2023年文明心得体会50字(优秀7篇)

心得体会是我们对自己、他人、人生和世界的思考和感悟。记录心得体会对于我们的成长和发展具有重要的意义。以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

文明心得体会50字篇一

我们中华民族素有“礼仪之邦”的美称，她五千年悠久的历史，不但创造了灿烂的文化，而且也形成了古老民族的传统美德。文明礼仪教育是青少年思想道德教育的重要组成部分，良好的礼仪可以优化社会环境，使人谈吐不凡，良好的礼仪可以帮助人们走向成功。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪教育不是一般的礼貌教育，而是一种道德修养，健全人格的教育。英才学校在“没有教不好的学生和只要努力，没有学不好的学生”的教育教学理念下，加强对学生进行文明礼仪教育活动，使每个学生懂礼仪、讲礼仪、守礼仪。

一、建立健全文明礼仪教育制度，使文明礼仪教育规范化。

1、建立常规检查评价制度。俗话说“没有规矩，不成方圆”。为了强化学生的文明礼仪教育，促进其文明礼仪的养成，学校制订了一系列规范制度、规章举措，让学生有章可循。学校成立了以校长为组长，政教处、教导处、年级组为成员的文明礼仪教育活动领导小组，以《中学生日常行为规范》为准绳，结合学校和学生的实际制定了《宁阳英才学生在校一日常规》，《宁阳英才学生仪表、着装要求》，《宁阳英才学生文明礼仪用语》等。开发了校本课程《弟子规》和《礼仪规范》。在常规检查中明确规定了学生在学校、在家庭、在社会上的文明礼仪要求，引导学生实行自我管理，自我教育，自我调控，自我监督。常规检查对学生的仪容仪表、礼貌用语、体态语言和礼貌行为各方面都作了明确而具体的规定。如衣着整洁、佩戴校徽、不留长头发、不留指甲、不迟到、不早退、不无故缺课、待人彬彬有礼、碰到长辈要主动问好等。我们坚持“日查、周评、月结”，行政督查，教师检查，学生自查，将常规检查落实到位，进行科学规范的评定，奖惩公正及时。学校设立常规检查评比栏，并设立了表扬栏和曝光栏，每周每级部评出三个文明班级，授予“文明礼仪”示范班;每学月每级部评出“文明礼仪”示范班，在学校的表扬栏上进行公开;每学期末，每年级评出三个“文明礼仪”示范班，通过周周插红旗、月月送喜报等多种形式大力表彰先进。

2、抓好文明礼仪知识教育。文明礼仪知识教育教学活动是文明礼仪教育活动能否成功的关键，校本课程《弟子规》和《礼仪规范》就是文明礼仪教育的教材。学校采取灵活的方式向学生渗透文明礼仪教育，充分的结合学生生活中的实践，让学生在自身的体会中感受文明礼貌知识，主题班会、国旗下讲话、手抄报、各班的宣传橱窗和传统的节日是学生学习、宣传、接受文明礼仪的阵地，丰源祥养殖基地、育才制衣厂、敬老院等是学生进行文明礼仪实践应用的基地。同时，还将德育文明礼仪教育寓于各学科教学之中，贯彻到教育教学的各个环节，广泛开展综合实践活动课的教学，让学生在广阔的教学空间中掌握文明礼仪知识，从而促进学生养成懂礼仪、讲礼仪、守礼仪的好习惯。

3、强化教师在文明礼仪教育活动中的示范作用。在学生心目中，教师应该是一切美好的化身，是自己仿效的榜样。教师的举止、行为对学生产生直接的影响。要求学生文明礼貌，教师必须率先垂范，遵守职业道德规范，成为文明礼仪的教师。因此，在文明礼仪教育活动中，我们首先组织教师学习《公民道德规范》和《教师职业道德规范》，制订了《宁阳英才学校教师八不准》和《宁阳英才学校教师仪表着装要求》等制度，规范学校领导、年级主任、班主任、团支部、任课教师等在礼仪教育中的职责，使每个教师对德育教育的目标管理及各自的职责要求做到心中有数，努力塑造自身的个人魅力，工作按部就班，使礼仪教育在德育工作中的量化管理更加具体化。要求教师行为端庄，语言文明，礼貌对待学生，学生打招呼要回礼，尊重学生的人格，仪表大方，不化浓妆，不穿奇装异服。教师要求学生做到的，自己必须先做到，做到严于律己、以身作则、为人师表、做学生的楷模。在工作中要爱生如子，关心学生，以理服人，不体罚学生，对待同事团结谦让、互敬互帮，努力形成一个具有良好修养的教师群体，为学生的礼仪教育树立了样板。

