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读后感
社会个案工作读后感（模板12篇）
读后感可以激发读者进一步思考和追问，促进个人的成长和发展。接下来是小编为大家整理的一些优秀读后感，希望可以给大家带来一些思考。
社会个案工作范文
xxx，男，10岁，现在**小学就读，健康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素质一般。案主性格内向，平时与邻居、朋友交流很少，只与几个同学有来往。有时会一起与同学玩玩游戏。
二、背景资料。
家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要承担3个孩子，条件比较一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平时父母忙，需要周玉明照顾妹妹，因此与妹妹关系比较好，父母也没有时间管他，也没什么朋友，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，便放纵自己，学习也不认真，加之学前以及一年级的时候没有学好基础，导致到二年级还不怎么会写字。
三、主要问题。
四、问题分析。
(一)问题确认。对于周玉明不会写字的问题，据了解，周玉明本身没有存在问题(如先天性疾病之类)，只是过于懒惰，自暴自弃，加上一年级的时候基础没学好，导致这一问题的产生，案主的问题也是受到家庭以及学校老师同学的影响。同时，学校老师和家长也没有对此进行及时的处理，并有逐渐严重的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进行治疗，还要结合外部资源共同解决案主的问题。
五、服务计划。
目标在于协助案主认清自己面临的问题，发展个人的潜在能力，帮助并促使其解决自己面临的问题，协助其调整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善。具体计划如下：
1：帮助周玉明学会基本的写字，比如简单的一，好，又此类的汉字一百个。
3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长。
六、服务提供。
我了解了学校老师以及同学提供的初步信息后，约见了案主。第一次接触，案主虽没有表现出太多抵触情绪，但也比较沉默寡言，在多次见面交谈过程中，我与案主也相互了解了不少，明白问题形成的原因。
1：社工根据案主情况，先从案主的.心理情况开始，每个月对案主进行一次心理教育，每次40分钟，鼓励他，让他知道老师还没有放弃他，爸爸妈妈也很关心他，同学也会很愿意与他做朋友，让他要对自己有信心，重新拾起对自己的信念，积极应对和解决目前困难。
2：同时，我要对案主自身的问题进行处理，每个星期定期对案主写字进行辅导与帮助，每次一节课，帮助他学会基本的汉字，看他自己的能力，掌握一年级学生所应该学会的汉字，例如一，又等基本汉字一百个。
3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长，例如与老师沟通，让老师定期的与案主交流，并且辅导他的作业，在父母方面，可以在空余的时间尽量陪陪孩子，也可以在学校每过一个月举办老师与家长的交流会，促进老师与家长的沟通，让孩子健康成长。
七、想要达到的效果。
1：通过三个月的服务提供，通过对案主12次的辅导，使得案主成功学会汉字，并且能够非常流畅的写下来。
2：通过对案主四次的的心理教育，加强孩子的心理健康问题，使得案主明白自己的价值，进一步提升自己的信心，能够更好的练习写字以及一步步的提高学习成绩，赢得同学们的喜爱。
八、个案反思。
我按照工作流程进行工作，会取得一定成效。我也一次你充分认识到资源的重要性，通过其他社工的帮助，解决了案主的心理问题，通过学校老师的关心与教育，解决了案主的学习问题，通过家人的关怀，解决沉默寡言的问题，本案也存在一些问题。在取得案主支持方面，我们还不够到位，以致在随后与老师同学的沟通中经常无功而返，造成时间和精力的不必要损耗。因此，在工作中需要不断地、全程了解案主的各种情况，与案主及时有效进行沟通。
社会个案工作范文
案主小苏(化名)，今年25岁。
小苏毕业于一所重点大学，专业也很不错，但是换了五六个工作，他都不满意，最长的一份只坚持了3个月。
后来，小苏就干脆不再找工作了，每天把自己关在房间了，在家里做起了啃老族。
从此他就成了妈妈的一块心病。
简单与小苏谈话后得知，小苏不满意工作的原因主要是由于和同事相处不太融洽。
他说：“同事们在聊天的时候，我就不说话，其他时候也只有工作上面的一点交流，可能他们也会觉得我比较不爱说话吧。
在我自己的感觉里面，就是很压抑，特别难受。
感觉难以和他们交往。
”说话过程中小苏故意挡着脸，像一个屏障。
他坦言：“这样会觉得安心一点，和周围世界有一个缓冲。
可能是有点自卑吧。
而从高中同学小王讲述得知：小苏是新转来的同学，刚好考试的时候用铅笔涂答题卡，我无意中看到小苏拿了一只铅笔用手在剥，用牙齿在咬，一个人很沉默地坐在那儿，走过去看了原来是没有工具去削笔。
小苏解释：害怕去和周围不熟悉的同学接触，因为不熟悉，所以也就没法借。
苏妈妈说，小苏从小性格就比较内向，没有什么朋友，放假的时候小苏就是经常呆在屋子里，很少出去。
但是苏妈妈也很少对他有什么要求，她认为每个人都是独立的，他虽然是小孩，也有独立意识，不能把自己的东西强加于他，所以也没有强制他与别的小朋友出去玩之类的。
小苏觉得自己的性格与从小妈妈对自己过于冷漠有很大关系：“在我感觉，母亲在和我交流的时候，很少表达感情，也很少关心我的感情，小时候谈稍微深入一点问题的时间都没有，从来不来考虑到我的心情。
”“她做事情，从来没有我插手的余地，或者没有去插手的必要。
只是我完全可以去依靠，好像我什么都没办法给她做。
”在自己不满3岁的时候，妈妈和爸爸就离婚了。
妈妈每天又要工作又要做家务，和自己交流的时间就非常少，即使周末去公园玩，妈妈也只是在旁边看着，从来不和自己一起玩。
“我知道母亲不容易，就想帮帮忙，但是总觉得母亲拒自己于千里之外。
”
现在在家里，小苏每天对着电脑，很少做家务，晚睡晚起，妈妈下班做菜给他吃。
(注：案例来源为本博客，感谢沈狄姐上传的案例)。
二、资料收集。
探访案主生活的环境，包括家人、老师、同学以及朋友，收集案主相关系统资料，做出以下评估分析。
三、评估和判断。
问题一、案主对于工作不满意，有自我放弃的倾向。
问题二、从小性格非常内向，人际交往障碍突出。
原因：父母离婚较早，案主较少体验到父母给与自己的关注;与家人的交流很少。
问题三、案主与家人(主要是母亲)关系较为冷淡。
表现为：案主辞职在家后主要是面对电脑，也很少做家务;也极少与家人交流。
服务目标：
具体目标：增加与母亲的交流，在家中承担一定份量的家务。
社会工作个案计划
时间。
课程内容。
所需资料。
一、致词（企业简介）。
二、销售部工作流程及行为规范。
1、销售员行为准则。
2、销售部内部分工。
3、接待、签约流程。
4、销控及回款。
《销售部行为准则》。
《销售部架构及岗位职责》。
《签约流程》。
三、统一说辞。
1、专用名词解释。
2、规划设计内容及特点：包括景观、立面、建筑组团、容积率等。
3、平面设计内容及特点：包括总户数、总建面、总单元数、单套面积、户型优缺点、径深、面宽、层高等。
总平面、户型图、
景观效果图。
4、个案的.优劣势分析。
5、营销策略包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、推广手段。
优劣势分析表、价目表、付款方式、销控表、平面设计。
四、竞争对手优劣势分析。
竞争楼盘调查表。
五、工程知识。
六、物业管理包括公司简介、管理架构、管理公约解释等。
七、销售员须知。
1、办理按揭及计算。
2、入住程序及费用。
3、合同说明。
4、其它法律文件。
八、销售技巧。
1、电话接听技巧。
2、推介产品技巧。
3、销售谈判及成交技巧。
4、所需填写的各类表格。
5、《销售手册》（附件五）。
九、销售员礼仪要求。
