国家安全工作案例分析（热门19篇）

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工作中成功的沟通案例分析

联通有句广告词“沟通无极限!”，在项目管理中对这句广告词很有体会，良好的沟通对项目的成功至关重要，不管是项目组内部沟通还是与客户的沟通，与项目干系人形成良好的沟通和互动机制是项目成功的重要因素，接下来pm(就叫a吧)就以亲身体会讲述沟通管理在项目管理中的作用。

a突然接手一个基金公司的大项目，项目状况为：项目包括4个子项目，合同金额1000万，项目组人员超过40人，当前项目处于需求阶段，客户对先前的项目经理极其不满并直接导致了我的前任的辞职，项目组人心惶惶，核心人员也走了一半，客户对公司及其不满并且对项目组缺乏信任。

面对上述问题觉得问题较大极有可能项目实施失败，那么如此大的项目失败是公司和部门都无法承担的，必须勇往直前把项目做好，认真分析了一下情况觉得问题可以解决并且项目也可以做好的，那么当前项目组问题在哪儿那，“沟通确实、彼此缺乏信任”是问题的核心，项目启动后项目组与客户接触缺乏专业让客户觉得项目组没有实力，客户缺乏信心一致导致不愿意与前任项目组合作，组内人员彼此都是从各个项目组抽调过来的，彼此间也缺乏信任，沟通不畅，客户认为项目组一盘散沙，并且需求分析策略失败。

如何解决当前的问题那?a的一些见解：

1、与客户制定沟通渠道和规则，严格按照规则办事;。

2、沟通介质模板化标准化让客户感觉到你很专业;。

5、项目内部进行合理分组;。

6、制定项目组内部沟通规范和沟通模式;。

7、组织多种文化、体育、娱乐等活动增强协作;。

8、与每位员工打成一片同甘共苦;。

9、项目组经费民主管理项目组事务民主决策;。

10、项目组内部畅所欲言让每一个人都有话语权;。

通过以上策略把沟通简单化规范化，最终变成所有干系人的习惯，进而形成良性循环。

沟通管理更多的是通过介质传播的而不是仅仅是人与人之间的交流，是规范、是制度、是机制、更是习惯。

建议：

一定要获得内部组织强力的支持.现在你处的阶段不可能短时间内把事情整顺,这个时候需要公司内部强有力的支持.容忍1,2次小的错误,给你时间,空间去和客户建立信任.

1.内部高级别领导可以出面先缓和一下气氛,争取时间.

2.内部强力支持可以给你更多的资源的权限,争取资源.

工作中成功的沟通案例分析

夜游时，面对皎洁的月亮，时常有人说出“今天月亮很圆，所以天气很好”这样的话。这里“今天月亮很圆”是客观事实，“因为月亮圆所以天气好”是主观看法。在此情景下，讨论客观事实毋庸置疑;但如果一直就个人主观看法的对错纠缠不休，就很容易造成沟通中的误解，加速双方的对立，从而不会实现良好的沟通效果——因为每个人就不同问题的判断依据并不一定相同，所以对“月亮圆——天气好”的因果判断也会有所差异。

通常沟通有两种模式，一种是情感状态的沟通，即不关注事情怎么样，更关注各自的状态;另一种是逻辑上的沟通，沟通更关注客观事实，不会掺杂过多主观的引申;后一种是商务交流中应用较多的沟通方式。无论我们在听领导安排工作，还是在和下属交代工作，抑或是和队友的工作交接，面对一件事情，我们一定要分清哪一部分是事实、哪一部分是观点，切勿以主观看法代表客观事实，或者事实观点混乱。当然，沟通中真正完全剔除主观看法其实也不现实，会给人不真诚的感觉，所以一都要适度而为之。

【请注意你表达方式好吗?】。

表达有技巧。

外面传来了下雨的声音，两个正要出门的人开始讨论是否下雨了。第一个人迅速的得出结论，是下雨了，于是开始讨论“伞在哪里”“伞够不够”“不够的话还要不要出门”“不出门的话会有什么后果”等;而第二个人还在纠结，那到底是风吹树叶的声音还是空调滴水的声音。。。

理解是沟通的基础，两者间的对话能否顺利进展下去，则依赖于对方对你所表达内容的理解程度。工作里的大多数情况中，那些没能得到良好回应的交流，都是因为对方压根没能理解出我们话中要表达的意思，听到和听懂虽只差一字，意义却相差万里。因此，如何精准地把自己的想要表达的意思传达出去，也是沟通中一项十分重要的技巧。

略去对方的问题不予以讨论，作为传达信息的个体，我们在表达自我的时候要注意以下几点：

1.双方确实在讨论同一个话题的同一个方面;。

2.双方使用了相同的语言(对词句的定义相同);。

3.双方在使用相近的节奏和速度推进讨论;。

4.每一个新的观点的提出都建立在前一个观点被理解的基础上;。

5.进行实质性的讨论的时候，关注“事实”而非“观点”。

在前面的例子中，第一个人听到雨滴声就得出了下雨了的结论，这个结论正确与否都有待商榷。在沟通的过程中，我们要把更多的关注集中在客观事实上面而非自己的观点。比如，听到雨滴声后，到底是下雨还是空调滴水是自己的主观判断，可以表达但是没必要讨论，有雨声是是可以确认和讨论的事实。此外，在第一个人自顾自的得出了结论后，没有和第二个人进行确认就开始下一阶段的议题，而此时第二个还在失神状态中，这样造成了沟通的失败。因此，在与人交流的过程中，除了加强自我表达的能力外，在与对方交流的过程中，尊重对方的思维节奏，阶段性的对讨论成果进行巩固和确认，也是非常重要的一环。

沟通方法论。

沟通方法层出不穷，但基本理论却大致相同。正常来说，商务交流应该遵循以下原则：

1、尽量使用陈述句，不用反问、比喻等容易让别人觉得你的态度轻浮、激动的句式;。

2、可以按第一、第二、第三、这样把话题进行罗列，有条理有清晰地去说明问题;。

6、切记不要在语言后面加上“是吧”“对吧”“你明白我的意思么”之类的话;。

7、和领导沟通时，可以使用类似“我有一点不成熟的想法，想听下您的意见”之类的比较谦恭的说法。

8、沟通时尽量从别人的字面意思理解，不要脑补;。

9、不要使用“非黑即白”式的反驳沟通。

在工作中，我们要面对的对象各异，即便是同一件事，对于不同的人要传达的信息也可能会有所差异，除此之外，不同对象间接受能力也会因人不同，对于不同的主体要使用不同的表达方法，这里就不再详加探究。

【众为我用——沟通也可以项目管理】。

项目管理作为一个基本的个人工作以及项目管理工具，其理论性和可操作性都非常强。作为高端大气上档次的新时代职场青年们，任何的沟通都是为了结果的达成，而沟通作为一个有着参与人和参与主体，并且会随时受宏观微观影响的大工程，自然也可以用项目管理来运作。

第一、沟通前期要点是划定范围。一般情况人的认知最多接受7个以上不相关联的信息，但为了沟通的更加有效，建议一次谈话最好是一个话题点，不宜过多。而如果特殊情况下有多个议题并列的情况，就要对齐详细归类，说话前可以用“我提以下三个方面的问题”之类的话做个提领，划定要讲的范围，这样一方面使自己不跑题，另一方面也让对方尽量不过多的走神。

第二、时间长度和节奏都很重要。尤其是碰头会、客户公关的时候。

第三、沟通的成本和投入。任何沟通都是需要准备的，正式谈话的时候，准备好讲稿和腹稿都是应该的工作;临时交流的知识量和知识体系、还有对自己事务的熟悉程度很重要。前期付出越多就像备好军火，后期交流的时候就是扣动扳机——没准备的人老是要停下来换子弹，通常是被敌人毙掉的那个。

第四、打造良好的沟通氛围。情绪对一个人的影响非常重要，当一个人处于戒备、愤怒等不良情绪的笼罩下，对信息的解析能力也会相应降低。工作中，我们大多数的沟通都是为了事情的尽快完成或者达成，因此，降低沟通的门槛，尽快地让对方进入状态开展话题则是非常重要的一步。

