导游业务心得经验（精选17篇）

导游词还可以通过讲解景点的发展历程和未来的规划，激发游客对未来旅游的期望和向往，提高旅游的吸引力。在接下来的旅程中，将会给大家带来一场视觉盛宴和文化的沉浸体验，让您流连忘返。

业务经验心得体会范文

提要：

本文主要围绕“业务经验心得体会”这一主题展开，探讨作者在职场中的成长和体验，分享自己的经验和看法。

正文：

第一段：引子。

在职场中，每个人都会有自己的个人经验和体会。我作为一名从事销售工作的职场人，在过去多年的工作中，积累了一定的业务经验和心得体会。在这里，我想分享一些我个人的观点和思考，希望对大家有所启示，也希望和大家共同探讨职场中的各种问题。

第二段：努力学习和提升自己。

在职场中，拥有专业的业务技能是必不可少的。因此，我一直都重视自己的学习和提升。在工作之余，我会参加各种培训和学习，不断完善自己的专业能力。同时，我也善于与同事、客户沟通，不断吸取他们的经验和教训，不断完善自己的思维和能力。

第三段：敢于尝试和创新。

工作中，敢于尝试和创新也是非常重要的。在我工作的领域中，市场竞争非常激烈，每个销售人员都要尽力提高业绩。因此，我经常会在销售策略和方案等方面进行创新尝试，努力寻找新的突破点和增长点，为公司带来更多的业绩和收益。

第四段：坚持原则和诚信经营。

在任何一个行业和领域，坚持原则和诚信经营都是非常重要的。尤其是在销售领域中，诚信和品德更是至关重要。我坚信只有依靠诚信经营，并坚持原则和道德的底线，才能在竞争激烈的市场中求生存、求发展，获得客户的信任和认可。

第五段：总结体会和反思。

总之，在职场中，拥有一定的业务经验和心得体会很重要，但更重要的是不断学习和提升，敢于尝试和创新，坚持原则和诚信经营。只有如此，才能赢得市场的认可和客户的信任，从而获得更多的成功和收益。希望大家都能肩负起自己的使命，积极进取，不断创新和超越自己！

业务经验心得体会范文

在长期的工作中，我们经常会积累一些业务经验，这些经验有助于我们更加顺利地完成工作任务，提高工作效率。对于一些初出茅庐的新人来说，业务经验的缺乏可能是一大难题。因此，在这篇文章中，我将分享一些我在工作中积累的业务经验心得体会，希望能够对广大初入职场的新人提供一些帮助。

第二段：积极沟通的重要性。

在工作中，积极沟通是非常重要的一件事情。通过与同事、客户以及上级的沟通，可以更好地了解业务需求，掌握工作方向，从而更好地完成任务。在沟通中，我们还要注意表达清晰和礼貌。聆听对方的意见和建议，尊重和理解对方的观点，解决问题时不要急躁和着急，这样才能建立良好的工作关系。

第三段：注重细节和耐心。

在工作中，细节决定成败。注重细节可以让我们更好地掌握业务细节，从而更准确地了解客户需求，避免出现漏洞和失误。同时，工作中需要有耐心。很多时候，业务处理需要耗费时间和精力，不要急于求成，做事要经得起时间的检验。逐步分析问题和认真检查细节是非常重要的。

第四段：多维度思考和积累经验。

在工作中，我们面对的问题往往复杂多样。因此，我们需要多维度思考，掌握更多的业务知识和技能。可以通过学习新知识、探索新途径，积累更多的业务经验。同时，也可以通过与同事和客户交流互动，借鉴他们的经验和成功之道，不断提高自己的能力和水平。

第五段：总结。

总之，业务经验是我们在职场中不可缺少的一部分。通过积极沟通、注重细节、多维度思考和积累经验，我们可以更好地掌握业务知识和技能，提高工作效率和质量，取得工作中的成功。在今后的职业生涯中，我们还需要不断学习和总结，不断完善自己的业务经验，不断向目标迈进。

导游业务听课心得体会

近日，我参加了一场有关导游业务的听课活动。通过这次听课，我深刻认识到，导游不仅仅是一种工作，更是一种责任和使命。我们作为导游人员，要时刻保持学习的心态，不断提升自己的专业素养，为游客提供优质的旅游服务。以下是我在听课过程中的心得体会。

