移动办公解决方案（实用17篇）

通过编写计划书，我们能够更好地组织时间、合理安排资源、提高工作效率，从而取得更好的成果。以下是小编为大家收集的计划书范文，供大家参考和借鉴。

oa办公系统解决方案

x月xx至xx日，局团委组织团员青年及有关部门代表共40余名在孝感桃园水乡专业训练基地开展了oa办公自动化系统培训暨素质拓展活动，oa办公系统培训总结。在第一天的活动中，精心设计的“天使之手”、“空中抓杠”、“悬崖速降”等拓展项目，让团员青年在解决问题、应对挑战的过程中，体验紧张、恐惧、兴奋等各种感受，锻炼顽强意志，使其在面对困难时更加自信，并不断实现自我提升，从而达到激发自身潜能的目的，傍晚，同志们围着篝火，伴随着熊熊燃烧的火焰，舞动起来，欢乐起来，尽兴释放着自己的激情，难忘的篝火晚会在漫天飞舞的绚烂烟花中结束。

xx日进行了局oa办公自动化系统培训及测试。局计算中心高小莉副主任向团员青年们介绍了我局oa办公自动化系统，并对该系统的登录、收文、发文进行了详细的讲解，随后进行了现场测试。测试采取逐一过关的方式进行，所有参训同志必须根据《操作说明》中事先设定的模式、要求，严格按照步骤完成指定文件的收发处理。通过培训，同志们较好地掌握了该系统的常用基本技能，并能熟练地进行收、发文处理，培训活动达到了预期的效果。

活动结束后，局团委要求团员青年及时进行总结，通过网络交流自己的感受和收获，结合实际工作谈心得体会。在今后的工作中，局团委将紧紧围绕我局工作目标，通过喜闻乐见的方式，适时地开展形式多样的活动，不断增强局团委凝聚力，更好地为全局中心工作服务。

oa办公系统解决方案

oa平台管理员的培训非常重要，因为系统管理员对系统各个模块的熟悉程度、对软件所使用工具的熟练程度将对系统实施效果产生很大影响。只有掌握了这些知识，管理员才能在系统出现问题时具备分析与处理的能力，以保证系统正常运行。建议由本单位内懂技术的员工担任系统管理员一职，并由oa办公系统供应商直接对系统管理员进行培训。

2、各部门主管的培训。

各部门主管的培训也非常重要，他们是各部门的直接领导人，对oa办公系统的'后期推广、应用起着带头、指导和监督的作用，只有他们会用并且愿意用，才能将oa办公系统的成功应用落到实处。

3、一般用户的培训。

一般用户是使用oa办公系统最频繁的人群，对他们的培训应该更细化、更有针对性。伟峰科技建议由各部门主管对其部门员工进行培训，培训最好采用讲解培训与解决运行中出现的问题交替进行的方式，这样有助于用户更快地熟悉系统。对于oa办公系统，很多企业员工都有不同程度的抵触心理，一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪，另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进实施。如可以采用分享一条知识奖励一定金额的方式，带动一部分人分享知识的积极性，等到整体员工都有这种意愿时，即可取消奖励机制转而采取惩罚机制，以处罚仍不使用oa办公系统的员工。

4、企业高层领导人。

实际实施案例中，我们发现很多企业高层领导人年龄偏大，对计算机不熟悉，学习新东西比较慢;又或者他们一般比较忙，坐下来听讲解的时间非常有限。针对这种情况，建议先对他们常用的查阅、审批、oa流程管理等功能进行讲解，后期再慢慢的培训其它方面的使用。

oa办公系统解决方案

oa系统，即办公自动化系统(officeassistant简称oa)，它是一个集成了企业信息发布、公文与信息管理、公文处理、知识管理、内部通讯、协同办公等办公与管理应用功能一体的协同办公系统。

oa系统解决方案则是一个动态的概念与过程，即实施oa系统的方法与流程，随着计算机技术、网络技术和信息通信技术的发展，oa系统解决方案也在不断完善。

oa系统解决方案的实施，不仅帮助企业企业搭建起了一个信息资源管理平台、决策支持平台、及时信息交互平台、信息共享平台，同时也为企业建立起了一个协同办公平台，可以实现多人、多部门在同一时间、同一事件项目上的同时协同协作与配合，全面提升企业的协同办公能力，提升企业团队的协作配合水平，从而提升企业整体的战斗力，提高工作效率，为企业实现更大的经济效益。

现在，oa系统已经成为企业管理的第三大管理软件，也是企业信息化建设过程中的第一步，是企业发展必备的应用软件。

企业办公与管理现状：

随着企业经济的发展，规模不断扩大，企业内部结构越来越复杂，业务流程越来越繁琐，导致日常管理工作越来愈繁杂，传统的人工管理的效率已经赶不上信息更新的频率，同时由于管理体制缺乏规范性，导致传统管理模式和方法，效率越来越不能满足企业的需要，这主要体现为：业务流程、管理流程不规范，体系制度不健全，导致管理的混论;信息分散，手工统计、分析效率低，信息处理、汇报不及时，不能够为上层管理与决策提供有效的信息支撑;各部门的信息分散、共享性差，管理人员无法及时掌握部门或者企业经营状况，无法实现有效的团队协作，协同能力差等等，都成为企业办公与管理中的弊病，影响企业的整体经营效益。

面对上述问题，实施oa系统解决方案能够为企业搭建一个信息共享平台，加速信息的传递、流转，实现信息的共享与交互，通过实施oa系统实现对企业管理结构的规范、业务管理流程的优化与简化，提升办公与管理的效率，降低成本，实现企业办公管理的无纸化。

具体说，企业对于oa系统解决方案的需求可以从以下几方面来分析：

1、高效的企业内外信息资源整合管理的需求。

知识经济时代，企业内外部信息资源量越来越大，结构内容也越来越复杂，企业迫切需要一个实现高效的内外资源整合的信息平台，提升对信息资源的管理。

而oa系统正是一个能够对企业生产、市场需求、客户、销售、财务等内外部信息进行实施统计、管理的信息系统，可以有效消除企业信息孤岛现象。

2、灵活的业务流程优化整合的需求。

信息科技的发展企业客户对于端对端的服务需求越来越普遍，员工的工作环境也越来越复杂，业务流程也越来越复杂、并缺乏统一的规范，所以需要一个灵活的业务流程优化整合平台，实现对日常办公、管理、业务的整合，减少不必要的环节，提升企业对客户需求的响应速度，实现管理流程的优化整合。

3、高效的协同管理工作平台的需求。

企业对于搞笑的协同办公平台的需求，即是要求通过oa系统解决方案的实施，帮助企业实现对于企业经营管理中业务、生产、管理活动的随时的组织、部门之间地高效、有序可控、全程共享的沟通和事务处理，实现高效的协同办公。

