供电公司供电服务总结报告（热门18篇）

在服务月中，人们可以亲身体验帮助他人的快乐与意义，以此培养更多的公民意识和社会责任感。小编为大家整理了一些服务月总结的范文，让我们一起来分享和学习优秀的写作之道。

供电公司服务工作总结

淮北供电公司政务公开工作总结报告范文

成立企（政）务公开领导小组，由党委书记担任组长，设立企（政）务公开办公室，并根据人事变动，及时调整领导小组及办公室成员，公司所属各单位均按要求成立相应的企（政）务公开领导组织，形成党委领导、行政执行、工会实施、办公室参与、纪委监督、各方配合的企务公开运行机制。

在政务公开管理上，严格按照市政府考评标准进行检查分析，及时发现问题，整改问题。认真执行“公开是原则、不公开是例外”的要求，坚持办事公开。以国家的法律、法规、规章和有关政策规定为准绳，以“公正便民、依法办事、廉洁高效为标准，以解决群众关心的热点问题为重点，丰富公开形式，讲究实效和时效，时刻想着客户，处处为了客户方便，便于客户知情、便于客户监督。

在公开形式上公司创新利用微信群、公众号、网站公告、窗口单位公示、企业橱窗公开、发放书面传单、广播电视宣传、政府网站发布等多种形式，公开服务承诺、公开对外服务的组织机构、公开业务办理流程、公开工作规范和行为标准、公开收费和处罚依据、公开工作人员违规违纪违法的处理规定、公开投诉电话信箱，及时、全面、有效公开客户和员工最关心的问题，规范自己方便客户。

2.注重规范管理，不断完善制度规范程序

紧紧抓住改进工作作风、增强办事透明度、提高办事效率、强化为民服务等工作重点，确定办事公开制度体系。完善“文化引领、制度管理、程序办事、标准评绩”工作机制，按照提出、审核、公开、评议和反馈的程序规范工作，对公开事项预先经过公司办事公开领导小组审核，依法确定公开内容、范围、形式和时间。做到应该公开的，及时公开，不能公开的说明理由；公开变更的及时告知，对客户和员工要求公开的事项15个工作日内进行答复，不能公开的说明原因。为实现客户的知情权、参与权和监督权等权利保障，增强权力运行的透明度，提升员工的服务水平提供程序保障和制度保障。

规范持证上岗要求，窗口单位工作人员上岗证公开照片、岗位名称、工作号等基本情况，方便群众监督。实行一口对外的首问负责制，对属职责范围内的事项，一口受理，内部流转。实行一次告知制、实行反馈回应制，对必备的申报材料、办事程序、办理时限一次性告知客户，对客户反映的问题有问必答、有诉必应。落实民主评议制，积极参与行风评议工作。

3.完善监督机制，保障公开工作扎实有序

成立由纪委办牵头，工会、纪委办等部门负责人和职工代表参加的企务公开监督考核小组，负责检查公开的事项是否及时、全面、真实，公开程序是否规范，公开的形式是否有效，客户和职工反映的问题是否及时得到处理、解决。

供电公司服务业务员年终总结

20__年半年来，在上级质监计量行政部门的监督和帮助下，有效的开展了电能计量器具的检定工作，得到广大用户的一致好评,加强了对电能表检定工作重要性、必要性的认识，时刻督导检定员遵守国家《计量法》和湖北省《计量实施细则》,严格执行计量标准,对每一块出入库的计量器具进行了首次检验,真实有效的做好了数据记录工作,另外对用户送检的疑似问题计量器具公平公正公开的进行了检验,并确保器具检验结果的真实性。并严格按照物价部门审批的收费标准收费,未出现过乱收费的现象。

上半年工作完成情况：

1、严格执行计量检定规程，室内检定单相电能表3112只，三相电能表1708只，组合互感器42组，电流互感器534只，采集终端500台，检定合格率100%，杜绝了不合格的计量器具进入电网，确保电能计量器具这杆“秤”的公正、公平性。

2、随着用电水平的提高，为实现有效的智能营销管理，我班积极配合并全程参与安装了456台专变的智能采集。实现了远程集抄前台坐收的形式进行抄表收费及远程监控远程控断。

3、完成了单相电能表__04只，三相电能表211只，电流互感器108只，组合互感器8组的出入库管理和电能表4091只，电流互感器221只待分流计量资产的回退管理及流程处理。

4、完成辖区内的987户（单相858户、三相121户、高压8户）低压业扩安装，完成客服中心辖区内的583处低压故障处理及电能表迁移，依法行使质检部门授予的“强检”权，规范并更换或迁移了计量装臵的配臵和接线，减少了电量在计量上的“跑、冒、滴、漏”，保障了计量准确和公平贸易。

5、本班三人持有20__年11月到期的有效计量检定员证，于6月初到省电力试验研究院对本单位的2台三相电能表检定装臵和1台电流互感器检定装臵的标准表进行了送检，有效期至20__年6月到期。

下一步工作打算:。

一、继续加强业务理论学习，认真履行电能计量检定员职责,做好对每块计量器具的检定和记录工作。

二、认真做好电能计量器具检定装臵的日常检查及上级部门的检定工作，确保装臵正常保用。

三、对用户送检计量器具进行检验,要认真负责,进行公开化检定,对其检验数据真实记录,不讲关系,送人情,确保公司和用户利益,按照国家计量检测标准，保证准确率100%。统一打好首检铅封和标志。

供电公司年终工作总结报告

一、坚持抓好电网建设，作为企业发展的关键环节。

近几年，营口地区经济高速发展，呈现了持续高速发展的良好态势。营口供电公司也得到了长足的发展，售电量连续几年增长率都超过两位数，企业规模也从大二型跃居到大一型行列。其原因，是我们抓住了发展的有利契机，坚决把建设坚强电网作为公司立足发展、不断壮大的核心业务，把电网建设作为企业发展的关键环节，各项工作的重心放到了加快电网建设上，才取得了地方经济和我们企业得以快速发展的双赢。由于电网建设的重要性，我们建设工作者所肩负的任务也显得格外的艰巨，历史的责任感和时代的紧迫感要求我们必须加快建设步伐，大力抓好工程管理，努力建设坚强电网。

20xx年，我公司的主要建设任务500千伏88输变电工程、220千伏888变电所工程，胜利竣工，按期投运，工程质量得到了各级领导的一致好评。500千伏88输变电工程营口段工程，于888年10月开工，888月投运。工程中的三标段，组塔和架线两个阶段，质量工艺上乘，被评为全线的样板工程，架线阶段被省公司列为免检工程，还进行了现场交流，受到一致好评。220千伏柳树变电所工程，于88年88月开工，年88月8投运。工程通过了省公司质监中心站组织的三阶段质量监检，工程质量和工艺受到了好评。特别是砼构支架基础、电缆桥架安装、电缆敷设工艺水平、盘柜二次配线工艺、场区铺设、工程临建设施的布置，受到了省公司领导的特别赞扬，并被认为是省公司系统内输变电工程现场中的样板。

二、坚持以质量为中心，实施精品战略。

工程质量管理是电网工程建设管理的核心任务之一，我们始终坚持以工程质量为中心，完善质量管理体系和管理制度，保证工程在全部实现达标投产的基础上，争创精品工程。为了实现质量管理目标，在质量管理方面我们重点做了以下几方面的工作：

一是根据工程项目的具体情况，制定高起点、高标准的工程建设质量目标，合理地确定工程建设质量管理的定位。每个工程开工之前，我们都对工程的质量、工期、安全目标进行明确。我们制定的质量目标为：要求各分项、分部、单位工程质量要达到优良标准，工程总体要达标投产站排头，工程总体质量要达到省公司优质工程，达到国电公司优质工程，争创国家优质工程。在制定工期目标的时候，我们更是反复排定工期计划，做出工程流水计划及网络施工计划，尽量缩短工期。我们制定的安全目标则要求不发生三人及以上轻伤事故，不发生重大设备事故，不发生重大设计和施工质量事故，不发生火灾事故及负责任的重大交通事故。各项目标的明确为我们的工程管理和施工指明了前进的方向，也坚定了我们的`信心。

二是根据工程建设质量管理目标，编制质量手册和质量管理措施，做到目标明确、措施得力。根据确定的目标，我们制定了切实可行质量管理手册和的各项管理措施，并且层层抓落实。建立了质量管理机构，全面系统地领导工作。选派了懂技术、责任心强的专业人员，长期深入现场，与监理人员一起对工程的质量、安全、进度等各个方面进行监督管理，随时检查工程质量，发现问题及时整改。

