实用工作沟通心得与技巧分享（模板17篇）

写工作心得可以归纳总结各种工作经验，提高自己的工作能力和综合素质。如果您对工作心得写作感到困惑，下面是一些值得参考的优秀工作心得范文，希望能给您一些启示。

管理者的工作沟通技巧心得

(1)沟通双方对所沟通的信息具有一致的理解，除了信息交流外，还进行思想、感情、意见等方面的交流。

(2)信息反馈及时。

(3)沟通渠道适宜。

(4)有一定的沟通技能和沟通愿望。

在沟通过程中要注意的问题。

(1)信息的发送者：作为沟通的主体（通常是班组长），他是信息的承载者，是信息的来源。要成功的将信息传达给组员，并产生预期效果，在沟通中首先要让组员感到班组长是值得信赖的，也就是说，要想达到良好的沟通效果，班组长首先必须公正；其次，要用组员能理解的词语表达，因为每个人的经验不同，获得信息的多少不同，对信息的理解可能不同，这些都可能导致沟通障碍。

(2)信息的接受者：信息传达的客体通常是组员。在接受过程中，由于一些干扰会影响对信息的接受，如认知水平的差异，经验的不同以及逆反心理的作用等，都可能导致沟通障碍。

要提高沟通效果，就必须克服沟通障碍，提高沟通艺术。

常见的沟通障碍。

(1)语言障碍：指言语表达不清，使用不当，造成理解上的困难或产生歧义。有时即使使用的是相同的文字，但对不同的人来说，含义是不同的。班组中由于成员背景不同，年龄不同，受教育程度不同，因此使用的字眼往往也不同。如果班组长知道每个人对语言的用法，那么沟通就会有效多了。

(2)过滤的障碍：过滤作用是指信息传递者为投接受者所好，故意操纵信息传递，造成信息歪曲。在沟通中，由于过滤的作用，使沟通有效性受到很大影响。如为了让接受信息者高兴，在信息传达过程中故意对信息进行修改，使信息与真实情况不符，达不到有效沟通的目的。

(3)选择性知觉：这是指人们在信息上负载个人的期望，使沟通的信息打上个人需求、动机、经验、兴趣、地位背景及其他特性的烙印。人们通常对自己感兴趣的事很关心，首先能感觉到。在沟通中，同样的信息，由于人们的关注点不同，对信息的理解可能不同，这就是选择性知觉的作用。

(4)情绪：由于人会有各种各样的情绪，当人在极度情绪下，理智会受到影响，此时对信息的理解也容易出现偏差。

克服沟通障碍的方法。

(1)利用反馈：反馈可以是言语的，也可以是非言语的。一般可以要求接受者重复并解释所接受的信息，或是请接受者对接受的信息进行评论，或提出一些相关的问题进一步询问，从而判断接受者是否真正掌握了信息的内容实质。

(2)主动倾听：倾听者同发言者一同进入主题、思考主题，在沟通中扮演着主动、积极的角色。倾听需要倾听者的投入，在思想和情感上与发言者相融合。

(3)情绪控制：当沟通中发现情绪异常激动时，可以先停止沟通，等待情绪平复后，再进行沟通。

部门工作计划面谈技巧分享

绩效面谈作为绩效管理流程中的最后环节，主管应在这个环节中结合上一绩效周期的绩效计划完成情况，并结合下属新的工作任务，和下属一起提出下一绩效周期中的新的工作目标和工作标准，这实际上是帮助下属一起制定新的绩效计划。

