前台管家心得体会及感悟（精选15篇）

心得体会是对自己在一段时间内的学习、工作或生活等方面的体验与感悟的总结。值得一提的是，我们为大家准备了一些精选的心得体会范文，希望能给大家提供一些建议和指引。

前台管家心得体会

作为一个前台管家，我深刻理解自己的责任和任务。前台管家是一个酒店或机构的门面形象，代表着公司的形象和声誉。我们需要提供高质量的服务，使每位客人在我们的酒店或机构感到宾至如归。

段二：与客人的互动和沟通技巧。

与客人的互动和沟通是前台管家的核心工作。首先，我们要以微笑和友好的态度迎接客人，热情地为客人提供所需的信息和服务。其次，我们需要耐心地倾听客人的需求和问题，并及时解决。此外，我们还要掌握一定的外语和沟通技巧，尤其是对于来自不同国家和地区的客人，需要适应和理解他们的文化差异，保持尊重和礼貌。

段三：处理突发事件的能力。

作为前台管家，我们经常会遇到一些突发事件，如房间故障、客人投诉等。在这些情况下，我们需要冷静、果断地处理。首先，我们要立即采取措施解决问题，确保客人的满意度。其次，我们要与其他部门密切合作，协调解决问题，并及时向上级汇报。最后，我们需要保持高度的责任感和成熟的处事能力，处理好每一个细节，确保工作质量。

段四：保持专业素质和学习能力。

作为一个前台管家，我们要不断提升自己的专业素质和学习能力。首先，我们需要熟练掌握酒店或机构的相关知识和技能，如房间分配、客户服务等。其次，我们要定期参加培训和学习，不断更新自己的知识和技能，适应行业的发展和变化。此外，我们还要保持良好的仪表仪态和形象，提升自己的职业形象。

段五：反思与展望。

作为一个前台管家，我深感责任重大，但同时也感到自豪和满足。通过与客人的互动和服务，我学到了许多宝贵的经验和技巧。同时，我也意识到自己的不足之处，如对某些问题的处理还需要更加果断和成熟。因此，我将不断反思和提升自己，不断学习和成长，成为一名更加优秀和专业的前台管家。

总结：前台管家是一个关键的职位，需要具备良好的沟通和处理能力，同时也需要保持专业素质和不断学习的能力。通过不断的努力和提升，我相信我将成为一名更加卓越的前台管家，并为客人提供更高质量的服务和体验。

酒店前台心得体会感悟

酒店前台作为酒店的门面，作为酒店服务的核心部门之一，承担着为客人提供热情周到服务，解答客人各种问题，满足客人需求的重要任务。在工作中，我经历过不少困难和挫折，但也获得了许多心得体会和感悟。

第二段：关于服务态度。

在前台工作中，服务态度是非常重要的。一方面，客人来到酒店入住或者询问信息的时候，都是需要我们为他们提供热情周到，亲切友好的服务，以解决他们的疑问和问题，帮助他们处理各种困难。另一方面，我们还需要遵守酒店的规章制度，在确保客人利益的前提下，处理好各种事务。因此，我们需要运用良好的沟通技巧和耐心的工作态度，将各种工作做到完美。

第三段：关于压力处理。

酒店前台工作压力较大，尤其是在客房紧张的时候，需要处理好客人的各种需求和投诉，需要处理好前台工作压力。我认为，处理压力的关键是情感管理，要保持平静的心态，不因客人的言语或行为而过度激动。在处理工作中，要坚持“全力以赴，客户至上”的心态，不怕困难，不满足于当前的成绩，更长远地思考客人的需求和公司的利益。

第四段：关于专业技能。

酒店前台除了各方面的服务，还需要具备些专业技能。例如，需要熟悉酒店各项规章制度，需要掌握系统的操作技能和熟练进行不同类客人的信息管理。同时，还需要熟悉不同种类的客房和各种服务项目。这些都需要进行系统的学习和实践，增加自己的专业技能。

第五段：总结。

酒店前台作为酒店服务的核心部门之一，承担着为客人提供各种服务的重要任务。怎样提供优质的服务，需要从服务态度，压力处理和专业技能方面进行综合考虑。在工作中，我们不断学习和积累经验，总结感悟和体会，努力为客人提供更好的服务，也让自己不断得到成长和提高。

