软件运维工作（优质19篇）

范文范本可以帮助我们了解不同类型的写作风格和结构，以及如何运用适当的词汇和表达方式。在这里，小编为大家准备了一些精选的范文范本，供大家学习和参考。

软件运维工程师的工作职责

职责：

1、负责为用户提供相关核心业务系统的综合性运维服务工作;。

2、负责处理解决系统及相关设备使用过程中所产生的各类技术和业务问题;。

3、负责对客户现场紧急事件进行响应支持，按照规定时间到达客户现场;。

4、熟悉客户业务及系统运行情况，定期检查客户系统运行情况，提前预防问题的发生;。

5、完成上级主管分配的任务、及时向上级主管反馈工作进度情况;。

任职要求：

1、计算机或财务相关专业，大专以上学历，年龄22～35岁;。

2、具有表达能力和沟通能力，有良好的服务意识;。

3、具有良好的学习能力，勤于钻研、团队意识强、抗压能力强;。

4、专业基础扎实，能与技术开发人员进行技术逻辑方面的沟通;。

6、会基本sql语句，能从数据库中查找简单问题;。

7、从事过软件实施、系统维护者优先考虑;。

软件运维个人工作心得体会

职责：

2.常驻客户现场，及时处理用户提出的各类软件系统问题;。

3.全面负责软件测试的质量管理，并根据测试结果提交相关结论性意见建议;。

4.配合开发团队完成新软件系统的部署、发布工作;。

5.完成部门主管或上级领导交办的其它临时性工作。

职位要求：

1.本科及以上学历，计算机、通信及相关专业;。

2.有年及以上软件开发或运维工作经验，同时拥有开发和运维工作经验者优先;。

3.有丰富的mysql，sqlserver等数据库运维和支持经验尤佳;。

4.熟知linux操作系统平台，熟悉在该平台进行软件搭建能力;。

软件工作计划

日事清是一款简单好用的工作计划日志管理软件，解决的问题是：取代word、excel、oa等工具，帮助用户更高效的管理工作计划和日志，此客户端功能丰富——对于web的功能坚决不缩水，根据web端的开发，随时更新。

日事清软件。

功能介绍：

1、团队看板。就像你公司里面的那个进度白板，可以帮助管理者一目了然当前团队所有人的工作主线、清单。

2、时间轴式工作计划。个人周计划再也不需要用word、excel写完发领导邮箱了，在日事清里写完提交即可，而且领导的反馈也更加便捷。时间轴的组织方式，还能让你更好的延续自己的工作思路。

3、周计划自动分解到日程。计划赶不上不化?那是因为你做计划时，高估了自己的时间资源，日事清计划自动分解的功能，帮你做一份更靠谱的计划。

4、自动生成工作总结。公司要求每天写日志，烦死了!日事清自动生成工作总结，可让员工、领导两全其美!

软件运维工程师岗位的主要职责

职责：

2.负责公司业务信息系统的数据安全、备份、优化、迁移;。

3.组织相关用户公司业务信息系统培训工作;。

4.公司业务信息系统权限管理、开通;。

5.领导安排的临时工作;。

任职资格:。

1.大学专科及以上，计算机等相关专业，有研发经验优先;。

2.3年以上计算机网络系统维护经验，有集团信息部工作经验优先;。

3.能够独立处理windows操作系统、网络、硬件、等故障;。

4.能独立完成数据库基本增、删、改、查操作;。

5.了解软件测试基本流程;。

软件工作计划

1．背景和问题互联网和万维网已经成为世界范围内的“信息高速公路”和电子商务市场的支柱。由于万维网使用者的数量飞速增长，对于最终用户来说，随着可供使用的主页和网上信息的数量的爆炸性增长，最终用户间的交互性越来越差，传统意义上的交互已经无法满足用户的需求，举一个简单的例子，即使是在世界杯的决赛期间，一个普通的足球迷也很难立刻从网络上找到聊天的对象。用户需要真正意义上的全新的互联网交互协作软件。

2．目标和解决方案我们的“软件名称”将为您解决这个问题。在网上冲浪的人们不论处于何方，总是可以看见周围的人们，就像现实生活中的一样。“软件名称”既是一个最终用户使用的万维网上的协作软件，又为企业提供了无限的商机：w“软件名称”以多种便于使用的方式为用户提供了一个交流的平台。w“软件名称”为企业提供了一个发布广告和商用信息的平台。

3．产品：为全互联网用户提供简洁方便的交互平台。

“软件名称”为最终用户提供一个免费的交互平台，同时又为商业用户提供了一个宣传和销售的渠道。

4．公司和管理暂缺。

5．业务体系：以广告和商用信息收入为主。

调查数据显示，有超过六百万的互联网用户会成为“软件名称”的潜在最终用户，同时有超过一百万的商业用户会成为“软件名称”的潜在商业用户，而且这个数字还在高速增长，这个数字对任何企业都是极有吸引力的，由于软件和服务对于最终用户来说是完全免费的，而商业用户只需要及其低廉的费用就可以想所有最终用户发布广告信息和商用信息。假设每年平均从每个商业用户获得100rmb的收入，则全部的市场收益将会超过1亿rmb。而100rmb的年租对企业是微不足道的。“软件名称”这个项目对于其雇员和投资者来说也一定会盈利。

6．融资：第一轮的投资者将会有68％的内部收益率（irr）增长预测显示，在第五年“软件名称”将会有6000万rmb的销售额，且税后净利占销售额的21％。到那时，“软件名称”将会覆盖全国，员工90人。创办人将提供500，000rmb的初期投资，“软件名称”正在寻找通晓此领域并且能主动参与创办此项目的投资人。在第一轮的筹资中，“软件名称”将给投资500万rmb的投资人60％的股份，这部分资金主要用于服务器和网络架设费用及初步广告费用。12个月后，将需要1000万rmb的再投资，主要用于市场开拓费用。在这之后的12至15个月，还将需要500万rmb的投资。在运行五到六年之后，就可以考虑首次公开上市。按照我们的价值计算，对于第一轮的投资者将会有68％的内部收益率。