1、外表形象要求。
2、个人的主动交际能力。
3、与同事、上司相处的礼仪。
十、市调。
竞争楼盘调查表。
社会个案工作范文
案主小方，男，17岁，武汉某高中高三学生，比较叛逆，厌学。
小方小学时比较听话，成绩较好，学习生活不用父母操心。
上初中后，进入青春期后，开始变得比较叛逆，喜欢撒谎，并且经常与同学打架。
高中后经过同学认识了许多社会上的无业青年，经常逃学出去玩耍，渐渐喜欢抽烟喝酒，并经常出入网吧等地。
还曾与校外青年一起参与过几次学校里的群架，在学校小有“名气”。
高一结束后，由于逃学多次，并且参与打群架，被学校退学。
后母亲为其安心学习，将其送到新洲的住读学校，但小方抱怨学校条件艰苦，母亲不忍儿子受苦，考虑到高考对艺术生的文化分要求比较低，小方小时候比较喜欢涂鸦，于是将其转回武汉的一所高校成为一名美术艺术生。
小方则认为母亲的努力都是徒劳，自己根本不想学习，就算现在努力也不可能取得好成绩，依然经常逃学。
小方的父母喜欢打牌，小时候对小方的管教比较少。
父亲是一名出租车晚班司机，母亲是全职家庭主妇，家庭收入以出租房屋和父亲的工资为主。
小方变得叛逆后，其学习生活基本上都由母亲管教。
小方的父亲在小方年幼时有出轨的经历(小方对此不知情)，后来觉得愧对小方母亲，从此家中大小事务基本上都由母亲决定。
父亲的管教也是比较顺从母亲的观点，小方对此经常无视，总是说“不要你管我”、“妈妈都没说我，你插什么手”。
在小方的教育上，母亲基本上采取物质奖励和棍棒教育为主。
初中时，在临近考试时经常会以“如果这次考到前15名，就跟你买……”之类的话激励小方学习，后来小方越来越不想学习，经常背着母亲逃学，经老师反应发现后，便威胁减少其零用钱，甚至多次与其发生肢体冲突。
对于老师的电话反应小方在学校的不良行为，小方经常说老师对他不公平，就是因为自己没有给老师送礼，就处处针对自己。
对于小方的这种借口母亲也比较认同，但同时认为自己的孩子也有不对。
近期，小方与校外无业青年联系密切，参与一次抢劫，被派出所抓获，但由于情节轻微，没有参与实施，48小时候获释。
小方开始反思自己的所作所为，与母亲一同来求助社会工作者希望得到帮助。
资料收集：
探访案主生活学习的环境，包括家人、老师、同学以及朋友，收集案主相关系统资料，做出以下评估分析。
评估和判断：
问题一、案主厌学，有自我放弃倾向，逐渐养成许多不良习惯。
表现为：初中时经常撒谎逃学，高中时与许多社会无业青年来往密切，经常参与打架，比较暴力。
问题二、案主与其父母间亲子关系比较紧张。
表现为：小方经常无视父亲的管教，母亲从小比较满足小方的物质要求，随着孩子的叛逆程度增加，经常发生肢体冲突。
原因：由于家庭中父亲的角色比较弱化，母亲溺爱孩子，教育方式以物质奖励和暴力为主，
问题三、案主存在非理性信念，形成以个人为中心价值观，
表现为：认为不顺心意的地方就是对方和自己作对，如学校里，老师对自己不公平，经常为了一点小事，表现暴力，欺负同学，成为学校的“小霸王”。
原因：母亲从小对孩子的溺爱，造成小方从小不愿吃苦，比较贪图享受。
服务目标：
具体目标：帮助案主返回学校，迎接高三学习生活，逐步改掉暴力等不良习惯。
中期目标;平衡家庭中三个角色的关系，实现良好的家庭教育，改善亲子关系。
终极目标：协助改变以个人为中心的价值观，正确认识他人和自己，树立正确的价值观，
服务模式及理论基础：
认知治疗模式中的理性情绪治疗和人本治疗模式，结合结构家庭治疗模式。
1、理性情绪治疗模式。
理论基础：
(1)人天生同时具有理性和非理性两种信念，情绪问题是由非理性的信念所形成的，每个人都具有改变自己思想、情绪和行为的能力。
(2)情绪失调原因——abc理论。
治疗过程：
(2)领悟：承认这中非理性信念的存在性，帮助他认识造成各种情绪障碍的不合理信念及哲学根源。
(3)修通：采用与不合理信念辩论的方法，目的是帮助求治者认清其信念的不合理性，进而放弃这些不合理的信念。
(4)再教育：改变求助者常见的不合理信念入手，帮助他学会以合理的思维方式代替不合理的思维方式。
(5)家庭作业：继续学习理性情绪治疗的模式的理论和方法，不断地对自己的非理性信念进行分析理解和质疑，以此来巩固治疗效果。
运用这种疗法，通过和案主辩论其非理性的想法，培养起其对自身价值观的正确认识，改变其对自我和别人的态度。
2、人本治疗模式。
理论基础：个人有自我成长，自我实现的动力。
“自我实现”是指对天赋、能力、潜能等的充分开拓和利用。
通过该模式，使案主重新认识自我，积极开拓自己的能力。
引导案主自我发觉自己的潜能。
3.结构家庭治疗模式。
理论基础：
1.家庭系统，家庭成员是家庭系统的组成部分。
2.家庭结构，家庭结构中存在的次系统、边界、角色和责任分工及权力架构。
3.病态的家庭结构，不良的家庭结构是造成家庭成员问题的真正原因。
不良的家庭结构主要表现在纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角等方面。
本案例中家庭结构呈现联合的倒三角结构。
通过家庭会谈的形式，帮助家庭成员意识到目前不正常的.家庭结构所带来的后果，改变夫妻关系和亲子关系。
干预技巧：
在整个个案干预的过程中需要给予案主充分的理解支持、真诚、接纳、尊重等，保持良好的倾听。
适时的自我坦露，给予案主回馈及肯定。
在整个个案的过程中一定要注意以下几个方面：
1、要站到案主的角度考虑问题，因为他的特殊生活环境，学会转换角色。
2、对于案主的非理性的想法和行为的产生不是一天的产物，所以在处理与争论的时候一定要注意方式、方法。
要采用循序渐进的工作方式。
3、充分的发动案主身边的网络支持系统和资源，从多个角度去协助案主的自我发展。
4、处理好与案主的关系不可以使其对我产生依赖的情绪，要做到助人自助。
5、在个案过程中一定要处理好各方面的关系，包括与案主，与案主家人以及与案主学校老师的关系。
具体实施计划(预计每次会谈时间间隔一周)：
初次会谈(已完成)：了解案主的心理特征，以及基本的情况。
主要目标：熟悉案主，掌握背景资料，和案主之间建立初步的信任关系。
第一次会谈正式介入、了解情况。
主要内容：
1.进一步具体的了解案主的心理状况，背景资料，以及在生活其他方面的状况。
2.与案主一起明确问题和需求。
3.征求案主的意见，一起制定目标以及改善目前的情况。
第二次会谈总结过去、发现自我。
主要内容：
1.帮助案主指出自己非理性信念，认识非理性信念与自己目前行为的联系，
2.通过回忆帮助案主重新认识自我，发现自我学习上的优势，从而获得继续学习的动力。
作业：案主思考自己小时候学习的长处，曾经如何努力学习，并尝试按照这些做。
第三次会谈重新定义家庭结构、实现转变。
作业：父母反思从前由于夫妻关系导致的教育方式的错误，强化父亲的职责，父母与案主共同努力实施正确的家庭教育。
第四次会谈：树立正确价值观，反思受到的不良影响。
主要内容：帮助案主树立正确的价值观，不再以自我为中心，考虑到别人的感受。
第五次会谈：悦纳现在的自我，积极的生活。
主要内容：现在案主主动开始反思自己过去的所做作为，需要支持和鼓励。
所以这次的任务定为积极的适应生活，接纳现在的自我。
作业：通过每次时间的记录，体会自己的进步，增强自信，相信自己有改变的潜能。
第六次会谈：正确对待他人的批评。
主要内容：在上次辅导的基础上，改变其非理性的想法。
正确的认识别人对自己的批评，如老师对自己的管教。
作业：每当老师批评自己时，先反思自己，老师是否有道理，公正。
第七次会谈：建立积极的自我形象，
主要内容：在前几次的基础上，规划自己的生活，以积极的态度对待学习。
作业：写一份自己今后应该保持的好习惯，避免出现的一些变差行为，规划高三的学习目标。
第八次会谈：回顾过去，鼓励其取得的进步，并巩固个案的成果。
主要内容：回顾这几次的会谈内容，想想自己取得的成绩，并鼓励其巩固已有的成绩。
结案：
对本次个案进行评估，并且对于个案过程中出现问题和解决方法。
评估方法：
1、工作者观察，利用原来制订的计划表进行评估。
2、案主的自述、认同感，对服务的效果和效率进行评估。
3、督导老师的检测。
方案评估：