比如，当我们去别人公司拜访，可通过适当的称赞对方，把氛围调到一个比较融洽的格调，之后再开始谈论具体问题，这样就可以减少沟通的情绪阻力，提高对方接收你信息的效率。需要注意的一点是，即便是拍客户的马屁，也要尽量落到实处的拍。如“您很专业啊、你是前辈啊、您对行业看的很透”之类的话，虽有些夸张，但并非无迹可寻。如果净扯些没影的事儿，就很难让对方相信你的诚意，也就无所谓起到降低对方情绪阻力的作用了。当然，你如果不用赞美，通过一丝不苟的工作能让人感到信任，这也是降低沟通门槛的办法。

第五、沟通中的团队配合。团队配合的沟通，就是要求互补配合，和客户熟悉的人唱红脸、不熟悉的人唱冷脸或者专业脸。红脸把团队凝固在一起，白脸给团队带来的效率;红脸拉近沟通的距离，白脸给沟通施加压力。红脸白脸，刚柔并济、阴阳合一。胡萝卜加大棒，这个用在沟通上也是一样。一般配合程度较高的团队，团队第一人是红脸，副手是白脸。当然如果工作有需要，主帅做这个白脸也未尝不可。如果你是一个人，可自己做红脸，同时虚拟一个白脸，比如上司、领导、制度等，红白脸相互配合，实现良好的沟通效果。

第六、沟通中的风险规避。每个人的处境不同，具体的禁忌也不一样。这就需要在沟通前做好功课，对自己和对方，周围环境都要做充分的了解。经过准备后的沟通，可以降低沟通中犯错的几率。

第七、沟通中的人员管理。如果你想加工资，按照制度来说不能直接去找人资部门要求，但如果我的领导去说，结果就不一样了。工作中，任何的沟通都是为了结果的达成，你说不了的话，可以找能说的了的人帮你说出来，借助他人之力，迂回地进行“沟通”也是提高沟通质量的一个很好的方式。有时候，我们难免会碰到一些不靠谱的同事/合作人，当我们与他们的沟通遇到瓶颈时，让领导给他施加点压力就比自己直接去争辩理论效果好的多。当然，具体情境之下，如有必要也可以让你的领导和对方领导沟通进行沟通。不过，凡事都应控制好尺度，过犹不及。

第八、找准g点，加速高潮。沟通的高潮就是沟通中找到的兴趣或者困难。所谓的沟通效率就是在客户的兴趣和困难都在前面的询问式谈话中被暴露出来以后，一次性抛出关键性的信息。

工作作风案例分析心得体会

工作作风在现代社会中起着举足轻重的作用，直接影响一个人在职场中的表现和发展。作风可以体现一个人的工作态度、能力和责任心，因此，我们应该注重培养良好的工作作风。本文将围绕工作作风的重要性展开讨论，通过案例分析的方式，总结出一些关于工作作风的心得体会。

某公司的销售经理小李工作效率一直不高，无论是与员工沟通合作还是处理业务，在时间管理和协调能力上都不尽人意。通过分析发现，小李工作作风存在以下问题：一是缺乏计划性，经常处于被动状态，没有明确的工作目标和时间安排；二是过度依赖他人，不善于独立思考和自主工作；三是不注重沟通和协作，导致与团队之间的合作效果不佳。

第三段：问题原因分析。

这些问题的产生主要是源于个人的工作习惯问题和职业素养不足。首先，缺乏计划性反映了小李在工作中缺乏目标意识和时间管理的能力。其次，过度依赖他人则可能是因为小李在工作中过分依赖亲近的同事，不敢独自承担责任。最后，沟通和协作能力不佳表明小李在处理人际关系上有待改进，缺乏团队合作的精神和技巧。

第四段：问题解决方案。

为了改善工作作风，小李需要采取相应的解决方案。首先，他需要制定详细的工作计划和目标，明确每日、每周的任务和优先级，并设定具体的时间节点。其次，小李应该积极主动地承担责任，并锻炼独立思考和解决问题的能力，不再过度依赖他人。最后，小李应该注重提升沟通和协作能力，学会与同事建立良好的工作关系，增强团队意识。

通过这一案例的分析，我们可以从中获得一些关于工作作风的心得体会。首先，工作计划和目标的制定对于提高工作效率和质量至关重要。我们应该时刻关注自身的工作目标，并有针对性地进行分解和规划。其次，培养独立思考和自主工作的能力是个人职业发展的重要基石，我们不能过分依赖他人，应该敢于承担责任。最后，团队协作是提高工作绩效的重要保障，我们应该注重沟通和交流，发挥团队的协同效应。

总结起来，工作作风是每个职场人必备的素质之一，它直接关系到我们在工作中的表现和发展。通过案例分析，我们可以深刻理解到工作作风的重要性，并得出一些关于工作作风的心得体会。不论在哪个行业工作，建立良好的工作作风对于个人的职业发展具有极其重要的作用。因此，我们应该从小事做起，积极培养良好的工作作风，并不断提升自身的工作技能和能力，为事业的成功打下坚实的基础。

工会工作案例分析

：随着社会的不断进步，手机已从单纯的通讯工具演化成新兴传播媒介，手机短信已成为了最迅速、广泛、有效的传播方式，短信文化已经成为人与人交流的重要组成部分。手机短信可以自由交流、表达思想，影响他人，随之而生的“荤段子”、“黑段子”、“灰段子”成为了滋生不良道德的温床。鄂西管理处便利用网络短信平台，大力开展“短信会课”教育。

：“嘀嘀”、“嘀嘀”收费员小王的手机响了，是工会组织发来的短信，他拿起手机，大声读起来：“微笑多一点、热情多一点、耐心多一点、态度好一点、冷漠少一点”;党员小刘也大声读出他收到的工会组织“因人而异”发来的短信：“创先争优党员率先、抗雪保畅党员靠前”;政工员小张通过“心情看台了解到一位员工情绪不好，立即请示工会主席后通过会课短信平台为他们发去短信：“一笑烦恼跑、二笑怨恨消、三小憾事了、四笑病魔逃、五笑用不老、六笑乐逍遥、市场开口笑、寿比蓝山高”。

一条条红色短信占领了员工的思想阵地，“短信会课”的内容形式多样，丰富多彩，有的生动活泼、脍炙人口，有的易学易记、引发共鸣，有的诙谐幽默、耐人深剩无论是从正面引导员工思想道德导向的出发点，还是从其本身积极性、健康性的内容都是极具影响力和传播性的。

：“短信会课”形式新颖，以节奏快、效率高、低成本的形式进行会课教育，无论会员是何时何地都可参与学习，今后还应在短信创作上多下功夫，以这种“润物细无声”的方式开展常态的会员教育。

财务工作案例分析心得体会

财务工作是一个企业运营中至关重要的部门，其责任是维护公司财务状况，提供经济决策所需的财务信息。在财务工作中，案例分析是一种重要的学习和培训方法，通过分析实际发生的财务问题，能够提高财务工作人员的专业素质和分析能力。在本文中，我将分享我在财务工作案例分析中的心得体会。

财务工作案例分析的意义是多方面的。首先，通过案例分析，我们可以了解并熟悉财务工作中的实际问题，从而更好地理解财务工作的本质。其次，案例分析能够让我们了解财务决策的影响和结果，帮助我们在实际工作中做出更明智的决策。最后，通过案例分析，我们还能够培养和提高自己的问题解决能力和分析能力，从而在财务工作中更加胜任。

第三段：案例分析的基本步骤。

案例分析的基本步骤包括问题识别、数据收集、分析与解决、撰写报告等。首先，我们应当准确识别案例中存在的问题，明确研究的重点和目标。其次，我们需要收集相关数据，这些数据可以包括财务报表、财务分析工具、市场调研报告等。然后，我们可以通过数据分析和逻辑推理来解决问题，并撰写解决方案和报告。最后，在完成分析和报告后，我们还应当进行结果跟踪和评估，以有效提高我们的案例分析能力。

