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演讲稿
最新酒店前台工作感恩演讲稿范文（15篇）
通过阅读和学习演讲稿范文，我们可以提高自己的演讲能力，增加自信心。以下是小编为大家整理的一些优秀演讲稿范文，供大家参考和学习。
感恩工作演讲稿
朋友们：
大家好！
大家应该都知道，自古以来，"知恩图报"一直是种美德，所以我们学会了"感恩"。感恩，这是一个普通的字眼；感恩，一个常挂在我们嘴里的字眼；感恩，我们经常歌颂的字眼。是的，在这个世上，我们首先要学会感恩：因为有了父母含辛茹苦的抚养，我们一天天长大成人；因为有了社会安定的环境，我们一天天学会了各种知识；因为有了企业的平台，我们获得了展示自己才能的舞台；因为有了工作的机会，我们获得了物质与精神的回报。面对眼前的工作和生活，我们要懂得感恩，学会珍惜。只有在感恩中，我们才能不断成长；只有在珍惜里，我们才能一步步走向成功。
今天，社会在飞速发展和进步，而同时竞争和压力也会越来越大，打开网络输入"求职"两字，就会发现需要工作的人远比招聘人员的要多的多。本科生、研究生，需要一个工作的人多的是，他们也会面临求职难或失业的风险，每个人都面临着严酷的职场竞争压力。可是，我们由于习惯了在中铁四局按部就班的工作，慢慢忽视了现实的这一切，慢慢的不再珍惜自己现在的工作了。有的人整天牢骚满腹，充满了对企业、对工作、待遇等的抱怨，或者认为自己怀才不遇；或者是整天无所事事，得过且过，就是为了混日子拿工资，还觉得奖金少了，拿着公司的钱，骂着公司；甚至有的人，坐在公司提供的重要平台上，却为了自己的一点私利，做着坑害国家和公司的事……所有这些行为或认识，都说明了有些人忘记了企业培养我们的代价，忘记了该珍惜工作的机会，忘记了因为有了企业和工作我们的生活和家庭才越来越美好，也就是忘记了要去感恩。
来到这个世界上，是上苍、是大自然的恩赐，我们不是来苟且偷生的，是通过努力工作使自己的一生过得更加美好，同时也是为了给世界创造更多的美好。这一切是需要我们辛勤的工作做前提的，那么，谁给了我们的工作？谁在给我们提供越来越多的物质让我们生活、家庭更美好？是的，是企业！生存需要工作，生存需要付出，工作丰富了生存的内涵，工作给予了我们生存的物质条件，工作还为我们提供了展现人生价值的舞台。我们有养家糊口的责任、我们有体现自我价值的本能需要，而这些，都必须通过工作来实现，工作是为了解决生存问题的基本要素之一，我们有工作，并不是表示因为我们有本事而能够获得工作，而是因为我们受到了单位的信任并获得了单位给我们体现回报的一个工作平台及给予我们能够继续生存的一份机会。工作意味着责任，感恩让我们担负起责任。企业是平台，工作是礼物，珍惜它吧，是它让我们一步步走向成功。
感恩，首先从我做起，来到这个单位，转瞬间已二十年了，回想当初，自己从偏远的乡村，通过努力，考上了中专，被分配到四局这个单位。那时，除了随身的行囊，一无所有，而今，有了自己的大房子；有了自己的幸福的家；有了越来越多的经济收入；有了企业给予的越来越重要的岗位。这一切的所有，是企业给予的。拥有的这些，需要我们回报、需要我们感激。
感恩酒店店庆演讲稿
尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家晚上好：
首先，诚挚地感谢酒店给了我这次机会,我作为员工代表站在这里发言，心情是无比激动的，我谨代表全体员工对酒店各级领导三年来的关心与培养表示诚挚的敬意和衷心的感谢。
今天是个特殊的日子，我们迎来了云冈国际酒店三周年的店庆。在这收获的季节，我们喜气洋洋、欢聚一堂。作为酒店的一分子，为我们酒店的三岁生日而感到由衷的兴奋。
回首过去，在集团公司与酒店领导的正确指导下，我们依旧发扬“诚实、拼搏、奉献、创新”的企业精神，以金龙人的激情，面对各种挑战，知难而进，同心协力，圆满完成了酒店下达的各项工作任务，辛勤的汗水换来了累累硕果，三年来我们也多次受到社会各界人士的高度评价。我们的努力使酒店的品牌形象日益提高，酒店的良好声誉日益增强，在刚结束的省第四届技能大赛上我们也取得了良好的成绩和荣誉，也向酒店三岁生日送上了一份深厚的礼物。
让我们将昨日的成绩变为今日的新起点，明日奋进的新动力，相信金龙，相信酒店，也相信自己！决不辜负酒店对我们的信任与希望。在今后的工作中，我们一定要戒骄戒躁、鼓足干劲，力争上游，以更加饱满的热情，投入到建设现代五星级酒店的热潮中，牢固树立爱岗敬业、无私奉献、爱店如家、同舟共济的奋斗精神，刻苦钻研，不断提高业务技能素质水平，用我们的智慧和拼搏精神，为为我们自己的未来、酒店的美好明天拼搏进取！
最后，借此机会，提前祝大家圣诞节快乐！也让我们共同祝愿云冈国际酒店申报五星成功！
谢谢大家！
2分页东易大酒店三周年店庆总经理致辞
尊敬的各位领导、各位嘉宾：亲爱的全体同事：
大家上午好！（掌声）
光阴荏苒，日月如梭，转眼间，东易大酒店度过了三个春秋。时事变迁，岁月沧桑，东易大酒店在拼搏中进取，在风浪中成长，在发展中壮大。
今天，红日高照，瑞气盈门。我们共贺东易大酒店三周年华诞，同时，也迎来了东易大酒店第四个创业的`秋天！值此华诞荣庆和中秋来临之际，我谨代表全体员工向各位领导、各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！向三年来，携手共进、共谋发展的八方宾客和商务合作人士致以深深的谢意！向多年来鼎力合作、和衷共济的各位兄弟姐妹表示最亲切的慰问！
三年来，在董事长的正确领导下，我们把改善人才成长环境作为东易大酒店发展的重中之重。我们不定期为员工增加福利待遇、开展节日聚餐、外出学习、节日联欢；定期组织“优秀员工”的评选、业务知识学习、岗位技能培训；积极为员工排忧解难，把员工的利益放在心上，落到实处；同时也参加了朔州市许多公益活动，如捐助玉树灾区、扶助残疾人、扶助孤儿院、贫因家庭等相关公益活动。
成绩和荣誉属于过去，展望未来，我们东易大酒店即将掀开新的一页，踏上新的征途。精彩的三年已经过了，辉煌的明天就在眼前，为了我们的梦想，为了东易大酒店的明天走得更好、飞得更高，我们东易人将齐心协力，同舟共济，为东易大酒店的发展添砖加瓦。
在这个激动人心的时刻，让我们共同祝愿东易大酒店今天这个平凡而有意义的日子，同时祝愿东易大酒店的明天更加繁荣辉煌！
此时此刻，我向三年来给予酒店关心、支持、付出的领导、同事、朋友们再一次表示深深的感谢！
谢谢大家！
3分页酒店三周年店庆讲话稿
尊敬的各位来宾、亲爱的各位同事：
晚上好！
在这收获的季节里，时逢xx酒店成立三周年庆典，我很高兴和大家共同分享丰收的喜悦，展望更加璀璨辉煌的未来！
三年来，xx酒店传承发扬了宣威店高品质的餐饮服务，增设客房、会务、茶吧等四星级的服务。逐步打造成为珠江源头知名品牌企业，在日趋竞争激烈的酒店餐饮业中傲然于群。
三年来，我时刻铭记着每一位员工为企业走向辉煌而付出的点点滴滴。你们睿智的头脑、勤劳的双手、躬勤的汗水伴随着企业的成长壮大同步载入盛世xx酒店的史册。
三年来，我们荣辱与共、肝胆相照！忠诚、勤勉、踏实、学习、自新、进取伴随着我们一路走来。科学的决策与强悍的执行力相辅相成。面对困难从不言弃，面对迷惑从不迷茫，这一切凝聚成了今天的欢歌笑语！
展望明天，广阔无涯的天地风景靓丽怡人！腾飞的翅膀需在风雨中、冰雪中强化锻炼。主要从以下几方面着手：
1、加强企业文化、理念、目标、价值观建设；
2、夯实标准化、规范化、系统化、精细化管理；
3、巩固现有市场，维护好现有客户；
4、开拓潜在市场——挖掘潜在客户和目标客户；
5、丰富公关行为、营销策划、营销方案及方法技巧；
让我们的企业更成熟、更稳健、更具竞争力；
