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工作报告
最新医美前台的工作内容范文（13篇）
前台作为一个重要的角色，应该时刻保持良好的形象和仪态，以树立良好的品牌形象。以下是一些前台工作中需要注意的事项和常见的问题解决方案。
前台接待工作内容
首先，第一个，前台是公司的门面，你得把自己收拾得漂漂亮亮的，再不济也要干干净净，大方得体。如果公司要求穿职业装的话就一定要穿好，不要求的话也不要穿得太随便了，什么拖鞋、超短裙、露脐装等等的不要穿。最好自己上网查一下服装搭配相关的知识，避免穿得太土太夸张。
接听总台电话的技巧：第一句问好，报自家公司名字，第二句问对方找谁，有什么事，如果对方是推销类的电话可以记下对方的号码，然后跟对方说有需要的话就会打给他。有时候对方会直接说找公司网络方面的负责人或者人事方面的负责人，一般报不出具体姓氏的都是推销的。
特别要甄别好对方是不是推销电话，万一转过去某负责人或者经理那边，那就是不称职的了。
你的职责就是对来电的分类甄别转接。
接待来访客人一定要有礼貌!可以说：“您好，请问找哪位?”或者“您好，请问有什么事?”推销的.话你一定要拒绝让他进去办公室里面，而且尽快让他离开。如果找某同事的话可以让他在会客厅或者前台等等，等的时间比较长的话要倒杯水给他喝。
订报纸、订水或者订杂志等等的，记得提前订好。不要到什么都没有的时候再打电话预定。订了之后如果时间比较久还没有送来，还要打电话去催，态度要强硬一点，因为有时候送水的会忽悠你说在路上了，其实根本没送出来。
有些办公室比较有绿色环保意识，会种植很多植物。作为前台一定要打理好这些花花草草，浇浇水什么的，叶子一变黄了就应该剪掉，不要让老板看到植物枯萎的样子，该重新换一盘的就去换，保持办公室植物生机盎然的样子。
前台接待工作内容
2、小会议室(710)主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所，大会议室(701)主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位，召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。
3、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。
4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。
5、注意控制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室周围环境安静及安全。
6、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。
7、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁;关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。
(三)休息室使用管理
1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。
2、每日报纸、杂志的分类整理。
3、检查室内卫生与清洁，不定期的'对茶杯、咖啡杯进行消毒。
(四)日常性工作
1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。
2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。
3、公司内部日常工作的运营与报修--物业。
前台文员的工作内容
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
前台文员的工作内容
3.管理办公用品，办公用品的寻价及採购，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与行政，财务进行库存盘点工作，并将匯总表上报给部门经理一份。
4.承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行，无特殊情况当月考勤在次月第二日内完成，每天更新考勤表电子版，连同工作日志一同发到领导邮箱里。
5.规范化公司固定资出产的库和入库工作和出库单入库单的规范使用和管理，出库或领用、库存，建立电子版，每天发给主管行政的领导邮箱里。
6.协助人事办理人员离职，入职的相关手续。
7.快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作。
8.每日向全公司人员收集个人日报内容，整理好及时上报给领导。
9.及时申请交纳水费，快递费，办公用品费等相关费用的报销工作。
10.随时更新和管理员工的通讯录併发放到内部局域网及各个分公司。
11.及时下达领导的各类通知包括口头通知。
12.给招聘主管做好面试人员面试接待的工作。
13.信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作。
14.票务的查询。
15.公司员工饮用水的订购及管理。
16.定期抽查办公区内是否存有的安全隐患问题。
17.会议室使用管理和客户接待引见支持工作。
18.会议结束后清理会议室。
18.协助好各部门组织公司活动等事宜。
19.协助各部门打印相关信息。
20.协助部门领导完成办公室日常事务以及其他部门相关工作等事宜。
前台接待工作内容
2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神。
3)执行部门会议及大堂经理决定的活动计划。
4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;。
2.产品及服务质量。
2)通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排;。
3)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;。
4)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;。
5)将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施;。
6)接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改;。
7)打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;。
8)把散客和团体订房单按日期排列好;
9)准备第二天的重要客人(vip)、熟客登记卡、团体资料;。
10)随时完成主管或领班临时委派的工作;。
11)按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
13)熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;。
15)自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：客人的情况，特别是vip客人的情况;酒店不对外公开的情况;各部门的工作情况;店内各种设施的运行情况;客人的房号。
20)确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。
3.财务。
1)确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;。