前台管家心得体会

第一段：引言（字数：200）。

前台管家一直被认为是一项重要、全方位的职业。作为公司或酒店的门面，前台管家不仅需要拥有出色的沟通能力和服务意识，还需要具备出色的组织和协调能力，能够熟练应对各种突发情况。在我担任前台管家工作的这段时间里，我深刻意识到这个职业的挑战和机遇。

第二段：工作的挑战（字数：250）。

作为前台管家，工作并不总是如预期那般简单。面对各式各样的人群和问题，我们需要适应不同的沟通方式，并且要保持耐心和礼貌。同时，前台管家还必须时刻保持警醒，做好安全风险的管理和应对。无论是应对客人投诉还是解决紧急问题，我们都需要冷静和自信地应对，以确保客人满意度和公司形象。

第三段：工作的机遇（字数：250）。

尽管前台管家的工作是繁忙和有压力的，但它也给予了我很多宝贵的机遇。通过与不同背景和文化的客人交流，我不仅学会了如何进行跨文化沟通，还拓宽了自己的思维和视野。此外，作为前台的一员，我有机会接触到各种各样的人和事件，这为我提供了建立广泛人脉关系的机会，为我的个人和职业发展奠定了坚实基础。

第四段：所需技能和品质（字数：300）。

要成为一名成功的前台管家，不仅需要具备一定的专业知识和技能，还需要拥有一些重要的品质。首先，良好的沟通技巧是至关重要的。我们要学会用简单明了的语言与客人进行有效的沟通，并能够适应不同的文化背景和沟通风格。其次，灵活性和适应性也是前台管家必备的品质之一。我们需要根据不同的情况和要求，迅速作出反应和调整计划。最后，忍耐和耐心是这个职位所需的品质，尤其是在处理客人抱怨或困难情况时。

第五段：结尾（字数：200）。

前台管家是一份受人尊重和需要全情投入的工作。对于我来说，这段经历既是一次挑战，也是一次成长。通过面对各种挑战和机遇，我意识到自己不仅具备了更多的专业知识和技能，更发展了自己的沟通和协调能力。我相信，通过不断学习和努力，我将成为一名更出色、更专业的前台管家，为客人提供更优质的服务，同时为自己的职业发展铺垫出更广阔的道路。

前台工作感悟及心得体会

x年时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划。

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求，合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合、的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管、从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管、公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放、齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较多，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务、体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收、制度，减少顾客投诉几率，收、餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管、及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收、的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调、好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心、上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管、更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和、解，在日常服务意识上形成了一致。

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合、，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合、用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系。

4、重食品安全卫生，抓好各项安全管。

5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。

酒店前台心得体会感悟

作为酒店前台，是客人体验酒店服务、品质的第一线。他们的工作不仅仅是接待和安排客人入住，还包括为客人提供每个环节的细节服务。由于酒店的服务产业的特殊性，前台工作是一个充满挑战和变化的职业。酒店前台非常重要，因为他们是客人与酒店之间的桥梁。在这个工作中，我深刻体悟到自己的使命和责任。

第二段：工作中需要有的素质。

在酒店前台工作中，英语交流能力是必不可少的素质。但是仅仅具备英语口语能力并不能让你成为一个成功的酒店前台。您需要根据客人的不同需求和心情，调整自己的口吻和语气。此外，善于沟通和解决问题的能力也是前台的必备素质之一。在与团队成员和客人的日常交流中，这种能力非常重要。

第三段：难以应付的情况。

酒店前台经常会遇到各种意想不到的情况。例如，一些客人需要特殊要求，或者在特定情况下出现问题，或者遭遇天气变化等。这些都是需要前台解决和应对的问题。在这些情况下，前台同事们需要保持应变能力，从容应对。他们需要保持镇定，爱心和耐心，同时寻求与客人进行积极的沟通。

第四段：感受工作中的成就感。

在酒店前台工作中，能够为客人提供出色的服务并成功解决问题，是非常愉快的事情。工作中的为人服务，可以让你理解和感受到并满足客人的需求会带来的快乐和满足感。这种成功和成就感可以成为我们前进的动力。

第五段：未来的学习和发展。

在酒店前台工作的过程中，需要不断提高自己的技能和知识，以应对各种难题和客人的需要。在未来的学习和发展中，我将关注变化和市场趋势，提高自己的专业素质和工作能力。同时，我也将时刻牢记我的初心，始终保持善于沟通、解决问题、爱心、耐心和沉着的态度，不断提高自己的技能和专业素养。