让我们的明天在和谐、美满、祥和中展翅腾飞。
预祝：明年的今天我们的笑脸更加灿烂，我们的歌声更加嘹亮；我们的业绩更加辉煌！
最后祝各位嘉宾朋友：
身体健康、工作顺利、吉祥如意！
感恩工作演讲稿
x总：
你好！
还记得品牌管理部那个辞职的经理吗？
xx年，我已经是毕业两年的社会人了。由于04年考研，未果，05年工作一直不稳定，就这样，我认识你时，已经是毕业两年了。
面试，我推门进去，你坐在阔达的老板椅内，瘦小的身体不是很明显，我说，你好，我是来应聘培训讲师的。
后来，你告诉我说，是我洪亮的嗓门和真诚的.脸第一印象打动了你，于是，在接下来的竞岗演讲下来，你在全体员工面前说宣布我被任命为培训部副经理，你就是培训部经理。我不得不说，你是一个不拘一格降人才的老板。
为了不辜负你的信任，在那半年里，我把自己放在了高压锅里，快速的成长起来了。最后，成了让所有老资格的经理里最年轻的指导。
你说过，我阅人无数，我看好你，相信我不会看走眼，你还会不相信自己吗？
于是，我一路走来，从你的部门升职为经理，督导部经理，到最后成了品牌管理部经理。
我从一个从来没有出过门的小女生，锻炼成了一个可以走南闯北，独立承担一个部门的女职业经理人。
公司几乎所有的大型活动，你都让我去参加，说这是给我最大的成长时机。
我的见识、才能、自信以及收入在那三年里得到了最大限度的提升。这些，我明白，都是因为我遇到了一个好的老板。如今，我自己创业已经三年了。
你的一言一行仍然影响着我，你过人的智慧和大胆信任的用人方法，都是我如今事业起步的助力器，从你的身上我学到了做老板的修养和素质。
在这里，我说声谢谢您！
感恩工作演讲稿
尊敬的领导、同事们：
大家好!在漫长的人生中，每个人的大部分时间都是在工作中度过的。
可以说工作就是我们生命的舞台，工作的成败就是我们人生的成败。
我们只有像珍惜生命一样珍惜自己的工作，才能把工作做得尽善尽美，才能获得人生中的最高成就。
然而，很多的人却无视自己所拥有的美好工作，而去追求那些表面看起来很美好，实际却很虚幻的东西，直到失去本来所拥有的工作的时候，才懊悔不已。
有多少人，在工作岗位上，总是觉得自己大材小用，总是对自己的工作充满了抱怨，总是认为自己应该干更重要的工作。
有多少人，总是抱着一副单位需要我、工作需要我的态度，却从没有想过，这个世界根本没有哪份工作必须你来做才能完成，而是你必须要有一份工作来维持你的生活，愉快地度过你的人生。
某记者在谈到自己之所以不惧生死、不畏劳苦、忘我工作的原因时说：“我现在最要紧的事情就是有一份稳定的工作能养我的家、我的孩子，供我的房子，然后我才能想一想我自己希望过的生活。
的确，有了工作，我们才有生存的基础、生活的来源，才能热爱生活。
如果我们连一份工作都没有，还谈什么理想，什么价值，什么人生追求?
现实生活中，很多人都拥有一份令人羡慕的工作，然而，他们却生在福中不知福，不懂得珍惜自己的工作。
有的人甚至把工作当成了包袱和负担，对工作抱着一种应付的态度，当一天和尚撞一天钟，得过且过。
有的人尽管拥有舒适的工作环境和良好的工作平台，却没有把心思放在工作上，把精力用在岗位上，他们更多的是贪图享受，按月领取那份工资和奖金，对工作敷衍塞责，有的甚至还利用手中的职权去干一些损公利己的事。
这样的人，迟早会被公司解雇或受到应有的处罚。
珍惜才会拥有，感恩才能长久。
只有珍惜工作，我们才能热爱工作 、热爱事业，才能释放出对工作的积极性和创造性，才能百分之百地投入到工作中去，才会全力以赴地去把自己的工作做到最好，从而追求更美好的人生。
工作岗位是人生旅途拼搏进取的支点，是实现人生价值的基本舞台。
珍惜岗位就是珍惜生命，进而提高自己的人生价值。
然而，很多人在工作中却不珍惜岗位，总是心浮气躁，好高骛远，这山望着那山高，没有立足本职埋头苦干，当然他们也不会有建功立业的成就感。
这种人一见到别人做出了成绩，就会因羡慕而嫉妒，进而大发“英雄无用武之地”的牢骚，似乎自己没有成就，不是因为工作不努力，而是岗位不合适。
但是，一旦领导将他们放到某个重要岗位上，他们又会因沾沾自喜而乐以忘忧，以致成天在“一杯茶水一包烟，一张报纸看半天”中消磨时光。
至于人生的理想、奋斗的激情、进取的潜能、创造的才智，统统都在这种舒适安逸中慢慢泯灭殆尽，到头来，难免平平庸庸、无所作为。
可见，不珍惜岗位，实际上就是苟且偷安，敷衍人生，最终是对自己生命的浪费。
有人或许会说：重要的岗位容易调动人的积极性，而平凡的岗位很难让人产生敬业之情，不值得珍惜。
但道理并非如此。
就一个城市而言，没有人当市长是不行的;同样，没有人做清洁工也是不行的。
想当市长的人很多，想当清洁工的人肯定不多。
可是，市长只需要一个，清洁工却需要几千人，甚至几万人。
即使这样，如果清洁工不认真工作，不珍惜自己的工作，他同样也会失去这一份工作。
因为，你不珍惜你的岗位，自然就会有人来替代你。
努力工作，不断学习，在平时工作中，积极学习他人长处，提高自己的业务能力，拓宽自己的业务知识。
在巡视压力表、温度表时，严格遵守生产要求，按时巡视查抄，填写工整、干净无污、准确无误，做好参考数据，做好办公室的辅助工作资料。
珍惜岗位，实际上表现的是一种敬业精神。
当前，我们很多人在学习西方企业的精神和教义，其实我们更应该学习中华民族的优良传统。
一千多年前的诸葛亮就曾以“鞠躬尽瘁，死而后已”名垂千古。
珍惜自己的工作是一条实现人生价值的必经之路。
只有踏踏实实，充分用好自己在岗位上的每一天，刻苦钻研，奋发图强，才能获得人生的成功。
我的演讲完毕，谢谢大家!
同志们：
我今天演讲的题目是“心怀感恩，快乐工作”。
感谢明月照亮了夜空;感谢朝霞捧出的黎明;感谢春光融化了冰雪;感谢大地哺育了生灵;感谢母亲赐予生命;感谢生活赠友谊爱情。
感谢生活中所发生的一切，幸运与不幸，快乐与痛苦，富有与贫穷，伴我们一起成长，让我们感受生活的真谛——做人要怀有一颗感恩的心!
不分昼夜地运送物资，抗震救灾;怀着感恩的心，我们身边的英模艾前文，烈火中冒着生命危险勇救他人，有人问他为什么，他动情地说：“不能让烈火吞噬他人生命!”;怀着感恩的心，我们身边的征税楷模姚淑云，对纳税人总是晓之理，动之以情，被纳税人誉为“微笑天使”。
但是，随着经济社会的`发展，物质不断丰富，物欲也开始泛滥，人们的心变得越来越浮躁。
攀比收入，攀比享受，攀比潇洒。
有谁能够挺身而出;你困苦的时候，有谁伸出温暖之手?国难当头的时候，有谁能够为之献身?许多人的心灵都蒙上了一层灰尘，变得麻木，甚至冷酷，埋怨工作，埋怨生活，剩下永无休止的抱怨。
其实，只要我们冷静地想想，非洲的难民，依拉克的战争，就会深感作为中国人的自豪;想想下岗职工的艰辛，生意人的忙碌，就会深感作为税务干部的幸运;想想父母的操劳和含辛茹苦，就会深感受作为儿女的幸福。
让我们学会感恩吧，铭记感恩，感恩革命前辈为祖国创下的伟业;感恩国税大家庭，为我们营造宽松舒适的工作生活环境;感恩纳税人艰辛地付出，才使得国富民强;感恩身边的同事和朋友，烦恼一起分担，快乐一起分享。
让我们抚去心灵上的尘埃，用心感恩，抱着一颗童真的心，善于发现事物的美好，感受平凡中的美丽，以坦荡的心境、开阔的胸怀来应对生活中的酸甜酸苦辣，让原本平淡的生活焕发出迷人的光彩!
亲爱的同仁，让我们用感恩的心去学习吧，学习前人宝贵的经验和知识，充实自己的头脑，用敏锐的眼光捕捉现代知识信息，紧跟时代的步伐，用钻研的精神学习税务专业知识，在业务上做行家里手，勇争第一。
当我们辛勤工作为国家收好税聚好财、国家日益富裕的时候;当我们为纳税人解疑释难、热心服务得到谢谢的时候;当一批批岗位能手为上级、为社会所褒奖，披红挂彩的时候;当严寒酷暑，我们在温暖如春的办公室轻松工作的时候。
我们怎能不为所拥有的一切为之珍惜，为之欣慰，为之奋斗呢!
