酒店加盟分析报告(专业17篇)

小编: 温柔雨

加盟是一种相对低风险的创业方式,因为创业者可以借助总部的经验和指导进行经营。以下是一些加盟品牌的产品推荐和销售策略,可以帮助加盟者提升销售业绩。

如家酒店分析报告

天津外国语大学国际商学院本科生课程论文(设计)。

题目:姓名:学号:专业:年级:班级:任课教师:

1307714013旅游管理2013级1371。

一、可行性分析的意义。

作为投资决策前必不可少的关键环节,可行性分析报告是在前一阶段的项目建议书获得审批通过的基础上,主要对项目市场、技术、财务、工程、经济和环境等方面进行精确系统、完备无遗的分析,完成包括市场和销售、规模和产品、厂址、原辅料供应、工艺技术、设备选择、人员组织、实施计划、投资与成本、效益及风险等的计算、论证和评价,选定最佳方案,依此就是否应该投资开发该项目以及如何投资,或就此终止投资还是继续投资开发等给出结论性意见,为投资决策提供科学依据,并作为进一步开展工作的基础。

项目可行性报告,为项目投资者提供决策的依据,可行性报告不仅包含项目的损益分析,也包括项目投资的风险分析,为投资者提供详细的数据分析。

如家酒店是如家酒店集团旗下3大品牌之一,是温馨舒适的商旅型连锁酒店品牌,通过标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务,使大众商务以及休闲旅行宾客收获温馨、便捷的住宿体验。

如家酒店是国内商务酒店品牌中规模最大的品牌,在全国300个城市拥有近2000家酒店。如家酒店多年获得中国金枕头奖“中国最佳经济型连锁酒店品牌”殊荣。2014年,如家酒店以4.2亿美元的品牌价值入选中国品牌100强,居酒店行业之首。

三、可行性分析。

(一)管理上的可行性。

1、由于这套系统能帮助酒店员工从繁杂的工作中解脱出来,能够大大降低酒店的人力、物力、财力资源,提高工作效率,提供酒店的服务质量。同时也能够提高酒店的品牌信誉,树立良好的企业形象,提高酒店的行业竞争力。因此,本系统科学的管理方法能够说服管理人员。

2、当今社会发展迅速,信息量的增加更是与日俱增,酒店资料的使用量也是越来越高,说明信息管理系统所占据的地位越来越重要,一方面,酒店为了将旅客部分个人信息记录下来,需要每一位新旅客填写个人资料,并且能够对其信息进行编号排序分类等处理,以方便对他们的信息进行修改和查询操作;另一方面,酒店服务业的特殊性要求整个登记流程尽量快捷高效,同时又安全完善,使旅客信息既能快速完整地自动记录在案,又能保证不能够随便被任何人非法窃取,因此,我们的信息管理系统出现的时机成熟。

3、本系统开发使用的是正版操作系统,正版开发软件和正版数据库,所有的软件都有合同证明其合法性,不违背任何国家法律,不存在侵权问题。

(二)技术上的可行性。

近年来计算机在我国突飞猛进的发展,越来越多的行业都涉足到这个新兴的领域,而酒店管理由于自身特点,更应该趁机推行酒店管理体制的改革,进而为酒店管理与国际接轨以及酒店的长足发展打下良好的坚实基础。如家急速扩张的背后是其内部完善的it系统。脱胎于携程的如家从创立之日起,就十分重视在it方面的建设。2009年,如家在it上的投入达到2000万元,2010年又进一步增加。

在酒店业,crs中央预订系统和pms酒店物业管理是核心业务系统,通过crs和pms的能给客户提供高效快捷酒店服务体验,并且提高酒店核心竞争力和管理水平。连锁酒店集团的crs和pms是一个有机集成的整体,pms积累各类发生的业务数据库,形成集团性的报告;而对于单体酒店来讲,pms毫无疑问会是核心,pms必须提供强大的客史、预订、团队、入住、收银结账、佣金、开放的接口等模块,给酒店发展提供有价值的数据依据。从而使管理人员有更多时间来获取信息、了解信息、掌握信息,以便作出准确、灵活、及时的决策,使酒店获得最大利润。

如家ceo孙坚曾在多个场合举例说明it系统对于如家的重要:“我现在每天早上6点半准时打开手机,登录如家的运营系统平台,查看酒店前一天的运营情况。”基于it系统的即时通信让如家高效率地进行内部管理,每当有门店业绩突出,孙坚都会在第一时间发送祝贺信息过去,而这对增强企业内部的凝聚力,塑造企业文化有着巨大的促进作用。而在企业外部,it平台则帮助如家充分整合外部资源。例如,如家早已实现与国内旅游运输体系的无缝连接,这让如家能够承接更多的客源。随着高铁的陆续开通,如家也将更加注重高铁网络沿线的规划布局。没有强大的it系统的支持,如家不可能在这么短的时间内建立起如此庞大的网络,更无法实现对于如此庞大的酒店网络的有效管理。

其中如家对员工的计算机操作能力也有较高要求,见图,图是如家对员工的考核,可见如家的高标准严要求。

10.醉酒客人服务流程。

台班服务人员如发现了醉酒客人立即通知上级主管。,如醉酒程度较深,应立即上报上级或保安部,如醉酒程度很深,可以同客人朋友家属交客人送往医院。或将醉酒客人搀扶回房间,将纸巾,热水,茶杯,垃圾箱等放在床边,方便客人取用。当客人被停止供应酒水,信息必须传达到所有相关服务部门。

区。其他服务区也须停止为此客人提供酒水。无意识的醉酒客人:如果适用的话,协助醉酒客人的同行人协助处理;如果适用,通知酒店医生检查醉酒者的情况。如果需要送客人去医院,根据《客人受伤(患病)处理程序》处理;如果可以,尽量找出客人的身份或其联系人,联系相关人员并处理;如果客人是住店客人且无联系人,送客人回房间并每两小时进客人房间检查客人状态直到客人清醒。送客人回房和检查过程中必需由保安人员陪同。正在闹事的醉酒客人:劝说醉酒者离开;如是住店客人,劝其回房间;如果醉酒者坚持不离开并且继续闹事,通知保安将其强制带至僻静处。守候并至到醉酒者冷静;协助保安部对损坏的酒店物品做好取证工作和记录,并且拍照;核查醉酒者身份,根据情况作出客人赔偿决定,对于特别的贵宾要格外关注;如果适用,通知公共区域服务员清理现场。值夜班的服务人员多观察客人的动静。在交接本上做好相应的记录。方便交接。对于住店客人,通知宾客关系于次日打礼貌电话给客人。如果客人的情况无法控制,在获得总经理的批准后报警。填写事件报告并将事件记录在大堂副理日志上,整理相关资料备案。

(三)经济上的可行性。

经济型酒店于近些年得到市场的热烈追捧,原因有二:一是我国国内旅游热潮在1999年国庆黄金周开始,在政府拉动内需的政策指导下,旅游消费成为一大热门消费。国内旅游的发展必然需要一种经济、整洁、卫生、安全的酒店来满足为数广大的国内旅游者的需要。经济型酒店正是在这样的行业大环境、大背景中应运而生并快速发展。其二是,在我国饭店业整体利润水平低下,回收期漫长的情况下,符合市场需求的现代经济型酒店经营利润却高达50%,投资回收期短至3—5年,良好的经济效益吸引了广大投资的眼球。

携程旅行服务公司是国内著名的旅行服务企业和最大的酒店宾馆分销商,携程的宾馆订房量呈直线上升方式,2002年5月订房量为13.5万间夜,每月上升比例10%。携程提供便利的订房手段800-820-6666免费电话和网上订房,目前网上、线上的比例为3:7,携程有丰富的客源资源,注册会员200万人,其中忠诚客户20万人(订房超过3次),但越来越多得客人需要房价250元以下的品质优秀、质量保证的品牌酒店。因此2001年8月携程旅行网成立唐人酒店管理(香港)有限公司,计划在国内发展经济型连锁酒店项目,并就中国宾馆行业特点,拟定商业模型。2002年5月华东地区第一家如家酒店――上海世纪公园店改建工程开工,同时标志着如家酒店连锁把“直营店”作为品牌发展的重点。

如家项目为一幢7层路的物业,建筑面积为3735平方米。租赁物业每层面积约为534平方米,预计2-7层每层可改客房16间,一楼可改客房8间,一楼剩余部分用于改建为接待大厅及简易的早餐厅。对酒店进行全方位改造,总体投资预计600万元左右。以商务散客和旅游散客为主,平均房价经预算可定为150元,平均房价150元;平均出租率85%;客房数108间;年营业收入502万元;客房经营利润261万;营业税、投资利息:28万;租金157万;所得税前利润约76万;投资金额600万;回收期约8年。

2010年5月12日,如家酒店在上海公布了截止2010年3月31日的第一季度未经审计的公司财报。财报显示:2010年第一季度营业收入比2009年同期增长了28.3%,达到6.829亿人民币(约合1.000亿美元)。

如今如家酒店集团旗下拥有如家酒店、和颐酒店、莫泰酒店、云上四季酒店四大品牌,在2012年的《财富》杂志评选出的全球最具成长性公司100强榜单中,如家酒店集团凭借良好的业绩进入十强,名列第九。截至2014年第一季度末如家酒店已在全国300座城市,拥有连锁酒店2300家,以4.2亿美元的品牌价值入选中国品牌100强,居酒店行业之首。

酒店项目财务分析报告

(一)、经营治理能力逐步提升,营业收入呈增长趋势:

2005年7-12月月平均营业收入为137万元,月平均亏损23.17万元;。

2007年1月-8月平均亏损21.88万元,去年同期22.25万元,减亏1.66%。

(注:按照酒店运营规律,销售淡季基本集中在上半年,下半年销售将进入旺季。)。

2007年1-8月客房平均月收入70.66万,餐饮月平均收入83.17万。

(二)、整体营业收入在本市同等星级酒店中处于中等偏上水平;。

两年零二个月累计经营收入3913万元,月平均151万元。其中客房收入1766万元,月平均68万元,累计平均入住率80.7%,累计平均房价196元/间;餐饮收入基本稳定控制在较好水平,餐饮收入2075万元,月平均80万元;会议室收入72万元,月平均3万元。

(三)、原材料成本控制较好;。

餐饮成本率37.5%,水电燃料6%,人工成本16%;客房物料消耗5%,一次性用品3%,水电能源消耗6.6%人工成本5%。

原料商品成本支出806万元,月平均31万元,占总收入的20.5%。

累计餐饮成本786万元,月平均30万元;。

客房成本(客房吧)20万元,月平均1万元;。

(四)、2005年7月至2007年8月累计亏损411万元,平均每月亏损15.8万元。

经营收支一览总表(期间:2005.07~2007.08单位:万元)。

营业收入总额。

原料商品成本总额。

税金总额。

经营费用总额。

治理费用总额。

财务费用总额。

营业外收入净额。

利润利润总额。

3913。

806。

185。

2874。

460。

22。

23。

-411。

注:财务费用22万元,(月平均0.88万元。为刷卡手续费和利息)。

营业外收支净额23万元,(月平均0.92万元,为仓库盘盈及废旧物资处理收入)。

二、导致亏损原因分析:

(一)、经营费用过高,其中上缴培训中心的费用占总营业收入的45%。

1、营业费用2874万元,月平均111万元,占营业收入的73.5%!!

其中大厦租金等(不含水电费)1743万元,月平均68万元,占营业收入的45.%。

经营部门费用1174万元,月平均45万元,占营业收入的30%。

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酒店月财务分析报告

元,完成计划的***.**%。

2.本月平均房价为***.**元,计划为***.**元,去年同期为***.**。

元,实际高于计划、去年同期;本月出租率为**.**%,计划为**.**%,去年同期为**.**%,实际出租率高于计划、去年同期指标。

二、下面做具体分析:。

(一)本月收入完成情况分析(万元)。

部门客房部餐饮部物业出租康乐部*其它总计。

附:其它项明细。

电话房洗衣房商务中心运输部杂项合计说明:。

1.本月营业收入计划指标****.**万元,实际完成****.**万元,超额完成计划***.**万元,完成计划指标的***.**%。2.主要营收部门均完成计划指标。

3.其它各营收部门,商务中心、洗衣房完成了计划指标。

本月收入***.*****.****.***.****.******.**。

本月计划***.*****.****.***.****.******.**。

附:上年同期。

***.*****.****.****.****.******.**。

*.****.***.***.****.****.**。

*.****.***.***.****.****.**。

**.**%***.**%***.**%**.**%**.**%**.**%。

*.****.***.***.****.****.**。

4.收入详细情况见附表(一)。

(二)餐饮成本分析。

综合成本率为**.**%比预计年平均综合成本率**%下降了*.**%。

1.本月餐饮食品成本率**.**%,比上月降低*.**%,比去年同期降低*.**%。从本月餐厅食品成本率来看,食品成本率呈下降趋势,康乐部本月食品成本率**.**%,高于上月**.**%,原因是部门赠送客人茶水成本金额为***.**元。2.本月餐饮饮品成本率**.**%,比上月降低*.**%。本月大部分餐厅饮品成本率都有所降低。

3.本月食饮品综合成本率**.**%,比上年同期综合成本率**.**降低*.**%,截止至*月底累计综合成本率**.**%,比去年同期累计综合成本率**.**%上升*.**%。

4.详细分析请参阅****年*月成本分析报告。

(三)部门费用分析(万元)。

上月**.****.****.****.****.***.****.**。

饮品成本率%。

上月升降幅度。

**.****.****.***.***.****.****.**。

*.**-*.**-*.*-*.***.***.**-*.**-*.**。

升降幅度本月。

*.**-*.**-*.**-*.***.***.***.**。

**.****.****.***.****.****.****.**。

说明及分析:1.客房部:。

**.***.****.***.****.****.**。

**.***.****.****.****.****.**。

差额。

*.***.**-*.**-*.***.**-*.**。

附上年同期。

**.***.****.****.****.****.**。

客房部本月完成收入***.**万元,比计划增加***.**万元,比计划上升了**.**%;本月支出***.**万元,比计划增加**.**万元,超支**.**%。本月应缴税金**.**万元;工资及福利比计划增加**.**万元;本月费用增长的**.**%是物料用品的增加,其中客人用品比计划增加**.**万元,主要由于十层客房更换物品,购浴帘、瓷器等;特别服务比计划增加*.**万元,主要包括王朝轩免费饮料券*.**万元;装饰费增加*.**万元,由于管家部本月购装饰花**个;此外本月旅行社回扣为**.**万元也影响了本月收益率的完成。本月客房部收益为***.**万元,比计划增加了**.**万元,客房部收益率为**.**%,低于计划*.**%。2.餐饮部:。

*.**%,餐饮综合成本率为**.**%,比预计年平均综合成本率下降了*.**%,可见营业成本的增长主要是收入拉动的结果。应缴税金本月为**.**万元;工资及福利费比计划增加**.**万元;物料用品比计划增加*.**万元,主要是本月清洁用品消耗量过高;广场晚间音乐改版,乐师费比计划增加*.**万元。费用的增长主要是工资福利的增加,此外本月促销费、招待费都有所增加。本月餐饮部收益为***.**万元,比计划增加了**.**万元,餐饮部收益率为**.**%,高于计划*.**%。3.电话:。

本月电话房完成收入*.**万元,总支出*.**万元。4.洗衣:。

本月洗衣房完成收入**.**万元,总支出**.**万元。5.康乐部:。

本月康乐部完成收入*.**万元,总支出*.**万元。6.能源及维修费用:。

本月能源费实际开支共计**.**万元,比计划节约*.**万元,其中:电费比计划超支*.**万元,水费比计划节约*.**万元,煤气比计划节约*.**万元。

本月维修费开支为**.**万元,比计划增加*.**万元。7.其他:

本月工资及福利合计***.**万元,工资及福利费比计划增加了**.**万元,主要由于本月发放五一过节费,工资及福利支出占本月收入的**.**%。8.总支出:

本月支出总计为***.**万元,计划为***.**万元,实际比计划超支***.**万元,费用支出总计比计划增加了**.**%,其中营业费用比计划上升了**.**%,行政管理及公共费用比计划降低了*.**%,费用的增长主要是与收入直接相关的营业费用的增加,此外本月计提了*-*月的管理费**.**万元也增加了支出的总额。

(四)本月利润完成情况:1.部门经营利润情况:部门客房部餐饮部。

本月实际部门收益***.*****.**。

收益率**.**%**.**%。

本月计划部门收益***.*****.**。

上年同期。

收益率部门收益**.**%***.****.**%。

收益率**.**%。

***.****.**%。

电话房洗衣房康乐部其它收益总计。

-*.***.***.****.*****.**。

-**.**%**.**%**.**%**.**%**.**%。

-*.***.**-*.****.*****.**。

-**.**%*.**%-*.**%**.**%**.**%。

-*.**-**.**%-*.**。

-*.**%。

*.****.**%**.****.**%***.****.**%。

2.本月利润:。

经营毛利润经营毛利润率经营净利润经营净利润率3.说明:。

1)本月经营毛利率实际为**.**%,计划为**.**%,实际比计划降低了*.**%。2)本月收入完成比计划上升了**.**%,而费用支出总计比计划上升了**.**%(即营业费用比计划上升了**.**%,行政管理及公共费用比计划降低了*.**%,此外本月计提了*-*月的管理费**.**万元。)。

