院务公开工作总结（热门23篇）

月工作总结是对过去一个月内工作内容、工作效果以及工作中遇到的问题和亮点进行总结和归纳，是对自己工作能力和职业发展的一种自我评价和提升。附上一些月工作总结范文，供大家参考借鉴，希望对大家的写作有所帮助。

中医院院务公开工作总结

今年以来，在市委、市政府的坚强领导下，在省、市相关部门关心和支持下，市合管局按照年初制定的工作计划，认真开展各项工作，取得了一定成效，现将上半年工作情况总结汇报如下：

一、工作开展情况。

加强宣传，引导农民转变观念，增大影响力。宣传工作是推行新型农村合作医疗的首要环节，只有让广大农民把新型农村合作医疗的政策真正弄懂了，他们才会积极参与和支持。我们在实际工作开展中，注重从多方面、多层次做好宣传工作。一是通过传媒宣传报道，扩大新型农村合作医疗的影响力。今年，**电视台、**人民广播电台、等新闻媒介，以专版、专题等多种形式先后报道了全市新型农村合作医疗工作的开展情况。二是利用受理补偿中的实例，进行广泛宣传。在参合农民医疗费用补偿过程中，我窗口工作人员积极、耐心、细致地向每一位农民宣传、解释条款和各项管理规定，认真解答参合农民提出的各种问题，努力做到不让一位农民带着不满和疑惑离开，使新型农村合作医疗服务窗口不但是受理参合农民医疗费用补偿之所，更是宣传新型农村合作医疗政策的重要阵地。三是通过新闻媒体、政务公开、村务公开、电子屏幕等多种形式定期对外公布全市参合农民医疗费用补偿信息和合作医疗基金运行情况，实行阳光操作，让广大参合农民及时了解全市补偿情况，看到发生在身边的补偿实例，真正感受到新型农村合作医疗政策带来的看得见、摸得着的实惠，体会到新型农村合作医疗政策的优越性，从而转变观念，积极、主动参加、支持新型农村合作医疗。四是开展对外交流活动，开展对外宣传。今年上半年，我们共接待全国各地参观考察交流团10余次，这些考察交流团参观我市经办机构和定点医疗机构，了解了我市新型农村合作医疗运行情况，对我市的试点工作开展情况给予了很高评价，同时，也对我市新型农村合作医疗工作提出了好的意见和建议，为我们不断改进工作、完善管理办法、提高服务质量提供了借鉴与参考。这些对外宣传和交流工作，扩大了我市在全省乃至全国的影响，也为我市新型农村合作医疗工作的进一步开展创造了较好的外部环境。

强化管理，努力为参合农民提供优质服务。经办机构工作效率好坏、定点医疗机构服务水平高低的直接影响到农民参加新型农村合作医疗的积极性，我们始终把为参合农民提供优质高效的服务放在工作的重中之重。一方面，我们坚持努力提高经办机构服务管理水平。在新型农村合作医疗推行过程中，广大农民最关心的是医疗费用补偿兑现问题。市新型农村合作医疗服务窗口工作人员把“中心”“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨作为行为准则，本着公开、公平、公正的原则，统一政策，严格把关，有情操作，实行一站式服务，运用自主开发符合我市的计算机软件，当场兑现医疗补偿费用。截至5月31日，全市共补偿22641人次，补偿金额共计10391865。41元。通过近两年运转，以户为单位受益面达25％左右，得到xx元以上补偿金967人次，得到万元以上补偿金71人次，最高补偿金达33877元。另一方面，我们进一步加强了对定点医疗机构的监督和管理，使之不断提高服务质量和水平。为确实提高定点医疗机构服务水平，我局组织开展了监督检查工作，针对各定点医疗机构医疗收费、服务态度、服务质量等相关情况展开督察，发现问题，及时书面反馈，并要求其限期整改。同时，利用乡医培训契机，加大对乡镇社区卫生服务站医疗服务行为、合理用药、因病施治等培训力度，受训医生达300余人，为参合农民就医营造一个良好的医疗氛围，让广大参合群众真正得到优质、高效、便捷、价廉的医疗服务。今年上半年，我局开展定点医疗机构督察共达40余次。同时，为及时了解社会各界特别是参合农民对我们工作的意见和建议，在设立了监督、举报、投诉电话的同时，我们还在市行政服务中心和市人民医院设立了意见箱，广泛了解参合农民对我市新型农村合作医疗的意见和建议。截止目前，服务对象投诉率为零，获得了社会的广泛好评，用一流的服务创造了一流的效益。

严格财务管理，确保基金运转安全。在新型农村合作医疗基金监管体系保证下，我市新型农村合作医疗基金的管理和使用，严格实行收支两条线，做到专款专用。建立健全了财务管理制度，每月定期向市新型农村合作医疗管委会和社会各界汇报和公布基金的收支使用情况，并建立咨询、投诉与举报制度，实行舆论监督、社会监督和制度监督相结合，确保基金运转安全。

二、下一步工作要点。

加强就医、补偿等各项服务的管理，进一步完善定点医疗机构医疗服务的运行管理机制、优化补偿报销工作程序，积极探索科学、合理、简便、易行的管理模式、服务模式，取信于民。

提前谋划，全力以赴，做好xx年筹资各项准备工作，保证新型农村合作医疗试点工作持续、健康、稳步推进。xx年，我市兽医卫生监督工作坚持以贯彻实施、为主线，以防检队伍建设为基础，以提高“两员”素质为保证，以强化监督管理为手段，规范防疫检疫行为，塑造兽医执法队伍新形象，狠抓检疫执法，努力提高检疫质量，彻底净化畜牧业生产环境，保护养殖户利益，确保了人民身体健康，有力地促进了我市畜牧业生产持续健康发展，较好地履行了法律赋予的检疫监督职责。

医院院务公开工作总结

20___年我院在市卫计委的正确领导下，认真贯彻执行上级文件精神，坚持“以人为本、高效服务”的服务理念，落实我院《院务公开实施方案》、《院院务公开考核办法》。从而使社会大众以及医院职工及时了解医院的经营管理情况及大家关心的热点问题，从源头上防治腐败现象的发生，有效地调动了广大职工的积极性，促进医院各项工作稳步协调的发展。现将医院开展院务公开工作情况总结如下：

一、领导重视，机构健全完善。

(一)统一思想，完善机构。

医院领导高度重视院务公开工作，坚持院长负责、集体领导、党政齐抓共管的原则，成立了以院长虎威为组长的院务公开领导小组、监督小组，召开院务公开专题会议，组织和学习上级文件精神，研究和部署下一季度院务公开工作；建立健全院务公开工作制度，明确责任与分工；做到院务公开工作有专人抓、有专人管，层层落实；做好院务工作有计划、有组织、有目的的开展。

（二）明确内容，规范流程。

医院制定下发了《院务公开工作方案》，明确了院务公开的指导思想、内容、形式和具体实施方法，按照工作要求将需要公开的项目分解到各有关处室和部门，做到职责明确，项目明晰，方法规范，形成良好的工作机制和责任机制。

（三）强化监督检查，注重公开效果。我院成立了由纪委、工会、职工代表和社会监督员组成院务公开监督检查领导小组，按照《院务公开监督检查实施方案》，定期、不定期地对院务公开执行情况进行监督检查，广泛征求职工意见，形成组织监督和群众监督相结合，把院务公开做到明处、落到实处、求得实效。

二、采取多形式、多层次进行院务公开。

（一）向社会公开。

多年来，医院利用网络、报纸、报栏及新闻媒体等形式，及时地向社会各界公开医院信息，方便群众查询、了解相关医疗信息，接受广大群众监督。在门户网站中我院将医院概况、就医指南、专科建设、专家介绍和医院文化等内容向社会公开。医院网站内容丰富、查询便捷，设有院务公开专栏，可以为公众提供更加及时、便捷、优质的服务。我院每月出版院报和简报，主要刊发医院发展进程中的大事、要事、先进事迹、医疗技术进展、教学科研、学术交流、文化建设等各方面成绩。院报内容丰富多彩，在门诊、病区向广大患者及家属赠阅，让患者了解医疗信息。

（二）向患者公开。

1、公示专家名单，让病人选择医生，尊重病人自主选择权。医院把各临床科室坐诊人员的姓名、专业、学历、职称、特长等信息在门诊大厅通过多媒体触摸屏等形式向患者公示，让群众了解医院有哪些医务人员在为患者服务,方便患者更有针对性地选择医生。

2、公示医疗服务收费，切实维护患者利益。医院在门诊大厅设立有电子大屏幕和多媒体触摸屏，对各类收费项目标准进行公示，患者可以随时查询医院药品价格和各项检查费用标准。院办公开办公室组织人员定期对全院医疗收费情况进项抽查，及时发现并纠正问题，做到“三单相符（医嘱单、化验单、收费清单相符）”。

3、公示社会服务承诺，塑造医院良好外部形象。医院在门诊通过大屏幕，向患者公示社会服务承诺，各科室向住院病人公开科室承诺，许多科室结合专业特点，制定出个性化的温馨服务流程，医护人员根据住院患者疾病特点、康复情况、心理状况等进行跟踪式服务，使患者得到及时有效的治疗。医院职能部门定期对各科室开展服务承诺工作进行检查，使承诺落到实处。

4、全面实行“一日清单制”。医院在各临床科室实行住院病人“一日清单制”，让病人清楚每天各项费用支出，做到明明白白，让他们放心。医院每月都有考核组对临床科室的“一日清单”落实情况进行检查，并将检查结果进行全院通报。

5、公开信访、投诉渠道。医院在门诊部，住院大楼等醒目位置设立举报箱，公开监督举报电话，畅通信访渠道，完善投诉处理机制。对群众来信来访做到认真接待，及时调查，严肃处理，切实提高社会监督效能。

6、各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离”。在每个病房前张贴主任医师、责任护士名字，完善特殊检查及特殊治疗的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权。通过分发手册、信息宣传栏及护士讲解等形式告知患者患者相关疾病的健康知识及辅助检查前的注意事项等，提倡“以人为本”的服务理念，拓展服务内容，开展特色服务，开通随访服务热线，收集问题信息并及时整理反馈，创建良好和谐的医患沟通环境。

（三）向内部职工公开。

医院通过每年的职代会、半年一次的工作总结会、院长办公会、院务会、院周会及医院简报、文件、公示栏等形式，向职工公开医院建设与发展中的相关信息，保证医院快速、健康发展。

1、公开医院重大决策，增加工作透明度。医院通过职代会、总结会、公示栏、院内局域网等形式，将医院发展的重大决策、重大事项、学科建设、干部任免、重大建设项目、大型医疗设备购置、大额资金使用情况等向全院职工公开，使职工及时了解并积极参与医院改革与发展。

2、公开与职工利益密切相关事宜，增强职工工作积极性。医院将职称晋升、先进评选、科研成果申报、绩效考核办法等与职工利益息息相关的事项等，及时通过院周会、下发文件、公示栏等开工向职工公示，让每位职工清楚医院的工作，监督医院的工作，提高医院工作透明度，促进医院科学、快速发展。

3、公开公示医院各项规章制度，监督医疗服务质量。为完善医疗服务管理规章、建立健全临床技术操作规范，医院对制定或修订的各种规章制度都及时通过文件、手册、工作指南等形式进行公示，对制度的落实情况也定期公示，为进一步规范医疗服务，提高医疗技术水平奠定了坚实基础。

