医院青年文明号工作总结（通用13篇）

医院工作总结不仅仅是对自己工作经验的总结，更是为了分享优秀经验和方法，提高整体的工作质量。小编为大家整理了一些医院工作总结范文，希望能给大家的工作和学习提供一些有益的借鉴和参考。

青年文明号工作总结

20xx年，昌平区“青年文明号”工作蓬勃开展，目前全区拥有各级青年文明号集体和争创集体97个，其中，国家级青年文明号3个、市级青年文明号24个、 区级青年文明号44个（其中20xx年有8个集体通过一年的争创活动取得了区级“青年文明号”称号），20xx年昌平区“青年文明号”争创单位达到了26 个，达到历年来最高值。昌平区的“青年文明号”集体，不仅成为了昌平区一道绚丽的青春风景线，同时也为优化昌平区域发展环境、构建和谐社会发挥了重要作 用。

20xx年，昌平区青年文明号集体和广大团员青年以创建青年文 明号为契机，不断强化自身建设，在青年中举办了以纪念五四运动九十周年系列主题实践活动、“携手共建绿色生态 同心共创昌平未来”主题实践活动、“迎国庆 讲文明 树新风――我与祖国共奋进 我与新区共发展”主题实践活动、“创造新优势 服务促发展”学习贯彻十七届四中全会主题教育活动为主题的大量富有成效的教育活动。特别是在昌平创建国家生态示范区的过程中，“青年文明号”集体积极行 动，通过宣传生态环保观念、开展环保志愿服务等活动，在广大青年和人民群众中产生了良好的影响，为营造“人人知晓、人人关心、人人支持、人人参与”的创建 国家生态示范区的社会氛围做出了贡献。系列主题教育活动的开展，不仅调动了青年文明号成员的创新能力，同时也发挥了“青年文明号”成员在青年中的示范带头 作用，凸显了“青年文明号”创建工作成效。

20xx年12月17日团区委召开昌平区“青年文明号”授牌仪式暨工作推进会，团区委宣读了《关于20xx至20xx年度青年文明号检查验收情况通报》同时下发了 《昌平区青年文明号工作手册》，会上，团区委对全区各级青年文明号创建工作取得的成绩给予了充分肯定，对全区“青年文明号”创建工作进行了全面总结与回 顾。同时对全区青年文明号工作提出了要发挥“青年文明号”品牌效应，推动“青年文明号”工作的发展、要培育社会文明新风，促进青年成长成才、要优化整合资 源，争取多方支持、要创新工作机制，不断开拓青年工作新局面等四项要求。会后，与会人员共同观摩了本次被授予20xx年区级“青年文明号”称号的迎祥商务 酒店的创建工作，并就创建工作的相关经验进行了交流与探讨。通过此次推进会，不仅加强了各创建集体间的学习与交流，同时也增强了各“青年文明号”创建集体 的创建意识，提升了创建层次，为进一步推进20xx年昌平区“青年文明号”工作向纵深发展打下了坚实的基础。

规 范化管理始终是加强青年文明号自身建设的重要环节。20xx年7月22日-9月17日，团区委对各区直机关、街道、社区、企业等的青年文明号单 位进行检查。检查采取实地查访、查资料、看现场与青年文明号自查等相结合的方式，即采用听取青年文明号创建单位负责人汇报本年度的整体创建工作、查阅青年 文明号集体的工作计划、工作总结、活动记录等工作文档、检查创建青年文明号标志、青年文明号服务承诺、服务卡等制度公开情况、实地参观检查青年文明号创建 集体工作岗位等方式。联合创建部门始终以创建、运行、管理、激励机制为重点，狠抓规范化建设。结合各行业特点制定了系统的活动规划，确定了活动内容、评比 条件、表彰奖励办法等规章制度，同时，聘请“青年文明号”特邀监督员，公开接受社会监督，取消不合格的“青年文明号”，把“青年文明号”真正置于群众监督 之中。通过对青年文明号工作的规范化管理，有效促进了各青年文明号之间学习交流与共同提高，激励了青年文明号集体，扩大了创建青年文明号活动的社会影响 力，推动了青年文明号各项工作的全面发展。

昌平区青年文明号创建活 动，始终紧紧围绕党政中心工作，找位置、谋发展、作贡献，在工作中，主动把创建活动与群众性精神文明建设相衔接。为了配合区委、区政府做好创建国家生态示 范区的宣传工作，团区委以推进“青年文明号”建设为契机，充分利用青年文明号窗口贴近群众的特点，从4月底开始，广泛开展了“我与祖国共奋进 我与新区共发展”、“携手共建绿色生态 同心共创昌平未来”等青年文明号服务活动，采取发放宣传册、现场解说以及志愿服务等方式进行了广泛的宣传，有力地促进了全区精神文明建设和创建国家生态示 范区工作的开展。不仅为全区青年积极参与和支持党政中心工作起到示范和推动作用，同时也有力的推进了全区青年文明号的创建工作，切实促进青年文明号窗口提 高行业的服务质量。

青年文明号工作总结

韶关市中医院康复科 20xx年在上级团委、院党委、团委的指导下，在科室主任的关怀下，在正副号长的领导下，我们青年文明号不断在工作中发挥青年团队作用，为医院的优质服务作出了很大的贡献。“青年文明号”全岗成员戒骄戒躁，与时俱进、 创新务实 、抓管理出品牌 ，深入推动青年文明号活动的开展，以广东省卫生系统“青年文明号”及“青年岗位能手”的考核标准严格要求全岗位成员，坚持以科学发展观为指导，以质量管理为核心，以技术管理为重点，组织管理为保证，在20xx年我科继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量，构建和谐医患关系”为主题，并将我院创三甲中医院工作、我科创建省重点专科及青年文明号工作有机结合，各项业务指标继续呈阶梯式递增，业务收入与服务水平继续稳居全院之首，现将近一年来工作总结如下：