第四段：案例分析的挑战和技巧。

在案例分析中，我们可能会面临一些挑战。首先，案例分析需要大量的时间和精力，因此我们需要有良好的时间管理和组织能力。其次，分析过程中可能会遇到一些复杂的问题和不确定性因素，我们需要学会合理运用财务工具和分析方法，灵活处理这些问题。最后，我们还要学会团队合作，交流和分享自己的分析结果和解决方案，以获得更多的反馈和意见。

案例分析对财务工作具有重要的价值。首先，通过案例分析，我们可以深入了解财务工作的实际操作和挑战，提高我们的专业素质和技能。其次，案例分析可以让我们学会运用财务知识和工具来解决实际问题，培养我们的实践能力。最后，通过案例分析，我们还能够培养问题解决能力和创新思维，为企业的发展提供更有效的财务支持。

总结：

通过财务工作案例分析，我们可以全面了解财务工作的实际问题和挑战，提高自己的专业素质和分析能力。案例分析不仅能够帮助我们更好地理解财务工作的本质，还能够培养我们的问题解决能力和实践能力。在实际工作中，我们应当灵活运用案例分析的技巧和方法，不断提高自己的财务分析能力，为企业的发展做出更大的贡献。

工会工作案例分析

高速公路行业点多、面广、线长，特别是职工上下班都要乘坐好几个小时的班车，许多员工抱怨车上时间太长、无聊，因此，利用员工在上班途中的时间进行“流动会课”教育。

：“流动会课”的内容非常丰富，既有理论知识、革命战斗故事、红色经典电影、百家讲坛等系列，也有介绍当地人文风光的题材。不少看过员工纷纷表示，与那些动作片和言情片相比，党建电教片的最大特点就是能够震撼人的心灵，从中得到教育。一位走下班车的老员工谈起感受时爽朗地说：“真感谢这个‘流动会课’，为我们提供了一个良好的学习的平台。”

：“流动的会课”表明，工会组织建设要实现目标、取得实效，必须努力探索富有生机与活力的活动载体;必须结合自身特点和工作实际，在组织的活动内容、活动方式、设置形式等方面不断创新。从而帮助我们不断拓宽工作的思路、丰富工作的内容、活跃工作的形式、扩大活动的阵地，延伸活动的触角，为工会工作的开展搭建良好平台、营造浓厚氛围，积极创建出工会工作的新路子。

工会工作案例分析

传统的会课形式比较单一，缺乏吸引力，鄂西管理处创新式的开展了“情景会课”，倍受员工的欢迎，起到了良好的效果。

11月30日下午，第三、第四党支部在利川管理所以“自觉双维护，当好主人翁”为主题，联合举行了一堂别开生面的趣味会课。鄂西管理处工会主席作为特邀嘉宾出席了本次活动。在简短的开场白过后，本次党课的重头戏——角色扮演活动拉开帷幕。工会主席以提问的方式，让大家了解何为“三个代表”、何为工会基本职责“双维护”，何为“主人翁”意识，通过角色模拟和现场互动提问的方式联袂演出。其中一个互动环节为“角色扮演”，工会主席扮演一名积极分子，由一名普通员工扮演工会主席对新进会员进行入会教育。

随着一个个幽默诙谐的提问和妙语连珠的对答，不时引来了台下爆发出阵阵掌声。在掌声和欢笑声中，大家快乐而深入的了解“主人翁”的真正意义，会课的氛围也被推向了高-潮。

：“情景会课”的方式，让员工在轻松活泼的氛围里收到系统性教育，自发的换位思考，极大提高了鄂西管理处员工队伍的凝聚力，也通过活动的开展达到了寓教于乐的目的，同时也为管理处的'党工团建设积累了宝贵的经验。

秘书接听电话工作案例分析

如果秘书接听到意外的电话应该如果处理，有学过相关的案例分析题目吗?下面本站小编给大家介绍关于秘书接听电话工作案例分析的相关资料，希望对您有所帮助。

这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择：

a、李总，对不起!我们老总正在开会，不能接听电话。

c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。

d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话!

e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。

对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本题的最佳选择是c。

选a之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢?你们不是经常高喊“用户就是上帝”的。

口号。

吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢?对方可能越想越生气。所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。

选b也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。

选e也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。

选c是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗?”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如。

工作作风案例分析心得体会

第一段：介绍工作作风案例的背景和意义（200字）。

近年来，随着市场竞争的日益加剧，企业对员工的工作作风要求越来越高。良好的工作作风不仅能提高员工的工作效率，还能增强企业的竞争力。因此，在实践中，不少企业都建立了相关的案例分析机制，通过研究和总结员工的工作作风案例，来提高团队的整体水平。在个人参与这一机制的过程中，我深深体会到了工作作风案例分析的重要性和价值。

第二段：案例分析的过程和效果（300字）。

案例分析的过程通常包括以下几个步骤：首先，选取一些典型的工作作风案例，涵盖不同岗位、不同部门的员工，以确保案例的全面性。然后，组织专家和团队成员对这些案例进行深入分析，从中总结出一些共性和规律。最后，将这些案例分析的结论运用到实际工作中，通过培训和指导的方式，帮助员工改善工作作风。

案例分析对于提高工作作风具有显著的效果。首先，通过分析一些成功的案例，员工可以学习到优秀的工作作风，并在实际工作中加以运用。其次，通过分析一些失败的案例，员工可以了解到不良的工作作风会给企业带来什么样的后果，并从中吸取教训。最后，通过案例分析的过程，团队成员之间可以开展深入的讨论，逐渐形成共识，提高团队的协作能力和工作效率。

第三段：案例分析中的问题和挑战（300字）。

然而，在案例分析的过程中，也会遇到一些问题和挑战。首先，案例的选取需要广泛而深入的调研，这对组织者提出了较高的要求。其次，在对案例进行分析时，往往会存在主观性和片面性的问题。不同的专家和团队成员可能对同一个案例有不同的看法，这需要通过广泛的讨论和碰撞来解决。最后，将案例分析的结论应用到实际工作中也不是一件容易的事。员工改变工作作风需要一个长期的过程，需要企业提供培训和指导的支持，并给予一定的时间和空间。

第四段：案例分析的启示和借鉴（300字）。

从工作作风案例分析中，我深刻得到了几点启示和借鉴。首先，良好的工作作风是企业竞争力的重要保障，企业应该重视并注重发扬好的工作作风。其次，案例分析是提高员工工作作风的有效手段，通过学习典型案例，员工可以更好地理解和掌握正确的工作方式。最后，案例分析需要团队的协作和共识。通过多方参与和广泛讨论，可以形成更准确和全面的结论，提高团队的整体水平。

第五段：对个人工作作风的反思和展望（200字）。

通过工作作风案例分析，我对自己的工作作风进行了深刻的反思。我意识到自己在一些方面还存在不足，比如时间管理和沟通能力上的问题。因此，我将通过学习和实践不断改进自己的工作作风，力求在工作中更加高效和优秀。未来，我也希望能够参与更多的案例分析活动，与团队成员一起探索和分享工作作风的奥秘，为企业的发展贡献自己的力量。

总结：

通过工作作风案例分析，我深刻认识到了工作作风对于企业和个人的重要性，以及案例分析对于提高工作作风的价值。虽然在案例分析过程中会遇到一些问题和挑战，但通过团队的共同努力，一定能够取得好的效果。在未来的工作中，我将持续改进自己的工作作风，并积极参与案例分析活动，为企业的发展做出更大的贡献。

财务工作案例分析心得体会

财务工作是企业中至关重要的一部分，其正确与否直接关系到企业经营的成败。在进行财务工作时，经常会遇到各种各样的案例。通过对这些案例进行分析和思考，不仅可以巩固自己的财务知识，还可以培养出较强的问题解决能力。在过去的一段时间里，我经历了几个财务工作案例，对它们进行了一番深入的分析，并从中得到了一些宝贵的心得体会。

