住建局信访工作总结报告范文(17篇)

小编: 书香墨

写一份月工作总结是对自己工作的一份交代,也是对自己的一种成长。小编为大家整理了一些优秀的月工作总结范文,希望可以给大家提供一些写作思路和方向,帮助大家更好地完成自己的月工作总结。

住建局规划村镇科工作总结报告

广饶县住建局切实做好夏季汛期建筑安全生产工作。

目前已进入夏季汛期,夏季气温高,雷雨、大风等恶劣天气多,是各类建筑施工安全事故的易发、高发时期。为切实加强夏季建筑施工安全生产工作,做好防汛工作,广饶县住房和城乡规划建设局多种举措确保汛期建筑施工的生产安全。

加强汛期深基坑的管理。深基坑必须制定专项设计方案,并严格按照专项方案的要求进行支护施工;汛期前应清除基坑边坡上部多余弃土及物料,减轻坡顶压力,恶劣天气过后应及时对深基坑进行检查测量,如发现边坡有裂缝、疏松、支撑结构折断、走动等危险征兆,立即采取措施解决;加强对基坑周边的监控,配备足够的潜水泵等排水设施,确保排水及时,防止基坑坍塌。

加强汛期对脚手架的管理。遇大雨、高温、雷击和6级以上大风等恶劣天气,停止脚手架搭设和拆除作业;大风、大雨等恶劣天气后,组织人员检查脚手架是否有摇晃、变形情况,遇有倾斜、下沉、连墙件松脱、节点连接位移和安全网脱落、开绳等现象,对存在的问题应及时进行处理;落地式钢管脚手架立杆底端应当高于自然地坪50mm,并夯实整平,留出一定散水坡度,在周围设置排水措施,防止雨水浸泡脚手架;悬挑架和附着式升降脚手架在汛期来临前要有加固措施,将架体与建筑物按照架体的高度设置连接件或拉结措施;吊蓝脚手架在大风、大雨等恶劣天气情况下,一律落至地面,停止使用。

加强汛期施工现场临时用电的管理。总配电箱、分配电箱、开关箱有可靠的防雨措施,电焊机加防护雨罩;及时检查照明和动力线有无混线、漏电现象,电杆有无腐蚀、埋设松动等,防止触电;经常检查现场电气设备的接零、接地保护措施是否牢靠,漏电保护装置是否灵敏,电线绝缘接头是否良好;大风、大雨等恶劣天气来临之前,施工现场临时用电除照明、排水和抢险用电外,其他电源应全部切断;施工现场的塔吊、外用电梯以及脚手架等高架设施,如果在相邻建筑物、构筑物的防雷装置保护范围以外,一律按规范设置防雷装置。

加强汛期建筑起重机械的管理。汛期期间必须随时监控建筑起重机械的安全状况,施工企业安全、设备管理部门负责人、项目经理、总监会同产权单位、使用单位、安装单位技术负责人定期对塔机进行专项检查;施工现场使用两台或两台以上塔式起重机时,施工总承包单位应组织编写“防碰撞方案”,施工现场有多家单位施工的,建设单位协调组织施工单位编写“防碰撞方案”,确保塔式起重机的使用符合有关标准、规范及规定的要求。方案中指定专人负责协调各塔机的升高次序以满足上述最小安装距离要求,防止塔机相互碰撞;自升式塔吊有附着装置的,最上一道以上自由高度不得超过说明书设计高度,如超过须及时增设附着装置。自升式塔吊未附着,安装高度严禁超过设计说明书最大独立高度;严禁对塔吊前后臂进行固定,确保自由旋转。塔机的避雷设施必须确保完好有效,塔吊电源线路必须切断;做好施工现场塔吊防范大风等恶劣天气的配套加固器具的`购置和装设。钢丝绳等各种加固器具存放在施工现场,并提前在塔吊上选好绑扎点,地锚预先装设好,确保大风等恶劣天气来临时,能够立即按要求对塔吊进行加固,并按规定对加固安装情况进行检查验收,确保达到抗12级大风的能力。

加强汛期施工现场临时设施安全管理。严禁将宿舍建在防洪河道有塌方等危险的区域。工地宿舍设专人负责,进行昼夜值班,每个宿舍配备不少于2个手电筒。发现险情时,每名员工必须清楚避险路线、避险地点和避险方法;采用彩钢板房应有产品合格证,用作宿舍和办公室的,必须根据设置的地址及当地常年风压值等,对彩钢板房的地基进行加固,并使彩钢板房与地基牢固连接,确保房屋稳固;气象部门发布强对流天气预报后,所有在临建宿舍住宿的人员全部撤出到达安全地点,尤其是临近基坑、砖砌围挡墙及广告牌的临建住宿人员必须全部撤出。在以塔机高度为半径的地面范围内的临建设施内的人员也必须全部撤出;施工现场宿舍、办公室等临时设施,在汛期前应整修加固完毕,保证不漏、不塌、不倒,周围不积水,严防水冲入室内。大风和大雨后,应当检查临时设施地基和主体结构情况,发现问题及时处理。

信访工作总结报告

现将工作有关情况汇报如下:

一、认真做好日常的信接访工作。

在日常的办信接访工作中,树立“群众利益无小事”的观念,坚持杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象,认真办理群众的每一封来信,热情接待来访的每一个群众。对群众的来信,认真拆阅、登记、转办;对来访群众热情细致,不厌其烦地做政策、法律、法规的宣传解释工作。对群众反映的问题,能马上明确答复的当场答复,不能马上明确答复的做好说服、解释工作,将问题转有关单位处理并限时答复信访人;在办信接访中,对一些热点难点、情况复杂、涉及面广等问题,甚至有可能引发群体性事件的问题,则及时立案呈报区有关领导阅批后转办,促使具体承办单位能及时有效地处理。20xx年度,受理群众来信来访总量为819件人次,受理率100%。其中,来信71件,来访252批次748人次(集体访50批次326人次),对群众的信访事项,做到“件件有着落,事事有回音”。

二、深入推进矛盾纠纷排查化解工作。

对可能影响稳定的民间矛盾纠纷、涉法涉诉案件,采取多种方法,在全区进行全方位、拉网式排查,认真了解各信访群体的主要诉求,力求底子清、情况明。特别是对有可能引发群体性事件和赴邕进京非正常上访的重点案件,在深入分析信访人思想动态、主要骨干、涉及层面等情况的基础上,逐一制订工作对策,切实做到“五个一”:一个案件、一个方案、一班人马、一套档案、一抓到底。20xx年度,全区共排查出容易引发信访突出问题及群体性事件的矛盾纠纷56件,其中有可能赴邕进京访5件,需要上级协调解决的4件。排查摸底工作,促使了一批信访苗头和隐患消除在萌芽状态。

三、组织开展重信重访专项治理工作。

根据中央联席“1.30”全国电视电话会议部署,20xx年2月1日开始,在全区开展了重信重访专项治理,深入排查和剖析典型案例,把排查出的19件重信重访纳入重点治理,明确包案领导和责任单位,落实“五包”,即包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理。

四、配合推动“大接访”活动开展工作。

按照中央联席“6.28”全国电视电话会议和区委办公室、区政府办公室联合制定下发《20xx年高亲区领导干部“公开大接访”和“领导干部下访”活动实施方案》和《高亲区开展“区委书记大接访”活动工作方案》,在“公开大接访”和“领导干部下访”活动中,特别是从20xx年7月1日起开展高亲区“区委书记大接访”活动中,我办积极发挥职能作用,加强组织协调,排查摸底、案件分拆、信访信息收集研究、案件材料提供等,特别是把握好活动中的“公示、接访、包案、落实”四个关键环节,确保大接访的部署落到实处,取得实效。截至20xx年12月25日,参与接访的区、乡领导干部达410人次;共接访群众136批次394人次;解次问题58件,其中区委书记接访的解决21件,区长接访的解决15件,其他四家班子领导接访的解决20件。

信访工作年度总结报告

信访工作是密切党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带,是体察社情民意的重要窗口,是公民参政议政和申诉维权的特殊渠道,今天本站小编给大家整理了信访工作年度总结,希望对大家有所帮助。

一、提高意识,坚定做好信访工作的信心。

信访工作对我来说是个全新的工作,通过这段时间的工作,使我深深懂得到信访工作的重要性。信访工作必需以最广大人民群众的基础利益为最高标准,突出对人民群众讲情绪,所有为了群众,所有依靠群众,坚持党的群众路线,深刻群众,深入基层,倾听群众呼声,反映群众意愿,解决群众反映强烈的热点问题,与人民群众同呼吸共福气。信访问题绝大部分关联人民群众亲自好处,属于人民内部抵触。我们党是全心全意为人民服务的党,咱们的政府是为人民办实事的政府,群众有问题、有艰难、有请求,就一定向党和政府来反映,这是人民群众对党和政府信任和寄托厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、懂得社情民心的窗口,对保护社会稳定、保障人民群众亲身利益起到重要作用,信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实,通过学习和实际,摇动了我做好信访工作的信念。

二、认真学习,尽快进入工作角色。

要想做好信访工作,只有真诚和热情是远远不够的,还须要加强本身学习,熟悉和把持有关信访政策和法律法规。招待室的工作很复杂,没有时间学习,我放弃了平时本人的爱好,利用业余时间,认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相干法律法规。在学习中遇到不懂或不懂得的地方,虚心向同道们求教,通过学习,自身工作能力得到很大提高,在较短时光内便进入了工作角色。我加入接待了群体上访、动迁补充上访、换届选举上访等区多少个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多,情形庞杂,有的是拖了好多少年没有解决,因此怨气很大,在接待中,我认真做好记录,并且热心、真挚地向他们阐明,同时宣传党的相关政策,和谐相关部分领导当真处置,确保了事件不进一步扩大,最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理,提高了我在纷纭的事件中驾驭工作的能力,使我受益匪浅。

三、真诚接待,切实解决来访干部实际问题。

信访工作的归宿和落脚点就是依据政谋划定帮助群众解决干部生产生活中的问题,为民办好事办实事,我时刻牢记党的宗旨,从尊重人、理解人、关心人的角度出发,针对来访民众的思维意识和实际问题,努力多做解疑、释惑、顺气工作,尽力真正做到想群众所想,急群众所急,帮群众所需,解大众所难,实切切实为人民办实事办好事。虽然在这只是挂职锤炼,我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好,为我区经济社会的牢固贡献自己的一份力量。一位88岁白叟,因家庭赡养抵牾,多次上访不解决,我热忱接待,记载好情况后,并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家,耐心细致地做他们的工作,最后全家达成一致,老人也无比满意。街等户因问题屡次上访,而且感情非常激动,我认真倾听他们反应的问题,入情入理地进行开导,使他们情感稳固下来。同时我又踊跃协调自来水和街工委等相关单位,在很短时间内使他们反映的问题得到解决,得到群众夸奖。在信访工作中,咱们经常面对的都是有怨气不满或其它主张的群众,给我的感到就是要做好信访工作,确实需要付出很多很多的努力,但最重要的一点:必须付出诚挚的心、无私的爱,才华在信访和人民之间架起理解和沟通的桥梁,固然挂职锻炼的时间很短,我始终摸索信访工作的法令,接待上访群众时做到热心,不冷漠处之;听取反映的问题时耐烦,不厌其烦;处理问题时细心,不专横武断;碰到棘手问题时有恒心,不半途而废,直到问题解决。针对上访群众的不同情况,我自学了心理学,根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略:对“哭闹型”的,一杯热茶、一张笑颜,充当“亲友团”;对“叫骂型”的,敢于忍受,甘做“出气筒”;对“用心叵测型”的,据理力争,维护党和政府的尊严。