为了认真贯彻执行国家电力公司《输变电工程达标投产考核评定标准（20xx版）》，我们向各参建单位下发了各项工程的《达标投产实施细则》，成立达标投产领导小组，并要求各参建单位把达标投产意识贯穿到施工的每一个环节中，提高认识，增强责任感。我们还制定并下发了工程施工进度计划、施工网络计划，质量、安全、工期目标，质量管理机构、施工总平面图等，并以图文形式张贴上墙，使工程管理更加清晰明确。这样，落实了各参建单位及专业人员的职责，做到了目标明确、责任分明、各尽其职、严格把关。

为及时协调解决施工现场出现的问题，加强施工全过程控制，我们制定并坚持了每月召开一次的现场办公会制度。主管副总经理亲自参加，研究部署施工质量、安全、进度，及时调整进度计划，不断适应工程的进展。这两项工程中，我们共召开现场办公会88次，下发会议纪要88份。此外，根据工程需要，随时在现场组织召开会议，随时随地解决问题，确保了建设措施的有效落实。

三是广泛开展质量管理教育，提高全员的质量意识，充分发挥参建人员的主观能动性，用过程精品保证整体工程的精品。在工程的整个施工过程中，我们的专业管理人员始终坚持驻在在现场，使工程的施工始终处于监控之下进行，保证随时发现问题，随时处理问题。在220千伏888变工程进行主控楼的基础施工时，我们发现施工单位使用的旧模板没有达到要求，我们和施工方就该质量问题的重要性进行了商讨，并马上进行了更换，从而保证了地下混凝土和地上混凝土一样的质量。这样，施工单位认识到了保证质量的必要性和重要性，在随后的框架梁柱施工中，混凝土质量完全达到了清水混凝土的标准。为了保证构支架基础的施工质量，我们要求施工单位定制大型钢模板，并取消了以往的卡扣连接，改用螺栓连接，解决了基础模板拼缝的问题，使基础真正做到了内实外光。在进行66千伏刀闸机构调整时，我们的管理人员发现，由于66千伏导线截面过大，机构操作比较困难，就及时与有关领导及设计院沟通，在短时间内将66千伏刀闸操作机构全部更换为电动机构，为将来的运行维护提供了方便。在变电所的接地施工中，我们发现个别部位接地没有达到要求，立即要求其返工，并要求监理人员逐个进行检查，保证了施工质量。

四是结合各工程的实际，进一步强化监理单位的责任。任何工程都必须要有严格的质量监察管理，才能够保证工程质量。我们充分发挥了监理的作用，为工程建设筑起了一道坚固的质量防线。公司对监理人员反映的各类质量问题非常重视，定期召开项目负责部门和人员及施工方、监理方参加的工程质量协调会，及时解决各个工程质量问题。从工程建设开始，工程监理就高标准、严要求。在施工过程中，我们要求施工单位严格执行三级质量检验制度，严把施工工序关，实行施工技术交底制度，严格按施工及验收规范操作。监理工程师大力配合，积极监守在施工现场，对工程实行旁站监理，严格审查施工单位编制的施工组织措施和作业指导书，监督施工单位严把原材料进货关，经常检查材料的合格证、复试报告。确保了每小项工程都有人监理，都有监理报告，保证了工程质量。

五是注重抓工程质量的细节部分，力求做到精益求精。要想创精品工程，就要从细节着手。公司领导高度重视细节，在工程施工过程中，公司总经理多次参加工程的现场会，亲临现场检查、指导，公司主管经理更是组织和参加每次现场会，对工程提出细致、具体的要求和措施，这既给我们增加了压力，同时也是给我们以鞭策和鼓舞，为我们如期完成本工程打下了坚实的基础。在工程的施工过程中，我们的管理人员更是长期坚持在现场，不断地发现问题、解决问题，哪怕是一个小小的细节都要反复研究，认真解决。

供电公司年终工作总结报告

我叫***，*年*月出生，现年*岁，中共党员。*年*月参加工作，先后在***、**供电站、**工程队、**修试班工作，*年考入华北电力大学（北京）用电监察与管理专业脱产学习两年，**年毕业后在**局**保线站工作，**年元月获得助理工程师职称，*年*月调至***科，先后从事**专责、**专责、**专责和**专责工作。现在**科主管**营业管理工作，同时兼任**局**专责和**专责。

任助理工程师近*年来，自己的工作性质和从事的专业虽没有改变，但不同岗位的锻炼，使自己的专业知识有了一个更大的实践和拓展空间，进一步锻炼和丰富了自己，增长了知识和才干，提高了自己的专业技术水平，各方面都得到了长足的进步，同时，在近几年的营销管理工作实践中，自己坚持以市场为导向，以效益为中心，以服务宗旨，坚持科学管理，规范经营，狠抓落实，积极开拓电力市场，圆满完成了各项工作任务并取得了较好成绩。

一、思想政治素质得到提高。

在多年的工作实践中，自己深深认识到，只有政治上的坚定和思想上的清醒，才能保持良好的工作作风和忠于职守、爱岗敬业的勤奋精神。因此，在任助理工程师以来的工作中，自己更注重不断地补充自己，提高自己的政治和理论素养。一是抓好学习，尤其是理论学习，用正确的理论来指导工作，在学习中，自己一方面按照规定的学习制度参加集体学习，记好学习笔记和心得体会，还利用工作和业余时间抓好自学，注意拓宽学习面，提高自己的综合知识水平；并注重了解和掌握时事政治，在思想上时刻与党中央保持一致，在工作步调上与县局保持一致；同时，联系思想和工作实际，与同事们一起有针对性地学习探讨，研讨工作学习方法和体会，用正确的理论武装思想，指导工作，不断改造自己的世界观。

二是认真贯彻党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，贯彻上级的指示精神，以明确的思想意识来指导自己的行动，按照上级的安排部署，积极投身于各种活动。三是在工作学习中认真实践全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立公仆意识。自己经常想，我之所以能从一个普通工人走上管理岗位，取得专业技术职称，完全是党的培养和领导的信任，在这个岗位上我只能是尽职尽责，干好工作回报党。因此，在日常工作中，自己坚持深入基层，到一线调查了解管理中存在的问题，进一步改进工作，提高自己能力，同时，对自己严格要求，减少办事程序，提高工作效能，恪守职业道德，注重保持良好的职业形象。四是坚持党性原则，实事求是，作风正派，用自己的行动去体现一个党员和工程技术人员的导向作用，发扬敢抓敢管的作用，推动自己主管的各项工作不断发展。同时，在日常工作中，自己坚持努力做到踏踏实实工作，堂堂正正做人，正确对待个人的名利待遇，坚持扎实认真、兢兢业业、尽职尽责地努力工作，圆满完成各项工作任务。

二、技术和业务水平不断增强。

从参加工作尤其是任助理工程理师职称以来，自己的技术水平和业务能力得到很大的提高和加强，如果说两年的专业技术学习奠定了自己的理论基础，那么，多年的工作实践更使这些理论得以巩固和提高。在工作实践中，自己常常认识到自己专业理论还比较薄弱，因此，自己不断加强学习，虚心请教有专业特长的工程师和学者，不放过每一个学习和提高的机会，使自己的技术水平和能力不断加强。在学习和工作实践中，自己一是侧重学习，加强理论功底的培养。每到业余时间，每到夜晚，自己总是坚持看相关专业技术理论书籍，坚持记学习笔记。二是继续接受高等教育。在坚持自学的基础上，于*年至*年函授读完了华北电力大学电气工程及其自动化专业专升本学习，顺利毕业，成为全班70人中仅有10人获得学士学位的人员之一。

管理、**管理等方面，有实际工作中均有比较复杂的问题需要自己拿出初步方案意见供领导决策。对此，自己一方面认真倾听各方面的意见并以自己的理论知识来加以分析，另一方面，带着这些问题查阅有关书籍资料，寻找解决问题的方法，这些经历，使自己的理论知识和实践经验不断丰富、提高。四是订阅各种学习资料，不断研究了解国内外的先进技术和管理知识。对一些先进的理论，做到学通弄懂，对一些先进的技术和管理知识，做到与本单位的'实际相结合并正确地运用到实际中去，同时，利用自己的计算机特长，熟练的掌握了用电营销管理软件的使用和日常维护以及故障的解决和排除方法，并结合实际编写操作手册，指导培训基层同志熟练操作，同时，实现了通过微机来检查和辅助决策全局的营销状况和相关工作。通过几年来理论与实践相结合的学习，自己的业务技术和专业知识得到很大的提高，并能有效地将理论知识应用到管理实践，取得了较好的成效。

三、工作业务卓有成效。

1、连年完成各项经营指标。在自己任职的近几年时间里，经历了电力市场由买方变为卖方的转型期。在此期间，自己发挥自己的专业所长，为全局的经营指标完成而尽职尽责。尤其是在近年来，自己与局领导及其他营销人员认真分析市场，贯彻上级的营销方略，千方百计开拓电力市场，并不断完善用电营业抄、核、收制度，规范经营行为，连年完成了上级下达的各项经营指标。使售电量由**年的*亿千瓦时增长到*年的*亿千瓦时，增长率*%；销售收入由*年*万元增长到*年的万元，增长率%，线损率稳中有降，综合线损较*年的*%下降到*年的*%，各项经营指标的年增长率平均以12%的速度递增。*年*月自己接管*营业主管工作后,各项经营成果不断扩大,今年1-6月,实现**收入较去年同期增长*万元的好成绩,指标完成连创本局最好记录。