4、公开医疗质量检查，规范医疗服务行为。通过严格的岗前培训、外派培训、发放学习资料、举办法律知识考试等形式组织医务人员进行学习相关法律法规及医疗核心制度，增强医务人员依法执业的自觉性。加强药品招标及抗菌药物的管理，定期对合理用药进行检查监控，发现不良行为给予通报。

三、取得成效。

（一）实施院务公开，提升了医院管理水平。院务公开实施后，院班子将其作为医院民主管理的一个重要途径。在近几年，医院基础设施建项目多，大型医疗设备采购多，这些决策全部都在院长办公会上集体讨论决定。并将结果以会议、文件、公示栏等形式向广大职工公示，大大提高了医院工作的透明度，增强了班子的感召力，使医院呈现出一片团结、奋进的氛围，有力地促进了医院各项事业发展。

（二）推行院务公开，调动了广大职工的积极性。我院切实把病人、社会群众和职工反映的热点、难点问题作为院务公开的.重点，让职工时刻关心、支持医院的发展，努力提高院务公开的质量和效果，鼓励职工参与医院建设，提高了职工主人翁意识，积极推动医院各项工作顺利开展。

（三）通过院务公开，促进了医患关系和谐发展。医院十分重视社会和服务对象的评价，力争做到患者满意、群众满意。积极引导患者接受公开、透明的医疗服务,有效缓解群众看病难、看病贵问题，让病人明消费，放心就医。不断提高了医院的社会信誉度，进一步树立医院良好的公众形象，取得了经济效益和社会效益双丰收。

实践证明，开展院务公开工作是促进医院行风建设、政风建设、廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证，是凝聚人心、融洽医患关系、干群关系的桥梁。通过开展院务公开工作，进一步增强了医院院务的透明度，使医院管理更加规范化、科学化、信息化。

院务公开工作总结

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**医院领导班子把院务公开工作作为医院改革、发展、稳定的主要途径。根据发[xx]号文件精神，进一步加强和改进了院务公开的方式方法，在强化管理和广泛参与上不断向纵深发展。

第一、广泛参与，增强院务公开的透明性。首先以职代会为载体，把院务公开的具体操作与职代会的操作程序进行有机结合，真正形成有效的职工民主管理体系。同时，利用医院信息简报和院务公开栏的形式，及时向全院职工传达医院的各项方针政策。

其次以全院职工、干部大会的形式增强院务公开的广泛性。**医院注重舆论先行，多次召开全院职工（党员）干部大会，使医院开展工作能够得到职工理解，通过在沟通与理解中达到共识。如医院院长在全院职工大会上，多次把医院筹建临街房的情况予以阶段性说明等。

另外，建立医患沟通会制度，竭诚为基地职工服务。为构架患者与医院之间沟通的桥梁，医院在基地各单位聘请医德医风社会监督员对医院的各项工作进行监督。近期，借行风评议的契机，**医院每天派专人随同公司行评监督员到基地各单位听取意见，并多次召开医患沟通会，结合职工提出的意见及建议，在医德医风、价格、服务、技术、环境等几方面认真进行改进。在此基础上，**医院制订了医疗价格公布栏、特色专科及专科医生简介宣传栏等，药品价格也已大幅下调；目前，医院还正在开展住院病人的一日清单工作，努力让病人来医院就医住得舒服，看的明白，走的高兴。院领导还承诺，不高于同级同类医院的物价水平，并在药品的采购和研制上加强管理，真正让利于民。

第二、强化管理，增强公开的实效性。首先灵活运用“跟踪制”和“反馈制”等形式，针对职工特别关心的热点问题，采取源头公开、过程公开、结果公开的方式，加强公开的项目管理。如采取“跟踪制”的方法，征求职工对医院机构、人事、经济改革和骨干人才激励办法的意见。首先在将各项改革方案的初稿发至每个职工代表，采取自下而上的形式，反复进行修改，并及时将修改后的结果张贴在院务公开栏上，以此来接受职工代表的全面监督。对征集的提案及意见，不是简单的答复处理，而是采取“反馈制”，由专门工作小组进行分类，逐项落实，落实的结果及时反馈给职工，真正做到职工的意见和建议，件件有着落，事事有回音。其次，加强院、科、班务三级公开网络化管理，规范了15项公开内容。尤其是在班务公开方面，正在逐步形成民主选举、评议班级长制度；目前已有两名护士长是由班组成员民主选举产生。

在实践中我们不断探索符合医院特色的院务公开的方式方法，主要作到了四个结合：

——院务公开与民主管理、民主监督相结合，实现共同管理，保证监督有效。

——院务公开与职工关心的热点、难点问题相结合，实现职工心顺气旺，保证医院工作政令畅通。

我们的体会是：院务公开工作领导重视是关键，群众参与是基础，职代会作用发挥是条件。实践证明，开展好院务公开工作，是促进党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证。

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医院领导班子把院务公开工作作为医院改革、发展、稳定的主要途径。根据发[]号文件精神，进一步加强和改进了院务公开的方式方法，在强化管理和广泛参与上不断向纵深发展。

第一、广泛参与，增强院务公开的透明性。首先以职代会为载体，把院务公开的具体操作与职代会的操作程序进行有机结合，真正形成有效的职工民主管理体系。同时，利用医院信息简报和院务公开栏的形式，及时向全院职工传达医院的各项方针政策。

其次以全院职工、干部大会的形式增强院务公开的广泛性。**医院注重舆论先行，多次召开全院职工（党员）干部大会，使医院开展工作能够得到职工理解，通过在沟通与理解中达到共识。如医院院长在全院职工大会上，多次把医院筹建临街房的情况予以阶段性说明等。

另外，建立医患沟通会制度，竭诚为基地职工服务。为构架患者与医院之间沟通的桥梁，医院在基地各单位聘请医德医风社会监督员对医院的各项工作进行监督。近期，借行风评议的契机，**医院每天派专人随同公司行评监督员到基地各单位听取意见，并多次召开医患沟通会，结合职工提出的意见及建议，在医德医风、价格、服务、技术、环境等几方面认真进行改进。在此基础上，**医院制订了医疗价格公布栏、特色专科及专科医生简介宣传栏等，药品价格也已大幅下调；目前，医院还正在开展住院病人的一日清单工作，努力让病人来医院就医住得舒服，看的明白，走的高兴。院领导还承诺，不高于同级同类医院的物价水平，并在药品的采购和研制上加强管理，真正让利于民。

第二、强化管理，增强公开的实效性。首先灵活运用“跟踪制”和“反馈制”等形式，针对职工特别关心的热点问题，采取源头公开、过程公开、结果公开的方式，加强公开的项目管理。如采取“跟踪制”的方法，征求职工对医院机构、人事、经济改革和骨干人才激励办法的意见。首先在将各项改革方案的初稿发至每个职工代表，采取自下而上的形式，反复进行修改，并及时将修改后的结果张贴在院务公开栏上，以此来接受职工代表的全面监督。对征集的提案及意见，不是简单的答复处理，而是采取“反馈制”，由专门工作小组进行分类，逐项落实，落实的结果及时反馈给职工，真正做到职工的意见和建议，件件有着落，事事有回音。其次，加强院、科、班务三级公开网络化管理，规范了15项公开内容。尤其是在班务公开方面，正在逐步形成民主选举、评议班级长制度；目前已有两名护士长是由班组成员民主选举产生。

在实践中我们不断探索符合医院特色的院务公开的方式方法，主要作到了四个结合：

——院务公开与民主管理、民主监督相结合，实现共同管理，保证监督有效。

——院务公开与职工关心的热点、难点问题相结合，实现职工心顺气旺，保证医院工作政令畅通。

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一、领导重视，机构健全。

院领导高度重视院务公开工作，成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、监督小组；每季度召开一次院务公开专题会议，组织学习上级相关文件精神和要求，研究和部署下一季度院务公开工作；年初修定《院务公开工作的实施意见》，建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工；做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。

二、明确内容，规范程序。

我院根据省卫生厅关于院务公开工作的具体要求，结合医院实际编制院务公开内容目录，从群众最关心，反映最强烈的问题入手，细化公开内容；并根据不同对象，不同内容，采取对内或对外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开；严格按提出、审议与评议、监督和反馈的程序运作，做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。

三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院。

（一）向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳。

1、公开医院基本情况，营造良好环境。

一是依法在医院网站、对外公开栏、电子大屏幕公告栏、电子触摸查询台等处公开医院开展的各项诊疗科目、专科服务内容、专家姓名及专科时间；公开主要卫生技术人员基本情况；公示职工进修、培训情况、各院校医学生见习、实习的基本情况及临床。

教学工作计划。

实施考核完成情况。二是在医院网站公开周边公共交通线路停靠站名；在多个路口设置医院布局图指示标牌公开院内停车场位置门诊急诊住院部各科室位置；在醒目位置设置应急避难撤退路线紧急疏散及安全通道线路图临时就诊通道提示牌，设置院内交通疏导员进行交通引导和交通疏导。

2.公开行风建设情况，自觉接受群众监督。

一是在医院网站和固定公开栏上公开《社会监督制度》、《医疗服务投诉制度》、《医疗质量投诉处理程序》等。

规章制度。

自觉接受群众监督。二是在医院网站及公开栏上公开投诉电话、举报信箱、院长接待日、接受社会捐赠资助的情况和受赠财产的使用管理情况。三是每年召开2次社会行风监督员座谈会每月召开1次病人座谈会每年组织1—2次病人、社会群众、职工问卷调查。四是为方便群众投诉我院还在门诊大厅设立群众投诉接待处指定专人负责做到接待投诉有登记处理投诉有凭证反馈投诉有记录查询投诉有档案。

3.公开医疗服务信息，方便患者就诊。

一是在医院网站、公示栏公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基本情况；公开节假日普通门诊、急诊、专家门诊的开诊时间、出诊专家及各项检查治疗项目；公开办理入出院时间、住院查房时间、探视时间。二是在各医技科室悬挂各项检查治疗的限时服务承诺；开通电话预约挂号服务，缩短病人候诊时间；在各科室公开留观、入院、出院、转科、转院服务流程；公开特需服务的项目和内容、服务对象及服务规范；在收费、取药等窗口科室公开老年人、残疾人等特殊人群服务优先措施和服务内容。三是设置咨询电话，免费为病人提供健康咨询、用药咨询；通过宣传册、公示栏、医院网站等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。

医院院务公开的工作总结

为了贯彻落实国家、省归纳医药卫生体制改革精神，加速我院医改作业，依据广安市武胜县卫生局作业部署，我院在卫生局的辅导和大力支持下，采取了切实可行的办法，做了超多的作业，获得了较好的成效，现将我院医改作业总结如下：

（一）用心推动民生工程，让农民得到实惠。

本年，我们花大力气，用心推动新型农村合作医疗作业，透过早宣扬、早发动、早参合、保平安的宣扬。全镇共有39500人参合，参合率达91.5%。继续简化报销手续，做到出院时即得到了报销，大大方便了参合农民，得到了大众的信赖和赞扬，增强参合的用心性和决心。

