导游考试心得体会（模板19篇）

心得体会不仅可以让我们更好地总结和梳理所学，还可以与他人交流和分享，共同进步。心得体会是在学习、工作或生活中对自己的感悟和经验总结的一种文字表达方式，它可以帮助我们加深理解，提升自我反思能力，我觉得写一篇心得体会很有必要。那么怎样写一篇有深度的心得体会呢？首先，要关注于个人的真实感受和体验，然后结合具体的事件或情境进行描述，同时加入自己的思考和分析。以下是小编为大家整理的一些精彩心得体会范文，希望能给大家提供一些灵感和参考，一起来欣赏一下吧。

导游经验技巧心得：如何把握现场导游考试导游经验技巧心得体会

答：(1)了解情况，迅速寻找，一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览。

(2)向当地派出所和景点管理部门求助。

(3)与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。

(4)向旅行社报告。

(5)做好善后工作。

(6)写出事故报告。

2、某旅行团中有一游客患有传染病，导游人员应如何处理?

答：(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况。

(2)向旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报。

(4)如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其他措施。

(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面回报。

3、旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理?

答：(1)若证实是心脏病发作，应让病人就地平衡，头略高;让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情。

(2)马上叫救护车，或送病人到最近的医院。

(3)通知旅行社派人协助。

(4)医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场。

(6)地陪应安排好团队其他游客的活动。

4.旅游团安排自由活动时，客人遭歹徒抢劫，作为该团导游员，要做哪几项工作?

(2)及时向旅行社报告。

(3)安定游客情绪。

(4)写出书面报告，写明案件性质，处理措施、受害者的放映及要求。

(5)协助有关部门做好善后工作。

(2)应牢记火警电话119，

备考资料。

掌握领队和游客所住房间的号码。

6、旅行团发生食物中毒事故时，导游人员应如何处理?

答：(1)设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性。

(2)尽快将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明。

(3)报告地接社，追究餐厅责任。

7、导游员应如何防止旅行团发生食物中毒事故。

答：(1)必须安排旅行团在定点餐厅用餐。

(2)提醒游客不要在小摊购买食物。

(3)用餐时发现不洁或变质，应立即要求更换。

8、旅游团的客人临时提出将原定西餐换成中餐，地陪应怎样处理?

答：(1)如游客在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

(2)若在接近用餐时才提出换餐，则一般不予接受，但导游人员应做好解释工作。

(3)若游客坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理。

(4)游客要求加菜、加饮料等，应予以满足，但费用自理。

(2)地陪应向酒店交涉，要求换回双人房，若本酒店没有，应考虑临近酒店。

(3)如确有困难，则应向游客说明，请求谅解，并给予差额补偿。

(4)说服客人入住，并在事后给予物质补偿(如加酒水、加菜、送纪念品)和精神补偿(提供更为优质的服务)。

(2)介绍我国的传统观念和道德风貌，建议客人参加高品位的、健康的消遣活动。

(3)如果客人不听劝谕，自行前往观看，导游人员要向其声明：客人应对自身的行为及可能招致的麻烦承担责任。

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导游考试心得体会

作为导游，不仅要拥有各种文化、历史、地理等知识，还需要具备扎实的英语水平、良好的沟通能力等一系列技能。这些都是为了能够在旅游中更好地为游客服务，顺利地完成团队旅游的行程和目标。为了更好地提高自己的导游水平，我报考了导游证书，下面是我的考试心得和体会。

为了顺利通过导游考试，我进行了多方面的准备。首先是对导游知识的学习，我从考试大纲入手，分析了各科目的权重和题型，进行有针对性的学习。同时，我还通过阅读导游经验分享、旅游攻略等相关书籍及网站，了解不同的旅游目的地、各种景点的历史、文化和特色。此外，我还加强了英语的学习，毕竟导游需要在国内引导外国游客，英语也是必备技能之一。通过这样的备考，我对导游的知识结构和技能要求有了更深入的了解。

第二段：考试内容。

导游考试共分为三个科目：导游知识、英语口语、实地讲解。其中导游知识考试包括旅游行业基本知识、目的地旅游知识和导游技巧三大部分，英语口语考试主要考察导游英语口语能力，实地讲解考试则是在景点现场进行的讲解测试。考试内容综合难度较高，要求导游掌握全面的知识和技能，并能够结合实际情况进行灵活应对。

导游考试主要由笔试和口试两部分组成，整个考试时间很长，考试时间也很紧凑。在笔试环节中，我遇到了一些难题，有些题目是对考生实际工作经验和实操能力的考察，这需要考生请跳出书本思考，结合实际情况进行分析判断。在口试环节中，考官提问十分严格，语速较快，需要考生紧跟考官思路，准确地回答问题。在实地讲解考试环节中，我需要在景点实际现场对考官进行讲解，并回答其提出的问题。这也是对考生实际操作能力的考察。整个考试刺激性很强，对考生心理承受能力有一定的考验。

第四段：考试后的反思。

通过导游考试的经历，我深刻体会到了导游这一职业的责任和重要性。导游是游客与目的地之间的重要链接，正是导游的专业知识和热情服务，才能使游客得到一个美好、安全、有意义的旅程。此外，通过考试的反思，我也发现了自己的不足之处，需要不断努力提高自己的导游知识水平、英语口语能力以及服务态度，才能更好地服务游客，为旅游行业做出贡献。

第五段：总结感悟。

通过导游考试，我的阅历和体验都得到了很好的提高。导游不仅需要掌握相关知识和技能，更需要具备优秀的服务意识和理解力，需要注意情感沟通、危机应对等方面。导游考试不仅是对导游这一专业的考核，也是对导游所扮演角色的考核。通过考试，我深刻认识到导游作为旅游行业中的重要角色，需要有多方面的综合能力，并提高自己在实际工作中的服务水平和管理能力。通过今后的不断学习和实践，我相信自己定能更好地服务游客，为旅游事业的发展做出更大的贡献。

导游考试培训心得体会

导游考试是一个旅游从业者需要经历的重要环节，是验证导游专业知识和技能的一项考核。为了顺利通过导游考试，我参加了一期为期十天的导游考试培训课程。在这十天中，我积累了许多宝贵的知识和经验，并从中获得了许多体会。在本文中，我将分享我在导游考试培训中的心得与体会。

首先，在导游考试培训中，我学到了很多关于旅游行业的基本知识。这些知识包括旅游历史、文化遗产、景点介绍等等。在课堂上，我们通过听讲座、看影片，甚至进行实地考察，全面了解了各地的风土人情和历史文化。这些知识的学习不仅拓宽了我的视野，还使我能够更好地向游客介绍旅游景点，提供更加全面和准确的信息。

其次，导游考试培训注重培养我们的语言表达能力和应变能力。在课程中，我们进行了大量的语言表达训练和模拟解说。通过这些训练，我们学会了如何用简洁明了的语言将旅游景点的信息传达给游客，同时也锻炼了自己应对突发情况的能力。在实际解说中，有时会出现游客提出意外问题或者意见，这时我们需要用灵活的思维和语言技巧应对，为游客提供满意的答案或解决方案。

第三，导游考试培训课程还强调了团队合作和领导能力的培养。在旅游行业中，导游不仅需要独立工作，还需要与旅行社、酒店、交通公司等各方面密切合作。在培训中，我们参与了许多团队合作的游戏和讨论，培养了我们的协调沟通能力和领导能力。这些能力不仅在导游工作中起到了重要作用，也能够提升我们的团队合作能力和领导潜力，使我们在其他工作中也受益匪浅。

