商圈银行服务方案（专业19篇）

服务月可以涵盖教育、环保、健康、助老、助残等各个领域，满足不同群体和社会需求。服务月活动策划经验分享：某某企业的服务月活动取得了不错的成果。

银行金融服务活动方案

为贯彻实施《湖北省农村银行业金融机构涉农科技金融服务工作指导意见》（鄂银监通[2012]27号）文件要求，落实落实中共中央2012一号文件、省委一号文件精神，根据恩施州农信社自身改革发展的要求，加强科技资源和金融资源的结合，进一步加大对科技型企业及农业的信贷支持和金融服务，加快提高自主创新能力和科技成果向生产力转化，切实缓解科技型农业企业融资困难，促进科技农业的全面可持续发展，特制定本实施方案。

深入贯彻落实科学发展观，按照科学、审慎、风险可控原则，积极探索农信社科技金融结合工作的新模式和运行新机制，为科技型农业企业增强自主创新能力和加快科技成果产业化提供支撑，为全州产业结构调整和提升城市整体科技创新能力提供保障。

总体目标：加快农信社科技金融服务改革创新进程，强化风险控制机制，健全风险拨备、贷款贴息、担保补贴、资金奖励等激励扶持政策，有效整合信贷、担保、创业投资、等各方面资源，逐步建立和完善多层次、多元化的科技金融服务体制与机制，基本形成符合科技创新规律和现代金融发展规律的科技金融产品与服务体系。

具体目标：3年内力争扶持科技型涉农中小企业200家；科技型涉农中小企业贷款超过10亿元；科技型中小企业担保贷款总额超过5亿元；初步建成功能配套完善的创业、创新金融服务支持体系。

（一）加大科技型涉农企业信贷支持。积极创新工作机制、金融产品和服务方式，探索和开展科技型涉农中小企业金融服务，加大对科技型涉农中小企业的信贷支持。适当下放科技信贷审批权限，单列贷款计划、单建审批通道、单设激励考核，及时提供金融服务。建立适合科技型涉农中小企业特点的风险评估和奖惩制度，建立符合科技型涉农中小企业经营特征和需求的业务营销和风险管理机制。

（二）积极进行科技金融创新。建立科技金融合作模式创新试点，开展科技资源和金融资源结合的具体实践，探索加大对科技型涉农中小企业信贷支持和提高对科技型涉农中小企业金融服务水平的有效途径，服务对象以涉农高新技术企业、科技型涉农中小企业、民营科技涉农企业为主。积极探索涉农科技客户准入标准、信贷审批机制、风险控制政策、业务协同政策和专项拨备政策。针对科技型涉农中小企业出台一系列金融服务特色产品，解决科技涉农企业在融资、结算、理财等方面的金融需求。

（三）完善科技金融政策措施。与当地政府协调，制定科技型涉农中小企业风险拨备、贷款贴息、担保补贴和资金奖励政策，鼓励科技型涉农企业积极争取信贷资金的支持。

（四）积极创新涉农科技金融服务产品。对具有发展潜力、拥有自主知识产权的高科技涉农企业，开展专利权、商标权、版权质押、股权质押、动产抵押等信贷业务。探索科技信用贷款，对无房产、无生产设备等固定资产，但拥有自主知识产权，经济效益、经营管理水平、发展前景等情况良好的科技型企业发放科技信用贷款。

（一）建立科技金融工作长效机制。为确保科技金融工作在全州农信社全面开展，恩施办事处与省联社、恩施州委州政府、恩施银监分局等上级部门加强合作与沟通，共同组织科技与金融知识培训，及时总结、完善、推广科技金融服务经验，鼓励并推荐科技金融创新成果。联合开展专题研究，积极为上级领导部门提供决策参考，争取制度创新。

（二）加强宣传和推广力度。通过各种方式加大宣传国家、省和州扶持涉农科技企业发展的各项融资政策措施的力度，并通过开展一系列的交流合作活动，让更多涉农科技企业更好地了解科技金融工作的内容和扶持措施，推动涉农科技金融服务工作在全州的开展。

银行综合服务方案

本次宣传月活动主题为“多一份金融了解多一份金融保障”，通过向公众广泛宣传银行业金融知识，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者金融投资安全意识和风险管理能力。

（一）面向公众，深入基层。将宣传活动重点放在社区、农村和学校，加强对基层群众金融知识的普及，实实在在地让居民（农民）、学生了解银行、会用银行产品和服务，真正让“金融知识进万家”，确保宣传活动取得实效。

（二）形式多样，注重实效。深入分析公众金融知识需求，在广泛运用大众媒体、网络、短信开展广覆盖、大纵深宣传普及的同时，根据消费者不同层次需求，运用开展现场咨询、金融知识“小讲堂”、“微电影”、有奖问答等形式，有针对性对重点群体进行普及宣传。

（三）提高认识，认真配合。协调配合、积极参与泰州银监分局组织领导的本次宣传活动。提供必要的人力、物力支持，做好活动期间的宣传教育、舆情监测、安全保障等相关工作。各支行要根据总行要求，认真配合实施宣传活动。

（四）集中宣传，长效管理。本次“金融知识进万家”宣传服务活动集中一个月时间开展，为保证宣传效果，在宣传月活动结束后，应持续开展宣传活动，将宣教活动常态化、系统化。

重点围绕个人信贷、借记卡、电子银行、自助设备、非法集资等内容进行宣传讲解。统一下发银监会设计制作的宣传折页、宣传册、展架等宣传文本。在各支行营业厅视频播放器上播放银行业金融知识宣传视频。同时，结合自身实际，开展送金融知识进学校（课堂）、进社区、进农村等形式多样的宣传教育活动。

（一）筹备阶段（20xx年6月18日至8月31日）。

1.成立领导小组。为加强组织领导，总行成立由杨华副行长担任组长，电子银行部、计划财务部、个人业务部、公司业务部、办公室负责人为组员的领导小组。办公室为牵头责任部门。各支行行长为本支行宣传活动的责任人，要根据总行要求，组织开展好本支行宣传活动。

2.准备宣传材料。结合本行特色和客户需求，选择宣传主题，制作具有自身特色的宣传材料，在活动期间对外投放展示。

3.联系协调媒体。要积极联系媒体，争取支持配合，在宣传服务月活动期间通过活动报道、开辟金融知识专栏、金融问题热线问答等形式，扩大活动覆盖面，营造宣传声势。

（二）启动阶段（20xx年9月2日）。

20xx年9月2日，泰州银监分局将举办泰州银行业20xx年“金融知识进万家”金融知识宣传服务月活动启动仪式。总行领导小组要选择人流量较大的场地作为宣教点进行街头知识讲解，宣教点要设置咨询台，摆放宣传材料，安排咨询员，并组织媒体宣传报道。同时，在网点悬挂宣传口号横幅、发放宣传资料（手册、折页）或摆放宣传展架，并在电子屏滚动播放宣传标语，利用银行网站、手机短信平台等形式发布宣传信息。