(五)往来款项。

1.应收账款:截止至****年*月**日应收账款余额为********.**元,其中:一年以上应收账款*******.**元。

2.应付账款:截止至****年*月**日应付账款余额为*******.**元,其中:一年以上应付账款******.**元。

3.预付定金:截止至****年*月**日预付定金余额*******.**元。4.预收定金:截止至****年*月**日预收定金余额*******.**元。

(一)通过资产负债表、利润表所反映的数据进行单项能力分析。

主营业务利润率=主营业务利润/主营业务净收入****%=**.**%。

本月实际***.****.**%***.****.**%。

本月计划***.****.**%***.****.**%。

去年同期***.****.**%***.****.**%。

北京五星级饭店指标。

资产报酬率=净利润/资产平均总额****%=**.**%。

存货周转率=销售成本/平均存货=*.**存货周转天数=**/存货周转率=**天。

旅游饭店应收账款周转天数在12——36天之间均是正常值。本月应收账款周转速度较上月慢,主要由于首都豪情挂账较高,总体上看本月资金流动性基本正常,以上指标反映饭店赊销条件较适中。

总资产周转率=销售收入/资产平均总额****%=**.**%。

般在1.5左右时,就具备偿还短期负债的能力。本月流动比率表明饭店具备偿还短期负债的能力。

速动比率为***.**%,通常1:1被认为是较为正常的速动比率。该比率表明饭店当期流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力。本月流动比率表明饭店可以立即用于偿付流动负债的能力较强。

有保障。

经营资产负债率为**.**%,资产负债率越低,说明以负债取得的资产越少,企业偿还长期债务的能力有保障。但从经营的角度看,资产负债率过低,说明企业运用外部资金的能力差。因此,资产负债率应保持在一定的水平上为佳。国际上趋向于负债率下降,一般不大于50%。旅游饭店业该指标一般应在0.6—0.9之间。本月饭店经营资产负债率指标较正常。

(二)通过损益表所反映的数据对主要营收部门进行分析1.预计客房收入。

=可供出租客房数×计算期天数×预计出租率×预计平均房价=***.**万元。

客房部损益表实际收入=***.**万元。

从该指标的比较分析可以看出客房部的指标完成情况较正常。2.餐饮保本点营业额分析。

餐饮保本点营业额=餐饮固定成本/边际贡献率=***.**万元。

餐饮部损益表实际收入=***.**万元。

从该指标的比较分析可以看出餐饮部本月***.**万元的收入中有***.**万元是用于弥补工资及福利、低值易耗品等固定成本以及食、饮品成本等变动成本。***.**万元是餐饮部的盈亏平衡点(系列*与系列*的交叉点),只要超出此营业额餐厅就可盈利。部门可根据盈亏平衡点前后的销售额调整经营策略,以实现前期完成营业额,后期降低成本创造更大收益的目的。

(三)现金流量表分析。

=现金流入总额/(经营性现金流出+偿还债务本息付现)=*.**。

强制性现金支付比率为*.**,该指标表明本期现金流入量完全能满足经营支出的需要。其中购买商品、接受劳务支付的现金占经营支出的**.**%;支付给职工以及为职工支付的现金占经营支出的**.**%;支付的除所得税以外的其它税费占*.**%;支付的其它与经营活动有关的现金占经营支出的**.**%,其中,拨公司******.**元用于支付车辆保险及归还华夏贷款利息。

四、结论:。

1.本月收入实际完成****.**万元,比计划增加了***.**万元,完成计划的***.**%。截止至****年*月底,累计收入实际完成****.**万元,比累计计划的****.**万元增加***.**万元,完成计划的***.**%。

2.本月经营毛利为***.**万元,比计划的***.**万元增加了**.**万元。本月经营毛利率为**.**%,比计划的**.**%降低了*.**%,主要因为本月计提了*-*月的管理费**.**万元。截止至四月底,累计经营毛利为****.**万元,比累计计划的****.**万元增加了***.**万元。截止至四月底,累计经营毛利率实际为**.**%比累计计划的**.**%增加了*.**%。

3.本月工资及福利合计***.**万元,工资及福利费比计划增加了**.**万元,主要由于本月发放五一过节费,工资及福利支出占本月收入的**.**%。截止至****年*月**日累计工资及福利合计****.**万元,比计划增加了***.**万元,累计工资及福利支出占累计收入的**.**%。

4.截止至****年*月**日账面节余资金共计********.**元。

财务部****年*月。

如家酒店选址分析报告

如家酒店集团创立于,由携程旅行网与首都旅游集团合资创立。10月在美国纳斯达克上市(股票代码:hmin),并于被纳入纳斯达克中国指数股。作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础,以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景,向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。

如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌,现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市,拥有连锁酒店500多家,形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店,提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品,为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务,传递着适度生活的简约生活理念。中高端商务酒店品牌---和颐酒店,为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“however贴心服务”,让顾客在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。如家成立至今,更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业,如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。

二、行业背景。

经济型酒店产生于上世纪80年代的美国,作为酒店行业的一个细分行业,经济型酒店在我国出现的时间并不是很长,锦江集团推出的锦江之星是国内的第一家经济型酒店,进入新千年后,经济型酒店开始在我国大面积出现并呈蓬勃发展态势,而如家快捷酒店也随之诞生,并成为了国内经济型酒店行业中的有力竞争者。

经济型酒店是指将客户锁定在中小企业商务人士、休闲及自助游客人,房价适中的中小规模酒店。此类型的酒店是按照普通商务旅行者、度假旅游者选择饭店的核心评价要素,重新设计建造的新的酒店。经济型酒店作为酒店行业的一个新兴事物,其区分于传统酒店的最本质的特征就是功能简化。经济型酒店把服务功能集中在简单的住宿功能上,力求在核心服务上精益求精,而把餐饮、购物、娱乐功能大大简化或取消。同时,酒店的人员精简,多采取“一人多能”的岗位设置,也有效降低了投入成本和运营成本。

随着国内经济和旅游业的飞速发展,大众对经济型酒店的需求越来越强烈。能够被大众消费层所接受的经济型酒店在中国有着广阔的市场前景。

二、三线城市中经济型酒店的绝对数量和比例仍很低,随着未来经济的发展以及城镇一体化的逐步成型,这些二三线城市都会成为新的投资热点,其投资空间也非常广阔。

基于以上三个方面,我们能够看出,经济型酒店在我国未来的发展空间是巨大的,而如何能把握住机遇,迅速并合理地发展业务,实现公司价值最大化,则成为了如家的头等大事。

三、环境分析。

1、政治环境。

国务院于12月1日发布41号文件《国务院关于加快发展旅游业的意见》。作为全面贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见的第一年,20中国旅游业预期目标是实现总收入1.44万亿元,增长12%,新增旅游就业50万人。在经济全面复苏的新一年,这无异与给以如家为代表的经济型酒店一针强心剂。

2、经济环境。

随着国内遭遇严重自然灾害后,我国经济运行面临异常复杂的局面。美国次贷危机在反复中终于演变成世界性的金融危机,使得世界各国经济增速普遍下滑,主要经济体在衰退的边缘苦苦挣扎。在新经济形势的影响下,商务活动和旅游这两个酒店市场未来增长的主要因素开始进入了紧缩期。

始实施紧缩开支,以防止可能出现的后续经济冲击。商务活动以及文化旅游的群体开始明显排斥以前讲究的相对比较奢侈星级高档酒店作为住宿场所,而偏好选择经济型酒店,特别是一些比较有特色的经济型酒店。

面对这一新形势的挑战和机遇,国内的经济型酒店如何在建筑设计上去变革创新,使其在讲究经济实惠的前提下,既提升酒店的整体品质,又增强自身的市场竞争,是建筑设计师需要重视和考虑的问题。

3、社会和文化环境。

在美国,60%的酒店是经济型酒店,但是在中国,这个数字仅不到10%。“连锁”和“品牌”是经济型酒店成功的两个要件,前者可以使企业做大规模,拥有市场影响力;后者可以提高企业知名度,增加客源,提高竞争力。在激烈的市场竞争中,急躁冒进、简单复制的经济型酒店必输无疑。

4、技术环境。

经济型酒店未来竞争重点有二:一是标准,即各地分店均能步伐一致,提供优质服务;二是销售,即留住老客户,开拓新客户,广纳客源。而这两者都要建立在现代信息技术的基础上。要在竞争中保持不败,信息技术是保障。

四、如家的发展战略。

(一)总成本领先战略。

右仍然有足够的利润空间。

1、降低物业成本,同时发挥规模经济优势。

传统的星级酒店一般先购买土地然后兴建酒店,而如家酒店则采用另外一种轻资产的方式——租赁直营。通过租用和改造陈旧学校、厂房等,如家大大缩短了酒店的建造周期,同时减轻快速扩张带来的资金压力。星级酒店的建设一般要2到3年,而如家租用和装修的酒店只要6个月就能开业。为了更好地节约时间和资金,如家酒店的筹备和建设采用的是一种“平行工序”——在改造和装修的同时,市场推广、组织培训和质量检查等各方面的工作同时开展,并且有非常严格的时间约束。

为了更好地发挥单家分店的规模经济优势,如家把每家分店的客房数定在120间左右,同时尽可能地减少其他设施占用的空间:不设宽敞的大堂、没有娱乐中心和购物设施、餐厅面积也尽可能小。这些措施在酒店经营成本控制上起到了重要的作用。

2、在不降低服务标准的前提下,提供有限的服务。

在客房装修成本的控制上,如家比其他经济型酒店品牌做得好一些。锦江之星和汉庭酒店约花费7万元/间,莫泰、格林豪泰约花费6万元/间,如家酒店则花费约5万元/间。相比于传统酒店提供的多样化服务,如家的服务是有限的,它明确地把最好地满足客户的住宿需求作为企业定位。其他超出“住宿”的需求,如桑拿、ktv、酒吧、购物等,如家均不提供。最能体现住宿服务质量的是床和卫生间。如家十分重视客房及卫生间的清洁卫生,而且给顾客享用优质的床及床上用品,并提供叫早服务,致力于提升客户的住宿质量及舒适度。

如家酒店选址分析报告

酒店服务是有形产品和无形服务的混合体,酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。酒店里要学到的东西很多,基本工作外,锻炼了口语。还有就是做为准四星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。

1.1如家酒店简介及其酒店理念酒店简介:

如家酒店是如家酒店集团旗下3大品牌之一,是温馨舒适的商旅型连锁酒店品牌,通过标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务,使大众商务以及休闲旅行宾客收获温馨、便捷的住宿体验。

如家酒店是国内商务酒店品牌中规模最大的品牌,在全国300个城市拥有近家酒店。如家酒店多年获得中国金枕头奖“中国最佳经济型连锁酒店品牌”殊荣。,如家酒店以4.2亿美元的品牌价值入选中国品牌100强,居酒店行业之首。

酒店理念:品牌灵魂。

作为如家品牌文化的精髓,如家的品牌灵魂是:工作与旅途中可信任的“家”愿景。

使如家酒店集团成为全球酒店行业前三甲的酒店管理企业。价值观。

诚信尊重尽责进取合作诚信。

诚实和守信,这是我们做所有事情的前提。尊重。

对顾客始终表现出我们在乎。同时始终真实和平等地对待每位员工、合作伙伴以及他们的劳动成果。

尽责。

承担起对工作,对周围人的责任,做到最好。进取。

不好高骛远,但保持持续的创新和进取心,不断超越自我。合作。

始终用心了解大众多元的旅行住宿需求和未来趋势,并专心为我们的宾客提供旅行中的“家”。

口号家由心生。

特色:自动值房。

国内第一家实现智能化自动入住的酒店,快捷、高效,30秒轻松入住。线上自助选房。

个性化选房服务,给予客人更大的自主权。掌上如家app。

移动时代智能化的解决方案,实现导航、打车、房态查询、自助选房等功能,提供客户一揽子外出住行的解决方案。

微信公众服务号。

客户关系的管理专家,随时查看积分、酒店预订、微信支付等服务。

全新主页。

全新形象全新体验,整体性更强,多个便捷体验升级。直饮水。

国内第一家实施直饮水的连锁酒店,以全球中高端的水家电产品及配套水处理系统和服务为经营实体,推行绿色、环保、低碳的客房产品,减少2次污染,全程透明,全方位的呵护客户的用水安全,更洁净,更清新,更安全,更可靠,更节能,更环保,更美观,更灵活。

空气净化房。

国内连锁酒店行业第一家使用空气净化房,与国际品牌飞利浦合作,节能、环保、绿色、健康。

新的清洁剂。

采用五星级酒店使用的清洁剂,国内第一家连锁酒店使用,所有酒店做到了清洁剂的统一,酒店环境更加的干净、清洁、环保、安全、绿色、环保,保障了宾客的卫生和环境安全与清洁,国家在酒店使用清洁剂布草标准上,目前尚无统一标准,如家所有酒店客房清洁剂统一使用泰华施四合一清洁剂,减少了清洁剂对设备的腐蚀,对宾客潜在的伤害。

1.3实习所在部门的工作程序。

1.熟悉楼层客情,切实掌握每间房的住客情况。

2.如有来访,请房客说出房客的名字,并出示有效身份证。3.给客人按电梯,帮助客人到达所在楼层。

4.给贵宾楼客人端茶送水,以及烟灰缸等所需用品。5.留意住客及访客的进出时间,所带行李,暗中做好记号。

6.来访客人必须在23:00前离开,在22:30分打电话给来访房间,提醒客人离开。7.在凌晨1:00中之前拒绝客人入住。

2酒店管理。

2.1酒店经营管理介绍1.经营理念:

家始终以顾客满意为基础,以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景,向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念2.管理特色:

不一样的商业模式不一样的发展路径把企业做强,是如家决策班子共同的梦。

他们认为,大和强是两个完全不同的概念,大是指规模,强是指效率和质量;企业无论大和小,必须以强为轴心,因为大不代表稳,也不等于强。

“国际金融风暴中,许多知名企业如多米诺骨牌轰然倒下的事实告诉我们,‘泥足巨人’敌不过大海的风浪。”孙坚如是说。

心中有棋,方能舒袖布子。从20开始,如家紧紧围绕“强”字大做文章,打响了一场场志在必得的攻坚仗。在“科学确立投资模型、理性复制统一标准、积极构建支撑系统、强势加大围城力度”的改革发展阶段,他们厘清发展思路,果断先试先行,在异常激烈的市场竞争中夺得了可喜成绩。

孙坚回忆说,伴随上述组合拳和一系列有效举措的密集出炉,如家从年开始,迅速驶入快车道,凸显高速发展的巨大活力,到10月上市前,如家在全国26个重点发达城市已开出82家酒店,规模超越了中国经济型酒店鼻祖——锦江之星。仅2005年,经营收入同比增长198%。

业界同行们认为,如家的潇洒,正是始于这个时期。

在“实施渠道下沉战略,全面开拓二三线市场;发展加盟成员,率先推行轻资产运作;剑指并购蓝海,发力中高两端”的过程中,如家神闲气定、另辟蹊径,以全新的'发展模式取得了意想不到的收获。

——为满足市场需求,分别推出“如家酒店”、“莫泰酒店”、“和颐酒店”三大类服务产品,构建起从大众到中高档商旅的品牌服务结构。

站在时代的聚光灯下,如家就是一部不断膨胀的传奇。

当时光定格于年,如家的酒店总数就攀升至1426家,其中加盟店的比例首次突破50%;年度新开店数首度突破300家;年收入完成39.6亿元,同比增长25%。一个强大的民族品牌不仅让亿万国人为之喜爱和自豪,而且以中国酒店业的良好形象赫然跻身国际酒店行业十强榜单。

成功从来就无捷径,而如家何能要活就活、要大就大、要强就强?