二、文明礼仪教育以学生的发展为本，使文明礼仪教育具体化

“外因是通过内因而起作用的”，只有发挥学生的主体因素，寓德育于丰富多彩的活动中，才能把学生的文明礼仪行为变成学生的一种自我的意识。只有让学生在广阔的生活领域，社会领域里学文明、讲礼仪，在活动中亲身体验成功失败，在活动中学会宽容与理解，才能形成个人良好的心理素质。只有把学生已形成的文明礼仪意识得以升华，成为牢固的文明礼仪观念，才能成为文明礼仪习惯。

1、现身说法，加强榜样的作用。学校首先加强了对教师们的文明行为礼仪的学习，从深层次让教师个体领会礼仪的内涵，让教师们都成为文明礼仪标准，使同学在每一节课堂中就能学习到文明礼仪，日积月累同化成了自己的需要。利用校内校外各种各样的活动，对学生进行爱国主义，集体主义的教育，学习革命先烈们，学习英雄人物们，让这些先进的人和事成为一个个活生生的教材在学生的脑中呈现，引领着学生们慢慢形成正确的人生观，有了这些内在的，就会使学生们从外部表现出良好的个人形象。认真做好学校、社会、家长的三结合，做好对家长们的培训和学习，让家长们自己应怎么做，怎样来配合学校做到对孩子的文明礼貌教育，这样使学生在家中也有学习的榜样。

2、成立“文明礼仪”检查队，让学生在参与中成长。在英才学校的各个角落，时常会看到戴红袖章的同学，那是学校的“文明礼仪” 检查队在执勤。学校行为规范、文明礼仪的检查、评比工作，就是由“文明礼仪” 检查队去完成。“文明礼仪”检查队的同学由学校学生会和团委的同学安排同学轮流担任，目的是为了让更多的学生得到锻炼。队员们在轮值中学会与人友善，与人相处，学会抑恶扬善。这一过程无形中使监督和被监督的同学都受到了文明礼仪教育。

3 、创建了“文明使者”广播站。学校的广播站坚持每天进行广播。广播站为学生提供了一个施展才华，提高能力的舞台，培养了学生的意志品德，在广播中学会了与人合作，与人沟通，与人交际，提高了自身的素质和能力。同学们在广播站大力宣扬文明礼貌，倡导先进的人物事迹，让全校的同学不断的受到良好的熏陶。

4、认真办好文明礼仪手抄报。在手抄报上同学们勇跃投稿，热情高涨，越干越有劲，越干越出色。在办刊中同学们建立了深厚的友情，培养了团结协作精神，学会了与人为友，建立了和谐人际关系。同学们将自己爱文明礼仪教育的感想诉诸笔端，在手抄报上刊登，学校形成人人学礼仪的好氛围，校园绽放文明花。

5、开展了一系列“展示自我的活动”。 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”规范礼貌用语，争做文明英才人是英才学校做好文明礼仪教育的第一站。仪表着装是一个人内心世界的外在体现，良好的仪表着装能够提高学生的审美情趣，能够激发学生的学习热情，能够纯洁学生的心灵，所以英才学校把规范仪表着装做为文明礼仪教育的第二站。 为了倡导文明新风，展现学生们的风彩，我们组织“自我成长展示会”。学生以年级为单位向全校师生展示自己的爱好，特长，成果，作品，风姿。这样的活动为学生提供了一个挑战自我，展现自我的舞台，培养了学生的实践能力和创造能力。在校园倡导新世纪学生的形象美和内在美，树立了学生示范对象，强化了文明礼仪教育，并把同学们的活动及时在不学校的文化橱窗中展出，让学生们体自己成长的快乐。