4、有效的知识资产和企业文化管理需求。

知识资产、企业文化成为无形资产中的重要部分，也是企业实力的重要体现。

oa系统能够对企业内外的知识资产进行有效的获取、沉淀、共享、应用、学习和创新，组织构建企业文化环境，提高员工的素质和技能、执行力和企业认同感。

市场上对oa系统解决方案的各种需求，体现了社会信息化的需求，同时也促进了oa系统不断完善与升级。

乾元坤和oa系统解决方案对于系统管理模块的规划、设计、制定可以根据企业的管理需求进行统一定制开发，帮助企业实现全面的自动化办公，通常最基本的oa系统解决方案设计主要包括以下几部分：组织机构和组织管理构架设计、系统技术构架、办公体系设计、工作流程、oa系统解决方案实施责任人确定、oa系统功能扩展等。

1、oa系统中企业结构构架设计。

乾元坤和oa系统解决方案可以根据企业的内部结构，针对企业的组织结构：部门、岗位和人员的设置，以及对各部门、各岗位职能，在oa系统中进行工作管理和权限分配的设置。

oa系统的这项功能是方便组织结构人员调动时，管理各个模块和权限，保证数据完整。

2、oa系统的技术构架的确定。

oa系统的设计开发可以采用群件技术和web技术相结合，提供b/s和c/s两种应用模式。

乾元坤和oa系统解决方案的用户可根据自身需求，选择合适的应用模式，方便分布式办公和移动办公。

3、oa系统的办公体系设计。

乾元坤和oa系统解决方案可根据具体单位的情况设计工作流程和文件管理体系：

(1)按需求设定工作流程：如自定义发文处理、收文处理等工作流程，方便各级主管及时掌控所管工作的情况。

(2)层次化文件管理模式：如文件可按照文件库、文件夹、文件、子文件四个层次组织，也可按照需求设置文件夹级别。

(3)提供多权限管理文件库功能，如文件库的权限包括管理者、编辑者、作者、读者四类，访问权限也可按照这四级确定。

oa系统解决方案根据具体需求，定制文件管理系统，其中文件中可存储文本、office文档、扫描文件、声音图片等任意文档。

(5)办公过程中所需的表单的定制设计。

乾元坤和能够为企业提供多样化的规范化的报表、表单样板定制服务，oa系统解决方案中将根据企业业务需求，定义出各种格式的表单，以提供给oa系统各个子系统应用。

4、工作流程设计。

oa系统解决方案实施后，管理员无需编程即可定义各项工作流程，处理工作事务。

乾元坤和oa系统流程定制服务包括：流程、环节、流向定制服务。

流程：对每个流程的名称、类别、管理者、归档方式和归档数据库管理，创建新工作的人员等。

环节：定义流程中各个办理环节的名称、办理方式、办理人员、办理权限和提示、催办等。

其中，办理方式可选择：编辑式、审批式、分发式;办理人员指：oa系统可选择具体的岗位或人员。

设定由上一环节制定，由文档某个域制定，提供办理某项事务的人员，办理权限设置(包括允许编辑文档、提意见、查看汇总意见、跟踪后续办理过程等权限)。

流向：oa系统可定义各个流程中的应用模式，强化工作流程管理。

其中自由流程指：oa系统提供自由流程应用模式，由办理人根据具体情况决定下一流程。

oa系统解决方案将协同办公集中到代办工作和在办工作两个窗口，在此各项工作分类，分出轻重缓急，确定工作事务责任人。

6、oa系统功能扩展。

oa系统解决方案采用开放式体系，各个功能模块可独立实现，并具有标准接口，方便系统二次开发，客户也可自行二次开发，根据企新需求的提出，实现oa系统的功能模块的扩展。

1、系统同化，各业务间无缝连接。

2、系统智能化。

3、对企业管理现状分析透彻。

1、及时内部通讯。

电子邮件：使用电子邮件可与组织内部人员进行通信，可进行邮件的创建、发送、接收、阅读、回复等。

在线短信：可以即时感知用户是否在线，可使用在线短信功能进行实时交流和留言。

2、信息发布。

电子公告：可发布各种公共信息如公告、通知或启事等。

每个部门也可以建立自己的公告系统。

电子论坛：为用户提供一个信息交流、思想沟通和问题讨论的空间，根据需要可以发起并创建某方面的议题，其他人可在此进行自由的谈论和发言，包括进行咨询、解答和收集意见等。

电子刊物：实现网上收集、编辑和发布单位内部的刊物。

刊物编辑将有关信息筛选、汇集成期刊，并在网上发布，所有用户都可以参加投稿和阅览已发布的各类刊物。

3、日常办公应用。

网上审批：网上办理单位内部的各项审批，如：工作请示、工作报告、工作交办、部门间的工作联络、出差申请、采购申请、报销、请假等日常工作流程都可以通过网上进行办理和审批。

公文处理：实现收文处理和发文处理的电子化，提高公文处理的效率。

收文处理可对来文的登记、拟办、批办、传阅、承办、转办等环节进行办理。

发文处理可对公文制发中的拟稿、核稿、会稿、签发、编号、登记、打印等环节进行处理。

工作监控：领导可对各项工作的进展情况进行实时监控，了解每个人员每项工作的办理情况，并可进行催办。

4、文件管理。

文件管理：文件是信息和知识的载体，文件管理的目的'是对文件的存放、阅读和查找进行有效的组织与控制;并提供快捷的检索工具。

文件库设置：可根据单位的实际业务需要设置文件库的数目，在文件库中文件夹的数量和级次也可按需设置，实现了文件的层次化管理。

访问权限：提供针对文件库、文件夹和文件的多重访问权限控制，确保文件访问与操作的安全。

5、会议管理。

提供对会议的全过程进行管理，由会议计划和会议纪要两部分组成，会议计划包括:计划拟定、计划审批、通知和会议安排查询。

会议纪要包括：纪要拟稿、核稿、审批和纪要文件管理与查询。

6、机构管理。

组织机构：对组织机构与人员进行设置，包括部门设置、岗位设置和人员设置，以及各部门、各岗位职能的描述等。

权限划分：对所有人员根据部门职能、岗位职责和工作需要进行权限赋予，确定符合其职务要求的使用权限。

企业可按照实际情况完成以下设备管理：单位机构体系、人事结构的组成、职位的建立、职位的分配。

整个机构配置管理功能模块的特点，是引进了treeview的概念，通过方便的树型结构导航图，轻松、直观地管理单位的部门体系、人事结构以及职位建立、分配。

(1)oa系统解决方案中对企业机构配置管理流程操作设计过程如下：

1、建立单位内部的机构体系，设置相应的部门。

2、在各部门中设置行应的职位，同时对职位指定相应的操作权限;用户可以在此指定一个职位，该职位具有系统管理权限，可维护与管理日常工作。

3、输入各部门中的相应员工信息，上传员工的照片。

4、为员工分配相应的职位。

5、指定各部门的部门主管。

通过一定设置后，已有员工可登录进入系统。

部门名称：由用户自定义输入，表示将要增加部门的显示名称，该项输入是必须的;。

部门职位设置：

每个部门都应该具有相应的职位。

在这里的职位主要是指，由用户自己设定一职位名称，然后从系统所有的功能模块中选择一个或多个模块赋予这个职位。

那么一旦拥有了这个职位就可使用该职位所包含的系统功能模块。

此版块的初始状态显示‘基本使用权限’和‘管理权限设置’，‘基本使用权限’包括每个员工都具有的操作权限，‘管理权限设置’是由管理人员针对具体职位所担任的相应角色，对其进行相应的权限设置。