第一段：导游的工作内容和职责。

通过听课，我了解到导游的工作内容和职责远远不止是带领游客参观景点，给予他们详细的解说。导游还需要具备一定的历史文化和地理知识，能够深入浅出地向游客介绍当地的背景和特色。同时，导游还要负责组织游览行程、安排用餐住宿等细节事项。在紧急情况下，导游还需要冷静应对，并能够及时解决问题。听完这节课后，我意识到导游需要具备广泛的知识储备和综合能力，这对我来说是一个巨大的挑战。

第二段：沟通和表达能力的重要性。

在课堂上，我学到了导游需要具备良好的沟通和表达能力。导游的工作就是与游客进行沟通，向他们传递信息，并且解答他们的问题。因此，导游应该有清晰的口才和流利的语言表达能力，能够将复杂的内容简单明了地传达给游客。听完这节课后，我决定提高自己的沟通和表达能力，通过练习口语和写作，提升自己的语言表达能力。

第三段：时间管理和组织能力的重要性。

在听课过程中，我意识到导游需要具备良好的时间管理和组织能力。作为导游，我们需要合理安排游览行程，确保游客能够在规定的时间内参观所有景点，并且不至于太过累。此外，导游还需要协调游客的饮食住宿，确保他们在旅途中的舒适和安全。听完这节课后，我明白了时间管理和组织能力对导游来说至关重要，我会在以后的工作中注重这方面的锻炼。

第四段：服务态度和责任意识的培养。

在听课过程中，老师强调了导游需要具备良好的服务态度和责任意识。导游作为旅游行业的代表，他们的言行将直接影响游客对于目的地的印象。因此，导游需要以积极的态度对待工作，对游客提供优质的服务。同时，导游也要时刻保持责任意识，确保游客的安全和舒适。听完这节课后，我决定注重培养良好的服务态度和责任意识，做一个受人尊敬的导游。

第五段：学习和进步的态度。

通过这次听课，我认识到导游业务是一门需要不断学习和进步的职业。旅游行业变化快速，新的旅游目的地和旅游产品不断涌现。作为导游，我们需要不断学习最新的信息，了解目的地的变化和发展，提高自身的专业素养。同时，我们也可以通过参加培训课程和交流活动，结识其他导游并互相学习。我决心以积极的态度面对学习和进步，不断提升自己的专业能力。

通过这次听课，我深刻认识到导游不仅仅是一种工作，更是一种责任和使命。作为导游人员，我们要时刻保持学习的心态，不断提升自己的专业素养，为游客提供优质的旅游服务。我相信，只有通过不懈的努力和学习，才能成为一名优秀的导游，为旅游行业做出贡献。

导游业务听课心得体会

第一段：引言导入。

导游业务是旅游行业中非常重要的一环，它不仅要求导游具备广博的知识和优秀的组织能力，还需要他们具备良好的沟通和服务态度。近日，我参加了一节导游业务的听课，深感受益匪浅，以下是我对此的一些体会。

第二段：认识导游的职责和要求。

导游是旅游行业中的守护者，他们不仅要为游客提供详细的旅游信息，还要确保游客的安全和舒适。在听课中，我明白了导游的职责是多样的，包括解读景点历史背景、传授文化知识、提供旅游指导等等。同时，导游还要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，以便与游客顺畅交流。这要求导游不仅拥有专业知识，更要具备广博的学问和良好的人际关系能力。

第三段：提高服务水平的重要性。

听课中，我还了解了导游提高服务水平的重要性。在旅游行业竞争激烈的情况下，优质的服务能够吸引更多的游客，提升旅游业的发展。为了提高自己的服务水平，导游们需要不断学习和提升自身素质，包括了解各类旅游信息、学习外语、学习沟通技巧等。只有不断提升自己的实力，导游才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

第四段：培养专业素质的途径。

在听课中，我还了解到了一些培养专业素质的途径。首先，要加强基础知识的学习，包括地理、历史、文化等方面的知识。其次，要积极参与实践活动，通过实地考察和实习来加深对旅游资源的了解和体验。此外，还要注重学习外语，提高自身的语言表达能力，在与外国游客的交流中更加流利和顺畅。最重要的是，要保持学习的热情和求知欲，不断更新旅游资讯，紧跟旅游业的发展动态。