对此提问,孙坚未用他的“真实需求论”、“有限投入论”和“快半拍论”正面作答,而是向记者透露了如家的做事理念:不要best,只要better。

当问及为何不要最好,只要更好时,性情温和达观,不善张扬的孙坚一下子打开了画匣子。他解释道:“从某种意义上说,事情到了最好的地步,就意味着有了一个终点。这个终点给人的感觉是‘到此为止’抑或‘告一段落’。而做事情,尤其是做企业是不能有终点的,要天天进步,永远比现在做得更好。只有这样,企业才能青春常在,充满活力。”

谈及中国酒店业的未来与竞争,孙坚表示,伴随农村城镇化进程的日益加快,人们消费水平的进一步提高,未来30年,中国的休闲旅游消费市场将会越来越大,酒店服务业必将迎来新一轮发展机遇和竞争。无论竞争处于何种状态,如家最想要的不是狭隘地去超越谁,而是希望把事业和服务做得更好。

“如家没有敌人”——这是业界对如家的中肯评价,也是如家一贯的修为和态度。这正如如家的一位会员在微博中所言:驮着“中国梦”的马年,一个更加温馨美好的如家,正一步步铿锵而来。

2.2酒店经营管理中的不足及改进建议。

2.2.1用个性化打造酒店的核心竞争力。

酒店的客人来自五湖四海,每个人都有各自的生活习惯和喜好,能提供即时、灵活、体贴入微的个性化服务,就会使酒店比以往的标准化服务更具亲切感,同时可以形成有特色的核心竞争力。

2.2.2员工绩效改革。

酒店行业服务员相比其它行业来收入少、太辛苦、自由空间少,所以吸引不了高学历人才进驻酒店,然后恶性循环,这已经严重制约了酒店行业的发展,并且似乎是一个不可逾越的瓶颈。为了稳定员工队伍,提高员工工作积极性和招聘成功率,增加酒店经济效益。我觉得酒店应绩效改革,体现“按劳分配、多劳多得”的劳动体制。

3个人工作心得总结。

3.1个人服务内容。

在这短短的三个月的酒店工作中,我的工作岗位是酒店前台前,最重要就是与客人的交流,尤其是外国客人。

3.2个人实习工作体会。

在实习期间,除了学到酒店工作人员服务程序和技巧、基本的礼仪礼貌和化妆等课堂上所能学到的东西外,更学到一些课堂上不学到的东西。

处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系都是现实实习中我们所需要面对学习的。

学会容忍,服务行业少不了误会,指责,生活的压力不应该成为我们对待别人的情绪窗口,宽容大度调整自己的心态。

认识到英语的重要性,感受到外国人的友好,betterenglishbetterlife。要想比别人优胜,就得充实自己,不断地提升自己,为自我增值。

4对本专业实习建议。

1.在实习之前,应该着重培养我们的英语口语。

2.与实习单位沟通好上岗的时间,避免实习期过短或过长;。

4.实习工作对仪容仪表有高要求,在实习之前多掌握一些实用的化妆技巧。

实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会,也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段,更是大学生培养自身工作能力的磨刀石,作为一名刚刚从学校毕业的大学生,能否在实习过程中掌握好实习内容,培养好工作能力,显的尤为重要。通过酒店实习使得作者认识到在酒店的同事都是一个大家庭的,少了哪一个部门的同事,酒店的运营都会出现问题。

一、五台山大酒店概况。

五台山大酒店是隶属于忻州市地方税务局职教中心的一家现代化的三星级大酒店,位于忻州市经济开发和城市开发的黄金地段——忻州市五台山北路65号。并与佛教胜地五台山、华北名山芦芽山和顿村温泉度假村等风景名胜毗邻。

酒店建筑面积13895平方米,于元月开业。为了增强酒店竞争优势,树立酒店良好形象,酒店于年1月投巨资对客房、餐饮、会议室按照四星级标准进行了大规模的装潢改造。

酒店现有职工200余名,共设有6个部门:餐饮部(包括会务中心)、客房部(包括康乐中心)、营销部、办公室、财务部和工程部。主楼10-15层为客房部,附楼一层为餐饮部,三层为多功能厅和会议室。后院为工程部锅炉房、洗衣房和餐饮部职工灶。

全店共有103间客房,其中包括豪华标准间、商务标准间、豪华单人间、豪华小套间和豪华大套间6种房型。房内配有中央空调、宽带网、程控电话、音响及闭路电视等现代化设施。

附楼包括装修各异的大、中、小餐厅,可容纳700多人同时用餐,特聘请星级酒店厨师主理,供应独具特色的中西菜点和地方风味的美味佳肴。酒店内还设有美容美发室、保健按摩室、足疗室、歌舞厅、咖啡厅、商务中心等功能齐全的娱乐服务设施。是您进行商务活动、举行会议、休闲度假的理想场所。

二、我在五台山大酒店的实习情况。

在我将近5周的实习时间内,共在酒店的客房部、餐饮部和营销部的总台这三个部门进行了学习。

1、客房部。

在客房部,我向清扫员大姐和客房服务员学习了如何对客房进行清扫及查房。并向其他工作人员了解了客房部的日常工作规程。在这为期六天的客房部学习过程中,我学到了酒店内最基本的做床、卫生间扫清及简单的客房服务方法。使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。

2、餐饮部。

餐饮部是酒店内员工最多、工作量最大也是最复杂最辛苦的部门。在此我进行了3周的学习。向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

3、总台。

总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在此我进行了为期1周的学习,对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

1、地理位置优越。

优越的地理位置是一家酒店经营成功最基本的前提。全球最大的饭店连锁集团——雅高集团就是凭借着成功的酒店选址逐步踏上通往酒店王国巅峰之路的。五台山大酒店位于忻州市内黄金地段,是市内唯一的一家现代化的三星级大酒店,拥有着同行业其他酒店所没有的优势。

2、特色的酒店名称和良好的口碑。

酒店以蜚声全国的佛教圣地五台山为名,突出了自身特色,叫响了酒店名声,方便客人记忆,并且是为忻州市人民所熟知的高级酒店,在市民心中有着良好的形象和声誉。

3、稳定的客源状况。

酒店与市内的行政单位建立了良好的商业关系,保障了稳定的客源状况,一年四季都能维持酒店客房较高的入住率。餐厅和会议也常常爆满。

4、现代化的酒店设施。

酒店装修豪华、高雅,餐厅有着独具异国风情的巴西烤肉厅和独特佛教文化特色的中餐包间。客房有着现代化的设施和独具品味的室内家具陈设。为了增强酒店的竞争优势,从今天一月份开始又以4星级酒店为标准进行了装修改造,使酒店在硬件设施上成为市内最具现代化的龙头。

1、提升软件上的服务能力。

纵观酒店行业,我国的酒店在硬件上的设施设备可与国际酒店媲美,但是在软件上还与国际先进水品存在一定的差距。对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础,而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。五台山大酒店也应该跟紧行业新风,提高服务质量,增强服务员的主动服务意识,加强对新员工的培训和对老员工的跟踪培训。不断提高和改善他们的业务素质和水平。

2、建设酒店文化。

酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在酒店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向酒店人寻求帮助。因此,我们可以说,酒店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。

宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在酒店的任何一个角落应该有彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。

处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使酒店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。而对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。

新到一处,客人落脚酒店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应非常熟悉,酒店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。因此酒店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。

比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点。这样,酒店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。

五、sometip。

1、酒店行业现在流行的一种在称呼客人时,冠以其姓氏的服务技巧,这样会给客人带来惊喜和温暖如家的感觉。

2、建立酒店vip(贵宾)客人档案。

在总台进行实习时,我就对总台服务员的记忆力大加赞叹,总台服务员不仅能够记住常住客人的体貌特征,更对其所在单位和证件号码都有所印象。这样不仅能够提高工作效率,而且能够使客人更加快捷的入住酒店。因此,我建议酒店建立一份关于酒店vip客人的档案,这样能够更好的留住常客,更快捷的为客人服务,提高前台服务人员的工作效率和服务质量。

3、建立酒店内的小型图书馆。

由于酒店的很多员工都在酒店住宿,并且酒店员工的素质普遍不高。建立小型的图书馆能够丰富酒店员工的生活,提高员工素质,更可以加强对员工的管理,减少员工工作时间聊天和搬弄是非的机会。

4、加强不同部门员工之间的交流。

酒店员工对其他的部门的状况了解不够会给客人带来很多不便,酒店可以在淡季组织员工参观体会各个部门不同的工作,以加强部门之间的交流和协作。以方便客人、提高工作效率、加强部门之间的团结。

六、总结。

在这为期5周的酒店实习生活中,我受益匪浅。短短的30多天内,我不仅向酒店员工学习了酒店服务的基本方法和技巧,体会到应该如何跟客人和同事交流和相处,更被酒店人员的无私敬业精神所感动。

这不仅为我今后的理论学习打下了良好的基础,也使我今后从事酒店行业有了一个良好的开端。最后,更加感谢酒店领导给了我在贵酒店学习的机会,也多谢同事们多日来无私的照顾和关心,使我开心顺利的完成在酒店的实习生活。

酒店财务分析报告

2.1年度资产负债表对比分析。

2.2年度利润表对比分析。

2.3营运收入分析。

3.比率分析。

3.1流动性比率。

3.1.1流动比率分析。

3.1.2速动比率分析。

3.1.3应收账款周转率分析。

3.1.4平均收账期分析。

3.2偿债能力比率。

3.2.2负债-权益比率分析。

3.2.3长期负债对资本总额的`比率分析。

3.2.4已获利息倍数比率分析。

3.3效率比率。

3.3.1存货周转率分析。

3.3.2固定资产周转率分析。

3.3.3入住率、平均房价、平均每间可供出租房收入分析。

3.4盈利能力比率。

3.4.1利润率分析。

3.4.2资产报酬率分析。

3.4.3净资产收益率分析。

3.4.4每股净利分析。

6.关于锦江酒店今后发展的思考和建议。

7.参考文献。

酒店加盟协议范文

1、c公司(以下称“总部”)主导本事业,并所有“c公司”登记商标。

2、总部适应需要,可在每个加盟者的地区集团设“地区总部”或直辖的“分部”(与前款一样,统称“总部”)。

3、总部在没有设地区总部或直辖分部的地区,可将总部事业的一部分委托给第三者,并称作委托业务的“支部”(以下称“支部”)。

第二条:加盟。

1、加盟金。每个店铺为150万日元,在缔结加盟。

合同。

时向总部支付。并自双方在相互确认书上签字时起,此加盟金即充作委托保管的加盟申请保证金。此加盟金不返还。

2、加盟者是位于(商店住所)的商店“c公司店”的经营者,本商店作为c公司连锁的加盟店,具备以下条件,并决心遵守本合同,诚实地从事经营。

(1)依照总部的标准化计划,保持商店的结构;。

(2)维持不接受第三者制约的经营体制;。

(4)在积极地协助连锁活动的同时,努力提高改善经营;。

(5)要认识作为c公司连锁商店的社会使命,忠实地为顾客服务,作一个永远提供便宜商品的商店。

第三条:加盟特权。

加盟者要具备以下基本的特权:

(1)依靠使用“c公司”徽记进行营业,能享受“c公司”的知名度和信用;。

(2)进货“c公司”商标的商品,才能使用“c公司”的商标进行经营活动;。

(7)有关加盟店的全面经营,可利用总部(支部)的各专门职能,接受正确的指导援助;。

(8)经理业务,依靠对总部(支部)的委托,可以得到正确的经营诊断建议;。

(9)加盟者及从业人员可以接受教育培训;。

(10)可以适时地得到商店经营所必需的信息。

第四条:登记商标的使用。

2、有关“c公司”徽记及商标的使用有如下规定:

(1)在加盟店的店头及其他地方使用徽记,公限于由总部提供或指定的徽记。其使用方法,要按照总部(支部)的指定进行。

(2)带有商标商品及徽记的物品类,均由总部进货。若在加盟店制作、使用或揭示时,事先必须征得总部的承认。

酒店加盟合同书

甲乙双方经友好协商,本着平等互利之原则,就做为“xxxx品牌”服装的特许专卖店事宜达成以下协议:

一.甲方同意乙方在市地区做为“xxxx”品牌服装的特许专卖店经销商,并甲方不得在该地区做任何其它销售。

二.未经甲方许可,乙方不可跨地区经营,并除甲方指定促销期内可降低销售价以外,乙方必须按甲方指定的零售价出售。为了严格执行上述原则,乙方需预付保证金(即:专营按金),细节见第三条。

三.甲、乙双方的合作分两期进行:

第一期:xxxx年xx月至xx月,在xxxx市开设xxxx专卖店,专营按金为人民币xxxx元。

第二期:xxxx年xx月起,任xxxx市地区的总经销商,专营按金增加人民币xxxx元,共计xxxx元。

四.甲方产品以优惠价格批发予乙方,即零售价的xx%作为批发价(含增值税发票)。

五.乙方须按约定买断甲方产品,而且首次进货量不少于零售价七万元人民币,此后乙方须平均保持每月进货金额不低于零售价人民币xxxx元(于第一期的合作期内),xxxx年xx月以后乙方须平均保持每月进货金额不低于零售价人民币xxxx元。并于收货后30天内,甲方有权向乙方要求调换品种,但数量不可超过该次进货量的xx%(首次进货所需调换品种的数量不受10%的限制)。

六.付款方式:乙方按甲方提供的增值税发票一次性付清货款。

七.补充协议。

在发展固定分销网点时,新增分销网点,须向甲方签约,由甲方统一开具授权书,颁发证书后方可运营,在加盟过程中需缴纳的保证金、设备款,统一由甲方收取。

八附件。

1.乙方营业执照;。

2.本协议末尽事宜,由双方协商一致,作为本协议附件具有同等法律效力;。

3.甲方拥有对本协议的一切解释权;。

5.乙方经营地址实地照片;。

6.代表有效居民身份证(复印件);。

7.本协议一式贰份。自双方代表签字盖章,甲方收到对方款项之日起生效。甲方执一份,乙方执一份,具有同等法律效力。

甲方名称:乙方名称:地址:地址:

电话:电话:

酒店加盟合同书

合同编号:合同签订地:

甲方:

登记注册地:

营业执照注册号:

法定代表人:

邮政编码:

电话:

传真:

乙方:

登记注册地:

营业执照注册号:

法定代表人:

邮政编码:

电话:

传真:

以下简称甲方和乙方。

甲乙双方就深圳市柯伊诺尔珠宝首饰有限公司的“伊诺尔珠宝”省级总代理一事,经友好协商一致同意在公平诚信的原则下签订本合同:

一、总代理条件。

1、乙方必须是合法的独立运营的公司,公司必须严格遵守国家法律法规,遵纪守法经营。

2、乙方在所代理的地区拥有良好的地政关系和高效独立的运营团队。

3、拥有独立、充足的项目资金,同时对珠宝行业有着浓厚的兴趣。

4、乙方在所代理区域两年内开设三家“伊诺尔”直营店并发展两家“伊诺尔”加盟店。

二、总代理地域及地址。

1、乙方经过详细的市场调查后,向甲方申请获取“伊诺尔珠宝”##省的总代理经销权,自愿接受甲方经营理念,认同并服从甲方的经营管理制度。

2、甲方授权乙方在###########################开办“伊诺尔珠宝”产品省级总代理店。

三、双方权利与义务。

1、甲方权利与义务。

(1).在合同期内,甲方授权乙方以该区域“伊诺尔珠宝”产品总代理的形式授权地址经营甲方的伊诺尔品牌珠宝系列产品,经营方式为零售。并按照甲、乙双方约定的加盟条件,发展以零售为经营方式的加盟商。

(2).甲方有权对于乙方的一切经营行为提出意见,乙方应按照意见的合法性、合理性予以考虑。甲方保有对乙方提出经营方向性意见并监督执行的权利。

(3).甲方为乙方提供总代理的授权证书,以及乙方认为对乙方经营有用的相关证书、牌匾的复件。

(4).甲方在合同期内,应保证乙方的经营权益。必须按照甲方的区域保护政策及与乙方的区域保护约定限额加盟,(即:省级总代理商该区域只此一家,不再发展其他总代理商),否则视为甲方违约。

(5)##省区域内的客户直接联系甲方并成功加盟的也视同乙方发展的加盟商,由乙方进行管理。

2、乙方权利与义务。

(1).乙方可以在##省区域内发展以零售为经营方式的加盟商。伊诺尔总代理店内的所有产品只能销售给伊诺尔加盟商,非伊诺尔加盟商不能在伊诺尔总代理店内购买任何产品。

(2).乙方所发展的加盟商必须与甲方签订加盟合同,合同期限为两年,实行一店一签,并由甲方向加盟商提供授权书。乙方不得以任何形式与任何第三者签订伊诺尔商标再许可使用合同或以任何其它方式对伊诺尔商标进行使用及处臵。

(3).乙方所发展的加盟商,由乙方在加盟合同签约前按每店每年付给甲方品牌使用费贰万元(此收费标准执行时间为20##年##月##日至20##年##月##日,在此之后的收费标准由甲、乙双方另行商定)。

(4).乙方所经营的珠宝首饰产品必须要在甲方认可的生产厂家(公司)进货,并保证所有产品都符合国家法律法规及行业的规定。货,具体购货指标由乙方与加盟商自行约定后报给甲方,由甲方把具体的购货指标写进加盟合同的相关条款中。

(6).乙方必须按照甲方的规定对其所发展的加盟商及在加盟店购物的消费者提供售后服务,并对消费者的投诉按国家的法律法规及甲方的相关规定进行处。(7)总代理区域内加盟商店铺所销售产品,必须由乙方按甲方提供的标准标签统一制作并打印标签。

(8).乙方从甲方进货,甲方的钻石、彩宝、珍珠、翡翠类产品供货价为:成本价+成本价*10%;k金产品、金镶玉类产品供货价为:成本价+成本价*5%;银饰类产品供货价为:成本价+成本价*5%(银镯等按重量计价加收0.5元/克);黄金、铂金到指定供货商处根据当日金价加加工费结算,公司收取每克1元的挂签费;3d硬金到指定供货商处根据当日金价加加工费结算,公司收取每克2元的挂签费(以上货品均不含税、税票)。后期甲方根据相对应货品的成本价*5%作为乙方的返点。

(9).加盟商所经营的“伊诺尔”店铺,必须由甲方所指定的装修公司进行设计及装修,具体由乙方或加盟商与甲方所指定的装修公司联糸。

(10)加盟商所用的包装用品(包括但不限于:首饰盒、手提袋、质量保证单等)由甲方向乙方提供样品,乙方统一制作后配送给加盟商使用,并收取合理费用,单价需报甲方备案。

3、双方约定。

(1).在本合同执行期间,甲方授权给乙方在授权地址内使用甲方所拥有的“伊诺尔”商标、标识、外观设计、vi形象系统、产品标签、门店招牌等知识产权产品。未经甲方许可,乙方不能在授权地址外任何地方以任何方式使用以上知识产权产品。乙方以伊诺尔商标制作(包括但不限于:广告、宣传单、名片等)广告宣传用品需报甲方批准,并把样品报送甲方备案。

(2).伊诺尔商标:是指甲方中华人民共和国注册的第14类商品标识,注册商标注册号为,其商标标识分别为:注册商标被国家工商行政管理总局商标局认定为中国驰名商标。

(3).授权经营范围:钻石镶嵌、红蓝宝石镶嵌、翡翠a货、黄金、铂金、18k金、钯金等饰品的批发。乙方不得销售授权经营范围之外的商品。

(4).乙方在本合同签定后,以独立开办公司经营“伊诺尔珠宝”相关产品并获得该区域总代理权的形式经营,双方之间不存在任何隶属、投资、雇佣、承保关系,独自承担经营中的债权债务。

(5).在经营中,乙方及其加盟商如需要开展相关活动,涉及甲方人力、物力的,甲方积极配合,所产生的运营费用由甲乙双方共同承担。

(6).乙方或总代理区域内的加盟商需要使用电脑销售软件的,必需由甲方提供,并收取费用。

四、合同解除符合如下条件之一者,本合同予以解除。情节严重的,乙方还将承担经济、法律责任。

(1).乙方根据自己的意愿可以随时解除本合同,但应该在3个月前以书面形式向甲方提出申请。并及时清算对甲方以及其他关系者的债权债务问题.