通过人事结构的设置可在各部门下增加、修改、删除人员信息，从而方便地维护公司人事基本资料;具体可实现以下功能：

1、人员的新增。

2、人员的编辑。

3、人员的删除。

oa系统解决方案实现对组织机构、表单格式、工作流程、数据字典、打印格式、统计定义等功能与模块进行管理与维护。

系统构架如图示：

8、oa系统的辅助办公功能。

物品管理：oa系统解决方案实现辅助办公功能，可公司企业登记办公用品信息、维护物品库存、查询可领用信息、领用申请和审批所需办公物品、检查物品发放与报损情况等功能。

车辆管理：oa系统解决方案实现提供车辆资料登记、网上实时查询车辆用车申请、审批等用车状态等功能。

资源管理：oa系统解决方案实现分类与登记单位内各类共享资源、查询资源使用状态、预约申请、审批、调度各项资源、网上管理资源等功能，并以此提高资源利用率。

领导活动安排：oa系统解决方案实现提供领导活动计划的拟定与审批、日程安排的查询等功能。

点击打开链接。

名片管理：oa系统解决方案实现提供名片信息的登记、管理与共享等功能，可自由设置私有名片和共享名片。

时刻表：oa系统解决方案提供各类时刻表信息(航班时刻表、列车时刻表及其它类型时刻表)发布与查询等功能。

信息采编：oa系统解决方案提供信息收集与整理、信息刊物编辑、发布与查阅功能。

分类。

子功能。

功能描述。

公文管理。

公文管理。

收文管理。

收文拟办、核签，审核，批示，批复意见填报，收文办理，归档。

发文管理。

企业发文工作中的全部业务工作。

收文督办。

对收到的公文进行多条件的检索。

发文督办。

对发文进行多条件的检索。

收文查询。

对收到的公文进行多条件的检索。

发文查询。

对发文进行多条件的检索。

代理人设定。

按部门提供选择代理人信息,指定给所选择的工作人员。

系统设置。

模板管理。

根据公司的实际情况建立、编辑、删除模板，可分类检索。

字典管理。

为了收文、发文管理中主题词、秘密等级、紧急程度、文件种类、签署意见等方便录入所设置。

第一类别词。

模块自由构造主题词。构造秘密等级、紧急程度、文件种类、签署意见。

第二类别词。

模块自由构造主题词。构造秘密等级、紧急程度、文件种类、签署意见。

类属词。

模块自由构造主题词。构造秘密等级、紧急程度、文件种类、签署意见。

类型词。

模块自由构造主题词。构造秘密等级、紧急程度、文件种类、签署意见。

档案管理。

档案批复。

借阅批复。

设置借阅批复权限的人，对档案借阅申请批复，可查看审批情况。

借阅收回。

档案管理员对到期的档案收回。

档案维护。

文件登记。

对公文办理完成需要归档的文件进行登记；也可以登记没有电子文档的档案文件。

文件归档。

档案管理员对登记的文件归档。

档案整理。

由档案管理员对归档的文件操作整理。

销毁清册。

毁灭性处置鉴定无价值的档案。

案卷浏览。

以[一级目录-卷宗-文件]的层次浏览档案文件。

文件查询。

根据标题、关键词、年度、责任者、文号、保管期限、密级等条件来查找所需档案。

系统设置。

全宗设置。

设置全宗号，全宗名称。

档案目录。

在一个全宗内应按统一的方案分类，并保持分类体系的稳定性。

案卷设置。

在一个全宗内，由互有联系的若干文件组合成的放入卷夹。

存放地设置。

案卷的存放地址，包括档案室、框架、书格。

保管期限。

根据档案价值确定的档案应该保存的时间。

密级设置。

文件保密程度的等级。

载体类型。

档案存放形式即载体类型。

责任者设置。

对档案内容进行创造、负有责任的团体或个人。

权限设置。

对每个档案类型指定档案管理员及审批领导。

流程模板管理。

对模板增加、修改、删除。

流程管理。

对流程新增、修改、删除。

流程定义。

对流程节点增加定义。

个人。

办公。

借阅申请。

填写个人申请文件的详细信息。

借阅查询。

查看借阅文件所处的状态。

日程安排。

使用个人日程安排功能查询、新增、编辑和删除个人的日程安排。

名片管理。

使用名片管理查询、新增、编辑和删除单位或个人的常用电话和信息。

记事本。

使用个人记事本查询、新增、编辑和删除个人的文件。

电子邮件。

实现电子邮件的收发、转发、管理。

系统。

管理。

上传人员管理。

通过选择不同的组织机构进行维护人员的设定。

权限管理。

设置操作人员权限的功能，部门、人员信息由办公自动化系统提供。权限分为角色权限和业务权限。

编码规则。

对基础数据的编码进行分级设置。进而构成用户分级核算、统计和管理的基础。

审核角色设定。

用于设置公文审核流程的帐户，主要设置部门负责人，厂办领导，厂长三种帐户。

流程设定。

用户可根据实际的业务流程自己定义计算机中的公文办理流程。

编码规则设定。

对基础数据的编码分级设置。

公文维护。

公文维护可完成收文管理、发文管理以及公文审批。

oa系统解决方案可以帮助企业实现异地办公、异地掌握组织内部工作进度和状况，及时处理工作内容。

oa系统解决方案的事实，实现了知识管理、制度化管理，使得优秀的员工的思想、经验和技术积累，转变成组织中共享资源，同时也避免了因人员流动导致工作脱节。

具体来说，oa系统的功能可实现：

自动化办公：这点对于工作地点较为分散的单位尤为明显，通过自动化办公可实现各个部门、各个级别横向、纵向工作流程自动化管理，提高工作效率。

高效工作检查：oa系统记录工作全程，掌握各部门工作办理状态，可实现工作监控，及时发现问题、解决问题。

明确工作职责：oa系统解决方案通过设置员工职责，权限，使得各个人员责任明确，落实到人，实现高效办公。

oa系统解决方案的实施方便领导有效和各级工作人员沟通：oa系统设置多种途径、多种方式操作方法，使得管理者可有效同各级人员保持快速沟通。

外贸企业移动办公PushMail解决方案

1、统一作息时间：从2月10日起，所有班级按照规定的作息时间开展学生线上学习的授课和辅导工作。

2、统一授课内容：按照市教研室规定的学习内容，有序开展线上教学活动。

3、统一线上点名：每节课的任课老师必须在授课前或结束前，查点未参加学习的学生名单，报班主任，班主任务必掌握学生的学习动态。

4、统一听课要求：班主任和全体老师要求所有学生，每一门学科准备一本练习簿，用于分课时记录每一节课的重点内容，及其老师课堂作业，于正式开学后检查。

二、工作内容。

（一）学校。

1、教务处于2月9日前将原各班课表进一步完善，增加早读课，七、八年级早读7:30—8：00，九年级早读7：00—8:00，统一作息时间。