总之，作为酒店前台，需要具备的素质涉及到身体健康、沟通能力、性格特点、多语言技能、职业承诺、心理素养等诸多方面。在工作的过程中，前台同事需要以此为准则，始终保持积极向上、专业的态度，全心全意为客人服务。

酒店前台心得体会感悟

酒店前台作为酒店最重要的业务部门之一，其服务质量不仅会直接影响到酒店整体形象和服务评价，也会直接影响到客人对于酒店的满意度和再次入住率。在这里，我想分享自己在酒店前台工作的心得和感悟。

第二段：做好服务是核心。

在酒店前台的工作中，最重要的事情就是有关服务，客人到酒店前台咨询或是办理入住、离店等手续时，每一位客人都期望能够获得到热情、耐心、礼貌、专业的服务，他们也希望能够被重视和被听取。因此，在服务中，我们需要细心、耐心、用心、注重沟通、注意态度和言谈举止，确保每位客人都受到良好的服务。

第三段：学会主动沟通。

客人在酒店入住期间，难免会遇到各种问题和困难，如何准确获取客人需求，解决客人问题。主动沟通就显得尤为重要了。前台需要在客人办理入住手续时，不仅要热情地招呼客人，引导客人顺利办理入住手续，还要了解客人需求，尽可能地满足他们的需求。遇到问题，及时与客人沟通，给予解决方案，让客人感受到酒店的贴心服务。

第四段：学会管理时间。

在酒店前台工作，各种的客人需求和问题不断不断地出现，时间管理成为了酒店前台工作中的一个关键点，如何管理时间，把时间用好，非常重要。酒店前台需要制定各种服务流程和工作标准，并根据客人数量和服务需求进行合理的排班和任务安排。酒店前台同时也需要灵活应对客人的临时需求，妥善解决问题，确保酒店服务质量得到最大限度的提升。

第五段：总结。

在我与酒店前台的这段日子里，我深刻体会到了服务的重要性和管理时间的必要性，学习并实践以上的几个技巧，让自己的服务质量不断提升。总之，酒店前台工作不仅要待客有礼，设备完善，知识丰富，还需要时刻秉承着"突出服务、诚信待客、持续改善、创造新价值"的酒店服务理念，不断学习适应，进行积极探索和创新，提升酒店服务品质和客户满意度。

前台登记感悟心得体会

前台作为一个单位或机构唯一的门面，承担着接待、服务、传递信息等多重职责。前台登记作为前台工作的重要环节，不仅仅是简单的填写表格，更是对职业素养和工作态度的体现。在日常工作中，我深刻体会到前台登记的重要性，它不仅是我们首次与客户接触的机会，也是我们展示自己专业能力的时刻。

第二段：前台登记的技巧和要求。

在进行前台登记时，首要的要求是客户至上，尊重和充分理解客户的需求。首先，我们要保持良好的仪容仪表，给客户留下一个好的第一印象。其次，我们需要耐心聆听客户的需求，及时记录和反馈，确保信息的准确性。最后，我们要注重细节，如礼貌用语、书写规范等，提升整体服务质量。只有做到这些，我们才能在前台登记中展现出自己的专业素养和职业态度。

第三段：前台登记的挑战与解决。

前台登记，作为工作中常见的环节，也面临着一定的挑战。其中之一是对客户信息的综合处理能力。在繁忙的工作环境中，我们需要快速而准确地处理海量的信息，并能够随时为客户提供准确的反馈。为了解决这一问题，我们需要提高自己的信息处理能力，学会灵活运用各种工具和软件，提高工作效率。另外，客户满意度的提升也是一个重要的挑战。在前台登记时，如果客户的需求没有得到妥善解决，或者服务态度不够热情，很可能会导致客户的不满意。因此，我们要加强自身的专业知识，提高对客户需求的理解和满足度，努力让每一个客户在前台登记中感受到我们的用心服务。