第四，导游考试培训中的实习经历让我深感导游工作的责任和挑战。在实习中，我们进行了真实场景中的解说模拟，向真实的游客展示了我们所学的知识和技能。这个过程中，我意识到作为导游不仅仅是给游客提供信息，更是承担着游客的安全和体验的责任。一个优秀的导游需要具备扎实的专业知识、良好的应变能力和沟通技巧，以及对各种可能出现的情况做出正确决策的能力。

最后，导游考试培训让我明确了自己的职业规划和发展方向。在培训中，通过模拟解说和实地考察，我更加深入地了解了导游工作的各个方面，也更加坚定了我从事这个职业的决心。作为一个导游，我可以通过自己的知识和技能，为游客提供全面准确的旅游信息和专业的导览服务，让他们能够更好地了解旅游目的地，并留下美好的旅游回忆。

综上所述，导游考试培训不仅为我提供了丰富的旅游知识和技能，同时也培养了我的语言表达能力、应变能力、团队合作能力和领导能力。通过实习经历，我深刻体会到了导游工作的责任和挑战，并明确了自己的职业规划和发展方向。我将以积极的态度和专业的知识投身于导游行业，为更多的游客提供优质的旅游服务。

中级导游考试心得体会

我是2016年11月份在青岛参加的导游考试，顺利通过，很快就可以拿到导游证了，看到很多朋友关注着导游考试，所以就想把自己备考经验，考试的心得分享给大家，希望帮助那些将要参加考试的朋友。

一、前期准备。

我的本专业就是旅游管理，本科生，但是大学不在家乡，所以一直没考。虽然专业对口，外人可能觉得科班出身，考过应该不难，其实不然，政策法规、基础知识、面试景点和在学校学的还是差别很大。之所以选择在山东考导游资格证，是因为觉得山东竞争不如大学那边激烈，而且都是客观题，考过的把握应该比较大，所以没有参加培训班，9月份按部就班报名、体检……只买了五本必备教材、模拟试题和历年真题。

二、复习。

前期复习很盲目，就是笼统看书，做点模拟题，再就是真题。真题研究的很仔细，不管确不确定答案，每一个选项在书的页数都标注出，这个量是很大的。

真正的复习是在10月份左右，才开始认真，因为开始复习时觉得反正都是客观题，即使记得不那么牢靠，把书多看几遍，做题的时候也会有印象。可是之后开始紧张了，因为光靠翻书的几遍印象是不够的，这就要求实记，才能考试的时候拿分。于是一场浩大的复习工作开始了。

1)拿出考试大纲，把"掌握"、"熟悉""了解"的知识点对应三本书中的标题，在三本书上一一标注出来。

2)自己动手把三本书中和往年教材不同的知识点全部总结了出来，哪些是新增的、哪些是培训班老师标注出以往教材没有的新增的重点……自己用红笔在书上做出标记，不同于之前的"掌握"、"熟悉"、"了解"知识点。

3)搜集导游词，最好根据各种版本提取出自己认为精华的，整合在一起，一是内容新颖，二是印象深刻。自己特别用心准备好青岛简介的导游词，因为无论抽哪个景点，都要先介绍青岛。如果说其他景点是1/8的概率，那么青岛简介就是100%的概率。而且自我介绍后马上进入介绍青岛，流利程度影响到考官对你的看法。(即使抽得景点不是很流利，也应该会弥补点吧)。

4)熟背所有"掌握"的、背过"熟悉"的、看透"了解"的。用红笔标注的也全部背过，这个工作说起来简单，考过导游的就知道有多难。我基本做到了，没办法，从小到大经历的考试都是这种模式，背对我来说不是难事——只要肯下工夫。

5)离笔试还有一段时间就开始背导游词，自我介绍+城市介绍是重中之重，笔试复习累得时候背背导游词也是一种放松，还不浪费时间。

6)自己很幸运在笔试前几天又浏览了网站，注意到一个题型预测文章，里面举例了几个题，可能是当时培训班老师给的。举例：简介鲁文化的特点?就是基础知识考试的综合分析题中的一个小题，当时自己看到后，考试前又大概背了背齐文化的特点，没想到最后都考到了。而且总结的新增重点，很多今年都考到了。

7)另外给些建议：复习时多注意本微信平台的信息，不管是官方的还是个人的;客观题想要拿分，只有死背;业务知识和法规政策，最难背、最容易混淆的处罚方式、事故处理……都是案例大题的考点。如果有条件、有能力，一字不差背过，先死背才能活用。考试时你会发现关于这类什么题都所向无敌了。

三、考试。

这个不多说了，笔试按照上面那么复习，问题不大。面试导游词背的滚瓜烂熟，再看看微信平台的面试攻略，应该也没问题了。

中级导游考试心得体会

自xx月xx日中级考完，业内朋友说成绩放榜要在x月xx日大概主要是为了让朋友们安安心心的过个快乐年吧。其实自从走出考场的那一刻我都是笑嘻嘻的，也不是有多少自信但是总归心里还是有点把握，虽然我的确在揭榜的那一刻手也抖了抖、心也跳了跳。不过结果还是如愿的，总算榜上有名。此时立马又接到群主xx老师的邀约，说考过的朋友要写一份心得，以给后来考的朋友有个借鉴，这的确让我为难了一阵，因为我的心里充满了负能量，怎能成为大家的指路明灯呢?直到今天，有2位高级考出的朋友已经刊发了心得，于是我想我也应该来谈谈自己的心路历程。

xx年经历了2次考试，一场是领队证考试、一场是中级导游证考试。这两张证对于一个从业17年旅游行业的我来说都是迟到的证书。其实我只是一个目光短浅、安于现状的人，如果有追求的人应该在十年前就去参加考试并且早就是资深领队和高级导游了。很遗憾我只是和大多数人的想法一样，认为导游证等级考试可有可无，反正也没见得导服费多一点，再加上10多年一直从事op工作，这一拖便拖到了现在。而现在之所以去考，其实也只是为了证明一下自己的能力，至少从事了十几年了，拿出去的导游证还是初级的，那实在是脸上放不下啊，于是在领队证考试后我便决定再考个中级。

应该说考领队证我真是花了大力气的，那时候培训一课不落、背书废寝忘食。而中级考试，真的是没有怎么看书了，一是没时间看，另外一个也真是懒得看。为什么会这样呢，主要是1、我读书时本身历史地理还算优秀，导基知识自然问题不大。2、领队证考了，知识多少还有点相通的。3、领队证考试也让我琢磨出了一些考试门道(我觉得这个比较重要)。

考试中，我们经常会遇到很多朋友缺考的情况。说实在话，作为竞争对手，我巴不得所有人都缺考，那我就算不考也能通过。但是作为正常的思维，对于缺考-----也就是不战而降是感到非常遗憾的。弃考无非是2个原因：1、是没看书认为考不出。2、要带团没时间。这里只针对第1个原因来说。如果你对自己有信心一点，去考了万一能蒙出了呢?哪怕没考出也去见见题型，这样来年再考的时候，()你的把握是不是大一点?从实用主义来说，交了钱了，那总要给自己机会去证明一下的。

另外考试的时候最怕的就是不会的题目空着。题目空着那就是举手投降了，老师想放你一马都没有机会。我在培训领队证的时候，培训老师明确说碰到不会的题目也不能让他空着，瞎填都要填满。为什么呢?首先不会做是能力问题，填不填满就是态度问题。老师阅卷时看到填满的卷子心情肯定是很舒畅的，这是人之常情。其次，改卷的老师会有审美疲劳，一天要改那么多卷子，说不定改着改着就犯迷糊了，反正看你写满了，也就会稀里糊涂的打勾通过了，这些都是有可能的，但是空着，那就直接玩完。

好了这个就是我自己考前和考试中的心得体会。如果做到上面2点，我估计大家的成绩也不会差到哪里去。好了，祝各位要考的朋友好运!