加强了中医药知识和技能培训，迎合“创三甲”及青年文明号的要求，分阶

段学习中医临床“三基”训练并考核；做好住院医师规范化培训，临床医师定期考核的同时加紧技术学习，高超的医疗技术需要医护人员不断主动的学习，优质的服务更需要医护人员真心甘心的主动付出。我们不仅创造条件让病人住在医院尽量舒心，还制定了一系列地更为详细制度保障医务人员的服务。比如临床科室更加细致的医师岗位职责、在护理上执行床边护理、增加警示牌、指示牌、输液提示卡及护理用具，护送病人治疗检查等。从制度上详细地规定了各项服务规章及相关奖惩措施。

在的康复科创建三甲医院结合起来，把“青年文明号”的建设列入医院工作计划，坚持以科室建设为途径，以现代管理为规范，引导青年立足本职，爱岗敬业，已形成有效管理机制，由党支部书记、科主任、护士长、号长及团干等领导组成的创建活动领导小组，引导和督促青年团员成长，保证“青年文明号”成员的整体素质，以展现当代青年的精神风貌为重点，鼓励人人争当青年岗位能手，加大对岗位成员的指导、学习、检查、考核，全面提高技术水平和服务质量，定期开展“三基三严”训练及考核。完善科室制度，结合创三甲要求，逐渐完善三级查房、疑难病例讨论、急危重病例讨论等相关制度，并落实，对病历质控的严格。领导“以人为本，以青年为本”，倾力培养青年医务人员成材。在医院统一部署下积极开展多学科合作，以我科牵头的韶关市中医院中西医结合卒中单元及骨关节病康复单元(颈腰痛治疗中心)，并根据方案及运作流程执行日常运作，加强了不同学科之间的合作，进一步显现中医针灸的特色与优势，与相关科室建立医疗合作体制，把针灸、推拿及康复推广到医院的每个病区，在疾病发展全过程或某个阶段，某个方面寻找中医针灸、推拿及康复的最佳切入点，以中医强院。

内外影响较大，疗效独特的各种特色针灸疗法。扩大宣传“三伏天、三灸天”天灸疗法治未病的工作。继续抓好四大经典著作原文的学习及针灸学、脊柱学的知识学习，作到月有专题，季有讲评、人人有专题，鼓励岗位成才，以岗位培训学习为主，打造高素质的技术队伍。20xx年我科各项业务指标（如治疗人次、治疗项目、总收入）较去年同年时期均有所增长，并吸引了韶关市外地区如：英德、清远、汝城等地的病患慕名而来治疗。在我科牵头下，20xx年成立了韶关医学会康复与理疗分会，增加了我科的品牌效应及学术品牌，并与韶关电视台健康教育栏目组合作向全市开展健康教育宣教和疾病预防保健知识，进一步拓开我科社会知名度。

医院青年文明号年度工作总结

年9月16日，我们响应团支部的号召，集体组织观看青年文明号二十周年交流展示活动直播，共12人参加观看。

20年来，青年文明号活动取得了很大的成效，既丰富了群众性精神文明创建活动的路径载体，又促进了基层团组织的工作活跃，并且开辟了职业青年成长成才的新途径，发挥了助推行业发展的生力军作用。

今天，21家全国创建“青年文明号”活动组委会成员单位的有关领导、38个行业领域的基层青年文明号集体代表、6家全国创建“青年文明号”活动组委会支持单位，以及国家邮政局的.有关领导出席青年文明号二十周年交流展示活动。

活动中，我们观看着：视频片《平凡卓越——青年文明号成长之路》、喀什出入境检验检疫局红其拉甫办事处、温州医科大学附属第二医院急诊科、中国民生银行南京分行营业部以及京东商城大屯配送站等等。开始的观看是懒散的，观看到后面不约而同的认真。我们从中学习到很多很多，青年文明活动更是从内心倡导并引领青年践行职业道德、争创行业一流。树立了青年成长成才的积极导向。

以高于行业一般的标准引领基层创建，在广泛参与的基础上择优评选，激发了青年的进取心和责任感，提高了青年自我管理和学习实践能力;联合行业制定奖励机制、加强典型选树和宣传，推动了基层青年人才脱颖而出。这样的活动在隐约中，推动着我积极向上的一面，内心中呐喊道：青年文明号，让我们共同努力吧!

青年文明号工作总结

加强学习、鼓励创新，以“学习”为基础，以“创新”求发展在创建“青年文明号”活动的实践过程中，我们首先把思想教育作为首要任务，抓紧抓实。为把思想教育长期化、制度化，我们把20xx年定为学习年，制订了一系列的学习培训计划，通过外出培训、交流学习、组织演座等多样形式开展学习活动。同时也组织开展社会主义荣辱观教育，让工作人员不仅业务方面有所提高，同样也有思想方面有所认识。

为使“创号”工作有新的突破，我馆制订了创号计划，为了激发工作人员对创号工作的认识热情，团支部在全馆范围内征集创建口号，此项活动引起了强烈反响，大家结合工作实际，纷纷提出各式口号，取得了良好的效果，增加了工作人员对于集体的认同与归属。

