最新医德医风的心得 医德医风心得体会药剂(精选8篇)

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医德医风的心得篇一

作为医务人员，医德医风和药剂安全管理是我们所应遵守的重要规范和必备素质。近年来，有些医务人员的医德医风存在着不规范行为，药剂管理也存在一些不规范的现象，导致医患矛盾较多，医患关系日益紧张。因此，本文将分享关于医德医风和药剂安全管理的心得体会。

第二段：医德医风的重要性

医德医风是医务人员应尽的职业道德和专业操守，必须要时刻遵守。医德医风不仅关乎医生的声誉和形象，与此同时，也会影响到医患关系的和谐程度。在医疗工作中，医生不应该抱有商业心态，忽视患者的感受和权益，压缩患者的诊疗时间。而应该综合考虑患者的身体状况、治疗方法、药物的配方和剂量等因素，对患者给予个体化的治疗，并在治疗过程中保持积极沟通，切实加强医患关系，提高患者的满意度。

第三段：医德医风的提升

提升医德医风需要我们从患者关怀和职业操守两方面入手。首先，医务人员要尽可能的为患者创造一个安全、温馨的治疗环境。在会诊、病历编写、治疗方案制定等方面，医生要细心、耐心、认真，注重沟通，尊重患者的需要和意见。同时，医生还要注重自身素质的提升和医德医风的道德感召作用。在个人修养方面，医务人员应注重自己的内心修养和职业操守。通过持续的学习和应用，医生的职业操守和道德规范水平才能得到进一步的提高。

第四段：药剂安全管理的重要性

药剂管理是医务人员职业责任的一部分，也是医学工作中的基础保障。药剂管理不仅涉及药物的保管、配药和使用，还包括药品信息的审核、疗效和不良反应的监控及汇报。药剂管理的好坏关乎医患的健康和安全。药品的误诊、过量使用、不良反应和药品残留问题，对患者的身体和健康会造成无法估量的风险。

第五段：药剂安全管理的建立

药剂管理的建立是一个长期的过程，需要医疗机构全体人员的共同努力。医疗机构要明确药剂安全的管理职责和责任，通过法律、管理制度、操作规程等多种措施，建立健全药剂管理体系。医务人员要严格按照规章制度执行药物管理流程，严格执行临床用药规范，建立完善的药物信息反馈机制，及时报告药品的不良反应和疗效，以实现在药剂部门对药剂进行科学、严格管理，保证各类药品的安全度和有效性，促进医疗服务水平的不断提高。

结尾：

在医德医风和药剂管理方面，我们需要时刻保持警醒。医德医风是医务人员应尽的职业道德和专业操守，涉及到医疗服务的质量、效果和医患信任的形成和维护。而药剂管理的建立则关系到医疗机构和医务人员的药品管理水平，涉及到患者的身体安全、药品的使用效果和医患关系的协调。通过加强自身素质的提升和完善药剂管理体系，医务人员能够更好地服务患者，维护好工作环境的正常秩序，从而促进医疗工作更加高效、安全和有力。

医德医风的心得篇二

近年来，随着医疗技术的不断发展和医疗资源的提升，医患关系逐渐成为社会关注的焦点。作为医务工作者，我们不仅需要具备精湛的医疗技术，更要注重培养良好的医德医风，为患者提供更优质、更人性化的服务。在长期的临床实践中，我积累了一些心得体会，希望能为医患沟通和医疗服务的改善提供一些思考和参考。

首先，作为医务工作者，我们要以患者为中心，关注患者的需求和感受。在诊疗过程中，我们应该尽量减少患者的痛苦和不适，关心患者的身心健康。在与患者交流时，我们要注重倾听，尊重患者的意见和需求，为患者提供全面、个性化的医疗服务。同时，我们要注意语言和行为的礼貌，尽量不给患者带来额外的伤害和负担。只有真正理解和关心患者，才能建立起良好的医患关系，提供更好的医疗服务。

其次，我们要坚持专业和诚信，树立良好的职业操守。作为医务工作者，我们要不断学习和提升自己的医疗技术和知识水平，做到疾病诊疗准确、及时。同时，我们更要坚守医德医风，保持良好的职业操守。临床实践中，我们要遵守医疗纪律和规范，尊重医学伦理和道德标准。不以药物利益为先，不随意开药，不进行不必要的检查和手术。只有如此，我们才能树立起诚信和专业的形象，赢得患者的信任和尊重。

