最新质量体系总结报告 质量体系运行总结(大全5篇)

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质量体系总结报告篇一

勘探处iso9002质量体系运行工作报告同志们：勘探处自10月通过中国船级社质量认证公司的认证审核，取得了iso9002质量体系认证证书。在进一步完善体系并保持持续有效地运行方面，各单位做了大量的工作，广大职工对iso9000系列标准的理解得到了进一步加深，质量意识和质量管理水平有了明显提高。我们应该清醒地认识到，“贯标”、“认证”是市场经济的需要，也是企业发展的需要，认证是企业不断完善和改进质量体系的一种手段，取得认证证书只标志着企业质量管理基本符合iso9000标准的要求，要实现企业整体管理水平、市场竞争能力、经济效益的进一步提高，还需付出长期艰苦的努力。因此，我处在通过监督审核后，为保持质量认证的有效性，最高管理者立即对质量管理工作进行了部署和安排，一年来，我们主要开展了以下几项工作：

一、进一步完善了处质量体系文件

自99年10月通过中国船级社质量认证公司的年度审核后，我们立即针对审核中审核组对我们提出的4项轻微不符合项及末次会议上提出的建议和意见进行了认真分析，对不合格项及时采取了纠正措施。及时对体系文件进行了修改和补充。

1、对质量手册、程序文件的修改

为了使程序文件更具可操作性，真正对勘探生产的各个质量环节予以有效的控制，体现出处质量体系有效运行并不断改进，我们组织人员对c版质量手册进行了换页修改对c版程序文件进行了换版修改。为了切实做好体系文件的修改工作，质量与安全环保管理部首先深入到各基层大队和处有关职能部室进行了走访，广泛听取大家对体系文件的修改意见，汇总后制定了修改计划。修改后的质量手册和程序文件更切合生产实际，实用性和可操作性不断增强，文件整体结构日趋合理，文件之间、单位之间的接口关系更加紧密，避免了职责不清、相互推委扯皮现象的发生，也有效地减少了“两张皮”现象的发生。体系文件的不断修改，对处质量体系长期有效运行、提高质量管理水平起到了重要作用。

2、修改、补充了作业文件

在体系运行初期，我们制定了《综合勘探文件汇编》、《地质勘探文件汇编》（），随着体系的不断深入和实际生产的检验，《汇编》中的部分内容已不适合目前生产的需要。今年，我们补充了《综合勘探资料解释规范》，《综合勘探仪操作规程》《综合勘探资料录取整理规范》，替代了《综合勘探文件汇编》、《地质勘探文件汇编》。

二、加强培训，扩大内审员队伍，并使其发挥作用

今年又选派2名生产骨干参加了由中国质量管理协会举办的内审员资格培训班，加强内审员力量。目前，取得内审员资格证的人员已达35人，分布在各个岗位上，他们是推动处质量体系有效运行的骨干力量。

三、加大对体系的检查力度，精心组织内审

1、进一步发挥内审员的作用。目前，勘探处通过培训的内审员已达585人，分布在各单位。这些内审员要利用所学的知识，协助本单位搞好体系的运行工作。各单位的兼职内审员要认真学习体系文件，督促各岗位严格按照文件要求进行各项质量活动，同时应及时收集、汇总员工在执行体系文件过程中提出的问题，若有疑问，及时与质量与安全环保管理部联系，以便尽快得到解决。仅有这些还远远不够，内审员要熟悉所在部门的业务，要善于发现问题，要大胆督促领导和各岗位组织实实在在的质量活动，要以认真负责的态度编写质量体系运行报告。当然，各部门领导要支持帮助内审员的工作，要树立内审员的权威性，充分发挥他们的作用，以确保质量体系的有效运行。

2、加大内审频次和深度。质量体系只有不断向深层次发展，不断增强控制的实效，才能避免管理上的反复和滑坡。为此，必须加大内审的频次和深度。根据我处质量体系涉及各部门的主管要素及相关要素的数量，结合各部门与勘探实体质量的关系，将有直接关系的各大队（研究所）和项目部归为第一类，有间接关系的机关各部室归为第二类。第一类部门每季度进行一次内审，第二类部门每半年进行一次内审。内审的重点要放在过程控制和质量改进上，内审的方式要灵活多样，内审的不合格项要有一对一的整改措施，并作为下一次内审的对象。

