国际酒店心得体会报告(模板17篇)
写心得体会可以帮助我们整理思绪,将碎片化的经验或者感悟整合为一个完整的知识结构。以下是一些著名学者的心得体会,他们通过自己的研究和实践得出了一些有价值的观点和结论。
报告心得体会
学校为了让我们更了解专业知识,给我们上了一节有关于软测量技术方面的报告,通过这节课,我对软测量技术及应用有了一个全新的认识和理解。让我以前对软测量技术浅薄的认知有了很大的变化,软测试技术的飞速发展也让我对之充满信心。
此次报告的内容是:一、软测量技术的概述; 二、影响软测量性能的因素;
三、软数学模型测量的; 四、软测量应用实例;
以前我对软测量这个词很陌生,不懂什么意思,通过此次学习对软测量有了深刻的认识,软测量就是利用易测过程变量(辅助变量)与难以直接测量的待测过程(主导变量)之间的数学关系(软测量模型),通过各种数学计算和估计方法,从而实现对待测过程变量的测量。利用数学描述,我知道了软测量的目的就是利用所有可以获得的信息求取主导变量的最佳估计值。 影响软测量性能的主要因素有如下几种:
1、 辅助变量的选择--确定软测量的输入信息,直接决定软测量模型的结构
和输出。
2、
3、
4、 数据的预处理—精确可靠的数据是软测量成败的关键。 软测量模型的简历—软测量技术的核心任务。 模型的在线校正—能进一步提高软测量的准确程度。
这些都能影响软测量的性能,然而辅助变量的选择也是至关重要的,其中包括变量类型的选择,变量数目的选择和测点位置的选择。
变量类型的选择原则包括以下几种:
适用性:工程上易于获得并能达到一定的测量精度 ;
灵敏性:能对过程输出和不可测扰动作出快速反应 ;
特异性:对过程输出或不可测扰动之外的干扰不敏感;
精确性:构成的软测量估计器满足精度要求;
鲁棒性:构成的软测量估计器对模型误差不敏感 。
变量数目的选择有两种方法,首先从过程机理入手分析,从影响被估计变量和变量中去挑选主要因素,因为全部引入既不可能也没有必要。其次如果缺乏机理知识,则可用回归分析的方法找出影响被估计变量的主要因素,这需要大量的观测数据。
检测点位置的选择也是很重要的,检测点位置的选择方案十分灵活,可供选择的检测点很多,而且每个检测点所能发挥的作用各不相同。一般情况下,辅助变量的数目和位置常常是同时确定的,变量数目的选择准则也往往应用于检测点位置的选择。我们在软测量的时候同时也会存在误差,测量误差的处理方法有两种,一种是随机误差的处理,另一种是过失误差的处理。测量数据变换不仅影响模型的精度和非线性映射能力,而且对数值算法的运行效果也有重要作用。测量数据的变换包括标度、转换和权函数三个方面。模型的校正分为在线校正和离线校正两种方法。软测量的模型表征辅助变量和主导变量之间的数学关系称为软测量模型。建立软测量模型的方法多种多样,且各种方法互有交叉和融合。各种方法可以分为机理方法和经验方法两类。机理模型建模是基于对过程对象的深刻认识,运用对象的平衡方程、动力学方程、物性参数方程和设备特性方程,建立估计主导变量的精确数学模型。 由于实际工业过程的复杂性,难以完全通过机理分析得到软测量模型。因此,基于机理分析的方法建模非常困难,需要与其他方法配合使用。同时经验方法也分为基于回归分析方法,基于人工智能方法 和基于状态估计方法三种。
(1)基于回归分析的软测量。传统的回归方法是辨识建模的基于方法。基于最小二乘原理为基础的一元和多元线性回归技术已相当完善,对于辅助变量较少的情况,一般采用多元线性回归中的逐步回归技术可获得较好的软测量模型。对于辅助变量较多的情况,通常要借助机理分析,首先获得模型各变量组合的大致框架,然后采用逐步回归方法获得软测量模型。也可以采用主元回归分析等方法,对原问题进行降维处理,然后再进行回归。
(2)基于状态估计的软测量。若已知系统状态空间模型,而主导变量作为系统的状态变量对辅助变量是完全可观的,则构成软测量模型问题就转化为典型的状态观测和估计问题。kalman滤波器和luenberger观测器是解决上述问题的有效方法。基于状态估计的软件表可以反映主导变量和辅助变量之间的`动态关系,有利于处理各变量间动态特性的差异和系统滞后等情况。但是对于复杂的工业过程,很难建立系统的状态空间模型,一定程度上限制了该方法的应用。
(3)基于人工智能方法。人工神经网络(ann)———ann具备有量的信息处理特征:无需具备对象的先验知识,可以根据对象的输入输出数据直接建模;独特的非传统的表达方式和固有的学习能力,使之在解决高度非线性方面具有很大的潜力。模糊技术——模糊技术模仿人脑的逻辑思维,用于处理模型未知或不精确的控制问题。通常将模糊逻辑与神经网络相结合,形成模糊神经网络,适用于非线性的、复杂的系统。
(4)其他建模方法。针对软测量的基本建模方法中存在的问题,研究人员或将不同的算法加以结合,或将新的数学方法运用到软测量中,提出谷种各样的改进算法,例如: 遗传算法与神经网络的结合、回归算法与神经网络的结合、小波网络与神经网络的结合、基于支持向量机算法的建模方法和基于微粒群算法的建模方法。
软测量同时也存在很多问题,例如如何适应原料性质变化问题、如何适应生产装置操作范围大幅度变化问题和动态软测量问题等问题。
软测量使用广泛的是与主导变量动态特性相近,关系密切的可测参数,如精馏塔和反应器过程中的温度、温差和双温差,生物发酵反应中的尾气浓度等。但是由于对象的可测变量集往往相当庞大,人们主要根据对象的机理、流程及专家经验来选择辅助变量,同时也结合一些智能技术如知识发现,数据融合等技术来选择辅助合适的变量。软测量技术也应用于铸坯质量优化控制技术,铸坯表面温度测量控制水冷,凝固,水冷凝固决定铸坯(钢材)质量生产效率、生产成本。
通过本节课的学习,我对软测量技术有了浓厚的兴趣,课后我查阅了大量的文献资料,也翻看了一些相关的论文。看到了很多课本上看不到的知识,拓宽了与软测量技术相关的知识,增加了对软测量技术的感性认识,加深了对软测量在实际用用中的理解。
报告心得体会
不知不觉间,我在进修学校名师培训班的学习又一学期,细细想来,这学期带给我更多的是回味、是喜悦、是憧憬。
一、在高效的学习中成长。
在这短短的一学期中,有幸聆听到了诸多专家的精彩报告,如:郑金洲教授的讲座《教师专业成长》,华东师范大学席居哲教授的讲座《中小学心理健康辅导讲座整理》,上海的王志刚校长《学校文化建设,与校长领导力》万玮老师《班级管理中的教育智慧》等。
培训班非常关注教育教学中的焦点问题,如:开展《教育教学中是以优良的职业道德为重还是以精湛的职业能力为重》的辩论赛,点燃了学员的教育教学热情,指明了努力的方向:师以德为先;有针对性地开展《外国教育经典解读》的读书交流会,为自己的实践经验找到有力的理论支撑。
这些不仅开阔了我们的视野,让我们获取了教育发展的前沿信息,更让我们明晰了教育实践中的核心问题、关键问题,习得了如何开展有效研究的方法,以不断提升自我的实践智慧。
二、在听课评课中思辨。
导师亲自上阵给我们上研究课《认识分数》、《正比例和反比例》、《圆的周长》、《确定位置》,课堂中流淌着的幽默的教学语言,发人深思的课堂提问,有深度的思维训练无不拍案叫绝,开拓创新的教学构思无不敬佩。杨老师的教学热情、灵动的教学智慧、深厚的教学功底、精益求精的钻研精神深深地感染着、激励着我们。
三、在交流互动中提升。
组员都是各校的优秀教师,在她们的课堂教学中,感受到的是对教学设计的深入思考、对活动环节的精心架构、对关键问题的反复推敲……正是有了课前的精心预设才使课堂亮点闪烁。
活动之后的互动中,我们有观点的交锋、思维的碰撞、理念的认同。在评课环节时常会听到组员独到的点评,让我茅塞顿开。
此外,进修学校还充分发挥网络平台的功效,学员在各自的博客平台中发表各类研究性文章,有教学经验、活动点评、读书心得、课题研究等,让我们可以随时随地浏览学习,汲取他人之长,提升专业素养。
感谢名师基础工程给我们提供了这么好的学习平台,感谢导师团队对我们的悉心指点,让我们在学习、思辨中不断成长。
国际酒店心得体会
现如今,随着全球旅游业的快速发展,国际酒店成为人们出行的首选。我最近有幸有机会在一家国际酒店进行长期住宿,这段经历让我受益匪浅。下面将从服务质量、设施设备、餐饮服务、文化交流以及优秀员工等方面,分享我的心得体会。
首先,国际酒店的服务质量令人印象深刻。当我刚到达酒店大堂时,热情的工作人员立刻迎了上来,载我行李并带我办理入住手续。在整个入住期间,酒店员工总是面带微笑,给予周到的帮助与照顾。无论是向前台咨询问题还是需要酒店服务,他们总是尽力满足我的需求。他们细致入微的服务给我一种宾至如归的感觉,让我的入住体验更为愉快。
其次,国际酒店的设施设备非常完善。酒店房间宽敞明亮,家具摆放得体,床品舒适。每个房间都配备了高标准的卫生间,并且按照人性化的设计来满足不同客户的需求。此外,酒店还提供了先进的健身房、游泳池以及各种休闲娱乐设施,让客人能够尽情享受休闲时光。综合考虑,这些设施设备的齐全确实给客人提供了一个舒适的居住环境。
在餐饮服务方面,国际酒店力求做到品质无懈可击。早餐提供丰盛的自助餐,品种多样,口味鲜美。无论我选择中餐、西餐还是当地特色菜,酒店的厨师总是尽心尽力,让我满意。此外,餐厅的服务员也在用餐期间为我提供了星级服务,令我感到宾至如归。他们巧妙地将高水平的烹饪技术与出色的服务相结合,为我呈现了一场美食盛宴。
文化交流是国际酒店的另一大特色。作为一家国际化的酒店,酒店员工来自不同的国家和文化背景。在我居住期间,我有幸结识了一些工作人员,借此机会了解了他们的文化和生活方式。我和他们进行了交流,并发现我们的不同文化之间有许多共通之处。这种跨文化的交流和理解,让我觉得我不仅是一个旅行者,更是参与到了一个互相学习的过程中。
