物业服务处年终总结(实用5篇)

围绕工作中的某一方面或某一问题进行的专门性总结，总结某一方面的成绩、经验。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业服务处年终总结篇一

物业服务处年终总结篇二

物业服务部在机关服务中心的正确领导下、在中心领导的。关心支持下，顺利的完成了全年的工作任务，现对物业服务部一年来的工作完成情况总结如下：

1、完成了为省局日常办公及气象业务正常运转的各项维护维修等保障服务工作，全年共安排检修近200人次。

2、完成了园区水、电、暖、中央空调、发电机、电梯的常规巡检及维保工作，确保所有设施正常安全运行。

3、完成了园区水、电、暖的抄表、收费及开通、报停工作。

4、完成了园区生活、消防蓄水池的清洗工作。

5、完成了对物业公司的监督、管理工作，包含：

（1）物业公司的人员考勤情况；

（2）园区保洁、绿化、垃圾清运、化粪池清理工作；

（3）减灾、人影楼会议服务、保洁、外墙清洗工作；

（4）园区饮用水的配送、管理工作。

6、完成了全年信函、报刊的收发工作。

7、完成了园区零星工程维修单位的调研签约工作。

8、完成了五金用品及工具、配件、灯具供应商的调研签约工作。

1、完成了减灾楼北侧自行车棚的建设工作。

2、完成了了西配电室的防潮施工工作。

3、完成了局大院配电室变压器、蓄电池的更换工作。

4、完成了东办公区停车场人行道的加宽改造工作。

5、完成了减灾楼避雷针的更换工作。

6、完成了省局东大门花岗石饰板及钢架的整修工作。

7、完成了园区供暖阀门的更换工作。

8、完成了减灾楼大厅顶层的防水施工工作。

9、完成了培训楼配电箱及线路的升级改造工作。

10、完成了西配电室柴油发动机控制器的更换工作。

11、完成了省局供电、给排水等配套基础设施改造项目工作：

（1）、改造项目的招标工作；

（3）、绿化苗木的调研、确定工作；

（4）、泵房设备的询价、评审、确定工作；

（5）、门牌石及装饰石材的调研、综合评审、启运吊装工作；

（6）、联系水务集团完成了自来水进院主管的改造工作；

（7）、对施工的监督、管理、协调工作。

12、完成了园区亮化工程的施工工作。

13、完成了招待所及公寓楼顶的保温工作。

14、完成了排球场的护网改造工作。

15、完成了办公区车棚电动车集中充电桩的安装工作。

16、完成了夹皮沟道路、管线、垃圾的整修治理工作。

17、完成了园区水泵房管道的改造工作。

18、完成了老干部活动中心的改造装修工作。

1、完成了省局西办公区苗木的移栽工作。

2、完成了园区原有飘絮树种的更换工作。

3、完成了园区小广场防腐木条凳、石桌、石凳的采购安装工作。

4、监督相关施工单位对12、18、21号宿舍楼进行供排水管道更换及验收工作。

5、完成了减灾楼广场东大门的更换工作。

6、配合区供电局进行了院区安全用电的检查工作。

7、完成了人影楼地下室水箱、水泵的维修更换工作。

8、完成了水厂的交接工作。配合省局监审处和财务中心进行了水厂的审计工作，针对审计提出的问题，制定了新的饮用水管理办法。

9、完成了减灾楼七楼淋浴室的改造工作。

10、完成了应对台风“利奇马”的应急抢险工作。

11、配合区质检局完成了两座办公楼电梯的年检工作。

12、完成了减灾、人影楼部分外墙玻璃的更换工作。

13、联系水务部门对招待所南院地下管网漏水点进行勘测，确认漏点及时抢修。

14、完成了换热站暖气管道的改造工作。

15、完成了了水厂供应商的调研及签约工作。

16、完成了庆祝建国七十周年园区的装饰、粉刷、绿化工作。

17、完成了20xx至20xx年园区的暖气试压及供暖工作。

18、完成了18、21号宿舍楼加装电梯地质勘探的协调工作。

19、协调处理了大探中心、防灾中心的饮用水配送问题。

20、完成了供暖季换热间值班人员的签约工作。

21、完成了中心办公楼一楼房间的交接、安置工作，以及大厅和部分房间的改造装修的调研询价工作。

物业服务处年终总结篇三

1、保洁员每天清理花草树丛里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾杂物，打扫各楼梯卫生，清扫小区路面等公共场所的卫生。每天对鱼池内的落叶进行清理。