3、严格考核制度。本次内审表明，一是不合格项大为增多；二是外围项目部与冀被各单位之间存在着一定的差距；三是有些体系运行报告编写的不认真。究其原因可谓一大堆，但有一条是最根本的，这就是没实行严格的考核，没有与经济利益挂钩。质管中心要拟订《质量体系运行考核办法》，考核以内审结果、顾客质量投诉和质量体系运行有效程度三个方面为依据来进行奖罚。同时对内审员也要进行考核，对其工作态度、能力、实绩等进行评价，对确实不合格者要取消其内审员资格。4、加强培训工作。质量管理体系的要素之一是员工参与，这不但要充分调动各级人员的积极性，而且要鼓励员工努力学习新知识、新技术、新经验，以提高其工作能力，因此，专业培训、岗位培训不能有丝毫放松。同时，要适时地对内审员进行培训，让他们都能了解：自己该做什么；工作要达到的结果是什么；个人对结果所具有的影响力有哪些。另外还要先向内审员逐步宣贯版iso9000族标准，尤其是要大力宣贯质量管理八项原则，为下步实行标准转换作好准备。5、全力以赴，确保顺利通过质量体系的换证审核。今年是勘探处自九七年通过iso9002质量体系认证以来的第三年，也是进行换证审核的一年，这对我们处来说是一项极为重要的工作。但通过内审来看，总的情况是不太满意的，出现的不合格项较去年明显增加。质量记录的管理、统计技术的应用、纠正和预防措施管理、检验管理和过程控制等环节发现的不合格项较多，应引起各部门的足够重视。究其原因主要有：一是各单位内审员作用发挥不好，没有起到日常监督和指导的功能。表现在员工普遍存在对d版文件缺乏学习，甚至有的同志不知道什么是9000标准，从中看到培训是不完全落实的。二是统计分析技术应用得不好，不解决实际问题。三是少数领导对学习和推行9000标准思想上不到位、认识上不到位，理解上不到位，不清楚自己应该做些什么，对质量管理没起到关键作用。为了保证我处能顺利通过中国船级社质量认证公司的换证审核，我们应从现在开始立即行动起来，一是质管部加强检查力度，对不合格项做好跟踪验证，对外围项目部和质量体系滑坡严重的单位要加强检查和重点指导。二是各单位第一责任人要认真负起责来，对本单位内审中的问题举一反三，制定切实可行的整改措施，尽快达到全面合格。三是机关各职能部门要迅速根据处质量体系的要求进行自查自改，并要承担起对各基层单位相关业务的检查和指导。四是质管部对换证审核要按倒记时来安排工作，抓重点，治难点，补漏点，以全新的面貌迎接换证审核。实践证明，一个单位领导对9000标准的理解和重视程度，决定了这个单位质量管理体系的落实程度。因此，各级领导必须树立高度的责任感，要认识到自己在此项工作中的地位和作用。要加大质量体系运行管理的力度，大队长和各部门负责人是第一责任人。如果因为哪个同志工作不到位而影响认证，就要追究哪个人的责任。推行9000标准并不是图形式，而是要学习和运用9000的管理思想；不能把执行9000标准与现场管理人为地割裂开来，不能把9000标准简单理解为几本记录，甚至是为记录而记录。要摒弃形式主义的东西。对出现的各种质量问题，各级领导都不能忽视。要认识到质量问题无小事，不论问题大小，都要严肃对待，认真分析原因，制定纠正和预防措施。通过推行iso9002质量管理体系，确实起到提高管理水平，提高资料质量的目的。

质量体系总结报告篇二

为了进一步提高我公司产品质量、规范质量管理，提高客户使用满意度，我公司于20xx年8月份通过iso/t9001质量管理体系认证、20xx年6月通过信息安全管理体系认证，使我们的产品质量不仅在生产环节得以严格控制，同时积极采取多元化管理手段，在软件信息安全方面严加防范。

一、首先领导重视：

质量管理人员90%本科毕业，现场8名检验员均为大专毕业，在确保文件标准化、培训实施化、贯彻执行化、质量意识统一化完善化。

二、科学管理方法：

使用汽车技术规范，完善质量控制。

1）早期质量控制：产品质量先期策划（apqp）：市场调研立项、项目批准、设计样件、试生产、投产阶段，其中在货检验及成品检验项目中编制/执行控制计划，对早期故障和发运故障跟进反馈及纠正预防，减少产品的质量波动和浪费，确保终端产品满足质量生命周期。

