银行支行年度工作总结(汇总5篇)

对某一单位、某一部门工作进行全面性总结，既反映工作的概况，取得的成绩，存在的问题、缺点，也要写经验教训和今后如何改进的意见等。什么样的总结才是有效的呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

银行支行年度工作总结篇一

能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告；及时了解客户情况，为领导决策提供依据；切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度，严格把关；atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留；在安全保卫工作方面，本人能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和侥幸心理，严格按照规章制度办事，抓好各项安全工作，确保万无一失。

随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；

第三，在工作中处理问题言行举止不善于表达，导致同事对我的误解？

在下半年里，本人决心认真提高业务、工作水平，为单位经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识；

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；

第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进我支行服务水平，积极为我支行创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

银行支行年度工作总结篇二

2012年是工商银行大冶支行实施新一轮三年发展规划的开局之年。身处大冶这个鄂东县域经济发展中心，如何增强自身的金融服务、竞争发展能力；如何在巩固提高中实现跨越发展，如何在转型升级中提升发展品质，以实现“客户首选，同业第一，中部强行，形象提升”的四大发展愿景，努力将工行大冶支行打造成竞争能力强、盈利水平高、发展速度快、经营结构优、资产质量好、客户基础牢，员工收入增、发展后劲足的“全省第一城市支行”，是时代赋予工行大冶支行全体员工的历史使命。

一、资源优质全力满足客户需求

作为中国最大的商业银行，工商银行拥有先进的技术支撑、严格的管理制度、高素质的人才队伍等优质完善的服务资源体系。

工行大冶支行多年来不断发展，现辖管8家二级支行，其中城区6家，乡镇2家（金山店、灵乡）；离行式自助网点1个；自助存、取款机17台，各类自助查询机、登折机、转账机、网上银行、电话银行等自助设备60余台套；电话pos机、商务pos机200余台；全行从业人员145人，研究生3人，本科生30人,其中获得认证的金融理财师7人。

今年，工行大冶支行计划新增城区网点2家、乡镇网点1家、离行式自助网点8家。覆盖大冶主城区、主干道的20余家工行物理网点、自助网点，将能够全方位满足大冶市民的金融服务需求。

二、服务民生为百姓带来福祉

正是有了坚实的服务基础，工行大冶支行才能够以实际行动为百姓带来好处。

工行大冶支行各网点，明确个性化和差异化定位，为市民准备了借记卡、贷记卡、福农卡、社保卡等形式多样的银行卡金融产品。目前，专门服务影迷的“影院联名卡”，以及专为服务县及以下地区农民和城镇地区外来务工人员的“福农卡”，均已大量发行；与大冶自来水公司联合设计的“供水灵通卡”，即将上市发行。

同时，工行大冶支行员工主动上门，在各类商品批发、集散地，通过pos机、信用卡、电子银行、经营贷款等优势产品为客户提供方便快捷的服务。

近年来，工商银行大冶支行坚持以客户为中心的服务理念，通过持续增强服务供给能力、大力开展金融创新，为客户提供便捷、高效的金融服务。工商银行的“消费贷款”、“理财金账户”、“信用卡分期付款”、“网上银行”等核心业务品牌，已经获得了市场的高度关注和客户的广泛认同。

三、创新业务推动地方经济建设

近年来，大冶地区以钢铁、食品加工、服装纺织、高新电子和现代服务业为主的实体产业发展迅速。在此形势下，工行大冶支行也加大了对各类工业园建设的金融支持力度。为支持政府开发计划，工行大冶支行积极参与拆迁补偿款的归集工作。在今年4月的城西北开发区和东岳街办等部分区域的拆迁工作中，工行大冶支行共协助政府支付村民补偿金近亿元，有力支持了城市建设。

为了加快推进地方经济建设，大冶市政府于今年5月启动了政银合作计划。该计划涉及16家金融机构、9个重点建设项目、13家重点企业、13家小微企业、12家涉农企业。其中工行大冶支行授信额度为8100万元，为大冶市的经济建设贡献了自己的一份力量。

同时，工行大冶支行按照政府及主管部门要求，不断创新金融产品，努力提供既能满足中小企业和个体工商户，又符合工行信贷政策的贷款。2011年工行大冶支行累计投放公司贷款超过10亿元、投放个人贷款2亿元，其中向个体及私营业主提供贷款和信用卡授信近5千万元。