四、爱岗敬业,严厉要求自己。

我十分爱惜这次锻炼机会,无论是接待来访群众,仍是其它工作,我都失职尽责,认真干好,不分份内份外,工作到位不越位,我同志们一起加班加点,有时整夜工作。在这段时间里,信访办这个群体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染,也从他们当中学到了好的传统和作风,在工作中,我处处向他们学习,严格要求自己。在信访工作中,我留心廉洁自律,认真实行核心有关廉政的各项划定,珍重手中的权力,深感肩上的任务,时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职锻炼,收获良多:做为一个党员干部,岂但要认真学习“三个代表”重要思想,更重要的是在实际工作中要踊跃践行,时刻把人民群众的基本利益放在首位,人民利益再小也是大事,权为民所用,情为民所系,利为民所谋,树破正确的权利观、政绩观,做到决定、谋事合乎人民的根本利益。通过锻炼,增强了我的公仆意识,提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的才干,也使我的组织协调才能得到提高,更加融洽了与上级领导跟相关局部的工作关系,为我今后发展工作发现了有利条件。诚然在工作中得到了锻炼跟提高,然而按照党和公民的恳求还有很大差距,主要觉得到实际功底不厚,引导工作教训不足,这些都是我今后应该加以改进和进步的,我将在新的工作岗位上连续求真求实,开拓翻新,把全部身心投入到做好本职工作中。

今年以来,我镇认真贯彻落实省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神,坚持从改革、发展、稳定的大局出发,高度重视和加强信访工作,扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和党委书记、镇长大接访活动,及时解决人民群众反映的各类突出问题,进一步畅通信访渠道,规范信访秩序,不断创新信访工作机制,建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序,为全镇经济社会发展创造了良好的社会环境。全镇共排查各类矛盾纠纷87起,化解82起,化解率为94.2%。有效杜绝了重大群体性事件的发生,现就全年的信访。

如下:

一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作,确保实现“一控制、两下降”工作目标。

开展矛盾纠纷排查化解工作,是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施,是维护社会稳定的基础性工作。我们按照省、市、县关于维护社会稳定工作的部署和要求,坚持以人为本,积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作,切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全县维护社会稳定暨信访工作会议精神。全县维护社会稳定暨信访工作会议召开后,镇党委、镇政府高度重视,及时召开党委扩大会议学习贯彻会议精神,并及时召开了由镇村两级干部及各企事业单位负责人参加的全镇维护社会稳定工作会议,认真学习传达了全县信访稳定工作会议精神,详细安排部署了我镇维护社会稳定的各项工作。二是深入开展“百日矛盾纠纷排查化解活动”。我们按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求,坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则,以排查解决因邻里纠纷、代课教师、退耕还林、襄俞铁路参建民兵等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些村干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点,每月组织力量进行一次全方位、拉网式排查,及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题,做到了未访先知、接访有备。全年全县共排查出各类信访案件87件,对排查出的问题,我们坚持能调则调、案结事了原则,综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段,坚持“三位一体”,超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作,妥善协调处理各类案件82件,调处率92.4%。

二、健全完善信访工作制度,建立信访工作长效运行机制。

一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。镇上把逢集日确定为领导信访接待日,实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件,在每周三的主要领导信访接待日进行集中接待办理。对确因问题复杂,需要相关部门协调办理的,由镇上报信访局分类汇总梳理后,确定为县级领导信访预约接待事项,并向来访代表告知接访领导、职务和具体接待时间、地点,通知相关村主要负责人参加接待,做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项,按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求,逐案制定措施,落实责任,确定专人跟踪督办、协调,保证了信访案件能够按期办结。二是坚持信访工作联席会议制度,坚持每月至少召开一次信访工作联席会议,听取汇报,分析形势,研究解决信访工作中的突出问题,协调处理各类重大信访案件。今年以来,共召开信访联席会议12次,协调处理重大信访案件8件。三是建立和完善信访案件督查督办制度。对县上交办案件和镇立重点信访案件,按照“一个案子、一名领导、一套。

工作方案。

一抓到底”的要求,落实包案领导和办案人员的责任,限期办结上报,做到了信访案件件件有着落事事有交待案案有结果。同时,对重视查办的村进行通报表扬;对工作不力措施不到位办理工作不及时导致引发群众越级上访群体性事件或造成不良影响的村,在全镇予以通报批评,有力地推动了信访问题的妥善解决。四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中省各种重要会议和重大活动较多的实际,镇上在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时,按照上级部门的要求,在重要会议召开和重大活动举办期间,均由主要领导亲自带班值班,确保信访工作不出问题。五是建立信访工作目标责任制。按照“属地管理分级负责,谁主管谁负责”的原则,全面推行了信访工作目标责任制和党政“一把手”负责制,把信访工作纳入年度工作目标责任制考核之中。年初,镇政府与各村签订了信访工作目标。

责任书。

明确各村“一把手”是本村信访工作的第一责任人对信访工作负总责、亲自抓真正做到了责任、措施、工作“三到位”。

三、坚持依法按政策处理信访问题,建立了良好的信访工作秩序。

解决信访问题,保持良好的信访秩序,关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定,有条件能够解决的,限期解决到位,决不留尾巴。对暂不具备解决条件,需逐步给予解决的,给群众解释说明政策情况,尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众,及时通知公安机关介入,采取必要措施,依法予以处置,维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件,由司法所给予法律咨询和法律援助,引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题,有效地维护了信访人的合法权益。

四、加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作,切实做到信访问题“案结事了”。

一是加强初信初访接待办理工作。今年,我们要求镇村必须高度重视和加强初信初访的接待办理工作,切实加大初信初访工作力度,认真办理每次群众来信,热情接待每次群众来访,认真寻求解决问题的办法,通过及时交办、查办每件信访案件,千方百计地提高初访问题的办结率,逐步地扭转了群众重越级访、轻初始访、重集体访、轻单个访的观念,有效地防止了因忽视处理初信初访问题而导致越级访、集体访和重复访的发生,真正做到了信访问题小事不出村,大事不出镇,为实现“一控制、两下降”目标打下坚实的基础。二是加强重信重访复查复核工作,切实做到信访问题“案结事了”。9月初,镇信访联席会议组织力量对全镇范围内存在的各类重信重访问题进行摸底排查,共排查出刘安寿等重信重访问题6件,全部做到五落实,即落实包案领导,落实办案人员,落实办结时限,落实稳定措施,落实处理问题所需的经费。截止目前,以上6个重访问题,已经全部得到解决。

五、扎实开展党委书记、镇长大接访活动,切实推动信访问题的解决。

县上关于处理信访突出问题及群体性事件联席会议召开后,镇党委、镇政府高度重视,多次组织召开班子成员会议,学习传达市、县关于处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神,全面安排部署党委书记、镇长大接访工作,确定由党委书记、镇长带头接访,其他领导参与,每天安排一位镇上领导坐班接待上访群众,并及时通过广播、张贴通告等形式向社会公示,告知广大群众积极参与此项活动,使县党书记、镇长大接访活动开展的扎实有效。同时党委书记黄龙、镇长刘自力还多次带领司法、派出所、城建、交通、国土、水利、林业等相关负责领导主动深入到车圈、巨家、四合、强村、西王、六股路等村下访、接访群众,了解群众疾苦,倾听群众呼声,解决群众信访问题,对大接访中接待的部分疑难重大信访案件进行回访,集中解决了涉及群众切身利益的生产生活道路、粮食补贴、农村人畜饮水等一大批涉及民生的信访问题,使信访案件彻底得到解决。

六、开展深入学习实践科学发展观活动,努力开创信访工作新局面。

开展深入学习实践科学发展观活动以来,我镇严格按照县委学习实践活动实施方案的要求,紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路,经过反复讨论研究制定了学习实践活动实施方案,提出了“化解矛盾纠纷,构建和谐巨家”的实践载体。在学习调研阶段,支部组织党员干部集中时间学习党的xx大报告,《毛泽东邓小平论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》,市县关于开展深入学习实践科学发展观活动的文件及领导的讲话精神等必学篇目,人人记写学习笔记2万字以上,撰写。

心得体会。

调研报告。

4篇。开展了以“解放思想实事求是推动信访工作科学发展”为主题的大讨论活动,引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来,为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。在分析检查阶段,支部以理论学习贯穿学习实践活动始终要求,全面查找存在的突出问题,撰写领导班子专题民主生活会发言材料,开好领导班子专题民主生活会和党员组织生活会,认真开展批评与自我批评,形成班子自查分析检查报告,组织群众对分析检查报告进行评议,提出整改措施和努力方面,为学习实践活动整改落实阶段工作打下坚实的基础。

总之,今年以来,在各级各部门的大力支持下,经过镇村上下的努力工作,信访工作取得了一定成绩,信访形势明显好转,但是在工作中还存在一些问题和不足,在今后的工作中进一步加强。一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;二是继续开展重信重访专项治理工作;三是坚持搞好领导信访接待日接访工作;四是继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作,使信访工作真正走上科学发展的道路。

今年来,我区信访工作在区工委、管委会的正确领导下,认真贯彻落实中央5号文件精神和关于信访工作的一系列决策部署,努力加强和改进信访工作,全面落实科学发展观,切实维护人民群众的合法权益,转变作风,有效促进了信访形势的进一步好转。到6月18日,我区共接待来访群众147批1602人次,其中进京2批2人次,到市31批577人次,到区114批1023人次,群众来信57封,办理国家信访局交办件1件,省信访局交办件1件,市联席会议交办件8件。各级各部门依法做好信访工作和群众依法信访意识明显增强。对照目标考核要求,我们主要做了以下六个方面的工作:

一、切实加强领导,为工作创新发展提供坚强组织保障。

3月2日,开发区工委、管委会召开会议,专题研究部署信访维稳及群体性事件处置工作。在会上,市委、开发区工委第一书记樊进军强调:稳定工作高于一切,作为所有工作中第一项最重要的工作,维稳工作通知就是命令,信访工作坚决实行党政一把手负总责。会议对17个群体性事件落实了办理责任。区工委、管委会充分肯定信访局的工作,信访局原局长邓旭红荣任管委会办公室主任、副局长熊振扉任信访局局长,领导对信访工作的重视,更加增强了做好信访工作的积极性。5月15日下午2点左右,西塘镇胡金强在搭乘的晋a57165(岳阳至山西太原)客车上非正常死亡,经太原公安和刑侦办案人员现场勘察,初步认定死亡原因为胡金强系注射毒品过量死亡。5月24日下午,胡金强家属在八字门强行将该车队的车辆扣至西塘。通过信访局、西塘镇政府、西塘镇派出所等单位反复协调,6月9日,太原车队与胡金强家属达成46万元补偿协议。当天下午,在死者家属返还客车的过程中,胡金强母亲柳美玉当场晕倒在地,经医院抢救无效意外死亡。6月11日,死者家属组织200多人,打着4条横幅,将市政府出入口封堵。区工委、管委会高度重视,工委书记欧江平、管委会副主任胥棉桃以及办公室、信访局、社管局、建设局、西塘镇等单位主要负责人在第一时间到现场接访并积极做群众说服工作。6月13日,管委会副主任胥棉桃再次召集相关部门的负责人进行紧急研究部署,由于各级高度领导重视,此事得以圆满解决。今年以来,全区各级各部门主要领导基本担负起了信访工作主要责任人的责任,对信访工作亲自抓、负总责,对重要信访事项亲自过问、亲自处理、亲自督办;分管领导具体负责,加强了对信访工作的直接领导,及时安排部署、组织实施,牵头协调解决信访工作难题和突出问题;其他领导班子成员能够坚持“一岗双责”地抓好分管范围内的信访工作,形成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的领导责任体系。

