最新保险培训的心得体会 保险理赔培训心得体会(大全19篇)

实习心得是对实习过程中所遇到的挑战和困难进行思考和总结，以便提出解决方案和改进措施。工作心得是在工作过程中对自己所作所为进行反思和总结的一种方法，它可以帮助我们发现问题、总结经验、提高工作效率和提升职业素养。如何才能写出一篇有价值的工作心得呢？在写作过程中，我们可以先回顾自己在工作中的表现和取得的成绩，然后分析自己的优点和不足，最后总结出一些有关工作方法和经验。下面是小编为大家精选的几篇工作心得范文，供大家参考，希望能给大家在工作中带来一些启示和帮助。大家一起来看看吧！

保险培训的心得体会篇一

近期，我参加了一次关于保险理赔培训。通过这次培训，我不仅对保险理赔有了更深入的了解，还收获了许多宝贵的经验和知识。下面，我将从培训内容、培训方式、培训效果和个人体会几个方面阐述我的心得体会。

首先，培训内容方面。培训涵盖了保险理赔的基本概念、操作流程、文档要求等方面。通过系统的培训，我对保险理赔的整个流程有了全面的认识，明确了保险公司的职责和客户的权利。特别是在梳理并理解了理赔流程后，我对保险公司的职责有了更清晰的认识，同时也意识到客户要求的合理性和合规性对于保险公司的重要性。

其次，培训方式方面。这次培训采用了多种方式，包括理论讲解、案例分析和模拟操作等。理论讲解使我们对保险理赔的基本概念和流程有了初步了解；而案例分析则让我们能够通过实际案例来了解保险理赔中的各种情况和处理方法；最后的模拟操作则使我们能够亲身参与到保险理赔的过程中，更加深入地理解了各环节和流程。这种多样化的培训方式非常有助于我们掌握保险理赔的知识和技能。

再次，培训效果方面。通过这次培训，我不仅学到了很多关于保险理赔的专业知识，还提高了自己的分析和处理问题的能力。在模拟操作中，我发现自己的处理能力得到了极大的提升，能够快速、准确地处理客户的理赔申请。这对于提高工作效率和客户满意度非常重要。此外，培训还提供了优秀的保险理赔人员的经验分享，让我从他们身上学到了许多实操技巧和解决问题的方法，对我今后的工作和职业发展有着重要的指导作用。

最后，个人体会方面。这次培训不仅加深了我对保险理赔的理解，也让我认识到保险理赔工作的重要性和挑战性。保险理赔是一个综合技能要求较高的工作，需要我们具备良好的沟通能力、严谨的工作态度和敏锐的分析能力。同时，作为一名保险理赔人员，我们还需要具备强大的应变能力和解决问题的能力，因为每个客户的情况都各不相同。通过这次培训，我意识到要想成为一名优秀的保险理赔人员，还需要不断学习和提升自己的能力。

综上所述，这次关于保险理赔的培训让我受益匪浅。通过系统地学习和实践，我对保险理赔有了更深入的了解，并提升了自己的工作能力。我相信，在今后的工作中，我将能够更好地为客户提供优质的保险理赔服务，同时也能够不断进步，成为一名出色的保险理赔人员。

保险培训的心得体会篇二

近年来，随着全球经济的不断发展和人们保障风险意识的增强，保险行业迅速兴起。为了提高员工的专业素养和服务质量，我所在公司安排了一次保险项目培训。通过这次培训，我深刻体会到保险项目的重要性，并积累了一定的经验和感悟。

首先，保险项目培训提高了我对保险行业的认识。在培训过程中，我了解到保险行业是一个为人们提供风险保障的重要产业。无论是个人还是企业，在面临各种风险时，保险都能给予一定程度的帮助和保障。保险项目的目标是为客户提供全面、个性化的保险方案，帮助他们管理风险并实现财务目标。通过这次培训，我深入了解了保险行业的重要性和潜力，对于将来的工作也更有信心。

其次，保险项目培训提高了我在专业知识方面的修养。保险行业涉及的知识面非常广泛，需要了解保险产品特性、保险合同条款、保险理赔流程等专业知识。在培训中，我们学习了不同类型的保险产品，了解了其特点和适用范围。同时，我们也学习了保险销售技巧和服务流程，提高了在客户交流和沟通方面的能力。培训过程中，我不仅通过理论学习，还有机会参与实际操作和案例讨论，使我更加熟悉保险项目的实际运作。

第三，保险项目培训提高了我在团队合作方面的能力。保险项目的推进需要多个部门之间的协调和合作。在培训中，我们团队合作完成了一系列的案例分析和模拟操作，共同解决问题并达成共识。通过与其他同事的互动和合作，我更加明确了团队合作的重要性，并学会了灵活应对不同的工作场景和团队成员。

第四，保险项目培训提高了我在客户服务方面的技巧。保险行业的核心是为客户提供优质的服务，满足他们的需求和期望。在培训中，我们学习了如何提供专业咨询和建议，解答客户的疑问，并及时响应和处理客户的投诉和索赔申请。通过模拟场景的训练和角色扮演，我提高了与客户沟通的能力，学会了倾听和理解客户的需求，并能够给予专业的解决方案。

最后，保险项目培训让我更加明确了自己的职业目标。保险行业是一个充满挑战和机遇的行业，具有很大的发展潜力。通过这次培训，我对保险行业的工作内容和发展前景有了更为清晰的认识，并且对于自己在保险项目中的定位有了更明确的规划，也增强了自信心。同时，培训也让我认识到在保险项目中要继续不断学习和提升自己，不断更新知识和技能，以适应行业的发展和客户的需求。