首先，案例分析需要全面了解背景信息。在进行案例分析之前，我首先会仔细阅读案例的全部背景信息，包括相关的财务数据、经营状况、市场动态等等。只有全面了解了案例的一切背景信息，才能够更好地把握案例的核心问题和要点。在之前的一个案例中，公司想要获得贷款扩大生产规模，但银行担心其偿还能力不足，因此要求提供详细的财务报告。在对案例进行分析时，我深入分析了公司的盈利能力、偿债能力和经营规模等方面的财务指标，最终确定了问题的核心在于公司的现金流状况。通过全面了解背景信息，并找到案例中的核心问题，我能够更加高效地分析和解决问题。

其次，案例分析需要灵活思考和创新思维。在面对案例时，我会尽量从不同的角度思考，并寻找多种解决方案。在之前的一个案例中，公司遇到了市场需求下滑的问题，导致销售额和利润下降。在分析了市场情况后，我意识到公司需要针对市场变化进行相应的调整。因此，我提出了一些建议，例如改变产品定位，增加市场推广力度，开发新的市场等等。这些都是通过灵活思考和创新思维得到的解决方案，为公司的问题提供了多种可能的解决途径。

再次，案例分析需要系统性和综合性思维。在对案例进行分析时，我会采用系统性和综合性思维，将各种因素进行综合考虑。在之前的一个案例中，公司面临资金短缺的问题，导致无法按时支付供应商款项。在分析了公司的资金流状况和供应商的合作情况后，我意识到需要同供应商进行沟通，尝试延迟付款的时间，并制定合理的付款计划，以便减轻公司的资金压力。通过对问题进行系统的分析和处理，我最终帮助公司渡过了这个困难期，维护了公司和供应商的关系。

最后，案例分析需要实际操作和检验。对于每个案例，我都会尽量将解决方案付诸实施，并及时进行跟踪和评估。在实际操作中，我会积极地与各个部门和团队进行合作，将方案落到实处。在一个案例中，公司面临着账务处理不规范的问题，导致财务数据的准确性受到了影响。在分析了问题的原因后，我制定了一套标准的账务流程，并对公司的财务人员进行相关培训和指导。通过实际操作和检验，我发现这套流程帮助公司提高了工作效率，并改善了财务数据的准确性。

通过对几个财务工作案例的深入分析，我得到了一些宝贵的心得体会。我意识到在进行案例分析时，需要全面了解背景信息，灵活思考和创新思维，采用系统性和综合性思维，以及付诸实施和检验。这些心得体会不仅能够帮助我更好地解决财务工作中的问题，还能够提升我的问题分析和解决能力。作为一名财务工作者，我相信这些心得体会将对我的职业发展起到积极的促进作用。

个案工作案例分析报告

生理特征：身材矮、青春期**意识萌动。

性格特质：多愁善感，言行犹豫徘徊、瞻前顾后，性格内倾、封闭自保，自我观念差。

家庭职业背景：农村农民。

家庭感情：所谓“代沟”严重、少有交感互动。

受教育经历：从初中到高中，是应试教育下十足的考试狂，在种种压力环境下，唯分数是从，忽视压抑其他一切方面的学习、锻炼、培养、体验。现为华中科技大学本科三年级学生。

案主在大学里偷偷喜欢同班的女生m，一年多后以一种不可思议的方式表白了，被拒绝后内心茫然失措，情绪多变，心情矛盾痛苦，影响了案主的日常学习生活。

大一时，我和许多新生一样盲目茫然、郁闷空虚。有一种声音告诉我：快点找个女朋友吧！由于平常上课总喜欢窝在最后几排，于是，一位不幸的女孩即m落入了我的视线。我看她越看越美啊，好像似曾相识啊，她给我的感觉太好了，特别是她很有气质。我开始疯狂的想她，但从不外露，没有人知道。我不敢表白，甚至连正面看她的勇气都没有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“软件”都不如她啊，我怕表白，癞蛤蟆想吃天鹅肉啊？没门！加上她又是我班的，抬头不见低头见，要是失败了，我以后怎么在班上混啊，俗话说得好，“兔子不吃窝边草”。尽管有一对成功的同班情侣向我作了“示范”，尽管我真的一天到晚想恋着她，我一直不敢捅破这层纸。后来听人说她有男朋友，我本不自信，这样一来，我就更不敢表白了，好像有了借口啊，自我安慰着。你知道我是一个腼腆的男孩子。

但我并未死心啊。在日常学习生活中，我从不和她搭话，路上见了远远的躲之不及，或当作没看见、不认识：“冷酷到底”！我是个没用的人，胆怯懦弱的人。不是没有机会的，比如有一次搞调查，但是，我始终无法迈出当面和她表白的勇敢一步，因为我感觉自己太烂了，感觉她对我一点好感都没有，配不上啊。可是我真的好喜欢她啊。矛盾啊痛苦啊那种滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨铭心。

天涯何处无芳草，何必单恋一枝花？道理我也懂的，可我总会钻牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵树上。迷茫啊！

理论模式：人本心理治疗法（rogers）。

基本概念：自我观念（自我概念）（self-concept）——人在内心深处关于自己的形象，是个人在其成长生活的环境中对人、对己、对事物交感互动时由所得经验逐渐形成的综合性观念，是有组织的连贯的一整套自我看法和评价体系。

理论假设：

1)人的本性是善良、理智、仁慈的。

2)人有与他人和谐相处的愿望与能力，而且有自我成长、自我实现的内在动力（动机、需求）和潜能。

3)所以，要对人的本性、潜能抱有乐观的态度、十足的信心。深信每个人都可以自己挖掘、发展自己的潜质，要以当事人为中心，使案主独立自决，达到自我实现。

4)案主的问题（困境）产生的原因是因为他（她）拥有一个偏低的自我观念。不能接纳自我、袒露自我、自尊自爱、自信自主，自我形象感拙劣，自我评价较低；“理想我”与“真实我”、自我感觉到的我与别人眼中的我之间不一致而内心冲突矛盾、焦虑困苦，而自我否认、掩饰、逃避、防卫，形成恶性循环，陷入囚徒困境。6）因为，自我概念决定人的心理（思想、知觉、意识、动机、需求、心情、情绪、态度、观念等）和行为（记忆、学习、社交、活动、适应、习惯等）。

治疗目标：协助案主去伪、存真、自我认识、自我重建（此乃治疗必经程序），以自我实现。使其独立自主、自爱自信，悦纳自我、他人、世界，使人格更为统合，提高生活耐挫力和环境适应力，培养自我成长、实现的能力。

——对案例的剖析治疗：

开始，我（假象的我）以倾听为主，让案主尽情放纵宣泄，我尽量表现出真诚一致、无条件积极关怀，并表达同理心。基本上案主放开了自我，很坦白，这很不容易，敢于面对的勇气和坦然令人佩服。

案主淋漓尽致地泄情诉苦，表面上是在说他因为胆小怯弱、害怕不自信而不敢向暗恋对象表白，用间接的方式表白被拒后自我压抑郁闷，茫茫然无所措，陷入痛苦困惑、无法自拔的困境，实质上，根本性的问题是：案主不敢接纳面对自己，总在逃避，竭力掩饰，有意无意地自我防御和自我保护，对人对事缺乏主见（独立人格），自卑自贱、自怨自艾、自我想象。很明显，案主的自我观念有问题，从而导致了他内心和行为上的异常。在生活中，案主性格内向，自我封闭，不敢坦然面对真实的自我，不愿积极主动与人交往，自信心不足，多愁善感，内心敏感，感情细腻丰富，情绪易波动，容易受别人及环境的影响。于是，待人处事上采取防卫方式，这是不能应付、解决内心困境的，只会使自己更加焦躁不安、忧郁悲观。案主对自己的形象认知未免太过悲观和低贱了吧？他已经没有了对自己独立的价值判断标准，很在意别人对他的评价、别人眼中反照的自我，而不相信自己的认知、判断。

案主的困惑其实就是认识自我的问题。因此，引导他大胆地面对自己，看清自己，还原自己，形成正确的自我观念和评价。让他看到一个真实客观、可爱不错的自我，开始自尊自爱自信起来，让案主自主自决、重建自我。