主管阐述本部门中短期目标及做法。

员工阐述自己的工作目标，双方努力把个人目标和本部门目标结合起来。

共同讨论并确定下个绩效期的工作计划和目标以及为此目标应相应采取的措施。

02。

绩效面谈是企业绩效管理当中的一个重要环节,是对绩效考核的一个有力的补充。

部门工作计划面谈技巧分享

先写好个人总结和述职报告，这个非常重要。因为这是员工的自我评价，如果他自己的评价与上司的评价接近的话，那上司跟他做绩效面谈的时候，沟通就相对容易些。

个人总结或述职报告写法关键还是要符合绩效考核的基本原理。原理很简单，就是先设立一把尺子放在这里，再拿这个尺子来衡量工作表现。

一般而言可以分为五个部分来写：

(回顾绩效。

先回顾一下那个尺子是什么，因为时间一长，尺子长什么样他都忘了，他忘了你也忘了，双方都按照各自的理解去评判。

(对应着绩效标准描述工作表现。

凡是绩效标准里没有写没有要求的东西，在这里都没有必要去描述，有的人写什么勤勤恳恳、任劳任怨，你勤勤恳恳、任劳任怨和我有什么关系？我没有要求你勤勤恳恳、任劳任怨，这也不是我的考核目标呀。

(自我评价。

如果他回顾的这把尺子和上司的是一致，它对应的这把尺子描述的工作表现和上司又是接近的，双方就有了一定的基础进行面谈和交流，否则就都是一些扯不清楚的事情。

(提出改进的计划和下一阶段的目标。

(需要那些支持和资源。

销售工作技巧分享心得

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理。

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

三、团队战斗力。

发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多新客户信息。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、今年对自己有以下要求。

1、每周要增加几个以上的新客户，还要有多少个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

家庭实用技巧分享心得体会

家庭实用技巧是我们日常生活中必不可少的一部分。通过学习和分享家庭实用技巧，我们能够更好地管理家庭事务，提高生活品质。在过去的几年里，我深深体会到了家庭实用技巧的重要性，并从中受益匪浅。在本文中，我将分享一些我在家庭实用技巧方面的体会和心得，希望能给大家带来一些启发和帮助。

第二段：组织与规划。

一个家庭的运作需要良好的组织与规划才能更加顺利进行。对于家庭中的日常事务，我发现使用日历和备忘录是非常有用的。我们可以将重要的日期、会议和活动记录在日历上，并将备忘录和提醒功能设置在手机上，这样就不容易忘记重要的事情。此外，我还发现一个家庭白板或留言板是非常实用的，家人可以通过留言板互相留言、传达信息，减少沟通的障碍。通过良好的组织和规划，我们能够更好地管理家庭事务，提高效率。

第三段：家庭清洁与安全。

家庭清洁与安全是我们生活中必须关注的事项。在家庭清洁方面，我发现制定一个清洁计划是非常有帮助的。每周对不同区域进行清洁，确保家里的环境整洁。此外，我还发现使用一些简单易得的环保清洁产品，如苏打粉、醋和柠檬等，可以更好地保护我们的家庭和环境。在家庭安全方面，家庭防盗是非常重要的。安装好门锁和窗户锁，定期检查家里的电线和电器设备，定期更换烟雾报警器的电池等都是必要的工作。通过有效的清洁和安全措施，我们能够保持一个舒适和安全的居住环境。

第四段：家庭烹饪与日常饮食。

家庭烹饪和日常饮食是我们生活中不可或缺的一部分。在烹饪方面，我发现学会规划和准备一周的食谱是非常重要的。制定一个合理而健康的食谱，并在周末准备好一些主食和副菜的备餐，可以大大减轻日常烹饪的负担，并且保证我们的食物营养均衡。此外，在食材的选择上，我建议选择新鲜、有机的食材，这样可以更好地保证我们的健康。另外，以家庭为单位购买食材可以节省开支和减少浪费。通过合理规划和科学搭配，我们可以保证家庭饮食的健康和多样性。

第五段：家庭健康与休闲娱乐。

家庭的健康和休闲娱乐是我们生活中不可或缺的一部分。在家庭健康方面，我认为定期体检和健康监测是非常重要的。家庭成员可以一起进行体检，及时了解自身的健康情况，并制定相应的健康计划。此外，家庭成员可以一起参加运动和户外活动，这样不仅可以增进亲子关系，也能够增强身体健康。在休闲娱乐方面，我发现家庭活动是非常有趣和有益的。通过一起看电影、玩游戏或举办小型聚会，我们可以增加家庭的凝聚力和快乐度。关注家庭成员的健康和安康，以及在休闲娱乐中享受快乐时光，是我们维系家庭和谐的重要因素。

