点部位，重点监控;严格规范质量安全，提高作业水平。

四、注重新人培养，造就可用之才

对新人的培养一直是本公司的传统，本人也十分注重人才储备特别是对新人的关怀和培养，紧紧抓住吸引、培养、用好新人三个环节。但作为一家大型企业，我工程分公司人员工作场所不固定，常年奔波在外，因此人员流失比较严重。人才培养细化如下：加大人才培训和继续教育力度;“压担子，促成长”，利用重点工程培养优秀施工管理人员;以“师徒带教”形式重点培养新进职工;畅通沟通渠道，加强与员工沟沟通交流。

展望20____，历史将展开一幅新的画卷，公司也将迎来全新的机遇和挑战。公司员工奋发向上，积极拼搏，开发项目形势依然乐观，催人奋进。本人坚决服从公司制定的20____年各项决策方针，巩固成绩不骄不躁，保持和发挥好正能量，以崭新的精神风貌和饱满的工作热情为公司的.全面发展鞠躬尽瘁，贡献自己的应有力量，以期在新的一年里取得更加骄人的业绩，感谢公司领导的大力支持以及团队员工的全力配合。

经理国库 心得体会范文篇五

作为一名经理国库，我一直以来都在努力工作，精心管理国库，为企业的发展贡献自己的一份力量。积累多年的工作经验，我深感经理国库的重要性，并从中得到了一些宝贵的心得体会。

首先，作为经理国库，第一要务是确保国库资金的安全和有效利用。国库是企业财务管理的核心，因此，我时刻密切关注资金的进出情况，确保资金的安全性。在处理资金时，我注重把握节奏，避免出现资金断流或者过度投资的情况，充分发挥资金的效用。我还建立了严格的资金管理制度，明确资金的归集、支付和使用流程，防止资金被滥用或挪用。只有确保资金的安全和有效利用，企业才能够健康稳定地发展。

其次，作为经理国库，我注重与各方面的沟通和合作。国库工作需要与财务、采购、市场等部门密切配合，共同促进企业的发展。我与各部门经理保持经常性的沟通，了解他们的需求和问题，及时解决他们的困难。在制定公司的资金计划和使用方案时，我积极征求各方面的意见和建议，形成共识，确保资金调度的顺利进行。同时，我也会与银行、投资机构等合作伙伴进行沟通，争取更好的融资条件和服务，为企业的发展提供更多的支持。

第三，作为经理国库，我认为战略的规划和执行是成功的关键。国库管理需要与企业的战略目标相协调，确保企业的资金稳健增长，为实现企业的发展目标提供支持。因此，我注重与高管层的沟通，了解公司的发展战略和计划，制定相应的资金战略和方案。在执行过程中，我会将战略目标分解为具体的行动计划，并确保每个计划的落地执行。同时，我会定期进行资金预测和分析，及时调整资金的使用计划，以适应外部环境的变化。

第四，作为经理国库，我始终保持学习和成长的心态。金融行业是一个不断发展变化的行业，我深知自己的知识和技能需要不断更新和提升。因此，我会定期参加培训和学习，了解最新的国库管理理论和实践，提高自己的专业素养。同时，我也会通过阅读书籍、参加行业交流会等方式，拓宽自己的眼界和思路，为公司的发展提供更全面的支持。

最后，作为经理国库，我相信团队的力量是不可忽视的。一个强大的团队可以帮助企业取得更好的发展成果。因此，我注重团队的建设和管理，鼓励团队成员发挥自己的优势，互相学习和成长。我希望团队成员能够形成互补的优势，共同为企业的发展贡献自己的力量。

作为一名经理国库，我深感自己的责任重大，也深感自己的使命重大。我将继续不懈努力，以高度的责任感和使命感，做好国库管理工作，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也希望通过自己的实践经验和心得体会，为其他国库同行提供一些参考和借鉴，共同推动国库管理的进步和提高。

经理国库 心得体会范文篇六

二、实习目的：通过实习使我们了解本专业在实际中的相关操作，学以致用。强化理论素养，培养我们自己的能力。

三、实习方式：小组进行

四、实习内容：自主创业、听报告会、参观烟厂。

五、实习过程：

我们这次实习分两个阶段：

第一阶段：10月17号上午，集体商议采用成本低，获利高的小项目积累资金，经过讨论，女生可以通过学些气球的简单折法，或得较高的利润；男生做些最擅长的，而且可以马上实施的小项目，即手机贴膜，然后分头行动，为节省费用，避免不必要的开支，所以派出两个代表去采购。下午，各自行动，开始我们积累资本的第一步。