第三，我们要加强团队合作，提高医疗服务质量。在医疗工作中，团队合作起着至关重要的作用。医务人员之间要相互支持、相互协作，充分发挥各自的专业优势。通过团队合作，我们可以提高工作效率、降低误诊率，为患者提供更全面、更精确的医疗服务。同时，团队合作也包括与患者之间的合作，我们要与患者建立良好的沟通和合作关系，共同制定诊疗方案，共同努力治愈疾病。只有通过团队合作，我们才能提高医疗质量，为患者带来更好的医疗效果。

第四，我们要不断改善服务体验，提高服务质量。患者在医院就诊不仅仅是为了得到医疗治疗，更是希望获得舒适的就医环境和良好的服务体验。因此，我们要努力改善服务流程，缩短患者等待时间，提高就诊效率。同时，我们也要关注患者的心理需求，提供心理咨询和支持。此外，我们还可以加强医患沟通和交流，提供更多的健康教育和疾病预防知识，帮助患者养成良好的健康习惯。通过不断改善服务体验，我们可以提高患者满意度，增强他们对医院和医务人员的信任和认可。

最后，我们要反思和总结，不断进步和提高。在临床工作中，我们不可避免地会遇到各种问题和挑战，但只要我们能够及时反思和总结，就能够从中吸取经验教训，并不断改进自己的工作。我们应该保持谦虚和包容的心态，虚心向同行请教，学习他们的经验和做法。同时，我们也要关注社会的变化和医疗科技的发展，不断更新知识，提高自己的医疗水平和服务质量。只有不断进步和提高，我们才能更好地服务患者，满足他们的需求和期望。

总之，医德医风是医务工作者应该具备的基本品质，关系到医疗服务质量和医患关系的改善。通过以患者为中心、坚持专业和诚信、加强团队合作、改善服务体验和不断进步，我们可以提高医疗服务质量，提升患者满意度，为社会健康事业做出更大贡献。让我们携手共进，共同努力，为建设和谐医患关系的美好未来而奋斗！

医德医风的心得篇三

首先，医德是一个医务人员必须具备的素质，是道德观念和情感的表现。医德观念是指医务人员在工作中不仅要遵循职业道德规范，还应该有人道主义精神，遵循人类社会基本道德原则，保障患者的生命健康和尊严权益。作为一名药剂师，我感触最深的是应当尊重患者的知情权和选择权，为了患者的健康负责，药剂师必须认真了解患者的病情、腰包、健康史和用药情况，以便为其提供更加适合的医疗方案。

其次，医风是医务人员在工作中展现出来的风度和风范。良好的医风洋溢着亲和、温暖、耐心和责任，患者对医生医术的信任首先来源于医生的医德医风。药剂师是医疗机构的重要组成部分，必须时时刻刻以温暖包容的态度对待每一位患者，与患者进行更为深入的交流，为其提供周到的服务及解答疑问。

再次，心得是医务人员对自己或团队在工作中的感受、体会和经验的总结。在我成长的过程中，药剂师这个职业也是一个充满挑战和改变的职业。只有通过学习和总结，才能不断提升自身的医学水平和心理承受能力。因此，药剂师要始终注重提高自己的专业素质，掌握较好的沟通技巧和医学知识，同时还要时刻提醒自己，不断反思自我，及时发现并改正不足，体会和珍惜患者对自己的信任和感谢，保证良好的医疗服务。

最后，药剂是医疗机构中极端重要的部门， 药剂师的重要任务就是为患者提供优质、安全的药品服务。药物是治疗疾病的重要手段，但不同的药物会产生不同的副作用，因此药剂师不能只是负责取药打药，更应对药品进行有效的检测和审核，确保要给予患者的是合适的药物，有效避免患者因误服药品而产生的不良后果。同时，药剂师还需加强对药品的认识和了解，参与到药物治疗方案制定中，多实现和医生，共同创造良好的医患关系和耐心的心理支持。