二、积极开展矛盾排查,努力从源头上化解不和谐因素。

我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来,坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合,截止目前,共集中组织排查8次,重点排查9次,排查出各类矛盾纠纷109起,特别是全国、全省、全市两会期间、越战三十年等敏感时期的排查化解工作,我们积极采取法制宣传教育、有理解决、及时交办、依法处置等措施,充分发挥人民调解、行政调解和司法调解等作用,切实解决群众合理诉求,真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。4月9日晚,彭某在南湖游路附近发生车祸事故意外死亡,肇事车逃逸,家属情绪悲痛激愤,强烈要求政府承担侦破、赔偿责任。得此信息后,工委委员、管委会副主任胥棉桃高度重视,先后二次主持召开协调会,在胥主任的努力下,此事已妥善解决。另外,我们对群众反映强烈的热点、难点问题,认真查找原因,严格落实责任,明确负责领导、责任单位和责任人员,限期妥善解决,工作开展有力、有序、有效。基本做到小事不出村,大事不出乡,难事不出区,为群众解决实际问题。

三、努力健全工作制度,切实提高信访事项办理效率。

(一)认真落实信访工作责任制。我们坚持执行党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访、干部下访、干部回访等制度,目前,主要领导阅批件有23件,领导接访10次,群众满意度明显提高。大力推行责任督办、带案下访、按时回访等制度,已经对信访案件督办5次、下访19次,回访4次。康王乡乌江果场是95年康王乡从湖北等地引入部分果农组建的,现在已没有田地耕种,落户问题也没有解决,群众意见很大,我们及时将此信访件交办给康王乡限期解决,6月10日,群众提出的问题已得到有效落实。对所有重点信访案件,以案件性质、信访人所在地等为主要依据,明确责任领导、责任部门和责任人,规定办结时限,确保信访案件按质、按时办结;坚持实行领导包案督办制,对所有排查出的信访问题,一律由分管领导督办,各责任领导主动深入实地接待群众或现场办公。

(二)积极开展联合接访、集中整治等工作。

全区各级各部门共开展联合接访15次,集中整治7次,专项督查10次,重点解决好群众反映强烈的拆迁还建、计生并发症、农村财务等信访突出问题,真正使群众反映的问题件件有着落、事事有回音。5月11日以来,通海路管理处北港村彭平对政策性拆迁不配合,一家老小5人带生活用品连续3天吃住在管委会领导办公室。因与彭平的要求未达成一致,劝导工作无效。4月13日下午,管委会副主任胥棉桃进一步做工作,彭平离开办公室。4月14日上午9点,信访局局长熊振扉组织相关单位召开协调会,下午1点基本达成一致意见。在解决信访问题的过程中,我们严格坚持依法按政策办事,对法律和政策有明确规定,能够解决的,限期解决,对暂时不具备解决条件的,要求列出办理时间表。对群体性事件,我们本着“宜散不宜聚、宜解不宜结、疏导不误导、淡化不激化”的原则,努力做到方法不过头、人员不滞留、矛盾不激化、事态不失控,积极督促责任单位解决问题。

四、努力落实工作责任,切实解决信访突出问题。

近年来的实践经验表明,责任落实不落实、工作到位不到位是能否有效解决信访突出问题的关键。

(一)认真落实领导包案。按照“抓信访、保稳定、促发展、建和谐”的要求,在处理信访问题上,我们坚持“属地管理、分级负责”,“谁主管、谁负责”,“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则,切实落实领导五包责任制(包掌握情况、包稳控管理、包教育转化、包依法处理、包解决困难)。4月28日上午11点30分左右,中南大市场太阳坡仓库发生特大火灾,22家存放在太阳坡仓库的货物化为灰烬,造成较大损失,管委会副主任严若鹏正在包案处理。现在,全区有23件包案件正在积极办理中。

(二)切实解决群众合理诉求。3月5日,金凤桥管理处梅子柿村胡四秀等20多名群众就征地拆迁补偿及安置房问题到市人大打着横幅闹访,信访局及时与武广指挥部负责人联系并多次做工作,耐心解释有关政策,对群众提出的合理诉求积极想办法解决,群众十分满意。截止目前,我们已协调解决好了康王乡任检四等残疾人要求低保、五保金打卡发放、三荷乡陆金荣计生并发症要求补偿、四川民工向尾等要求兑现所欠民工工资、康王乡茶蔸村李勇军要求落实粮食直补金、三荷乡珊桥村周继兴要求解决征收青苗补偿等67个信访问题。

(三)积极开展“信访积案化解年”专项治理工作。今年,我们正在积极开展“信访积案专项治理工作,巩固信访工作成果,把问题妥善处理在本地区本部门、解决在基层,信访积案化解工作进展顺利,已解决了康王乡羊角山村周百川要求落实征地补偿等4个积案,目前正在着力解决征地拆迁、环境保护、水库移民、干部作风、劳动保障、涉法涉诉、村级财务、土地征用和承包、城市拆迁等方面群众反映强烈的问题,加紧办理责任落实,争取有效杜绝大规模集访、串防以及赴省进京非正常访问题。

五、努力加强长效机制建设,切实提高工作整体合力。

(一)建立健全信息分析机制。健全和完善区、乡、村三级信息报送网络,确保信息传递渠道畅通,及时、准确、全面、有效地报送信访信息,特别是涉及可能引发大规模集体上访和群众性事件的苗头性、倾向性问题,按规定及时报告并超前做好工作。4月30日6点多,中南市场22家受灾经营户集资2万多元,组织亲戚朋友200多人,开着15台货车,制作了12条横幅,再次封堵市政府大门,对这次集访行动,管委会有关部门早已掌握信息,在6点左右,管委会副主任胥棉桃组织公安、信访、社管等单位人员40多人到市场做化解工作,工委第一书记樊进军、工委书记欧江平、管委会主任王雨田亲自到现场做群众工作,组织研究部署化解工作,管委会副主任胥棉桃、严若鹏带领信访局、社管局工作人员自始至终坚守接访,想尽千方百计做劝解工作,由于信息掌握准确,事件得到很好的处理。

(二)建立健全综合协调机制。充分发挥各级党委、政府的主导作用,充分发挥信访联席会议和信访部门的综合协调作用,充分发挥各相关部门的职能作用,进一步健全上下联动、左右协调、运转高效、综合整治的工作机制,进一步整合社会管理资源,形成做好信访工作的强大合力。4月17日,通海路管理处八字门村退伍安置对象高某意外死亡,亲属10多人到区、市集访。亲属认为高勇的意外死亡与开发区未及时安置有关。事情发生后,区工委书记欧江平对此事予以高度关注,管委会副主任胥棉桃、涂克成十分重视,几次组织信访局、社管局、民政局等部门负责人共同协调,明确各单位工作责任和任务,加强横向联系,将事件圆满解决。

(三)综合开发利用信访信息资源。提高分析研判水平,增强工作的预见性和针对性,牢牢把握工作主动权。4月22日,康王乡艾家村原对越参战军人任华湘到省上访,要求提高参战补助标准。管委会主任王雨田、副主任胥棉桃带信访局、民政局等单位负责人到省劝返,工作受到市政府肯定。

(四)建立健全督查工作机制。我们积极发挥联席会议的作用,切实加强对信访工作的督促检查和工作指导,把督查督办工作贯穿于转办交办、责任落实、问题解决、结案反馈的全过程,目前,已落实督办件14件。

六、努力加强干部队伍建设,切实提高信访工作能力。

我们坚持把思想政治建设摆在首位,着力提高信访干部队伍的业务能力,工作水平,努力建设一支高素质、“复合型”的信访队伍,按照干部素质由“专门型”向复合型转变的要求,加强业务学习培训,使广大信访干部熟悉和掌握党的方针政策、国家的法律法规,掌握办理信访事项、解决信访问题的基本程序和方法措施。从政治、工作、生活上关心信访干部,充分调动干部的积极性、主动性和创造性,解决信访干部的实际问题,努力建设一流的班子、一流的队伍,以一流的作风、一流的工作、一流的业绩,成就一番事业。

住建局信访工作总结字

本人在市局党委的正确领导下在同道们的关心、支持、帮助下牢牢围绕市局党委确定的整体工作思路和年度目标任务始终坚持从严律己、集中精力、尽职尽责地组织实施了各项目标工作任务。获得了一定成绩现将本人学习、工作、作风的主要情况汇报以下:

一、述德。

本人作为一位中员,工作中时刻以党员的标准严格要求自己,建立正确的世界观、人生观、价值观,自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德,加强党性锻炼,不断进步道德修养,带头遵守各项规章制度,坚持原则,秉公办事,坚持民主集中制,保全大局,服从分工,尊重领导,团结同道,思想作风端正,工作作风踏实,认真履行岗位职责,坚持依法行政,增进12319(信访)各项工作的顺利展开。

二、述学。

今年以来,我始终坚持把学习作为进步素质,完善自我的重要任务。一是加强党的方针政策和政治理论的学习,不断进步理论和政策水平。认真学习了伟人的理论、“三个代表”重要思想、科学发展观深入内涵和党的xx大全会报告全文,做到政治思想和行动上与党中心保持一致,用科学发展观和党的xx大线路方针政策指导各项工作。二是积极主动参加局党委中心组学习,坚持每周学习制度组织全体职工学习国家、省、市局政策法规和规范性文件等。三是做到专题培训与业余自学相结合。工作中,重视学习把握业务知识及政策法规,为市政府政务中心365便民方船12345和网络问政职员授课;举行一、二级平台业务员业务知识培训班2次;参加《江苏省干部在线学习》总学时69.3学时,必修课12.3学时,并通过考核;参加党的xx大知识库题测试。

三、述职。

(一)坚持目标管理,全面完成年度工作目标任务。

年初,我围绕市政府办、局党委下达的年度工作任务目标,认真研究制定分解全年工作目标,组织召开专题会议,将年度目标任务分解到各县区住建局贯彻执行,年终组织考核。同时将目标任务分解到各岗位每一个职员落实。坚持每个月初工作例会制度,坚持每周一工作会办制度,每季度召开联动讲评会议,精心安排重点工作。全面完成年度各项目标任务:一是完成与市政府“12345”热线对接工作,认真及时处理“12319”热线群众来电,回复率达100%;二是完成“网络问政”每一个帖子回复工作,办结率100%;三是共接待上访群众咨询投诉68次,人数289人,办结率100%;化解积案12件,办理领导批示件和交办信访件共36件,办结率100%。四是在《xx日报》、《xx晚报》及网络上宣传发布信息146条。五是认真做好舆情监控引导工作,共发帖102条;六是认真做好政务微博管理工作,共发微博2967条,粉丝达2125人;七是按时统计分析信息资料,实施日报、周报、月报制度;八是党风廉政建设和工作作风得到强化和进步。