有力的管理是工作顺利开展的保障，我馆从基础做起，立制度，抓改革，推进青年文明号建设的深入。

首先、挂牌服务，接受监督。我们设立了观众意见薄和公示栏，把值班的照片、名字、编号、工种等情况公布。自觉地根据观众的反馈寻找自己的不足，用更高的标准规范自己的服务行为。此外，要求职工统一着装、统一用语、统一标准，这促使职工们从一言一行、一举一动，严格要求自己，自觉维护队伍形象。

其次，全体团员都严格、按时完成岗位任务，认真对待下发的“任务单”，填报“工作日志”，进行有效监督，培养良好的工作习惯，提高落实能力。一年来，我馆的共青团员在馆领导与老党员的带邻下，岗位责任感不断加强，工作水平和经验明显提高，竞争意识高涨。

青年文明号的创建要结合本单位的实际工作情况。创号以来团支部一直积极于馆内馆外开展各类活动，并参与策划相关宣教活动，赢得广泛好评，树立了良好的社会形象。

今年9月，为了发展我馆多元化宣教平台，充实宣教手段，我馆团支部组织创建了东纵剧社，以更为形象生动的方式来表现东纵抗战史实，展现我馆积极向上的精神风貌。此外在今年我馆所举办的书法展与雕塑展中，我馆团员也积极配合，加班加点协助布展，保障了活动的顺利开展。

除了组织协调各类宣教活动，为了丰富我馆工作人员的业余生活，团支部在馆领导的支持下组织了各类文体联谊活动，并与其它兄弟单位的交流活动，增强每一个工作人员对集体的归属感和团结合作精神。

在未来的工作中，我馆团支部会积极响应上级团委的各项工作部署，根据《“青年文明号”创建细则》，进一步严格要求，发挥上一阶段所取得的成绩，改正不足。如我馆的创建口号所说，切实做到“开拓拼搏，展青春风采;务实上进，承东纵精神”，结合自身工作，为我市的建设与发展做出贡献。

医院争创国家级青年文明号工作总结

青年文明号工作总结

北戴河区实验小学是团结向上，朝气蓬勃、成绩突出的一支队伍。全校共教师142人，其中35以下青年教师81人。自获得“青年文明号”荣誉以来，我校全体教师本着“不断努力，不断创新”的宗旨，以“青年文明号”创建复核工作为契机，进一步创新工作机制，丰富创建内涵，认真学习，更新观念；加强练兵，提高能力；参加课改，进行科研；外塑形象，内强素质，各项工作都有了新的提高。

一、注重学习，更新理念。

近年来，我们青年教师集体依然坚持一周一次的教育教学理论自学，通过看书籍、听讲座、反思教学、撰写论文，提升自己的专业知识和理论修养。经过努力的自学，到目前为止，有4人拿到了本科学历。学校要随着时代的发展而发展，教师也要随着时代的发展而进步。内修素养，外树形象，提高教师素质，塑造教师形象，是学校发展的根本保证。了解新时期新理论的精神，学习先进的教育教学理念，学习师品高尚的优秀教师，爱岗敬业，爱生乐教，教师们的思想境界得到升华，青年教师在自己的工作岗位上努力进取，兢兢业业，为实验小学的发展贡献自己的青春。

二、敬业爱岗，求真务实。 学校团组织健全，团支部一班人坚持以政治思想建设为龙头，不断提高团员的思想理论水平和政治素质，以活动建设为载体，围绕学校的中心工作，增强团组织的凝聚力、战斗力，带领全体团员进一步解放思想、坚定信心、开拓进取、勇于创新。为学生服务，当学生的引路人和贴心人。我校教师积极实施素质教育，面向全体学生，谆谆教导，诲人不倦，耐心辅导，悉心关爱，认真进行培优补差的辅导工作，关心留守学生，关心后进生，给学生思想引路，给学生知识领航。开拓创新，积极投身到校内的各项活动。教学研讨、学生活动，大型比赛、六一汇演，在学校集体活动中发扬团队精神，充分展示青年风采，服务于学校的教学需要，为学校的发展做出自已的贡献。

三、提高教学质量。 通过观摩、讲座、探讨等形式，教师们在课改活动中取得了骄人的成绩。连续有多篇论文分获省级、市级和区级各种奖项，另外我校还积极参加市区的各种活动，而且取得了很好的成绩；青年文明号为了进一步使得团员增长见识，扩大视野，促进业务素质的提高，由青年文明号牵头，并在学校有关部门的大力支持下，不定期组织他们外出听课学习，使大家受益匪浅。暑假读书活动、学习科学发展观活动等促进老师专业成长和提升自我素养的活动，我们学校都会坚持开展。

四、提升服务水平，发挥青年文明号作用。

一年来，学校所有的党员、团员继续结对贫困学生，进行帮困接力活动。每位成员制定学期帮扶计划，帮助班级中的学困生提高成绩。当好学校教育和家庭教育之间的桥梁。由于我校团眼教师岗位分布不同，班主任与任课教师比例不均，但不管是在哪个岗位，教哪门学科，都必须重视家校之间的联系。我们将遵照学校的统一安排，做好学生的家访工作。教师要根据教学班学生的实际情况对特长生及后进生都要有计划进行个别教育和家访，并做到有记录。“青年文明号”在引导青年教师树立共同理想、全面提高其素质方面负有重要责任，发挥着不可替代的作用。为了使教师们在思想上充分认识开展创建“青年文明号”的活动目的和意义，我校通过宣传栏、学习会议多种形式大力宣传“青年文明号”，制造良好的创建氛围，增强创建的自觉性。