结尾段：总结。

家庭实用技巧的分享和实践是我们持续改善生活品质的重要方式。通过组织与规划、清洁与安全、烹饪与饮食、健康与娱乐等方面的努力，我们可以更好地管理我们的家庭事务，提高生活质量。希望通过本文的分享，大家能够从中获得一些启发和帮助，创造一个更加美好和幸福的家庭生活。

管理者的工作沟通技巧心得

这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益匪浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。

沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

家庭实用技巧分享心得体会

第一段：

家庭是一个人生活的港湾，是每个人一天辛苦工作之后的归宿。在家庭中，我们需要掌握一些实用的技巧，使我们的生活更加便利和舒适。在这篇文章中，我将分享一些我个人的心得体会，希望能够给大家带来一些灵感和启发。

第二段：

首先，我想分享的是厨房技巧。在家中，厨房是饮食的中心。我发现，使用胶贴包裹住生姜，可以延长其保鲜期。另外，将西红柿放入热水中煮一会儿，再切开，可以减少剥皮的麻烦。此外，将蜂蜜加入储存的蛋糕中，可以保持其湿润；在煮饭时，加入一小段洋葱，可以使米饭更加松散。这些小技巧虽然简单，但却对我们的生活产生了积极的影响。

第三段：

其次，我认为家庭清洁技巧也是很重要的。清洁是家庭生活中必不可少的一部分。我发现，在清洗熨斗时，倒少量食醋在布上，然后用熨斗熨过去，可以轻松去除上面的痕迹。此外，使用柠檬汁或醋清洗马桶，可以有效去除水垢。另外，要频繁更换厨房用具中的抹布和洗碗布，以确保卫生。这些简单的技巧可以让家庭保持整洁和清新。

第四段：

此外，我还想和大家分享一些节能减排的技巧。节约能源对于环境保护非常重要，也是我们每个人的责任。我发现，调低室内空调和暖气的温度，可以节约电费，并降低碳排放。此外，将插头拔出插座，可以避免待机电流的浪费。特别是在夏季，避免在高峰时段使用电器，可以减轻电网负荷，降低对环境的影响。这些小技巧虽然看似微不足道，但却在日常生活中发挥着重要的作用。

第五段：

最后，我想分享一些提升家庭幸福感的技巧。在家庭中，幸福感是每个人的追求。我发现，与家人一起做家务可以增强亲子关系和夫妻关系。此外，制定家庭时间表，将家庭活动和个人时间合理安排，可以更好地平衡工作和家庭。另外，经常和家人一起做饭、看电影、聊天等，可以增加彼此之间的交流和接触。这些小小的技巧可以使我们的家庭更加和谐和幸福。

总结：

家庭实用技巧分享心得体会，不仅仅能够提升我们的生活质量，还能够增进家庭成员之间的关系。通过在厨房技巧、家庭清洁技巧、节能减排技巧和提升家庭幸福感的技巧方面的实用经验分享，我相信每个人都可以找到适合自己家庭的方法。让我们在这个温暖的小天地中，创造出更加美满幸福的生活。

管理者的工作沟通技巧心得

想要经营自我、快速提升个人竞争优势，就必须意识到，经营自我就是发展自我的职业生涯。在管理人的过程中，它需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，当共识产生后，这份事业的魅力自然就会展现。以“反败为胜”闻名的艾科卡先生，原本个性内向、拘谨而畏缩，后来他痛下决心，接受专家彻底的改造与训练，摇身一变成为极具说服力、善沟通、肯负责、有决断力的人。由此可见，良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。

在经营“人”的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。机会愈多，成功的概率就愈大。以下提供几个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度。

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为。

这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。一位张姓的企业家说道：所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方。

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

例如：我们邀请朋友参加我们的聚会，于聚会前，你必须再次电话确认时间及地点，提示你的朋友，我们并未忘记并且重视此次约会;若是诺言确定，我们可再一次重复地告诉对方，自己是如此重视此次约会，并且希望维持原有的约定。

四、有效地直接告诉对方。

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈是场合中，时常会以‘我觉得’(说出自己的感受)、‘我希望’(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满意。

其实这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听。

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。

一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。在许多人与人接触以及沟通的机会里，如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。