导游考试心得体会

导游考试不仅仅是一次技能考核，更是对导游背景知识、沟通能力、组织能力等多方面的考察。如何在这场考试中取得优异的成绩？本文将分享我在导游考试中的经验和心得体会，希望能对想要成为一名优秀导游的同学们有所帮助。

第二段：备考。

在考试前，我做了很多准备。首先是对背景知识的学习，包括旅游地理、历史文化、风俗习惯、当地特产等等，尤其是每个景点的介绍，必须要熟练掌握。其次是语言表达的练习。导游口语需要具有一定的表达能力，所以平时需要练习口语表达和语音语调的训练。最后是对考试题型的熟悉。在考前，我尝试做往年考试题目，熟悉考试题型的同时，也能更好地定制备考计划。

第三段：考试技巧。

在考试中，良好的表现和技巧也极为重要。首先，要尽量让自己表现出自信和稳定的心态。其次，应注重良好的沟通能力，尤其是在交互式问答环节。要清晰表达自己的思路，同时倾听考官的问话，与之进行有效的沟通互动。最后，在组织解说环节，一定要注意结构化，行文流畅，注意语速，把握好文中关键字、词汇和表述，以保证文章的完整性和正确性。

第四段：应急处理。

在导游工作中，应对各种问题的应急处理能力也是必不可少的。在考试中同样如此。如果遇到问题，一定要保持冷静，全面分析状况并及时制定解决方案。同时，要重视安全问题，在应急处理下要确保游客的人身安全，以及尽可能地不影响旅游行程的正常进行。

第五段：总结。

在导游考试中，良好的备考和技巧应用，以及能在应急状况下做出冷静果断的处理，都是取得成功的关键。此外，也要注意自己的心态，以保持良好的表现状态。在未来的工作中，这些技能和经验也绝不会浪费，而会成为我们成为优秀导游所必备的宝贵财富。因此，我们要不断地提升自己，在这个快速发展的旅游市场中发挥出更加优异的表现。

中级导游考试心得体会

考中级导游时候，和大家心情一样的困惑，怕通过不了，但考完之后，就想和大家分享下考试心得。

一、题量很少。《导游知识》题型为单选、多选、判断、简答，正常情况用一半的考试时间就可以做完这些题;《汉语言》题型为单选、多选、填空、论述，考试时间也是绰绰有余，我是考场最后一个交的.卷，距离考试结束还有半个小时时间。

二、难度系数很低。考试内容几乎没什么深度，基本都是识记内容。

三、网上有关导游中级考试的试题太少太滞后，我今年把能搜集到的全搜集了，可是一考试就傻眼了。

四、别迷信考前模拟题或者去压题，老老实实看书比什么都重要。

五、看书不用去背书，就当平时业务中的知识来看，考试内容的实用性很强，重在平时的积累，千万别妄想考前的突击，没事就翻翻书挺好的。

六、考场监考很严，有作弊念头的朋友还是醒醒吧。

七、我不一定能通过这个考试，但我知道自己是缺在什么环节了，如果感觉自己复习的不充分还是建议你去考一下，至少会明白些的。

高级导游考试心得体会

导游经验技巧心得：如何把握现场导游考试导游经验技巧心得体会

其次，在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。

备考资料。

第一工作程序应该是完整的，所以不管怎么样，欢迎词，景点讲解和欢送词都是不能少的，如果碰到考官中途表示你的讲解可以结束了，也一定要马上想办法把欢送词接上，完成整个工作程序。

第二导游语言上的规范一定要注意。在讲解的时候一定要把自己当作是在带团，注意服务语言的应用，不能生硬的回答问题和讲解。

第三服务手势仪容仪表也很重要。

【导游特殊问题处理及应变能力】：根据导游工作程序、服务规范、突发事件处理、个别要求处理等几个方面把可能碰到的问题和答案理出来，经常自问自答，或者互相问答，做到问不倒。

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导游考试心得体会

导游考试是一个对于导游职业的认证和加强。它需要导游在多方面进行考核，如语言能力、专业知识、服务技能等。考试成为了导游职业发展必不可少的一环。在我参加导游考试的过程中，我获得了许多的经验和体会。在本文中，我将分享一些重要的事情，以及我的一些感受和能力提升。

第二段：备考过程。

在备考的过程中，我发现，对于的导游考试，应该以考试的方式学习导游技能。我搜集了大量的相关文献，不断地进行模拟练习，并且在灵活掌握专业知识的同时，利用口才训练软件提升了自己的语言能力。我还主动参加了实际导游工作，让自己获得了更多与客户交流的经验，在服务技巧上得到了提升。在备考过程中，我刻苦钻研，专注备考，通过这些努力，我成功地通过了导游考试。

在导游考试的考试现场，我感动于我所经历的。那里的考官很专业、负责，而考试过程中也是很严谨的。考试期间导游需要快速、准确、有条理地表现出自己的专业知识和沟通能力。在这个过程中，我感受到了自己的缺陷和优点。我对自己的优点有了更加清晰的认识，发现了需要提升的地方，从而更加努力地提高自己的技能。考试结束后，我觉得自己取得了很大的进步。

第四段：成长与收获。

通过考试，我明确了自己需要提高的技能方向，同时也在考试中得到了对自己的认可。我也收获了与导游同行的成长和交流机会。参加导游考试也让我感受到导游职业的责任与使命，并激发了我更多为游客服务的热情。导游专业知识、丰富的人文素养、口语表达技巧等成了我终身学习的重要内容。

第五段：总结。

导游考试是一个检验导游技能和素质的过程。在我身上，它不仅简单地是一个考试，更是一个提升自己、认识自己、深化自我理解的过程。对于即将参加导游考试的人们，我想说，应该充分准备、努力提高自己，同时也应该勇敢面对自己的不足并不断学习。通过导游考试，希望大家都能成为更优秀的导游，为旅游业的发展贡献力量。

导游证考试导游词

毛主席说：“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”。今天，我就带领大家参观一座雄关，它叫金锁关。

金锁关雄峙于铜川市印台区金锁乡人民政府附近，这里两水交汇(淌泥河与柳林河)、三山鼎立(东马栏山、西仲家山、北女回山)，峡谷绝壁，天然奇险，为关中的北大门，是三秦的军事和交通咽喉要地。有“金锁天堑，鹰鹤难飞”之誉，是“榆塞秦关襟喉要地”，自古就为兵家必争之地。

我们现在就来到了金锁关。金锁关的左边峡谷为神水峡。它位于马栏山与女回山之间，是铜川漆水河的主要支流淌泥河的河谷。河谷两岸山峰突兀而起，峰峦叠樟，险峻异常。谷地有公路蜿蜒北上，是关中通往陕北的主要通道。

公路西侧山崖上清晰可见“雄关天堑”四个大宇，为清光绪年间陕西巡府叶伯英所题刻。而有边川谷为柳林河谷，它处于女回山与仲家山之间。明净的柳林河水穿谷而过，与淌泥河交汇于此。此河谷则是通往宁夏及甘肃的交通要塞，自古就见证了唐朝皇室及其重臣和玄奘前往玉华宫避暑的情形。

据史料记载，1129年，宋军将领刘延亮曾屯兵于神水峡，截断了北上进犯宋地的金兵。1551年，陕西巡抚张菏认为“金锁关至为要冲，宜筑城戍守”，以防河套之地叛匪突犯西安。两年之后，同官知县亢庆鸿在三山之间筑建了高大的关城。至此，金锁关长期驻有重兵把守，变得更为险峻。1633年，陕北农民起义军将领张献忠率军攻破并烧毁关城。1678年，守备官由金锁关移驻耀州，仅留有外委把总1名，守兵20名驻守此营。从此，关城日渐废毁。