在教师的这个岗位上，每位教师都兢兢业业，无私奉献，作为一名青年团员，作为一名青年文明号的成员更是要在广大教师队伍中起好模范带头作用，在平凡的岗位上尽自己的努力为学校争光，为学生指路。今后我们将不断开拓进取，团结协作，扎实工作，围绕创建省“青年文明号”的各项目标任务，把学校团组织打造成为一个强有力的、如同一个整体的团队，共同促进学校和谐发展。以一流的精神风貌，一流的学校形象，一流的工作业绩为实现省级“青年文明号”而努力奋斗！让团组织变成一个和谐的团队，让学校成为我们的幸福家园。

青年文明号工作总结

二oxx年，在医院党支部的正确领导关心指导下，我科青年文明号成员认真组织学习贯彻“三个代表”重要思想，坚持党建带团建的工作思路，立足服务大局、服务青年、服务社会的宗旨，紧紧围绕创建“一切为病人”这个宗旨工作，扎实有效地开展了各项工作，现将一年来的工作归纳总结如下：

1、我科组织青年医护认真学习党的纲领文件精神，切实提高青年人对党的认识，用“三个代表”重要思想来构筑其精神支柱。

2、把学习“三个代表”重要思想与纪念“五·四”运动纪念结合起来，加强青年爱国主义、集体主义教育，引导其树立正确的人生观、世界观、价值观。

1、创建“一切为病人”的宗旨是我科的重点工作，也是青年文明号的奋斗目标，在院党支部的领导下号召广大青年以病人为中心，以群众满意为标准，切实发挥青年的先锋模范作用，为医院发展贡献力量。

2、将创建“一切为病人”的宗旨与建设“青年文明号”活动有机结合，积极开展各项建设工作，在科室推行“青年文明号优质服务卡”，实行多项特色便民服务措施，公开服务承诺，监督电话，切实做到“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”，有效地促进了青年医护人员职业道德水平的'提高。

3、把开发青年人才资源作为工作的着力点，努力营造有利于青年人才成长的环境，开展了青年创新、创效工作，促进青年在岗位上成才。

4、结合本科的工作重心，分别于今年5月和10月在青年间开展了“以人为本塑形象，艰苦奋斗再创业”及“假如我是病人换位思考”两次大讨论活动比赛。

5、为丰富青年们的业余生活，我科积极组织和开展了各类文娱活动。

1、立足行业特点结合卫生下乡工作和学雷锋日积极开展送医送药进社区、进农村活动，共组织青年志愿者服务队上街义诊、咨询活动多次。

2、发挥服务功能，开展了义务植树活动。

二oo七年工作计划要点：

1、以“三个代表”重要思想为指导，认真组织学习并参与到“保持共产党员先进性教育”的活动中去，学习“八荣八耻”加强青年的思想政治教育。

2、以“青年文明号”的创建为契机，深化和丰富其内涵，加强青年职业道德建设。

3、以开展医院管理年活动为主题，结合医院开展系列活动，推进青年创新创效工作。

5、以服务青年为落脚点，积极开展各类健康有益的活动不断增加青年文明号的亲和力和凝聚力。

6、继续推进形式多样、富有成效的青年志愿者服务。

青年文明号工作总结

一是亮明品牌标识。

在服务窗口、办公场所等醒目位置，悬挂青年文明号牌匾或青年文明号创建标识;在电子屏幕或网上平台播放青年文明号宣传片或主题歌;以“青年文明号服务卡”等服务载体和对外窗口，公开质量和服务承诺、咨询和投诉渠道;集体成员佩戴青年文明号标识，规范服务仪态和用语。

二是营造活动氛围。

依托电子屏、宣传栏、网站、微信等线上线下对外平台，展示活动主题、海报、消息、成果等。制作视频宣传短片，在局内醒目位置进行滚动播放。净化美化办公环境，丰富便民设施和手段，营造温馨舒适的服务环境。把征询纳税人意见建议，提供业务咨询指导等，植入服务流程和工作载体，让纳税人切实感受到活动带来的新体验。

三是开展志愿活动，提供优质服务。

开展志愿服务“三进”活动。“进企业”，组织税收志愿服务小分队深入企业，主动为服务对象“做实事、办好事”;“进社区”，组织开展的“助力优化营商环境·阜新市国税系统青年文明号在行动”，为社区居民群众发放税收宣传材料，提供政策咨询辅导，普及税法知识;“进学校”，组织青年税务干部深入到辽宁工程技术大学，开展青年文明号开放周宣传活动，向在校大学生广泛开展税法宣传。

四是开展清洁行动，建设美丽家园。

积极开展“光盘行动”宣传活动。充分利用道德讲堂、局内部网、led屏等平台，倡导节能低碳、保护环境、勤俭节约、文明出行等绿色环保理念。完善食堂制度，引导干部职工自觉加入到“光盘行动”中来。组织青年文明号集体成员开展清理垃圾活动，打扫社区卫生死角，清除垃圾堆放黑点，帮助改善社区公共卫生面貌。

五是打造“书香国税”系列文化品牌。

组织开展“建设书香国税·助力振兴发展”读好文章写感言征文活动。在活动中，积极发挥党员、共青团员的模范带头作用，引导系统广大干部职工不断强化“爱读书、读好书、善读书”的学习理念，努力打造知识型、创新型国税队伍。