（二）严格执行药物零差价方针，让利于民。

从本年x月x日起，我院正式施行了药物零差价方针，悉数使用国家根本用药目录药物，并进行会集收购，药品价格下降35%，大众就医得到了实惠。到4月初止，让利大众约1.8万元。

（三）用心推动公共卫生效劳均等化作业。

本年，我院除保证正常的根本医疗效劳外，花大力气，抽足人力，合理安排，做好各项公共卫生效劳作业。

1、为居民建立健康档案3155人，建档率4.2%，本年计划抵达20%。

2、执行国家免疫规划接种准则，实行定点接种，共接种了8046人次，接种率在95%以上。

3、免费为3岁以下儿童体检576人次，辅导做好保健作业，逐步进步我镇儿童健康水平。

4、免费为我镇孕产妇作产前检查3541次，孕产妇系统管理率达100%，住院分娩率达100%，免费为孕产妇发放叶酸132人次，保障了我镇孕产妇安全。

5、为糖尿病患者登记建档25人，高血压病患者登记建档85人，精神病患者登记建档15人，并进行系统管理。

（四）用心推动人事分配准则改革。

为了顺畅推动我院人事分配准则改革，我院召开了医改作业动员会议，组织全体员工仔细学习上级有关文件，把医改有关方针发布上墙宣扬，制定医改作业计划，组织竞聘上岗资格过渡人员7人参与考试（悉数合格）。依据市编委核定的编制，制定了岗位设置施行方案和竞聘上岗施行方案，待施行绩效考评。

1、卫生局领导高度重视我院医改作业。县卫生局长带领有关人员经常到单位调研并辅导作业，帮忙解决在医改中遇到的各种问题，让医改作业顺畅推动。

2、做好医改方针的宣扬作业。让大众了解医改的目的和好处，支持医改方针。

3、仔细做好员工的思维教育作业。卫生院屡次召开医改作业会议，组织并学习医改有关方针，加强员工交流，使广大员工了解医改并用心参与医改各项作业。

医改作业我们在摸索中顺畅完成，要使医改愈加深化顺畅开展，获得明显效果，大众得实惠，医务人员用心性进步，还要在今后的作业中进一步的调整和不断完善。

医院院务公开工作总结

医院院务公开的工作总结

20xx年，在桐山街道社区卫生服务中心政务公开领导小组及市卫计局的领导下，中心领导高度重视，把院务公开作为一项重要工作进行开展实施，坚持以病人为中心，努力推进科学管理和民主决策，不断提高医疗质量和服务水平，保证医院健康可持续发展，紧紧围绕增强工作透明度，加强对党务政务公开的领导和督促检查力度，通过不断完善和落实党务政务公开制度，把社区中心与社会、医务人员与患者之间沟通的桥梁架设好，情感的纽带维系好，促进了各项工作的开展。现将20xx年院务公开情况总结如下：

1、坚持党政工一起抓，建立健全组织机构。

我中心院务公开工作得到了中心领导班子的高度重视，成立了陈常童任组长，李慰平书记为监督小组组长，其他班子成员和主要科室相关负责人为成员的领导小组，中心领导班子多次召开支部会、中心主任办公会、中层干部会，就院务公开的具体实施做了认真的安排，不断强化意识。积极为树立医院在卫生行政行业服务窗口文明形象接受社会监督作了大量的工作。形成了在中心主任长统一领导下，党、政、工共同负责，职工群众全员参与的工作机制。并在本中心网站上设立了院务公开专栏，将院务公开内容在网站上定期公开。

2、明确内容，制定院务公开信息指南和目录。

我中心根据政府信息公开要求，制定了信息公开指南，并明确了院务公开的基本内容和范围：一是医院重大决策和改革方案，包括发展规划、计划、经济目标等，都要通过院务会和职工代表大会表决；二是医院经营情况，包括设备采购，业务收入，药品耗材使用，经济效益分析等，如我院设备采购年计划先由职代会审定通过，再全部实行招标投标，评委临时抽定，中标价一般做到了省内最低，并张榜公示；三是涉及职工切身利益的重大事项，包括分配制度、改革方案、福利待遇以及职工医疗费使用情况等；四是职工关心的其它问题，包括业务招待费使用、干部选拔任用、民主评议、招聘招工新员工、领导廉洁自律等情况，如业务招待费，我们实行每月一次在周会上通报，细分到科室、到人，有效降低了招待费；五是患者关心的有关问题，包括药品价格和医疗收费标准、住院费用每日清单及各种医疗服务信息。

3、明确责任，制定院务公开考核办法并进行责任分工。

中心院务公开领导小组根据医院实际情况，对各职能科室院务公开工作进行了职责分工，并制定了具体考核办法，明确将这项工作纳入每月的质量考核。各科室根据各自分工，按照院务公开的基本要求，做到了职责明确、办事公开、程序透明、定期公示。

为了进一步方便群众就医，提高服务质量和工作透明度，确保院务公开落到实处，我们制定了有力的措施，并取得了成效。

1、充分发挥中心职代会的职能，重大事项交由职工表决讨论。

20xx年，我中心召开中心职工代表大会一次，对《医院20xx年工作报告》、《医院年度财务预算报告》等进行了审议，并表决通过；中心就中长远发展规划问题分职能科室、临床医技科室主任、护士长及离退休老同志等三个层次召开专题讨论会。

2、确保院务公开透明化，对医院重要信息进行了公示。

对中心院药品价格、医疗收费标准和各种医疗服务信息，住院部大厅都进行了公示，对医院收费价格信息实行显示，方便病人查询；中心坚持住院费用一日一清单，实行贵重药品事前告知谈话，确保患者知情权，让病人明明白白消费，享受实实在在的医疗服务；不定期对临床科室进行病陪人满意度调查，共发放调查表2850份，收集意见62条，收到病人感谢信60封，锦旗41面，多名医务人员得到病陪人的点名表扬，满意度平均在97.36%以上。

这些信息的公开，在不同程度上极大地方便了患者进一步了解医院和自己选择医生的就医需求，切实缓解了“看病贵，看病难”等老百姓关心的问题。

3、建立医院服务投诉及意见反馈长效机制。

医院建立健全了四大投诉机制，畅通患者投诉渠道，设立了投诉电话和意见箱，接待患者及社会各界的投诉，并作好详细的记录。全院干部职工一律佩戴胸牌亮证上岗，随时接受患者监督。

1、要不断完善制度，借助信息公开，提高医院服务质量和技术水平。

通过院务公开，医院主动接受社会公众监督和医院职工民主监督，只有不断完善制度，实行科学、规范的管理，才能不断改进我们的服务，促进医院工作质量和服务水平的不断提高，才能推动医院更快、更好地健康持续发展。

2、要加强医院信息建设，不断推进门诊信息化管理和住院电子病历工作。

中心要不断加强门诊信息化建设，优化医院服务流程，缩短病人排队等候时间。住院电子病历的完善和实施，可以简化医生、护士病历书写，将主要精力和时间还给病人，不断提高工作质量。另一方面，医院信息化建设，可以加强对医院收费及处方、病历质量的监管。

3、要确保投诉处理制度落到实处。

中心建立了四大投诉机制，以保障投诉渠道畅通，包括门诊投诉、医疗质量投诉、护理服务投诉及医德医风投诉，设立了意见箱和投诉电话。但在工作中我们仍然存在意见箱开箱不及时、对患者投诉反馈不到位等问题，在今后的工作中，我们要坚持做到意见箱每周一开，对患者反映的问题及时给予回复，坚持做到“以病人为中心”，让患者满意而来，放心而归。

通过近几年的院务公开工作，使我们深深的体会到，对内公开，阳光操作，消除了职工的疑惑，凝聚了人心，使职工明白，领导清白，加深了职工与领导的感情，提高了广大干部职工的工作热情；对外公开，塑造了医院的良好形象，有力地促进了中心事业的发展。今后我中心将逐步扩大公开的内容，立足于服务患者、立足于接受患者监督、立足于解决问题，把我中心院务公开工作推向深入，为中心建设发展提供坚强保证。

医院院务公开工作总结

**医院领导班子把院务公开工作作为医院改革、发展、稳定的主要途径。根据****发[]**号文件精神，进一步加强和改进了院务公开的方式方法，在强化管理和广泛参与上不断向纵深发展。

第一、广泛参与，增强院务公开的透明性。首先以职代会为载体，把院务公开的具体操作与职代会的操作程序进行有机结合，真正形成有效的职工民主管理体系。同时，利用医院信息简报和院务公开栏的形式，及时向全院职工传达医院的各项方针政策。

其次以全院职工、干部大会的形式增强院务公开的广泛性。**医院注重舆论先行，多次召开全院职工（党员）干部大会，使医院开展工作能够得到职工理解，通过在沟通与理解中达到共识。如医院院长在全院职工大会上，多次把医院筹建临街房的情况予以阶段性说明等。

另外，建立医患沟通会制度，竭诚为基地职工服务。为构架患者与医院之间沟通的桥梁，医院在基地各单位聘请医德医风社会监督员对医院的各项工作进行监督。近期，借行风评议的契机，**医院每天派专人随同公司行评监督员到基地各单位听取意见，并多次召开医患沟通会，结合职工提出的意见及建议，在医德医风、价格、服务、技术、环境等几方面认真进行改进。在此基础上，**医院制订了医疗价格公布栏、特色专科及专科医生简介宣传栏等，药品价格也已大幅下调；目前，医院还正在开展住院病人的一日清单工作，努力让病人来医院就医住得舒服，看的明白，走的高兴。院领导还承诺，不高于同级同类医院的物价水平，并在药品的采购和研制上加强管理，真正让利于民。

第二、强化管理，增强公开的实效性。首先灵活运用“跟踪制”和“反馈制”等形式，针对职工特别关心的热点问题，采取源头公开、过程公开、结果公开的方式，加强公开的项目管理。如采取“跟踪制”的方法，征求职工对医院机构、人事、经济改革和骨干人才激励办法的意见。首先在将各项改革方案的初稿发至每个职工代表，采取自下而上的形式，反复进行修改，并及时将修改后的结果张贴在院务公开栏上，以此来接受职工代表的全面监督。对征集的提案及意见，不是简单的答复处理，而是采取“反馈制”，由专门工作小组进行分类，逐项落实，落实的结果及时反馈给职工，真正做到职工的意见和建议，件件有着落，事事有回音。其次，加强院、科、班务三级公开网络化管理，规范了15项公开内容。尤其是在班务公开方面，正在逐步形成民主选举、评议班级长制度；目前已有两名护士长是由班组成员民主选举产生。

在实践中我们不断探索符合医院特色的院务公开的方式方法，主要作到了四个结合：

——院务公开与民主管理、民主监督相结合，实现共同管理，保证监督有效。

——院务公开与职工关心的热点、难点问题相结合，实现职工心顺气旺，保证医院工作政令畅通。

我们的体会是：院务公开工作领导重视是关键，群众参与是基础，职代会作用发挥是条件。实践证明，开展好院务公开工作，是促进党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证。

院务公开工作总结

本文目录。

近年来，在市委、市政府和省卫生厅、市卫生局等有关部门的正确领导下，我院以重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻省卫生厅、市卫生局关于开展院务公开工作的精神和要求，坚持“以人为本，优质高效”的服务理念，围绕“仁爱、奉献、求实、创新”的医院精神，从解决老百姓反映强烈的“看病难、看病贵”问题入手，深入开展院务公开工作，用诚信打造品牌，用真情构筑和谐医院。现就x年我院开展院务公开工作情况总结如下：