但现在，我们可以看到金锁关关城遗址仍依稀可辨。关城东西约宽100米，南北约长500米。有南北两门。北门外桥北三岔路口，俗称“三关口”(今西包公路从此通过)，南口通西安，北口通陕北。淌泥河水从关口流过，称“北水关”，分一道、二道卡门。西口通甘肃、宁夏，柳林河水从关口流过，称“西水关”，一道卡门。卡门城墙，原用正方条石筑成，其城洞遗迹犹存。

这座古代雄关历经各朝，特别是唐、宋以后，北御辽金，西防西夏，屯兵驻守，攻占不休。在第二次国内革命战争及抗日战争期间，金锁关成了国民党封锁我陕甘宁边区的重要据点。尽管如此，仍有无数热血青年冒死来到这里，冲关而过，奔赴延安。1946年9月，西安八路军办事处的'同志在撤离西安时也曾在此与国民党激战，并取得了胜利。因此，有许多老一辈无产阶级革命家，如朱德、周恩来等曾路经这里，并留下了许多咏颂这雄关天堑的诗句。

金锁关崖壁陡峭，遍山劲松，谷幽水急。每逢初春，关外积雪消融，而关内仍属银白世界。清晨红日东升，映在白雪与绿草之上，将金锁关映衬得分外妖烧美丽。因此，金锁关的“三山春雪”自古就为文人们所乐道，也留下了不少赞美的诗句。我们现在身在雄关险谷，耳边似乎仍有刀载相撞、战马嘶鸣的回音，金戈铁马，兵戎相见的战争场面仍依稀可见。而在金锁雄关也确实残存着不少的古代遗迹，流传有许多脍炙人口的趣闻野史，其中尤以宋时杨家将的故事广为流传。

据说，800多年以前，北番辽国日益强大，不时南下侵犯宋朝疆域。一日辽将率兵十万，将长安围困。杨六郎骑马应战，搭弓射箭就射得辽兵抱头鼠窜。待跑出300里之后，辽兵发现杨六郎射出的箭插在了金锁关的南门之上。见状，辽军一面惊叫，一面逃出了金锁关。

杨六郎在收复了金锁关之后，就率兵驻扎在这里。直到今天，仲家山上还有杨六郎插旗杆石;女回山上有其屯兵的山寨;杨家坪相传为杨六郎演练军马的场所;而附近的岩洞称“六郎洞”，据说曾为六郎的居所;而棋盘川里的马家寨有一清澈的山泉，据说是巾帽英雄穆桂英的黄骡马马蹄刨出来的;因此叫做“马刨泉”。虽说这一切只是传说，但是金锁关南门在毁坏以前，上面确实插有一文铁箭。

我们眼前的那座山名叫女回山，也叫做“搬转山”。如果仔细观看，大家会发现，这里的山峰走势都为南北方向。而女回山却特立独行，为东西走向。这里也有一个凄苦的传说:秦时始皇征集百万民工建造长城，孟姜女的新婚夫也未能幸免，据《旧唐书》记载，孟姜女为陕西同官人。

她在苦等丈夫数年之后，因相思甚苦而决意到陕北寻夫。殊不知，其夫已死，且尸骨已被砌入长城之中。孟姜女长哭不止，哭倒了长城。为了躲避秦兵追赶，孟姜女身背丈夫遗骨选到了此处。而此时秦兵己追到身后。只见孟姜女使尽全身力气，硬是将这一南北走向的山峰搬转了方向，变成了今天我们所看到的这样。此山挡住了秦兵。孟姜女也得以逃回家乡----同官，即今天的铜川。这座山峰因此被称为“女回山”或“搬转山”。

现在我们来到了西水关外北山下。这里山上曾造有太量摩崖造像，后来在炸山取石时毁坏。而关城南门外淌泥河东岸细砂石崖上，有公元689年雕刻的阿弥陀佛像，1573-1619年雕刻的作品也有遗存。我们可以看到大小不等的石窟摩崖造像20多拿。大的近似真人，小的不及手掌，个个生动逼真。

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导游证考试导游词

毛主席说：“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”。今天，我就带领大家参观一座雄关，它叫金锁关。

金锁关雄峙于铜川市印台区金锁乡人民政府附近，这里两水交汇(淌泥河与柳林河)、三山鼎立(东马栏山、西仲家山、北女回山)，峡谷绝壁，天然奇险，为关中的北大门，是三秦的军事和交通咽喉要地。有“金锁天堑，鹰鹤难飞”之誉，是“榆塞秦关襟喉要地”，自古就为兵家必争之地。

我们现在就来到了金锁关。金锁关的左边峡谷为神水峡。它位于马栏山与女回山之间，是铜川漆水河的主要支流淌泥河的河谷。河谷两岸山峰突兀而起，峰峦叠樟，险峻异常。谷地有公路蜿蜒北上，是关中通往陕北的主要通道。

公路西侧山崖上清晰可见“雄关天堑”四个大宇，为清光绪年间陕西巡府叶伯英所题刻。而有边川谷为柳林河谷，它处于女回山与仲家山之间。明净的柳林河水穿谷而过，与淌泥河交汇于此。此河谷则是通往宁夏及甘肃的交通要塞，自古就见证了唐朝皇室及其重臣和玄奘前往玉华宫避暑的情形。

据史料记载，1129年，宋军将领刘延亮曾屯兵于神水峡，截断了北上进犯宋地的金兵。1551年，陕西巡抚张菏认为“金锁关至为要冲，宜筑城戍守”，以防河套之地叛匪突犯西安。两年之后，同官知县亢庆鸿在三山之间筑建了高大的关城。至此，金锁关长期驻有重兵把守，变得更为险峻。1633年，陕北农民起义军将领张献忠率军攻破并烧毁关城。1678年，守备官由金锁关移驻耀州，仅留有外委把总1名，守兵20名驻守此营。从此，关城日渐废毁。

但现在，我们可以看到金锁关关城遗址仍依稀可辨。关城东西约宽100米，南北约长500米。有南北两门。北门外桥北三岔路口，俗称“三关口”(今西包公路从此通过)，南口通西安，北口通陕北。淌泥河水从关口流过，称“北水关”，分一道、二道卡门。西口通甘肃、宁夏，柳林河水从关口流过，称“西水关”，一道卡门。卡门城墙，原用正方条石筑成，其城洞遗迹犹存。

这座古代雄关历经各朝，特别是唐、宋以后，北御辽金，西防西夏，屯兵驻守，攻占不休。在第二次国内革命战争及抗日战争期间，金锁关成了国民党封锁我陕甘宁边区的重要据点。尽管如此，仍有无数热血青年冒死来到这里，冲关而过，奔赴延安。1946年9月，西安八路军办事处的.同志在撤离西安时也曾在此与国民党激战，并取得了胜利。因此，有许多老一辈无产阶级革命家，如朱德、周恩来等曾路经这里，并留下了许多咏颂这雄关天堑的诗句。

金锁关崖壁陡峭，遍山劲松，谷幽水急。每逢初春，关外积雪消融，而关内仍属银白世界。清晨红日东升，映在白雪与绿草之上，将金锁关映衬得分外妖烧美丽。因此，金锁关的“三山春雪”自古就为文人们所乐道，也留下了不少赞美的诗句。我们现在身在雄关险谷，耳边似乎仍有刀载相撞、战马嘶鸣的回音，金戈铁马，兵戎相见的战争场面仍依稀可见。而在金锁雄关也确实残存着不少的古代遗迹，流传有许多脍炙人口的趣闻野史，其中尤以宋时杨家将的故事广为流传。