总之，通过这次保险项目培训，我收获颇丰。不仅提高了对保险行业的认识，还积累了专业知识和团队合作能力。我相信，在公司的指引下，我将能够在保险项目中发挥自己的潜力，为客户提供更好的服务，推动保险行业的发展。

保险培训的心得体会篇三

随着商业发展和互联网技术的成熟，越来越多的人们选择线上培训来提高自己的专业技能。对于保险行业来说，线上培训不仅能够提高销售顾问的专业能力，更能够帮助企业降低成本、提高效率。本文将分享我在保险线上培训中的心得体会，以期帮助更多人了解和认识线上培训的重要性。

第二段：线上培训的优势

与传统的线下培训相比，保险线上培训具有以下几个优势：

1. 时间灵活：线上培训不受时间地点的限制，学员可以根据自己的时间安排和学习进度进行学习。

2. 成本低廉：线上培训的成本相对较低，可以节约各种开销，同时也避免了因为出差、住宿等问题而浪费时间和资源。

3. 互动性强：线上培训的平台可以提供在线讨论、实时交流等功能，使学员与讲师间的互动更加方便和有交流性。

第三段：如何选择好的保险线上培训平台

由于市场上保险线上培训平台的种类繁多，如何选择好的平台成为了非常关键的一步。以下几点可以作为参考：

1. 平台的信誉度：选择一个有口碑良好的平台非常重要，可以了解其历史和客户反馈，评估其真实性。

2. 平台的教学内容：好的平台应该提供全面、系统、值得信赖的培训内容。

3. 平台的支持和服务：好的平台应该对学员提供良好的支持服务体系，解答问题和提供技术支持。

第四段：保险线上培训的实践应用

一个好的保险线上培训平台，不仅需要提供优质的课程及技术支持，更重要的是实践运用的应用。在培训过程中，好的平台应该会通过案例分析、实战演示等方式配合讲解，并让学员在实践中应用所学到的知识，以便更好地掌握和应用到工作实践中。

第五段：总结

通过保险线上培训，我发现学习不再是固定的时间和地点，而是拥有了更多的灵活性和自由度。同时，还能够更好地理解和掌握保险知识，并在实际工作中应用所学到的知识。因此，我建议保险从业者应该积极参与线上培训，充分利用好这个学习工具，提高自己的个人素养和职业技能水平，不断提升自身的核心竞争力。

保险培训的心得体会篇四

很早之前就听朋友反复提到中国太平洋保险。那时心里隐隐有些担忧，不知有没有这样的能力作好一名业务代理人。于是找了无数的理由搪塞。是不是上天注定要我奋勇向前呢？在朋友热情的不厌其烦的努力下，我懵懵懂懂地来到了中国太平洋保险成都公司举办的20xx年第09期新人培训班。

公司为我们准备了丰富的内容，从理论到实践都有涉及。二天的时间里，我们了解了太平洋的历史、企业文化、保险的基础内容、ppt内容、相互演练了销售技能，同时还专项学习了分红保险、意外保险等内容，更重要的是，每天都有研讨和发表，极大的促进学员对知识的掌握程度，而每天的考试更让我们把所学内容融会贯通。

我觉得人在努力得不够、用心得不够的时候，总喜欢创造一些不是理由的理由来开脱自身，以便下台。总认为自己没有时间，没有能力。总认为成功依赖于某种天才，某种魔力，但是，我们可以看到成功的因素其实掌握在我们自己手中。一个人能飞多高，并非由人的其他因素决定，而是受他自己的信念所制约。成功与失败的差别是：成功者总是以最积极的思考、最乐观的精神支配和控制自己的人生，而失败者刚好相反。因此只要一句赞美、一个微笑或拥有一颗真挚分享的心，就可以给他人带去和分享美妙的成功感受。怀着感恩的心回报客户。也许这只是小小的善，小小的德，但都是成功的颗粒。

每一个成功的人，都有不平凡的传奇故事，这些不平凡的传奇，是靠着不断的努力奋斗出来的。给自己一个希望和订立一个目标，因为它们是催促人们向前的最大动力。只要有希望和目标，生命便不会枯竭，生命就有了活力。在这些天里我学到了许多，当我们初当业务员的时候，面对的第一个问题就是推销受阻出现了挫折感怎么办？要学会百折不挠的精神，要有良好的心态，要不断学习技巧，发现并创造机会，与人沟通，建立诚信。退一步说，即便客户拒绝，我们从交往中不是多了一个朋友吗。有朋友的路，会越走越通的'。在保险上得不到他们的帮助，说不定在别的方面让你受益匪浅呢。当然这要求我们一定要开诚布公，以信取人。因为信任是一种有生命的感觉，是连接人与人之间的纽带。

生活、事业都需要激情，它就像一把利剑，穿透寒冰封锁的静寂，让我们能露出生命的光。然而，让我们鼓起勇气，用真诚的承诺，真情的回报，去追求收获的明天吧。让我们的客户真真正正的感受到“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”

20xx年4月29日

保险培训的心得体会篇五

随着数字化时代的到来，保险行业也开始向线上转移。在线上销售保险产品的同时，保险公司也为自己的员工提供线上培训，以提高员工的专业素养。本文将分享自己在保险线上培训中的心得体会。

第二段：优点

线上培训有很多优点。首先，学员可以根据自己的时间安排学习。不必受到时间和地点的限制，这对于有工作的学员尤其方便。其次，学习内容可以针对学员的职业发展需求进行定制化。通过学习线上课程，学员可以系统化地学习专业知识和技能，提高业务能力和竞争力。此外，线上培训的学习效果易于评估和监控，保险公司可以通过电子学习管理系统，准确把握学习进度和效果，为学员提供更好的学习支持。