软件运维的服务合同范文

合同。

是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。广义合同指所有法律部门中确定权利、义务关系的协议。狭义合同指一切民事合同。还有最狭义合同仅指民事合同中的债权合同。《中华人民共和国民法通则》第85条：合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。《中华人民共和国合同法》第2条：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。下面是小编收集整理的5篇有关软件运维的服务合同范文，欢迎借鉴参考。

甲方(客户方)：____________________。

乙方(服务方)：____________________。

甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。

(一)合同适用说明。

1、本合同适用于首次购买xx产品及购买xx服务产品的用户。

2、甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。

(二)服务内容。

1、乙方提供的服务内容：

(1)品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。

(2)热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

(3)在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。

(4)现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。

(5)远程维护：指乙方通过《xx维护软件》解答用户问题的服务过程。

(6)用户俱乐部活动：甲方可以参加xx用户俱乐部的活动。

(7)用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。

2、乙方的服务承诺：

(1)乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于xx软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。

(2)乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

(三)甲方责任：

1、甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。

2、甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)。

3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

5、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

(四)违约处理。

1、乙方违争取处理：

(2)乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。

(3)乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。

2、甲方违约处理。

(1)甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。

(2)因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的100%，加收服务费。

3、乙方免责条款。

(1)乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任。

(2)乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。

(五)合同有效期和效用性。

2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响;本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。

(六)收费办法和合同期限。

1、购买xx版、xx版)大写：_______________.

2、合同有效期限为一年，自___年__月__日至___年__月__日止，合同期满自动中止。

3、合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同。

(七)争议处理。

1、甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

2、协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。

(八)其他。

1、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

2、对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。

3、本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

甲方(签章)_________________。

乙方(签章)_________________。

日期：____________________

甲方：

乙方：

为确保甲方正确和安全使用软件，根据《中华人民共和国合同法》的规定，甲、乙双方经过平等协商，本合同就乙方向甲方提供软件维护服务事宜达成如下协议：

一、服务项目：

1、乙方受甲方委托对甲方使用的软件进行技术维护。

2、甲方使用的软件为：

二、服务内容及方式：

1、软件安装服务：甲方应提供能正常运行软件的硬件环境和运行环境，乙方负责甲方软件的安装，保证甲方能正常运行该系统。乙方负责软件的升级工作。

2、技术培训服务：乙方负责为甲方操作人员提供技术培训，直到甲方操作人员能独立完成此软件操作;若甲方软件操作人员变动，须派其他操作人员参加乙方组织的技术培训，乙方应负责为甲方提供继续培训。

3、电话支持服务：乙方工作日内设专线电话向甲方提供电话技术支持服务，解答甲方问题，指导甲方排除故障，以满足甲方服务需求。专线电话号码为：乙方提供一星期五个工作日，每个工作日为八小时的电话支持(工作时间为8时至17时)，纳税申报期电话支持工作延至19时。

4、上门维护服务：对于电话不能解决的问题，乙方提供上门服务，市区城区范围内乙方在4小时内做出响应，边远地区8小时内做出响应。

5、回访服务：安装后一个月内乙方至少安排一次电话回访;一年内提供不少于二次的现场回访和服务。

三、服务费：

1、缴费标准每户每年____________元整;。

2、甲方须于本合同签订生效7日内向乙方缴纳技术维护费;。

3、为确保双方的利益，甲方应在缴纳费用时确认收到乙方正式出具的服务合同和服务费发票。

四、违约责任：

1、乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须全额退还服务费;。

2、乙方不得以任何技术手段限制甲方正常纳税申报;。

3、甲方有权向有关部门投诉乙方服务质量或技术服务人员，乙方对投诉的问题和被投诉的人员，经查实确认后及时将处理结果通知甲方。

4、由于以下情况造成软件无法正常使用，乙方只负责恢复软件的正常运行，不承担由此造成的损失：

(1)未经过培训的操作人员操作;。

(2)操作人员误操作;。

(3)擅自安装、卸载相关软件造成的数据丢失或损坏;。

(4)计算机感染病毒;。

(5)不可抗力(如突然停电)等原因。

五、合同纠纷的解决：

在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也要请求进行调解。当事人不愿协商、调解解决或协商、调解解决不成的，双方商定由甲方所在地人民法院管辖。

六、本合同有效期为__________年______月______日至__________年________月________日，合同期满后，经双方同意可续签合同。

七、本合同未尽事宜，双方友好协商解决。

八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

甲方：_____________________________________________(以下简称甲方)。

乙方：_____________________________________________(以下简称乙方)。

甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：

一、本协议服务条约，具体服务事项。

(一)硬件服务。

1、网络设备的维护，保证网络正常运转。

2、如发现网络设备损坏，乙方可提供协助维修，对无法维修的硬件，由乙方向甲方提供配件的规格、型号和报价，可以由甲方自行采购，也可以由甲方委托乙方代为采购。

(二)软件服务。

1、乙方协助甲方进行网络设备驱动程序的安装、升级与维护;服务器等网络设备病毒的防护、查杀;保证网络设备正常运转。

2、乙方协助指导甲方使用各类网络应用软件。

(三)网络服务。

1、网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行，根据网络的拓扑结构及网络操作系统对服务器进行维护;检测并提高网络系统的安全性，保障网络安全。

2、在甲、乙双方签订合同之后，乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的检测，确认设备运行情况，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。

二、电脑及网络定期维护保养。

1、地点：乙方实施上门服务地点为甲方网络及电脑使用地。

2、故障隐患：如乙方为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。

三、电脑及网络临时紧急服务。

1、地点：乙方实施上门服务地点为甲方在_________范围内的门店。

2、时间：乙方在接到甲方维修要求电话后：一般问题24小时内必须解决，硬件问题3天内予以解决。如甲方要求加急服务或晚间服务，则甲方需支付往返的士车费。若乙方无法完成乙方合同约定范围内服务义务，甲方有权另行聘请他人解决。

3、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确的判断。

4、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复，经甲方同意，乙方可取回维修。

5、更换部件：

(1)部件更换可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在甲方认可后进行。

(2)乙方为甲方提供的更换部件必须保证为正品原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

(3)更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修(服务)中心提供的部件价格。

6、服务人员：本协议签订后，乙方为甲方提供固定的维修人员，如有更换，乙方需提前通知甲方。

四、保密义务。

1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。

2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。

3、非乙方过错，在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任;因乙方原因造成的甲方数据资料丢失，乙方有义务采取措施减少甲方损失扩大，并尽可能复原。