总之，药剂师这个职业是充满着挑战和责任的，只要具备医德医风，能在工作中脚踏实地，不断总结提高，始终以患者为中心，我们就能为患者提供更好、更安全的服务，为广大群众健康事业奉献出自己的聪明才智。

医德医风的心得篇四

医德医风是指医生在从事医疗工作中应具备的道德品质和职业操守，以及医院的风气和服务标准。作为一名医务工作者，注重医德医风的培养和践行，对于提升患者信任和医疗质量有着重要的作用。以下是本人对于医德医风服务的一些心得体会。

首先，医德医风是医务人员的基本素养。作为一名医生，首要的职责是救治患者和保护患者的健康。因此，我们必须具备高尚的职业道德和敬业精神。在工作中，要始终把患者的利益放在第一位，不因个人利益而影响医疗决策。同时，我们要对待每一位患者都要一视同仁，无论他们的社会地位和经济条件如何，都要给予公平、公正的医疗服务。

其次，医院的医德医风服务建设是保障医疗质量的重要环节。医院作为一个集体，应该在全体员工中树立正确的医学伦理观念，并加强对医德医风的培养和教育。医院要建立健全诚信机制，严格贯彻医疗相关法律法规，加强对医师的考核和监督，保证医生的执业行为合法合规。另外，医院要注重医患沟通和患者教育，提高医患关系的和谐度，为患者提供更好的服务。

第三，医务人员应该始终保持医德医风服务的高标准。医德医风与医生的职业素养密不可分。医生要时刻保持良好的职业操守，不仅要注重医德医风建设，还要不断提高自身的医学水平和专业知识。只有不断学习和提高，才能为患者提供更加安全和有效的医疗服务。此外，医务人员还要具备良好的沟通技巧和情绪管理能力，以面对各种复杂和紧急的医患关系问题。

第四，医院和医生要建立科学合理的医疗服务流程。医德医风服务不能仅仅停留在口头上的宣传，更需要通过科学的管理手段来规范医疗服务流程。医院应该简化患者就医流程，提供方便快捷的服务。同时，医生要注重医疗质量的监控和质量评估，及时发现和改正问题。在医疗决策中也要遵循权威指南和临床实践指南，确保医疗服务的科学性、规范性和安全性。

最后，医德医风服务需要全社会的共同努力。医德医风服务不仅是医院和医生的责任，也是社会各界的共同关注和参与。政府要加大对医疗服务的监管和引导，鼓励医院和医生提高服务质量；患者要增强法律意识，了解自己的权益和义务，积极参与医患沟通和协商；媒体要加强对医德医风的宣传，提高公众的医疗素质和信任度。

总之，医德医风服务是医务人员必须践行和坚守的职业准则。只有通过不断的努力和提高，才能为患者提供更好的医疗服务和更高的医疗质量。同时，医德医风服务也需要全社会的共同参与，共同营造一个以患者为中心的良好医疗环境。

医德医风的心得篇五

我院是一所现代化的大型综合性医院，现为省文明单位、市“十佳医院”、“群众满意医院”及“职工职业道德建设十佳集体”，也是县人民医疗急救中心。近年来，医院领导班子紧紧围绕“一切为了病人”、“病人的满意就是我们的追求”的服务理念作为医院医德医风建设工作的出发点和落脚点，狠抓服务不放松，采取多种有效措施，不断探索医院医德医风建设的新规律和新方法，使医院医疗质量、服务态度和医疗环境都得到了明显的改善和提高，重塑了“人民医生”、“白衣天使”的圣洁、美好形象。现将医院医德医风建设工作情况作如下总结：

一、加强领导，健全组织，强化责任意识

加强医德医风建设，事关卫生系统整体形象。医院领导充分认识到其意义重大，根据上级卫生部门的文件精神要求，坚持把医德医风建设工作当作医院工作的头等大事狠抓落实。迅速召开班子会议，传达贯彻文件精神，成立了以饶英鹏书记为组长、郑少荣院长为副组长、其他院领导及相关科室负责人为成员的县人民医院医德医风考评工作领导小组，实行“谁主管、谁负责”的领导体制，分管领导具体负责，职能科室各司其职，党、政、工、团齐抓共管，广大职工积极支持和参与的领导体制和工作机制，形成上下联动一级抓一级，层层抓落实，条块结合，分式明确，任务到科室、责任到个人的医德医风建设工作组织系统，为我院开展行风建设工作提供有力组织保障。