“未来工行大冶支行还将强力整合各类资源，提升整体竞争力。”工行黄石分行党委副书记、副行长、大冶支行行长张勇表示，在不久的将来，工行大冶支行一定会被建设成“全省一流重点县支行”和“全省第一城市支行”。

四、紧紧围绕全年电子银行业务整体发展目标，进一步完

善电子银行服务体系

1、加大培训力度，提高服务技能。一是定期组织讨论电子银行操作过程常见问题及解决方法；二是加大对本行电子银行专职人员的培训，重点培训分析、解决问题的能力，及时有效为解决客户问题。

2、强化售后服务管理。对于通过电话咨询不能解决的客户服务需求，在规定时间内做好上门服务工作，解决客户在电子银行安装、使用过程中所遇到的问题。进一步强化售后服务管理，明确售后服务职能定位和考核体系，定期评价和完善，持续提升售后服务质量。

3、提高业务渗透率。明确电子银行业务目标，从网上银行的账户查询、转账、网上缴费、网上基金、第三方存管以及“存贷通”等便捷、高效、安全的服务功能中加强网上银行的宣传力度，突出大堂经理对客户的介绍推介演示作用，引导中高端客户开立电子银行业务账户。

4、开展新增u盾证书客户的回访。服务好电子银行优质客户。了解掌握客户注册后的证书领用情况，指导客户正确使用网上银行，提升客户对我行电子银行业务的满意度、美誉度和忠诚度，推动电子银行业务又好又快发展！

五、切实做好内控案防工作

1、明确工作职责，构建案件防控责任体系。

明确案防职责、落实案防责任是确保安全、高效、稳健运

行的基础，是防范和化解风险、防止各类案件发生的重要手段。多年来，该行始终坚持从严治行的管理方针，牢固树立“发展是第一要务、控险是第一责任”的理念，在快速发展业务的同时，正确处理改革与发展、管理与风险防范的关系，实现业务拓展与安全生产的良性互动。

2、加强规章制度学习，增强案防意识。

该行循序渐进地组织开展内部管理和廉政案防教育活动，督促员工深入学习领会上级行有关加强内控管理和廉政案防工作的规定与要求，深入剖析典型案例的根源与危害，督促员工自觉养成遵守纪律、按章办事、学习制度、执行制度的好习惯，不断增强防范案件意识，夯实内控管理和廉政案防工作的思想堤坝。

3、加强制度执行，持续降低违规操作风险。

4、加强机具维护，确保安全运营。

该行定期对网点安全防范硬件设施进行维护与保养，及时

维修和更换发生故障的监控主机、110报警按钮、防尾随门、监控摄像机、夜间红外线探头等设施，使各类安全防范设施始终处于良好的运行状况，为各项业务健康发展提供安全、可靠的有利条件。

六、实现私人银行业务频传喜讯

采取服务加营销的方式，夯实优质服务根基，力拓多种渠道营销，努力争拓私人银行客户，取得了前所未有的效果，成功拓展私人银行客户2户，营销私人银行理财产品800万。

1、各级领导重视，不遗余力推动。自去年下半年以来，行内各级领导就多次在不同会议上反复强调私人银行业务的重要性，并从人员、考核及奖励政策方面给与倾斜。支行营业室负责人，更是利用晨会、夕会等机会，及时下达领导会议精神，加强员工对私人银行业务的重视，大大提高了全网点员工对私人银行业务的认识。

2、专业理财经理，发挥重要作用。该行配备了具备afp资格的专职理财经理，这为其私人银行业务的飞速、跨越式发展起到了举足轻重的作用。因为专业，所以信赖。在长期的服务中，老客户感受了工行理财经理真诚的服务，看到了自己财产的保值增值，建立了长久的合作关系，既加深了与客户的感情又提高了客户忠诚度。新客户对于理财经理的信赖，建立在她真诚的服务基础上，更是升华自她精专的业务水平上。

3、营销形式新颖，吸引客户眼球。支行营业室紧跟分行“挖潜力、重外拓”的业务发展思路，创新思维，开展多种形式的非金融服务式活动，让客户在娱乐中加强了与工商银行的情感联系，同时，传播工商银行的企业文化，让其感受工行的生活气息，让工行真正能融入客户的生活。

