最新客服类培训计划(精选7篇)

在现实生活中，我们常常会面临各种变化和不确定性。计划可以帮助我们应对这些变化和不确定性，使我们能够更好地适应环境和情况的变化。我们在制定计划时需要考虑到各种因素的影响，并保持灵活性和适应性。下面是小编带来的优秀计划范文，希望大家能够喜欢!

客服类培训计划篇一

为贯彻落实《培训规划》和《湖北省农村中小学教师远程培训工程实施方案》的规划建设目标，认真落实“实施农村中小学教师远程培训工程，促进城乡优质教育资源共享， 提高我校教育质量和效益”在《_关于进一步加强农村教育的决定》中，我们将加快我校教育信息化的发展。 为提高教师运用现代教育技术和远程教育资源的水平，为我校现代远程教育项目的应用和管理打下坚实基础，特制定本培训方案。

我们学校采用集中学习和远程学习相结合的方式来培训教师。学校要组织教师集中学习讨论，使培训组织管理落到实处。参训教师要关注培训平台的相关信息，积极在线完成。

我们学校16个老师分心理健康和校园安全两个班。

网上培训时间定于xxxx年2月25日至3月25日，预计为期一个月，每小时一次。复习到8月31日，总时间半年。

“国培计划——湖北省农村中小学教师远程培训项目”的培训内容主要围绕农村教师在实施素质教育、推进基础教育过程中面临的主要问题和现实需求，以问题为中心实施远程培训。每个学科的具体培训内容以及每个学科培训主题的内容。

1、20xx年2月25日至2月28日，根据区电教中心管理员发放的学生账号，通知我校学生注册，熟悉平台操作。

2、20xx年2月28日至3月25日，受训教师采用集中学习与远程学习相结合的培训方式，以自主学习为主。教师通过线上培训平台自主学习线上资料，参与线上交流研讨，提交作业。

1、成立领导小组。

2、主要措施

1)领导小组成员应对参加培训的教师给予技术指导和帮助。督促经过培训的教师参加学习是当前的一项重要任务。

2)督促国培院强化责任意识，做好学校的学习工作，使参加学习的16名教师全部培训合格。

3) —分别缴交一至两份作业、一至两份研究期刊及一份教学设计与反思。

4) —提交第三次作业、第三、四期研究期刊和一项关于该主题的研究成果。

5) —培训工作总结及评估活动。

6) —复习学习内容，进一步总结提高自己的水平。

3、奖励和惩罚方法:

1)参加国培计划的合格教师将获得xx期继续教育证书，证书中将记录继续学时。

2)参加国培计划的教师不合格的，教育局每年确定为不合格，本年度薪级不作调整。

3)学校将对教师参加培训情况进行考核，考核结果将与本年度评优评模和职务晋升挂钩。

4)参加国培计划的教师资格与职称评聘挂钩，考不上的学校考虑高职低聘。

客服类培训计划篇二

为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;务必进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将培训工作计划如下：

一、培训的总体目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策潜力、战略开拓潜力和现代经营管理潜力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理潜力、创新潜力和执行潜力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造潜力。

4、加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的潜力。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则，组织职工利用周末和节假日集中授课。

3、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。，中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。

三、培训资料与方式

1.组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际状况进行做卷考核或者现场提问的方式进行考核评价。(附培训课程安排表)

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野并加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

3、新员工入厂培训。20继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;透过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于必须的表彰奖励。

4、在岗职工培训。要继续对在职人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、公司形象等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的生产产品的增加要及时的进行专业技术培训，培训时间不得少于10天。

四、措施及要求

(一)领导要高度重视，各部门要用心参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，用心构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达95%以上。

(二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。各部门要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训的培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，室内培训和现场培训相结合，选取最佳的方法和形式，组织开展培训。

在企业改革大发展的这天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，仅有持续员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支潜力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的提高做出更大的贡献。

客服类培训计划篇三

为预防、控制和消除职业危害，预防职业病，保护全体员工的身体健康及其相关权益，根据《^v^职业病防治法》和《职业病危害项目申报管理办法》等有关法律、法规规定，结合公司实际，制定本制度。

职业卫生管理与职业病防治工作坚持“预防为主、防治结合”的方针，实行分类管理、综合治理的原则。

2 适用范围

本制度适用于公司的职业卫生管理工作。

3 定义

职业危害:指对从事职业活动的劳动者可能导致职业病的各种危害。职业危害因素包括:职业活动中存在的各种有害的化学、物理、生物因素以及在作业过程中产生的其他有害因素。

职业病:指用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒有害物质等因素而引起的，并列入国家公布的职业病名单的疾病。