在我从事前台登记工作的过程中，我发现这项工作给了我很多宝贵的体会和收获。首先，我学会了如何与人沟通，适应各种不同的客户需求。通过与不同类型、不同心态的客户交流，我锻炼了自己的沟通能力，提高了自己的情绪管理能力。其次，我在不断处理信息的过程中，提高了自己的工作效率。我学会了如何分析和归纳信息，通过有效的整理和记录，提高信息的处理速度和准确性。同时，我也更加注重细节，提高了专业素养和工作态度。这些体会和收获将对我未来的发展和职业生涯产生重要影响。

第五段：未来的前台登记工作展望。

在今后的工作中，我将继续不断提高自己的综合素质和专业能力，力求在前台登记中做到更好。首先，我将进一步学习和了解相关的业务知识，提高自己的专业素养。其次，我将不断完善自己的信息处理能力，利用现代技术手段提高工作效率。最后，我将注重客户反馈和改进，通过不断的学习和实践，逐步提升在前台登记中的服务质量和客户满意度。我相信，通过不断的努力和提升，我将能够成为一名优秀的前台登记员，为单位或机构的形象和发展做出积极的贡献。

总结：前台登记作为前台工作的重要一环，具有重要的意义和价值。通过前台登记，我提升了自己的专业素养和工作能力，进一步认识到客户至上的重要性。希望今后能够通过不断的努力和提升，在前台登记工作中做得更好，为单位或机构的形象和发展做出积极的贡献。

前台工作心得体会感悟范文

自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面。

1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。

经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题。

1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备。餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善。每日巡检、各项检修维护顺利进行。各类账目报销流程规范。其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题。

(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在2016年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

基层干部《小巷管家》观后感悟心得体会

小巷管家不是一个人，也不是两个人，而是一个优秀的群体，他们没有职务、没有工资、没有权利，但是他们有热情、有行动力、有为街坊四邻办实事的干劲。邻里纠纷、停车难问题、公厕改造、环境提升中都能见到他们的身影。影片中主人公赵建国就是这样一位热心有责任心的小巷管家，他从一点一滴做起，不理会别人的误解，一点一点为提升胡同现代生活化而努力，在他身上我们看到了无私和奉献。

这部电影真实地反映了我们把国家治理落实到了基层，通过很多这样甘于奉献的“小巷管家”来实现的，北京需要这样的小巷管家，全国都需要这样的千千万万的小巷管家，只有这样我们的基层治理才能落到实处，落到点位，做到真真正正为老百姓做事。

影片中也提到“街乡吹哨、部门报到”机制，这是党建引领基层治理体制机制创新的有效形式，“吹哨”就是吹响集结号。对群众所需、工作重点、应急处置等治理难题吹哨;“部门报到”就是履职，就是深入到基层一线、到群众身边解决问题。“街乡吹哨、部门报到”不仅可以有力推动社会治理重心向基层下移，更建立了一套反映老百姓真实诉求、解决老百姓身边烦恼的快速反应机制，促使基层党员干部增强服务群众意识，转变服务群众作风，让服务真正归位。

通过这样的最真切的反映老百姓身边故事的小小事情，以小见大，让这部影片赋予了最大的教育意义，确确实实提升了作为一个党员的觉悟，坚定了踏踏实实为民办事的信心。

基层干部《小巷管家》观后感悟心得体会

电影《小巷管家》讲述了一位普通的“小巷管家”赵建国，他义务帮助老街坊解决生活问题，改造厕所，美化街道，清理煤棚……虽然过程中受了不少委屈，但随着胡同环境变得越来越好，他的辛苦付出最终得到了街坊邻里的认可的事迹。影片主人公赵建国是全市2.3万名平凡而伟大的“小巷管家”这个特殊群体的缩影。他们活跃在城乡社区，在基层党组织引领下，积极参与背街小巷治理，探索出协商共治基层治理新办法，呈现出中国特色的社会治理模式，以及中国独特的邻里关系和人际关系。

影片突出了党建引领基层治理体系机制创新，“街乡吹哨、部门报到”赋权于基层，聚焦群众家门口的事，打通服务群众最后一公里在背街小巷治理中的重要作用，也是“小巷管家”参与基层治理的重要依靠。

在我工作的社区，影片中出现的背街小巷环境问题、治安问题、乱停车停车难等等问题，这些与居民日常生活密切相关的问题，成为基层治理的难点和重点。

虽然近年来我们也曾探索背街小巷整治方案，引导居民参与社区治理，但全民共治方式尚未有效形成，党建引领作用发挥还不够突出，特别是在平房环境、出租房屋管理中还缺乏长期有效机制。影片为我们提供了类似问题治理的可借鉴方法，作为背街小巷整治的全民共治方式，“小巷管家”为我们打开了工作思路。