2、11月份对清洁工进行了2次培训，培训内容主要包括岗位职责的培训，对楼层(包括楼顶)、路面、绿化带、大堂玻璃门的卫生要清理到位，垃圾桶要及时清洗。

3、绿化工每天修剪花草树木，清理小区绿化带的枯枝杂草，给小区绿化带浇水。

4、物业人员清理海茵一座、海盈一座、海皇三座、海景一座、海景二座、海景4楼顶杂物垃圾。

5、物业人员清理会所门口水池、西门喷水池。

6、物业人员给小区树木刷生石灰以防虫害。

7、杂工修补海茵1座4梯门口路面和海盈2座后面砌筑树井。

8、海盈二座后面地基下沉，杂工已修复。

9、海景四座117车位旁边墙已修复。

物业服务处年终总结篇四

1、加强小区门岗值班管理及小区楼层和车库的巡逻工作，保证各岗位签到正常，防止治安及盗窃事件发生，已实现26个月小区无盗窃事件发生。

2、保持对出入小区车辆的高强度的管理，对乱停乱放车辆核实资料后，对小区车主有车位的通知车主尽快停回车位上，联系不上的会用移车软件服务通知车主尽快移走并张贴严禁乱停车辆的警示条。

3、9月份秩序维护部进行了2次灭火器操作使用训练和2次岗位职责培训，培训内容主要包括熟练掌握使用灭火器的操作规程和加强秩序维护员岗位职责培训。

4、个别业主在小区内乱停乱放共享单车，9月份保安员累计清走9辆次，并劝阻业主不要将共享单车骑进小区。

5、海皇3-1101业主家玻璃自爆，为防止伤及行人，保安员在人行过道设警示牌。

6、严格监控业主将旧家私杂物丢弃在小区公共场所，9月已处理类似事件11起。

7、保安员及时清理海晖3座平台和海景2座的马蜂窝，以免业主受到人身安全伤害。

8、针对海盈1座1梯业主反映的楼上装修渗水问题，保安员上门协调处理并达成调解意见。

9、台风期间，保安员加强人手，实行专人专职负责小区车库排水工作，以免车库遭受水浸。台风过后，及时清理影响摄像头的树枝杂物并对摄像头进行角度调整。

10、保安员拆除海皇四座一二楼之间空鼓的瓷片，以免掉落伤及业主。

1、对小区设备用房进行日常巡查维护，保证小区设备的正常运行。

2、9月份工程部维修更换楼道、大堂、路面等位置的节能灯共75处。

3、海景3座1梯污水管漏水，海皇车库出口电房门前水管漏水及41、370车位水管漏水，海晖车库119、141车位水管漏水，工程人员修理后恢复正常。

4、工程人员修复海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃门门锁。

5、海怡1-4座的循环水泵时控开关坏了，海晖2座1梯1楼出停车场门禁系统的开关坏了，工程人员已修复。

6、受台风影响，小区多处柱灯倾倒，工程人员及时断电处理，台风过后，及时进行修复。

7、工程人员在海皇车库出口处装了5个地锁。

8、小区小北门的招牌字快掉下来，工程人员及时拆下来修理。

9、为了保证小区生活水池的水质安全，保障居民饮水健康，9月6日工程部对小区生活水池进行清洗消毒。

10、工程人员维修海怡二座、海怡5座鱼池边、海怡6座1、2梯护栏。

11、工程部协助专业公司处理海景2座1、2梯和海景3座二梯楼顶被台风吹起有安全隐患的琉璃瓦，对跌落到天台的琉璃瓦片进行清理。

12、为小区业主提供便民服务，工程人员对海茵1座304、海皇2座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1204、海晖1座601等业主家里进行上门维修服务。

1、保洁员每天清理花草树丛里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾杂物，打扫各楼梯卫生，清扫小区路面等公共场所的卫生。每天对鱼池内的落叶进行清理。