让我们用感恩的心去生活吧，年少时有父母的呵护，年长时儿女承欢膝下，每天沐浴晚霞下班回家，亲人嘘寒问暖;工作中同事相互关心照顾，团结友爱，我们国税系统更是有着“一家有难，大家支援”的优良传统，让你感受到大家庭融融的温馨与关爱。
亲爱的同仁，生活它是一个相互依存的整体，谁都不可能孤立生存，我们要知恩、感恩、报恩，让感恩成为我们生活中的一种美好旋律。
虽然我们改变不了世界，但我们可以改变自己的心态;也许我们成不了金钱的富翁，但我们可以成为精神富足的人。
让我们心怀感恩，快乐工作，让我们将感恩的心化作动力，把市局领导倡导的“默默奉献、团结协作、拼搏进取、勇争第一”的精神落实到实际工作中去，谦虚谨慎，扎实工作，聚财为国，执法为民，爱岗敬业，务实创新，为建设和谐国税贡献我们自己应有的力量!
工作感恩演讲稿
它会在之后出现。就像我们挑剔着工资待遇、机会，选择洒脱地离开华雅这个良好的平台，殊不知亮灯才是给自己机会，珍惜才能释放出自己的积极性和创造性，才会全力以赴地去把自己的工作做到最好。
当然，在工作的时候，我也会遇到不开心、遇到挫折和失败，有些客人打电话来咨询时，胡搅蛮缠，蛮不讲理，有时候也想要直接挂断电话，或者顶几句回去。但是，气消后，再转念想想，这何尝不是工作给我的一种锻炼，我为什么不能心平气和的听客人报怨那些问题，为什么不能尽量表示理解他们？于是，我尝试用不同的方式耐心的和他们沟通，当我们想客人所想，站在客人的立场重视客人的问题解决问题的时候，我才发现原来友善的客人真的很多很多。改变立场，不仅做好了自己的工作，也提升了自己的沟通能力。
让我们珍惜现在的岗位，珍惜自己的工作机会，踏踏实实，从小事做起，从点滴做起，充分用好自己在岗位上的每一天，刻苦钻研，奋发图强，来回报养育我的父母、回报信任我关心我的领导，回报支持我帮助我的同事。感谢华雅给了我工作机会，让我能够在这里创造价值、服务他人、快乐自己。
新员工感恩酒店演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好。
弹指一挥间，我走进xx饭店这个大家庭已有十二年，十二年来我不断深入学习各种业务技能和管理技巧，在实践工作中锤炼自己，使我茁壮成长，更使我爱上了xx这个温馨的家，所以今天我怀着一颗感恩的心站上这演讲台，抒发我对这个家的爱，对这个家的这份情。
在人生的旅途上，让我深有感悟的是“没有梦想的人生是乏味的，没有创造的生活是平庸的，没有燃烧的事业是无奈的。”十二年前我怀着满腔的热情投入到了一个充满温情、激情的工作。在这温馨的大家庭中使我深深感到“温馨的每一天是阳光灿烂的日子，温馨是一种朴素的缘，温馨是你我平平淡淡，真真实实的人生旅途中收获到的美丽细节。
温馨xx情——那可谓是情有独钟，肝胆相倾。
人们常说亲情是一种深度、没有条件也不求回报。xx就是把每一位员工但做自己的亲人一样对待。生日party上的欢歌笑语；生病员工的安慰话语；生活有困难的同事家中收到的祝福，那一次次贴心的问候，如同一股股暖流滋润员工的心田，亲情永恒，温馨常在。
员工是亲人，我们的客人更是亲人。
俗话说：没有做不到的，只有想不到的。凭着用心的观察和热情的服务，以“润物细无声“的方式，给客人营造一个温馨的氛围，使每一位客人在我们饭店感受到友情的珍贵、亲情的无价和家人般的关爱。
“欢迎您再次回到这里，旅途一定很辛苦，为您准备好鲜花和水果，希望能够解除旅途的劳累。”
“北方的天气很干燥，为您准备一台加湿器，希望您能感到舒服一些。“
“今天天气有些凉，出门时别忘了添加衣物“。
知道您的腰不好，已为您在床上加好了硬床板，您试一试，如还有要求就给我留言”……。听到这样的话语，你是不是感到很亲切又温馨呢？心里是不是很舒服呢?这些温馨的话语是不是似曾从你的亲人那里听过呢？这就是楼层大姐写给客人的温馨卡片，他们每一天在繁忙的工作中把每一位客人当做亲人一样，仔细观察，细心服务，卡片上的字字句句都把xx的经营思想“热情好客，亲如家人“发挥的淋漓尽致。也正是因为有了这样亲人般的服务，客人才会不断的光顾带给我们的财富和荣誉是无法计算的。
友情是一种温度，时间越久温度越高。饭店员工之间就像兄弟姐妹，互相支持，互相帮助，互相学习，共同进步。
温馨xx情——真情流露，大爱无边。真挚的情感无法表达，无言的捐赠更是xx人的大爱情怀。
“汶川地震、台北袭水、印度海啸、南方雪灾‘无处不在的体现着xx人的大爱精神。“孤儿院、敬老院、希望小学”到处充满了xx人温馨的话语和无私的捐赠，回馈社会是我们企业的责任，更是核心价值的体现。
温馨xx情——在这有情有义的家中，我们沐浴着温暖的阳光，让我们把对客人的每一次服务当做一种荣幸吧，就让我们以最用心的服务，最贴心的关怀、最温馨的话语、最灿烂的微笑、最无私的奉献为每一位客人努力创造一个令他们难以忘怀的入住经历。
尊敬的各位领导和各位同事，此时此刻，我百感交集，但我心里深深知道，在这xx饭店工作的十二，不但使我掌握了各种业务技能，而且拥有了珍贵的情谊和友爱，更让我走进了熊熊燃烧的事业。从而实现了我的个人生活目标。在21世纪的人生之旅，我深信不疑的是“脚比路长，人比山高，天上的太阳正红，地上的风光正好，别落下，向前冲，前方就是xx饭店的金光大道！
谢谢大家！
新员工感恩酒店演讲稿
尊敬的领导，亲爱的员工们：
大家好。
可是，在我们的周遭，我们还是会发现很多人可以带着感恩的心生活，却不能带着感恩的心去工作。他们总在抱怨工作环境不好，抱怨工资不高，抱怨上级太严厉，抱怨电脑速度太慢，抱怨怀才不遇，抱怨生活太累，也许他们都只看见了自己的付出，却未看见自己的收获。当我们将爱岗敬业当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任，少一些懒惰，多一些进取；有了这种境界，我们就会倍加珍惜自己的工作，把工作做得尽善尽美，从而赢得别人的尊重。我讲个爱岗敬业的例子吧，伟大的俄国化学家门捷列夫，是化学元素周期律的发现者，他在年过七旬以后，由于积劳成疾，双目半盲，但他依然奋斗不息：每天从清晨开始写作，直到下午5点半，6点吃“中饭”，饭后又继续写到深夜，1907年1月20日清晨5时，门捷列夫因心肌梗塞坐在椅子上去世，面前的写字桌上，是一本本写完的著作，他死去时，手里还紧握着笔。天地生人，有一人应有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。股份公司赋予了我们所有一切感激和奋进的源泉，我们又有什么理由不以恳切的情怀去回报呢？我们每个人都应该把心沉下来，立足岗位，扎扎实实工作，这是我们的职业品格，更是我们的道德信仰。 “但得苍生俱饱暖，不辞赢病卧斜阳”，人的一生总有一些难以忘怀的感动，我希望若干年后，当我们回望在股份公司的点点滴滴时，会为当初的选择而骄傲。感恩传授我知识的老师，是你们照亮了我前进的道路。感恩帮助过我的人，是你们给了我勇气和力量。也许，我们也曾有过迷惑、也曾有过动摇，但是，我们最终选择坚守！南垣是一座没有暗礁的海洋，迎着朝阳的曙光，你只要静心耕耘、辛勤付出。
20xx年是全公司直面挑战、负重前行的一年，内外形势的严峻性和困难严重性前所未有。“小河有水大河满，小河无水大河干”，唇亡齿寒，我们必须要与企业共度难关。雷锋同志说：“一滴水只有放进大海里才能永远不干，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能有力量。”我们不正是企业的一滴水吗？企业的“企”，去掉上面的“人”字，就是“止”。让我们与企业同呼吸、共命运，劈斩荆棘、冲破阴霾，用智慧为企业添砖加瓦，推动公司持续稳健发展！
诗人艾青在他的诗中写到：“为什么我的眼中常含泪水，因为我对这片土地爱得深沉。我爱南垣，我为南垣人自豪！
酒店前台竞聘演讲稿
转眼到了20xx年7月份，市区营业部根据公司三项制度改革需要，从上到下开展了声势浩大的全员竞聘及优秀委代办的选拔，而市区营业部是营业部中规模最大，人数最多的，其中正式员工34名，外聘员工近350名，工作开展的难度可想而知。白天几百份的竞聘报告材料需要整理，只有下班后才能汇总一份份评价打分表，为了及时、准确上报材料，我常常协助领导加班到深夜，当凌晨三点，我敲完最后一个数字，一种工作带来的成就感冲散了几天来的疲惫。在繁忙工作中我更多体会到的是欣慰与快乐，无愧于自己，更无愧自己所热爱的这份事业。
通过这一年多的磨练，我真切的感受到办公室工作确实是一个锻炼和提高综合素质的岗位，也是一个干事的岗位。真正做好这项工作，必须付出艰辛的努力。俗话说“板凳座得十年冷，文章不写半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是这样。综合协调方面，我能主动应对，把握得当。努力着做好营业部的好后勤。
三、工作中汲取营养，不断完善自我
在日常烦琐的工作之余，为了真实、全面、适时地上报营业部工作开展情况，我阅读大量的《人民邮电报》、《中国移动周刊》等专业性报刊，并积极采集本部门内部的信息、经验，立足于市区营业部，从各个方面挖掘素材，先后撰写出反映和体现营业部的业务、服务、精神文化、基础管理等方面经验性、特色性的信息稿件几十篇，其中多篇被省公司信息所采编。不断的通过《洛阳移动通信信息》及oa系统，讲述营业部的“故事”。潜心从洛阳移动企业文化中汲取营养。20xx年底被分公司评为优秀员工、优秀信息工作者及优秀团干。
各位领导、各位同事，竞职竞聘重在参与。站在今天的讲台上，我可以从容而自信地对大家说，面对激烈的竞争，我已经成功的实现了参与!至于参与能否成功，这取决于我自身的学识水平、务实的工作目标、健全的人格品德、独挡一面的工作能力以及对事业的忠诚度。当然，还有您手中最关键最神圣最为重要的一票!给我一次机会，我将还您十分精彩!这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。
各位领导、同志们：
大家好!