最后,令我印象最深刻的是国际酒店的优秀员工团队。无论是大厨、服务员还是保洁员,每个人都敬业负责,充满热情。他们善于倾听客人的需求,并尽力提供更好的服务。他们不仅专业技能过硬,而且关心每一个细节。这种精益求精的态度让我对于国际酒店工作人员的专业水准和服务质量充满了信心。
综上所述,国际酒店给我留下了深刻的印象。他们提供的高质量服务、完善的设施设备、美味的餐饮服务以及文化交流与优秀员工的团队精神,让我有了愉快的入住体验。我相信,未来的国际酒店业将会走向更加辉煌的发展,为全球旅行者带来更多美好的回忆。
国际酒店实习心得体会
实习是我们步入社会的桥梁,是一个能帮助我们完成校园人到社会人转变的过渡阶段,在国际酒店实习结束,现结合自身情况,谈谈个人的心得体会。本文为国际酒店的实习心得,欢迎大家阅读借鉴。
转眼间,来到东莞这个陌生的城市已经有了十七天了。从十九号正式上班开始,也有十二天了。也说不出心里有什么滋味,感觉就像是打翻了五味瓶,什么味都有。
我记得当我们在十一月十二号下午三点多钟踏上武昌开往深圳的k555次列车的时候,心里是很激动的。因为我们踏入了社会,要经历社会的洗礼。
实习之前,我们都充满了憧憬,憧憬着我们的实习酒店的工作环境,憧憬着我们会在哪个部门工作,憧憬着我们的未来。然而,憧憬是美好的,现实是残酷的。当我们真正的走上工作岗位的时候,我们的激情就慢慢的被打磨殆尽。
刚来到欧亚国际酒店的时候,感觉还不错。酒店还蛮好,环境也不错。住宿和伙食都还不错。员工的脸上时常挂着笑容。感觉还蛮好的。
从十四号开始,经过三天简单的培训,然后休息了一天。我们在十八号那天分岗位了。根据我们自己的意愿以及部门的需要分岗位。我被分在了中餐厅传菜部。做传菜员。
十九号上班的第一天,我们八点半准时到传菜部报到。报到之后,领班就带着我们几个实习生参观厨房、皇朝轩中餐厅以及所有的vip包房。让我们熟悉一下,我们将要工作的环境。他还仔细的在纸上把厨房的布局、vip包房的位置以及皇朝轩中餐厅所有的台号都给我们标出来,让我们把这些都好好的记下来。领班还教我们认识点心房里的点心,认识配料。最后他把哪些点心需要配什么配料,哪些菜需要配什么配料都写到了纸上。写了三份,我们三个实习生一人一份。当时,我们就感觉,这个领班,人挺好的,对我们很照顾,给我们的帮助也很多。那天上午,他把作为一个传菜员需要掌握的东西,都告诉了我们,让我们记下来。当时,我们就一个感觉,传菜也有这么多东西要学呀,要记得东西好多呀:各种各样的点心、厨房的布局、点心与配料的搭配,菜与配料的搭配、各种各样的配料等等。
刚开始做的时候,我们都把领班写给我们的那张纸放在口袋里,送点心或者是传菜的时候,都拿出来看一下或者是向老员工问一下,看是否需要加什么配料。现在十二天下来,我们也都慢慢的熟悉了。
刚开始上班的时候,就一个感觉“累”。每盘菜的分量不多,只是那个盘子都是瓷的,又特别大,每个都特别重。汤碗就更吓人,一个汤碗加上汤,有二十多斤,端着特别重。第一天上班后,感觉胳膊都要断了,腿也软了,脚也磨出了泡。晚上下班回到寝室,就只想睡觉。上班的头三天,都有这样的感觉,还不适应嘛。三天过后,这种感觉就好了一些,因为慢慢的适应了。现在十二天过去了,已经慢慢的习惯了。除了每天感觉有些累,其它的都还好。估计还要一些时间去适应吧。每天都做着同一件事,时间久了,确实感觉有些枯燥。
不过在传菜部,感觉那里的同事都还蛮好。我们刚来,还不熟悉,他们对我们都还挺照顾。我们遇到什么问题,他们都及时的给予我们帮助。传菜的时候,他们都拿那些大的,重的,把那些小的,轻的留给我们。我记得有一次,我去端一碗汤,一个比我还要瘦小的同事把我推开,把汤端走了。当时,我心里真的很感动。真的很感谢那些同事,谢谢他们给我们的帮助和照顾。其实,和这样的同事在一起工作,也是很幸运、很幸福的事。我们也没有什么好抱怨的了。因为抱怨解决不了任何问题,只会让自己增加更多的烦恼。短短的十几天,我们就成为了朋友,成为了兄弟。现在,我们所要做的,就是努力工作,累,大家一起承担;快乐,大家一起分享。
我们今天的累,今天的痛苦,今天的努力,是为了我们的未来以及未来的美好生活。现实的生活就是这样,充满着酸甜苦辣,不断地磨练着你的意志和耐力。能扛住,不向生活屈服的人就是强者。我们必须记住,我们现在已经不是学生了,我们已经踏入社会了,我们已经开始生活了。
第一,初步的收获。
记得我们在办公室经过三天的短期培训后,基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容,然后就把我们分配到各个岗位,我则被分到了独一厨,待熟悉了本部门的概况后就跟着师傅开始学习了,曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中去了,不过我相信,只要认真去对待,就会有意想不到的收获!
我第一次做客情就是婚宴,当时真的很胆小,不敢去询问客人的要求,后来师傅和主管说了,一定要放开自己心中的“怕”,主动去做,最重要的一点就是“勤”!要勤快,脑子动得快一点也就可以了,到后来每次一有客人来吃饭,我都会主动迎上去,热情、周到地去服务,用最真诚的微笑去迎接客人,使我自己更加充满了信心!也许在酒店实习不免会遇到这样那样的麻烦,什么样的客人都会遇到,关键是要看自己怎么去对待了,我想只要用一颗真诚、上进的心,无论遇到什么样的坎坷,我都会踏过去的!
还记得酒店组织了一次“自己在工作中的不足与如何改正”的主题演讲,一直以来我都不敢去表达自己心中的感受,曾经简单的一次。
自我介绍。
都不敢表达,后来在大家的鼓励下我进行了演讲,当时演讲时的我真的很紧张,但当我看到同学们为我呼喊加油时,我鼓足了勇气将演讲进行到最后!那时的我已经不在乎结果了,因为那一刻我感觉我战胜了我自己,终于跨出了第一步,那是一个属于我自己的舞台,不管以后遇到什么样的困难,我都不会害怕了,因为我相信我自己!
第二,中餐厅的全面学习。
在独一厨的这一年,人的接触面也广了,从一生下来认识到自己的父母,上了学,认识老师、同学,而现在的我到了铁道大厦又认识了同事、领导以及所熟悉的客人等,随着更深地接触,觉得陌生人比认识的人还要多,所以说不和陌生人打交道是不可能的,人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也逐渐认识到了,要想在酒店干得好,有几点是必须要有的:一是素质要好,有一定的文化基础,也要有一定的工作经验,工作认真,一丝不苟。二是勤奋,有条理,头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干,深受到领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点,我想你也许就是一位优秀的初级管理者了,还有人生存于社会上,也不能太过于表现自己。其实,只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事,那就可以问心无愧了。
酒店里要学到的东西很多,比如说餐桌上的礼仪,和客人打交道,还有就是做为三星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅,接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情,看着客人入座,一些客套话,和一些敬酒方面的,都会学到一点点,还有一些比较重要的就是人与人之间的交往,就是所谓的“为人处世”,要懂得尊重人。刚来到酒店,接触到最多的就是班级里的同学,再后来就是刘主管,有一本书叫做《不要只做我告诉你的事,请做需要做的事》,它在某种程度上给出了答案:能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多,而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情,其实在酒店待了这么长时间,我觉得不仅要完成领导交给自己的事,还应该积极地站在领导的角度考虑问题,这样不仅解决了领导想到的问题,而且还主动帮领导想好答案或解决方案,所以说,要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。在实习的过程中,看着那些被动的人被领导看不起,就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动,除了积极地响应和号召之外,更重要的就是结合于实践,马上实施起来,而有些人吩咐干什么就干什么,一点主见意识都没有,这样的人就永远得不到领导的重视,而且也没有多大的出息。当出现一些问题时,你自己若要有很好的意见就可以主动提出来,不要放在心里而不说,那样就是不懂得好好把握机会,从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度,就像在酒店里,在每个领导或是同事面前话也不能太多,那样也会贬低自己的身价,凡事装个心眼,做人也许就是这样吧,也算是磨练自己。
一、实习岗位与内容。
(一)酒店餐饮服务。
1、迎宾、问候客人:当一切准备工作全部就绪后,要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时,要微笑地问候客人,知道客人名字的要用姓名去称呼客人。
2、拉椅让座:当客人进入房间后,要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座,但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的,要主动询问是否需要婴儿椅。
3、派送香巾:将已折好的香巾放入香巾托,服务于客人的左手边。并说:“对不起打扰一下。…请用香巾”。如知道客人姓名,要说:“王总,请用香巾!”