(2).在经营过程中,因乙方及其加盟商行为或因消费者投诉导致有损深圳市柯伊诺尔珠宝首饰有限公司或“伊诺尔”商标声誉的。

(3).末经甲方同意,乙方私自将特许经营权发放或转让给其他经营者的。

(4).乙方或乙方所发展的加盟商有出售假冒伪劣产品的情形。

(5).乙方被宣告破产、清算、被接管或者股权及控制权发生重大变化。

(6).乙方违反本合同约定,经甲方催促履行或要求改正后,乙方未及时履行或改正的,甲方有权单方解除合同,并追究因乙方违约而给甲方造成的损失。

合同解除后,乙方应立即停止使用伊诺尔的商标、徽记以及合同相关的行使权利。

五、违约责任。

1、如因遇到不可抗力事件、国家政策、战争而非当事人所能控制的原因致使本合同不能继续履行,在无债权债务问题的前提下,双方互不追究对方责任。

2.在##省区域内因乙方及其加盟商行为被政府部门认定有产品质量问题,或因消费者投诉而导致有损深圳市柯伊诺尔珠宝首饰有限公司或“伊诺尔”商标声誉的,为处理上述问题而产生的一切费用由乙方负责。情节严重的,乙方还将承担法律责任。

3、本合同相关内容和加盟价格体系属于甲方的商业机密,乙方即使在解除合同后也应该严守保密义务。如有泄密,甲方将保留追究乙方经济及法律责任的权利。

六.通知与送达本合同中通知均采用书面形式。通知书如系单位发出应加盖公章,如系个人发出应有签名。如无盖章或签名,视为未通知。甲乙双方在收到对方的书面通知时,应当签收。

甲乙双方地址以本合同载明的通讯地址为准。如地址发生变更,应及时通知对方。未通知或延迟通知的,由其承担法律后果。

双方均确认往来传真件的效力。

七.诉讼管辖本合同履行过程中发生争议,双方协商解决,若协商不成,可向法院起诉,双方一致同意受合同签订地人民法院管辖。

八.合同的终止与延续。

合同执行期为。

签合同须在合同到期的前三个月内告知甲方,若合同到期,甲、乙双方没有续签合同,则视为合同终止。

九.本合同一式两份,自双方签字或签章之日起生效,双方各执一份。未尽事宜,以补充合同形式补充,与本合同具有同等效力。

十.本合同的最终解释权归深圳市柯伊诺尔珠宝首饰有限公司。

甲方(盖章):深圳市柯伊诺尔珠宝首饰有限公司。

法定代表人:

委托代理人:

确认签署:

时间:年。

乙方(盖章):。

法定代表人:

确认签署:

时间:年。

酒店实习案例分析报告

2015年12月20日,客人数量突破200,餐厅24个桌位显得十分紧张,许多客人进行了拼桌以尽快用餐,由于温泉部厨房只有有10名厨师,餐厅加上领班只有8名服务员,出菜有些供不应求,上菜也有些慢。10号桌的男客人点了一份饺子和一盘香辣肉蟹,之后有一对情侣和他拼桌点了一份宫保鳕鱼粒,一份烤鲈鱼。二十分钟后,情侣的菜上齐了,男客人的菜一个都没上,客人已经对3位服务员催菜,得到的答复均是马上就上,再稍等一会儿。然而,30分钟后,服务员却请客人换个菜,因为肉蟹没有了。客人立马火了,提高声音质问服务员:“为什么没有了点餐的时候不说,问了几次也不说,和我一桌的人家都快吃完了,你才告诉我没菜了,换一道。我还是你家的老会员!两三年了也没见过这样的你们这是什么服务态度!......”服务员越解释,客人越生气,就在餐厅中大声喧哗起来,经理见状便前去安抚客人。然而客人情绪激动,完全无视经理的解释。其他客人也纷纷起哄,向服务员催菜。导致局面有些失控。最终客人拂袖而去。

2015年11月15日,酒店温泉餐饮部于下午6点准时开餐,在客人陆续就坐点餐后,客人去自己选取自助菜品。然而,正当一切有条不紊的进行时,厨房排风系统忽然出现故障,油烟无法排出,导致厨房停止运行,请工程部人员来修。然而,客人的点单无法及时出菜,自助菜品的热菜也无法进行补充。在前20分钟,酒店经理请服务员给每桌客人解释由于厨房正在修理,菜品无法及时上桌,向客人解释了原因,避免客人因不知原因而职责上菜慢的问题。在确认故障无法在今天排除后,经理及时向客人解释原因,并让厨师去中厨房借用一个灶位出自助的热菜,并向每桌赠送水饺,以确保客人在无法点餐的情况下也能吃饱。并且对于个别不领情的客人赠送了果盘。同时还让其他部门做好对客人的解释工作,更热情的服务以避免客诉。

分析:在本案例中,厨房排风故障导致客人点餐无法制作时,经理首先让服务员给客人解释存在问题,在确认今天无法点餐后,给客人免费赠送果盘,螃蟹等安抚客人情绪,由厨房人员去酒店其他厨房做自助,保证自助餐供应充足,同时每桌赠送饺子,让客人先吃饱。既让客人看到 了我们的歉意和诚意,也避免了客人的投诉,对突发事件的处理相对成熟。

二、细致服务赢人心

案例一为客人提供个性化服务

2015年8月17日,温泉常客李某来店消费。由于实习生刚入职不久,对该客人不熟悉,导致客人一直在包间内呼叫服务员,来两条浴巾,来2壶热水,再来4个高杯子,去让销售给我们送果盘等等,让新来的实习生手忙脚乱。而且客人总是大声叫服务员给其他客人的影响也不好,有些怠慢客人的嫌疑。但是,我们并没有认为客人事儿多,反而用心记下了该客人的各种喜好。于是在2天后客人再次预定包间时,我们在客人抵达酒店之前就按照他的喜好为他布置好了包间,无论是浴巾还是开水或者屋内桌椅的布局都和上次要求的一模一样。这样,不仅使服务员不用在客人到达之后再东奔西走的去满足客人的各种需求,节约了时间,而且使客人格外满意,在朋友面前也有面子,使他获得被重视的感觉,因此格外开心,在我们之后的服务中稍有不足也不会计较。

虽然忙碌,却仅仅有条,在干活之余也不忘关注客人的需求:有位带小孩的客人用完餐要离开,但是由于需要下楼,客人带着一个1岁左右的孩子,下楼时领着包抱着孩子颇为不便,而且客人看上去腿部有些不适,下楼一跛一跛的。服务员看到后,连忙过去帮助客人抱孩子拎包,让客人下楼方便,并一直送客人回女宾帮小孩换衣服,再送到前台直至客人离店,受到客人的表扬。

分析: 为了给客人愉悦的用餐体验,服务员在提供席间服务时要态度亲切,动作干净利落,主动并有礼貌的帮助客人整理桌面,保持客人桌面整洁及美观。了解客人的用餐感受并作积极回应。同时要有超前意识,在客人提出要求前就留意到客人的需求并予以满足会让客人获得更高的满足感,对酒店的服务质量也有了更高的评价。

三、做事要认真负责

案例一交接-班要仔细清楚

2015年9月14日,中班上班接酒水时发现青岛纯生啤酒少了一瓶,而早班人员却不知道为什么少了一瓶,说自己早晨接-班是没有仔细查,不知道是否是自己丢的。但是,按照规定哪班少的酒水哪班补,便由早班负责交接酒水的人赔偿了一瓶。同样,在之后的日子里还出现过丢失烟的事情,由于找不到原因,只能由交接酒水的人负责赔偿。然而,酒水柜并没有专人负责,让交接的人负责赔偿也让人有些不服气。

分析:在本案例中,酒店的损失都是由于交接-班不清楚造成的,说明酒店交接-班制度不够完善,为了避免因交接-班不当造成的损失,应加强交接-班管理工作,完善交接-班管理制度。接-班人员必须提前五分钟到岗,认真查看交接本,有不清楚的必须问清情况,以防误差和遗留。同时各部交接人员对需交接的事宜,要有文字记录,并口头详细交代清楚。在各部接-班人员认真核对交接-班记录后,要确认签字,并立即着手处理有关事宜。交接时应对下列事项特别注意:客人的预订;重要客人的情况;餐厅未办完的准备工作;餐厅工作上的变化情况等。这样才能更快的投入工作中,并减少因交接-班不清楚而出现的各种问题。

案例二别人交代的事情要记清

新入职的实习生开始独立工作,酒水交接以及早中班工作交接成为常出错的事情。2015年7月19日,由于交接-班时早班需要点退,未等工作交接完,早班便离开岗位去开会了。包间预定本上,有一个常在包二用餐的陈先生的订房预定写的是包一,中班接-班人有些迟疑,便打电话询问早班是否确定是包一,早班回答她接受预定时听到的好像就是包一,于是中班便将包二预定给了其他客人。包二客人已经在用餐时,陈先生带着客人来到了包间,却发现包二已经被人用了,他很生气的说,他专门找销售预定的包二,怎么就变成包一了?!于是销售只能赔礼道歉,并指责服务部办事不力,定个包间都能定错。客人用餐也稍微显得不太愉快。

分析:在服务过程中,我们会遇到客人各种各样的要求,无论是客人直接交代你去做的事情还是其他同事转交给你去做的事情,都必须保证认真负责的完成。在本案例中,早班人员在接受预定时没有听清楚客人的预定,应立即询问清楚,多问一句总比出错后再去解决方便的多。而接-班人就认真负责的多,在不清楚预定本是否正确的前提下去询问了早班,虽然最后还是出错,但中班至少做好了交接工作。

2011级旅游管理班

王丽云

2011010849

一、实习酒店

上海海神诺富特大酒店

二、实习岗位

行政酒廊服务员

三、实习日期

2015年7月~2015年1月

四、实习的目的意义

实习是理论与实践相结合的重要方式,是提高学生思想水平、业务素质和动手能力的重要环节。通过实习,能更好的巩固和提高学生在课堂上学的专业知识,培养我们基本的工作技能、服务意识以及职场意识,提高我们的实际处理问题的能力,了解很多关于酒店服务实际操作的主要内容和酒店各个部门的主要工作职责和实际运作等。

五、实习的完成情况与过程

我在酒店行政酒廊实习,岗前经过两次培训:先培训我们掌握本集团的发展过程和管理理念,以及本单位的整体工作环境和酒店情况;然后针对自己实习岗位工作的内容进行系统培训。

岗位培训主要教我们每天不同班次的工作流程:包括本部门相关物品的使用及其规定的摆放位置,练习常用咖啡和酒水做法,常见突发状况处理,早班开档,按规定摆好早餐餐具,早餐对客服务程序,如何满足客人用餐需求,早会,收洗餐具,中班换布草,摆放好happy hour餐具,故事记录,对客服务细节,盘点物品开单领货,收档关门等。

当然,具体工作没有书面列举这样具体简单,工作是复杂而具有多变性的,必须在每天实习工作中不断强化练习和补充。通过每天实习,熟练掌握工作要领,强化服务意识,学到了许多餐饮服务知识和对客经验,以及如何处理许多酒店客人要求的状况,懂得了许多酒店、服务、工作内容、职场上许多有用的小细节,提前探索了一些职场和社会经验。许多酒店内部运作,各部门工作以及本部与其他部门的分工合作关系都是在不断的实习积累中逐渐了解的。

刚接触酒店实习工作,觉得很吃力,酒店结构很复杂,职场上的同事不好相处,上司很严厉还不教给我们工作知识,酒店制度福利也不好,还犯了许多错误,受到过各种严厉批评,这让我感到很沮丧,觉得自己什么都做不好,笨手笨脚,甚至觉得自己不适合这份工作,开始质疑自己的专业和就业目标,觉得实际工作跟平时在学校学习的知识一点关系也没有,产生了为什么要浪费时间读大学这种思想。我开始思考,我觉得自己不能总是这样,我要改变一下自己,端正自己的心态,找出自己的原因。通过一段时间的适应调整,勤奋学习,我逐渐适应了实习生活,跟同事相处的也很不错,对工作掌握也熟练了,对酒店更加了解了,也不会再老是犯错了,这让我的自信心再次树立起了,也让我掌握了很多好的学习方法,提高了我的适应能力,,通过这段时间的学习,让我学会在实际工作中运用专业知识,甚至针对本部门提过一些建议,受到了主管的采纳和应用,提高了本部门的工作效率。同时还学习到了很多对自己许多方面有用的东西。

实习让我有许多工作方面的收获:首先突发事件应变能力提高。在行政酒廊工作,每天都必须做好作战的准备,因为作为一名服务员,每天面对不同的客人、不同的事件,入住用餐的客人中,不免会有些不大礼貌的客人,甚至会口出恶言,而且在行政酒廊用餐的大多数是酒店的重要客人,所以面对这样的情况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全至关重要,这是一个考验,也是一个积累经验提高自己的好途径。其次,服务技能提高。在这次实习中,我重新培训了服务技巧和服务规范,更加深入熟悉服务工作,对服务有了更加深入的了解,服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练,可以熟练地完成服务工作。并且可以协助酒店经理主管的培训工作,并且随着服务技能的提高成,提高了员工的工作效率,减少了工作失误,能够向客人提供更周到便捷的服务。再次,服务意识的提高。对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的.好习惯,学会了用标准的礼仪礼貌待客,明白了学好外语的重要性。最后,从业能力的提高。酒店培训和实习经验的积累,对我毕业以后就业增加了机会,从业能力得到提高,在此过程中语言能力,交际能力,观察能力,记忆能力,应变能力得到了提高。

六、实习心得体会

在在酒店实习时,我发现自己在许多方面无法适应,真正面对这样的社会,我才发现自己的想法和观点是如此的幼稚,我的思想还不够宽广,觉得工作很吃力,做错了许多事情,也受到许多批评教育,这让我认识到自己的不足。我只能尽快调整好心态,积极面对,静静地去观察,去感受,去磨练,勇于认错,总结自己的经验教训,必须加强自己专业知识以及度过语言关,争取自己的社会竞争力有所提升,以弥补自己的不足。通过一段时间的工作,我的思想放开了许多,也学到了许多。远离学校,把自己当成一个职场人,多学多问,从新人做起,从社会的最底层做起,找到学习方法,在进行实践的同时,感受社会上的人情事理,积累社会经验和处事之道,了解人际关系的复杂,不断的进步,也许这才是我们实习的意义。实习的生活就像是一个放大镜,不仅让我看到优秀的一面,更重要的是将你在各方面的缺点与不足,毫无保留的放大出来,这也是一个人进步的前提。