（三）集中宣传阶段（20xx年9月2日至9月30日）。

1.在站或在营业网点播放金融知识宣教动漫片。

2.通过短信平台向客户发送至少一条由银监会领导小组办公室统一编制的关于“金融知识宣传服务活动”的短信。

3.组织青年骨干走进学校、社区、村镇，向学生、城镇居民、农民等特定社会群体有针对性地宣讲金融知识，提高宣传活动的有效性。

（四）总结阶段（20xx年10月至12月）。

宣传月活动结束后，领导小组应对20xx年金融知识宣传服务月活动进行评估和总结，并于20xx年10月10日前向泰州银监分局提交书面报告。

（一）恪守宣传公益性。要严格遵守银监部门要求，在此次活动中恪守“公益性”原则，不借机宣传本行产品、品牌和口号等，不以金融知识宣传的名义向社会公众推介金融产品和服务。

（二）制定应急预案。宣传活动期间，在舆情应对、安全保障等方面应制定应急预案，并针对热点领域、公众投诉多的问题制定统一的咨询、解释口径，确保活动安全有序开展。

（三）探索长效机制。要以此次活动为契机，深入探索本单位金融知识宣传长效机制建设，共同推进金融消费者教育工作务实、有效、持续开展。

（四）加强督促检查。领导小组应加强对银宣传服务月活动开展情况的.督促检查，确保宣传活动取得实效，防止形式主义和走过场的现象发生。

银行综合服务方案

我行认真学习《关于深化小微企业金融服务的通知》精神，认真学习州银监分局开展第二届小微企业金融服务宣传月活动的工作精神，提高了认识，统一了思想，充分认识到深化小微企业金融服务，对促进地方经济发展，加强人民群众就业，建设和谐社会具有重要意义。为此加强领导，成立第二届小微企业金融服务宣传月活动领导小组，制定宣传月活动方案，扎实开展宣传月活动，以取得宣传月活动的实际成效，促进小微企业健康、持续发展。

我行根据州银监分局的工作精神，按照制定的宣传月活动方案，认真开展宣传月活动，着重抓好五方面工作：一是在营业大厅门外悬挂醒目标语，营造宣传月活动的浓厚氛围，提高深化小微企业金融服务重要意义的认识；二是通过电子显示屏宣传深化小微企业金融服务，鼓励符合条件的小微企业积极到我行办理相关金融服务，解决小微企业发展生产缺少资金的困难，促进小微企业又好又快发展，增强我县小微企业发展的实力。三是在营业大厅设置宣传展板，摆放宣传资料，具体介绍我行深化小微企业金融服务的具体举措和工作方法，让小微企业了解金融贷款的申请方法和办理过程，使小微企业熟悉政策方针和业务流程，能够尽快办理好金融业务。四是设立咨询点，指定专人负责，详细解答小微企业办理金融业务提出的相关咨询，帮助小微企业解决资金困难问题，指导小微企业搞好生产经营工作，提高经济效益。五是深入走访小微企业，和小微企业负责人面对面交流，帮助解决困难问题，提出意见建议，促进小微企业发展。

本次宣传月活动，我行共发放宣传资料xx份，接受小微企业咨询xx人次，走访小微企业xx家，向xx家小微企业发放各类信贷xxx万元，有力促进了小微企业的发展，取得良好效果。我行认真努力工作，本次宣传月活动取得良好成绩，获得了小微企业的满意，也促进了地方经济的发展。今后，我行要进一步深化小微企业金融服务，提高服务水平，为促进小微企业深入、持久发展，作出更大的贡献。

银行服务质量提升方案

物业服务品质提升方案为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。

2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

1、秩序：

a.秩序大门岗坐岗改为站岗；

b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，

c.秩序队员例队进行交接班；

d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记；

e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；

f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。

2、客服：

a.实行站立式服务和普通话服务；

b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；

c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）；

d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务；

3、工程：

a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务；

b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；

c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况；

d.建立设备档案卡挂设备上；

e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

4、保洁：

a.改垃圾处理一次为每日两次；

b.雨天一小时后积水清扫；

c.每周一次电梯消毒；

d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时；

e.提供有偿家政保洁服务；

5、绿化：

a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；

b.补种部份秋冬季。

银行服务质量提升方案

副组长：徐杰、陶亚慧。

成员：各二级支行支行长、各部门负责人。综合业务部负责全区服务质量提升工作。

一是通过演练、培训、检查等方式，迅速提高网点服务质量，进而达到提升网点经营业绩的效果；二是通过落实检查、奖惩和整改工作，达到服务质量持续提高。

（一）在省行“神秘人”服务检查工作得分位列全区网点前15名，第四季度得分在98分以上。

（二）客户95580客户投诉率比20xx年基础值至少下降40%。

（一）第一阶段：20xx年1月-4月，为自查、整改阶段，全省服务检查工作得分在92分以上。

（二）第二阶段：20xx年5月-8月，为达标阶段，全省服务检查工作得分在95分以上。

（三）第三阶段：20xx年9月-12月，为提升阶段，全省服务检查工作得分在98分以上。

1、四季度各网点在全省服务检查得分98分以上，每提前一个季度达标准的奖励300元。

2、各网点在全区服务检查得分达到阶段得分要求且列全区前2名的，分别奖励500元。

3、网点全年没有考核工单的分别奖500元。

1、第一阶段、第二阶段。

各网点未完成第一、二阶段得分计划的，考核1000元，并且每差1分考核200元。即：

考核=1000+（目标分值-得分）200元。

2、第三阶段：各网点在全省服务检查得分列全省倒数后100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20xx元；得分倒数后101-200名的考核1000元；并且得分低于98分的，每差1分考核200元。即：

考核=1000（倒数后100名的为20xx）+（98-得分）200元。

3、各网点在全区服务检查得分列全区后两名的，分别考核网点500、300元，并且每差1分考核200元。

4、相同问题重复发生或上级行重点整治项目扣分的加倍考核。

4、营业时间内，营业厅客户视线内有非当笔业务必备的单据、报表和设备外的物品考核100-200元。使用叫号机的网点叫号后应举手示意，未使用叫号机的网点在无人排队且发现新来的客户时未举手示意的扣100元/次。柜员发现有其他非正在办理业务的客户围拢在柜台前，应请客户在按顺序在一米线外等待，未做到的扣100元/次。营业厅内不得有无关的或非标准的宣传画、宣传牌，相关公示应悬挂整齐，未做到的考核100-200元。

5、定置定位物品缺少或损坏的，网点未及时申请的考核支行长。

6、因服务态度、业务技能等主观原因造成的客户有理由投诉每次考核200-500元。县级、市级、省级、国家级媒体或监督单位负面报导、曝光、通报，经查属实的，每次扣1000-10000元。

1、非现场检查采取调阅监控的方式进行，每次检查支行长必须按县行检查人要求提供录像时间段，且覆盖“神秘人”检查的所有内容和所有高低柜柜员、大堂经理（助理）、保安等人员，按神秘人检查标准打分，并按本方案考核第一条标准处惩。

