2023年spa服务员的岗位职责 spa接待流程模板

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spa服务员的岗位职责 spa接待流程篇一

素丽娅泰国际spa连锁机构

spa经理

编号： spa—001

主要职责：全面负责spa的运作和运转，督导基层人员为客人提供优质服务。

岗位职责：

1.分析并制定各项目年、季、月、周工作计划，根据计划重点有针对性开展工作。 2.落实工作计划、工作分配并组织实施。

3.制定安排各项工作指标，逐步修改并完善服务流程和管理制度。

4.制定安排员工工作事宜，控制内部工作事态，检查校对有关记录，掌握每日客流量及消费情况，在服务高峰项目人员紧缺时调度人员。 5.严格控制保健不支出，提高工作效率，据服务员个人整体素质合理配置人员，提高经济效益。6.培训部门主管、领班级人员，使其素质、服务质量、工作效率均达到公司规定的标准。7.检察、巡视保健部所管辖区域，督导员工的操作程序机质量，制止和处理员工非正常工作行为。8.对员工进行绩效评估，做出奖惩措施。9.处理宾客投诉事宜。

10.关注市场最新娱乐设施设备及相关技术。

11.处理意外突发事件及在中药现场亲自指挥和操作，以及中药客人的接待工作。

任职资格：

1.自然条件：25岁以上，男170cm以上、女160cm以上； 2.教育背景：管理类相关专业大专以上学历； 3.工作经验：同行业企业同等之为两年以上工作经验； 4.性格与能力：须有较强的全局观及高度的责任心，善于沟通。

spa主管

编号： spa—002

主要职责：负责保健部各服务项目日常接待及管理工作。

岗位职责：

1.向部门经理负责，全面管理各项目点日常接待服务。 2.巡视检查各项目点的设备使用保养情况。

3.掌握营业用品和费用、耗用品的情况，定期向部门经理汇报。 4.协调服务人员与技师之间的工作合作关系。5.负责并掌控、控制布草类的耗用情况。6.检查并督导服务区域内的卫生清洁情况。

7.负责向领班级服务人员传递上级领导的指示并监督执行。 8.执行项目每周、月的工作计划。9.负责监督并检查每班次的交接班情况。10.对于突发意外事件及时上报部门经理。11.完成领导交办的其他任务。

任职资格：

1.自然条件：25岁以上，男170cm以上、女160cm以上； 2.教育背景：保健类相关专业大专以上学历；

3.工作经验：同行业大型企业同等之为两年以上工作经验； 4.性格与能力：须有较强的组织协调能力及沟通能力。

按摩主管岗位职责

编号： spa—003

主要职责：负责保健部各按摩项目日常接待服务及管理工作。

岗位职责：

1.向部门经理负责，全面管理各按摩营业点日常接待服务。 2.积极开拓保健市场，创新按摩项目。3.负责培训技师人员的业务技能。4.巡视检查各项营业点服务状况。

5.掌握营业用品和费用、耗用品的情况，定期向部门经理汇报。 6.协调服务人员与技师之间的工作合作关系。7.负责掌控、控制营业用品及布草的耗用情况。8.检查并督导服务区域的卫生清洁情况。