打开心扉，让心灵的天空不设防（相对），与自己、他人、外面的世界积极主动地互动，让案主感觉到，其实，生活很精彩！

由于采用的是人本治疗法，不像行为治疗法那么易测量易评估，但是大致来说，还是可以试着观测评鉴的。

这里仅从治疗的工作目标实现的程度上加以分析。

经过人本心理治疗，按主明显自信、开朗、快乐多了，开始重新体认以往的经验，重新审视周围的人事，开始悦纳自己、别人、环境，行为表现上较成熟、较社会化、适应调谐能力增强，性格试着外倾，与人交往更开放更主动更自信更自然更开心更频繁了，独立、统合、健康的人格初具雏形，自我成长能力增强，逐步走向自我实现。

当然，有很多不确定的复杂易变的因素，以及含糊而弹性的评价指标（概念的可操作性不强），始终让人不能对本案的疗效抱有过分乐观的态度和期望。另外，也很难确定当事人取得的疗效一定都是由于工作者的人本治疗贡献的。有些心理问题和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈。可能，是多种环境、条件、因素交互作用的结果。这点，真的很难鉴定，至少当前的心理学研究还无法“搞定”。

限于篇幅，我只谈遗憾、缺点、不足、局限性。

由于是自我治疗，带来很多问题，一些正规的治疗程序和方法无法尝试、训练、应用、实践和体味升华，不利于专业知识的有效内化。深为遗憾！

（一）由于采用单一的人本治疗模式，导致以下一些问题不等：

i.只笼统解决了内心（主观世界）的根本的问题，怀疑在实际生活中，在与人互动的行为中，缺少相关环境要素的系统配合（配套机制）而疗效甚微。

ii.人是思想的巨人，行动的矮子。知道、懂道理是一回事，实际行动表现又是另一回事。似乎可以怀疑人本治疗的疗效。

iv.如果采用多种治疗模式综合治疗，似乎更合乎生活实际，更能收到疗效，但是，这样子就没有自己的专业权威和体系特色了。这是一个悖论。

（二）个案社会工作的伦理要求尊重案主的隐私权，强调保密性，但这在实际操作中与目标任务在某些方面、在一定程度上造成了冲突、矛盾，此乃社会工作的伦理难题。

（三）在做个案社会工作时感觉有时有些地方太过于程式化，（技术化、程序化、模式化），难免显得僵硬、做作、冗赘，让人感觉不自然。而心理学上的心理治疗看上去更单纯、间接、干脆、直接。老实说，心理异常及问题的治疗，个人认为只要运用常人的心理常识、生活常理适当加以开导开化就行了。当然，这对开导者的综合能力有一定要求。

（四）在写作第一部分的“案主资料”和第二部分的“案例陈述”时，我有意无意地根据接下来的分析治疗之需要，对事件本身进行增删、强调、润色，这在实际的社会个案工作过程中是不可能的。这是作业，根据理论需要提取案例，可以理解。

……（略）。

班主任工作总结和案例分析

在我的班主任工作中，我最大的感受是充实。它不仅需要爱心与细心，更需要创造，因为你面对的是充满创造力的孩子，而且随着社会的发展，孩子的问题也越来越多了。因此，我们的班级工作也应当富有创造性，下面我就谈谈我在班级管理中的一些管理方法。

一、善于表扬，巧妙批评，以典型作为榜样。

案例：我们班某同学，父母都是外市老师，工作忙，离家又远，所以平时和爷爷奶奶生活在一起。他的行为习惯差，经常爱讲话、接话、打架，而且总认为自己有理，在班的影响也很大。后来，我就与他的家长联系，跟她的妈妈和他多次谈心，从正面、侧面去了解他。期间，只要他取得点滴进步，我都采取不同程度的鼓励，使他产生了亲切感、信任感，愿意与我们心灵交流，这样使他从思想上认识到错误，改正错误。在班里也给他自我表现的机会，使他感觉到了自己的价值所在。现在，他在学习上有了很大进步，也有了一定的兴趣。

分析：小学生喜欢得到老师的表扬和鼓励，这对他们是荣誉的享受，更能增强他们的勇气和力量。当然，“金无足赤，人无完人”，由于每个学生的家庭环境、社会环境、自身的心理素质不同等方面的影响，学生中存在着较大的差异。有的勤奋守纪，有的厌学做坏事。做为教师，要正视学生的差异，对于问题学生，要从关爱的心态出发，对他们要晓之以理，动之以情，用人格力量去感化他们。

二、要树立正确的学生观。

案例：一次，上课铃响了，同学们都进了教室，上了大约五分钟的时间，忽然外面有个学生喊：报告！我一看，原来是我班的某同学，这一下我可气不打一处来，就严厉地批评了他一顿：“你平时总好玩，上了课还要玩半天才来。怎么回事？”平时大大咧咧的他这下可急了，眼泪分明在眼圈里打转：“我不是迟到，我是给别班的一个同学找找东西，这才来晚的。”原来他是做好事，我知道错怪了他，连忙给他道歉，并表扬了他，让他回座坐好。

分析：都说：“眼见为实”，可有的时候亲眼看见了，却并不一定是你以为的。这是深刻的教训，因孩子的心是稚嫩的，一旦你伤害了他，就不容易愈合。作为教师在批评学生之前一定要好好想想：“事情弄明白了吗？”千万不能草率去判断、处理。如果学生和你产生了对立情绪，那我们的教学就更难进行了。

十几年来，我通过实践和探索在班级管理中虽没有取得辉煌的成绩，但也积累了一些经验，时势在变，教育在变，学生也在变，作为班主任一定要学习新的有用的东西，永远走在时代的前面。班主任工作是复杂而繁重的，只要我们捧着一颗真诚的“爱心”去浇灌他们，就无悔我们的人生。

这件事虽说不是大事但对我触动很大，作为班主任我们一定要树立正确的学生观，学生都是可教育可塑造的。当学生犯错误时，老师不能太过于冲动。可能由于急躁的情绪或一时不冷静会说出一些过火的话，而严重伤害了学生的自尊心，使他们失去了努力改正缺点的勇气和信心，严重抑制了学生的主体性。有时，教师一句伤学生的话，就可能使学生永远不能原谅老师，产生对立的情绪，教育工作就更难进行了，因此我班的每周小结，我都让学生说说应该给自己加几颗星，为什么？学生在一个正确的舆论导向内总是自觉的约束自己，否则一周下来，其他同学得星了，而自己没有，则非常难为情。因而树立了较好的班风学风，班主任工作也做得轻松多了。（班主任工作）总之，办法比困难多，只要用心去做事，总有收获。另外我们不能用一成不变的老眼光看学生，而应该用发展的眼光看待学生，要注意到学生取得的每一点进步。学生犯了错误，只要改正了，就应该原谅，而不应总挂在嘴边。批评更应就事论事，今天的事就说今天的，把以前的、其他的都抖落出来说几句，学生肯定会有消极的心理。心理学家认为“爱是教育好学生的前提”。作为一个教师，都应“以人为本”，尊重每一位学生。教育是心灵的艺术。我们教育学生，首先要与学生之间建立一座心灵相通的爱心桥梁。

三、勇于认错，从我做起。

有次考单元测试卷，小刘的试卷基本上全部正确，我当时的第一直觉是——他抄了别人试卷！愤怒之中，我直接在他的试卷上打了个零分。当发下试卷时，我看见他偷偷地哭了。结果问他同桌，他同桌对我说，小刘的妈妈怕他不会，已经提前给他做了一遍，所以这次是他真实的考试成绩！当时我的心中真是五味杂陈。首先，我为我的莽撞感到自责，其次我为小刘没有撒谎倍感欣慰。然后我思索着该怎么补救。最后我决定不掩饰自己的错误，勇于承认。当着全班学生的面，我表达了我的歉意。小刘反而安慰我，“老师，真的不用道歉，没有关系的。”

这次的事情给我的启示是深刻的。作为班主任，千万不能“戴着有色眼镜”看学生，这样会伤害孩子的心灵，而且班主任要求学生必须做到的事是——勇于认错、知错就改，自己首先要做到，这样会化解许多的误会与矛盾，身教胜于言传。