4机构设置

公司成立职业卫生管理领导小组，总经理任组长，各车间及有关部门的主要负责人为组员;安管办为职业卫生的日常管理机构。

5职责

职业卫生领导小组职责:

贯彻、落实国家有关职业卫生管理与职业病防治工作的法律、法规，并将此工作列入企业管理的重要内容。

审定职业卫生与职业病防治工作的目标以及实现目标的方案，并定期监督检查方案的落实情况，解决各部门关系协调、所需资金落实等问题。

安管办职责:

宣传、贯彻国家的有关法律、法规，并监督实施。

确定公司的职业危害因素监测点，协助^v^门对职业危害因素监测点进行监测，并对监测结果进行公示;对超标场所，分析原因，提出整改方案，监督整改。

负责职业病危害项目申报工作，负责企业劳动卫生档案的建立工作;

负责组织进行建设项目的职业病危害预评价和职业病危害控制效果评价。

负责在职员工职业病档案的归档工作。

会同人力资源部门联合开展职业卫生教育工作，普及和提高全体员工的职业卫生知识，提高自救、互救能力。

人力资源部门

负责新入厂员工上岗前的健康查体和员工离岗前的职业健康查体工作。

负责对不适宜继续从事原工作的职业病病人，应调离原岗位，并妥善安置。

各单位(各车间、部门、合作合资公司)职责

负责本单位职业卫生和职业病预防工作。

6 职业危害申报制度

安管办根据公司存在的职业危害因素，及时如实地向上级主管部门申报，接受监督。

申报的主要内容有:用人单位的基本情况;作业场所职业危害因素种类、浓度或强度;产生职业危害的生产技术、工艺和材料;职业危害防护设施，应急救援设施。

7 职业防护(防尘、防毒、防噪)管理制度

劳动者享有下列职业卫生保护权利。

获得职业卫生教育、培训的权力;

获得职业健康检查、职业病诊疗、康复等职业病防治服务的权力;

对违反职业病防治法律、法规及危及生命健康的行为提出批评、检举和控告的权力;

有权拒绝违章指挥、进行没有职业病防护措施的作业的权力;

参与用人单位职业卫生工作的民主管理，对职业病防治工作提出意见和建议权力。

职业防护(防尘、防毒、防噪)

预防措施

对存在尘、毒等职业危害的建设项目进行卫生预评价。卫生预评价的全过程包括可行性研究阶段、初步设计阶段、施工设计阶段的卫生审查，施工过程中的卫生监督检查，竣工验收以及竣工验收中对卫生防护设施效果的监测和评价。

新建、改建、扩建及技术引进、技术改造的建设项目，都必须有防尘防毒设施，实行“三同时”管理，即职业卫生防护设施要与主体工程同时设计、同时施工、同时验收和投产使用。

要根据预防为主、全面规划、因地制宜、综合治理的原则，编制防尘、防毒、防噪规划，并纳入年度安全技术措施计划和长远规划，逐步消除尘、毒、噪危害。

进入有毒有害岗位作业人员，必须事先进行防毒知识教育，掌握有毒物质的毒性、中毒急救互救知识、防护器材的使用知识，并经考试合格后方可上岗作业。

生产过程中的控制

对有毒、有害物质的生产过程，应采用密闭的设备和隔离操作，以无毒或低毒物代替毒害大的物料，革新工艺，实行机械化、自动化、连续化。

对作业场所散发出的有害物质，应加强通排风，并采取回收利用、净化处理等措施，未经处理不得随意排放。

对可能产生有毒、有害物质的工艺设备和管道，要加强维护，定期检修，保持设备完好，杜绝跑、冒、滴、漏。

若改变产品原材料或工艺流程，可能使尘毒等危害增加者，要采取可靠的预防性措施，按照变更管理的要求进行管理。

防尘防毒设施，必须加强维修管理，确保完好和有效运转。

对尘毒危害严重、测定超过国家规定卫生标准的作业场所，应当及时给予有效的治理。有害作业现场必须配备必要的职业卫生防护设施，并对其进行经常性维护、检修，定期检测防护效果，确保正常使用，不得擅自拆除或者停止使用。