第五段：总结回顾。

通过这节导游业务的听课，我深感导游是旅游行业中至关重要的一环，他们不仅要具备广博的知识和出色的组织能力，还需要良好的沟通和服务态度。提高服务水平是导游们要努力追求的目标，通过不断学习和培养专业素质，导游们可以在旅游市场中脱颖而出。作为想要从事导游工作的人，我将坚持不懈地学习和提高自己的素质，将知识付诸于实践，以成为一名优秀的导游。

导游业务心得体会

第一段：导游行业的背景和重要性（200字）。

导游是旅游行业中重要的一环，他们不仅是旅游目的地的代言人，还是旅行者的重要向导。随着旅游业的发展，导游的作用越来越受到重视。他们通过专业的知识和技巧，向游客们介绍旅游目的地的文化、历史、风俗等信息，为游客的旅行提供了极大的便利和舒适。导游业务因此成为一个备受欢迎的行业。在我从事导游工作的这段时间里，我积累了一些心得体会，下面将分享给大家。

第二段：专业知识和沟通能力的重要性（200字）。

导游需要具备丰富的专业知识，他们必须了解每个旅游目的地的文化、历史和风土人情。只有充分掌握了这些知识，他们才能向游客提供准确和完整的信息。此外，导游还需具备良好的沟通能力。他们需要能够与不同背景的游客进行有效的沟通，使游客对所介绍的信息和景点能够理解和接受。沟通能力的好坏直接影响游客对导游的评价和旅行体验。

第三段：灵活应对各种情况的处理能力（200字）。

导游工作中经常需要面对各种各样的情况，有时甚至是突发事件。导游需要具备灵活应对的处理能力，他们需要随机应变，并迅速做出决策。这不仅需要导游具备一定的胆量和决心，还需要他们具备良好的观察力和分析能力。只有在复杂的环境中能够迅速做出正确的决策，才能保证游客的安全和旅行的顺利进行。

第四段：团队协作精神和服务态度的重要性（200字）。

导游的工作大多数情况下是在团队中完成的。团队协作精神的好坏直接影响到整个团队的运作效果。在导游工作中，与司机、酒店工作人员以及旅行社员工等多方合作是常见的。优秀的导游需要学会处理好与这些人员之间的关系，保持良好的沟通和合作态度。此外，良好的服务态度也是成功的导游不可缺少的品质之一。他们需要为游客提供周到细致的服务，关心游客的需求和感受，用心去帮助解决问题。

第五段：不断学习和提高的重要性（200字）。

导游工作是一个不断学习和提高的过程。随着社会的变化和游客需求的不断升级，导游需要及时更新自己的知识和技能，以满足游客的需求。同时，导游也应该拓宽自己的视野，了解不同旅游目的地之间的差异和特点。只有通过不断的学习和提高，导游才能保持竞争力，并为游客提供更好的服务和体验。

总结：导游业务对导游的要求很高，需要他们具备丰富的专业知识、良好的沟通能力、灵活应对各种情况的处理能力、团队协作精神和良好的服务态度。此外，导游也应该不断学习和提高，以适应快速发展的旅游业。作为一个导游，我深深体会到了导游工作的重要性和挑战性，我将继续努力提高自己的能力，为游客提供更好的服务。

业务经验心得体会

在职场上，不仅需要拥有丰富的专业技能，还需要累积一定的业务经验。在工作中积累的经验不仅可以帮助我们更好地应对各种工作挑战，还可以让我们更好地了解企业和行业的运行规律。今天，我来分享一下自己在过去的工作中所积累的业务经验心得体会。

第二段：洞察事实。

在工作中，最重要的是始终保持敏锐的洞察力。只有这样，我们才能及时发现问题并进行解决。在我的工作中，我经常会通过调研市场和竞争对手的信息来了解所处行业的最新情况。同时，我也会与不同部门的同事交流，了解他们的工作现状和问题，从而想出更好的解决方案。通过这样的努力，我不断地提高了自己的契机洞察力，并为企业带来了更多的商业价值。

第三段：独立思考。

在工作中，独立思考是非常重要的。只有这样，我们才能更好地为企业出谋划策，提供更好的业务解决方案。在我的工作中，我会主动寻找业务优化的思路，并在团队内分享和讨论，与大家一起进一步完善和细化。通过这样的努力，我认为自己的思维能力得到了很好的锻炼，也有更好地为企业解决问题的能力。

