2023年工作总结中常用四字成语 工作总结中常用标语(模板7篇)

写总结最重要的一点就是要把每一个要点写清楚，写明白，实事求是。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。

工作总结中常用四字成语篇一

党建宣传标语

一、创先争优

2、深入开展创先争优活动，巩固和扩大学校实践科学发展观活动成果

6、情为民所系、利为民所谋，全心全意为人们服务

9、建堡垒夯实基础、学先进争当楷模、比奉献岗位立功、强舟曲科学发展

10、想群众之所想、解群众之所急，切实办好顺民心、解民忧、惠民生的实事

12、立足岗位做贡献，创先争优当先锋

19、扎实开展创先争优活动，加强基层党的建设

20、深入开展创先争优活动，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和^v^员先锋模范作用

31、解放思想、创先争优、实现乡镇大发展

32、深入开展创先争优活动，巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果

34、建堡垒夯实基础、学先进争当楷模、比奉献岗位立功、强高邑教育发展

35、创先争优深入人心、基层组织坚强有力、党员队伍充满生机、科学发展取得实效

36、想群众之所想、解群众之所急，切实办好顺民心、解民忧、惠民生的实事

37、学习先进、崇尚先进、争当先进

39、把党的组织资源转化为发展资源、把党的组织优势转化为发展优势

43、增强创先争优意识、提升党建工作水平

44、深入开展创先争优活动、努力建设人民满意政府

62、在工作中争创，在争创中完善，在完善中发展

75、组织抓创先促发展，个人抓争优葆先进 76、强化争先意识，提高服务效能

77、创先争优葆先进，增强本领促发展

78、把创先争优活动与深入推进干部作风建设有机结合起来

二、基层党建

2、大力营造和形成重视学习、崇尚学习、坚持学习的浓厚氛围

3、大力推进学习型党组织建设，不断增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力

16、提高党员素质 加强基层组织 服务人民群众 促进各项工作

17、坚持高标准、严要求，精心组织保持^v^员先进性教育活动

22、解放思想 与时俱进 开拓创新 扎实工作 全面开创我社区党建工作新局面

23、加强基层党组织建设 充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用

24、党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础。

26、全面加强和改进党组织自身建设，全面提高基层组织的创造力、凝聚力和战斗力。27、在改革与创新中谋求发展，在基层组织建设中创造辉煌。28、人人为组织建设作贡献，个个以我镇发展添光彩。

38、树党员先锋形象 做领民共富模范

41、创建五好党支部，建设社会新农村 42、群众富不富，全在党支部

43、心连心建设新农村，手拉手致富奔小康

58、加强执政能力建设，加快社会经济发展 59、推行能人战略，加强村级班子建设

65、加强“两新”组织党的建设，促进非公有制经济健康发展 67、落实责任，健全体系，完善机制，增强基层组织活力。68、坚持以科学发展观为统领，推进舟曲经济又好又快发展！69、加强和改进党的建设，增强党的创造力、凝聚力和战斗力！70、实践“三个代表”重要思想，永葆^v^员先进本色！

71、全面加强党的思想、组织、作风建设，充分发挥^v^员的先锋模范作用！

72、立足岗位做贡献，我为党旗添光彩！

82、权为民所用，情为民所系，利为民所谋 83、强化宗旨观念，真诚服务群众

88、精心组织 务求实效 深入开展^v^员先进性教育活动

91、认真开展保持^v^员先进性教育活动

92、以开展保持^v^员先进性教育活动为载体，促进各项工作发展

96、强化争先意识 提高服务效能

97、学习实践“三个代表”重要思想 始终保持^v^员先进性 98、按照“三个代表”的要求，切实加强和改进党的建设。

99、大力加强党的建设，把党组织建设成为“三个代表”重要思想的组织者、推动者、实践者。

8、把党的基层组织建设成为实践“三个代表”重要思想的实践者、组织者和推动者

9、保持党员先进性，发挥先锋模范作用

10、加强党的作风建设，树立党员良好形象 11、立党为公，执政为民

12、权为民所用，情为民所系，利为民所谋 13、强化宗旨观念，真诚服务群众

19、提高党员素质 加强基层组织 服务人民群众 促进各项工作

24、认真开展保持^v^员先进性教育活动

25、以开展保持^v^员先进性教育活动为载体，促进各项工作发展

30、坚持党的宗旨，增强党的观念，发扬优良传统

46、牢记“两个务必” 实现“两个率先”