下一步，我们将结合社区实际，围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育把“民有所呼、我有所应”落到实处，在服务群众中践行初心使命。充分发挥社区党建引领作用，整合各类志愿者、网格员和回社区报到的在职党员和社区工作人员资源，从中招募一批熟悉社区情况，有热情有意愿有威信的“小巷管家”，围绕群众关心的环境卫生问题、出租房屋安全入手，开展背街小巷集中治理，切实发挥好小巷管家作用,让群众有更多幸福感、获得感。

党员《小巷管家》观后心得体会感悟

党员教师发挥先锋模范作用，既是共产党员先进性的集中体现，又是教师这一崇高、神圣的职业的要求。在新时期，每个党员教师都应该充分认识发挥先锋模范作用的重要意义，惟有以强烈的责任感、使命感，保持共产党员的先进本色，坚持人民教师诲人不倦的育人精神，才能真正当好一名党员教师，成为党员中的优秀者，教师中的佼佼者，才能自觉地把党和国家、人民群众对教育的要求自觉落实到行动上。

在我们党波澜壮阔的历史征程中，在革命、建设和改革的各个重大历史阶段，广大共产党员始终走在时代前列，冲锋陷阵、一往无前，艰苦创业、无私奉献，奋发进取、开拓创新，为党和人民的事业建功立业，充分发挥了先锋模范作用。新世纪新阶段，我们党肩负的任务光荣而艰巨，面对的形势纷繁而复杂，前进道路上既有重大机遇和有利条件，又有许多困难和严峻挑战。全面建设小康社会，实现中华民族伟大复兴，更加需要广大共产党员始终保持先进性，充分发挥先锋模范作用。作为奋斗在教育战线上的党员教师，在教育、教学工作中，如何通过自己的党员先锋模范作用，来体现中国共产党的先进性，这是每一名党员教师必须深刻思考的问题，也是这一伟大时代赋予每一名党员教师的崭新课题。如何发挥先锋模范作用，既要从共性、普遍性方面去取把握共产党员先进性的要求，又要结合自身所处的岗位，肩负的职责，教育事业的特殊性质具体地体现。

一、坚定理想信念，提高政治素质。

百年大计，教育为本，教育以人为本，德育为先。教师的世界观、人生观、价值观对学生人生道路的选择，科学文化素质的提高，都起着十分重要的导向作用，如果教师没有正确的世界观、人生观、价值观，不但无法承担起教书育人的使命，而且更是在误人子弟,遗祸后世。所以每一名党员教师都应该要有坚定的共产主义信仰、远大的共产主义理想以及为共产主义事业奋斗终身的信念，坚决捍卫和执行党的路线、方针、政策，成为“三个代表”的学习者、宣传者、实践者。真正做到“理想常在，党性常驻，宗旨不变，本色不褪”。

二、爱岗敬业，修德修身。

和社会的其他人。换言之，教师这一职业不是在成就人就是在毁掉人，所以教师不仅应该具有高深扎实的专业知识，而且还应具备良好的道德修养。而党员教师对自己要有更严格的要求，为一般教师做出榜样，率先垂范：一方面必须热爱本职工作，忠于人民的教育事业，关心学生、爱护学生，对教育事业具有无私的奉献精神;另一方面教师要时刻注意自己的形象，以身作则，为人师表，真正起到“学高为师，德高为范”作用，以正确的思想来引导学生、用高尚的德行来感化学生，用大方的仪表来影响学生。

三、努力工作，争创佳绩。

党员教师仅仅有发挥先锋模范作用的热情是不够的，还必须能够创造出一流的工作业绩。共产党员努力工作，出色完成工作任务，不仅是切实履行岗位职责的需要，也是保持先进性、发挥先锋模范作用的必备条件。党员教师的先锋作用发挥得怎么样，先进性体现得如何，最经常、最大量、最直接的就是反映在本职工作上，用工作业绩来衡量，工作业绩是评价先进性唯一的指标。因此，党员教师更应立足本职岗位，埋头苦干，把崇高理想与祖国需要和时代要求结合起来，把坚持为人民服务的宗旨与时代精神结合起来，把敢为人先的魄力和追求卓越的精神结合起来，走在教育改革、课程改革的最前沿，走在优秀教师的最前列。