第三段：缺点

当然，线上培训也存在不少缺点。第一个缺点是孤独感。相比传统的教室培训，线上学习缺少与老师和同学的面对面交流，在解决问题的时候常常感到孤独。其次，线上培训需要良好的自我控制能力和学习习惯，如果学员缺乏自律性，容易出现拖延和学习懈怠的情况。最后，线上培训的学习资源虽然很丰富，但学员需要具备一定的网络及应用技能，否则就会出现应用技能不足的问题。

第四段：个人经验

我曾在我所在保险公司参加过保险线上培训，获得了很好的学习效果。我非常喜欢线上学习的灵活性，可以按自己的时间参与学习。同时，这种线上学习让我充分体会到了数字化时代的科技氛围，这是传统教室所无法带给我的。再者，保险公司给我们提供的线上培训资源非常丰富，我可以自由选择相应的课程学习，显式出一定的自主性和主动性。此外，电子学习管理系统让我能够随时随地查看学习情况，准确地掌握了我的学习进度，使我感到在掌握丰富学习资源的同时更易激励了学习热情。

第五段：结论

综上所述，保险线上培训有很多优点，但也存在一些缺点。基于自我学习理念的学员往往能够最好地利用线上资源。但线上培训不能完全替代传统教育模式，它应该是一种辅助的、补充的学习方式。未来，电子学习将会成为保险业内培训的主要形式，我们也应该及时掌握这一先进的、高效的学习方法，不断提高自身的职业素养和竞争力。

保险培训的心得体会篇六

到黄州学习了三天，虽说天气炎热，感觉有点累，但是很值得，比任何一次的学习收获都要多，真的是受益匪浅。不但学到了很多专业知识，还有优秀的同仁们展业经验的精彩分享，最重要的是谈教授的讲课深深的`打动了我，吸引了我。

还有自己的内在形象也很重要，要想做好保险，除了学好专业知识，还要先学做人，先献爱心，先交朋友，先做服务，后做保险。所以我们寿险营销员一定要记住的圣经：交天下朋友，结天下善缘；知天下人心，保天下太平；造天下大福，积天下大善；播天下仁爱，济天下苍生。

最后就是，坚持！相信！你相信什么，你就做什么；你相信多少，你就成功多少；你相信多久，你就成功多久；你永远相信，你就永远成功。

保险培训的心得体会篇七

这两天好累，周日才做完市政公司的培训，周二又给太平洋保险公司做了一天的培训。沧州“太保”在去年做过一次，感觉效果很好，这次又来了一期，不过，这次换了人。去年做的都是五六年的老业务员，这次来的，都是上岗三四个月的新手。这是我们在培训的过程中才知道的。可见，我们的培训前沟通工作做得不够细致。

这次培训进行得还算顺利，但感觉有些吃力。与以前的培训相比，差别最大的是信任背摔这一项目。尽管一再强调所有队员都在下边严阵以待地保护，尽管一个又一个学员倒下来都安然无恙，但是，除了几个队员以外，大多数倒得并不成功。倒下时身体还是直的，空中就变成了弯的，结果就是臀部重重地先落下，给第二、三组保护队员制造了很大的压力。看着他们不停地抖着胳膊，痛得龇牙咧嘴，我也很着急。但无济于事。恐惧和自我保护的本能加上习惯的力量，使大多数学员完成得并不成功。在做蛟龙出海的时候，由于时间关系，训练的时间短了些。尽管后来我给适当延长了，但是训练效果还是不行。每队都有一两个学员不听指挥，不知是听不懂还是反应迟钝，抬落脚总与别人不一致。我们比较每次的培训，认识到企业的文化对员工的影响有多么重要。一个员工，长期在一个企业中工作，受到企业文化的熏陶，无疑会渐渐融入团队，以企业文化自律。而加入团队晚的员工，在训练中就明显地表现出与团队的不一致性，主要表现为行动的滞后性、个人性和随意性。而且，出现问题，更多的是抱怨。我想，这就对我们的培训师素质和培训提出了更高的要求。我们的任务就是帮助企业打造企业文化，培训员工，增强团队凝聚力。这是我们的使命。

信任背摔

(信任背摔一向是对团队合作提出严格挑战的项目，考验了人际间的信任，培养了责任感。)

总的来说，还是颇有效果的。高空项目都能顺利完成了。其中一个四十二岁的老大姐，胖胖的，她完成了高空抓杠，其实在她完成的过程中，我一直为她捏着把汗呢。因为她在做一个地面项目的过程中摔倒了，她说她血压不高，就是晕，低血糖。结果，她往手心里吐了几口唾沫，在柱子顶上站了起来，我们都为她鼓掌。抓杠时，她奋力一跃，成功的抓住了单杠!我热烈地拥抱了她，她的力量也感染了我。还有一位五十多岁的老大哥，在上的过程中明显地恐惧了，在柱子上站起来时颇费了一些力气。我理解他的感觉，恐惧是人的本能，何况他这么大岁数了。最后在团队的鼓励下，他也成功完成了任务。下来后，他说：别看说别人都好说，轮到自己了真害怕啊!我说：“恐惧是人的本能，这是正常反应。您能战胜恐惧，成功地完成，很不简单!”这就是拓展训练的意义之一吧，让人在体验中面对真实情境，在困境中磨炼勇气，在成功中提升自信。我想，站在柱顶上那一刻，会成为许多人在困难面前自我激励的资本。

团队充电

(这位学员是参训者中年龄最长的一位，52岁了，团队的力量帮助他克服了恐惧，成功地完成了任务。)

参加了，就会受益。虽然个别的学员不满意。一个去年参加过培训的老学员有些失望地说：今年做着感觉没有去年有激情了。去年，我们激动得不得了。回去以后，我们连着六个星期开例会谈到这次拓展培训，总有激情，总有动力。那些一起参加过培训的人一见了面，感觉格外亲切。是啊，一起经历了背摔、高空、团队协作，虽然仅仅一天，却建立起一种牢固的战友情谊。拓展训练的确拓展了人际关系，打破了人际间的坚冰，使人突破了自我，更好地融入团队。真的是“体验一次，精彩一生”呢!