本案例的案主问题主要是由于长期不正确的家庭教育，造成案主价值观认知偏差，形成以自我为中心的价值观。
另一方面由于案主正处在叛逆期，来自社会会上许多不良的影响导致了案主的偏差行为，如暴力等。
最后由于长期逃学，而厌学，重返学校时已经对自己失去信心。
可见，案主的问题是由家庭和案主自身长期的共同影响所造成的。
于是本计划书采用理性情绪治疗、人本治疗和家庭治疗结合的方式展开。
首先帮助案主认识到自己的偏差价值观，工作者积极主动地影响案主，帮助案主消除各种非理性信念，效果比较明显，见效快。
但也存在工作者为了追求辅导效果，可能忽视案主的自我感受，使得案主处于消极被动地位。
同时可能会由于工作者过快的介入案主价值观，导致案主会产生抵触情绪，不利于接下来的工作展开。
然后结合家庭治疗改善案主成长的环境，这种方法可以有效地改善案主成长环境，在家人的共同努力下成长。
但同时这种方法要求介入家庭层次比较深，针对本案例，案主父亲曾有出轨行为，而案主不知情的特殊情况，要彻底改善家庭成员关系难度大。
最后在前几次已经取得的成绩之上，通过对案主进行人本治疗，帮助案主建立自信心，重返学校，迎接即将到来的高三学习。
这种方法以案主为中心，帮助其发觉自身潜力，促成发展。
但是为了取得良好的治疗效果，对前几次会谈后，案主内心变化成效要求较高。
社会工作个案计划
案主，女，18岁，北京某高校大一新生。
案主来自偏僻的农村，从小到大都住在家里的平房，小学到高中的教学楼也不过两层高。进入大学后，案主寝室住在8层，连上课的教学楼也有8、9层高，这时案主觉察到每当自己靠近寝室阳台往下看、在教室看到窗外的低处、上露天的楼梯时或者坐学校的透明电梯都会感到一阵眩晕、恶心。案主不敢去阳台晾衣服，不敢坐在靠窗户的位置，甚至不敢走学校的露天楼梯。对自己这种情况案主感到很恐慌，觉得这种状况严重影响自己平时正常的学习与生活。忍无可忍，她鼓起勇气找到了辅导员说明了自己的情况，辅导员带着她来到了学校的社工机构寻求社工的帮助。
二、案例分析。
1、主要问题：案主的“恐高”问题。
2、相关问题：案主由于恐高引起的不能正常适应大学正常的学习生活问题。
三、工作目标（具体目标将与案主协商决定）。
1、第一阶段目标：使案主适应一定高度的楼梯，逐步克服对一定高度的恐惧；
4、终极目标：改善案主恐高的现状，能够爬至学校最高楼层并不那么恐慌，促使案主良好适应大学的学习与生活环境。
四、基本阶段、方法及动用的资源。
1、基本阶段及方法。
第一阶段：研究。
第一次会面：在结案过程中了解案主基本情况，确定案主的问题，并与案主一起订立目标、签订契约。通过与案主的交流，了解案主“恐高”行为的严重程度等相关基本情况，并建立基本的专业关系。
第二阶段：诊断。
根据第一次对案主问题及期望目标的了解达成协议，并制定详细的工作计划。
第三阶段：治疗。
步骤（1）、（第二次会面）订立此次谈话及活动的目标：通过上楼梯――放松消减案主对高度的恐惧，第一次爬楼梯爬十层爬到每一层都往下看，在案主产生焦虑的时候对其进行放松及鼓励，树立其自信。逐步努力消减案主对爬高层楼的恐惧。布置家庭作业：回去每天坚持爬两次露天楼梯（至八层），由好友监督，并协助其做放松。
步骤（2）、（第三次会面）此次活动带案主来到一个带着倾斜落地窗户的高楼，让案主尝试趴在玻璃上向下看，当其产生焦虑或恐惧时，给他做放松，并给予其支持。慢慢达到让其减轻恐惧的目的。让案主坚持做家庭作业（改为爬至十二层）。
步骤（3）、（第四次会面）如果上面两个步骤所示的活动还在案主的接受范围内，根据案主需要实行下一步方案――运用消防云梯车协助治疗。家庭作业继续进行（改为爬十五层楼梯）。
步骤（4）、（第五次会面）结案评估阶段――主要是对前几次活动进行总结，与案主一起评估整个个案工作，达到预期目标则与案主协商结案并实施一些跟进计划完善整个治疗过程。
2、动用的资源。
案主身边的朋友――主要是协助并监督案主完成家庭作业。
五、达到目标使用的期限。
案主最终达到预期目标以三个星期为限。
六、联系方式。
e-mail：447884540@。
手机：13401179706。
社会个案工作范文
彤彤上幼儿园（一）。
一、个案基本情况：
彤彤是个长得很可爱的小女孩，三个星期前从别的幼儿园转入我们班，彤彤刚进班的时候，妈妈就告诉老师，彤彤在以前的幼儿园有可能受过老师的“恐吓”，回家告诉妈妈说：“老师骂人，老师说不准妈妈来接我！”因此她现在对幼儿园非常地排斥，第一天来幼儿园就紧紧地抱着姑姑，不肯下来，更不让老师接近她半步。妈妈心疼宝宝，在幼儿园陪着她，可是彤彤精神极度紧张，朝着妈妈不停地发脾气，直吵着要“回家！回家！不上幼儿园！”
二、具体行为表现：
片段一：
早上姑姑送彤彤上幼儿园，彤彤一进入幼儿园的大门就开始哭闹，哭得惊天动地，紧紧地抱着姑姑，不肯接近老师。而姑姑看到宝宝哭得这么伤心，又是骗又是哄的，不忍心把宝宝交给老师。
行为分析：
因为上一次上幼儿园给彤彤留下了不好的阴影，导致她对幼儿园充满着排斥，不愿意接近老师，不相信老师。
采取措施：
首先做好家长工作，我们和姑姑沟通了，请她相信老师，放心地把孩子交给我们，我们会安抚孩子的情绪。告诉姑姑微笑着和宝宝告别，很温柔、但坚定的告诉他，“放学时我会来接你回家！”让他有温暖、安全的感觉。
接过孩子，我尽量稳定她的情绪，告诉她，我是tina姐姐，我会很爱你的，你如果不开心或者想妈妈了可以跟我说。我们一起等妈妈！
片段二：
彤彤在和我相处的过程中，已经慢慢将感情寄托在我身上了，每天和离开姑姑以后就寸步不离地跟着我。但是依然想妈妈，不定时地会哭。
采取措施：
继续建立良好亲密的师生关系，日常生活中多关注她、帮助她，尽量抽时间和她在一起，和她说说话，了解孩子的内心世界。增强孩子对老师的信任，从而消除她对老师的心理紧张。
片段三：
在我的安抚下，彤彤的情绪有了很好的'转变，只要有我在旁边，她基本上不会再哭闹了。但是我不能离开她一步，甚至我去上厕所、吃饭，她就会不停地哭闹，有时候自己打开门来追我。
行为分析：
知道孩子对幼儿园有恐惧感，所以我通常都是温柔耐心地和她沟通，让她信任我。彤彤也逐渐喜欢我，也许我让她觉得很安全。但是现在她暂时还不信任除了我以外的其他老师。因为内心的焦虑，彤彤暂时还没有融入到这个集体中来，只是把情感寄托在我的身上，因此时刻需要我的陪伴。
采取措施：
1、日常生活中仔细观察她的行为，用集体游戏等比较自然的方法引导她跟其他小朋友进行交往，如发现有点滴的进步表现在集体面前表扬、肯定她的行为表现，鼓励她继续在同伴中寻找自己的好朋友。让她体验到跟小朋友相处是一件开心的事情，消除她对小朋友的紧张心理。
2、让其他老师主动和她交流，在我去吃饭或上厕所的时候，班上的其他老师尽量安抚她的情绪，和她一起等我回教室。
三、效果分析和总结。
经过老师、家长和小朋友的共同努力，彤彤早上已经愿意主动地投入我的怀抱了；白天在幼儿园，在我的引导下，她也会搬一个玩具坐在我的身边，认真地玩，比刚来的时候有很大的进步。在以后的教育中我们将逐步培养她的交往能力和活泼的性格。希望彤彤小朋友能在幼儿园里开心快乐的成长。
个案社会工作派别知识
社会个案工作在其长期的发展中形成了不同的学派，提出了不同理论取向的社会个案工作实施模式。那么，下文是由小编为大家带来的个案社会工作派别知识，欢迎大家阅读浏览。
心理与社会学派个案工作肇始于里士满《社会诊断》一书。1937年，汉弥尔顿(gorden hamilton)在《个案工作基本概念》一文中首次对这一理论进行了系统的阐述。当时，心理与社会学派被称为"诊断派"，以与当时的"功能派"分庭抗礼。其后，经过数位著名学者的倡导和推广，使这一学派成为当代美国最具影响力的个案工作学派。
心理以社会学派以行为科学为基础，它的理论与方法建立在当时社会科学对人类行为的广泛研究的基础上的，它从精神分析人格理论、认知理论、家庭理论、文化人类学理论、角色行为概念、小团体理论、系统理论、沟通理论与危机理论等理论中汲取思想养料。