四、终身学习，强化技能。

作为“传道、授业、解惑”的教师，特别是党员教师更要不断学习，顺应人类社会的潮流发展要求，及时转变观念，要从“教书匠”的角色中挣脱出来，转变成为“学习型”、“研究型”、“专家型”的教师，要从“教师”转变成为“教育家”，从“教育家”转变成为“教育艺术家”，要把教师工作由“教书”转变成为“育人”，要使学生“学会知识”转变成为使学生“会学知识”，要使学生“接受”转变成为使学生“创造”，真正的落实“以人为本”的教育。

党员教师不仅要成为“学习型”、“研究型”、“专家型”教育工作者，而且更因该具备一定的教科研能力提高教师的教育科研能力。以科研促教研，是教育改革和提高教师教学质量的关键。党员教师仅仅提高教师的学术水平是远远不够的，还必须具有较高的科研能力。因为，提高教学水平离不开教科研;探索素质教育的教学方法离不开教科研;培养新世纪和高科技时代需要的人才途径离不开教科研;保障学生潜力的持续发展，教师素质的持续提高，管理机制的持续优化，教育质量的持续增长离不开教科研;实现充满生命活力的学校办学目标离不开教科研;总结教育教学经验、开展教育实验、探索教育规律、推动学校发展离不开教科研;培养学生的科研意识离不开教科研;自身教育教学的追求和发展同样离不开教科研。因此，党员教师必须成为学科带头人，成为科研队伍里排头兵。

只有这样，党员教师才能带动一般教师参与到教育教学科研实践之中，才能完成好祖国和社会赋予教师的光荣而崇高的使命，才能更好地体现出共产党员的先锋作用。所以，党员教师更应该站在终身学习的高度，力求把握机会，拓展未知领域，增加知识的广度和深度，完善知识体系结构，以适应新技术革命引发的新挑战。

五、团结协作，正视荣誉。

团结协作是教师职业道德的又一个方面，是教师对待其所属的劳动集体的基本态度。教师的劳动是一种群ti性和个体性相结合的劳动，学生的成长主要是教师集体劳动的结果。因此，为了搞好教育工作，不仅要求教师要正确处理好与学生之间的关系，还要正确处理与教师集体之间的关系。只有团结一致的教师集体，才能保证教育的一致性和完整性，才能使教育工作有效地进行，才能使教师集体给学生集体以良好的道德影响。团结协作就要求教师要发扬集体主义精神，用集体主义原则来调节教师个人与集体、个人与其他教师的关系团结协作还要求教师要相互尊重、密切配合，要善于肯定同事取得的成绩，虚心向优秀教师学习等。教师要学会合作与分享，党员同志更要成为团结协作的典范。

基层干部《小巷管家》观后感悟心得体会

当前，正当第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育在基层如火如荼开展之时，北京市委组织部和市委宣传部共同推出的电影《小巷管家》紧跟时代发展脉搏、突出基层党组织作用发挥，注重把镜头对准基层火热生活，焕发了主题教育的厚重“底色”，是基层最实际最生动的主题教育，是党员干部守初心、担使命需要认真学习的“最好教材”。

焕发了忠诚“底色”，彰显出“小人物”的“大时代”。影片中的主人公赵建国作为小巷管家的群体代表，在他们身上彰显出来的是对党的无限忠诚，他们在基层党组织统一领导和组织下，形成了党的领导和以群众为主体紧密结合的基层治理模式，党组织的政治功能得到充分发挥，基层党组织领导和参与社会治理的声音及话语权更为强劲。小巷管家看似“小人物”，他们折射的却是中国共产党为什么“能”、马克思主义为什么“行”、中国特色社会主义为什么“好”的时代大课题。我们基层党员干部要以“小巷管家”为榜样，在主题教育中提升“与时代同步伐、以人民为中心”的精气神，紧扣当下时代发展的生动实践，举好“精神之旗”培根铸魂，坚守初心使命厚植“家国情怀”，坚持以对党的赤诚之心，当好党和政府各项政策在基层落地开花的推动者和实践者。