青年文明号工作总结

xx县供电局供电营业厅是一个朝气蓬勃、团结向上的优秀集体。目前营业厅共有职工9名，其中正式工2名。主要承担着xx城区的用电业务接洽、报装、电费查询、业务咨询等工作，是xx供电局的社会窗口，集中代表xx供电局的社会形象。20xx年以来，供电营业厅在各级党政领导的关心、支持、帮助下，紧紧围绕我局的中心工作，严格按照省级“青年文明号”标准要求自己，以优良的职业道德，优质的服务理念，过硬的业务技术，赢得了客户的信任，得到了各级组织的嘉奖和表彰。

自去年开展以来，班组认真开展了“青年文明号信用建设示范行动”。大力倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约，转变班组成员的思想观念，强化市场意识、服务意识。

班组利用业余时间组织了业务报装、cis应用等业务培训，提高了职工的业务技能；开展如何从我身边作起、如何提升服务质量、“假如我是客户”等主题的大讨论，以提升服务质量；组织班组成员到系统内外标杆单位学习，掌握其它单位的先进经验和服务理念，优化客户服务流程；组织成员参加我局每年举行行风监督员暨用电大客户座谈会，广泛征求电力用户及行风监督员意见，以提高服务水平，改进服务方式；开展文明用语规范礼仪培训，在仪容仪表、举止言行、业务素质等方面都有了较大的提高；开展以职业道德建设为主题的.公民道德建设教育，结合贯彻党中央颁发的《公民道德建设实施纲要》，采取了集中与分散、考试与参加知识竞赛相结合的学习方式，取得了较好的效果。通过以上活动，使班组成员树立了正确的服务理念，大大提高了他们的职业道德素养。

加强“青年文明号”的建设，要在强化管理上做文章，在建立健全运行机制上下功夫。

1、确定目标，强化措施。年初，根据局中心工作，制定了工作目标，并根据目标做了措施计划，确保措施的落实。

2、制定明确、细致的岗位职责。结合本班组具体工作，把本班组的工作细致化，制定班组成员职责制度，每个人职责明确，目标明确，大大提高了班组成员的积极性，并使得工作效率和质量都有明显的提高。另外制定了班组经济责任制度，以保证各项工作任务的完成。

3、落实安全生产责任制，增强集体成员安全意识。组织人员定期进行安全学习，以做好防火防盗等到安全措施。

4、坚持实行每周班务会制度。每周一，在班上举行班务会，在会上对前一周的工作作出总结，表扬好人好事，并对出现的问题提出批评，及时整改。同时对下周的工作安排进行部署，通过这种形式，班组成员对全班的工作任务和工作情况有了充分的了解，从而能够更深入地投入工作。

近年来，营业厅以“服务人民，奉献社会”为目标，深入开展“为人民服务，树行业新风”活动。每逢重大节日根据局里的部署，组强人员在繁华地段进行用电法律法规的知识宣传和业务知识咨询，几年来共发放宣传资料近十万份，使得客户用上明白电、放心电。

在保持共产党员先进性教育及增强团员意识教育活动中，班组成员积极开展了以党团员和班组长为主体、全所员工参与的学习先进事迹等一系列活动，根据我局党委的安排成立服务队伍、建立服务网络、明确服务职责、完善服务制度、充实服务措施，不断把优质服务引向深入。以局团委成立青年志愿者为契机，营业厅组织全体团员青年共同加入了青年志愿者服务队。

有位年老体弱老人，到营业大厅来报装用电，营业厅的xx热情地接待了他，得知老人年纪大，老伴又生病在家时，就迅速联系该管区的供电所，冒着寒风当天为老人装表。老人非常感动，用颤抖的手歪歪扭扭地在一张红纸上写了封感谢信送给营业厅，说“虽然我字写的不好，但代表了我的一片真情，你们真正做到了用户第一，服务至上。”

此外，积极参加局团委组织的“帮困扶贫进校园”主题团日活动，当听到xxx的事迹后，班组成员纷纷捐款活动，表示尽自己的微薄力量助学生度过难关。一年来，“青年志愿者服务队”的旗帜飘扬在xx城镇的大街小巷。头戴小红帽的青年志愿者队员经常出没在社区街道，为树立电力企业的良好形象做出了突出贡献，得到了领导的认可，受到了群众的广泛好评。

青年文明号工作总结

1、加强创建工作组织建设。

一个健全的领导组织是做好一切工作的前提。中心以党建引领团建、团建带动创建、创建促进发展为指导思想，于20xx年3月成立创建工作领导小组，成员由中心党政领导、各科科长以及团干部组成。领导小组组长由“一把手”亲自担任，具体工作由团支部牵头组织实施，责任到人，并于每个季度组织全体成员召开一次总结会议，检查督促创建工作的落实情况，在全中心形成了领导小组监督指导，党政工团齐抓共管的创建格局，为创建工作的序时推进提供了强有力的组织保证。同时，中心还从企业、社区、新闻媒体聘请了三名群众监督员，定期邀请她们走进12333开展座谈，听取意见和建议。

2、制定创建工作规划措施。根据《江苏省青年文明号管理办法》，围绕劳动保障中心工作，制定创建工作规划和具体措施，实行以点带面、全员参与、精细管理。根据中心业务开展的实际情况，采取调整指标数量，加大考核力度，规范现场管理，灵活调配人员，强化人员培训等多项举措，修订完善《南京市12333电话咨询服务内部管理制度》、《学习培训制度》、《考勤管理制度》等多项规章，极大提升了南京12333为民服务能力。

12333作为我市人力资源和社会保障部门首要咨询服务窗口，在金融危机影响下，及时帮助企业了解最新政策，把握文件重点，能更好有助于企业实现效益增长，缓解就业压力，促进社会稳定。因此，中心以服务为切入点、以优化服务为着力点，内强素质，外树形象，开展多途径、多形式的创建主题活动。