银行支行年度工作总结篇三

***支行成立已一年多时间，通观20xx年的工作，我支行按照分行的整体经营方针和自身的既定发展思路积极开展工作，取得了较好的经营业绩，全面实现预期目标。截至年末，存款***亿元，贷款***亿元；利润***万元；国际业务结算量***万美元。以上核心指标及其他拓展类指标均超额完成任务。在取得一定成绩的同时，也得到了各方面的肯定，***支行先后获得***市20xx年度金融业考核一等奖、***市精神文明创建工作先进单位、**银行总行级先进单位、***银行分行级先进集体、***市20xx年度经济文化保卫工作先进集体等荣誉称号。我个人被评为总行级先进工作者、经文保工作先进个人等荣誉称号。以下将主要工作情况作一汇报。

20xx

简单讲，在建行之初，我行就明确了一条工作主线，即：强抓管理打实后台、理清思路积极举措、信贷先行撬动市场、多方联系积聚人脉、高效服务凸显特色。所有工作都是围绕这一主线逐步展开。

为搭建一个良好的内部管理平台，使员工有章可循，有规必依，从建行之初就形成一种严谨、高效、合规、上下贯通的管理作风，我支行采取了以下措施：1、明确管理人员分工，以正式文件下发各部门，并传达至每一名员工，分工尽可能体现岗位特点和个人能力专长，本着“分工不分家”的原则，协作一致，做到分内之事管好、做好，分外之事协同、补位。2、制定支行规范化建设实施细则，内容包括劳动纪律、卫生管理、网点环境建设、服务礼仪、后勤管理、安全保卫等方面，在严格落实总、分行网点规范化建设要求的基础上，进一步强化和细化内部管理标准，为打造特色支行夯实管理基础。3、按照专业条线，督促各部门明确员工岗位职责与标准，并制定相应的管理制度。一是制定部室岗位分工与职责，让每名员工清楚自己的工作范围和责任；二是制定行政、信贷和会计档案管理办法，保障工作档案完整，有据可查；三是建立员工业绩档案，采用理论技能测试成绩和工作实绩相结合的考核办法，表扬先进，鞭策落后；四是制定大堂经理职责与管理办法，明确大堂经理的角色定位，将服务和营销延伸到柜台以外。

在抓紧经营工作的同时，我们坚持外围拓展和内部管控两手抓，两手都要硬。上半年，信贷投放速度较快，因此，我们要求业务部拿出专门精力和时间对上半年的业务进行全面梳理和自查，核对业务质量。在分管行长的带领和监督下，业务部集中半个月的时间进行了信贷业务检查，将发现的问题一一作出评价，为员工指出误区，同时拿出整改意见，紧跟落实和监督，通过自查和回头看，增强了员工的合规操作意识和业务知识水平，及时根除掉业务隐患。营业部也分别对账户管理、财务管理、反洗钱等工作开展自查，并形成报告上报分行。3月和9月份，我行还对网点规范化建设执行情况进行了两次突击检查，并对问题进行了通报和分析，做到以查促改；同时，对员工思想状况进行了一次全面排查，谈话率达90%以上，管理人员对属下员工的工作、生活、思想状况要做到了解、掌握，适时引导，多给予帮助和关心，让员工能感受到集体的温暖，及时解开思想疙瘩。此外，坚持晨会制度。“一晨一个流程、一晨一个故事”，由各部门员工轮流主持晨会，每天每人讲一个业务流程、讲一个故事，增强了员工的学习积极性和表达能力，促进了部门之间的相互理解和认识，提高了员工的思想觉悟。

和实际操作相结合，考试成绩计入个人绩效考核，以激励员工学习的积极性。2、强化员工主动学习的思想意识，不断向员工强调我行的发展形势和上岗要求，增强员工学习进步的紧迫感，让员工能够自觉、自愿去学习，从而达到提高员工素质和能力，培养人才目的。目前，在工作并未满负荷的情况下，有计划有组织地开展员工技能训练，现在员工练习技能的热情非常高涨，有的同志早上上班前能主动早到1小时，加快自身提高的信心和决心很足。

