2023年殡仪馆各部门规章制度（模板15篇）

青春是一个宝贵的礼物，我们应该用心去品味。青春是一个探索自我的过程，我们应该如何寻找自己的兴趣和追求？以下是一些青春成长的感悟和体验，希望能帮助大家更好地度过青春期的挑战。

高校图书馆各部门规章制度

一、借书必须凭借书证，由本人签字，不得代签、代借，不得无证借书。

二、借书证只限本人使用，不得转借，如发现将其借书证收回。

三、借书证应妥善保管，如不慎遗失，应立即到图书馆登记注销；登记时如发现图书已被借出或其他情况，均由领证人负责。

四、工具书一般不外借，特殊情况必须借用时需经教务处批准，使用后应立即归还。

五、对已破损的图书，不予借出，经修补后方可出借。

六、本馆图书只限本校师生借阅，特殊情况应由有关领导同意方可借阅。

七、阅览室只供本校师生使用，非本校师生，未经许可谢绝入室。

八、阅览室报刊资料仅供在室阅读，未经许可一律不准拿出室外，若需拿出室外复印，须经阅览室管理员批准。

九、每人每次限借阅报纸或期刊一册，阅后放回原处可更换另一册。分钟以上，其他读者可以使用该座位。

十、注意清洁卫生，不得随地吐痰、吐口香糖和乱丢纸屑果皮等。

十一、爱护室内物品，不准在报刊桌凳上乱写乱画，更不准有撕页、写画、污损、剪裁等行为。

十二、保持安静，严禁在室内喧哗、闲聊、吃东西、吸烟、躺卧、打手机等。

十三、丢失或损坏报刊的，需拿同名同期同版本的'报刊来赔偿，否则将按此报刊的全年价予以赔款。

高校图书馆各部门规章制度

1、学生一律凭借书证前往图书馆借书，无证者不得入内。

2、不得转借、冒用他人借书证借书。违者一经发现，收回借书证。借书证遗失，如无特殊理由一般不予补发，平时应妥善保管。

3、进入图书馆要保持室内安静，禁止大声喧哗，禁止携带食物、饮料入内。

4、借阅的图书须加爱护，如有损坏或遗失图书的情况则应自行购买同册新书赔偿图书馆，若买不到相同图书，则按照遗失图书价格赔偿同等价格的书籍一本。

5、学生借书采用全开架借阅，书架上的书籍是按照《中图法》分类排架，请注意书号顺序，切勿乱插乱放。

6、学生凭本人借书证最多可借书籍2本，图书管理员最多可借4本。书籍借阅期限为30天，每人可续借1次。续借图书须携带借书证和需续借的图书到图书馆办理相关手续。

7、学生找到所需借阅书籍后自行到工作台自助借阅机或找图书馆老师办理借书手续。

8、学生中途转学或毕业，则应还清图书，办理好手续方可离校。

9、开放时间：周一至周五上午：8：00—11：00下午：11：30—16：30。

高校图书馆各部门规章制度

图书馆是为学校教育、教学和教学研究服务的教育机构，是学校工作的重要组成部分。必须为全面贯彻党的教育方针、培养学生的读书兴趣和阅读能力、提供教育教学情报资料等认真做好服务工作。为规范学校图书馆管理工作，发挥学校图书的最大效益，特制定如下制度：

一、图书管理员要认真学习管理业务知识，做好图书管理工作，为教育教学服务。

二、图书管理员在新书到室后，要及时做好验收、登记、编目、排架等工作，以加速书刊资料的流通。

三、图书馆需建立图书总括登记、个别登记和注销登记三个帐册，做到帐物相符。

四、图书馆要逐步实现自动化管理，建立图书和期刊数据库。利用网络实现网上查询、借阅、统计、账册打印等工作。

五、图书分类应使用国家标准《中国图书馆分类法》;期刊分类应使用《中国图书馆分类法期刊分类表》。图书著录应以国家标准《普通图书著录规则》为依据;期刊著录应以国家标准连续出版物著录规则》为依据。