2、质监室建立教师授课情况的督查机制，每天对所有教师的线上课堂进行监测，建立教师线上授课的抽查档案，加强线上教学的教师管理。

3、教务处从2月10日起，通过不同方式督查学生在线学习情况，将督查情况及时通报，加强线上学习的学生管理。

4、实行专人统计各班级学生参与学习人数，以各班每天参与线上学习人数的最少一节课为上报数，作为教学资料备查，并及时通报。

5、各备课组提前提醒任课老师，及时接收教研室发送的上课资料，加强线上学习的教研，努力提高教学质量。

（二）班级。

1、班主任完善班级授课平台，可以是qq或微信，或其他可行的授课平台。查点是否包含每一位学生、每一位授课老师，帮助学习设备使用有困难的学生参与线上学习。

2、公布线上学习的班级课表和作息时间，于2月9日前通过不同方式让学生家长知晓，并回复班主任该家长已知线上学习情况，并争取家长的支持和帮助。

3、建立班级小组点名制度，特别是早读课点名，掌握每一位学生在线学习情况，及时了解学习过程中离线原因，通报学习过程中违纪情况，加强学生管理。

4、加强线上班会课的研究，在注重疫情期间学生的学习管理的同时，突出学生的心理疏导和思想品德教育，增强学生责任意识、民族意识和国家意识。

（三）教师。

1、2月10日前熟悉班级线上学习使用的平台，加强交流，努力提高线上教学的效果和效率。充分发挥“双师”（视频教师和任课教师）作用，充分突出学生的课堂主体地位，每节课视频教师和任课教师要同时参与教学。

2、做好提前备课。了解市教研室制定的教学计划，熟悉线上教学的教学进度，通读市教研室提供的学案和课件，在市局提供的课堂视频的基础上，加强针对本班的二次备课，精选例题，适当补充。

3、加强线上学习管理。每节课前或课结束前通过不同方式，如电脑截屏、小组长点名等查点每一位学生，下课后立即将迟到或离线学生名单上报班主任。

4、加强线上学生辅导。任课教师要了解每节课视频老师布置的作业，明确学生作业完成时间和上传要求。针对不同学习内容采用相应的方式，识记类的通过家长监督，学生背诵，录制音频上传，抽查学生的背诵情况。计算类问题请家长监督，作业完成后签字拍照上传等，增加学生学习效果的信度，并及时做好线上讲评，学生完成订正。

（四）学生。

1、在家长的帮助下，准备好线上学习的设备，绘制好作息时间和班级课表。

2、遵守作息时间，按时完成学习任务。在家长的帮助下将相关学习过程资料上传。

3、每一门课程准备一本练习簿，用于记录课堂笔记和当堂作业。

4、在学有余力的情况下，通过电视或其他媒体，开展自主学习，如江苏省空中名师课堂、泰州市泰微课、兴化市名师课堂等。

文档为doc格式。

协同办公解决方案

管理软件，可以大概分为两大类，一类是和“帐”有关的“管帐类”软件，另一类是和“帐”无关的“非帐务”管理软件，本文就对非帐务管理软件类中的几个被大家混淆的三类软件(crm、oa、协同办公平台)做一个简单的剖析。

-都不涉及管理企业内部帐务，比如进销存、财务;。

-都强调办公和协同;。

-都涉及“客户管理”的功能;。

-都是企业办公、提高效率的办公平台。

第一，“有灵魂”vs“工具”

oa和协同办公平台，大多强调“无纸化办公”、也强调协同;他们只是简单的把“手工劳动或者手工流程”电脑化，只是把他当成一个提高效率的“工具”而已。

第二，“以客户为导向”vs“客户是一部分管理要素”

oa和协同办公平台，都会涉及到“客户管理”，但这两者的“客户管理”仅仅是一个“客户的数据表”名片记录而已，比如可以简单的查询或简单记录;这个“客户数据表”和其他管理要素平等比如“合同管理”、“会议管理”、“出差管理”、“费用管理”。

crm中的“客户管理”，是整个系统的核心和主线。比如，企业办公的协同、任务的分配、计划的执行、费用的花销、日程的安排、服务的实施等，这些都和客户挂钩，是整个系统的核心和灵魂。

大胆断言：crm将取代传统oa。

如果一个企业失去“客户”这个主线，企业“以客户为导向”的意识就会淡化甚至没有，整个企业的办公平台仅仅是“一个工具而已”。客户是企业的根本，也是协同运营的核心和主线，只有有灵魂、有思想、有目标的“运营管理平台”才是企业真正所需，未来的几年，相信crm的应用会远远大于目前的一些“工具式办公平台”。

文档为doc格式。

oa办公系统解决方案

在中国，化工行业在工业领域多个指标均居首位，在整个国民经济中也占据着极其重要的地位，但是如此重要的行业，在行业信息化方面却发展缓慢，鲜有真正实现企业管理及经营信息化的企业，而真正与外界实现信息资源共享互动的企业更是凤毛麟角。

导致众多化工企业信息化建设慢步发展的原因，则与化工行业的行业特点密切相关的。繁多的产品种类、复杂的生产管理流程、原料成本和用料的标准控制等等都是化工行业信息化过程中着重考虑的因素。针对化工行业的特殊特点，结合化工企业的不同信息化需求，伟峰提出了伟峰oa管理平台在化工行业完整的应用解决方案。通过各个模块的协同运作将企业的采购、销售、财务、人事、行政办公等所有管理活动整合在一个统一的信息平台上操作，实现了企业信息资源的共享和数据的无缝对接，从而降低了企业的运营成本，缩短了生产周期，提高了管理效率，最终实现了企业经济效益的最大化。

行业特点。

作为工业之首的化工行业具有的能源消耗大、废弃物多、技术创新快、发展潜力大等独特性，影响其优劣势明显分化。生产产量基数较大，生产成本相对较低，市场潜力大等优势与生产技术相对落后，资金实力不足，科研创新能力弱等劣势使化工行业一直跛脚发展。伟峰对化工行业独特特点做出归纳：

2：化工行业还有许多特定的产品特性参数。这在管理上就要求详细准确。

3：化工行业属于流程型行业，各生产环节直接相互依存。可以说化工产品生产管理流程相当复杂。

4：流程工业存在着周期性全局停工检修程序。检修质量及内容决定了生产装置的运行状态。形成优化调度，它对生产安全、经济运行起着重要作用。

5：化工行业的固定资产管理相当复杂，实施动态管理固定资产就至关重要。

应用范围。

以伟峰oa为基础，针对化工行业的行业特点，结合化工企业的具体需求，形成了基于伟峰oa管理平台的化工行业应用解决方案。由于伟峰oa办公自动化系统是解决方案的核心部分，主要作用是把总部和各分支机构、各管理层与个员工连接起来进行统一管理，以系统手段规范整个企业/公司的运作。各级领导均可以在任意一点掌控全局，监控运作，从而达到提升管理、防范风险的目的;同时利用ctoa作为信息化平台，使各种信息数据能共享使用，减少信息孤岛，充分发挥信息化带来的实际作用。