推进营销成效，跟进工作，先后走访***高新技术产业开发区（原***高新区）、区招商局、财政局等相关部门，同时与工程机械、专用车辆制造工业等优势行业的协会组织积极接洽，重点从争取支持和加强合作等方面进行洽谈和交流，收效明显，通过政府和行业协会牵线，结识不少优质企业，实现规模化、批量化发展客户，如所属机械制造行业的企业开户就达20余家，为我行后续发展储备了较为丰富的客户资源；财政资金方面，我们通过主动报告、勤做工作、加大宣传等措施，争取财政部门的理解与支持，自2月份开户以来，存款逐步增加至4000万元；此外，我们通过承办区招商局20xx年度工作总结会的契机，进行会场宣传，加深招商部门对***银行的了解，从而建立一种常态联系机制，进而通过招商部门直接接触和介入新入园企业。三是建立内部分层次营销体系。在我行的营销体系中，行长负责财政及行政事业单位、支撑支行发展的核心客户和新注册验资企业的营销和维护，着力提高存款的稳定性；副行长和信贷主办负责基本客户的考察储备及有贷户的综合营销，并重点引导和争取此部分客户的日常结算、工资代发、签发全额银承、开立履约保函等业务，尽可能提高存贷比例，充分发挥信贷杠杆作用。对员工层，今年推行了分行制定的内外岗分离机制，职责和任务明确到岗，员工自主选择岗位，全员实行竞聘上岗。同时，制定相应的绩效考核办法，确保此次岗位分离的成效。

银行支行年度工作总结篇四

20xx年对xx支行来讲，是辛苦耕耘的一年，是适应变革的一年，是开辟立异的一年，也是理清思路、加快成长的一年。在全部员工的互助竭力下，xx路支行坚定年初订定的工作思路，克服重重坚苦，联合同等，勇于开辟，在坚定典范策划、防备风险的前提下，以成长为主线，以利润为目标，以高品格、专业化办事为伎俩，自动扩大市场、立异产品、培养客户，兑现了各项交易的周全、急剧增加。现将20xx年工作环境报告请教以下：

1、负债交易：中断11月底，我行全口径存款时点到达60978万元，较年初增加2358万元，此中对公存款余额达28614万元，较年初增加1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增加833万元。中断11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增加1020万元，此中对公存款日均已浮出水面，较年初正增加39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。

2、资财产务：中断11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向xx项目告成营销4亿元贷款，并别离于9月底投放2亿元、11月置换1亿元巩固资产贷款，有效调整了我行的贷款布局，进步了利钱收益程度。同时，我行本年在房地产项目贷款营销上也获得了较好的成绩，别离营销xx、xx两家优良房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融交易打下了精良的根本。全年累计收息到达634.26万元，资产质量精良。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收益到达6.6万元。

3、中间交易：本年我行对中间交易收益的认识有了较大的进步，并自动拓展中间交易收益的各种渠道，自动构造收益，进步收益程度。中断11月底，全年累计中间交易收益达172万元，比客岁增速到达215％。此中10月份我行收到第一笔财务顾问收益7.5万元，以及国际结售汇收益2800元，开辟了新的中间交易空间。代办发售国债1651万元，基金1300万元，信任280万元，各种保险25万元，理财产品中间交易收益到达xx万元。

4、国际交易：本年我行国际交易有了较大的进展。经过议定营销xx科技、xx等有出入口交易的贸易企业，我行仅10月和11月就结束对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量到达71.71万元。11月，经上级行承诺我行创办外汇储蓄交易后，我行自动举动，对前台员工进行屡次国际交易培训，吊挂宣扬条幅进行交易推介，并在较短的时候内入手下手办理交易，为我行今后国际交易和外汇理财交易的成长奠定了坚固的根本。

5、电子银行交易：为了给客户供给便利快捷的高科技办事，裁减前台压力，本年我行对电子银行交易的成长发起了较高的目标。中断11月底，我行共成长企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量到达32393万元。

6、其他方面：20xx年xx路支行在结算办事、核算质量、安定出产等方面也获得了必定的成绩，兑现全年安定出产无变乱。同时也自动参加xx支行进行的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，自动筹办，构造有序，与交易部、黄河支行构成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

1、环绕加强代价创设本领，进步策划程度

在20xx年的工作中，xx路支行始终坚定以进步代价创设本领为目标，以增加收益、创设效益为工作结果的评价根据，对每一项产品、每个客户进行当真地梳理，开掘潜力客户和潜力产品，公道调配人员，到达进步策划程度的目标。本年，我行富裕认识到省行理财中间的潜力，经过议定与省分行个人客户部的屡次雷同，利用理财中间的美好环境，开通对公高端客户窗口，不但美满了理财中间的效用，也进步了对公高端客户对我行的如意度，兑现了对客户的差别化办事。此项办法对我行的办事程度是一个很大地提拔，收到了精良的结果。