4、因乙方原因给甲方造成公司商业秘密泄露、硬件损坏、网络故障等损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

五、诚信原则。

乙方不得违背诚信，在给甲方提供服务时，采取任何手段故意扰乱、损坏、夸大甲方网络或电脑设备，或者向甲方传达虚假信息，使得甲方误以为正常运转网络或电脑设备产生故障，以牟取不正当利益。否则，乙方应当赔偿给甲方造成损失，同时甲方有权解除合同。

六、协议期限。

本协议经甲、乙双方签字或盖章后生效，协议期限为_____年___月___日至____年___月___日。双方如无异议，以自然年为周期自动延续生效。

七、付款方式。

每自然年服务费总额为人民币元整。

双方签订合同后7日内，甲方支付，即元给乙方。

服务期满甲方支付全部余额元。

八、协议的变更、终止。

1、本协议到期前，甲、乙各方若要终止协议，须提前一个月书面通知对方。

2、如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议;。

(1)在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同义务。

(2)因甲方原因转卖、转让办公设备时。

(3)未经乙方同意而拖欠乙方服务费的。

八、其它。

本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。其它未尽事宜双方协商解决。

乙方(盖章)：甲方(盖章)：

授权代表(签章)：授权代表(签章)：

签约日期：____年___月___日

委托方：__________________(以下简称“甲方”)。

受托方：__________________(以下简称“乙方”)。

甲方委托乙方就__________________相关网络运行提供维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。

一、服务范围。

1.服务内容包括：

(1)网络的维护;。

(2)广域网和网络核心设备(路由器、ca代理服务器等)的维护;。

(3)_________的核心网络;。

(4)为甲方相关人员提供培训服务;。

(5)提供技术支持和技术顾问服务;。

(6)提供甲方长期现场运行维护服务;。

(7)提供________________现场服务;。

(8)____________________________。

2.服务范围包括。

3.有效期为：________年________月________日到________年________月________日。全部服务期结束前________个月内，双方友好协商签署下一个服务期协议。

二、双方职责。

4.甲方职责：

(1)负责提供服务内容实施过程中所需的相关资料;。

(2)负责提供乙方在本服务实施过程中所必需的工作场所、设备等;。

(3)负责配合乙方协调相关单位实施本合同约定的服务内容;。

(4)________________________________________________。

5.乙方职责：

(1)负责按照相关技术标准规范、保质、按时的完成各项服务内容。

(2)协调广域网的线路服务商保证主干网畅通，保证相关网络稳定。

(3)根据甲方需要，负责对甲方人员进行培训;。

(4)指定项目负责人，并成立相应的技术支持队伍负责网络技术及运行维护服务。

(5)向甲方提供相关技术文档和操作手册。

(6)保证在实施服务时，不得侵害其他第三方的软件著作权、财产权和名誉权。否则乙方应承担由此产生的一切后果，甲方不承担任何责任。

(7)________________________________________________________________________________。

三、服务实施验收。

6.乙方技术支持队伍应根据甲方的需求在______________内进行相关网络运行维护。

7.具体服务实施前，乙方应提交详细的。

工作计划。

工作进度和经费预算报甲方确认。

8.具体服务实施后，乙方提交验收申请报告，由甲方代表签字验收，并由________审核确认。验收文件作为服务费结算的依据。

四、培训。

9.乙方根据甲方需求进行人员培训。

10.培训人数、课程安排等由双方根据具体需求协商制定。

11.培训的场地及设备由甲方提供。

五、服务费用。

12.服务费用构成：序号。

工作内容。

工作量。

费用。

备注。

1.工作量以实际发生的服务为准;。

2.服务费用根据行业记录为准。

13.本协议所涉及的费用每______________结算一次。

14.结算时间到期前_______个工作日，乙方向甲方提交_______的实施服务的明细表(附表1)和汇总表(附表2)，经甲方审核后确认相关费用，报甲方_______审核。

15.服务过程中，如遇服务内容增加或变更导致的费用增加或变更，由双方指定代表签字确认后，与下一结算期间产生的费用合并计算。

16.在甲方确认_______服务内容和费用概算后的_______个工作日内，由甲方一次性支付给乙方。

六、违约责任。

17.除不可抗力因素外，由于乙方自身原因造成工期延误，每延期一天，乙方应承担该项服务费用_______/日的违约金，并赔偿甲方由此造成的损失，违约金可以从服务费用扣除。

18.因乙方未能按时完成合同(不可抗力除外)，在甲方发出催办。

通知书。

之日起_______日内,乙方仍未能完成的，甲方有权解除合同，甲方由此产生的一切损失由乙方承担。

19.甲方无正当理由不能按约付款，延期超过_______个工作日后，乙方有权要求甲方支付服务费用_______/日的滞纳金，因付款拖期而造成的工期延误乙方不承担责任。

20.其他违约行为，按照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件著作权保护条例》和相关法律法规的有关规定执行。

七、不可抗力。

21协议的任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震等不可抗力的因素而无法履行其义务时，本协议履行期限将延长与上述事故持续时间相等之日数。

22、因不可抗力导致无法履行义务的一方应在不可抗力发生之日起_______个工作日内书面通知对方。

23.因不可抗力导致无法履行义务的一方应于该不可抗力事件终止或排除后_______个工作日内书面通知对方。

24.如不可抗力影响协议履行超过_______天，双方应就协议的进一步履行与否进行磋商并达成一致。

八、其他约定。

25.本服务合同未尽事宜的处理，由双方协商，并以补充协议或会议记录经双方签字确认同意后，方能生效。双方在更换全权代表时，须在_______个工作日内以正式书面形式通知对方。

(1)提交_______仲裁委员会仲裁;。

(2)依法向人民法院提起诉讼。

27.在仲裁或诉讼期间双方应继续履行服务中不属于纠纷范围的义务。

九、协议生效。

28.本合同由双方代表于_______年_______月_______日签字生效。

29.本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各执两份，具有同等法律效力。

30.本合同的所有附件及工作过程中形成的文件、会议纪要等均为本合同不可分割的部分，并与本合同具有同等法律效力。如合同附件中的条款与协议条款的相关内容相冲突时，以本协议条款为准。

