移动公司支部书记述职报告（优秀18篇）

述职报告是对一段时间内工作成果和表现的详细总结和描述。以下是小编为大家整理的优秀述职报告范文，供大家参考和学习。

移动公司党支部书记个人工作情况述职报告

牢牢把握党的政治建设这个根本性建设,树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，全面加强党支部建设。学习贯彻**x重要讲话、指示精神和党中央重大决策部署，推进贯彻落实党中央重大决策部署执行落地。贯彻落实**x重要指示批示情况，企业履行职责使命，自觉服务网络强国、数字中国、智慧社会等国家战略，落实中国移动创世界一流“力量大厦”。现将具体完成情况汇报如下：

1、认真按时、按要求开展”三会一课”制度学习,开展集中学习7次、党员大会3次、支委会11次、党课3次认真学习**x思想和**x精神以及**x指示精神.

2、利用“学习强国”app、网上大学、党报党刊等媒介，抓好党员个人学习，组织支部党员进行党知识理论测试。

1、强化责任意识。切实履行“一岗双责”，制定支部上年度计划并组织实施，积极指导督促党员，努力形成党建工作合力。

2、落实党建工作责任制。按照党建工作总体要求，加强组织领导，明确职能职责，形成任务清单，将责任落实到人。

3、杜绝“两张皮”现象的发生。完善党建工作制度，从领导层开始深入理解标准，并将制度标准转化到每个岗位和每个职能，经常性的总结借鉴解决“两张皮”问题的经验做法，真正将党建融入到生产经营工作当中。

在践行企业社会责任上，**公司深入开展精准扶贫工作，与当地政府进行了良好的对接，2020年在卢家村共包8户，开展入户调研十余次，组织支部全体党员及公司员工为贫困户捐款捐物，精准施策，现已全部脱贫，保质保量完成了驻村扶贫工作任务.

作为**党建工作的第一责任人，我深知党建工作的重要性,切实强化岗位职责的政治责任感和自觉性，牵头抓总，全面部署。在工作上，**党支部严格按照“六好党支部”标准开展创建工作，时刻与党中央保持高度一致，制定了2020年**党支部党员学习教育培训计划，研究制定了**党支部2020年度党员教育培训计划和年度党员发展计划、部署了**党支部2020年度党员联系帮扶群众等重点工作、制定了一支部一品牌”**公司党建品牌创建方案、创建了**移动5g建设青年党员突击队、开展了反腐倡廉教育月制度学习、研究制定购买汇聚机房的流程部署和机房选购问题以及后续购买汇聚机房的合同办理流程及相关事宜、完成2020年牡丹江分公司“一先两优”评选的相关工作。体现了党组织政治核心作用。开展员工关爱，为员工准备水果降暑送清凉，疫情期间及时与员工谈心谈话，了解员工情况安抚员工心情。体现了党支部战斗堡垒作用。6月，公司楼下小区物业起火，党员干部李河山、陈海峰、韩瑜不顾个人安危，冲在防火第一线，体现了党员先锋模范作用。

1、着力整治“形式主义”和“官僚主义”。强化政治思想教育，完成公司要求的安排所有支部成员网上大学学习时长达到110小时，不定期抽查党员干部学习强国学习积分情况。

2、加强作风建设，推进“四风”整治落实。严格落实中央、集团公司、省公司各项规定，严控职务消费预算，严格审核业务招待费的合理合规性，开展“文山会海”专项整治，重复性的文件严禁下发，组织培训充分利用电视电话会议形式。

**党支部组织全体支部党员集体学习，宣传贯彻十九届四中全会精神，学习内容主要围绕把学习贯彻全会精神与学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想相结合，与落实中央巡视、集团巡视主题教育整治整改相结合，与落实公司改革发展党建各项重点工作相结合，确保全会提出的各项重点任务落到实处、取得实效.

开展反腐倡廉教育月活动，组织全体员工网上大学学习“绝大战、经大考、担责任”为主题的反腐倡廉教育月相关学习，完成率达100%。组织党员干部集中学习并观看反腐倡廉警示教育片。为扎实推进公司党建管理领域反腐倡廉建设，**分公司认真贯彻执行市公司下发的嵌入式廉洁风险防控工作，总结了本部门嵌入式廉洁风险点和相关内容并积极做好廉洁风险防控。

积极开展学习党风廉政法规活动，以《党章》要求约束自己，以《廉政准则》、《处分条例》、《监督条例》规范自己。

本人坚持履行好“一岗双责”，既对本公司的业务发展完成情况负责，又对分管党风廉政建设监督工作责任负好责。同时，加强对自己配偶、子女的教育和管理，保有一颗平常心，顾全大局，敢于担当。努力做到利益面前不动摇，原则问题不让步，接受任务不讲价，落实任务不打折。

煤炭公司党支部书记述职报告

尊敬的领导：

2019年以来，我作为稽查局党支部书记，认真履行党建第一责任人的职责，团结带领稽查局全体党员干部开拓创新，扎实工作，进一步提升了党建工作水平，有力地推进了稽查局各项工作又好又快的发展。下面，我就自己一年来的履职情况作述职如下：

一、履职工作情况。

(一)以履行职责为主线，严格执行组织决策部署。

按照从严治党新要求，我始终牢记和履行基层党支部书记的职责，把抓好党建工作作为最大责任，一年来，主持召开专题研究党建工作会12次，做到党建工作与中心工作目标同向、工作合拍、措施配套。坚持把党建工作纳入个人年度绩效考核之中，作为支部书记，带头认真贯彻执行党的路线、方针、政策。

(二)以主题党日为载体，认真落实组织生活制度。

按照“两学一做”学习教育常态化制度化的要求，组织稽查局党支部全体党员干部深入学习贯彻党的十九大精神，继续开展“两学一做”学习教育，按月召开党支部委员会，按月组织党员干部开展主题党日活动，按季召开党支部党员大会，并带头为支部全体党员上了一堂题为“怎样做一个讲奉献、有作为的合格党员”专题党课。特别把贯彻落实中央八项规定、省委九项规定、市委十项规定作为切入点，进一步突出作风建设，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。

(三)以组织收入为中心，全面完成上级交办任务。

2019年，我们始终把基层党建工作与组织收入、文明创建等重点工作相互融合，特别是在稽查工作中，我们充分发挥了基层组织和广大党员的模范带头作用。将党建工作与中心工作同时布置、同时督查、同时考核，做到党建工作与中心工作两手抓、两不误、两促进。在营改增后，地税收入形势异常严峻的情况下，全体党员干部发扬艰苦奋斗、无私奉献的工作精神和真抓实干、务求实效的工作作风，奔波于税收稽查第一线，夜以继日为组织地税收入而辛勤工作，为全面完成了全年的税收任务做出自己应有的贡献。

(四)以联系群众为桥梁，积极开展扶贫帮困工作。

按照县委、县政府和县局的工作部署，结合单位实际，配合县局开展扶贫帮困工作。认真落实帮扶责任人职责，按月到县局的扶贫村——xx村4名帮扶对象家中走访，倾听基层一线群众的呼声，征求他们对扶贫工作的意见和建议，了解和掌握他们的需求，按照县局的安排，及时向他们发放食用油，帮助他们解决生产、生活中的实际困难。通过开展帮扶工作，进一步融洽了干群关系，有力地提高了地税在人民群众心目中的良好形象。

(五)以廉洁自律为手段，带头遵守党章党纪党规。

积极开展反腐倡廉政治思想教育和税务干部职业道德主题教育，要求每个党员干部在工作中始终怀有敬畏之心、平常之心、律己之心和感恩之心，进一步增强广大地税干部的廉洁从税意识，树立地税良好的社会形象。同时，按照县委、县政府的要求，在党员干部队伍中切实抓好“五个整治”：即整治不重学习的问题、整治不守规矩的问题、整治不思干事的问题、整治不顾大局的问题和整治不讲廉洁的问题，从而使干部作风得到了根本好转，进一步净化了广大税干的思想境界，增强税干的党性修养，有力提升了地税形象。

二、存在的主要问题及原因分析。

虽然在抓党建方面做了大量工作，但与上级的要求还有一定差距。

一是对部分党员的管理没有到位。

总认为稽查局只是县局的一个直属机构，支部党员的人数比较少，对如何加强支部党员的管理教育，没有真正静下心来进行认真的研究，特别是对有些党员意识缺乏，观念淡薄的党员放松了管理教育。

二是对没有职务党员的作用发挥不够重视。

认为他们的作用不过如此，可有可无，无足轻重，因而导致有些没有职务的党员在平时的工作生活中的表现没有起到很好的模范带头作用。

三是党员学习活动的开展方式比较单一。

每年仅仅只是按上级要求组织党员干部学习文件，且基本上是照本宣科，没有充分利用现代多媒体教育的优势开展形式多样的学习，也没有充分发挥县局图书室这个宣传教育阵地的作用。

对于产生上述问题的原因，主要是我作为书记的责任，没有严格履行书记职责所致，只是专注于一些事务性工作，没有认真思考党建工作，缺乏创新思维，没有研究问题的办法，对带有倾向性问题平时只提醒教育，不从严问责，不善于用党章党纪和制度规定约束支部党员干部的言行。

三、下一步工作思路和主要措施。

2019年，我将认真学习贯彻上级部署要求，不断创新思路，强化措施，狠抓落实，统筹推进基层党建工作，确保责任明确到位、措施落实到位、问题解决到位。

(一)切实增强责任意识。

认真履行抓党建第一责任人的职责，带头严守党纪党规，坚决落实党建工作各项制度，强化工作指导和督查，做到用制度管人、按制度办事，切实管好党员干部队伍。

(二)严格党员教育管理。

认真落实“三会一课”制度，切实加强党员干部队伍的教育，强化对党员干部的日常管理，充分发挥每个党员干部的先锋模范作用，增强基层党组织的凝聚力和战斗力。

(三)加强制度机制建设。

继续开展“两学一做”学习教育，完善理论学习、组织生活等各项制度，推动党内组织生活正常化、经常化，真正做到制度健全、运行规范，为新邵地税事业发展提供强力支撑和组织保障。

述职人：xxx。

2019年x月x日。

公司党支部书记述职报告范文

尊敬的各位领导、同志们：

一年来，作为党委工作的牵头人和组织者，我紧紧依靠和团结党政一班人，秉承“做好_人、办好_事”的工作信念，努力谋政、勤政、廉政，全身心投入到打造“安全_、发展_、活力_、和谐_”的事业中去。

一年来，在集团公司党委的坚强领导下，_煤矿党委一班人紧紧围绕“争当_公司科学发展排头兵，创建全国同类型安全高效矿井”的奋斗目标，取得了良好成效。

今年“七一”前后，矿党委被x煤集团党委和_公司党委授予创建“四强”党组织先进集体称号，同时，矿党政一班人被_公司党委评为“四好”领导班子。

前不久，我们创建“省级安全文化示范企业”还顺利通过了_省、_市安监局的验收，同时顺利通过省级文明单位复查验收。

截止目前，“三违”和隐患总量分别比去年同期下降了x%和x%，轻伤较去年同期下降了x%，全年发生重伤事故x人次，杜绝了重伤以上事故和二级以上非伤亡事故。

x月份，采煤二队生产原煤x吨，创下_公司综采队月产原煤新纪录。_月份，掘进一队又传捷报，完成进尺_x米，在刷新_煤矿综掘纪录的同时，也刷新了_公司综掘纪录，我们也较好完成了全年生产经营任务。下面，我就矿党委工作一年来的工作情况向同志们进行汇报，敬请大家批评指正。