2、积极开拓电力市场。根据我县的电力市场现状，在市场营销中，自己主动出击，先后争取了原由**供电局供电的用电大户玻璃纤维厂的供电，帮助县水泥厂、**水泥厂实现了技改扩容，积极争取英特利果蔬公司等工业大户由我局供电，这一切，为我局电量增长、利润增加和电费回收奠定了坚实基础。

3、积极开展qc活动，推进企业管理创新。从*年至今，自己连年主持参加县局qc活动，并连年获奖。*年的“降低电能表故障率”获得**局二等奖，*省电力行业协会三等奖，并被*省科协，共青团**省委授予优秀奖；**年的“降低配电变压器故障率”获得**局三等奖，*省电力行业协会优秀奖；**年的“解决10kv高压计量箱带电操作安全问题”获得**局二等奖，**省电力行业协会优秀奖。这些成果的取得，都源于自己平时的专业知识积累和调查研究的结果。

供电公司行政工作总结报告

供电公司贯彻落实《供电服务监管办法》工作汇报

第一条为了加强供电服务监管，规范供电服务行为，维护电力使用者的合法权益和社会公共利益，根据《电力监管条例》和有关法律、行政法规的规定，制定本办法。

第二条本办法适用于国家电力监管委员会及其派出机构(以下简称电力监管机构)对供电企业提供供电服务的情况实施监管。

本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。

第三条供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，并接受电力监管机构的监管。

第四条供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、效率的原则。

第二章监管内容。

第五条电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况实施监管。

供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，保障任何人能够以普遍可以接受的价格获得最基本的供电服务。

第六条电力监管机构对供电企业的供电质量实施监管。

在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合下列规定：

(一)向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准;。

(二)城市地区年供电可靠率不低于99.00%，城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00%。

农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定。

第七条电力监管机构依法对供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况实施监管。

第八条电力监管机构对供电企业实施电力需求侧管理的情况进行监管。

供电企业应当按照国家规定实施电力需求侧管理，指导用户科学用电、合理用电和节约用电。

第九条电力监管机构对供电企业按规定披露信息的情况实施监管。

供电企业应当在营业场所显著位置公示用电业务的办理程序、电价和收费标准。

供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露停电、限电和事故抢修处理等信息。

第十条电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。

供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：

(三)给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。

第十一条电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。

供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询;对用户受电工程进行竣工检验，应当执行国家有关标准;发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时告知用户并指导其制定有效的解决方案。

供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第十二条电力监管机构对供电企业实施停电、限电规定的情况进行监管。

在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：

(二)因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用户;。

(三)因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的有序用电方案执行。

引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。

第十三条电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管。

因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。

第十四条电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，24小时受理供电故障报修。

供电企业应当迅速处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。

第十五条电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。

供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

第三章监管措施。

第十六条电力监管机构根据供电服务监管的需要，有权要求供电企业按照规定报送电压合格率、供电可靠率、重大的.用电投诉及其处理情况等信息。

电力监管机构应当定期对供电企业报送和披露的信息进行核查，发现违法行为及时处理。

第十七条电力监管机构按照规定可以依法采取下列现场检查措施：

(一)进入供电企业进行检查;。

(二)询问有关人员，要求其对检查事项做出说明;。

(四)对检查中发现的违法行为，有权当场予以纠正或者要求限期改正。

第十八条电力监管机构可以根据监管工作的需要，在用户中开展供电服务情况调查并向社会公布调查结果。

第十九条电力监管机构可以向社会公布供电企业违反本办法的行为。

第二十条对供电企业未按照本办法规定实施供电服务的，电力监管机构应当予以记录;造成重大损失或者重大影响的，电力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员依法提出处理意见和建议。

第二十一条任何单位和个人对违反本办法和国家有关供电服务监管规定的行为有权向电力监管机构举报，电力监管机构应当按照有关规定及时处理。

第四章罚则。

第二十二条电力监管机构从事监管工作的人员违反电力监管有关规定，损害供电企业、用户的合法权益以及社会公共利益的，依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十三条供电企业违反本办法第六条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十二条、第十四条、第十五条规定的，由电力监管机构责令改正;情节严重的，给予警告。

第二十四条供电企业违反本办法第七条规定的，电力监管机构应当及时向有关部门提出价格行政处罚建议。

第二十五条供电企业违反本办法第五条、第十三条规定的，由电力监管机构责令改正，给予警告;情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分。

第二十六条供电企业有下列情形之一的，由电力监管机构责令改正;拒不改正的，处5万元以上50万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和直接责任人员，依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(一)拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的;。

(二)提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的;。

(三)未按照规定披露有关信息的。

第二十七条对于违反本办法并造成严重后果的供电企业主管人员或者直接责任人员，电力监管机构可以建议将其调离现任岗位，3年内不得担任供电企业同类职务。

第二十八条非因供电企业的原因造成供电服务质量达不到标准的，供电企业不承担责任。

第五章附则。

第二十九条在电力监管机构颁发电力业务许可证前，本办法所称供电企业是指依法取得《供电营业许可证》的企业。

第三十条本办法自208月1日起试行。

供电公司贯彻落实《供电服务监管办法》工作汇报

电监会调研组各位领导：

十六大以来，党中央审时度势，强调以人为本，构建社会主义和谐社会。同时，网家电网公司也提出建设“一强三优”现代公司的发展目标。应该说，构建和谐社会的要求和“一强三优”现代公司发展目标的确立，把供电企业的服务工作放到了更加突出的位置。供电企业具有自然垄断特征，所以服务工作的好坏不仅是企业自身发展的需要，同时更在一定程度上代表了党和政府的形象。通过学习，我们认识到，《供电服务监管办法》作为《电力监管条例》的相关配套法规，是电力监管机构对供电企业向用户提供服务情况的重要监管依据，同时也是供电企业向用户提供电能质量和服务工作的具体执行标准。因此，学习贯彻落实好《监管办法》，对于增强供电企业依法治企和照章办事的能力，对于供电企业自觉接受监管，维护市场秩序，以优质的服务营造和谐的供用电环境具有十分重要的意义。基于这样的认识，公司领导班子带头学习，及时调整工作思路，将优质服务作为企业的中心工作来抓，以“抓党风、促行风，诚信在供电，满意在江城”主题实践活动为载体，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，并作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。

电网安全是优质服务的前提。因此，建设一个科学合理、结构坚强的电网，是提高电能质量，有效落实《监管办法》的重要保证。

首先，我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。以来，我们在省公司的大力支持下，相继新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为吉林地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。特别是被誉为“德政工程”和“民心工程”的农网改造竣工后，实实在在提高了农村电网的供电能力，农村照明电价由原来的平均每千瓦时0.62元，下降到了现在的每千瓦时0.486元，每年可切实减轻农民负担3500多万元。

其次，大力提高电能质量，保证电力供应。根据《监管办法》中对电压合格率和供电可靠率的相关要求，公司制定了相应的保证措施和考核标准，并严格执行。截至目前，公司各单位所辖客户的电压质量和供电可靠率等指标均能达到承诺标准。同时，为进一步优化电力负荷管理，实现有序供电，公司每年都要在市经委的指导下，对《事故限电顺位表》进行重新修订。由于精心调度，以来，公司没有对任何客户进行拉闸限电。

第三，充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，切实提高履行供电服务承诺的能力，公司对内、外线报修业务进行了重新整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障抢修gis/gps信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，最大限度地保证供电安全。

三、完善工作机制，规范服务行为，确保《监管办法》落实到位。

《监管办法》从法律的高度，明确规定了供电企业各专业服务工作的标准。因此，我们必须把服务工作贯穿于企业生产经营的每一个环节，这样才能保证《监管办法》切实落实到位。

在营销系统，公司从用电工程设计审查及验收接电入手，规范工作程序，组织制定了《报装接电管理标准流程》，明确了向用户提供供电方案、审核用户受电工程文件和装表接电的具体时限，有效缩短了供电周期。同时，站在满足客户需要，维护客户利益的角度，积极主动为用电企业解决实际困难。中油吉化公司乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们发现该厂提供的供电方案虽然方法可行，但费用较大，于是经过现场勘察和反复论证，最后建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。并根据实际情况，积极帮助调整运行方式，现场培训工作人员，大大缩短了变电所的建设工期，体现了公司“想客户之所想，帮客户之所需”的优质服务理念。