实习让我们对工作、对酒店、对职场、对社会都有了新的认识和见解,让我们认识到要要用怎样的心态对待工作,要怎么工作;让我们了解现实中酒店的实际运作和管理;让我们了解职场,使我们的思想更加成熟;让我们了解自己与社会、与企业需求之间的差距。这个社会是如此复杂多变,实习给了我们一个机会让我们提前认识它,让我们知道我们需要不断成长,不断成熟,才能立足社会。很感谢这次实习机会,让我学到了许多宝贵的经验,认识到许多人,开阔了自己的视野,增加了我的自信心,让我更加喜欢酒店服务业,让我坚定了自己在此行业从业的志向和目标。

前 言

很荣幸我被金海豪生大酒店录用了,我于2015年8月-2015年2月,在那里进行了为期6个月的专业实习,实习的岗位主要在餐饮部的中餐厅。在实习的期间我尝试了很多以前从没有尝试过的东西,有传菜员、服务员、咨客,这些不同的小部门工作性质也是不同的,所以我学会了很多,使自己变得更坚强、更细心,也掌握了很多的基本技能。在实习的过程中也发现了自己很多缺点与不足,总结了经验教训,在以后的学习生活中我将明确自己努力的方向,不断进行自我增值和完善,为自己的职业生涯打下坚实的基础。

一、实习单位的介绍

(一)实习单位:金海豪生大酒店

宁海金海豪生大酒店(howard johnson)由美国豪生国际酒店集团管理,占地面占地面积5,000㎡,总建筑面积48,000㎡,同时也是首家进驻宁海的国际五星级酒店。酒店南临金水路,处于宁海城市规划的中心区域,与柔石公园仅几步之遥。还有游圣徐霞客的开游之地——宁海,毗邻柔石公园和5.19广场,距离“全国三大优质温泉”之一的宁海森林温泉和大峡谷约30分钟车程。我们的使命是:通过让周边的人成功从而使我们更成功我们要求的员工人品:正直、积极、踏实、充满活力、关注细节、言而有信我们的企业文化:如同家人般照顾您。

(二)实习的部门:中餐厅

酒店拥有总面积达2150平方米的会议及宴会场所,包括一个865平方米的大宴会厅,455平方米的多功能厅和6个大小不同的会议室。此外还有9个豪华气派的至尊包房及19个格调雅致的独立包房。

(三)实习的职位:咨客

咨客在中餐厅的主要工作就是接电话及引领客人,同时也要做好在接到电话后的一些后续工作。

二、 实习的内容

(一)了解咨客

注重礼仪、礼貌,不仅是酒店服务工作的基本要求,同时也是咨客要有的文化修养和素质。在工作中要衣冠整洁、讲究仪容仪表、注意服饰发型,要给客人一种清爽利落、精神焕发的感觉。要有一个良好的服务态度,使客人感到亲切、热情、朴实、真诚。 做到急客人之所需,想客人之所求,即使客人提出的服务要求不属于自己的岗位,也要尽力为客人解决,按照客人的要求办好。

(二)学会语言技巧

语言是人们沟通的最主要的工具,尤其是咨客,我们是直接与客人交流的,因此在与客人沟通的时候要让他觉得你是一个有文化、有品位的人。说话的时候要真诚、坦荡,只有我们真诚待客,才会赢得客人的喜欢。说话时还要彬彬有礼,即使客人怎么无礼,作为服务人员都要保持良好的礼貌修养。

(三)熟悉包房情况

由于工作的性质,首先要了解中餐厅每个包房的位置以及可容纳的人数和最多可容纳多少人;其次要了解至尊包房与独立包房的差别;然后要了解它所在的位置,以便准确的引领客人,最后要了解它的收费标准。

(四)熟悉每个月的推广

咨客要向客人准确的介绍本月推广菜肴的功能及其价钱,供客人在点菜的时候有个更好的选择。

(五)熟悉酒水知识

在向客人介绍完本月推广之后在向客人简单的介绍一下本道菜肴配什么样的酒会更好。

在见到客人的时候要礼貌的问好;问其姓名,并以*女士或*先生称之;向客人介绍本月的推广;帮助客人拿包;进包房前先敲门,请客人先进,将灯全部打开;为客人倒一杯热茶;祝客人用餐愉快,退出包房。

(六)接电话的服务细节

电话在铃响三声之内接起,先说敬语并报上酒店的名称;问其单位名称及客人姓名、用餐人数、时间;问清后要仔细的记录下来,并重复一下以便客人确认;如确认无误,说上敬语等客人先挂电话,然后在挂掉电话。

三、实习的收获

通过这次的实习我真的收获了很多,因为在酒店中能看到形形色色的人就像一个社会的缩影,这次的实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。

1、沟通能力提高

作为一名中餐厅的接待员,与客人的接触是面对面的也是最直接的。即使不是面对面只是通过电话,我们所说的一句话就会影响客人对酒店的整体印象。如何使自己说出的话让客人听得舒服,听得开心是我们接待员必须要掌握的。当然沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事和上级之间。如果在工作与生活中出现了情绪上的波动,这种情况往往会影响他人的心情。所以酒店对“五步十步”的要求特别严格,在任何的时候我们都要用微笑面对每个人。在实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整心态。

2、突发事件应变能力提高

在工作的时候每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。在喝醉酒的客人中难免会有一些不太礼貌的客人,甚至会有一些不合理的要求。面对这样的情况要安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是一种考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次的实习,我了解到自己有能力做的事情必须自己做的道理,因为不同的小部门的工作性质都是不同的,每个岗位的人员都是有规定的,只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步,才知道要如何带领下面的人。在工作时遇到不懂得地方也不要不懂装懂,要做一个诚实的人,不断的学习和积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识的提高

作为一名接接待员,就像我们总监说的一样,我只要穿上了制服就不是代表我个人而是代表着我们中餐厅。无论是在做什么都要有为客人提供最好服务的意识,使客人感到温馨、满足是我们的宗旨。

四、酒店管理实习的体会

1、自身的不足与缺点

表露无疑。比如工作不够细心、有的时候还控制不住脾气等等。但通过这半年的锻炼,我已经在不断的改正中。

2、成为社会人

这次实习与平时在假期的工作是不同的,在工作过程中,我们不是单纯的出卖自己的劳动力去换取报酬,而是当自己是酒店的一员,和各部门同事一起维护酒店形象和利益。实习的过程中,酒店的高层不会因为我们是学生而给我们特别的礼遇,即使我们做错了事,也不会有人偏袒。在工作中能接触到形形色色的人,同时还结实了很多很好的同事和朋友,他们让我了解了社会,开阔了我的视野,也教会了我要怎样适应社会融入社会。

五、案例分析

1、案例

仇总是我们酒店的常客,每次来都会带10多个朋友。他和他的朋友对我们酒店餐厅的环境、气氛、服务等都很满意。在一次用餐的过程中,可能是因为聊得太开心的缘故酒喝的多了一些,不知什么时候一位客人打破了一个价值60多元的高脚杯,但是服务员没有及时的发现,等他发现的时候客人已经走了。经理本来是让那个服务员赔偿的,但是第二天仇总他们又来了,服务员和收银说了仇总他们打破杯子的事,她让收银在今天的账单上打上昨天的高脚杯钱,收银也照做了。仇总在用完餐准备签单的时候很诧异的说:“服务员,你账单打错了吧,这怎么还有一个破损呀,我们也没弄坏什么东西呀。”服务员就跟仇总解释说:“那破损是昨天打坏的高脚杯”,仇总听后就十分的生气“昨天打破的为什么不是昨天要我陪,而是今天才找我陪,那真的是我们弄的吗,让你们经理过来。”经理在知道这件事的时候也向他道歉、解释了,当天的消费还打了折扣,但是仇总还是很不高兴的离开了。

2、分析

在这个案例中,酒店受到了很大的损失,它不只是金钱上的损失,同时客人可能会失去对酒店的好感,他以后就不会再像以前一样的信任和喜欢这个酒店。酒店为这10几个人所做的努力都大打折扣。

他这样的做法,不仅他受到了批评,同时对酒店也造成了负面影响。如果这件事是由他来承担,客人就不会知道这件事,他还是会一如既往的光顾酒店。

六、致谢

感谢我们旅游管理系的所有老师,感谢老师的教学为我们的专业学习打下良好的基础。感谢金海豪生大酒店给了我这次实习的机会,提高自己能力和实践经验的机会。感谢金海豪生餐厅经理的培养和教导,和同事给我的帮助,感谢在酒店照顾和帮助过我的所有人,感谢他们让我实践的同时还获得良好的人缘,让我学会做人做事。感谢和我一起在金海豪生酒店实习的其他几位同学,我们在那里就像家人一样,让我觉得特别温暖。还要感谢在背后默默支持和关心我的亲人,有了他们的支持,让我有了更大的动力去奋斗,今后我一定会更加努力,一定会在自己的工作岗位上做出成绩,让他们为我而骄傲。

酒店经营分析报告

案例是人们在生产和生活中经历的典型而有意义的事件陈述。这是对人们经历的故事的有意截取。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴!

数字营销以往通过广播、电视、邮件等非网络渠道进行,但现在通过网络渠道明显可以获得更高效、更明显的传播速度和范围,在普及中,有了网络,数字营销成为现在企业们特别重视的主流营销方式之一。

多年来,成功的数字营销案例非常多,本文精选了2019年新鲜典型的成功案例,分析了大数据环境下数字营销的特点和变化。

1.中国移动×蚂蚁电影:什么是佩奇广告电影。

2019年1月,临近春节,什么是佩奇的短片在网上很受欢迎,成为了暂时印刷屏幕的起爆短片。佩奇是外国儿童动画片的角色,在国内也很受欢迎。在短片中,一位农村老人听说城里的儿子家人回村迎接新年,孙子想要佩奇,立刻行动寻找佩奇,提出了什么是佩奇的疑问。在询问和寻找佩奇的过程中,发生了一系列笑话,经过波折,老人终于亲自焊接了佩奇的硬核手工。

这部充满土味和温柔的视频很快就在网上受欢迎,观众看了视频才意识到这是广告视频,其目的是为即将上映的小猪佩奇新年电影宣传势头。但是,随着视频的流行,推进电影的目的也达到了。这部短片的受欢迎程度是近年来青少年中非常流行的小猪佩奇要素的切口,从城市和农村、前辈和年轻一代的不同角度来看,春节和团聚的气氛相结合,虽然看起来很平凡,但是充满笑容和温柔的故事来表现亲情的感动。这种普遍的感情共鸣,容易刺入人们的心,成为热烈的讨论话题。

2.芝华仕2019流行瘫痪春夏大秀。

家庭和时尚圈的碰撞会产生什么样的火花呢?芝华仕用流行瘫痪的春夏大秀使大众耳目一新。着名的葛优瘫表情包风靡网络,芝华仕似乎以此为灵感,策划了瘫痪的时尚秀。

在这场大秀中,主角的新产品是各种时尚舒适的沙发,模特不是体型。

普通的素人,而这十几个模特走秀的方式则是以不同姿势“坐”或者“躺”来展示新品的面貌和特点。这场时尚走秀还请来人气偶像小生王琳凯作为压轴登场,同时还邀请了蛋蛋解说、mryang杨家成进行直播解说,充分兼顾到了无法亲临现场的观众,此外,一些微博kol也被邀请到现场看秀。名人网红互动、瘫着走秀,再加上全球首场家居时髦大秀,这样一个话题在短时间内迅速引爆了热搜,在网络上成为了热点。在最终的效果上,这场大秀开场仅仅一个小时,在虎牙、天猫上的直播观看量就突破100万,可谓是赚足了网友们的眼球,让人大开眼界的同时也为芝华仕的创意营销感到惊艳。

家居作为相对传统的行业,在年轻市场中存在感并不突出,即使作为头部品牌,芝华仕的大名也并非耳熟能详。为了进行品牌的年轻化,芝华仕力求将产品和品牌理念更多地与时髦和潮流挂钩,以创意和个性吸引年轻人的注意,而将沙发等家居产品与络知名的“葛优瘫”、时尚走秀进行结合,借助网络名人和直播渠道,为品牌个性化以及在年轻市场的品牌传播打开了一个突破口。

3.天猫mv《用精致对抗时间》。

天猫国际的一支《用精致对抗时间》的mv运用了动画画风,配上富有节奏感的音乐旋律,吸引了很多人的观看和欣赏。这支mv广告的目的,其实是为天猫国际的世界妙物日全球精华专场进行推广,主打“你懒你先老”的护肤主题,目标主要为女性群体,为了更好地营造画面氛围,并兼顾到护肤年轻化的趋势,天猫采用了动画音乐mv的广告形式,在画面和音乐上进行雕琢,以带来更好的沉浸感受。

《用精致对抗时间》运用动画画面形式,以女性关注的美丽和护肤为主旨,通过生活中常见的皮肤和护肤问题,并展示出了很多年轻人的生活痛点,引发目标群体的共鸣,在对于护肤产品和生活状态调整上有了更多的需求和愿景。借助可爱简洁的动画风格和动听的音乐,这支mv俘获了众多芳心,此外,由于其二次元的画风与b站的风格非常契合,所以投放在b站上也引来了很多用户的围观。

在这支mv中,除了展示内容画面外,还在后半部分植入了一些品牌和产品,和前半部分的主题内容也较为相符,显得自然顺畅,也令很多人顺其自然地接收到了这些品牌的信息,甚至有些网友还表示非常喜欢mv中的音乐,但没有想到是广告。天猫的这一支mv获得很多年轻消费群体的关注,而其目的也正是向着更加年轻化的市场进行推广营销。

4.kindle×不方便面馆:方便图书馆。

“盖kindle,面更香”,曾经被人们当作为一个梗的“kindle盖泡面”不仅成为了kindle后来的一句调侃性的文案,更是被kindle认真对待,和开始卖起了泡面,进一步坐实了自己身为“泡面盖子”的功能。

和不方便面馆合作推出的kindle方便图书馆是一家只开三天的线下门店,位于广州的“不方便面馆”内,而在此前,kindle将原先的入门版电子书阅读器增加了背光功能,并主打青年消费市场,将其进阶为“青春版”,为了对这一产品进行推广并展示出产品和品牌的新改变,kindle不仅自己玩起了“泡面盖”的梗,还借助方便图书馆的打造将这一梗落实到了线下场景。在方便图书馆内,可以持不同的面搭配不同的书,店内会向消费者提供一些固定的书单搭配,比如用《三体》搭配肥牛面,用《万历十五年》和红葱头xo酱拌面,等等。如果选择过少,便可以用“泡面孵化器”——青春版kindle随意选择自己喜欢的书来和面搭配,还可以选择与面匹配的保护套,将其作为泡面盖子。

在“盖kindle,面更香”的文案在网络上走红后,kindle进一步发挥了这个梗的话题度和影响力,乘热打铁和泡面品牌进行合作,还开展了这一新奇有趣的线下体验,吸引了很多人的注意力,不仅借助这一噱头为泡面和kindle的销量做出了巨大贡献,还借此在青年消费者群体中树立了一个俏皮、富有个性同时有具有文化气息的品牌形象。

5.京东手机“真香”服务。

借助网络流行元素和一些很火的梗来作文章是当下很多品牌的创意营销特点,京东手机的“真香”服务很明显脱胎于网络知名表情包“真香”和其来源王境泽。网络上盛行的“真香”梗其意思是“发誓绝不做某事但最后还是做了,并对此发出赞叹和认同的态度转变”,借助这个梗的热度,京东手机推出了“真香”服务,为了将借耿和“蹭热度”进行到底,京东手机和邀请来王境泽合作拍摄了关于“真香”的视频广告,演绎了生活中手机碎屏、想要以旧换新、想随时退货的一些问题,而广告主要体现的正是京东手机为消费者提供的碎屏保、以旧换新、7天无理由退货这三大“真香”服务,表达出凭借着优厚周到的售后服务能够让消费者在不好的消费体验后能够同过售后服务来“打脸”。

“真香”服务借助热梗的话题度和王境泽本人的出镜成功引起了众多网友们的关注,而其广告内容也切中了很多消费者的内心诉求,其突出的“真香”服务这针对这些诉求提供了非常周到优良的售后服务解决方法,让消费者打消了关于产品的许多后顾之忧,能够更加放心地进行产品体验和消费,从而增强消费者对京东手机的好感与信赖。

6.耐克:甭信我,服我。

耐克的营销向来为人所称道,在2019年4月初的一句“甭信我,服我”点燃了整个金城的热情,同时也引发了营销界的热议。

“甭信我,服我”是耐克针对北京进行的“以城市为主导”主题系列广告,采用北京人所熟知的口音和北京运动爱好者中具有代表性的话语作为素材,制作成了5支画面感、幽默感十足的30秒短视频广告。在广告中,除了这些朗朗上口幽默有趣的话语文案外,还有北京人的日常生活和运动场景,并借此来增添更多的情节性和戏剧化内容,比如其中一则《冠军》的内容就是几个男运动员正在奋力向终点狂奔,背景音提示还有最后一百米,但出人意料地是一位女运动员突然超越了他们冲过了终点线。