心理与社会学派把人的行为及其障碍放在社会中考察，它认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。所以只有结合人与环境的互动，即考察"人在情景中的状态"，才能真正理解人的行为。它认为影响人的行为的因素包括三个方面：人、环境以及二者的交互影响。"人"是指个人内在的稳定的心理结构与特征，以人格特征、自我意识为主体;"环境"是指个人生活的社会网络以及物质环境。在人与环境交互影响的体系中，任何部分的改变，将引起其他部分的改变，如此不断地交互影响、模塑，最后达到平衡状态。心理与社会学派为理解人的行为提供了一个系统的理论框架。
心理与社会学派受心理分析的影响较大，它重视对于人的深层心理结构与行为机制的剖析。它认为，人的行为的失调与障碍并不是一种偶然的行为，往往是内在人格缺陷与自我不完善的外在表现。所以，要真正解决问题，必须理解人的外在行为的内在心理机制，这样才能有的放矢地矫正不良行为。就事论事式的治疗只能是头痛医脚，治标而不治本，不能真正地解决问题。此派理论之所以被名为"诊断派"，与其强调在治疗前必须透彻理解行为的内在心理机制，并以此作为治疗的出发点的倾向有很大的关系。
另一方面，心理与社会学派认为人的内在心理机制、人格特征与自我是在特定的环境中形成的，也必须在环境中才能治愈。虽然考察的重点是人的行为的内在心理机制，但这种考察不能离开特定的环境。社会个案工作的首要任务在于调整人的人格体系，并配以环境的调整，从而促进人格的成长与适应。
功能派个案工作在20世纪30年代起源于美国宾州大学社会工作学院。1920年由弗洛伊德的门徒兰克(otte rsnk)倡导，后经塔夫脱(jessie taft)以及罗宾逊(viginia robinson)总其大成。此派理论强调社会个案工作服务机构作为社会整合的必要部分的功能。
功能派个案工作以兰克的自我心理学为理论基础。兰克的自我心理学强调人是自己的创造者，个体行为虽然受潜意识、非理性、早期生活经验等因素的重大影响，但主要是由个人意志决定的。个体是其行为的决定者与主宰者，所以个人能借助专业人员与机构的帮助以发挥潜能，解决面临的问题。
功能派的特点表现在它对社会工作目标以及社会工作机构功能的定位上。功能派个案工作认为社会工作的目标在于发展、执行社会服务方案，以满足一些单位由个人努力无法达到的需求，增进个人的成长与福利。社会工作机构是使个人与社会利益相互结合的地方，也是社会政策实施的处所。
功能派认为，不同的社会工作服务机构承担着各异的社会功能，而这些功能正是整个社会正常运转与各个个体良好发展所必不可少的。比如，当社会因为产业结构调整而面临大量职工下岗与转岗时，社会有必要制订社会政策、设置各种专门的服务机构，以创造机会，提供信息，使下岗职工顺利地重新上岗。在这一过程中，各种社会工作机构在沟通信息、提供服务中起着不可替代的功能。
最后，功能派个案工作本着个案社会工作的传统，强调社会工作的过程是社会工作者在与案主进行专业交往过程中借助专业知识与技能，协助案主发现自己的需求，了解自己的本质，以发挥其潜能，从而达到自我实现的过程。
问题解决派个案工作是珀尔曼(harris perlman)在本世纪50年代创立的。该派从社会与心理学派中派生出来，同时又吸收了功能派的自我心理学理论和社会学中的自我发展理论。问题解决派可以说是综合传统个案工作方法的新模式。
问题解决派强调人类生活是一连串问题解决的过程。每个人在日常生活中都需要不断地面对问题，反复运用问题解决的方法，以获致快乐、报偿、平衡和较好的适应。在长期的问题解决过程中，人们形成一套惯常使用的问题解决模式。这一问题解决模式往往持久而稳定地表现在人的`日常生活中，成为个人特有的心理与行为方式。同时，个人的问题解决模式形成后并不是一成不变的，人格是一个开放系统，它会不断接受外界的刺激并作出反应，从而修正原有的人格体系。
个人所面临的一系列问题主要导源于无法适当地处理生活中的各种困难，社会个案工作的任务就是要协助案主解决这些问题。问题的解决一方面解除了案主的问题，另一方面，在问题解决过程中，案主通过与社会工作者的不断接触，可以获得人格支持、心理帮助、解决问题的方法以及利用外部资源的途径，这一切都使案主面对新的刺激，有助于案主改变原有的行为模式，形成更积极的新的问题解决模式。
问题解决派从心理与社会学派发展而来，其理论基础与该派没有太大差别。但问题解决派把帮助案主解决现实问题作为个案工作的入手，使社会个案工作目标更加明确且更具操作性。同时，它把发展人格看成解决问题的自然结果，认为在社会工作者协助下解决问题的过程，为案主提供了一个有效地解决问题的参考样本，这种新经验将促使案主改变原有的解决问题模式与人格系统。
行为学派兴起于19世纪初期，但由于当时心理分析正大行其道，所以行为学派的影响不大，它直接到本世纪70年代才成为个案工作学派的一个分支。行为修正学派与前述三个学派迥导：功能学派、心理及社会学派、问题解决学派均以心理分析、自我心理学为基础，重视个人的内在冲突、需要、自我功能与环境间的交互影响;而行为学派则以学习理论为基础，认为个人的行为是在外在环境的刺激和特约下形成和改变的，并强调通过学习过程改变行为。所以，行为修正派在理论基础与实施原则上均与前述三派大不相同。
社会工作者托马斯(e.j. thomas)1970年提出五种行为修正派的类别。其中基本的类别有三种：反应制约;操作制约;社会学习。
(1)反应制约。反应制约又称古典制约，由苏联的巴甫洛夫提出，主要强调"刺激一反应"公式。认为行为的学习过程是一个在一个刺激与一个反应之间建立关系的过程，通过让某一刺激与某一反应在同时或很相近地出现，就可建立起刺激与反应之间的关系。反应制约产生的行为是不随意行为，该行为无法由个人意识随意控制，而是由刺激引发心理改变所产生的。最常见的是焦虑反应，某些刺激会引起个人的焦虑反应，个人经常受其支配而无法有意识控制该反应。
(2)操作制约。操作制约又称工具制约，是由斯金纳及其门徒发展起来的，认为行为模式能否建立，以及行为模式的方向均由行为的结果决定。有些行为结果增加行为再发生的次数;有些行为结果则削弱行为，所以只要改变行为的结果就可以改变行为。操作制约产生的行为可由个人意识控制，又称为随意行为。随意行为以对行为结果的理性预测为基础，其原则是趋利避害。反应制约行为与操作制约行为的划分，是修正派理论与治疗技巧的主要依据。
(3)社会学习。社会学理论由班都拉(bandura)提出，他认为许多行为不需经过上述两种制约，只需经由模塑过程就可使行为改变。以儿童为例，他们透过观察别人行为、了解行为间的因果关系而学习适当行为。
行为学派对人的行为的习得与改变的新的理解，导致了其实施模式的特点：
其一，它强调可观察的行为，要求以客观的名词来描述行为，且描述的行为必须是可观察、可量化的，反对使用抽象的心理学概念。它认为必须把抽象概念转化为可观察、可操作的行为才有意义。所以在行为学派看来，案主的行为是否反常、经过治疗后是否恢复了正常等的鉴别标准只能是可观察的行为。
其二，它撇开对人的内在心理机制的分析诊断，直接从行为着手，作为修正行为的出发点。它不从整体上理解人的行为，不把行为看成是内在心理机制的表现，所以它不注重对人的内在心理结构与过程的深层分析，而只重视与问题有关的当前行为，直接以偏差行为或症状作为治疗的对象。
其三，行为修正派个案工作主要是一种治疗方法。它以削弱不适应行为，增加适应行为为主要目的。其理论主要表现为针对不同类型行为制定修正行为的一系列方法与技巧。
行为学派所持的人类行为的观点以及改变行为的程序与传统个案工作方法迥异，可说是独树一帜的个案方法。行为学派兴起后，遭受过很多批评，如许多学者认为这一理论把人分成部分来看，不重视整体性的人;它所治疗的是外在行为，而当内在冲突未解决时，冲突会以他种方式继续表现出来等。但也有一些临床工作者认为行为学派与其他学派可相辅相成，各派都有适用的范围，应根据案主的情况决定不同的取舍。
(1)危机导向的短期治疗方法。危机处理是一种短期的治疗方式，其治疗目的在于减少灾变的当下压力;协助个人以潜在的心力、体力、人际关系与社会资源来应付灾变情境。在危机的情况下，人们感受到高度的崩溃、无助、焦虑、害羞、耻辱、敌意以及个人能力的丧失，所以，在危机情境中特别需要即刻的情绪支持、实质性的服务，以缓解危机的压力。
(2)任务中心的个案工作。任务中心的个案工作由雷德与爱泼斯坦(reid & epdtein)所提倡，综合了危机干预、问题解决与功能调适三种方法，具有短期个案工作的特征。在专业人员短缺的情况下，这是一种很有效的助人方法。