女生：我们决定选择附近的幼儿园作为第一次试销，时间定在下午四点半到六点半，我们带着自己准备的工具，开始工作，在组长的带领下，赚了第一桶金。选择幼儿园做为我们的销售市场是对了，继续追加投资，一直坚持做了两天，小赚一笔。

男生：首先选择在东校区，手机贴膜工具要求低，而且我们还有专业贴膜人士（张楠楠），而且成本低廉，收益率高。尝到甜头以后，我们把手机贴膜市场扩大，在以后的时间里转战张家口市区各大高校，像西校区、职业技术学院资本积累较快。

第二阶段：在第一阶段有了一定的`“销售”经验以后，我们着手“营销”活动。

我们首先进行市场细分，因为我们是在校大学生，所以我们组把“营销”活动的切入点放在大学生的日常消费品上，针对在校大学生进行“营销”活动。我们通过自身关系联系到“迪彩”供货商。在校大学生虽然处于半独立状态，但仍属于纯消费者，易于接受物美价廉的产品。我们多次和供货商协商、谈判，为我们代理的产品“迪彩”日常洗发护发系列，争取到了最大优惠。我们可以向学生打折销售和买一送一，是我们的“营销”活动顺利进行，同时也使广大学生从中受益。

六、实习总结：

根据我们市场营销专业的特点，利用学校发给小组的100元启动资金，进行自主创业。为了在两周的实习期内，将利润最大化，我们小组一致决定将资本投入到成本低、收益高的项目中。通过市场调查和结合我们小组自身优势，我们先用一部分资金购买手机膜和气球。因为手机在大学生中已经普及，而且手机膜的生命周期较短，因为它是易磨品，对透光要求很高，要常更换。再加上是新学伊始。所以手机贴膜的市场潜力很大，我们的女组长，心灵手巧，将气球做成各种形状，比如，可爱的小狗，漂亮的花朵，以及挥自己想象力做成的天使的翅膀和皇冠。我们选择在幼儿园和小学附近出售，一般在家长接孩子上下学的时间出售。

虽然我们也学习了一年多的专业书，知道市场营销一直陪伴在我们身边，我们去购物，去逛街都能遇见它，却没能真正研究它。

市场营销是一项整体性的经营活动，与推销、销售不同。它是一门学科，营销活动不仅要讲求科学性而且要讲求艺术性，它是企业以满足顾客需要，创造顾客价值和满意为中心所经行的一系列活动，顾客的需要是市场营销的起点，顾客需要的满足并感到满足则是市场营销的最终目的。

经理国库 心得体会范文篇七

20_年，_公司在公司领导的正确领导下，在公司各部、办的大力支持下，解放思想，转变观念，夯实基础，奋力拼搏，认真落实“_”精神和集团总公司陈总年初提出的“四个加大”、“四个提升”、“四个整改”的工作方针，规避风险狠抓经营，消除隐患确保安全，先进性教育成效显著。以抓经营促发展，以抓改制促管理，以抓安全促效益，以抓教育促工作，不断地总结经验，找出工作中差距，完善有效的工作措施，各项经济技术指标稳步提升，为确保公司_片的稳定做出了贡献。

一、奋力拼搏，各项指标稳步提升

_公司到目前止，共参加投标29个，其中中标12个，中标产值10340、73万元，建筑面积126077平方米，提前一个多月实现公司下达的年度计划的103、4，完成施工产值_x万元，完成了年度计划的，完成劳务产值225万元。

二、领会精神，各项管理同步推进

根据公司“_”的总体部署和陈总重要“讲话”的精神，结合_公司的具体情况：

(一)为了壮大公司的经营实力，全方位开拓经营，_公司积极按照职代会要求，宣传发动广大职工向公司借资，_公司在拖欠发职工各种费用近300万元的困境下，仍向公司交纳借款104、1万元。

(二)不断增强经营力度，一是按照公司“全员入市”的精神，实行奖励政策，充分调动广大职工积极性，挖掘经营资源，扩张经营市场。二是规避风险，加强经营管理。三是固守本土，扩展对外市场的经营。_公司领导几次奔赴贵州、安徽、广西、广州、新疆开拓省外市场。