一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

部门工作计划面谈技巧分享

为了不让下属在面谈中找^v^理由^v^，上司经常要用到下面几种语言：

我们看一下上月的原因在哪里？

你是不是要找点自己的原因呢？

你看我怎么能够帮到你？

你怎么觉得我不支持你？

可能是事出有因吧，都有哪些呢？

这件事不做好你不需要找点原因吗？

你说的这个观点值得我考虑？

我不觉得这个事我有责任？

面谈时尽量避免极端化字眼。极端化字眼包括^v^总是、从来、从不、完全、极差、太差、决不、从未、绝对^v^等语气强烈的词语。极端化字眼用于对否定结果的描述中：一方面员工认为主管进行的绩效评价缺乏公平性与合理性，从而增加不满情绪；另一方面，员工会感到心灰意冷，并怀疑自己的能力，对建立未来计划缺乏信心。因此，主管在面谈时必须杜绝使用这些字眼，多使用中性字眼，而且还要注意用相对缓和的语气。

如果下属用下面几种方式来提问，主管怎么回答呢？

用数据来说话。

用数据说话，考核的结果就会更有说服力，员工也自然难于胡乱争辩。不过，在此过程中，领导者也必须注意自己的态度、语气，切不可给人以^v^得理不饶人^v^的感觉。应该通过举出实例、分析实例，态度诚恳的帮助员工共同找出问题，以改进其工作，实现考核的真正目的。用数据和事实说话,管理者需要在平时做好证据的收集工作。

面谈中要控制你自己。

面谈中自己是主导者，因此一定要控制好自己。下面从四个方面来谈：

部门工作计划面谈技巧分享

随时随地的面谈指管理人员在工作期间要经常地到员工的工作地点附近走动，与员工进行绩效方面的交流并解释员工提出的问题，及时解决员工的工作困难和障碍。管理者要对员工及时地问候和关心以减轻他们的压力。这种沟通方式可能产生的一个问题是管理者如果掌握不好走动的频率及方式，会让员工感觉管理者监视其行为、对其过多干涉、不信任他们，因而产生反感情绪。开放式办公是现在许多企业流行的一种沟通形式。只要在没有客人或开会的情况下，员工可以随时进人办公室与管理者进行交谈，说出自己的想法和意见。

因此可以总结随时随地的面谈主要面谈下面几个内容：

下属遇到的问题与困惑。

下属工作的进度与成效。

下属需要的支持与资源。

其它对于绩效的影响因素。

绩效面谈中的五种角色。

绩效面谈中的角色主要包括审判官、一言堂的长辈、老好人、挑战者和报复者。

部门工作计划面谈技巧分享

站在下属的角度思考，也就是换位思考，适当地运用换位思考，可以使沟通更有说服力，更容易达到沟通的目的。创造一个轻松、畅所欲言的环境，表达支持、理解、肯定的态度，尊重员工的情绪和意见。对于达成一致，实现沟通的预期目的，有着很重要的作用。

管理员工要善用^v^同理心^v^,多用换位思考。古语有云:以德服众。制定工作计划或者规章制度,要多考虑一下员工们的利益,多站在下属的角度思考一下。

对于同一句话，不同的员工可能持不同的态度，对于同一个动作，不同的员工可能产生不同的反应，每个人的性格、职位、心理状态和习惯都不尽相同，表现出来的态度和反应也存在很大的差异，如果一位经理仅仅站在自己的立场和角度思考问题，他与下属的关系纽带就会发生某种程度的扭曲，甚至破裂而永远无法修复，反之，站在对方立场上思考一下问题，就会发现，原来维持一种友善、和谐、相互尊敬的关系并不是想象中那么难。

站在下属的角度换位思考，才能把准下属员工的脉搏，深入员工的内心，真正做到集思广益，群策群力，从而提升自己以身作则，共启愿景、挑战现状、使众人行和激励人心的领导能力和管理智慧。反之，如果饱汉不知饿汉饥，上级不知下属所思、所想和所求，再能干的中层管理者（包括高层管理者），也可能陷入个别人或少数人的空忙之中，缺乏来自下属员工心悦诚服的响应与追随。