在本年的交易成长中，我即将对公客户进行了细分，有信贷交易的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行保护，小额客户由前台经过议定优良办事进行保护，要求每天专人统计余额变动，大额出入环境，并查看分析因为，发起有针对性的为客户供给量身定体的办事方法。初步构成多层次的营销网，如前台柜员经过议定余额大小大略大额出入挑选出潜力客户保举给客户经理，客户经理当真上门访问保护，并由前台客户经理进行便利快捷的核算办事。本年以来客户经理保护的优良客户户数增加了42％，存款余额增加22％。

在本年3月份储蓄存款到达37000万元今后，我行对私存款新增不睬想。一度回落到年初32000万元摆布。如今经过议定建立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，挑选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找雷同关联等伎俩，发觉并留下高端客户，从而增进对私交易向上增加。同时狠抓前台人员办事水温和工作效果，如今因为dcc上线、集约化策划等身分流失的客户已渐渐入手下手回流。

2、自动践诺绩效办理，进步支行办理程度

年初伊始，我行率先推出《绩效办理履行方案》，为每一此中层干部量身定体，订定了绩效办理目标、绩效办理综合评估和响应的鼓励束厄狭隘方法，经过议定科学的推算，对每一名中层干部地点的岗亭差别，别离进行差别的设定，并由行里与中层干部的各自差别岗亭彼此进行认定。经过议定绩效办理的践诺，使中层当真人的责、权、利相配合，以鼓动中层当真人的工作热忱和主观能动性。经过议定半年多的运转，绩效办理的鼓励束厄狭隘结果已获得富裕的表现。部分部分也在本部分内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效办理方法也获得了金水支行相干部分的存眷和承认，筹办在必定范畴内予以推行。

为了变动客户经理的自动性，5月份我行出台了客户经理办理方法和响应的考核方法，因为鼓励束厄狭隘有力，使客户经理富裕阐扬本身潜力，自动营销客户，自动负担行内大客户的保护工作，我行对公交易有了较大的进展。本年我行自行上报申请审批的项目扫数获得省分行承认并顺利经过议定，使信贷交易的投放为我行本年以及来岁的对公交易、国际交易成长奠定了根本。

3、从严把握核算质量，防备资金风险

本年，面对dcc上线、员产交易程度乱七八糟，过错率较高档环境，我行从严把关，要求员工进步核算质量，自动防备资金风险。经过议定强化培训、一对一老带新等方法，敏捷进步核算程度。对管帐主管的工作赐与有力的赞成，对核算过错出台了响应的.惩罚办法，使员工的交易程度在短时候内到达了敏捷的提拔。同时，在人员相对紧急的环境下，将b级柜员岗亭后撤，做好全行背景考核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的进步。

4、强化培训，进步员产交易水温和综合本质。

本年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的进修培训多层次漫衍在立体培训网中，让全行员工获得精良的教诲，成为适应建行改革和社会竞争的所需人才。员工的培训紧张从以下几个路子展开：

1）自动构造员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度最大的一年。特别是支行在人员欠缺、交易忙碌环境下，克服重重坚苦，让每个前台员工脱产11天用心进修。

2)、支行自行构造对全部员工的强化培训。专项订定进修筹划，每周安排2个晚上培训。培训采纳多样化的进修式样，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是门生又是讲师，收到了很好的结果。

3)、加大对客户经理、中层当真人、交易骨干的提拔培训。构造读书活动，保举《细节决议成败》、《告成人士的七个风俗》等优秀书目，展开读后感触漫谈，使骨干人员获得有效的本质进步。

5、把安定防备溶入平常办理，防微杜渐，连续创设安定无变乱

安定是各项交易成长的根本，是第一要事。对外我行密切存眷社会式样，谨防不法分子的侵犯。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都订定了严厉的规章轨制，并鞭策每个员工遵循履行。做到大家熟悉防抢预案，按期练习。对内签订职工联保责任书，员工思维动态查看报告。建立专职考核员，对帐务全程监控，并订定核算过错惩罚方法，有效禁止了交易过错和违规违纪现象。本年惩罚相干责任人20多人，毁灭隐患30多起，有力包管了我行交易成长。