一、领导重视，机构健全。

院领导高度重视院务公开工作，成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、监督小组；每季度召开一次院务公开专题会议，组织学习上级相关文件精神和要求，研究和部署下一季度院务公开工作；年初修定《院务公开工作的实施意见》，建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工；做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。

二、明确内容，规范程序。

我院根据省卫生厅关于院务公开工作的具体要求，结合医院实际编制院务公开内容目录，从群众最关心，反映最强烈的问题入手，细化公开内容；并根据不同对象，不同内容，采取对内或对外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开；严格按提出、审议与评议、监督和反馈的程序运作，做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。

三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院。

（一）向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳。

1、公开医院基本情况，营造良好环境。

一是依法在医院网站、对外公开栏、电子大屏幕公告栏、电子触摸查询台等处公开医院开展的各项诊疗科目、专科服务内容、专家姓名及专科时间；公开主要卫生技术人员基本情况；公示职工进修、培训情况、各院校医学生见习、实习的基本情况及临床。

教学工作计划。

实施考核完成情况。二是在医院网站公开周边公共交通线路停靠站名；在多个路口设置医院布局图指示标牌公开院内停车场位置门诊急诊住院部各科室位置；在醒目位置设置应急避难撤退路线紧急疏散及安全通道线路图临时就诊通道提示牌，设置院内交通疏导员进行交通引导和交通疏导。

2.公开行风建设情况，自觉接受群众监督。

一是在医院网站和固定公开栏上公开《社会监督制度》、《医疗服务投诉制度》、《医疗质量投诉处理程序》等。

规章制度。

自觉接受群众监督。二是在医院网站及公开栏上公开投诉电话、举报信箱、院长接待日、接受社会捐赠资助的情况和受赠财产的使用管理情况。三是每年召开2次社会行风监督员座谈会每月召开1次病人座谈会每年组织1—2次病人、社会群众、职工问卷调查。四是为方便群众投诉我院还在门诊大厅设立群众投诉接待处指定专人负责做到接待投诉有登记处理投诉有凭证反馈投诉有记录查询投诉有档案。

3.公开医疗服务信息，方便患者就诊。

一是在医院网站、公示栏公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基本情况；公开节假日普通门诊、急诊、专家门诊的开诊时间、出诊专家及各项检查治疗项目；公开办理入出院时间、住院查房时间、探视时间。二是在各医技科室悬挂各项检查治疗的限时服务承诺；开通电话预约挂号服务，缩短病人候诊时间；在各科室公开留观、入院、出院、转科、转院服务流程；公开特需服务的项目和内容、服务对象及服务规范；在收费、取药等窗口科室公开老年人、残疾人等特殊人群服务优先措施和服务内容。三是设置咨询电话，免费为病人提供健康咨询、用药咨询；通过宣传册、公示栏、医院网站等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。

（二）向患者公开信息及时准确，患者满意度高。

1.各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离”

一是对全院医务人员进行医患沟通技巧的培训教育。二是在每个病房门前张贴责任医师、责任护士名，完善特殊检查及特殊治疗的告知签制度，充分尊重病人的知情同意权。三是在公示栏公示特殊诊疗服务项目如介入治疗、手术治疗、血压净化等医疗技术项目的费用、服务流程及相关专业信息，公开超声、ct、mri等检查的预约流程、地点及报告时限。四是通过下发宣传手册、公示栏公示及导诊护士讲解等形式告知患者或家属相关疾病健康知识及各种辅助检查前的检查须知、注意事项。五是提倡“沟通、诚信、爱心、细致”的服务理念。为病人提供基础护理服务和专业技术服务，密切观察病人病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，为病人提供温馨、周到的人性化服务，不断创新服务内容，开展特色服务，如“导乐分娩”、“无痛分娩”、“婴儿抚触”、“婴儿游泳”等。六是成立心血管病、糖尿病、老年病、高血压病及肿瘤患者俱乐部，由专业医师定期举办健康讲座，发放健康教育手册，为患者解惑释疑，增进医患之间的和谐互动关系。七是在医院网站公开医疗事故争议处理程序和相关职能部门电话，公开病历复印服务流程和地点，方便病人投诉处理。八是成立社会服务部，开通随访热线，收集整理出院病人意见、建议，并及时进行整改反馈。

2、公开医疗服务收费，切实维护患者利益。

一是严格按照新的《医疗服务价格》规定收取相关服务费用，杜绝乱收费、分解收费的发生；成立“治理乱收费管理委员会”，每月2次组织人员对全院医疗收费情况进行抽查，发现问题及时整改，做到“三单相符”（即医嘱单、化验单、收费清单相符）。二是在各科室悬挂收费价格本，在门诊大厅的滚动电子大屏幕上公示各种医疗项目收费标准和药品价格以及常见病、单病种收费情况，公开物价管理职能科室电话、费用查询部门及查询电话；设立电脑查询医疗收费和参保人员就诊费用信息查询台；向患者提供门诊费用日清单和住院费用日清单，包括医疗服务项目、药品名称、计价单位、价格等，提高收费透明度。三是为70岁以上老年人减免挂号费、为残疾人、特困人员减免医药费用，今年为群众减免医药费用共计40万余元。

3.严格依法办事，主动做好依申请公开工作。

我院按照《中华人民共和国政府信息公开条例》建立了依申请公开制度，明确院办为依申请公开的受理部门，制定了《三明市第一医院信息公开申请表》，方便广大群众申请相关的医疗卫生服务信息。在收到《申请表》后，严格按照规定时间予以答复，对于不予以公开的，告知申请人并说明理由，对不属于本单位公开范围的，告知申请人该信息的掌握单位及联系方式，确保申请人第一时间得到想要的信息。

(三)、向职工公开信息及时透明，职工凝聚力强。

1、公开医院重大决策，增加工作透明度。

一是定期召开职工代表大会、专家咨询会、民主党派座谈会、离退休干部座谈会等，及时通报医院中、长期改革发展规划和工作计划、大额度资金使用、购置大型仪器设备计划、基建项目、药品招标采购等重大问题；广泛征求职工意见和建议，领导班子成员一年2次向职代会述职述廉，同时进行民主测评。二是通过院情发布会、院务公开栏公开有关人事工作政策、改革方案；公开专业技术职务任职资格晋升、评先评优条件、名额和职工年度考核结果；公开重要岗位人员的选聘、任用、轮岗和交流的录用规定及程序；公开毕业生接收标准；公开中层干部的选拔和任用情况，做到公平、公正、公开。三是在公示栏公开大宗物资的采购办法和执行情况、经济。

合同。

的签订及履行情况，公开业务招待费的使用情况。

2、公开医疗质量检查，规范医疗服务行为。

一是为严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范常规，管理办编印了《医院管理》、《医疗质量和医疗安全核心制度》、《医疗卫生管理法律法规资料汇编》、《抗菌药物合理应用指导材料》、《医院管理知识问答》等数本小册子下发全院职工人手一册。二是通过严格岗前培训、专家讲座、外派学习、发放有关学习材料，举办法律知识考试等形式组织医务人员学习、相关法律法规及医疗核心制度，增强了医务人员依法执业的自觉性。三是加大医疗护理质量检查力度。严格医疗护理质量管理，严格执行新的病历书写规范，定期进行病历、处方质量抽查，对不合格病历的主管医师予以经济处罚、全院通报。护理部根据临床实际修订了护理质量考核内容，每月进行护理文件书写质量检查，并对存在问题进行点评，促进文件书写的规范化和标准化。四是成立药事管理委员会，定期召开专题会，公开药品采购计划、招标品种目录、招标要求、采购数量、合同条款、监督办法，参加全省药品、医用耗材、试剂招标,招标金额占采购总额95％以上，xx年起实现网上招标采购药品，增加了药品招标的透明度；建立药品用量动态监测和超常预警制度。加强抗菌药物管理，制订了《药品使用动态监测分析预警制度》，将抗菌药物临床合理应用工作作为医疗安全与质量管理的重要内容，每月组织有关专家进行合理用药专项检查，对门诊处方、住院病历用药情况进行实时监控，发现不合理用药予以通报，要求经管医师限期改正。

3、公开涉及职工切身利益的事项，增强职工工作积极性。

一是以职代会、院务公开栏及院情发布会等形式公开职工的工资、福利、养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳情况。二是通过公示栏公开重大科研课题的立项和科研成果的转化及社会经济效益情况。三是公开卫生技术人员培训、进修计划。四是公开违纪违规职工的处理情况。五是以职代会通报及公示栏公示等形式公开年度财务预、决算、业务收入、各项费用支出等情况。

实践证明，开展好院务公开工作是促进医院行风建设、党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证，是凝聚人心、融洽医患关系、干群关系的桥梁。通过开展院务公开工作，进一步增强了医院工作的透明度，管理更加规范、民主、科学，促进了医院全面发展，取得了显著的社会效益和经济效益，成功晋级为医大附属医院和三级甲等医院、全国百姓放心示范医院，省、市行风建设先进单位、市党建工作先进单位。

成绩只能证明过去，没有最好，只有更好。在今后的工作中，我们将继续坚持以“人民群众满不满意”作为衡量院务公开工作成效的标准，进一步加强医患沟通，和谐干群关系，以诚信铸品牌，全面推进院务公开工作。

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在实践中我们不断探索符合医院特色的院务公开的方式方法，主要作到了四个结合：

——院务公开与民主管理、民主监督相结合，实现共同管理，保证监督有效。

我们的体会是：院务公开工作领导重视是关键，群众参与是基础，职代会作用发挥是条件。实践证明，开展好院务公开工作，是促进党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证。

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一、领导重视，机构健全。

院领导高度重视院务公开工作，成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、监督小组；每季度召开一次院务公开专题会议，组织学习上级相关文件精神和要求，研究和部署下一季度院务公开工作；年初修定《院务公开工作的实施意见》，建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工；做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。

二、明确内容，规范程序。

我院根据省卫生厅关于院务公开工作的具体要求，结合医院实际编制院务公开内容目录，从群众最关心，反映最强烈的问题入手，细化公开内容；并根据不同对象，不同内容，采取对内或对外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开；严格按提出、审议与评议、监督和反馈的程序运作，做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。

三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院。

（一）向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳。

1、公开医院基本情况，营造良好环境。

一是依法在医院网站、对外公开栏、电子大屏幕公告栏、电子触摸查询台等处公开医院开展的各项诊疗科目、专科服务内容、专家姓名及专科时间；公开主要卫生技术人员基本情况；公示职工进修、培训情况、各院校医学生见习、实习的基本情况及临床教学工作计划、实施、考核、完成情况。二是在医院网站公开周边公共交通线路、停靠站名；在多个路口设置医院布局图、指示标牌公开院内停车场位置、门诊、急诊、住院部各科室位置；在醒目位置设置应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通道线路图、临时就诊通道提示牌，设置院内交通疏导员进行交通引导和交通疏导。