对于我这次参加竞聘前台接待领班这一职务，我的理解是必须要求要具有良好的业务素质和一定的理论知识，较为扎实的专业知识体系和丰富的管理实践经验，一定的组织协调能力和分析处理复杂问题的能力，同时，必须能够快速准确地把握前台接待工作重心和发展思路与脉搏，在工作中时刻保持主动性和前瞻性。
一、自身优势
（一）在思想方面
具备爱岗敬业的思想素质。前台接待工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢这工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为酒店正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值。所以在我从事年的工作中，从没有因为个人私事而耽误过工作，从没迟到、早退过。年来的努力与付出，得到了领导和同事的肯定。
（二）在工作方面
1.具备系统的文化知识和较强的业务能力。我从年应聘到酒店起从没有间断过自身的学习，我努力学习酒店前台接待和销售知识。向同事请教并交流经验，通过年来不断的努力，使我在酒店前台管理方面掌握了较丰富的知识。这些年我始终不忘充实自己，坚持干中学、学中干，完善自我，提高自我，无论是为客人办理登记入住手续的工作，还是协助领导做好前台销售工作都是凭着扎实的知识做好，圆满的完成上级领导下达的任务。提高了我在前台接待工作管理中的水平，同时也提高了个人的`综合素质。
2.具备一定的管理能力。我在工作的几年中，在各位领导不同的工作作风、管理方法中，我懂得了“取人之长、补己之短”，在处理某些问题时，我开始从多个角度去考虑，学会了换位思考，更多的站在别人的角度去看待自己处理问题的方式方法。再加上自己对事业的执著追求、热爱与满腔热诚，以及在我的背后还有着众多同事的支持与鼓励，这些都将构成我今天参加竞聘的强大后援，更是我今后成长与进步的动力所在。
二、今后工作打算
以上就是我认为胜任这一职位的优势，如果领导认为我能胜任这份工作，那么，我将从以下几个方面来开展工作，真正做领导的好帮手、好参谋。
（一）加强理论和业务知识学习，提高自身素质
工作要干出成绩，必须有较高的业务素质。所以必须坚持学习：一是学习接待、销售知识，针对自己不足之处，刻苦钻研。二是学习政治理论，马克思哲学知识，提高自己政治觉悟，政治敏锐性和思想境界。通过学习，不断促进自己政治素质。不仅要从书本上学习，而且还要从实践中学习，不断汲取理论和实践的滋养，将所学到的知识运用到实践中去，指导具体的工作，使自身理论水平和业务素质不断提高。
（二）做好表率
作为前台接待的领头雁，前台接待领的一言一行都会在职工中产生不同的影响。因此，要尤其注重自身的修养，以身作则。要做到言传身教，树立以人为本的管理理念，以身作则，率先垂范，用人格魅力凝聚人，靠模范行为带动人，对工作主动热情，尽心尽责，尊重领导，爱护职工，争取带出一支作风扎实、高服务、高素质的队伍，为酒店的发展贡献力量。
（三）创新业务拓展，加强职员培训
客人是酒店生存的根本，因此要不断创新，利用一切手段争取客人、留住客人。例如积极熟悉基本业务，做酒店与客人的沟通桥梁；努力熟悉周边地理环境位置，将它掌握在脑海中，做到客人有问必答；制定加强前台接待每一位员工业务能力的计划：以“周”为单位，让前台接待每一位员工每周做一次“前台接待领班”，使得他们了解前台接待领班要做的工作，应该怎样开展工作，在工作中遇到的问题该如何解决，并在此过程中做到言传身教，亲身示范。我想这么做既是不断提高前台接待员业务能力的有效途径，同时也是为酒店的人才储备打下良好的基础，使得前台接待领班不会出现“缺位”情况。
各位领导和同事：如果这次竟聘大家选择了我，给我在更高层次为大家服务与奉献的机会，我将不辱使命，以实实在在的工作和业绩，来回报领导与同志们对我的信任与厚爱。如果这次竟聘大家觉得我与这个岗位的要求还有一定距离，我更将以此为鉴，见贤思齐，继续补充、修正和完善自己，努力学习，勤于实践，在酒店内做出自己应有的贡献。无论最后竞聘的结果如何，我都会一如既往，以踏实的工作作风，求实的工作态度，进取的工作精神，恪尽职守，履行职责，请领导和同志们放心。
尊敬的各位领导：
大家好！
我叫张x，２００９年有幸来到陕西世纪金源大饭店这个和谐的大家庭，在各位领导的关怀与各位同事的帮助下，让我走过了一段愉快而又充实的工作历程。今天借此机会，我衷心的感谢饭店的各位领导给我这次公平竞争与展示自我的机会。
在世纪金源的这段时间里，我从一个实习生走到正式工的工作岗位上，经历了许许多多，从一个开始的无知到现在的成熟，都有着领导和各位同事对我工作的大力支持与真诚的厚爱，让我有着很大的发展空间，让我在迷茫中看到了希望。让我感觉到这个大家庭的和谐与温暖。对此，在次说声：谢谢。
我是一名酒店管理专业毕业的学生，经过学校两年的专业知识学习。让我对酒店有这初步的了解与认识，通过两年的社会实践与自己的理论知识相结合。让自己对酒店有了较为全面的了解与认识。学习到了一些管理上的知识。通过自己的不断努力，使自己的各项业务知识与专业技能有着很好的提高。
好沟通工作，做到第一时间发现问题，第一时间去解决问题。做好自己当班的事情 ，管理好自己的值班区域，完成好每一天的工作任务，并携手与自己的员工共同学习，共同进步。
由于自己刚刚步入社会不久，自身存在着许多的不足，缺乏工作经验。但我深信，只要对工作始终保持着一份热情与执着，最后的胜利就属于自己。我也很明白，“万事开头难”，但我会努力提高自身的学习能力，不断拓展业务知识与专业技能。积极主动地向身边优秀的同时学习，主动与上级领导交流沟通，学习他们的在管理方面的经验，提高自身处事能力与解决问题能力。
作为酒店行业，营业目标永远是以“业绩为先，服务至上”。要做到好的业绩，服务尤为重要，对于我们酒店来说：今年是不平凡的一年，充满着许多挑战与机遇，也是酒店发展最为关键的一年，顺利的通过两次星评，我们酒店也即将正式成为“五星级酒店”这对我们的服务水平提出了新的要求，不单只是满足客人吃好，住好的服务水平，而是对我们的服务水平有着更高的要求，让我们做到以“微笑服务，热情至上，瞬间感动”为基础的高标准服务水平，去打动每一位宾客的心，将以前的被动式服务做到热情而主动的服务，瞬间感动每一位客人。服务需要的是技巧和用心服务。因此我们要不断的提高自己的服务意识，在客人的满意与惊喜中实现自我价值。作为一名领班，也要为自己的员工服务，不仅要做到一种让客人满意，而且也要让员工满意，建立一个和谐，团结的工作团队，让自己的员工在一种轻松；愉快的环境中工作，达到一种双赢的结果。
领班的工作看似平凡而简单，但是每天将这平凡而简单工作做好就是不平凡；不简单。因此，我会投入更多的精力在工作中，会以一种为客人负责，为员工负责的工作态度去工作，将自己的工作做得更好。在工作中发现自己做错了，勇于承担错误，不以任何借口将错误推至员工身上。主动找问题的所在，并予以分析，主动接受教育批评，并从中吸取教训，做以总结，加以改正。
作为一名领班，管理好自己的团队是至关重要的，因此，针对员工的管理要做到：（１）以身作则，以教育为主；（２）用宽容的心态关心自己的员工，细心地观察他们的情况，多与他们沟通，用心聆听他们的心声，在必要时给予帮助且积极主动地为员工实际解决问题；（３）实行奖惩分明的原则；（４）用个人魅力，感染每位员工；（５）在管理模式上以“参与式管理”为准则，让每位员工拥有主人公意识，加强他们的责任心。
现突出员工进行表扬，并让大家学习。对上班时所犯的错误进行批评并给予改正的方法，
最后，再次谢谢大家
酒店前台演讲稿
1.酒店前台(前厅主管)所负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。18.执行、完成其它需完成工作。
客房主管职责。
1.负责所管辖区域服务员工作、督导、检查、保证客房部正常运行。2.掌握所属员工的工作情况，说服动员，作耐心的思想工作。检查服务员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况。并作好每月考勤的记录。
3.每天巡视客房布置、清洁卫生、确保房间达到清洁标准。按照检查表检查房间干净。客用品是否齐全。
4.对客房设施设备进行定期保养，保证客户内设施完好。并确保房间的正常使用。如需要修理房间要及时报修。（对需要修理房间和物品要及时保修，并确保已修理好。）物资完备，撑握每天日常更换的布草及房间用品的消耗情况。并做好消耗物品个报表。5.如客人遗留物品，要填写报告。做好领取失物的工作。6.公共区域的卫生清洁。（倒：检查地面保洁、虫害的控制、外窗清洁、客房的维护工作。）。