2、针对20xx年“神秘人”检查中存在问题和20xx年“神秘人”检查标准分阶段性整改：

第一阶段20xx年1-4月，重点对网点硬件方面进行整改，具体明细如下：

5、自助区无法正常使用、张贴银联标识，由支行安排合规人员及时加钞、标识有损坏立即更换。同时各二级支行按照《中国邮政储蓄银行江苏省分行营业网点“神秘人”检查标准》逐条对照，对营业厅内外和自助区的墙壁、地面、业务宣传牌、店招等标识等需要进行修复、更换、调整，以书面形式向县行对应部门汇报，硬件设施在第一阶段必须整改到位，若在5月份后发现还有硬件被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，确保在第一阶段达到92分以上。

第二阶段20xx年5月-8月份重点对软件方面进行整改，具体明细如下：

1、大堂经理服饰不规范，如鞋子不是黑色、多余首饰等；

2、低柜柜员使用手机（与业务无关）；

4、资费标准要熟记；

5、柜员未提醒客户当面清点核对钱钞单据；

6、大堂经理空闲时未主动问候客户、空闲时未礼貌送别客户、未合理分流客户；

7、保安坐姿不端正、保安举止不雅、保安未在厅内走动巡视，协助维护营业秩序。同时对照20xx年《中国邮政储蓄银行江苏省分行营业网点“神秘人”检查标准》软件方面的要求执行。最迟从5月份起，县行将对得分未达标的网点开展非现场检查，实时通报并考核，存在问题的柜员当晚留下进行培训并演练，确保同样问题不再发生。未达标的网点必须将当晚存在问题的柜员应留下学习和演练，并在次日晨会上点评，网点要将学习、演练和晨会上点评的监控录像提供给县支行综合业务部进行检查。

县支行将在3月份开展规范服务礼仪培训工作，做到培训、演练相结合；组织大家看录像（齐鲁银行服务视频），学习、借鉴其他商业银行好的做法，并应用到实际工作中。网点从4月份开始每天利用晨会时间进行演练。从5月份重点检查“软件”，整治“软件”不到位。

“软件”服务是不间断行为，也是最难整改的，因此授予县行服务检查人员和支行长现场处罚权，被处罚人如有异议，可向上一级申诉。每分考核标准为200元，初犯的必须参加晚间的演练；同样问题再犯的每分考核500元并参加培训半天以上（培训相关费用自理）。确保在第二阶段服务已基本养成良好习惯，得分在95分以上。第三阶段20xx年9月-12月，硬件、软件都能做得非常好，服务质量上得到真正的提升，对不能提升的网点加大检查与考核力度。

银行进社区服务活动方案12.17

通过开展金融知识进社区活动，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给社区居民和普通百姓，丰富百姓的金融知识和理财方式，普及公众的金融知识，提高公众的风险识别和防范能力；另一方面，开展金融知识进社区活动，通过在现场对光大银行文化的介绍、优势服务、特色产品等的展示，让群众逐渐认识到光大银行，从心底奠定对光大银行的品牌好感度，熟知度，从根本上提升光大银行的品牌形象，达到光大银行品牌形象与经济效益的双丰收。

通过对光大银行金融知识进社区的宣传、营销工作，扩大光大银行的知名度和影响力，极大地拓展新客户开户并带动存款、理财等其它多项业务的发展。

使光大银行的产品成为人们投资理财的首选产品，得到金融行业的认可，在金融理财行业中占取有利的市场地位。

宣传金融知识，共建和谐社区。

工作人员与社区居民互动。

1、与小区联系，确定场地，设计场地的布置。

2、所需用具：桌椅、音响、话筒、vcd、功放、金融知识宣传材料、光大纪念品等。

3、确定参加活动的银行工作人员。

4、邀请社区居委会人员参加。

1、选择十个优质小区，逢周六或周日举行。

2、利用led媒体，分早中晚播放光大银行的相关信息，提升活动的影响力。

3、散发宣传海报、宣传横幅、摆放易拉宝等进行前期的宣传造势，并可邀请部分媒体进行现场采访及后期宣传。

4、活动开始前半个小时左右，燃放礼炮，吸引人群聚集，同时告知居民活动即将开始。

5、通过音响设备对金融知识进社区活动进行震撼性的鼓动。

分节目表演区和活动咨询区两大区节目表演区。

游戏规则：

（1）你猜我演活动。

现场的观众自由组合，两人一组，一人根据展板上给出的词语进行描述，但绝对不能涉及题板上给出的字，另一方根据提示来猜，猜出词语最多者胜出。赠送由光大银行提供的礼品一份。

（2）理财知识知多少。

主持人提出一些与金融理财有关的问题，嘉宾最快抢答并回答正确的给予物质奖励，没有回答正确的给予纪念奖一份。

2、尔后，再由第一位获奖者抽出第二位获奖者，以此类推，一共抽出20位幸运者，每人均获得光大银行的答谢礼品一份。

（4）组织社区关爱活动。

针对社区开展捐赠书籍、送温暖等青年愿志者活动，深入社区开展金融服务活动和金融支持弱势群体调研活动，增进金融系统广大青年对社区弱势群体的了解和关爱，倡导服务社会、服务公众的奉献精神。

备注：形成良好的社会氛围，扩大活动的社会影响力。做好活动资料、图片的采集和宣传工作，通过团刊、内联网等形式，及时发布、上报有关活动的动态信息，交流活动经验，深化活动效果。

活动咨询区。

1、光大银行企业形象展示。

集中展示光大银行的发展历程、企业文化，通过展板的形式，让广大公众从心底奠定对光大品牌的好感度、认知度。

2、举办金融知识现场咨询服务活动。

备注：宣传内容主要是与居民紧密相关的各类理财产品、金融服务项目等内容。

备注：人员安排。

负责引路以及活动礼品的发放等相关事宜。

1．拟出问卷内容。

2．对参加活动的居民发放问卷，进行问卷调查。

3．现场采访参加活动的居民，请居民谈谈对此项活动的体会。

银行业务服务活动方案

为加快我行电子银行产品营销，抢占电子银行市场份额，强化营销效果，拓展优质客户，突破业务瓶颈，促进辖各项业务均衡、快速发展，特制定本方案。

一、活动目标。

以推动业务转型和服务“三农”为重点，以综合营销和专题营销为手段，建立多渠道协同发展，各层次广泛覆盖，各产品综合销售的经营模式，进一步增强“黄河卡”、“网上银行”、“手机银行”、“pos终端”、“支付宝卡通”和“短信银行”等产品竞争力和市场渗透力。