无论是对成功的留恋，还是对失败的总结，都是我们的动力。从客户的需求出发，全心全意为客户服务是我们的宗旨。感谢沧州太平洋保险公司对我们的鼓励和信任，我们会提供更优质的服务。

地面项目：聚宝盆

(轻松欢快的气氛，打破了人际间的坚冰，大家忘记了自己，以主动积极的心态融入了团队。)

面对挑战

(站在十几米的高空，恐惧是本能的反应，如何战胜恐惧，凌空飞跃，认识到自己的潜能，是拓展训练中必学的一课。)

做保险主管的培训心得

我非常荣幸参加了这次初级主管的培训，首先要感谢公司领导给了我这次培训的机会，我十分珍惜这次培训的机会，因为这次培训不仅增长了专业知识，而且让我增加了自信心。为今后的寿险事业打下坚实的基础。

这两天的课程，我对关于如何作一个自动自发的主管，关于如何确定属员的目标，关于如何经营自己的团队等等有了深入了解，对营销的一些数字法则以及营销的理念也有了深切的认识，更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中，我自己也总结经验和教训、自我学习，但是总是没有一个突破。通过这两天的培训，我终于明白了原来是自己根本没有用到心，作业务，作团队还有这么多自己不知道的知识，一个人的思想高度决定了一个人的行为能力。尤其焦向丽教师讲得那个“土豆”的故事，对我启发很大。我觉得我就是那个不会随机应变的人。

通过这次培训，不仅让我学习到了新的知识，还让我增加了信心。在培训中我们有加分环节，每次都是宋在后面鼓励我，让我展示自己，也非常感谢宋，是她的鼓励让我找到了自信。关于课程方面，这次培训有以下两点对我感受最深：

激励学渗入到每个人的心底。让每个受训的学员感受到通向成功其实就是这么简单。

二、明确目标，目标是方向盘，目标是发动机。

人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。我个人的生活目标是就是今年无论关于如何要为家庭增一个小员;工作目标是到年底一定要学会独立展业，能陪访增员。

保险培训的心得体会篇八

第一段：

保险作为一种风险管理工具，在现代社会中有着重要的地位和作用。然而，由于大众对于保险理赔流程的不了解，导致了很多理赔难题的产生。为了提高广大群众对于保险理赔的知识和能力，我参加了一次关于培训保险理赔的课程。通过系统的培训，我对于保险理赔有了更深入的了解，也总结出了一些心得体会。

第二段：

首先，我了解到保险理赔的核心是合同。保险合同作为保险公司与被保险人之间的协议，明确了双方的权利和义务。在理赔过程中，保险公司会根据合同条款来进行审核和赔付。因此，在购买保险时，我们要认真阅读合同条款，并确保其包含了我们所需要的保障范围。同时，在出险时，我们要按照合同的规定来报案和提供必要的证明材料，以便顺利获得理赔。

第三段：

其次，我认识到保险理赔要建立在证据之上。在进行理赔审核时，保险公司会要求提供一系列的证明材料，以证明出险事件的真实性和损失的大小。为了顺利获得理赔，我们要及时保存和整理好所有与出险事件相关的证据，如照片、报案记录、医疗报告等。此外，我们还要注意保留与理赔有关的交流记录，包括保险公司的函件、电话录音等，以备不时之需。

第四段：

再次，我深刻体会到保险理赔需要主动沟通和协商。在理赔过程中，我们可能会遇到一些问题和困难，如保险公司未能及时审核、问题资料被要求补充等。面对这些情况，我们不能一味等待，而是应主动与保险公司进行沟通和协商。通过互动、解释和申诉，我们可以更好地维护自己的权益，推动理赔进程，最终实现合理赔付。

第五段：

最后，我认为保险理赔需要专业的辅助服务。在保险领域中，有专业的第三方服务机构提供理赔代办、案件调查等服务，以协助保险人顺利获得理赔。在实际操作中，我发现这些专业机构的辅助服务非常有帮助。他们可以通过专业的技能和经验，帮助我们更好地理解保险条款，提供必要的证明材料，并协助处理复杂的理赔案件。因此，在理赔过程中，我们应主动寻求这些专业机构的帮助，以提高理赔的效率和成功率。

综上所述，通过参加培训保险理赔课程，我对于保险理赔有了更深入的了解，并从中总结了一些心得体会。首先，要认真阅读保险合同，确保享受到应有的保障。其次，要保留和整理好与出险事件相关的证据。再次，要主动沟通和协商，推动保险理赔进程。最后，要寻求专业机构的辅助服务，提高理赔成功的概率。相信这些心得体会能够对广大群众更好地理解和运用保险理赔，维护自身权益起到一定的帮助和指导作用。

保险培训的心得体会篇九

第一段：引言（150字）

培训保险理赔是一个复杂而又关乎到每个人生活的重要问题。在过去的一段时间里，我参加了一系列关于培训保险理赔的研讨会和培训，并积累了宝贵的经验和心得。通过这些经历，我深刻地认识到培训保险理赔对个体和整个社会的重要性，也体会到了理赔过程中的痛点和挑战。

第二段：保险理赔的重要性（250字）

培训保险理赔的目的是为了保障被保险人在受到意外伤害或意外事故后能够得到合理的赔偿和照顾。这不仅仅是一个个人问题，更是一个社会问题。理赔的及时与否，无论是对个人的生活质量还是对社会的稳定都有重要影响。合理的培训保险理赔政策，不仅能够帮助个体顺利度过困境，减轻负担，更能鼓励他们持续学习和进修。