第一部份主要成绩。

一、创新人事管理激发干部队伍活力。

今年以来，矿党委积极践行公司“人尽其才，才尽其用”的人才观，大力实施“人才强企”战略，通过进一步完善和推行五条举措，极大地增强了整个干部队伍的活力，激发了广大干部干事创业的热情，有力地促进了矿区安全生产、和谐稳定。

一是加大了干部的交流力度。今年x—_月，矿内管理岗位交流达_人次;同时，全力服从集团公司的工作部署，主动向上级和兄弟单位输送干部_人，其中，有x名正矿级领导干部，x名副矿级领导干部，x名副总工程师，x名科级干部，x名管理人员;积极接纳调入矿内副矿级领导干部x人，副总工程师x人。

二是加大了年青干部的培养力度。x-_月，全矿新提拔副科级及以上管理人员_名，其中，副总工程师x人，科级干部x人，副科级干部x人。

三是加大基层队干的公选力度。今年以来，通过组织x次全矿性的公选活动，共从基层队踊跃报名参加公选的_名优秀班组长中公选出x名德才兼备、具备丰富管理经验的班组长分别担任了采煤一队、掘进一队、运输队和加工维修队的副队长。

四是加大了科队级干部年度述职述廉力度。自_月份以来，矿党委利用周三晚上组织举办了x批次的干部年度年度述职述廉大会，全矿共有_名基层队队长、党支部书记和机关部门及划转分离单位主要负责人进行了公开述职述廉，其余副科级干部撰写了书面述职述廉报告，交由分管领导审阅签字后交党委政工部集中在矿办公大楼底楼大厅集中展示，接受职工群众的监督考评。

五是加大干部年度考评力度。近来，矿还认真开展了年度干部考评工作，采取矿领导、部门(单位)负责人、职工代表三个层次分别对全矿管理人员以中层干部、机关及划转分离单位非中层管理人员、基层队队长和党支部书记、副队级管理人员四类进行了_测评。

考评结果将在矿年末职代会上通报，同时，对考评分数在_分以上管理人员进行奖励，并从中遴选出优秀中干、优秀管理人员给予表彰，对综合考核得分_—_分及以下人员进行诫勉谈话，批评教育，并给予黄牌警告和一定经济处罚。对连续两年考核位居同类倒数一、二名者，给予降职、免职或调离管理岗位。

二、党员主题教育与实践活动成效明显。

今年，矿党委开展党员主题教育与实践活动做了一些探索。

一是在全体党员中推行了党员承诺制。二是结合“创先争优活动”的开展，在基层队领导班子中举行了_生活会。三是把党员主题教育与实践活动作为党员_评议的重要工作来抓，以此作为衡量基层党支部是否有战斗力、凝聚力、创造力的重要标尺，要求各党支部按照新时期党员的标准严格教育党员、管理党员、激励党员、塑造党员。各基层党支部围绕自身工作实际，有力有序地开展了各种生动活泼的党员主题教育与实践活动。

通风队党支部围绕杜绝“一通三防”事故的目标在党员中开展了“讲述事故案例、背诵违章行为”活动。采煤二队党支部围绕争创_公司“综合机械化采煤标杆队”的目标，在党员中开展了“比学习、比安全、比出勤、比贡献”的“四比”活动。

机电队党支部积极组织全队_多名党员利用“五一”节到张爱萍将军故居开展了爱国主义教育活动，并组织全体党员在鲜红的党旗下重温了入党誓词，进一步激发了党员的爱国主义情怀。物业公司党支部紧紧围绕矿区环境综合治理工作在党员中开展了“我为‘共建美好家园’出一计、献份力、尽职责、做表率”活动。

运输队党支部在党员中开展了“和谐家园我尽责，岗位贡献我尽心”的主题实践活动。采煤一队党支部在党员中开展了井下生产现场“手指口述”竞赛活动，极大地带动了广大职工自觉参与“手指口述”的热情，有力地促进了安全生产。

供应党支部在党员中开展了“学习党章、牢记宗旨、当家理财、勤俭节约”活动。四是_月中旬，我们还开展了“争做‘四优’共产党员”主题教育培训班。

三、宣传思想政治工作扎实推进。

一是狠抓新闻宣传工作。截止_月上旬，全矿共播送广播稿件_篇，其中，安全稿件_多篇。共制作和播放《_新闻》_期_x条。《_矿工报》用稿_篇，《_电视新闻》用稿_条，《_网页》用稿_篇，《x煤网页》用稿x篇，全矿有x篇新闻在《_日报》《_工人日报》《_矿业报》《_煤炭报》《_生产报》等媒体刊用。其中，报纸《工人日报》有x篇。

二是这些年来，我们一直坚持开展了调研工作。今年有关我矿在党建思想政治工作方面的经验性调研论文还被专业学会收编录入《党的建设与思想政治工作》等大型文献丛书出版，同时，我们继续开展了_年政研论文征集活动，目前，共收到论文_篇，即将开展评选及上报工作。

四、安全文化建设迈上新台阶。

一是加大了硬件投入。在_个基层队职工会议室添置了多媒体。在井口、井下_及-_架空人车等职工上下班集中的地方，安装了三套听觉系统，让职工在欣赏音乐的同时，定时播放宣传国家的安全生产法律法规及企业的各种规章制度、管理办法。

二是强化学习，着力抓好“三会”，即职工安全学习会、班前会、周一安全分析会上下足工夫。其中，职工安全学习会主要从备齐学习材料，规范学习内容，固定学习时间，规范学习程序，狠抓学习质量，确保学习效果上做工作。

与此同时，我们坚持召开周一安全分析会，推行“安全管理周循环法”，将安全管理细分为“一周”管理，分析和汇总上周安全生产管理动态，了解一周安全制度的执行与落实、事故、反“三违”及隐患排查治理等情况，安排部署下周的安全生产管理重点难点，指出一周安全生产管理的薄弱环节。

此项管理法既使管理层及时准确掌握安全生产状况，又使各基层区队及时反映问题，为基层的安全生产管理提出指导性意见，从而以实现“一周”的短期安全管理保证矿井长期的安全生产。

此外，我们还狠抓班前会质量。对基层队班前会的内容和形式进行了规范，要求班前会不但要详细布置工作任务还要讲清当班安全注意事项，不但值班队干要讲，当班班长也要发言，参加班前会的职工必须在班前会记录上签字备查，同时规定当班职工必须在队会议室统一参加班前会，集中进行安全宣誓，每日值班领导必须参加并检查督促班前会，从而提高了班前会质量。

二是齐抓共管，强力推行“三项”活动。即组织职工开展背诵事故案例、讲述违章行为、推行“手指口述”安全确认法。

三是健全制度，着力抓好“两考”，即管理人员安全生产责任制月度考核和基层队安全文化建设月度考核，并将考核结果与管理人员工资挂钩。我们还坚持每月对副队级以上管理人员的安全生产责任制履职考核情况进行公示。

五、党务基础工作有条不紊开展。

一年来，矿党委继续十分重视党务基础管理工作。一是根据人员调整后的实际情况，采取自学与互相学习等方式，让党委文书和秘书尽快熟悉和掌握相关办文办会业务流程。

二是及时做好文件和信息编发、上报工作。全年共编发政工信息_期，学习资料x期，创先争优活动简报x期。上报党务信息调研工作任务完成每季度均居集团公司二级单位之首。

三是加强了工作，及时调整了矿保密委员会成员，组织涉密岗位的_名管理人员开展了《保密法》考试。

六、纪检监察工作稳步推进。

一是注重制度建设，制定了《_煤矿关于加强作风建设的若干规定》，修订完善了《_煤矿“双廉”责任制考核细则》《_煤矿安全生产责任制考核办法》《_煤矿经营管理办法》《_煤矿合同管理办法》等制度、办法。同时，督促有关部门修订完善了《_煤矿业务招待费管理办法》《_煤矿物资比价采购管理办法》《_煤矿废旧物资管理办法》《_煤矿经济合同管理办法》等规定，对价格委员成员进行了调整。有效规范了各级管理人员的工作程序和行为。

二是认真落实了“领导干部述职述廉制度”、“收入申报制度”、“领导干部个人重大事项报告制度”、“领导干部任前廉洁谈话和廉洁承诺制度”、“领导干部诫勉谈话制度”、“领导班子廉洁自律_生活会制度”等制度。据统计，x-_月，矿纪委共对拟任科、队级干部进行廉洁鉴定_人.次，对新提拔干部任前廉洁谈话_人.次，同时坚持每季度对管人、管钱、管物等重要岗位人员进行一次廉洁谈话。

三是切实推进廉洁风险防范管理工作。矿纪委根据_公司党委、行政《关于印发的通知》要求，认真按照_煤矿《关于开展廉洁风险防范管理的实施意见》进行廉洁风险防范管理工作。

全矿各部门、各管理岗位和关键操作岗位，对照部门和岗位的工作职责，认真查找廉洁风险点，制定出切实可行的防范措施，廉洁风险防范管理工作正在全矿范围内展开，逐步向纵深发展。

四是认真签订党风廉洁建设责任书。_年，我们按照上级纪委以及_公司党委、纪委关于党风廉洁建设的新规定和部署，对责任书及考核细则作了进一步的修订和完善，做到了责任内容明确，责任考核量化标准准确，责任追究规定具有可操作性，切实把“一岗双责”和“谁主管，谁负责”的要求落到实处。_年全矿共签订党风廉洁建设责任书_份。

五是认真落实“双廉”责任制度。_年，我们严格按“双廉”责任书的要求，逐月进行考核，考核结果与所在单位月度工资挂钩。今年，对矿属_个单位x人.次违反“双廉”规定的行为进行了考核和责任追究，共处考核扣款_x余元。

六是加强对管理人员的作风督查工作。_年，我们按照《_煤矿关于加强作风建设的若干规定》的要求，通过设立意见收集箱、抽查、明查暗访等形式对管理人员工作作风进行了督查。__年，对违反下井管理规定的_人.次进行了批评教育，对违反劳动纪律等规定的_人.次进行罚款处理，共处罚款__元。通过督查，有力地促进了全矿各级管理人员工作作风的转变。

七、群团工作开展得有声有色。

一是开展了职业技能竞赛。今年上半年，由矿工会牵头，在采煤司机，瓦检工、绞车司机、井下维修电工、钳工、综掘司机等岗位开展了职工职业技能竞赛活动，共计x余人参加了竞赛，其中绞车司机_、掘进工_、电工_获得了_公司第一名，被评为_公司第三届十佳技能人才，综掘司机_还代表_公司参加了x煤集团综掘司机职业技能竞赛。