2.公开行风建设情况，自觉接受群众监督。

一是在医院网站和固定公开栏上公开《社会监督制度》、《医疗服务投诉制度》、《医疗质量投诉处理程序》等规章制度，自觉接受群众监督。二是在医院网站及公开栏上公开投诉电话、举报信箱、院长接待日、接受社会捐赠资助的情况和受赠财产的使用管理情况。三是每年召开2次社会行风监督员座谈会，每月召开1次病人座谈会，每年组织1—2次病人、社会群众、职工问卷调查。四是为方便群众投诉，我院还在门诊大厅设立群众投诉接待处，指定专人负责，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。

3.公开医疗服务信息，方便患者就诊。

一是在医院网站、公示栏公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基本情况；公开节假日普通门诊、急诊、专家门诊的开诊时间、出诊专家及各项检查治疗项目；公开办理入出院时间、住院查房时间、探视时间。二是在各医技科室悬挂各项检查治疗的限时服务承诺；开通电话预约挂号服务，缩短病人候诊时间；在各科室公开留观、入院、出院、转科、转院服务流程；公开特需服务的项目和内容、服务对象及服务规范；在收费、取药等窗口科室公开老年人、残疾人等特殊人群服务优先措施和服务内容。三是设置咨询电话，免费为病人提供健康咨询、用药咨询；通过宣传册、公示栏、医院网站等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。

医院12月院务公开的年终工作总结医院院务每月会议内容

**医院领导班子把院务公开工作作为医院改革、发展、稳定的主要途径。根据****发[2001]**号文件精神，进一步加强和改进了院务公开的方式方法，在强化管理和广泛参与上不断向纵深发展。

第一、广泛参与，增强院务公开的透明性。首先以职代会为载体，把院务公开的具体操作与职代会的操作程序进行有机结合，真正形成有效的职工民主管理体系。同时，利用医院信息简报和院务公开栏的形式，及时向全院职工传达医院的各项方针政策。

其次以全院职工、干部大会的形式增强院务公开的广泛性。**医院注重舆论先行，多次召开全院职工（党员）干部大会，使医院开展工作能够得到职工理解，通过在沟通与理解中达到共识。如医院院长在全院职工大会上，多次把医院筹建临街房的情况予以阶段性说明等。

另外，建立医患沟通会制度，竭诚为基地职工服务。为构架患者与医院之间沟通的桥梁，医院在基地各单位聘请医德医风社会监督员对医院的各项工作进行监督。近期，借行风评议的.契机，**医院每天派专人随同公司行评监督员到基地各单位听取意见，并多次召开医患沟通会，结合职工提出的意见及建议，在医德医风、价格、服务、技术、环境等几方面认真进行改进。在此基础上，**医院制订了医疗价格公布栏、特色专科及专科医生简介宣传栏等，药品价格也已大幅下调；目前，医院还正在开展住院病人的一日清单工作，努力让病人来医院就医住得舒服，看的明白，走的高兴。院领导还承诺，不高于同级同类医院的物价水平，并在药品的采购和研制上加强管理，真正让利于民。

第二、强化管理，增强公开的实效性。首先灵活运用“跟踪制”和“反馈制”等形式，针对职工特别关心的热点问题，采取源头公开、过程公开、结果公开的方式，加强公开的项目管理。如采取“跟踪制”的方法，征求职工对医院机构、人事、经济改革和骨干人才激励办法的意见。首先在将各项改革方案的初稿发至每个职工代表，采取自下而上的形式，反复进行修改，并及时将修改后的结果张贴在院务公开栏上，以此来接受职工代表的全面监督。对征集的提案及意见，不是简单的答复处理，而是采取“反馈制”，由专门工作小组进行分类，逐项落实，落实的结果及时反馈给职工，真正做到职工的意见和建议，件件有着落，事事有回音。其次，加强院、科、班务三级公开网络化管理，规范了15项公开内容。尤其是在班务公开方面，正在逐步形成民主选举、评议班级长制度；目前已有两名护士长是由班组成员民主选举产生。

在实践中我们不断探索符合医院特色的院务公开的方式方法，主要作到了四个结合：

――院务公开与社会效益、经济效益相结合。

――院务公开与民主管理、民主监督相结合，实现共同管理，保证监督有效。

――院务公开与职工关心的热点、难点问题相结合，实现职工心顺气旺，保证医院工作政令畅通。

我们的体会是：院务公开工作领导重视是关键，群众参与是基础，职代会作用发挥是条件。实践证明，开展好院务公开工作，是促进党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证。

中医院院务公开工作总结

xxx年3月24日，由陈院长主持会议，针对存在的问题以及未完成的工作，提出了具体要求。各职能科主任分享了工作的反馈情况，现特记要于后：

一、在春花烂漫的季节里，重申外出旅游申请制度。对于单位集体外出旅游的，向院长提交组织者、出游人数、旅游时间、地点及工作安排等信息，申请审批并备案。对于个人外出时间过长的，也要提前到人事部门及分管领导请假备案。具体请假制度按照医院xx年45号文件执行。

二、医院对职工的考核包括行政科室、临床医技科室考核及个人的360度考核。对于行政、临床医技科主任的考核制定的标准，要有具体的任务、要求和检查方法，两者的标准要尽量统一起来。个人的模糊考核，人力资源科室要提前进行全员的培训，制定考核的标准及对考核者的指导意见。各职能科要重视平时考核资料的积累，以早会为例，各科室早会情况的资料，平时就要积累。另外，财务部门需要考虑将考核结果与薪酬分配挂钩的方式方法，以促进目标的实现。

三、年底中层干部考核的结果已与各中层干部逐一反馈，面对面沟通，指出缺陷和成绩。

四、从中层干部征集到的建议意见，陈院长向职能科所有科主任了解了执行进展情况，护理部已经召开护士长会议，集体讨论过。有些科室表示已经讨论，但落实起来不是一朝一夕，需要时间。陈院长表示职能科主任要对所提建议给予高度重视，能立即做的立即采纳，对于所提为某一观点思路的建议，并不马上要求实施，但对于这些来自群众观点思路的指导思想，要求职能科好好吸收。将此次所提建议与卫生局下发的“回头看评审通报”的调查结果结合起来处理。在下下个院周会上，由职能科负责人对所提建议以ppt的形式给予反馈，对于观点思路型的建议，也要提出对该思路的.理解。

五、提出了组织结构调整的指导思想，即要符合未来两年的发展需要，打造一支具有现代管理理念的管理团队。在适当的岗位，适度增加管理人数，管理岗位的适度调岗，对于新聘任的管理人员要实行半年的试聘。

另外，颜院长要求各科对“回头看评审通报”中所提的问题，提出整改意见及目前的整改情况，并于3月26日前汇总上交。另外，要求综合目标考核指标的设置要充分考虑可行性。

孙旦江介绍了医院科室满意度调查问卷的形式。科室满意度将在4月份进行试测，为7月份的正式测试做个铺垫。行政科室的考核指标包括各科室重点工作的落实情况、重点职能的完成情况、月度工作计划的完成情况、学习与成长、科室内部管理等。考核以扣分制为主。同时，他介绍了台州医院信息科主任来我院调研后的调查结果，具体报告将于近日出具。

卫生院院务公开及资源市场化配置工作总结报告

通过各种形式的院务公开，对群众反映的问题及时进行整改，进面转变服务态度、提高优质服务、以“人民群众满意”为宗旨，促进医德医风的进一步提高，重树医院的形象，重新建立了群众对医院及医务工作者的信任关系。健立健全了医疗咨询制度和便民措施、设立导诊台，实行首诊负责制，彻底解决了群众反应比较强烈的“三长一短”问题；挂示医疗收费标准表、常用药品价格表；饮水处等一系列便民措施。无“冷、硬、顶、推、拖”现象出现。

认真治理“脏、乱、差”情况，对草坪及时维护，定期清理垃圾，住院楼的装修、改建，各病房配置电视机、饮水机等；大大方便了人民群众，切实让患者感受到医院的温馨、便捷。

2、规范收费。

建立和完善门诊住院费用清单制度，实行住院病人收费一日清单制，严格执行收费标准，公开医疗收费项目和标准。严格禁止乱收费、不合理收费、私收费行为，在各科室墙壁张贴警示标语及投诉电话，如有发现，以一罚十，从而有效抑制了医疗收费不正之风，很好地规范了医疗收费行为。不定期对大金额病例、大处方进行分析，对违规者进行严肃批评，情节严重者以一定比例经济处罚。近日对各项收费标准进行了核对，校正了防疫组部分有价疫苗的价格。及时调整了部分降价药品的价格。去年1月份以来全院内部电脑网络系统的建立更是从根本上杜绝了私收费、乱收费的存在。

4、制理医药购销和医疗服务中的不正之风。

为防止医药购销和医疗服务中收受回扣、“红包”、“开单提成”现象，健全了药事管理委员会，设立有奖投诉电话，对收受“红包”者一经查实，十倍罚款。严格医疗器械采购制度，定期吸收各科室人员意见，统一反馈、再由科室负责人统一上报、药房负责人统一记录，再统一采购。较重大医疗器械经院务委员会讨论通过后由院长上报县主管局审批。治理医药购销医疗服务中收受“红包”、“回扣”开单提成等不正之风工作情况，我院采取了设立举报箱、举报电话，发动群众投诉私收费、滥收费、滥检查、收受“红包”、回扣等违纪情况，有上述现象一经查实，按十倍罚款处理，取消全年奖金的发放；，完善药品用量动态监测，超常预警制度，查处医药代表到临床科室向医务人员推销药品、试剂等不良倾向，认真研究在医生和药厂、药商之间建立隔离带，切断利益关系，对于个别医生有私自收受药品返利的行为在职工代表会上陈述利害关系，晓之以情，动之以理、劝其自动存入医院账户；对于会后有发生的药品返利一律由财务人员专门管理，按正常业务收入存入医院账户，从去年至今总计已上缴一万八千多元。

4、接受群众监督。

设立公开监督台，提供监督电话，提供各位医生的专业、专长，让病人更好地选择医生并随时接受群众监督；设立院长接待室，院长接待日，热心解决上访群众提出来的相关问题，被投诉人或相关责任人除了当面向病人道歉外必须作出书面检讨，必要时将整改情况及时反馈，坚决做到急病人之所急，想病人之所想，全心全意为病人服务。

院务公开会议纪要

公开课工作总结

为了深化基础教育课程改革，促进教师专业化发展水平，切实提高课堂教学效率，提高教学质量，同时全面落实《铁岭市教师岗位练兵活动》，实事求是的讲我校从20xx年9月开始，每学期都开展了“人人公开课，天天公开课”活动，将我校的校本教研工作推向了一个新的高度。广大教师在这样全校性的教研活动中得到锻炼，教学理念逐步更新，教学水平和执教能力不断提高，具体工作如下：

一、教研组集中教研，人人上公开课，注重教研组组内教师的交流与合作。

每学期我校都在开学的第二、三周开始，组织广大任课教师以教研组为单位，开展听评活动，教导处统筹安排，编排活动日程表，在一楼进行公示，供广大教师在没课的情况下进行听课。组内教研课采取教导主任包教研组，教研组长牵头组织，全组教师人人参与的办法。活动中，人人上课，人人听课，人人课后反思，人人互动评课。这样充分调动了全体任课教师的工作热情，增进了教师间的合作与交流，每学年我们把3-4月份，9-10月份作为我校的教研活动月，作为教研活动的一项工程来抓，此活动命名为：“北山小学教学总动员全体教师课堂教学大比武”。应该说这项活动深入人心，不仅给广大教师创造自我展示、自我锻炼、自我提升的宽广舞台，同时也培养了我校教师的民主合作意识、团队精神和与人交流的思想。