2、物业人员集中清扫商铺前路面垃圾。

3、9月份对清洁工进行了2次培训，培训内容主要包括岗位职责的培训，对楼层（包括楼顶）、路面、绿化带、大堂玻璃门的卫生要清理到位，垃圾桶要及时清洗。

4、绿化工每天修剪花草树木，清理小区绿化带的枯枝杂草，给小区绿化带浇水。

5、杂工清理疏通海景4座车库前排水沟。

6、杂工更换小区商铺前面和东门围墙内损坏的沙井盖。

7、物业人员清理清扫海晖三座一梯、海晖一座二梯、海茵一座五梯平台积水垃圾和海晖二座平台树枝垃圾。

8、海怡3座201门口的白玉兰树被台风吹倒了，绿化工扶正加固。

9、物业人员清理海皇车库出口顶棚上的树枝树叶，以免影响业主车辆正常出行。

10、物业人员对被台风吹倒的树木进行挖坑、扶正加固，对断了的树枝进行修剪，清理打扫小区内掉落的树枝树叶。

1、9月份水业公司完成水表过户转换交接手续，物业中心已同水业公司顺利实行交接。

2、物业中心于9月22日在物业办公室现场以公开抽签的方式对小区29个临停车位进行抽签分配，中签的车主已全部签订临停车位租赁协议。

3、小区部分高山榕及垂榕对地下管道造成严重的危害，为了消除隐患，业委会和物业中心经过公开的招投标程序，确定了专业公司于9月11日至14日对危害树木进行集中清理，物业中心做好相关协调及安全保障工作。

4、小区电梯维保服务协议将于20xx年10月1日到期，业委会和物业中心经过公开的招投标程序，现场选定合适的电梯维保服务公司。

5、关于小区公共部分装饰砖维修加固工程方案，遵循大部分业主的意愿将投票截止日期延长到20xx年9月30日，至截止日期已通过2/3同意票数的楼梯数为19梯。

6、9月份前台值班共接到各类事项反映148项（巡查发现33项）。其中电梯维修28项，均已处理；工程报修120项，已处理119项，还有1项待处理。（海茵1座408业主反映下大雨时窗户底部会渗水进来，物业人员已去业主家现场查看）

7、9月份共向业主发出通知、温馨提示等35份。

8、物业公司对欠缴物业管理费等相关费用的业主提起诉讼，相关资料已交给法院，物业中心持续跟进中。

9、项目经理每周一对本周物业各部门主要工作进行安排，对各部门员工进行相关工作职责培训。

1、核算小区每户业主的物业管理费、车位管理费、公摊电费、公摊水费等物业管理相关费用，通知业主及时缴交及为业主办理费用收取。

2、核算小区9月份公共维护收支明细表和公共收益金收支明细表，核对当月报销费用清单。

9月份公共用水量353方，其中244方单价为3.84元/方，109方单价为2.67元/方，合计人民币1228元。

物业服务处年终总结篇五

居住是一种文化，一种生活方式，它包含了许多人文内涵，没有文化内涵和没有良好的物业管理服务的建筑产品，犹如一堆冰冷的水泥加钢筋的堆砌物，而优质的、与时俱进的物业服务会给予业主物超所值的感受。过去，一套房产是否能够升值，主要是看地段及位置，而随着业主对居住环境要求的提高，物业服务水平也成为人们评定楼盘质量的一个重要因素，成为购房者的关注点。

一、物业的定义和发展史

定义上物业管理是指，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

在2007年10月1日公布施行的《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》中，根据《物权法》的有关规定，将条例中所涉“物业管理企业”修改为“物业服务企业”。称呼上的改变，意味着新的《物业管理条例》更强调了物业公司的服务性质。

改革开放初期，物业管理由深圳等沿海发达城市逐步进入内地。“保安看大门，阿姨做卫生”是人们长期以来对于物业行业所从事工作的思维定势，这样简单重复的工作往往以中年人群为主要从事者，也因此物业一直被视为低端行业。由于物业管理行业起步晚，市场化程度较低，行业在发展的过程中出现过不少问题。在行业初创的很长一段时间里，物业管理企业服务水平良莠不齐，物业公司收钱不办事，投诉率居高不下，各类业主与物业公司纠纷屡见报端。

近年来伴随着商品房本身的投资增值价值逐渐被人们所接纳认可，除了房屋本体建筑的优良与否、周边配套的完善程度等因素，一个合格的物业管理企业所提供的服务也会影响到房屋的保值增值。

聊城市区的物业企业在经历了初创时期的粗放经营后，以星光、当代、金柱为代表的一批大型房地产企业开始注重自身品牌形象建设，走品牌路线，在小区经营管理过程中更加关注业主满意度，进而成立地产公司直属的物业公司，提供专业规范物业服务，提升小区整体品质。