在电能计量方面，公司严格执行国家电能计量标准，按照《法定计量检定机构规范》的要求，编写了近3万字的质量手册、28个程序文件和23个作业指导书，形成了一套比较完整的电能质量管理体系。此外，公司还严格按照国家批复的电价标准进行收费，主动接受客户监督。每次电价调整后，公司都开展相关的电价普查活动，同时利用新闻媒体进行广泛宣传，将新的电价表在各供电营业大厅进行公布，坚持居民电价、电量、电费“三公开”。对于高压客户，我们采取召开座谈会和主动上门服务的方式，将上级调价的文件送到客户手中，使广大客户及时掌握了电价政策，清楚了用电情况，真正用上了明白电、放心电。

在生产系统，公司严格按照承诺要求，对需要停电的供电设施，通过新闻媒体提前7天向社会公示。对有重要客户的线路和客户专用线路，停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，为满足客户要求，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的极大好评。

在农电系统，公司下属六个农电企业全部顺利通过了今年的计量检定机构和计量标准考核验收，得到了省技术监督局的充分肯定。为切实解决农民交费难的问题，公司创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。目前，基层109个窗口单位全部安装了报修电话，及时受理农村客户的投诉举报和用电咨询。排灌期间，公司组建了上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的各类用电难题。同时以加强“两所”建设为重点，在农电系统全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争到年末实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标的目的。

在初步解决了无电镇和无电村的用电问题后，我们又将服务的重点放到了困难户和无电户上，建立特殊客户档案，对确实有困难的农户，开展义务服务和亲情服务，尽其所能的帮助解决用电难题。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户长达无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务作风的转变，履行了电力社会普遍服务的义务。

在多经系统，我们重新组建了江城电力公司和招投标公司，对电力安装业务及工程招投标工作实行规范管理、一口对外。工作中，严格按照《供电服务监管办法》，以优质服务作为赢得市场的立足点，大力加强员工队伍建设，完善服务设施，实行客户代表制、工程施工承诺制和售后服务制。截至目前，没有发生“三指定”和变相“三指定”的现象，以诚信赢得了客户，以服务占领了市场。在今年的吉化公司70万吨乙烯扩建电源工程中，江城电力公司工作人员日夜奋战在施工现场，抢工期，抓进度。在施工环境恶劣，运输车辆无法进入现场的情况下，该公司近200名机关干部组成攻坚队伍，仅用两天就将大量的施工材料运到了1公里以外的山上。原本需要120天才能完成的工程，最后仅用62天就完成了全部任务，并一次投运成功。中油吉林石化公司的负责人专程将写有“至诚至信，合作典范”的锦旗和感谢信送到公司，感谢公司为工程顺利完成所做出的巨大贡献。

四、加大科技投入，自觉接受监督，以优质服务促进《监管办法》的深入实施。

1、深入开展需求侧管理，提升供电企业服务形象。为使《监管办法》能够得到更好的贯彻落实，我们针对工作中的热点、难点问题，积极探索解决办法，实施了一系列人性化、个性化的服务：

一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的`事情。

二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。

三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。同时，客户还可利用雾凇卡和atm机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。

四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。

2、讲政治，顾大局，积极承担急难险重的任务。每逢重大节日、重要会议及特殊季节，公司都制定安全应急预案，对各类突发事件，公司能从大局出发，第一时间到达现场，全力配合事故抢险。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿透水事故等，在这些事故的处理过程中，我们都表现出了极高的政治责任感。今年4月24日，蛟河市腾达煤矿发生透水事故，吉林供电公司不到一个小时，就为事故现场安装了临时变压器，并架设了一条作为抢险专用电源的供电线路，全力以赴保证抢险现场的电力供应，为抢险抽水工作赢得了宝贵的时间。据统计，在这次抢险工作中，公司共出动人力40余人，车辆9部，支付各种费用80多万元。同时，为解决蛟河煤矿塌陷区6000余户居民及其配套设施搬迁的供电问题，我们又争取到2400万元资金用于永泰二次变的建设，预计今年可以投入运行。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。

3、减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从开始，我们逐年筹措资金对破产和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，共计改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部居民用不起电的问题，有效地化解了因困难企业停产半停产影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。

4、严格服务监督，提升社会满意率。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400余名义务监督员，全面开展了领导包保、走访调查、新闻监督、暗访抽查等一系列明查暗访工作，专门检查公司行业作风和优质服务工作，广泛地听取社会各界意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。通过严格的服务监督，有效地促进了公司对《供电服务监管办法》的贯彻落实，客户对供电企业服务的满意率有了明显提升，投诉举报大幅下降，20和20，我们连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名；在今年的“政府――市民一线牵”活动、市“3.15”消费者权益日活动和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。

通过大力贯彻《供电服务监管办法》，公司的依法经营和规范管理水平有了明显提升，有力地促进了企业三个文明建设的协调发展。近年来，公司相继荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、全国用户满意企业、全国诚信经营示范单位和全国质量效益型先进企业等一系列殊荣，为振兴东北老工业基地和我市经济的腾飞做出应有的贡献！

五、优质服务工作计划。

目前，公司已经着手进行今年的行风建设和优质服务工作总结，并对明年的优质服务工作进行了研讨。20，公司将继续深入贯彻国网公司“三公”调度暨优质服务电视电话会议精神，全面开展“和谐吉林、真诚电力”服务工程活动。同时，我们将结合工作实际，进一步拓宽服务领域，创新服务手段，健全服务机制，整合服务力量，从优质服务的更高层面，教育引导员工树立一个理念、提倡两个服务、形成三个意识、体现“四个”优先，使公司的行风建设和优质服务工作最终达到“五个满意”，即：上级组织满意、地方政府满意、社会满意、广大客户满意和发电企业满意。通过对《供电服务监管办法》的全面落实，推动公司行风建设和优质服务工作再上新的台阶。

供电公司主动服务方案范文

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。20xx年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

二是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

三是积极推行便民服务。

2．从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。

四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。

社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务，达到工作秩序井然，对客户热情耐心。提高优质服务水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，对反馈的客户建议、意见进行分类统计，定期研究服务质量中存在的问题，找出原因，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，20xx年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺利进行。

六是认真执行全天24小时值班制度。“95598”服务电话具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。所有故障报修均通过95598统一调度指挥，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。

后勤服务公司公寓管理中心工作总结报告

县供电公司服务移民安置工作经验总结材料工作总结

供电公司服务安全心得体会

随着社会的不断发展，供电公司对社会经济的发展起到了至关重要的作用。作为供电公司的一员，我深感责任重大，要时刻注意服务安全，保障供电正常运行。在工作中，我积累了一些经验和心得，愿意在此分享给大家。

首先，对于服务安全，我们要时刻保持警惕。在供电工作中，可能面临各种各样的危险因素，如高压电线、雷电、设备故障等。因此，我们必须时刻保持警觉，加强安全意识，严格遵守操作规程。要定期开展安全教育和培训，提高员工的安全意识和操作技能。只有这样，我们才能避免事故的发生，保障供电安全。

其次，我们要注重设备和线路的检修和维护。供电公司安全服务的关键是设备和线路的正常运行。为了保障供电的可靠性，我们要定期对设备和线路进行检修和维护。及时发现和排除故障，确保供电系统的稳定运行。并且，要建立健全的设备台账和档案，记录设备的使用情况和维护记录，为以后的故障排查提供依据。

第三，加强与用户的沟通和合作，共同维护供电安全。作为供电公司的一员，我们不仅要保障电力的供应，还要与用户保持良好的沟通和合作。定期进行客户满意度调查，听取用户的意见和建议。及时解决用户的问题和诉求。只有与用户保持良好的关系，共同维护供电安全，才能够使供电服务得到用户的认可和肯定。

第四，建立健全的责任体系，形成合力，提高供电安全。在供电工作中，每个人都要担负起自己的责任。要建立健全的责任体系，明确每个人的职责和任务，形成合力，提高供电安全水平。并且，要加强对员工的监督和考核，激励员工积极投入工作，全力以赴保证供电安全。同时，要加大对违规行为的处罚力度，确保供电服务的安全可靠。

最后，我们要不断学习和创新，提高供电服务水平。随着社会的变革和科技的发展，供电工作也在不断变化。为了跟上时代的步伐，我们要不断学习和创新，提高自身的综合素质和能力。关注新的技术和发展动态，掌握新的设备和技能，提高供电服务的水平。只有不断学习和创新，才能在供电服务中保持竞争优势，为社会的发展做出贡献。

综上所述，供电公司的服务安全是供电工作中至关重要的一环。我们要时刻保持警惕，加强安全意识，注重设备和线路的维护，与用户加强沟通和合作，建立健全的责任体系，不断学习和创新，提高供电服务水平。只有这样，我们才能够有效保障供电安全，推动社会经济的发展。