六、严格执行图书借阅制度。根据教学和学生的需要建议学校及时添置图书。

七、对于珍贵文献、资料要妥善保存，非经领导同意不得外借，对于破损书籍应及时修补，延长使用寿命。

八、做好图书室、阅览室卫生整洁工作，并督促读者保持室内安静。

九、认真制订书刊资料的选购标准，使之结构合理、复本量适当，不断提高藏书质量。对于内容陈旧、过时不宜流通、借阅率不高、复本量过大和破损无法整修的图书要定期剔除，及时注销。

十、教工调离、学生休学、退学和毕业离校，均需主动还清全部书刊，并交回借书证，否则，不予办理离校手续。

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殡仪馆规章制度

一、严禁上班时间迟到、早退、脱岗、串岗、空岗。保持二十四小时值班制度。

二、严禁上班时间上网聊天、炒股、玩手机、打牌、下棋、玩游戏、听音乐、看小说等做与工作无关的事。

三、严禁对事主态度生硬、冷漠、事难办、脸难看、话难听。

四、严禁开假火化单、火化假遗体、放走遗体。

五、严禁乱作为、不作为、不担责，推诿扯皮的行为。

六、严禁公车私用。必须自觉遵守交通法规。

七、严禁发生不利于团结、稳定、和谐的行为。

八、严禁参加有损单位和个人形象的一切活动。

高校图书馆各部门规章制度

一、借书必须凭借书证，由本人签字，不得代签、代借，不得无证借书。

二、借书证只限本人使用，不得转借，如发现将其借书证收回。

三、借书证应妥善保管，如不慎遗失，应立即到图书馆登记注销；登记时如发现图书已被借出或其他情况，均由领证人负责。

四、工具书一般不外借，特殊情况必须借用时需经教务处批准，使用后应立即归还。

五、对已破损的图书，不予借出，经修补后方可出借。

六、本馆图书只限本校师生借阅，特殊情况应由有关领导同意方可借阅。

七、阅览室只供本校师生使用，非本校师生，未经许可谢绝入室。

八、阅览室报刊资料仅供在室阅读，未经许可一律不准拿出室外，若需拿出室外复印，须经阅览室管理员批准。

九、每人每次限借阅报纸或期刊一册，阅后放回原处可更换另一册。

十、不允许占位，离开座位须将私人物品带走，离开座位30分钟以上，其他读者可以使用该座位。

十一、注意清洁卫生，不得随地吐痰、吐口香糖和乱丢纸屑果皮等。

十二、爱护室内物品，不准在报刊桌凳上乱写乱画，更不准有撕页、写画、污损、剪裁等行为。

十三、保持安静，严禁在室内喧哗、闲聊、吃东西、吸烟、躺卧、打手机等。

十四、丢失或损坏报刊的，需拿同名同期同版本的报刊来赔偿，否则将按此报刊的全年价予以赔款。

学生会各部门规章制度

第一条工商管理学院学生会主席团对院学生会常委会负责，主持院学生会日常工作。在学生会主席的领导下，实行分级负责制。

一、分级负责制。

第二条学生会实行分级负责制，即学生会各级机构对上一级机构负责，行使权利，履行义务。

二、副主席分管部门制。

1、每位副主席分管学生会的3—4个部门，领导各部门开展工作，副主席直接对主席负责。

2、副主席定期召集所分管部门的.部长会议，了解情况，解决问题，安排工作。

3、副主席不定期参加所分管部门的例会，了解干事工作情况，检查部门工作部署，发现问题，及时解决。

4、配合主席处理日常事务，分管各自相应下设部门的工作。对所分管部门人员进行监督检查与考核，作好与各部部长的联系沟通作用。

第三条院学生会主席团会议为每周一次，

时间：每周日晚上7：00。

地点：学生会办公室。（如有变更，另行通知）。

内容：会议讨论一周内院学生会系统工作情况及工作部署。

殡仪馆规章制度

一、全馆干职工必须在馆规定的时间按时上、下班，不得迟到、早退和旷工。

二、悼念活动期间，原则上不准请假，因特殊情况不能上班者，必须先申请获批准后方可休假。

三、悼念活动期间，各部门应及时安排人员值班，值班人员应坚守岗位，不得串岗、办私事和无故离岗。

四、馆内一切业务收费由财务室统一收取，其他任何部门和个人不得私自收取。

五、干职工轮休由各部门负责人酌情固定安排，如需变动必须经部门负责人和带班领导批准。

六、全馆干职工应该认真遵守上班纪律，坚守岗位，尽职尽责，不得做成群闲聊、在室外闲坐等影响单位形象的事。