二是开展小改小革及合理化建议活动。今年x月，矿工会与矿行政联合行文出台了《关于开展小改小革和合理化建议活动的通知》，每半年在全矿范围内征集、评审、表彰一批小改小革成果及合理化建议，有效激发了职工参与小改小革和提合理化建议的积极性。

今年上半年，全矿共征集小改小革成果x项，经过评审，由采煤二队边际荣等人主研的《_x采区运输上山皮带运输机改装及应用》获得一等奖。

三是在技术含量较高的岗位开展技师评聘工作。今年，在井下维修电工、井下维修钳工等岗位率先建立了技师评聘制度，享受x元/月的技师津贴。电工_、钳工_还获得了首席技师的评聘资格，享受x元/月的技师津贴。

三是矿工会利用图书阅览室积极开展“职工读书学习竞赛活动”，吸引了广大职工积极响应和参与。今年，职工借阅图书人数达x余人次，阅读报刊人数达x余人次。x月和x月，矿工会分两批次购买新图书x余册，极大地丰富了矿图书室的藏书，同时，还为职工书屋配置了电脑、空调等硬件设施，各基层队以及各居委会设立了小书柜，极大地方便了矿区广大职工家属读书的需要。目前，省总工会已将我矿“职工书屋”推荐为“全国工会优秀职工书屋示范点”。

四是我们将采煤二队将职工小家建设纳入重要议事日程，并形成了支部重视、行政支持、工会主抓的良好格局，为建设安全之家、_之家、技能之家、和谐之家做出不懈努力，并取得显著成效，今年x月，该队分工会被中华全国总工会命名为“全国模范职工小家”称号。

五是_工作室享誉x煤。今年_月份的《x简报》第_期全文刊载了我矿_工作室的相关情况，包括工作室简介、科技成就、活动内容、活动方式、工作室成员、相关规章制度进行了详细的介绍，号召x煤系统结合实际认真学习，进一步提升了我矿_工作室的知名度。

今年以来，该工作室已完成了主井绞车自动停车装置改进、地面调度站载波机电源改进、_x架空人车急停拉线改进等多项小改小革成果，带动了我矿技术人才学技术、钻业务的积极性。

八、存在的主要不足。

二是职工思想比较活跃，维护稳定工作面临一定的压力，党建思想政治工作的手段还需进一步创新，人性化的思想政治工作还需进一步做细做实。

三是企业文明创建工作还需进一步提升，创建省级安全文化建设示范企业成果的巩固、提升面临进一步的压力。

第二部份自身建设。

铜镜可以正衣冠，谏言可以端言行。我以此为准绳，在工作中坚持了如下原则：一是坚持认真执行_集中制。特别是重大决策、重大项目、重要人事任免和大额度资金使用等“三重一大”上，严格按照“集体领导、_集中、个别酝酿、会议决定”的原则，完善议事规则和决策程序，做到了集体决策。二是坚持从严治党，从严治干，严格执行党的纪律。

今年以来，矿党委通过x月开展党风廉洁宣传教育活动月等形式，组织广大党员干部认真学习了《_》等一系列规章，并在带头执行各项制度的同时，还严格管好身边的同志，要求他们清白做人，廉洁干事。

今年，包括我在内的矿领导班子成员和全矿管理人员没有发生一例违法乱纪现象，在全矿职工群众中树立了良好的形象。

各位领导、同志们，如果说党委工作能够初步取得这样的效果，这既是上级领导和各处室同仁倾力关心、大力支持的结果，也是我们党政一班人精诚团结、励精图治的结果，更是基层各党支部和全体共产党员、全矿干部职工和家属共同努力、大力支持的结果，我本人仅仅是起到了一个牵头人的倡导、组织、协调和平衡作用。

如果说我本人能取得一些进步，既是班子成员倾力关心、支持的结果，更是全矿干部职工大力支持的结果。为此，我真诚地感谢大家对党委工作的理解和支持!我本人真诚地感谢班子成员和全矿干部职工及其家属对我工作的理解和支持!真诚地感谢我的搭档矿长邓同志对我工作的理解和支持!在此，我给大家深深地鞠上一躬。

第三部分工作不足及需要加强的地方。

(一)学习上有一定差距，还有待进一步提高自己的理论素养和政策水平，同时针对煤矿的特殊性和安全生产的重要性，还应进一步加强对采掘等专业知识的学习，以便更好地为矿山安全生产服务。

(二)安全文化建设有待进一步增强合力，职工群众对安全文化建设的积极性和主动性还有待进一步调动，安全文化建设更需要进一步植根于生产管理的全过程。

(三)精细化管理不够，安全文化建设的重要内容之一就是要搞好精细化管理。实事求是的讲，这方面差距较大，主要表现在：认识不到位、措施不到位、考核奖惩不到位。

(四)作为老矿，历史遗留问题多，伤病残职工、困难家庭多，要求组织关照、帮助的多。在构建和谐矿区坚持原则的同时，在政策允许范围内，切实解决实际问题，让他们享受改革发展的成果和持之以恒抓好教育、引导、帮助他们树立自强不息、克服困难的信心和勇气的有关工作都还需进一步加强。

第四部分工作打算。

在新的一年里，我将发扬成绩，克服不足，加倍努力，充实自我。我认为明年党委总体上要围绕经济建设这个中心，坚守安全生产不能出大事、稳定工作不能出大事、党风廉政不能出大事的“三个底线”，强化基层、基础、基本功的“三基”建设，具体抓好以下几个方面的工作：

(一)进一步抓好党建工作的信息化、制度化、规范化和精细化。

二是进一步建章立制、查漏补缺，切实抓好制度建设，以精、严、细、实的管理方式推动党建工作制度化、规范化和精细化，做到“日事日毕，日清日结，日结日高”。

三是抓好党建思想政治工作的日常考核，进一步细化考核项目、明确考核部门，加大考核责任追究力度，促进考核规划化、制度化、实效化。

(二)坚持以精细化为抓手，全面推进企业安全文化建设。

古人云：“细节决定成败”。要确保安全就必须走精细化之路。采用“六s管理法”“目录管理法”、“清单梳理法”和“安全检查表法”等，实施精细化，还要强化系统意识，做好相互间的协调和配合。九层之台，起于垒土。

要落实规则，必须有细节的支持，我们只有通过精益求精，注重精细化管理，从现在做起，从每一个细节做起，从每一个操作步骤做起，以精益求精的工作态度，一丝不苟的科学精神，挑战“零缺陷”、实现“零误差”，把小事做细，把细事做透，实现安全管理向规范化转变、向科学型转变、精细化管理转变，全力推进精细化管理落实与创新。

(三)大力提升企业文明创建水平，努力创建省级文明单位。

20_年，我们紧紧围绕创建省级文明单位的奋斗目标，加大“四个文明”建设的工作力度，在“内强素质，外塑形象”上狠下功夫。

一是加强组织领导，加大创建文明单位工作力度。二是坚持以人为本，切实提高职工队伍整体素质。三是关心职工生活，努力为职工办实事解难题。四是改善工作环境，丰富企业职工业余文化生活。五是加强基础建设，开展主题实践活动。六是深入持久地开展矿区环境综合治理工作。通过创建“省级文明单位”，努力推进矿区“四个文明”建设协调发展，促进企业安全发展、科学发展、和谐发展!我的述职完毕，谢谢大家!

在春节即将到来之际，真诚祝愿各位领导、各位同仁、各位朋友，身体健康、工作顺利、家庭安康!也祝愿我们_煤矿在集团公司的坚强领导下，明天变得更加美好!

公司党支部书记述职报告

(一)健全支部制度。支部建立伊始，各项制度亟需完善，我支部根据工作要求制定了“三会一课”制度、民主评议制度、民主生活会制度、党务公开制度、党员谈心制度、党员学习教育制度、党员纪律处分制度、发展党员制度、党费管理制度和两个责任清单等十余项支部制度，并根据支部工作不断完善。

(二)抓好党员管理工作。因工作调整，我支部今年转出党员2人，转入党员2人，支部现有党员5人;支部确定入党积极分子1人，因工作调整转入我支部入党积极分子1人，支部现有入党积极分子2人;此外有2人向我支部提交了入党申请书。我支部严格按照《党章》中要求管理党员，根据《中国共产党发展党员工作细则》的相关要求发展党员，做到“成熟一个，发展一个”。积极做好党员谈心和入党积极分子谈话工作，整理归档谈话记录，听取思想汇报，及时掌握他们的思想动态。

(三)完善日常管理。首先，我支部坚持“三会一课”制度，每月召开支部党员大会，按时上党课。其次，支部实行党务政务公开，加强党内监督，发扬党内民主，并严格按照《党章》规定及时收缴党费，并建立了党费收缴台账，我支部今年共收缴党费4980元，按时将党费上交党总支。最后，建立并及时完善党员“一表一卡”信息管理制度、党员积分制管理台账，及时组织学习上级下发的各类文件，将压力层层传达并落实到每一个党员。

(四)落实一岗双责。支部书记同时抓好党建工作和业务工作，做到党建工作与业务工作同研究、同规划、同部署、同检查、同考核、同问责，做到党建引领业务，业务促进党建，切实做到“两手抓、两手硬”。

(五)推进党团工作和党群工作。我支部坚持以党建带团建、以团建促党建，二者相辅相成。支部党员同志积极与身边群众沟通交流，组织群众参与集体活动，了解他们的思想动态和生活工作中的困难，并及时组织党员向土湾加油站生病的困难群众予以帮助，推动党员爱心互助资金工作，以实际行动让群众向党组织靠拢。

公司党支部书记述职报告

各位领导，同事们：

2020年11月，在上级党委的关心与指导下，公司成立了党支部--中共xxxxxx有限公司党支部。我作为公司党支部书记，深感肩上责任的重量，围绕公司中心工作和规范化党支部要求开展工作，使支部工作与公司各项工作紧密结合起来，团结和带动全体员工和党员干部，认真贯彻执行党的方针、政策和公司党、政安排的各项工作任务，积极引导和激发全体职工的工作积极性和工作热情，有效地促进公司的各项工作。

一、思想学习情况。

紧密结合形势和实际工作需要学习党史、党章、企业领导人廉洁从业若干规定、共产党纪律处分条例等。努力把学习当作提高个人党性修养、掌握党的路线方针政策、寻找切入点、构思企业发展思路、提高工作质量和效能的有效手段，并且把学习理论与理解落实公司党支部各项重大决策相结合，增强自身的使命感、紧迫感和责任感;坚持理论联系实际，学以致用的原则，把学习理论与公司中心工作结合起来，并加以运用，为公司的生产经营的发展，找出理论依据、政策支持，并努力查找制约公司发展的突出问题，谋求解决之道，从而提高工作成效。