2)对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;。
3)通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;。
4)密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;。
4.销售。
1)抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;。
2)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;。
3)确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
前台行政工作内容
1. 接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2. 接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。
3. 接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。
4. 接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5. 面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。
6. 接待频繁往来的相关人员：
b) 物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作；
c) 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
二、 办公用品管理
4. 结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
三、日常事务
5. 每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；
6. 公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用；
7. 公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；
8. 收发传真，协助各部门员工收发业务传真；
9. 协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。
10. 新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。
11. 积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。
四、 接待工作
1. 接待前准备工作
a) 来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备；
b) 会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位；
d) 相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。
f) 预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系锦江富园大酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。
2. 会议中服务工作
a) 为开会人员添加茶水；
b) 按照领导要求提供会议支持；
c) 安排专人负责会议中的摄像工作；
3. 会议后完善工作
a) 组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。
b) 如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。
d) 会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处。
前台行政工作
一、卫生清洁
会议室、会客室、副总、总经理办公室、茶水间、公共区域卫生
1、上班第一时间根据当天情况调整空调，整理会客室跟上级的办公室。注意事项：烟灰缸需铺上纸巾后滴水。
2、早上各个办公室进行开门、开窗通风；如有脏污需及时清理。
需要提醒办公室员工对自己的办公区域进行及时清洁；
5、下班前关掉会客室茶桌电磁炉的开关，关好门窗。
6、下班前整理好办公桌椅，电脑与电脑的摆放需做到横看竖看均为一条直线，电话需统一摆放，保持整洁度。
7、下班时检查门窗、空调、电源等是否关闭。
二 会议
1、例会：每周星期二上午10:00，如有变动另行通知。未经过批准未出席者每次扣款50元.
1、行政助理负责对打印机进行保管、检查等工作，办公室设备如若出现故障或耗材缺失，应第一时间进行维修，确保不影响各部门正常使用。
传真工作
传真件必须按照公司已有的模板传送。
3、快递工作
收发快递，按照已有版本登记。所收取的快递在下班时间由收件人领取（急件除外）。
四 办公用品采购与管理
1、各部门需求计划收集
2、其他公共物品采购计划
公共物品包括：茶杯、纸巾、打印纸等非各部门需求计划内的物品，以及其
他原公司没有但经过调查发现需要采购的物品，此项公共物品若临时急用，可报经副总，进行临时采购，如果非急用，可在每月25日前汇总需求计划，进行集中采购。
3、采购流程
b、凭借审批的采购申请表到财务处办理借支手续；
五、办公用品发放
2、办公室内物品领取均需登记。
3、每月定时对办公用具进行盘点。
六、办公用品使用管理,
七 来客接待
接待流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由；
3、倒水
4、通知相关工作人员有人来访；
5、来客告辞时起身道别；
6、客人离开后 清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；
8、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回 复；
9、《客户来访登记薄》需做好归档。
八 档案管理、公文制定、文件收发等工作
1、协助制定放假通知、会议通知等公文的书写、张贴工作；此类文书在有效期后均需存档。
2、放行条管理：依次为放行条编码，对相关经手人以及用途做好记录。
3、公司证件：公司证件复印领取需对相关经手人以及用途做好记录。
九 通讯录管理
1、熟悉公司人员的及通讯电话，及时更新公司内部员工的.联系方式，负责公司电话的接听与转接。 2、需为新员工申请邮箱，同时更新公司内部员工联系方式。
十 车辆管理
一、车辆申请使用管理
1、备有《车辆使用申请表》，由用车人在用车前填写此表，并交由相关负责人签字，行政部留存；若使用人在使用前未能填写，则交车后补填。
2、使用人凭申请表到管-理-员处取车。
十一、网络维护
1、办公室网络维护：若遇上ip地址重复情况，可按以下步骤更改
步骤：a、windows微标键+r键出现运行对话框，输入cmd
b、输入ipconfig（输入法为英语即单击，为中文即双击enter键）即出现windows ip适配器相关信息。
c、右击网络图标（即任务栏上类似电脑的图标），打开网络和共享中心，点击“更改适配器配置”，右击本地连接，选择属性，双击tnternet 协议版本4，选择“适用下面的ip地址”进行更改ip地址。
2、如仍无法解决问题，可致电联想公司（鲁先生：15681322101,020-36472070）进行沟通需如何去解决问题。会员编号：no.2011010006.