31.所有关于本合同条款的修改、补充、变更，需经双方协商并制作书面补充协议，双方签字盖章后方能生效，补充协议作为本合同不可分割的一部分，具有与本合同相同的法律效力。

附表1：网络运行维护服务日常维护明细表。

附表2：网络运行维护服务汇总表。

甲方：_____________乙方：______________。

单位地址：_________单位地址：__________。

法定代表人：_______法定代表人：________。

委托代理人：_______委托代理人：________。

电话：_____________电话：______________。

开户银行：_________开户银行：__________。

账号：_____________账号：______________。

甲方：

乙方(服务方)：

甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。

一、合同适用说明。

1.本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。

2.甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。

二、服务内容。

1.乙方提供的服务内容：

1)日常维护。

产品标准咨询：乙方负责承担甲方所使用软件中产品的标准咨询。

热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

2)现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。(费用另计)。

3)功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行改动。(费用另计)。

2.乙方的服务承诺：

1)乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。

2)未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。

3)乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

4)如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。

3.乙方的权利。

3)协议期满后，甲方如不按期续缴下年度服务费，乙方有权暂停对甲方提供的相应服务。

三、甲方责任：

1.甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。

2.甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为软件正常运行提供保障。

3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

4.甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

5.甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

四、收费办法和合同期限。

1.日常维护服务费。

金额：5000元(大写：伍仟元)人民币。

支付方式：自本合同签订后一周内，甲方支付给乙方100%日常维护费，即人民币5000元(大写：伍仟元)。

服务期限：1年(自20xx年10月22日至20xx年10月21日止)。

服务方式：

a、服务方式有电话、传真、e-mail、远程通讯维护、信函服务等;。

2.现场维护服务服务费。

金额：乙方按照出现场次数收费，每次服务费单价为。

支付方式：自乙方出现场后一周内，甲方支付给乙方相应的服务费用。

服务期限：1天(乙方现场服务时间不应超过1天)。

服务方式：

日常维护服务实在无法解决时，乙方派员上门解决，乙方承担上门的交通费用。

3.功能改进服务服务费。

金额：乙方按照工作量收费，约定每人天工作量单价为。

软件运维工程师岗位的主要职责

职责：

1、负责解答、处理客户提交的问题;。

2、负责就客户提交的问题，与公司内部相关部门进行沟通，并跟踪解决;。

3、负责客户的定期回访工作，做好客户关系维护;。

4、负责客户相关人员培训工作，积极主动建立客户关系;。

5、完成上级交办的其他任务。

任职要求：

1.计算机本科及以上学历;。

2.熟悉c#.net平台开发的相关技术,有开发技术优先;。

3.熟悉oracle数据库的使用;。

4.具有较强的分析问题和实际动手能力;。

5.拥有较好的沟通技巧及团队合作精神，较强的责任感及进取精神。

软件工作计划

时间一晃而过， xx年已然接近尾声了。从母校xxxx毕业、踏上工作岗位已经一年零三个月，感谢xxx给了我一个这样的机会，让我成功踏入理想的企业进行自己职场生涯的第一站，能和许许多多优秀的同事一起工作，为公司出一份力，我感到一些骄傲和自豪。进入公司已经一年多，通过一年多的的工作克服了诸多的问题和工作资源上的不足之处，努力学习，提高自己的理论知识水平和技术水平，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务。在领导和同事们的关心关怀和支持帮助下，通过自身的不懈努力，在技术，学习和工作等方面取得了长足的进步。在这个岗位上锻炼了能力，提高了素养，在做人和做事上都有了很大的收获，在此，我将一年以来的工作情况做一总结和明年的规划进行详细汇报。

20xx工作计划

1、学习一门网络方面的新知识，完成自我培训，提高自己工作水平。

2、制定合理的工作和学习计划，使快速优秀的完成工作的基础上还能学习更多的专业知识，向工程师、中级、高级工程师去努力。

3、具体工作包括:新建厂区等新建项目网络建设。

虽然在工作和学习上取得了一点成效，但是，成绩只属于过去，将来还需要继续努力，学海无涯，工作无止境。更多的了解网络建设情况，更好的服务于信息网络建设。

软件工作计划

随着公司各类管理软件的陆续实施，在工作中更加要求我们自身的规范化、细化工作流程，达到协调、高效、准确的工作目的。为了能搞好的完成本职工作，配合好公司oa、sap等软件的应用，对以后工作做了几点安排：

一、 做好本职工作，在财务统计方便，每天按照业务实际发生的真实数据记录各类报表，做到实时录入、实际录入使各类数据都有依可查，使各类收付款都真实体现：

二、 细化、细心、细致工作流程，公司业务不断的开展种类的增多，严格按照公司规定，规范一切工作流程，把好每项业务自己经手的环节，不出现任何纰漏，以免给公司造成损失。

三、 不断提高自我，发展思路，公司不断的发展，尽快熟悉每项业务流程，协调部门内部以及其他部门之间的沟通，使各项业务明细、准确、有序及时的开展和完成。

四、 加强对各类原始数据的整理，做到日报表、月报表、季度报表及时编报，确保与各个客户往来明细的准确。

五、 熟练应用sap，进一步熟悉、掌握sap的各个流程。

六、 配合做好日常费用的收支统计，使各类支出明了。

软件运维个人工作心得体会范文

时间一晃而过，弹指之间，__年悄然而至，自从__年3月份刚进入公司，我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一致，以下就是运维工程师年终总结。

但所有的实际经验都是第一次，让我没有任何准备，同样也打消了任何顾虑，人生就是这样，所有的一切都是要从第一次开始，没有接触过、干过并不可怕，领导给了我机会，让我有了一次尝试、一次展现自己的平台，那么我一定会更加倍的努力做好工作才是的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合，专心钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。

公司电脑日常维护工作。

刚一开始接手工作的时候，发现公司大部分工作电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁;员工随意安装系统及应用软件，致使公司局域网内病毒隐患严重、工作不稳定和系统崩溃，工作秩序被打乱，员工不严格要求自己，上班时间聊qq、玩农场、看娱乐网站等;为此公司和个人工作经常受到影响,工作效率降低。针对这种情况，我采取了以下措施：

