季度工作总结好（通用21篇）

通过月工作总结，我们可以发现自己的优势和不足，以便在工作中进一步提升和成长。这份月工作总结范文通过具体的案例和数据，展现了作者在工作中的成绩和成长。

季度工作总结

经过了xx酒店领导的指导方向以及xx全体部门和员工们的共同努力，现将xx酒店第三季度工作总结如下：

酒店的提升是有原因的，而我们的原因就是领导们的领导，以及全体同事们的努力。

首先，在这第三季度里，我们们针对客房和服务都做了极大的提升。首先是对客房，经过整改，我们对客房中许多老旧设施进行了更新，对有问题的地方进行了整改，尤其是针对浴室这些地方环境的改造。

其次，根据市场的情况我们适当的调节了房价。在第三季度营业之后，我们酒店的环境在顾客中大受好评！得到了顾客们的认可。但是同时，我们也一样接收到了关于环境方面不足的投诉，虽然现在还没有面面俱全，但是顾客的要求就是我们改变的目标。

最后，就是在员工方面的提升了，员工是我们酒店服务的基本。在第三季度当中，我们共组织过培训x场，各部门的员工都积极的参加进了培训当中，让我们xx酒店的服务质量又再次向上提升了一个阶段。

在第三季度的员工评价中，由于我们给顾客留下了好印象，所以顾客也给我们留下了很多的好评！其中，尤其是x部门的xx等人，因为出色的服务表现，被酒店评为“xx优秀员工”！大家要多向xx等人学习，将酒店的“为顾客服务”精神贯彻到底。

在第三季度中，我们共举办了x场酒店活动，其中最重要的是在中秋节时期的中秋礼盒售卖活动，我们通过积极的在居民区宣传我们的中秋活动，并发放了的许多优惠券以及折扣的消息。这让我们在活动中获得了不错的成绩。中秋活动中，我们共卖出中秋礼盒xx份，总收入xx万元。

顾客的不满就是酒店的不足，虽然我们永远都难以做到完美，但是我们却可以用不断向上的积极心去向着最接近完美的地方迈进！相信在我们这么多xx优秀员工的努力下，酒店会有更加美好的未来！

一季度季度工作总结

季度工作总结

1月x日至20日，工程部完成了项目用地标高的测绘工作并统计土方工程量，对建设场地地面标高及路基处理工程数量进行了核实。

2、石化专用线和集装箱专用线工作

1、项目可研报告审批进度缓慢。

项目可研报告属省交通厅、省发改委交叉审批，程序繁琐、审批周期较长，需加强联系沟通，加快审批进度。

2、用海手续还不完善，用地手续无法办理。

1、加强省交通厅联系沟通，推进一期工程项目可研报告审批进度。

2、加快推进一期工程初步设计文件第三方审查工作，待可研报告批复后第一时间上报审查初步设计文件。

4、跟进项目用海手续办理，做好用地报批准备工作。

季度工作总结

不知不觉间，20xx年的工作已经过去了两个季度。在第一季度的时候，我们的生活和工作都发生了翻天覆地的变化，这不仅让我们感到不适应，还严重的影响了工作。但随着第二季度的工作到来，一切终于还是慢慢的恢复了过来。而经历了这些的我们，在工作上也有了更多的收获。

而在第二季度里，我作为银行的一名员工，也有了自己的收获和体验，毕竟这次的体验让我收获众多。以下是我对自己这个季度的工作总结：

一、思想方面的提升。

在这段时期里，我们的工作一直都很忙碌，看着同事们认真专注的身影，听着领导们的讲话，我也慢慢的从自己的工作中进入状态。在感受中，我更了解了自己的工作目的！了解了自己的工作方向！作为一名银行的职员，我在过去面对客户的时候，总是太过死板，太过经验化。但是到如今冷静的思考下来，我才感受到，工作可以有这么多的变化，而自己也应该更灵活，更积极的去寻求最有效的方法。

二、个人的工作进步。

在工作中，这个季度的我通过不断的模仿、摸索，感受到了自己的提升，并且在之后的工作中完全靠自己的判断，更是很好的锻炼了我的能力。在现在的工作中，我不仅能更好的向客户推销银行的.产品和业务，更是能通过交流加强和客户的联系，并能更好的开拓自己的人脉道路，让工作更加的顺畅！

其次，我也掌握了一些自我学习的技巧，并根据自己的情况定下计划，让自己有更多的时间来提升自己，增长理论知识。

三、

在第二季度的工作中，我开始在个中提升自己。每天的工作不像过去那样忙碌，但是却更需要严谨和小心的对待！在工作中，我刻意去锻炼和提升自己的能力，并让自己在面对客户的时候能更加的得体。

在这个季度的工作中，我的工作情况明显比第一季度有了更大的提升，并且也得到了更多客户的满意评价。就我个人而言，我是有不少的进步的。但同样，也有在工作中因为自己的疏忽大意而导致工作失误的存在。对此，我感到很惭愧，但也因此认识到了自己的不足。

在未来的工作中，我会更加的努力的做好自己的工作，不断的反省自己、改进自己，未来的不久，我一定会有新的进步！

季度工作总结

20xx年第三季度即将告一段落，第四季度即将来临，现将第三季度的安全生产工作做如下总结：

1、第三季度接到管理中心《关于加强电视卫生安全的紧急通知》后，我嘉诚公司首先成立了电视卫生安全检查小组，明确了任务，并对工作区和设备、库房进行了责任区、责任人的.划分，使安全责任和卫生区的责任落实到位到人，强化了员工的安全意识和责任意识。

2、健全、完善有关电视卫生安全工作制度，在基础上制定了《食品卫生安全预防措施》，《食品卫生中毒预案》，建立了食品卫生安全检查制度，完善了食品采购，入库检查制度，做到层层把关，责任到人。

改造，新增食品存放加工等部位的设备设施，把陈旧的洗碗池更换上了不锈钢池，还增加了两个凉菜间，还安装上了电视和紫外线消毒灯，还把后厨不规范的线路和开关重新进行了改造。

对新来的员工进行了安全知识培训，除每周日检查外我公司针对各部门进行了一次安全卫生大检查，每月一次针对员工进行安全常识和如何正确使用消防器材进行抽考。

5、锅炉班、维修班、综合班，第三季度除了每周二次的班组安全学习以外，我们特意在八月份组织每周一次的电视电教课，内容包括“礼貌礼节”“职业道德”；锅炉班八月份对东院锅炉房陈旧的管道和设施进行了除锈补漆工作；维修班每周二次对箱变和配电室进行安全检查和打扫卫生，发现隐患及时处理，并制作了“安全管理流程图”1块，“燃气泄漏应急处理流程图”2块，“火警应急处理流程图”2块，“消防应急处理流程图”1块。

6、我公司每月1号对整个联合基地274个灭火器，76个消防栓进行检查，并填写卡片。8月份我公司进行一次消防疏散演练和“安康杯”消防疏散演练签名活动，参加人数：117人次；还对全体员工进行了一次关于“安全知识”，“服务礼仪、职业道德、职业技能”的考试，参加人数103人，还进行一次“安全知识”的电教课，参加人数：118人次。

从第三季度的“安全生产”工作来看，我公司在今后的"工作中仍然把“安全生产”做为主题，逐步推行“以人为本，预防为主”“预防为主，防消结合”的安全管理模式，安全管理从事后被动变为事前主动，从专人管理转变为全员管理，今后除了继续开展消防演练和疏散演练、设备安全大检查、现场隐患大排查等系列活动外，重点推行，安全知识竞赛和演讲，安全座谈会等安全文化建设活动，从而营造人人重视安全，人人维护安全，时时处处安全的和谐氛围。

季度工作总结

20xx年，泉兴集团（托管）金庄生建煤矿十分重视职工安全培训工作，以集团培训文件为总抓手，立足培训工作实际，整章建制重培训，扎实推进安全培训工作开展，切实提升正能量。工作中认真贯彻落实国家安全培训工作的有关文件指示精神，坚持“三并重”原则，把职工培训工作当作安全生产基本措施来抓。加大培训资金投入和管理力度，不断完善培训制度，优化培训管理，注重培训效果，培训管理水平也随之提高，圆满地完成了第一季度各项培训任务。

一季度，严格按照上级培训有关规定，我矿重新组建安全技术培训中心领导机构，加强对我矿安全技术培训中心的领导，明确职责；制定了20xx年安全教育培训管理制度及教育培训工作的实施意见，健全各项培训制度。参照上级培训计划，结合实际情况编制年度培训计划，及时安排各类人员参加初、复训。一季度各类培训共15期92人参加培训，其中副总工及以上管理干部安全资格培训3期3人、贯彻国办发99号文专题培训3期3人；中层管理干部安全资格培训3期10人；特殊工种培训6期76人。经严格培训与考核，培训合格率达到100%，持证上岗率达到100%，促进矿井安全生产。