二、恪尽职守，努力完成各项工作任务。

对于公司行政、党委、工会的各项活动，积极主动、认真对待，带头组织参加，对于班子分工范围和会议决定由自己负责的工作，认真负责，能够想方设法积极开展。

1、坚持执行“三会一课”制度等，按照规范化党支部的要求正常开展了支部组织生活。以上级党组织的文件资料为课题，规范学习制度，要求全体党员在学习中做笔记，发感言，写心得来筑固学习效果，使全体党员，学得会、学得懂、学能理解，促进学习能深入领悟、融会。在支部大会上，生产会议上，公司例会上，宣贯党的政策方针、路线，及进步的精神文明事例，让人民群众、先进分子，党员干部了解党，认识党，让人民群众吸取党的营养和滋润。

2、对职工中，管理队伍中的先进分子进行培养，吸收思想好、觉悟好的职工干部到党组织周围来，为党为企业培养有用的人才，为党为企业培养后备人才。

3、对能积极向党组织靠拢的职工干部，吸收其中的先进分子，从思想上、行动上，工作态度上进行衡量，吸收拔尖的人才培养成入党积极分子，为党的事业，进行着重培养，作为党的后备储备有用的人才。

4、对入党积极分子进行严格培养，按入党程序严格把关，使入党积极分子不断向党靠拢，不断学习进步，不断提高思想觉悟，及时修正错误，改正缺点，保证党的先进性、纯洁性。

5、教育党员干部，正确理解党在新时期的路线、方针和政策，为使入党积极分子和广大党员思想更符合实际，符合时代的发展，让党组织在企业中发挥政治核心作用，战斗保垒作用及共产党员的先锋模范作用，从而培养成为有知识，懂业务，管理能胜任本职工作的党员干部。

在本支部中进一步健全完善学习制度，“三会一课”制度、民主生活会制度，廉政建设制度，思想工作汇报制度，民主评议党员制度，交纳党费和请假考勤制度等一系列工作制度，坚持用制度规范组织的活动和党员干部的行为。

要细致、系统，深入，让支部成为企业的不可或缺的部门，做好企业文化，做好企业内部的精神文明建设，让支部成为企业文化的精神支柱，发挥好党组织的政治核心作用，战斗堡垒作用，先锋模范作用。

三、

党风廉政和作风建设情况。

自己作为公司党风廉政建设第一责任人，认真落实党风廉政建设责任制，对于公司领导班子成员、各部门负责人、提出责任目标，明确了职责和工作程序。各自责任区内的党风廉政建设进行认真研究、部署和落实，做到了制度完善、警钟长鸣，防微杜渐。公司坚决贯彻执行上级党委的决策和工作部署，围绕公司中心工作，严格执行集体决策制度。

自己坚决认真执行党风廉政责任制的各项要求，并严格要求自己，始终牢记党的纪律、不忘初心，严格要求自己，时刻提醒自己，不论是在做任何事情、在任何情况下，都要做到谦虚谨慎，戒骄戒躁，勤俭节约，艰苦奋斗，自觉抵御各种腐朽思想的侵蚀，保持清醒的头脑。严格按照有关规章制度办事，无论事大事小，每个工作环节都实行阳光操作、透明处理，做到廉洁自律、奉公守法。

公司党支部书记述职报告

支部建设工作除现有的正常例会外，还进行了多种形式为载体的活动。从活动中加强凝聚力，查找与身边党员的差距，弥补自身的不足。

(一)开展主题党日活动。我支部参与了参观聂荣臻陈列馆、参观重庆猪八戒网络有限公司、开展支援西储物流做好有色金属管理活动、组织参观红岩革命纪念馆活动、组织开展安全教育专题活动、参加“不忘初心、牢记使命”主题党日活动、组织“看望重病群众、促进党团和谐”等主题党日活动。通过多种形式的党日活动，即促进了党群关系，又增强了支部战斗堡垒作用。

(二)加强支部间交流学习。通过向优秀的党支部和党员标兵学习，通过对标查找问题，发现自己支部建设中存在的短板和不足，并学习借鉴其他支部的先进管理经验和高效管理模式不断提升我支部党建工作能力。

公司党支部书记述职报告

第一，抓好思想理论学习。我支部以毛泽东思想、邓小平理论、三个代表、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻十八届六中全会、四川省第十一次党代会和十九大精神，结合上级党组织要求，开展支部理论学习和研讨工作。第二，落实文件资料学习。我支部除了及时学习上级党组织下发的各项文件外，还组织学习了“宪法”、“党章党规”、“两准则四条例”、“八项规定”和“六项禁令”等资料，并将文件中相关规定和要求落实到了工作中。第三，建学习型书香支部。我支部学习了《红船》、《习近平总书记系列重要讲话读本》等书籍，结合“辉煌中国”“将改革进行到底”等宣传片，深入开展了读书心得交流活动，营造了笃学敬业的良好氛围。第四，加强培训教育学习。我支部参加了管理局党员干部培训1次、十九大精神专家讲解1次、支部书记讲党课2次、支部每月集中学习教育12次、十九大专题学习教育6次。

移动公司述职报告

尊敬的各位领导：

我述职的题目是：“爱岗敬业，我的无悔追求”

xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国xx永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。

在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

2．结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。 最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

以上工作是我孜孜不倦追求的'目标，我将以此作为人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的。

述职人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

移动公司述职报告

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!

回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：

在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1端，优化网络环路xx个，大小网络割接多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。

在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。

在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行。作为一名专业的通信技术人员除了本站要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的'各工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。有一些同事，因为工作技术经验不足本站，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。

20xx已成为过去，在20xx这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。

述职人：

xx年xx月xx日。

移动公司述职报告

各位领导、同事们：

我叫xx，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。

这个年以来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面展开了工作：

1、制定和完善客户服务管理制度，规和完善岗位职责，优化服务流程，增强绩效管理，提升员工的工作积极性。

在服务管理方面，我们在“精细”二字上下功夫，重新修订、完善了服务管理流程，在日常工作中，增强了营业厅的监督检查力度，即时发现服务中存有的细节问题，现场督导改正，尽量避免管理上的漏洞，减少因为营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。为增强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的`绩效管理，通过绩效管理工作的展开，使营业员对流程的建立有了新的理解，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的工作实行评估，使营业厅店长和营业员的工作水平都有了不同水准的提升。

5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。

一年以来，在市县公司的准确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存有一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御水平有待进一步增强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存有急燥情绪，领导艺术有待进一步提升；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存有的问题，我有比较清醒的理解，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存有的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

1、继续增强绩效管理工作，通过这项工作的展开，指导营业厅店长和营业员即时把握工作方向，努力提升他们的工作水平，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中于同行。

2、努力提升一线人员的服务水平，力争在现场服务和提升客户的整体满意度上有一个重大的突破，积极推动行业服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。

3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题，对问题实行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样问题。

4、增强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提升执行力。

在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提升自身政治业务素质，持续增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，在20xx年的工作中做出新贡献。

移动公司述职报告

20xx年在公司总经理和公司领导班子的.领导下，同部室人员共同努力工作，较好的完成了岗位工作职责。简述主要工作如下：

1、认真落实和执行省公司关于加强和推动绩效管理工作的指导性意见，起草《××分公司绩效考核管理办法》，组织并与各部门进行全面的沟通与协调工作，经公司相关会议讨论通过后，认真组织、落实和实施了对部门的绩效考核工作，并与近期按省公司要求的时间进度，全面推行了对员工的绩效考核管理工作。

2、加强了对劳务人员的岗位考核与管理工作，在劳务合同到期前，配合各业务部门对现岗劳务工工作情况进行全面岗位考核与岗位评价，在××中心区营业员岗位，引入岗位竟争机制，开展了岗位竞聘工作，实行未位淘汰制，对于不能继续适合岗位工作的7名劳务人员，及时终止了劳务合同，促进了劳务人员爱岗敬业的积极性。

3、组织、实施了对数据业务经理及相关营业员岗位人员的招聘与培训指导工作，经公司考核委员会严格的考核，在70余名应试者中，经过笔试、综合面试、微机操作等三轮层层筛选，择优选聘13位同志，经岗前培训及考核，现已达到其相关营业员、数据业务经理的岗位要求，目前已上岗工作。由于注重综合素质，新聘人员很快适应岗位工作，受到业务部门的欢迎和肯定。

4、加强干部管理工作，落实公司相关干部管理岗位调整工作，并及时跟踪新到任干部岗位工作情况，帮助相关干部适应岗位工作变化，达到岗位要求，同时，注意加强思想工作，对部分干部岗位工作变动中，出现的思想波动都能从公司发展的大局出发，注意引导和帮助相关人员，使其理解和支持公司的工作安排，鼓励干部在工作中，边学习，边成长，一切以干好本职工作为前提，以工作绩效去赢得各方的认知，实现自身价值。

5、根据部门人员的个性、特长及工作的关联性，适时的调整了部门内部相关工作职责和工作范围，缕顺了工作，最大限度的发挥部门人员的工作潜力，按时完成了工资、工作绩效考核季度奖金的兑现以及养老保险、住房公积金的扣缴、各类报表的报送、人力资源信息修改、补充等项工作。

7、在总经理的全力支持下，积极与地方协调，使地方同意我公司提出的关于医疗保险按月以1000元为基数的提取扣缴比例，年为企业节约缴纳金30多万元，从而维护了企业和员工的切身利益，在住房公积金扣缴方面，及时向公司总经理汇报，取得了领导的支持，按企业个人都参照20%的比例进行扣缴。凡是涉及到员工切身利益之事，能认真向领导如实汇报员工的想法。使领导能及时了解员工的想法，领导的适时决策，增加了员工的满意度，起到了中层干部应发挥的上下沟通，下情上达和上情下贯的衔接作用，提××了工作执行力。

8、认真履行岗位工作职责，严于律已，在省公司组织人事干部“树组工干部形象、做公道正派表率”的征文活动中的《浅谈坚持公道正派是做好组织人事工作的根本保障》一文被省公司推荐，代表省公司组工干部征文，参加集团公司的征文活动。

9、树立职能部门为经营、为生产一线服务的理念，对经营、网络和生产一线提出的各种问题，都能认真对待，善于倾听业务部门的各种意见和建议，对于职责范围内的事情，都能认真对待及时解决，同时，对于超权限范围的问题，也能及时向领导请示，经批准后及时协调沟通。

10、近期根据公司的发展情况，认真落实公司相关区、县营业员、基站维护员、数据业务经理的劳务工招聘工作，由于此次招聘人员达43人之多，为聘用到较××素质人才，积极与市人才交流中心、黑龙江大学××分校等相关部门联系、沟通，现黑龙江大学××分校已有应界毕业生30余人集体报名准备应试，同时，市人才交流中心将首次与企业合作，将在11月18日在市人才交流中心，与我公司共同举办人才专场招聘会，广告信息的发布及场地，均由市人才交流中心负责提供，不仅提××了公司的宣传度，也为下步提××招聘工作质量，开了一个好头。