1、先对公司员工进行一次基本知识培训，让员工了解到计算机的正确使用方法，病毒防范，重要文件的备份等。从而大大提高了员工对电脑使用的熟练程度。

2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须先报告公司运维人员，由专门人员来进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。

3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。

对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还原。

软件运维服务协议合同

委托方：__________________(以下简称“甲方”)。

受托方：__________________(以下简称“乙方”)。

一、服务范围。

1.服务内容包括：

(4)为甲方相关人员提供培训服务;。

(5)提供技术支持和技术顾问服务;。

(6)提供甲方长期现场运行维护服务;。

(7)提供________________现场服务;。

(8)____________________________。

2.服务范围包括。

3.有效期为：________年________月________日到________年________月________日。全部服务期结束前________个月内，双方友好协商签署下一个服务期协议。

二、双方职责。

4.甲方职责：

(1)负责提供服务内容实施过程中所需的相关资料;。

(2)负责提供乙方在本服务实施过程中所必需的工作场所、设备等;。

(3)负责配合乙方协调相关单位实施本合同约定的服务内容;。

(4)________________________________________________。

5.乙方职责：

(1)负责按照相关技术标准规范、保质、按时的完成各项服务内容。

软件运维年终总结

20xx年我部门在保障运维任务的基础上多方面挖掘客户，拓展同事的商务思路、感觉，从运维、配件合同入手，全员销售。各项目运维组在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成了公司规定的各项运维任务。

运维部20xx年第一季度已签订合同额62.626万，部门中李培任、王涛、张之祥、孙龙宇、熊永涛均已具备独立运作及签订运维或配件合同能力。

其中：

1、运维合同：共与9家法人单位签订运维合同，合同额27.34万。

2、配件及改造合同：共签订合同51宗，合同额35.286万。

目前德州军粮产业集团、鲁粮集团、菏泽地区的运维合同集中签订，德州地区涉及绿色仓储的部分项目也在进一步跟进中。

1、日常运维工作。

20xx年第一季度，6个运维组共处理各项问题3202项，其中软件问题2420条共占比74%，硬件问题829条共占比26%。各运维组处理问题时间段以白天为主共2498条占比78%，晚间512条共占比16%，凌晨192条共占比6%。其中0.5h内解决问题2466条共占比76%，0.5—1h内解决问题597条共占比18%，1.0—1.5h内解决问题101条共占比3%，2h以上85条共占比3%。

现场各类维修出差及合同内巡检工作共计266人天。

2、运维回访工作。

1、制度建设：《运维部问题汇总输出》、《运维部外出巡检工作流程及输出》、《运维部节假日值班工作流程》、《呼叫中心运维问题处理流程》及《呼叫中心电话接听规范》五项制度及流程已在20xx年第一季度进行试行并在逐步修订之中。

2、呼叫中心：呼叫中心已经于20xx年第一季度开始试运行，目前共有粮油、粮食、建材、传统衡器4个坐席，在对外沟通的过程中已对新4008812799的24小时运维服务电话进行了对外推广，但受客户使用习惯影响，目前大部分客户仍习惯拨打原运维支持电话及微信、qq咨询的方式。

1、运维电话影响力不足，流程方面缺乏统一，4008812799的运维电话推广力度不足，在客户层面没有达到预期的辨识度。用户仍然习惯采用原微信、qq或直接拨打原运维电话的方式与我方取得联系，这就造成了运维信息来源的不一致。给集中、统一、流程化管理带来难度。

2、运维相关商务定位不准确，在日常运维工作中对商务信息的敏感程度不足，获取信息后除各别同事外不能对信息进行主动跟进，大多数在等待反馈经理后的任务分配，缺少业务兴奋度。