十二、公司钥匙的管理：公司钥匙的编号均按照办公桌下的插座编码编排，需对员工所领取的钥匙进行登记。其他钥匙妥善保管。
十三、考勤
考勤记录：下载考勤设备的记录，根据外出单、请假单等进行考勤的核对和整理。
1、人员外出登记
b、回到公司在《外出申请单》上登记回来时间以及办事情况；
c、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登；
d、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月将外出情况汇总，与 考勤统计核对。
2、请假：如有员工请假，需到填写《假期申请单》并注明请假原因、时间及时数；交由相关领导签字同意后作为考勤依据；若上级不同意，需注明理 由再返回申请人。若特殊情况，未能提前提出假期申请，需及时致电相关领导说明事由，征求领导的同意方视为正常请假，回公司要及时补登。
十四、招聘
十五、完成领导交代的其他临时性工作。
附：日常工作所需要的联系方式一份。
制作者：卡卡
一、行政办公管理模块：
（一）环境卫生的保持和检查，植物的维养工作
2、随时保持办公区整洁，定期在每周六中午组织公司员工彻底清洁；
3、根据办公室《植物维养指南》对办公区域的所有植物进行定期维养，浇水、施肥等，并在《植物维养明细表》上做好详细登记。
注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；
2、及时补充抽纸和垃圾袋等，保障公司后勤配备。
相关记录：《植物维养指南》——前台
《植物维养明细表》——前台
（二）报刊杂志的收发
2、每天早上10:20整理当日的报纸《四川日报》、《金融投资报》送至董事长办公室（具体要求见《报刊杂志收发明细表》）。
业不能及时送达，前台应及时到大厅取回。
相关记录：《报刊杂志收发明细表》——前台
（三）对办公区域的管理
工作流程：1、上、下班时检查所有的电源开关；
2、检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。
处理，并在第二天上班后提醒同事注意；
2、人员下班后，图纸、文件是否随意铺在办公桌上没有收捡，如有此类情况，应及时提
醒注意。
相关记录：《员工日常行为规范违规（纪）记录表》——行政主管。
（四）接待——面试、客户来访
工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由；
3、如有必要，安排来访者前往前台前面的会议桌稍坐片刻；
4、准备招待茶水饮料；
5、通知相关工作人员有人来访；
6、如有需要，每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；
7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；
访登记簿》上注明；
9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；
10、及时将用完的《客户来访登记薄》归档保存。
注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；
2、《客户来访登记薄》的详细记录，并及时将使用完的记录归档保管；
3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；
4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
按下正对大门的前台座位下的开关，即可打开大门；
6、中午办公室必须留一位前台接待人员值班。
相关记录：《客户来访登记薄》——前台
（五）电话的接听和记录
问候，接听内线电话以“您好，某某部门”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切
断电话，自己再放话筒，电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；
2、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；
3、电话铃响时前台人员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人所在位置，再帮他
转到就近分机，不需要再大声提示。其他人员不要在总机处接听电话。
4、对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马电话交给能够处理的
人。在转接前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电
话；
6、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；
7、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。
8、将需要转达的内容及时记录在《来电记录表》上；
9、记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收
信息正确无误。
10、及时将用完的《来电记录表》交由行政主管归档。
注意事项：1、来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；
2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、