二、培训工作建设。

见》等各项培训制度，对各类证件进行了分类信息统计，并建立电子培训档案。在培训工作中虚心向兄弟矿井学习安全培训经验，严格做到以严治学、教考分离，通过培训提升学员的自治能力、执行能力、服从能力、操作能力，增强全体从业人员的安全意识和操作技能。

2、充实力量、创新。

教学。

是搞好职工教育培训的组织保证。在选聘安全培训教师上，选聘那些有丰富的实践经验和理论水平的工程技术人员担任。严格执行教师备课备案制度，按标准编制教案，严格课时要求，认真组织结业考试，所有专兼职教师授课均形成ppt课件，确保教学效果。专、兼职教师在培训工作中不断创新教学方法，坚持以“实用实效”为导向，采取师生互动、教学相长、职工表达、教师讲评等“自助式”教学方法，激励学员动眼、动脑、动口、动手的积极性，使之寓教于乐，深入浅出，通俗易懂。

3、强化培训、严格管理是增强职工安全意识与技能的有力保障。在组织从业人员培训培训时，我们始终坚持安全培训内容上掌握高标准，严格按照统一的培训大纲，积极采用新版培训教材，增设新版《煤矿安全规程》、各专业质量标准化标准等内容。严格按照计划落实培训，从根本上杜绝替学现象，认真执行培训学员日常考核制度，实行签到点名、班中查岗、课堂抽检制度，对无故旷课者视为培训无效。严把考试关，严格实施“教考分离”，考试单人单桌，并做好学员培训档案管理。通过培训，职工的安全生产意识和技术水平得到进一步提高。

方法，重点做好“每日一题”、“每周一课”、“每月一考”、“岗位练兵”和以师带徒等形式的培训；所有培训都遵守“生产需要什么样的人员，我们就进行什么样的培训”和“井下干什么、我们教什么、考什么”的培训思路，确保职工学练结合，学以致用。

三、

培训工作中存在的不足。

在总结成绩及经验的同时，与上级要求及与先进单位相比，我矿在安全培训方面还存在许多不足，培训场所、设施正在逐步健全。职工文化素质参差不齐，提高教学质量的难度大。面对不足，我们今后将继续努力，克服困难，健全各项培训制度，严格落实各项培训责任，规范教学管理。抓好安全教育培训的硬件建设，加大对职工培训的投入，提高培训质量，搞好安全服务。

第二季度将按照培训计划严格落实，及时组织各类培训，对上季度安全教育培训存在的问题进行整改，并完善培训档案管理。将以岗位练兵为总抓手，促进人才培养。通过开展各专业岗位练兵活动，增强技术技能人才专业知识，全面提高干部职工的综合素质。拟定5月份组织一期特殊工种培训班，提高特种作业人员安全意识和操作技能，促进我矿安全生产。

在培训中，我们要针对职工的特点，不断改进教学模式和教学手段，完善教学设施，紧密围绕生产实际进行教学，激发职工的学习热情，从而提高学习效率，切实提高安全培训质量，推动安全培训工作健康发展，不断提升从业人员安全素质，持续强化安全培训在预防生产事故中的重要作用，为安全生产做出贡献。

季度工作总结

按照省委组织部、省人社厅、省委创先争优活动领导小组《关于对困难群众和困难党员实施就业帮扶的意见》工作部署和要求，吉林市就业局紧紧围绕发展和民生两大主题，以“发展上水平、干部下基层”为主旋律，精心组织，全力以赴，结合全市创先争优活动和吉林市创业就业“百千万”民生工作，统筹安排，精心组织，制定方案，细化工作步骤，集中抓好困难家庭成员创业和困难群众就业帮扶工作，“双困”就业援助工作第一阶段的岗位开发、项目征集和摸底调查工作取得预期效果。现将第一季度工作情况总结如下：

一、阶段性工作完成情况。

一季度，我市基层公共就业服务机构针对符合条件的城乡“双困”人员开展走访，通过全面细致的入户摸底调查，截止3月末，吉林市城乡“双困“人员共计724人，其中城镇困难群众418人；困难党员45人；农村困难群众229人；农村困难党员32人。围绕八大行业工种共开发适应性就业岗位1.2万个。其中企业生产操作类5967个、居民服务类1557个、餐饮服务类1523个、后勤服务类1240个、商贸服务类979个、物流运输类556个、客房服务类286个、种植养殖类153个。征集适合困难群体的创业项目236个。

（一）强化领导，精心组织。为开展好本次“双困”就业援助活动，吉林市成立了以市委宣传部、市委创先争优工作领导小组、市人社局、市就业局领导为组长，分管领导为副组长，相关科室及各县市区人社部门、就业局为成员的吉林市“双困”活动工作领导小组。为援助工作的开展提供了有力的组织保障，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。同时把此次工作提升到关系社会稳定大事的高度，认真加以组织实施。

（二）高度重视，落实责任。对困难群众和困难党员实施就业帮扶是落实全省“三帮扶”工作的重要举措，吉林市各级人社部门对此项工作给与充分重视，将城乡“双困”人员就业帮扶工作摆上重要日程,精心部署,周密安排。结合我市“三帮双促”工作实际，研究制定了吉林市《关于做好城乡困难群众和困难党员就业帮扶工作的实施方案》，制定具体的工作方案,明确目标任务、政策支持、保障措施等内容，保证各项帮扶工作落到实处。

（三）开发、筛选适应性就业岗位。为保证“双困”人员能够找到适合自身特点的就业岗位，吉林市各级就业部门组织社区工作人员，通过多种渠道开发各类适应性就业岗位，同时对开发的岗位进行筛选，选择一批技能要求适中、适合就业困难群众就业的岗位。针对就业困难群体的实际情况，岗位开发坚持以家庭服务类、生产加工类、商贸服务类、种养殖类等技术含量低、简单易操作的岗位为主，工资待遇达到全市最低工资标准以上，适宜就业困难群体上岗的原则。

（四）征集、评估适应性创业项目。拓宽创业项目征集范围，组织专家评估，筛选出适合困难家庭成员就业的各类项目。一是借助新闻媒体、大专院校、创业者协会、专利部门等载体，广泛征集各类创业项目。二是发挥部门间合作优势，充分利用创业型城市的项目资源，实现创业项目共享。三是对于市场前景好、投资少、见效快，并且被创业人员采纳，取得创业成功的项目，实施有偿征集。四是将征集上来的创业项目，经专家评审团进行评估论证后，筛选出适合困难家庭成员创业的项目集中推介。

（五）按照就业援助工作制度化、精细化、长效化的要求，市局抽调工作人员下基层，走访就业困难人员和零就业家庭，以实行分片包干的形式，对本地“双困”人员进行全面细致的调查摸底，逐一进行调查核实，一是以县（市）区为单位，组织人员深入帮扶对象所在街道（乡镇）、社区（村屯），开展逐户调查摸底，详细了解其家庭状况、身体状况、创业（就业）经历、技能特长、创业（就业）愿望等情况，为开展有针对性的就业援助和创业帮扶提供依据；二是社区劳动保障服务站为创业就业帮扶对象单独建立援助台账和数据库，根据各自不同情况建立“一人一册”援助档案；三是各级公共就业服务机构要层层建立援助预案，落实“一对一”或“一对多”的创业就业援助包保责任制。

三、下步工作安排。

（一）搞好岗位对接工作。我们按照就地就近、在开发的岗位中自愿选择、就业部门全程服务的原则，将辖区内的就业岗位信息提供给社区包保人员，通过包保人员与求职群众联系，待本人选定适合自己的岗位后，由社区包保人员将就业困难人员直接送到企业进行对接，对接成功的现场签订就业协议。对于经帮扶未能实现就业的困难群众，由就业服务机构对其进行再次推荐岗位，直至找到工作，实现比较稳定就业为止。对求职者较多的街道、社区，利用基层就业服务机构场所集中开展现场对接。

（二）开展技能和创业培训，让更多的“双困”人掌握一技之长。方案要求各级就业部门制定培训计划，落实专项资金，建立责任制度，开展就业困难人员创业大讲堂、社区困难人员创业座谈会、困难人员创业示范户评选等活动。组织有培训意愿的“双困”人员参加职业技能培训，特别是应用工单位需求组织有针对性的岗前培训。增强其就业能力和在市场中的竞争能力，努力做到促进就业与稳定就业相互依托，素质就业与开发岗位同时并举。

（三）积极落实各项就业扶持政策。吉林市各级就业部门从落实社保补贴、岗位补贴、培训补贴等多方面入手，以街道（乡镇）、社区（村）劳动保障平台为依托，全面落实各项就业扶持政策，维护援助对象的合法权益。对符合条件但尚未享受灵活就业社保补贴、小额担保贷款、免费职业技能培训等优惠政策的双困人员，街道、社区工作人员上门开展宣传咨询服务活动，帮助他们落实优惠政策；并向辖区内每一位未就业的援助对象提供了至少一次职业指导、三次职业介绍服务。