社会工作个案服务文书方法
记录服务文书既是社工提供服务的记录痕迹，是社工的工作范畴，是社工成长的必经阶段，也是社工的上级主管、主任、督导、评估专家检查、审核和评估服务成效的途径之一。 那么，下面是小编为大家整理的社会工作个案服务文书方法，欢迎大家阅读浏览。
初评：是社工与潜在服务对象的初次接触并初步收集资料阶段，一般而言，初次接触所收集的资料往往不够全面，所以初评记录表只需要简单记录服务对象的基本情况、问题即可。
综评：是社工通过多方面、多途径收集到服务对象及其家庭等相关群体关系的资料(从服务对象的生理、心理、资源、支持网络、曾经付出的努力等维度去收集资料)，服务对象的需求明确，需求符合社工的服务能力范围，达到开案的条件。因此，综评是个案评估表，需要记录以下的重要信息：
家庭结构图或家庭生态图：能够直观了解到服务对象有关的家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件、家庭成员的沟通和互动等重要信息，帮助社工了解案主的家庭模式、服务对象在家庭中的位置以及家庭对服务对象的影响。(建议描绘出服务对象的家庭生态图，以能够直观了解服务对象的情况与网络互动情况)。
服务对象问题需求/陈述：社工应通过简明扼要的文字，再现服务对象的需求，为了体现社工对服务对象的客观评估，社工需要在记录过程中，引用服务对象需求陈述的语句，社工也需要把服务对象所陈述的需求进行总结与归纳、核实，找出服务对象的核心需求。(社工需要掌握服务对象真正潜在的需求还是表征问题哦，抓住核心需求提供服务能够起到事半功倍的效果，如果只抓住表征问题提供服务，会发现问题还没有解决，另一个问题又赶来了。)
社工对服务对象的评估：社工围绕前期收集的资料，从服务对象生理、心理、支持网络、曾经付出的努力、资源等五个维度去描述。(社工需要多服务对象进行立体式的评估，即围绕服务对象与家庭、朋辈、邻里、社区等环境的互动。)
介入理论或治疗模式：
(1)理论是人们对社会工作服务过程中的事物和现象形成了相对确定的认识，对一些问题形成了相对一致的处理方法，从而具备了理论特征。理论的作用：解释问题作用，有依据对服务对象的需求作出解释与判断;预测与判断作用，对事物可能发生的变化的预先判断，并为下一步行动做出指引;确定干预模式和方法的作用，在运用的理论中查找干预的方法和模式，提供实践支持。
(2)个案介入的治疗模式是社工针对某个服务对象开展专业服务、设计专业服务程序和方法的重要依据。常用的个案治疗模式有：心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心治疗模式、危机介入模式、人本治疗模式、结构式家庭治疗模式、萨提亚家庭治疗模式。每个治疗模式都有独特的.概念诠释、介入方法、治疗手段，只要社工熟悉每个治疗模式的概念，与服务对象的问题/需求正确“对号入座”，在治疗模式指导下，个案服务起着事半功倍的作用。
社工需要选择一至两个合适的理论或一个介入的治疗模式来支撑你接下来的个案服务策略。社工应先简单讲述所运用理论或治疗模式的基本概念，再通过把理论或治疗模式结合到个案开展服务的策略，让理论或治疗模式贯穿整个个案的服务思路，体现理论的适合性与个案服务的逻辑性。(建议两年以下服务的社工使用理论，两年以上服务的社工使用介入治疗模式。)
服务目的与目标：
(1)目的是指通过个案服务需要达到某种状态的描述，例如“提升案主亲子沟通的能力”，在制定服务目的尽可能围绕正向表达。
(2)目标是指根据服务目的，运用smart原则，围绕知识、感受、态度、行为等维度去描述，例如“案主掌握3种亲子沟通的方法”、“案主愿意尝试把掌握的亲子沟通方法运用到日常生活”
制定个案服务目标，需要社工自检是否运用smart原则中的可测量、可达成、有效性等因素去设计目标，并且评估服务目标设计是否科学有效。
介入计划：
根据每一个可测量的服务目标，结合所运用的理论或治疗模式，按照分层分阶段、先急后缓等原则去制定个案介入的措施。例如以萨提亚家庭治疗模式制定的治疗计划：
2、整理旧经验，并与案主探讨沟通的技巧，并且进行训练;
3、与案主的女儿单独面谈，了解案主女儿的感受与想法、意愿;
5、邀请亲子参加家综的亲子互动活动，增加亲子沟通。
很认同朱静君老师把个案面谈记录方法，根据社工的服务年限划分为“对话式”与“概括式”。
“对话式”面谈记录方法：较适用于非本专业毕业以及个案服务工作不足两年的社工。由于工作经验不足或服务资历尚浅，采用对话式记录个案工作过程，可以从“对话式”的面谈记录中发现问题和需求，以及社工在面谈中所运用的技巧是否适当?才能够让主任、助理督导、督导在“对话式”面谈记录中给予社工直接有效的指导与支持。笔者曾经听到有人表示，“对话式”会把社工在面谈中的弱点暴露无遗，影响服务成效的评估!如果按这样的逻辑，那么，社工改进的措施在哪里?社工的成长何在?这跟掩耳盗铃没有什么区别!
“概括式”面谈记录方法：较适用于资深或社会工作专业毕业的社工，记录应采取简要、准确的提炼概括，掌握了对服务对象的需求和问题按照生理、心理、社会等层面分析和思考，可以提高社工概括服务对象的状况、需求、问题的能力、分析判断的能力，提高文书工作效率。
个案面谈记录的要素：
第二，关注服务对象的反应。社工与服务对象面谈时，多细心观察和留意服务对象的反应，并且给予合适的回应。例如服务对象面谈时哭泣，社工是递上纸巾，或者轻拍服务对象的肩膀安慰，还是让服务对象独自待在个案室十分钟放声痛苦?这些方法需要社工根据实际情况进行运用，并且记录下来。
第三，社工在面谈中的技巧应用。社工根据服务对象面谈出现的情绪、语言和非语言等反应，社工是运用同理心、换位思考、聚焦，还是自我披露等方法回应。同时，可以适当把社工直接的感受对应记录。
第四，社工对面谈内容的专业分析。在回顾面谈内容的某些重点内容时，社工是如何运用理论或治疗模式相结合进行专业分析，以突显出社工面谈技巧的适用性，以及理论或治疗模式支撑社工服务的依据。社工在记录服务文书时应保持记录的完整性与客观性;同时，社工记录服务文书时尽量使用社工的专业用语，以突显出社工服务的专业性。
个案结束表，一般是社工总结概括其与服务对象建立关系后的改变：个案发展的阶段、服务对象与社工分别付出的努力、初步收到的服务成效，以及个案结案后的巩固服务的成效计划等。
服务目标达成情况：紧扣个案的服务目标，围绕服务对象接受服务前的状态和接受服务后的改变的对比进行记录，以评估服务目标的达成情况。
巩固个案服务成效的回访计划：针对个案结案以后，社工根据服务对象的实际情况，约在一季度或半年的时期内，计划开展巩固个案服务成效的计划，是通过电话或上门探访或邀请案主到家综进行访谈等回访方式去了解服务对象的近况，并鼓励保持个案服务经验去改善和影响生活。个案回访计划既是巩固个案服务成效的途径之一，也是社工对服务对象、机构、专业负责任的一种体现。
民族社会工作个案分析
摘要：多动症作为学龄期儿童一种常见的神经行为障碍,最常表现为出现行为偏差问题,致使多动症儿童备受歧视。社会工作通过运用专业方法,展开积极介入,促进案主行为偏差的矫正。本文将从社会工作实务介入的各个阶段出发,逐个分析,以多动症儿童辛某为例,在家庭、学校及社会工作者的通力合作下,帮助案主解决问题及困扰。
关键词：多动症儿童;社会工作;介入;。
一、案例阐释。
(一)家庭背景介绍。
案主辛某,14周岁,目前就读于正常小学6年级,案主一向比较听从爷爷和父亲的话,也把两位男性长辈当作榜样,案主的爷爷、父亲和母亲都有各自的工作,奶奶在家做全职主妇,五口之家本来很美满。但是在去年3月份,爷爷因为酗酒导致脑淤血而瘫痪在床,家里的顶梁柱突然倒下,给他打击较大。其母亲因为工作单位比较远并且经常加班,与案主接触时间也很少,对案主不大管教。父亲因为要忙于工作和照顾爷爷去医院就诊,也对案主少于管教,同时由于脾气不好,对案主十分严厉,甚至会殴打案主,与此同时,为了支付高额的医疗费用,家里开支变大,父母之间经常吵架矛盾不断,整个家庭笼罩在低沉氛围中,成员之间的关系渐行渐远。案主的生活起居主要又他的奶奶负责;对案主较为溺爱,会尽可能满足他的一切需求。但由于年龄差距所存在的代沟,导致他们之间也缺乏沟通。