第四段：灵活应对。

工作中，需要我们具备灵活的应对能力。由于市场和环境的变化，我们的工作难免会遇到一些变数。在这时，我们必须能够灵活应对，及时调整策略，确保业务的稳定发展。在我的工作中，我曾经遇到过一些意外情况，如竞争对手推出了新产品、突然出现的市场波动等。但是，我确保自己能够及时应对这些变数，制定出科学合理的解决方案，取得了不错的业绩。

第五段：总结与展望。

通过过去几年的工作，我感受到了业务经验对职业生涯的重要性，也着重强化了自己的实际能力。我相信，只要我们能够保持敏锐的洞察力、独立思考、灵活应对、学习进步，就能够在工作中获得更好的成长。未来，我将更加努力学习和实践，竭尽所能，为企业做出更大的贡献。

导游业务心得体会

导游作为旅游行业的重要组成部分，承担着向游客介绍旅游景点、解说历史文化、提供专业服务等多项任务。从事导游工作多年来，我深刻体会到导游业务的重要性和独特性。在这篇文章中，我将分享我在导游业务方面的心得体会，并描述导游工作给我带来的成就和挑战。

第一段：导游工作的重要性。

导游工作是旅游行业的重要支柱，是连接游客和旅游景点的桥梁。首先，导游可以向游客传达旅游景点的价值和意义，使游客对景点有更深入的了解和体验。其次，导游还能为游客提供专业的服务和建议，以确保游客在旅途中的安全和舒适。最后，导游还是旅游活动中互动和交流的重要环节，可以增进游客之间的相互了解和友谊。

第二段：导游工作中的挑战。

虽然导游工作有很多优势和成就，但也面临着诸多挑战。首先，导游需要具备广博的知识储备和深入的研究，以便能对游客提供准确和全面的解说和介绍。此外，导游需要具备良好的沟通能力和人际交往能力，以便与不同背景的游客进行有效的沟通和交流。最后，导游还需要具备应变能力和处理突发事件的能力，以便在旅途中应对各种紧急情况。

第三段：导游工作的收获。

尽管导游工作面临各种挑战，但它也给我带来了许多收获和成就感。首先，通过导游工作，我有机会了解和学习不同的文化和历史知识，扩展了自己的眼界和知识面。其次，我通过与不同国家和地区的游客互动和交流，提高了自己的跨文化沟通能力和语言水平。最后，帮助游客解决问题和提供专业服务的过程中，我也培养和提升了自己的应变和危机处理能力。

在实践中，我发现不断提升导游业务的水平和能力非常重要。首先，导游应该加强对旅游景点的学习和研究，提高自己的专业知识和解说能力。其次，导游应该不断拓宽自己的眼界和知识面，学习世界各地的文化和历史。最后，导游还应该加强自身的语言能力和沟通能力，以便与不同国家和地区的游客进行顺畅的交流。

第五段：总结。

导游业务是旅游行业中一项重要而独特的工作。作为导游，需要具备丰富的知识储备、优秀的沟通能力和应变能力。尽管导游工作面临许多挑战，但通过不断学习和提升，我们可以让导游工作变得更加充实和有意义。希望通过分享我的心得体会，能够对从事导游工作的同行们有所启发，共同进步和发展导游业务。

导游经验一个导游的工作心得

旅游业，其实也是服务业的一部分。作为一个导游员，也常常要充当一个服务员的角色。这就需要一个很好的心态和责任感及自我牺牲的精神。为官者，须“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”;为导游者，则须“先游客之忧而忧，后游客之乐而乐”!

比如用餐的时候，虽然说岛上的渔邨(大排档)很多，但是一到了中午，就都爆满了。七八月的中午，烈日当空，十分的闷热。在室内有风扇或者空调就好很多，但有时需要在三面通风的门口或走廊用餐就最热了，而且一般情况下，无论是大老远刚赶到的还是刚游玩回来的客人，常已是饥肠辘辘了，而客人众多，服务员难免有所怠慢，这时候又热又饿，客人最容易有意见，所以，在这关键时刻，导游就应该“挺身而出”，边斟茶倒水边安抚客人。一般情况下是每桌要倒四壶茶水!因为中间要巡餐两次，所以常常是来回奔走，累得满头大汗，午餐基本是没怎么吃的。最累的人，却没能好好补充体力，依然要马不停蹄地工作，而且要始终保持精力充沛、笑脸迎客。客人吃饱了、吃好了、满意了，这才是最重要的，自己永远是排最后。真的是凡事必须“先游客之忧而忧，后游客之乐而乐”!而当导游真正可以坐下用司陪餐时，常已是杯盘狼藉，那一桌的菜早就被司机们消灭得七七八八。这真的很考验导游的体力和心态和奉献精神。