（四）加强跟踪服务力度。以街道（乡镇）、社区（村）劳动保障平台为载体，重点对尚未就业的援助对象，通过公益性岗位援助，进行安，配套落实各项扶持政策；对已上岗并获得劳动报酬的就业援助对象，跟踪了解其就业状况，帮助协调与用人单位签订劳动合同，按照规定缴纳社会保险，帮助落实社保补贴和岗位补贴政策。已经实现就业的援助对象均指定专人负责，分类进行跟踪管理，及时沟通联系，动态掌握援助对象就业状况的变化，确保其尽早实现就业和稳定就业。

季度工作总结个人季度工作总结

我自20某某年x月到电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮忙下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将第四季度以来工作、学习、思想状况分析总结报告如下：

一、深入学习政治理论，不断提高政治素养。

第四季度以来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。透过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。透过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和用心性都有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识。

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作潜力。

在第四季度，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：

(一)营销监控中心建设。

营销监控中心是透过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理，全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，透过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的资料》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

(二)县级公司“一体化”工作。

作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行)》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

(三)昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅。

参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户能够24小时透过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。

(四)建设移动营销作业系统。

参与《云南电网公司营销移动作业子系统方案》、《云南电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际状况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

(五)参与编写各种规范。

参与编写完成《云南电网公司配电班组建设规范(共十六分册)》、《云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行)》、《云南电网公司市级供电企业营销标准体系》、《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

(六)完成计量处日常工作。

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成状况透过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解;透过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了必须的了解;透过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;透过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了必须的提高;透过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作潜力得到全面提高。

四、自身存在的不足。

(一)应对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务潜力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展;但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。

(二)沟通协调潜力还有差距，还需要进一步提高。

五、今后的工作打算。

在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮忙下，经过自己不断努力，取得了必须的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，应对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务潜力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!

季度工作总结

同志们：

今天的会议，主要是总结第三季度的工作，布置第四季度工作。下面，我先对第三季度的工作作一个简要的总结分析。

今年第三季度的工作，总的来讲，成绩是令人鼓舞的，但也存在不足。总结分析第三季度的工作，主要有以下几个特点。

我们围绕产业结构调整和产业升级，围绕“优二扩三”攻坚克难，取得了明显成效。

(一)主要经济指标稳中有升。今年第三季度，全镇规模以上工业总产值54.44亿元，1-9月份累计154.04亿元，同比增长4.26%。外贸出口总额11.1亿美元，1-9月份累计21.8亿美元,同比增长24.3%。实际利用外资总额2435万美元，下降7.6%,1-9月份累计1.05亿美元,同比增长3.3%。社会消费品零售总额19.4亿元，增长19%,1-9月份累计58亿元,同比增长35.3%。各项税收总额3.23亿元，同比去年同季增长12.5%，1-9月份累计9.23亿元,同比增长20.8%。镇本级可支配财政收入1.06亿元，同比增长18%，1-9月份累计4.59亿元,同比增长35%。金融机构各项人民币存款余额80.4亿元，比上年末增长13.1%，各项贷款余额39亿元，比上年末增长16.4%。城乡居民储蓄存款52.8亿元，比上年末增长8.4%。

（二）外资企业增资活跃。6-8月份，我镇外资企业增资498万美元，同比增长80％；6-9月份利用外资协议签约宗数为14宗，其中新签项目8宗，增资项目6宗，新签项目中投资超500万美元的有2宗。但引进项目势头有所下降，实际利用外资比上年同期下降7.6%。另外，镜威家具和衡隆电业已开始建设厂房。

（三）民营经济保持较快增长。本季度新增民营企业265家，目前全镇共有民营企业2488家。本季度规模以上民营经济总产值达5.56亿元，占全镇工业总产值的10.2%。在培育名牌企业和名牌产品方面，目前，金业电子申报的国家驰名商标的有关资料已送交国家工商总局待审批，达成机械、顺达鞋厂正在申报省著名商标，百味佳正在申报省名牌产品。光电数码专业镇的申报材料已通过市科技局审批，现待省科技厅审批。与华中科技大学合作成立了科技服务公司。tr轴承厂用地问题已上送相关资料，待市国土局集中审批。

（四）商贸业发展势头较好。引进了五金机电市场、酒店用品市场、汽车品牌店等商业项目。以五星级标准兴建的悦莱酒店正式开业。亚太地区规模最大的美孚中心—东孚大厦已建成使用。房地产继续保持良好态势，已开盘的楼盘销售状况良好，今年以来，全镇竣工的房地产面积为64.07万平方米（其中竣工未办预售证的有14.63万平方米），销售面积39.27万平方米，销售金额20.95亿元。惠明盛香缤地产、海悦花园四期正在紧张施工。汽车销售1-8月份总额为39亿元。国庆期间与市旅游局联合举办了“20xx缤纷寮步香市行”活动，包括美食、车展、房展、购物、香市一日游、图片展、摄影比赛等一系列活动，活动圆满成功，达到预期效果，推介了寮步，为我镇商贸业发展营造了浓厚的商业氛围。

（五）加大了追收欠款力度。镇村兑数有所进展，本季度共兑数1828万元，今年以来共兑数3452万元，占总兑数的`20%。共追收镇级应收款近400万元（尚有应收款1836万元未收）。财审工作作用明显，到9月20止，共完成审核工程63项,在已完成审核的预结算工程中，送审的工程款为10988.01万元,审核后的工程款为9113.55万元，核减了1874.46万元，核减率为17.06%。

（六）积极应对政策调整。7月23日，商务部与海关总署联合发布20xx年第44号公告，公布新一批加工贸易限制类目录。经济部门特别是外经办积极研究，采取了一系列措施应对此次调整对我镇企业可能带来的影响：一是成立了加工贸易企业转型升级服务小组，开展专门服务。二是重点走访企业，掌握企业动态，宣传新政策，想方设法帮助企业，稳住企业。已先后召开多个政策宣讲会，完成了走访企业的调研报告。三是帮助受影响的企业延长或新签了生产合同。四是协助企业尽快办理增资手续和新企业的海关备案手续。现华坚、衡隆、镜威、应华等未投产的大企业，均已办完海关备案手续。五是对影响大的“来料加工”企业，引导其转“三资”企业，增加国内采购。

（七）园区建设和管理得到加强。制定了园区管理制度，划定园区区域，在招商、规划、治安、卫生等方面由园区管理中心统一管理。爱铭厂旁路灯工程已到收尾阶段，百业大道电子眼工程已启动。

(一)推进了重点工程项目建设。1、教育路、大博街改造升级工程如期完成。改造升级内容包括市政道路、照明及园林景观工程改造，总投资约2800万元。工程自6月1日开始动工，经过三个月的紧张施工，如期完工并于9月1日晚举行了启用亮灯仪式。2、香市路、蟠龙路的改造升级已完成预算评审等前期工作，即将投标进入施工阶段。3、香市现代农业产业园（即水景公园）已完成了道路路基施工，雨、污水管道敷设以及箱涵的施工，完成工程量占总工程量的50%左右。4、佛岭二期工程的施工图及预算均已完成。5、香市路东段（石大路至龙泉路段）中央路沿石以及香市路荔苑路口完善工程，已完成花岗岩路沿石的安装，荔苑路口石粉稳定层铺设已经完成，整体工程预计在10月中旬完工。

（二）已着手城市建设总规和土规修编工作。总规和土规修编已收集了相关资料，并已委托规划设计院开展工作。雕塑广场周边路网正在重新规划。

（三）推进了污水处理厂建设及治污工作。污水处理厂土建主体工程已全面开工，截污管网工程正制订招标文件，10月初上网公告。开展了打击企业环境违法行为，推进重点污染企业整治。今年以来，共开展4次专项行动，包括打击企业违法排污行为及保障群众身体健康行动，开展了环保安全月活动和环保信访月活动，开展了打击黑烟囱行动。

（四）拆迁征地工作有新进展。目前，兆峰厂搬迁完毕，东富布厂已基本完成搬迁，10月份可完成拆迁。松柏路最后一期已拆迁完毕。香市路石龙坑段开始套价补偿。选址寮步的市第六高级中学及市理工学校已制定补偿标准并开展征地。石龙坑安置区施工图设计已审查，并组织人员现场测量。另外，上底福田村民小组农民公寓筹建工作有新进展，福田各户已完成报名，现交规划部门规划，争取年内动工。