(二)坚持政策导向,认真履行职责。

一是根据国家、省法律法规,结合实际,起草出台规范性文件:前后制定《xx市住房和城乡建设局信访应急预案的通知》(宿建发[]47号)、《xx市住房和城乡建设局重大节日重要时期领导值班制度的通知》(宿建发[2019]48号)、《关于展开在建和未开工重大工程建设项目社会稳定风险排查评估的通知》(宿建发〔2019〕246号)、《关于做好当前工程建设领域信访维稳工作的通知》(宿建发〔2019〕253号)、《关于交办信访事项报结回查工作暂行规定》和《关于交办信访事项难案会办工作暂行规定》(宿建发[2019]226号)、《关于认真做好维稳工作的通知》(宿建发〔2019〕186号)、《xx市住房和城乡建设局关于做好xx大期间信访维稳工作的通知》(宿建发〔2019〕224号)及《关于做好xx大期间信访重点职员稳控工作的通知》(宿建办发[2019]78号)等12个规范性文件。并组织实施。二是深进展开调研活动,针对12319热线职员队伍建设及如何化解各类矛盾进步群众满意度进行调研,前后走访各类小区8次职员22人次,建设工程现场4次职员12人次,到二级平台走访2次10余人次。构成专题报告5份。三是撰写信访维稳工作会议交换材料3篇,向市维稳办、市政府办、市信访局上报专题报告8篇,各项工作业务总结10份。在建设网上发布信息40余条。

(三)坚持突出工作重点。增进全局信访维稳和12319咨询投诉管理工作的深进展开。

1、“12319”咨询投诉管理工作步进规范化、正常化轨道,服务意识和服务水平得到进步。

(1)重点工作:

热线工作。“12319”咨询投诉中心办理工单共4449件,其中在线回复1115件,二级平台3334件。投诉2101件占47.22%;举报13件占0.29%;咨询2199件占49.43%;建议47件占1.06%;求助43件占0.97%;其他46件占1.03%。

共构成“12319”周报44期、“12319”月考核通报12期。从6月1日起,实施日报制度至今。

网络问政。一是共受理市政府网络问政贴子1790件,回复率100%。二是共受理局网咨询投诉贴子1002件,回复率100%,回访率80%。三是关注“论坛”、“西楚网”、“安居网”等热门网站保持合作沟通,及时解决题目,及时回复论坛110件、西楚网142个贴,办结回复率100%。

连心桥及覆信壁工作。在《xx日报》覆信壁专栏,提供29期宣传材料,解答电台“12319”连心桥栏目28期群众题目约2019。在我局网站上设立了12319覆信壁共30期,打造立体宣传平台,全方位为群众解决题目。

舆情监控。展开建设工程领域舆情监控,共发贴102件,坚持属地管理原则,建立预防为主、长效管理机制,关注各主流网站,发现触及我局的内容及时处理并跟贴,说明情况,公布事实,正确引导导向。

政务微博:今年1月初,建立“沉香”政务微博,微博qq群,截至目前共发布微博2967条,粉丝到达2125人。举行微博培训班2期,印发365便民知识读本700本和“沉香”政务微博知识读本2019本。

(2)工作措施:

一是进步熟悉,强化领导。做到了“一把手”亲身抓,平常工作专人抓。每个月、每季召开工作利会,通报工作完成情况,安排下步工作意见,有效地处理热线投诉各类题目,从而进步工作效力和服务质量。

二是目标管理,层层分解。明确目标,责任到人,3月19日,组织召开年度工作会议,分解目标任务,实行定期考核,每季度组织召开县区联开工作利会,对“12319”工作展开和目标完成情况及对各县区工单办理情况进行通报;对下阶段重点工作进行安排。

三是完善机制,强化职责,根据标准化管理,在“12319”内部设立考勤制度,对工作职员的逐日出勤情况、工作完成情况进行每个月总结考核;对各岗位的职责进行细致划分,明确各岗位的具体职责,以便于各岗位之间的分工协作,进步工作完成的效力和质量。

四是完善了标准化管理内容,包括对二级平台的考核制度、“12319”平台管理制度、工作职责、岗位职责、工作纪律、服务用语规范等方面的完善,进一步进步办事效力。

五是加大宣传力度,营建良好社会氛围。在3月15日、3月19日及“五一”、“十一”期间,组织房管处、征收办、质安站、执法支队等部分展开现场咨询宣传活动,让广大群众了解关心支持“12319”咨询投诉工作。另外,展开走进小区的活动,向业主宣传政策法规、物业管理及“12319”服务事项,为市民提供方便的咨询服务,发放政策法规知识读本700本及微博知识手册2019本。

六是加大培训力度,进步全员整体业务水平。在内部二级平台运行机制日益完善的基础上,举行一、二级平台负责人及接单职员培训班,各县(区)分管负责人和业务员均积极参加,参培人数60余人次,组织“12319”城建服务热线职员参加市政务中心举行业务培训,进步热线职员业务和服务水平,为广大群众和社会各界提供了更加优良高效的服务。

七是展开网络舆情监控,组织召开有关部分单位负责人工作会议,分析我市建设工程领域易发生突发事件,应对媒体我们如何处置?建立完善各项措施,建立月报制;4月19日,组织召开一期新闻发布会,4月25日,召开网民见面会,3月10日,配合市委宣传部组织发动500余名“网手染新绿”一网友义务植树活动。调和处理2期市政府舆情快报(1月31日网民在《西祠胡同》以《业内暴光,关于安置小区建筑质量题目》为题发帖、4月18日,《江苏商报》报导洋河酒厂建设的生产车间和开发的洋河梦都花园小区都依照7度设防的标准设计发文炒作)。参加舆情研判月度工作联系会议3次。另外,关注各主流网站如论坛、西祠胡同、酱豆社区等网站,发现触及我局的内容及时处理并跟贴,说明情况,公布事实,正确引导网民。

八是整合资源提升效能,进步服务水平。结合实际,整合资源,构建12319、网络、信访“三位一体”咨询投诉格式,从制度建设、业务规范、平台建设、组织保障、考核评价等方面,加强12319咨询投诉服务体系建设,不断进步群众满意度和城建法规遵从度。

2、坚持做好信访工作,维护社会稳定。

(1)20,共接待上访群众咨询投诉共68次,人数289人,共分六大类103件(既:房屋延期交付14件;房产办证12件;房屋质量29件;房屋拆迁14件;拖欠工程款10件;其它24件),办结率100%。坚持会办制度,化解信访积案,前后组织房管处、质安站、征收办、科研处、市场处、执法支队等部分单位专题会办26次,调和处理结案33件,化解积案12件。

(2)2019年,共办理领导批示件和交办信访件共36件,办结36件。一是市信访局交办单10件;二是市委、市政府领导批示件7件;三是省住房和城乡建设厅信访件3件;四是市纪委交办件3件;五是局办转办件13件。

(3)认真做好重要时期和重大节日期间维稳工作。做好省市2会期间、*期间、苏北会议及“xx大”期间维稳工作;认真展开信访维稳“四项排查”工作,展开重大工程建设风险评估工作,展开建设领域信访维慎重点职员稳控排查工作,获得一定成效;全面做好党的xx大期间稳定工作,专人负责落实,实行“逐日一报”制度,向市信访局和市维稳办及市局领导报结果。

(4)制定《领导接访制度》、《信访应急预案》、《重大工程项目社会风险评估》等制度,实施领导接待、会办制度,下访制度,共现场调和处理各类矛盾16件(处理房屋拆迁1件、地基基础施工1件、房屋质量纠纷5起、房屋延期交付4起、太阳能题目3件、楼梯层高和进户门题目2起)。

(5)参加市信访联席专题会办上访事件6次,参与市政府信访维稳专题工作督查2次,调和xx中学西门房屋强拆2次。

(6)展开建设工程领域社会风险评估工作。对在建和未开工重大工程建设项目社会稳定风险排查,构成报告上报。

3、认真做好建设工程领域打击和处置非法集资工作。

为贯彻落实市打击和处置非法集资工作领导小组《xx市打击和处置非法集资工作考核办法的通知》(宿处非发[2019]2号)文件精神,结合实际,及时调剂《xx市住房和城乡建设局打击和处置非法集资工作领导小组成员的通知》(宿建发〔2019〕17号),制定《关于印发xx市住房和城乡建设局20打击和处置非法集资工作考核办法的通知》(宿建发[2019]130号)、《关于印发xx市住房和城乡建设局2019年度打击和处置非法集资工作实施方案的通知》(宿建发[2019]131号)、《关于印发xx市住房和城乡建设局2019年度打击和处置工程建设非法集资案件应急预案的通知》(宿建发[2019]132号)等文件,并组织实施,一是加大政策宣传力度。二是展开排查工作。三是半年进行考核。四是加强工作督查,确保此项工作落实。五是完成市政府办下达的各项目标任务。

4、坚持抓工作作风建设,增强为社会服务发展的能力。

一是强化工作作风建设,制定完善各项规章制度,坚持每周学习制度,完成个人学习笔记,每半年写一份心得体会。召开二级平台职员座谈会4次,网民见面会1次,市政府政务中心交换会2次,发放征求意见表2019份。二是创新工作方式,增强服务意识,认真展开“三解、三促”活动,变上访为下访,做到主动到群众反映题目多的小区8个(鹏润花园、格林上郡、兴鸿一品、香射里明珠、名人国际花园、金田湖畔春天、嘉汇风景园、颐景华庭)和建设工程现场3个(张庄路二侧拆迁现场、雨润广场、金鹰广场),走访座谈,征求群众意见,现场召开会办会化解群众投诉件16件,碰到疑问题目带回构成书面报告上报。三是创新工作方法,实行“在线回访”及“1+6+x”工作制度,以“快捷、高效、优良、便民”为服务标准,认真处理和落实好群众反映的每个热门难点题目,进步服务质量和群众满意度。

一年来,带领同道们认真履职,扎实工作,前后被评为“全市信访工作先进集体”、“网络问政工作先进单位”、“12319热线便民机制全市创先争优活动优秀制度成果”、“青年文明号”、“群众最满意的机关服务品牌”等荣誉称号。

四、述法。

自觉学习、贯彻和宣传法律法规,进步思想熟悉,积极参加法律法规知识学习和考试。一是坚持学法的自觉性。本人认真地学习了《行政诉讼法》、《行政强迫法》、《建筑法》、《房地产法》、《建设工程质量管理条例》等触及建设行政执法的法律法规的学习。二是把握各类法律知识,在平常工作中,创新学法用法意识,进步学法用法的能力和水平。三是遵守“重大决策依法、展开工作正当、碰到题目找法”这一思路,将法律意识贯串于整个工作中。

五、述廉。

2019年度,本人职责范围内落实党风廉政建设责任制、党风廉政建设工作展开情况和本人执行《廉政准则》情况:

4、本人无“跑官和要官”行为,一级借提拔任用干部之机为自己或他人谋取私利;。

5、本人无利用婚丧嫁娶、子女上学等事宜大操大办、借机敛财;。

6、本人无违反规定在工作日午间饮酒,用相互宴请或接受可能影响公正执行公务的宴请;。

8、本人无用旅游或变相用旅游;。

9、本人无违反规定在本部分或下属单位设立“小金库”;。

11、本人无违反规定用或通过摊派方式举行各类庆典、论坛等活动;。

12、本人无未按规定向组织报告个人有关事项;。

13、本人无其他违反领导干部廉洁自律规定的情况。

信访工作总结报告

(一)库区信访问题成因分析。一是没有做好项目建设所必须的相应协调配合工作。近年来,我州水电开发力度加大,李家峡、直岗拉卡、康杨等电站相继建起,加之公伯峡电站的建设,使我州部分地区没有及时做好库区移民安置、拆迁、搬迁、征地补偿等配套工作,导致群众不满,引发了大量的上访问题。二是安置对象不认可安置方式等问题。部分“库区”拆迁、搬迁户对建设电站的业主方核定的各种标的物的补偿标准不予认可;对被评估财产的评估价格不予认可;三是补偿形式不统一。如对俄家四社等村的耕地以货币形式进行了补偿,而对同一地区的烂泥滩村却以土地置换形式进行了安置,使烂泥滩村群众不服。