四、不可轻视孩子的情感。

一直以来，班级学生的特点就是比较天真。但自从后转来几个孩子后，我觉得班级的风气就在一点点的改变。孩子们的认识也逐渐“成熟“了。

说实话，在当时，我也不敢保证自己就是这样轻易放过去了，是对还是错？我也不清楚，我所谓的履行诺言，他们会不会真的遵守。但是今天，当我站在这里，我可以肯定地说“我成功了”。我给了自己一个满意的答案，那就是：我发现的早，遏止的及时，方法也不是那么生硬或者强硬，孩子们转变得还是很快的！我深深地感觉到，这次“情感波动”，不仅开启了两扇心灵之门，更重要的是我已经成为了他们的朋友，唤醒了他们积极向上的内心情感，使他们在这种情感的驱使下开始奔跑起来。

在网上不断打开搜索引擎，我发现现在关注孩子性别教育的帖子还真是不少，其中，把孩子的性别期分成了四个阶段，即：性别识别期；性别好奇期；性别障碍期；性别泛爱期，和一对一的早恋期，其中对于我们小学的班主任来说，我们所应该把握的就是“性别好奇期”孩子的表现了，这时他们的各方面情感波动的重要阶段。

（一）对着镜子大喊我自信，我能行；这是培养孩子自信、自强的最好的方式。好像原来李荣老师班就实行过这个方法。

（二）开学初每班老师准备一个沙袋，挂在班级门口醒目位置，每月进行一次心理宣泄——捶沙袋；这是北京私利汇佳小学的方法。

（三）弯腰捡石子，利用班会，在班级地上撒石子，分组比赛捡等等。这样可以训练孩子的耐心，克服浮躁的情绪，还可以形成班级的竞争意识，这也是个不错的建议。

“只有我们注意每一个细节性的教育，有的放矢地训练，我们才能让我们的教育走进学生的心灵，实现“培养行为，培育心灵”的美好愿望。

五、喜欢，美好的情感。

下课了，坐在第一桌的小月仰起小脸说：“老师，求你了，别让我和小泽一桌了。”我问；“那你想和谁一桌呢？”还没等小月张口，邻座的一名男生大声说：“老师，他想和小明一桌。”女孩赶忙矢口否认连说没有。那个小男生寸步不让地说：“那你总回头去看小明。”周围的另外两名男生也随声附和着。小月委屈地哭了。上课铃响了，我望着满脸泪痕的小月，再望望刚才七嘴八舌的几名男生，我笑了笑，用手抚摸着小月的头，轻轻地安慰了一句便离开了教室。

下午大课间是我的自习课，我没有像往常一样组织孩子们上语文课，而是决定和孩子们就今天发生的事进行一次交流。首先，我很随意地和大家谈起我与英语老师的一次谈话。“那天，我和李老师谈起了小明，我们都认为他是个吸引女生眼球的男孩，当时还逗他一句，到中学一定要把握好自己。”随后，我问女生：“咱班哪个女生喜欢小明？”女生们先是面面相觑，继而陆续地举起了手。我接着说：“是啊，像这样优秀的男孩谁不喜欢呢？喜欢，这是一个多么动听的字眼，又是一个多么美好的情感啊！可是，如果我单独问哪个女生喜欢小明，你会毫不犹豫地回答吗？”同学们微笑着摇着头。借此我和孩子们进行了倾心的交流。主要从两个角度谈的：一是：你们到了青春期对异性多一些关注是正常的，喜欢某位异性也是一种正常情感，那说明你喜欢的人身上有许多优点，不仅你喜欢，会有许多人喜欢。我举了一个例子，就拿打篮球来说吧，女生看男生打球，都喜欢能投球的，跑得快的，能抢篮板的······，有谁会说，我就喜欢投大眼蓝的？孩子们狂笑。二是：每一个同学都应该把这种情感视为最纯洁、最美好的情感，而不是用开玩笑的口吻去歪曲他。如果谁把这种情感歪曲了，说明谁的思想不够纯洁。

接下来我又让孩子们做了一个动作，都回头看，最后一桌的学生回头向前看。之后，我问孩子们：“刚才你的视线里大概有几个学生？”大家回答有6—7个。“那这一回头之间，他人一定看得出来你是为谁回头的吗？”孩子们给出的回答是否定的。紧接着我问道：“那么，谁又能断定小月回头就是在看小明呢？”直到这时，孩子们才恍然大悟。那几个刚才生口舌的孩子也不好意思地低下了头。

通过刚才的交流，大多数孩子应该对异性之间的喜欢持正确认识。至少个别孩子会明白，开这种玩笑会让人认为自己的思想本身有问题，而且还有可能与同学闹纠纷。那以后，班级再也没有人说男女之间的闲话。

反思：到了高年级，异性之间这种相互倾慕的情感十分正常，有时同学之间的相互取笑也在所难免。作为教师，既不可因正常而放任自流，更不能因孩子还小而大惊小怪。尽管他们还似懂非懂，我们也要及时地进行正面的疏导，让这种美好的情感成为一种永远的记忆，成为积极向上的一种动力。

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班主任工作案例分析

我从事班主任已经快20年了，班里有个学生上课发言很积极，是个可爱的男孩，我也对他另眼相看，很喜欢他。这学期，每天不是科任老师就是学生向我告状他作业不写，上课不听讲，小动作太多,成绩一落千丈。于是，我找他谈话，希望他能遵守学校的各项规章制度，以学习为重，按时完成作业，知错就改，争取进步，争取做一个他人喜欢、父母喜欢、老师喜欢的好孩子。他开始不吭声，后来口头上答应了。事后他又一如既往，毫无长进，此时我的心都快冷了，算了吧，或许他不可救药了，但又觉得身为班主任，不能因一点困难就退缩，不能因一个学困生无法转化而影响整个班集体，必须面对现实!他没进步，或许是他并没有真正认识自己的错误。

为了有针对性地做工作，我决定先让他认识自己的错误，树立做个受人喜欢的人的思想。于是我再次找他谈话，孩子意识到了他已经远远落在班级后面，有了深深的悔意，表示一定改正，事后我专门到他家中和他父母长谈，让他们在家里对孩子多关注，监督孩子认真完成各科作业，后来，他无论是在纪律上，还是在学习上，都有了明显的进步。当他有一点进步时，我就及时给予表扬、激励他。使他处处感到老师在关心他。他也逐渐明白了做人的道理，明确了学习的目的，端正了学习态度。

为了提高他的学习成绩，除了在思想上教育他，感化他，我特意安排一个责任心强、学习成绩好、乐于助人、耐心细致的女同学跟他同桌，目的是发挥同桌的力量。有时，这位同学也会产生一些厌烦情绪，说他不太听话，不太乐学……此时，我就跟她说：“要有耐心，慢慢来。”后来，他取得进步时，除了表扬他，我还鼓励他们说，这也离不开同学们的帮助，特别是这位同学的帮助。在同学们的帮助下，他自己的努力下，他各方面都取得了不小进步。他学习上更努力了，纪律上遵守了，成绩也有了很大的进步。为此，我会心地笑了。后来，有一次我找他谈话时，他说：“老师，某某同学这样关心我，爱护我，帮助我，如果我再不努力，对得起她吗?”我笑着说：“你长大了，懂事了，进步了。我真替你高兴。”

一、关注学生，付出师爱。

作为一个教师，都应“以人为本”，尊重每一位学生。教育是心灵的艺术。我们教育学生，首先要与学生之间建立一座心灵相通的爱心桥梁。这样老师才会产生热爱之情。如果我们承认教育的对象是活生生的人，那么教育的过程便不仅仅是一种技巧的施展，而是充满了人情味的心灵交融。心理学家认为“爱是教育好学生的前提”。

二、以生之助，友情感化。

同学的帮助对一个学困生来说，是必不可少的，同学的力量有时胜过老师的力量。同学之间一旦建立起友谊的桥梁，他们之间就会无话不说。同学是学生的益友。在学生群体中，绝大部分学生不喜欢老师过于直率，尤其是批评他们的时候太严肃而接受不了。因此，我让这位同学与其它同学交朋友做起，和好同学一起坐，让他感受同学对他的信任，感受到同学是自己的益友。让他感受到同学给自己带来的快乐，让他在快乐中学习、生活，在学习、生活中感受到无穷的快乐!通过同学的教育、感染，促进了同学间的情感交流，在学困生工作中就能达到事半功倍的效果。

在更新教育观念的今天，作为一个热爱学生的教师，有责任让学生树立信心进而达到育人的目的。使每一位学困生都能沐浴在师生的关爱之中，成为国家的栋梁之才!