供电公司服务安全心得体会

供电公司服务安全是保障社会能源供应稳定、生活安全的重要任务。作为供电公司员工，我对供电公司服务安全有着深刻的认识，并在实践中积累了一些心得。本文将重点介绍我在供电公司服务安全方面的体会和心得体会，以期对于今后的工作有所助益。

第二段：对供电设备的保护。

供电公司服务安全的核心是保护供电设备的安全和稳定运行。在实际工作中，我时刻关注设备的维护和检修工作，确保设备的正常运转。同时，为了减少设备故障和事故的发生，我积极推行设备智能化管理，通过监测系统和预测算法提前预警，及时排除隐患。我还加强了与设备厂家和专家的沟通合作，学习他们的经验和技术，提高自身的技术水平和故障排查能力，以提供更加稳定和高效的供电服务。

第三段：对用电安全的重视。

供电公司服务安全的一个重要方面是对用电安全的重视。我清楚地知道，供电事故不仅会给人们的生活带来困扰，还有可能危及人民的生命安全。因此，我及时排查消防隐患，并加强了对用户的用电安全宣传和教育。我通过培训和宣传活动提高用户对于用电安全的认识和警惕性，向用户推广新型智能用电设备，提醒他们合理用电，加强用电安全，避免用电事故的发生。

第四段：外部协作与救援。

供电公司服务安全需要与其他部门进行紧密协调和沟通，特别是在灾害和突发事件的时候。我在实践中不断加强与相关职能部门的合作，密切关注天气预报和灾害风险的情况，及时调度人力和物资，做好紧急抢修和保电工作。我还参与了应急演练和实战项目，提高了处置突发事件的能力，确保供电服务随时可用，并保障用户的生活和生产。

第五段：持续改进与创新。

供电公司服务安全是一个不断改进和创新的过程。我积极参与公司的技术研究和创新项目，推广新技术和新材料的应用，提高供电设备的安全性和可靠性。我也鼓励并支持团队成员的创新意识，鼓励他们提出改进建议，并积极参与改进项目的实施。通过持续改进和创新，我们能够更好地应对供电服务中的挑战和难题，提升服务质量和用户满意度。

总结：

供电公司服务安全是供电公司的重要使命，我通过实践不断积累了一些心得体会。对于供电设备的保护、用电安全的重视、外部协作与救援以及持续改进与创新都是我在供电公司服务安全方面的实践体会。我相信，只有不断总结经验，提高技术水平，才能更好地履行供电公司的安全职责，为社会提供稳定可靠的供电服务。

供电公司服务精彩演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

晚上好！

我来自供应室，今天演讲的题目是：天使有爱没有怨。

一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。

我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。你看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我热爱的工作。

永远忘不了我的第一个夜班，来了一位老年心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静呼吸了。这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。

因为工作需要，我被调到供应室工作。在高大的病房楼门诊楼办公楼之间，夹杂着一座小院，这就是供应室。正如这座不起眼的小人物，有人常常忘了我们这个角落里的天使。如果说护士是平凡的，那我们就是平凡中的平凡；如果说护理工作是琐碎的，那我们的工作就是琐碎中的琐碎，如果说护理工作是一场没有硝烟的战争，那我们就是前线的后勤支援。虽然不直接与病人接触，但我们的工作与病人的安危息息相关，与全院的质量安全环环相扣。我科的董老师蔡老师还有于老师，都是老一辈的护士，在病房里干了几十年的护理工作。如今她们年岁大了，身体也有些小恙不适，但她们依然孜孜不倦，乐得其所，带着一腔的热爱在自己的岗位上发挥着余热。在棉絮的飞舞中，在电风扇的旋转下，在消毒锅的腾腾蒸汽哧哧噪音中，从无怨言。

不管在什么岗位上，只要着上这身衣服，就是一个护士，就是一个天使，就负着一个使命。推车，背包，爬楼梯，为病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒风里，酷暑里，雨淋里，我们一如既往。也许你会笑我们干粗活，但我说，我喜欢，这一样是天使的风采！一样是为了一个神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我们一丝不苟，让慎独精神在这里发挥的淋漓尽致。因为我们明白，如果哪一个环节出了问题，器械就有可能达不到无菌要求，就可能给病人带来无法挽回的损失。我们是在用另一种形式去关爱病人，用另一种方式释放爱心，用另一种行动语言向领导向人民宣誓：我的工作无差错，我的岗位请放心。

世界上较宝贵的是什么？毫无疑问是生命！我们护士的职业就是挽救千百万人的生命，用浓浓的爱去温暖病人的心灵！护士与每个人都有着千丝万缕的联系：当你降生到这个世界上第一个迎接你的是护士，当你病魔缠身时为你解除痛苦的是护士，当一个人走完人生历程，带着沉重告别的时候，送他归去的还是护士。人们把护士比作生命的使者，健康的卫士，爱的化身。

我是一名综合科护士。人们常说产科护士的手托起的是明天的希望。而我们的工作却是搀扶我们的长者，让他们在金色的晚年里，同样能享受到健康与爱带来的快乐！在实际工作中，我深深体会到责任的重大。一天，我值夜班，一位老年痴呆的病人将大小便解在床上，浑身污垢不堪。我拿出病人的脸盆，毛巾，一处一处为他擦洗并为他换上干净的衣裤和被单被套。虽然，我累得满头大汗，但我的心情却很轻松，这一定是对病人的爱让我获得了力量！老人用自己特有的方式不厌其烦的重复着“谢谢”，一股幸福的暖流涌上我的心头！

这样的故事太多太多了！我的一位老师，在大雪天上夜班的路上，由于路太滑，连车带人重重地摔在雪地上，为了工作她硬是咬着牙，含着泪水来到自己的岗位上。她说：“病人需要我”！那天还是正月初三，是合家欢乐的日子，可她却忍受着疼痛，默默地工作着。我的这些老师们，也许她们不是合格的妻子，不是称职的母亲，但她们一定都是优秀的护理工作者！她们用自己的爱安抚着患者的心！

一位即将出院的老人曾经对我说：“你们的病房就像一道亮丽的风景，一切都安排得井井有条，感觉舒服极了！来到这里就像回到家里一样！”更另我们振奋的是，一位老人的家属，一个有知识的小伙子，在接受我们的服务之后，说了这样一句话：“来到你们这里，我才真正感觉到白衣天使的存在”！是啊！病人的满意就是我们的追求，使病人放心，使病人满意，是我们义不容辞的责任！

我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等，善良，真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我的职业使我比别人活的沉重，但我能用我的生命搀扶着另一个生命慢慢走过！在支付我的生命艰辛的同时，也收入着他人获得生命的喜悦。当我回头时，看到的是生命的律动与蓬勃。我庆幸，我能如此的贴近生命，去触摸，聆听，去感悟！作为一名护士，我将把我一生的爱奉献给我的病人们！因为，平凡就是幸福，奉献让我更美丽！

每当旭日唤醒黎明，上班的号角吹响生命的晨歌。一顶燕尾帽、一袭白战衣又开始了这项伟大而又神圣的使命：带着一份炽热的爱心，穿梭在那没有硝烟的战场上，拯救着那无助的呻吟与满脸的痛楚。当我们日复一日地辛劳迎来了一张又一治愈康复笑脸盎然的脸庞，那一刻，我们想到了什么？作为白衣战士，也许这便是我们无限的自豪与骄傲，因为我们的工作得到了肯定，我们的收获有了回报。

护理姐妹们、白衣天使们，让我们用勤劳的双手去装扮祖国，把满腔的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡和岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔！

光阴荏苒，斗转星移，回首着我们在护理岗位上度过的日日夜夜，所做的点点滴滴，这一刻，我们更加清晰地感觉到我们的理想插上了翅膀，青春焕发了活力，生活充满了希望。

此刻我较想说的一句话就是：我骄傲我是一名白衣天使。

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保安服务公司的工作个人总结报告

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2020年即将过去，2021年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，为了可以打开一个工作新局面。在2020年，更好地完成工作，扬长避短，现2020年的工作总结如下：

我是在今年x月份被领导提升为保安队长，在过去的一年里，公司接受了很多的大型接待活动。经过一系列的接待保卫工作，充分体现了我的指挥才能，协调性及纪律性，提高了积极性和主动性，也让我意识到了多想领导和同事学习和请教的必要性。

一、队伍建设及安全礼仪服务。

1、保安队伍的组建，入职条件必须是政治合格，无犯罪记录，诚实、守信，要具备爱岗敬业精神，服务和服从意识要强。入职前要通过试用期，确保每位保安员符合公司的要求，现有保安14认，7人是退伍军人，7人是有责任心的青年，是一支比较有进取心、有凝聚力的队伍。

2、对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏为重点，突发性事件的处理，应急能力的培训。经试用合格后上岗，保证工作正常开展。