（五）水利建设扫尾工作基本完成。06年启动的第二批共21项水利防灾减灾工程中有19宗已全部完成，剩余2宗已完成90％以上。第三批水利工程的部分工程已开始施工。

（六）公交建设全面铺开。公汽上落站点已出图纸；教育路8个风雨亭已建好，蟠龙路和香市路的44个风雨亭正准备进行施工；首末站场和枢纽站的建设用地基本确定并出具红线图。新公汽枢纽站选址在汽车城内，首末站初步规划在凫溪、渡头、上底、凫山、牛杨、泉塘大蚬地、石龙坑。增加了运力投放，成立了寮步镇“公的”有限公司，已于9月1日投放了15辆“黄的”和5辆“蓝的”。新投放了10辆公共汽车，新增了2条公交线路，目前全镇共投放了60辆公交车，开通了10条公交线路。开展了一次镇村干部职工乘坐公交活动，通过干部“坐公汽，提建议”，共收到意见、建议120条，对有建设性的意见正在抓紧落实。

（七）继续强化了城市管理。一是市政管理已将部分项目推向市场化运作，包括主干道路的“牛皮癣”治理，主干道路的路灯养护，莞樟路路灯广告位管理，中心区果皮箱设置，中心区停车管理。二是闲置地和烂尾楼消化有所进展。水叮噹地块、玫瑰园地块已办理了批次报批手续，相关拍卖的资料已送市土地交易中心，待发布公告后拍卖。已收取物资公司地块的土地闲置费，并要求限期开发。蟠龙花园后面烂尾楼、红荔路与石大路交界处烂尾楼的施工图设计已接近完成，国庆后开始动工装修。照华酒店已基本落实买家，收购事宜正在洽谈。三是生态保护绿线工作得到落实。闲置地复绿和道路绿化升级已全面完成，8月份完成了验收工作。本季度完成道路绿化整治项目15项，公园绿化整治3项，累计增加绿化面积10.14万平方米。

(一)狠抓社会治安。本季度加大了社会治安的整治和打击力度。加强科技强警和基础设施建设，首期计划安装的1200套视频监控系统上报市出租办，待上级安排后正式实施。社区警务室建设已完成20个。大力打击各种刑事犯罪，通过采取强化串案侦查、落实破案责任制、便衣伏击、挂牌督办、精确追逃、完善快速处警机制等有力措施，严厉打击命案和高发的路面“两抢”和入屋盗窃等犯罪。第三季度，共破刑事案件80宗，抓获各类犯罪嫌疑人355人，其中涉刑事案件的犯罪嫌疑人141人，打掉各类团伙19个78人。破获“5.26”团伙抢劫案、“7.1”团伙抢劫案，协破“7.13”莞深高速抢劫262万元现金案等一批大案要案。大力开展“治窝”专项行动，通过落实出租人、承租人自管自控措施，推进治安视频进出租屋工作，探索物业代租统管模式，严查违法违规行为，落实专人专职管控等方式，大力开展“治窝”专项行动。目前，大部分村委会已落实好“治窝”视频监控选点（仍有缪边、浮竹山、药勒、横坑和井巷未确定选点），三星小区作为物业代租统管模式的示范点已探索出一些经验，准备进行推广。严厉打击电力基础设施盗窃犯罪，公安分局联合综治办、经贸办、资产办等职能部门制定了打击盗窃破坏电力基础设施专项斗争工作方案，从6月份开始，通过采取动员发动、破案攻坚、严打销赃、严密防控、宣传造势等多种措施，全面开展“三电”专项斗争。行动以来，共破获盗窃电力基础设施案件5宗，抓获犯罪嫌疑人9人，打掉团伙1个4人，缴获被盗电线437米，被盗电缆10捆。

（二）全面“治摩”“治吧”。一是采取有效措施成功化解了摩的司机集结。二是联合执法，加大查处力度。本季度（截止9月24日）共查处违法摩托车849辆，查处摩托车非法营运89辆，提前报废摩托车1605辆，迁出4辆，回收强制报废摩托车17辆，销毁非法摩托车812辆，查扣超标电动自行车251辆。三是创新帮扶“摩的”司机转型就业。召开了摩的司机专场招聘会。搜集了提供1200多个就业岗位。出台了八项帮扶摩的司机转型就业优惠措施。启动了镇村干部职工“一帮一”结对帮扶制度。发放了各项补偿金1200多万元。截止目前，已帮扶406名摩的司机成功转型就业。四是我镇已顺利通过市创无“黑网吧”达标镇、无“黑网吧”达标村的验收考核。

（三）全面完成“三小”场所及出租屋消防隐患整治。截止9月21日，“三小”场所及出租屋消防隐患已完成100％，整治“三小”场所及出租屋共19424间，其中小商铺7517间，小作坊2649间，小娱乐场所154间，出租屋9104间。开展了安全生产季度大检查和节前大检查，共检查企业1338家，发现安全隐患1500处，发出限期整改指令书183份。

（四）综合整治食品安全。一是加强了源头检测和流通环节的监管。二是加快了放心菜示范基地建设。对蔬菜基地和农药店进行了一次全面检查，未查出使用或出售国家禁用农药的情况；学校集体食堂监管覆盖率已达到100%；已有7家企业购买农残速测仪。三是开展了重大食品安全事故应急演练、食品安全信息平台建设、食品安全综合评价等工作方面。制定了《寮步镇重大食品安全事故应急方案》。举行了寮步镇食品安全宣传周活动暨东莞市食品安全宣传周启动仪式。

（五）重拳打击非法行医。通过加强领导、加强合作、加强宣传，采取强硬措施，共检查医疗机构547间次，取缔非法行医窝点50间次，自行关停141间次，没收非法行医药械108多万元，对出租屋（铺）业主罚款10.3万元，移交公安机关立案侦查4宗。目前我镇非法医疗窝点已被基本清除，取得了阶段性成果，人民群众基本满意，也受到市领导及打非办的充分肯定。医疗网点也得到了合理规划，现已有40间社区卫生站及9间工厂企业医务室通过市卫生局的审批。另外，“三大体系”用楼——寮步医院防保股大楼于8月16日正式启用。

（六）全面整治建筑安全。通过摸底排查，全镇上世纪八十年代工业、公用和商用建筑共99宗。目前，正稳步推进各项整治工作。召集了3家桥梁检测中心，分别对18座桥梁编制了检测方案。对隐患较大的桥梁签订了检测鉴定标书。近期将对隐患较大的桥梁进行维修。

（七）加大了信访调处力度。出台了寮步镇企业工资发放情况监控制度,加强对企业的劳动监察，全面清查欠薪企业。按照《关于推行领导干部包案处理涉及民生信访突出问题的工作方案》，严格执行领导包案责任制，同时积极超前做好矛盾排查，主动配合有关部门进行深入排查和调处工作。本季度共排查矛盾纠纷18宗，已办结17宗，办结率94.49%;接待各类信访25宗,已办结24宗,办结率96％。

（八）开展了督查工作。自今年7月成立督查室以来，对镇党政联席会议决定的事项进行每月督查，并对八项整治工作、农村“见缝造景”亮点工程等开展了专项督查，提高了部门办事效率。另外，开通了“镇长热线”，并向社会公开，接受群众监督，落实好政务公开。开通至今共收到28宗，其中反映属实25宗，已督促有关部门办结17宗，在办8宗。

（一）文化工作成效明显。市民广场获东莞市“十佳广场”第一名。“寮步香市”被评为广东省非物质文化遗产。“牵手文化”继续深化，坚持每天晚上举办广场舞培训，举办了“七一”文艺晚会、绚丽大舞台曲艺晚会、中秋灯谜会、国庆文艺晚会。“青年论坛”走进校园，举办了我镇中学生校际辩论赛。香市博物馆和芽香街建设已着手前期工作。

（二）教育工作扎实推进。新城小学的桩基工程9月底竣工，10月底主体工程招投标。“三级办学”向“二级办学”转变工作已顺利实施，免费义务教育已严格按收费政策执行。规范了民办学校办学行为。市第六高级中学和市理工学校已选址。

（三）促进就业工作扎实有效。通过就业服务平台为本地群众共推荐就业172人，其中已成功实现就业116人；开展了电脑操作员、中式烹调师和初级会计员等培训班，参训人数共200多人；８月中旬，邀请了业达机动车中介公司和松山湖岭南园林绿化公司两家企业，与40多名摩的司机进行交流、面试；召开了摩的司机专场招聘会，提供岗位1200多个；各村公益性岗位已安置摩的司机60多名。创新就业方面，凫山采取分散式家庭就业形式，联系厂家接单回家加工，缪边联系厂家建立了一间专供本地人就业的车间，这种分散式家庭就业和本地人车间是一种新的就业模式，值得推广。同时，推进了新莞人培训工程，以凫山、陈家埔为试点，举办了三期服装缝纫工培训班，参加人数260人。