6、工会把“故里文化”深切推行，团队凝集力愈来愈强。

本年工会注意“故里文化”构筑，给每一名过生日的员工当日奉上一份新鲜的蛋糕。同时构造员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球活动，充裕员产业余糊口生涯。特别是由支行带领带队的合唱团，经过议定细致排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝集力空前加强，员工积极参加团队活动。

1、前台办事存在差距，客户投诉时有产生。本年我行产生一路有效投诉一路，紧张感化了我行的诺言。

2、客户经理步队有待于加大。现有客户经理只是保护了对公客户，如果加上对私客户保护，明显人力不敷。

3、对公、对私交易成长办法落实不到位，必要建立全员营销理念，以鞭策交易急剧成长。

4、网银、德律风银行签约推行力度不大，柜面客户列队的压力仍然很大。

4、20xx年工作筹划

20xx年成长思路：以进修《决议》为成长契机，环绕加强代价创设本领，深切开掘人员和交易潜力，自动构造各项交易成长，坚定走高端门路，立异策划，典范成长，防备风险。

1、指标筹划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增2000万元，中间交易收益有更大冲破，兑现180万元；储蓄存款篡夺冲破4亿元。国际交易、电子银行、客户拓展指标篡夺结束金水支行下达的任务。

2、连续促成绩效办理，增进全行策划绩效的周全进步。

3、扩充策划人员步队，增设客户经理岗亭，从核算主导型向代价创设型转化。

4、管帐达标经过议定一级验收。

5、加大进修培训力度，使每个员工适应交易大综合的必要。

6、加大网银、德律风银行的营销力度，周全提拔我行办事伎俩，最大限度裁减柜面压力。

银行支行年度工作总结篇五

转眼间，20__又开始了。我还记得去年时光飞逝。即使是刚入行的人也没有机会写这个报告，但现在都是业内老员工了。虽然只是短短的'一年，但感觉生活发生了翻天覆地的变化，工作学习思想也逐渐成熟。

在秀水支行，从事最普通最基础的工作，——柜员。作为一线员工，只有日复一日重复的存款、取款、记账、收付、营销维护、迎送等枯燥的操作和复杂的事务。在银行员工中，柜员是直接与客户打交道的群体，柜台是展示银行形象的窗口。柜员的日常工作可能会很忙很单调。但在应对各类客户时，柜员要操作熟练，服务热情。每一天，有了周到的服务，客户才能真正体会到九阴人的真诚，感受到在银行做生意的温暖。这样的工作非同寻常。深深感受到自己肩负的重任，所以要求自己每天以饱满的热情、努力的服务、真诚的服务赢得客户的信任。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户所想，急客户所急，卸客户后顾之忧”的原则，做到操作规范，服务规范，语言礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象，赢得了很多客户的赞赏。在做好柜台服务的基础上，我们尽最大努力为客户提供更周到的服务。因为没有挑剔的顾客，只有不完美的服务。因此，在日常工作中，主管带领我们勤奋学习新知识、新业务，理论联系实际，熟练掌握各种服务技能。同时，我可以继续学习各种银行业务知识，积极利用业余时间加强金融理论和业务知识的学习，不断充实自己。我对总行和支行下发的各种学习资料进行了必要的改进，如学以致用的能力、业务工作能力、综合分析、协调能力、语言表达能力等。

虽然取得了一些成绩，但我仍然有以下缺点：一是业务技能提高不快，还需要努力学习；二是与其他同行相比，自身工作还有差距，创新意识不强，工作发展不够大胆。为了迎接新的一年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1.学习从不停止看镜子。时代发展日新月异，各学科知识日新月异。我会不懈努力，学习各种金融理论知识，用它来指导实践，从而更好地适应行业发展的需要。

2.我会通过多看、多学、多练来不断提高自己的业务技能。

3.实践是持续改进的基础，“学善勤，废于乐”。我想通过实践不断锻炼自己的勇气和魄力，提高自己解决实际问题的能力，在实践的过程中慢慢克服自己的急躁，热情对待每一份工作。

今天，我们把青春献给银行，银行在青春的交替中一步一步发展。在她清晰的年轮中，我们也将深深地印下我们的青春。作为一个成长中的青年，只有将个人梦想与职业发展有机结合，才能充分发挥自我的进取性、主动性和创造性，在为银行创造完美明天的过程中实现自己的人生价值。