如何充分准备。

绩效面谈的主要目的是希望通过主管与部属的双向沟通，让部属的工作表现更有效，让企业的发展更健全。这一过程需要事前双方的精心准备：

部门工作计划面谈技巧分享

假设你所在的社区有很多与洋洋有相同问题的孩子，请为他们设计一份服务方案。

【问题解析】。

1.问题的陈述与分析社区中的很多孩子因为父母工作较忙，还经常需要加班，在放学后存在着无人看管的问题，他们不能合理地安排自己的时间，并且一个人在家，存在着安全隐患。

2.个案服务方案。

(1)方案目标。

1)协助家长指导及照看孩子。

2)培养孩子们有效管理自己的时间，很好地完成自己的功课及学业，增强他们对学。

习的兴趣。

3)指导孩子们正确的交友方式，鼓励他们参与健康的娱乐活动。

4)培养孩子们积极的人生观及良好的品格。

(2)方案实施策略。

1)与社区学校进行沟通，充分利用社区学校资源，为有需要的孩子建立课余托管。

服务场所。

2)成立社区志愿者队伍，为孩子们提供课业辅导服务。

3)组织丰富多彩的娱乐活动，组织游戏，满足社区内小学生康乐活动的需求。

4)将具有相同兴趣的孩子组织起来，开展小组工作。

5)聘请社交技巧、自我照顾能力、公民教育等方面的专业人士，开展相关的讲座、别辅导、发展性程序、家长咨询等服务项目。

(3)方案执行整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

(4)方案评估家庭成员对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。

部门工作计划面谈技巧分享

经理:关于你年终绩效的事情。谈话前没有准备且气氛紧张，沟通很难畅通。

小王:现在?要多长时间?

小王:....

小王:很多事情你都知道的，我认为我自己做的还是不错的...

经理:今年部门接到了好几项新任务，我也对大家做了宣布的，现在到了年底，还有很多任务没完成，我的压力很重啊!

小王:可是你并没有调整我的目标啊!目标的设定和调整没有经过协商。

突然，电话铃声响了起来，是催经理去会议室开会。

小王:小王去年才来的公司，我在公司.....

经理:好了,我马上要去开会，我们下次再聊。

小王:可.....

经理没有理会小明,匆匆离开了办公室。

失败的原因分析:。

1、没有准备书面的资料，比如《绩效面谈表》、工作总结等;。

2、面谈开始得很突兀，气氛严肃紧张;。

3、缺乏资料、数据的支持;。

4、凭主观印象;。

5、考核的着眼点是关注过去，不重将来;。

6、单向沟通，未倾听员工的申诉:。

7、面谈时间预计不准，被中断后没预约再次沟通的时间;。

8、绩效考核仅仅流于形式，最终未能达成一-致意见，员工产生了不满情绪;。

部门工作计划面谈技巧分享

服务对象姓名：小希(化名)。

性别：女。

年龄：9。

接案时间：20xx年12月1日。

结案时间：20xx年5月15日。

1.接案原因：社工在四点半课堂发现服务对象，一个非常可爱的小女孩，多才多艺，学过舞蹈、绘画，架子鼓，成绩名列前茅。后来接触中发现，服务对象孤傲、偏执，朋辈关系紧张。随后社工与服务对象建立了专业关系。

2.家庭资料：服务对象跟妈妈一块生活，爸爸在其七岁时自杀，单亲家庭，母亲一人承担全部家庭重担，权威主义(专制型)家庭教养模式。妈妈过于偏重对孩子的智慧才艺教育，尽管经济困难，还花4000多的学费给孩子报架子鼓培训班。对服务对象学习方面要求严格，教育投入很大，但是忽视了孩子道德培养和社会化能力的培养。