二、活动时间。

20xx年1月1日—20xx年12月31日。

三、活动内容。

进一步完善营销机制，创新营销方式，强力推进规模增长，提高同业占比，同时兼顾质量和效益，开展“开户有礼”、“交易抽奖”、“营销激励”三项活动。

（一）开展“电子银行开户有礼”主题活动。

以扩大电子银行客户规模，培养客户自助服务意识，同时带动电子银行客户的渗透率上升为目的。

1、活动对象：网上银行、支付宝卡通、手机银行、短信银行新签约客户。

2、活动规则：

（1）活动期间客户签约我网上银行或支付宝卡通，即可免费获赠网银ukey一个或价值30元礼品一份（符合条件客户只获赠一次）。

（2）短信银行新签约客户免收活动期间的月服务费。

（二）开展“客户电子交易抽奖”主题活动。

通过交易抽奖活动，进一步提高电子银行客户的使用意识和自助服务意识，提高渗透率、替代率、动户率和收益率。

1活动对象：网上银行、支付宝卡通、手机银行签约客户。

2、活动规则：

（1）对活动期间通过网上银行、手机银行、支付宝卡通办理资金性交易（动账交易）的个人和企业签约客户，省联社电子银行中心按照客户号进行抽奖。

（2）网上银行和支付宝卡通两类交易合并抽奖，手机银行交易单独抽奖，并分别设置以下奖项：

一等奖5名，价值元礼品一份；

二等奖10名，价值1000元礼品一份；

三等奖20名，价值500元礼品一份；

纪念奖50名，价值200元礼品一份。

3、抽奖资格：个人网上银行签约客户活动期内办理资。

金性交易10笔以上，交易额累积2万元以上；手机银行、支付宝卡通签约客户活动期内办理资金性交易10笔以上，交易额累积5000元以上；企业网上银行签约客户活动期内办理资金性交易20笔以上，交易额累积100万元以上。

4、抽奖安排：20xx年11月份。

（三）开展“员工营销激励”主体活动。

1、活动对象：活动期间网上银行、手机银行、支付宝卡通、短信银行新签约客户所属营销人员。

2、活动规则：

（1）、网上银行：企业网银按一季度新增有效户数（每户季度交易5笔以上或交易10万元以上），每营销1户奖励营销职工3000元；个人网银按一季度新增有效户数（每户季度交易2笔以上或交易500元以上），每营销1户奖励营销职工20元。

（5）、电子银行专项奖励：总行对完成年度电子银行全部单项目标任务且排名前3名的分支机构，分别给予分支机构负责人3000元的奖励。设立“电子银行业务营销明星”奖，每个支行原则上可推荐一名营销明星（个人营销个人网银、手机银行、个人电话银行各10户以上），给予1500元的奖励。

四、工作要求。

(一)强化组织协调。资金营运部作为营销活动组织部门，要定期通报营销进度。各支行要成立营销小组，制定实施细则，全力营销。

(二)做好培训。资金营运部及财务部要组织开展电子银行业务知识、风控知识、营销技巧等各类培训。确保员工人人懂产品，人人用产品，在营销活动中主动履行对客户的风险提示和公众教育宣传义务。

(三)明确营销重点。各支行要充分发挥电子银行业务作为金融产品和服务捆绑平台的资源整合作用，重点做好“柜面发卡1+n电子银行业务”、“贷款业务配发网银”、“对公户开立营销网银”、“工资代发业务为载体营销电子银行”等同步营销，以及对存量客户的定向营销。

(四)加强宣传引导。资金营运部要引导各支行采取多种措施加强宣传。一是借助网点、媒体等多种渠道宣传活动内容，提高活动覆盖面和影响力。二是通过短信方式，向存量优质客户积极推介电子银行业务和促销活动。三是深入农村和社区讲解和普及电子银行业务知识。四是各支行行长要发挥模范带头作用，做好对辖内优质企业客户的上门营销宣传。

银行业务服务活动方案

一、活动目的：

以“3.5中国青年志愿者服务日”为契机，推动志愿服务的长效化、规范化发展，利用各种媒体广泛宣传志愿服务的先进典型和事例，普及志愿服务理念。弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，共建和谐社会。

二、活动时间：

xx年3月5日——8日。

三、活动地点：

校园内。

四、活动内容：

1、接待新同学，带领他们对全校进行参观，介绍我校的基本情况；

2、送新生行李进寝室，帮助他们铺床，打扫寝室；

3、利用休息时间到新同学寝室，与他们一对一谈心，让他们感到温暖。

五、活动具体安排：

第一组（5人）：负责接待新同学，带领参观，介绍学校；

第二组（10人）：负责帮助新同学搬行李到寝室，帮助他们铺床，打扫寝室；

第三组（10人）：负责利用归寝前时间与新同学进行一对一谈心。

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银行业务服务活动方案

按照“电商换市”和“国家电子商务示范城市”的总体要求，本着“资源整合、体系健全、功能完善、服务规范”总体思路，坚持政府推动和市场运作有机结合、公共服务和特色服务融合互动、丰富内容和提升品牌同步推进，建设台州电子商务服务中心。争取到20--年，建成市级(市辖区)和6个县、市级电子商务公共服务中心，80个电子商务服务联络点，基本形成主体多元、服务规范、高效有序的电子商务综合服务体系，为全市企业和个体经营户提供全流程、一站式、低成本的电子商务服务。20--度年，台州市级(市辖区)、天台县、三门县、仙居县电子商务公共服务中心建设项目已报请省商务厅、省财政厅同意(浙商务联发[20--]106号文件公示)，务必要抓紧落实好建设方案。

二、重点内容。

根据电子商务服务功能要求，建设内容主要包括市县电子商务公共服务中心，以及在乡镇、园区和专业市场设立电子商务服务联络点，天台、三门、仙居服务联络点争取达到10个以上，市本级(市辖区)争取达到20个以上，服务中心建成以后，直接对接省电子商务综合服务平台，逐步形成覆盖全市、全省的电子商务服务体系。

电子商务公共服务中心建设，由商务部门牵头，整合电子商务服务企业，包括电子商务平台企业、服务企业、电子商务产业基地(园区)、电子商务培训机构和实践基地，以及其他电子商务服务资源和行业协会资源，让我市企业和个体经营者在公共服务中心平台上能找到所需要的电子商务服务相关业务。公共服务中心要有固定办公场所，有专门人员任职，负责综合平台上的电子商务服务资源和辖区内企业的业务需求对接，提供电子商务培训、咨询等服务。

三、组织实施。

按照全省电子商务服务体系建设统一部署，我市(市辖区)、天台、三门、仙居三个县率先试点，各承办企业(或单位)要抓紧调查研究，按照原先制定的建设方案，把当地秀的电子商务服务资源吸收到公共服务中心上来。从今年10月开始，市辖区、天台、三门、仙居三个县要起动首批相关企业入驻服务中心并提供服务，11月底前对电子商务服务中心及服务联络点建设情况进行一次综合评估，为年底前迎接省考核验收和绩效评价做好充分准备，争取列入全省电子商务服务体系建设标准化示范地区。临海市、温岭市、玉环县电子商务公共服务中心建设与电子商务联络点(各10个以上)建设纳入明年试点。

四、相关政策。

对市县公共服务中心建设给予相应财政支持。省里已明确给予一定的政策支持，市县可根据实际情况给予相应资金配套和相关政策扶持。对于列入服务中心的电子商务服务企业、产业基地(园区)、培训机构和实践基地，以及其他电子商务服务主体可优先享受当地电子商务扶持政策，可优先申报上级有关政策性扶持项目，可优先评选有关示范性项目等。