据说，800多年以前，北番辽国日益强大，不时南下侵犯宋朝疆域。一日辽将率兵十万，将长安围困。杨六郎骑马应战，搭弓射箭就射得辽兵抱头鼠窜。待跑出300里之后，辽兵发现杨六郎射出的箭插在了金锁关的南门之上。见状，辽军一面惊叫，一面逃出了金锁关。

杨六郎在收复了金锁关之后，就率兵驻扎在这里。直到今天，仲家山上还有杨六郎插旗杆石;女回山上有其屯兵的山寨;杨家坪相传为杨六郎演练军马的场所;而附近的岩洞称“六郎洞”，据说曾为六郎的居所;而棋盘川里的马家寨有一清澈的山泉，据说是巾帽英雄穆桂英的黄骡马马蹄刨出来的;因此叫做“马刨泉”。虽说这一切只是传说，但是金锁关南门在毁坏以前，上面确实插有一文铁箭。

我们眼前的那座山名叫女回山，也叫做“搬转山”。如果仔细观看，大家会发现，这里的山峰走势都为南北方向。而女回山却特立独行，为东西走向。这里也有一个凄苦的传说:秦时始皇征集百万民工建造长城，孟姜女的新婚夫也未能幸免，据《旧唐书》记载，孟姜女为陕西同官人。

她在苦等丈夫数年之后，因相思甚苦而决意到陕北寻夫。殊不知，其夫已死，且尸骨已被砌入长城之中。孟姜女长哭不止，哭倒了长城。为了躲避秦兵追赶，孟姜女身背丈夫遗骨选到了此处。而此时秦兵己追到身后。只见孟姜女使尽全身力气，硬是将这一南北走向的山峰搬转了方向，变成了今天我们所看到的这样。此山挡住了秦兵。孟姜女也得以逃回家乡----同官，即今天的铜川。这座山峰因此被称为“女回山”或“搬转山”。

现在我们来到了西水关外北山下。这里山上曾造有太量摩崖造像，后来在炸山取石时毁坏。而关城南门外淌泥河东岸细砂石崖上，有公元689年雕刻的阿弥陀佛像，1573-1619年雕刻的作品也有遗存。我们可以看到大小不等的石窟摩崖造像20多拿。大的近似真人，小的不及手掌，个个生动逼真。

导游考试

（一）中华人民共和国大陆公民须持本人身份证原件及复印件，学历证书或相关学历证明，二级甲等以上医院出具的健康证明原件报名。持汉语类导游资格证报考外语类导游资格证的考生，可不提交健康证明。

报名时间、地点及方法。

报名时间：2009年9月15日---9月30日。

报名考试地点：省导考委授权在10个市及杨凌示范区（区）设立2009年导游资格考试报名点。报名人数超过50人（含50人）的，在所在市（区）设立考点;报名人数不足50人的，所在市（区）的考生就近参加考试。

报名方法：考生按照本通知第二条提交相关证件，一寸免冠彩色近照四张，按要求在规定时间就近到各市（区）旅游局指定的报名点报名。

报名结束后，各报名点应将考生资料立即报送所在市（区）旅游局，各市（区）旅游局审核后，务必于10月10日前将报名表、汇总表送省旅游局，并按省物价部门核准的标准交纳考生考务费。

四、考试内容及口试考评标准。

（一）考试内容：导游综合知识（笔试）和导游服务能力（口试）两部分。

（二）导游综合知识（笔试）考试科目：2008版《旅游法规》、《导游业务》、《导游基础》和《陕西导游》（其中红色旅游占陕导知识的25％，教材为《陕西红色旅游（导游）讲解词》）四科；外语类考生加试外语笔试，英语、日语、德语、法语使用导游考试推荐教材。

将目前的五门笔试合并考试，具体为：

政策法规、导游业务两科合并考试，考试时间3小时。各满分100分。60分合格。

导游基础、陕西导游两科合并考试，考试时间2小时30分。各满分100分。60分合格。

外语考试时间1小时30分。满分100分。60分合格。

各科试卷选择题占65%，问答及案例分析占35%。

（四）导游服务能力（口试）考试：景点讲解、语言表达、导游规范、素质仪表和应变能力等。

西安地区考生及外语类口试考试抽题景点：（１）秦兵马俑博物馆（２）陕西历史博物馆（3）西安碑林博物馆（4）华清池（5）大雁塔及曲江旅游区（6）华山（7）法门寺（8）延安革命旧址（外语类考生第八题改为清真寺）。

外地市考生口试抽题景点为：（1）秦兵马俑博物馆（2）西安碑林博物馆（3）延安革命旧址和各市（区）确定的五个景点。西安市以外的市、区旅游局应在10月20日前推荐当地的五个景区，报省旅游局人教处认定。

考生景点讲解完毕，再抽知识问答，汉语类考生抽两道题，一道为景点相关知识，一道为导游业务或旅游法规知识；外语类考生所抽题目和汉语类考生相同，但须用所报考的语种回答。

考生各科考试成绩全部合格，方可取得全国导游人员资格证书。考试不合格，考生成绩不再保留，不组织补考。

持有汉语导游资格证申请报考外语类导游，可免试四门综合知识考试，只参加外语笔试和口试，考试合格颁发全国外语导游资格证书。

五、考前培训。

按国家旅游局有关导游考试制度改革的文件精神，为规范我省旅游教育培训市场，严肃考试纪律，市（区）旅游局须严格按照“考培分开，培训自愿”的原则进行考前培训。

六、考试时间安排。

（一）笔试安排：11月28日（星期六）。

16：30—18：00外语笔试。

（二）口试安排：

口试考试自12月6日起开始，汉语类、外语类口试均采取录像方式。考生口试内容包括：景点知识讲解和综合知识抽题问答，并以抽签形式决定应考景点及相关知识内容。口试、笔试、阅卷考评工作在全省口试结束后20个工作日内完成。届时，考生可登陆陕西旅游网（）查询成绩。

导游心得体会

1月3日，我们一家到佛教圣地——衡山旅游。

那天上午10点多的时候，我们开车从株洲出发了。到衡山有100多公里，大概要走一个多小时才能到。山中天气寒冷，不久就下起了小雨，汽车得小心行驶。大概在11点半的时候，我们到了衡山。

我们的车开到了衡山脚下，下车买完门票就开车进山了。车只能开到设在山腰的停车场停放，哇!停车场里人真多、车也很多，简直是人山人海。

下了车，我们要从这转坐索道车上山，然后再步行到达祝融峰——我们要去的目的地。这种索道车跟其他一般的缆车不同，乘客是站着的，车很大，一次可以乘50个人。缆车上去的时候，我们有点耳鸣，有点难受，但觉得刺激，有些人还不时尖叫起来。从车内往外看，上中云雾缭绕,白茫茫的一片，看不清楚任何景色。

下了缆车，我们准备步行上山，我看到这山上的路啊，树啊，都结冰了。这时候，路边出现了很多卖草鞋的人，他们说，一定要穿草鞋，不穿的话，就会滑倒。我爸爸、妈妈都买了草鞋穿上，我没穿，爸爸说我不用买了，我穿的是运动鞋，不用怕滑。

山上面非常冷，寒风刺骨，冻得我都有一点感冒了。爬到半山坡时，我发现路上有很多被人们丢掉的草鞋，我想那些游客可能都上当受骗了，路并不是那么滑，只是出索道的那个地方比较滑,卖草鞋的人也真会抓住机会做生意，就是这样兜售草鞋的。

慢慢地我的`头发都结冰了。我看见别的游客跟我一样，头上像是长出了白发。山上面的树也结冰了，银装素裹很好看，这是我第一次看到真正雪景呢!那些树好像突然都老了，长了白头发和白胡子。我还在一棵树旁照了一张相留念呢!