第三段：理赔过程中的痛点和挑战（300字）

然而，实际操作中培训保险理赔存在许多痛点和挑战。首先，理赔流程繁琐，需要申请人提交大量的文件和证明材料，这往往让人感到困扰。其次，理赔时间过长，申请人需要很长时间才能得到赔偿。再次，理赔金额过低，有时无法满足申请人的实际需求。最后，理赔结果不尽人意，申请人往往因为种种原因遭到拒赔或赔偿额度不公平。

第四段：改善理赔过程的建议（300字）

为了解决上述的痛点和挑战，需要采取一些改进措施。首先，需要简化理赔流程，减少繁文缛节的程序，使申请人能够更便捷地操作。其次，应当提高理赔效率，加快赔付速度，让申请人能够更及时地得到赔偿。此外，理赔金额需要更加合理，能够真正满足申请人的需求。最后，必须确保公正公平的理赔结果，杜绝拒赔或赔偿不公的现象存在。

第五段：结语（200字）

培训保险理赔是一个对个体和社会都有重要影响的问题，因此需要采取切实有效的措施来改善理赔过程。我个人的经验告诉我，理赔流程的简化和效率的提高是最关键的步骤，也是最能够解决目前痛点和挑战的途径。只有通过培训保险理赔的优化，才能真正让被保险人享受到他们应有的权益，同时也能够更好地推动社会的进步和发展。让我们共同努力，为培训保险理赔的改善贡献我们的一份力量！

保险培训的心得体会篇十

参训学员大多都是六月底以前带单上岗新人，培训立足在六月开单的基础上，全员晋升，补齐差距，在培训期间我们要求主管、增员人每天进行陪访，训练营协助追踪，营内营外天天随时沟通，相互配合，共同拉动新人开单，确保新学员有收入，保证留存。

关于举绩，我们采取以下措施：

学中干，干中学，各参赛小组期交举绩率达到70%，且晋升率达到60%，小组可获得团康经费300元。所以人人举绩势在必行，积极踊跃出勤拜访凝聚团队力量，树立团队荣誉感，再次拉动举绩。

例如：7月25个新人开单，业绩324551元，增员19人，还有5人正在参加代资考培训，117位学员有45人未达到晋升标准，下阶段是重点辅导对象。

强势追踪：遵照师徒协议，强势追踪主管增员人，帮助达成新人开单，拿保底工资，对于出勤、业务部理想的新人，由个险经理找主管面谈，找原因，分析情况。并对不同新人进行差异化辅导，达成师徒目标就及时表扬及肯定。每周的师徒见面会上，做激励、做点评，对于暂时落后者进行鼓励。在新人、主管、增员人、部门、小组之间形成纵横式的比、学、赶、帮、超的氛围。

培训班的工作需要在做的过程中不断改进，细节决定成败，下阶段**区扬帆起航继续努力。

文档为doc格式

保险培训的心得体会篇十一

来到汽修学校不知不觉已三个月了，对学习的概念是要好好的记。事实并不仅仅如此，不但要好好记，而且要多动手，勤思考，就比如说学游泳，只在岸上不下水学，是永远学不会的，。相反一个道理是，只做不想也是学不会的，这句话用一句最好的话概括，“只做不想，是埋头苦干”，“只想不做，是空想家”。

刚进入学校的我是汽车大专班学员，来到了发动机班，我只是天天听老师讲，而不来实训，动手太少，看见同学们拆解发动机，想去动手呢，总感觉简单不用动手就会，当老师进行发动机，活塞连杆的拆解考核，轮到我考核的时候才知道自己很多地方不会做，使用工具不熟练，心情一下子就紧张了，操作时自己明显能看见手在抖动。虽然老师在鼓励我：慢慢想，认真做，不急，会做好的。我回忆老师上课实操时同学们拆解的过程，终于完成了，而看到自己的.完成时间和班上同学们完成的时间相比，远远不是自己的理想，考完后的总结，在平时学习中“只想不做，是空想家”。

在发动机第二个阶段，老师讲液压顶柱，气门的拆解，而当时没认真听，只想实操时要多动手，于是在实训时，我反复的拆解，感觉自己会了，原来实操拆解气门很简单，相信这次考核，我能考出好成绩，在老师对我进行气门拆解，考核完毕，我赢得了比上次考核的时间，但是在看看考核上的记录，有气门座没清洁润滑，拆装过程和使用工具错误码，看了成绩后我的总结是“只做不想，是埋头苦干”。

通过第一个月的学习，我在发动机出现的问题是：“只想不做”和“只做不想”是行不通的，行不通就是错的，我得出的结论“想和做”要实际联系起来。

第二个月来到了底盘班，我给自己一个信心，到底盘班我一定能学好学习传动系，变速箱的拆解，上课老师讲的我认真听、认真想。在实操过程中，认真做、认真思考变速箱工作原理及拆解，分析得很全面，准备好了这次变速箱的考核。在老师对我的考核中，我顺利的完成了，从时间上和考核记录看，我得到了理想的成绩。

在汽车学校，我找到了学习方法，就是“想”和“做”要切合实际的联系起来，用一句很有道理的话来概括，呵呵！是我们每天开早会时念到：“每天进步一点点”。

保险培训的心得体会篇十二

第一段：介绍疾病保险培训的背景和目的（200字）

在当今社会，疾病已经成为人们生活中的常见问题。随着疾病发病率的上升，疾病保险的需求也逐渐增加。为了能够更好地满足人们的需求，保险公司开展了针对疾病保险的培训活动。我有幸参加了一场疾病保险培训活动，通过这次培训，我对疾病保险有了更深入的了解，体验到了培训的重要性和价值。