4、服务茶水:将口布折成正方形放于一骨碟中,将茶壶放到口布上,拇指扣于壶把上,其它四指接于骨碟盘底,站在客人右手边一只手为客人倒茶,并说:“对不起打扰一下。…请用茶”。如知道客人的姓名,要说:“王总,请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意,否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。
5、呈递菜单并点菜及酒水:询问客人是否可以点菜,并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜:对于集团内部宴请或者是常客,可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单,所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜,如有vvvip,同时要问主人是否要求分餐;如要求,有果盘的话,要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。
6、下点菜单及酒水单:将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上(酒水一份,菜品一份)。每份一式四联,一联交厨房或者吧台(菜品交厨房,酒水交吧台),一联交前台,一联交传菜,一联自己留底备查。
7、服务酒水:如客人有特殊要求的话,按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求,则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底,不要全部连底倒完。
8、上菜服务(分餐):上菜时,要在客人比较稀疏的地方上菜,或者选择不重要客人的位置;上汤时,将汤上到桌上后,要向主人询问是否需要分汤;对于分餐的客人,每次要将菜品上桌后报菜名,给客人做一个展示,按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名,并请客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人说明:“您的菜已经全部上齐了,请慢用!”
9、餐间服务(更换烟缸、骨碟、倒酒):烟缸里每两个烟头就更换一次;及时续倒茶水;客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟;上果盘之前更换一次;客人举杯喝酒时,要马上手持酒瓶准备续斟;有vip客人且人数较多的时候,包间至少要有两个服务员在服务;如果所点的酒水已喝完或马上喝完,要马上问主人是否要再加。
10、结帐:集团内部高层可到前台签单,但要注意提醒;正常客人结帐,到前台拿帐单到主人面前,不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度,将客人意见及时反馈给服务经理。
11、拉椅送客:客人起身要离开时,要马上上前帮女士或贵宾拉椅,然后到包间门口送别客人,并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12.餐后整理工作:归整坐椅,清洁地面卫生;收台:先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,将垃圾各脏餐具运送至洗碗间,将玻璃转盘从桌上搬下清洁,收掉脏台布。
工作是一种美丽,也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑,听到客人的道谢;当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣,客人露出满意的微笑;当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道......我的内心仿佛吹过春天的和风,温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业,在工作中收获快乐,在微笑中赢得尊重,在实习中体验生活。
(一)实习收获。
1、服务意识的提高。
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高。
经过了六个多月的酒店实习,使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人(大多数是来自酒店大客户——本田公司的)服务,他们通常是不太会说英语的,所以,我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如:当客人用蹩脚的英语说airport时,就要猜到他是想到机场,要我们安排免费的送机服务,接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了。
(二)。
1、酒店服务业是社会文明的窗口。
随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高,酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐,但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看,酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好,其经营效益也就越高。因为随着经济的发展,人们的道德素质、精神文明也不断提高,同时,对这个行业的需求和要求也越来越高,因此,越是高档次的酒店,越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口。
2、服务质量是酒店管理的核心。
酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。服务质量是指酒店提供的服务在使用价值上(包含精神和物质)适应和满足客人需要的程度,既要具有物质上的适用性,如设施设备、菜看质量的优质,又要具有精神上的适用性,如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高,服务质量就越好;反之,则服务质量就越差。要提高服务质量,就要提高服务的使用价值的质量。酒店服务质量的提高,质量观念是前提。
3、酒店文化是酒店经营的灵魂。
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此,我们可以说,饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点。这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。
短短一年时间眨眼间过去,很快就结束了我们的实习历程,回首竟有些留恋,粱经理的教诲指导,领班们温和的微笑,那些和我们一起服务过的服务员,都让我牵挂难忘。实习为我以后步入社会奠定基础,它是我从学校向社会跨越的一个平台,因为有他们的指导,才使得我顺利完成了实习任务。经历此次实习,我学会了细心认真地去生活学习,学会了如何待人接物,在生活的道路上,不经风雨怎见彩虹,今后我将珍惜每一次机会,勇敢地挑战自我,完善自我,让自己成熟起来。
(三)。
通过此次实习,让我学到了很多课堂上更本学不到的东西,仿佛自己一下子成熟了,懂得了做人做事的道理,也懂得了学习的意义,时间的宝贵,人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的,只要勇敢去面对人生中的每个驿站!这让我清楚地感到了自己肩上的重任,看清了自己的人生方向,也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度,要有一种平和的心态和不耻下问的精神,不管遇到什么事都要总代表地去思考,多听别人的建议,不要太过急燥,要对自己所做事去负责,不要轻易的去承诺,承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力,增加了实际的操作经验,对实际的文秘工作的有了一个新的开始,更好地为我们今后的工作积累经验。
我知道工作是一项热情的事业,并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里,我第一次真正的融入了社会,在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能,并且在次期间,我注意观察了前辈是怎样与上级交往,怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
实习期间,我从末出现无故缺勤。我勤奋好学.谦虚谨慎,认真听取老同志的指导,对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析,并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中,尽力做到理论和实际相结合的最佳状态,培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥,与同事友好相处,尊重领导,工作认真负责,责任心强,能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则:要么不做,要做就要做最好。
为期一年的实习结束了,我在一年的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,收益非浅.现在我对这一年的实习做一个工作小结。
回想自己在这期间的工作情况,不尽如意。对此我思考过,学习经验自然是一个因素,然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处,应该还算是及时吧,因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里,我会朝这个方向努力,我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲,我从中受益非浅。
报告心得体会