一、前台的特点：
1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入住、结账等工作，同时还为客人提供各种服务。
2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。
3、关系全局：客人到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象”，客人离店后，前台又是他们留下“最后印象”的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对酒店的整体形象有直接的影响。
二、前台的地位：
1、前台是酒店的门面：一家酒店服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取决于大堂的设计、装璜、设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率、服务态度、操作技巧和礼仪、礼貌等软件。
2、前台是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策的重要依据，而客人的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有及时了解客人的特点和需要，才能使服务工作有针对地进行。
3、前台是酒店的代表：前台在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期间有困难、有不满、有需要都会直接找前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度对待客人，能以妥善周到的方法处理投诉，那么客人对酒店的服务就会感到满意，反之，客人就会“扫兴而去。”
三、前台的作用：
1、经济的作用：前台的营运状况直接决定经济收入的多少。
2、协调对客的作用：建立良好的与客关系有利提高客人满意度，争取更多的回头客，从而提高酒店的经济效益。
四、前台的任务：
前台的目标，是尽最大的可能推销客房及其他产品，并协调酒店各个部门向客人提供满意的服务，使酒店达到理想的经济效益。
1、销售客房：
2、提供办理入登记、行李寄存服务、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理离店结账等，以及通过电话总机，提供的各项服务。
3、建立客账：
4、准确掌握房态；
5、联系和协调对客人服务；
6、建立客史档案；
五、仪容、仪表：
前台接待员的仪容、仪表，不仅体现员工的个人素质，更反映酒店的服务水准，前台员工由于与客人接触机会较多，且对前台员工的要求如下：
1、2、3、4、5、上岗必须穿酒店规定的制服。
服装必须平整，钮扣齐全，干净整洁，工牌戴在左胸处。面容清洁，化淡妆，不可化浓妆。
不能配戴过多及夸张的饰物，不能喷浓烈香水。发型美观大方，经常梳理，并按公司规定统一发型。
六、礼节、礼貌。
称呼客人时应恰当使用称呼，如“先生、小姐、太太”等词语，并问候客人。
1、2、客人抵达时，要热情，主动地问候客人。
接待客人时，全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，谈话时目光应注视对方。表情自然，不能眼光注视电脑或别的目标，更不能与其它接待员闲聊。
3、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人，否则，会耽搁其他客人宝贵时间，同时也会使他们感到受到歧视。
4、5、员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，聚众开玩笑、哼歌。员工与客人保持应有的距离，不可过分随意，不得与客人开过分的玩笑、打逗，严格掌握分寸。
6、7、与客人谈话时，要准确、简洁、清楚、表达明了。
如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要能以“客人永远是对的”准则对待客人。
8、举止要端庄、大方，表情自然、诚恳，保持微笑。
9、前台员工以站立姿势服务，除夜班规定时间外。
9、双手不得插腰，插入衣服或随意乱放。
10、在服务区域内，身体不得东倒西歪，前后倾靠。
11、为客人服务时，不得流露厌烦、冷淡的表情。
12、在服务工作打电话和客人交谈时，如客人走近，应立即示意以表示已注意到他的到来。
接听电话程序：
1、接收外来电话：
——铃声三声内接听（统一用普通话）。
——“您好（早上好），金江酒店，有什么可以帮您？”作开始。
——小心聆听，避免打扰对方，有需要时多作咨询——乐于助人，提供额外的资料。
2、接收内线电话：
——铃呼三声内接听（统一用普通话）——“您好，前台（总台）。
3、转线（内部）。
——对酒店了解，包括各部门经理、主管的姓名、工作概况及内线号码——只转线至你认为有能力解决来电者问题的内线——告诉来电者你把电话转往何人，亦知会另一方谁来电及你转接的原因——当来电者要传呼领导时，要问清来电者姓名、找领导何事，然后对来电者说：“请稍等，我马上为你转接。“当领导同意接电话时才可以把电话转接过去（对客）。
——向来电者询问要转房间号的住客姓名（“请问客人姓名”）——“请问您贵姓？”
——经过客人同意后：“现在我将电话接往a先生的房间，请稍等”——“很抱歉，a先生已退房/尚未抵店，暂时不在房间，请问您是否需要留言？”
——“很抱歉，a先生的电话正在使用中，请问先生/小姐愿意等候还是需要留言？”
——转接电话时，切记客人同意后才可以为客人转接。
处理客人投诉的程序：
对于客人的投诉，并非愉快之事，但对待投诉，酒店更应重视，它是改进酒店对客服务的有利时机。接待客人的投诉要以“客人永远是对的”准则来对待客人，一般来说，客人离家在外，不到忍无可忍的情况下，他们也不愿前来投诉，一旦前来投诉，就说明我们的服务与管理有问题，接到投诉时，要认真听，并予以关心，不能随意打断客人的陈述，也不能随意辩解，即使是客人不合理的投诉，也应做到有礼有节，应站在客人的立场上接受投诉。投诉原则：
一、客人永远是对的。
二、如果客人错了，请参照第一条。投诉的类型：
1、2、对设备的投诉，如空调、热水。照明。电梯等。
对服务态度的投诉，如粗鲁的语言、不负责任的答复、冷冰冰的态度、若无其事、爱理不理的接待方式等。
3、对服务质量的投诉，如开重房/开错房，叫醒服务遗忘或不准时、入住登记慢、结账慢或不准确、没发票、查房结果失误等。
4、对异常事件投诉，如无法买到机票、车票、临时停水停电等。处理投诉程序：
1、认真聆听；
2、保持冷静；
3、赔礼道歉；
4、记录要点；
5、采取措施；
6、检查落实；
7、总结工作。
接待、收银注意事项：
1、2、交接班检查电脑数据与账单的数据是否吻合。
接到客人的金额必须检验是否有假币或残缺，若发现有假币或残缺不全立即与客人对换。
3、客人交押金必须当面点清楚，并保持清醒的头脑按实收金额开收据，先收款再开收据。
4、5、6、账单、发票、现金、酒水、钥匙一定要当面搞清楚，并交接好。接待必须配合收银做好退房、开房的一切工作。
开房时，在收银不在的情况下，接待一定要点清楚客人所给的金额，并检查清楚，认真开好收据。
7、退房时要核对电脑中的折头价、金额、住宿天数、姓名、房号是否与账单的吻合。
8、9、严格按退房程序退房，打印退房清单。严格按电脑规程输资料、转房。
10、严格按照开房程序对客办理入住登记，并认真填好资料。
11、清楚房态，以免开重房、开错房。
12、对常客入住，注意亲疏有度，不要忽略角色关系。
13、无论对客人或领导注意级别注意讲话轻重。
14、遇到客人余额不多时，应立即催收客人押金。
15、前台现金未经允许，任何人不能挪用。
16、未经允许，前台电脑不准做文职的工作。
17、用餐时间，不准在服务台用餐。
18、上班时间，要精神饱满，严禁睡觉。
19、上班时间，不准吃东西，看杂志，打私人电话。20、凡输入电脑的资料、电脑打印的单据不可随便更改。
21、有叫醒服务的房间与楼层沟通好，准时为客人叫醒。
22、开发票时，要问清楚是否需填写日期、单位，不得利用职务之便，为客人开多金额。严禁撕空白发票。