第二段：培训的内容和形式（200字）

这次疾病保险培训分为理论学习和实践操作两部分。在理论学习中，我们学习了疾病保险的种类、保险责任和赔偿方式等相关知识。通过案例分析和讨论，我们深入了解了不同疾病的特点和保险赔付的流程。在实践操作中，我们进行了模拟销售和理赔的过程，通过角色扮演的形式，增强了我们的实际操作能力。

第三段：培训收获和体会（300字）

通过这次培训，我对疾病保险有了更全面的认识。我了解到，疾病保险是一种保障人们经济安全的重要手段。它不仅可以为人们提供医疗费用的报销，还可以提供生活费用的补偿，确保人们在患病期间能够继续维持正常的生活和工作。同时，我也清楚地认识到，精准定位客户需求和提供个性化的服务是成功销售疾病保险的关键。只有针对客户的具体情况进行分析和推荐，才能够真正满足客户的需求，提高销售水平。

另外，我还意识到实践操作对于我们的成长和提升是至关重要的。通过模拟销售和理赔的过程，我深刻领悟到了沟通技巧和处理问题的能力对于销售疾病保险的重要性。唯有理解客户需求、准确明了地解答客户问题，并且能够在购买和理赔过程中为客户提供支持和帮助，才能够更好地满足客户的期望，提高客户的满意度。

第四段：对疾病保险发展的思考（300字）

随着人民生活水平的提高和健康意识的增强，疾病保险的市场前景非常广阔。然而，目前市场上对于疾病保险的认识和接受度还不够高，还存在一些困难和挑战。首先，许多人对于疾病保险的理解还停留在表面，往往只重视住院费用的保障，而忽视了生活费用的补偿等其他重要保障。其次，市场上存在大量缺乏专业知识和风险意识的销售人员，这对于推广和普及疾病保险形成了一定的障碍。因此，我们需要不断加强对疾病保险的宣传和教育，提高人们对于疾病保险的认识和接受度。同时，加强销售人员的培训和专业知识的提升，确保他们能够提供高质量的服务，增加客户的信任和满意度。

第五段：总结和展望（200字）

通过这次疾病保险培训，我不仅增长了知识，还提升了自己的能力。我深刻体会到，保险行业需要专业的知识和技能支持，只有全面了解产品和市场需求，才能够更好地为客户提供价值，实现自身的发展。我将会继续不断学习和磨练，提高自己的销售能力和专业素养，为疾病保险的发展贡献自己的一份力量。同时，我也希望更多的人能够认识到疾病保险的重要性，为自己和家人的健康负责，共同创造更好的未来。

保险培训的心得体会篇十三

近年来，大病保险日益被社会各界所重视。为了提高员工对大病保险的认识，我所在的公司组织了一次大病保险培训。通过培训，我对大病保险的重要性和功能有了更深入的了解，同时也收获了不少心得体会。以下是我对这次培训的总结。

首先，大病保险的意义不容小觑。在培训中，我们了解到大病保险是一种额外的医疗保障，专门为员工提供在罹患特定大病时的经济保障。从某种程度上说，大病保险是保险公司对员工健康与安全的一种关爱。在当今社会，大病发病率逐年上升，医疗费用也日益高涨，一次严重的大病可能会给家庭带来巨大的经济负担。而大病保险的存在，不仅可以减轻患者的经济负担，还能让他们在治疗期间更加专注于康复，提高治愈成功的机会。

其次，大病保险的功能多样。培训中，我们了解到大病保险不仅可以用于大病治疗费用的报销，还可以覆盖一些治疗过程中的辅助费用，如手术费、住院费、特殊检查费等。同时，大病保险还可以提供一定的意外伤害保障，以减轻员工在工作和生活中的一些不可预测的意外风险。此外，大病保险还为员工提供了一些特定的服务，如健康咨询、专家咨询、康复指导等。综上所述，大病保险具有丰富的功能，为员工提供了全方位的医疗保障。

再次，大病保险是一项长期的保险。在培训中，我们了解到大病保险并非临时性的医疗保障，而是一种长期合同的形式。在购买大病保险时，保险公司会要求员工签订一份长期的保险合同，通常是10年以上。这意味着员工在购买大病保险后，长期享受大病保险所提供的医疗保障服务，而不仅仅是一次性的理赔。

最后，大病保险的购买要谨慎。在培训中，我们也了解到购买大病保险需要谨慎选择。首先，要选择有信誉的保险公司，以确保保险合同能够得到充分的履行。其次，要根据自己的实际情况选择合适的保额和保险期限，以满足个人和家庭的保险需求。此外，还要仔细阅读保险合同的条款，了解保险责任和赔偿范围，以避免因为理解不清而导致的纠纷。购买大病保险过程中，要综合考虑各个方面的因素，做出科学合理的决策。

通过这次培训，我不仅加深了对大病保险的了解，也更加明白了大病保险在员工健康保障中的重要性。同时，我也认识到购买大病保险需要理性对待，要仔细权衡各种因素，做出明智的选择。我相信通过这次培训，我所在的公司的员工们对大病保险的意识将得到进一步的提高，为未来的医疗保障做好准备。

保险培训的心得体会篇十四

大病保险作为一项重要的保险制度，对于保障民众的健康福祉具有重大意义。为了提高大病保险工作人员的专业水平，我参加了一次大病保险培训。在培训中，我学到了很多知识和技巧，同时也得到了一些深刻的体会和启示。下面我将从五个方面详细介绍我的培训心得体会。