3、加强了工作职责的培训和提升，服务礼仪的培训，礼貌值班、文明接待来访人员。在公司规章制度范围内，尽量为来访人员提供便利，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的服务形象。

4、在节日、庆典活动中，协作办公室做好了后勤保障工作，会场的布置，和现场保卫工作，礼仪服务善始善终。并受到公司领导的好评，通过在日常巡查工作中，定时定点巡查、消除了安全隐患，确保无损坏和盗窃事件发生。

二、制度的建立与完善。

1、工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆。”自升任队长后，我对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证了工作任务的完成。

2、制定、建立健全了保安队各项任务、保安工作守则，各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、人员车辆物品出入检查登记制度，并一一完善存档，以敏捷快速反应来推动安全，通过这些制度进一步完善、落实，使我们提升服务形象，用更专业、更敬业的态度赢得领导及员工对保安工作的支持和信任，并随机抽查保安各岗来保障制度落实。

3、并配合公安局制定并完善了有市局统一制定的：名为“管辖单位监管系统的一个软件，资料定时更新，通过系统，可以优先的查阅个公司安保人员的一切个人信息，为安保工作提供了很大的帮助。

三、几次大型接待活动的保卫工作。

在活动期间，我们既是参赛方，又是主办方，既要参加比赛还不能丢掉接待工作，一共42个兄弟公司，人多，车多，又是第一次举行类似活动，活动前都做了详细的准备工作，保卫，消防，车辆的进出，形式路线，还有一些突发事件的应急准备，可以说是任务繁重。保卫科全体人员在活动期间一直是全员在位，任劳任怨，比赛工作两不误，在确保工作的情况下，并取得了优异的成绩，获得了公司领导的好评。

四、消防方面。

1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全公司紧紧围绕“安全第一，预防为主的安全生产方针，按照“谁主管，谁负责的原则，强化了消防安全工作的管理，加大宣传力度，全面提高了广大干部职工的消防安全意识，使公司的消防安全工作落到了实处。

2、自年初起，公司先后两次共五名保安人员参加了有_省消防总队组织消防管理人培训，回来后对消防工作有了很大的提升，加强了公司的相仿安全工作。并且全体人员都参加了，有经济开发区消防大队在我公司举行的消防知识培训，增加了全体人员的消防意识与实际的操作应急能力。通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃生的能力，为现实生命安全提供了保障。

3、自接到有消防总队下发的建设“四个能力”的防火墙工程后，积极完善消防资料，健全职责，明确责任，切实从基础抓起，员工培训，学习，值班记录，制度上墙，日常的维护，检测，保养，消防演练，应对消防上级领导的检查，并取得了，消防安全两星级企业的称号，并在由经济开发区消防大队举行的消防知识竞赛和技能大比武中，取得了不错的成绩，得到了上级领导的认可。

五、2020年将重点对以下几个方面开展工作。

1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发现情况做到第一时间到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。

2、提升个人综合思想素质，以制度为准绳，做好各类制度的培训工作，提升服务礼仪，人性化管理，真正体现出发自于内心的施与受。

3、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年度的.重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序，加强厂区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态。

4、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出门的检查制度落实，控制流动闲杂人员进入厂区，确保无盗窃、无损坏事件的发生。确保公司公共财产人员安全。

5、加强厂区车辆管理工作，确保厂区车辆的有序停放。

6、加强消防设备的监管与维护。使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消防应急方案，做好厂区的消防防火安全教育宣传。

7、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作状态。

供电公司主动服务方案范文

在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。

在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：

一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，20xx年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。

二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。

在生产系统，我们以加强“三公”

竞聘供电公司客户服务的演说稿

供电公司党员服务队典型事迹材料集合

事迹材料写作主体的主要内容是事迹、书写工作经历、事迹和成绩的先进单位或人物。要达到写作目的，还应具体到典型事例、典型言论、典型行为、典型思想动机、典型精神品格和道德风尚，以及荣誉称号。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！

服务队成立于2011年6月，目前由28名队员组成，其中党员27人，入党积极分子1人，队员平均年龄37岁，分别来自运维检修部和配电运检室的优秀党员，涵盖所在部门的主要负责人或者业务骨干。七色花服务队坚持“以“亮承诺、提品质、办实事、惠民生，争当宿迁供电先锋”为行动宗旨，通过多种形式的特色供电服务，着力打造一支党性坚强、纪律严明、作风过硬、技术精湛、服务优质的共产党员服务团队，丰富和完善为民服务创先争优长效机制，塑造党员服务品牌。

现将配电室“七色花”共产党员服务队的建设情况汇报如下：

为充分发挥党员服务队的先锋作用，突出配网服务特色，配电运检室党支部紧紧围绕公司优质服务提质转型，立足工作实际，大胆创新实践，把党员服务队建设融入到服务地方经济发展和百姓生活用电的实际工作中，以实际行动努力践行“你用电，我用心”的服务宗旨。一是加强组织领导。制定了建设“七色花共产党员服务队”实施方案，明确了党员服务队管理、建设、监督和宣传责任，构建起了支部统一领导，党小组组长分工负责，基层班组分级管理的组织体系。二是健全工作机制，坚持按照“五个统一”(统一品牌、统一标准、统一形象、统一管理、统一考核)原则，强化了党员服务队的规范化、标准化建设，制定了统一的党员服务队建设工作标准、工作制度和考核制度。三是打造“星级”队伍。以星级党组织创建工作为基础，充分利用党员服务队队部建设的硬件资源，开展队员宣誓、服务承诺和理论学习活动，持续加强队员的思想政治教育和职业道德教育;通过开展多种形式的岗位练兵、技术比武活动，提升队员的业务水平和操作技能，着力打造最具专业品质的党员服务队。四是培育“星级”员工。选树先进典型作为凝聚人心、鼓舞士气、促进工作的重要手段，组织开展了“配网党员之星”活动，四名服务队员分别入选“优质服务之星”、“志愿服务之星”、“爱岗敬业之星”和“道德模范之星”。支部注意发挥先进典型的标杆、示范、引领作用，在服务队内营造了争当先进、学习先进、赶超先进的浓厚氛围，起到了“盛开一朵七色花，真情照亮你我他”的良好效果。

服务队紧紧围绕“新农村、新电力、新服务”的发展目标，以服务“三农”为抓手，积极开展了“七色花、解民忧”活动，争做群众贴心人。服务队先后为宿豫标准化水果示范园区、南蔡乡蔬菜标准化园区、陈集镇陆圩村标准化规模板材加工园区提供了快捷便利的供电服务和上门送安全活动。服务队员们深入到田间地头，针对农业园区建设用电中遇到的常见用电设备问题积极开展绝缘检测示范工作，针对常见的各类用电安全隐患，以及安装漏电保护器所起到的保护作用等方面进行现场演示讲解。2017年7月15日，陆集镇、仰化镇遭受短时10级大风暴雨袭击，致使等乡镇电力设施受到重创。灾情就是命令!七色花党员服务队第一时间做出响应，会同兄弟队伍按照公司“抗灾保电总指挥部”统一部署，同心协力，并肩作战，顶烈日，斗酷暑，淌积水，冒危险，风雨兼程，争秒夺秒，24小时连续作战，用身体和意志向高温挑战，向极限叫板，在宿迁市郊烤热的大地上，展开了一场抵抗天灾“百人兵团大战”，在最短时间内恢复了灾区供电，为受灾区的人民群众正常生产生活用电提供了电力保障。灾区百姓和社会各界给予了极高评价和充分肯定。

2017年工业园区，随着招商引资力度的不断加大，用电负荷呈不断上涨趋势。为满足经济发展的用电需求，供电公司紧紧围绕市委、市政府的招商引资战略，积极争取上级建设项目，加强电网建设，改善电力网架结构。2017年底，在工业园区境内，新启动110kv变电站1座，10kv线路12条，电网结构得到了进一步完善，配电网络的供电质量和供电可靠性得到了大幅度提高，园区项目承载能力显著增强，苏宿工业园区在招商引资方面的竞争力度进一步加大。

为创造良好的投资环境，国网黎明共产党员服务队紧紧围绕“你用电，我用心”的供电服务目标，在强健电网的同时，不断创新服务手段，延伸服务内涵，提升重点项目服务水平。一是建立联络机制。党员服务队同园区管委会建立了常态联络机制，委派专责联络员加强联系沟通，在业扩工程、接入工程项目落地之时迅速介入，专人负责全方法、全过程的跟踪服务，坚持招商引资项目建设到哪里，供电优质服务就延伸到哪里，为企业发展搭建“跳板”。二是开辟“绿色通道”。针对重点工程，推行建设进度“日报”制度，为开辟工程投运建立“绿色通道”，做到急事急办、特事特办、难事巧办，与管委会、用电企业联动解决，实现了用电工程的流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。三是推行特色服务，服务队员们定期深入到企业厂房、车间“零距离”地进行沟通交流，了解用电需求，分析用电形势，实地解决企业用电难题。