(二)其他信访问题成因分析。涉及到原黄南铝业的信访问题(分别是坎布拉镇尕布村运输户和青海铝型材厂反映的问题),是原黄南铝业破产后应按破产程序依法妥善处置的问题;拖欠农民工工资问题,应由县有关领导小组加强督办力度。复员军人要求兑现优待金问题,应由同仁县民政部门牵头,配合乡镇政府,落实好相关政策,尽快兑现优待金;还有个别土地纠纷问题的信访成因问题,因涉及诸多敏感复杂的问题,目前尚不宜做出定论。

我们将继续以科学发展观为统领,认真实践“三个代表”重要思想,深入贯彻17大和中央5号文件精神,以全面落实《信访条例》为主线,突出重点、整体推进,主要抓好以下五个方面的工作。

(一)深入落实《信访条例》,推动信访长效机制的形成。抓好“三个落实”:一是强化责任主体的责任。坚持“属地管理、分级负责、”“谁主管、谁负责”和“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则,强化三个责任主体的责任。首先,强化各级政府及其工作部门的责任。坚持依法行政,科学决策,尽量防止发生信访问题;信访问题发生后,承担主体责任,及时妥善地予以解决。其次,强化信访部门的责任。切实履行好《信访条例》赋予的职责。再次,强化信访责任人的责任。教育他们依法有序地提出诉求,不得影响他人权益和社会秩序。二是积极推动大信访工作格局的形成。“抓好三个关键点”,首先抓好“统一领导”:党委、政府主要领导负总责,分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”,一级抓一级,一级对一级负责,层层落实。继续坚持和完善党政领导定期研究信访工作、包案处理重大信访事项等行之有效的制度;其次抓好“部门协调”;发挥各级信访部门“参谋、协调、落实”的主体作用,督导各有关部门尽职尽责;再次抓好“齐抓共管”:各部门密切配合,协调联动,形成合力。三是切实落实各项工作制度。建立和落实三级终结制度,充分明确信访事项办理、复查、复核的责任主体;明确信访事项终结的实体标准;实现信访程序的法定终结,体现行政公证效率的协调一致。探索在办理、复查、复核程序中引入和完善听政、公示、律师接待等制度,增加终结结果的权威性和社会认同度。严格按规定和程序办理信访事项,杜绝工作中的盲目性和随意性。以健全的工作规则和制度规范信访工作,防止不作为和乱作为现象的发生。

(二)认真办理群众来信来访,确保信访渠道畅通。把受理、交办、转送、催办和办结反馈环节,纳入规范化、法制化轨道,建立起科学规范的接待、受理、答复信访问题的工作程序,确保信访事项得到及时有效的处理。确保对办理时限、办理质量和办理结果的负责。坚持方便信访人的原则,下大力气抓好信访信息系统建设,向广大群众公布信访机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待时间和地点等,进一步增加工作透明度。

(三)加大督查力度,提高督查质量,抓好“事要解决”。要突出抓好对党委、政府关于信访工作决策部署的督促检查,推进信访工作目标任务落实,尤其要加强对近期排查出的19件信访案件的督办力度;抓好对领导批示交办信访事项的督促检查,推进“事要解决”;抓好对赴省进京上访事项处置情况的督促检查,进行针对性的督导,实现“零进京”目标,切实将《信访条例》赋予信访部门的“三项建议”权应用到督促检查工作中,用好、用活、用到位,大胆开展工作,树立信访部门的权威。

群众上访反映的问题80%以上发生在基层,80%以上是改革发展中出现的新问题和新矛盾,80%以上是有道理或有实际困难应该解决的,80%以上应该在基层得到解决。在处置上访事项的过程中把握“四个一批”的原则,即:对有政策规定或应该解决的实际问题要解决一批;对无政策规定但反映问题合理的要变通解决一批;对没有政策规定也不能解决的问题,做深入的思想政治工作,稳定一批;对确属无理取闹,严重影响社会秩序的,要依法处理一批。

(四)认真解决群众的合理诉求,维护群众的合法权益。一是强化责任意识。按《信访条例》规定的程序,在第一时间解决群众提出的合理诉求,使问题解决在基层,解决在萌芽阶段。二是认真负责解决问题。对党委、政府承诺的问题和符合政策的问题,协调督促,一步解决到位;对符合政策,但一时解决有困难的,积极创造条件尽快解决;对需要调整政策、明确规定才能解决的,协调有关方面完善政策,做出规定,抓紧解决;对不能解决的要明确告知,不能传递不清晰甚至是误导的信号。三是采取积极有效的措施,坚持常规工作与集中处理相结合,及时摸排疏理各种上访事项,按“属地管理、分级负责”和“谁主管谁负责”的原则,一一进行交办,并要求受交部门按《信访条例》规定的法定时限办结、回复;坚持领导包案制度。对排查交办件要一一登记挂号,指定具体交办件的第一责任人和具体分管部门的责任人,进行跟踪督办;坚持专项工作组协调办理制度。对重大的群体性上访事项要在领导包案的基础上组成专门工作组,进行协调办理;坚持联席会议制度,对涉及多个部门、多个地区的案件,以联席会议形式进行研究和处置。根据省有关部门的统一安排和要求,适时组织工作组到有关地区和部门进行指导、检查和督办。

(五)、进一步转变作风、加强信访部门自身建设。为进一步转变作风、加强信访部门建设,我们要把人民满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点,紧紧围绕“创学习型机关,建高素质队伍”这一要求,坚持一手抓业务和知识培训,一手抓思想教育工作,要把信访干部建设成一支政治坚定、业务精湛、清正廉洁,作风优良的队伍。在办理来信来访方面,始终牢记“群众利益无小事”这一宗旨,按照“公平、公正、公开”的原则,公证办理上访诉求,坚决做到不滥用权力,让权力运行处于“阳光之下”。同时,切实采取有力措施,进一步转变工作作风,彻底改变“门难进、脸难看、活难听、事难办”的衙门作风。引导干部职工树立正确的社会主义价值观,求真务实、严谨细致,扎实工作,以昂扬向上的精神状态投入到实际工作中。在接待来信来访工作中,要坚持一热情,二认真、三负责的工作原则,始终为群众着想,为黄南的和谐社会建设做出更加积极的贡献。

住建局信访工作总结字

今年以来,区住建局在区委、区政府的领导下,在市、区有关部门的支持、帮助下,围绕打造“国内一流的现代化中心区”的战略部署,以“住建并举、建管并重、品质建设、统筹协调”为工作原则,扎实推进建设与管理,较好地完成了全年各项工作任务。

一、民生实事工程建设在稳步落实中不断拓展。

(一)超额完成扩绿任务。

通过千桃园建设、河道整治、道路整治建设等大项目带动,实现新增扩绿面积30万平方米,超额完成全年25万平方米扩绿任务。其中公园绿地16万方米,居住区绿地12.5万平方米,单位绿地1.5万平方米。实施临丁路道侧绿化、艮秋立交西南侧绿化及九堡绕城公路借地绿化提升改造等项目。同时完成千桃园项目主体建设,并顺利通过历史文化碎片的验收工作。立体花坛作品《跨越》以及“美化家园”创建点黎明公园分获得市立体花坛一等奖和“美化家园”工程评比公园类一等奖。

(二)有序推进公共停车场(库)建设。

重点推进石德立交(西北角)桥下停车场、石德立交(东北角)桥下公共停车场、杭海路南侧社会停车场、杨公社区公园地下停车场等项目建设。截至10月底,共完成公共停车场(库)项目4个,停车泊位591个;年底前完工项目6个,停车泊位941个;年内开工项目1个,停车泊位214个;开展前期项目5个,停车泊位1780个。

(三)稳步实施屋顶综合整治工程。

我局在充分调查摸底的基础上,对既有建筑物屋顶进行绿化、美化和序化整治,并委托具有“土建、园林双资质”设计单位进行专项设计,着重在建筑屋顶实施景观改造,增添“第五立面”视觉美感和环境品位。今年,计划实施5.041万平方米屋顶综合整治工程,其中公建屋顶平改绿2.463万平方米,住宅屋顶平改坡0.58万平方米,洁化序化1.998万平方米,截止目前,所有31个项目通过方案设计会审、招投标工作,29个项目已进场施工,其余2个项目即将进场施工,力争在年底前基本完成所有项目施工任务。

二、城市基础设施建设在全力实施中不断提升。

(一)加快道路基础设施建设。

今年,我区以地铁开通、东站枢纽启用、市政府搬迁等三件大事为核心,重点推进32个道路及排水等基础设施项目建设,其中配合市级建设单位开展征迁的项目24个,由我区全面负责建设的项目8个。截止目前,8个建设项目中,按计划基本完成的项目4个,正在开展前期工作的项目4个。24个征迁项目中,基本完成征迁的项目9个,继续开展征迁的项目13个,尚未开展征迁的项目2个,预计至年底可基本按目标完成的建设项目共计4个,征迁项目共计13个。全区支路建设共48条,计划完工6条,开工11条。截止目前,已完工6条,开工9条,预计至年底可完工7条,开工10条。其中,由我局实施的17条支小路中,南都环路已经完成,机场路弄、兴稼路、兴安北路等3条道路已经开工,力争年底前完成主体工程,天秤路正在招标,确保12月份进场施工;笕桥历史街区道路正在办理用地红线和征地手续,其中黎明北区块内5条道路可以确保年底前完成用地上报,历史街区内3条需待规划数据入网后方能办理用地红线。

(二)扎实开展河道综合治理。

结转完成将军河1条河道整治工程,序时推进机场港二期(备塘河—黄家村,宣家埠村—江干区界)整治工程,并以围绕水质改善为核心目标,以提高河道配水功能为原则,配合市里开展九沙河(彭埠备塘河—稼东路)整治工程。同时积极做好九号港、六号港一期移交工作以及九号港生态修复技术工作。

(三)稳步推进秋石三期工程建设。

成立秋石快速路三期工程建设工作指挥部,内设一办三组,同时在四季青、凯旋、采荷、闸弄口四个街道分别设立了分指挥部,为秋石三期工程的顺利推进提供了强有力的组织保障和人员保障。成立江干区房屋征收与补偿服务中心,并以属地街道、社区为依托,对沿线276户居民房屋的收购工作以及涉及6家单位4259㎡国有土地上房屋征收工作进行调查摸底,通过民主恳谈会,加强与广大群众的联系,争取他们的参与、理解和支持。

(四)全面启动笕桥历史街区。

进一步完善了建筑设计方案,获市政府批复。在认真学习借鉴各地历史街区保护经验的基础上,谋划了街区保护的新思路,初步拟定了街区建设三年行动计划,重新测算了街区建设征迁、资金等相关数据,为工作的推进提供了决策依据。同时抓紧前期手续报批,已完成交评、环评、项目建议书、可行性报告招投标工作,目前正在制作中。