47、增强先进性意识 明确先进性目标 实践先进性要求 树立先进性形象

48、提高素质葆先进 增强本领促发展

49、坚定信念 加强学习 立党为公 执政为民

50、按照“三个代表”的要求，切实加强和改进党的建设。

51、大力加强党的建设，把党组织建设成为“三个代表”重要思想的组织者、推动者、实践者。

52、按照“三个代表”的要求，进一步增强党建工作活力，扎实推进党的建设新的伟大工程。

53、全面建设小康社会，促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明协调发展。

54、贯彻党的路线方针政策，团结凝聚职工群众，维护各方合法权益，促进非公有制企业健康发展。

55、实践“三个代表”，推进“三大转变”。

60、精心组织 狠抓落实 力争以优秀成绩顺利通过党建工作考核

61、解放思想 与时俱进 开拓创新 扎实工作 全面开创我社区党建工作新局面

62、以考核促建设 以考核促改进 不断提高我社区党建工作的整体水平

63、增强党的执政能力 永葆党的青春活力

64、落实责任 健全体系 完善机制 增强组织活力

65、加强党的建设 增强基层党组织的凝聚力和战斗力

66、加强基层党组织建设 充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用

8、开展“三百两千”活动 统筹城乡双向激活 9、兴产业 办协会 建支部

10、推行村务公开 扩大基层民主 11、选好“领头雁” 建设新农村

12、进门是培训课堂 出门是实践基地

13、党员经常受教育 科学发展上水平 群众长期得实惠 14、三双活动顺民意 便民服务聚民心 1、围绕中心抓党建，抓好党建促发展。

2、党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础。

3、围绕中心，服务大局，努力实现基层党建工作新跨越。4、讲党性，比奉献，树形象，促发展。

5、加强党员队伍建设，提高党的执政能力。

6、加强党的建设，增强基层组织的创造力、凝聚力和战斗力。

7、全面加强和改进党组织自身建设，全面提高基层组织的创造力、凝聚力和战斗力。8、解放思想，与时俱进，开拓创新，扎实工作，全面开创我镇基层组织建设年新局面。

9、以饱满的政治热情，以良好的精神风貌，迎接基层组织建设年工作。

10、认识到位，措施到岗，责任到人，迎接基层组织建设年。

11、抓党建，促发展，努力实现我镇基层组织建设年规划发展目标。12、落实责任，健全体系，完善机制，增强基层组织活力。

13、围绕中心，服务大局，努力实现我镇基层组织建设年新跨越。14、在改革与创新中谋求发展，在基层组织建设中创造辉煌。15、顾全大局比奉献，以党建设展风彩。

16、人人为组织建设作贡献，个个以我镇发展添光彩。

17、聚精会神抓党建，专心致志搞建设，一心一意谋发展。1、实施企业党建“三六一”工程，实现企业发展新跨越。2、实施企业党建“三六一”工程，打造企业党建品牌。3、创建企业党建品牌，打造活力和谐企业。

4、实施企业党建“三六一”工程，打造活力和谐企业。

基层党建工作宣传标语 隐藏左栏

工作总结中常用四字成语篇二

这一学期很快就过去了，回顾这学期的学习和工作，感受颇多。这学期来，我在思想上一直严于律已，时刻用教师的职业道德规范来约束、鞭策自己;在教学工作上学习新课标根据学生的实际情况制定切实可行的教学方案。本人积极的参与学习培训和反思整改，不断提高自身的素质和教育教学能力。