三台山森林公园是全国4a级旅游景区，承办多项国际级演出盛典，吸引了全国各地慕名而来的游客，尤其到了旅游黄金周，日接待量可达三万余人。为保证旅游黄金周期间景区用电安全，七色花共产党员服务队超前策划、精心组织、明确责任、强化执行,对旅游景区开展了安全用电隐患排查专项整治，力保黄金周期间景区供电万无一失。党员服务队编制了《黄金周保电方案》，组织队员对景区供电线路、设备和台区进行了认真巡视和消缺，对供电网络关键部位和薄弱环节进行了重点检修;在景区周边进行了现场突发事件演练，对涉及景区线路沿线有可能引发故障的施工作业下发了停工通知书;对抢修物料、抢修车辆、通讯设施做好充分的应急准备，报修热线24小时畅通，服务队员全天候待命，为“美丽宿迁”的旅游黄金周提供了坚强电力保障。

“盛开一朵七色花，真情照亮你我他，倾尽一片心，幸福一座城”是服务队行动的誓言和不变的承诺。xxx共产党员服务队将进一步传承和发扬“七色花”精神，发挥典型示范作用，持续提升优质服务水平，努力塑造群众认可、政府满意的服务品牌，为地方经济发展和稳步提升贡献力量，用真情服务为鲜红的党旗增辉添彩。

共产党员服务队1支，注册人数30人，队长、书记各1名，服务队内设优质服务分队和配电抢修分队。共产党员服务队常态化开展日常活动，在优质服务、抢险救灾、节假日及重要活动现场保供电及履行社会责任等方面用心付出，积极作为，服务总时长达到18000小时，人均服务时数600小时，总服务量500余件次，参与县重大活动和会议保电58次，抢险抢修排除电力故障256次，系统内部网站和外媒宣传报道稿件50余篇。2016年度获安徽省电力公司共产党员服务队优秀组织奖。

一是全力保障安全供电。共产党员服务队抢修任务由配抢分队负责。施工中严格规范现场，首先规范服务队人员责任意识，严格按照“十项承诺”和现场服务规范要求服务，统一服装，亮出身份，杜绝工作疏漏，减少工作环节，让客户享受到“第一时间”的高品质服务。其次规范现场工作。坚持“工完料清场地净”，按照标准化作业指导书有序抢修，保证作业人员安全和工作质量，为客户提供安全可靠供电。

二是勇于承担急难险重任务。面对任务，服务队员冲在前列、勇挑重担，关健时刻形像好、作用强。2017年度入夏以来，萧县发生风灾，圣泉、杨楼等重灾区电力设施损坏严重，灾害面前，服务队员带头巡线、排查消缺，通宵达旦抢修线路设备，及时恢复了送电，充分发挥了生力军和突击队作用，收到当地政府和群众称赞。在萧县两会、中高考保电、伏羊节等重大保电任务中，服务队坚守岗位，奋力拼搏，圆满完成了各项保电任务。

三是真心扶弱济困服务。为充分履行社会责任，党员服务队主动将服务延伸。相继开展了服务队党支部与蔡洼胜利小学留守儿童结对活动，与萧县敬老院孤寡老人结对活动等。党员服务队除按照活动计划集中开展活动外，公司倡议服务队员多在节假日、休息日开展义务善小服务活动。据不完全统计，有十多名服务队员坚持善小行动，有两名队员连续8年坚持献血，有1名队员连续6年支助困难学生上学，有1名队员持续帮扶留守儿童，有两名队员经常性帮助困难群众垫付电费等。

国网萧县供电公司为把党员服务队活动做实、做亮，结合主营业务，创新工作方法，通过建立社区党员服务队益站、建立村庄台区客户经理制等“六建立”特色做法，扎实开展竞赛活动，取得了较好的工作效果。

1、建立社区党员服务队益站。为进一步提高供电服务质量，构建和谐的供用电关系，真正把为民、利民、助民服务落到实处。公司城区服务队与6个社区分别进行了沟通并达成共识，在龙山社区办事处设立党员服务队益站，选派技术过硬的服务队员作为客户服务经理，在服务室摆放党员先锋岗桌牌，配置基本的用电抢修工具、抢修材料、办公设施、宣传材料等，由服务队员为社区提供24小时无偿义务服务。切实解决居民客户用电难题。社区党员服务队益站是党员服务队服务最广泛用电客户的有形服务阵地，让百姓感到就在身边，看得见，摸得着，工作的延续性，持久性更强，而且与省公司提出每位客户都有一名客户经理无缝衔接，让党员客户经理走在前面，做出示范，带出路子。

2、建立“送教上门”宣讲队。为解决工学矛盾，服务队建立宣讲队，深入公司所属各供电所、配电队、操作队开展“送教上门”活动。宣讲队紧紧围绕公司当前“迎峰度夏”和优质服务工作，结合基层工作特点，找准切入点，就基层单位如何做好营销工作，怎样积极规避优质服务投诉风险，提高工作执行力，减少线路故障跳闸率，促进供用电关系和谐等方面展开宣讲。

3、建立特殊亲情档案。公司公司服务队分别对辖区居民客户进行了摸排，对五保户、军烈属、孤寡老人、三级伤残以上等居民客户，建立特殊亲情档案，由台区客户经理实行一对一亲情服务，定期帮助检修线路开关、上门收交电费、义务打扫卫生等服务，拉近了与客户的距离。

4、建立党员志愿服务基地。为传承红色革命精神，继承和发扬老一辈共产党员勇挑重担、全心全意为人民服务的意愿，党员服务队在萧县红色革命基地淮海战役总前委会议旧址，建立共产党员服务队志愿服务基地，将服务向周边辐射。

5、建立抢修信息化联动平台。为实现电网和客户一次报修、一次修复，准确赶往抢修现场，服务队依托调控故障监控系统，与95598远程服务站热线联动，并运用微信等现代通讯手段，在故障发生之初就能准确定位故障点，克服盲目性，为抢修工作开展抢得先机。

国网萧县供电公司共产党员服务队将一如既往的发挥旗帜引领作用，做好供电服务工作，积极履约社会责任，立足本职，弘扬正能量，为用电客户服务，为县域经济发展服务。

省县是全省少有的无煤焦资源县，近年来，县以转型跨越为主线，根据省委书记在县调研中提出的“农业现代化、新型工业化、县域城镇化有机融合，一体推进”总目标，扎实开展现代农业示范区、县经济开发区、晋商文化旅游区和玻璃器皿生产出口基地——“三区一基地”建设。国网县供电公司以支持和服务县域经济发展为己任，针对“三化一体”建设目标并结合供电部门实际情况，根据国网公司要求组建了一支黎明共产党员服务队，助力县经济转型发展。

6月5日，国网县供电公司黎明共产党员服务队正式成立，该服务队由29名队员组成，其中党员18人，入党积极分子2人，大专以上学历19人，队员平均。

年龄38岁，分别来自公司营销和农电的各基层班组，都是所在班组的主要负责人或者业务骨干，实现了服务窗口班组的全覆盖。为充分发挥党员服务队的先锋作用，突出供电营销服务特色，树立“国家电网”品牌，县公司党支部以学习解黎明先进事迹为契机，紧紧围绕为民服务创先争优活动，立足工作实际，大胆创新实践，把党员服务队建设融入到建设“两个一流”、服务全县经济发展和百姓生活用电的实际工作中，以实际行动努力践行“四个服务”宗旨。一是加强组织领导。制定了建设“国家电网黎明共产党员服务队”实施方案，明确了党员服务队管理、建设、监督和宣传责任，构建起了支部统一领导，职能部门分工负责，基层班组分级管理的组织体系。二是健全工作机制，坚持按照“五个统一”原则，强化了党员服务队的规范化、标准化建设，制定了统一的党员服务队建设工作标准、工作制度和考核制度。三是统一行为规范。编制印发了《黎明共。

产党员服务队工作手册》，帮助服务队员准确把握开展活动的服务标准、服务内容和服务方式，明确服务活动的具体适用范围、工作流程及相应的标准操作规范。四是打造“星级”队伍。以星级党组织创建工作为基础，充分利用党员服务队队部建设的硬件资源，开展队员宣誓、服务承诺和理论学习活动，持续加强队员的思想政治教育和职业道德教育;通过开展军事化管理和培训，提升队员执行力、凝聚力和团队合作能力;通过开展多种形式的岗位练兵、技术比武活动，提升队员的业务水平和操作技能，着力打造最具专业品质的黎明共产党员服务队。五是培育“星级”员工。以学习解黎明精神，选树先进典型作为凝聚人心、鼓舞士气、促进工作的重要手段，组织开展了“传递最美力量，选树党员之星”活动，四名服务队员分别入选“优质服务之星”、“志愿服务之星”、“爱岗敬业之星”和“道德模范之星”。支部注意发挥先进典型的标杆、示范、引领作用，在服务。