6、开展文明礼仪专题教育活动。文明礼仪知识竞赛、文明礼仪知识演讲会、文明礼仪知识征文比赛，在讲文明、重礼仪教育活动中，既丰富校园文化，陶冶了学生的情操，又使学生从活动中得到潜移默化的礼仪教育，同时促进学生整体素质的提高，学校还在文艺汇演、运动会、书画展、朗诵比赛等活动中渗透文明礼仪教育，寓教育于快乐的活动中，让学生高兴地受教育，轻松地学礼仪。

三、拓展文明礼仪教育渠道，使文明礼仪教育深化发展

1、创造净化、美化、绿化、教育化、现代化的校园环境，校园的每一个角落都会说话。校园环境对学生有着潜移默化的隐性教育功能。由于学校是一个开放系统，现实生活中的各种思想、意识、行为习惯、生活方式无一不影响着学校的教育环境和形象建设。因此，学校必须通过兼蓄各种先进的社会文化，从中断选择吸收有益的东西来建设学校环境，塑造学校形象。学校本着“以学生发展为本”的办学理念，按高起点，高标准建设、高效能管理的要求，全面改善了教学、生活条件、净化、美化、绿化了校园，优化了育人环境。仅管学校较小，但是我们意识到，要让每一个地方都展示着浓浓的文化气息。针对学校的实际实际环境，进行了精心的设计，让学生在校园中时时感受到绿意。在中，我们把传统的电子铃变成了音乐，使学生在上下课中也会受到美的陶冶。

2、形成学校、家庭、社会三结合的立体教育网络。教育好下一代是学校，家庭、社会的共同责任。学校定期组织活动，与家长加强沟通、理解，共同探讨教育方法和途径，达成共识。我们通过给家长一封信、召开家长会，向学生家长通报学校开展礼仪教育的具体情况，请求家长对学校的礼仪教育提出建议，要求家长对学生在家的礼仪情况(包括尊老爱幼、待人处事、举止行为、卫生习惯、家务劳动等)及时与学校沟通。最大限度落实家庭教育与学校教育互相配合，使学校的礼仪教育从学校延伸到家庭。现在社会上一些人举止粗鲁、行为陋习，动辄打架斗殴，一方面是无知，更重要是不懂法。因此我们认为学生的礼仪教育应该与法制教育结合起来。因此，我们在开展礼仪教育中十分注重学生的法制教育，加强与法制副校长的工作联系，多次请他们到学校为学生上法制课。法律讲座中活生生的案例，使学生深受教育。组织学生上街打扫卫生、清刷标语、锄草，服务于社区，展现了英才学生的精神风貌。我们还定期到丰源祥养殖基地、育才制衣厂、敬老院等是学生进行文明礼仪实践应用的基地，涤荡孩子们的心灵。在学校、家庭、社会的密切联系中，法制教育、学校礼仪、家庭礼仪和社会礼仪有机地结合起来，拓宽了学校礼仪教育的渠道，有效地实施文明礼仪教育。

英才学生在学规范、讲文明、修仪表、正言行、树新风、插红旗中，学校各项工作均取得了可喜的成绩，学校中考首录突破300人，有84人进入全县前1000名，其中马陶然同学获全县第一名的好成绩。初一和初二期末考试有18个学科处于全县前列水平。学校获县综合督导评估第一名、泰安市“教书育人先进单位”和干事创业好班子等荣誉称号。涌现出赵冲、王芳等十二名文明礼仪代表，赢得了“英才学校育英才、文明沃土扬文明”的社会赞誉，陈新同学在县宣传部、文明办和教育局举办的“文明宁阳”从我做起的征文活动中获特等奖，现在文明礼仪之风已深入到英才学校每一个教师和学生的心中。我们坚信，在“文明礼仪”的教育实践中，在“干事创业好班子”的领导下，宁阳英才学校一定成为文明、礼仪、和谐教育路上真的探索者，善的示范者，美的传播者!