3、及时反馈的思想还不能深入人心，运维工作中对无法处理的转出问题跟进不足、与客户不能及时反馈。问题一旦转出后多出现被动等待的情况。

1、达成收支平衡的共建方向，多方面调动全员参与商务工作：

（1）从个人发展、部门发展及个人收入的落地方向与大家达成共建目标，以自己赚钱自己花的浅显道理明确个人在部门中的价值空间。

（2）通过群内表彰、物质奖励、后进督促等方面提高部门同事在商务方面的积极性。

2、建立问题转出、跟进、反馈、预警的流程化操作习惯：

（1）问题转出有登记。

（2）转出记录有跟进。

（3）当日处理不完有反馈。

（4）隔日处理不完有预警。

3、建立各项目组轮岗化调配。

（1）加强运维知识的相互交流，资深运维人员、专家可以根据故障发生的频度，把经过实践证明正确的解决方案形成知识库，供其他运维人员使用。

（2）通过坐席调整、现场人员轮换的方式，使得各运维项目组人员可互为备份，调剂出更多的工作时间用于现场收费服务和商务跟进。

软件运维工程师的基本职责

职责：

1、负责日常公司已交付项目的管理维护，保障系统的稳定运行;。

2、负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告;。

3、依照项目实际情况进行简单的编程实现特殊业务需要;。

4、对工作认真负责，并能承受一定的工作压力。

任职资格：

1、具有2年以上相关工作经验，能熟练使用c#进行代码编写和调试;。

2、具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障并且提出解决方案;。

4、有使用主流大型数据库的实际开发、维护经验;。

5、吃苦耐劳，踏实好学、有较强的责任心、团队协作能力及沟通能力;。

6、适应频繁出差;。

软件运维工程师的职责说明

职责：

1、负责公司计算机软硬件安装、测试、维护;。

2、负责公司办公设备(打印机、复印机、扫描仪等)的安装、测试、维护;。

3、负责公司网络的调试、安装、升级、维护;。

4、确保公司计算机及网络等信息安全，做好防病毒等工作;。

5、负责it低值易耗品耗材的管理;。

6、负责公司大型活动设备的安装、调试。

任职资格：

2、熟悉和掌握计算机软硬件、局域网等的日常维护，可独立进行安装、调试及故障排除;。

3、工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

软件运维工程师的职责说明

职责：

1、负责公司关务、货代、仓库等日常系统运维;。

2、负责系统异常处理以及与软件工程师反馈;。

3、负责相关操作文档的编制，辅助、培训用户正确安装、使用计算机及应用软件;。

4、负责公司日常办公相关软件以及系统安装等相关运维。

岗位要求：

1、本科及以上学历，计算机/数学相关专业;。

2、有仓储物流行业信息化运维工作经验者优先;。

3、具有较强逻辑思维能力，解决能力和较强的问题总结能力;。

4、具有吃苦耐劳精神，工作积极热情，责任感强，良好的团队合作精神及沟通表达能力。

软件运维工程师的基本职责

职责：

1.负责公司软件、信息安全等方面的管理及维护工作;。

2.负责公司生产系统的监控、发布、迁移、备份、维护工作;。

4.完成上级交付的其他工作。

任职条件：

1、了解基本编程语言。

4、熟悉防火墙，路由、交换机的运行机制和配置，熟悉各种网络协议;。

软件运维工程师的基本职责

3、完善服务记录档案、建立客户管理信息，提高服务质量和效率。

4、客户现场支持，确保系统平稳运行。

任职资格。

1、本科以上学历，计算机相关专业，一年以上工作经验;。

2、具有扎实的计算机网络基础和数据库技术应用能力;。

3、具有一定规范性文档编写能力;。

4、具有较强的服务意识和沟通能力，为人诚信，责任心强，工作积极主动;。

5、具有较强的逻辑分析和独立思考判断问题的能力;。

6、有软件运维服务或软件开发工作经验者优先。

软件工作心得

软件工作心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的软件工作心得样本能让你事半功倍，下面分享【软件工作心得精选3篇】，供你选择借鉴。

在沙盘对抗中直面市场竞争之激烈，通过不同角色的扮演，运用企业经营管理理论和信息化管理技能，进行市场选择，投资决策和生产运营，增长才干，搏击商场，百战不殆。我们通过模拟企业实训，置身于仿真的生产经营过程，完成企业生产经营中各种信息的采集和处理。体验与其他部门的协作，作到边学边练，学用结合，迅速掌握erp软件的使用要领，提高信息化管理技能，经历完整的企业经营进程，感受现代化信息技术的魅力。在仿真的企业环境中，构建传统的手工管理模式和利用计算机技术信息化技术的现代化管理模式，模拟现实企业的生产经营管理过程。

(一)我在学习中学习的知识。

1.在一个仿真的企业环境中我作为ceo带领整个企业进行了8年的商业抗战，我的搭档分别扮演了生产总监，采购总监，营销总监，财务主管，财务助理，信息总监及商业间谍。在学习中我们互相帮助，互相进步，互相学习。

在前一年的学习中我们还刚刚接触并不了解太多的东西，在之后的两年和三年的学习中我们光荣“破产”了，成为了给老师干活的最早的一个企业。我们模拟了企业的职能岗位熟悉了企业的业务流程。充分扮演了自己所担当的角色。

2.体验了整个企业的经营过程，并把所学的理论知识应用到实践中，由此加深对企业的物流，商流，资金流和信息流的体会，促使我们进行了积极的思考，了解了企业的运作，提高了学习和实践能力。

3.开阔了视野，提高了综合素质，加深了对企业管理信息化的认识和理解，提高企业信息化管理技能，掌握了企业信息管理流程。

(二)在学习中发现的问题。

1.企业核心竞争力缺乏持续增强和系统改进，严重制约企业长远的发展，客观上需要一种先进的管理工具帮助企业系统解决自身发展中的种.种问题。

2.充分的准备是经营成功企业的基础。

由于第一天的学习前我们都没有进行预习导致我们企业的所有员工没有一个概念，在老师的培训下还是没有一个清晰的概念及相关的知识，以至于在沙盘对抗中失去大量资金与订单。

3.将失误降到最低。

在信息总监的两次误操作下我们在第二年的经营中丧失了投递p1广告的机会，在之后的订单中我们也无权在进行抢单，因此我们企业的p1被积压了很多库存，尽管通过我们的营销总监的分析我们将会在未来将产品卖出并且是大卖，可是我们还是由于短期贷款的到期使企业破产。

我相信在真实的企业中误操作也会发生但是我清楚这样的错误给企业所带来的将是无法弥补的损失。

所以我相信失误的出现率也是一个企业成功的关键问题。

4.合理的运用媒介。

广告的投入也是企业取得好的业绩的重要组成部分。

广告策略是指为了达到预期广告目标而进行的各项谋划运作，是广告的手段、对策和谋略等的组合。站在企业家的立场来看，广告策略首先是促销的一种手段，是企业的一种投资行为，而不是艺术家的个性作品，也不是学者的理论实践，用广告大师奥格威的经典名言来说：“我们的目的是销售，否则便不是做广告。"所以我们评价广告策略的标准是广告成本投入对经济效益产出的贡献程度，即最好的广告策略将是以最少的广告投入达到最大的效益产出。在广告策略中投资广告和最后的广告收益都应该用科学的方法进行计算然后作出合理的判断及预测方能为企业最终取得利润做出应有的贡献。

5.采购的合理化。

预测准确的市场需求对采购来说也至关重要，不浪费材料又能满足市场，保证供给也成为了一个企业的核心问题。

6.财务的及时性。

好的财务是企业进行各种活动的灵魂，如果我们的财务总监能够准确且及时的预算出我们的经费投资及贷款资金那么我们的企业也会在预算上在次与其他企业竞争。

7.企业模拟的流程化。

(三)希望日后老师给予的帮助。

在日后的实习中我希望能够首先在时间上进行一定的延长，作为初学者刚明白如何去扮演自己的角色时已进入了企业的尾声不仅使学生没有尽兴同时也没有透彻理解学习到更多的知识。

其次希望在日后的授课中能够多进行一些成功企业的模拟流程及讲解，充分让学生体会成功企业背后的故事及成功的理由。透视企业的深层问题。抓住企业核心竞争力。

最后希望老师多能指导一下作为一个优秀的企业管理者首先要具备和学习的东西以及在失败中体会的知识由学生自主发现再由老师给予解答和帮助。

(四)感谢老师的培训。

在短短四天的实训中每位老师都能充分将自己的知识传授给我们，并且有耐心的给我们讲解所有问题，帮助每位同学了解企业的事务。

发挥了老师的作用与同学打成一片和睦相处。

感谢老师在这四天来给于的关怀及帮助，使我明白了：先进的科学技术和经营管理是推动现代化经济和企业高速发展的两个年轮，二者缺一不可。没有先进的管理水平，先进的科学技术无法推广，也不能充分发挥它的作用。

