最新物业客服转正工作总结(实用9篇)

物业客服转正工作总结篇五

俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工

作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好

了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。

年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问

大大提高了我们的工作效,使工作在一个良性的状态下进行

今年前台的电话接听量达,率和服务质量。根据记录统计

余次。20回访平均每日,余次30日平均接待来访,次

月份对前7我们在,在“首问负责制”方针落实的同时

〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训、〈举止行为〉

而且每周在前台,后还进行了笔试和日检查的形式进行考核

得到了广大业主的认可。

物业管理走向专业化。,二、规范服务流程

以及其它相关,随着新《物业管理条例》的颁布和实施

人们对物业公司的要求也越来越高。,法律、法规的日益健全

而是朝着专业化、,物业管理已不再满足于走在边缘的现状

并且同公司的法律,及时制止,善意劝导,管理服务角度出发

如私搭乱建小阁楼、安,制定了相应的整改措施,顾问多沟通

责令其立,一经发现我们马上下整改通知书,外置阳台罩的即整改。

造成楼宇管,而且只在周六、日才收,由楼宇管理员兼职收费

这样楼宇管理员,收费放在第二位,理员把巡视放在第一位

严重影响,甚至收与不收一个样,收多收少都一样,没有压力

取消,从本年度第二季度开始我们开始改革,了收费率。所以

建,将工资与收费率直接挂钩,设立专职收费员,楼宇管理员

将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收,立激励机制

58%;提高到55%一期收费率从通过改革证明是有效的。,费员

提升到60%二期从。40%提升到30%三期从70%;四、加强培训、提高业务水平

而且涉及范围,物业管理行业是一个法制不健全的行业

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理,广

步入正轨,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,论尚不成熟

还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员

对于搞好我,学习该行业的法律法规及动态,需不断地学习

客服部是与业主打交道最直接最 们的工作是很有益处的。

所以我们,员工的素质高低代表着企业的形象,频繁的部门

我们,一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平

: 培训的主要内容有

搞好礼仪培训、规范仪容仪表)一(物业管理首先是,良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉

我们做到热情周到、微笑服务、,接待业主来访,一个服务行业

我们的周到服务也会,态度和蔼、这样即使业主带着情绪来

陈经理专,以使我们解决业主的问题这方面,让其消减一些

完全是酒店式服务规范来,门给全部门员工做专业性的培训

必须在铃响三声之内接起电,要求员工。如前台接电话人员

。天元物业×号×人为您服务”,“您好”第一句话先报家门,话

无论是公司领导不是业主从前,前台服务人员必须站立服务

在一,即提升了客务部的形象,这样,台经过时要说“你好”

更突出了物业公司的,定程度也提升了整个物业公司的形象

服务性质。

司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

开展形式多样、丰,物业管理最需要体现人性化的管理

是物业公司与业主交流沟通的桥梁。,富有趣的社区文化活动

如一些晚会、,物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动

短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主,游园活动

平方米标准/元,但是结合现在物业的实际运营情况,的认可

更何况组织这些活,的物业费连日常的管理开支都保证不了

我们要克服困,在这种情况下,动要花费相当大的一笔费用

合理利用园区的资源有偿收费开,难、广开思路、多想办法

展活动。

联系了一些电器城、健身器材中心、,我们结合实际情况

这些,迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动

寓乐其,园区业主共同参与,公司提负责供完整的一台节目

月以来以园区内开展活动3年20xx据统计自,增加一笔收入

元。13850形式收取现金及实物共计约 ,六、清查二期未安装的水表 追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住

从入,家住户没安水表50据资料统计大约有近,户进行调查

面临这种情况我部抽调出专门,许多卡式水表需换新的电池

人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部

并且追缴了,户水表36的共同配合下目前为止我们已安装了

及时调整水价。,费用。七、执行新自来水的水费收费标准

xx园区内,月份全市自来水进行统一价格调整7在今年

月7便于,月底前挨家挨户将水费结清6我们必须在,多住户

在不到一个,班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力

月份的7月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使

到位每一户。

同时重新,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作

我们会将业主的最新联系电话重新输,登记业主的联系电话

1600返回,份1610入业主资料中。据统计至今为止已发放

客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工,目标迈进

物***共同努力为,以更饱满的精神去迎接新的一年,作热情

!业公司谱写崭新辉煌的一页 : 年工作计划xx客服部

年满意度调查时业主反映的情况进行跟20xx一、针对

位职责

提高员工素质及,三、推行《员工待客基本行为准则》

服务水平。

20xx在,四、根据公司要求 年对客服部全体人员进行业

及时进行考核。,务素质及专业知识培训

在实际工作中不,五、继续执行现行的物业费收取机制

断加以完善。

阳台维修工作xx六、完成 您们好！

客服部工作，试用期xxx日正式在28月2年xxxx我于

三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾

声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生

中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然

没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完

整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责

等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也

导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各

方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇

报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公

室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高

工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常

常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时

发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验

教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做

到“主动”工作。经过月中旬去北京的培训，我对本职工4 作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。