23、交接班清楚明了，若在工作过程中，当班出现问题当班负责。
注：每一位员工应严格要求自己按规范操作，尽是发挥主观独立性处理每一个问题，有时候忽略一细节，看似没有什么问题，或暂时没有什么问题，但最终可能导致意想不到的后果。
前台早、中。夜班的工作内容：早班：（8：00—16：00）。
1、2、3、4、5、与夜班交接班；
查看留言本、交班本是否有注意事项，处理未尽事项；清点酒水、钥匙、现金、发票等；
与楼层核对房态；与服务中心核对叫醒服务，为防有漏。
检查电脑、电话系统开通外线的房间与单据所登记的是否相符，是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。
6、7、8、9、对客办理入住手续；对客办理离店手续；严格按话务程序转接电话；
检查是否有预订房，分配预订房的房间。
11、下午13：00整理退房资料，在住宿单上写退房时间；
12、检查当天续住房账务情况，若有押金不够需及时催收；
14、检查前台的单据、文具用品、发票等是否需申领；
15、准备足够的备用金（零钱）；
16、与中班做好交接工作。中班：（15：30—23：30）。
1、与早班交接班；
2、查看留言本、交班本是否有注意事项，处理未尽事项；
3、清点酒水、钥匙、现金、发票等；
4、与楼层核对房态；与服务中心核对叫醒服务，为防有漏。
5、检查电脑、电话系统开通外线的房间与单据所登记的是否相符，是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。
6、对客办理入住手续；
7、对客办理离店手续；
8、严格按话务程序转接电话；
9、检查是否有预订房，分配预订房的房间。21：00，在当天本应入住的预订房，而到预留时间客人未到的，需致电与客人确认；（注：根据当时客房预订情况而定）。
10、催交押金不足的房间，填写催账卡；
（注：催收押金一般在晚上22：00前完成，太晚会打扰客人休息，若有特殊情况未能完成的，需交接下一班跟进，并向当值管理人员反映）。
11、与夜班做好交接斑工作。夜班：（23：00—8：00）。
1、与中班交接班；
2、查看留言本、交班本是否有注意事项，处理未尽事项；
3、清点酒水、钥匙、现金、发票等；
4、与楼层核对房态；与服务中心核对叫醒服务，为防有漏。
5、检查电脑、电话系统开通外线的房间与单据所登记的是否相符，账单与账单是否相符，账单与电脑数据是否相符；是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。
6、对客办理入住手续；
7、对客办理离店手续；
8、严格按话务程序转接电话；
9、对中班没有催收到的押金，继续跟进；
10、将当天的住客资料登记，并合计当天总的开房数；
11、特别注意大堂客人的进出，注意是否有可疑人员出入；
12、凌晨5：00做夜审，并打印客人列示报表、收银报表、营业收入报表；
13、以公用账号身份登录酒店系统软件；
14、打印公用账号的收银报表、缴款退款报表，并将当班营业款投进保险柜；
15、与早班做好交接班工作。
一、发生重复卖房，怎么办？
1、接到报告后，应迅速赶到楼层，向客人表示歉意；
3、房间安排后，将房间钥匙和重新填写好的欢迎卡送上楼层，带客人到新的房间；
4、换出客人原来的欢迎卡和钥匙；
5、帮助客人将行李拿到新的房间。
二、客人登记入住房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？
2、建议客人在大堂内的沙发等候，也可请客人先用餐，行李可放在前台保管；
3、通知客房部立即清洁，告诉客人所需的时间；
4、还可建议客人更换其它类型的房间；
5、不要让客人在房间等候，这样会影响服务人员的清洁时间且让客人看到清洁的整个过程也很不雅观。
三、团体房怎样预订？
1、确认房间类型、人数、房数、付款方式；
2、交订金；
3、问清该团行程、用餐时间、叫醒时间；
5、团队需与客人确定是否用餐，用餐标准及时间需确认。
四、团体房入住前应怎样安排？
1、将所需的房间数安排好；
2、提前将钥匙卡制好；
5、每天所退的房间需与领队核对好，否则在离店时会很容易弄错。
五、团队离店时，怎么办？
1、离店的前一天，收银员必须将团队所有的消费预算，制作团队表格；
3、与领队核对所有费用。
六、客人要签单房号时，怎么办？
2、为客人递上笔，并礼貌地提醒客人需写清房号并签名；
3、将黄色联交给前台收银与住宿费一起收费。注意：一定要核定此客是房间客人并且还没退房，押金也足够。
客房服务员的服务效率。
3、客人临时需要的浴巾、加床等额外服务，要在客人呼叫开始10分钟之内送进客人房间。
客房培训计划。
目标：培养具备以下条件人员：
客房知识。（各类设施相关知识，布草分配）职业道德：敬业爱岗，忠于职守。
2：仪表：统一制服，整洁干净。3：表情：微笑，礼貌。
4：语言：亲戚。例如：你好，服务员。每天房态。
每天要与营销中心确认房态。（是否有旅行团入住。并确定时间，要确保能客房部能提供的房间。提前做好计划，迎接顾客的到来。）完成今天所需房间数目与清洁。布草数量。公共区域卫生，接待大厅，及走廊。工作流程：
1、走客房工作程序。
对客人刚结账退房的客房进行清洁、整理，称为走客房的清扫。1.1进房。
1.5清理卫生间。
5）擦洗“三缸”、地面所需的抹布都应分别备好或清洗拧干，放在一边待用；
11）拿出工具栏，关掉灯和换气扇。1.6按规定程序做床，并将床归位；
1.8按照酒店规定及其数量补充房间客用品；
1.9退出房间时，环视房间四周，检查是否有遗漏之处，若有，应及时处理；
1.10将灯、电器关闭，退出房间；1.11填写清洁报表。
有客（续住）房间清洁房间的工作流程。
2.6房间内有人时，应尊重客人的意见调整空调的温度；
2.7若在整理房间时，客人回来，应礼貌的请客人出示房卡，确定其身份后，征求客人意见进行整理工作；2.8注意补充客用品。
3.2缓缓把门推开，开始清扫、以检查、抹尘为主；
3.4检查房间设施、设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无虫类、熄灯关门；
3.5如当天有客（预抵），空调室温调到适宜温度，开窗通风，自查后离房填表。
做床程序。
1、拉床架垫。
站在床的尾部，根据个人情况调整距离，弯腰下蹲双手将床架稍抬高，慢慢拉出，离床头板大约50厘米。
2、开单用左手抓住床单一头，用右手提住床单头，并将其抛向床头边缘，顺势打开床单。
3、甩单。
4、包角。
包床头时，应将床头下垂的床单掖进床垫下面；包角，右手将右侧下垂床单拉起折角,左手将角部分折成直角,然后将右角折角向下垂直拉紧，包成直角，右手将余出下垂的床单掖入床垫。每个角要紧而且成直角。
5、套被套。
被套展开一次到位，被子四角以饱满为准。
6、铺被子。
被子与床头间距约30厘米，被头折回30厘米，距床头约60厘米，两侧自然下垂。
7、套枕心。
套好的枕心必须四周饱满平整，枕心不外露。
8、放枕头。
将两个枕头放置居中，距床头约5厘米处，枕袋口反向床头柜。
9、铺床尾布。
将床尾布平铺于床尾，不偏离中线，两侧自然下垂距离相等，尾部自然下垂，距地面约1厘米弯腰将做好的床缓缓推到床头板并对齐床头板。
10、将床复位。
弯腰将做好的床缓缓推到床头板并对齐床头板。
空房保养工作流程。
1、按规定进入房间；
2、按顺序清洁房间，并检查房间内的家具、设备等的使用情况；
3、将电视关掉，将门窗、窗帘打开，掉整空凋，进行客房通风；
4、发现设备损坏、家具损坏等想象，立即报修；
6、客人使用过的低值易耗、棉织品、杯具等，要进行换洗、消毒；
7、要用指定的清洁剂对物品进行清洁工作，以免损缩短物品的使用寿命；
8、对房间内进行消毒；
9、随时留意该房间的维修情况，并及时与前厅部联系；
10、维修房期间，禁止客人参观或入住；
11、维修房期间，根据计划卫生正常工作；
12、恢复ok房后，通知前厅部；
13、做好记录，认真填写清洁报表。
感恩节演讲稿酒店
今天很高兴有机会和大家在一起聊一聊当下倡导并受到人们广为关注的感恩教育。
究竟什么是感恩教育呢
我们曾被哪些事情感动过
台下发言较为涌跃：有的就说，我们要好好地吃一顿，有的说要好好地玩，还有的说什么都不做……各种答案五花八门。
这时候我想起以前看到过的一篇报导：一位母亲陪同儿子参加高考，儿子在教室里考试，母亲在外面守侯。
因为天气太热，气温过高，不久这位母亲便中暑倒在了地上，被路人送到了医院。