希望在今后的生活学习与工作中充分发挥自己的作用将所学到的知识运用到生活实践中为企业做出自己的贡献。

关于erp实施及实训的心得体会。我们实施erp的目的是提高企业运作，提升企业整体管理水平。为达到实施erp的目的，使erp系统顺利上线这短短一年的erp实施期只能算万里长征的第一步。只有保证erp系统上线后工作稳定、运作顺畅，才能真正发挥erp系统管理信息平台中心的地位，让erp系统为公司的管理贡献持续不断的效益。

关键词：教程分析;erp实施项目认知;erp实施方法流程;erp实施顾问。

正文：

“捍卫尊严”教会了我...

通过对“捍卫尊严”视频教程的学习，了解到了要成为一名合格的erp实施顾问需要经历多重困难。

首先，用“see-do-get”分析主人公刘定坚为什么会接手华广集团的项目呢，作为一名实施顾问，在面临残局项目的风险时，他考虑到了他的职业发展、家庭情况，他需要这么一次锻炼的机会改变自己目前的命运。他临危受命时已经迈出了成功的第一步。然而面对客户对新项目经理的不信任、客户的不合作态度、项目进度拖延、工作停滞和双方都对项目失去信心时，他没有放弃，责任心、信念和自己的发展促使他必须重新获取信任、确立机制、组建团队并且重新制定计划。刘定坚首先找到华广集团的客户项目经理李建峰，因为他清楚的知道，如果项目失败，李建峰也有责任。然而当一些部门依然不配合的情况下，他找到了华广的一把手田原，只要获取田原的信任和配合，其他各部门就会无条件接受新项目的实施，这样他就有机会争取其他各部门关键人物的认同和配合。

再获取初步信任之后，刘定坚积极主动配合销售部经理吴冰，并像她阐明了该项目中销售模块的优势，并且努力地提高进度，让她看到新系统的好处。为了争取共同的利益，华广其他各部门也努力地说服吴冰。在实施中冲突肯定不能避免，而且冲突很少有对错之分，面对冲突时要勇于面对分歧，并且重视分歧。要努力争取最好的时机去解决冲突，不要拖延解决冲突的时间，在坚持自己立场的同时，把自己的立场放在次要位置，用仁慈去感化对方，以维护和对方的关系，征询冲突影响的各方意见以寻求新的解决方案。

项目的成功实施需要经历多次的猜疑和困难，而事实说话也是最好的方法，找出问题的原因，并解决问题所在。这次项目的成功实施也是必然的。

erp项目实施认知。

erp的实施过程也是项目管理的过程，实施是在企业信息建设过程中，由相关人员组成特定的项目组，根据客户的需求，像企业提供的一种个性化、专业化的服务，更进一步讲是向企业提供一种有助于其实现管理目标的一整套、有价值的解决方案，并指导用户完成管理软件的客户化工作，帮助企业实现科学管理，降低成本，提高效率。软件实施是一项专业性很强的活动，需要由专业的咨询顾问和客户方项目人员协同完成，而且是一种收费性的服务，erp实施方法论是在项目管理理论的指导下，通过总结众多erp项目的经验教训，而逐步形成的一套用以指导erp项目实施的方法、过程、工具和模板。erp实施方法论是项目管理理论在erp实施领域的具体应用，也是对项目管理理论在这一特定领域内的丰富和发展。

erp实施方法流程。

1.初次调研：

主要的目的就是erp软件提供商的实施顾问人员能够对企业各个部门的业务流程初步了解，能收集到各个部门业务流的所有单据，和各个部门人员的认识，了解他们对erp的认识和期望，以便制订工作计划。

2.系统培训：

主要的目的就是能够让企业所有人员认识到什么是erp，并在企业中应用erp系统能给企业带来如何的效益，另外就是erp软件的各个系统的功能培训。

3.流程拟定：

主要的目的是实施顾问人员根据自己对该企业的了解结合自己或所在公司对企业所在行业的累积经验，结合erp系统拟定出一个符合企业需求的业务流程，能在系统中得到合理的体现;这是一个非常重要的阶段，一个企业的管理能否从此通过erp得到提升，流程能否更完善，就需_这个流程拟定了。

4.编码原则：

主要的目的是企业能在实施顾问人员的指导下，制定企业应用erp的基本原则，其中包括物料的编码原则、供应商、客户的编码原则、产品结构(包括bom架阶)的分阶建立等。

5.资料收集：

主要的目的是企业的人员在熟悉了各项编码原则的基础上，收集企业应用erp管理所需要的基本资料，包括物料资料、供应商、客户、部门、人员等收集。

6.流程测试：

主要的目的是企业的人员测试流程拟定的合理性，并使用企业实际的业务流程来测试erp系统的功能完善性，和操作的方便性。

7.期初导入：

主要的目的是搜集erp系统上线的期初数据，并在实施顾问人员的指导下录入erp系统，为企业正式应用erp系统奠定夯实的基础。

8.上线辅导：

主要的目的是将企业的实际业务数据在erp系统中处理，一般在系统上线的第一、二个月的时间里面，有必要的又模式进行，以防企业人员在上线期初操作不熟练所造成错误。

9.月结辅导：

主要的目的是在应用系统一个自然月后，通过erp系统来跑出企业管理所需要的各种报表、检验报表的完善性，数据的准确性。

当然，一个企业中要成功实施一个erp系统，单纯的_以上九个步骤是远远不够的，erp的实施是一个非常规范的过程，所以，我们在这里将这过程分作为两大块。

erp实施顾问。

erp实施顾问是指从事erp软件咨询、规划、实施，使erp软件产品在企业经营管理中得以成功应用的专业人员。他们不但要懂it，还要会管理以及财务，熟悉行业性质，擅长运用各种咨询实施类工具。复杂额管理问题可以请咨询顾问帮忙解决、部门间的业务流程工作由客户项目经理安排解决。

erp实施顾问是把公司的erp实施作为己任，并投入大量的人力、财力和精力以确保实现这一实施目标的群体。他们精通erp理论与erp软件的使用方法，熟练运用项目实施方法论，能够有效处理实施过程中出现的种.种问题，他们是经营管理的专家，很多人有过在不同行业实施不同erp项目的丰富经验，在项目实施的各个阶段都能得心应手。