（四）社会保障、计划生育等工作继续加强。困难群众的救助工作不断巩固落实，生活、医疗、读书难等问题逐步得到缓解。到9月份止，全镇低保对象有373户1095人，发放低保救助金达142万元，其中生活救助金59万，基本医疗救助金41万元，助学金42万元。同时购买b档农医保和解决低保边缘家庭镇内高中生“读书难”问题，保障率达100%。困难残疾人专项补助总金额共计166.92万元，保障率达100%。困难残疾家庭子女“读书难”调查摸底工作已完成，上报人数达53人。第一批敬老乘车ic卡的申领及发放工作已完成，符合申领条件的老年人数有3146人。慈善超市开业以来，经营管理有序，社会效应良好，共筹集善款148.3万元，捐物折价9.6万元，发放救助物品折价4.7万元，低保对象满意程度很高。计划生育方面，第三季度通过计生服务所共查环查孕5562人，占育龄妇女的98.5%，全镇计划生育率达到94.3%以上。

（一）重视对班子建设的量化考核。出台了村级年度量化考核方案。拟定了村民小组干部管理规定的初步方案。规范了村级班子的选拔任用制度。

（二）加强了财务管理。一是全力追收应收未收款。7月份印发了寮府[20xx]22号文《关于加大追收厂租等欠款力度的若干规定》，截止8月底，共收回应收款共25483万元，其中承包款10663万元，土地转让欠款14820万元。二是开展了第三届农村干部任期经济责任审计。从8月20日起，5个审计小组对全镇农村开展为期2个月的现场审计。目前，现场审计已完成68%。三是完成了上半年农村财务工作检查。从检查结果看，我镇农村基本能够执行农村集体资产各项制度，财务管理基础工作有所改正，会计人员、出纳人员业务素质有所提高，监督作用日益明显。

（三）推进了农村环境“五整治”。整治生态环境方面，共计完成道路绿化整治项目15项，公园绿化整治3项，累计增加绿化面积10.14万平方米，完成河道清淤工程量5000立方米。到目前为止，村属整治项目已完成80%，镇属工程也进展顺利，预计到年底可完成20xx年的整治任务，并达到市“三个60”的整治工作目标。整治环境卫生方面，7月份已通过市检查组考核，9月底通过了市政府复查。第二批旧村整治工作稳步推进。霞边、药勒、缪边三个村共完成10项旧村整治。我镇现经营农贸产品的市场已通过市整治办的验收。

“见缝造景”工程进入攻坚阶段。年初启动的各村（社区）亮点工程建设正在推进，至9月底为止，全镇52项中已完工26项，8项接近完成，13项预计年底完成，5项明年完成。

（四）规划工作迈出了可喜步伐。牛杨主动与东莞市城建规划设计院合作，制定控制性详细规划，以接受松山湖产业园的辐射，并与松山湖产业园就基础设施衔接问题进行了协调。镇中心区周边的几个村也加强了规划意识，围绕镇中心区因地制宜谋发展。

（五）出台了民生工作规划。镇委镇政府制定和出台了民生工作三年规划。通过对民生工作的现状分析，对老百姓的衣食住行、生老病死、读书、就业、安全、保障等多个方面提出了工作目标、工作任务和具体措施，形成与经济发展相适应、城乡一体化水平较高的民生建设工程。

（一）继续抓好“两新”组织党建工作。“两新”组织的“一证一卡一系统一中心（站）”管理服务体系已经成立，并正常运作。

（二）加强了对廉政建设和作风建设的检查监督。深化了招投标工作的有关管理规定，形成管理招投标的规范制度。建设工程招投标方面由纪检办与招投标办进一步深化和细化有关规定，形成《寮步镇建设工程招标投标程序暂行规定（草案）》。工程招投标和政府采购的监督机制初步形成，纪检、人大等多个部门参与过程，防止黑箱操作。同时，公安、交警部门完成了轮岗、竞争上岗工作。

（三）深入开展了“纪律教育学习月”活动。召开了动员大会，制定了实施意见和任务分解表，切实抓好重点、热点、难点问题。

（四）举办了第三期干部培训班，共有340人参加了培训，取得了预期效果。

（五）做好应届大学毕业生的就业安排。全镇260多名应届毕业生已有190多人就业，余下已进行就业指导，并向有关部门推荐就业。

（一）部分重点工作落实不理想。镇村兑数工作虽已有新进展，但工作进展不快。主要原因是道路分摊款和工程款计算缓慢，部分村委会领导不够重视，对已明确负担款未确认。镇属闲置地和低效益资产的处置消化进展不理想。市篮球中心的征地开展了大半年，至今仍未完成。招商引资数量不理想，在全市排中下水平。公共消火栓布点及改造规划已完成招投标，但还没有开展实际工作。“见缝造景”工程建设不平衡，且存在层次低、投入不够、重视程度不够等问题。公汽枢纽站、首末站、候车亭、上落站牌建设缓慢。

（二）治安根本好转任务艰巨。通过大力整治，全镇社会治安有所好转，群众安全感有所增强，但离根本性好转的目标还有较大差距。违法犯罪活动仍然猖獗，对社会治安构成威胁。

（三）一些单位包括农村下属单位（包括治安队、水厂、环卫组、农贸市场等）财务管理不够规范，出现了漏洞。个别镇属单位仍设帐外帐，严重违反财经纪律，必须严肃追究责任。

（四）对土地监管不力。仍有个别村组未经镇委镇政府同意私自卖地，造成了不良后果，必须严查，追究相关领导责任。

（五）加工贸易面临挑战。实行保证金“实转”，对劳动密集型的塑料、服装、五金、毛织、家具等小企业影响较大，增加企业成本；部分涉及企业可能外迁；企业的增资意向减弱，招商难度加大。

同志们，第三季度的工作经过各单位、部门的共同努力，成绩是主要的，但存在的问题不容忽视，须引起我们的高度重视，切实采取有效措施，花大力气加以落实和解决。对第三季度的工作我就简单地总结分析到这里，第四季度的工作由殷书记布置。

季度工作总结

经过上一个季度的工作，对贫困户的基本情况，致贫原因已经有一个比较清醒的认识，第二季度是农村的农忙时节，从4月份挖莲藕种白莲，2月份收烟叶，3月清烟叶。老百姓一直都在田间地头忙碌着，帮扶工作队结合实际，转变帮扶方法和时间，把帮扶地点从家里延伸到田间地头，帮扶时间从工作时间扩展到吃午饭午休的时间。挖莲藕的时节就帮忙联系车辆;收烟叶的时节就会同村干部到处查看机耕道的通达情况;清烟叶的时节就到户帮忙整理烟叶，联系烟草站工作人员帮忙指导。种种举措，赢得了老百姓的好评。

二、倾听群众呼声，想群众所想。

为进一步拉近和帮扶对象的距离，为群众解决实际困难，帮扶工作队和局机关所有帮扶干部自发自筹送温暖。在2月22日起，连续三天，县工信局干部职工分批前往蜀口村，上门上户为贫困户送上自掏腰包购买的生活食用油，累计发放49桶，价值约3185元。抗洪救灾伸援手，3月18日蜀口突遭水灾，县工信局第一时间赶到现场，会同镇村干部转移群众财产和安置受灾群众，做好损失记录上报相关部门，同时紧急下拨一万元救灾资金到村委会，用于基础设施维修。鼓励村民要积极生产自救，恢复生活信心。

三、存在问题和下一季度打算。

虽然在第二季度取得了一些成绩，但在工作中还是看到了一些存在的问题，主要表现在：一是贫困面广，贫困户多，其中大部分是因病，因残致贫;二是个别退出扶贫户人员态度消极，存在“等、靠、要”思想。

下个季度帮扶工作队准备通过以下方法促进工作。一是找准切入点，向村民宣传增收节支保生活的生活生产作风，消除农村“懒散慢”耕作方式。二是细化过程管理，帮扶工作队进一步与村民交心，交朋友，重过程，让村民真切感受帮扶工作队的真情意、真心意。

季度工作总结个人季度工作总结

我于年9月透过省公务员考试，被录用为县政府办公室公务员，先后在县政府办公室信息督查科、农业科担任秘书工作，现任农业科科员。进入县政府办公室以来，在办公室领导和党支部的关心、帮忙下，在各科室同志们的密切配合下，以坚定的思想信念，务实的工作作风、饱满的工作热情和严谨的生活作风，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。现将第四季度来工作状况汇报。

一、自觉加强理论修养，不断提高政治思想素质。

作为一名机关干部，政治合格、素质过硬至关重要。为此，我始终坚持把政治学习摆在首位，端正学习态度，明确学习目标，增强学习自觉性。几年来，认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习了党和国家的各项方针政策。个性是去年以来，系统学习了十七届五中、六中全会精神和科学发展观等重要资料，解放思想，更新观念，促进政治上的坚定和成熟。同时，为了进一步从思想上、组织上真正向党组织靠拢，年我参加了入党积极分子培训班学习，以优异的成绩完成了各项学习任务，经过组织考察，目前被确定为预备党员。在此基础上，始终坚持理论联系实际，注重学以致用，努力在掌握理论精髓和精神实质上下功夫，政策理论水平有了新的提高。用心投身实践锻炼，始终持续正确的政治立场，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，把党和政府的各项工作部署不折不扣地落实到具体行动上。