1、强化业务培训，倡导青年岗位建功。工作中，我们把开展主题活动与提高人员的业务技能和政治素质相结合，根据不同阶段的工作重点，制订培训计划，循序渐进地开展建言献策、岗位练兵和号手联动活动。团支部在纪念“五四”运动90周年的活动中向团员青年们发出“争创服务工作‘零投诉’，争做‘五有’建设排头兵”的倡议，努力在中心各科室间形成“比、学、赶、超”的良好氛围，着力培养一批精通劳动保障业务的复合型人才，表彰一批岗位能手和服务明星，引导帮助青年岗位建功，在团员青年中树立学习榜样。

2、加强队伍建设，促使青年岗位成才。中心十分重视青年队伍的建设和人员培养，通过多种途径促进有为青年早日成长。

三是努力为青年的成长创造条件。通过公开竞聘，中心部分团员青年已走上科级领导岗位，5名咨询员被评为省级优秀咨询员。

3、围绕创建主题，服务社会零距离。团支部将创建工作与服务用人单位和群众相结合，不断将创建工作引入基层。

五是放大网络平台远程服务效应。将我市“劳动保障快线”党员远程服务平台作为12333劳动保障咨询服务的.一项服务延伸，党员、团员利用业余时间为广大群众，特别是农民群众提供劳动保障政策在线解答。平台自20xx年4月开通以来，中心共答复群众各类提问689个，占全局总答题量的33％。

创建活动的开展极大提升了全体人员的服务意识，对中心各项工作的开展起到了积极的促进作用。南京12333现已成为我市人社部门和用人单位及劳动者之间的一座空中信息桥梁，在全省乃至全国都处于比较的地位。

1、电话咨询服务超百万，“12333”服务能力显著提升。20xx年以来，12333电话咨询服务工作有了很多突破，主要表现在以下五个方面：

五是加速电话咨询服务大厅的扩建改造。为积极应对12333来电量逐年递增的趋势，化满足社会日益增长的咨询服务需求，中心对咨询服务大厅进行扩建改造，将座席从原有的46个增加至65个。线路全部开通后，12333电话系统可同时容纳300人呼入，咨询服务硬件条件进一步提升。

2、网站邮件咨询百分百回复，网上服务功能不断拓展。在深入学习实践科学发展观活动中，中心将进一步拓展劳动保障网站办事服务功能确定为改善民生、服务民生的重点调研课题，网站服务能力有了显著提升。

二是拓展网上办事功能。完成我局今年十大重点调研课题之一——《拓展劳动保障网上办事服务功能》调研报告的撰写，并牵头组织、协调局内各部门完成网办项目的内容整合、流程审定以及业务需求提交，实现多项劳动保障业务的在线办理。

3、依法推行政务公开，扩大宣传提升品牌效应。劳动保障各项政策都与群众利益息息相关，因此，我们将“知民情、解民难、顺民意”作为中心的一个重要职能。

二是更广泛地开展品牌宣传。中心连续5年与南京新闻台联办“12333咨询热线”电台直播节目，每周两次通过电波面向全市听众解答劳动保障问题。20xx年11月，开展了“12333与您面对面”为主题的服务宣传月活动。通过报纸专刊和电台直播开展宣传报道，并组织人员深入广场、社区、企业、工地开展政策宣传，为广大群众提供现场咨询，扩大了我市人社部门咨询服务工作的社会影响力和认知度，进一步彰显了“青年文明号”关爱社会、热心公益的优良传统和优质服务的品牌形象。

青年文明号工作总结

一年来，文成邮政城关营业组在县青年文明号组委会的领导下，认真开展青年文明号创建活动，按照诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范的要求，以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为目标，紧紧围绕我局的中心任务，严格按照“青年文明号”标准要求自己，以优良的服务道德，优质的服务理念，过硬的服务技能博得群众的信任，得到了各级组织的一致认可。现将邮政营业班组20xx年创建如下:。

营业组是我局面向社会、面向群众的“窗口”，是邮政局的形象。为此，我局始终把创建青年文明号活动摆上了重要的议事日程。为便于对创建活动进行有计划的指导、组织、监督和实施，成立了“争创‘青年文明号’活动领导小组”，领导小组定期对工作人员进行思想教育，引导工作人员立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献，全面提高工作人员的的政治思想素质，在立足本职、放眼未来的文明创建活动中取得了很大收获。领导小组定期、不定期的研究青年文明号创建工作，及时解决创建青年文明号中遇到的困难和问题。

为了使营业窗口更好更快地服务社会，我局挤出资金，加大“窗口”的软硬件设施建设投入。在大厅的装修上，我们不图豪华，不搞攀比，以简洁明快、清新亮丽为主，用最小的投入，取得了最大的效果，创造了一个整洁规范有序的服务“窗口”。我们为客户增添了各种便民设施（老花镜、填表台、休闲椅等），印制了“特快专递”等的填写示样单，为客户提供一个温馨、舒适、高效的'用邮环境。

在制度建设上，我们注重以制度管人管事，强化了规范管理，建立健全了上下班考勤制、服务承诺制、岗位目标责任制，要求营业窗口工作人员首先要做到，真正体现出“青年文明号”的先锋示范作用。营业窗口将“青年文明号”监督电话、服务大厅工作人员照片及姓名、青年文明号信用公约、青年文明号服务承诺、营业窗口工作规范及工作职责、收费一览表等公开上墙。真正做到工作有标准、操作有规范、考核有依据。