三、住建领域社会建设在平稳开展中不断创新。

(一)规范开展物业管理工作。

今年来共对164个住宅小区(大厦)开展检查考核工作,下发整改通知书21份,着力规范专业物管企业的服务行为;及时协调物业管理中的矛盾和纠纷,今年共受理物业管理纠纷各类信访725件,确保件件有回音、事事有落实;全力做好拆迁安置小区物业管理业务指导工作,为确保回迁安置工作的.顺利开展,我局先后前往东港嘉苑、明桂南苑(北苑)等11个回迁安置小区开展现场指导,研究解决工作的困难问题,积极与相关部门协调,合力解决回迁安置小区物业管理难题。

(二)不断强化房管服务效能。

加大应急维修力度,共受理应急维修任务1067件,处置率达到100%;整合力量,加强日常维修,截止目前,共投入日常维修工作资金28万元,大修56万元,平改坡维修76万元,受益居民达2285户次;同时严密把好防汛抗台关,实施24小时值班制度,成立22人防汛防台抢修队,储备相应的应急抢修材料,确保我区安全度汛。

(三)继续深化保障性住房管理。

立足现有条件,通过挖潜整合,建立健全了经济适用房、廉租房、公共租赁房规范化、标准化、信息化、公开化的房屋管理体系。截止目前,共受理经济适用住房542户,发放选房受理单283户,受理廉租住房71户、公共租赁租房104户,接待来电来访3000多人次,发放各类申请表格1万余张,验证415户,出售公房102套,核查公房100户,收入租金218.4万,入库达100%。同时积极拓宽服务镇、街道及社区渠道,召开镇、街道保障性住房受理政策培训、业务知识解答会议,并制作分发便民服务宣传册,把便民服务落到实处。

(四)进一步加强房产监察力度。

充分利用社区、物业、义务监督员等社会资源,借助信息互动平台和工作网络,实行工作重心下移,及时查处各类违章违规房屋装修行为。截止目前完成住宅房屋装修备案2786件,其中住宅装修2270件,非住宅装修16件;办理房屋租赁备案3648件;立案查处住宅违规装修173件、非住宅违规装修9件。开通便民绿色通道,服务于企业和弱势群体,先后为浙江中纺腾龙投资有限公司、杭州自由港休闲服饰有限公司、杭州华浙二手车交易市场有限公司等大型企业累计集中办理租赁备案700余件。

(五)有效开展人民防空事业。

依托千桃园、笕桥历史街区打造建设应急疏散避难基地和防空防灾教育展示(体验)馆,目前已完成应急疏散避难基地项目中地下管线埋设和应急指挥中心主体建设,人防宣传展示基地项目已启动前期报批工作。同时充分整合资源,将区体育中心和“崇一堂”基督教堂作为我区的应急避难场所。全年新增喊潮警报器1台;在社区、学校、企业等各个层面开展各类人防应急演练3次,参演人员达1000余人;宣传教育200余场次,开展特色人防(民防)宣传咨询活动8场次,发放宣传资料10000余份;接待服务避暑纳凉市民21625人次;庆春广场连续8年荣获“规范洁美窗口”荣誉,全年配合省、市、区相关部门开展活动80余场次,参加人员达15万余人次。

四、住建领域市场建设在创新监管中不断规范。

1、建筑业市场进一步做强。

面对宏观调控给建筑业带来前所未有的不利因素,我局从服务企业出发,加大对企业服务的力度,共走访企业205家(次),及时掌握企业的需求,积极帮助企业解决实际困难。同时做好企业在建造师注册、安全生产许可证、资质、中高级职称评定等材料申报过程中的把关工作,全年申报建筑业企业资质获批准的共36家,56项专业,其中一级资质2家2项,二级资质11家11项,三级资质23家43项;办理安全生产许可证延续41家,新批安全生产许可证13家;一、二级建造师注册通过2736人;三类人员能力考核通过489人,办理延期1006人。全区建筑业预计产值可达215亿元,与去年基本持平。

2、安全生产管理进一步加强。

牢固树立“质量、安全、文明施工”意识,不断加强建筑工地安全生产工作。截止目前,新受理质监的建设工程30项,建筑面积131万平方米,在建工地93个,面积449.39万平方米,今年已竣工工程40项,竣工面积214.6万平方米。开展10次专项检查,结合日常检查共检查工地500余次,签发整改单236份,实施简易行政处罚3起,停工项目5个,局部停工16个;积极帮助、推动企业创优夺杯,创建“西湖杯”优质工程3个、安全生产文明施工标准化样板工地6个。

3、小型建设工程管理进一步规范。

着重在程序规范、操作规范、管理规范上下功夫。建立违规档案,加强对项目经理的监管,细化落实代理机构规范管理工作,进一步促进程序公正。今年以来,小型建设工程管理中心共受理项目总数210项,其中房屋市政类项目报建数量186项,总投资额为19170.811万元,实际中标价为14625.85万元,核减率为23.71%;监理类项目6项,中标价格合计为136.4414万元,设计类项目11项,代建类项目4项,基坑监测及桩基检测项目1项,探查测量项目1项。

五、党风廉政建设在深入开展中不断加强。

(一)抓实创先争优活动。

积极开展“进户入企、服务基层”大走访活动,积极为群众排忧解难。组织机关28名党员干部赴三个村(社区)开展大走访活动,共走访农户140户,企业14家,发放调查表154份,收集问题、意见、建议96条。先后组织召开庆祝建党91周年大会和创先争优总结交流会,表彰一批先进集体和个人,邀请优秀代表--江干区法院预审庭庭长朱学军介绍先进事迹,进一步激励和动员全局各党组织和广大党员充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用,以创先争优活动激党员强大活力。

(二)强化组织建设。

对领导班子内部制度重新进行梳理,组织全体班子成员认真开展学习并给予贯彻落实;对基层党组织进行分类定级,自评出“优秀”党组织1个,“规范”党组织7个,“达标”党组织4个。针对自评出暴露出来的问题各党组织制订整改方案,开展各类行动推动组织晋位升级;积极推行党务公开,通过建立党务公开领导体制和工作机制,使我局党务公开工作规范化、制度化,党员参与党内事务的权利得到了较好保障;参加江干区“喜迎十八大、为党献贺礼”红色dv创作大赛并获得三等奖。

(三)加强干部队伍建设。

(四)贯彻落实党风廉政建设责任制。

深入开展“勤廉集中教育”活动,通过开展廉政教育基地参观、拓展训练、区检察院廉政教育讲座以及联合效能督查等四项活动,切实提高全局干部职工廉洁自律意识和拒腐防变的能力,进一步提高党员干部“为民、务实、清廉”作风。成立职务犯罪预防工作指导小组,建立预防工作联络员制度,通过开展预防职务犯罪教育、预防调研、监督检查、职务犯罪剖析会等预防工作,有效遏制和减少重大政府投资项目职务犯罪案件的发生,更好地为经济建设服务。

(五)扎实做好议案提案办理、信访维稳工作。

全年办理人大议案、政协提案共21件,办结100%,满意率100%;全年共受理“12345”公开电话422件,接待来信来访9件,交办件反馈率100%、按时办结率100%。

同时,工青妇、宣传、统战、计生、档案、保密、协会和离退休干部、扶贫帮困、春风行动等各项工作都取得了良好成绩。

阳光信访工作总结报告

至今为止我已来信访办工作快2个月了,我在这段时间里,对信访工作有了一些初步了解,下面就谈谈我的几点心得体会:

初次接触政府部门的工作,感觉还是很新鲜的,但是也有挑战性。首先,政府部门是代表国家形象的部门,其中的工作人员都代表着国家,言行举止应符合政府形象。其次,政府部门由于它的特殊性,存在着保密问题,所以说话要有理有据,言语要严谨,用词要得当。不得泄露政府机密,不得遗失政府文件。在构建和谐社会的指导思想下,努力做好维护地区稳定的工作,把矛盾尽量化解在基层。最终目标是让百姓安居乐业,促进经济良好的持续的发展,为全面建设小康社会的宏伟目标做出自己的一份贡献。

新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径,是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道。所以对待上访人要和蔼可亲,把百姓的诉求当成自己的事情,按照“四个到位”的要求,认真分析哪些是能够解决的,哪些是需要做思想疏导工作的,哪些是需要制订稳控措施的,分类处理,一项一项的抓好落实,切实做到“诉求合理的解决问题到位,诉求无理的思想教育到位,行为违法的依法处理到位,生活困难的帮扶救助到位”。在60天内回复其信访事项的办结情况。

最后,把来信来访人的情况一一详细而清楚的记录在案,存档待用。基本就是以上流程。虽然很简单的事情,但要把它一件件都处理好,确实不易,这需要大量的业务知识与实践经验。刚参加工作的我,还需要向哥哥姐姐们认真学习,取长补短,不断完善与磨砺自我,确实做到与时俱进。对于领导布置的每项工作,不仅要完成好而且要精益求精。

信访工作总结报告

引导语:众里寻他千百度,暮然回首,那文正在眼前一尺处。你还在为苦苦搜寻信访工作总结不得,而伤心沮丧吗?不用怕,小编通过层层筛选,终于为你挑选出最规范的信访工作总结,还不快来浏览一下。

在楚江镇党委政府及镇信访维稳办的正确领导和指导下,社区党支部高度重视信访维稳工作,投入了大量的人力、财力、物力,全面落实各项工作措施,形成了事事有人管、处处有抓、既分工又合作的良好局面,为确保辖区一方平安和社会大局稳定取得了显著效果,现具体工作总结如下:

社区成立了稳定工作领导小组,社区党支书记喻爱军任组长,社区主任饶远春任副组长,社区居支两委、小区负责人各片组长为信访维稳工作领导小组成员。治调主任涂自福任信访维稳办公室主任,具体负责信访维稳的全面工作。

1、社区党支部高度按照上级信访维稳工作的部署,全面落实了“一中心五网络”的具体工作,做到了“五个不发生”即:不发生群众事件;不发生非正常上访;不发生恶性暴力恐怖事件;不发生重特大安全生产事故;不发生*、..等人员进京滋事和聚集练功事件。

2、建立健全了信访维稳。

工作方案。

及各类工作机制等相关制度,有效地防止各类事件、矛盾纠纷的发生,确保了辖区和谐稳定,把矛盾隐患消灭在萌芽状态,对于每一起涉稳事件、矛盾纠纷,等基本情况以及落实化解工作的情况,按照“维稳十项”的工作要求,实行台账管理,并及时进行了调整、充实、更新。

3、认真落实信访维稳工作各项措施,对排查出来的矛盾纠纷,重点涉稳人员,严格按照“三分五不”的要求,做到“责任不落实不放过,工作不到位不放过,隐患不排除不放过”,把化解责任落实到人。特别是对有上访苗头的涉军、涉法、涉改等不稳定群体,按照“五包一”的要求,落实了包保责任,切实负起了情报信息掌握,实行了严密监控,及时将矛盾纠纷化解,使其思想基本稳定,全年消化矛盾纠纷、不稳定因素共30余起。

今年是各级组织的换届之年,是政协、人大及“xx大”会议的召开之年,引起了社区党支部高度重视,把综治信访维稳工作摆在了首位,对所出现的涉稳问题,矛盾纠纷,一律按照“一中心五网络”的工作机制采取了及时有效的措施,落实了包保责任制,把一些不稳定因素全部消化在萌芽状态,使之各类涉稳人员思想稳定,全年来取得了“零”上访的显著效果,确保了一方平安、为和谐稳定经济建设发展营造了良好的社会环境。