二、校本教研会典型引路，以点带面，发挥学科骨干教师的示范引领作用。每学期我校都在组内教研课的基础上，选出名师、各级骨干教师、学科带头人、教研组长等上示范课，召开校级教研会，让学科骨干教师用自己先进的教学理念，灵活巧妙的教学方法，以及现代化教育技术呈现给广大教师，让广大教师不用走出校门就能学习到先进的教学方法，明确教改方向。另外，每次校教研会除了学科骨干教师作公开课以外，还有执教者的课后反思，教导主任的有针对性的评课，教学校长的专题业务讲座，校本教研会引领广大教师的课改方向。

三、家校联合，家长进课堂。开门办学实现真正意义上的“人人公开课，天天公开课”。

我校提出了开门办学的思想，即敞开教室门，不管什么学科，不管哪位教师，随时接受家长听课。学校设立校长信箱，家长听课后的意见可以反馈给班主任，再由班主任反馈到学校，也可以将反馈意见直接投到校长信箱，学校定期召开领导专题会议，将家长的反馈意见汇总，研究整改意见。应该说开门办学，起初确实给老师带来很大的工作压力，但是的的确确促进了教师的教学水平。

通过几学期的做法，我校教师也适应了这一做法，习以为常了。另外，每学期学校都有组织的以班级为单位举行家长开放日活动。每次活动学校都统一安排了相关内容，有教师上课，学生读书活动展示，班主任对班级工作介绍，参观学校环境、专用教室以及学生书画作品、二课活动等，使广大家长积极参与到学校办学之中，倾听家长的心声，提高办学效益。

四、健全管理及奖励机制，推动“校校公开课、人人公开课、天天公开课”良性循环。

首先学校将这项工作纳入到教师工作量化考评之中，学校要求凡是不参与组内教学公开课的教师，教学考核视为不合格，属不合格教师，取消其评先选优、晋职晋级的资格，另外在各级公开课活动中，学校每学期都评选出30%的校级优秀课，对不同级别的公开课，学校在期末考评奖励中予以相应的加分和奖励。充分体现了干与不干不一样，干好干坏不一样，从而极大地调动了广大教师投身课改、热衷于教研的工作热情，推动了教学工作的良性发展。

总之，几年的教学经验，我们深深体会到：“校校公开课、人人公开课、天天公开课”促进了教师的专业发展，推动了学校教学质量的提升，也赢得了广大家长的一致认可。从我校学苗大幅度增加，侧面也反映了我们的工作深入人心。

今后我们将继续坚定信心，将这项工作常抓不懈，让北山小学成为学生、家长向往的学校。

医院院务公开制度

**医院领导班子把院务公开工作作为医院改革、发展、稳定的主要途径。根据****发［xx］**号文件精神，进一步加强和改进了院务公开的方式方法，在强化管理和广泛参与上不断向纵深发展。

第一、广泛参与，增强院务公开的透明性。首先以职代会为载体，把院务公开的具体操作与职代会的操作程序进行有机结合，真正形成有效的职工民主管理体系。同时，利用医院信息简报和院务公开栏的形式，及时向全院职工传达医院的各项方针政策。

其次以全院职工、干部大会的形式增强院务公开的广泛性。**医院注重舆论先行，多次召开全院职工（党员）干部大会，使医院开展工作能够得到职工理解，通过在沟通与理解中达到共识。如医院院长在全院职工大会上，多次把医院筹建临街房的情况予以阶段性说明等。

另外，建立医患沟通会制度，竭诚为基地职工服务。为构架患者与医院之间沟通的桥梁，医院在基地各单位聘请医德医风社会监督员对医院的各项工作进行监督。近期，借行风评议的契机，**医院每天派专人随同公司行评监督员到基地各单位听取意见，并多次召开医患沟通会，结合职工提出的意见及建议，在医德医风、价格、服务、技术、环境等几方面认真进行改进。在此基础上，**医院制订了医疗价格公布栏、特色专科及专科医生简介宣传栏等，药品价格也已大幅下调；目前，医院还正在开展住院病人的一日清单工作，努力让病人来医院就医住得舒服，看的明白，走的高兴。院领导还承诺，不高于同级同类医院的物价水平，并在药品的采购和研制上加强管理，真正让利于民。

第二、强化管理，增强公开的实效性。首先灵活运用“跟踪制”和“反馈制”等形式，针对职工特别关心的`热点问题，采取源头公开、过程公开、结果公开的方式，加强公开的项目管理。如采取“跟踪制”的方法，征求职工对医院机构、人事、经济改革和骨干人才激励办法的意见。首先在将各项改革方案的初稿发至每个职工代表，采取自下而上的形式，反复进行修改，并及时将修改后的结果张贴在院务公开栏上，以此来接受职工代表的全面监督。对征集的提案及意见，不是简单的答复处理，而是采取“反馈制”，由专门工作小组进行分类，逐项落实，落实的结果及时反馈给职工，真正做到职工的意见和建议，件件有着落，事事有回音。其次，加强院、科、班务三级公开网络化管理，规范了15项公开内容。尤其是在班务公开方面，正在逐步形成民主选举、评议班级长制度；目前已有两名护士长是由班组成员民主选举产生。

在实践中我们不断探索符合医院特色的院务公开的方式方法，主要作到了四个结合：

——院务公开与医院工作目标相结合。

——院务公开与社会效益、经济效益相结合。

——院务公开与民主管理、民主监督相结合，实现共同管理，保证监督有效。

——院务公开与职工关心的热点、难点问题相结合，实现职工心顺气旺，保证医院工作政令畅通。

我们的体会是：院务公开工作领导重视是关键，群众参与是基础，职代会作用发挥是条件。实践证明，开展好院务公开工作，是促进党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证。

政务公开工作总结

2016年，市电子政务办紧紧围绕中央、省、市重大决策部署和公众关切，认真落实中央、省政府政务公开工作要点的要求，细化政务公开工作任务，加大公开力度，做好政策解读和社会关切回应，不断增强公开实效，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，助力深化改革、经济发展、民生改善和政府建设，使政务公开提升到了一个新的水平。

一、政务公开基本情况。

1.工作机构情况。3月20日，本办党组书记、主任主持召开班子成员会议，研究政务公开工作，明确了常德政府网站配合市政务公开办统筹全市政务公开工作，明确党组成员、副主任林泽见分管和综合科1名人员专职负责本办政务公开工作，日常工作机构设在单位办公室，另外每个业务科室设置1名对口信息兼职上报人员。

2.制度规范有关建设及落实情况。根据市政务公开要求，建立了常德市电子政务办信息主动公开制度、依申请公开制度、发布协调制度、保密审查制度、监督考核制度，制定了网上政务公开实施办法，本单位各科室严格按上述制度公开信息。

3.培训情况。4月7日上午，召开全市政府网站建设工作会议，各区县市分管副区县(市)长、政府办分管负责人、电子政务办主任、市直和中央、省驻常有关单位分管负责人、网站负责人等共230余人参加了会议，市委常委、常务副市长朱水平出席会议并发表重要讲话，明确各级政府网站是党委、政府发布权威信息的官方平台，是百姓获取信息的重要桥梁、重要平台、重要载体、重要窗口、重要舞台，要求政府网站成为公众获取权威信息的首选平台。10月18日，市电子政务办召集区县市、五小区、市直单位电子政务办、政府网站负责人(信息科(中心)负责人)160余人研讨网站普查、政府信息公开和网站集约化建设等工作，并邀请省电子政务中心党组成员、副主任黄绍红、网站管理处处长彭谷前和副处长严洁围绕网站建设要求、网站常态化监测、政府网站绩效评估指标体系、网站集约化建设等进行了培训。同时，多次对全市网站建设进行调度，督促网站整改，确保网站成为全市政务公开的主要渠道，网站建设综合情况全省排名第一梯级。

二、主动公开政府信息情况。

本单位2016年到11月25日主动公开政府信息80条，全文电子化率达90%，公开的内容有：综合动态、公示公告、业务工作、技术评审等。

1.依申请公开政府信息方面。全年没有收到公民和组织向我局递交的《信息公开申请表》。

2.实施重大行政决策预公开制度方面。《常德市政府数据资源共享管理暂行办法》《常德云计算中心管理办法》《2016年全市政府网站绩效评估指标体系评分细则(征求意见稿)》等都发布了征求意见稿，《常德市政府数据资源共享管理暂行办法》作为市政府规范性文件发布后，本办党组书记、主任进行了解读，并将解读图片在常德晚报上进行了公开公示。

3.组织专家论证情况方面。成立并更新了专家委员会，对所有报批的电子政务和智慧常德建设方面的工程和项目都聘请了专家进行了技术评审，审减资金3000多万元。

4.重点领域信息公开情况方面。及时公开了人员招考录、财务、固定资产投资、公车管理等方面的信息，并对国家、省、市重要决策部署进行公开公示，对发展规划安排进行了公开，重大项目验收聘请了第三方监理机构进行评估，按照上级要求对提案和建议的办理情况进行了公示。社会治理网格化政务服务情况在《湖南电子政务》上采用。

5.数据共享开放和互联网+政务方面。今年来，迁入云中心达到28个单位44个系统;《常德云计算中心运行维护管理办法》已于5月24日以市智慧领导小组名义发文，《常德市政府数据资源共享管理暂行办法》已7月4日以市政府规范性文件形式发文;完成政府政府数据资源共享交换平台的开发和部署，对58家单位数据进行了调研、梳理、反馈、发布，采集工商、公安等27家单位2亿多条数据，进一步促进了数据共享;支撑了不动产登记管理系统、企业事中事后部门协同监管系统、“我的常德”公共服务系统。正在建设“我的常德”城市公共服务平台，12月份将上线，将进一步提升网上办事水平和促进数据共享。

6.政府信息公开咨询处理情况方面。本地本单位2016年度共接受市民咨询131次，其中公共查阅室接待0次，咨询电话接听60次，当面咨询41次，网上咨询30次。本单位2016年度政府信息公开专栏访问量为900多次，点击率排第一第二的政府信息公开栏目依次是：综合动态、公示公告。

7.政府信息公开复议、诉讼情况方面。我办2016年度没有发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议、诉讼。

8.政府信息公开支出与收费方面。政务公开工作人员工资福利均由市财政负担，2016年公开信息没有收取任何费用，与诉讼(行政复议、行政申诉)有关的费用支出为零，对公民、法人和其他组织的收费及减免情况为零。

9.其他相关工作情况方面。2016年，为认真贯彻落实《湖南省行政程序规定》，根据实际工作情况对原来项目技术评审时间精简整合为10天(资料完备情况下)，减幅达33%;修改完善了工作流程图，对所有经办业务进一步修订完善，并公布在市电子政务办网站。同时，正在制定出台《电子政务工程和智慧常德建设项目管理办法》，将进一步完善电子政务工程和智慧常德建设工程项目技术评审程序;正在建设常德本地ca审批平台，将进一步完善ca审批时间。编辑印刷了《常德信息化志》，制作了智慧常德宣传片，接待了50多次省级领导、外省和本省市州、区县市单位的考察，同时成为市委党校学员培训的培训项目，加大了智慧常德建设工作的宣传和公开力度。通过一系列政务公开工作措施，有效推动了电子政务和智慧常德建设工作进程。