1.大型集团企业。

本身具有很好的网络硬件实施情况，已实施各种分销、财务、客户管理系统，但集团总部、分部、各部门不能在统一的信息平台上运作，总部无法掌控整个集团的运作，无法全面地实现信息资源分析、决策和传递，下属部门或员工无法实时互相沟通、协同上级工作。

伟峰oa化工行业解决方案基于internet技术，可实现企业全球性办公和移动办公，结合企业信息门户，通过流程将信息带进带出完美地解决集团型企业存在的问题。

协同办公解决方案

物质的空间和条件已经成为现代企业的必须，只有现代的管理信息系统，能够使人与人之间、事与事之间没有时间和空间的阻隔、保证信息传递的原样、透明可追溯，还有无限开发叠加的可能，协同办公oa平台，是约束管理行为和过程的平台，管理关系事前既定，过程中可监控，结果直接明显，没有政治和人为因素的干扰，同时积淀和活跃企业的文化，使企业中所有的人用相类的思维来思考，用共同的语言来交流。

这不只是制度和过程的体现，更是文化的体现。

借助协同oa既定的组织关系而建立起来的虚拟企业组织，是企业文化积累和沉淀的载体。对于大多数企业员工来讲，企业文化是一种说不出道不明的模糊理念。简单来说，所有企业员工每天都应用协同办公oa平台来工作就是一种文化的体现，在这个平台里大家按照既定的规则办事，形成一个共同的价值观与行为指导原则，或者叫做思维方式和行为方式。当你有了困难，你随时可以找到可以协助你的人;当你取得了成绩，你可以得到领导和同事的鼓励和表扬;你可以在特别的日子里给身边和遥远的工作伙伴以热情的问候;你可以发表你的观点，亦可以发泄你的不满;遥远的同事你第一眼看到他就叫得出名字则而且对他很熟悉，这样的东西是都看不见摸不到的，而大家都是按照这样的思维方式在工作和生活，没有级别的限制，没有复杂的人员管理，只是为了沟通，只是为了更好的传递企业的文化。

所以企业的文化需要依靠一个长期的过程，它的积累和沉淀需要一个好的载体，协同oa就是一个好的载体，它不但可以营造一个打破时间与空间的限制，让员工在一起工作，在一起分享，在一起奋斗的企业环境，同时也是员工展现自我和发展的最好平台，因为在oa系统中做过的任何一个痕迹，都会被领导和同事看到。协同办公oa在贯彻制度，沉淀文化的同时，也促进了员工与组织的和谐发展。

办公楼监控解决方案

协同办公解决方案

为贯彻落实据广东省教育厅《广东省关于线上教育安排的通知》和市教育局《揭阳市中小学校线上教育工作指导意见》文件关于3月2日起开展线上教育，学生不返校的精神，结合本校实际，特制定本实施方案。

一、工作领导小组。

新华中学成立线上教学（辅导）工作领导小组,由卢伟辉校长任组长，洪映辉副校长具体负责，教务处和教科室牵头落实，负责协调落实各年级线上教学（辅导）工作。

组长：

副组长：

成员：

二、工作目标。

充分利用信息技术手段，在钉钉上建立管理平台，统筹利用省教育厅、市教育局提供的线上课堂，以及升学e网通提供的教学资源，开展线上教育。免费为学生提供教学进度课视频课程、通过线上发送练习、批改学生作业、练习评讲练习录播课等方式，指导学生进行学习，确保线上教学质量。

三、工作原则。

1、高度重视、精心组织。

2、科学选择、合理安排。

3、规范管理、做好宣传。

4、“五育”并举、心理辅导。

四、具体实施。

1、前期准备。

在班级微信群的基础上构建全校师生钉钉群，进一步严格规范管理，保证每位同学和任课教师信息畅通，班主任要采取多种方式逐一沟通到位，做到一个都不漏。通过钉钉群向同学推送学习资源、布置并批改作业、课业辅导答疑课件或视频，用于反馈互动。

2、课程开展。

以备课组为单位，由备课组负责人填写课程规划，进行线上课程布置。学科组通过线上集体备课准备教学（辅导）计划，精心筛选教学（辅导）视频和练习题，要给学生看和做的，教师本人必须要先看和做，要做到难易结合，循序渐进。线上视频学习量一次不超20分钟，每天不超3小时。由班级科任教师根据本班实际情况进行布置作业，检验学生学习成果，保证线上学习质量，对练习反馈中疑难问题利用录播视频为学生讲解。

3、3月份学生线上学习生活表。

（1）高三年级。

高三按5+1+1模式学习，星期一至五按课表进行线上学习，周六各科进行习题练习或测试，周日完成2小时的自学任务。

（2）高二年级。

高二按5+1模式学习，星期一至五按课表进行线上学习，周六上午按课表进行习题练习或测试，周日自行安排。

（3）高一年级。

高一按5+1模式学习，星期一至五按课表进行线上学习，周六上午按课表进行习题练习或测试，周日自行安排。

（4）全体学生要求每天进行体育锻炼1小时以上，形式自行安排。

4、作业检查及反馈。

各备课组负责人统一发布一周的线上课程。学科教师检查学生学习成果，学生通过拍照、打卡等方式向老师提交作业。科任教师通过钉钉软件批改作业，表扬优秀学生，为学生答疑。科任教师每天向教务处提交学生作业截图，汇报完成作业人数，未提交者按上课缺勤处理。班主任重点管理好学生的打卡任务，向政教处提交学生打卡出勤率，以此作为班级量化管理的依据。

5、教师在线辅导。

班主任及时将课程表通知全体同学，将所有网上课程的教学（辅导）计划和课堂提纲提前向学生发布，以便学生做好相关准备。科任教师及时批改好学生作业，帮助学生答疑，以保证教学（辅导）效果。

五、工作要求。

1、安排线上教学（辅导）教师要充分认识线上教学（辅导）与线下教学的不同，做好教学（辅导）计划，认真备课，精心选好练习，及时在线解答学生问题，做到有布置、有检查、有督促、有评价。