(二)个人情况介绍。
案主在正常小学就读,由于他在上课期间经常出现不正常举动,课下与同学间矛盾不断,学业成绩倒退十分严重。老师多次联系家长沟通情况,但是其父母由于工作繁忙,对案主的关注并没增加,反而对案主的学业要求更加严厉,打骂次数也增加了。案主现在的学习成绩每况愈下,不愿意出门,不愿意说话,沉迷手机游戏,脾气更加暴躁,不愿意与人打交道,几乎没朋友。
二、案主存在的主要问题。
案主在校期间,时常在听课、做作业或者参与其他活动时注意力难以持久,非常容易因外界刺激干扰而分心,做事情的时候也容易丢三落四。在课堂上经常处于不安宁状态,手足小动作极多,不能保持静坐,还会在座位上扭来扭去。在平时的生活中,他的表现容易冲动,做事不考虑后果、经常凭一时兴趣行事,还满嘴脏话,举止粗鲁,为此常与同伴发生打斗或纠纷,造成不良后果。近期,他还沉迷于手机游戏无法自拔,甚至借钱或偷钱给游戏充值。
三、问题分析。
案主的主要问题是由于家庭成员缺乏交流,家庭结构混乱、以及可能患有多动症而造成的。首先,他之所以会如此沉迷于手机游戏,是因为他希望自己能够通过网络这个虚幻的世界满足现实生活中极其渴望而又不能得到的东西(如,朋友、交流等)。网络成为了他逃避现实的有效手段,在网络中案主的精神及物理需求得到了满足,但是这种满足使案主与现实世界脱离的越来越远。其次,由于父母忙于工作,与孩子交流的时间很少,在发现案主犯错的时候,父母只是一味的责骂甚至殴打孩子,并没有积极的去了解案主的想法以及指导案主改正错误,在闲暇时只关心案主的生活和学习成绩,而忽略了案主其他方面的发展,案主特征显著,表现为不喜欢说话,但喜欢动,脾气暴躁、注意力分散,家长并没有对此过多关注,也没有分析原因并采取有效的应对措施。在学校中,老师对其要求过于严厉,导致案主心理出现不积极状态,由于没有及时得到排解,致使问题愈加严重,以致后来案主无法正常与同学交流,人际关系处理不当。
四、多动症儿童辛某的家庭治疗过程。
针对本案的多动症儿童辛某,社会工作者主要利用家庭治疗的理论模式,介入案主家庭,以“家庭”的角度分析案主的问题并通过“家庭”改善案主的状况。通过家庭治疗模式,以家庭结构模式出发,协助家庭成员正确认识家庭结构、不良沟通交往方式等,与案主及家庭一同改善家庭结构,以此达到改善案主情况的目的。
(一)接案。
由案主的母亲刘某向社工寻求帮助,并表达了自己的担心与困难。社工基本梳理案主母亲所阐述的问题,并确定案主是社工所属辖区内,确定案主及其家庭有改变的动机及需求后,社工初步确定个案目标及计划,并与案主母亲约定上门探访的时间。社工将针对案主的个案目标及计划向其母亲阐述与解释,并与案主母亲说明社工的保密原则,并让案主母亲签署“个案同意书”(由于案主未成年,故由其监护人签署)。至此,社工正式接案。
(二)对辛某的介入。
根据社会工作中个案工作的步骤,接案后,社会工作者对案主问题及需求进行预估后,即可与案主(家人)一同制定个案目标、计划,后进行个案服务,结案后再对个案进行成效评估及分析。
个案工作中需要根据案主所呈现的问题及需求而设定目标。通过与案主家人及案主的面谈,搜集了有关案主及其家庭的资料,发现案主多动症状况明显,规则规范意识弱等。由此可制定以下的两个目标:。
1.短期目标。
案主能改正粗鲁举止及说脏话的习惯,逐渐脱离手机游戏。在此过程中教其规范意识,案主的家人能够以平常心看待案主的病情及行为,有积极乐观的心态,重拾家庭融洽及温暖。
2.长期目标。
以家庭治疗为主,行为认知治疗为辅,协助案主康复,帮助案主建立正确、正面的行为认知体系。减少案主打架、生气等不良行为和情绪的次数。为案主家人提供情绪支持,建立理性情绪,改善家庭关系,完善家庭结构及体系。
(三)计划。
根据辛某个案的问题及需求,以家庭治疗模式为主,认知行为治疗为辅的介入诊断出发,制定如下计划。
为达致短期目标而采取的方法:。
1.每周一次,社工一对一与案主进行沟通交流,通过简单有趣的游戏活动、舒缓的音乐,以及心理疏通的形式,帮助案主提高主动注意力,逐渐调节强化内心状态,帮助案主增强自信心、自制力、发泄压抑的情绪、塑造健康的人格、建立正确的人生观和价值观。
2.让案主参加同辈群体的互动游戏,了解他内心真正的想法,从而提高人际关系相处的能力。
3.将个案接触时用到的相关知识及工具教授给其母亲,让其母亲在家,以每周两次的频率,强化案主记忆。同时强化训练在家庭中的作用,充分发挥家人及家庭的作用。
4.一对一面谈时制定契约,每次面谈强化案主的`规范意识。
为达致长期目标而采取的方法:。
在向案主家人汇报说明案主情况时,社工让其家人进行情绪发泄,给予其情绪疏导及支持,利用家庭治疗的方法让家庭成员了解现有的病态家庭结构,协助案主及其家人重新建立家庭沟通方式和相处方式,帮助改善家庭成员对案主及对整个家庭的看法。
(四)实施。
针对个案辛某,社工利用家庭治疗模式前后介入案主及其家庭,先后通过直接介入、间接介入和综合介入的方法改善案主行为、帮助澄清案主家庭成员角色、优化家庭结构、平衡家庭关系并缓解案主及其家庭成员的焦虑情绪。对案主的介入,社工分别从行为矫正、澄清角色、优化结构、平衡关系、缓解焦虑这几个方面进行干预以达到利用结构式家庭治疗模式帮助案主康复的目的。在介入过程中,社会工作者运用以人为本、个别化、同理心、瞄准服务目标等技巧,充当使能者、联系人、教育者、治疗者,给予案主及其家人支持与鼓励,为案主家人做情绪疏导,帮助案主家人理清非理性情绪及不良观念,为案主家人提供帮助案主改善现状的资源和信息,促进案主多动、举止粗鲁,沉迷游戏等行为的改变,促使案主家庭结构模式的改变与改善。
家庭治疗模式认为个人问题的诱因不仅是个人,更是与整个家庭有关,与家庭系统有关。家庭互动情况,家庭沟通交往方式,家庭环境氛围等都是影响家庭系统的重要因素。因此,社会工作者还要介入案主家庭关系,着重帮助案主家庭认识到现有不良的家庭沟通方式,并鼓励案主的照顾者们多用优势视角看待彼此并加强正向、表里如一的家庭沟通方式。
(五)个案的评估与成效。
评估,是个案工作中十分重要的一个环节。针对个案状况及情况的评估,不仅仅在个案结束后,还存在于个案的过程中。本个案中,社会工作者主要运用了基线评估、过程评估、前后测、观察、询问等评估方法。个案过程中,每过一段时间则对案主及其家人的变化进行一次评估。主要通过询问、观察等方法,了解一段时间介入后所产生的改变,并记录变化。接案后,社会工作者为案主及其家庭做了一次预估,并记录问题及需求。同时,制定目标时社会工作者会制定相应指标,个案成效情况可利用对比指标完成程度进行评估。结案后,社会工作者依然对案主及其家庭进行一次评估,分析指标完成情况并与接案时的情况做一对比,这则是对个案情况的前后测。
本个案对案主本身的成效,社会工作者以家庭治疗为主,认知行为治疗、abc理论等为辅,帮助案主改善原有偏差行为。在社会工作者介入后,近期案主未与他人发生争执;家庭成员冲突次数减少,沟通增多;能按时到工疗站报道并与工疗站站员一同玩耍、完成任务,并且愿意与人沟通,逐渐远离手机,走出家门。
(六)结案与反思。
社工介入本案,虽然在介入过程中依旧存在一些小问题,但还是令案主有所改进,促进案主家庭更好的互动与发展。本次个案服务的经验让社工进一步清晰了解该如何进行个案服务,该如何更好地利用家庭治疗模式介入多动症儿童个案服务。在本案过程中,社会工作者能较好的成为教育者,教导案主认识正确的举止,加强案主的是非观;同时,社会工作者也是较好的协调者,帮助协调案主家庭,促进家庭关系以促进案主本身。总的来说,在本案中,社会工作者能较好的运用家庭治疗模式介入多动症儿童,且能做好大部分的社会工作者角色。
五、总结。
学龄期是儿童进入青春期前心理发展极不稳定的一个关键阶段,在此阶段若未给予多动症儿童适当的治疗和帮助,就会给其带来学习障碍、情绪障碍、心理障碍及人格发展等方面的问题,不仅会对其学业和人际关系产生影响,可能还会引起家庭及社会问题。因而社会工作及时预防、干预和介入多动症儿童案例是极为紧迫和必要的一项任务。
参考文献。
[1]何侃.多动症儿童学龄期心理问题的预防与干预[j].现代预防医学,(24).