充满戏剧化和幽默感,但又诠释出了运动与拼搏的品牌理念,还符合大众对于运动和健康的认同和追求,让北京人都倍感亲切,这一系列的广告获得成功也不难理解。

从以上几数字营销的案例,不难看出这些特点与变化:

1.除了借助多元化的网络社交媒体平台来进行传播推广外,还运用了更加多样的形式,其中最为流行的是短视频形式。

2.在借助网络进行宣传时,实时结合线下增强体验。

3.同时品牌之间的跨界联合和创意营销更为常见。

4.运用多种形式进行营销,越来越注重内容方面的丰富和创意。

5.品牌数字化营销更多地面向于年轻市场,其年轻化趋势似乎成为了不可逆的大潮流。

网络营销整个过程的载体是互联网,是通过互联网进行销售的行为。客户通过互联网查看商品信息,并经由线上渠道联系卖家或者厂家,获得所需的产品及服务。网络营销凭借其特点,能够有效地降低成本,同时又能扩大销售的范围,与传统营销相比,它的营销效率更高、涉及的范围更广。

在20世纪90年代,网络营销在我国慢慢发展起来,到现在的几十年间,网络营销已经初具规模。它凭借其良好的特点得到许多人的认可。比如,它能够利用网络媒介传递信息,这样一来信息传播的范围变广、速度变快、没有传播时间和空间的限制,从而大大地降低了公司的运营成本以及为营销人员节省了大量的时间。与此同时,网络营销不再需要收取实体店的管理费和租金,并且网络营销能够轻松实现对产品的直接销售,能够有效地帮助企业降低产品的成本,同时缓解企业的库存压力。此外,网络营销具有较好的即时互动能力,用户可以随时随地接受和发送信息,实现真正意义的实时互动。举例说明,用户通过直接点击厂商的链接,即可获取厂商产品的相关信息或从网站中获取更多有用的营销信息。用户也可以通过网络获得各种免费服务,商家可以通过这种免费的网络营销招来更多客户的目光,后台还会建立用户信息数据库,将用户的地理位置、年龄、职业、联系方式等信息储存起来,网络营销的方式也是多种多样,网络营销可以提供文字、图片、视频等的方式让消费者选择,所以网络营销在方式的多样化上有很大的优势。

相比于西方国家,我国的网络营销开始时间较晚。中国于1996年开始第一次尝试网络营销,并在2000年左右进入了初始阶段,由于电商的普及和蓬勃发展,越来越多的大中型企业开始注重线上的营销。2000年至今,网络营销技术已经进入一个得到广泛应用的阶段,网络营销的产品和服务也形成初步市场,大中型企业的网站一体化建设迅速的发展,企业不断创新网络广告形式,网络营销的方法和手段更是层出不穷。中国互联网协会发布《中国互联网发展报告(2019)》称,截至2018年底,我国网民人数达到8.29亿,超过全球平均水平(57%)3.8个百分点。网络营销活动的种类也逐年丰富,不断推陈出新。网络营销已经逐渐成为企业在销售中的主打模式。尽管我国网络营销发展的速度很快,但是相比起一些发达国家,仍存在许多问题。

(一)企业对互联网的利用不够充分。

目前我国企业在网络营销上没有充分利用互联网的优势,同时对网络营销也不够了解,导致销售停滞不前,很多的企业都只是简单地在互联网上发布广告,但是这些方法都不能带来很好的效果。很多企业都没有自己的网站,难以利用互联网的资源,同时也很难发展潜在的客户,在一定程度上限制了企业的发展。当然还有不少的企业也只是简单地为了跟上时代的步伐,并没有真正地花时间去开展好网络营销,并且对于网络新产品的分销等营销活动没有深入了解。由此可见,这些企业并没有完全地利用到互联网的全部优势,网络营销还存在着无限的潜力等待着我们去挖掘。

(二)企业对于新型网络营销的管理存在不足。

大多数企业在网络营销方面,都没有建立符合自己企业发展的网络营销体系。公司只有在发现问题后才会开始考虑存在的问题,这对公司的发展是不利的。

(三)企业人才培养战略有待完善。

网络营销时代对技术型人才需求极大,因此企业必须注重提高人才培养战略,大范围培养技术型的人才,尤其需要的是那些具备新时代营销观念和新型知识体系的全面人才。

(四)网络营销产品的价格问题。

网络产品的信息在其网站中随处可见,消费者购买时只需轻轻点击自己的鼠标或轻轻滑动自己的手指就可以实现货比三家。而对于商家而言,公开的网络产品信息极易引发激烈的价格战,这会导致网络商家的利润下降,最终谁也尝不到甜头,只会是两败俱伤。对一些市场价格波动幅度较大的产品而言,遇到消费者批量的购买时,网络市场所提供的环境条件不利于商家讨还价格,往往会因此错失良机。

(五)网络营销的被动性。

由于用户往往只能主动地通过网络去了解和寻找网上各种相关服务及产品的相关信息,所以导致主动权完全掌握在消费者的手中,商家不能有效地去引导或完全控制消费者的购买选择,此时商家能做的只是守株待兔。

(一)企业网站建设的主流---营销型网站。

企业的官方网站在很早以前都是用来展现公司的基本动态,但到了互联网时代,大多数的企业都把自己的网站建设得更加完善,它可以为企业吸引客户,促进企业的销售。在这样的新形势下,大多数公司都开始搭建营销型的网站,这样的网站能很好适应时代发展。营销型网站能够展现企业产品的详细情况以及可以让客户了解企业提供的各种服务,以此促进自身的发展。

(二)最主要的网络营销工具---搜索引擎。

在互联网时代,类似于百度这样的搜索引擎得到了快速的发展,人们每天都会通过搜索引擎去查找自己想要知道的信息,每天都会有数以万计的网民使用搜索引擎。基于这样的形势,企业需要充分利用搜索引擎的流量来为企业带来顾客,特别是在大量用户停留的搜索引擎上,企业应利用这一点制定网络营销策略。

(三)广告展示更加高效。

从当前网络营销现状可以看出,像抖音、快手、微博、淘宝直播等平台也已经成为热门的视频网络营销平台。这些平台拥有大量的客户群,吸引各种广告商蜂拥而至的投资。相比传统的网站,这种视频营销的方法使广告更直接、更有效地传递给潜在客户,它将广告合理排布在视频周围,当客户在观看视频的时候,不自然地就会看到广告的内容。而不会像其他普通网站那样,客户可以选择屏蔽广告或是开通专属会员来忽略广告。

(四)多样化的广告形式。

以往的营销广告不仅制作方式复杂,而且制作成本昂贵,这种营销策略一般只被大企业应用,小企业考虑到成本问题一般不会使用。不过随着互联网技术的兴起,各式各样的网络营销广告随之诞生,并且制作成本较低,所以这种新型的网络营销广告得到了中小型企业的广泛应用。广告已经不仅限于传统意义上的产品介绍,它们已然变得更有故事性,更有说服力,更吸引人们的眼球。

互联网的日渐发展,凸显了网络营销的重要性,企业纷纷将视野转移在互联网宣传之上,专业的网络营销公司就显得尤为必要,下面给大家介绍2017年中国十大网络营销推广公司排行榜。

1.鹿豹座。

高端网络营销推广平台,专注互联网高端推广领域。鹿豹座前身即襟抱堂网络传媒机构(2007年成立于广州)。专业的互联网精英营销团队,10年网络营销推广经验,已和国内知名卫视湖南卫视、安徽卫视、央视、浙江卫视、深圳卫视等多家电视台达成节目合作,专注原创内容及创意传播。鹿豹座依托严谨数据和丰富资源,为高端市场提供原创内容策划、网络推广解决方案、优质网媒资源、品牌推广、上市宣传、娱乐营销、软文营销、影视节目推广、大数据营销、信息优化等专业服务,“鹿豹座”已经成为高端推广的代名词。

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semtime是上海一家专注企业网络推广、网络营销为主营业务的服务公司。网络推广主打品牌:“semtime”通过常年来搜索引擎营销的经验和技术提供以社会化营销为侧重点的网络整合营销服务,包括咨询、创意、策划、预期、最后传播执行。以最新的传播理念及其高质量的创意,加速品牌知名度和美誉度的提升。数年来赢得了众多客户的支持和信任。

3.口碑互动(iwom)。

最著名的是国内口碑营销龙头——口碑互动,08年8月加入womma。口碑互动(iwom)是国内最早的以网络口碑营销为基础,以互联网整合传播、企业网络舆论管理为特色的专业。

口碑服务机构,是中国4a协会成员、美国womma(口碑营销)协会成员、中国互联网协会网络营销委员会成员。

4.龙腾网界。

龙腾网界?–整合网络营销策划机构,创建于2002年12月,为深圳市龙媒时代科技有限公司旗下运营的网络营销服务品牌。

5.尔玛(中国)互动营销。

2005年,公司成员浪兄、立二拆四和非常阿锋缔造了互联网里程碑式的事件——天仙妹妹,并创造了一个新名词——网络推手。在众多模仿者开始自称网络推手的时候,我们率先步入专业化,于2006年3月由立二拆四创始成立尔玛中国互动营销公司,是国内第一家以内容制造为基础,以互联网整合传播、企业网络危机公关与信息优化为业务特色的专业服务公司。

6.欧赛斯osens。

自1999年起,欧赛斯的创始人们就致力于通过技术手段及创造力帮助品牌在中国市场上取得成功,创办公司公司先后被sagesoft(全球第四大独立软件公司,英国主板上市),及被方正科技(a股上市公司),之后帮助了硅谷高科技公司barracudanetworks取得邮件安全网关产品中国市场第一的成绩,在市场实践中积累了丰富的品牌及高科技经验后,的欧赛斯创始人深刻地认识到中国未来20年品牌发展的浪潮及数字化营销的浪潮,所以自2011年起创办欧赛斯,公司秉承新思维、新视觉、新媒体的品牌服务理念,帮助企业在新经济浪潮中创建一流的品牌。

7.上海-s.g.网络营销。

每个网络营销梦想都不同,梦想的终点是创造商业价值!当品牌、产品与消费者产生互动,梦想将与您亲近!这就是s.g.网络营销!

8.阳光安吉。

阳光安吉是阳光对外贸易发展有限公司全资下属科技类子公司,公司于2009年在北京朝阳区正式注册成立。阳光集团总部设在中国广州,注册资金五千万,是阳光安吉互联网技术有限公司的强大后盾。自1988年成立以来,总公司以市场为中心,发挥各公司间的经营互补优势,已发展成为以进出口为龙头,科工贸为一体的现代企业集团,总资产超过3亿元。

9.北京adsage。

adsage凭借其多年的sem服务经验,在传统企业的品牌传播和网络服务类企业的效果。

营销,都总结出一套完整的搜索引擎理念体系与策略方法。adsage总结行业经验并分享给业界,希望中国的sem行业能更快的进步。

10.开眼数据。

开眼数据——精实万维软件(北京)有限公司成立于2006年11月,致力于成为领先的技术驱动型网络营销服务提供商,在搜索引擎营销领域的技术实力位于国内前列。

以上就是国内的一些网络推广公司排名情况,对于企业品牌的发展来讲,选择有资历有实力又有案例的服务公司非常重要,并且在未来的市场竞争中更加具有优势。

如家酒店选址分析报告

如家酒店集团创立于2002年,由创始人季琦创立,2005年换帅为孙坚。2006年10月在美国纳斯达克上市。作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础,以成为大众住宿业的卓越领导者”为愿景,向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌,截至2011年一季度末已在全国近200座城市,拥有连锁酒店1400多家,形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。

如家成立至今,更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业,如家正用实际行动引领着中国大众住宿业市场走向成熟和完善。如家的ceo孙坚先生还计划未来十年在全球建立5000多家经济型酒店,打入全球酒店集团前三强。

二、商业模式分析

为什么如家集团会在短短十年取得那么好的成绩,原因在于他们背后有携程网,一个强大的管理信息系统。如家快捷酒店的从2002年创立到2015年,从来没有离开网络的信息化管理,甚至是未来几十年,也不会离开网络。这就是他们的it技术商业战略。

如家快捷酒店,it技术支持下的信息管理与服务基于先进的it技术架构下的服务支持,结合全方位的客户管理系统(crm),提供全面的商旅住宿信息、价格查询、结算管理与服务质量监控。在优质的住宿服务前提下,让商旅开支情况一目了然,为公司内部管理和控制提供依据。it管理信息系统对于如家来说不仅仅是一门艺术,更是要以实现商业战略为最终目的。

三、分析管理信息系统对如家酒店的影响

对于一个如家集团来说,首先是要把it在企业中的战略地位定好位。众所周知,如家是一个从事服务业的连锁快捷酒店,商业模式本身非常简单,在如家创立之初,就定位要用it技术作为整个企业商业模式以及未来商业战略可持续发展的平台。对于企业而言,it技术已经成为企业战略、管理和经营的基础。在如家创建连锁快捷酒店的商业模式同时,就已经在考虑未来it技术在这个商业模式以及商业战略中的应用。

中,应用得非常好。据中投顾问了解,从最初如家建立的酒店自身it技术平台,包括酒店库存管理性平台、商业采购平台、财务平台,以及中央科研平台、中央管理报告平台等,所有这些平台都是基于一个企业战略、管理、经营基础的基础。

层的重视。所以,如家的发展与it战略的发展成正比,没有了网络信息系统提供的信息,如家寸步难行。

四、信息系统对我们的日常生活的影响

在我们的日常生活中,不能离开了信息而生存。对于我们学生而言,每天都需要大量的来自全国各地甚至是全世界的信息。学习需要从查阅资料,淘宝需要所需商品的所有信息,生活也需要各种信息??我们自己每天都在不断地接受信息和传递出信息,只是零散,没有系统化而已。

信息系统的最终目的就是把数据换成信息,简洁地说,就是让我们从数据中看出一些东西,起到传达信息的作用。像电子商务,物流管理,财务管理,物料清单,订单,学生档案信息等都需要一个信息系统才能正常运行。每天都有大量的信息流入流出,必须要建立一个强大的信息系统,否则,一切都是免谈。

酒店加盟合同书

法人代表:

邮政编码:100089。

乙方:

身份证号(附复印件):

通信地址:

电话:

传真:

为拓展“###”品牌系列舞蹈用品的市场,甲、乙双方本着平等自愿和互利原则,经友好协商一致,为共同维持良好的合作关系和市场秩序,就乙方经销甲方“###”产品事宜达成本合同,以资共同信守。

第一条代理产品种类。

甲方授权乙方代理经销“###”品牌系列舞蹈用品。

第二条合同期限。

1、本合同有效期限为壹年,自月月日止。

2、乙方如需要在本合同期满后续签的,应于本合同有效期届满前30天向甲方提出书面通知,甲乙双方协商后另行签订代理协议。

第三条销售区域。

1、甲方授权乙方在省(不包括网络),销售甲方生产的“###”品牌系列舞蹈用品。乙方不得超越许可范围和或许可期限经营,乙方无权且不得再行向任何第三方转让代理权。

2、乙方不得擅自扩展销售区域范围,否则甲方有权解除本经销协议,取消乙方的代理资格,并由乙方赔偿由此给甲方造成的全部经济损失。如需扩展范围,需在获得甲方书面批准且从新签订合同,乙方方可扩展。

第四条履约保证金。

1、在本协议签署之日,乙方应向甲方缴纳人民币作为乙方履行合同义务的保证。

2、如乙方违反本协议规定,甲方有权从保证金中扣除乙方应承担的违约金。乙方应在保证金扣除后十日内补足保证金全额,否则甲方有权单方终止本协议,同时要求乙方承担违约责任。

3、如因乙方原因造成本协议提前终止的,乙方所缴纳的履约保证金甲方不予退还。

4、如本协议期满终止的,甲、乙双方结清货款,并办理完交接手续之日起7日内,甲方将剩余保证金无息退还给乙方。

第五条、订货方式及指标。

1、在本合同期限内,乙方每批进货前须经甲方确认。乙方订货需提前十天进行,定制及加急商品订购执行甲方相关规定。乙方应与甲方业务人员确定发货时间然后向甲方发送书面的订货单,乙方应在订货单上加盖公章。订货单应注明:货品、编号、颜色、尺码、数量及发货时间和发货方法,如乙方需要特殊的包装、发货方式,应在订货单中注明。订单以网络订单或书面传真形式给甲方,并以甲方的出库单为据确认订单生效。

2、如甲方没有库存该种商品,则甲方应及时告知乙方发送货物所需的时间,待货物生产完成后,甲方应及时办理托运手续。

3、由于乙方需要特殊的包装、发货渠道产生的费用、托运费及托运过程中产生的其它费用均由乙方自行承担,甲方先行垫付的费用,甲乙双方在对货物的结算时,由乙方支付给甲方。