要认真做好防尘、防毒、防噪声工作，采取综合措施，消除尘、毒、噪危害，不断改善劳动条件，保障职工的安全健康，防止职业病的发生。

有毒、有害物质的包装，必须符合安全要求。

为接触尘、毒、噪等有害因素的员工配备适宜有效的个体劳动防护用品，并监督使用。

在具有酸、碱等腐蚀性物质或化学烧伤危险的场所应设冲洗设施。

职业卫生管理

必须贯彻执行有关保护妇女的劳动法规，安排工作要充分考虑妇女的生理特点。

对工作场所存在的各种职业危害因素进行定期监测，工作场所各种职业危害因素检测结果必须符合国家有关标准要求。

对疑似职业病的员工需要上报职防机构诊治的，由安管办和人力资源部提供职业接触史和现场职业卫生情况，到具有职业病诊疗资格的职防部门进行检查、诊断。

对接触尘毒等职业危害的员工进行医学监护，包括上岗前的健康检查、在岗时的定期职业健康检查、离岗及退休前的职业健康检查。没有进行职业性健康检查的员工不得从事接触职业危害作业，有职业禁忌症的员工不得从事所禁忌的作业。

工作场所发生危害员工健康的紧急情况，应立即组织该场所的员工进行应急职业性健康检查，并采取相应处理措施。

存在职业危害的岗位要制定出相应的职业安全卫生操作规程，专兼职安全卫生管理人员严格监督岗位操作人员按章操作。

有毒有害工作场所的醒目位置应设置有毒有害因素告示牌，注明岗位名称、有毒有害因素名称、国家规定的最高允许浓度、监测结果、预防措施等。

除按要求对国家规定的职业病进行报告外，发生急性中毒事故应立即向上级主管部门报告，并在规定时间内写出书面现场调查报告书，报告书内应有分析、有结论、有改进措施。

8、办公室建立企业劳动卫生档案，并保存工业卫生监测记录。

客服类培训计划篇四

根据it服务项目经理培训产品的推出，为做好该产品的宣传报道，提高人们对我公司该产品的了解，特制定本工作方案：

1.宣传工作实行统一领导、归口管理、分级负责、严格审批的原则。

2.各个部室要高度重视宣传工作，加强宣传工作的统一领导，明确和落实责任制，建立有效的工作机制，严格审查报批管理，确保宣传工作的职责落实和措施到位。

3.宣传工作实行归口管理。办公室根据工作需要并经批准后统一承办对外新闻宣传工作，其他部门在无授权的情况下不得对外开展新闻宣传。

（一）向媒体主动投稿进行宣传报道的工作流程。

1.宣传素材的收集。根据工作需要，按照分工由对口部门负责收集原始宣传素材。

2.宣传稿件的起草。对口部门对收集到的宣传素材去伪存真、去粗取精，进行综合加工，形成宣传初稿，经部门主要负责人审核确认后，报办公室复核把关。

3.宣传稿件的审签。属于专业性的宣传稿件，由办公室主要负责人审核后，呈送分管行长审阅、签发。涉及全公司的重大决策、重要数据、重点工作、重要会议和重大事件的稿件，由办公室主要负责人审核后，呈送分管领导审阅、把关，再由总经理审定、签发。

（二）宣传媒体

该项目于月开始正式授课，并将一直持续到。具体安排如下：

1.新闻宣传

联系新闻媒体对我公司此项目重要性、特色等进行宣传报道。主要围绕该培训产品对it服务项目经理的重要性，与市场对此类人才的需求性，以及我公司推出的该产品针对资格考试带来的成效。

2.社会宣传

积极配合宣传部的系列宣传活动，深入宣传it服务项目经理培训的专业性、影响力，对社会大众进行广泛宣传，通过短信、探访主要需求公司等形式进行宣传，扩大产品的社会知名度。

客服类培训计划篇五

决胜全面小康是我县贯穿今年始终的中心工作。局党组高度重视建设全面小康社会的宣传工作，要求全局干部职工从讲政治、讲大局、讲责任的高度，深刻理解建设全面小康社会宣传工作的重要意义，深入推动，广泛宣传，把宣传的各项工作落到实处，在全社会营造决胜全面小康的良好氛围，组织成立全面小康达标创建工作领导小组，明确创建责任，制定实施方案，层层落实，切实营造建设全面小康社会的舆论氛围，有力有序地推动达标创建工作开展。

加强宣传工作是深入开展建设全面小康社会创建工作的重要举措，是提高公众满意度、认可度的有效方法。为此，局拟订了详实的宣传内容，采取了合适的宣传方法，多渠道、多层面进行广泛宣传，确保宣传工作取得实效。具体内容和方法是：