焕发了朴实“底色”，彰显出“小角色”的“大情怀”。影片给人最大的感受就是朴实、真实、接地气。当前基层治理是个大课题，主人公赵建国只是胡同中的小人物，却用自己的实际行动展现出了不一样的大情怀。他帮助老街坊解决生活问题，改造厕所、美化街道、清理煤棚……虽然过程中受了不少委屈和埋怨，但随着胡同环境变得越来越好，他的辛苦付出最终得到了街坊邻里的认可。我们基层党员干部在基层治理中要学学小巷管家的“朴实”，用真情实干解决一些居民群众能够看得见、摸得着、感受得到的事情，着眼基层治理实际多下“绣花”功夫，直击百姓“痛点”、解决问题“难点”、打通治理“堵点”，畅通服务群众的“最后一公里”，带领群众共同守护好“共有家园”，让群众的“叫好声”成为展现“不忘初心、牢记使命”主题教育实效的“最强音”。

焕发了执着“底色”，彰显了“小管家”的“大影响”。影片中的人物全是基层党员干部群众，他们凭着对基层的热爱和家园的挚爱，每天执着地坚守在平凡的不能再平凡的工作岗位上，用自己执着的身影带动和影响着社区街区治理，他们在喜迎国庆的过程中所展现出的精神面貌，正是实现中华民族伟大复兴中国梦过程中新时代奋斗者的最美表达和时代最强音。小巷是城市最细枝末节的神经枢纽，看似微小，却能给居民群众带来实实在在的获得感和幸福感。我们基层党员干部要以良好心态和积极姿态，自觉融入到小巷管家队伍中去，让越来越多的“小巷管家”在基层治理中践行党的初心和使命，让越来越多的“赵建国”向社会传递正能量，影响和带动更多的人投身参与到基层治理中，激发蕴藏在人民群众中的创造伟力，众志成城共创美好未来，升华主题教育效果。

物业管家工作心得体会感悟

从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于xx物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说：＂物业管理无小事＂。

为什么这么说呢？凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会领先。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。

服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么？我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢？那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。

主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。

亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的。邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。

诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。

专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第一次通过大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。

素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行；上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，＂您好！请您出示厂牌，配合我们的工作。＂从服务的角度去对待每一个人。

在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极致也等于了成功。

党员《小巷管家》观后心得体会感悟

通过学习，使我明白了科学的发展观是指坚持以人为本，坚持全面、协调、可持续发展的理念。落实科学的发展观，是贯彻三个代表重要思想的具体体现，也是实现建设全面小康社会目标的根本要求。在当前复杂多变的国内国际形势下，落实科学发展观，构建现代发展模式，促进社会的全面发展无疑具有深刻的历史意义。

科学的发展观在教育中体现为坚持以学生为本，促进学生全面发展，建立学生终身发展的学习机制、教育机制、成长机制。促进学生、老师、学校及教育的全面可持续发展。在所有的教育资源中，教师无疑是最根本、最重要、最具决定作用的资源。所以，要把教育纳入科学的现代发展体系，教师这种资源的挖掘与利用就是最关键的突破口。那么，在这样的时代背景与要求下，教师就必须重新审视自己在教育中扮演的角色，对传统教育观下的教书匠要辩证反思，重新思考自己的角色定位。

一、教师在传播科学发展观中的双重身份。

首先，教师自身是传播科学发展观的受众。科学的发展观这样一种理念，既是自下而上的归纳，又是自上而下的演绎。作为个体，教师在实践中的认识是感性的、零散的、朴素的，不可能在短期内上升为理性，用以指导行为是含糊的，有着明显的缺陷的。作为受众，教师在接受科学的教育发展是要面对一些传统理念的挑战的，这些传统的东西根蒂是比较牢固的，这也正是禁锢教师的思想、吸纳新事物的主要原因。作为受众，教师要结合教育实践，将科学的发展观内化成自己的教育理念，形成立足学生终身发展的教育指导思想，冲破单一评价模式，构建多元化的评价体系，始终用赏识的眼光来认识我们的教育对象，对待学生坚持做到关爱、尊重、理解、宽容、激励，让学生在阳光下成长，在表扬中成才，在和谐的氛围中全面发展。这样的理念才是教师对科学发展观的准确、深入的理解。