银行服务考核方案

1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。

2、作为确定绩效工资的依据。

3、作为潜能开发和教育培训依据。

4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。

1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。

2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。

4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。

2、综合能力考核(由考评小组每季度进行一次)。

3、考勤及奖惩情况(由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核)。

1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。

3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。

目前主流绩效考核方法有kpi、okr、bsc、mbo、360度考评。传统绩效考核的方式都是由直属主管直接帮部属打考绩，而其中的“360度考评”绩效评估方法则能够让结果更加多维完善，中大型企业一般每年都会做一次。

互联网时代，已经不少专业做360绩效考核的系统能够辅助企业进行高效客观的绩效考核，类似于askform人才测评平台，就把匿名性、分组打分、人才报告等等都实现了高度定制化，让绩效考核实施起来简单高效，感兴趣可以去了解一下。

考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

（一）填写程序。

1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部;。

5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。

(二)计分说明。

1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分;其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。(个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算;职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。)。

2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份《员工考核表》和一份《员工互评表》，具体时间由行政部另行通知;《员工考核表》由被考核员工和考评小组填写，《员工互评表》由员工以无记名方式填写后投入公司投票箱;其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。

3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得分的60%;综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%，季度最终绩效考核得分即为两者之和。

(三)季度绩效工资内容季度绩效工资=绩效考核奖+绩效季度奖。

(1)绩效考核奖由三部分组成：a、员工季度预留岗位工资10%的考核风险金;b、员工的第13个月月工资的四分之一;c、公司拿出该岗位10%的'年岗位工资的四分之一作为激励。员工季度考核为优秀的发放全额季度绩效考核奖金;考核为合格的只发a项和b项;考核不合格者无季度绩效考核奖金。

(2)绩效季度奖金是总经理根据员工在公司的整体表现，参考员工的考核情况在季度末以红包形式发放。

(四)增减分类别：

3、没有按期编写当月工作计划和填报工作绩效考核表，每逾期一天扣1分，以此类推。

4、季度内考核为合格的员工，其季度内个别月份考评为优秀的，每评为优秀一次加绩效工资2%，以此类推;其季度内个别月份考评为不合格的，每不合格一次减绩效工资4%，以此类推。

5、奖惩计分：

(2)季度内警告一次减绩效工资2%、记过一次减绩效工资4%、记大过一次减绩效工资6%。

年终之际，企业往往需要进行一次年终考核，要做一次又快又好的360度绩效考核，赶快去了解下吧！

银行服务质量提升方案

作好税收咨询服务工作，把税收优惠政策宣传落实到位，公开税收政策，办税程序，在征收管理过程中要以税收法律法规为依据，不偏不倚，做到公平、公正、公开，让纳税人既承担相应的税收法律责任，又使之得到税务机关应有的尊重。通过创新纳税服务工作，逐步缩小税务机关与纳税人之间的距离，充分体现税务机关优质、快捷、高效的服务。

结合税法宣传月的时间，加大服务意识，为纳税人提供面对面税法宣传和咨询辅导，对重点税源企业进行定期巡查巡防，对企业发生的问题和提出的问题，进行“点单式”税法咨询辅导和培训。

既要满足纳税人办理涉税事项的程序性需求，也要满足纳税人税收政策、税收优惠等权益性需求；既要满足纳税人的共性需求，也要满足纳税人的个性化需求。我们用真诚的心为纳税人着想，多为纳税人做雪中送炭的工作。

规范执法、公正执法、严格执法才能为守法经营的纳税人创造公平的竞争环境，才是最佳的服务。公平、公正、规范、文明执法，提高税务部门依法行政的公信力，树立国税机关的良好形象。

纳税服务不仅仅是纳税服务科、办税服务厅的事，我们四分局牢固树立全员为纳税人服务的理念，牢固树立“人人是窗口，人人树形象”的意识，把每一次巡查巡访、纳税评估等日常管理工作当作税法宣传的阵地，把每一次上门检查定格为公平公正文明执法的缩影，使纳税人在税法遵从度不断提高的同时，对国税部门的满意度不断提升。我们应把为纳税人服务提升到最高层次，简化办税流程、减少审批环节，各部门之间加强联系与业务衔接，保持部门间业务协作畅通。

做好纳税服务工作很大程度上取决于是否有高素质的干部队伍。一是充分发挥人的能动性，按照人员的能力和素质配置好岗位。二是要加强干部队伍专业知识和创新能力的培养，使每一位税务干部做到知法、懂法、守法，不断加强自身修养，提高综合执法能力。三是要加强税务干部的思想政治教育、职业道德教育和勤政廉政教育，通过税务干部素质的不断提高，进一步规范纳税服务行为，提高服务质量，增强服务效果。

银行网点服务工作考核方案

第一条　为进一步促进市级财政国库集中支付代理银行（以下简称代理银行）提高代理业务水平和服务质量，规范代理银行支付与清算行为，确保财政性资金安全、规范和高效运行，根据市财政局与代理银行签订的国库集中支付委托代理协议，参照省财政厅相关办法，结合我市实际，制定本方案。

第二条　本方案适用于市财政局对市级国库集中支付代理银行和公务卡发卡银行年度代理业务的综合考核。

第三条　本方案所称银行年度代理业务综合考核（以下简称综合考核），是指市财政局依据与代理银行签订的国库集中支付委托代理协议及相关制度规定，对银行年度代理市级财政国库集中支付工作情况进行考核后做出的综合评价。

第四条　综合考核遵循科学、规范、公平、公正的原则。

第五条　综合考核由代理银行服务质量问卷调查考核、代理银行协议履行情况考核和代理银行年度报告考核三部分组成。

第六条　综合考核实行百分制，采取量化评分和扣分相结合的方法。

第七条综合考核的年度期间为每年的1月1日至12月31日,考核结果与代理银行年度业务手续费挂钩。

第八条　代理银行服务质量问卷调查考核，通过向实施财政国库集中支付的市级预算单位发放《代理银行服务质量问卷调查表》（附件1）的方式，对代理银行服务质量进行考核。

第九条　代理银行服务质量问卷调查考核指标体系由支付结算水平、信息反馈质量、管理协调水平、人员业务素质和支付系统性能五项指标构成，采用量化评分法，满分50分。

第十条　代理银行服务质量问卷调查范围为实施财政国库集中支付的所有市级预算单位，从每个代理银行代理的'市级预算单位中随机抽取一定比例作为问卷调查对象。

第十一条问卷调查工作由市财政局于每年11月初委托第三方机构具体实施。

第十二条　市级预算单位应本着客观公正的原则，认真填报《代理银行服务质量问卷调查表》，于12月15日前报送至第三方机构。

第十三条　第三方机构负责审核汇总代理银行服务质量问卷调查结果，计算各代理银行服务质量问卷调查考核得分，并将结果于12月31日前书面提交市财政局。

第十四条　代理银行协议履行情况考核是指市财政局依据委托代理协议有关内容及相关制度规定对代理银行履行委托代理协议情况进行考核。

第十五条　代理银行协议履行情况考核包括资金支付与清算（20分）、信息反馈（10分）、账户管理（5分）、系统管理（5分）和组织管理（5分）等内容，满分45分。

第十六条　代理银行协议履行情况考核采取扣分法，即市财政局对发现的代理银行违反协议规定的行为，经核实后做扣分处理。发现途径主要为：通过日常支付业务和工作调研了解掌握，对银行业务代理情况进行检查，预算单位反映或投诉的、财政国库集中支付动态监控等。具体扣分标准按《代理银行协议履行情况考核细则》（附件2）执行。