爬了大概半个小时的山，我们就到了祝融峰峰顶，我们大家累得气喘吁吁，别的游客爬上来也是气喘吁吁的。

我爸爸捐了30元钱在募捐箱里，老师傅就给了爸爸一个护身符、一条手链和两包神茶。我们拜完菩萨，就下山回家了。

下山回家，在快到坐索道车的时候，我看见还有游客往上爬，他们问我们是不是快到祝融峰峰顶祝融峰峰顶了，我爸爸说：“还远着呢!应该还要爬半个小时。”那些游人听了爸爸的回答就说：“加油!”继续赶他们的路。

今天出游，我虽然被冻得感冒了，但是我很开心，我看到了壮观的景色!

导游心得体会

美国商界奇才鲍罗齐说：“赞美地的顾客比赞美作的商品更重要，因为让你的顾客高兴你就成功了一半。”同样，导游在实际工作中也需要通过颇具处世艺术的语言赞美自己的游客.实现游客心理上的愉悦和满足，取得双方心理的沟通，从而有利于导游更好地工作。导游直接赞美游客略显直白，有点虚伪之嫌，而间接赞美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意让人在不知不觉中接受，并且欣赏导游的赞美艺术。

一、假借一位游客的言语来赞美自一游客。既传达了第三者的善意，也表明了导游自己的赞同立场。例如“王大哥，我在和您母亲聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母亲所说的话我很认同，就拿这次您从百忙中抽空陪母亲旅游来说吧，确实难能可贵”。王大哥马上接话”我确实很忙，但母亲年纪大了应该多陪她出来看看，其实，这种导游的赞美为该游客“应该的行为”作出了高度评价，起到了推波助澜的作用，让该游客的心理得到满足，导游与之沟通就容易得多。

二、不当面对其位游客表达赞美和肯定，而是对另一位游客说通过别人的口把导游的赞美传到目标游客的耳朵里。例如，导游想赞美李大哥夫妻很相爱，可以对团友中一位爱说爱美的游客说，“您看李大哥夫妻那么年纪还恩爱如初，有机会是不是让他们谈点恋爱史和相爱之道呀?”之后，这位团友便会说，“李大哥，连导游都知道你们相亲相爱……”导游的赞美目的由此可间接实现。

三、通过赞美与某位游客有密切联系的人、事、物，来折射对该游客的赞美之意。例如，针对奖励旅游团可以说，“我真羡慕各位团友能享受免费旅游的待遇，当这主要是单位好，否则这样的福利是不会有的，更何况领导还亲自带着各位出来就更难得了。”赞美团队领导，与领导沟通好了，导游展开工作便会迎刃而解。

四、可用泛指性语言赞美游客，覆盖面广收效较大。导游采用不点名的方式，让大家或更多的人知道所传达的赞美语言，即导游利用同一言语不仅赞美某一情境中的某位游客，而且还可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜欢西南人的质朴，很容易沟通成为朋友”等。游客听了这些语言之后，自然会朝着这方面去努力，体现出来的自行也就或多或少地带有这些语言涉及的内容和实质。

五、虚心请教也是一种高超的赞美。在旅游之外的行业知识中，导游和将自己变得“外行”一些，让游客的心理地位得到提升，让他们感觉要到尊重，那么游客也会尊重导游。这种赞美方式可以从委婉询问游客职业开始，然后让其在和导游聊天中谈及工作中的情况和成就。导游在倾听时需要点头肯定，并用点睛之语加以有效的引导，游客才会越谈越有兴致。例如，“真是隔行如隔山啊，从您身上确实学到了不少东西”。当然，导游也可适当地在本行业中表现得谦虚些，让有见识的游客提出旅游意见，并有有选择地采纳好的意见.这也是对游客的赞美和肯定。例如，对某个景点的时间安排问题，如果条件允许可以根据游客提出的建议进行操作，这样既满足了游客要求，又认同了游客建议，游客便会有自豪感。

六、有时正话反说可以达到赞美游客的目的。例如“我带美女团比较少，虽然秀色可，但美女们的需求会多一些，就像我现在的状况觉得有点累。”游客从中得到美的赞赏之后，可能就不会提出很多要求，导游的工作就会轻松很多。

其实，从实用角度讲，导游间接赞美游客不仅为了艺术性地让游客得到心理的愉悦和满足，同时也是为了自己的进步和成功。正如名人所说，“赞美别人会帮助自己成功，反正赞美无需本钱，何乐而不为。

导游

作为一名导游，我已经有两年的工作经验了。通过这两年的工作，我深深地感受到导游这个职业的重要性和挑战性。在这段时间里，我积累了许多宝贵的经验和体会，下面我将分享一下我的心得体会。

第一段：导游的重要性。

导游是旅游行业中不可或缺的一环。作为导游，我们的任务不仅仅是向游客介绍旅游景点的历史和文化，更重要的是要为游客提供全方位的服务和指导。我们需要熟悉各个景点的信息，包括历史、地理、人文等方面，以便能够给游客提供准确、全面的解说。同时，我们还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，以及处理突发事件和应对紧急情况的能力。可以说，导游是旅游行业的推动力量，是连接游客与目的地的桥梁。

第二段：导游的挑战性。

导游的工作不仅仅是坐在车上讲解，而是需要经常面对各种挑战。首先，我们需要保持良好的心理素质，因为常常会遇到一些游客不满意的情况。例如，有时候景点人满为患，导致游客无法尽兴游玩；有时候天气突变，导致旅行计划被迫改变。此外，我们还需要忍受长时间的工作和疲劳，经常出差和在外地工作。在这些挑战面前，我们需要保持乐观向上的态度，努力解决问题，给游客留下良好的印象。

第三段：导游的技巧和技能。

作为导游，我们需要掌握一些导游的基本技巧和技能。首先，我们需要具备一定的历史和文化知识，以便能够正确地为游客解说景点的历史和文化背景。其次，我们还需要学会运用一些导游常用的表达和演讲技巧，以吸引游客的注意力和激发他们对景点的兴趣。此外，我们还需要具备制定旅行计划和处理突发事件的能力。总之，导游需要不断学习和提升自己的综合素质和能力，才能更好地为游客服务。

第四段：导游的职业发展。

导游是一个职业的发展空间非常广阔的行业。随着旅游业的不断发展，导游的需求也在增长。而且，导游的工资待遇也相对较高，尤其是对于有丰富工作经验和专业技能的导游来说，更能获得丰厚的回报。此外，导游还可以通过进修和参加导游相关的培训来提升自己的专业水平，并且有机会成为旅游公司的核心管理岗位，甚至有些导游还可以成立自己的旅游公司，开展自己的业务。

第五段：我对导游职业的热爱和未来展望。

作为一名导游，我对这份职业充满热爱和激情。我喜欢与不同地区的游客交流，了解他们的文化和生活习惯。我享受给游客带来快乐和满意的时刻。在未来，我希望自己能够继续提升自己的专业水平，成为一名优秀的导游。我希望通过自己的努力和专业知识，为更多的游客带去美好的旅行体验，并让他们对目的地有更深入的了解和认识。

总结：

导游是一份充满挑战和机遇的职业。作为导游，我们需要具备广泛的知识和技能，不断提升自己的专业素质和能力。只有这样，才能更好地为游客提供服务，让他们在旅行中得到满意和收获。我相信，随着旅游业的发展和自身的不断努力，我一定能够成为一名杰出的导游。这是我对自己的憧憬和期望。