3.行为表现：服务对象表现为偏执、孤傲、希望引起他人注意，不希望别人说自己不乖，有时具有轻微攻击性。

4.人际关系：同学、朋辈关系紧张。和妈妈交流沟通也很少。

二、问题分析。

经过与服务对象多次沟通交流，社工和服务对象建立了良好的专业关系，通过家访、面谈，资料收集，社工较全面了解服务对象基本情况，并对其问题做出了诊断分析：

1.单亲家庭成长环境，缺乏父爱，服务对象缺乏安全感。

2.服务对象本身比较乖，加上妈妈权威式家庭教育，服务对象比较害怕妈妈，但又渴望得到妈妈更多的关注和关爱，偏执、纠结。

3.朋辈交往能力欠缺，对待喜欢的同学。朋友常采取一些极端措施，导致朋辈关系紧张。

部门工作计划面谈技巧分享

绩效考核是绩效管理的关键环节，绩效考核的成功与否直接影响到整个绩效管理过程的有效性。绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

是双向互动的沟通过程。

沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，我们的企业才可能发展得更好更快！

要激励下属。

如果前边运行得好，就继续的用下去，如果前面的绩效运行得不好，马上就把它改成我们认可的方式。

绩效面谈有哪些好处。

绩效面谈的好处有下面几点：

部门工作计划面谈技巧分享

制定绩效改进计划和实施过程中要注意以下几个问题：

绩效改进计划一定要有实际操作性，要有^v^行动步骤^v^。

如果停留在理论上，改进计划根本没有存在的必要。根据员工现在的发展水平，绩效改进方案的指导性一定要强，最好是能详细到具体的每一步骤。

绩效改进计划要符合^v^smart^v^原则。

绩效改进计划是指导绩效改进实施的标准，因此一定要有可操作性。其制定的原则也要符合^v^smart^v^原则，做到具体、可衡量、可达到、相关联和有时限。这是制定任何一个方案都必须考虑的原则。

绩效改进方案可以与计划目标制定相结合，也可以独立制定，目的都是为了员工的绩效提高。

计划目标的范围较大，既包括了以前做得好的日常工作内容，也包括了需要提高的改进内容。与之相比，绩效改进计划虽然也是根据上一阶段绩效考核结果而制定的，但其更具有针对性，是着重针对绩效低下的原因而制定的。在实际工作中，由于时间等因素的限制，可以将制定绩效改进计划与计划目标相结合，通过一份计划反映绩效改进方案。

绩效改进方案的形式可以多样，但关键是要控制过程，给员工以指导。

任何方案都需要付诸实施，绩效改进工作可以有各种各样的计划，但是改进的过程只有一个。绩效改进能否成功，关键就在于是否能控制改进的过程。只有各级主管在过程中给予员工指导和帮助，修正改进方案，才能保证绩效改进的效果。

绩效改进中如何用数据说话。

数据是关于自然、社会现象和科学试验的定量或定性的记录，是科学研究最重要的基础。由于数据的客观性，它被用于许多场合。

下表是一份关于员工能力素质的评分表，量化了能力素质，清新明了，一看就懂。

部门工作计划面谈技巧分享

总经理要不要参与绩效？首先要转变理念，包括下面几个方面：

绩效是大家的事而不仅仅是人力资源部的事，各位老总是主角。

人力资源部主要是为大家提供方法、工具、培训、信息，但是要订的这些目标、指标，是总裁给下面的总经理来安排任务，然后总经理再给下面的人安排活；绩效考核指标也一定是由各个部门的主管和总经理共同商定出来的。

如果老总们不懂得绩效是谁的责任、用什么方法，用什么工具，达到什么目的，如何来推进？绩效就根本搞不好。所以说，^v^总经理是第一人力资源总监^v^。

没有总经理直接参与，人力资源部门往往无法有效调度其他部门的总监/经理，特别是一些强势部门（例如销售/市场/营销部门）经理。导致绩效体系建设进展缓慢，还有，总经理不参与，各级干部以及广大员工在实施绩效考评时，往往敷衍了事，导致绩效的实施效果大打折扣。因此，做绩效时，总经理要全程参与。

总经理之外的其他人都有人考评，而总经理不被考评，也是不对。

实际上，公司总经理的指标承载了公司的战略目标，是绩效的关键所在。在制定绩效考核指标体系时，首先必须根据公司的战略目标制定出总经理的考核指标，这个过程需要全体高层共同参与，花费很多时间讨论论证，最后形成文档。所以一定要考核老总。