总之，在总经理的领导下，我在岗位工作中确实能尽职尽责完成岗位工作，取得一定的工作成绩，但自已经过总结和思考，也明显的感到自已还有很多需要加以注意和改进的地方，一是要注意工作的方式方法，严格管理是对的，但要求不宜太××，工作中应改正急躁情绪，特别是注意不能将工作中的急躁情绪传递和带给部门下属人员，应体谅和尊重个体的差异性。二是关注和加强与部门间的沟通工作，发现问题应主动沟通，当出现没按工作程序沟通的问题时，不能按部就班重注工作程序，而应以解决问题为出发点，从而最大限度的减少工作失误。下步工作重点是：认真做好岗位管理、绩效管理工作，努力加强和做好人力资源提升项目工作，为公司经营和生产发展，做好支撑与服务。

移动公司述职报告

尊敬的各位领导、各位代表、各位委员：

根据市委安排，我代表中国移动通信有限公司分公司领导班子进行述职，请各位领导予以评议。

xx年以来，移动公司在市委、市政府和省移动公司的正确领导下，深入学习实践科学发展观，紧密围绕全市经济社会发展大局，围绕政府关注点、客户需求点、社会热难点，加快通信建设，提升服务水平，融入社会发展，履行社会责任，以优秀企业公民的责任精神，为构建和谐社会贡献出了一份力量。

加快规模发展增强综合实力。按照市委市政府“保增长、保税源、保工资、保运转、保民生、保重大决策落实”的“六保”目标，积极融入地方经济建设的大局，通过企业的发展来推动地方经济社会的发展。公司各项运营指标均衡发展，全市移动用户总数达到近万户，用户市场份额在全省移动各地市分公司中排名第一。xx年上缴税收总计超过万元，占全市通信行业上缴税收的%，获得xx年度企业纳税大户发展奖。积极扶持农村代办网点、城镇社区便利店建设，一年来新增网点家。公司在全市总计为社会创造了近个就业岗位。

综合管理水平和软实力迈上新台阶。多维度推进员工关爱计划，关注员工的价值成长，关爱员工的心理健康，丰富员工文体生活，成功举办了移动公司首届员工运动会，积极营造“快乐工作、健康生活”的良好氛围，被命名为“全国群众体育先进单位”。继续加大了管理创新力度，获得xx年全国通信行业质量管理小组活动先进单位称号。精神文明建设不断取得新成果，获得全国精神文明建设工作先进单位称号，网优中心网络优化班获得“江西省工人先锋号”称号。公司情系汶川地震灾区，派出两名员工前往灾区青川县支援抢险救灾。选派了3名优秀员工参与北京奥运服务。紧抓综合治理工作，建设和谐平安单位。公司始终把社会治安综合治理、单位平安建设作为一项事关全局的头等大事和基础性工作来抓，社会治安综合治理、交通安全管理机构及管理制度健全，深入开展和谐平安创建活动，获得全市综治先进单位称号和消防工作先进单位称号。公司计划生育率达到100%。

率先引导鹰潭通信行业进入g时代。今年3月9日，公司在中心城区开通首批td—3g网络基站，进行了首个视频电话的测试，标志着市开始进入3g时代。td-scdma是第一个以我国自主知识产权为主的无线通信国际标准，是我国自主创新领域的重要实践和典范。td-scdma工程是今年省政府确定的重点建设项目，它的建设和运营，将显著提升我省、我市的信息化水平，带动我市信息产业集群发展，为鹰潭经济社会发展注入强大动力。公司将以最快速度实现3g业务从试商用到全面商用，为鹰潭信息产业建设和社会经济发展做出新贡献。

公司坚持以客户为中心，不断优化服务渠道的培训管理、营业环境设施管理、客户挽留等工作流程，持续提高客户服务水平。开展了“金牌服务，满意100”系列活动；推出了“奥运服务大使、奥运优秀服务团队”评比等系列活动，公司整体服务能力和服务水平得到显著提升。通过营业员“多说一句话”，营业厅内张贴资费导购宣传，为客户提供了最优惠的资费选择。把每周五设定为“店面经理接待日”，由店面经理亲自解答客户有关业务、服务上的疑问，倾听客户对营业厅服务的建议。组织了“我用中国移动去北京看奥运”移动客户羽毛球比赛，全市共有24个移动集团单位、220余名移动客户参加了此次羽毛球比赛，进一步提升集团客户与全市移动客户的服务感知。针对客户普遍反映的“缴费难”问题，我们加大缴费网点的建设力度，公司缴费网点扩充到560多个，社区便利店101个，村级服务站255个。同时，推出了网上营业厅、电话营业厅等业务，进一步解决了客户缴费不方便的问题。针对客户提出的“希望信号覆盖能更广一些”意见，公司开展了网络优化、网络覆盖调查活动，实施了“信息化新农村五阶段和六阶段工程”建设，通过多种措施加强网络覆盖的力度，使移动信号覆盖所有高速交通干线、县乡公路和行政村，全市20户以上的自然村的覆盖率达到100%。在全体市民的支持和鼓励下，通过全体员工的共同努力下，公司被评为度全省民主评议行风工作先进单位，受到了省政府表彰。公司的10086班组被授予全省三八红旗先进集体光荣称号，广场营业厅还被命名为鹰潭市文明服务窗口。同时，公司一名客户经理在省委宣传部、省文明委、省广电局等联合举办的“全省十佳文明服务明星“评选中，成为全省移动公司当中唯一的获奖者。

责任之所在，是发展之所在；民心之所在，也是市场之所在。一年来，公司积极发挥全市信息化建设的主力军和排头兵作用，努力推进‘四大一新’发展战略，以“移动信息化”保民生、促和谐，做到恪尽职守，回馈社会，努力成为构建社会主义和谐社会的典范。

公司深刻理解“保增长是头等大事、强投入是根本途径、调结构是必然要求、惠民生是最终目标”的重大意义，紧抓鹰潭“抓项目、保增长”系列政策带来的发展机遇，在夏埠新区建设、鹰瑞高速公路建设等一大批重点工程项目开工的同时，我们及早介入，深度参与，进一步加快通信基础设施建设，优化经济发展环境。同时，助力民生工程，提升社会效率。面向全市部分中小学校家长、教师、学生提供了校信通服务。协助水利部门在信江流域布设移动水文监控点，实现防汛抗旱的移动高效指挥。在全市多个行业提供了远程监控、无线信息传输等功能和服务。面向10万农村移动用户提供农业综合资讯、种植养殖、科技动态、价格行情等信息服务。建成企信通、商信通、手机邮箱、无线网站、移动宽带网等多项服务企事业单位的信息化平台和应用，服务客户达到4万余户。

今年，市委市政府把旅游业当作“保民生、保发展、保稳定”的一个重要增长点来发展，制订并印发了《xx年旅游发展发展年活动实施方案》。我公司主动按照省移动公司党组书记、董事长、总经理简勤对鹰潭移动所作的“积极响应、全力支撑”的重要批示精神，就移动公司助力鹰潭旅游产业大发展的实质举措进行多次的专题研究部署，寻求共振点，找准发力点，培育增长点，从旅游行业化产品和个人化产品两方面着手助力旅游产业化水平的整体提升。积极将二维码电子门票、短信排队、小区短信、景点信息化管理平台、旅游投诉和救助系统、导游v网等行业化产品，运用、融入到龙虎山景区的信息化建设进程中，并开创性地在龙虎山营销中心建立了以“旅游通”为主的信息化基地，将信息化产品的规模推广提升到新的高度，得到了当地政府的高度认可。目前，全市有18000余名用户定制了“旅游通”个人产品，在普及旅游政策法规、了解掌握旅游资讯的同时极大地增强了用户的粘性。公司还正式开通了“上清天师府”无线网站，通过无线网站平台向全国手机客户展示了中国道教发源地—“上清天师府”独特的人文景观，提升了天师府的知名度，得到了道教协会和广大游客一致好评。

近期，公司遵照《市龙虎山申报世界自然遗产迎接iucn专家评估考察环境综合整治工作方案》的要求，积极整改落实，率先对余家乡口上村等多个山顶直放站进行了拆除，3月底已经完成。对斗笠山等基站，我公司已拆除基站铁塔，拿出了景观铁塔改造设计的方案，正在加紧施工。达到了既确保龙虎山申遗顺利地迎接专家评估的目的，又保障了泸溪河漂流河段、正一观、九曲洲等核心景区的信号覆盖，和五一黄金旅游旺季的通信。电视台等多家媒体就此事也做了跟踪报道。

一个优秀的企业必然有着强烈的社会责任感。在以优异的发展业绩推动经济社会发展的.同时，我公司始终秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，以实际行动助力环鄱阳湖生态经济区建设，积极响应市委市政府布置的“清洁家园”活动。开展了“绿色行动计划”，促进了节能减排。切实履行社会责任，将平台建设作为一项构建和谐社会的民生工程和政治任务来完成，全力支撑和服务“市长手机”的网络平台建设。投资500多万元，保障省运会场馆的通信覆盖，已完成体育馆的室内分布系统建设，能满足5000人的通信需求；针对体育场的话务预测需求，进行了体育场室内分布的建设，能满足体育场2万人的通信需求。在体育场馆附近新建、改迁3公里9孔管道，用于满足应急通信车辆开通传输资源的需求。启动实施了鹰潭市青年志愿服务千百万工程”，在全市范围内建设10个“江西青年志愿者服务站”、100个“江西移动志愿服务爱心便利店”，彰显了当今时代主流价值观。此外，为促进我市文化大发展、大繁荣，与市文化局一道大力支持婺剧《遥祭杏花村》演出活动。在革命老区贵溪市周坊小学设立了“中国移动爱心图书馆”。热心赞助了春节期间市中心广场装饰工程和“3.15”大型宣传咨询服务活动。

回顾一年多来的工作，移动公司注重内强素质、外树形象，深入开展了机关效能年等活动，对市委、市政府提出的“打基础、立规矩、守底线”工作，采取了积极有效的措施进行了贯彻落实，促使班子建设和干部队伍建设有所加强。认真抓好了中层以上干部队伍廉洁自律教育，把抓教育、抓防范、抓源头、抓队伍建设贯穿到了经营管理的全过程。集中进行了党风廉政教育和警示教育。同时，认真学习贯彻《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》，进一步提高了党员领导干部廉洁自律意识。

xx年以来，在市委、市政府和省移动公司的正确领导下，鹰潭移动公司上下信心足、斗志强、士气高，以服务和谐社会为己任，努力实现企业效益和社会贡献度的同步增长，取得了一些工作成绩。这些成绩的取得，离不开全体员工奋力拼搏，离不开各级地方党政部门和社会各界的关心和帮助。在此，我代表公司党委，向在座的各位领导表示衷心的感谢和崇高的敬意！

同时，我们也清醒地认识到，在工作当中我们还存有许多的不足之处，离市委、市政府的要求还有一定的差距。突出表现在少数干部工作动力不足、创新意识不强、办事效率不高，同时，公司党委对中层管理人员团队协作能力的牵引也有待进一步改进。针对这些问题，我们已经予以高度重视，正采取措施逐步地加以改善。