一、二年级高了，有的家长把孩子放辅导班就不管了，导致少数孩子学习成绩下降。针对这些情况，务必培养良好的学习习惯和优良的学习氛围，提高学生学习数学的兴趣，让学生一堂课40分钟全神贯注的听讲确实，老师讲课的时候务必让他们把焦点放在老师身上。这就要求老师不断钻研新课标，虚心请教有经验的老师，不断向她们学习，还通过上网，接受学校培训等渠道，不断学习新的教育思想和理念，遵循学生心理活动的规律，把学科特点和年龄、心理特征结合起来使学生愿意学、主动学，争取让多数孩子喜欢我。因此在课堂教学中，应力求形式新颖，寓教于乐，减少机械化的程序，增强学生学习的兴趣。 使学生愿意学、主动学，争取让多数孩子喜欢老师。因此在课堂教学中，应力求形式新颖，寓教于乐，减少机械化的程序，增强学生学习的兴趣。在工作中做到以下几点：

备课不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，认真备好教案。每一课都做到"有备而来"，每堂课都在课前做好充分的准备，都要先认真看参考书和教材，遇到不好把握的地方就随时和同组的老师共同研究，找出答案，；再看课件，看每个幻灯片，设计每个环节；上练习课前，先把课后练习的每一道题做做，预设学生不懂得地方，找出学生容易接受的方法，有时候找一些直观教具帮助学生理解，没有教具的就要动手做一做。例如在学习7单元长方形和正方形周长时，练习册上有一道题：“周长相等的两个长方形，它们的形状、大小也一定相同”，这道题比较抽象，不好理解。为此，找了两段长度相等的电线，课前量好不同的长和宽，用小刀刻上印，上课时围成两个不同的长方形，这样孩子在直观教具的演示下，很轻松的理解了这个问题。上完课及时对该课作出总结。不同的长方形，这样孩子在直观教具的演示下，很轻松的理解了这个问题。每节课前要备学生，预设每个问题适合哪些学生，较难的问题适合哪些学生，那种方法适合孩子理解问题，关注学困生。

教学之中，我运用多种教学手段去吸引学生，用多种教学方法去感染学生，促使他们喜爱数学，愿意学习数学，比如，在进行分数的初步认识教学中，我利用直观教学，提高学生的学习兴趣；在进行长方形、正方形的周长的教学中，我让学生动手折，画等方法，提高学生的参与意识。对待优生，我充分让他们吸饱、吃够；对待中等生，我让他们牢固掌握基础知识的同时，逐步培养他们的思维潜力、表达潜力等；个性是对待差生学习用心性不较高，我更加的重视他们，让他们体验成功的喜悦，培养他们学习的信心。教学之后，我基本做到每课后立即反思，每单元反思，及时总结自我在教学工作中的得失，以便在后面的教学中发挥优点，克服不足，同时，用心学习其他有经验的教师的优秀经验，听他们的课，有什么教学中的困惑去请教他们。经过我和学生的共同努力，学生的成绩有所提高，学生的学习氛围有所加强，学习兴趣有所提高，基本会用心主动的学习。

让学生团结互助，共同努力，共同进步。通过积极鼓励和表扬，让小组里面的优等生自愿帮助差生。在练习课时，让学生自己出题目，在组内交换做，交换改。通过出题，做题，改题，巩固了学习的知识。

本学年开展口算竞赛和奥赛，是激发学生学习积极性的有效手段，小学生在竞赛条件下比在平时正常条件下往往能更加努力学习。竞赛中，由于小学生有着很强的好胜心，总希望争第一，得到老师的表扬，利用这种心理可以使学生学习兴趣和克服困难的毅力大增。比赛形式多种多样，可以全班比赛，可以分男女同学比赛，可以分小组比赛，还可以将学生按能力分组比赛，使每个学生在各个层面上获胜的机会增加，激励的作用将会更大，参与的热情就会更高。怎样调动学生的学习情绪，游戏有很大帮助。尽量把知识点教学活动，转化成游戏活动的方式，让学生更加乐于参与到学习活动中去。

除了认真完成两个班的正常教学工作以外，积极配合教研组完成教研室的“五个一活动“”，坚持每天课前2分钟口算，每天课前展示，录制十个课前展示精品，每日一道奥数题，比较成功的组织了一次数学活动课。本学期学校教务处组织了45周岁以下青年教师的教学评比活动，一般都在一、二节课进行，而一、二节课正好有数学课，就和其它老师调课，坚持听了十余节课，收获很大，从青年教师的课中学到很多东西。