文明心得体会50字篇二

对照自身海关工作实际，我深刻认识到学习文明礼仪的重要性和必要性，也增强了自我学习的紧迫性和自觉性，现就浅谈几点听完讲座后的心得体会：

礼仪是人们在长期社会交往活动中，逐步形成的表示对对方尊重和友好的约定俗成的一系列行为规范。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、待人接物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质、单位形象具有重要的现实意义。海关关员作为海关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：

一是要更新观念，适应形势。懂得文明礼仪是海关工作的重要组成部分，明确讲文明礼仪与做好海关关员的关系，正确认识在海关日常工作中讲礼仪礼节与做好海关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。

二是要外树形象，内强素质。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。海关关员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表“国门卫士”的形象。因此，应当认真学习公务礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种外表文明，内有素质的良好海关关员形象。

三是要自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。海关关员作为海关形象的代表，不仅行为举止、言谈话语要适当得体，着装方面的细节也应时刻注意，按照海关内务规范的要求完善自己。

以上，就是我对文明礼仪的一些体会，让我们在尊重、理解、宽容、善意的基础上，加强自我控制的修炼，外树形象，内强素质，在和谐的氛围中顺利地展开我们的'工作。

文明心得体会50字篇三

文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。一月下旬至二月中旬，临淄分局开展了一次以提升执行超越为主题的学习教育活动，其中文明礼仪是这次活动中的一个重要环节。通过这次活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些体会。

我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：

懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。

礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。

良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您好！请讲……”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。机关工作人员不仅要在机关日常工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，用家庭美德来带动机关礼仪工作的拓展。家庭礼仪是社交礼仪的重要组成部分，它应以家庭美德为主线，每个成员都能自觉做到尊老爱幼，相互尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，就能成为深受群众欢迎的一名机关工作人员。通过学习和开展文明礼仪，使我意识到，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”！

文明心得体会50字篇四

我们认为，青年文明号资料归档需要做到以下方面：

及时收集 认真整理 查漏补缺 系统管理 持之以恒

卫生业务工作繁多，工作完成后不一定能够及时收集资料。我们的做法是：

(2)对于需要定期登记、收集和统计的资料，我们要求按期完成，上级定期审核；

(4)上级下达的文件要及时复印、归入同类文件夹；

(5)一周摘要：每周一让创建集体里每个成员回忆上周完成的工作，把摘要内容写入记录本，另外把摘要内容录入到“一周摘要”软件里面，方便以后查询和统计。

资料日积月累，需要定期整理。我们选择每个季度末来整理资料，把同类文件按时间为顺序排列，然后制作每个文件夹的目录、装订。一些列表资料虽然登记了（如团员花名册），但没有分类统计，到检查的时候，如立即取团员的总数、科别团员数、年龄段团员数、男女比例等，就会措手不及，为解决这个问题，我们在整理资料的同时，也把需要统计的内容做好。

(1)科室工作繁多，有一些资料不一定能及时记录，这需要定期翻看一周摘要记录本或翻看一周摘要软件，如：突发探望某位生病了的科室人员，这些突发事情不一定能及时记录，需要补记。

(2)定期检查在架资料，对照目录检查每一项内容是否存在、完整、借走或丢失，及时整理。

资料越来越多，给存阅资料带来难度，这时，我们需要把资料再细分，然后存放到大的资料架里，贴好分类标签，制作总目录表。资料架旁有资料借阅登记本。

收集资料贵在坚持，持之以恒的收集和整理资料，相信能把资料归档有声有色。

文明心得体会50字篇五

20xx年一月下旬至二月中旬，临淄分局开展了一次以提升执行超越为主题的学习教育活动，其中文明礼仪是这次活动中的一个重要环节。通过这次活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。

我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：

其一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。

因此，每个机关工作人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。

其三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您好!请讲……”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。机关工作人员不仅要在机关日常工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，用家庭美德来带动机关礼仪工作的拓展。家庭礼仪是社交礼仪的重要组成部分，它应以家庭美德为主线，每个成员都能自觉做到尊老爱幼，相互尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，就能成为深受群众欢迎的一名机关工作人员。通过学习和开展文明礼仪，使我意识到，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!