第一，培训的内容丰富多样。培训课程中，专家老师们针对大病保险的相关政策法规、保险产品、理赔流程等方面进行了详细的讲解。他们既有理论知识的传授，又有实际操作的演练，使我们更加全面地了解了大病保险的相关知识。此外，培训还设置了一些实战案例，通过模拟真实的理赔场景，提高了我们的实际操作能力。通过这次培训，我感受到了培训内容的科学性和实用性。

第二，培训的组织形式合理高效。整个培训过程分为课堂教学和实践操作两个环节，两者紧密结合，相辅相成。在课堂教学中，专家老师们以生动的讲解方式和丰富的教学资料，使我们易于理解和接受。在实践操作环节，我们通过小组合作，分角色扮演，模拟病患与理赔人员的互动，锻炼了团队合作和应急处理能力。培训期间还利用电子资料进行实时答疑，及时解决我们的疑惑。这种组织形式使培训效果更加明显。

第三，培训的师资力量雄厚。本次培训邀请了业内的专家学者和资深从业人员，他们既有深厚的理论知识，又有丰富的实践经验。他们通过分享自己的经验和教训，让我们受益匪浅。尤其是在保险理赔方面，他们向我们介绍了一些经典的案例，告诉我们如何判断和处理不同类型的理赔申请。这些案例既丰富了我们的理论知识，又提高了我们的实践能力。

第四，培训的氛围和谐积极。培训期间，同学们之间的相互交流和共同学习是十分活跃的。大家积极参与讨论，分享自己的经验和体会。有些同学还主动组织了小组研讨，以加深对相关知识的理解。同时，老师们的鼓励和引导也让我们都感到受到了关注和肯定。这种和谐积极的培训氛围为我们更好地学习和提高提供了良好的条件。

第五，培训的成效显著。通过这次培训，我不仅学到了专业知识和技能，而且明确了大病保险工作的重要性和紧迫性。我认识到，作为大病保险从业人员，我们肩负着保障人民健康的重要使命，需要不断学习和提高自己的能力。同时，通过与老师和同学的交流，我也得到了很多实用的工作经验和方法。这些对我个人而言，无疑是非常宝贵的财富。

综上所述，本次大病保险培训不仅丰富了我的知识储备，提高了我的工作能力，也让我更加深刻地认识到大病保险工作的重要性和意义。同时，通过培训我也结识了很多志同道合的同行，为以后的工作提供了很好的合作机会。相信通过这次培训，我将能更好地投入到大病保险工作中，为人民群众的健康福祉做出更大的贡献。

保险培训的心得体会篇十五

经过近一个星期在中国保险公司贵阳分公司都市路支公司的培训，在渠道经理的关照和指导下，及自身的努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢中国保险公司贵阳分公司都市路支公司，给了我这么好的一次机会。

针对这次在贵公司培训我主要从这几个方面来说说我的感受及所取得的进步。

一、系统培训使我对保险工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。

进入公司前我就听闻：“保险不是人做的”，

“一人做保险，全家不要脸”等话。给了我一点压力，进入公司的那一天，公司对我们这些新人进行了一次晨会表演，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我对保险行业一次深刻的认知，我觉得“信心”这是公司给我的最大感觉。无论做任何一个行业，担任任何一角色。首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢?其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。

二、银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高。

单单光看还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是团队长继续培训及同伴们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。一周下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，。我们的渠道经理给我分配了一个农行网点，通过实践一周，我的沟通上了一个台阶，我解决实际问题的能力得到了很好的锻炼。在实践中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。

保险培训的心得体会篇十六

保险营销员的五项“修炼”纵横保险营销与其他有形产品营销最大的区别就是观念的推销和对未来的价值确认，所以相对而言保险营销难度更大，对营销员的营销技能和职业素质要求更高。但是，只要做市场营销就一定有经验值得总结，就一定有先进方法值得借鉴，就一定有营销技能训练的方法和内容。笔者概括为五项技能“修炼”，如能坚持不断地从这五个方面下工夫，打开营销思路，就会从中找到成就人生法宝。

语言表达能力不仅可以训练清晰的思维，更主要的是能让自己更加自信。凡是成功的人绝大多数都是演讲天才，语言表达能力特别强。因为流利的口语是智慧的象征，是灵动思维的表现。

训练表达能力有三种方法：其一，参与辩论。勇于表达出自己的观点。其二，背诵保险产品和经典的营销话术。既熟悉了公司、熟悉了产品，又训练了口才。其三，唱歌。充分表达自己的内心，松弛口腔肌肉，增强情感，逐渐训练情商，全面提高综合能力。

保险营销是观念的营销，观念来自于积累的知识，所以营销员必须要比客户更早地了解社会现象、生活信息;比客户经理更深刻地感受生活、体悟人生;比客户看得更远、懂得更多。当然这是理想状态，但是我们也必须在某一方面或某一个事件上有所超越和突破。学习是一种习惯，是一种充实自己、升华自己的惯力。

学习内容一般包括：与保险相关联的新闻事件、经济活动、保险法规政策、消费行为心理学、市场营销学等。学习能力的增强同时也是学习方法的进步与升级。

自我管理一般有：工作习性的管理、时间的管理、家庭和情感的管理、朋友和公共关系的管理和目标管理。工作习性就是指工作习惯;时间管理就是安排好一年、一月、每一天的时间进程;情感管理就是指家庭亲情的充分展露，情绪的调适，淡化忧伤，把欢乐带给身边每一个人;公共关系管理就是管理好朋友圈、同事圈、社交圈、客户圈;目标管理就是要制定短期、中期、长期人生发展的目标，拟定好职业发展的目标，并适时地修正与激发目标的达成。