数学教育要面向全体学生，人人学有价值的数学，人人都能获得必需的数学，不一样的人在数学上得到不一样的发展。我所任教的三年级学生，学习上困难比较大的学生较多，在教学中，我细心观察了学习吃力、成绩始终不能有较大进步的学生，我发现他们没有真正意识到学习是一个努力、尝试、多次失败的过程。基于此，在教学中我试着运用了失败教育法，有效的克服了这一问题。学生的意志、毅力也得到了的培养、提高。只要在教学中注重对学生心理训练，养成健康心理----不怕麻烦、不怕失败、敢于挑战，定能使学生学有所成。主要采取了下列措施:

1、在班中实行帮教活动，每一个学困生都找到一个学习优秀的好朋友来每一天对所学的知识进行辅导和考试，教师定期进行抽查。

2、我作为数学教师每一天的工作计划中就有关于学困生的辅导工作。

3、学困生自我制定出具体的学习目标，以不断促使自我努力。

在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情，而是充满乐趣的，从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加数学教学生活化。

经常与班主任互相沟通，反映学生平时的学习、活动、生活情况，共同管理好学生；积极主动地与家长联系，了解学生在家里、在社会、在假日的情况，并向家长报告学生在校的表现，互相沟通，共商教育孩子们的方法，使学生能健康发展。发现个别学生问题时，主动与家长联系，并力争家长的理解、支持和配合，向家长宣传科学的教子方法，使家庭教育与学校教育同步，共同培育好青少年一代。

由于经验的缺乏，在教学工作中仍会有许多不足，感觉时光少、任务重，对待差生的辅导仍有待加深，课堂40分钟的效率不够高，小组合作仍有待加强，没有发挥每一位学生的学习用心性，个别学困生缺乏与他人的合作的意识等。在下学期的教学工作中，结合自身的情况，努力探索，大胆尝试，逐步摸索出一套适合自己的教学方法，关心每一位学生，努力让每一位学生在学习中感受到学习的快乐，让学生在学习中用心参与，主动学习数学，感受成功的喜悦。

在今后教学中，我必须要真正让学生在主体用心参与、操作、交流、动脑、动口的探究性学习中建立概念、理解概念和应用概念。实践证明:学生学习方式的转变，能激发学生的学习兴趣，让课堂焕发师生生命的活力，让课堂更精彩。

工作总结中常用四字成语篇三

破天荒 指从来没有出现过的事。

敲边鼓 比喻从旁帮腔或助势。

敲门砖 敲门的砖石，门敲开后就被抛弃。比喻骗取名利的初步的工具。

敲竹杠 比喻利用别人的弱点或以某事为借口来讹诈。

肉中刺 比喻最痛恨而急于除掉的东西。

杀风景 损坏美好的景色。比喻在大家高兴的时候，突然出现使人扫兴的事物。

试金石 一种黑色坚硬的石块，用黄金在上面画一条纹，就可以看出黄金的成色。比喻精确可靠的检验方法。

耍花腔 用虚假而动听的话骗人。

替罪羊 古代犹太教祭礼是替人承担罪过的羊。比喻代人受过。

五里雾 比喻模糊恍惚、不明真相的境界。

下马威 原指官吏初到任时对下属显示的威风，后泛指一开始就向对方显示自己的威力。

想当然 凭主观推断，认为事情大概是或应该是这样。

笑面虎 比喻外表善良，心地凶狠的人。

眼中钉 比喻心中最厌恶、最痛恨的人。

一刀切 比喻用划一的办法处理情况或性质不同的事物。

一风吹 比喻完全勾销（多指决定、结论等）。

一溜烟 形容跑得很快。

一窝蜂 一个蜂巢里的蜂一下子都飞出来了。形容许多人乱哄哄地同时说话或行动。

应声虫 比喻自己胸无主张，随声附和他人。

执牛耳 古代诸侯订立盟约，要割牛耳歃血，由主盟国的代表拿着盛牛耳朵的盘子。故称主盟国为执牛耳。后泛指在某一..