（一）一季度宣传专题——小康是什么？

1、宣传内容：小康是什么？县委、县政府关于建设全面小康社会的总体目标、战略部署和重大举措。

3、参与科室：由局办公室具体负责，局其他科室配合。

（二）二季度宣传专题——我为小康做什么？

1、宣传内容：全面小康社会建设宣传标语。小康社会四大类指标解读。

2、宣传方式：（1）在局机关门口街道上悬挂宣传横幅2条，在局机关门厅制作宣传戗牌进行宣传；（2）在全局开展“我为小康做什么？”大讨论；（3）要求局机关工作人员每人为小康社会做一件实事；（4）通过食品药品协管员、信息员培训和药械生产企业季度例会加强宣传；（5）食品药品安全常识及消费警示。

3、参与科室：由局办公室具体负责，局其他科室配合。

（三）三季度宣传专题——小康带来的新变化

1、宣传内容：药品安全示范县标准、基本药物制度

2、宣传方式：（1）药品安全示范县试点镇重点宣传药品安全示范县创建工作；（2）开展基本药物宣传周活动，制作基本药物宣传彩页；（3）开展送药下乡活动；（4）制作定期播放公益广告；（5）群发短信告示公众，远离邮寄假药、违法广告药械、流动售药及“伪药品”等。

3、参与科室：由药品综管科具体负责，局其他科室配合。

（四）四季度宣传专题——小康社会的认可

1、宣传内容：药品安全示范县创建成效、基本药物电子监管成效、清理家庭小药箱

2、宣传方式：（1）在县电视台和广播电台，开展一期宣传药品安全示范县节目；（2）基本药物电子监管查询方法现场介绍；（3）开展清理家庭小药箱等药品监管成就展宣传活动；（4）分发“给社区居民一封信——关爱健康、关注药监”的公开信；（5）开展食品药品安全知识竞赛。

3、参与科室：由局办公室具体负责，局其他科室配合。

客服类培训计划篇六

《^v^关于进一步做好防范和处置非法集资工作的意见》（国发〔20xx〕59号），按照“面向公众、面向基层、注重创新、注重实效”的原则，在全市集中开展多层次、全方位、广覆盖的防范和打击非法集资宣传教育。通过加强教育，努力提高广大群众的风险防范意识和识别能力，培育理性投资、盈亏自负、风险自担的正确理念，在全社会形成抵制非法集资的浓厚氛围，健全上下联动、行之有效的宣传教育长效机制，从源头上遏制非法集资高发蔓延势头。

（一）强化组织领导，推动宣传工作上新台阶。

20xx年是决胜全面建成小康社会的关键之年，也是防范化解重大风险攻坚战承前启后的关键之年，做好防范和处置非法集资工作任务艰巨，责任重大。各地各部门要充分认识做好防范非法集资宣传教育工作的重要意义，在往年工作基础上，进一步统一思想认识，强化组织领导，提前谋划布局，制定详细宣传方案，上下合力、同频共振，推动宣传教育活动取得新的更大的成效，掀起我市防范非法集资宣传新高潮。

（二）围绕主题，创新方式提升宣传效果。

2.创新宣传形式。根据我市民间投融资类中介机构与各类涉农合作组织等重点行业发案突出的形势特点，加强分析研判，特别是对商务写字楼、高新开发区、城乡结合部、拆迁区、农村地区等因地制宜开展宣传。对青年、老年、学生、职工、退休职工等不同群体，根据其心理、信息来源等不同特点，采用以案说法、政策解读、宣传片、歌舞、戏曲、微电影、手机微信短信等喜闻乐见的形式进行宣传，使“高收益意味着高风险”“参与非法集资风险自担”理念真正入脑入心。

（三）协同发力，推动实现宣传全覆盖。

1.形成工作合力。各地各部门要强化统筹协调，充分发挥各级政府、各相关部门、各行业协会、各金融机构的作用，明确职责、下达任务，真正构筑起多层次宣传阵地。

客服类培训计划篇七

保障措施：

1、成立校本培训领导小组，教科室和教务处负责具体工作。学校经过专题研究，制定切实可行的校本培训计划，修订完善相应的管理制度。

2、加强校本培训的宣传工作。

3、供给各种培训渠道，落实各项措施，扎实开展各项活动。校本培训各项工作有考勤、记录、考核，档案齐全，能及时认真做好校本培训的总结改善工作。

4、总务处为校本培训作好后勤保障工作。保障必要的经费、图书、设施保证校本培训的开展。

预期效果：

能有效提高教师实施素质教育的本事和水平，提高课堂教学效益，促进教学质量的提高。努力创新，构成自我的特色，确保教师参与率高，培训质量高，整体素质提高，骨干教师成长快。