在医院，母亲一直没有苏醒过来，令众多医生束手无策，最后还一个护士想到一个好点子，在母亲的耳边轻轻地说 “高考结束了”。
话还没说完，母亲便坐立起来，大声地说“我得赶紧问问我儿子考得怎么样
”在这个生死关头，母亲心里牵挂的仍是正在考试的儿子。
这是一种多么伟大的母爱啊，她永远把儿子放在了第一位，因为关心儿子，而忽略了自己的一切，甚至是生命。
我相信各位同学的家长在遇到这种情况的时候，也同样会为你们付出的，因为你是她的孩子。
他们爱你，她们关心你胜过自己的生命。
字串5 可是同学们，你们又有多少人是把父母放在第一位的呢
你为你们的父母做过什么呢
如果什么也没做过的话，那又有什么理由去指责你们的父母呢
对待自己的父母尚且如此，又怎么敢奢望你们会善待你们的老师和朋友呢
国家有难，又怎么敢指望你为他抛头胪洒热血呢
如果人人都是这么自私自利的话，社会哪里还会有温情呢
如果我们生活在这个失去温情的世界，那么我们活着又有什么意义呢
光靠喊口号是没有任何用处的，我们应该用我们实际的行动来关爱我们的父母
为他们献出自己的一份爱心。
还有一篇报导，一位不识字的母亲劳作了大半辈子，买了一副银手镯，很是珍爱，成天戴在手上舍不得摘下。
”看着母亲充满笑意的脸，儿子感到很惊奇，这个世界上哪有保证能考上大学的“天书”啊
社会上的骗子这么多，该不会是上当受骗了吧
接过布包，层层打开，果然，那两本所谓的“天书”，不过是两本小学课本罢了。
儿子一急，准备说出真相，希望找到骗子挽回损失。
可是当他看到母亲满脸的皱纹和充满希望的双眼的时候，儿子放弃了。
他实在不忍心告诉他母亲这个残酷的事实，柔弱的母亲将受不了这样致命的打击
于是便笑着告诉母亲：“娘，你回去吧，我记下啦
一定考好”
望着母亲渐渐离去的瘦小背影，儿子哭了，哭得很伤心，回去后，儿子便把这个充满爱意的“天书”摆放在最显眼的位置，让它激励自己。
半年后的高考，儿子获得了前所未有的成功，xx的一所重点大学录取了他，他从此踏上了人生的正轨。
爱其实就是我们的身边，我们并不缺少爱，缺少的只是发现它的双眼。
每天早晨睁开双眼，我都会庆幸，今天我还活着，活着是多么地美好，世界上每天发生那么多的灾难和不幸，却没有一件落在我的头上，我活得很快乐。
什么是幸福
想起非洲那么多的难民，突然懂得了吃得饱其实也是一种幸福。
比起那么先天性残疾或是智障，我们的父母给了我们健全的肢体和聪明的大脑，这也是一种幸福。
记得我读中学的时候，爆发了美伊战争和轰炸南联盟事件。
看着电视新闻里每天不断变化的战况，我感到很庆幸，庆幸的是我身在强大的中国，而非伊拉克或是南联盟，我们的国家保证着我的生命和财产不受外敌的侵害，我用不着成天提防着导弹的袭击。
路上遇到人民警察的时候，我会感到特别地亲切，因为是他们用辛劳维护了整个社会的稳定和安宁，让我不必担心歹徒的肆意侵挠。
努力吧，同学们，为了我们国家的更加繁荣和富强，为了我们的母亲的强健和安康，努力吧
我相信，只要我们都能够尽我们的全力了，即便不能取得成功，我们也将无悔
感恩演讲稿：感恩工作
各位指导、同事、朋友们：
对于幸福，不同的人有不同的认识和理解，我想在大家的心目中，幸福是各种各样的，她可以是少女嘴角甜甜的微笑，也可以是老人手中的一杯清茶，是初为父母的紧张与喜悦，是涉世之初的羞涩与憧憬……总之她是一个“温暖”的词汇，是爱的付出与收获，你必须用心去感受她的存在。
对我而言，幸福是因为我属于信合这个大家庭中的一员，幸福就于我的身边，我身边的信合人，于对工作的热爱，对岗位的热爱，对信合事业的热爱。并且，因为热爱所以勤奋钻研、因为热爱所以勇于进取因为热爱所以乐于奉献。幸福是今天我可以站在这里，没有什么豪言壮语，也没有什么长篇大论，只是同大家一起分享我的感悟，更希望能带给大家一些收获！
光阴荏苒，岁月从指间悄然流逝，我仍然明晰的记得第一次踏进信合的大门，是生疏，是茫然。虽然从父亲的身上，我对这份工作已经有了些许的理解，但当听到师傅们说他们已经在自己的岗位上工作了几十年的时候，青春年少的心仍然充满了不解和疑惑。一个人怎么可以面对同一份工作几十年，不枯燥不厌倦？当时的我对于在信合的将来没有过多的希望，因为我更期望自己有一个多姿多彩充满挑战的将来。
如今在信合这个大家庭里我已经走过了，有了在不同岗位工作的经历。我深深的理解了师傅们可以几十年如一日热爱这个大家庭的原因，也为自己可以成为其中的一员而感到自豪。我常想，假设不曾走进这个大家庭，那我将错过的是怎样的一种美丽人生。因为13年来我不仅得到了指导、同事们在工作上和生活上无微不至的关心和呵护，更是看到了信合事业在不断的改变、创新和开展。从一代代信合人和大家身上，我看到了一个勇于创新、锐意进取的指导层，一支团结奋进、发奋向上的员工队伍，我坚信一代代信合人可以创始一个充满希望的明天，这个大家庭会有一个辉煌的将来。
回首参加工作以来走过的每一步，我发现自己是如此的幸运。入社之初，钱不会数，算盘不会打，师傅们一遍又一遍手把手的交会我。从网点到机关，角色的转变让我短时间难以适应，师傅们用他们积累的经历告诉我该从哪做起、该怎样去做。自己工作失误时指导没有指责没有抱怨，有的只是语重心长的`指正和叮咛，帮我分析原因，教我看问题、想问题的全局观念，点点滴滴让我逐渐进步自己。
今天，我的工作之所以可以获得一些小成绩，自己的努力是占了一部分，但更多的是指导、朋友、同事在我成长的道路上给与我的无私关心和真诚呵护，从业务到待人接物到为人处事，无论是在工作上还是在生活上，这种关爱无处不在。这个集体、朝夕相处的同事让我收获了很多，在我的心中集体的和谐环境、人文管理、企业文化让我有了归属感和认同感。指导、同事已经不是单纯的指导和同事，是兄长、是姐妹、是朋友，是值得我一生珍惜的人。
13年来我亲眼目睹我们的营业厅变得宽阔亮堂，员工队伍不断扩大，人员素质逐年进步，业务种类不断增加，制度更加完善，管理日趋细化……亲身体会到信合事业蒸蒸日上。从原来使用农行的名称到有了自己的徽标，从手工操作到单机处理业务再到综合业务网络系统，今日我们也有了属于自己的银联卡“富秦卡”。信合人正在用自己不懈的努力改变着，虽然每一次他迈出的步伐与其他金融机构比起来是小了点，可一步一步走来，历经改革的阵痛和创新，每天我们都可以感受到新的不同。站在一个全新的起点，我和我的父辈、师傅们一样，愿意用自己的青春岁月伴随着信合事业的开展，和他一起成长，共同经历开展道路上的风雨，和他一起迎接风雨之后的彩虹。
融机构比起来是小了点，可一步一步走来，历经改革的阵痛和创新，每天我们都可以感受到新的不同。站在一个全新的起点，我和我的父辈、师傅们一样，愿意用自己的青春岁月伴随着信合事业的开展，和他一起成长，共同经历开展道路上的风雨，和他一起迎接风雨之后的彩虹。
今天我可以站在这里，我要深深感谢我的家人。是母亲给了我生命，哺育我长大；是父亲让我走进了这个温暖的大家庭，我对信合工作的热爱也源自于从小他对我的谆谆教诲。虽然他的工作生涯没有什么值得赞扬的大业绩，但几十年来他在工作岗位上严格要求自己，兢兢业业、尽职尽责，用自己的一言一行默默的影响着我，为我树起一个学习的典范。
感恩工作演讲稿
亲爱的指导们，亲爱的同事们：
大家好！
首先很快乐，x总能给我这次表达自己感想的时机。感谢x总，感谢指导们对我一年来工作的支持与肯定！
充满机遇的20xx年已经悄然离我们而去了，在过去的一年里，我们都曾为了公司，为了家庭，为了自己努力过，奋斗过，不管过程如何，我们都用了一年的光阴去换取最终的成果。显而易见，我们的业绩也是可喜可贺的！
对于这次先进个人奖的评定，我觉得我是幸运的，这是汗水与努力结合的产物，是我对公司尽心尽力的表达，也是指导们对我工作的认可！当然这也不能代表许多同事幕后的努力白费了。公司是大家的，努力也要靠大家努力，只有我们大家携手共进，上下齐心，才能有公司更辉煌的明天！
20xx年的钟声已经敲响了！在新的一年里，我们又会迎来新的挑战，新的.时机，新的人生。庄子说的好：人生天地之间，假设白驹过隙，突然而已！人生短暂，我们不能躺在过去的成绩上，沾沾自喜，而让眼前的大好机遇白白浪费掉。明日复明日，明日何其多。我们应当珍惜眼前，珍惜如今，勤勤恳恳做事，踏踏实实做人，才能在以后的工作中获得更好的成绩！
感恩工作演讲稿
珍惜生命一样珍惜自己的工作，才能把工作做得尽善尽美，才能获得人生中的最高成就。然而，很多的人却无视自己所拥有的美好工作，而去追求那些表面看起来很美好，实际却很虚幻的东西，直到失去本来所拥有的工作的时候，才懊悔不已。有多少人，在工作岗位上，总是觉得自己大材小用，总是对自己的工作充满了抱怨，总是认为自己应该干更重要的工作。有多少人，总是抱着一副单位需要我、工作需要我的态度，却从没有想过，这个世界根本没有哪份工作必须你来做才能完成，而是你必须要有一份工作来维持你的生活，愉快地度过你的人生。