逐客令 秦始皇曾下令驱逐从各国来的客卿。后指主人赶走不受欢迎的客人为下逐客令。

走过场 形容办事只在形式上过一下，却不实干。

抱不平 遇见不公平的事，挺身而出，帮助弱小的一方。

不旋踵 来不及转身。比喻时间极短。也指不退却。

杵臼交 指不计贫贱的交谊。

打边鼓 指从旁鼓吹、协助。

打死虎 比喻抨击已失威势的人。

东窗计 指谋害忠良的阴谋诡计。

石尤风 指打头逆风。

耳报神 指暗中通风报信的人。

耳旁风 同“耳边风”。在耳边吹过的风。比喻听了不放在心上的话。

放冷箭 乘人不备，放箭伤人。比喻暗中伤人。冷箭：暗箭。

风马牛 风：放逸，走失。指齐楚两地相离甚远，马牛不会走失至对方地界。后用以比喻事物之间毫不相干。同“风马牛..

附骥尾 附着在千里马的尾巴上。比喻仰仗别人而成名。常作谦词。

故纸堆 指大量的古旧书籍、资料。含贬义。比喻人埋首研读古书，不知人情世故。

虎而冠 冠：把帽子戴在头上。比喻生性残虐的人。

急先锋 比喻冲锋在前或积极领头的人。

假慈悲 慈悲：慈善，怜悯。表面上装出一付慈爱怜悯的样子。

九回肠 形容回环往复的忧思。回肠：形容内心焦虑不安。

九折臂 九：泛指多次；折：断。多次折断胳膊，经过反复治疗而熟知医理。比喻阅历多，经验丰富。

卷地皮 把地皮都卷走了。比喻官吏的残酷搜刮。

辽东豕 比喻知识浅薄，少见多怪。

捋虎须 捋：抚摩。比喻触犯有权势的人或冒着很大的风险。

满天飞 形容到处都是。亦作“满空飞”。

碰钉子 指遭到拒绝。

七返丹 传说中的一种丹药，有增功保健的功效。

墙有耳 比喻秘密易于外泄。同“隔墙有耳”。

清君侧 指清除君主身旁的亲信、坏人。

清一色 原指打麻将时由一种花色组成的一副牌。后比喻全部由同一种成分构成。

三家村 指偏僻的小乡村。

守财奴 有钱而非常吝啬的人。

团团转 回环旋转，形容不知道怎么办好。

忘年交 即不拘年岁行辈产差异而结交的朋友。同“忘年之好”。

忘形交 不拘身分、形迹的知心朋友。

屋上乌 屋上的乌鸦。指推爱之所及。

一而光 比喻彻底清除。同“一扫而空”。

一牛鸣 指牛鸣声可及之地。比喻距离较近。同“一牛吼地”。

一掊土 抔：用手捧东西。一捧黄土。指坟墓。现多比喻不多的土地或没落、渺小的反动势力。

一人敌 指匹夫之勇，止足以敌一人。

一言堂 旧时商店表示不二价的匾。现比喻领导缺乏民主作风，独断专行，一个人说了算。

一字师 指订正一字之误读，即可为师。亦指更换诗文中一、二字的老师。

安乐窝 泛指安静舒适的住处。

百世师 品德学问可以做为百代的表率。

杯中物 杯子中的东西，指酒。

闭门羹 拒绝客人进门叫做让客人吃闭门羹。

不成器 器：指人的度量、才干。不能成为有用的器物。多用以指人气质平庸，不能有所成就，没有什么出息。有时也指..

掉书袋 掉：摆动，摇动。指说话或写文章好引用古书言词来卖弄自己的学识渊博。

东道主 泛指接待或宴客的主人。

恶作剧 捉弄人的使人难堪的行动。

耳边风 在耳边吹过的风。比喻听了不放在心上的.话。

二把刀 称对某项工作知识不足、技术不高的人。

赶浪头 指跟在大众后面做一些适应当前形势的事。

刮地皮 比喻污吏千方百计地搜刮人民的财产。

假惺惺 假心假意的样子。

紧箍咒 小说《西游记》中唐僧用来制服孙悟空的咒语，能使孙悟空头上的金箍紧缩，头痛欲裂。后用来比喻束缚人的东..