2、确定企业对erp的需求，包括功能、时间、效率等方面的要求;。

3、分析企业管理现状与所实施的erp系统的差距，拟定企业流程重组和管理改进方案。在erp实施过程中，咨询人员要对企业管理工作进行诊断，找出差距，提出业务流程重组方案、管理业务标准和数据准备方案;具体由企业来执行。

4、咨询培训。erp项目实施不但需要管理人员知识和能力得到提高，而且需要他们的态度和行为发生转变。而“态度”、“知识”、“能力”、“行动”都要由erp实施顾问的培训来推动。

作为一名erp实施顾问，除了要懂管理、懂erp软件、懂实施方法论之外，还要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以让顾问们在项目进程中迅速取得客户信任、快速解决问题.

从业素质要求。

erp实施顾问的成长需要积累，难以速成，需要在挫折和失败中不断完善和提高。

1、一定的技术基础。

(1)了解erp软件本身。

(2)系统管理知识，包括windows2000，winxp。

(3)数据库知识，包括sql2000、oracle、db2等等，sql技能。细分可为查询分析器的使用，数据表的操作，报表的基本技能等等。

(4)网络知识。

(5)一定的硬件知识。

2、行业知识。

3、管理知识和项目管理知识。

4、英语水平。

5、清爽整洁、职业化仪表。

6、学习能力。

通过一学期的学习，我了解了erp维护及实训的主要工作内容。也学会了怎样去做这一项工作。下面我会从以下几点谈谈我的认识：

一、相关理论及业务链接的认知。

erp维护及应用是以服务思路为主导，学习erp运维常识、服务的重要性、服务的技巧与用友erp-u8和用友通相关产品。通过对遇见的一系列问题的分析与总结，熟悉u8及相关产品软件。以便给客户带去更专业的服务。

二、erp运维岗位的认知。

erp：enterpriseresourceplanning(企业资源计划)的简称，是上个世纪90年代美国一家it公司根据当时计算机信息、it技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。erp是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。它将包含客户、服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济利益的最大化。

企业购买erp软件后，委托该软件的供应商进行后续的运行维护工作，我们不仅需要掌握较为困难的计算机网络知识基础、erp行业知识、项目管理知识、计算机专业英语知识、维护设备的原理、硬件维修经验、系统运行的硬件设备的维修、维护工作，包括服务器、交换机、客户端pc、打印机等，更应该对财务软件都各方面很熟悉，并结合市场营销方面的知识，与客户交流与沟通，给客户提供更为满意的服务，使得客户的期望值大于客户的感知。

erp维护是一个繁琐反复的过程，尤其是验收前的维护erp的维护主要包括两方面，第一是业务解释说明，第二是系统操作指导。工作状态是：接听电话—记录问题—解决问题—汇总通报。为客户做业务解释说明就需要对业务有所了解，比如从立项-合同-订单-入库出库-总账等等，这是个长期的过程。系统操作指导相对容易，多练习即可。高级阶段可以熟悉sql，这样查找数据的效率就提高了。

三、服务技巧的认知。

作为一个好的运维人员，应该做到：

2、具备较强的责任感，责任感是我们成熟的主要表现;。

3、具备良好的协作意识，为达成项目总体目标而端正自己的心态;。

4、具备敏锐的观察力，在工作中能够非常敏锐的抓住问题的关键、找到工作中的失误;。

5、在遇到问题的时候，冷静对待，遇到没有见过的问题不要慌张，按照正常的解决思路查找原因，同时利用知识库等方式寻找解决方法，如果没有解决思路，请及时与总部或单位同事沟通。

6、对erp维护人员来说最重要的恐怕就是耐心，耐心倾听耐心讲解。同时还要避免被用户带到沟里去，因为用户往往不知道他们的问题所在却自以为知道，更让人无法忍受的是，他们认定事情无法解决却要你处理，对你的处理方式还提出种.种质疑，甚至的胡搅蛮缠无理取闹，这是个让人崩溃的过程，所以耐心很重要。

7、具备良好的沟通能力，沟通不仅仅是职场技能，更是生存方式。我们要认识到沟通的重要性，做到与客户、与同事之间及时交流与沟通，避免许多因信息没有及时反馈而产生的问题。

四、erp行业背景及人才市场对运维、实施岗位的认知。

岗位职责：

1、负责用友软件的安装、培训、维护;。

3、负责用友erp软件日常维护、技术支持;。

4、负责用友erp软件操作流程管理、制定用友erp管理制度并组织实施。

任职资格：

1、计算机、财务、金融、或相关专业本科以上学历;。

3、了解mssqlserver数据库的使用及一般维护;。

4、有一定的计算机软硬件维护经验，掌握一定的网络应用知识;。

5、具有良好的沟通能力和合作意识，有良好的学习能力、动手能力和分析力;。

以上就是这学期我对这门课程简短的认知，通过这门课程，我不但学习了专业的erp运维知识，还学会了更多的服务技巧，希望以后的课程中可以给我们更多、更专业的学习环境，让我们在实践中学习，锻炼我们随机应变的能力，以至在以后的工作岗位中少走弯路。

软件运维工程师的主要职责描述

职责：

1、负责零售业务系统的运维工作;

2、及时解决用户的系统使用问题;

4、每日例行检查及维护工作的监督及执行;

5、定期对用户进行系统培训;

6、直属上司交付的其他工作。

岗位要求

1、大专及以上学历，专业不限，接收优秀应届毕业生，有无经验均可;

2、性格外向开朗，反应敏捷，表达能力强，有良好的沟通技巧和服务意识;

3、工作积极主动，勤恳踏实，执行力强，能够全面配合公司管理工作;

4、有一定的抗压能力及对应各类客户的能力。