二、制定计划，明确目标，全面动员布置

医院把医德医风建设摆在非常重要的位置，多次召开会议，学习、部署、落实，领导小组集中研究了我院医德医风建设问题，根据市、县卫生系统关于开展医德医风建设工作的一系列文件要求，结合我院实际情况，研究制定了《县人民医院医德医风建设工作计划》，明确提出了内容和工作要求：紧密结合医院管理年活动，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，强化教育，完善制度，加强监督，促进医德医风建设深入开展，进一步遏制损害群众利益的行为，使医疗行业作风得到明显好转，构建和谐的医患关系。通过制定方案，使具体工作有章可循。

三、抓思想教育，促进医德医风建设健康发展

持之以恒地加强医德医风教育理应成为医疗卫生部门一项经常性的教育任务，也是与时俱进加强医德医风建设的首要工作。

首先坚持正面教育，我院正是本着上述指导思想，坚持正面教育，特别是对近几年参加工作的青年医务人员加强这方面的教育，通过系统的正面灌输，使医务人员进一步从理论和思想上明确自己肩上所担负的历史重任，从而自觉地调整自己的行为，改变不正确的观念。近年来，医院领导对医德医风问题逢会必讲，新毕业生上岗前必须经过职业道德教育。

其次是组织全院职工学习先进模范，激励医务人员以先进模范为学习榜样，自觉高标准严要求地当好全心全意为人民服务的白衣战士。

第三是组织大家认真学习有关行风建设要求，学习最近省卫生厅规定的“五不准”。

第四是要求科室每周坚持政治学习，内容以《医德医风讲座》为主，进行认真学习，并记录学习内容。

我们加强了职工的政治思想和职业道德教育，大力倡导和培养爱岗敬业、恪守医德、无私奉献、服务群众。通过学习教育引导医务人员牢固树立“以病人为中心”的观念，全面推进了医院的医德医风建设。

四、坚持以民为本，树立服务理念，建设让群众放心的医疗卫生队伍

医院作为一个医疗服务单位，仅仅具有高超的医疗诊治技术还远远不够。对此，院领导班子有着十分清醒的认识和对工作的前瞻眼光，明确提出了“一切为了病人”、“病人的满意就是我们的追求”的服务方针，把提高服务水平、改善医患关系摆在了医院工作的首位，并推出了一系列方便病人的服务措施：

一是建立“绿色通道”，绿色通道24小时开通，对急危重、无陪护病人实行挂号、就诊、取药、住院一条龙服务，确保危重病人得到及时救治。

二是为来院就医的患者提供清洁、舒适、温馨的就诊环境医院认真进行了对院内环境的绿化建设，改善医疗环境，在医院门口、门急诊、病房、医技科室等处服务标识规范、清楚、醒目，正确引导患者及时就诊，门急诊做到有医院就诊指南，有导诊咨询台、为病人解难答疑，并配有候诊椅，公用电话、饮水等设施，注射室、输液室、换药室、检查室做好隔离屏障。

三是为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

四是完善医患沟通制度，用通俗易懂的语言主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，倾听患者意见，积极主动改进工作。

五是是实行病人选择医生制度、党员示范岗、党员示范窗口、微笑服务活动、实行首诊负责制、首问负责制、一日清单制和药价公开制度。

六是建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉，减少医患纠纷的发生，构件和谐的医患关系。我院通过不断完善便民措施，努力搞好优质服务，文明行医，热情待患，已蔚然成风;重医德，讲奉献，成为了广大职工的自觉行动。

五、严格制度管理，提高服务质量

医疗质量是医院的生命，为进一步强化医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性。

一是认真组织学习卫生部《医院管理评价指南(试行)》的基础上，全面检查各项规章制度与之符合情况，对不符合《指南》内容要求或缺少、过时的制度进行重新制定或补充修订，职能科按照管理年要求，建立健全了相关的制度和职责。