一年来,在党的“xx大”精神指导下,按照县委、县政府关于信访稳定工作的总体的部署和要求,根据年初计划,坚持创新工作思路,完善措施,强化责任,狠抓落实。以信访积案化解为主抓手,以领导干部开门接访、带案下访为主渠道,以“降量退位”,创先争优为总目标,着力推进积案化解和信访稳定工作,一大批信访积案得以化解,新问题得以控制,全县信访形势平稳可控,进京访、重复访和进京非访数字明显下降,到县集体访略有上升。

1、信访基本情况。

1-11月份,县接访中心共接待群众来访896批2836人次,集体访56批1686人次。县领导共接访84次280批1847人次,化解信访事项232件,其中县主要领导接访22次101批725人次,化解信访事项89件。省第六巡视组与信访局共同接访62批81次。

我县共发生进京上访41批80人次,其中登记的25批次39人次,其中非正常访8批14人次,其中三跨三分离2批3人次。去省访32批40人次,登记4批4人次。到市访略有下降。总体信访形势呈现:越级访下降、重复访下降、重复个案非访下降,无异常访,群众来县集体访次数和人数比去年同批略有增长,主要表现在城镇征地拆迁、修建高速公路、铁路等项目引起。

2、积案化解情况。

市“信访积案露头案集中化解专项行动活动”,交办我县信访案件10件,已全部办结。息访6件。通过全国信访信息系统上报10件。办结未息访4件(其中2件进入信访三级终结程序)市联席办交办督查案件16件,其中三跨案件1件,目前已办结16件,息访10件,归档成卷16件,办结未息访6件。(1件已三级终结备案,2件正在终结程序中)。

我县自办积案46件,46件中目前已办结、息访32件,12件正在办理中。通过全国信访信息系统上报33件,办结息访30件,未办结3件属涉法涉诉案件,正在按法定程序办理中。

1、县委县政府高度重视积案化解工作。县委、县政府多次召开县委常委会和县政府常务会议,研究部署信访维稳工作,制定并形成一套信访工作的机制和制度,如县级领导干部接访、下访制度、领导包案制度,信访疑难案件联办联约机制、信访工作责任追究办法等,使信访工作进一步规范化、制度化。县主要领导xx、xx二位同志经常过问信访工作,亲自下基层调研,多次提出解决信访问题的办法和思路,并带头开门接访、带案下访及约访,使一批“骨头案”、“钉子案”得到了化解,困扰xx信访工作的局面被打开。县信访局积极发挥好县委、县政府信访工作的参谋作用,建立一套行之有效的工作机制,形成一系列信访工作奖惩办法,从而推动了我县信访工作的迅速开展。

2、多措并举化解信访积案。针对积案化解难度大,诉求复杂的特点,我县积极拓展思路,打破常规探求化解办法。具体做到“五到位”:做到对信访人合理的诉求坚决解决到位,对过高要求引导到位,对符合条件困难群众救助到位,对违法上访依法打击到位。对于已经处理到位仍在无休止缠访、闹访的,坚决依法终结到位。同时,我们注重运用信访救助金化解信访积案,县政府拿出50万元救助金,用于化解信访工作;使九户信访疑难案件得到息访。

3、督查督办工作得到加强。县信访领导小组组长、副组长亲自督查、督办,县信访局实行班子成员包案督查、督办,重点案件采取约谈责任单位办案人员进行重点督办。通过加大督查督办力度、落实党委挂牌督办制度,把办结未息的案件,一律纳入评查,确保案件限时办结。

4、对每个案件实行严格审核把关。为了保证信访案件办结质量,我县抽调专门人员,对信访案件报结材料从程序、实体、政策和制卷上严格把关,做到不符合要求的坚决不放过,保证了案件办理质量。

5、加大对进京上访和去省上访案件的办理力度。凡是进京上访的和去省上访的严格按照省信访局要求,实行月办结息访制度。由于实行了局长分管负责制,目前无一例案件拖延。

随着经济转轨、社会转型和改革深化,各种问题日渐凸显,社会矛盾趋于复杂,信访工作越来越繁重,信访部门职能越来越宽泛,任务越来越艰巨。我县个体访量虽持续较大幅度下降,信访稳定可控并持续向好,但来县群访、集访,尤其是到京集访形势仍然不容乐观,特别重大节点期间,仍然存在老访串新访集体到京上访的隐患,突发性的新访更难掌握。

1、息访率偏低。对一些老户尽管穷尽了办法,但仍然难以息访,有些案件已办结,很难在规定时间内息访,且终结后上访稳控压力会更大。建议上级有关部门对部分信访案件处理情况进行甄别,已处理到位三级终结的案件不再交办考核。

2、信访老户缠访闹访和串访缺少有效规范依据。一些老户(有的是已终结备案的老户、有的是70岁以上的老人)继续缠访闹访串访,特别是重大节点期间恶意串访、甚至非访。建议研究出台应对恶意缠访闹访的打击政策,让基层在规范信访人行为时有依据。

3、群体性问题解决难度大。因时间跨度长,涉及面广、政策性强,单靠哪个县很难解决,仅靠小打小敲解决生活困难,只能使其胃口越调越高,稳控难度越来越大。他们到上级上访又推到下面,有些政策不是下面能决定的,比如退伍士官安置问题、企业军转干部要求提高待遇问题、精减师范生问题、退休干部反映阳光工资问题、老村级赤脚兽医问题、农民养路工问题。建议上级能联合调研和攻关,像解决老民师问题一样,形成明确答复意见,也让上访群众定下心来。

4、目前信访事项交办有些混乱。一些应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决和应通过人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项,都通过信访渠道交办下来,上访人信访不信法,动辄以上访为要挟,形成不良的上访导向。

5、群众工作有待加强。因部分单位领导对信访问题重视不够,群众工作做得不细,使得群众来县集体访次数和人数有增长,主要表现在城镇征地拆迁、修建高速公路、铁路等项目、自然灾害等方面。

6、信访基层基础还很薄弱,信访干部队伍有待加强。主要表现在任务重,编制数额偏少,已严重影响工作,造成信访干部病体缠身,负重前行。

阳光信访工作总结报告

今年以来,作文作文作文区人事局高度重视信访工作,把人事信访工作作为密切联系群众、展示人事部门良好形象的一面镜子,着力打造服务型机关的重要举措,稳步推进作文作文作文人事制度改革,以及努力营造人才资源开发运用的良好环境的重要抓手,求真务实,狠抓落实,不断改进信访处理方式,认真受理每一封人民群众的来信,热情接待每一位人民群众的来访,妥善解决每一位人民群众所反映的实际问题和困难,切实做到情为民所cnfla系,得到了人民群众的广泛信赖。年内共收到来信99件,接待来访18起,所有信访来访都得到了较好处理,答复率100,办结率达90以上。

一是领导重视,上下合力抓信访。多年来,人事局领导对信访工作作为为民服务实事工程抓好落实,把信访工作切实摆上重要工作议程,局成立信访工作领导小组,做到年度工作有筹划,每季度有分析,年终有总结。局领导经常提醒机关人员:在办理信访时,必须做到情为民所系,必须牢记群众利益无小事,必须始终怀着对人民群众深厚的感情和高度负责的精神,决不做无视民意、违背民意、挫伤民意的蠢事,切实提高对信访工作的认识。班子领导经常研究带倾向性的信访问题,以及信访工作的重点和解决问题的措施,整个信访工作能够按照“分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则抓好落实。所有来信件局长亲自过目把关后,批转给分管领导或承办科室,承办科室再具体做好答复工作,群众来访坚持谁接待谁负责,接待人再根据来访情况移交业务科室,重大情况由分管领导或局长出面处理,所以说我们局机关人人都是信访接待员。

二是加大制度建设的力度,形成长效工作机制。注重抓好各项人事政策、法规的落实,用责任到位保证信访工作落实到位,绝不允许推诿塞责,久拖不决;坚持每季度一次定期分析报告,防止产生新的信访问题;将实践证明行之有效的成功做法和经验用制度规范下来,用制度促规范,用规范促进信访问题的解决。近年来,相继制订了作文作文作文区人事局来信来访处理办法、首问责任制、信访苗头排查制度、周四领导挂牌接待制度等信访工作制度,来信来访接待、登记、处理、答复、归档、复核都有一套规范的程序,形成了较好的长效工作机制和责任制度,使信访工作制度化、规范化、程序化,提高了信访办结率。

三是坚持从源头治理抓起,防止、减少信访问题的产生。人事工作政策性、原则性强,群众来信来访主要反映的是历史遗留下来的切身利益方面的问题,由于人事制度改革的不断深入,政策的延续变化,使人事信访工作难度增大,有的信访问题很难解释清楚,稍有差错,就可能引发一系列连锁问题,甚至影响社会的稳定。所以,人事局十分注重源头工作,尽量把工作做前面,每一项新的政策出台,都尽最大可能处理好与原来政策衔接问题,周密考虑方方面面的情况,注重做好政策宣传和注释工作,同时出台相关补救措施,减少负面影响,防止、减少信访问题的产生。同时,要求各个科室和基层人事部门,在实施工作时,必须充分考虑人民群众的切身利益,对工作不到位而引发信访问题,进行严肃的责任追究,确保使问题解决在本部门,把矛盾化解在萌芽状态。

四是坚持以情感人,做到热心周到服务,着力解决问题、化解矛盾。对来访群众,总是笑脸相迎,坦诚相待,坚持从一人一事、一言一行做起,从理顺群众情绪、消除群众积怨入手,把得人cnfla心、暖人心、稳人心的信访工作做细做实,做到人民群众心坎里。群众反映的问题不管是否合理,都坚持深入调查核实,只要是政策允许的,就克服困难,多方联系协商,想方设法予以解决,对群众提出不合理的要求,就做好耐心说服,把事实调查清楚,把政策解释透,尽量消除群众的误解,对不属于人事部门职能范围内的信访,都及时与区信访部门或职能部门取得联系,做好信访移交工作。近年来,来信来访做到件件有着落,事事有回音,在信访件逐年增多情况下,也没出现一起与信访群众矛盾激化的现象。为扎实做信访工作,人事局每年都要组织机关人员区信访办业务培训,并经常组织信访工作学习和经验交流活动,增强了人事干部化解矛盾、处理问题的能力。

信访工作总结报告

街道在区委、区政府的正确领导和上级信访部门的大力支持下,街道信访工作坚持以“三个代表”重要思想为指导,致力于降低越级上访,降低重复信访,控制集体上访,稳定信访老户,在化解和处理各种矛盾的过程中坚持“预防为主、教育疏导、依法调处、防止激化”的原则,做好矛盾纠纷排查调处工作,基本上做到“小纠纷不出社区,大纠纷不出街道”。现将20的信访工作总结如下:

一、接待来访及案件受理情况。

年,街道信访工作围绕街道经济发展的总体方向,不断创新工作思路,改进工作方法,从创造和谐列西的角度出发,认真做好信访工作。全年,街道共受理信访件5件,其中受理市信访局批转件2件,受理区信访局批转件3件,已办结并答复或息访5件。调处各类矛盾纠纷23起,主要以邻里纠纷为主,成功率达到97%。