信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员；
相关记录：《来电记录表》——前台
（六）日常的打印、复印以及相关设备的使用管理
2、负责公司日常的打印、复印：打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使
用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸；
3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时填写《设备报修单》并联络办公设施维
护人员进行检查维修（详见“固定资产的报修与报废流程”）；
4、及时将用完的《设备报修单》交由行政主管归档。
注意事项：1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；
2、完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；
3、打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业人员进行
维修；
4、不得私自打印、复印与工作无关的文件、图纸，特殊情况下应申报行政主管同意付费
再使用；
5、节约资源，爱惜纸张；
6、及时将用完的相关记录表交由行政主管归档。
相关记录：《设备报修单》——前台
二、行政人事模块：
（一）考勤统计
工请假，需提前或在请假后24小时之内到前台填写《请假单》并注明请假原因、时
间及时数、职务代理人；
2、熟练操作门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；
3、如有员工未打卡，请24小时内到前台填写《未打卡说明单》；
4、每月1日—5日内前台制作完成上月考勤报表，将门禁考勤统计数据备份并综合外出
登记以及人员请假情况统计考勤，签字后交行政主管审核签字，再交给人力资源部
统计上月考勤情况。
注意事项：1、考勤统计数据备份，综合外出登记统计考勤，签字后交行政主管审核签字；
2、考勤统计作为核工资的依据，应做到实事求是，一视同仁。
相关记录：《临时签到表》——前台
《请假单》——前台
《未打卡说明》——前台
（二）人员外出登记（前台提醒督促）
工作流程：1、所以外出人员应提前在留言板上注明姓名、外出事由、去程、回程时间；
2、回到公司应立即擦除留言板山的外出留言记录；
3、特殊情况，外出前未登记，应提前电话告知相关负责人及前台。
4、如果下班前不能回公司的人员，应提前电话告知前台做好登记，并在24小时内到前
台填写《未打卡说明表》；
5、考勤人员及时将未打卡详情录入电子文档，便于月底考勤数据汇总。
注意事项：1、外出前的准备并与对方联系；
2、在留言板上及时提前做好详细记录外出办事情况；
3、前台人员负责提醒并督促完成，并做出统计。
相关记录：留言板——办公区
三、文档资料管理：文件的收发
a、纸质文件的收发
收/发单位、项目名称、收/发内容等，还需要求收/发件人签字；
2、前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签字；
3、对于需要行政部存档的，前台应复印1份存档，原件交给相应收件人；
4、前台将原件交档案管-理-员存档，并要求档案管-理-员签字确认；
5、发件时要及时通知对方，如需给对方送去，应确定好送件时间、地点，并填写《文件
外送单》由收件人签字后返回公司交档案管-理-员归档。
6、前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到；
档。
以便公司能查阅每一份收/发文件的具体内容；
2、及时转交给相关人员；
3、按项目分类交档案管-理-员归档。
相关记录：《收文明细》——前台
《发文明细》——前台
《文件外送单》——前台
b、电子文件的收发
工作流程：1、前台需询问所收/发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；
2、在电脑上建立新文件夹，如：“年月日_收发文件”，在该文件夹中建立一个“收”/
“发”的文件夹，然后在“收”/“发”的文件夹中建一个“年月日_项目名称”的
文件夹；
中记录，收/发方式在备注中注明；
4、及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；
项目文件夹中。
于查找；
2、及时将收/发文件转给相关负责人，并确认是否收到；
3、按时将每天收/发的文件发给档案管-理-员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
相关记录：收/发电子文件夹——前台
《收文明细》/《发文明细》——前台
四：后勤服务管库模块：
（一）预定用餐、酒店
工作流程：1、熟悉与公司常有业务来往的餐饮商家、酒店；
4、对于董事长安排的预订酒店的事宜，应及时查阅酒店信息，预订房间或用餐，需要提前预交押金或者房费的，应提前做好用款请示并交款，避免影响客人的入住或者用餐。
长或陈总；
2、对于预订送餐用餐时间比较紧的情况，可直接到商家购买，或者请同事协助完成。
行政前台主要工作内容
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理以及各部门之间的协调工作，为其他部门提供及时有效的行政服务。
前台服务员的工作内容
前台服务员需要具备具有较强的服务意识、推销意识和责任感.以下是本站小编整理的前台服务员的工作内容.