9.负责向领班级服务人员传递上级领导的指示并监督执行。 10.执行项目每周、月的工作计划。

11.负责监督并检查每班次的交接班情路况。 12.对于突发意外事件及时上报部门经理。13.完成领导交办的其他任务。

任职资格：

1.自然条件：25岁以上，男170cm以上、女160cm以上； 2.教育背景：管理类相关专业大专以上学历；

3.工作经验：同行业企业同等之为两年以上工作经验，熟悉spa服务各个工作流程； 4.性格与能力：须有较强的沟通能力及执行力。

前厅领班岗位职责

编号： spa—004

部

门：spa 职

位：前厅领班 直接上级：spa主管

主要职责：负责中心项目的日常接待与服务工作。岗位职责：

1.熟悉中心所有个项目的特点特色。 2.熟知部门服务项目及服务特色。3.处理小范围的宾客投诉。

4.每日召开晨会、布置当日工作并做出工作要求。同时检查员工港前仪表、仪容。5.监督各岗位每日交接班情况，严格按照《部门交接班制度》执行。6.督促各项目《工作标准》每日检查卫生区域，着重点在卫生的质量，环境的舒适、高雅。7.每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。8.每日检查当日分配工作的完成情况并收取各项记录。9.汇报通知需要维修更换的设备设施。10.控制低值易耗品的使用。11.队出现意外情况要及时上报主管。12.认真完成部门主管下达的其他各项工作。13.完成上级交办的其他工作。任职资格：

1.自然条件：30岁以下，男170cm以上 ,女160cm以上； 2.教育背景：旅游管理、外语等相关专业；

3.工作经验：同行业大型企业同等职位两年以上工作经验，熟悉前台接待工作流程； 4.性格与能力：较强的应变及语言沟通能力。

更衣室领班岗位职责

编号： spa—005

部

门：spa 职

位：更衣室领班 直接上级：spa主管

主要职责：负责保健部更衣室的日常接待与服务工作。岗位职责：

1.熟悉掌握部门内的各类服务项目。

2.熟知更衣室内设备设施及服务功能。

3.每日召开晨会、布置当日工作要求。同时检查员工岗位前仪表、仪容。4.监督各岗位每日交接班情况，严格按照《部门交接班制度》执行。5.督促各项目人员检查整理可用设备设施的正常性。

6.根据项目《工作标准》每日检查卫生区域，着重点在卫生的质量，环境的舒适、高雅。 7.每日下班前向部门主管送交但日巡检报表。8.每日检查当日分配工作的完成情况并收取各项记录。9.汇报通知需要维修更化的设备设施。10.控制低值易耗物品的使用。11.对出现意外情况要及时上报主管。12.认真完成部门主管下达的其他各项工作。13.完成上级交办的其他工作。任职资格：

1.自然条件：35岁以下，男170cm以上、女160cm以上; 2.教育背景：管理类相关专业；

3.工作经验：同行业大型企业两年工作经验，熟悉spa服务工作流程； 4.性格与能力：较强的沟通能力及服务意识。

休息厅领班岗位职责

编号： spa—00６

部

门：spa 职

位：休息厅领班 直接上级：spa主管

主要职责：负责spa休息厅的日常接待与服务工作。岗位职责：

1.熟悉spa所有各项项目地特点特色。 2.熟知休息厅营业特性。

3.督导服务人员为宾客提供优质服务。

4.每日召开晨会、布置当日工作并做出工作要求。同时检查员工岗位前仪表仪容。5.监督各岗位每日交接班情况，严格按照《部门交接班制度》执行。6.督促各项目人员检查整理客用设施设备的正常性。

7.根据各项《工作标准》每日检查卫生区域，着重点在卫生的质量，环境的舒适、高雅。 8.每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。9.每日检查当日分配工作的完成情并收取各项记录。10.汇报通知需要维修更换的设备设施。11.控制低值易耗物品的使用。

12.对出现意外情况要及时汇报主管。 13.认真完成部门主管下达的其他各项工作。14.完成上级交办的其它工作。任职资格：

1.自然条件：35岁以下，男170cm以上、女160cm以上； 2.教育背景：管理类相关专业；

3.工作经验：同行业大型企业两年工作经验，熟知spa服务工作流程； 4.性格与能力：较强的沟通能力及服务意识。

房区领班岗位职责

编号： spa—007

部

门：spa 职

位：房区领班 直接上级：spa主管

主要职责：负责spa房区的日常接待与服务工作。岗位职责：

1.熟悉spa所有各项项目地特点特色。 2.熟知房区内的设备设施及服务功效。3.积极配合前厅人员进行房区浴池服务。

4.每日召开晨会、布置当日工作并做出工作要求。同时检查员工岗位前仪表仪容。5.监督各岗位每日交接班情况，严格按照《部门交接班制度》执行。6.督促各项目人员检查整理客用设施设备的正常性。