2）预防：运用潜在失效模式（fmea）分析，对各环节的潜在失效模式进行分析，使用系统fmea、设计fmea和工艺fmea确定潜在失效模式及其原因的分析方法。

三、先进的检测设备：

在软硬件研发自主创新的指导下，配备自动检测仪/自动焊接设备、电磁兼容试验室，确认是否可以！

四、标准的生产现场：

使用先进的自动化生产和检测线检测线进行过程控制，从来料检验、制程巡检、成品终检、发货抽检的4个环节严控，台台进行可靠性试验，确保产品100%合格。

五、完善的售后服务体系：

根据客户需求以及代理商的分布，利用了当地销售网络，采取区域化整合管理策略，建立吉美思售后服务网络驻点（见附图），在公司副总的带领下，组建售后服务部团队，与销售部对口合作，配置专业的工作人员，通过专业技能培训、考核上岗。

1）售后服务部建立信息接收平台，设立服务热线1381402xxxx，将各地的用户信息反馈汇总，按照故障现象及时快捷分类处理，明确职能分工：

2）各服务网点点严格执行公司规定的“12小时限时服务”，在接到客户电话即刻起，3小时内给出客户满意答复，如客户不满意可直接拨打总部售后服务热线，直至处理结果满意为止。

3）实施售后服务跟踪信息管理，建立客户满意度档案。通过电话回访/下发客户满意度调查表/上门拜访，总结客户满意度分析报告，以改进产品质量或服务质量。

4）使用电脑课件，程序化教学，结合模拟设备，依据作业指导书步骤，把握技术要点，逐步提高故障处理的技能。

公司运用科学完善的管理体系建立自我约束、自我监督、自我改进、自我完善的质量管理监控机制，使公司产品在生产组织过程中，产品质量得到了有效的控制和保证，实践证明，质量管理体系的有效运行使公司整体质量水平得到提高。

质量体系总结报告篇三

10月30日，公司正式获得中国船级社质量认证公司认证证书，这标志着公司的质量管理体系已得到第三方认证机构的认可。

公司从今年5月1日起在站务服务、快速客运、客车修理三大服务范围贯彻iso9001：标准。通过导入iso9000标准，公司重新规范了岗位职责和服务流程，建立起一整套文件化的质量管理体系标准，体系运作以来，公司始终贯彻“致力满足顾客需求是我们的职责，超越顾客需求是我们不懈的追求”的质量方针，突出贯标与专业管理、基础管理、岗位标准化要求的三个结合，初步实现了服务质量管理的规范化、标准化。但也应该清醒地认识到：部分管理人员及员工思想认识上尚存在误区；体系运作时间短，难免具有某种短期突击行为的特征；受习惯行为的影响，实际履行与体系文件存在偏差等等。因此，公司广大管理人员及员工必须进一步理清贯标思路，拓展贯标深度，自觉将追求证书效应转向追求管理效应，不断提高管理水平和服务质量。今后，应予以特别重视的几个方面：

公司质量管理不能因为得到第三方认证而停滞不前，而是应该严格按照qms运作，发现问题，持续改进，实现从习惯作业到规范作业的转变，通过强化企业的专项基础管理工作，促进员工质量意识的进一步提高。

贯标的特点之一是实行文件化的规范管理，文件的制作比较容易，而完全按程序要求实施就有来自多方面因素的干扰。因此，要清醒认识到，公司虽然获得了认证证书，但体系文件不能束之高阁，更不能产生“以文代管”的思想，质量管理工作必须严格按体系文件规范运作。

在体系运行过程中，定期监督检查是不可缺少的重要环节。公司各职能管理部室在认真贯彻体系文件相关条款的基础上，充分发挥条线管理功能，加强横向及纵向的监督检查以及自我约束。同时在监督检查过程中，要切实做到有“法”必依，执“法”必严。

贯标工作是多个体系要素管理状况的体现，是一项综合性工作。全体员工尤其是各级管理人员必须进一步加强学习、深刻理解iso9000标准，不断提高熟知程度及自身素质，才能找出一些接口问题和活动之内的关联问题，才能从表层信息中找出实质性薄弱环节，从而拓展贯标深度。

另外，质量体系的有效运作需要有效、完善的激励机制。公司要积极探索质量体系运行与经济责任制考核的有机结合点，制定相关考核制度，通过制度导向和奖罚手段来调动管理人员及员工实施质量管理体系的积极性。