(三)做好工程技术人员的全面清理工作。对156名工程技术人员进行全面摸底清理，掌握去向，对长期在外高薪就职的工程技术人员，一方面通知其按时交纳“两金”，另一方面要求能根据公司工作需要及时归队，接受公司的工作安排，解决因人才流失给公司带来的负面影响。

(四)做好清产核资，主辅分离、下岗人员与社保并轨等工作，并成立了相应的专门班子，在时间紧，牵涉面广的情况下，_公司领导和班子成员，日夜加班，双休日不休息，准确、细致全面完成了公司下达的清产核资，主辅分离，下岗人员与社保并轨工作，为改制打好基础。

(五)做好自查、自纠工作，坚持每季度对经营、安全生产、内部管理工作进行全面总结，找出问题，不断完善各项管理措施。

三、规避风险，全方位发展经营。

20_年，_公司的经营形势十分紧迫，特别是公司各工程局的成立，对_公司压力大。今年一季度承接施工任务不足2000万元，离年初制订的目标相差太远。为了扩张经营，提升经营成果，_公司一是在固守好本土的前提下，加大对外市场的经营力度，挖掘各种经营资源，按照集团陈总的“三不”原则，提出了经营新思路：“只要服我管，一切好商量”。二是转变观念，在不承担经营风险的而有利可图的情况下，改变过去不承接房地产开发项目的经营思路，看准对象，今年大胆承接了近4000万元的房地产开发项目，为公司创利几十万元。三是继续加强联营，完善联营，四是加强经营机构的调整，提升经营队伍的素质，参加公司组织的经营人员各种培训27人次。五是提高经营人员的待遇，(补贴出差超标话费，提高工资承包补贴)。让他们扎扎实实，尽心尽责为经营工作发挥自己的潜能。截止到十一月中旬，_公司参加竞标项目29项，中标项目12个，签订施工合同万文秘114版权所有元，提前两个月完成了公司下达的经营指标。

四、加强防范，安全生产措施有力。

20_年，_公司狠抓了“项目机构建设、宣传教育培训、责任制度落实、隐患排查整改、各项专项整治”等方面的工作。安全生产成效明显，是历年来安全生产形势较好的时期之一。

一、领导重视。经理、书记亲自抓，不分休息日，经常下工地，亲临现场督查安全生产工作，及时掌握生产状况。

二、各项体系完善。按照公司的有关精神，_公司完善了安全生产目标管理考核制度，切实落实项目经理责任。一是各项目先签订内部合同再签外部合同制度的条件下，层层签订了责任状。二是各部门、各项目监管力度加大，在建各项目专职安全员到位。三是建立了“预警体系”，_公司各项目都有应急预案，可有效处置各类事故。

三、各项目标全面实现。一是全年未发生任何大小安全事故、工伤事故，确保了安全生产目标的实现;二是严格贯彻公司有关指示，狠抓贯标工作，使三大体系在各项目良好运行;三是生产任务目标顺利实现，全年完成生产任务余万元，优良品率为。

四、一批重大隐患得到消除。全年来，我们狠抓基层项目，坚持“预防为主、安全第一”，按照“标本兼治，哪里有隐患就抓哪里”的工作方针，扎扎实实抓基础。工程科按照公司要求，每半个月对在建工地巡查一次。全年来，共写出书面质安隐患380余条，并督促整改落实，确保质量，降低成本，提升效益。

经理国库 心得体会范文篇八

客户的满意是对我最大的奖赏，以客户为中心是我的服务理念，让客户满意是我的服务宗旨。

做大堂经理也有一段时间了，在我担任大堂经理的这段时间里我知道了首先要熟知柜面业务知识的重要性，只有了解更多的柜面业务知识才能更好的为客户提供方便、推荐其它业务，更好的将客户与柜面贯穿起来，增强流通性。

再次，就是要热情，对客户热情，态度要认真，分流客户和帮客户讲解，辅导填单是很要耐心的。

分流客户是个很大的学问，要会识别客户，那些本网点的大户和理财金你要认得，及时引导到专窗，快速办理，提供优质服务。

再次，要有很强的营销能力和沟通能力，最自然的方式就是跟客户聊天的方式，既不显得你是在极力推销，又要让客户感觉到你是在为他找想。

再次，收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

富晨说过：将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。

如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。

如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。

这要比为自己争辩有效得多。

优质的服务应该是一种主动的意识，一种负责的态度，一种良好的工作心态，更需要与柜员的默契配合，只有秩序好、流程好、整体才能做到最好。

大堂经理心得体会（2）：作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。

首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。

下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。