二是重新调整了医疗质量管理委员会，完善委员会工作职责，建立科学的医疗质量考评机制。

三是狠抓了各项规章制度，技术操作常规和各岗位职责的落实，制定并严格执行门诊、首诊负责、急诊、值班、交班、三级医师查房、会诊等制度，特别是医疗质量的核心制度，严格落实重大手术术前讨论制度，重大手术审批制度，规范各类手术通知单的签批，严格基础医疗和护理质量管理。检查各科规章制度的落实情况，发现问题，及时处理。各科室严格执行各项规章制度，规范医疗行为，坚持三级查房、疑难病人、危重病人交接班、专科会诊、三查七对制度，全院开展安全生产活动，大力营造关爱生命，关注安全氛围。

六、强化监督，取信于民，再塑医院良好形象

我院通过狠抓医德医风建设工作，强化职业道德教育，要求全院职工内强素质，外树形象，严守职业道德和职业纪律，切实履行岗位责任制，改进作风，提高效率，热情地为人民服务。

一是完善和强化监督制约机制。我院相继出台了《医疗服务承诺》、《医德医风奖惩制度》、《关于加强医德医风建设的三项制度》等规章制度，形成了一套严格、规范、有效的管理体制，使全院职工言行有准则，管理有依据，考核有标准。

二是切实治理和解决群众反映强烈的问题：组织职工学习卫生部《关于医疗卫生人员收受医药回扣和“红包”责任追究的规定》和卫生局《关于坚决制止药品回扣、收受“红包”、开单提成等不正之风的决定》，要求全院干部职工要不折不扣的认真执行，严格规定，医务人员医疗活动中不得收取各种回扣，不得向患者及家属收取或索要“红包”及馈赠物品。对经查实收取或索要“红包”及馈赠物品的医务人员将按照以上文件精神严肃处理，决不姑息，使我院根治了不正之风，树立了良好的医风。

三是医院给每个职工都建立医德医风档案，每年年底进行医德医风考核评价，医德考核结果与职务晋升、聘任和评选先进挂钩。对有违反医德医风的人员给予全院通报批评及处罚，对在本职岗位上职业道德表现较好、社会公认、评价较高的个人给予精神上、物质上的奖励。通过以上措施，切实改进和加强行风建设，使医德医风常抓常新。

七、深入开展自查自纠，加强检查督导工作

我院结合实际工作，全面开展自查自纠工作。领导小组召开医德医风问题排查专题会议，从思想作风、工作作风等方面排查存在的医德医风问题。首先，对本单位和各科室重点检查三个方面：

一是规章制度落实情况。

二是单位制定的各项制度是否符合国家的法律法规、卫生部的规章、卫生改革的方针政策，医疗收费项目、价格公开制度是否落实。

三是否有大处方、滥检查、乱收费、开单提成、收回扣、“红包”等不良行为，是否有群众反映强烈的门诊“三长一短”、住院难、看病贵等问题。

八、存在的主要问题

我院的医德医风工作虽然取得了一定成效，但还存在一些不足：一是思想政治教育方面，亟待进一步加强;二是管理制度不够健全和完善;三是有效激励和监督机制不够健全;四是要进一步搞好便民服务措施;五是要进一步加大对医疗服务中不正之风专项整治工作。

九、今后的努力方向

在今后的工作中我们一定要发扬成绩，弥补不足，继续加强医德医风建设，向全县人民提供优质、高效、便捷的服务。

医德医风的心得篇六

相信很多护士朋友都不知道护士医德医风总结怎么写，虽然在网上能找到很多的医德医风总结的范文，但多数是千篇一律，那么对于刚实习的护士来说，医德医风总结的`格式是怎么样的了，以下爱医人才网整理的护士医德医风总结。

首先要认真落实各项规章制度，严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。坚持了查对制度：

（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；

（2）护理操作时要求三查七对；

（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

其实要提高护士长管理水平，坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施。

总的来说，各个医院要求不一样，以上的护士医德医风总结希望能给大家提供参考价值。

医德医风的心得篇七

医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。在市场经济服务竞争中，如何加强医院医德医风教育，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足人民群众健康需求，是我院不断追求的目标。

一、我们的主要做法

(一)建立健全医德医风管理体制，形成全方位、多层次的责任制管理

1、建立医院医德医风三级管理网络组织。院级设有医德医风领导小组，党政一把手任正副组长，医德医风教育纳入了领导议事日程;机关职能科室设有医德医风办公室，具体负责医德医风的管理、教育和考核，把医德医风列入医院管理内容之一;基层临床、医技科室设有医德医风领导小组，由科室长负责，党支部书记具体抓，党、政、工、团、护士长捆在一起考核，形成了上面有人管，中间有人抓，下面有人负责的管理体系。