队内营造了争当先进、学习先进、赶超先进的浓厚氛围，起到了“点起一盏灯，照亮一大片”的良好效果。

县是典型农业县，加快推进农业现代化率先发展区建设目标，促进农业增效、农民增收是发展县农村经济的主要任务。县供电公司黎明共产党员服务队紧紧围绕“新农村、新电力、新服务”的发展目标，以服务“三农”为抓手，在县政府提出的发展现代特色农业“四个十”工程上做文章，积极开展了“学黎明、解民忧、办实事”活动，争做群众贴心人。服务队先后为水果标准化示范园区、设施蔬菜标准化园区、标准化规模养殖园区、干果经济林和林下经济示范园区建设提供了快捷便利的业扩报装服务和上门送安全活动。服务队员们深入到果园、蔬菜大棚、养殖场中，针对农业园区建设用电中遇到的常见用电设备问题积极开展绝缘检测示范工作，针对农村常见。

的各类用电安全隐患，以及安装剩余电流动作保护器所起到的保护作用等方面进行现场演示讲解。土地整治项目是县政府一项强农惠农工程，该项目共投资6300余万元，涉及28个行政村，整理土地2470公顷，该项工程的开工建设将实现农村耕地资源的集聚，形成万顷良田规模作业，大规模推进农村宅基地置换，加快推进农村城市化进程。在工程建设中，黎明共产党员服务队就主动介入跟踪服务，积极配合县政府早计划、早行动，对该项目中新装变压器业务的报装申请用电开通“绿色通道”，减化办事流程，并调集精兵强将，实行报装、验收、通电、报修一条龙服务，截至目前，已完成了92台变压器新装和70千米电力线路的架设工作，保证了土地整治项目的供电设施建设工程进度。

入春以来，县农田遭受了春冻和春旱两大自然灾害侵袭，县公司党支部在“国网黎明共产党员服务队”基础上成立了“农田电力服务支队”，第一时间启动。

抗旱保电应急预案，针对农村排灌变压器季节性报停、复电的特点，为农排用户复电开通“绿色通道”，大大缩短了排灌变压器的复电时间。8支服务小分队成员深入到田间地头，下到每个台区、机井，现场对农户进行安全用电指导。他们还对辖区内涉及春浇设备的线路、配电设施进行了维护检修，及时做到消缺处理，保证了电气设备健康运行，做到了“保电措施全方位、周到服务零距离、群众满意百分百”，为农民群众减灾增收提供了及时的电力供应与保障。国网县公司黎明共产党员服务队抗旱保春浇的事迹得到了新闻媒体的广泛关注，中央电视台、晋中电视台、《国家电网报》、《电力报》和《电网动态》等媒体相继进行了采访报道，4月26日《工人报》头版刊登了相关的图片新闻，“国家电网黎明共产党员服务队”再次向社会交出了一份满意的答卷。

县经济开发区是省级经济开发区，随着招商引资力度的不断加大，开发区的用电负荷也呈不断上涨趋势，电力供应已经成为制约开发区项目建设的瓶颈。为满足经济发展的用电需求，国网县供电公司紧紧围绕县委、政府的招商引资战略，积极争取上级建设项目，加强电网建设，改善电力网架结构。完成了县经济开发区110kv输变电工程建设项目，新建变电站110kv1座，10kv线路6条，彻底解决了开发区供电紧张的问题。开发区电网结构得到了进一步完善，电网的供电能力、供电质量和供电可靠性得到了大幅度提高，园区项目承载能力显著增强，县经济开发区在招商引资方面的竞争力度进一步加大。

为创造良好的投资环境，国网黎明共产党员服务队紧紧围绕“你用电，我用心”的供电服务目标，在强健电网的同时，不断创新服务手段，延伸服务内涵，提升重点项目服务水平。一是建立联络机制。党员服务队同开发区管委会建立。

了常态联络机制，派出了开发区专责联络员加强联系沟通，在项目落地之前提前介入，专人负责全方法、全过程的跟踪服务，坚持招商引资项目建设到哪里，供电优质服务就延伸到哪里，为企业发展搭建“跳板”。二是开辟“绿色通道”。针对重点招商引资项目，推行业务主办制，开辟大客户办电“绿色通道”，做到急事急办、特事特办、难事巧办，简化用电手续，缩短业扩报装周期，实现了业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。三是推行特色服务，服务队员们定期深入到企业厂房、车间“零距离”地进行沟通交流，了解用电需求，分析用电形势，实地解决企业用电难题。良好的基础设施、明显的区位优势、优质的全程服务，使县经济开发区成为众多省内外企业投资发展的沃土。从到目前，县开发区共引进项目23个，总投资达到亿元，在建项目全部投产达效后，预计年销售收入可达亿元，实现税收亿元。

县乔家大院是全国4a级旅游景区，省“十佳”旅游景点之一，也是晋商文化旅游的核心区。电视剧《乔家大院》热播也引来了全国各地慕名而来的游客，尤其到了旅游黄金周，日接待量可达六万人。为保证旅游黄金周期间景区用电安全，县供电公司黎明共产党员服务队超前策划、精心组织、明确责任、强化执行,对旅游景区开展了安全用电隐患排查专项整治，力保黄金周期间景区供电万无一失。党员服务队编制了《黄金周保电方案》，组织队员对旅游景区供电线路、设备和台区进行了认真巡视和消缺，对供电网络关键部位和薄弱环节进行了重点检修;在景区进行了现场突发事件演练，对涉及景区线路沿线有可能引发故障的施工作业下发了停工通知书;对酒店、餐饮、娱乐场所进行安全了用电大检查，对有安全隐患的限期整改;对抢修物料、抢修车辆、通讯设施做好充。

分的应急准备，报修热线24小时畅通，服务队员全天候待命，为“黄金周”旅游提供了坚强的电力保障。

9月18日，中央电视台“国庆七天乐”节目在乔家大院旅游景区进行实景拍摄，县供电公司黎明共产党员服务队严格执行公司既定的保电方案，多措并举，周密配合，确保了摄制活动安全可靠供电。由于景区内房屋均属于文物保护范围，给放线带来了意想不到的困难，服务队员们在景区工作人员的协助下，群策群力，精心施工，仅用了半天时间就完成了300余米电缆的铺设任务，解决了录制现场的临时电源问题。

不留安全隐患死角。同时，主动配合景区开展取暖设备改造工作，对线径细的导线进行了更换，由原来的35平方导线更换为70平方导线，进户电缆由原来的50平方更换为95平方，共计更换电缆300余米，导线150余米，并对附属设备进行了维护和更换，确保了景区内由无明火供暖工作的顺利进行。服务队还结合乔家堡村旧村改造，根据乔家大院用电负荷实际使用情况，对变压器负荷进行了合理分配和调整，保证了乔家大院景区冬季取暖的供电可靠性。

县是“中国玻璃器皿之都”、“中国玻璃器皿生产出口基地”和“国家外贸转型升级专业型示范基地”。玻璃器皿是县独具特色的优势产业，也是县域经济的第一大支柱产业。近年来，随着玻璃产业的升级改造和转型发展，县红海集团率先迈出了转型的第一步，计划投资3亿元建成玻璃文化产业园，集中建设玻璃器皿生产、销售与观光旅游为一体的中国玻璃艺术园项目。县供电公司黎明共产党员服务队接到红海玻璃新增用电申请的当天，就派出服务队员实地了解用电情况，深入园区车间调查各生产线用电量，并根据企业个性需求，连夜精确计算、设计供电方案。为提高该客户的用电质量和降低客户用电成本，服务队员们经过反复论证，向红海集团负责人提出更换一台630kva变压器，新增一台1600kva变压器，架设一条10kv专线的最佳用电方案，确保了该客户新投运的北方最高水准的无铅水晶玻璃生产线电熔炉正常运行。在供电设施建设过程中，服务队在工程每个环节都确定专人给予现场技术指导，在最短的时间内完成了专线送电。项目完成后，县将建成中国最大的玻璃艺术博物馆，同时推动县旅游业、运输业、贸易服务业的发展，对玻璃器皿产业转型跨越发展起到重要促进作用。

“弘扬黎明精神，践行服务宗旨，争创一流业绩，争做服务标兵，让群众和政府满意，为党旗增辉添彩”是服务队员们行动的誓言和不变的承诺。今后，县国网黎明共产党员服务队将进一步传承和发扬解黎明精神，发挥典型示范作用，持续提升优质服务水平，努力塑造群众认可、政府满意的“国家电网”服务品牌，为县域经济转型发展和稳步提升贡献力量，用真情服务为鲜红的党旗增辉添彩。