展望未来，作为一个“责任型、价值型”企业，我公司将在今后的工作中，继续实施“通信消费拉动计划、网络投资保障计划、社会就业促进计划”，做到坚定信心求发展，聚焦优势谋发展，谦虚务实促发展。做好各项工作的动力，更加谦虚务实、脚踏实地做好自身工作，更加积极主动履行企业社会责任，不断提升服务地方经济社会发展的能力，为广大客户提供方便、快捷、安全、优质的移动通信信息服务，为促进全市经济社会又好又快发展再立新功！

述职人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

移动公司述职报告

各位领导：

况向领导作以下述职：

（一）以发展业务为抓手，全力达成公司拟订的各项指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上司部门的指示精神，团结率领全体营业人员，努力达成各项指标，保证公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展状况态势优异。目前各项营销活动指标达成优异，此中放号：年—月份开户数户；年—月份收入达成元；年—月份常态手机共销售部。

新业务各项营销活动达成状况以下：短期营销活动达成比较好，此中11月彩铃集结指标达成308户；11月专项预存营销活动达成701笔；12月1—7日专项预存营销活动达成449笔（注：内衣和纪念册相对来说，内衣比较优惠。交花费户有一部分是为他人代交，并且对充值卡的使用方法也不是很认识，因此选择纪念册的人就会少些）；11月积分兑换960笔。

（二）以提高自己为打破，连续学习做好工作的技术和知识。以来，我常常把自己放在公司建设的整体框架中来反省自己，审察自己，看自己水平易素质的提高幅度，能不可以合适公司发展的需要、能不可以合适局势任务的需要，能不可以合适达成正常工作的需要。回首近一年来的状况，为了提高自己水向来质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力求在语言表达的水平上有打破，在协调关系的水平上有打破，在组织管理的水平上有打破，在达成工作的标准上有打破。12月份，我率领各营业厅管理人员去哈尔滨市观光5s样板厅，经过学习，感觉既宽阔了眼界，又丰富了脑筋，既学到了知识，更看到了差别，回来后，我们先后拟订了7s级服务的实行计划和管理方式，并渐渐加以实行，从而提高了营业员队伍的服务水向来质。

（三）以提高工作效率为根本，坚持达成工作的标准和质量。回首以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比许多，需要协调、联系的工作也相对应增加，在工作中，我注意总结探究工作规律，注意与公司其余部门成立比较和睦的关系，以便于展动工作。作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作状况，做到随时有问题随时能办理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出要点，兼备兼备，真抓实干，以此来推进工作健康协调地睁开，保质保量地达成各项工作任务。一是掌握市场导向。昨年以来，我立足工作实质，努力站在全局的高度，正确剖析营业工作面对的新局势、新问题。研究并确立了《服务提高方案》、《服务整顿举措》等一系列对于管理、服务、投诉等工作的详细举措。二是科学办理投诉。在办理投诉程序上，我严格执行《中国挪动客户投诉管理方法》，坚持不检查不答复，对事关公司形象的重要、复杂、敏感问题，注意在办理前征采领导及员工建议，集思广益。并成立建全了《投诉受理流程》，保证窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内获取回馈和解决。三是搞好综合协调。即时传达贯彻市场部门的决议，加强督办检查，促动各营业厅对上司各项决议的落实。科学地做好领导与交流协调工作，防止相互推诿，出现工作空档，保证中心与各营业厅默契配合，步伐一致。四是服务领导决议。即时正确地掌握各营业厅的工作动向，即时地向上司领导反应各方面的信息，着重检查剖析，主动为领导献计献策，对各样状况推行剖析和判断，为领导决议供给靠谱依照。

（四）以加强服务质量为目标，全面提高营业员队伍的业务水平。

针对新营业员许多，老营业员较少的现状，我建立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完美培训计划，按期将业务知识下发至每个营业员。一是增添考试次数。将业务考试由每个月1次增添至每个月3—4次，减小考试题量，考试时间缩短，从而达到学一点会一点，日积月累的成效，并将试卷装订成册，以备年末推行整体测评，同时加强服务礼仪培训，采用按期和不按期的`方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其余营业服务礼仪推行培训。二是成立赏罚体制。坚持每周睁开营业厅现场口试，采用与省公司电话拨测业务相联合的方式，成立健全了赏罚体制，极大地提高了营业员的重视水平，促动了营业员的踊跃性，业务水平明显提高，并在今年上半年省公司经营大检查中获取了省领导的好评。

三是增大监察力度。充散发挥服务质量检查员的作用，增大了营业厅的监察和检查的频率，多指导、勤敦促，把问题隐患消灭在萌芽之中。整顿方案第一时间通知到营业厅，第一时间整顿，营业中心对整顿后的营业厅推行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反应，。

反应必整顿，整顿有监察的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅一致，使营业厅的平时服务规范化。

回首到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的鼎力支持下，经过分管人员的共同努力，我所分管的工作获得了必定的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在执行职责过程中，还存有必定问题：一是工作思路不够系统，对工作的整体掌握上还有短缺之处，驾驭水平有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存有急燥情绪，管理水平有待进一步提高；三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，致使个别事例办理不妥致使投诉，仍须连续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。对工作中存有的问题，我有比较清醒的理解，并有信心和信心，在工作实践中加以战胜和改良。为了进一步贯彻“诚服气务，满意100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在打造一支“服务“与“业务“双的优异团队。主要从以下几方面下手：

一是加强业务培训和查核。联合实质技术操作，对公司一些新业务即时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关。

二是加强服务查核力度。按期推行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、系统化、流程化，达到令更多的用户满意。

三是加强厅内营销工作。加强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到公司增收的目的。

四是加强营业厅应变水平。丰富实战经验，采纳按期剖析事例、总了事例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件可以即时应变、迅速办理和反应，以达到用户满意的成效。

在此后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的相信和希望，努力提高自己业务素质，连续加强盛局意识、责随意识、效率意识和质量意识，战胜不足，做好本员工作，为公司事业发展做出贡献。

移动公司述职报告

尊敬的xx总经理，尊敬的各位领导，各位同事：

大家好!下面，我向各位领导和评委做述职报告，请审议。任内三年，是企业在变革中成熟的三年，也是我个人职业生涯中难忘的三年。难忘于省公司管理层的坚强领导，难忘于省公司各部门、各兄弟公司的指导帮扶，难忘于xx公司全体员工的奋勇拼搏。正因如此，我们才能克服种种困难和挑战，年年圆满完成各项工作任务。我想用三句话来总结三年来的工作：第一句是指标健康完成，守土一方让领导省心;第二句是网络持续，感知良好让客户放心;第三句是管理基础坚实，以人为本让员工开心。

具体来说，我将三年的工作归纳为“强化了三个优势”。下面我逐一汇报，请各位领导批评指正。

首先，实现了大市场的稳健发展。相比06年，20xx年运营收入增长了xx%，考核利润增长了xx%，用户数增长了xx%，达到了xx万，总体市场占有率为xx%，提高了xx个百分点。每年的净增市场占有率都保持在xx%以上，机器客户数则翻了x番。个人客户满意度考核每年都位列全省前三名，20xx年中高端客户保有率为xx%，位列全省第二、二类公司第一。

其次，实现了信息化的创新发展。经过几年的努力，我们的信息化应用和产品，已经得到了广泛的接受和使用。比如说，在政府层面，市委主要领导每年都对xx公司的信息化工作做出批示，市委信息交换系统被省委办公厅采纳全省推广，东华村成为全国首批“新农村建设科技示范村”;在行业层面，“移纺通”作为全省纺织行业信息化的代表参展了第xx届中国国际中小企业博览会;在家庭层面，承接全省家庭信息化创新基地项目，目前已收编了xx万家庭客户;在消费层面，在ktv订购彩铃、用e积分购物、用二维码买电影票等等，已成为一种时尚和习惯。可以说，从政府工作到行业发展再到百姓生活，移动信息化已经渗透到社会各个领域。相比06年，20xx年集团客户数增长了xx%，集团信息化收入翻了两番，重要集团客户保有率达到了xx%，数据业务收入增长了xx%，占比提高了xx个百分点，健康度位居二类公司第一。

第三，实现了支撑职能的高效发展。在资源支撑方面，我们坚持按照市场规律有计划、有步骤地使用成本和折扣，以小投入撬动大市场。20xx年多项效益类指标比06年明显改善，价值贡献指标在二类公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第x。在系统支撑方面，先后圆满完成了boss2.0、动感地带、神大回割boss系统等x个省级试点项目，开发了图表账管控系统等x个自有支撑系统，连续三年获得了全省业务支撑管理考核一等奖。

过去三年，是我们网络工作困难重重、挑战不断的三年，如华为设备质量问题、基站建设受阻、电子干扰、双网双设备融合等等，但在省公司的指导和帮助下，我们迎难而上，大胆创新，确保了网络品质的持续。

首先，加大了优化整治力度。累计完成投资10.39亿元，使网络规模翻倍。开展了xx项省市级专题整治行动，客户感知明显提升。例如，通过整治，使非法呼叫绝迹xx，率先完成了省级黑点整治目标等等。特别是在省公司领导的亲自过问和协调下，xx华为网的早期设备得到了及时更换。借此机会，我也向省公司各位领导表示衷心的感谢!同时，推动政府成立了由市领导挂帅的全市td网络建设领导小组，并完成了td站点建设xx个，着手布局无线城市。

其次，加强了应急保障能力。先后圆满完成了25次重要节假日、20次台风侵袭、8次特大型活动的应急通信保障任务，网络各项关键指标每年均达到省公司规定的挑战值，还荣获了全省应急通信工作突出贡献奖等荣誉。

第三，加快了技术转型步伐。主要通过科技创新、课题攻关、技能竞赛等途径，不断提升队伍的技术水平，先后有12个项目成为集团和省公司的科技项目，有5个班组获得全国质量信得过班组称号，有xx个小组获得国有和省优qc小组称号，还获得了全国网络维护技能竞赛一等奖、央企职工技能大赛优秀技能选手等荣誉。

首先，系统实施了“一年一工程”。针对06年员工满意度调查发现的短板和形势发展的需要，先后实施了07年的幸福管理工程、08年的可视化管理工程、20xx年的赢在移动班组建设工程，构建了基于满意度提升的、从员工到干部再到班组的员工价值化管理体系，“累但快乐着”是大多数员工这几年的真实感受。08年，xx公司在全省员工满意度调查中名列第一;20xx年，《基于满意度提升的员工价值化管理体系》荣获了第xx届广东省企业管理创新成果一等奖。

其次，创新落实了系列专项工作。包括解放思想、学习实践科学发展观、中高层“五个一”、“三抓”、转变机关作风“五个一”、党风廉政建设等等，为企业科学稳健发展保驾护航、推波助澜。三年来没有发生一起廉政案件，各个指标完成情况真实可靠。

三年来，xx公司还先后获得了全国精神文明建设工作先进单位、全国工人先锋号、广东省文明单位等称号近50项，转化创新成果100多项，其中有近30项获得了省级以上奖项，先后10多次在全省工作会议和经营分析会上进行经验交流，我个人也获得了全国三八红旗手、广东省劳动模范等荣誉。

成绩不管大小，都已属于过去。站在新的起跑线上，我依然清醒地认识到工作上的一些不足之处，包括量收增幅不同步，资源的使用效益有待提升;指标感知不同步，网络的客户感知有待提升等等，我将在今后的工作中努力解决和完善。

未来三年，是3g全面发展并向4g过渡的关键三年，企业发展所面临的内外环境将更加复杂多变。在现岗位上，我将继续在省公司的正确领导下，与班子其他成员一起，以“三个坚定不移”为施政纲领，带领xx公司继续保持竞争主导优势。

一是坚定不移地贯彻落实省公司各项战略部署和工作要求，积极探索形成第二条增长线，打造第二个利润点，确保企业在行业继续三年。

二是坚定不移地加快推进企业的本土化创新和特色化发展，主动融入地方社会的政治、经济、民生、文化等方方面面，确保企业在本地继续领跑三年。

三是坚定不移地持续夯实企业的基础管理和廉洁从业规范，打造一支德才兼备、士气高涨、功底扎实的人才队伍，确保企业在管理继续xxxx三年。

我的述职就到这里，谢谢大家!