2、实行机关职能科室对口联络管理责任制。机关职能科室都有专门的对口联络医疗科室，每季度末，机关各科室将对口联络单位的医德医风情况向院医德医风办公室汇报，紧急情况及时上报，由院医德医风办公室汇总后提交院综合目标考评委员会审查处理，并通报全院。

(二)强化医德医风监督机制，形成一整套有效的监督、控制、保障体系

1、设置了完善、有效的医德医风内外部监督体系。近年来，我院分期分批聘请了30多名院外医德医风监督员，他们分别为局主管医院领导、局有关部门负责人及各二级单位卫生所所长、企管科长。聘请的院外医德医风监督员，由于自身政策理论水平比较高，关心医院的发展，具有一定的社会影响力和代表性。与此同时，我们还聘请了27名院内医德医风监督员，他们分别由医院各科室推荐产生。我们赋予院内外医德医风监督员职权是：有权随时随地检查医务人员的服务态度和服务质量;有权针对群众反映的问题进行调查，并提出处罚意见;有权对医院的满意度进行测评，测评结果列入医院综合目标考核内容，并与经济收益挂钩。我院每年定期召开医德医风监督员座谈会，诚肯地接受监督员的批评和建议，并积极整改，付诸于行动。

2、在门诊办设置了医德医风监督办公室。张贴了“有困难找门诊办”等公布牌，公布了门诊办电话，患者有什么困难和意见以及好的建议，能够及时、方便地找到门诊办，并能得到满意的答复和解决。

3、设置了病区兼职“医德医风监督员”。监督员由病员担任，建立一牌一本，即：医德医风监督牌、医德医风记录本。病区医德医风监督员有权检查病区医德医风情况，有权听取病员的举报和投诉，有权向院方直接反映情况。

4、公布了医德行为规范和举报电话。我们对外公开了医院社会服务承诺项目，公开了医务人员“十不准”医德行为规范，并将病员在医院应享受的权力公布于众。同时，在病区、各医疗诊室、各服务窗口设有意见本，公开设立5部举报电话、2个意见箱，使医务人员随时接受群众的监督。

(1)邀请职工代表“模拟病人”的明查暗访;

(2)对出院病人的入户随访。“四会”，即工休座谈会、离退休老职工座谈会、社区合同单位座谈会和职工代表座谈会。“明查暗访”，就是请职工代表以患者的身份，从挂号、看病、划价、交费、取药整个过程，查看医院医务人员的服务态度和服务质量情况。这种方法具有真实性、客观性和随机性，既能够客观地反映医务人员的职业道德水准，也能够真实反映出医院管理水平，对强化医德医风教育和管理起到了有效的促进作用。

我们坚持实行三级测评制，其中，“模拟病人”的测评占满意度的60%，整个测评结果纳入医院综合目标考核中，与医务人员的经济效益挂钩，与评先、晋职、晋升挂钩，达不到标准的，实行“社会满意度一票否决制”。由于我们坚持不懈地强化医德教育和管理考核，医院的社会满意度逐年上升。

(四)“以病人为中心”，扎扎实实地开展创建“文明服务通道”活动

在抓医德医风管理与考核的同时，我们还注重医德医风的教育，从96年开始，我们坚持以主题教育的形式，由浅入深，由低级到高级，一年一个台阶、一年一个层次，相继开展了96年以“文明服务用语”为主题的优质服务活动;97年开展了以“三优一满意”为主题的优质服务竞赛活动;98年开展“以病人为中心”主题教育活动;99年初，又在全院开展以创建“急诊绿色通道、门诊便民通道、住院满意通道”为主要内容的“文明服务通道”创建活动。为了使这项活动不流于形式，不走过场，我们设立了以医德医风办公室为主的工作机构，依据院党委的指示和具体要求，制作了工作运行大表，制定了严格的文明服务通道创建标准和考核标准42条。并通过全员礼仪培训、刻样板树明星、整体护理、窗口服务竞赛、加强导诊咨询和门诊应诊力量、开展便民服务、建立医疗保健等多项活动的开展，强化医务人员的文明服务、优质医疗的意识，保证了“文明服务通道”的如期开通。三条“文明服务通道”经过一年的试运行，效果良好，在院内外引起了强烈反响，得到了职工群众的普遍认可。我们拟定于每年年底前复查验收一次，届时，我们仍将以召开“两访四会”的形式，邀请院内外医德医风监督员共同考核验收。同时，把考核结果与科室、与个人利益挂钩，确保“文明服务通道”创建活动既扎扎实实，又富有成效。