2、全体教师要进一步加强对学生自主学习的引导，帮助学生提高认识，明确任务，整合资源，强化学生的自觉习惯。保持与学生、家长信息畅通，监督和反馈学生的学习生活情况。

3、各年级继续强化疫情防控举措，在确保人员安全的情况下，开展好寒假及延期开学期间的教育教学（辅导）管理工作，确保学生停课不停学、一个都不漏。

4、对于具备线上学习条件，却无故不参加教学活动，有多次缺勤或不交作业记录的学生，开学后学校将追查原因，暂缓注册。

六、线上教学教师名单。

各年级备课组负责人。

平台辅助人员：

全体班主任及语、数、英、理、化、生、政、史、地科任教师。

移动解决方案经理岗位职责

1、负责所包保的省级集团行业客户直接营销和服务工作，承担目标客户销售指标。

2、负责所包保的省级集团行业客户的跨域组网业务、移动行业应用业务、ict业务等的费用催缴和收缴工作。

3、负责所包保行业客户的售前、售中、售后的一系列工作，包括需求挖掘、项目拓展、参与商务谈判、招投标、合同签署、服务跟踪以及协调地市分公司做好项目的落实工作。

4、落实中心制定的大客户专项营销活动，并做好对所包保大客户的业务宣传、营销会战、客户关系改善、客户关爱等全省性活动的跟踪。

5、负责协调安排好公司开展部分客户的高层拜访以及联谊活动。6、负责落实客户经理责任制和省市沟通例会等制度，负责对包保客户的日常走访、沟通以及情报资料的收集。

7、负责所包保的省级集团行业客户的营销虚拟团队建设，负责督促、协调地市对包保客户项目的落实工作。

1、负责收集相关行业的解决方案和相关客户群信息，开展行业解决方案研究，分析市场技术动态和趋势，制定并推广大客户行业解决方案及方案库的建设和管理工作。

2、负责面向客户制定相应的信息化解决方案开展售前交流。3、负责编制并完善大客户应标模版，组织目标客户的应标文本中技术方案和服务标准的编写，并指导地市公司编制竞标标书工作。

4、负责相关行业全国性重大项目协调和支持(技术方案类)。5、负责协助客户经理挖掘客户需求进行二次开发，协助完成行业业务拓展和组织营销活动。

16、负责对全省行业解决方案专家的培训工作。

7、协调相关部门及合作伙伴解决地市提出的支撑需求。

1、负责协调相关部门对电路组网类项目进行进度规划、跟踪指导、组织实施，确保项目实施质量和完成期限。

2、协助完成重大投标类跨域组网项目网络保障部分的投标工作。3、负责集团客户的组网及行业应用项目的资源核查工作。

4、负责协调相关部门制定大客户固网与移动业务服务标准、规范和障碍处理流程。

5、负责牵头召开大客户服务质量月例会、提出提高大客户服务质量的改善意见。

6、负责协调10019的大客户故障处理工作。

mySAPTM

专业：冶金工程。

学校：上海交通大学。

自我评价。

有积极向上、细致的工作态度，多年的机械设计和工程现场管理经验，涉及到冶金、通信、和轨道交通行业。

求职意向。

到岗时间：可随时到岗。

工作性质：全职。

希望行业：汽车及零配件。

目标地点：上海。

期望月薪：面议/月。

目标职能：现场施工服务。

工作经验。

/9–/6：xx有限公司[9个月]。

所属行业：汽车及零配件。

冶金部现场施工服务。

1.审核实验结果;。

2.支持工厂解决生产中的冶金问题;。

3.协助供应链开发新的供应商，完成ppap阶段的测试，供应商量产件的'管控;。

4.支持售后应用分析失效轴承。

/5–2014/7：xx有限公司[1年2个月]。

所属行业：汽车及零配件。

冶金部现场施工服务。

1.主要的职责是现场的施工管理和技术服务;。

2.参与部分公司营销技术支持工作。

4.负责技术开发和生产技术支持。

教育经历。

/8—2013/6上海交通大学冶金工程本科。

证书。

/12大学英语四级。

语言能力。

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)。

OA办公自动化系统组网解决方案

办公自动化这个概念从产生到现在，这个办公自动化已经分化为广义办公自动化和狭义办公自动化。

广义办公自动化：在统一的企业信息平台上实现对公文，销售，人事，资产，客户，采购等处理，与泛微提倡的协同商务没有本质的区别，最大的特色是消除了企业内部的各类信息孤岛。狭义办公自动化(传统办公自动化系统)：主要是以公文处理、档案管理为核心的办公管理系统。

从目前整个市场的需求来看，狭义的办公自动化系统将会被广义的办公自动化(协同商务系统)所取代。

一、建立在泛微协同商务系统(ecology)上办公自动化系统具有如下特征：

•完全基于web，方便管理和存取;。

•提供每一个用户一个个性化的信息门户来处理日常事务;。

•可有无限扩展性：你可以在系统中随时增加：客户管理功能，知识管理，销售管理，财务管理，采购管理，资产管理，产品管理，项目管理，人力资源管理等功能。使你的前期投资可以被无限利用。

二、泛微协同办公方案可以实现的目标：

泛微协同办公方案能向你提供一个协同的、集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一且个性化的信息门户中一起工作,摆脱时间和地域的限制，实现协同工作与知识管理。

文档为doc格式。

企业移动移动世界上海日立公司企业移动解决方案

3g时代来了，智能终端普及了，这是当前的大形势，不可阻挡，根据第30次中国互联网发展统计报告统计，手机上网已经代替电脑成为第一大上网终端，全球手机用户达到45亿，普及率为65.7%，而中国手机用户数量已超10亿。智能手机和移动互联网技术的飞速发展带来的变化是多方位的，无论是生活方式，还是消费习惯，都在革命性的变化着。手机在生活中的地位已经远远超过了工具的含义，成为很多人情感的依赖。在地铁里、公交车上、路边、餐馆处处遍布玩手机、玩各种pad的“低头族”。“据统计，公交车上90%的人会低头玩手机，92%的人上厕所会玩手机，在一天中醒着的时候平均每6分钟就会看一次手机。”

现在互联网企业和移动运营商以及手机生产商都在争夺阵地，他们都在为企业将来的服务强势构图。作为企业而言，我们更多的是如何去消费这些资源，从中得到企业自己想要的结果，无论是广告也好，产品推广也罢，企业的需求和移动互联网营销的结合方式是关键，营销效果才是核心。作为企业主，首先就是强化屏的概念，之前争夺的是通用的电视屏、电脑屏、显示屏，现在争夺和占领的是个性的手机屏、平板电脑屏。移动互联网消除了时空维度对信息传播的限制，实现了传播的随时性、随地性。屏就是渠道，信息的渠道，产品的渠道，品牌的渠道，有效利用好这个屏，思想上要高度认可。

毫无疑问，在互联网技术手段快速发展的今天，精准有效的传播是大家关注的焦点。俗话说，物以类聚，人以群分。渠道的价值在于精准，而精准营销并不是把广告播给少数人看，而是要让合适的人看到合适的广告，所以真正的精准营销是个众，但个众并不代表就是小众。精准营销首先要抽象该人群特质，其基础就是人群定向划分，而人群定向就是对群体的科学划分。从行业竞争角度、用户体验角度以及信息安全角度综合考量，通过特定的兴趣和表现，聚合出不同的人群，在聚合基础上进行行为分析和消费路径跟踪，在海量的数据基础上深入信息挖掘，并对人群的认知数据广泛分析，形成专属人群分类属性标签。

移动互联网营销，大家都在探索，移动互联网从时间、空间上都在改变着传播的媒介形式，围绕着用户核心，如果能以用户的位置信息、手机硬件、时间信息为基础，结合用户个人消费习惯，再现用户状态、分析用户需求，为企业提供一幅轮廓清晰的消费者素描画像，就可以帮助企业快速找到互动传播和精准营销的钥匙。对于这个用户素描像，营销界需要，企业同样需要。