移动公司述职报告

尊敬的公司领导：

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，天时人事日相催，冬至阳生春又来。xx年即将过去，回顾一年的工作，有激情，有迷茫，有成绩，有差距，有亢奋，有懈怠，有颂扬，有哀怨，有振作，有颓废，现将本人本年度工作做一陈述。

作为外线，服务是我们的天职，对用户，我始终报以“愿将此身长报国，何惧生入玉门关”的情节，对用户朴实厚道，犹如“杨花榆荚无才思，惟解漫天作雪飞”然而对于个别强势用户的节外生枝，我也倍感这项工作的艰辛和委屈，忽闻河东狮子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜。不过来自用户的委屈再大我们都可以容忍，不能容忍的是某些职能部门的作为和不作为，让原本纠结的心更加纠结，本是同根生，相煎何太急?困惑之际，不免产生“苦恨年年压金线，为他人做嫁衣裳”的情绪，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的幽怨。挫伤的热情直接祸及工作的进度，看尽人间兴废事，不曾富贵不曾穷，然而，我们依然很穷，穷则生变，但是我们没有能力改变，蚍蜉撼大树，可笑不自量，只有“抽刀断水水更流，举杯消愁愁更愁”然而，我们只能迷惘吗，只能彷徨吗，不!不能!我们是谁?我们是联通的骨干精英，三十功名尘与土，八千里路云和月，我们在新的一年到来之前，要重整旗鼓，江东子弟多才俊，卷土重来未可知，江山代有才人出，各领风骚数百年，相信自己在来集营业部一定会山重水尽疑无路，柳暗花明又一村，自己今年已经四十不惑，但我不服老，我心依然年轻，谁道人生无再少，门前流水尚能西，问渠那得清如许，为有源头活水来，我要励志从新，弃我去者，昨日之日不可留，乱我心者，今日之日多烦忧，下一阶段，我将借鉴同事业务发展的经验，取长补短，俗话说梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香，虚心学习别人的长处，提升自己，努力进取，不经一番寒彻骨，那得寒梅扑鼻香，只要努力，就会有回报，即便有心栽花花不活，也会无心插柳柳成荫。

当前正值苹果五上市的黄金时段，溪云初起云见阁，山雨欲来风满楼，我将以此为契机，下国卧龙空寤主，中原得鹿不由人，时不待我，抓住机遇，近水楼台先得月，向阳花木易为春，作为服务的前哨兵，我要利用优势，何况时下酬金不菲，更是机不可失，花开堪折直须折，莫待无花空折枝，米总教育我们要务实求真，我心领神会，铭记在心。当今社会是重结果轻过程的社会，十年寒窗无人问，一举成名天下知，莫言中诺的事就是明证，拿出成绩才是根本。

今年花月去年红，可惜明年花更好，展望新的xx，我们不会今年欢笑复明年，秋月春风等闲度，相反，及时当勉励，岁月不待人，相信长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，作为我，要干的激烈，活的洒脱，仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人，为新密联通的发展，尽自己绵薄之力。

新一年的脚步已开始起步。回顾xx半年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。

这半年来天天都会碰见形形色色的各种顾客，有和蔼可亲的，有喜怒无常，有心浮气躁，等等。。。总之做销售服务这行业必须要学会察颜观色,随机应变的才能,不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，使自己能克服一切困难。

作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。而我们的言行举止会直接关系到公司的形象无论你从事哪方面的业务都要有一颗真诚的心去面对你的客户，你的同事，你的朋友。

我们要不断的学习才能发现工作中的不足，使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会.

总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。

移动公司述职报告

大家好！我叫，现年岁，文化，现在成都移动公司后勤服务中心从事物业管理工作，担任小组长职务。近年来，在成都移动公司和后勤服务中心的正确领导下，我以科学发展观为指导，认真执行成都移动公司和后勤服务中心的工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自己的本职岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己近年来的工作情况向各位领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

近年来，我认真学习党的理论，学习公司的制度规定与工作纪律，学习物业管理知识。通过学习，我切实提高了自己的政治思想觉悟与业务工作技能，在思想上与公司保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为职工群众服务的思想，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的物业管理工作任务，取得良好成绩。同时，我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，服从成都移动公司和后勤服务中心的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务；在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。

我是公司物业管理小组长，从事后勤物业管理工作，知道自己的工作跟公司的整体工作紧密相关，对公司发展起着重要作用。为此，我以认真、细致、负责的态度做好每一项物业工作，自觉服务服从于公司的中心工作。

1、认真学习，严格执行公司有关工作规定

要做好物业管理工作，获得职工群众的满意，必须严格执行公司有关工作规定。为此，我认真学习公司有关物业管理的规定，深刻理解规定的内容与精神，落实到自己的每一天和每一项工作中，做到不折不扣执行，务必搞好物业管理工作，为职工群众创造良好的生活环境与生活条件。

2、认真细致，做好每一项物业管理工作

为了切实发挥物业管理的巨大功效，维护小区的稳定，保障职工群众的正常生活，我要求我们物业管理小组每个员工树立“职工第一，服务至上”的工作理念，强化职责分工，落实工作实效，努力做好每项工作。一是认真签订物业合同，做到及时签订，向职工讲解物业合同的内容与要求，做到签约双方共同遵守物业合同，维护物业合同的严肃性。二是认真做好水电费的支付工作，确保水电的正常供应，维护职工群众的正常生活。三是加强小区的卫生安全工作，确保小区环境整洁卫生，不发生各类安全事故。

3、存在的问题与今后的工作打算

在物业管理中，存在的问题主要有三方面。一是物业管理规范化与精细化还不够，与公司的物业管理规定存在一定的不足与差距。二是物业管理工作还没有完全到位，与职工群众的要求有一定距离。三是物业管理中的卫生安全工作有待加强，小区角落的卫生状况不够好，安全工作中有疏漏。对于这些存在的问题，我要采取切实有效的措施加以整改，力争把物业管理工作做好，提升职工群众对物业管理工作的满意度，为建设和谐社会服务。

1、遵守规定，确保廉洁自律

作为一名物业管理小组长，从事物业管理的方方面面工作，手中有一定的权力，我始终牢记手中的权力是职工群众给的。我维护职工群众的根本利益，把职工群众拥护不拥护，赞成不赞成，高兴不高兴，答应不答应作为衡量一切工作的根本标准，加强政治修养，坚持勤业廉洁，始终为职工群众做好物业管理工作。为此，我认真学习《中国移动通信集团四川有限公司领导人员、员工廉洁从业若干规定》及成都分公司廉洁从业和廉洁自律的相关规定，落实到自己的日常管理工作中，提高依法管理、服务群众和廉洁从业的水平，进一步树立良好的物业管理者形象，使职工群众对我工作的满意度不断提高。

2、防微杜渐，做到反腐倡廉

在廉洁从业上，我始终摆正自己的位子，抱着对公司、对职工群众负责的精神，牢记为职工群众服务的宗旨，端正工作态度，率先垂范，以身作则，严格执行中国移动四川公司和成都分公司有关廉洁从业、廉洁自律的规定，严于律己，做好反腐倡廉工作。在工作中，我坚决杜绝吃拿卡要等一切不廉政行为，防微杜渐，把工作和生活中的小事小节与反腐败联系起来，扎紧反腐败的篱笆，决不让腐败从小事小节上发端，做到全心全意为职工群众服务。近年来，我执行廉洁从业、廉洁自律情况较好，没有出现违纪违规现象，获得职工群众的好评。

3、存在问题与今后工作计划

我在遵守纪律、廉洁自律方面应该说是做到严格遵守、把握有度，但是在小组内，对职工在遵守纪律、廉洁自律方面教育不够，管理不严，以致存在一些群众不满意的现象。在加强思想道德和廉洁教育，做到与实际工作相结合；突出重点，增强针对性，追求教育的实效性；加强制度建设，进一步加大对重点环节监督的力度，充分发挥制度在廉政建设中的作用；加强对制度执行情况的监督检查，确保各项制度的贯彻落实等方面做得不够，没有真正把遵守纪律，廉洁自律提上议事日程，当作一项重要工作来抓。这主要是我思想不够端正，总认为在执行廉政规定方面不错，没有违法违规的事，但是在廉洁自律方面没有提出更高的要求，存在缺憾现象。今后，我要进一步加强廉洁自律情况，提高自己和小组内全体职工的廉洁意识，继续认真学习《中国移动通信集团四川有限公司领导人员、员工廉洁从业若干规定》及成都分公司廉洁从业和廉洁自律的相关规定，把廉洁从业工作做到家，经得起上级领导的检查和职工群众的监督，使自己和我们小组成为廉洁从业的典范与表率。

近年来，我认真学习，努力工作，虽然提高了政治思想与业务技能，完成物业管理工作任务，取得了一定的成绩，但还是存在一些不足，主要是开创性工作开展的少，有些工作协调不是十分到位，同职工群众的沟通能力较差，这些存在的不足问题需要在以后工作中切实加以改进和提高。今后，我要继续加强学习，掌握做好物业管理工作必备的知识与技能，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项物业管理工作提高到一个新的水平，为促进成都移动公司健康、持续、快速发展做出应有的努力与贡献。

年公司党支部书记述职报告

按照市直机关工委要求，我就抓基层党建工作情况进行述职，请各位领导和同志们予以评议。

一、主要工作情况。

1、加强学习型党组织建设。我积极完善机关支部党员理论学习制度，组织机关全体党员干部全面系统地学习了系列讲话和党的xx届三中、四中全会精神等，全年共组织集中学习教育20次、领导干部讲党课6次、专家辅导1次、播放专题片8次、专题研讨2次。通过学习，使机关党员干部的理论素质、政治素养和业务水平进一步提高。

2、加强基层党组织建设。根据我办人事变动的实际情况，对支部委员进行了调整，将党性强、素质高的工程科负责人补选为支部委员，壮大党建力量。严把党员入口关，做好发展党员工作。20pc年，将新调入的秘书科负责人培养为入党积极分子，不断增加党组织的新鲜血液。相继制定和完善了“三会一课”制度、民主评议党员等8项党内制度，通过开展监督检查确保党内制度落实到位。