4月19日下午4点,合水县教育系统“师德师风”先进事迹报告会在县体育馆召开。我很荣幸的参加了这次难得的学习机会,认真听取了5位来自一线教师真实生动、感人肺腑的个人先进事迹。我感慨颇多,心情很不平静,特别是三位来自农村教师身上表现出的高尚道德风范,更使我感动不已。
在五位老师的报告中,首先是西华池小学教师轩辕晓丽老师,从教以来,一直钟情于她的教育事业,教书育人,为人师表,无私奉献,任劳任怨。她长期担任小学高年级语文教学和班主任工作,同时又身兼教研组长、学科组长等工作。繁忙的工作和沉重压力,使她尝尽其间的酸、甜、苦、辣,然而这一切并没有使她退却,反而激发了她执着的事业心和责任感,在这培育花朵的百花园里,实现着她的人生理想。她把当好一名教师作为一生最大的追求,用满腔的“情”和“爱”编织自己美丽的人生,在辛勤耕耘中,她感受最深的是学生对她的浓浓敬意,而这一切也正好是对轩辕老师一腔真情和博爱的最完美的回报。
尤其是她的仁爱精神打动了我,作为老师,难免不遇到一些非常调皮的孩子,可她能做到不对他生气,不批评他,甚至还对他以礼相待,她的行为让我真切的感受到她对学生的无限的伟大的爱!听了她的报告,我深刻认识到教书育人是爱的教育,教师对学生的长处和优点要毫不吝啬地予以褒扬,鼓励他们,爱护他们,宽容他们,尊重他们的个性,关心他们的成长,注重他们的心理感受。对那些“困难生”(学习、纪律有困难的学生),尤其应该如此,对他们要有足够的爱心和耐心,也许我们会为之付出太多的时间和精力,而收效甚微,但我们也不应轻言放弃,应始终以一颗宽容的心守望他们的成长,学生是受教育者,有这样或那样的缺点和不足,是很正常的,教师要学会制怒,要循循善诱,诲人不倦。让我们在学生的心灵上播上爱的种子,使他们能健康茁壮的成长。
他们从教十年如一日,尽职尽责,呕心沥血,锐意进取,勇于创新,积极进行教育教学改革,大力推进素质教育,取得了显著的成果;他们生活简朴、廉洁从教、克己奉公,言传身教,把自己全部的爱无私地奉献给了党和人民的教育事业,他们的崇高品格和师德不仅受到学生和教师的尊敬,而且得到了广大人民群众的高度赞誉。
“穷且益坚,不坠青云之志。”这些诚实质朴的人民教师,表现出了高尚的品德和顽强的意志,无私奉献,默默无闻,把自己的心血和力量献给教育事业,他们的身上闪烁着师德的绚烂光辉。孔子云:“其身正,毋令则行,其身不正,虽令毋从。”中小学教师的工作对象是成长中有极大可塑性的未成年人,教师的道德表现能够影响一个学生的一生。作为教师,榜样的力量是无穷的,其身教必然重于言教。要在自己的职业道德方面追求卓越,追求高标准,这是构建我们未来民族道德素质的基础。
师德是中华优秀文化的精萃,也是优良革命传统的重要组成部分,教书育人,教书者必须先为人师,育人者必先行为示范,教师的职业特点决定了教师必须具备更高的素质,而师德是教师最重要的素质,是教师的灵魂。他们让我们懂得了,一个人,原来可以这样积极地对待工作和生活,可以这样真诚地与人相处,可以这样热情地帮助别人„„在当今冷漠、隔阂渐成风气的时候,我们需要的,不正是这样的生活态度和方式吗?可以想像,假如生活中处处有像郭力华这样的人,那我们这个社会,必将更加和谐,必将布满更多的温情,必将更有人情味,必将更让人留恋。
师者为师亦为范,学高为师,德高为范。走上三尺讲台,教书育人;走下三尺讲台,为人师表。作为一名教师,要照亮别人,首先自己身上要有光明;要点燃别人,首先自己心中要有火种。教育是心灵与心灵的交流。教师,多么光荣的职业,多么响亮的名字,我们要对得起这个称呼!也许我们每个人都无法预料自己会影响多少人的一生,这责任实在是太重大了,我们必须好好深思,要用我们有限的知识来打开学生无限的知识大门,教会学生学会学习,学会做人。只有我们心中装着这么一份责任,才能从根本上热爱工作,热爱教育事业!为伟大的教育事业发挥我们所有的光和热。
学习了他们的感人事迹后,我深切体会到:一个人,原来可以这样积极地对待工作和生活,可以这样真诚地与人相处,可以这样热情地帮助别人„„我很感动,从中学到了很多,也让我重新熟悉了教师这份职业,在如今的这个工作岗位上,我想我应该用一份真挚的态度去对待。我不能埋怨学生,不能埋怨家长,不能埋怨社会,我要拾起信心,鼓起勇气,争取做一名优秀的人民教师,为教育事业尽微薄之力。
国际酒店实习心得体会
转眼间,来到东莞这个陌生的城市已经有了十七天了。从十九号正式上班开始,也有十二天了。也说不出心里有什么滋味,感觉就像是打翻了五味瓶,什么味都有。
我记得当我们在十一月十二号下午三点多钟踏上武昌开往深圳的k555次列车的时候,心里是很激动的。因为我们踏入了社会,要经历社会的洗礼。
实习之前,我们都充满了憧憬,憧憬着我们的实习酒店的工作环境,憧憬着我们会在哪个部门工作,憧憬着我们的未来。然而,憧憬是美好的,现实是残酷的。当我们真正的走上工作岗位的时候,我们的激情就慢慢的被打磨殆尽。
刚来到欧亚国际酒店的时候,感觉还不错。酒店还蛮好,环境也不错。住宿和伙食都还不错。员工的脸上时常挂着笑容。感觉还蛮好的。
从十四号开始,经过三天简单的'培训,然后休息了一天。我们在十八号那天分岗位了。根据我们自己的意愿以及部门的需要分岗位。我被分在了中餐厅传菜部。做传菜员。
十九号上班的第一天,我们八点半准时到传菜部报到。报到之后,领班就带着我们几个实习生参观厨房、皇朝轩中餐厅以及所有的vip包房。让我们熟悉一下,我们将要工作的环境。他还仔细的在纸上把厨房的布局、vip包房的位置以及皇朝轩中餐厅所有的台号都给我们标出来,让我们把这些都好好的记下来。领班还教我们认识点心房里的点心,认识配料。最后他把哪些点心需要配什么配料,哪些菜需要配什么配料都写到了纸上。写了三份,我们三个实习生一人一份。当时,我们就感觉,这个领班,人挺好的,对我们很照顾,给我们的帮助也很多。那天上午,他把作为一个传菜员需要掌握的东西,都告诉了我们,让我们记下来。当时,我们就一个感觉,传菜也有这么多东西要学呀,要记得东西好多呀:各种各样的点心、厨房的布局、点心与配料的搭配,菜与配料的搭配、各种各样的配料等等。
刚开始做的时候,我们都把领班写给我们的那张纸放在口袋里,送点心或者是传菜的时候,都拿出来看一下或者是向老员工问一下,看是否需要加什么配料。现在十二天下来,我们也都慢慢的熟悉了。
刚开始上班的时候,就一个感觉“累”。每盘菜的分量不多,只是那个盘子都是瓷的,又特别大,每个都特别重。汤碗就更吓人,一个汤碗加上汤,有二十多斤,端着特别重。第一天上班后,感觉胳膊都要断了,腿也软了,脚也磨出了泡。晚上下班回到寝室,就只想睡觉。上班的头三天,都有这样的感觉,还不适应嘛。三天过后,这种感觉就好了一些,因为慢慢的适应了。现在十二天过去了,已经慢慢的习惯了。除了每天感觉有些累,其它的都还好。估计还要一些时间去适应吧。每天都做着同一件事,时间久了,确实感觉有些枯燥。
不过在传菜部,感觉那里的同事都还蛮好。我们刚来,还不熟悉,他们对我们都还挺照顾。我们遇到什么问题,他们都及时的给予我们帮助。传菜的时候,他们都拿那些大的,重的,把那些小的,轻的留给我们。我记得有一次,我去端一碗汤,一个比我还要瘦小的同事把我推开,把汤端走了。当时,我心里真的很感动。真的很感谢那些同事,谢谢他们给我们的帮助和照顾。其实,和这样的同事在一起工作,也是很幸运、很幸福的事。我们也没有什么好抱怨的了。因为抱怨解决不了任何问题,只会让自己增加更多的烦恼。短短的十几天,我们就成为了朋友,成为了兄弟。现在,我们所要做的,就是努力工作,累,大家一起承担;快乐,大家一起分享。
我们今天的累,今天的痛苦,今天的努力,是为了我们的未来以及未来的美好生活。现实的生活就是这样,充满着酸甜苦辣,不断地磨练着你的意志和耐力。能扛住,不向生活屈服的人就是强者。我们必须记住,我们现在已经不是学生了,我们已经踏入社会了,我们已经开始生活了。
报告心得体会
第一次在屏幕上见到魏老师,从此也深深地记住了这位与众不同的人。从那以后我认真拜读了他的《班主任工作漫谈》,从中学到了许多管理班级的好方法,真的起到了事半功倍的好效果。如:班级公约、人人都是班级小主人、写说明书等方法,我至今都在用。
今天我又一次听他的报告,虽然是看的是光碟,但魏书生刚一出场,我还是被深深的吸引着。朴素精干的魏老师那幽默诙谐、精当干练的语言,那睿智的思索、精辟的见解,如磁石般深深的吸引着我们。随着他侃侃而谈的演讲,我们时而凝神静听,若有所思,心存敬佩;时而被他那风趣的语言逗得开怀大笑,忍不住报以热烈的掌声。
再细听他的演讲没有一点空空洞的说教,没有讲多么深刻的大道理。他只是很平静地说着发生在他身边的一些小事,显得那么淡定从容。很快我便被他的睿智幽默所感染;为他乐观、进取的态度所叹服;敬佩他平和的心态;敬佩他独特的个性;敬佩他独特的教育观念和方法。真是“听君一席言,胜读十年书。”啊!自己的心境也随之豁然开朗,真是一种解压的好方式。
魏书生的班主任工作已经做得炉火纯青,出神入化了,我看他的班主任工作艺术取决于他做人的艺术。一名好老师,首先一定得有积极的人生观,这样才能让学生积极健康地成长。从他的演讲中,我深刻体会到魏书非常积极的人生观。他那对“人”字的精辟的解读,让我十分感动,也让我佩服的五体投地。真可谓洞彻人生。他的演讲让我明白:要做一个好老师一个好班主任,首先得修炼自己的人生观。
豁达、开朗、不计较名利,堂堂正正做人,踏踏实实教书,这就是魏书生!这一些需要一种平和的心态,需要一种持之以恒的精神。联系自己,而我缺乏的正是这种心态,这种精神。
在我班主任教学生涯中,自己也曾不断地摸索,在失败中总结经验;管理班级也曾试着“民主”,但每次都民主得不彻底。还有自己缺乏魏老师那种敢想敢做的精神。其实,无论是课堂教学还是日常生活小事,我一直执着地认为“放手,孩子会走得更好!”一个大包大揽的老师并不是一个真正的好老师——当得辛苦,还成就不大,往往是事半功倍,那同样也是剥夺学生权利的一种做法。教给学生怎样做事,教给学生怎样做人,教会学生怎样学习,这样才教给了学生独立的资本。但要想做到真正的“放手”,需要一个过程——孩子学习的过程,逐渐成长的过程。而每次,当这个过程还未成熟就被扼杀在我的“急于求成”之中。所以,我惭愧!
我要学习他那“苦中求乐、忙中求闲、失中求得、闹中求静”的精神。让自己的内心变得宁静的一些。面对繁忙的工作,要学会改变自己的心态去接受,去面对。因为即使有一万件事,也只能选择干一件,我们只能是不慌不忙,乱没有用,急也没有用,发牢骚更没有用。牢记魏书生说的:“守住心中的宁静,以静制动,以不变应万变。”做好平平常常的事儿,过好平平淡淡的生活,原来工作就这么简单。我的心里也顿然轻松了!心轻松了工作也自然而然快乐了!
听魏书生的言语,真诚朴实催人奋进,陶人情操;让所听者都会有所思,有所悟,有所想……我当时也有一种感觉,要做一名好教师,魏书生是榜样!