总之，自我管理就是做事要有目标，要有流程，要有预案，要留足时间，要把精神状态调整到最佳，把工作效果做到最好，把自己最优秀的一面展现出去。

换句话说，就是要懂经营，要有成本概念，要损益分明。经营管理首先就要树立以客户为中心的概念，在眼光中发现客户，在交谈中挖掘客户，用保险的意义分析客户，用保险专业知识开发客户，用个人魅力积累客户。其次，要坚定客户无处不在，客户市场无限的理念。其三，要有布局把控客户需求的思路。

接触初期是彼此认识，获取基本信息。二次认识，就要确立信任的基础，明确讲授保险的意义，设计好保险营销方案，推荐保险理财产品。再次认识就是“朋友关系”的华丽转身，达成签单，实现转介绍的潜在客户开发。

保险是社会责任和家庭责任的体现，是互帮互助爱心的体现。保险营销工作是真正带给客户幸福感、成就感的工作，是促使客户珍爱人生，感恩进取的工作，是激发客户回报社会、勇于担当的工作。

保险代理人一定要有爱心、感恩之心，保险代理人一定要包容，保险代理人一定要积极进取、不畏艰辛，始终承担起推动中国保险业发展的重任。

保险培训的心得体会篇十七

近年来，随着保险行业的快速发展，保险从业人员的需求量也随之增加。为了提高保险从业人员的专业素质和服务质量，在线上保险培训逐渐成为了一种重要的学习方式。在线上保险培训中，学员可以更加灵活地学习相关知识和技能，提高自己的业绩水平。在我开始接触这种学习方式后，我深刻认识到了它的重要性，也体会到了它带给我的学习收获。

第二段：线上保险培训的便利性

相比传统的面对面培训，线上保险培训具有更大的灵活性和便利性。学员可以在任何时间、任何地点进行学习，不必拘泥于时间和空间的限制，可以更加有效地利用碎片化的时间进行学习。而且线上培训的内容也更加丰富、多样化，学员可以选择自己感兴趣的课程进行学习。

第三段：线上保险培训的学习收获

通过线上保险培训，我学到了很多实用的知识和技能。例如，在学习产品知识时，我能够更加深入地了解各种保险产品的特点和销售技巧，能够更好地为客户提供全方位的咨询服务。在学习风险评估时，我也能够更好地理解客户的风险承受能力和需求，为客户提供更加专业的保险规划方案。此外，通过线上培训，我也学会了更好地沟通、协调和解决问题的能力，这些能力对于我的职业发展和提升帮助很大。

第四段：线上保险培训的优势

除了灵活性和丰富性之外，线上保险培训的优势还体现在教学方式和学习效率方面。线上培训可以通过多媒体、VR等方式为学员提供更加生动、直观的学习方式，能够使学员更加深入地理解所学内容。而且线上培训模式也更加互动、个性化。学员可以根据自己的学习进度和兴趣进行学习，提高学习效率和质量。

第五段：总结体会

通过线上保险培训的学习过程，我不仅增加了专业技能和知识水平，还培养了自我学习和提高的意识，成为了一名更加优秀的保险从业人员。我相信，在未来的学习和工作中，线上保险培训会逐渐成为主流，为我们提供更多便利和机会，也希望更多的保险从业人员能够积极参与到线上保险培训中，不断提升自己的服务能力和专业水平。

保险培训的心得体会篇十八

我有幸参加了xxxx保险股份有限公司为期两天的新人班岗前培训，回首培训过程中经历的点点滴滴，感慨颇多。

下面我从以下四点浅谈一下我的个人心得体会。

第一天上午的培训，是银保的xxxx总和合规的xxxx总授课。授课中，xxxx总以他一贯的激情四射的风格紧紧吸引了大家。从他的讲述中，我对公司历史有了深入的了解：xxxx目前正处于高速发展阶段，是保险行业中第三兵团的佼佼者……他还谈到了他自己，在短短十余年时间里，怎样从一名不起眼的保险销售人员做到今天，成为生命人寿银保系统的领军人。他以自己的成长经历，激励在座的每一位学员。他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人。

激情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了，xxxx总对目前保险行业的现状和发展趋势进行了深入的分析和讲解。从他的讲解中，我们认识到了现在保险行业的发展位置、未来的趋势以及保险销售的基本理念。

正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。所以，良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天，xxxx总在讲述xxxx的企业文化中让我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。

“做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切!”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。

课程的第一天我认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?现在我找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课，这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。

人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。罗桂友总说，“每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。”老总们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上，靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心，每天都要朝着目标前进。确定目标，马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。”时间是平等的。没有等级之分，但它在每个人手里的价值则是有所不同的，确定明确的目标，要有效的管理时间，让心态始终处于积极的状态。

培训也已近尾声，但xxxx的培训给我带来的体会却是无穷无尽的，以前我一直认为做保险是最让人看不起的职业，但是培训让我彻底摈弃了对保险的偏见。只要给予客户专业的理财服务，提供他们真正需要的产品，那我们就一定能够得到人们的尊重。虽然培训仅仅两天，但却让我迸发出了一种对事业的激情。我不希望自己只是一个过一天算一天的人，虽然我成不了李嘉诚，但我愿意做一个有个性、有想法、有追求的年轻人!我希望在xxxx这个平台上实现我的梦想。感谢xxxx给了我机会，我将用行动证明给“xxxx”看，“xxxx”没有选错人，同样我也没有选错xxxx。

保险培训的心得体会篇十九

首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：

一、全球一流的培训机构给我们授课

这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从_____金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。

经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。

下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：

于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于?”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”服务小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单!”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。

我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。

二、学习的灵活多样性

我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。

礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳);2、保持亲切的微笑;3、双眼平视客户的眼睛;4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。

无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。

三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。

在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理?因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。

通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。

四、参加培训的体会

这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应该分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一流的服务品牌。

浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热情。我既然成为这个金融机构中的一员，就应该立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照浦发银行“心服务”计划的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。