导游心得体会

导游讲解的语言艺术形式，对于取得良好的导游效应具有十分重要的作用，在导游讲解过程中，每个合格的导游人员几乎都有自己一套娴熟的导游方法和技巧，而且各有特色。这里，根据导游语言所基本具备的理、物、趣、神四个特点，列举一些实例，着重从语言艺术的角度，介绍几种常用的讲解艺术手法。

1、描绘法。

描绘法，就是运用具体形象，富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微的特点显现于游客眼前。在旅游过程中，有些景观没有导游人员的讲解和指点，很难发现其美的所在，唤起美的感受。而经过导游人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后，感受就大不一样。例如：在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上，一位导游员对游客描绘说：“朋友们，我们现在身在仙山妙境，请看，我们的背后是一片葱翠的丛林，面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水，湖水映着青山。山石伸进了湖面，湖水‘咬’住了山石，头上有山，脚下有水。真是天外有天，山外有山，岛中有岛，湖中有湖，山如青龙伏水，水似碧海浮动。”接着，他跌若有致地吟道：“茫茫三千顷，日夜浩青葱，骨立风云外，孤撑涛声中。”这位导游员情景交融的描绘，使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时，又听着优美的画外音。

2、简述法。

简述法，就是用准确、简洁、冷静的语言，把景观介绍给游客，使他们在具体欣赏品味景观之前对景观有一个初步的印象。请看实例：导游人员引领着游客来到岳阳楼前，在登楼之前，导游员介绍说：“这就是驰名中外的岳阳楼，它与武昌的黄鹤楼，南昌的滕王阁合称江南三大名楼，素有‘洞庭天下水，岳阳天下楼’的美誉。它原是三国时代东吴时鲁肃训练水师的阅兵台。唐代建为岳阳楼，宋代由巴陵县令滕子京主持重修，整个楼阁为纯术结构，重檐盔顶，1984年落架大修后重新开放。现在楼高20米，由四根楠木柱支撑，楼顶就像古代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉，这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。现在，楼内藏有清代刻的《岳阳楼记》雕屏，大家要想领略‘衔远山，吞长江，浩浩汤汤，横无际涯(《岳阳楼记》)’的风光，请随我登楼观赏。”

3、感慨法。

4、述古法。

述古法，就是向游客叙述有关历史人物、事件、神话故事、轶闻典故等，以丰富游客的历史知识，使他们运用形象思维更好地了解眼前的景观。请看实例：坐落在武汉月湖畔的古琴台，游号事就这么看，没有多大意思，导游员采取述古式的导游手法后，游客对琴台的了解就深入透彻多了。导游员说：“这座古琴台相传是春秋战国时期的著名音乐家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚国的俞伯牙坐船遇风，阻隔在汉阳，在这里，他遇见了一个叫钟子期的人，伯牙知道钟子期喜欢听琴，就用十弦竖琴弹了两支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。钟子期听完，很快把乐曲的含意说了出来，伯牙十分钦佩，两人从此成了莫逆之交。一年后，钟子期病逝，俞伯牙十分难过，特此到钟子期的墓前弹奏了一曲‘高山流水’，弹完后就把琴摔掉了，发誓不再鼓琴，这就是后人所说的伯牙摔琴谢知音。北宋时，为了纪念他俩，就在当年他们鼓琴、昕琴的地方建了一座琴台，取名伯牙台。”游客们纷纷被导游员述古式的讲解所打动，再看古琴台时，感受就不一样了。

5、逗趣法。

逗趣法，就是用幽默风趣的语言进行导游讲解，让游客在乐趣中得到精神享受。例如：在苏州西园的五百罗汉堂里，导游人员指着那尊"疯僧"塑像逗趣说：“朋友们，这个疯和尚有个雅号叫‘九不全’，就是说，有九样毛病：歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩脚，外加一个歪鼻头。大家别看他相貌不完美，但残而不丑，从正面、左面、右面看，你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉…。另外，那边还有五百罗汉，大家不妨去找找看，也许能发现酷似自己的‘光辉形象’。”风趣的话，逗得游客乐此不疲，游兴顿增。

6、猜谜法。

猜谜法，就是根据旅游景观的内容和特点，以谜语的形式引发游客的兴致。请看实例：有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说：“这儿的路处处曲，路边的溪水叮咚响，远近的山峦绿葱葱。清代文人俞槌到这里时，诗兴大发，挥笔写道：“曲曲环环路，叮咚泉，远远近近山……，前面已用了叠词，朋友们猜猜看，第四句写树时，俞描用的什么叠词?”游客们议论纷纷，有的说“郁郁葱葱树”，有的说“大大小小树”，最后在导游员的启发下猜出是“高高下下树”.大家都惊叹俞槌用词的精妙。这“高”和“下”贴切传神，写活了沿山而长的树林。游无锡蠢园时，导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭，指着匾说：“春亭挂的匾额是‘滴翠’，表达了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢?各位朋友是否能猜中?”一石激起千层浪，游客边猜边看，猜中的笑逐颜开，未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。

7、玄虚法。

玄虚法，就是指在导游员讲解中故意用停顿和“吊胃口”或“卖关子”来故弄玄虚，以吸引游客，请看实例：一位导游员在讲解虎丘塔的建造年代时说：“虎丘塔究竟有多少年呢，几百年还是几千年?说法一直不一致。这事直到50年代初才弄清楚。”导游员停了下来，大家在想，是怎样搞清楚的呢?“有一次，建筑工人在加固塔基的时候，他们在塔内一个窟窿里，发现了一个石头箱子。”导游员停了下来，然后说：“工人们把它搬出来，打开一看，里面还有一个木头小箱子，大概有这么大……”导游员比画着，“再把小木箱打开，里面有包东西，是用刺绣的丝织品包着的，解开一看，是一包佛经，取出这包东西，只见箱底写着年代，你们猜是什么年代?”游客纷纷猜测，过了一会儿，导游员说：“这年代是中国北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可见，虎丘塔距今正好是一千多年的历史，而苏州的丝绸刺绣工艺至少也有上千年的历史。”玄虚式的导游讲解把本来不怎么吸引人的建塔年代说得有声有色，令人着迷。

8、悬念法。

悬念法，就是根据不同的导游内容，有意识地创造连环套似的情境，先抑后扬地提出问题，以造成“欲知结果如何，且听下回分解”的悬念，使游客由被动地昕讲解变为主动探寻，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如：在导游定陵时，可分为门前、展室和地宫三大部分。在门前，讲概况，未尾点出发掘年代，要想知道发掘过程吗?请到展室来;在展室，主要讲述发掘过程，末尾点出地宫内所葬何人，要想知道是怎样入葬的吗?请随同一起下地宫。这样整个导游过程就环环相扣，引得游客非听非看不可。

9、类比法。

类比法，就是用游客熟悉的事物进行类比，帮助游客理解和加深印象。由于地理的、历史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差异性，导游员要把每个游览点解释得使游客容易理解，一听就明白，并不是易事。因此，导游人员有时必须借助类比的手法。比如：一批日本客人在参观乾陵壁画时，指着侍女壁画对日本客人说：“中国盛唐时期美女的特征和在日本高松家古坟里发现的壁画非常相似。”到此的日本客人仔细一看，发现的确如此，经过对比，从而对乾陵壁画有了具体的了解。