民族社会工作个案分析
------对一个单亲母亲求助个案的分析和反思。
一、案例背景。
（一）基本资料：
服务对象姓名：
性别：
年龄：
（二）个案背景资料。
1、重要引发事件。
2、曾经做出的调试和成效。
3、人际关系。
服务对象自诉，之前因为自己是单亲妈妈并不愿意和人过多交往，只与自己的家人以及少部分的朋友有往来。后来接触了工作员，参加了一些社区活动之后（服务对象参加了深圳市妇联“阳光妈妈”项目并且参加了工作员带领的小组活动），慢慢可以比较坦然接受并且愿意分享自己的心路历程。
4、情绪状况。
比较稳定，对现实有些抱怨，但是积极寻求改变。
5、精神病记录：曾经得过轻微抑郁症，现在未出现反弹情况。
6、健康状况：身体状况不佳，患有高血压、腰椎突出等疾病，需要长期吃药。
7、经济状况：服务对象目前是社区图书馆协管员，每月收入只有1200元，需要自己缴纳近600元的社保，而且因为需要长期吃药，经济拮据。
8、支援网络。
（1）亲属：服务对象的母亲以及兄弟姐妹时常接济服务对象的生活，服务对象目前的住房也是借住亲戚的房子。
（2）社区：服务对象所在的社区为其安排了工作。
二、问题分析。
服务对象在找到工作员之前参加了工作员带领的.小组活动，和工作员有了较多的接触，建立了比较良好的专业关系，因此服务对象非常乐于分享她的经历，工作员能够比较全面地掌握服务对象的相关资料。服务对象的目前的主要问题有：
1、经济问题。低收入，儿子的户口未能落户深圳，以至于无法享受一些福利政策，相反还需要缴纳各种费用，经济拮据。
2、亲子关系紧张问题。因为学习等问题服务对象与儿子常出现冲突。
3、情绪问题。主要表现为服务对象近期比较焦虑。服务对象曾患有轻微抑郁症，近期因为和儿子的冲突以及自身状况不佳而情绪波动比较大，服务对象担心自己旧病复发，并且担心儿子因遗传也出现心理问题。
三、服务计划。
（一）介入理论。
而且服务对象所处的环境中可利用的社会资源也较丰富，这些因素都可以改善服务对象目前不利的状况。因此工作员可以扮演使能者、联系人的角色，充分挖掘服务对象自身潜能，促进其自身成长，达到助人自助的目的。
父母效能训练的价值观源于人本主义价值中的对人尊重和接纳，该模式相信双向的沟通可以增加父母与子女彼此之间的了解，从而达到双方均满足彼此需要的目的。因此，父母效能训练轻视父母权威、控制子女，提倡尊重子女的个人需要，父母是子女的顾问，从而避免依靠权威把父母自身的价值观强硬地加诸于子女身上。通过初次面谈之后工作员发现服务对象与儿子之间出现冲突的原因在于亲子沟通出现了一些问题，故此工作员依托该理论，协助服务对象认清亲子冲突的原因在于亲子沟通出现了一些问题，故此工作员依托该理论，协助服务对象认清亲子冲突的原因，促进亲子互动以缓解这个问题。
（二）介入计划。
通过面谈和评估，服务对象认同工作员的分析，与工作员共同订立了服务计划。
1、个人情绪方面，服务对象获得情感支持，学会情绪管理的方法；
2、亲子关系方面，降低亲子冲突的频率，促进亲子关系和谐；
3、经济方面，协助服务对象整合资源，提高解决问题的能力。
四、介入过程（节选）。
第2次面谈。
第8次面谈。
第11次面谈。
第12次面谈。
第13次面谈。
工作员反思个案跟进过程，发现服务对象的情绪比较反复，低落―好转―焦虑―好转―焦虑和希望交替。
第一阶段：服务对象求助时情绪低落，经过工作员疏导有所好转。
第二阶段：情绪出现反复。
第三阶段：一些突发状况导致服务对象情绪再次出现反复，但服务对象已能主动发掘资源寻求改变。
六、结案。
（一）结案原因：个案目标基本达成，自然结案。
（二）结案处理方式。
在结案阶段，该个案的辅导目标部分实现，具体如下：
1、个人情绪方面。
2、亲子关系方面。
3、经济方面。
工作员和服务对象在中心通过面谈直接结案，服务对象认可了工作员的工作，认为服务目标基本实现同意结案。
（三）建议。
1、进行后续跟进，重点跟进亲子关系，鼓励服务对象和儿子积极参与中心服务，尤其是亲子类活动，增进亲子关系。
2、鼓励服务对象关注新出台的相关福利政策法规，整合资源争取赢得福利，改善生活环境。
七、反思。
1、心理社会模式强调运用多元化的介入方式帮助服务对象。
2、由于工作员的专业训练及实践经验不足等原因，工作员在面谈过程中，无法充分同理服务对象的感受，在一定程度上影响了辅导效果。
3、在个案介入的整个过程中，工作员应当始终遵守自己的专业操守，但是在现实情况中，工作员经常遇到一些伦理难题，如价值中立还是价值介入。工作员在这些方面还需要积累更多的经验加以改进。
民族社会工作个案分析
背景：
小明，今年11岁，父母4年前来上海打工，1年前把他接到父母身边，并联系了费劲的一所公办小学借读，小明被留了一级安排在二年级学习，但在学校因为受到歧视和表现不好，几乎每周老师都要向家长告状，小明为此屡屡挨打，班主任老师警告他，如果在学校再不交作业、不守纪律、打骂同学，就请他回家了。小明母亲求助新希望工作室（一家专为外来务工人员服务的非营利组织），社工小燕负责了此案，经过预估，主要存在的问题是：小明的学习和在校表现问题，还有就是学校有歧视外来务工子弟的问题。
行动计划：
l总目标：小明和学校结果互动，在学习上取得较大进步。
l具体目标：
（1）到11月30日止，小明在行为上有进步，将基本做到遵守学校的规章制度；
（3）到1月20日止，小明能与同学友善相处，在班中结交两位朋友；
（4）到1月20日止，学校方面能改善对外来务工人员子女的态度，在教师和学生中形成尊重他人的良好氛围。
l行动方案：
（4）在10月至1月期间，社工小燕将每两周和小明见面一次，进行个别辅导；
（6）在10月至1月期间，小明的父母将每天检查小明的作业和家长联系手册，主动和老师沟通。每周末对记录册上好的表现进行奖励。
社会个案工作的基本技巧
技巧是名词，指表现在文学、工艺、体育等方面的巧妙的技能。如“谈话技巧”；或者指技巧性的运动。下面是小编帮大家整理的社会个案工作的基本技巧，仅供参考，希望能够帮助到大家。
个案社会工作通过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况和需要，了解个人内在的心理特性和问题，以激发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他们的问题，增强和发展个人或家庭的社会适应能力。
1.沟通的效果
人际沟通的目的无外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他人等，鉴于此，良好的沟通效果应该是：
(1)对方接收到信息。
(2)对方理解信息。
(3)对方接受信息。
(4)对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。
2.沟通的原则与技巧
(1)树立尊重理念——重视对方，接纳对方(接纳并不等于认同)，关注、关怀对方。
(2)培养同感能力(同感是指感受他人的感受)——培养自己的感受能力，提高表达同感的能力。
(3)训练沟通技巧——运用语言符号(把话说得悦耳，把话说得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙)，运用身体符号(身体符号即能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等)，运用环境符号(环境符号即能够传递信息的时间和空间因素)。
1.支持性 技巧
(1)表达关注——面向案主，上身前倾，开放的姿势，良好的视线接触。
(2)主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。
(3)同理心(即工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力，包括情绪同理和角色同理)——觉知的能力，语言表达能力，传达的及时性。工作者应注意三点：一是给自己思考的时间，不要急于表达。二是恰当反应。三是把握自己的情绪，使之与案主情绪相协调。
(4)鼓励支持。
2.引领性 技巧
(1)澄清——即工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
(2)对焦——即将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦技巧的运用不可以生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。工作者自己应注意，避免自己将话题带离主题。
(3)摘要——即工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。
3.影响性 技巧
(1)提供信息——即工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。注意了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。
(2)自我披露——即工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。工作者的自我披露应适可而止，不可以占用更多的时间，也不宜频繁披露。
(3)建议——即工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。注意：工作者应以商量的口吻，征询式的态度清楚说出所提议的内容;向案主说明作出该建议的原因或理据;与案主充分讨论其建议的适合性和可行性，让案主清楚具体的做法;建议不可以过早提出，以免影响案主发展新思路;案主自决，不可以将意见强加于案主。
(4)忠告——即工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为，但是，是否严重是一种价值的、道德的判断，是很主观化的。
(5)对质——即工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。注意：对质的先决条件是在专业关系中已经产生了接纳、尊重、同感、真诚和温暖;工作者最好采用尝试性的对质;工作者要用爱心去作对质。
个案介入是一种有目的的介入手法，针对服务对象的需求，让服务对象有改变，作为社工，我们要秉承的价值观是“相信人需要被爱、被接受、被理解，相信每个人都有能力”。
个案工作的通用流程：接案或者转介、收集资料、需求分析、制定计划、共同协议、开展服务、评估结案。