班主任工作教育案例分析

刚做教师的小陈是个工作热情很高的姑娘，和许多刚做老师的大学毕业生一样，特别希望能在工作单位很快做出一些成绩。常听人说：“亲其师，信其道。”为了让学生认可自己，她从一接班就与学生零距离接触，到了初二，她发现学生的问题暴露越来越多，想加大管理强度，局面却是易放难收。

点评：教师对学生要有慈和爱的一面，也要有威和严的一面，这是师爱中的既对立又统一的两个方面。他们互相依存、渗透和结合着。爱中有严，严中有爱，爱要通过严表现出来，严又要以爱为基础。失去了严的爱就是溺爱，而失去了爱的严就变成蛮横了，这都是不可取的。正确处理爱和严的关系，是衡量一个教师是否成熟的标志之一。师爱是一种大爱，既要有博大无私的境界，也要有行之有效的方法。这也叫智慧。

在正确处理爱和严的关系问题上，一个关键的问题是学会批评。批评，是教师最通常也是最重要的教育手段之一。它体现了教师对学生的爱和严的统一。

班主任工作总结和案例分析

班主任是学校对学生实施教育的第一责任人。当好班主任最重要的是班级管理工作。班级管理是学校管理的组成部分，学校工作计划的实施，管理活动的开展，乃至教育方针的贯彻，都要依靠班级教育教学实践活动来实现的。班级管理得如何，直接关系到整个学校的教育质量，因此班级管理在学校教育中占有极为重要的地位。在班级管理中，班主任管理方式是否得当是班级管理成败的关键。而班级的管理,却是一项艰巨的工作，它不仅需要爱心、耐心与细心，也需要创造性和艺术性。十余年来，我和学生一起成长，品尝着班主任工作的艰辛、欢乐和光荣。下面，我就重点以我带这个班近一年来，主要发生在我班学生身上的一些具体案例来谈一谈自己在班级管理上的一些做法。

一、针对普通班的学生学习的信心不足，我开展了：如何培养学生的自信心的教育。

美国的教育家海伦·凯勒说：“信心是命运的主宰。”自信心是一个人成才所必备的良好心理素质和健康的个性的品质，也是一种重要的非智力因素。它是激励人们自强不息地实现理想的内部动力；是一个人成才所必备的良好心理素质和健康的个性品质。正如范德比尔特所说：“一个充满自信的人，事业总是一帆风顺的，而没有信心的人，可能永远不会踏进事业的门槛。”自信心作为成才的重要条件之一。

1、科学评价，培养学生积极的心态。

陈浩然初中成绩很差，进入高一时的入学成绩只有三百多分，刚开学的几天里，我观察到他在课堂上心不在焉，时常开小差，常迟到早退，没有上进心。在一次大扫除中，我发现他很积极，我抓住这个机会在班中表扬了他。鼓励他当卫生委员，平常检查他的作业和试卷时常常对他说：“可能你觉得距离目标还好遥远，但想想你从刚开始到现在的进步，真让老师高兴。”等等激励的话。并且和他有过几次很长的谈话，我和他谈到了海伦·凯勒如何克服自己眼不能看，耳不能听，嘴不能说三种痛苦，终生致力于社会福利事业，获得成功；谈到了爱迪生，在几千次失败的实验面前，也绝不退缩，最终成功地发明了照亮世界的电灯„„如果这些人在失败面前丧失信心，将会一无所成。经过耐心的教育，他终于慢慢地转变了，他不但认真安排好每次的卫生清洁工作，使得我班每阶段都被评为卫生先进班，而且学习也有了兴趣，成绩有所进步，重新又树立了自信，走出了情绪的低谷。

1手能力、计算能力、人际关系等等。这样进行多角度评价学生，使学生能够正确看待自己的优点和缺点，能发扬自己的优点，改正自己的不足，让学生在心底记下“我行，我能”等积极的意念，鼓励自己，于是便能想尽办法，不断前进，直至成功。

反思：教师对学生的评价恰当与否是学生情绪的晴雨表。如果学生的做法能得到老师及时而中肯的评价，学生就会感到自己被赏识，就会愉快、积极，从而增强自信心。反之，就会情绪低落、被动、缺乏信心。

2、运用鼓励，培养学生的自信心。

我班的苏洁是一名性格内向的女生，一开学我就发现她对老师有一种戒备心理，在班里与同学交往甚少，周记中常常流露出对生活的厌倦之情。但她文笔不错，在课堂上我常常表扬她。赞扬她是一位有爱心又懂事的女孩。时间一长，她逐渐消除了对我的戒备心理。在周记中，她述说了自己的内心的痛苦，我也写文回复她，现在她心情也开朗了，我感到很欣慰。

反思：美国著名的心理学家杰丝·雷耳说：“称赞对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样。”对学生任何一点值得鼓励的地方，我们都应该加以肯定、赞扬，激起他们的自尊和自信，并通过持续不断的鼓励，使其持久地保存下去。

二、针对新组建的班级缺乏凝聚力，我开展了：培养学生的团队精神教育。

2我首先提醒自己：千万不能放弃他，其次一定要找到适合他的教育方法。经过一段时间的观察，我对该生有了较全面的了解，发现他属于个性极强又爱面子的那类学生。所以，面对这个学生，我从不直接批评，而且绝对不因其做错了什么事状告家长。我采用以下措施：

首先，我尊重他的人格，并善于进行“心理移位”，设身处地体察他的心理处境，关心他学习的细微变化和点滴进步，及时地加以引导、表扬、鼓励，使他逐渐对我产生一种亲切感、安全感。由于我信任他，尊重他，唤起了他的自尊心、自强心，激励他发奋学习，战胜困难，产生强大的内在动力。其次，大力表扬积极维护班集体的同学，让其感到为班级体服务是每个人的光荣。

在第一次阶段测试中，该生的成绩由年级的180名进步到139名。对此我首先在班级里大力表扬并及时把这件好事打电话告诉其家长。然后我抓住这件事认真和他谈话、指出他的优点、也指出他身上存在的缺点。他不仅听进去了，也虚心接受了。渐渐的该生在变：下课知道主动擦黑板了、坚持做值日了。这时我看在眼里、喜在心头，又不断的找其耐心的谈话，不断认同他的改变。在一次主题班会上，我有意识的让他作为主辩手参加辩论赛，结果他出色的表现搏得了同学们的满堂彩。从此以后该生真的变了。上课不仅纪律真的转变了，而且积极参加学校、班级组织的活动。学习也更认真了，在第二次阶段测试中，他一下子由年级的139名又跃到了年级的102名。在该生的进步中，我感到了做班主任的乐趣，也坚定了自己的工作方向。

反思：今天的事业是集体的事业，今天的竞争是集体的竞争，一个人的价值只有在集体中才能得到体现。现代企业或公司都十分讲究团队精神，因为一个缺乏团队精神集体最终是成不了大事的。一个班级就是一个小团队，如何使班级深具凝聚力，如何使班级充满生命力，如何使班级能够竟争、能够上进?形成一个具有团队精神的班级群体和团结协作习惯的班集体对班风和学风的建设至关重要。