现实生活中，很多人都拥有一份令人羡慕的工作，然而，他们却生在福中不知福，不懂得珍惜自己的工作。有的人甚至把工作当成了包袱和负担，对工作抱着一种应付的态度，当一天和尚撞一天钟，得过且过。有的人尽管拥有舒适的工作环境和良好的工作平台，却没有把心思放在工作上，把精力用在岗位上，他们更多的是贪图享受，按月领取那份工资和奖金，对工作敷衍塞责，有的甚至还利用手中的职权去干一些损公利己的事。这样的人，迟早会被公司解雇或受到应有的处罚。
珍惜才会拥有，感恩才能长久。只有珍惜工作，我们才能热爱工作、热爱事业，才能释放出对工作的积极性和创造性，才能百分之百地投入到工作中去，才会全力以赴地去把自己的工作做到最好，从而追求更美好的人生。工作岗位是人生旅途拼搏进取的支点，是实现人生价值的基本舞台。珍惜岗位就是珍惜生命，进而提高自己的人生价值。
然而，很多人在工作中却不珍惜岗位，总是心浮气躁，好高骛远，这山望着那山高，没有立足本职埋头苦干，当然他们也不会有建功立业的成就感。这种人一见到别人做出了成绩，就会因羡慕而嫉妒，进而大发"英雄无用武之地"的牢骚，似乎自己没有成就，不是因为工作不努力，而是岗位不合适。但是，一旦领导将他们放到某个重要岗位上，他们又会因沾沾自喜而乐以忘忧，以致成天在"一杯茶水一包烟，一张报纸看半天"中消磨时光。至于人生的理想、奋斗的激情、进取的潜能、创造的才智，统统都在这种舒适安逸中慢慢泯灭殆尽，到头来，难免平平庸庸、无所作为。可见，不珍惜岗位，实际上就是苟且偷安，敷衍人生，最终是对自己生命的浪费。
有人或许会说：重要的岗位容易调动人的积极性，而平凡的岗位很难让人产生敬业之情，不值得珍惜。但道理并非如此。就一个城市而言，没有人当市长是不行的;同样，没有人做清洁工也是不行的。
想当市长的人很多，想当清洁工的人肯定不多。可是，市长只需要一个，清洁工却需要几千人，甚至几万人。即使这样，如果清洁工不认真工作，不珍惜自己的工作，他同样也会失去这一份工作。因为，你不珍惜你的岗位，自然就会有人来替代你。
努力工作，不断学习，在平时工作中，积极学习他人长处，提高自己的业务能力，拓宽自己的业务知识。在巡视压力表、温度表时，严格遵守生产要求，按时巡视查抄，填写工整、干净无污、准确无误，做好参考数据，做好办公室的辅助工作资料。
珍惜岗位，实际上表现的是一种敬业精神。当前，我们很多人在学习西方企业的精神和教义，其实我们更应该学习中华民族的优良传统。一千多年前的诸葛亮就曾以"鞠躬尽瘁，死而后已"名垂千古。
珍惜自己的工作是一条实现人生价值的必经之路。只有踏踏实实，充分用好自己在岗位上的每一天，刻苦钻研，奋发图强，才能获得人生的成功。
我的演讲完毕，xx大家!
《感恩工作》演讲稿
尊敬的各位领导、同事们：
大家晚上好!在漫长的人生中，每个人的大部分时间都是在工作中度过的。可以说工作就是我们生命的舞台，工作的成败就是我们人生的成败。我们只有像珍惜生命一样珍惜自己的工作，才能把工作做得尽善尽美，才能获得人生中的最高成就。
然而，很多的人却无视自己所拥有的美好工作，而去追求那些表面看起来很美好，实际却很虚幻的东西，直到失去本来所拥有的工作的时候，才懊悔不已。
有多少人，在工作岗位上，总是觉得自己大材小用，总是对自己的工作充满了抱怨，总是认为自己应该干更重要的工作。有多少人，总是抱着一副单位需要我、工作需要我的态度，却从没有想过，这个世界根本没有哪份工作必须你来做才能完成，而是你必须要有一份工作来维持你的生活，愉快地度过你的人生。
某记者在谈到自己之所以不惧生死、不畏劳苦、忘我工作的原因时说：“我现在最要紧的事情就是有一份稳定的工作能养我的家、我的孩子，供我的房子，然后我才能想一想我自己希望过的生活。”
现实生活中，很多人都拥有一份令人羡慕的工作，然而，他们却生在福中不知福，不懂得珍惜自己的工作。有的人甚至把工作当成了包袱和负担，对工作抱着一种应付的态度，当一天和尚撞一天钟，得过且过。有的人尽管拥有舒适的工作环境和良好的工作平台，却没有把心思放在工作上，把精力用在岗位上，他们更多的是贪图享受，按月领取那份工资和奖金，对工作敷衍塞责，有的甚至还利用手中的职权去干一些损公利己的事。这样的人，迟早会被公司解雇或受到应有的处罚。
珍惜才会拥有，感恩才能长久。只有珍惜工作，我们才能热爱工作、热爱事业，才能释放出对工作的积极性和创造性，才能百分之百地投入到工作中去，才会全力以赴地去把自己的工作做到最好，从而追求更美好的人生。
工作岗位是人生旅途拼搏进取的支点，是实现人生价值的基本舞台。珍惜岗位就是珍惜生命，进而提高自己的人生价值。
羡慕而嫉妒，进而大发“英雄无用武之地”的牢骚，似乎自己没有成就，不是因为工作不努力，而是岗位不合适。但是，一旦领导将他们放到某个重要岗位上，他们又会因沾沾自喜而乐以忘忧，以致成天在“一杯茶水一包烟，一张报纸看半天”中消磨时光。至于人生的理想、奋斗的激情、进取的潜能、创造的才智，统统都在这种舒适安逸中慢慢泯灭殆尽，到头来，难免平平庸庸、无所作为。可见，不珍惜岗位，实际上就是苟且偷安，敷衍人生，最终是对自己生命的浪费。
有人或许会说：重要的岗位容易调动人的积极性，而平凡的岗位很难让人产生敬业之情，不值得珍惜。但道理并非如此。就一个城市而言，没有人当市长是不行的;同样，没有人做清洁工也是不行的。想当市长的人很多，想当清洁工的人肯定不多。可是，市长只需要一个，清洁工却需要几千人，甚至几万人。即使这样，如果清洁工不认真工作，不珍惜自己的工作，他同样也会失去这一份工作。因为，你不珍惜你的岗位，自然就会有人来替代你。
努力工作，不断学习，在平时工作中，积极学习他人长处，提高自己的业务能力，拓宽自己的业务知识。在巡视压力表、温度表时，严格遵守生产要求，按时巡视查抄，填写工整、干净无污、准确无误，做好参考数据，做好办公室的辅助工作资料。
珍惜岗位，实际上表现的是一种敬业精神。当前，我们很多人在学习西方企业的精神和教义，其实我们更应该学习中华民族的优良传统。一千多年前的诸葛亮就曾以“鞠躬尽瘁，死而后已”名垂千古。
珍惜自己的工作是一条实现人生价值的必经之路。只有踏踏实实，充分用好自己在岗位上的每一天，刻苦钻研，奋发图强，才能获得人生的成功。
我的演讲到此结束，谢谢大家!
酒店前台演讲稿
1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)。
(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)。
(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
(3)当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09：00)。
(1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09：00～14：00)。
(1)内宾登记表和外宾登记表。
(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5)资料存档。
5.主持例会。
(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
(2)传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。
(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2)检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
(1)当天未完成的工作和明日工作计划。
(2)问题处理及与有关部门的协调。
(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情。
(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
(3)在日常工作中加强对属下的培训。
【扩展阅读篇】。
工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。转载自百分网转载请注明出处，谢谢！