七、全馆干职工应发扬爱劳动的美德，经常开展义务劳动，积极主动地清扫室内外卫生，保持室内整洁，爱护公共财物。

八、加强社会治安综合治理，全馆干职工应积极主动地做好安全保卫工作，时刻保持警惕，防火、防盗、防投毒。

九、加强政治理论学习，开展业务知识培训，定期召开生活交流会，全面提高干职工的综合能力和专业素质。

十、设立奖惩机制，奖优罚劣、奖勤罚懒。

酒店各部门规章制度

1.基本政策公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会;职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘;工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。

2.入职手续应聘者通过公司面试，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。新入职员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片2张;公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。

3.试用期新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。;试用期薪资执行公司制度标准;试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。

4.聘用的终止试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月(至少22个工作日)提交书面通知。若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。

5.劳动合同新员工在入职一个星期内，公司与其签订劳动合同，员工应严格执行劳动合同。

7.个人资料员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司行政部。

9.社会保险在公司工作三个月试用期届满，并经正式录用者，公司购买社会保险。

工作规范。

考勤制度。

1.工作时间公司员工实行每周五日四十小时工作制。周六、周日为正常工休时间。公司作息时间为：

2.考勤办法公司员工一律实行早晨上班签到制。签到必须本人亲自执行，不得代签。在规定时间未签到者，视为迟到;超过31分钟，视为旷工。迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。

3.请假程序和办法员工请假，需填写请假申请单，经部门经理审批后提交行政人事部。如假期超过三天的，需经总经理批准，方可准假。

公司各部门管理规章制度

第一条：为更好的控制办公消耗成本,规范集团总部办公用品的发放、领用和管理工作，特制定本规定。

第二条：耐用办公用品的领用：

1、耐用办公用品包括：电话、计算器、订书机、文件栏、文件夹、笔筒、打孔机、剪刀、戒纸刀、直尺、起钉器。

2、耐用办公用品已于员工入职时按标准发放，原则上不再增补，若破损、残旧需更换的必须以旧换新。

第三条：易耗办公用品的领用：

1、易耗办公用品分为两部分：部门所需用品和个人所需用品。

2、部门所需用品包括：传真纸、复(写)印纸、打印纸、墨盒、碳粉、硒鼓、光盘、墨水、装订夹、白板笔。

3、个人所需用品包括：签字笔(芯)、圆珠笔(芯)、铅笔、笔记本、双面胶、透明胶、胶水、钉书针、回形针、橡皮擦、涂改液、信笺纸。

4、部门常用易耗办公用品月用量标准见附表。此标准为暂定数，可依据每月平均用量进行合理调整。

5、每月22日前，由各部门将次月《易耗办公用品需求计划表》填好(常用易耗办公用品不得超过每月用量标准)，经部门经理初核，中心总监或副总复核，人力资源中心总监批准后交采购部统一采购。

6、发放时间：每月1-2号(如遇假期，顺延)。其余时间一般不予办理办公用品的领用手续。

7、领用方法：由各部门文员按发放日期统一到办公用品仓申领，填写《领料单》，经部门经理签字后交仓管员按《易耗办公用品需求计划表》发放，若部门领用超出需求计划的，须经人力资源中心总监批准后方可发放。