二、刻苦学习专业知识，努力提高业务水平。

调各方面关系，较好地发挥了承上启下、协调内外的作用。三开拓创新潜力明显增强。几年来，与办公室同志一道共同努力，透过创新工作方法，切实提高了办公室工作的效率和水平。

三、牢固树立宗旨观念，持续良好工作作风。

一是不断增强事业心和职责感，做到爱岗敬业、乐于奉献。工作中，始终做到兢兢业业，任劳任怨，不分份内份外，不计个人得失。经常早来晚走，加班加点，遇到紧急任务，也经常夜以继日工作。二是端正工作态度。力求严谨细致，一丝不苟。对工作能够做到不虚报、不浮夸，求真务实。三是时刻以从大局为重。在工作中，对各位主任布置的工作坚持从整体利益出发，不折不扣地抓落实，尽心竭力地完成。在日常生活中，也时刻要求自己严格遵守办公室各项规章制度，时刻持续高昂的斗志和良好的精神状态。

四、认真履行岗位职责，切实做好各项工作。

我深知，作为一名称职的公务员，关键是要能出色完成各项工作任务。因此，几年来，我时刻以此作为自己的工作目标，努力做到一心一意干工作，取得了实实在在的成效。一是信息工作扎实开展。在信息科工作期间，能紧紧围绕县政府工作重点，及时向省、市报送了全县重点工作进展状况和许多新思路新举措信息，很多在省、市信息刊物上得到刊发，被市政府办公室评为“全市政府系统优秀信息员”。转到农业科以来，工作更加认真负责，无论是领导的活动安排，还是各类会议组织，我都能用心做好服务工作，较好地完成领导交办的任务，深得领导的肯定和同事们的好评。

五、严于律已，不断加强作风建设。

几年来，坚持严格要求自已，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动理解来自各方面的意见，不断改善工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，用心维护机关的良好形象。生活中，时刻牢记某某某某某某总书记提出的“两个务必”，树立无产阶级苦乐观和幸福观，继承和发扬艰苦奋斗的优良传统。

季度工作总结

在xx年第二季度的工作中，能够自觉服从公司和领导的安排，带着认真的态度努力做好并完成各项工作和任务，同时也认识到了自己工作中的缺陷和弊端，也在不断的改正和完善中，努力的做到更好。本季度的具体工作总结如下：

严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。现金收付的，对每个款项都开出收据，并将收回的现金及时存入银行。

每日做好日常的现金日记账，及银行对账业务。

严格按照审批制度，完成各款项支付及用章等相关事宜，并将批复的款项在资金允许的情况下，及时的支付给各项目及供货商。

完成了公司的账户的年检业务。

同时我也认识到自己在工作中有很多的问题以及不好的习惯：

办事效率较低，每天都在忙碌但是收到的成效很低。

习惯拖延。

自身的心理素质较差，自卑，不能正确的认识自己，遇事总以“不能不行”去定义。

能为公司的发展献计献策，从今天起我愿意接受领导及同事的监督与帮助，努力地做到更好。

非常感谢在我生病的这段时间里，领导及各位同事对我的关心帮助，谢谢大家。

季度工作总结

3、20余名新员工的引进。

4、人事、经济两起纠纷的有效处理。

根据20xx年公司总体工作计划，结合本部门工作实际，现就一季度人事行政部工作总结如下：20xx年一季度，人事行政部在总经理领导下，着重配合各业务相关部门，严格落实公司的各项工作部署。在行政管理方面落实规章制度，加强监督监管；人事管理方面结合公司岗位实际，落实人才需求；后勤保障上，及时跟进需求，尽职尽责；会务保障上，落实公司要求，立足现有条件，力求执行到位。

回顾20xx开年在总经理强有力的领导下，各部门大力配合下，人事行政部完成自身任务同时得到了完善成长，队伍壮大的同时，接受了更大的挑战。为使20xx全年各项工作得到长足的进步，在继续发扬成绩同时克服存在的不足，现将20xx年一季度工作总结如下：

1、人事管理求完善。

20xx年公司蓬勃发展的一年，公司规模的不断扩大，个区域的有效建设，对于人员的需求更加紧迫，对此人事行政部紧跟公司步伐，完善人员招聘、培训、审核等人事相关工作的规范化与制度。一季度公司引进新人24人次，有效保障了开年业务旺季的人员供给。

在总经理指导下，对于员工档案进行严格审查，对于资料不齐全的一律要求补齐全，所有新进员工一律凭两证入职（体检合格证、前任工作离职证明）大大规避了用人风险，和员工身体健康保障。

一季度以来，通过各项任务完成，逐步提高了人事行政部在人事工作的工作标准，并结合总部各项规定制度，从人员入职开始，完善公司人事工作中不足，提升人事行政依法按章处理人事及其相关工作能力。

2、日常管理要制度、行政保障要质量。

配合各区域筹建，做好室外广告的制作与审核。人事行政部针对各区域门头的特点，在核算好制作费用同时，严格按公司要求制作了广告门头，并升级了热线服务电话4006340066，增大了企业宣传力度。

及时准确配合公司各部门作好办公用品的采购与发放工作。在力求节约日常办公用品开支前提下，人事行政部针对日常用品库存及配发、使用，基本做到审批到位、货比三家、采购及时。在办公、住宿设施管理保障上力求能自己动手的不请外人、能少出费用的不加大开支。例如：电话线路移机、水电管线更换都由员工自己动手，就日常费用开支来说，虽说是节约了佰捌块钱，但是体现了日常费用开支紧缩，在行政部门得到了落实。

3、会务保障争完美。

公司开年两次客户大会的顺利召开，人事行政部响应公司号召，保质、保量圆满完成公司交代的各项任务，配合销售、服务部门将顾问会、客户联谊会成功举办。

现代融资领导，山东重工高层领导的两次视察工作，人事行政部从后期保障方面，做到了尽善尽美，礼仪接待、会议ppt制作方面都为接待工作提供了有力支持。

人事行政部，即是综合管理部门，也是综合保障部门，其管理是否到位直接关系公司的运营，其保障是否得力直接关系人员凝聚力与向心力。在工作中，虽然人事行政工作千头万绪，大事能提到桌面没几件，把领导安排各项事务执行到位、确是人事行政部的做事标准。回顾一季度工作，虽说做到了尽心尽力，但在部门的工作中还存在以下不足：

1、规章制度的执行上施之太软有待加强。

规章制度是一个公司自己“法律”，人事行政部是公司里的“执法”部，对于部门自身人员要求上，应以表率作用走在公司其他部门员工的前列。

2、办公资产、物品的管理上有待规范。

在公司资产管理上，虽然公司资产一看一目了然，但作为公司人事行政部门，应对资产登记造册，按资产使用状态建立固定资产名录，并对其构置时间、使用年限、责任人等仔细标注，为公司资产核算、办公采购、设备维修更换等提出决策依据。在此方面，人事行政部只有简单清点，没有仔细盘、造册。

3、各项日常数据统计有待加强。

作为人事行政部，其在日常相关统计上缺少参考依据。如部门车辆行驶登记等。

4、员工日常培训上存在欠缺。

培训是员工最好的福利，也是公司留住人才的有效途径，只有通过各方面的培训使公司全员在共同目标下努力奋斗。人事行政部正是通过培训使公司全员从认识纪律到遵守纪律、维护纪律；从熟悉业务到，熟练业务到，精通业务。目前人事行政部在员工培训上，缺少组织力度，有待于加强。

5、管理上存在只说不管、只讲不罚。

人事行政部门就是规章制度维护与执行部门，对于宿舍出现脏、乱、差现象，想起说一说、讲一讲，不痛不痒。过后什么现象还是什么样还。对于日常办公秩序维护上只讲不开罚单，如公司院内禁止停放私人车辆等。使一些规章形同虚设。

针对一季度部门工作中存在不足，以公司的管理部门、执行部门、保障部门的综合身份，从本部门内部抓起，将指示精神落实到位，将总经理安排的任务保质保量完成。现就下季度工作计划汇报如下：

1、根据公司业务需求建立一支勇于开创市场、以优质售后为服务目标的瑞之岛团队20xx年人事行政部在总经理领导下，继续配合好各部门，密切协作，根据各部门人员的需求，制定招聘计划和招聘目标，加强公司人员配备与业务队伍建设。

一是根据各部门需求，对于人员编配上不足加大招聘力度。根据公司招聘管理规定，结合公司实际，从人才能力上为招聘需编配人员重点，以学历为其辅助参考，力求重人能力同时综合考评招聘人员，为公司市场开拓提供人才上保障。