三、存在的主要问题和改进措施。

信息公开工作存在的主要问题和困难：公开的内容和形式有待进一步丰富，对政府信息公开的宣传力度还不够大。

2017年，我单位将按照市政务公开领导小组办公室的要求，进一步加强信息公开工作，力争在规范化、制度化、程序化等方面取得新进展。在创新工作思路、完善工作平台上取得新突破，更好的服务于党政和群众的信息公开需求，使电子政务信息公开工作再上一个新的台阶。

公开课工作总结

11月5日甘竹小学五年级数学组开展了“同课异构”教研活动，全体数学老师观摩了胡雅玮老师、魏国良老师的两堂示范课。他们讲授的课程是《找最大公因数》。

胡雅玮老师注重教学情境的创设。通过教学情境，激发学生学习兴趣。课堂中灵活运用多媒体教学技术展示学生的解题方法，以学生为主，将课堂还给学生。在轻松愉悦的氛围中，学生既掌握了知识又提高了能力。

魏国良老师的课堂，注重问题的引导。通过引导加深学生对知识的理解。灵活运用教材，课堂中以学生活动为主，讲练结合，注重引发学生思维。课上学生认真听讲、主动交流、积极发言。

魏长华副校长主持了评课议课环节。首先，执教的两位老师介绍了自己的设计理念和教学思路。接着各位老师聚焦两节课并结合自己的`教学，赞扬了教学中出现的亮点，指出了课堂中的不足，提出了中肯的建议。听课老师们畅所欲言，各抒己见，获益良多。

温丽娟老师说，撰写教案时可以设计问题串引领课堂。教师将问题设计成串，学生以探究方法为主，在探究过程中理解概念，梳理归纳，总结方法。

刘在凤书记从两节课的“异”进行了分析。展示不同，胡老师的画图法板书更直观；突破重难点方式不同，魏老师引导学生区分了因数、公因数、最大公因数的关系，教学流程更紧密；课堂结尾不同，魏老师有课堂小结。随后提出建议，板书可采用不同颜色的粉笔，颜色鲜明突出重点。

刘云亮校长对本次“同课异构”教研活动作了方法的指导和深入的点评。教学中要突出重点，而这节课“公因数的概念”是学生要重点掌握的，突破重难点时教学节奏要放慢一点，课堂评价语要及时，教师语言要准确、有亲和力。“同课异构”的教学尝试，不仅是让上课老师从不同角度审视自己的课堂，取长补短，也是希望听课教师能从中感受到“同课异构”的无穷魅力，最重要的是从异中领悟到许多有价值的东西。

这次“同课异构”教学研讨活动，促进了教师之间的相互学习，相互借鉴，优势互补。“同课异构”不仅是不同风格、不同设计的展示，更是不同思维和不同智慧的碰撞，而碰撞出的火花将引领甘竹小学教研、教学向着更高方向发展！

公开课工作总结

本学期，在教导处和学校领导的大力倡导和支持下，我们英语组五位教师本着认真搞好每次教研的宗旨，仔细研究教材，集体备课，开展了一轮公开课活动。相互学习，取长补短，使我们的英语课堂轻松活跃，而又充满了智慧与挑战。总的说来，这次活动基本完成了预设目标：

一、教学基本功方面：五位教师都教态亲切大方，专业知识明显提高，对教材和课堂驾驭能力明显增强。

二、教学目标方面：五位教师都目标明确具体，而且能够根据学科特点，创设了一定的语言环境，给学生更多的使用语言的空间，提高了学生运用语言的能力。

三、教学过程方面：教学思路清晰，环节紧凑，过度自然。课堂中，学生思维活跃，乐于探究，体现了学生的主体性。

下午，教导处夏军主任又带领大家进行了反思总结和研讨，分别具有如下特点：

一、逄凤凤老师利用各种醒目鲜艳的图片导课，极大的吸引了学生。在授课过程中，注重语言的设计，所说的每一句话都与教学内容密切相关，体现了较强的驾驭课堂的能力，使学生无时无刻不接受目标语言的训练。

二、韩璐老师所讲授的将来时，注重学习与实践相结合，把与大家生活较远的目标语言转到现实中，让学生谈论长大后想做什么，较好的完成了教学目标，体现了学以致用的理念。

三、刘俊美和夏宇老师的课堂非常注重实效性，变换各种手段围绕重点反复练习，使学生在不断反馈中提高。四，黄老师注重学生的基础练习，并时时注意保护学生的学习积极性，为学生今后的的发展打好基础。

最后，夏主任就怎样让英语课更上一个新台阶，提出了新的建议，我们有如下收获：

一、要根据学生的接受能力的层次，从而设计训练内容的难度的梯度性。

二、做到艺术的调控课堂，吸引所有学生的眼球，使大部分的学生都能参与到课堂活动中来。

三、对学生的表现评价一定要及时。

这次活动的开展，既展示了教师业务水平的提高和新颖的教学方法，同时，也对自身的不足有了一个很好的认识。相信我们我们在以后的工作中会不断的改进，不断的提高。

医院院务公开制度

院领导高度重视院务公开工作，成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、监督小组；每季度召开一次院务公开专题会议，组织学习上级相关文件精神和要求，研究和部署下一季度院务公开工作；年初修定《院务公开工作的实施意见》，建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工；做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。

二、明确内容，规范程序。

我院根据省卫生厅关于院务公开工作的具体要求，结合医院实际编制院务公开内容目录，从群众最关心，反映最强烈的`问题入手，细化公开内容；并根据不同对象，不同内容，采取对内或对外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开；严格按提出、审议与评议、监督和反馈的程序运作，做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。

（一）向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳。

1、公开医院基本情况，营造良好环境。

提示牌，设置院内交通疏导员进行交通引导和交通疏导。

2。公开行风建设情况，自觉接受群众监督。

一是在医院网站和固定公开栏上公开《社会监督制度》、《医疗服务投诉制度》、《医疗质量投诉处理程序》等规章制度，自觉接受群众监督。二是在医院网站及公开栏上公开投诉电话、举报的信箱、院长接待日、接受社会捐赠资助的情况和受赠财产的使用管理情况。三是每年召开2次社会行风监督员座谈会，每月召开1次病人座谈会，每年组织1―2次病人、社会群众、职工问卷调查。四是为方便群众投诉，我院还在门诊大厅设立群众投诉接待处，指定专人负责，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。

3。公开医疗服务信息，方便患者就诊。

一是在医院网站、公示栏公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基本情况；公开节假日普通门诊、急诊、专家门诊的开诊时间、出诊专家及各项检查治疗项目；公开办理入出院时间、住院查房时间、探视时间。

二是在各医技科室悬挂各项检查治疗的限时服务承诺；开通电话预约挂号服务，缩短病人候诊时间；在各科室公开留观、入院、出院、转科、转院服务流程；公开特需服务的项目和内容、服务对象及服务规范；在收费、取药等窗口科室公开老年人、残疾人等特殊人群服务优先措施和服务内容。

三是设置咨询电话，免费为病人提供健康咨询、用药咨询；通过宣传册、公示栏、医院网站等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。

文档为doc格式。

公开课工作总结

通过教研活动努力提高教师专业水平，坚持课堂实践同步进行，提高在课改实践中善于发现问题，提高教育质量，这一直是我们开展教研活动的指导思想。此次活动本组有三位语文教师参与。每节公开课，组内教师都能积极参加听课、评课，活动开展得井然有序、扎扎实实。现这次活动已圆满结束，特将活动作出如下总结：

蒋老师执教的《杨氏之子》给听课老师留下了深刻的印象。整个教学过程让我们感觉学生学得轻松，教师也教得轻松。虽然学生第一次接触文言文，但是可以看出蒋老师课前不仅仅只备教材，还对学生学情做足准备。在她的教学中尤其注重学习方法的指导。这是孩子们第一次学习文言文，蒋老师大胆放手给学生，让学生自己试着理解，一些难懂的地方才给予点拨和指导。学生在交流自己的理解的过程中，顺势引出理解文言文的几个基本方法，“看注释”和“联系上下文”，这样进行学法指导显得很自然，并鼓励学生学以致用。

刘老师执教的是一篇经典课文《晏子使楚》，整个教学环节紧凑，重难点突出。本课教学能放开让学生自读自悟，最大限度地还给学生较多交流讨论，独立思考，合作学习的时间。引导学生多读书，通过读书，感受到晏子的智慧。特别是第2个小故事的学习可以很好地进行语言训练，让孩子把文中的句子转变成四字词语：挥汗成雨，张袂成阴，摩肩接踵等等，学生在学习这个故事时，还可以变换句子，用上这些词语，这样既积累丰富了学生的语言，又加深了对文章的理解。

时，采用了“先扶后放”的教法。以第一部分的学习为例，让学生抓住重点句子，指导他们体会句子时，从重点词语、修辞手法、联系上下文、联系背景来进行体悟。接着,学法迁移，讨论交流学“被捕时”和“在法庭上”。在整个教学过程中教师注重对学生学法的渗透，充分体现学生的学习主体性。

课后，我们对此次公开课进行了集体评课活动，活动中各位老师既肯定了执教老师教学的精彩之处，同时又热心指出存在的问题与不足，如朗读指导不够到位，读的形式也不够多样。希望今后能注重学生的朗读训练，让学生在朗读中体会情感，形成语感，积累语言，并将积累的语言运用到习作中。

通过此次活动，我们进一步深化了基础教育课程改革，更新了教育观念，改进了培养模式和教学内容、方法，倡导发式教学，着力培养了学生端正学习态度和创新实践能力。促进我校语文教师的相互学习和探讨，使我校语文教学水平和语文文化素养再提高了一个层次。

院务公开考核总结

卫生院务公开制度

公开课工作总结

我校一学期一次的公开周教学活动已经圆满结束，这次公开周里面共有19位优秀青年教师执教公开课，包含了我校目前所开设的语文、英语、数学、政治、数学、物理、化学、历史、地理、生物、体育、艺术、信息技术等12门学科和班会课，前来听课的校内外领导和老师近300人。19位年青教师执教的公开课受到了本校师生的好评，也受到了校外领导和老师的赞誉。

大家还记得，在上一个学期的公开周教学活动中，我们曾经组织了一批特级教师、科组长和骨干教师执教的公开课，来体现老教师和学科带头人的教学示范性，这次公开周教学活动，学校则本着推介、宣传和锻炼一批青年教师的目的，组织了一批各个学科的优秀青年教师来执教公开课，以展示我校青年教师锻炼成长、逐步走向成熟的风采。

为了组织好这次教学公开周活动，教务处事先召开了学科组长会议，进行了商议和推荐，也召开了执教公开课的青年教师会议，提出了要求，同时我们还精心制作了宣传板报，将19位教师的形象风采、教学风格向广大师生和校内外听课者做了宣传和推介。收到了广泛的积极的影响，也为执教的青年教师把课上好鼓足了勇气增强了信心。

值得表扬的是，这次执教公开课的教师，不少是以积极的态度主动承担这次公开课任务。其中有的老师曾多次执教公开课，这次又毫无怨言的承担了公开课的任务，有的青年教师虽然有压力感，但一旦被学科组推荐出来，也乐意接受这次公开课任务，这种对工作的积极的态度，主动的精神和乐意接受锻炼、接受挑战的精神，体现了我校广大青年教师的风貌，值得在我们教师中发扬光大。