8、部分办公用品(油性笔、水彩笔、签字笔、白板笔、圆珠笔芯、圆珠笔、涂改液、各种电脑墨盒)实行以旧换新原则，传真纸领用时须以中间纸交换。

9、电脑耗材品(鼠标、墨盒、打印墨水碳粉、硒鼓等)由总经办电脑部经理审核，人力资源中心总监批准后方可领用，申领时须依旧换新。

9、本着节约与自愿的原则，可不领用或少领用的应尽量不领用或少领用。文秘资源网对于节俭成效突出的员工，公司将予以表扬。

第四条：未列入耐用及易耗办公用品的其它物品的申领，按集团相关制度执行。

第五条：本规定自签发之日起执行，以往如有与此制度相抵触者，以此为准。

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公司各部门规章制度

目的:为使本部门工作管理到位，秩序井然，提高工作效率，此制定本规章制度。

工作制度：

1、部门人员应该主动担当部门工作，按时保质保量地完成部门工作。

2新干事要积极主动的向办公室的老师，学长学姐请教不懂的问题。提高积极性，主动性。完善自己以便更好地服务于文秘部，办公室。

3注意礼貌礼节，要主动向老师，办公室其他领导问好。进门要轻声敲门。接打电话注意基本礼仪，态度平和，注意记录，做好及时的传达。

4对于到来咨询的老师及同学，要耐心积极的解决问题，面带微笑，不懈怠。各类文件要做好归类整理。

5打印复印文件要细心，注意打印机的使用安全，同时尽量做到纸张的节约。积极主动地承担因为自己的失误造成的损失。

6办公室是一体的，文秘部是其中的一份子。干事要注意办公室的环境卫生保持，主动打扫。创造良好的工作环境。

7对于老师及部长，副部提出的意见，要虚心接受。同时做好反省，有则改之，无则加勉。不抱怨，不焦躁。平和对待批评及表扬。

8本部门干事在值班期间不能利用办公室电脑办私人的事。严禁看电影，聊天，玩游戏，浏览无关工作的网页，视频。

9、值班要按时签到，不提前下班。因事不能值班的，要提前请假或找好代班同事。请不要无故迟到，逃班。

10、部门成员在工作中应该互相配合、团结合作、不断学习、高效率地完成工作任务。

惩罚制度：

1、无故缺席、迟到、早退会议达三次者进行批评教育，并在会议上做检讨，取消各类评优资格。

2、无故缺席、迟到、早退会议达五次者则作自动退部处理。

3、经常无故推脱工作者进行批评教育，严重者取消各类评优资格。

奖励制度：

1、部门职位实行竞争上岗，表现优秀的优先考虑。

2、每学期进行评优，优秀者在会议中表扬。

3、在各类活动中表现突出的进行表扬。

4、对工作负责的成员在评优活动中优先考虑。

会议制度：

1、在每一次部门会议或团体会议中，任何人不得无故缺席、迟到、早退。

2、开会前请大家准备好记录本，认真做好会议记录。

3、开会期间大家在平时值班中遇到什么不懂的希望大家在会议上积极、大胆提出，并及时与各位部长、副部长或是懂的干事积极交流。

需修改补充时另行通知更改。

公司各部门管理规章制度

秘书处坚持以“严谨、认真、细腻、耐心”为宗旨，负责管理协会资金和基金，草拟协会各类文件、制度和条例，以及活动新闻稿和协会活动日志，整理各部门上交的计划、总结和记录并进行备案，负责会议人员考勤、会议记录等工作。