我们坚决推行"微笑服务"、"承诺服务""三声服务"，使客户在我局用邮不仅能感受到上帝的服务，还能感受到朋友的关心与帮助，这使得我们班组职工的服务一直受客户赞赏。一切为客户着想，一切以客户邮寄是否方便、高兴、满意为标准，提出了“创建青年文明号”的口号，用实际行动认真践行“人民邮政为人民”的诺言。只要客户前来邮寄，工作人员即热情收寄，对客户咨询的事项，耐心细致地解释，直到客户满意。

一流的服务、一流的业绩，源自于一流的人才。在创建活动中，我们首先注重对工作人员思想素质的提高，结合保持共产党员先进性教育活动，定期召开职工会议，学习党的十七大精神，学习先进的服务事迹。通过学习，使我们职工从思想上真正认识到建设一流支局的重要性，从而提高了政治思想觉悟以及无私奉献精神，进一步提高他们忠于职守、爱岗敬业、勤奋工作、开拓创新、严于律已，无私奉献的思想意识。其次，针对邮政业务的服务对象广的特点，经常加强业务培训，进行业务交流，提高岗位技能。每年5月份左右我们班组都要去杭州进行业务培训。

营业窗口工作牵涉面广，工作量大，但工作人员毫无怨言，我们按照《邮政法》的规定和要求，充分挖掘潜力，改进工作流程和工作方式，任劳任怨，兢兢业业地工作。出色的工作得到各级组织的认可，20xx年获得年度“先进集体”荣誉称号。

一年来，营业大厅的工作虽然取得了较好的成绩，但是，严格对照“四个一流”的要求，还存在一定的差距和不足，今后我们将坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大会议精神，在上级组委会的领导和上级主管部门的支持下，一如继往，脚踏实地做好每一项工作，把创建“青年文明号”活动落到实处，以良好的形象，优良的作风和过硬的素质，为我县经济建设做出应有的贡献，为文成人民提供优质、高效、满意的用邮服务。

青年文明号工作总结

南京医科大学附属江宁医院门诊收费处是一个朝气蓬勃、团结向上的优秀集体。20xx年我们门诊收费处成功创建了xx年区级“青年文明号”。在院党委、团委的指导下，在庞宁院长和陈信浩书记的关怀下，我们珍惜这来之不易的荣誉，不断在工作中发挥青年团队作用，为医院的优质服务作出了很大的贡献，我们再接再厉向上一级组织申报了市级“青年文明号”的创建。在这一年里我们不断学习发展，不断总结经验教训。现将一年来的心得体会总结如下：

江宁医院门诊收费处是医院一个重要的服务窗口，其服务水平的高低直接影响到我们医院在病人心目中的形象。门诊收费处在院领导的领导下，在上级团组织的关心下，以争创市级“青年文明号”为目标，积极改进各项服务，努力做好医院与患者之间沟通的重要桥梁。

为确保创建“青年文明号”工作的有效展开，我们成立了创建“青年文明号”小组，做到领导重视，分工明确，责任到人，将市级“青年文明号”创建活动纳入到收费处年度目标任务中去，并根据岗位实际和工作特点，制定详细的工作计划，和具体的创建措施。

我院门诊收费处共有人员33名，其中党员三名，预备党员一名，在我们医院科室中是属于人员较多且较年轻的一支队伍。为优化服务流程，提高服务质量，贯彻落实“以病人为中心”的服务理念，在过去的工作中我们为方便患者就诊做了许多实事，收费处现有信息台、挂号处及收费处组成。信息台有3个服务窗口，主要负责病人信息的登记，挂号处有四个挂号窗口，初诊病人在服务台办理就诊卡之后到挂号处挂号，收费处共有13个窗口，我们医院在新大楼建成后实现了每个楼层都可以挂号，收费的同时，并且把以前的先排队划价再排队收费的流程简化成了划价收费“一站式”服务，这样大大减少了病人排队的时间。我们还根据不同的就诊人群设置特殊的缴费窗口，如银联刷卡，市医保，省医保窗口，医院在门诊大厅设立了排队用的新型栏杆，并增添了等候区的座位，原来吵闹拥挤的大厅安静了许多，因插队所引发的争吵也销声匿迹。还能有效的防止有不法之徒病人趁病人就诊紧张的情绪下作案。我们这些贴心的举动，得到了病人的一致好评。例如：新大楼门诊西药房和中草药房的分区，给病人拿药寻找方向带来不便，为了让病人清晰地了解到自己拿药的窗口位置，除了在收据与交费显示屏显示发药窗口外，我们在病人交完费后口头提醒病人交费窗口，并用手势提引西药的位置。又例如，全民医保实施后，大部份参保人对医保政策不了解，不清晰，各收费员除收费时口头提醒参保人每次带齐哪些相关证件才能享受待遇外，还提供我院印发的简章或指引病人参与医保病历上的内容，让参保人或家属能多了解相关的政策。20xx年我们共接待门诊病人492997人次，收费额122687492元，20xx共接待门诊病人518502，收费额为142266328元，出色地完成各项工作任务，为医院发展提供了基本保障。

为了加强收费窗口的形象建设，营造良好的服务环境。我们统一制作工作服，挂牌上岗，微笑服务，突出了收费处的工作形象。同时为了创造一个优美，整洁，卫生的工作环境，我们制定了明确的分工，每人都搞好内部卫生，工作环境有了很大的改善。