质量体系总结报告篇四

为了进一步提高公司员工对质量管理体系的重视程度，促使分公司质量管理水平更上一个新台阶，在新版质量体系文件发布后，技术质量部组织公司员工对新版质量管理体系文件（质量手册、管理制度）进行了系统的学习，此次培训的主将是由各个文件的编写人员担任。参加此次培训人员的人员有各部门/车间负责人、质量员、班组长、技术人员等。

技术质量部提前对此次体系文件的培训进行策划，同时与各部门文件编写人员进行沟通，担任此次培训的主讲，在培训过程中，参加人员都按时、认真学习质量体系文件，圆满的'完成了第一阶段质量体系文件的培训。

在第一阶段培训完成后，各部门/车间制定本部门/车间的培训计划，严格按照培训计划进行培训，使本部门/车间的员工通过此培训，使质量深入人心，落实到生产实际当中。

通过培训过程和考试两个方面进行考核，以考试为主，培训过程中通过考勤及现场的表现等方式进行考核，考试是以是否达到要求为原则。培训完成后，将由技术质量部统一出题，综合部、技术质量部协同安排时间、按部门/车间进行闭卷考试，考试分数90分为合格，此次考试将纳入绩效和年终考核。通过此次培训及考核，加强质量方面的学习，使公司员工重视质量，进而去自发的去讨论和学习，最终达到人人学习质量、全员参与质量。

质量体系总结报告篇五

为了增强徐州市计量测试技术研究所（以下简称我所）实验室的市场竞争力，提高实验室的知名度，我所向中国实验室认可委申请国家实验室认可。按照iso/iec17025：20xx《检测和校准实验室能力认可准则》，我所建立了质量体系，编制了质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表单和检测记录表单。并于20xx年10月15日开始实施。

自我所质量管理体系已正式运行以来，我所领导非常重视此次国家实验室认可工作，召开多次会议，落实质量管理体系运行有关工作，并改进资源配备、加强人员培训，以满足检定/校准/检测工作的需求。广大员工认真学习质量手册，精心领会文件精神，掌握质量方针和目标，按照质量体系文件的要求来规范各项检定/校准/检测活动，不仅提高了我们的检定/校准/检测工作质量和管理质量，也提高了我所的管理水平。全体员工的质量意识不断增强，对体系文件的执行意识也不断提高，逐步做到了做我所写，记我所做。质量体系文件运行以来，本所未发生任何质量、安全事故，未出现一宗顾客投诉现象。

按照《20xx年度质量体系内审计划》，我所于20xx年3月20～22日进行了第一次质量体系内部审核。从内审检查所反映的'情况来看，我所所有员工都已行动起来，认真学习、领会体系文件精神，以质量手册为指导、程序文件为依据来规范自己的各项质量活动。

此次内审对347个检查点的内容进行了审核，共发现10项书面不符合项，均属实施性不符合，目前均已经关闭。但仍需要我们认真对待，很好地改进，以确保质量体系有效运行。

4月6日我所按照管理评审计划进行了了体系运行以来的第一次管理评审；管理评审计划下达后，各部门积极按照管理评审计划的要求准备管理评审的输入资料；输入资料涵概管理评审所需要的全部内容。管理评审中质量部提出一项改善要求，已经按照要求进行了改善。

从内审和管理评审的结果来看，本中心的质量体系基本上符合标准和中心实际运作的需要，质量方针、质量目标符合中心目前的运作，是适合的；反映我中心的质量体系具备充分性、适宜性和有效性。

尽管我们的体系是充分、适宜、有效的，但是体系毕竟按照iso/iec17025―20xx标准运行时间还不长，为了持续的改进管理体系，我所仍然需要采取以下的措施：

1、加强宣贯力度，继续向职工进行质量意识宣传、教育和培训，努力营造全员参与的氛围，使职工自身素质和质量意识完全适应质量体系的需要。

2、重视分析调查不合格原因，制定纠正措施计划，予以实施、跟踪检查，验证效果，必要时修订文件巩固成果等。

3、充分发挥技术监督的作用，不流于形式，真正发现检测中存在的问题，制定纠正措施，不断改进和提高。

4、不断加强和改进资源配备，以满足检定/校准/检测工作业务发展的需求。

5、制定措施，保证质量管理体系一贯充分有效的运行，加大考核力度。