一、秘书处职责。

1、草拟协会各类文件、制度和条例，以及活动新闻稿。

2、负责会议人员考勤、会议记录等工作。

二、秘书处日常工作。

1、收集各部门的计划、总结等资料，进行整理存档。

2、在会长与副会长的指导下撰写新闻稿和协会活动日志，并且整理及起草各类文件，草拟各种条例制度，并提交主席团审议。

3、依照《爱心协会会议管理制度》负责协会会议签到和会议记录。

4、依照《爱心协会财务管理制度》管理协会资金、爱心基金、圆梦基金。

5、管理协会飞信号、翼聊号。

6、定期公布协会工作进程，增加协会工作透明度，反映同学们的意见和建议。

7、秘书处由三位秘书共同负责秘书处日常工作。

8、做好与各部之间的合作与沟通工作。

9、提出秘书处的部门特色活动理念，为秘书处的发展提供方案。

策划部是一个为协会提供活动策划的部门，创新、务实、严谨是我们的'宗旨，“追求创新”是我们一直坚持的原则。

一、策划部职责。

1、贯承为协会负责的宗旨，竭尽所能促进协会文化建设以及各种活动的高效有序开展。

2、对协会的各项活动进行前期策划，在遵循协会活动宗旨的前提下，不断开拓新的协会活动模式，扩大协会活动的影响力。

二、策划部日常工作。

1、策划协会各种活动，确保活动的可操作性和可宣传性。

2、策划协会的创新活动，以协会章程为原则不断开拓新型活动。

3、与组织部一起共同完成活动的相关事宜。

4、积极组织部门成员参加“益暖中华”谷歌杯公益创意大赛等公益比赛活动。

5、注意培养会干和会员的宣传能力，例如开展内部策划比赛。

6、策划部部长和两位副部长共同协作，负责日常工作的主持与安排。

7、做好与各部之间的合作与沟通工作。

8、提出策划部的部门特色活动理念，为策划部的发展提供方案。

组织部是一个为协会提供活动组织的部门，与策划部共同商量如何开展活动，在充分了解活动的背景和目的，并且在总结之前类似活动经验的前提下组织活动，确保活动高效有序的开展。

一、组织部职责。

1、根据有关规定和爱心协会章程,从实际出发，组织开展工作。

2、与各个部门协同组织活动。

二、组织部日常工作。

1、在会长、副会长的协助下领导各部门进行活动安排，确保活动的有序性和安全性。

2、与志愿者服务大队一起组织志愿者服务活动。

3、与文艺部、生活部等部门一起开展晚会、协会内部联谊等活动。

4、组织学习简单的管理经验，并学习紧急事件的处理方法。

5、组织部部长在两位副部长的协作下共同负责日常工作的主持与安排。

6、做好与各部之间的合作与沟通工作。

7、提出组织部的部门特色活动理念，为组织部的发展提供方案。

宣传部是主要负责各种大型活动与重大事件的前期宣传与后期汇报展览工作。宣传部为协会和学生群体及外界之间搭建桥梁，帮助他们了解协会并积极参与协会活动，从而扩大协会的宣传影响力，向外界宣传协会的社团文化。

酒店各部门规章制度

一、工作态度：

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎。

5、对待宾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告知直属上司。如以自身原因引起的客人投诉视情节给予严肃处理。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应及时离开酒店。

7、未经部门经理批准，员工不得在酒店内接待亲友来访。员工不得使用客用电话。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食、不做与本职工作无关的事。

9、员工应自觉保持更衣室卫生，不放杂物;鞋子不得随意摆放;。

10、不准利用职务之便给亲友予以各种特殊优惠，各类优惠折扣需经部门主管以上领导批准审核。

11、前厅员工应严格按照工作流程为宾客办理预订、入住、退房等手续，熟悉各类房型、朝向、价格，熟悉各协议价格。

12、严格准确执行交接班程序。认真做好各项工作记录、规范填写各项工作报表。

13、积极参加部门例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

二、制服及工号牌：

1、员工制服由酒店发放，员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工号牌。员工遗失或损坏工号牌需及时申请补发，并按规定缴纳成本费用。

3、员工离职时须把工作服和工号牌交回到人事部门。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工精神面貌应表情自然，站、立、行姿势端正得体，面带微笑，站立服务，使用普通话、使用礼貌用语。

2、员工的工作服装应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好长发，使用发夹或发网。

5、员工应穿正装黑色皮鞋，禁穿拖鞋上岗。女员工长袜末端不得露于裙外。

6、允许佩戴手表、婚戒以及无坠耳环，其它夸张显眼首饰上班时间严禁佩戴。

7、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙;打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