二是加强应聘人员入职前考查，为公司录用人才提供信息分析上的依据。

三是加强培训期、试用期人员考核，为公司确定人员是否适应其求职岗位提供客观分析数据材料。

2、完善规章制度，以科学管理、务实的作风，提供人事行政部门管理能力与管理水平。顺应公司的发展，根据公司的要求，依据《员工手册》，结合公司管理实际，将现有公司管理制度，在执行的可操作性上、出现问题目标针对性上进一步完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。

在日常工作中，及时与上级领导、公司其他业务部门密切沟通、联系，适时在上级部门指导下、在公司总经理带领下，各部门的协助下，使公司在管理上得到进一步加强。

主要工作有以下几项：

一是对公司员工管理制度、办公室管理制度进行修订；

二是在五一过后，对业务部门员工组织有效的员工培训，提高业务水平；

三是严格按公司规定的人事招聘相关制度，做好招聘、入职、培训、考核及沟通工作，并把人事各项工作登记备案，做到有查必有据。

二是结合会务保障一些好的做法，在总结会务保障的同时，做好会务保障工作，并将每次会务资料进行归档存档。如：会务流程、政策、签到表、物品清单、会场布置图片、外联公司资料、费用支出等。为日后备查、调阅提供档案材料。

“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要人事行政工作从细处着手，使日常人事行政工作在计划中与各部门多沟通、多请示汇报，把握日常工作中的重点，在公司领导下解决日常工作中难点，加强人员责任心，为公司年度计划的落实、年度任务的完成做好人事行政日常工作保障。

季度工作总结

尊敬的党组织：

通过近期管理与思想教育，结合本人近两个月以来的思想及工作表现情况，现将思想情况向党支部作如下汇报:

如果说我们的生活中存在多面“镜子”，我认为走进组织让我的生活中又多了一面“镜子”。他可以照到我们的腐朽思想、自身错误。让我们去消除自身的缺点和不足。从而增强党员党性锻炼、促进党的团结和同志进步。也保持了党的先进性纯洁度。实事求是地开展批评与自我批评，是每个党员讲政治的重要表现。

始终保持共产党的先进性需要党员同志不断开展批评与自我批评。只有开展正常的批评自我批评，在党内才能够形成又有集中又有民主，又有纪律又有自由，又有个人心情舒畅、生动活泼的政治局面。党的先进性是具体的、历史的，是无产阶级政党发展的必然要求。 我们党把批评与自我批评作为能动地改造主观世界的方法，找到了自我调整、自我完善的正确形式，决定了我们党在政治上、组织上、作风上的优势和先进性。

批评与自我批评对广大党员来讲实际是个党性修养问题。通过批评与自我批评，不断提高其觉悟和思想境界，自觉抵制各种腐朽没落思想的侵蚀，胸襟坦诚，是衡量每个党员的党性观念、品德修养、人品修养的重要标尺。

在开展批评与自我批评，我认为应从以下三个方面做起：首先，坚持正确的立场。这是原则性的问题。一个共产党员的政治立场一定要坚定，对问题进行实事求是的科学分析，是什么问题就是什么问题，既不夸大也不缩小，也不能捕风捉影，强加于人。

其次，树立正确的态度。坚持高标准、严要求，讲究方式方法，把科学性和严肃性结合起来。自我批评要在学习、提高和听取群众意见的基础上，从自我剖析入手，用一分为二的观点正视自己的缺点和不足，找准和抓住自己在党性党风方面存在的突出问题，从世界观、人生观上查找深刻的思想根源。

金无足赤，人无完人。一个人无论知识多么渊博，工作经验如何丰富，工作中总会有不尽如人意的地方，正视自己，请别人剖析自己，总结自己，才能避免工作、生活中少走弯路，提高效率，做到事半功倍。

同时有宽阔的胸怀，要豁达大度，虚心接受意见，做到闻过则喜，有则改之，无则加勉。坚持真理是党性观念、觉悟程度的综合反映，是健康人格的外在表现，是思想道德上的高境界。批评别人要出于公心，坚持一切从工作出发，一切从党的事业出发，敢于说短亮丑，承担责任，做到原则问题不让步，非原则问题不纠缠，着眼于提高认识，共同进步，真正达到团结—批评—团结的目的。

汇报人：陈雄飞

xxxx年12月27日

季度工作总结

顾20xx年的工作，在公司领导正确的指导与同事们的积极帮助下，我严格要求自己，较好的完成了本职工作，收获颇多，现将工作总结如下：

1、协助上级领导建立健全有关收款政策与程序，督导收银员严格执行。

2、负责收银员零用备用金的管理，包括班前向收银员提供零用备用金，班后收回备用金，到银行兑换零用备用金等工作。

3、组织召开班前会，通报重要事件，对已发生的各项问题进行陈述、防范和规范。

4、检查各收银台收银员工作状况，随时抽查收银员的收款情况，核对应收金额/实收现金，防止差错的发生，收银高峰时期协助收款工作。

5、督促所有收银员下班及时做好交接班手续。

6、每周组织例会，解决收银员工作中存在的问题。

7、内部培训，及时培训收银员的业务知识及思想问题。

8、配合财务人员做好账务衔接和核对工作，记好有关往来账务。

9、全面负责收款系统的资金安全，包括收款、款项存行、银行账户资金等安全。

1、业务水平和职业技能还有待提高。

2、工作不够细致，需要提升判断能力和沟通能力。

1、督促收银员礼貌待客、优质服务，树立良好的企业形象。

2、加强财产安全监管，适时检查监控系统是否能正常运转，将存在安全隐患的事项上报领导，并及时解决。

3、不断更新完善收银员培训教材，每季度开展一次培训，形式不限，以提升收银员业务技能和服务规范为目标。

4、每日至少巡查2次，做好巡查记录，及时纠正收银员的不当行为，并做好总结归纳工作。

5、充分利用班前会，总结日常工作中好的方面和不足之处，强调一线员工服务意识。

6、加强对收银员的督导、培训及评估考核。

7、做好员工的管理、指导工作，提高工作效率。

8、做好日常收银基础工作，确保商场经营工作正常运转。

9、加强团队配合，与各部门做好沟通、协调工作，有问题及时解决。

10、学习专业知识，增强自身专业能力。提高管理与沟通能力。

在今后的工作中，我将继续严格要求自己，不断提高自己的业务水平和职业技能，增强与公司各部门工作沟通，服从管理，虚心学习，认真完成领导布臵的每一项工作，再接再厉，为公司的发展贡献自己的微薄之力。

季度工作总结

未发生一般c类及以上等级生产安全责任事故。

（一）落实安全生产责任制。

（二）开展形式多样的安全检查。

1、对被托管的存续公司安全生产情况进行安全评估。

（三）完善安全管理体系。

（四）组织《安全资格证书》换证培训报名工作。

（五）组织开展“安全生产月”活动。

1、开展形式多样的安全检查。

２、开展形式多样的安全生产宣传教育活动。

３、积极开展应急演练。

（六）组织召开或参加各类安全工作会议或培训。

（八）组织系统内危险化学品运输有关情况的统计与上报。

（九）修订了《安全生产费用管理规定》等六项安全管理规章制度。

（十）推进安全生产标准化评定。

（十一）其他工作。

1、发布《夏季极端天气生产安全提示》。

2、审阅各下属单位安全管理制度，并提出修改意见。

4、协同物业管理事业部开展外运大厦消防安全应急演练与大厦应急疏散演练。

6、组织系统内各道路运输单位参加“平安交通”建设。

7、按照集团要求进行一线从业人员应急培训工作现状调研。

8、组织系统内各单位开展安全管理体系内部审核工作。

（一）部分单位安全工作停留在表面，安全管理落实不到位。

（二）部分单位存在应付检查的现象，安全台账记录不齐备。

（一）20xx年安全工作重点。

1、高度重视安全生产工作，牢固树立安全生产红线意识。

2、落实安全生产责任制，完善安全监督检查机制。

3、全面落实安全生产工作，倡导安全文化建设。

4、督促落实安全生产标准化，加强现场安全管理。

5、加强出租库、承租库管理，密切关注危险货物及危险化学品。

（二）20xx年安全管理工作计划。

1、落实安全生产责任制。

2、安全管理体系运行管理。

3、开展安全检查及复验，落实隐患排查治理。

4、开展安全教育培训。

5、开展应急演练。

6、开展各类安全活动。

7、推进安全生产标准化建设评定。

季度工作总结

20xx年，乡党委政府高度重视农业农村工作，并确定我乡为双季稻生产和项目建设年。一季度我乡紧紧抓住粮食生产宣传发动和落实6000亩双季稻面积为重点，加快农田水利设施进度，周密布置动物防疫工作等取得一定成绩，现总结如下：