4、乙方在代理期限内一年进货量不得低于规定期限内未能完成指定进货量60%的,甲方有权终止乙方在该区域的经销权或提高“###”服装用品的零售价规定的批发价。

5、面积为平方米。

6、首批货款在本协议签署之日,乙方应向甲方缴纳人民币货款,作为乙方履行合同义务的保证,且首批货款需于合同签署当日起九个月内消费完,否则剩余货款作为支付甲方的违约金,不予退还。

第六条产品定价。

1、“###”服装用品的零售价格由甲方统一规定,甲方按“###”服装用品的零售价规定的批发价向乙方进行供货。其中体服系列产品(国产氨纶面料产品除外)甲方按零售价格的4.5折(不含税)供货给乙方;其它产品系列甲方按零售价格的5折(不含税)供货给乙方。特价商品或促销商品折扣由甲方另行制定。

2、在本合同期限内中甲方有权根据原材料价格成本的提高对价格进行修改,并作为双方执行的标准。

第七条货款支付方式。

1、甲方对乙方供货实行款到发货制度,由于乙方迟延汇款所产生的责任由乙方自行承担。

2、乙方货款汇入甲方指定银行帐户,帐户信息如下:

开户银行:北京银行白石桥支行。

户名:北京###舞蹈健美服装有限责任公司。

帐号:031840012025716。

第八条货物运输。

货物由甲方代办运输,产生的运输费用由乙方承担,货到承运人后视为交付乙方,风险由乙方承担。

第九条货物验收。

1、乙方提货时如发现包装破损等异常,必须凭甲方发货单当场验货,如货物本身没有受到损害则乙方应接受货物,如货物被损害的则应要求托运部门开具货损情况证明。

2、乙方应在收到货物后24小时内对货物进行验收。逾期未验收的,视为货物验收合格。如乙方发现货品与甲方发货单不符时,应在3日内将差异情况在原甲方发货单和承运方单据上注明,并传真给甲方,由甲、乙双方协商解决办法。

3、乙方如认为货物有质量问题,应在验收期内向甲方书面提出,并在十五个工作日内将货物交付托运,寄回甲方。经甲方检验后确属质量问题,甲方无条件退换,并向乙方支付因退换而造成的一定托运费用;如货物不属甲方产品《退货管理规定》范围内的质量问题,甲方不予退货,乙方已支付的邮寄费用由乙方自行承担。

第十条产品的调换额度。

在产品包装没有破损、产品质量没有改变的前提下,乙方可享受季度内进货额10%的调换额度,每季度调换一次,调换产品为前两个月及当月订购的产品;退换货的运输费用由乙方自行承担。

第十一条甲方的权利义务。

1、甲方承诺在经销期限内,满足乙方经甲方认可的定货和补货要求。

2、甲方向乙方提供的产品的质量均符合质量标准,甲方向乙方提供的产品因质量问题引发的责任由甲方按照国家有关规定承担。

3、为维护甲方的企业形象和商誉,有权对乙方提出必要的营业标准和要求。

4、“###”品牌之经营中的一切有关“###”产品及相关灯箱广告、店铺内外之装潢设计及陈设,由甲方定出vis形象设计,在乙方对店铺装修时为乙方提供相应指导。

5、甲方为实现总体的经营战略目标,有权对乙方进行定期或不定期的业务检查、考核。乙方应按照甲方的要求进行整改,并将整改情况书面上报甲方,甲方根据乙方实际的整改情况做出通过要求或继续整改。

6、甲方根据乙方城市级别、店铺面积、首批进货等相关因素,为乙方免费赠送开业宣传物料。

7、为保证市场的稳定发展,甲方对经营管理协议及执行标准、操作指南每年修订并与经销商签署,甲方对上述文件有最终解释权。

8、甲方承诺按照产品标明的售后服务内容执行。

第十二条乙方的权利义务。

1、乙方必须以本人名义在签约后十五个工作日内办理完毕工商、税务的等相关手续并交甲方备案,否则,甲方有权视为乙方不具备经销条件并解除本合同。

2、乙方必须提供房屋租赁合同、店面照片、店铺详细地址、店铺周边环境、店内布置及产品陈列照片报甲方备案,以使甲方更好的实行管理。

3、乙方必须在申请经销代理权时,向甲方提交所属分销区域的市场营销报告,其报告内容应有:分销网点、市场分析、市场设计、销售目标值、资金运营计划等,乙方的报告应由甲方综合考查评估并确认。

4、乙方只能在本合同授权区域内建立甲方授权许可的一家经销店,组织产品分销,并须呈报甲方核准并颁发证书后方可运营。乙方应当严格按照本协议所确定的授权区域进行销售,不得跨区域销售。

5、协议有效期内,当季新品的零售价低于产品统一零售价的6.5折时,乙方需书面上报甲方批准后方可执行。

6、乙方有义务为甲方收集所需要的市场信息,或根据甲方要求进行市场调查,并在规定期限内汇总上报甲方,以便甲方能提供更为适销的商品和更优质的服务。

7、乙方享有不定期参加甲方举办的培训、加盟商研讨会及宣传促销活动的权利。

8、未经甲方书面同意,乙方不得直接或间接使用,亦不得使用甲方提供的“###”的有关标记,包括样式、外观、印花以及其他标记于本合同以外的任何交易事项。乙方承诺不擅自印刷甲方的商标标识及进行促销广告发布。

9、如属乙方的过错致产品受损的,甲方不予退换,该损失由乙方自行承担。

10、乙方在销售过程中产生的各种税费由乙方依法自行承担,该税费与甲方无关。

11、如乙方在合同期满前,非因不可抗力原因而不再经营甲方产品,需提前一个月向甲方提出终止合同的书面申请,并配合甲方正常交接,如乙方该种行为造成甲方损失的,乙方应赔偿甲方损失。

在本合同的有效期限内及合同终止后两年内,乙方对合同履行过程中获悉的甲方的商业秘密负有保密义务,如因乙方的原因造成甲方的商业秘密泄漏的,乙方应承担因此给甲方造成的一切经济损失。

第十四条违约责任。

1、甲乙双方应全面、彻底履行本合同,任何违反本合同的行为均构成违约,守约方有权责令违约方立即停止违约行为,违约方在收到守约方书面通知后十日内仍未纠正违约行为的,守约方有权终止本合同,因此遭受的经济损失由违约方承担。

2、当乙方出现下列情形时,甲方有权单方面终止本合同,并要求乙方赔偿由此给甲方造成的全部损失:

(5)乙方擅自印刷甲方的商标标识及进行促销广告发布。(6)乙方出现跨区供货、串货或生产销售仿冒甲方的产品。

(7)乙方未按甲方要求,以本人名义在办理完毕工商、税务的等相关手续并交甲方备案的。

(8)如本协议签订一个月后(装修期除外)乙方未实际经营,或者在本协议有效期内,无正当理由连续停业超过一个月的,甲方有权单方终止本协议。

第十五条合同终止后续事宜的处理。

本合同因任何原因终止,双方均应当按照如下原则和程序处理:双方已经确认的订单,继续履行完毕并办理财务结算;乙方向甲方返还代理授权书及有关证照复印件、甲方产品的宣传资料等。

第十六条争议解决。

本合同履行过程中双方如发生争议,双方应友好协商解决,协商不成的,任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十七条其他。

1、本协议首部记载内容为双方有效通讯方式。如果变更,应当提前10日书面通知对方。协议有效期内如需寄送函件,应以协议首部记载内容为准。因收件人过错导致函件无法送达的,包括拒收、退信或者无权利人代收等,函件寄出日视为送达收件人,相关不利后果由收件人承担。

2、本合同一式二份,甲乙双方各持一份,具有同等法律效力,自甲乙双方签字、盖章之日起生效。本合同附件与本合同具有同等法律效力。

3、本合同如有未尽事宜,甲乙双方可另行协商,签订补充协议,补充协议与本合同具有同等效力。

甲方(盖章):乙方(盖章):

法定或授权代表(签字):法定或授权代表(签字):

签订日期:年月日签订日期:年月日

签订地点:北京市海淀区。

酒店加盟协议

乙方:

1、大纲、范围、定义:

xxx如家加盟店,乙方在该地区经营甲方经营的所有产品,并享有甲方的各种经营,管理理念,产品的商标,包物及各种荣誉,乙方拥有本地区如家加盟店的所有权和经营权,甲方只对乙方的经营提出建议、指导。

2、如家加盟权的授予:

甲、乙双方经过协商,签订如家加盟合作协议书,甲方同意乙方有权在该地区开甲方的如家加盟店,并授予如家加盟权。

3、如家加盟店的地位:

乙方拥有该店的所有权,甲方只参与乙方的经营管理。

该店的营业实际面积led专卖店不得低于40m2,店堂不得低于150m2,地段为该地区二级店面以上位置,修的风格、档次须符合甲方要求,产品的投资(包括库存不得低于30万元人民)。

5、价格问题:

a.甲方供货价,甲方给乙方产品的价格应以甲方的出厂价折供给,不得有高于其它如家加盟店的供价价格。

b.乙方在当地市场的价格全国统一定价。

6、财务会计事项:

乙方须完全覆行协议中的付款条例,保证甲方的财务运作,及双方的良好商誉,在乙方的如家加盟店,乙方享有自主进行独立的财务核算,自负盈亏。

7、如家加盟店的设备投资:

甲方的设备投资:甲方负责对其产品的生产、加工、包所需机器、厂房、基本的投资建设。

乙方:乙方对其如家加盟店--“山铼特工贸有限公司led专卖店”如家加盟店的店面、店内修、广告灯箱的投资,包括根据营业需要的茶座等各配套设施。

8、经营如家问题如家加盟店二店、三店的如家如家经营,但不得同时经营非甲方产品。

9、指定原料,采购地点:

为保证甲方产品的质量及公司的声誉,经营所需的原料及成品,须由甲方统一配送,如甲方没有乙方市场所需产品,或甲方缺货或甲方同意的产品不在此条例。

10、换货、挂损、检验之规定:

乙方可根据经营需要,销售的实际情况,向甲方提出换货申请,进行产品调换,甚至退货;挂损:甲方送至乙方产品,如因甲方对产品包不力,造成产品破损,由甲方负责;如因运输等不可抗拒因素造成的产品破损,损失由双方共同承担,如产品破损不超2%,属正常损耗,甲方不负责任。

12、人员支持问题:

业期间或中途如需甲方派人对乙方从业人员进行专业技能等业务培训,甲方管理人员费用及在乙方期间的吃住问题由乙方负责。如需甲方派人到乙方进行较长时间的管理(15个工作日以上)乙方还须按甲方的工资标准付工资给甲方。

13、事故及顾客反映处理:

在经营过程中,引起的顾客投诉如因甲方产品质量问题,由甲方负责处理(如乙方保管不善造成的问题不在甲方负责范围内),其它因素均由乙方负责。

14、各种报告义务:

乙方每月前三天内须把前一个月经营情况、销售额等营业进展、市场信息,当地的产品销售、广告告之甲方,甲方应根据乙方经营情况作必要配合,甲方如有新的可行性销售策划及市场信息应及时通知乙方。

15、管理支持:

必须无偿为乙方提供甲方公司各种管理资料如人员培训专卖店日常管理制度及公司各种〈荣誉证书〉及产业的信息资料。

16、营业秘密规定:

甲、乙双方都应视公司对对方的经营情况,包括零售额,促销广告计划视为商业秘密,不得泄露。

17、债权、债务让渡:

甲、乙一方因经营不善,导致公司倒闭或公司法人代表更换,均应书面通知对方,以便双方协商合同是否继续覆行,或合作方转让。否则,视为违约,应承担违约责任。

18、保证金、如家加盟金:

为保证甲方商品的信誉,如家之声誉,监督乙方在该地区的经营不得有损害甲方商誉行为,乙方与甲方合作为如家加盟时,须付保证金壹万元人民币给甲方(合作期满,甲方把保证金退还给乙方),中途如有违约行为,根据违约责任大小,甲方有权扣下保证金,甚至继续追加必要的法律责任。为保证公司不断致力开发新产品,提高经营管理水平,制定相应的市场销售策略及甲方在产品注册,包设计等无形资产,乙方在加入甲方如家加盟店时,须交如家加盟金壹万元人民币,以保证甲方利益。

19、法律及讼诉。

a.本协议所有附件均构成本协议的主要部分;。

b.双方因覆行协议所发生的一切协议本身的争议,应本着友好的原则解决;。

c.若协商不一致,双方可就争议事向协议覆行地人民法院提出诉讼;。

20、终止及续约:

甲、乙双方若有任何一方违反本协议的任何条款,另一方有权立即终止协议。乙方若有违约甲方销售原则,如倾销甲方产品或向第三方进非甲方产品或自行进质量不合格产品等,影响到甲方商誉,皆为构成违反本协议的条款。2l、本协议有效期从______年_______至________年_______.本协议一式两份,双方各执一份,本协议的附件为不可分割之部分。

乙方:时间:时间:签约人:签约人:

酒店会员加盟协议

____汽车代驾服务公司到本着与各大酒店互利互惠,共同发展和双赢的目的,经双方共同友好协商,现就甲乙双方达成如下共识,并共同遵守。

第一条甲方代驾员将按照《____汽车代驾服务公司代驾服务质量管理规范》的基本要求,接受乙方提供给甲方合理的每一次代驾服务业务。

第二条甲方承诺代驾员工,均系由本公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优,具有合法驾驶资格的职业司机,职业驾龄在5年以上。代驾过程中严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律条例,甲方对代驾员工在服务流程规范,服务礼貌用语进行严格培训,力求为顾客提供良好、周到的代驾服务。

第三条为了方便客户服务,在有客户要求代驾服务时,乙方做好客户信息的记录。如下:客户姓名,代驾的车型车号,电话号码,消费地点,出发时间,目的地。后由乙方负责电话通知甲方。注:需提前30分钟预约。

第四条为避免不必要的法律纠纷,对于意识不清醒、醉酒的客户必须有其清醒同伴的陪同,甲方代驾员方可提供服务。

第五条对于乙方向甲方提供的客户符合本协议约定的代驾服务,对于代驾期间所发生的一切事故及损失均由甲方承担与乙方无任何关联。乙方可先行代甲方收取服务费用,待甲方代驾员工到乙方酒店后进行交接款项。

第六条为了更好的对甲方业务的宣传,乙方对甲方的业务展板及广告名片予以重视。配合甲方做好宣传工作。(包括甲方在乙方酒店展板,名片摆放)等。

第七条本协议的权利和义务未经双方书面同意,不得转让给第三方。

第八条乙方在合同期内禁止与其他代驾公司合作。除非甲方严重损害乙方利益,可以解除本合同。

第九条本协议生效后,各方均应严格履行协议约定,任何一方违反本协议约定均应承担违约责任。甲乙双方对本协议内容有争议的,应当协商解决,协商不成的,任何一方均可向双方所在地人民法院提起诉讼。

第十条本协议的修改应经双方同意,并以补充协议形式确认。

本协议一式两份,甲乙双方各执一份,自签字盖章之日起生效。

甲方:____汽车代驾服务公司(盖章)。

负责人:______________________签字。

日期:____________________________

乙方:____________________(盖章)。

负责人:______________________签字。

日期:____________________________

酒店人事分析报告

比率、现金流动负债比率、运动比率。财务分项分析,(包括盈利能力、成长性分析、现金流量分析、偿债能力分析、经营效率分析、经营协调性分析。)

2、收入分析

(1)酒店整体收入分析(与预算、与上个月、去年同期对比完成比例

(2)客房收入分析(附表)及说明

要分各市场、与预算对比、上月对比、去年同期对比、完成比率、平均房价、后附说明

(3)餐饮收入分析

宴会(与预算对比、上月对比、去年同期对比、完成比率、用餐人数、人均消费)、中餐、西餐、大堂吧、自助餐(同上)

(4)其他消费

部门总收入分析(附表)及说明

(5)预付款明细

(6)酒店收入比例图、每日收入图

(7)收入分项分析

(8)客人押金及余款明细

3、成本分析

(1)酒店总成本分析表

a、中餐厅:食品、饮品、香烟、杂点,其他内容同总成本

b、大堂吧,同上

c、西餐厅,同上

d、宴会,同上

(2)餐饮成本经营数据,菜品、酒水、香烟种类数量分析

(3)餐饮成本分析(不同菜的种类分析,销售排行榜)

(4)小酒吧成本,同中餐

(5)小酒吧分析

(6)员工食堂总成本

上期盘存、本月直购、本月盘存、抵扣外来单位、实际成本、早中晚夜宵的餐饮人数及成本

(7)员工餐厅成本分析

4、费用分析

(1)经营费用总计

(4)待摊费用

(5)预提费用

(6)其他经营费用,同上

5、概述及利润分析

6、酒店库存物资分析

总库存增减分析

各仓库增减分析

库存同期分析

7、应收账款分析

包括帐龄、担保、信用账、预收款、超信用

8、应付款分析

包括帐龄、分类、本期支付

9、采购分析、各部门分析、价格分析、价格差异

10、折扣减免分析

包括酒店赠送、客人减免分析、折扣等分析

11、消费卡明细及分析

11、存在的问题

12、整改意见

附财务报表:

(1)资产负债表

(2)利润表

(3)利润分配表

(4)现金流量表

(5)现金流量附表

(6)营业收入明细表

(7)营业费用明细表

(8)管理费用明细表

(9)管理费用补充表

(10)财务费用明细表

(11)营业外收支明细表

(12)应缴各种税金明细表

(13)gop指标表

(14)应收帐帐龄分析

(15)应付帐帐龄分析

(16)个人所得税缴纳表

(17)各部门损益表

(18)总损益表

(19)酒店库存报表

(20)每月损益分析报告

(21)每月信贷分析报告

(22)每月资金计划

(23)每月采购计划

(24)每月物资盘点报告

(25)每月质量分析报告

(26)每月能源分析报告

(27)每月人事分析报告

(28)每月销售分析报告

(29)酒店检修、安全突发事件

(30)酒店经营管理月报

包括经营情况、客源的分析、重要客户分析、餐饮宴会销售比例分析、竞争对手比较、客房出租率、平均房价、客房收入、餐饮收入成本率、对比分析、年度累计、本月经营情况分析、下月工作重点、宾客满意度、宾客意见和建议、月度销售部业绩明细、竞争对手及酒店主要活动、下月本酒店主要行动计划、次季度经营预测。

酒店加盟合同书

连锁酒店加盟总部:________________________(以下简称甲方)。

登记注册地:______________________。

营业执照注册号:__________________。

代表人:__________________________。

职务:____________________________。

明确地址:________________________。

合作连锁酒店加盟者:______________________(以下简称乙方)。

身份证号:________________________。

身份证地址:______________________。

现住地:________________________。

为明确双方在连锁酒店加盟经营上的权利和义务关系,特订立本。

合同。

资共同遵守。

2.2甲方向合伙门店授予连锁酒店加盟经营权并提供管理体系。

2.3管理体系包括专用的商业名称、商标、店面修指引、培训体系、财务体系、_________、经营指导、开业指导、管理手册,核心是_________商标,_________和经营管理标准。

2.4连锁酒店加盟企业的经营范围:_________系列及公司的代理产品。

3.1甲乙双方合作经营,连锁酒店加盟费不收。

3.2管理费:第一年内不收,第二年开始按第一年营业额等级收取,营业额_________元以内,按每月_________元上交上级公司;营业额_________元以上,按每月_________元上交上级公司。注:管理费为上级公司对合作连锁酒店加盟店员工培训、管理、广告宣传以及货物配送的贴补,管理费可作经营成本。

3.3货款和结算:营业额为活动资金,当日营业额第二天交品牌出让方周转,第二个月的5日由品牌出让方按上月营业额25%的商业毛利返回。

4.甲方的权利和义务。

4.1提供开办合伙连锁酒店加盟门店所需的证明材料。

4.2为连锁酒店加盟门店提供骨干人员上岗前的专业培训,并根据需要定期进行再培训。

4.3甲方在合同有效期内提供《连锁酒店加盟经营管理手册》,(以下简称《手册》),《手册》属于甲方所有,未经甲方书面许可,乙方或连锁酒店加盟门店不得复印和扩大使用范围。

4.4有权以各种形式随时对连锁酒店加盟门店的服务质量和《手册》执行情况进行检查、督导、鉴定和考核,在业务指导中,帮助解决生产经营中的管理和技术问题。

4.5向合伙门店提供所有连锁酒店加盟经营资料和门店平面设计图。

4.6负责企业的形象、品牌宣传,组织促销活动。

4.7有权向连锁酒店加盟店配送本公司各种包物品及各种带有企业标识商标的易耗品,由合伙门店结算。

4.8按照合伙门店的订货单及时保质保量将送到乙方门店。

5.1合伙门店按甲方要求(门店设在繁华商业网区和中高档住宅区,并由甲方认可),自行负责筹备经营场所,申请办理开业所需等手续,为连锁酒店加盟门店落实经营面积不少于_________平方米的经营场所,并按甲方提供的形象设计进行修,使其达到甲方验收标准,具备连锁酒店加盟门店的开业经营条件。

5.2合伙连锁酒店加盟门店开业前派送其有关人员接受甲方的培训和考核,在得到甲方的培训证书后方可上岗。

5.3乙方或连锁酒店加盟门店发生重大变动时,必须在3日内通知甲方,连锁酒店加盟门店改变经营场址必须征得甲方的书面同意。

5.4乙方或连锁酒店加盟门店应保证连锁酒店加盟门店按甲方的《手册》内容及有关规定进行连锁酒店加盟经营管理。

5.5乙方或连锁酒店加盟门店不得在连锁酒店加盟门店之外使用连锁酒店加盟权,不得擅自将连锁酒店加盟权转让或许可他人使用。乙方应按照甲方提供的资料进行宣传活动,并不得在连锁酒店加盟门店以外的产品和服务中使用甲方的标志。

5.6连锁酒店加盟门店必须按甲方提供的价格和展示方式进行销售。

5.7连锁酒店加盟门店只准经营甲方提供的产品和服务,不得经营其他企业的产品。

5.8连锁酒店加盟门店必须在甲方指定处购买营运所需的设备、器具、用具。在甲方处购买所需的包材料、提货袋、标签及其他附属材料。

5.9按甲方的要求参加连锁酒店加盟会议和公关活动及各种培训。

6.1连锁酒店加盟企业应严格执行甲方《手册》规定的管理制度、规范标准。

6.2乙方连锁酒店加盟门店执行国家行业财务会计制度,依法经营,照章纳税。

7.督导制度。

甲方根据需要对连锁酒店加盟门店进行定期不定期检查、督导。乙方要全力配合甲方督导人员工作。

8.商标使用。

8.1仅在合同中,下列词语的定义如下述:“商标”指甲方注册登记的商标或任何同该商标有关的其他标识或特殊标记。

8.2甲方是注册商标所有人(以下简称商标)。自本合同签订之日起10日内,乙方应与甲方签订《商标使用许可合同》,乙方应保证连锁酒店加盟门店遵守连锁酒店加盟经营权的有关规定。

8.3在经营管理中,合伙连锁酒店加盟门店发生服务质量等其他问题,致使甲方商标信誉受到损害时,应赔偿由此给甲方造成的经济损失。

8.4乙方及连锁酒店加盟门店不得以任何形式和方法扩大商标的使用范围,不得以任何方式制作和使用与本合同许可商标相似或变形的商标标识。

8.5未经甲方书面同意,乙方及连锁酒店加盟门店不得在连锁酒店加盟门店以外销售甲方商品,或进行有损于甲方名义的任何活动。

9.保密。

9.1乙方及连锁酒店加盟门店应将《手册》及为履行本合同所制定或批准的其他资料所含内容列为机密,并使其处于保密状态,未经甲方事先书面同意,乙方及连锁酒店加盟门店不得复制、记录或以其他方式泄露给他人。

9.2乙方及连锁酒店加盟门店承诺在整个合同期内和合同期满后三年内,不得将他所知任何保密信息、知识、经营方法等告知他人或组织。

10.保险。

乙方应在本合同有效期内,严格执行《劳动法》,为其雇员投保,保险合同应报甲方备案,保险费由乙方承担。

连锁酒店加盟总部:________________________(以下简称甲方)。

登记注册地:______________________。

营业执照注册号:__________________。

代表人:__________________________。

职务:____________________________。

明确地址:________________________。

合作连锁酒店加盟者:______________________(以下简称乙方)。

身份证号:________________________。

身份证地址:______________________。

现住地:________________________。

为明确双方在连锁酒店加盟经营上的权利和义务关系,特订立本合同,资共同遵守。

2.2甲方向合伙门店授予连锁酒店加盟经营权并提供管理体系。

2.3管理体系包括专用的商业名称、商标、店面修指引、培训体系、财务体系、_________、经营指导、开业指导、管理手册,核心是_________商标,_________和经营管理标准。

2.4连锁酒店加盟企业的经营范围:_________系列及公司的代理产品。

3.1甲乙双方合作经营,连锁酒店加盟费不收。

3.2管理费:第一年内不收,第二年开始按第一年营业额等级收取,营业额_________元以内,按每月_________元上交上级公司;营业额_________元以上,按每月_________元上交上级公司。注:管理费为上级公司对合作连锁酒店加盟店员工培训、管理、广告宣传以及货物配送的贴补,管理费可作经营成本。

3.3货款和结算:营业额为活动资金,当日营业额第二天交品牌出让方周转,第二个月的5日由品牌出让方按上月营业额25%的商业毛利返回。

4.甲方的权利和义务。

4.1提供开办合伙连锁酒店加盟门店所需的证明材料。

4.2为连锁酒店加盟门店提供骨干人员上岗前的专业培训,并根据需要定期进行再培训。

4.3甲方在合同有效期内提供《连锁酒店加盟经营管理手册》,(以下简称《手册》),《手册》属于甲方所有,未经甲方书面许可,乙方或连锁酒店加盟门店不得复印和扩大使用范围。

4.4有权以各种形式随时对连锁酒店加盟门店的服务质量和《手册》执行情况进行检查、督导、鉴定和考核,在业务指导中,帮助解决生产经营中的管理和技术问题。

4.5向合伙门店提供所有连锁酒店加盟经营资料和门店平面设计图。

4.6负责企业的形象、品牌宣传,组织促销活动。

4.7有权向连锁酒店加盟店配送本公司各种包物品及各种带有企业标识商标的易耗品,由合伙门店结算。

4.8按照合伙门店的订货单及时保质保量将送到乙方门店。

5.1合伙门店按甲方要求(门店设在繁华商业网区和中高档住宅区,并由甲方认可),自行负责筹备经营场所,申请办理开业所需等手续,为连锁酒店加盟门店落实经营面积不少于_________平方米的经营场所,并按甲方提供的形象设计进行修,使其达到甲方验收标准,具备连锁酒店加盟门店的开业经营条件。

5.2合伙连锁酒店加盟门店开业前派送其有关人员接受甲方的培训和考核,在得到甲方的培训证书后方可上岗。

5.3乙方或连锁酒店加盟门店发生重大变动时,必须在3日内通知甲方,连锁酒店加盟门店改变经营场址必须征得甲方的书面同意。

5.4乙方或连锁酒店加盟门店应保证连锁酒店加盟门店按甲方的《手册》内容及有关规定进行连锁酒店加盟经营管理。

5.5乙方或连锁酒店加盟门店不得在连锁酒店加盟门店之外使用连锁酒店加盟权,不得擅自将连锁酒店加盟权转让或许可他人使用。乙方应按照甲方提供的资料进行宣传活动,并不得在连锁酒店加盟门店以外的产品和服务中使用甲方的标志。

5.6连锁酒店加盟门店必须按甲方提供的价格和展示方式进行销售。

5.7连锁酒店加盟门店只准经营甲方提供的产品和服务,不得经营其他企业的产品。

5.8连锁酒店加盟门店必须在甲方指定处购买营运所需的设备、器具、用具。在甲方处购买所需的包材料、提货袋、标签及其他附属材料。

5.9按甲方的要求参加连锁酒店加盟会议和公关活动及各种培训。

6.1连锁酒店加盟企业应严格执行甲方《手册》规定的管理制度、规范标准。

6.2乙方连锁酒店加盟门店执行国家行业财务会计制度,依法经营,照章纳税。

7.督导制度。

甲方根据需要对连锁酒店加盟门店进行定期不定期检查、督导。乙方要全力配合甲方督导人员工作。

8.商标使用。

8.1仅在合同中,下列词语的定义如下述:“商标”指甲方注册登记的商标或任何同该商标有关的其他标识或特殊标记。

8.2甲方是注册商标所有人(以下简称商标)。自本合同签订之日起10日内,乙方应与甲方签订《商标使用许可合同》,乙方应保证连锁酒店加盟门店遵守连锁酒店加盟经营权的有关规定。

8.3在经营管理中,合伙连锁酒店加盟门店发生服务质量等其他问题,致使甲方商标信誉受到损害时,应赔偿由此给甲方造成的经济损失。

8.4乙方及连锁酒店加盟门店不得以任何形式和方法扩大商标的使用范围,不得以任何方式制作和使用与本合同许可商标相似或变形的商标标识。

8.5未经甲方书面同意,乙方及连锁酒店加盟门店不得在连锁酒店加盟门店以外销售甲方商品,或进行有损于甲方名义的任何活动。

9.保密。

9.1乙方及连锁酒店加盟门店应将《手册》及为履行本合同所制定或批准的其他资料所含内容列为机密,并使其处于保密状态,未经甲方事先书面同意,乙方及连锁酒店加盟门店不得复制、记录或以其他方式泄露给他人。

9.2乙方及连锁酒店加盟门店承诺在整个合同期内和合同期满后三年内,不得将他所知任何保密信息、知识、经营方法等告知他人或组织。

10.保险。

乙方应在本合同有效期内,严格执行《劳动法》,为其雇员投保,保险合同应报甲方备案,保险费由乙方承担。

11.违约与处罚。

11.1合同一经签订,双方不得以任何理由违约,如因一放违约给对方造成经济损失,除赔偿相应损失外,违约方另付_______元(人民币)以上违约金。

11.2甲方违反合同规定发生下列情况之一时,乙方有权解除合作合同,并承担由此造成的损失。

(1)甲方的产品由于生产过程中卫生条件差而使合伙方蒙受损失;。

(3)甲方违反了同一街道直径_________米范围内只能设一家门店的双方协定。11.3乙方或连锁酒店加盟门店违反合同规定发生下列情况之一时,甲方有权解除合同,乙方或连锁酒店加盟门店承担由此造成的损失:

(1)未经甲方允许擅自扩大许可商标使用范围,或与其他商标组合使用;。

(2)未经甲方允许将许可商标再许可他人或转让、出借、转卖他人制作或使用;。

(3)自行制作或使用许可商标相似或变形的商标;。

(5)连锁酒店加盟门店不能如期足额交纳订购周转金;。

(6)不接受甲方依据管理体系规定进行的监督管理,或阻止甲方进行检查;。

(7)不按规定时间向甲方交纳管理等费用;。

(8)私自改变价格和营业时间;。

(9)擅自变更本合同规定的权利义务主体。

12.下列条件下自动终止。

12.1乙方或连锁酒店加盟门店遭受严重亏损而无力或不可能继续经营:

(1)乙方或连锁酒店加盟门店破产,无偿还能力或开始清算程序;。

(2)乙方或连锁酒店加盟门店财产中主要部分被法院或其他执法部门强制执行;。

(3)乙方的连锁酒店加盟门店遭政府拆迁;。

(4)合伙方协议解散。

12.2甲方遇下列情况之一时,向乙方发出书面通知,即可解除合同:

(1)乙方权益擅自转让他人;。

(2)乙方擅自改变连锁酒店加盟门店经营场址或经营范围;。

(3)乙方或连锁酒店加盟门店不遵守《手册》内容或连锁酒店加盟体系程序规范。

12.3合同到期后,乙方要求延续合伙连锁酒店加盟经营的,具有优先权,但应在本合同期满之日前2月,向甲方提出书面申请,甲方同意延续的,应重新续签合同;甲方不同意或乙方不申请的,合同期满之日合作关系即自行终止。甲方的其他系列,乙方或连锁酒店加盟门店同样有优先连锁酒店加盟权。

13.合同解除或终止后双方的责任。

13.1本合同提前解除或期满终止后,乙方或连锁酒店加盟门店应在10日注销连锁酒店加盟门店的登记。

13.2乙方或连锁酒店加盟门店应在本合同提前解除或期满终止后5日内归还甲方商业技术秘密资料;归还带有甲方商业标志、商标、招牌和其他资料。

13.3自本合同解除或终止之日起,乙方或连锁酒店加盟门店应立即停止连锁酒店加盟门店的业务活动和任何形式的广告宣传,停止使用甲方商标、商名、标志(包括与其相似或易混淆的任何商标、商名和标志)。

14.不可抗力。

本合同所指不可抗力包括、但不限于天灾、战争、政府行动、意外事件或非双方所能控制或所能预见的事件。由于不可抗力原因致使合同无法履行或无法全部履行时,甲方或乙方应在_______日内,将事故情况书面通知另一方。由于本条款的原因提前解除本合同的,双方负责。

15.争议的解决。

在合同执行过程中,双方如有意见分歧,应协商解决,协商不成时,可向签约所在地人民法院起诉。

16.合同期限。

合同有效期为_______年,自_______年______月______日起至_______年______月______日止。

17.附则。

17.1乙方承诺连锁酒店加盟门店成立后,受本合同约束,遵循本合同中有关乙方和连锁酒店加盟门店权利义务的规定。

17.2本合同一式两份,甲乙双方各执壹份。

17.3本合同未尽事宜,另立补充协议,一本合同具有同等的法律效力。17.4本合同自双方签字之日生效。

甲方单位(盖章):_______乙方单位(盖章):_______。

代表人(签字):_________代表人(签字):_________。