（一）服务中挖掘个案
新手社工可以在开展活动、小组、家访或者探访中挖掘个案，社工需要有敏感度，能够捕捉到居民的潜在需求，发现潜在的个案对象。
（二）向各部门收集信息
社工可以向社区网格员、计生部门、残联、妇联了解社区的特殊群体的信息，筛选潜在的个案对象，或者转介个案对象。
社区妇联每年都会有不少家暴、婆媳矛盾等案件，社工可以主动跟妇联沟通是否有可以由社工介入的个案。
（三）通过宣传招募个案对象
社区很多居民不清楚个案是什么，那么社工可以罗列出来自己擅长处理的个案，然后通过宣传招募的形式寻找个案对象，这样服务对象可以根据招募内容清晰地、有针对性地选择接受社工的个案服务。
新手社工不要坐在办公室中等个案，而是需要在服务中多主动与服务对象接触，多在社区走动才能够更好地挖掘个案对象。
接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和前提。接案阶段的主要工作和步骤有四步：一是了解服务对象的求助原因和求助过程；二是初步评估服务对象的问题；三是决定是否接案；四是如果接案，订立初步协议。
在了解服务对象的问题和需求时，可以从4种需求类别进行判断：
1.表达性需求：服务对象自己明确表达的，希望得到什么样的服务；
4.规范性需求：按照政策性要求必须具备，但实际却没有具备的。除此外还可从服务对象的一般性需求（身体健康、个人发展、情感智力发展等）；不同层次需求（以马斯洛需求层次理论为依据）；整体性需求（身、心、社、灵）；阶段性需求（不同年龄段有不同需求，如儿童—安全，青少年—尊重和接纳，老年人—社会参与）；社会需求（困难家庭、贫困人群的社会需求等）。
新手社工了解了服务对象的问题和需求，评估可以接案后，需要与服务对象签订个案知情同意书，才能进行后续的个案服务。
2.服务对象的身体状况，包括生理和心理，情绪行为；
3.服务对象的特点和能力；
4.服务对象所处的社会环境和支持网络，人际交往。
新手社工可能会觉得要搜集的资料太多，不知道怎么入手，我们可以通过直接询问服务对象了解相关信息，也可以咨询社区网格、计生等部门，或者通过观察服务对象居住环境评估服务对象的经济状况等。
新手社工进行需求分析时，可以从身心社灵方面进行。一般的需求有身体健康、生活照顾、心理需求、家庭关系、经济保障、社会参与、社会支持等需求；特殊问题和需求有丧亲问题、虐待和疏于照顾、酗酒问题、沉迷网络、自杀问题等。
新手社工进行需求分析时，可以根据服务对象陈述的问题进行分析，探究其原因及发展的经过，可以运用相关心理社会理论进行分析。
有不少新手社工根据收集的资料然后直接制定个案服务目标，其实个案目标的制定应该与服务对象协商，制定需要社工协助的个案目标，即服务对象希望改变的地方。
目标的制定有：
1.身体健康照顾、生活自理能力提升；
2.经济保障支持；
3.心理需求：对生命意义的追寻；
4.婚姻状况、家庭关系辅导；
5.社会支持网络；
6.社会参与；
7.权益维护；
8.对死亡的接纳、身后事宜安排等。
个案目标的制定需要与需求分析有关联，能够回应服务对象的需求，在目标制定的过程中，新手社工需要引导服务对象了解问题/需求形成的原因，了解并提升服务对象改变的动机；与服务对象界定需要解决的问题，并按紧急性和实现性进行先后次序排列，与服务对象探讨解决的办法，达成目标所需的行动和努力。
最后形成具体的方案和行动，需要与服务对象协商预计完成目标所需要的时间，以及社工服务的频率，每次服务的时间。
社工需要协助服务对象学会运用现有资源（包括内在资源和外在资源）解决问题，注意避免做“专家型”社工，相信服务对象才是面对和解决自身问题的“专家”。
个案服务的目标与服务对象协商，每次面谈需要跟进上一次面谈需要跟进的事项。在个案开展中，新手社工需要注意面谈技巧、服务过程记录。
（一）面谈的技巧
面谈是指社工与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话。面谈是个案工作
中最重要、最常用的`方法，个案工作从某种意义上来说，就是由内容相关的一系列面谈所构成的。
个案面谈与一般谈话是有区别的，因为面谈需要技巧，如支持性的技巧——专注、倾听、同理心和鼓励；引领性的技巧——澄清、对焦、摘要；影响性的技巧——提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。
1.支持性的技巧：社工通过身体及口头语言的表达，使服务对象感到被尊重、被理解和被接纳，从而建立信心的一系列技术。
（1）专注：社工面向服务对象、上身前倾、有良好的视线接触、认真倾听、观察、解读；
（2）同理心有一般性同理（回应、关注、复述，表示理解）和深层次的同理（说出对方的潜台词）。
（3）鼓励支持，社工可以这样做：微笑地注视、点头、眼神鼓励、“请继续”“你说得很好”。
2.引领性的技巧：社工通过引导服务对象具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。
（1）澄清：引导服务对象对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
（2）对焦：将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。
（3）摘要：对服务对象过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。
3、影响性的技巧：社工通过影响服务对象，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。
（1）提供信息：向服务对象提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。
（2）自我披露：选择性地向服务对象披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使服务对象能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
（3）建议：对服务对象的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。
（4）忠告：向服务对象指出其行为的危害性或服务对象必须采取的行动。
（5）对质：发现服务对象的行为、经验、情感等有不一致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。
新手社工在面谈前要做好充足的准备，可以提前准备面谈提纲，熟悉面谈的技巧可以更好地帮助新手社工更好地开展个案服务。
（二）个案记录的撰写
个案记录撰写的质量与好坏，与社工的专业知识、素养及其组织分析能力有关，如果社工对服务对象的问题或者需求不清楚，就无法写好个案记录，所以社工对服务对象所面对的问题或者需求及相关资料，应有全貌式的了解。
个案记录提供客观性资料，社工需根据专业知识判断收集的资料及数据，记录时尽量记录服务对象的原话，客观地描述问题，信息要清楚列明，保证准确度，减少争议性，保障社工的工作，从而可以有效地为服务对象提供服务。
个案记录除了要记录服务对象的语言信息，也要记录服务对象的非语言信息。如非语言信息记录：服务对象坐得比较僵硬，手指紧扣显得比较紧张；服务对象的情感记录：问到服务对象的教育方式时，服务对象久久不能作答，想说却又不敢说。
最后她说，知道自己这样是有问题的，但是不知道怎么办才好，因为有时候对丈夫的做法不能接受，但是丈夫是个自大的人，不容易接受别人的意见；环境状况记录：家居环境干净整洁，光线充足。
结案是指社工为终止和服务对象的专业关系所做的一切准备工作。结案前，社工要评估这个个案是否可以结案。
（一）结案的类型
1.目标实现的结案。社工跟服务对象制定的个案目标均已实现，而且服务对象没有出现新的需求，可以结案。
2.因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止关系的结束。如果个案进行到中途，服务对象不愿意继续接受服务了，社工可以进行结案。
3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。
4.社工或服务对象身份发生变化时的结案。
（二）结案的主要任务
1.总结工作。结案时需要对个案工作进行总结和梳理，总结好的经验，反思不足的地方，提出改正的建议，便于为后续类似个案可以提供支持和指导。
2.回顾工作过程，强化服务对象已有的改变。社工在结案时与服务对象对工作过程进行回顾，让服务对象看到自己的改变，给服务对象积极支持，强化服务对象已有的改变。
3.解除专业工作关系。告知服务对象个案结案原因，告知服务对象个案准备结案，社工与服务对象的专业工作关系解除。留下联系方式，后续有其他需要可以联系社工。
4.撰写结案记录。
（三）社工在结案时的注意事项
（1）结案前，双方应有充足的时间深入地表达彼此感受。不管是社工还是服务对象要求结案，都应该做到这一点。
（2）在最后结束阶段，社工要清楚地表明，社工服务对服务对象是敞开的，无论遇到什么问题，社工都会尽力帮助他。
（3）再次对服务对象取得的成绩及解决问题的能力加以肯定，强化他的正面的改变。
（4）最后一次见面时，赋予一定的象征意义，可以签署个案结案评价表。
（5）如果服务对象的目标没有全部达成，社工要帮助服务对象确定在没有人帮助的情况下，如何重新修改并完成自己的目标。
（6）确定今后与服务对象的联系方式及时间安排，做好对服务对象跟踪、回访工作的准备。
（四）结案时服务对象的反应及处理方法
1.服务对象的正面反应，这是个案工作最理想的结案状态。
2.服务对象的负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
服务对象对结案的否定。
出现暴躁不安的行为，特别是当社工认为服务对象能独立解决问题时，服务对象会指出社工是错误的；服务对象突然决定断绝与社工的关系，似乎是想表明在社工离开服务对象前，要主动离开社工。
3.结案反应的处理方法：
新手社工在结案前与服务对象回顾一下社会工作的介入过程，以确定时机是否成熟；要提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备；在结案阶段要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立。