(五)建立医务人员医德医风电脑档案，对个人医德医风考核进行量化评估

医院医德医风教育的问题，说到底是人的问题，是医护人员的思想教育问题。教育中我们坚持以人为本，管理考核也坚持以人为本。我们在有针对性地加强医德医风教育考核时，坚持医德医风考核到个人，奖惩到个人。过去，医务人员的医德医风档案，全凭手工完成，通过多方努力，近期，我们将对全院医务人员建立个人电脑档案。在对医务人员进行医德医风考核时，我们采取自我评价、科室评价、患者评价、医德医风管理部门评价相结合的考核方法，考核时间为每半年一次。如遇有奖惩、投诉、表扬等情况时，随时记入电脑档案，保持个人医德医风档案记录的长期性和完整性，同时，也为医务人员业绩考核提供可靠的依据。在考核内容的安排上，我们把医德医风诸要素列为九大项。即：服务态度、医疗作风、服务质量、廉洁行医、遵纪守法、敬业精神、团结协作、表扬奖励、批评处罚。在量化分值上，我们将每项评价等级分为优、良、中、差、劣五个等级，各等级分值定为10分、8分、6分、2分、0分，并制定了加减分标准，确保医德医风一票否决制的贯彻落实。

二、体会与思考

1、医院求发展，就要善于发现问题。患者满意度是病人在医院就诊过程中，对医院医疗质量、医德医风状况客观的总体评价。过去，我们往往由主管部门工作人员到病房、门诊测评满意度，满意度虽高，但因往往病人有后顾之忧，不能真实反映医院存在的实际问题。近几年，我们向“零缺陷”管理潜深，不满足于满意度的“虚高”，一改过去由自己测评自己的模式，代之以“模拟病人”明查暗访为主的“两访四会”形式，“花钱买意见”。由于采取了暗访、保密的考查形式，患者及家属没有顾虑，能够实话实说，不溢美，不掩盖，敢于批评。例如：某处长在“看病”时，发现--科医生上班15分钟不在岗，某“病人”提出某医生给病人搭车开药，某“病人”反映收费室收费员带小孩上班等。对于这些批评意见，我们都一一记录在案，尽快整改。由于我们工作深入细致，能够及时发现问题，及时改进工作，医院也由此走上良性发展的轨道。

2、提高患者满意度，注意从容易忽略的小事做起，把服务做得更细更实。我们坚持“服务质量无小事”的原则，每次进行患者满意度测评和“两访四会”后，都要把结果和意见向有关领导和科室反馈，并帮助、督促逐一落实整改。--科原来每次考核时，满意度都很高。一次，却有两张测评表上出现了“不满意”。我们与该科主任和护士长一起查找原因，了解到是因为患者在入院时，由于病房大修，“制度”也搬了家，患者没有听到有关住院须知。于是，我们举一反三，帮助基层科室制定了一套《入院指南》，把有关制度、患者权利和义务、社会承诺、医务人员“十不准”、作息时间、服务方位等编入其中，塑封成册，让患者一入院，就能得到一份《指南》，清清楚楚，明明白白。特别是，我们一改原来的《入院须知》为《入院指南》，体现了我院医务人员强烈的“以病人为中心”的服务意识，变“我要你做”为“我为您做”，使患者在诊疗过程中感到安心、放心、舒心，该科患者的满意度一直保持在全院的首位。