实践报告报告心得体会
第一段:引言(150字)。
实践报告是大学生们在学习过程中经历的一种重要的实践活动,通过实践报告的撰写,同学们可以真实地展示自己的学习成果,加深对所学课程的理解和应用能力。在撰写实践报告的过程中,我们不仅需要准确地收集和整理相关材料,还需要展示个人在该实践活动中的反思与体会。本文将从实践报告的撰写与心得体会两个方面进行探讨,希望能够为广大同学撰写实践报告提供一些有益的思考。
第二段:实践报告的撰写(250字)。
撰写实践报告需要注意的第一点是要准确与全面地收集相关材料。实践活动中的各种数据、记录、图片等都可以成为我们报告的重要参考,因此同学们在实践过程中应保持高度的敏感性,记录下一切与实践活动相关的信息。在收集材料时,同学们还要保持思维的理性,严格要求自己只选择与实践活动相关的、准确的、可靠的信息。同时,我们还要对收集到的材料进行整理与筛选,做到既全面又有重点地呈现实践活动的内容。
实践报告的心得体会是对实践活动中的反思与总结,它是实践报告的灵魂所在。在实践报告的撰写过程中,同学们应注重挖掘自己在这次实践活动中的思考与感悟,通过个人的观察和了解,结合实际情况进行深入的剖析。在呈现心得体会时,同学们要注意有针对性地加以阐述,不能过于空洞或流于表面。同时,我们还要展示对问题的准确把握和处理能力,写出自己对实践活动的改进和优化方案,以期达到提高实践能力和解决实际问题的目的。
下面是一份实践报告样例,供同学们参考:
实践报告主题为“社团活动策划与组织实施”。该实践活动是由我校学生会策划并组织的一次大型活动,全校共有200余名同学参加。我作为活动执行小组的一员,主要负责协调各方资源与安排现场秩序。通过这次实践活动,我深刻地体会到了策划与组织的重要性与困难,也积累了丰富的经验与教训。在撰写实践报告的过程中,我仔细整理与分析了该活动的细节与过程,结合实际问题提出了一些改进措施。通过这次实践活动和实践报告的撰写,我真正地理解了理论与实践相结合的重要性,也明白了实践报告的意义所在。
第五段:总结(200字)。
实践报告的撰写是我们在大学学习过程中不可或缺的重要环节,它有助于我们将所学知识应用到实际问题中,培养了我们的实践能力与创新思维。在撰写实践报告的过程中,同学们需要准确收集、整理相关材料,借助个人的观察与思考,体现自己在实践活动中的心得体会与思考。通过实践报告的撰写与总结,我们可以真实地展示自己的学习成果,加深对所学课程的理解与应用能力。希望广大同学能够充分发挥自己的创造力与思考能力,写出一篇优秀的实践报告,为自己的学习与发展增添新的动力。
国际酒店客房部实习报告
在生活中,大家逐渐认识到报告的重要性,我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。我敢肯定,大部分人都对写报告很是头疼的,以下是小编为大家收集的国际酒店客房部实习报告,欢迎大家分享。
通过在酒店客房部的实习,能够加深对酒店行业其中一部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度,学以致用的同时在实践中掌握理论知识在实际中应用的状况,进一步熟悉理论和实践不可分割的关系,并认知当前酒店业客房部的发展现状何发展趋势。
海景湾国际大酒店秉承“顾客至上、员工第一”的宗旨,力求达到顾客、酒店、员工三者的和谐及各自需求的最大满足。酒店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争,酒店将力争为每位员工提供和谐、向上的工作氛围和相关的培训,从而使每个员工实现自己的发展愿望。“让所有客人满意”是酒店一直都在追求的理想目标,通过有效的管理使每位员工都能在自己的岗位上尽心尽力地为客人提供优质服务是酒店一贯的希望和努力的方向。通过酒店全体员工的努力,实现“为顾客创造更大的价值、为酒店争创更大的效益”的建店目标。
在酒店客房部实习,上岗之前是要经过培训的。而培训的主要方式就是学会怎样铺一张合格的床。培训我们的是我们部门刘小姐。
在时每一步都有要求,而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等,这个过程必须在限定的三分钟内完成。对从未接触过客房工作的我而言,首先的甩单就显得很艰难。一般的,这个步骤是要一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接下来就是给床单包角,即把床单划一地包进高低两个床垫之中,这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单就不能保持平整。然后就是开端套被子,这个步骤很讲究,也很显技巧性,操作时需把被子和被套的角相对应,然后用力向里甩几下,使被子在被套里均匀分布。整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床进程中所谓的的“三线合一”。做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且要注意的是枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。在酒店行业中,这是很有讲究的。
通过培训后,我正式加入了客房部。经过几天的工作后,我发现客房部服务员的工作不仅是铺床的复杂而已。的首要职责是清洁客房。清洁客房也是有概定的标准可寻的。实习时我了解到,服务员进客房进行服务要先敲门,进门之后第一步是打开窗户,然后拾掇渣滓,倒掉,接下来就要更换床上用品,首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单和枕套等,按照铺床次序一一换上。这一切结束之后开始打扫客房的卫生,要注意的是,手上的湿布一般用于擦木制家具,干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具,客房内每一个角落的卫生都不能马虎,整体上擦拭次第呈环形。整个进程中还要把各种家具、器皿归放原位,另外还要检查房间里耗费了的日常用品,并且补足到客房物品要求提供的数量。至于细节的地方,如电话该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否干净等等,在整个清洁进程中都需要细心对待。
打扫过之后要用吸尘器清算地毯,这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动,这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间耗费掉的物品补上,假如有丧失的物品,则要记载并上报主管。实习时期就发生过了一件客人弄丢了一块小方巾的事情,当时客人在离店之际返回客房,服务员向客人阐明情况,最终客人的方巾失而复得,并对服务员大加赞许。客房部服务员的职责还包括,每个员工都要熟悉一定的安全知识,服务员至少要了解普通的的消防常识。另外,服务员还应对酒店和酒店所处的地方比较熟悉,这样才能为客人提供更多意想不到的服务,让客人更满意。
经过在酒店客房部实习,我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外,我了解到客房部的、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的,他们对基层员工很理解,也很热情,比如我们的就曾亲身给我们做铺床示范。而且,每当酒店接待重要的客人时,一般由主管甚至经理亲身打扫客房,一丝不妥也绝不忽视。由此可知,注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能。
在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的,但是在实习中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则。在实习中学到的都基层服务员的工作技能,在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练。另外,我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系,而要做到这点,最重要的是需求务实,一个成功的治理者必定是这样发为的,成功的治理者能把一切员工联合起来,这样完成的是整个企业的管理。所以,日后酒店需要的管理人才,必定是经验丰厚的,而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的服务员也必定是很有操作技能,极为注重细节的人。
在工作中,固然我只是充任一名普通服务员的角色,但我的服务也绝不是可以忽略的。在实习期间,我发觉要能自如的做好一项服务,就必须正视自己的服务态度,用乐观的心态去面对每一天的工作,要主动去完成自己的工作,而不是由于工作量比例的大小去抱怨,因为抱怨是毫无作用的。我在工作中也曾存在失误,是同事们给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过:年轻人天生就需求鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地面对难关,不时地进步。
这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识,当我走在这座城市的街头,穿越于芸芸众生之中,我感觉到了自己的渺小,而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后,当我再次面对这大千世界,我的想法和观念是如此的现实,然而我的襟怀却不够宽广,我只能静静地去察看去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘,再没有校园作为我的庇护,我只能在残酷的社会中摸索,付出加倍的努力去赢取我的人生。
报告
报告是人们日常工作或学习中常见的一种交流方式,可以让我们汇报工作或知识学习的成果,同时也是一个锻炼自己表达能力的机会。笔者最近参加了一次报告,从中收获颇多,下面就和大家分享一下我的心得体会。
第二段:准备。