第十七条　代理银行年度报告考核是指市财政局对代理银行撰写的年度业务代理工作总结报告进行考核。

第十八条　代理银行年度报告考核内容包括代理业务基本情况说明、工作改进措施和建议等内容，采用量化评分法，满分5分。

（二）工作改进的措施和建议：反映银行针对代理业务中存在的问题与不足提出的改进措施和改进效果，以及对财政国库集中支付业务和市财政局提出的建议和意见等。

第十九条　代理银行在绍最高分行机构应于每年12月15日前将上一年度代理工作报告一式两份报送市财政局。

第二十条　市财政局根据代理银行年度报告反映的内容和日常工作中了解掌握的实际情况，对各项内容评分并汇总，计算得出各代理银行年度报告考核得分。

第二十一条综合考核各项具体指标分值见附件3。

第二十二条市财政局每季度进行一次预考核，建立考核通报制度，年终根据年度综合考核得分评定国库集中支付银行的代理业务水平等级，分为优、合格、基本合格、不合格四个等级，90分以上（含90分）为优，90—80分（含80分）为“合格”，80-70分（含70分）为基本合格，70分以下为不合格。

第二十三条　市财政局根据年度综合考核结果，对年度综合考核结果进行通报。

第二十四条按照“奖优罚劣”的原则，年度综合考核结果与代理银行年度业务代理手续费挂钩。具体方法：综合考核结果为“优”的，业务代理手续费上浮15%；综合考核结果为“合格”的，业务代理手续费按标准100%付费；综合考核结果为“基本合格”和“不合格”的，业务代理手续费下浮15%。

第二十五条　建立代理银行退出机制。对年度综合考核结果为“基本合格”的代理银行，市财政局责令其提出整改措施，对在规定期限内整改措施落实不力或整改效果不佳的，进行通报批评；对年度综合考核结果为“不合格”或连续两年为“基本合格”的代理银行，终止与其签订的委托代理协议。

第二十六条对一个年度考核期间内出现严重违反国家有关财政资金管理规定、严重违反委托代理协议等行为的代理银行，市财政局对其进行通报批评，责令限期整改，并组织督促检查。对在规定期限内整改措施落实不力或整改效果不佳的，终止与其签订的委托代理协议。

第二十七条代理银行补缺按照公开招投标要求，在国有大型商业银行和总行注册在绍兴越城区行政区域的城市商业银行中产生。

第二十八条市财政局将综合考核结果在考核结束一个月内反馈代理银行，代理银行在一个月内向市财政局报送有关工作改进情况书面材料。

银行服务管理考核方案

为树立文明规范服务典型，打造具有影响力和权威性的服务品牌，为进一步提高联社文明规范服务水平，更好地服务三农，服务民生，向社会展示农信社的改革发展成果，打造农信社良好品牌，将文明规范服务工作引向纵深，充分满足经济发展和社会公众对金融服务的需求，结合联社实际情况，现将20xx年文明规范服务考核工作作如下安排：

xxxx年是文明规范服务的提升年，要加大检查力度，将检查内容更加细化、量化，促使我社在日常的文明规范服务工作中更加规范化、制度化、流程化。具体从以下几个方面入手：

（一）服务环境规范（35分）。

1、营业网点应按照vi识别系统统一、规范的形象标准设置社标、社名、社徽、门楣招牌等形象标识。（2分）。

2、标识牌、营业网点名称标牌、营业时间牌等应有序排列，使用的字体、颜色、比例必须按照vi识别系统规范协调，保持整洁。（2分）。

3、营业网点内部、外部环境整洁。（2分）。

4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定。（2分）。

5、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人物品。（2分）。

6、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序。（2分）。

7、营业厅内保安人员连续在岗，正确地履行职责。（2分）。

8、营业厅内设有咨询柜台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询。（2分）。

9、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅。（2分）。

10、服务设施（点验钞机、话筒、叫号机等）正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围内。（2分）。

11、自助设备完好率达到100%。（3分）。

12、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施。（2分）。

13、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话，自助服务区无乱张贴现象。（2分）。

14、客户意见簿格式规范，页码连续，对意见及时有效回复。（2分）。

15、有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等。（2分）。

16、营业厅内明示主要业务收费标准和存、贷款利率。（2分）。

17、员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩戴统一工作胸牌或摆放服务公示牌。（2分）。

（二）服务礼仪规范（8分）。

1、衣着整洁，举止端正大方、自然、得体，仪表端庄朴实、不过分修饰、谈吐文雅亲切。（2分）。

2、员工对客户的服务热情周到，手势、语言规范标准。（2分）。

3、禁止上班时间穿奇装异服，不准穿超短裙、短裤、背心、拖鞋，男员工不得留长发胡须，女员工不得披头散发，浓妆艳抹，穿着前后袖领开口过低的衣衫。营业室内禁止大声喧哗，串岗聊天。（2分）。