3、对医务人员医德医风素质进行量化评估考核，是调动医务人员全心全意为病人服务积极性的一条重要途径。对医务人员医德医风素质进行量化评估考核是必要的，也是可行的。把反映医务人员医德医风素质的基本因素采取数量化的表达方式，并建立对应和比照关系，提出相对的衡量标准，进行量化测评。这种评估方式，可以使医德医风管理由无形转化为有形;由原则要求转化为数据化要求;由软指标转化为硬指标，能够客观、真实地反映医务人员的医德医风状况。测评的最终结果与医务人员的奖励、评先、晋职、晋升、专业技术人员的考核挂钩，强化了医德医风和职业道德教育，调动了医务人员全心全意为人民服务的积极性，这是我们测评的意义和期望得到的效果。

4、以“载体教育”形式加强医德医风建设，群众喜闻乐见，行之有效。几年来，我院党委十分注重医德医风建设，引导全院职工紧紧围绕医疗卫生事业改革和发展的要求，深入扎实地开展“以病人为中心”的职业精神、职业道德、职业信念的教育活动。我们先后采取了有形的“载体教育”、有力的“导向教育”、捕捉闪光点的“典型教育”、防范性的“超前教育”、有效的“后进转化教育”以及“情感教育”、“层次教育”等教育形式，使我院的医德医风教育卓有成效。特别是98年我院开展“以病人为中心，优质服务，树医疗行业新风”活动，99年以来开展的创建医院“文明服务通道”活动，用群众喜闻乐见的形式，进行“载体教育”，使无形的医德内容与医务人员思想进行传感、交换、变化，从而达到教育之目的。这种“载体教育”形式生动活泼，很受群众欢迎，医务人员也潜移默化地受到了感染和启迪。

随着现代企业制度和职工医疗保险制度的建立，企业职工医院从企业“剥离”已成为必然，挑战和机遇并存。我们要面对现实，面向社会、走向市场，就必须把医德医风常抓不懈，以崭新的精神面貌，在竞争激烈的医疗市场上找准自己的位置，以优质的医疗服务和技术为人民群众服务，才能使医院在改革和发展中永远立于不败之地。

医德医风的心得篇八

医德医风是医务工作者必须遵守的行业规范，是医疗服务安全可靠的保障，对提升医疗质量，加强医患沟通具有重要意义。在长期的医学实践中，我深感医德医风的重要性，下面将谈谈我的一些心得体会。

第二段：正确看待职业操守

作为医务工作者，担负着治疗病症、减轻患者痛苦的使命，职业操守是我们的底线，必须时刻牢记。同时，我们还要正确理解职业操守的内涵，不仅仅是照顾患者的身体，更要关注他们的心理和社会需求。在与患者交流中，要尊重他们的权益，保护他们的隐私，做到公正、公平、公开，绝不将患者私人信息泄漏给他人或用于其他不正当用途。

第三段：加强沟通交流

良好的医患沟通是医德医风的重要表现之一。作为医务工作者，我们要善于倾听患者的需求和意见，严禁对患者态度冷漠或粗暴对待。在诊疗中，我们要给予患者充分的信息，告知病情，解答疑问，让患者参与决策，共同制定治疗方案。只有与患者建立起互信的良好关系，才能更好地推进治疗进程，提高治疗效果。

第四段：正确认识利益冲突

在医院管理和医患沟通中，利益冲突是一个容易发生的问题。医务工作者要正确认识利益冲突，时刻保持医德医风的高尚品质。不能为了金钱利益而推荐不必要的检查和治疗，更不能通过索取回扣牟取私利。我们要坚守岗位职责，以患者的利益为出发点和落脚点，做到公正、廉洁，确保患者的权益得到充分保障。

第五段：持续学习与自我完善

医德医风是一个长期建设的过程，需要我们不断学习和自我完善。在医学领域，知识的更新迅猛，新技术新理论层出不穷。作为医务工作者，我们要不断跟进最新的医疗知识和技术，提高自身素质和技能。同时，我们还要积极参与学术讨论和争鸣，提升自己的学术水平。只有通过不断学习和自我提升，才能更好地履行医务工作者的职责，发挥更大的影响力。

总结：医德医风是医务工作者的基本内功。通过正确看待职业操守，加强沟通交流，正确认识利益冲突，并持续学习与自我完善，我们能够更好地履行自己的职责，为患者提供更好的医疗服务。作为医务工作者，我们要时刻牢记医德医风规范的重要性，做到遵守职业道德，为患者的健康尽心尽力。