3、开展“基层服务型党组织建设年活动”。在开展“党组织服务日”活动中，先后3次组织干部职工80多人次参加机关工委组织的“背街小巷”卫生清理活动。组织开展“党组织联系社区”活动，为金河社区购买了1500余元的锣鼓等文体宣传用品。在开展“在职党员进社区”活动中，组织在职党员全部到所居住的社区报到，根据社区实际需求，认领工作岗位，积极参加社区活动。在开展党内帮扶活动中，组织全办党员干部为鸡冠砬子村20户贫困户捐赠了米、面、油等价值人民币5000元的生活必需品，并送上了慰问金1000元。为商城管理处患病职工鞠永久同志进行爱心捐助5000余元。

二、存在的主要问题及原因。

一是思想认识不到位。存在“重业务、轻党建”的思想，基层党建工作不同程度地存在“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的现象。二是党组织服务能力和水平还不高。对健全和完善功能方面抓得不够，部分党员干部缺乏科学决策、组织协调和处理复杂问题的能力，服务群众“最后一公里”问题解决得还不够好。三是在发挥战斗堡垒作用和党员队伍的先锋模范作用方面还存在差距。对党员的思想政治建设工作重视不够，抓得不实。宗旨意识不强，个别党员把自己等同于普通群众，没有充分发挥先锋模范作用。

针对上述问题，认真剖析原因，我感到主要有以下几个方面：一是抓党建的思想自觉和行动自觉不够强。“抓好党建是最大政绩”的正确政绩观树得不牢，在精力分配和工作摆布上抓业务工作多，抓党建工作少。二是对党建工作研究不深入。没有深入细致地研究党建工作，没有认真分析研究新情况、新问题，处理热点、难点问题方法简单，办法不多。三是由于我平时只注重业务工作完成的结果，忽视了对党员干部的思想政治教育工作，从而导致对机关党员干部教育引导不到位，部分党员缺乏应有的党性锻炼，不能很好保持先进性。

三、下步工作思路和主要措施。

1、提高认识，创新党建工作的思想观念。我们要深刻认识基层党建工作服务中心的重要作用，加大党建工作力度，着重调整党建工作方法，切实树立“党建第一责任人”意识和抓好党建是最大政绩的政绩观。从严落实好党建工作责任制度，带头搞好调查研究、带头解决问题，充分发挥好基层党建工作的保障和促进作用。

2、加强干部队伍建设，增强服务能力。必须创新后备干部选拔培养机制，健全基层党务干部动态管理机制和科学考评机制。要以群众满意不满意、愿意不愿意、支持不支持作为检验基层党务干部队伍的基本标准，着力选拔“党性强、能力强、服务意识强”的干部充实到基层党组织领导班子中来，全面提升党建工作整体水平。

3、加强教育，坚定理想信念。重点抓好党员干部的理想信念和宗旨意识教育，教育引导广大党员干部牢固树立服务意识、大局意识，激励党员干部在各自岗位发挥先锋模范作用。

按照市直机关工委要求，我就抓基层党建工作情况进行述职，请各位领导和同志们予以评议。

一、主要工作情况。

1、落实责任，扎实开展工作。围绕党工委年初下发的工作重点，我坚持以身作则，先后组织召开了6次支委会专题研究党建工作，完善和细化了书记负总责，委员抓具体的责任分工机制。逐级明确职责，分解任务，将党建工作纳入重要议事日程组织落实。一是完善党建工作例会制度，每月召开一次，研究探索党建工作的新思路，好举措。二是完善党建协调会制度，每季召开一次，每次会议着重解决一两个问题，并明确分管领导亲自抓落实。

2、狠抓思想教育、强化作风建设。提高党员队伍整体素质是抓好党建工作的重要内容。一是党支部多次组织召开支部和各党小组会议，深入学习领会中央、省、市委有关文件精神，系统学习中国特色社会主义理论体系、党章和党的报告及省、市不同时期有关文件精神。二是加强作风建设，按照八项规定和狠刹“四风一顽症”的要求，党支部认真开展了作风建设自查自纠，发现问题及时整改，并召开了专题民主生活会和组织生活会，党员与党员之间，领导班子成员与普通党员之间，领导班子各成员之间都不同程度的开展了批评与自我批评，取得了比较明显的效果。

3、狠抓制度建设，确保活动到位。党支部废除了原有不合时宜的。

规章制度。

完善和修订了新的制度。把机关党员干部直接联系群众和服务群众做了明确的规定使机关党员有章可循。参加了“在职党员进社区”活动主动到所居住社区报到并积极为所在社区党组织建言献策等。帮助社区协调解决力所能及的难点问题10余个并送去学习书籍和办公用品等。党支部以开展“党组织服务日”活动为契机10余次组织党员干部轮流到田间地头参加义务劳动开展了到社区卫生清扫、帮扶特困党员等活动共送去慰问金5000余元让困难群众真正感受到党组织的关怀和温暖增强了党组织的凝聚力和战斗力。

二、存在的主要问题及原因。

一是党建工作落实的程度不够。存在着重业务、轻党建的思想，在工作摆布上还存在着不平衡的现象。针对我个人方面，即使是抓党建工作，不同程度存在着抓制度建设多、抓具体工作少的问题，导致抓考核落实的力度不够，二是党组织生活比较单调，缺少活力，党组织开展党的活动内容比较单一、方法陈旧，满足于学习教育和一般活动，催交党费等，丰富多彩的党内活动开展的不够，使机关党的活动对全体党员的吸引力不强。三是党支部队伍建设有待加强。党支部没有专职党务工作者，支委都是业务科室的科长兼任，且绝大多数都是本单位的业务骨干，承担着较重的业务工作，没有把足够的时间和精力放在抓党务工作上，使党务工作的创新力度和活力没有得到很好的发挥。

针对上述问题，认真剖析原因，我感到主要有以下几个方面：一是认为搞党建工作是虚的，有时又不被理解等，因此放松了要求，对党建工作投入的精力不足，且力量配备不平衡。二是在具体活动中，对党建工作研究不够，不深不细，对解决新情况、新问题的办法和思路不多，推动工作落实的深度不够。三是在思想认识上，由于学习不够，对落实党建工作的责任认识理解程度不够，存在着大帮哄的思想，对党员干部的思想引导，素质提升，特别是对做好党建工作和如何发挥党员的模范作用引导的不够。

三、下步工作思路和解决问题的措施。

1、强化学习教育、加强机关文化建设。切实发挥好党员干部带头学习的示范作用，每个月、每个季度都要按照年初。

学习计划。

进行学习，规范学习内容，提高学习的针对性、实效性，避免浅尝辄止，流于形式。加强机关文化建设，积极参加有关活动，如乒乓球，羽毛球比赛等活动，以此激发党员干部的活力。

2、拓宽服务渠道、提升服务质量。以抓党建促发展为根本，正确处理好业务与党建的工作关系，使业务工作和党建工作协调发展、相互平衡，把服务基层、服务群众作为落脚点，积极开展党员包保企业和非“公有制”企业等活动，使党建工作在经济建设中发挥先锋作用。

3、强化监督检查，严格落实责任。坚持把开好民主生活会、组织生活会和“三会一课”的效果作为检查考核党建工作的主要内容。从理论学习、作风建设、廉洁自律等方面强化对党员的教育管理。严把学习关、组织生活会的关口，以严肃党内政治生活为目的，创新工作方法，提升工作质量，营造一个和谐、舒畅的工作氛围，为各项工作的开展奠定良好的基础。

以上是我的述职报告，敬请提出宝贵意见!!!

谢谢!

本人自20xx年连任本村支部书记以来，负责制定党支部工作规划并组织实施，负责落实镇党委、政府交办的其他工作任务，认真贯彻落实党在农村的各项方针政策，实施市委对村书记提出的目标要求。三年来，在上级党委、政府的正确领导和关心支持下，在全村党员、代表、村民的共同努力下，立足我村实际，带领两委班子成员开展好每项工作。现我把本届来工作情况汇报如下。不当之处，请批评指正。

一、始终不渝地抓好组织建设，为物质文明建设提供智力支持。

(一)、组织党员和村两委成员学习党的“xx大”精神，实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观，继往开来，与时俱进，全面实施争创小康文明村目标，提高两委成员的思想水平，从而促进我村全面工作的顺利开展。

1、坚持对两委成员的培养和监督，切实发挥好两委成员在各项工作中的领导核心作用，成为能带领群众加快致富奔小康的农村基层党支部。

2、充分发挥党员先锋模范作用，落实党员目标责任，认真履行义务，正确行使权力，协助党支部做好各项工作，坚持民主评议党员制度，使其在维护群众利益，维护社会稳定，遵纪守法，科技致富，遵循社会公德，计划生育移风易俗等方面真正发挥作用，在村两个文明建设中真正发挥先锋模范作用。

3、明确了村党支部是村各种组织和各项工作中的领导核心，确保思想、政治和组织领导，规范村民委员会要在村党支部的带领下，积极主动地做好职责范围内的工作，村两委成员自觉维护党支部的领导和班子团结，积极主动地做好分管的工作，共同把村里的事情办好、管好。

4、严格选拔思想觉悟高，年轻有为，能带领群众发展经济奔小康的同志，加强其思想教育，努力提高其思想修养，使其成为优秀后备力量和入党积极分子。三年来我支部共发展党员3名，还有3名入党积极份子正在考查中。

二、结合本村情况，经济建设为中心，千方百计地让群众增收。

1、结合本村实际情况，确立积极发展思路，扩大种养业规模，勤劳致富，积极创收。

2、积极多方筹措资金，继续完善水利农田设施建设，建水渠等。

3、完善了村部中心广场的设施建设。

4、完成六条机耕道路的水泥硬化。极大方便村民生产出行。美化乡风乡貌。

5、抓好计划生育工作，三年来我村计生各项工作走在正常管理的轨道。

三、加强社会治安综合治理工作，创造优良的社会环境，群防群治，确保村民安居乐业，反对封建迷信活动，增强村民的法制观念，集体观念，形成党群干部之间融合、团结的局面。确保了无信访、上访案件的发生。

四、工作中存在的问题：过去三年里，由于筹措资金偏少，对村里生产生活设施建设力度不够，村容村貌美化力度不够，有待加强。三年来，在各位党员、村民代表和全村村民的共同努力下，我们虽然做了一些工作，同时也存在很多不足之处。希望今后两委班子在上级党委政府的领导下，克服困难，艰苦奋斗，务实创新，开拓进取，将我村的各项工作推上一个新的台阶。

移动公司述职报告

我叫xx，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。

这一年以来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。

在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了服务管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度，及时发现服务中存在的细节问题，现场督导改正，尽量避免管理上的漏洞，减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的工作进行评估，使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。

5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。

一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：

一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；

二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；

三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

1、继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中领先于同行。

2、努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的突破，积极推进行业服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。

3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题，对问题进行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样问题。

4、加强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。

在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，在20xx年的工作中做出新贡献。