一学年来，像以上所述的案例不计其数，恕不一一列举。回顾本学年自己的班主任工作收获的确是令人幸喜的。虽说普通班的班主任是最费力不讨好的工作，用大家的话说就是：“劳而无功”。是啊！做普通班的班主任，论省心，每天学生可能都有事让你做；论收获，学生得奖的机会不多，犯错的机会多多。再加上学校给我们普通班的定位较高，所以我们常常是用在班级管理上的精力超过了用在教学上，结果仍不像自己预想的那样如意。但我们应该相信，尽管学生的不良行为是经过长期积累形成的，我们不可能在短时间内就让其完全改变，要想带好普通班的学生更需要我们的耐心和爱心，但只要我们能够多挖掘孩子的“闪光点”，坚持正面教育，还是会取得令人心喜的成绩的。

班主任工作总结和案例分析

案例1：

某校早晨，五年一班，数学老师一到学校就赶紧进教室早自习，他准备在第一节数学课前将昨晚的练习检查好，以便第一节课内容的顺利讲解。除了学生孙某不在教室，其他学生都在，该教师一边让组长检查昨晚作业完成情况，一边查问孙某去处，发现孙某正在围墙边和几个低年级学生打乒乓，就让学生叫回了孙某。一问又发现该生昨晚作业一字未写，一时火气，揪着孙某耳朵进行了训斥教育后开始讲课。当天晚学时，孙某家长闹到校长室，指责该教师责打体罚学生，说决不允许这种事情发生在他的孩子身上，在校长的调解下，该教师在学生面前向家长承认了自己的行为有些过激，请求谅解。第二天清早，该家长又到学校，要求校长出面给他保证以后不再发生类似事情，要求出具保证书。协调不成后，校长要求该数学教师给家长写了保证书。

对此事件你如何看待，怎么理解？如果你是该班班主任，你如何与此类家长沟通？

案例2：

某校下午第三节课，201班美术课，教师带孩子们到操场上玩游戏，讲清要求后，教师将孩子们分组进行“骑小马”游戏，三人一组，两名同学两手相牵，另一名学生将一腿架在这两名孩子的手上，双手分别搭在左右两名同伴的肩上，另一腿立在地上，借助同伴的帮助，单腿跳跃前进，如同骑小马。游戏进行的很热烈，孩子们玩得兴高采烈。临近结束时，有一组女生在前进时有一名女生腿绊了一下，摔倒了，其他两名也摔在了地上，中间“骑马”的孩子因为双手放在同伴肩上，没能撑在地上，额头擦在了地上，鼻子略有擦伤，额头上起了一个大包。教师立即上前处理，将孩子们扶起来，将擦伤的孩子清理伤口，用冷水毛巾敷揉额头的包。然后打电话告知家长，孩子在游戏中擦伤了，请家长来校带回孩子，家长没来。教师让孩子在教室中休息。晚学后，班主任来电说家长打电话给她，正大发雷霆，说学校将他的孩子弄伤了，也不送医院就诊。该教师、班主任又从家里返回，将孩子送到医院，在医生再三声明只是皮外伤的情况下该家长才作罢。第二天，家长又打电话给班主任，要求该教师带孩子上医院复诊。

工作中成功的沟通案例分析

以下案例为我妈妈买一件衣服的真实案例，在这个为买衣服而展开的与店主的谈判过程中，妈妈于无声处运用了很多谈判技巧，非常值得我在工作和学习中借鉴运用。

准备阶段：妈妈看见了一个服装店铺，门口挂着门面转让的牌子，于是做好心理准备，无论该信息真假，认定应该是可以谈判的，说直白点就是应该可以还价的。

始谈阶段：妈妈开始看衣服，很快看到了一件比较中意的，是一件冬季外套，于是问老板这件什么价，老板笑着迎上来报了个价，68元。摸底阶段：根据老板的报价，妈妈认定其心理期望为50元，一边琢磨一边把衣服拿起来端详了一下。老板立马说，先试一下，先试一下，看看效果，衣服就是要试。妈妈试了一下，穿的效果是显得大了一些，但是因为妈妈是想买着冬季穿的，里面还要加一件毛衣，所以实际上是很合适的。但是妈妈不动声色，一边试衣服一边说了句，大了点哦。僵持阶段：妈妈开始讨价还价，这衣服还是稍微大了点，不过年纪大了的人，将就穿一下也行，要不这样吧，20元。老板听闻此价格，非常惊讶的表情，说您这是开的个什么价啊，还得也太厉害了吧。但是并没有一口回绝，双方僵持状态，都没有再出价。

让步阶段：老板首先打破了僵局，您要诚心想要，40元就拿走，不行就算了，底价。

促成阶段：但此时妈妈却看到老板的价格一下子从68元降到40元，降价幅度还比较大，认定还有谈判的空间;另外，也还有还价的次数机会。于是，妈妈说，好了，有赚的就行哈，这门面转让甩一个是一个，一口价30。

成交!

运用的谈判技巧：

首先在开始谈判的阶段，双方都营造了良好的氛围，比如店主主动招呼我妈妈试衣服，顺利展开了沟通。

其次，在讨价还价阶段，妈妈作为买家，报了个极低的价格，超出了卖方的预期。

再次，僵局阶段，大家都采取暂缓报价的方法，展开心理博弈。最后，在让步阶段，仔细考虑了影响还价起点的三因素：含水量，目标差距和还价次数。于是双方都各有让步，最后成交，达成双赢。

最后之所以能成交，因为最后价格在各自期望值之间，满足了双方期望，充分说明了谈判就是合作的利己主义。

秘书工作的矛盾案例分析

对于秘书来说协调工作是系统内部运动不停顿的调节组合工作，那么如何协调领导之间的矛盾呢?下面本站小编给大家介绍关于秘书工作的矛盾案例，希望对您有所帮助。

一、背景李明是公司销售部总经理，刘峰是市场部的副总经理。公司刚成立的时候，他俩都在销售部，工作上是搭档。但他们两个人工作作风完全不同，李明工作上一向大刀阔斧，而刘峰则精益求精。由于两人性格差异，再加上一些个人之间的恩怨，所以，几年来他俩一向不和，这在公司内部几乎是公开的秘密。老总刚从集团总部调来不久，想打开欧州市场，于是准备派李明和刘峰去参加下个月在莱比锡国际博览会，同时考察欧盟市场。秘书于雪在与老总接触过程中，无意中知道了老总的这个想法。

面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择：

a、如果老总问自己派他们两人带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。

b、主动向老总报告，听销售部于娜说，刘峰与李明曾在饭堂动手打过架。

c、如果老总问自己刘峰与李明的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾。

d、如果老总不问自己就不说这件事。

e、如果老总问自己，就说他俩性格有些合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。

二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

一、背景又是星期五周末。刚刚应聘来公司不久的于雪正准备收拾东西回家，公司研发部的大马进来了，说他们部有四五个人决定明后天去塞外天山洞郊游，问总裁办有没有人愿意去，费用aa制。总裁办总共有四个年轻人，其他三个几乎是异口同声地说“去”，面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择：

a、听人家说，塞外天山洞没什么意思!

b、我要在家复习功课(正在专升本)。c、我准备明天约朋友一起逛西单。

d、我也去。

e、这几天有些累，我想在家歇歇。

二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

一、背景财务部李经理从老总那里拿了一份材料。这天，老总急着要那份材料，便让秘书于雪去财务部取回来。在电梯口于雪正好碰到有急事要外出办事的财务部李经理。他听于雪说要材料，立即说回来后马上给她送过去。

面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择：

a、严肃地对李经理说：“是老总让我来取的，你可不要不当回事呀!”

b、问李经理大概什么时候能回来，回来后能不能马上把文件送回来。李经理说一个小时之内回来，回来后一定将材料送过来。于是秘书回办公室向老总报告。

c、听完财务部经理解释后，秘书叮咛地说：“你可千万别说话不算数呀!”

d、秘书带着恳求的口气说：“李经理，我求你回办公室给取一下吧，不然我没办法向老总交待!”

e、秘书爽快地说：“行，回来后就马上给我电话!”

二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

班主任工作教育案例分析

点评：教师的表态就是一个价值观的体现，用正确的价值观树立自己的威信。教师的威信是建立在解决问题的能力上，既能合情合理地解决问题又敢于坚持原则的教师，威信则高。对一个教师而言，修炼好“内功”是必不可少的。