企业移动移动世界上海日立公司企业移动解决方案

软件应用环境：尚邮pushmail系统。

运营商系统：可支持中国电信、中国移动、中国联通全系列。

外贸行业分析。

外贸行业的从业者要面对涉及不同国家或地区在政策措施、法律体系方面可能存在的差异和冲突，以及语言文化、社会习俗等方面带来的差异，所涉及的问题远比国内贸易复杂；贸易的交易数量和金额一般较大，运输距离较远，履行时间较长，因此交易双方承担的风险远比国内贸易要大；贸易容易受到交易双方所在国家的政治、经济变动、双边关系及国际局势变化等条件的影响；贸易除了交易双方外，还需涉及到运输、保险、银行、商检、海关等部门的协作、配合，过程较国内贸易要复杂的多。大量来自全球的贸易政策等信息如何有效把握将成为行业从业者主要问题。

尚邮pushmail为外贸行业建立起一个基于信息之上的手机邮箱平台，让相关人员在有效时间内及时获得最有效的信息，最大程度上提高行业工作效率。

项目介绍。

中国轻工业品进出口总公司成立于1952年，原为国资委直接管理的中央企业。9月，经国务院批准，并入中国通用技术控股有限责任公司，成为其全资子企业。公司以轻工原材料、产品贸易及相关实业投资；新能源研发、制造及相关服务两大主业，在国内外经营机构达30多家，业务活动遍及发达国家和亚洲、非洲、拉丁美洲等新兴市场。

由于公司性质所致，在世界各地有多处分公司和办事处，

员工总数为600人左右，员工出差机会较多，涉及到大量的邮件应用。对于通过pushmail实现企业电子邮件实时推送到员工手机终端上，以及保证员工海外出差的情况下，能够稳定的通过pushmail推送邮件到手机终端的需求非常现实和迫切。

巴别塔解决方案及部署。

207月。巴别塔与中国轻工业进出口总公司合作实施pushmail项目。

巴别塔根据公司企业邮局服务器部署在自有机房，邮件系统采用的是lotusdomino，开放pop/smtp协议的实际情况和具体需求，采用局域网内分离式部署，使用一台单独的服务器为企业提供pushmail服务。手机终端主要以nokia和多普达为主。

图：尚邮企业版服务器在中轻工的部署架构。

尚邮技术优势。

·单独部署：尚邮企业版提供企业单独部署的邮件服务器，可自行进行后台管理，统一化的管理更加安全，高效。

·节省流量：企业局域网通信可以节省数据传输途径和传输量，有效提高邮件推送速度。

·信息同步：尚邮企业版信息同步，不受更换手机的影响。可以随时通过服务器导入，导出信息。

·帐号管理：尚邮只需在手机终端安装，只要拥有帐号，对于海外人员更换手机号码不受影响。

·独立程序：尚邮不影响手机终端的其他程序使用，方便公司员工使用。

·终端支持：尚邮支持500多款手机终端，全面支持智能手机。公司员工基本不用更换手机就可以安装使用。大大降低了公司统一手机终端的资金成本。

方案收益。

巴别塔与中国轻工业品进出口总公司的合作有效的改善了企业整体的办公效率。增强了企业邮件服务器的管理；提高员工异地利用手机收发邮件，信息共享和处理的及时性，促进工作效率的提升。尚邮提供的稳定的服务平台，使企业利益进一步扩大。

协同办公解决方案【】

泛微认为协同oa作为一个管理软件，一定要把一些先进的管理和设计理念通过软件进行固化来为企业管理提升价值，否则为了电子化而电子化对企业没有太大的管理价值。手工转为电子化只是oa的第一步，对管理层来说，企业实施oa是需要花费很大的人力，物力，财力去实现，关键是引入软件这一工具来对管理进行变革以适应外部的竞争和企业发展。所以oa对企业管理核心有几方面：

第一：提升企业办公效率同时，重在执行力的提升。

手工的审批在速度和效率上跟不上时代的发展，更重要的是领导者无法有效监控到员工日常的工作。对流程的审批不知道停滞在那个环节、那个部门、原因在那里。很多管理制度的确立，到底员工是否关心，执行没有，执行花费多长时间并没有得到有效反馈，也就没有办法改进和提升，所以造成管理层的政令很难有效执行。深圳区域做oa系统的公司多达两千多家，而专业从事oa系统建设的公司又多达几十家，比较专业化的oa系统建设公司，在深圳区域赢客创想网络技术股份有限公司是目前为止oa系统建设领域比较专业化的oa系统制作公司，赢客创想制作的oa系统在深圳众多领域都有过良好的市场效应。

第二：oa的终极目的最终是为企业战略发展和管理服务。

第三：规范公司的管理，避免人为的因素：

第四：部门与部门，员工与员工之间信息的沟通和共享。

第五：知识的沉淀和痕迹的保留。

第六：加强对员工日常行为的考核：

很多企业对员工的考核都停留在印象打分上，这样不利于留住优秀的人才。通过oa系统，可以把员工日常工作情况所产生的成绩作为考核的部分依据来对员工进行动态的绩效考核。来充分调动员工积极性，使企业在快速发展中快速积累所需要的人才。

所以oa不是一个无纸化的软件，而是一个管理工具，通过它来贯彻企业管理制度的执行，传播企业文化，通过流程的规范、知识的沉淀、员工的配合和协作来促进企业中人与组织的和谐发展。

oa协同办公系统运行管理办法。

一、管理职责。

(一)集团公司办公室负责oa系统的运行管理和内容审核，包括用户及权限管理、业务流程设置管理、“集团空间”内容更新等工作内容。“集团空间”内容应及时更新，其内容上传前须经集团公司办公室负责人审核。

(二)集团公司oa系统管理员(财务部信息技术人员)负责系统的日常维护和技术管理、指导，以及将办公室负责人审核后的内容及时上传至系统。用户在使用系统时遇有技术性问题时，应及时向系统管理员反馈。

(三)集团公司所属各单位须安排至少一名管理员负责本单位oa系统使用方面的技术指导、“单位空间”内容更新。“单位空间”内容应及时更新，其内容上传前需经所在单位负责人审核。

(四)集团公司及所属各单位均应对oa系统硬件设施进行日常维护，落实硬件管理人员，确保硬件设施的安全使用。

二、用户及权限管理。

(一)oa系统用户包括集团公司本部全体人员、所属各单位有关人员。用户数量不能随意增加。确因工作需要新增用户时，须向集团公司oa系统管理员提交申请，经集团公司办公室同意后方可增加。

(二)因部室(单位)及人员变化等引起用户变动，相应的部室(单位)应在用户变动后的2个工作日内，通过oa系统向集团公司oa系统管理员提交用户变动申请，以便系统管理员及时进行参数和权限调整。

(三)集团公司各部室、所属各单位可根据工作需要建立相应的业务流程，并对业务流程执行过程进行指导和监督。

(四)oa系统中“电子印章”和“手写签名”均设置单独密码，具备相应权限的用户应妥善保管好密码，如碰到密码被盗用等问题应及时向系统管理员报告。

(五)oa系统各用户对个人享有的资源负有保护责任，应保管好自己的用户密码，离开办公室时应关闭系统。因用户密码泄露或更新不及时等引起的影响或损失由用户本人承担，给公司造成重大影响或损失的要追究相应的责任。