工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公

司以来同事们给我最深的影响。

要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，

物业客服转正工作总结篇六

经过试用期客服的工作，我要成为我们物业公司的一名正式员工了，有兴奋也有紧急，我要连续努力，把工作做得更好才行，而对于试用期的客服工作，我总结如下。之前我没有接触过这个行业，虽然做过客服的工作，但是却是销售的客服，主动的联系客户，但是物业客服却并不是如此，而是要接听客户的电话，去帮他们解决问题，而我们的客户是我们的业主，在工作里头，我尽责的做好沟通，舒缓业主们的心情，去帮他们把问题处理好，和公司的其他同事把事情都去做好相互沟通，有时候去做好督促，当然我知道，一些事情要去处理好，除了服务的态度，也要生疏这个事情，才能更好的去做好，像修理，是需要多少的`时间，又是可能遇到什么样的困难，其实都是我们客服需要了解的，而不仅仅只是把业主们的问题去反馈就够了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解决，又是需要多少的时间，这样才能是更好的把客服的工作做好，虽然这份工作基础，但是能了解的真的很多。

我主动的去学习，去生疏物业工作里面的学问，多去找同事了解，业主们遇到的问题，有些我不懂的，我就去问同事，生疏了之后，处理起来会更加的简洁，作为客服，我知道服务的态度是很有必要的，所以即使业主们心情感动，我确保自己不被影响到，而是依据要求，去做好该做的事情，尽力的去解决问题。下班之后，会去回顾一天的工作，哪些还做的不够好的，要去改善，哪些是自己不懂的，会去找资料了解清楚，每次的进步看起来不多，但是经过这几个月，我把客服的工作做得很好了，业主们赐予了我很多的确定，处理好了事情，并且也能把业主的心情给劝慰好。试用的结束，让我转正，是对我工作的一个确定，我会连续的去做好，同时自己一些还有待改进的地方，会连续的去提升，去做的更加的精彩，我认为正确而不怀疑经过努力，我的客服工作能做得更好，来得到更多业主们的确定，同时尽自己的可能把业主们的问题都是尽快解决。

物业客服转正工作总结篇七

岁月如梭，几个月恍然逝去。试用期也到了尾端了，这段时间内我有很大的'感慨，且这段时间内，在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对我的工作作出总结。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

在到xx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xxxxx元，其中xx制卡为xxxx元。

共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次的定期天然气充值服务，半年共为x户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“20xx年新春歌舞会”活动。

本次调查共发放调查表x份，收回x份，总体对物业管理满意度为x，其中客服满意度为x，清洁满意度为x，维修满意度为x。

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“xx物业，加油!”

物业客服转正工作总结篇八

尊敬的公司领导：

您好！

我叫xx，于20xx年x月22日进入公司，至今快两个月的时间了。在这期间，我能虚心学习，积极要求进步，通过岗位的锻炼，我清楚地认识到“一个平凡的人，他的伟大之处就在于他能把平凡的事做到尽善尽美。”同时，我的社会阅历也得到了丰富，使我逐渐融入到x，这个有着卓越眼光的领导者和富有旺盛生命力的光荣团队，我为我的正确选择而自豪。

在x工作的两个月的时间里，我切身感受到了这个团队优秀的企业文件与超前的发展理念，我渴望在这样的团队中得到发展，我认为我已具备本职岗位的基本素质，特提出转正申请，希望早日成为富鑫公司的真正一员，有我所掌握的知识，与大家一道创新，共同托起x光辉灿烂的明天。

假如我的申请不能被通过，我也决不气馁。这说明我的综合素质与公司的要求还有差距，还需要接收更多的锻炼的考验，我将继续加强学习，努力缩小差距，争取早日转为正式员工。

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

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物业客服转正工作总结篇九

回首20xx年试用期的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这几个月来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。

在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。