在报告前,充分准备是非常重要的。首先要了解报告的内容和要点,对于不确定的地方,要及时请教相关人员并进行澄清。其次,要对报告做好展示的准备,包括制作清晰明了的幻灯片和准备演讲稿。注意,报告的时间一般比较有限,所以在准备的时候要做到简明扼要,关注重点。
第三段:表达。
在报告过程中,表达能力也是非常关键的。在演讲的时候,要注意语言表达的准确性和流畅性,不要出现结巴或语无伦次的情况。同时,也要注意自己的表情和语调,要让自己的语言显得自然而不刻意,让人听的舒服。
第四段:反馈。
报告之后,得到反馈也是非常重要的。要注意听取他人的建议和意见,并且对于反馈中的问题要积极地解决。此外,可以利用反馈的机会对自己的表达方式进行调整和改进,进一步提高演讲的质量。
第五段:总结。
在总结过程中,可以回顾自己在报告中的优点和不足,总结成功的经验和需要完善的地方,这些都是后续报告中需要注意的事项。总的来说,经过一次报告,不仅可以展示自己的能力,也可以自我提升,提高思维和表达能力,是一次很有价值的经历。
结尾:
以上就是我在参加报告时的心得体会,报告虽然是一种很平凡的活动,但是却有着重要的意义。通过总结这次报告,我认为准备和表达是最为重要的两个方面,而接受反馈和总结也是提高自己能力的途径。最重要的是在未来的工作中,能够将此次报告中的收获贯彻到具体实践中,并不断提升自己。
国际酒店客房部实习报告
通过在酒店客房部的实习,能够加深对酒店行业其中一部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度,学以致用的同时在实践中掌握理论知识在实际中应用的状况,进一步熟悉理论和实践不可分割的关系,并认知当前酒店业客房部的发展现状何发展趋势。
[实习时间]
[实习地点]
北京文津国际酒店
[实习岗位]
北京文津国际酒店客房部服务员
[实习单位介绍]
海景湾国际大酒店秉承“顾客至上、员工第一”的宗旨,力求达到顾客、酒店、员工三者的和谐及各自需求的最大满足。酒店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争,酒店将力争为每位员工提供和谐、向上的工作氛围和相关的培训,从而使每个员工实现自己的发展愿望。“让所有客人满意”是酒店一直都在追求的理想目标,通过有效的管理使每位员工都能在自己的岗位上尽心尽力地为客人提供优质服务是酒店一贯的希望和努力的方向。通过酒店全体员工的努力,实现“为顾客创造更大的价值、为酒店争创更大的效益”的建店目标。
[实习内容]
在酒店客房部实习,上岗之前是要经过培训的。而培训的主要方式就是学会怎样铺一张合格的床。培训我们的是我们部门主管刘小姐。
在铺床时每一步都有要求,而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等,这个过程必须在限定的三分钟内完成。对从未接触过客房工作的我而言,首先的甩单就显得很艰难。一般的.,这个步骤是要一次完成,并且保证 床单的中线要和整张床的中线重合。接下来就是给床单包角,即把床单划一地包进高低两个床垫之中,这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单就不能保持平整。然后就是开端套被子,这个步骤很讲究,也很显技巧性,操作时需把被子和被套的角相对应,然后用力向里甩几下,使被子在被套里均匀分布。整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床进程中所谓的的“三线合一”。做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且要注意的是枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。在酒店行业中,这是很有讲究的。
通过培训后,我正式加入了客房部。经过几天的工作后,我发现客房部服务员的工作不仅是铺床的复杂而已。客房服务员的首要职责是清洁客房。清洁客房也是有概定的标准可寻的。实习时我了解到,服务员进客房进行服务要先敲门,进门之后第一步是打开窗户,然后拾掇渣滓,倒掉,接下来就要更换床上用品,首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单和枕套等,按照铺床次序一一换上。这一切结束之后开始打扫客房的卫生,要注意的是,手上的湿布一般用于擦木制家具,干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具,客房内每一个角落的卫生都不能马虎,整体上擦拭次第呈环形。整个进程中还要把各种家具、器皿归放原位,另外还要检查房间里耗费了的日常用品,并且补足到客房物品要求提供的数量。至于细节的地方,如电话该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否干净等等,在整个清洁进程中都需要细心对待。
打扫过之后要用吸尘器清算地毯,这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动,这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间耗费掉的物品补上,假如有丧失的物品,则要记载并上报主管。实习时期就发生过了一件客人弄丢了一块小方巾的事情,当时客人在离店之际返回客房,服务员向客人阐明情况,最终客人的方巾失而复得,并对服务员大加赞许。客房部服务员的职责还包括,每个员工都要熟悉一定的安全知识,服务员至少要了解普通的的消防常识。另外,服务员还应对酒店和酒店所处的地方比较熟悉,这样才能为客人提供更多意想不到的服务,让客人更满意。
[实习体会与小结]
经过在酒店客房部实习,我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外,我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的,他们对基层员工很理解,也很热情,比如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且,每当酒店接待重要的客人时,一般由主管甚至经理亲身打扫客房,一丝不妥也绝不忽视。由此可知,注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能。
在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的,但是在实习中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则。在实习中学到的都基层服务员的工作技能,在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练。另外,我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系,而要做到这点,最重要的是需求务实,一个成功的治理者必定是这样发为的,成功 的治理者能把一切员工联合起来,这样完成的是整个企业的管理。所以,日后酒店需要的管理人才,必定是经验丰厚的,而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的服务员也必定是很有操作技能,极为注重细节的人。
在工作中,固然我只是充任一名普通服务员的角色,但我的服务也绝不是可以忽略的。在实习期间,我发觉要能自如的做好一项服务,就必须正视自己的服务态度,用乐观的心态去面对每一天的工作,要主动去完成自己的工作,而不是由于工作量比例的大小去抱怨,因为抱怨是毫无作用的。 我在工作中也曾存在失误,是同事们给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过:年轻人天生就需求鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地面对难关,不时地进步。
这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识,当我走在这座城市的街头,穿越于芸芸众生之中,我感觉到了自己的渺小,而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后,当我再次面对这大千世界,我的想法和观念是如此的现实,然而我的襟怀却不够宽广,我只能静静地去察看去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘,再没有校园作为我的庇护,我只能在残酷的社会中摸索,付出加倍的努力去赢取我的人生。
报告
在现代社会,报告是一种非常重要的交流方式,公司和机构经常利用报告来传递信息和知识。对于我们每一个人来说,写好一篇报告也是非常有必要的。在我的学习和工作中,我接触到了很多的报告,并从中获得了不少经验和体会。下面我将结合自己的实际经历,谈谈我对于如何写好一篇报告的心得体会。
第一段:明确报告目的、受众和格式的重要性。
在写一篇报告之前,我们必须清楚自己的报告的目的和受众。报告的目的是指我们想要传递什么样的信息或得到什么样的反馈。而受众则是指我们的报告最终会传递给哪些人。只有明确了这两个点,我们才能成功地撰写一篇精准有效的报告。此外,格式也是一样重要的一环。我们要选择合适的报告格式,能够使受众更容易读懂我们的报告。比如,有些情况下我们需要使用图表,有些情况下我们需要使用字号较大的字体,或者使用折叠式报告,以便于阅读和理解。
第二段:统计数据和实例在报告中的重要性。
报告的真正价值在于为受众提供质量高的数据或事实。因此,在我们的报告中,必须包含很多数据和实例。数据可以让我们的报告变得更加客观、有说服力,从而更容易让受众接受我们的观点。而实例则可以帮助受众更好地理解我们所说的话。但是,我们必须注意该怎么使用数据和实例。数据要简单易懂,并且与报告的主题相关。实例则要能够清晰地说明我们的观点,而且要具有说服力。
第三段:报告中的内容和结构的重要性。
在编写报告的过程中,我们还要特别关注报告的内容和结构。内容就是我们所呈现的具体信息,而结构则是指我们如何组织这些信息。内容和结构的有机结合,往往可以使我们的报告更加条理清晰、逻辑严密。一个良好的结构可以使受众更容易地理解我们的观点,并让他们对所呈现的内容保持一个整体的认识。
第四段:注意语言表达和篇幅的合理性。