空城计 指在危急处境下，掩饰空虚，骗过对方的策略。

口头禅 原指和尚常说的禅语或佛号。现指经常挂在口头上而无实际意义的词句。

老江湖 指在外多年，很有阅历，非常世故的人。

里程碑 路旁标志里数的碑。比喻在历史进程中可作为标志的重大事件。

露马脚 比喻暴露了隐蔽的事实真相。

乱弹琴 比喻胡扯或胡闹。

马后炮 象棋术语。比喻不及时的举动。

马前卒 旧时在马前吆喝开路的兵卒差役。现在比喻为人奔走效力的人。

门外汉 指外行人。

闷葫芦 比喻很难猜透而令人纳闷的话或事情。

迷魂汤 比喻迷惑人的语言或行为。

迷魂阵 比喻使人迷惑而上当的圈套、计谋。

莫须有 原意是也许有吧。后指凭空捏造。

鸟兽散 形容成群的人象鸟兽逃散一样纷乱地散去（多形容敌人溃逃）。

跑龙套 原指戏曲中拿着旗子做兵卒的角色，后比喻在人手下做无关紧要的事。

泼冷水 比喻挫伤别人的热情或兴致。

工作总结中常用四字成语篇四

讲党性，比奉献，树形象，促发展。

讲党性，重品行，做表率，比奉献，树形象，促发展。心系党建评估，情系学校发展。

抓住机遇，迎接挑战，促进党的建设，实现新跨越。

把基层党组织建设成为和谐校园的实践者、组织者和推动者。创建先进基层党组织，争做优秀^v^员。

筑党员堡垒，树先锋形象，促科学发展。创先争优立党风，共为党旗添风采。

在工作中争创，在争创中发展，在发展中完善。

迎接党建评估 构建和谐校园

强化党的作风建设 树立党员良好形象

坚持党的教育方针 办人民满意的素质教育

讲党性 比奉献 党的建设展风采

工作总结中常用四字成语篇五

一、思想上重视，责任上明确，措施上落实，工作上到位。

点评：此套话形式整齐，从虚到实，虽然都是废话，但却适用于任何场合、会议，属万能型套话。

二、增强服务意识、创新服务手段、拓宽服务领域、提高服务水平。

点评：围绕“服务”大做文章，涉及各个方面，若是落到实处，被“服务”的人就真有福了。

三、报告（讲话）思路清晰、重点突出、目标明确、措施得力，通篇贯彻了创新和务实精神，令人鼓舞。

点评：此属传统套话经典，可用于书面或口头，特别适合表扬和自我表扬。尤其是某些不得不发表意见却又无话可说的特殊场合，绝对保险又好用。

四、贯彻落实，统一思想，真抓实干，进一步落实，努力提高，自觉维护。

点评：此套话几乎都是四个字，接近成语了。整齐划一，铿锵有力，特别适合工作总结。

五、时光流逝/××年已渐行渐远/悄然而逝等，回头思考××年的得失，我感受良多。

点评：时间、人物、事件，短短一句话将本次发言的主体时间叙述明了，可谓年终总结的不二开头，亦受到众多白领喜爱。

六、在……领导和……支持下，这一年我收获颇多。我的点滴进步与领导及同事的帮助是分不开的，对此我向各位表示由衷的感谢。

点评：所谓礼多人不怪，把自己的成绩先归功于领导和同事，即便很“套”，这话听着就舒服。

点评：年终总结中，肯定性话语自然少了，既不能夸大其词，也不能妄自菲薄，这个时候套话就最好用了。

八、“新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

工作总结中常用四字成语篇六

事情经过：

一个晚上，酒店中餐客人络绎不绝，餐厅咨客忙着迎来送去，满头大汗。这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。咨客马上迎了过去，满面笑容地说“欢迎光临，请问小姐贵姓？”这位小姐边走边说：“我姓王”，“王小姐，请问您有没有预订？”“当然了，我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。”咨客马上查看宾客预订单，发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”，于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。