在讲解西安半坡文化村时，如果导游员加上这么一句话："半坡人的生活在很大程度上和当今美国居住在‘保留地’的印第安人的生活习性很相似。"这样讲解，美国客人就会恍然大悟。又如：在讲解北京故宫的建造时间时，对外国游客，如果只说“它始建于明代永乐四年，也就是公元1420xx年。”他们并不会有多少印象，一下子也难以感到北京故宫历史的悠久。如果采用类比式，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成。”对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年。”这样一比较，他们就能更好地感受到中国文化的悠久历史。

10、引用法。

引用法，就是引用客人本国本土的谚语、俗语、但语、格言等进行讲解。这不仅能增强讲解语言的生动性，而且能起到言简意骸，以一当十的作用。

一位导游员带日本旅行团游览苏州拙政园，当客人们走过石桥之后，就问他们是否忘记了过桥的一道手续，游客们一时不知其解，于是导游员说：“贵国不是有句叫做‘敲打一下石桥，证实其坚固后再走过去!’的俗语吗?刚才各位虽然忘记了‘敲打’，虽然也平安地过来了，这说明中国的石桥坚实，无须‘敲打’，就能平安地走来。”这位导游员引用了日本的俗语，借题发挥，取得了意想不到的效果。又如另一位导游员接待一些德国客人时，由于天气炎热，客人们的情绪低落，导游员便说了两句德国俚语，“要是神仙来旅游的话，那么他也会笑的。”“口渴比思乡更难受。”顿时，气氛活跃起来，有的客人又一连说出了好几句俚语，炎热的天气给大家带来的倦意也消失了。

11、模糊法。

模糊法，就是运用不确定的或不准确的语言进行导游讲解的一种方法。例如：桂林阳朔鉴山崖壁上有一个草书“带”字形的石刻。一位导游员在讲解时说：“那个‘带’字形石刻像‘带’又不是‘带’，似一个字又不是一个字。这是清代王元仁的手笔，他写的这字到底有什么含义呢?有人说它包括一带山河，少年努力‘八个字，也有的说包括’一带山河，举世无双，少年努力，万古流芳‘十六个字，还有的说是由’一带山河甲天下，少年努力举世才‘十四个字组成，其笔意到底是什么，谁也说不清，大家若有兴趣，可以仔细琢磨一下。”导游员故意采用模糊法进行模棱两可的讲解，让游客在观赏中进行选择性思考，以增添游兴。康德说过：“模糊观念要比明晰的观念更富有表现力。”(《康德传》商务印书馆)此话是很有道理的。如果这位导游员只确切地讲一种“带”的说法，其导游效果就平淡得多了。

当然，在运用模糊法时，要掌握好模糊的程度，如果一昧地"模糊"下去，就会收不到良好的导游效果。

12、变换法。

变换法，就是将外国游客难以理解的词或句子意译成或变换成他们所熟悉的易懂的词或句子。例如：“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。”如果直译成日语，有的日本人不一定懂，若意译成日本民谚：“三人凑一块，可顶上文殊菩萨的智慧。”效果就好得多。再如，"thisisdinling，theoneofzhuyijunandhisempresses，xiaoduanandxiaojing(这是定陵，是朱翔钧和他的皇后孝端和孝靖的寝陵。)英美客人很难一下理解这句话的实质意思，因为他们不熟悉，若变换一种表达方式："thisisthetombofthethirteenthemperorofmingdynastywherehewasburriedwithhistwoempresses."(这是明朝第十三个皇帝的陵寝，他与他的两个皇后葬在这里。)他们一听便懂。

导游心得体会

光阴时间，岁月匆匆，不知不觉中，我哦从事导游工作快三年了，往年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验。也发现了很多题目。

我所面临的最大题目就是知识面不够广，假如带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部份导游常常碰到的题目，导游的知识比如是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的知识和能力，再往做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要到达这个效果，我就必须不断努力，博学多才，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会愈来愈满了。

在带团当中我也总结了一些经验：

1、接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

2、和全陪要提早沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好展垫。

3、游客到站后，要表现出非常热忱的模样。由于游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧随着是好奇和料想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对导游来讲第一印象非常重要，由于良好的开端是成功的一半。

4、客人进住宾馆后往每一个房间走一走或打电话问一下有无甚么题目。如有即可及时解决，如等到客人来找，那末小题目就变成大题目了。

5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人先容清楚团队餐所含的内容。用餐当中往问候一至二次，有题目及时调剂。

6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

7、讲授内容我会根据客人的层次、爱好、繁简适度，有计划性的算时间。比如走甚么路，多长时间、应讲甚么;怎样的客人合适弄甚么文娱活动等。

8、开场白非常重要。上车后我不会急着自我先容，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的风景。等他们回过神来肯定会有人说：导游，你姓甚么给我们先容一下吧!这时候全车人的留意力就集中在我的身上了，这样先容的东西他们也就会印象深入了。伺机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来到达活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那末行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

9、跟客人拉近间隔有个小技能，就是迅速、正确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最最少他不会是第一个反对我的人。

10、我以为送团总结不可忽视，行程行将结束时，我一定会总结一下整个旅程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以避免回往以后他们忘记了，反到会说有的景点没往，这样就会带来没必要要的麻烦。另外再先容一下他们没往过的地方，希看他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，想法让他们说出心中的不满，就算有一点小题目，他们回往也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程美满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿看。

导游心得体会

我是一名在20xx年就考取了全国导游证并领到ic的导游，在从事了3年的专职地接导游之后，我转行做了计调，再后来转行到了国企，可我却一直喜欢旅游，一直不愿意放弃导游证，所以坚持每年参加导游年检。但是由于红河州的旅游现状，州内是不大需要兼职导游的，于是我就鲜少有带团的机会了。虽然已有两年左右的时间没带团了，可我却一直关注着我喜爱的这个行业，也关注着导游这个职业。我了解到省旅游局一次又一次的出台新文件，针对导游回扣佣金等问题进行改革，可是越改越怨声载道，越来越多的导游要么就自己投资组团做老板，要么就像我一样几乎彻底离开旅游行业。是导游员太多了吗？也不尽然。

我有不少在昆明做团的同学说他们都很难找到能上团的导游了，一是因为现在导游上团要垫团款没有几个新导游能垫得上，二是有经验的老导游挑团，而且不愿垫团款带团。有那么一段时间，昆明旅游业似乎“真空了”，一边是旅行社急需要有经验能转嫁风险的“优秀”导游，一边是导游为了规避旅游局和旅行社硬塞给自己的风险而不愿带团，在团上的几乎都是在校或刚离校的“菜鸟”，我不敢质疑“菜鸟”们的服务技能水平，我也不担心下滑的旅游接待能力，我只是想，如此新规出台以后还有多少人敢把导游作为毕生的事业来规划。行业潜规则合法话的直接效果是把导游逼到了一个更尴尬的境地——1个团的团款就上万员，很多旅行社报账的时候还很拖沓，有时候垫团款五、六万元却三个月甚至半年都报不了账，既然导游的职业地位和洗碗工差不多，那凭什么要求导游和旅行社甚至和旅游局一起承担如此风险？如果不将这些风险转换成收入，导游是人，究竟可以用什么来生存？社会对导游的关注似乎由于媒体的添油加醋热潮连连，在社会对导游有如此诸多要求时，是不是能关注一下其他旅游环境？旅游局是不是也应该关注一下旅行社作为雇主的违规违法问题，他们钻政策的空子，变着法增加导游的就业成本，提高导游的就业风险，旅行社和导游比，到底谁是弱势群体，到底谁更需要被整顿？！

以上只是我对现在导游的一点粗浅认识，最后真心希望有越来越多的导游变的更优秀，有越来越多的优秀导游能回归队伍，有越来越多的人能选择导游这个职业。