7.根据各项《工作标准》每日检查卫生区域，着重点在房间环境的舒适、高雅及浴池的清洁度。 8.每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。9.每日检查当日分配工作的完成情并收取各项记录。10.汇报通知需要维修更换的设备设施。11.控制低值易耗物品的使用。

12.对出现意外情况要及时汇报主管。 13.认真完成部门主管下达的其他各项工作。14.完成上级交办的其它工作。任职资格：

1.自然条件：35岁以下，男170cm以上、女160cm以上； 2.教育背景：管理类相关专业；

3.工作经验：同行业大型企业两年工作经验，熟知房区服务工作流程； 4.性格与能力：较强的责任心及服务意识。

spa服务员的岗位职责 spa接待流程篇二

一、早班

1、7：00开壁灯

2、打开餐饮预订本。

3、和收银对携程网的传真。

4、交班，并在交接本上签名，对于重要的交班事项要特别关注，落实上一班次遗留。对于完成的工作可以用“√”表示。

5、了解当天在住多少,将退多少间,查看上日营业额。

6、查看当日预定情况,是否有早上抵店的,要优先安排，并做好房卡,早餐券和联房提示卡.(两间以上的联房需要用联房提示卡,并放于房卡上面)。

7、接待要做手工房态表（13：00）检查退宿。

8、根据当日在住情况，决定当日宾客反馈信息收集量。

9、早9:30之前关注餐饮预定。餐饮专线：3244，报reservation你好，餐饮预定。

10、中午12：00查看网络点评。

11、接听电话的规范性,中英文自报家门,分清两部总机电话如何转接,网通和铁通。（铁通转大号，网通转小号）在接听前台“4444”和“6666”时，三声之内接起报“reception,您好，前台。”当总机转接到前台时，要报“operator,您好，总机”。

vip：欢迎信、联房卡、vip等级。

前台接待岗位职责

上岗前的注意事项：

1、仪容仪表

2、打卡

3、二级考勤签到

4、礼貌问候

二、中班

1、查看交班内容。

2、查看当天预定情况，了解预定的单位、房数、是否有vip或团队入住。并查看预定数目和电脑上是否一致。

3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序号。送到房务中心。

4、16：00和房务确认次日预定，17：00和许总王总确认有无推房。17：00左右给孙厨打电话，报在住预定间数。

5、当班若有行李寄存，必须填写寄存牌，（一定要留下客人的联系方式）

6、20：00查看网络点评

7、中班20：30左右以工作联系单的形式（一式三联），将当天在住、预定及大约的用餐人数，在住日本外宾、欧洲外宾人数上报到餐饮及厨房。

8、顾客交办台帐：vip、生日、打包事宜

三、夜班

1、12：00关电脑，去堂吧检查收档杯具，检查商品部门是否锁好，包括大厅的。

2、审核登记单，将已经退房的客人的登记单撤出、装订、归档。

3、统计次日预定（一式三联）。

4、统计未来七日内的预定（一式三联）。

5、审核房价（自用房、散房、长包、团队）

6、收档二级考勤，更改天气预报。

7、统计前30大客户当日住房量。

8、统计当日在住间数、自用房、临时态房。

9、记录需要叫醒的房号及时间，并做好次日的叫醒。（此项工作较重要）

10、夜班统计本，夜班快速反馈本，在住分析本。

11、4：30前给餐饮和厨房下早餐事宜的单子。

12、5：30前帮gro准备点心和桌面物品。

13、5：30关旋转门灯，开窗帘，14、6：00开堂吧灯、关大雨蓬灯。

15、夜班要给对讲机充电，写20张小纸条。

16、早上做卫生处理，并按周计划规定打扫指定死角卫生。

17、准备糖果和点心以及水果。

18、交接班，并对物品进行交接。

19、7：00开壁灯，开商务中心的门通风换气。