4、是否有因客户排长队而投诉的现象，并有开柜无人办理业务情况。（2分）。

（三）服务行为规范（14分）。

1、员工熟悉业务操作规程，熟练掌握各项服务技能。（2分）。

2、按规定的时间营业，做到满点服务。（3分）。

3、营业时间员工不得拒办业务，不得做与业务无关的事情，中断办理业务时应告知客户，如有特殊情况须在柜面登记簿做好登记。（2分）。

4、上岗不许吸烟，严禁酒后上岗。（3分）。

5、营业网点影像资料保存完整，声像清晰，保存期内随时可调阅，保存期至少为30天。（2分）。

6、严格执行假币收缴和残币兑换制度。（2分）。

（四）服务技能规范（21分）。

1、采取不同形式组织员工开展服务规范培训，定期组织员工开展岗位技术练兵活动，并留有相关文字与影像或图像资料，保证每季度一次。（5分）。

2、柜面人员离柜，对外明示暂停服务标识。（3分）。

3、临柜人员办理业务熟练、准确、快捷、高效。（3分）。

4、员工根据不同岗位要求，必须持证上岗，在岗临柜人员必须有一人持上岗证。（2分）。

5、服务评价器使用、考核情况。（3分）。

6、员工熟练操作与岗位有关的各种机具设备。（2分）。

7、营业网点年度工作计划中，有提高服务质量的具体目标要求和保障措施，营业网点负责人有明确的文明服务管理职责要求。（3分）。

（五）检查监督规范（22分）。

1、文明规范服务档案材料应规范分类，统一保存。档案应能随时、完整调阅，档案应规范装订。（5分）。

2、营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查，有详细的检查记录和报告。（3分）。

3、建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查。（3分）。

4、对自查和各层面检查整改意见的落实，要有具体的整改措施及整改结果。（5分）。

5、营业场所要公开监督投诉电话号码和服务热线，确保畅通。（3分）。

6、制定落实服务应急预案。（3分）。

（六）严格执行各项规章制度，进行监督检查，实行限时服务，提高一级柜员、综合柜员服务效率。

正常按存、取款票面在100张以内时，计算限时为：

1、办理一笔存、取款业务不超过2分钟。

2、办理挂失业务不超过7分钟。

3、在机器线路正常运转的前提下，受理一般结算业务每笔不得超过2分钟。（临时应解汇款除外）。

4、办提取现金会计核算手续每笔不得超过3分钟。

5、顾客来行查询余额业务，每笔不得超过1分钟。（法院查询扣划或止付除外）。

6、卖一本支票不得超过10分钟。

7、办理一笔支票业务不得超过7分钟。

8、办理一笔电汇业务不得超过10分钟。

9、付款办理每一笔业务的限时为：

（1）付款金额在5万元（含5万元）的不超过5分钟。

（2）付款金额在10万元以内的（含10万元）不超过10分钟。

（3）付款金额在10万元以上的，不超过20分钟。

10、收款办理每一笔业务的限时为：

（1）收款金额在1万元以内的（含1万元）不超过5分钟。

（2）收款金额在5万元（含5万元）不超过15分钟。

（3）收款金额在10万元之内（含10万元）不超过25分钟。

（4）收款金额在10万元以上至20万元的，不超过40分钟。

11、收款每笔业务中如遇零币、残币较多，要按规定剔残，分版，认真整点款项。

（1）当一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到20%以上者，可延长3—5分钟。

（2）一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到40%以上者，可据情况适当延长时间，并向客户说明，并取得客户配合。

（3）一笔现收业务如遇到全部是在面额现钞（50元、100元）的，因按规定需要手点一次，可适当延长时间，并向客户说明，以取得客户配合。

（七）文明规范服务评比结果的运用。

（1）本办法实行每季评比。

（2）评比结果将作为年终评先评优的原始依据，被评为不合格的单位取消年度评先评优资格。

第一条对当年被评为全国金融系统“文明规范示范网点”、“青年文明号”先进集体的单位，进行通报表彰，并按参赛集体报名人数每人每月奖励500元。

第二条对当年被评为全区金融系统“文明规范示范网点”、“青年文明号”先进集体的单位，进行通报表彰，并按参赛集体报名人数每人每月奖励300元。

第三条对当年被评为包头市金融系统“文明规范示范网点”、“青年文明号”先进集体的单位进行通报表彰，并按参赛集体报名人数每人每月奖励200元。

第四条联社开展“文明优质服务先进集体”和“文明优质服务标兵”评选活动，“文明优质服务先进集体”每次评选三名，“文明优质服务标兵”每次评选十名，获选集体和个人分别奖励1000元和800元，并通报全辖。评选活动必须坚持公平、公正的原则，对不符合条件的，评选名额可以空缺，当选者颁发荣誉证书和奖金。

第五条省联社领导收到客户表扬信的，每表扬一件，对被表扬人奖励50元；联社领导收到顾客表扬信的，每表扬一件，对被表扬人奖励30元。

第六条因服务态度好，受到顾客在《包头日报》、《包头晚报》、电台、电视台公开表扬的，视表扬的社会效果，每表扬一次，对被表扬人奖励500—800元。

第七条设立“委屈奖”，凡在服务中是顾客的错误而受到责备、侮辱仍能遵守服务规范的，经联社核实，每次给予委屈奖金100元。

以上奖励由信用社自行考核并留有考核记录。

第一条违反服务环境规范的给予以下处罚：

1、检查组下达违规整改通知书，限期改正，期限内不纠正的按情节轻重，扣罚有关领导800元。

2、同一问题第二次查出的，除全辖通报批评外，取消单位和个人评选资格，对所在单位领导或当事人处800元罚款。

第二条违反服务用语、禁语或服务质量的处罚：

1、客户对服务不满，投诉到报社、电台等新闻单位，被公开点名批评的，经调查属实，除个人写书面检查，公开向客户赔礼道歉，并在全辖通报批评外对当事人处以2000元罚款。

2、客户对服务不满，向联社领导投诉，经调查属实的，除个人写书面检查，公开向客户赔礼道歉，全辖通报批评外，对当事人处以800元罚款。

3、客户对服务不满，投诉到信用社领导，经调查属实的，社领导要对当事人批评教育，并责成当事人向客户赔礼道歉，写出书面检查，大会点名批评，罚款500元。

4、凡出现重大服务事故，如与顾客吵架等当即停职检查，罚款1000元，并扣罚所在单位领导800元。特别严重者，造成极坏影响的.，还将给予纪律处分以至辞退或除名的处罚。

5、对受到行政纪律处分的人员，将填写处分卡，存入个人档案。

6、因服务质量问题，致使存款单位（个人）转户的，经核实，按存款账户的大小并视情节轻重，扣罚1000—3000元。

第三条违反服务纪律规范的处罚：

1、违反服务纪律规范，情节轻微的人员由其所在单位对其进行批评教育。

2、违反服务纪律规范，在社会上造成不良影响者，由联社通报批评，罚款2000元，责令停职检查，或行政纪律处分，经教育、考核合格后，方可安排上岗。

3、违反服务纪律规范，在社会上造成极坏影响并造成严重后果者，给予辞退或除名的处罚。

第四条违反限时制的处罚。（限时服务只作为内部考核，不对外宣传）。

1、凡超过限时1分钟，每次罚5元。

2、凡超过限时2分钟，每次罚10元。

3、凡超过限时3分钟，每次罚15元。

4、对办理业务3次达不到规定要求时限，屡屡被罚款人员要下岗培训，按下岗人员处理。考核合格后，方可安排上岗。

第五条对于复评中被取消“文明规范示范网点”、“青年文明号”称号的集体，除通报批评外，要对集体成员每人一次性罚款800元，对直接领导人进行记过处分。

第六条实行“一票否决”制。有下列情况之一，不论是单位还是个人，均一票否决，取消当年评先资格，当事人所在单位年内不能评为先进集体：

1、集体中有违法、违纪、违反党和国家政策的。

2、发生服务质量问题被处罚的。

3、“三防一保”工作出现问题的。

4、被舆论曝光，情况属实，造成极坏影响的。

服务是银行业永恒的主题，规范服务是银行业履行社会责任中应有之义，文明规范服务是打造银行业优质品牌，提升核心竞争力的关键。各营业网点要充分认识开展文明规范服务的重要意义，把开展文明规范服务提升到打造农信品牌，树立“服务就是效益”的观念。结合实际制定文明规范服务工作计划，建立日常性的工作机制，重点做好培训、检查、考核评比等环节的工作。联社将不定期组织人员从现场与非现场两个方面开展文明规范服务的明察暗访、检查验收等工作。