二、优质的物业服务及其作用

前面提到的“保安看大门，阿姨做卫生”，这是物业公司提供给业主的最基本的服务。其实物业公司的服务远不止这些，在房屋设计阶段有远见的地产公司就会引入物业公司，根据物业公司的后期管理经验对于房屋设计中可能会影响后期管理的部分甚至设计缺陷提出他们的合理化建议。这类被称为前期介入的管理行为，集中体现在房屋交付前物业公司对于房屋承接查验的过程中。对于房屋渗水漏水、管道堵塞、墙壁开裂空鼓、门窗变形等问题可以提前发现和解决，这也是合格物业公司的职责。可以说，物业公司是替业主把好房屋质量的第一关。

在日常管理过程中，除了保洁、绿化、秩序维护、房屋维修等最基本的服务之外，物业公司代收快递包裹也是常见的服务，但代收并不是简单的对包裹进行收揽。而是通过手机验证信息确认等手续，这是对业主的负责，更是服务的体现。中通时代物业在领秀城引进了聊城首个日日顺智能快递柜，快递员只需把快件放到柜子里，输入业主的手机号码，快递柜的后台就会自动发送带有密码的收件信息，业主凭发送到手机上的密码可以直接打开柜门取走邮件，很方便也很安全，体现了物业公司与时俱进、细心周到的智能化服务。

小区即是一个小社会，物业作为管理者可为业主居民带来的服务多种多样：家政服务、净水配送、建材团购、儿童看护等便民服务能拉近业主与物业的关系；文化活动、休闲旅游这些社区活动更能拉近邻里关系，活跃小区氛围。今年6月星海物业在东昌丽都小区篮球场成功举办了首期业主篮球赛，12支参赛队伍基本上都是由业主组成，比赛期间，小区篮球场每天至少有200人参赛和观战，场面十分壮观。一场看似普通的篮球赛，却无形中拉近了物业与业主、业主与业主之间的关系，赢得大家纷纷点赞。

物业服务是房产的隐形价值，好物业可以带来房产保值与增值。良好的物业服务能够延长房屋的物理寿命，降低物业的物理损耗速度，避免了物业使用价值的超前损耗，还能使得物业的设备及功能等始终保持着与社会发展的同步性，延长房屋的经济寿命，起到保值、增值的作用。市区的山水文园小区凭借自身优质的物业服务，同等面积的公寓比周边普通住宅租金高出一半。而房主提价的理由很简单：“我们这儿的物业公司好！”这无疑透露着一个讯息——买房居住、保值增值，选择物业很重要！

三、物业服务的发展趋势

二十多年前,中国的物业服务企业被认为是朝阳企业,现在却困难重重，为什么？成本上涨是物企面临的最大生存难题。10年前在聊城市区，一名保安每月工资是500元，现在要近2000元；保洁员每月300元，现在是1100元，还要包吃包住和五险一金。而目前我市物企收入单一，主要来源是物业管理费，实行政府指导价，价格确定后调整幅度较小。成倍增长的成本和几乎原地踏步的单一的收入，使得目前不少物企处于微利和保本经营状态，一些物企甚至出现了亏损。

由于企业自身发展的需要和市场环境的变化，传统物业服务已经不再适应市场需求，亟需转型。未来，物业服务的作用不仅仅能够为居住人提供清洁、优美、舒适、安全的生活和工作环境，还应围绕健康、安全、商务、定制等主题开展便民利民的多方向服务。

1)

便民服务

在接待大厅区域放置办公、生活常用的雨伞、气筒、针线、紫药水等，提供业户的生活方便；接待处作为与业主信息沟通的窗口，提供代订、代叫、代送等便捷服务；服务台提供小件物品的临时寄存服务；增设冷热饮品、简餐服务。

2）安全服务

晚归的业主可以要求保安夜间私人随护服务；业主外出多日时可以选择宠物托管服务；安排专人进行四点钟学校儿童接送服务，让家长省心、放心。

3）商务服务

开展家居绿化，房屋、汽车代租赁，文件传真、打印、复印，汽车清洗，个人保险箱等增值服务，为物业企业创收的同时，让业主生活得更加舒心，没有后顾之忧。

专业化和人性化的物业服务就是优质的高端物业服务，它并不是策划和推广很多个性化服务项目，而是在物业的基础业务中融入自己的文化和精细化，在物业服务的过程中融入快乐、亲情、尊重、体贴等人性化内涵，通过制度和体系确保业主的生活细节得到关注和帮助。业主在消费商品房和物业服务的过程中体验到的是愉悦、体贴、舒服和尊重，这无疑对物业和房地产行业的发展皆为一个巨大的推动。