写报告时,我们还要特别关注语言表达和篇幅的合理性。我们应该清楚明确地表达自己的意思,避免使用难理解的技术词汇或陈述无意义的内容。篇幅的长度也应该符合实际需要,不宜过长或过短。如果过长,就会使受众产生疲劳感而不能持续关注;如果过短,我们就无法清晰地传达给受众我们所要表达的观点。
第五段:结论。
总之,在写报告时,我们应该特别关注报告目的、受众和格式的重要性,以及统计数据和实例的运用、报告的内容和结构、语言表达和篇幅的合理性等。只有这样才能更好地吸引受众,并让他们能够更好地理解和接受我们的观点。因此,写好一篇报告是一项非常实用的技能,可以帮助我们在学习和工作中更好地进行沟通和交流。
报告
最近,我参加了一次关于“自我营销”的报告会,这让我在一定程度上领悟到了一些关于职场的重要应对技巧。这次体验让我深入思考了在工作中如何更好地表现自己,如何提升自己的影响力,以及如何更好地开拓市场,成为一个出色的自我营销者。在此,我想分享一下自己的心得体会。
第二段:主体部分1——展现自己的差异化。
在职场中,面对激烈的竞争,展现自己的差异化显得尤为重要。在报告会中,讲师强调了如何通过专业技能和个性特质来打造自己独特的品牌。在我的职业发展过程中,我通过持续学习和实践,掌握了一些硬技能,同时也在工作中体现出自己独特的个性特质。这些特点并不一定要完全与职业相关,更重要的是能够形成一个深入人心的个人品牌,提升自己在同事、客户和领导心目中的印象。
第三段:主体部分2——打造自己的话语权。
现今社会,信息和流量非常宝贵,得到别人的关注并留住对方的注意力更是难上加难。在报告会中,讲师讲述了职场中一些有用的话语权技巧,如利用高质量的信息和言论来制造影响力,利用自己的专业知识来增加行业影响力。在我日常的工作中,也会思考如何用自己的知识和经验来影响别人,主动出击,通过口才和展示能力提升自己的话语权。
第四段:主体部分3——开拓市场挖掘业务。
作为一个企业员工,通过开拓市场来挖掘业务也是非常重要的一部分。在报告会中,讲师分享了一些在开拓市场时候的技巧和方法,如拓展客户资源、扩大业务范围、联系同行业人士等。在我自己的工作经历中,也深有体会。我努力学习市场趋势,利用职场人际关系,积极拓展自己的人脉资源,营造自己的专业形象,以此来增加业务量和拓展市场。
第五段:结语。
总之,在这场报告会中,我获得了很多启示和收获,在提升职场能力和影响力等方面受益匪浅。我也认清了自己在面对职场竞争中的优势和不足,明白了如何发挥自己的个性特质和专业能力来达到更好的展示和推广效果。未来的职场旅程必定会充满各种挑战和机遇,但是我相信只要我们通过学习和实践来打造自己的品牌和话语权,并通过团队合作和市场开拓来赢得更多的机会和成功。
报告心得体会
传感器与测试技术是一门理论性和实践性都很强的专业基础课,也是一门综合性的技术基础学科,它需要数学、物理学、电子学、力学、机械等知识,同时还要掌握各种物理量的变换原理、各种静态和动态物理量(如力、振动、噪声、压力和温度等)的测定,以及实验装置的设计和数据分析等方面所涉及的基础理论。许多测试理论和方法只有通过实际验证才能加深理解并真正掌握。实验就是使学生加深理解所学基础知识,掌握各类典型传感器、记录仪器的基本原理和适用范围;具有测试系统的选择及应用能力;具有实验数据处理和误差分析能力;得到基本实验技能的训练与分析能力的训练,使学生初步掌握测试技术的基本方法,具有初步独立进行机械工程测试的能力,对各门知识得到融会贯通的认识和掌握,加深对理论知识的理解。
测试技术实验课是本门课程的重要环节,其目的是培养学生的分析和解决实际问题的能力,从而掌握机械工程测试技术手段,为将来从事技术工作和科学研究奠定扎实的基础。
通过本门课程实验,以下能力得到了较大的提高:
1、了解常用传感器的原理和应用,以及传感器使用的注意事项及各种测试中不同传感器的选择方法。
2、培养具有综合应用相关知识来解决测试问题的基础理论;。
3、培养在实践中研究问题,分析问题和解决问题的能力;。
我们必须坚持理论联系实际的思想,以实践证实理论,从实践中加深对理论知识的理解和掌握。实验是我们快速认识和掌握理论知识的一条重要途径。
报告心得体会
本月月初,在文王中学听了杨思中学刘校长的公开课和报告,我感受颇深,受益匪浅,以下是我的心得体会:
在刘校长讲授《富贵不能淫》这课时,设置的三个自学指导内容,要求都是学生自己独立解决问题,不得询问老师与同学;遇到不理解的字词或句子,先自我推敲、探究,努力自我解决,实在不能解决的,在课文相应处做好标记,不得询问老师同学。这使得,每个学生都在独立思考,讨论环节,真正是解决疑惑,而不是“闲聊”,我同样相信,只有自己努力思考了,真正自学了,留下的印象也才最深刻。有了真正自学的前提,合作才更高效。
刘校长在提问时会刻意地提问那些没有解决问题的同学,询问他的思路,要求其他同学认真听,听他的回答以及是否有值得自己学习的地方……时刻关注后进生,这就使得教师在课上就能进行补差,并且学生时刻保持精神专注、集中,效率自然就高。我在课上也是时常提问那些需要“特别关注”的学生,偶尔其他学生也会因为自己自信满满的举手却没让他回答而沮丧,偶尔我也会觉得这样会不会有些耽误时间……但是,还是要这样做,因为真正的高效课堂,真正的素质教育就是要面向全体学生的,我还要借助眼神、激励的语言、在课上的巡视、科学的学习方法,静待花开。
作为一名教师,非常重要的一点是拥有丰富的知识储备,这一点在刘校长的课上也有体现。在《富贵不能淫》这课中,公孙衍,张仪并不是真正的大丈夫,这点是较难理解的,文中采用类比的手法,将公孙衍、张仪与古代只知顺从的女子比较,表明它们只是顺从秦王的意思,没有自己的原则,所以不能被称为大丈夫。在刘校长的课上,他用朱自清评述纵横家的处事方式为切入点,让学生明白:纵横家凭他们的智谋和辩才给人家划策,办外交,谁用他们就帮谁,他们是职业的,所图的是自己的功名富贵,他们没有理想,没有主张,只求揣摩主上的心理,投其所好。这样一来,学生也就更能理解文中可以称作大丈夫的三个条件了。反思自己,在备课上一定要下足功夫,把复杂的问题简单化,简单的问题生活化。
1、单元导读:双线结构,一是主题思想的概括(人文主题),二是语文能力点的呈现(语文素养)。简单地说,本单元教学的重难点,任务,目标,就已经在单元导读中呈现了。所以,授课前有必要认真、仔细阅读。
2、“预习栏”的处理:这部分通常会被忽略,以后提醒学生读文章前先读“预习栏”,因为这里或许有对本课的评价,或许有本课的特色、特点,以及相关的思考题。
3、“读教课文后作业”的处理:这是编者的心血与结晶,充分体现了人文精神和语文素养,听过刘校长的讲座,也习惯性的在备课时看看课后的作业,再设置本课的重点问题。
4、关于“课文补白”的处理:补白的内容是一些语文知识问题,并且是针对本课学过的内容,“一课一得”,有层次性,有重点。值得关注。
5、关于“三位一体”阅读课的处理:这三位一体就是“教读——自读——课外阅读”,设置得非常好,教读课就是老师引导学习为主,学生所学的内容必须细,比较精,教师在教学过程中重点是给例子,给方法,教能力,得熏陶,做好“举一”工作,学生充分正确认识“一”,从而为“三”,“反三”做准备。自读课好比理工科的习题,在老师的组织下,自己独立完成,用好课文,注释,旁批,及问题,课后练习,这样就会主次分明,不会胡子眉毛一把抓了。课外阅读要注意“一书一法”,将来的考试以读书快,读书多,读书准为标准来考核学生。文字多,时间短的情况下抓住要害,火眼金睛就显得尤为重要,所以要培养学生精读,快读,浏览,朗读,默读的能力。
6、关于习作的处理:改,是关键。不改,还是原来的水平。修改文章就是提高写作水平的过程。
7、关于综合性学习的处理:学生时代,能给学生留下深刻印象的就是举办过、参与过的活动。这就提醒我们老师,也要把这些综合性学习的活动搞起来。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索!再次感谢学校提供的培训机会。
报告心得体会
作为一个以前从来没有接触过互联网产品设计的菜鸟级产品设计人员,在没有人指导,只能自己摸索的情况下设计出并和技术与美工培训和将网站做出来,其中的艰辛只能自己体会。不过,虽然过程艰辛,但自己的收获颇大。一直以来希望能够转型做互联网的产品,但总是没有机会。这次公司网站的策划及设计给了自己很好的学习和实践机会。在这断断续续的七个月中,自己对于网站的策划和设计有了一定的认识,也通过实践的对照,对过去自己看过的产品设计和产品经理书籍中的理论有了更加深刻的理解。
在此,将在网站设计过程中的一些心得总结如下。虽然对于已经身为产品经理的人可能没有用处。但,我想,可能对于那些想要入行,或者希望在自己的公司内部转入产品行业的人来说,可能多少有一点点用。
*要注意网站的定位。
任何一个公司或单位,要设计一个网站,都必然有其核心定位,即这个网站设计出来要干什么。这一点对网站的设计具有决定性的影响。如果不能将网站的定位把握好,作为一个设计人员,其工作往往会是无功而返。因此,在网站策划阶段,产品设计人员必须多和上层沟通,甚至多和领导争辩,通过沟通和争辩来明晰公司对网站的定位。同时,也可以让领导对网站的定位更加明晰。只有完成了这一项,其余的策划和设计工作才应该继续进行。
*要了解用户。
产品经理或产品设计人员很容易将自己作为用户来判断产品的功能或体验是否好用,但现实的情况是大部分用户很可能与产品经理所属的人群差距很大。比如,在网站设计过程中,发现本网站的使用人群中竟然有不知道如何注册网站的人,这这真是出乎意料。但这就是现实。所以,在产品设计的过程中,不能以自己为中心,把自己当做用户。事实上,很多用户的互联网水平真得没有达到我们的水平。
*明确、牢记目的和需求。
网站的定位明确后,接下来要明确的是网站设计的目的和要满足的需求。即:网站整体设计完成要达成什么目的,每个模块设计完成要达成什么目的。从另一个层面来讲,也就是,网站整体要满足用户什么需求,每个模块又要满足用户什么需求。同时,在网站的设计过程中,要一直将目的和需求牢记心中,不断地对照当前的设计是否能够达到目的或满足用户需求。在设计过程中不断修改不断调整最终导致偏离目的和需求的情况屡见不鲜。
*保持简洁。
为什么要简洁?因为,无论是设计一个网站,还是设计一个其他的产品,都不可能一步到位。尤其在人力物力时间等资源有限的情况下,更是不可能一次性满足所需求,达成所有目的。因此,在这种情况下,为了确保核心目标和需求的达成,只能也必须优先保证核心功能的完成,只上核心模块或功能。同时,在产品设计的过程中,也要不断地向同事和领导灌输这种意识。否则,需求无止境,网站永远难以完成上线。