银行综合服务方案[]

向广大小微企业经营业主宣传小微企业金融服务政策，开展有针对性的金融知识普及；展示和推广银行业金融机构开展小微企业金融服务的成就与经验，营造良好的社会氛围；推介特色服务和特色产品，努力提升小微企业金融服务水平。

银行综合服务方案[]

（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。

（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：

1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。

2、负责按银协的安排推荐服务明星。

3、负责填报“20xx年度市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。

4、确保所推荐材料的真实性。

银行网点服务工作考核方案

第一条为提高市本级财政专户代理银行服务质量，确保财政资金安全、高效运行，根据《财政专户管理办法》（财库〔2013〕46号）和非税收入收缴管理制度规定，制定本方案。

第二条本方案适用于代理市本级财政专户业务的银行（以下简称代理银行）年度综合考评。

第三条年度综合考评遵循科学、规范、公平、公开的原则。

第四条年度综合考评由问卷调查考评和监督考评两部分组成，考评采取量化评分和扣分相结合的百分制考核办法。

第五条问卷调查考评是指市财政局通过发放调查问卷，向市本级相关预算单位了解代理银行服务情况，对代理银行服务质量进行考评。

参与问卷调查的预算单位，由市财政局随机抽取。

第六条问卷调查考评采取量化评分办法，即市财政局对预算单位调查问卷的各项考评内容设定标准分值和评价等级，根据调查问卷结果，计算各代理银行考评得分。

第七条问卷调查考评包括代理财政专户收付业务水平、管理协调能力、人员业务素质等，满分30分。

（一）代理财政专户业务水平，满分10分。

业务水平反映代理银行非税收入信息录入、资金与信息匹配的及时、准确完整程度等。

（二）管理协调能力，满分10分。

业务管理的规范程度、问题投诉受理渠道的畅通程度等。

（三）人员业务素质，满分10分。

反映代理银行掌握和运用相关政策制度的情况，履行工作职责情况，以及经办人员的服务态度、工作效率等。

第八条监督考评是指市财政局通过财政专户收缴系统信息、执收单位和缴款人的反映或投诉、代理业务检查以及日常工作等，对代理银行服务质量进行考评。

第九条监督考评采取技术性扣分办法，即对监督考评内容设定标准分值和扣分方法，并对考评年度内发现的'代理银行违反委托代理协议的行为，经核实后扣分。

第十条监督考评包括代理财政专户收付业务、信息反馈、结算账户管理和组织管理等四个方面，满分70分。

（一）财政专户收付业务，满分40分。

代理银行出现以下问题的，按下述方法扣分，扣完为止。

1.未按规定及时、准确录入非税收入票据要素，产生待查收入的，每次扣1分；无故拒绝预算单位、缴款人办理收入收缴业务，每发现1次扣1分。

2.代理银行收到财政部门开具《缴款书》或《拨款凭证》，未于1个工作日准确地划解的，每发现1次扣2分；发生资金错划现象的，每划错1笔扣2分。

3.在办理非税收入收缴业务时擅自收取相关费用的，每次扣1分。

4.应急机制和应急预案不能保证非税收入收缴业务正常展开，影响工作的，每次扣2分。

（二）信息反馈，满分10分。

代理银行出现以下问题的，按下述方法扣分，扣完为止。

1.由于自身原因未按规定传递信息、报送报表和有关资料的，每次扣1分。

2.未按要求在规定时间内对账的，每次扣1分。

3.未能按照要求准确传送所有非税收入收缴账户的电子化实时动态信息的，每差错1次，扣1分。

4.未能妥善保管和提供的各种单据、预留印鉴或者相关资料的，每发现1次扣1分。

（三）结算账户管理，满分10分。

1.擅自开设、变更和撤销财政专户结算分户子户的，每1个账户扣2分。

2.系统日常运行维护和升级不及时，随意更改非税收入数据通讯接口，影响代理工作的，扣2分。

3.系统出现故障，导致资金未能及时入账或划解，影响代理业务水平的，扣2分。

（四）组织管理，满分10分。

代理银行出现以下问题，按下述方法扣分，扣完为止。

1.对有效投诉的问题，不能积极、迅速解决，每次扣1分。

2.未建立有效的内控机制，造成工作延误或者失误的，每次扣1分。

3.人员配备不足，业务素质不到位等，造成工作延误或者失误的，每次扣1分。

第十一条市财政局对年度综合考评结果，在代理银行范围内进行通报。年度综合考评结果作为财政专户是否继续委托代理的重要依据以及资金存放财政服务项目考核依据。

第十二条市财政局负责年度综合考评的组织和实施工作。

第十三条本方案自发文之日起施行。

银行综合服务方案[]

（一）各会员单位要充分认识开展服务明星评选活动的意义。这不仅是提高我市金融服务质量，也是调动员工积极性，树立银行良好社会形象的有力推动，又是评选银行业文明规范服务示范单位的必要补充和打造我市银行业文明规范服务品牌的基础和支撑。各会员单位应加强对活动的组织领导，做到精心组织，认真策划，专人负责，全员参与，充分利用评选服务明星的契机，推动我市金融服务质量的不断提高。

（二）营造良好的服务氛围。在开展“服务明星评”选活动中，各会员单位可因地制宜，采取有效形式进行宣传，营造良好的服务氛围。要充分利用新闻媒体，宣传报道我市银行业的优质规范服务，同时，组织员工向市银协投稿，协会将在银行业动态刊登各会员单位的经验和做法。

（三）推荐评选活动要坚持公开、公平、公正的原则，坚持高标准，严要求，反对本位主义和弄虚作假，确保服务明星的先进性和代表性。

（四）加强各会员单位之间的协调合作。各会员单位应从全局出发，互相配合，相互支持，安排得力人员做好组织审查和各项活动的落实工作，确保整个评选活动顺利开展。

银行综合服务方案[]

（一）成立小微企业金融服务宣传月活动领导小组，由行长任组长，主管副行长任副组长，办公室及各业务部门主要负责人为成员。领导小组下设办公室在公司业务部。

（二）领导小组根据银监机构的总体要求制定和实施本行的活动方案，组织、协调和监督落实各项工作要求，确保宣教的覆盖面和有效性。领导小组办公室负责持续了解辖内银行小微企业金融服务宣传月活动筹备及开展情况，指导、督促全行有效落实宣传方案，及时收集、编辑宣传活动信息、新闻报道和总结报告等。

银行服务工作方案

2、atm现金长短款当天需及时处理。

3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号。

4、大额现金须及时锁入金柜。

5、早、晚必须双人拆封款袋。

6、日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金。

7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿。

8、柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳。

9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地。

10、柜员不得代用户填写单据。

1、尽可能减少验印时的强制通过率。

2、公司业务对账单由专人保管。

3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号。

1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。

2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。

3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。