其次，教师本身也是科学发展观的传播者。一所好的学校就象是一台高效的播种机，传播科学的思想，并辐射到社会的方方面面。在这项工作中，教师这个群体扮演着十分重要的角色，承担着重大的历史使命。就中学而言，教师作为施教者其教育对象主要是涉世未深的青少年，他们既是缺乏科学辨别能力的弱者，又是善于接受新事物的强者，恰当地利用这个特点，是我们在青少年当中传播科学发展观的前提。

社会的发展最终依赖并体现为人的发展，这是在科学发展观中坚持以人为本的根本原因。所以，教师在传播中应慎重地引导学生认识到自身对于社会全面发展所肩负的责任，从而对自身的发展产生强烈的欲望。当我们把问题归结为人的时候，学生也将汲取科学观念的营养，逐步树立科学的世界观、人生观、价值观、成长观、发展观，这也就是我们在青少年中传播科学的发展观所要达到的最直接的目的。

二、教师是倡导终身学习的模范科学的发展观强调的是一种可持续的发展。教育的可持续发展显然应最终归结为人的可持续发展，而人的可持续发展靠什么，靠终身学习，而教师就是倡导终身学习的模范。终身学习，准确地说是人的一种内涵和修为，终身学习不是急功近利的学习，不是糊弄别人也糊弄自己的一种学习形式，如函授班、研修班等，终身学习也不是限定于某种内容的学习，它就是人的一种需要，一种终身的需要。

《小巷管家》影片观后感_党员心得体会感悟

怀着无比激动的心情，我有幸参加了党校预备党员党课培训班!在学习期间，我始终抱着认真的态度参加每一次学习，各位老师对党的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，感觉自己的理论知识得到了进一步的提高。让我对党组织有了更深刻的了解，让我更加热爱我们伟大的中国共产党!作为一个预备党员，我更加坚定了为共产主义奋斗终身的信念。下面我想主要谈谈对xx大新《党章》的学习的一点心得体会。

通过对新党章的学习，结合国家重大事件和对党的重大决策的学习、领会，更加深刻地认识到新党章的涵义以及对我们共产党员的职责要求，更加透彻领会到中国共产党是工人阶级的政党，是中国工人阶级先锋队组成，它由中国工人阶级的先进分子组成。中国工人阶级是中国最先进和最进步的阶级，因而成为中国革命的领导力量和社会主义的领导核心。中国共产党集中体现了中国工人阶级的阶级性质，结合了中国工人阶级和各族人民的优秀分子，是中国工人阶级中有共产主义觉悟的先锋战士。

党章是党的全国代表大会通过党的最基本性的纲领文件，代表了全党的根本利益和意志，集中体现了党员先进性的基本要求，是党员和党的领导干部必须遵守的基本准则。

在今后的学习和生活中我一定严格要求自己，克服自己的不足，发扬和保持党的先进性。在以后的工作和生活中还应努力做到以下几点：

1、坚守党的政治纪律。深入持久学习习近平总书记一系列讲话精神，切实用总书记重要讲话精神武装头脑，指导实践推动工作;坚定理想信念。

2、保持与时俱进的精神状态，善于学习。(向书本学习，向社会学习，向学生学习)，主动接受先进文化，用现代文化武装自己。在当代中国，发展先进的文化，就是发展面向现代化，面向世界，面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化，作教师的首先要理解，掌握这种文化，并在工作中不断推动这一文化的发展和创新。

3、牢固树立宗旨意识，执行好群众路线，牢固树立群众观点，始终把学生的利益放在第一位，急学生所急，想学生所想，情系学生;为学生服务。

4、进一步转变工作作风。要克服官僚主义和形式主义，牢固树立服务意识，坚持实事求是，真抓实干，敢于担当，勇于负责，做到不说则已、说了就干，少说多干，干就干成、干就干好，只争朝夕、雷历风行，高标准、高效率的推进工作。

5、坚决抵御不良之风。发扬艰苦奋斗优良传统是我们党与人民保持密切联系的法宝。吃苦在前，享受在后。自觉抵制贪图享乐，讲排场、比阔气的不良之风，追求健康，有益、俭朴、文明、科学的工作和生活。

总之，本人将进一步加强学习，勤于思考，努力提高自身工作能力;经常性反思，不断转变工作作风，坚决克服形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风;严格遵纪守法，廉洁自律，以共产党员的标准严格要求自己。