*注意细节。
这次的网站设计师自己第一次设计网站。因此,在设计网站的过程中自然而然地非常关注网站的整个架构,什么模块放什么地方,模块之间如何相互联系等等。但网站最终出来的结果展示了残忍的一面。由于在细节上把握不够,网站的设计和实现结果和想象中出入很大,甚至一些格式、排版上的问题都出现在了网站的各个地方。自然,最终的结果就是网站成品与原始设计相差甚远。因此,在产品设计的过程中,作为设计人员,一定不能小看细节。一定要将细节想细致,没有细节饿网站很容易出问题。
*注重逻辑性。
网站的设计过程中,必须要注意逻辑判断。对于输入信息或注册流程中的每一个环节的每一种状态都要考虑到。举一个最简单的例子,一个输入框输入数据,有正确的输入、必然有错误的输入,也必然有空输入。那么,每种状态下系统都要考虑到,也都要有相应的反应。
*流程图很重要。
说到逻辑性,就不能不谈流程图。作为梳理逻辑的工具,流程图非常重要。它不但可以帮助我们梳理每隔一环节的不同状态,更可以帮助我们和技术进行沟通,确保技术对核心流程的把握。虽然每个技术的逻辑能力都不错,但在编程的过程中不可能次次帮我们想到逻辑的不合理处。因此,一个合格的流程图就非常重要了。
*没想清楚的事情不错。
即使是一个非常小的网站,也是一个系统,如果需要添加功能或模块,就需要考虑到方方面面的变动,是一个比较复杂的过程。而若是一个较大的网站,那需要考虑的方面就更多了。因此,在设计过程中要本着一个原则:如果一个功能或模块没有想清楚为什么添加,有什么用处,那就不要无谓地添加这类功能或模块。除了增加技术人员和设计人员的工作量、增加网站的复杂程度外,基本没有啥好处。
*一定要评审。
评审对于所有的产品设计人员来说都是一场“噩梦”。但是评审可不可以省略呢?不可以。一方面,我们需要通过评审让大家认可自己的设计。如果对我们的设计不认可,那么在真正执行过程中便会有更多的障碍。另一方面,我们需要通过评审收集意见,查漏补缺,找到我们没有注意到的地方。不过,在评审过程中,我们也一定要做好心理准备,毕竟,让一大堆人说你设计的这不行那也不行,心里是绝对不会好受的。唯一能够减少这种情况出现的方法,也许就是尽可能细致地想到各个方面,有充足的理由来说服对方。
*一定要写产品需求文档。
在自己设计网站之前,看过一些产品经理方面的书,每本书里都介绍到了产品需求文档的撰写,可见产品需求文档的重要性。但说来奇怪,在自己真正做网站时,由于团队里人很少,所以自己竟然认为不需要写产品需求文档,认为只要当面沟通就可以了。但事实是,没有需求文档,很多细节的东西,自己设计的时候哦想得很好,但过段时间却模糊了,结果技术人员询问时只能凭感觉给出解决方案。当然,结果可想而知,出现了很多不应该出现的问题和bug。这些问题和bug让我真正体会到了产品需求文档的重要性。
*要懂得妥协和听取意见。
在产品设计过程中,经常会出现一种情况:产品设计人员或产品经理苦思冥想找到一种解决方案或展现形式,可以上级领导或公司管理层不认可。这种情况下,我们常常会因为“自家孩子就是好”的心理而忽略他人的意见,或者坚决不妥协、不接纳他人意见。这样做非常不利于我们工作的推进。因此,在这种时候,产品人员一要沉下心来,耐心听取别人的意见,看看是否有可取之处。而是要懂得妥协,不在非常细节的地方和领导层较劲,阻碍工作的推进。
*要坚定,更要执行。
当然,在产品设计过程中,也会出现这种情况:我们认为某个功能非常重要,可上级认为不需要,要砍掉;或者,我们认为一个功能或模块完全没必要展现,可上级坚持要求添加。这种不可调和的矛盾怎么处理呢?我的建议是:要坚定,更要执行。首先,我们要坚定我们的想法和做法,尽量通过种种方法去说服上级。只要我们的说法和做法有道理,上级应该会同意我们的做法。其次,如果无法说服上级,那么,一旦上级决定如何做,我们则坚决执行。虽然我们常说产品是为客户设计的,但很多时候,产品也是为老板设计的。
*要抱着做完美产品的心态去设计产品。
看过很多产品类的书籍,都说完美主义要不得。在这点上,我也同意。但是,从另一个层面来讲,在产品设计或构思的过程中,一定要保证做完美产品的心态去设计。因为,很多时候,即使完美的设计,在通过执行的种种换届后,也可能变得惨不忍睹,或者最终也就是成为一个及格产品。而如果我们抱着凑乎的心态来设计产品,那做出来的东西可能真的就没办法用了。
*要相信自己的直觉。
在产品设计或制作的过程中,可能常常会有这种感觉:“好像哪儿不对呀。”以我的经验来说,这种感觉的出现往往是自己忘掉了一些地方或做的东西中有错误,潜意识在提醒我们。所以,在这种情况下,一定要相信自己的直觉,来对相应的模块或功能进行审查,找出不合理的地方进行修改或弥补。
*要看锅下菜。
现实里,每个公司的资源都是有限的。而做一个网站也好,做一个产品也好,公司能够提供的资源也是有限的。因此,作为产品经理或设计人员,一定要有现实感。要知道在现有资源情况下,能够做到什么程度。比如:不要指望一个拿3000块工资的美工设计出一流的页面,也不要指望一个临时来帮忙上传资料的同事能够一步到位地将资料的格式调整到最好的状态,更不要指望刚毕业的程序员能够迅速地解决你所提出的bug。一句话,不要指望同事做出超过其能力以外的事情,不要指望公司提供超出其能力范围外的资源。
*永远不要偷懒。
最后一条,永远不要偷懒。我的感受是,偷懒绝对会让我们在后期多花费更多的时间和精力。不要因为自己懒不想写产品需求文档就随便弄个原型给技术,那样后期会让你有无穷bug去修改;不要因为自己懒或时间紧急就不做评审,否则,一旦领导层看到设计没有满足其要求,你可能得重头再来;不要技术改了bug你就天真地相信一定是没问题了,一定要自己确认,否则,过两天就会有人找你问为什么bug没有修改。今天的偷懒往往需要明天的双倍甚至多倍付出。
报告心得体会
一个星期的实训在不知不觉中已经过去了,虽然里面包含着很多的艰辛,但也有收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长,短的是时间跑的飞快,还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验,让自己明白了自己的一些不够与不足,当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。
一、实习目的。
在实习中掌握电子商务网上交易的基本流程,并且能够灵活运用电子商务的基本模拟程序。在实习中不断的总结经验,培养自己的主动性,提高自己独立的分析解决问题和动手的能力。通过此次实际操作训练使其了解因特网上电子商务系统的构成与基本运作程序,学会在因特网上进行网络商务交易的基本操作方法,熟悉电子交易流程,并进行网络安全认证及网络通讯工具、网络社区等应用实习,使我们初步具有运作电子交易的基础技能。
二、实训内容。
1、电子商务b2c、b2b、c2c交易类型操作实习;。
2、利用frontpage软件制作个人网页。
3、__盘全程电子商务平台及企业电子商务应用讲座。
三、实习收获。
通过一个星期的电子商务的实训,通过在电脑上模拟个人电子银行,企业银行的各种注册,在__中进行商家和个人的信息的注册,__中进行相应信息的填制,__的模拟的交易,物流公司运营状况,__的基本操作及其他基本信息的录入。同时,制作自己的个人网站,对相关资料进行细致的查询。
首先在此软件中进行自己个人邮箱的注册,因为任何邮件及信息的确认都是需要它的,所以他是此次模拟实训的必不可少的一部分。第二部进行自己个人银行的相关信息的填制,有利于对公司的网上银行的注册,但是不管是网上个人银行还是企业银行都要通过ca认证,如若不然,你不能进行其他的基本操作,其实__认证就是你进入商场进行交易的必不可少的身份。网上银行模块主要功能是模拟网上银行系统,并为我们提供一个模拟的网上银行网站,让我们通过实验能够了解电子支付账号的申请及支付的过程、个人网上银行和企业网上银行的账户管理、存款业务、转账业务、账务查询等服务,使整个电子商务教学系统得以模拟网上支付流程及账户的管理过程。
不论是在现实生活中,还是在网上交易都需要交易的安全性,只有这样,市场才会更加完善,尤其是网上的交易更加需要网上的安全。电子商务的安全的重要性已是不言而喻,安全问题是电子商务推进中的最大障碍。营造信誉良好、安全可靠的交易环境才能让更多的企业和消费者支持电子商务,否则消费者不信任网上交易,电子商务便只能是“水中花,镜中月”。因此网络安全成为电子商务尤为关注的重要环节。在这个模块模拟中,我们了解__认证的概念,并提供各种安全证书的申领、安装和使用,使学生对电子商务的安全问题和相关技术有深刻的了解。
余下基本的信息进行基本的确认之后就可以进行相关的__,__,__相关的交易流程,如何将本公司的产品发布出去,同时吸引相关人员及厂商购买本公司的产品,并达成交易,这里需要很多的程序。在__中开始从申请入驻开设商店,网上模拟购物,到后台进销存管理,可以在一个完整的全真模拟环境内进行__商务等实际操作,从而我们了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。并且,在__中,它包含消费者和商户两种角色,所以我们就需要注册两个身份的信息,并进行相关交易的模拟。
其实任何一个公司,除非他已经具备一定的规模,才会拥有自己的物流公司,其实大部分的厂商都还是依靠外部的物流公司进行本公司产品的配送,因此,这就需要公司与物流公司进行相应的协议和配送要求,最终达到满足消费者的需求。其实,电子商务下的物流配送,是信息化、现代化、社会化的物流和配送,是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的软件系统及先进的管理手段,针对社会需求,严格地、守信用地按用户要求完成商品地采购、存储、配送等一系列环节。如果缺少了现代化的物流管理,无论电子商务是多么便捷地贸易形式,仍将是无米之炊。所以厂商选好自己长期战略合作伙伴是至关重要的。
在此次电子商务模拟实训中,我们了解了基本的各种网上信息的操作,了解了许多在书本上没有的东西,但是我们同时有通过这次实训,更加了解电子商务这门课程的重要性,以及在现代社会中,电子商务在生活中的重要性。同时,制作相关的个人网站,使其更加了解个人网站制作的过程,通过听盘金算盘全程电子商务平台及企业电子商务应用讲座,让我们这些大学生了解相应的社会需求,为我们将来就业提供相应的建议,利于我们更好的定位,拥有一个更好的发展平台。