导游经验技巧心得：如何把握现场导游考试导游经验技巧心得体会

其次，在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。

备考资料。

第一工作程序应该是完整的，所以不管怎么样，欢迎词，景点讲解和欢送词都是不能少的，如果碰到考官中途表示你的讲解可以结束了，也一定要马上想办法把欢送词接上，完成整个工作程序。

第二导游语言上的规范一定要注意。在讲解的时候一定要把自己当作是在带团，注意服务语言的应用，不能生硬的回答问题和讲解。

第三服务手势仪容仪表也很重要。

【导游特殊问题处理及应变能力】：根据导游工作程序、服务规范、突发事件处理、个别要求处理等几个方面把可能碰到的问题和答案理出来，经常自问自答，或者互相问答，做到问不倒。

〖为您提供更多的免费阅读资料〗/。

《导游业务》心得体会

导游业务是一门需要丰富知识和良好沟通能力的职业，通过提供专业的导游服务，可以让游客更好地了解和体验所参观的地区。在学习和实践导游业务的过程中，我深深地认识到了导游的重要性，并获得了一些宝贵的经验和体会。

第一段：导游的知识准备。

作为导游，首先需要进行全面的知识准备，熟悉所在地区的历史、地理、文化等方面的知识，并持续跟进相关信息的更新。只有拥有充足的知识储备，才能够在导游过程中给游客提供准确、全面的信息。而且，导游还需要了解不同游客的需求和兴趣，根据实际情况进行轻重缓急的选择，以便为游客提供个性化的服务。

第二段：沟通能力的重要性。

除了知识准备，导游的沟通能力也是非常关键的。导游需要具备清晰、流畅的口头表达能力，能够将复杂的知识以简单易懂的方式传达给游客。同时，导游还需要具备较高的倾听和分析能力，能够准确把握游客的需求和意见，并进行相应的调整。通过良好的沟通，可以使游客对导游的服务感到满意，增强他们对所参观地区的认知和兴趣。

第三段：良好的服务态度。

作为导游，对游客的服务态度是直接影响游客体验的关键因素。导游在服务过程中要以游客为中心，时刻关注游客的需求并积极回应。在接待游客时，要微笑并主动问候，给人亲切、友好的感觉。在导游过程中，要根据天气、时间等实际情况为游客提供舒适的条件，确保他们能够安心、愉快地参观。只有把游客的需求放在首位，才能够真正使其获得愉快的旅游体验。

第四段：应对突发情况的能力。

在导游业务中，突发情况时常会发生。导游需要具备应对突发情况的能力，以保证游客的安全和游览的顺利进行。比如，突然下雨，导游应该提前准备好雨具，保护游客不受天气的影响；或者游客中有人身体不适，导游要及时安排医疗帮助，确保其安全。在面对突发情况时，导游需要保持冷静沉着，快速分析问题并采取相应措施，以确保游客的财产和安全。

第五段：不断提升自己的学习态度。

导游是一个需要不断学习和提升的职业。随着社会的发展和变化，导游需要及时了解新事物和新知识，不断提升自己的专业素养和服务水平。在实践中，我发现通过与其他导游的交流和学习，可以获得更多的经验和知识。同时，不断学习也能够提高自己的市场竞争力，适应导游行业的变革和发展。

总结：

通过学习和实践导游业务，我深刻体会到导游的重要性和责任感。导游需要具备丰富的知识，良好的沟通能力和服务态度，以及应对突发情况的能力。同时，导游也需要保持学习的态度，不断提升自己的专业素养和服务水平。我相信，只有不断追求进步，才能够成为一名优秀的导游，给游客提供更满意的旅游体验。

导游经验一个导游的工作心得

首先我想说说对导游的认识：导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。

导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。

导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。

导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。

导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。

(二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。

最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

文档为doc格式。