更值得表扬的是，我们这19位青年教师在这次公开课的备课过程中，精心选题，巧妙设计，深入钻研授课内容，作了大量充分的准备，有的教师注意研究教材教法，思考怎样把知识和能力既深入浅出又扎实的传授给学生，有的教师注意多媒体和网络环境下的教学，追求既生动形象又快节奏高效在率的教学效果，有的教师注意结合学生的生活实际设计课型，把课上得既生动活泼，又具有实实在在的现实教育意义。更可贵的是，有的教师大胆探索新课改之路，设计的课体现了新课改精神。

正因为19位老师认真钻研，求实求新，大胆探索，使我们这次公开周的教学活动使我们这次教学活动得以顺利进行并取得圆满成绩。从我们在听课现场掌握的情况和学科组在课后评议反馈回来的信息来看，不少教师的课被认为是优秀课例，不少老师展示了自己的教学风格。受到了校内师生和校外听课教师的一致好评。

z老师教巴金的作品《小狗包弟》，结合巴金刚刚去世的现实，利用多媒体介绍巴金的平生事迹，既创造了良好的课堂氛围，又自如切如教学内容；教师教学语言温婉而深情，富有感染力；教师在师生双边活动中，对时间的把握，难点的点拨都比较到位。课堂气氛活跃，教学内容又落到了实处。

z老师教鲁迅先生的小说《药》，能长文短教，又体现小说教学的特点；教学内容的难易程度处理恰当，并注意留给学生较多的思维空间；虽然是位年轻教师，但她把握教材，调控课堂的能力强，教学语言简洁生动，富有条理和激情；加上自然亲切的教态，这位教师有亲和力，教学有感染力，很受学生欢迎。

政治科组崔丹阳老师的课，讲的是“龟兔赛跑的启示”，科组里给予了很高评价，评议意见表里这样写到：

1、典型的案例教学，新颖的教学构思，展示了龟兔四次不同寻常的赛跑结果，从不同角度提出问题，联系经济、政治、哲学启发学生思考，达到了高考的要求。

2、调动学生有方，课堂驾驭能力强，注重学生能力的培养，学生参与意识强，课堂气氛活跃。

3、反映了扎实的教学基本功，教态亲切自然，轻松有序，娓娓道来，源自充分的备课。公认是一节新颖、充实、让人印象深刻的优秀课例，给人以示范、启发。

体育z老师上的是“体育武术”课，上课时，全组老师都到了现场听课观摩，课后科组进行了认真评议，一致给予好评。科组长侯光辉将每个老师的发言记录交了上来，归纳起来有如下几点：

1、充分体现了新课标精神，把集中教学和分层辅导相结合，把重点教学（太极拳套路）和自由选学（剑术、棍术、散打等）相结合，把分组练习和汇报表演相结合，有效地调动了学生的学习积极性和表现欲望。

2、教师驾驭课堂能力强，课堂环节组织严密，教法运用灵活得当，并且将自身示范和多媒体录像示范相结合，收到了良好效果。

3、教师专业基本功扎实，专业有特长，动作示范优美而有感染力，特别是在剑术套路示范时，她刚柔相济、优美流畅的动作，赢得了学生的阵阵喝彩和掌声，学生纷纷投来羡慕和钦佩的眼光。教师的专业特长，突出地形成了教师的魅力。

数学z老师在讲授指数函数和对数函数时，将图形计算器引入课堂，教师的示范讲解与学生的自主练习相结合，新颖的内容和开放型的教学方法，充分激发了学生学习的热情和探求新知的兴趣，z老师的教学体现了新课标所倡导的学生自主学习精神。

还有z等老师的课，从教学设计、课堂施教和教学效果等诸方面，都得到了听课的师生和学科组的好评。z等老师的课，都有明显的特长。

还有值得特别提出表扬的是z两位青年老师组织的班会课。结合学生的生活实际，上得生动活泼又富有教育意义。例如z老师“同一屋檐下”的班会课，结合学生宿舍生活实际，采取录像介绍、现场发言、课堂讨论等多种形式，把严肃而枯燥的纪律教育融合在轻松愉快、生动活泼的班会活动之中，学生处在评议这节课的时候说“整个班会课处在一个和谐、关爱、互动、团结的氛围中，但又不回避问题，有针对性地将住宿生活中的矛盾作深入分析和认真思考，是一堂成功的班会课”。

以上19位老师用他们的心血，他们的智慧，他们的行动，以及他们对工作的认真态度和高度的责任感，为我们创造了一个个典型的课例。我们高兴地看到以叶红、崔丹阳老师为代表的三字头的青年教师，他们的课上得已经很成熟了，以z为代表的二字头的青年教师的课经过多年的磨练，多次公开课的锤炼，也在逐步成熟起来，而像z等更年青的老师，也将会凭着他们的热情、凭着他们的敬业精神，经过自身的艰苦磨练，多次公开课的摔打，把课上得更为精彩。我们有理由相信，一中的教坛上将会有更多的新秀涌现出来。

一次课要有个总结，一次活动要有个总结。这次公开周教学活动结束后，各个学科组和相关部门，分别进行了评课活动。并把评议意见反馈到了教务处。我们从听课现场和反馈意见里，也明显感觉到我们的教学还存在这样那样的不足。从一节课内容的确定到设计、施教、训练等环节里，还存在着一些随意性，难易程度不恰当，密度大小不合适，教学重点不够突出，剖析不深入，环节设计松散，师生互动活动的驾驭不够好，训练活动的有效性不够突出等等。但是我们许多科组的反馈意见表里并没有提到，我们不需要鸡蛋里面挑骨头，但是如果没有认真的课前研究和课后的总结，教学中的问题不明确指出来，那么教师的收获和提高就会受限，也难免会出现教学中的失误。

相反，一个认真负责的指导教师，一个认真负责的科组长，一个团结协作的学科组，会出于对教育事业的敬业精神，对培养青年教师的责任心以及对一个集体的荣誉感，来帮助青年教师备好课、上好课，并在课后作出中肯的评价。这才是真正爱护我们的青年教师，关心他们的成长。据我们所了解，这次执教公开课的老师有的是孤胆英雄，在整个执教过程里没有他人的帮助，也自信不需要帮助而能完成好这次公开课。当然，这样把课上好了，是个人能力和才华的展示，可是孤胆英雄也有失之东隅，甚至牺牲虎穴的时候。有的则是孤独英雄，在教学过程前后，想得到名师指教，想得到科组集体的智慧，但是没有，只好抖胆孤独上阵，试想这样的课能够没有问题吗？这样的课例能成为精品吗？有的则是寂寞英雄，这些老师前前后后、辛辛苦苦、认认真真备了课、上了课，可听课者寥寥，讲完了课也就不了了之，没有评议，没有反馈意见，让我们的执教者作了一回寂寞英雄。

各位科组长、各位老教师、各们同仁，出于对于崇高事业的责任感，请关心我们的青年教师吧！

我们认为这次公开周里，政治科组、体育科组、语文科组、历史科组，科组长在安排人员，组织听课，课后评议等工作方面做得较为主动和完善。评议教师的课比较中肯到位，既充分肯定执教者的优点，又能指出其存在的主要缺点，比如政治科组在评议崔丹阳老师的课时，在充分肯定这节课的同时，又指出了执教者“点铺得较多，因而教学重点显得不够突出，不够深入”。这就给执教者在今后的教学中，发扬长处、弥补不足指明了方向。

据我们观察和了解，政治科组人缘关系和谐，学术风气正，平时教研活动组织开展和新老教师之间的传帮带做得比较好，为青年教师的快速成长提供了良好的环境。

我们希望更多的科组能够像政治科组那样加强集体备课，和谐人际关系，营造一个良好的学科环境，给更多的青年教师以良好的影响和切实的帮助，使我们的科组成为一个老中青相结合的强有力的战斗集体。

我们也希望青年教师在自己的工作岗位上刻苦钻研、勤奋工作，积极主动向老教师请教，使自己早日丰富起来，成熟起来，使自己学有专攻，教有特长，成为学生心目中的良师益友。

“长风破良会有时，直挂云帆济沧海。”海珠一中的青年教师们，努力吧！

公开课工作总结

作为一名刚刚步入教育事业的新教师，对学校的教育教学工作以及整体的运作都不很了解，可是作为教师，我深知上好每一节课是每个教师应尽的职责和义务。像我这样没有多少上课经验的新教师，想上好课，我认为必须要做到两个方面：一是多读书，看各种文化及教育方面的书籍；二是多听课，向每一位教师学习教学方式与方法。

一、深刻理解课标要求，把握上课精神。要上好一节课，首先要认真去学习、领悟上课理念，仅有这样上课才能更有科学性、实效性和针对性。

二、在业务上要加强自身修养，强化教育理论和专业知识的学习，增强自身课前准备的体会。备课，不仅仅是在纸上备课，更重要地是在心理上、思想上备课，经过自己这样一个反复思考与准备的过程，自己对要上的'课基本能做到心领神会了。当然作为一名年轻教师，要吸取有经验教师的经验思想运用到课堂中。这样走上课堂，自己的底气就足一些。

三、树立课堂信心，完美展示风采。态度决定高度，细节决定成败，实力决定命运，认真对待学校安排的开课任务，思想上决不麻痹大意，踏踏实实去做事情，自己从焦虑紧张到心无旁骛的调整过程，自信是成功的基石。

四、加强课后反思。教后的总结反思是组成教学环节的有机的一环，写好教学后记有利于改善教学方法，是捕捉教学灵感的有效方法，将看似不相干的教学后记整理出来，认真思考、分析、概括和总结，探究教学中出现问题的解决途径和方法，能够很好地服务于今后的教学。

李教师的课前提问、课前小游戏拉近了师生间距离，激发了学生的学习热情。上课教师精心设计了教学课件，使教学变得形象直观，调动了学生学习的积极性。贴近学生生活，做到学数学用数学。体现了数学来源于生活，运用到生活中。课件整体设计思路好。李教师能使用视频展示台对学生作业和作品进行展示，方便、快捷且清晰。李教师语言富有感染力，课堂评价及时，关注了学生的情感。能调动学生学习的积极性。在教学中李教师还采用了小组合作的学习方式，让学生经过明确分工，协调配合，对学习资料进行充分的实践和探究，让学生自己找出答案或规律，培养了学生的合作探究本事。体现了探索性的教学过程。授课者总能在教学过程中创造愉悦和谐的课堂环境使学生间的情感产生交融，促成学生高昂的学习情绪，使学生学得自主、学得主动、学得灵活、学得扎实。新授资料都是经过学生身边的知识让学生自己去研究然后自己得出结论。最终把新知变成本事。

听了这节数学公开课，使我亲眼看到他们各自的教学艺术风采，深深地感染了我，鼓舞了我，打动了我的心。经过堂课，让我直观的看到老教师在“先学后导，当堂达标”新课改中的模范作用。

作为新一代的年轻教师，我会尽快成长起来，不会怕挫折和困难，会敢于应对。我会不断努力、不断进取、不断反思，不断充实自己，积累经验，再实践中感悟新课程理念，让我的课堂更精彩。