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求。
1.大专以上文化程度，懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正，身体健康。
1、按照领班安排认真做好大厅卫生，桌面铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;。
3、运用礼貌语言，为客人提供服务，配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作，积极参加培训，不断提高服务技能。
1、按要求做好接待服务，做好收费结算工作，负责客房预订、入住、退房手续。
2、服从上级领导要求，按时完成上级布置的任务;。
岗位要求：
1、熟练操作计算机，形象气质佳、工作严谨;。
2、具有良好的敬业精神，较强的学习能力和沟通能力，应届生亦可;。
3、薪资：底薪+餐补+提成+奖金，购买社保;。
4、工作时间：每天8小时，月休4天。
前台领班工作内容说明
3、保持公司门面清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;。
6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;。
8、负责公司办公用品及固定资产采购及租赁对接工作;。
9、定期出具行政费用统计报告，控制好行政费用预算;。
10、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的人力行政服务工作。
公司前台工作内容
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点。
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
(1)协助人力资源部做好各项工作。
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
很多年轻的工作人员对于自身的工作经验积累不是很关心，这其实就是一个很不好的工作习惯，每一天工作的时候任何人都需要做好自己的事情，当你自己用心工作的'时候才可能有收获，不然会一事无成。
作为很多的企业都需要有自己的前台工作人员，这类工作的主要职责是第一时间给客户和顾客一个咨询的方便，企业的前台工作很重要，是企业形象的展示窗口，所以需要工作人员引起足够的重视。
前台工作人员需要具备良好的语言能力，对于任何顾客的回答要做到语言流利，咬字清晰，同时要很有礼貌，这样才可以提高自己企业的形象，普通话一定要过关，因为前台工作每天面对很多不同的客人，所以语言一定要标准。
大家在前台工作的时候要有一个良好的工作专业知识，熟悉自己企业的情况，任何产品都要有一定的了解，在顾客询问的时候要熟悉这些企业的事宜，解说的时候就可以很流利的说明问题，这对于很多顾客来说是最关键的企业印象。
做好一个企业的前台工作还要明白具体的工作礼仪，做好自己的工作更需要有一定的经验，要针对不同的客户和顾客进行回答，举手投足都要有一定的礼仪，这样才可以使自己的顾客满意你的服务。
物流前台文员工作内容
3．管理办公用品，办公用品的寻价及采购，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与行政，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给部门经理一份。
4．承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行，无特殊情况当月考勤在次月第二日内完成，每天更新考勤表电子版，连同工作日志一同发到领导邮箱里。
5．规范化公司固定资出产的库和入库工作和出库单入库单的规范使用和管理，出库或领用、库存，建立电子版，每天发给主管行政的领导邮箱里。
6．协助人事办理人员离职，入职的相关手续。
7．快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作。
8．每日向全公司人员收集个人日报内容，整理好及时上报给领导。
9．及时申请交纳水费，快递费，办公用品费等相关费用的报销工作。
10．随时更新和管理员工的通讯录并发放到内部局域网及各个分公司。
11．及时下达领导的各类通知包括口头通知。
12．给招聘主管做好面试人员面试接待的工作。
13．信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作。
14．票务的查询。
15．公司员工饮用水的订购及管理。
16．定期抽查办公区内是否存有的安全隐患问题。
17．会议室使用管理和客户接待引见支持工作。
18．会议结束后清理会议室。
18．协助好各部门组织公司活动等事宜。
19．协助各部门打印相关信息。
20．协助部门领导完成办公室日常事务以及其他部门相关工作等事宜。
酒店前台文员工作内容
一、登记的主要内容：
1．获取宾客个人资料；
2．满足宾客对客房和房价的要求；
3．办理登记手续；
二、登记的目的：
1．使饭店获取有关客人的重要信息；
2．为客人分房和定房价；
3．确定客人预期离店的日期；
三、入住登记操作过程的五个重要概念：
料；
2．分房定价-------分配客房及定房价；
5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；
四、登记表的确定内容:
1．所需客房数和床数；
2．预计逗留时间；
3．付款方式；
4．客人的姓名和地址；
五、登记过程中应注意的原则：
1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；
2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；
六、分配房间和定房价：
况；
1．对vip客人，一般要安排较好的或豪华的房间；
较低的房间；
利于管理；
到和热情；
6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；
7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；
8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；
9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；
10．根据老总或董事签名确定折扣价；
11．一般散客按现行房价确定房价；
七、确认保证金方式：
1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；
2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；
3．根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；
4．根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；
5．根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；
6．属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。
八、完成入住登记手续：
3．填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统； 4．建立客人有关资料档案史。
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1.【管理层级关系】
直接上级：部门经理
2.【岗位职责】
（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。
（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；
（5）负责检查和控制前台的服务质量；
（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；
（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；
（10）做好对客服务用品的领用工作；
（11）按时完成部门下达的其它各项指令。
3.【工作内容】
（1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；
（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；
（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；
（4）每周召开分部培训及工作总结会；
（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；
（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；
（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；
（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；
（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；
（10）检查memo及通报的落实情况；
（11）整理前台转交物品；
（12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；
（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；
（14）按时完成部门下达的其它各项指令。
前台接待岗位职责及工作内容
一、 前台岗位职责与工作内容
酒店前台的工作内容
1．使饭店获取有关客人的重要信息；
2．为客人分房和定房价；
3．确定客人预期离店的日期；
2．分房定价-------分配客房及定房价；
5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；
前台接待工作内容
服从接待处经理、主任之工作安排。
异常特殊事情必须向上级汇报。
随时接受上司委派之任何工作。
做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的'协助。
提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
打印各种营业报表。
注意酒店内的各种宣传活动。
推销客房及酒店各项设施及服务。
参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。