今年我乡种植双季稻6000亩。

（一）、加强组织领导。2月20日，乡党委政府召开班子会议，专题研究双季稻生产和集中育秧工作。2月22日，乡政府召开 320国道和803驾校沿线村、横板桥方向沿线村等村书记和主任参加的恳谈会。2月25日，乡党委政府召开全体责任领导和干部会议，专门布置当前双季稻面积落实、宣传发动，集中育秧工作，全乡干部力量一边倒，实行党政领导亲自抓，分管领导具体抓的工作责任制。

（二）、狠抓宣传发动。年前，乡政府就发放了《致全乡人民的公开信》宣传我乡20xx年为双季稻生产和项目建设年。今年，我们利用横幅，招贴标语，开座谈会等方式进行宣传发动，并发放了南岳庙乡种植双季稻生产有关事项的说明，宣传了集中育秧的意义，让干部清楚，老百姓明白。通过层层召开党员组长会议和户主会议，目前，全乡掀起了种植双季稻生产的高潮。

（三）、明确工作责任。全乡16个村为我乡种植双季稻重点村，每一村都安排了一名责任领导和两名以上干部具体负责，并对农业站技术人员实行包片负责制。实行了乡镇班子成员包村，村干部包组，党员组长包户的责任机制。(四)、严格奖罚措施。乡党委政府安排力量摸清农民预留秧田的底子，掌握种植意向，明确要求16个村要按照乡政府划定区域秧田翻耕。安排专项奖励资金用于支持集中育秧，对集中育秧大户，每亩秧田补助300元，对完成集中育秧工作开展较好的村，给予村干部和包村干部200元/人奖励，对未达到上述目标任务的村，乡政府追究村支“两委”主要负责人和包村干部的责任，同时处罚500元/人罚款。

今年乡党委政府高度重视畜牧工作，年初，乡党委、政府跟防疫员签定责任状，在财政十分困难的情况下，拿出3000元用来做风险押金，实行同奖同罚，有效触动防疫员工作积极性。目前春防第一轮已经打完，正在查漏补缺。

20xx年林业工作实行“两手抓”即一手抓森林防火，一手石漠化造林。今年森林防火工作常抓不懈，做到如下几点：一是加强宣传，悬挂横幅 20条，张贴标语500余份。二是明确了责任，村支两委为第一责任人。三是抓好典型。对野外生火者实行300—500经济处罚。目前木塘等村石漠造林进度明显，效果好。

按照上级要求，认真做好辖区内防汛抗旱工作，4月份前主要以汛前水库安全检查为主，完善各种防汛资料。督促白毛龙水库和三泥冲水库除险加固工程进度，确保农田春耕生产用水和安全度汛。许家，塘现，南清等村水利工程设施已基本完工。

季度工作总结

进入20xx年，以良好的精神面貌，积极的工作态度，完成了以下工作内容：

1、 完成了管城回族区服务审批大厅的投标工作；

2、 协助并参加公司的20xx年年终工作总结表彰会议；

3、 组织对光大银行淋浴间工程项目后期的竣工资料及其它部分资料进行汇编；

4、 办理省安全技术防范工程资格证及组织机构代码证的年检工作；

5、 组织造价员的继续教育及办理换章工作；

6、 准备三个建造师调入本公司的前期资料；

7、 办理前期工程项目（老鸦陈、绿城支行）竣工资料所遗留下来的签字盖章工作；

8、 协助办理一些公司的行政工作事项。

在工作过程中，总结经验教训及不足，努力提高自己的业务水平；通过工作，学习、了解了更多的装饰知识及行政管理工作；对此在第二季度希望能做到更好。

第二季度的工作展望：

1、强化职能，做好本职工作。在工作中，注重专业知识，努力提高技术水平及素质。加强与同事合作，发挥团队作用，把工作做到尽善尽美。

2、完善自己，向多元化，综合型发展。了解更多专业信息，掌握更多专业知识，提高自己的工作能力。

3、熟练掌握工作内容及工程信息，及时准确的归纳总结各项文件资料；在前期工作中，出现了处理一些工作关系时，显得唯唯诺诺；在今后的工作中，继续加强学习，时刻准备着，努力实践。

工作合理化建议：

1、部门间的沟通要流畅，保持高度和谐。

加强各部门之间的沟通，使各个部门一切工作重心是公司的利益，这样我们工作才能取得较大的进步；对于一些工作文件、政策之类的书面规定，一定要全面的落实。

2、一切要以事实说话。

在工作过程中，一切要以事实为依据；根据现实情况反映出来的问题进行对症下药，看到事情的本质，对一些经常出现的问题要根本解决。做到没有调查就没有发言权，不能为了发言而发言。

行政部

20xx年x月x日

季度工作总结

一是建立健全了劳动关系信息员队伍，随时随地掌握职工的思想动态和劳动关系状况。全区共有157家基层工会配备了劳动关系信息员；二是密切与科工贸信、城建、劳动和社会保障局等部门的联系，注重源头参与，做到及时发现问题及时解决，确保把问题解决在萌芽状态。第四季参与处置劳资纠纷3件，涉及人数653人；三是建立完善了劳动者被欠薪应急救助机制，有效化解因欠薪引起的***事件，确保了劳动者的合法收入不受侵犯，有效维护了社会稳定。共受理欠薪案件1宗，垫付应急救助金450000元；四是设立、开通了“维权在线”、“服务热线”，积极回应职工有关投诉和咨询，指导基层工会参与劳资纠纷处理，引导职工依法理性维权。共接受来电咨询115人次，接待来访12人次，转办市总“网络舆情”、“工情在线”、“工人在线”来信来函3件；五是积极开展职工普法宣传教育活动。

广泛开展以“当好主力军、建功十二五”为主题的劳动竞赛和群众性技术创新活动，较好地发挥了经济发展“助推器”的作用。全区有103家企事业单位40000多人次参加了劳动技能竞赛和技术创新活动，实现技术创新成果37项，推广先进技术40多项，提出合理化建议2360多条，创经济效益近亿元。

深入开展“春送岗位”、“夏送清凉”、“秋送助学”、“冬送温暖”活动，全年共接到符合要求的职工救助申请55份，共发放帮扶救助金569000元。其中职工医疗救助16户343000元，农民工医疗救助6户118600元；职工子女助学3户17400元；职工临时生活困难救助申请21户63000元，农民工临时生活困难9户27000元。其中资金来源由三部分构成，中央财政资金300000元，地方财政资金200000元，其它资金69000元。

按照全总提出的“哪里有企业，哪里有职工，哪里就要建立工会组织”的工作要求，加强资源整合，加大工作力度，不断创新工作方法，工会组建和农民工入会工作取得新突破，第四季新增工会5家，新增会员1212人，超额完成了市总下达的任务。

不断加强对工会宣传工作的领导，建立健全工作机制，丰富宣传载体，提高宣传报道的实效。第四季编发各类宣传信息稿件64件，其中被省市总工会网站采用的有18件，被南方工报、珠海特区报和珠海电台、电视台等采用的有5件，被区**网站采用的有42件。

紧紧围绕“二次创业”的目标，进一步建立健全了“机关工作人员挂钩联系制度”、“工会系统领导干部约谈制度”等各项制度，启动了全年工作绩效考核；通过“走出去请进来”加强了与兄弟单位的交流；通过“以球会友”、“千名干部下基层”和“工会主席联谊会”等形式密切了与基层工会的联系；通过“部门联动、上下联动”加快了非工企业工会组建的步伐，“大工会”格局初具规模。在群众路线教育活动中，还突出了“学习型、服务型、创新型”机关建设，全区各级工会干部的精神面貌焕然一新。

季度工作总结

回首这一年的工作，繁忙与感动同在，感谢公司全体员工对我的支持与帮助，感谢服务办的同事共同努力奋斗，才会有今天的成绩。现就今年工作情况总结如下：

1、提升服务品质。首先我认为公司的服务品质要上台阶单靠服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第一季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人，起到了以点带面的作用。

同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在今年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

总结今年的工作，虽然有了一定得成绩，也受到了领导的肯定，但是也存在一定得不足。人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业能力还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺。 在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离。针对存在的不足，我们将在以后的工作中努力完善，不断进步。争取将公司推向更高的位置。

季度工作总结

不经意间，中央学校第二季度的教学支持已经过去。回顾我在这个季度的工作和表现，我能够赢得同学们的喜爱，得到同事们的高度赞扬，得到接受学校的肯定。这对我来说真是一个很大的安慰。在支持教育的同时，我也得到了升华。我也可以说，我在思想和商业上受益匪浅！在学校领导的大力支持和同事们的无私关怀下，我成功地完成了本季度的教育支持工作，总结如下：

我现在能做的就是尽我所能用热情和爱心满足学生和我自己，给学生带来一点阳光和快乐。面对他们，我所要做的就是用绝对的信心、100%的热情和爱滋润他们。当我看到孩子们能流利地回答问题时，我感到非常宽慰。对于我的学生和我自己，我意识到了作为一名教师的骄傲和责任！