三、使用要求。

(一)oa系统各用户每个工作日须登录oa系统至少一次，下班前一般应登录一次，查看是否有本人需处理的办公事项，并及时处理oa系统上待处理事项。有关领导因出差、请假等原因不能及时处理时，可通过设置代理人等方式代为办理。

(二)集团公司和所属各单位文件收发人员，每个工作日的上午和下午均须登录oa系统至少一次，确保当天及时接收相关公文。

(三)oa系统上发布的通知类公文，相应用户当天须收阅。对传阅性公文，阅件人在收到阅件后应及时签批或传阅，一般最长不超过2个工作日。对签批性公文，有关领导须及时阅批，急件当即阅批，一般文件1个工作日内完成阅批，承办部室对交办的公文应在规定时限内办理完毕。因不按相关时间要求进行登录和办理而造成工作延误，其责任由用户本人承担，影响严重的则要追究相应责任。

(四)对传阅性公文，阅后应点击“提交”表示“已阅”;对签批性、办理性公文，阅后须输入办理意见，再点击“提交”，如未填写意见，则一律视为“同意”。对需要提出办理意见或短时间难以办理的一些办理件，将作为“再流转件”进行再办理，办理入须再次输入办理意见后点击“提交”，再办理情况报集团公司领导审示。

(五)oa系统在线用户如果长时间不处理业务时，应退出oa系统，以减少点数占用便于其他用户登录。集团公司系统管理员将对此进行不定期抽查。

(六)各用户对自己在oa系统上发布、流转的信息内容负责，不得发布权限范围之外或与工作无关的信息。

mySAPTM

服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。

我们公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。

营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国xx的服务水平。xx一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。

第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。

第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

[移动服务的心得体会]。

市政府办公管理系统解决方案

(内部资料注意保密)。

目录第一章会议管理。

2、全市性会议的管理制度及办理程序...................16。

第一章。

会议管理。

交流目的：通过交流，明确政府相关会议的基本概要和组织程序，进一步熟悉各类会议的组织流程，做到会前安排科学、会中组织严密、会后落实及时，真正提高办会效果、效率。

第一节市政府常务会议。

一、市政府常务会议概要。

(一)会议的组成。

市政府常务会议由市长、副市长、秘书长组成，组成人员达到半数以上方可开会。

市政府常务会议由市长或委托常务副市长主持。根据议题需要，相关的副秘书长以及市政府部门、县(市)区人民政府主要负责人可列席会议。特殊情况下，可邀请市委、市人大常委会、市政协、市纪检委、军分区、人民团体、民主党派负责人、人大代表、政协委员和新闻单位记者列席会议。

(二)会议的任务。

市政府常务会议讨论的问题，是事关市政府工作全局或涉及多个部门和单位，必须由市政府议决的重大事项，其主要任务是：

4、讨论通过市人民政府发布的重要决定、命令和地方性行政规章；

5、讨论审定全市国民经济和社会发展长远规划、计划、预决算与执行情况；

6、讨论决定市政府各部门、各县(市)区人民政府的重大请示和报告事项；

7、讨论和决定人事任免和奖惩事项；

9、研究其他须经常务会议讨论、决定的事项。(三)议题的协调。

市政府常务会议的议题由市长、副市长、秘书长提出。提请市政府常务会议讨论的议题，主办部门要做好充分准备，并在会前通过召开协调会等形式征求有关部门和单位的意见，经有关部门和单位会签后，由主办部门责人签字并加盖公章。按照精简会议和提高效能的原则，凡市政府已有原则规定或市长和分管副市长职权范围内能解决的事项、分管副市长之间能够协调，解决的事项、主管部门能够通过协调解决的事项不列入会议。

拟提请市政府常务会议讨论的事项，主办部门要严格按照市政府常务会议方案关于时间限制的要求，精减篇幅，形成简明扼要的汇报提纲，同时对拟采取的措施、需市政府解决的问题和承办单位，要提出明确意见，并如实汇报议题协调中的分歧意见。汇报材料需经分管副秘书长审核后，报分管副市长审定方可上会，未经协调和领导批示的议题不列入会议。

(四)会议的要求。

1、市政府常务会议实行例会制度，一般每月召开一次。

2、会议议题一经确定，主办单位要在会前5天将上会材料按标准格式印制60份送至市政府办公厅，办公厅在会前分送有关领导审阅。

3、提请市政府常务会议讨论的议题，由主办单位主要负责人汇报，除法规、规章外，一般不通读全文。

4、与会人员接到通知后要认真准备，讨论发言要言简意明，突出重点，一般不超过5分钟。

(五)会议的组织。

1、市政府常务会议由秘书长组织，由办公厅主任或分管副主任调度，常务秘书组织承办。市政府常务会议实行方案制，常务会议方案由常务秘书起草，经办公厅分管副主任和主任审核后，报秘书长审定。

2、接到会议通知后，与会单位要按要求在会前上报参加会议人员名单。由秘书长将人员出席情况整理后，向秘书长和会议主持人报告。

3、市政府常务会议实行候会制度，常务秘书根据议题内容预计汇报和讨论的时间，并根据预计的时间通知各议题的列席人员分批到候会室候会，待进行下个议题时，及时组织入会，以保证会议有条不紊地进行。

4、市政府常务会议由常务秘书负责会议记录并进行录音，会议记录要完整、准确、字迹清楚。

5、市政府常务会议纪要应内容准确，文字简炼，便于执行和操作会议纪要由常务秘书起草，经办公厅分管副主任和主任审核后，报秘书长审定签发。

7、市政府常务会议新闻报道经办公厅分管副主任审阅，由秘书长审定签发。

(六)会议的落实。

市政府常务会议决定的事项和部署的工作，市政府领导同志要按照工作分工抓好落实，有关单位要将工作落实和任务完成情况及时报告市政府，市政府秘书长和各位副秘书长以及办公厅要协助领导做好督促检查工作，确保会议决定事项真正落实。

(七)其他有关事项。

1、与会人员必须按规定和要求到会。严格控制与会人员，会前已协调过的问题或议题协调中已达成一致意见的，相关部门一般不再列席会议。汇报和列席单位都应派主要负责人参会，一般不要带助手，部门主要负责人不能到会或需要带助手的，必须事先申请；市政府办公厅及有关部门工作人员要严格按方案要求参会，并根据议题要求候会，会议方案中未规定参会的，不准到会。

2、要遵守会议纪律，不准迟到、早退。会议期间，与会人员不要随意交谈和走动，不要办理与会议无关的事项。

3、会议讨论的文件、材料涉及机密的，会后原则上退回。如工作需要带回使用，须经秘书长批准，并妥为保管。对会议讨论的重要问题、决定的重要事项，要注意保密，议定的事项以会议纪要或其它正式文件为准。

4、树立政府权威，市政府常务会议决定的事项和部署的工作，市政府各部门必须坚决贯彻，抓紧督办，不打折扣，迅速落实。