过了半个小时，餐厅门口又来了一批人，共有12位客人，当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时，餐厅咨客发现出了问题，马上查阅预定记录，才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房，而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。餐厅咨客为了补错，立即就把客人带到了“紫荆厅”，客人进房一看更加不满意了。王小姐满脸不高兴地说：“我们预定的是一张12人台，这是一张10人台的厅房，我们12个人怎么坐得下？”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看，里面的客人已开席了，12人台只坐了7个人，咨客看了看这么多的客人，为这不恰当的安排而再次赔礼道歉，但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。“你们这么大的酒店，居然连预订都会搞错，还开什么餐厅！同意了我的预订就要兑现，我就要去牡丹厅，其它的厅房我都不去！今天我的客户很重要，这样让我多没面子，把你们的经理找来！”王小姐突然生气起气来。“十分抱歉，这是我们的工作失误，这几天预订厅房的客人特别多，我们弄乱了，请你们先进房间入座，我们马上给你们加位好吗？”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。“我们这么多人坐得如此拥挤，让我多么没有面子！好像我宴请朋友非常小气一样。”“对不起，这是我们的错误，今天客人太多，请多多原谅。”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房，经理和咨客才松了一口气，但看到这群客人坐得那么拥挤，咨客心里又过意不去，这正是因为自己工作失误带来的错误。

分析：

1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来，在客人到达时咨客要先核对客人的全名和电话，再把客人带到预定好的厅房就餐。

2、即使带错厅房也应尽量安排客人到座位数与人数相应的房间。

处理结果：

1、咨客与经理均对客人诚恳道歉。餐厅咨客为了补错，立即把客人带到了10人台的厅房“紫荆厅”。

2、为客人提供额外的优惠，如送果盘、甜品、打折等，以此表达餐厅因为本身工作失误给客人造成麻烦的歉疚之意。

3、再次当众向王小姐一行客人表示歉意，使她在朋友们面前挽回面子，也充分让客人感觉到他们是餐厅重要的客人。

4、以此事件作为经验教训，培训全体员工，规范服务流程，务求所有员工明确顾客第一的意识。

案例二你们刚才点的就是这道菜

事情经过：

一天，赵先生在酒店的中餐厅请客户吃饭。点菜时，有一位客户点了一道“白灼基围虾”，但记菜名的服务员没注意听，把它误写为“美极基围虾”。

当菜端上来以后，赵先生感到很奇怪，立即把服务员叫来，清楚地表示：“小姐，我们要的是‘白灼基围虾’，这道菜你上错了，请你赶快给我们换一下。”服务员一听不乐意了，辩解说：“刚才这位先生点的就是‘美极基围虾’，肯定没错。不信把菜单拿来核对一下。”她的话把刚才点这道菜的客人弄得很不高兴，赵先生的脸也沉下来了说：“请小姐把点菜单拿来给我们看一下吧。要是你错了，得赶快给我们换。”服务员过去拿来点菜单，赵先生等人一看，上面果然写的“美极基围虾”。这一下，大家都感到奇怪了。刚才位客人明明说的是“白灼基围虾”，大家都听的很清楚，但现在怎么就成了“美极”了呢？那位服务员心里知道，自己当时一定是走神了，根本就没听清楚到底是“白灼”还是“美极”，但想到“美极基围虾”这道菜点的人多，想当然就记成“美极”了。可是，她害怕赔偿，怎么也不肯主动承认是自己记错了，还是指着菜单硬说客人当时点的就是“美极基围虾”，菜根本没上错。这时候，赵先生请的那位客人实在坐不住了，他有些气愤地说：“把你们经理叫来，我有话对他(她)说。”

赔礼道歉，把菜给换了，但没想到他居然会说出这种话！经理这番话的意思很明显：不是店方错了，而是赵先生等客人错了。事情到这种地步，完全没有回旋的余地了。客人愤怒地拂袖而起，说道：“好吧，请你赶快给我们结账吧！”赵先生见此情景，也觉得很是尴尬，劝也不是，不劝也不是。愣了一会之后，他才赶忙对那位客人赔不是说：“真对不起，请原谅！以后再也不到这种餐厅来吃饭了！”