自从开展创建市级“青年文明号”活动以来，财务收费处郑重作出相关的服务承诺：“热心服务，耐心解释，态度和蔼，唱收唱付”。为保证服务承诺真正得以兑现，我们建立了长期有效的服务监督制约机制，一是实行“首问责任制”；二是不定期以调查问卷、明察暗访等方式对窗口服务质量进行检查，广泛开展自查自纠工作；三是在强化监督检查的同时，聘请社会各界人士担任监督员，定期召开座谈会听取他们的意见建议，及时反馈整改情况，把评判的权力交给了广大群众。

我院门诊收费处为了能更好的为病人服务，积极要求收费人员提高专业技能。我们定期参加有关医保方面的知识培训，给那些对医保政策还不了解的参保的人员及时的提醒和耐心解释。积极开展财务知识，经济法规，计算机应用等各方面的学习活动，去提高员工的整体素质和业务水平。为造就一支职业道德好，专业能力强的队伍而努力。门诊收费处推行会计人员不同岗位交流学习，让工作人员熟悉三个窗口每个岗位，培养全能型收费员，在交流过程中，收费员们都能够严格按照八字方针认真开展优质文明的收费工作，在不断的讨论、学习中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持工作人员利用业余培训和个人自学有机结合起来，理论学习与实际操作相结合，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的提高。目前收费处34人中，本科4人，大专19人（其中9人在读本科），中专11人（在读大专）。

通过创建“青年文明号”活动，门诊收费处的全体工作人员的思想政治水平和业务能力都有了较大的提高，各项工作也得到了各级领导的充分肯定。但是我们并不会因此而骄傲，我们会认真查找工作中的不足，以让每一位病人都满意为努力目标。因为我们的每一位工作人员都清楚的知道，我们的一言一行都代表了医院的形象。以后的我们会以更加严明的纪律约束自己，以真诚耐心的态度对待工作。我们会用自己的实际活动，把创建“青年文明号”落实到实处。我们会努力让我们的工作上一个新的台阶，争取为医院做出更大贡献。

青年文明号工作总结

团结向上，朝气蓬勃、成绩突出的一支队伍。全校共教师142人，其中35以下青年教师81人。自获得“青年文明号”荣誉以来，我校全体教师本着“不断努力，不断创新”的宗旨，以“青年文明号”创建复核工作为契机，进一步创新工作机制，丰富创建内涵，认真学习，更新观念;加强练兵，提高能力;参加课改，进行科研;外塑形象，内强素质，各项工作都有了新的提高。

一、注重学习，更新理念。

近年来，我们青年教师集体依然坚持一周一次的教育教学理论自学，通过看书籍、听讲座、反思教学、撰写论文，提升自己的专业知识和理论修养。经过努力的自学，到目前为止，有4人拿到了本科学历。学校要随着时代的发展而发展，教师也要随着时代的发展而进步。内修素养，外树形象，提高教师素质，塑造教师形象，是学校发展的根本保证。了解新时期新理论的精神，学习先进的教育教学理念，学习师品高尚的优秀教师，爱岗敬业，爱生乐教，教师们的思想境界得到升华，青年教师在自己的工作岗位上努力进取，兢兢业业，为实验小学的发展贡献自己的青春。

生知识领航。开拓创新，积极投身到校内的各项活动。教学研讨、学生活动，大型比赛、六一汇演，在学校集体活动中发扬团队精神，充分展示青年风采，服务于学校的教学需要，为学校的发展做出自已的贡献。

三、提高教学质量。通过观摩、讲座、探讨等形式，教师们在课改活动中取得了骄人的成绩。连续有多篇论文分获省级、市级和区级各种奖项，另外我校还积极参加市区的各种活动，而且取得了很好的成绩;青年文明号为了进一步使得团员增长见识，扩大视野，促进业务素质的提高，由青年文明号牵头，并在学校有关部门的大力支持下，不定期组织他们外出听课学习，使大家受益匪浅。暑假读书活动、学习科学发展观活动等促进老师专业成长和提升自我素养的活动，我们学校都会坚持开展。

一年来，学校所有的党员、团员继续结对贫困学生，进行帮困接力活动。每位成员制定学期帮扶计划，帮助班级中的学困生提高成绩。当好学校教育和家庭教育之间的桥梁。由于我校团眼教师岗位分布不同，班主任与任课教师比例不均，但不管是在哪个岗位，教哪门学科，都必须重视家校之间的联系。我们将遵照学校的统一安排，做好学生的家访工作。教师要根据教学班学生的实际情况对特长生及后进生都要有计划进行个别教育和家访，并做到有记录。“青年文明号”在引导青年教师树立共同理想、全面提高其素质方面负有重要责任，发挥着不可替代的作用。为了使教师们在思想上充分认识开展创建“青年文明号”的活动目的和意义，我校通过宣传栏、学习会议多种形式大力宣传“青年文明号”，制造良好的创建氛围，增强创建的自觉性。

在教师的这个岗位上，每位教师都兢兢业业，无私奉献，作为一名青年团。

员，作为一名青年文明号的成员更是要在广大教师队伍中起好模范带头作用，在平凡的岗位上尽自己的努力为学校争光，为学生指路。今后我们将不断开拓进取，团结协作，扎实工作，围绕创建省“青年文明号”的各项目标任务，把学校团组织打造成为一个强有力的、如同一个整体的团队，共同促进学校和谐发展。以一流的精神风貌，一流的学校形象，一流的工作业绩为实现省级“青年文明号”而努力奋斗!让团组织变成一个和谐的团队，让学校成为我们的幸福家园。