文明心得体会50字篇六

过道上，果皮纸屑、零食袋随处可见；走廊里，学生刚拖好的地早已被点缀成另一翻景象；卫生间一点也不卫生，水龙头忘了关，水就这样哗哗的流着，地上也都是水；中餐也不节约粮食，哗哗的全被倒进垃圾桶里；时常也可以“欣赏”到打架的火暴现场……仔细端详，我发现“她”也时常皱紧了眉头。

校园里的点点滴滴，都会以它们各自那纯洁的绿，朴实的绿，激情的绿来点缀这以绿为背景的校园画。

仰望，是蓝蓝的一片天空；俯视，是青青的一片草地；这边，有我们一片挚热的爱；那边，更有我们一片眷顾的爱。

为了这片绿色，只为了这片绿色，“用我双手，用我热忱，来将绿色的希望绵延下去，让我们一起行动起来吧！”

文明心得体会50字篇七

为全面提高郸城联社临柜人员文明礼仪服务水平，提升客户满意度，打造优质郸城农信服务品牌形象。8月26—27日，郸城联社特邀资深讲师牛箐在联社六楼会议室分两期对全辖营业网点负责人、大堂经理及全体临柜人员共计160余人进行了优质文明服务提升培训。

培训中牛箐老师分别从仪容仪表、职场服务礼仪、7+7文明规范服务礼仪、6s定位管理、改变心态、提升服务温度等方面进行精彩授课。整个培训采用现场互动、形象展示、舞台演练等方式进行，过程幽默风趣、深入浅出、通俗易懂，现场气氛热烈，不仅使广大员工从服务意识、服务行为上有所提高而且从心灵深处对柜面服务和团队建设的重要意义有了更深入的理解和把握。

在如今这个竞争激烈的时代，优质服务对于我们银行来说有着非常重要的作用。如今，我在基层网点工作已近十年，十年的工作让我深深明白，柜台是银行的对外服务的窗口，是单位形象的代表，服务的好坏，直接影响到单位的形象，而临柜人员岗则是每天面对面接触客户最多的岗位，临柜人员做好服务尤其重要，为此，我总结了“三声服务”、“五个一样”和“五心服务”。

三声服务，声声入人心。大家都明白，随着服务业的`完善与提升，“三声服务”愈来愈被大家重视，尤其在我们服务至上的银行业来说，对“三声服务”的要求和规范也越来越严格。“三声服务”就是：来有迎声，问有答声，走有送声。可不要小看这三声，做与不做的差距是非常大的，起到的作用也是截然不同的。所以，为了做到并做好三声服务，我们时刻都要提醒自己要注意语气、语调和说话时的姿态，持之以恒，形成习惯。

六个一样，服务至上。作为综合柜员，我们不仅仅要以最快的速度去熟悉最新业务和操作，还要有较强的主动服务意识。在没有督促的状况下，依然做到“六个一样”：领导在与不在一个样；忙与不忙一个样；业务繁琐与简单一个样；所存钱多钱少一个样；新老客户一个样；自我情绪好与不好一个样。看似简单，但要持之以恒确实是难事，所以时常需要自我安慰、自我鼓励，我们每天下班后，都要做自我小结，为自己每天的一点进步感到欣慰，为顾客对我们的认可而感到高兴。

五心服务，真情你我他。作为银行业的工作人员，对待客户真的就要像对待我们的亲人一样，需要有五心：细心，爱心，耐心，热心，责任心。对待办业务的顾客要热心，让顾客感受到热情。对于不明白业务的顾客要耐心，耐心解释和宣传最新的业务和活动。而对于每一个顾客都要有爱心，不要用不一样的眼光分别对待不一样的顾客。当然，在整个业务服务和操作过程中要做到细心，更需要有责任心，这样才能做到优质服务。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。