分析：

1、在发生类似顾客投诉时，服务人员应明确要多站在顾客的立场为其设想，树立“顾客至上”的意识，餐厅的服务使客人满意才能有长远的生意和对自己有长远的帮助。所以在我方出错时应首先诚恳认错，然后承诺马上给客人换成白灼基围虾，再报告上级，承认错误。

2、如服务员没有做到位，经理出来面对客人时也应如此处理，并可以根据客人反应给予客人该道菜打折或者全单打折或者送果盘的优惠。

3、应关注餐厅的员工素质和服务素质，需加强培训，采取适当的奖惩措施，防止以后再发生气走顾客的事例。

处理结果:

1、餐厅经理出面赔礼道歉，把美极基围虾撤掉，让厨房马上做白灼基围虾，给客人换上。送上水果盘，并优惠打折以示歉意。

2、让犯错误的服务员赔偿撤掉的美极基围虾。

3、以此事作为经验教训，培训全体员工，务求所有员工提高顾客服务意识。

案例十服务中的语言艺术

事情经过：

酒店餐厅午餐营业时间，一?来自台湾的旅游团在此用餐。当服务员小孙发现一位70多岁的老年人的饭碗已是空了时，就轻步上前柔声问到：“请问老先生，你还要饭吗？”那位老先生摇了摇头，小孙又问到；“那么老先生，你完了吗？”只见那位先生冷笑起来：“小姐，我今天已经70多岁了，自食其力，这辈子还没落到要饭的地步，怎么今个儿我倒要向你要饭了呢？我的身体还硬朗着呢，一下子不会完的！”小孙听了客人的话感到很奇怪，心想，我问你要不要饭，意思是说要不要添加饭，你怎么把自己和乞丐联系起来呢？小孙脸上不自然地笑了笑，对客人的不满她不知何意。

分析：

1、服务人员要了解消费者遵守的风俗和习惯，在平时也应多观察学习各地客人的忌讳和偏爱，在接待服务过程中注意避免说错话，做错事，否则会使消费者处于尴尬局面，或使其扫兴，影响其对餐厅的印象。

2、服务员在工作中应该恰当地使用服务用语。这些服务用语是人们在特定的环境中总结归

纳而成的。在本案例中，服务员在为客人添饭时，本来是出于主动为客服务的热心，但因所讲的话不顾场合和对象，不符合礼貌服务用语之规范，因而在无意中伤害了客人，这是服务人员要尽量避免的。

处理结果：

1、小孙和经理向客人道歉。

2、管理人员批评教育了小孙，并以此事作为经验教训，培训全体员工，务求所有员工提高服务意识和语言技巧。

工作总结中常用四字成语篇七

洞若观火：形容看得清楚明白。

对簿公堂：在公堂受审。

耳濡目染：形容见得多听得多之后，无形之中受到影响。

耳熟能详：听得次数多了，熟悉得能详尽地说出来。

耳提面命表示长辈的谆谆教导.不用于同辈之间和贬义.

罚不当罪：处罚和所犯的罪行不相当，多指处罚过重。

翻云覆雨：比喻反复无常或玩弄手段。

繁文缛节:比喻其他烦琐多余的.事项，也说繁文缛礼。比喻疑神疑鬼，妄自惊慌。

方枘圆凿形容格格不入

方兴未艾：事物正在发展，一时不会终止。

沸反盈天：形容喧哗吵闹，乱成一团。

焚膏继晷：形容夜以继日地用功读书或努工作。

粉墨登场：化装上台演戏。今多比喻登上政治舞台。(含讥讽意)

风驰电掣：形容像刮风和闪电那样迅速。

奉为圭臬把某些言论或事物当作准则

否极泰来：坏的到了尽头，好的就来了。

浮光掠影：比喻印象不深刻，好像水面的光和掠过的影子一样，一晃就消失了。

高谈阔论：大发议论，多含贬义。

隔靴搔痒比喻说话作文等不中肯，没有抓住问题的关键

各行其是：各自按照自己以为对的去做。

耿耿于怀：对某些事总记在心里，形容心存怨恨。(一般指自己对某些事不满)

功败垂成：在快要成功的时候遭到失败。(多含惋惜意)