8、工作场所内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

9、保持工作区域内卫生整洁，卫生必须一班一清。

四、拾遗：

1、在酒店任何场所拾到现金或遗留物品应立即上缴部门主管，作好详细记录。

2、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、酒店财产：

酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

六、出勤：

1、员工必须依照领班安排的班次上班，需要变更班次休假须先征得部门领班允许。

2、员工请假应按酒店相关请假程序办理请假手续;否则，按旷工处理。

3、员工在工作时间未经批准不得离店。

4、员工必须按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工;。

5、部门考勤员应客观公正严肃的做好部门考勤，不得弄虚作假;。

七、奖励：

1、服务工作优异，受到客人口头或书面表扬者，给予通报表扬或物质奖励;。

2、对工作提出合理化建议并被采纳者，视情节上报酒店给予奖励;。

3、敢于和不法分子做斗争，积极保护酒店财产不受损失;。

4、节能降耗，减少部门成本者。

5、对于工作认真良好的员工，部门根据情况提供升职空间。

公司各部门管理规章制度

5、生产部。

5.1负责根据公司计划及市场营销部需求计划制定生产计划，编制具体的生产作业计划。

5.2负责按计划组织各部门按计划进度完成生产任务。

5.3合理确定生产节拍，使生产工作有序进行。

5.4时刻掌握生产进度，做好生产各工序间的平衡，提高生产效率。

5.5合理使用设备，提高设备使用率。

5.7在保证产品质量的前提下，最大限度利用各类资源，减低物资消耗，避免各种不必要的浪费，降低产品物耗。

5.8严格按照质量标准程序要求把好产品质量关。

5.9负责公司安全管理、消防安全管理工作。

5.10按照5s标准搞好有关工作，制定公司现场综合管理标准并督导实施。

5.11制定设备操作规范，指导生产员工按章操作。

5.12负责公司生产工位器具的管理、组织、设计、制造、使用、维护工作。

5.13负责公司水、电、气的管理。

6采购部。

6.1负责制订公司物资采购需求计划，并督导实施。

6.3负责制订公司物资采购原则，实施统一采购。

6.4负责建立公司物资采购渠道，搞好供应商的择优、筛选与新供应商的开发工作。

6.5负责严格监控公司物资的状况，控制不合理的物资采购和消费。

6.6负责建立公司物资比价体系。

6.7组织建立科学的库存储备量标准，最小限度地占用流动资金，充分发挥物资的有效使用。

6.8组织建立公司物资消耗定额并严格定额管理。

6.9严格规范物资保管，采用科学的仓储管理办法，保证物资尽其所用。并建立物资的综合利用和废品利用制度。

6.10负责做好仓储管理，加强对有毒、有害、易燃、易爆、危险物品的管理，严防一切事故的发生。

7、质量部。

7.1负责建立公司质量管理保证体系，并推进、实施、督导。

7.2负责对产品品质的全过程管理。

7.3对原材料及外协零部件入库前进行质量检验。

7.4对质量异常情况进行追踪分析及处理。

7.5对产品进行各种功能性测检。

7.6加强对检测和试验设备、器具的使用和保管。

7.8收集客户对本公司产品质量情况的各种信息，并做好相应分析提出改进具体方案。

7.9买力做好客户对质量异常投诉的处理工作。

酒店各部门规章制度

1.上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2.服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)。

3.对自己的工作要负责，工作态度要认真。

二、前台操作(重点注意事项)。

1.做好接待、订房的工作。

2.每天交接班要认真，交接好前台的账务、

3.销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)

三、早班工作流程。

1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。

2.打扫前台的卫生。

四、中班。

1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。

2.下午6点左右(天色微黑)开大堂灯与招牌灯。

五、夜班。

1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。

2.交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。

六、领班的工作职责。

1、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的操作。

2、监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。

以上这篇关于酒店前台规章制度为您介绍到这里，希望它对您有帮助。更多内容请下载后查看。如果您对我们的资料感到满意，请关注，谢谢支持!

酒店各部门规章制度

标准程序：

一、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规;。

1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;。

2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;。

3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;。

4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;。

5、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;。

9、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。不许将手插在口袋里;。

10、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;。

11、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵;。

12、工作期间不准偷工减料影响服务质量;。

13、严格执行前厅部制定的操作程序;。

14、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识;。

15、不准做有损害酒店和客人利益的事情;。

16、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。电话要在三声内接听;。

17、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象;。

18、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。

19、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心;。

23、查清事实，如果不了解事件，可问一些有选择性的问题，这样客人就有机会去诉说;。

24、即使认为自己是正确的，也要向客人道歉;。

25、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉;。

26、客人所有的投诉要记录在案，内容包括：

a、接到投诉的时间、日期;

b、客人姓名及公司名称和房号;。

c、投诉的内容，事情发生的地点;。

d、被投诉人的姓名;。

e、采取的行动，问题的解决;。

f、接受和处理投诉经过的经手人签名。

27、事后写出报告，但是切记所有的报告应短小有力，绝不加入个人观点;。

29、前厅部经理的指示也应写在通告栏上。