今年街道信访反映的主要问题:一是小蕉农场郑乌珍23棵柠檬树被烧死信访件,其诉求按每棵不低于150元的价格赔偿,后由街道补助其1000元息访;二是龙岗社区游兴平反映市城投公司及电业局在其店面前设置变压器,影响其经营,要求赔偿其经济损失,因此事项不属于街道职权范围,建议其通过法律途径解决;三是富华社区匿名信访件反映该社区21幢1号养狗影响居民生活,区城监打狗队曾至现场打狗5次,均未抓到狗;四是列西街吴健华反映其住处边有一间10.24平方米的房屋被列西街道办、拆迁办拆除,要求返还同等面积房屋,经核实该房属违章搭盖,建议其找列西旧城改造办处理;五是陈金英等5人信访件,要求拆除富华26幢与27幛之间的隔离围墙,我街准备争取市区城管部门支持,投入资金对碧海花园小区进行改造。

二、采取的主要措施。

(一)领导重视,注重落实。为进一步提高信访工作质量和规范化水平,我街将信访工作列入重要议事日程,年初就制订了全年工作计划,并坚持主要领导亲自阅批来信和党政领导接待日制度,主要领导任信访领导组组长,对信访工作负总责。进一步明确信访民调员的工作职责,并公示上墙,接受群众的监督,与信访员签订信访目标责任书,将信访工作列入年终综合量化考核、评比条件之一。

(二)规范办理,责任到人。接到来信后,及时将信件进行登记并提出处理意见;接待来访,诚恳热情,认真听取意见,做好笔录,为处理案件提供第一手资料。对于群众来信来访均能认真对待,能够处理的,立即着手处理,无法处理的,做好解释工作并向信访人提出合理的建议。所有信访件都能在规定时限内办结,做到件件有回音,事事有结果。按季度如实报送本单位直接受理和处理信访情况及上级转交案件的办理情况,办结后,及时将所有的材料进行整理归档。

(三)坚持执行矛盾纠纷排查上报制度。实行矛盾纠纷排查调处例会制度,坚持每月28日召开综治、司法、信访、公安派出所、社区治保调解主任联席会,分析排查调处矛盾纠纷,按社区分类建立档案,实行督查督办跟踪并落实责任单位、责任人,重要问题由街道主要领导挂包解决。同时对街道列入市区重点上访问题进行排查,成立了《列西街道处理信访突出问题及群体性的事件联席会》,明确各职能部门的责任,保证信访信息的畅通,建立高效的信访新机制。

(四)认真做好重要会议的重大节日期间信访工作。在“两节”和“会议”期间,街道党工委、办事处精心组织、周密部署,重点关注老上访户和原邪教练习者的动态,部署街道人员实行24小时全天候监控,防止他们出现进省、进京等越级上访和异常上访。

三、下一步工作打算。

(一)、继续进一步做好本单位来信来访案件的受理和上级转交办的来信来访工作;。

(二)、进一步完善和落实信访目标管理责任制;。

(三)、在适当的时候,为信访员开展一次业务培训,交流经验,以提高新时期信访员的综合素质。

阳光信访工作总结报告

一是全镇信访总量居高不下,表明一些村和部门仍然对群众初信初访表达的诉求“信号”重视不够,二是信访活动出现新情况新问题,一些老的信访突出问题虽然在一定程度上得到解决,但是一些新的信访突出问题又开始出现。三是较大规模的件时有发生,且诱因趋于多元化,除征地搬迁、生活待遇等因素外,民间纠纷、干群关系等问题已成为一些重大的诱发因素。四是退伍军人、民办教师等部分特殊利益群体上访组织化、规模化的特征逐渐趋于明显。

二、如何进一步做好今后信访稳定工作。

(一)正视矛盾,建立和完善通畅的民意表达机制,是维护稳定的前提。

当前,农村稳定中所存在的各类问题大多是由人民内部矛盾引发的件,有相当一部分是因农村土地征收、各种工程建设用地补偿标准不一、部分司法不公、社会治安处置不力、干群矛盾、应该要关护的切身利益得不到关护、部分工作部门处理问题不及时等引发的,对于这些问题我们一定要正确对待,不得漠视。要建立和完善充分的民意表达机制,一是要在各项政策和决策出台前,应征求有关专家和群众代表的意见,减少和防止随意性,让决策和政策的制定得以更加科学合理。二是拓宽民意表达途径,民情反映渠道。三是要完善群众来信来访的接待机制,明确职责,热情接待,指明出路,坚决堵绝“冷、横、硬、推”。各相关部门应向社会公开信访部门和有权处理问题的行政机关的通信地址、联系方式、工作程序等相关事项。

(二)体现公正,及时处理各类问题,切实维护群众合法权益是维护稳定的基础。

实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益,是我们开展一切工作应坚持的根本原则。在调处各类矛盾纠纷过程中,只有深入践行“三个代表”重要思想,牢固树立科学发展观理念,充分考虑人民群众合法权益,才会得到人民群众的支持和拥护,各类矛盾也才能得到有效化解。一是要做到公开、公平和公正。各类矛盾的调处,实质上是实现保护和实现群众合法利益的一项活动,现实中由于历史、社会、文化等原因使得农民处在相对弱势的一方,要维护稳定、体现和谐,从法律上来说不论是对于社会人,还是法人单位,农民和他们的法律地位应该是平等的、对等的,要充分体现群众利益无小事的思想,只有这样,才能体现社会的公正和公平,减少农村各类社会矛盾。二是正确分析各类问题和矛盾。处理好法与理、情与法、情与理之间的关系,合理解决各类矛盾,即在依法解决的前提下,法律、法规有规定的,按法律、法规办;法律、法规没有规定的,按现行政策办;法律、法规及现行政策都没有规定的,要在体现公平、照顾各方利益、有利于维护稳定的前提下依实事办事。

(三)深入实际,说服教育和政策宣传是维护稳定的有效手段。

书信。

再次是要讲究方式方法,做到“两个结合、两个区别对待、一个优先和三个不漏”,即两个结合是:“说服教育与依法惩处相结合,以说服教育为主;兴办实事与维护稳定相结合,以疏导为主”。两个区别对待是:“合理要求与无理要求区别对待,合理要求必须解决;多数人的利益与个别人的要求区别对待,优先考虑多数人的利益”。一个优先是:“在企业利益与群众利益产生冲突时,优先考虑群众利益”。三个不漏是:“宣传思想教育工作要做到不漏户、不漏人、不漏事”。四是要未雨绸缪,注重苗头性的问题,对于农村稳定,不论是乡镇哪个部门一定要做到防患于未然,发现苗头及时处理,不使其蔓延,积极工作,将问题最大限度的解决在基层,消除在萌芽状态。

(四)建立多方联动机制,逐步形成高效的矛盾排查调处体系,这是维护稳定坚强保证。

农村社会矛盾,单纯依靠信访部门是无法完成排查调处义务的,必须多方联动,共同出击,才能取得实效。一是应坚持“属地管理、分级负责”,“谁主管、谁负责”的.原则。二是要强化信访职能,可考虑在信访部门实行派任律师制,对信访者给予必要的法律指导,该走法律程序的走法律程序,避免行政越权或以权代法的现象。三是要强化党政统一领导,部门协调,统筹兼顾,各负其责,齐抓共管的工作格局,合力化解各类矛盾和问题。特别是在信访突出问题,甚至是己发生大规模的信访问题,上访人所在村领导、涉事单位、业务主管部门、信访工作机构、公安机关等相关部门负责人及工作人员要及时赶到现场,相互配合,做好接待、劝返和答复工作。四是要依靠群众,借助社会力量共同参与化解矛盾,就是要充分发挥基层群众自治组织、基层党组织、富有正义感且有威望的群众代表、矛盾纠纷当事人的亲属和亲戚朋友的作用,对当事人晓之以情,动之以理。五是要建立有效的司法救助机制,客观地说,有些群众上访是因为司法成本过高引起的,因此要建立司法救助组织,对那些无力支付司法成本的人提供司法援助服务。

(五)强化督查,建立社会稳定责任追究制是维护稳定的长效措施。

经常性的督查督办工作是维护农村稳定的一个有效手段,也是长效手段。一是要坚持督查督办的原则,包括坚持实事求是、注重实效、做好全面督查与重点督办相结合,督查督办与帮助协调相结合,党政督查与业务部门相结合。二是要建成及时办理、限时办理、必须办理的督办机制,对各类问题推诱、敷衍、塞责、拖延、扯皮、踢球的一律按相关信访规定严肃处理,对不负责、不作为的有关部门和工作人员提出处罚建议。三是要创新督办的方式,包括电话督办、书面督办、会议督办、调研督办、联合督办等。四是要对引发的矛盾实行责任追究,不但要注重有关部门、个人对引发的矛盾不作为的追究,而且也要注重从法律的角度落实对行政行为和民事行为的法律责任问题。只有这样才能更好地落实“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则,促我镇社会的和谐稳定。

信访年度工作总结报告

20__年度即将过去,回顾这一年以来的点点滴滴,本人在伴随着公司的发展而不断进步。半年的时间不长也不短,在这半年里,我几经“周折”,工作历程可谓是“丰富多彩”,用一句话概括,这半年的时间主要是我学习加实践的日子,这些对我以后的工作受益无穷。现在将此段时间的学习、工作、思想生活等方面作一个简单的小结,以此来勉励、鞭策自己。

一、学习方面。

1月初,我离开了经理办公室,离开了从事两年多的办公室秘书岗位,对于科班出身的我来说,做办公室工作已经显得一切那么娴熟、得心应手,对这个岗位已经有了非常深刻的感情,说句实在话,还真有点舍不得离开。为了成为一个全面发展的现代化企业管理者,岗位的轮换、调动可以帮助自己有更大的提高。离开办公室,我来到了公司零售中心进行为期一个多月的实习。

虽然是部门之间的调动,但是新的部门、新的环境对于我来说。还是比较有陌生感的。为了快速地融入其中,就像《孙子兵法》里所说的知己知彼、百战不殆,所以我得先了解零售中心的主要职责,和每个人的岗位职责、工作内容,这样我才会对部门同事的“所作所为”不会显得那么外行,所以我利用空闲时间逐步了解他们的工作,包括每个细节等等,经过一周的时间,我已经融入了新的部门。就如某领导送给我一句话,即在任何时候不要靠别人来教你怎么做,而是自己要学会去思考怎么做。因为大家都很忙,所以我一边学习,有不懂的问题就自己查找资料,或者问行家。1月24日,我顺利通过了公司举办的三员考试(计量员、安全员考试),这是我实习生涯锦上添花的一步。

在新的部门,切实感受到了别样的“感受”,短短的时间里,我研读《加油站管理规范》,经过与实践的结合,学习到了收购加油站验收基本程序、油品进销存流程及盈亏分析理论、加油站销售日报表等等知识。亲自参与制定、修订改了《加油站运营状况和人员情况统计表》、《油品灌桶管理办法》、《内训师培训管理办法》、《加油站交接班例会实施办法》等等。同时和部门同事对本部门的工作流程进行了修改,稽查流程、培训流程、日常工作专项工作开展流程等等进行了大的梳理。

只有调查,才有发言权。为了深入地了解基层站库的实际工作,我经常和部门的同事到加油站进行实地考察,他们是带着查找问题、指导工作的目的去基层,而我是怀着学习的目的去考察。起早贪黑的基层考察工作是家常便饭,考察过了公司的吴江、太仓、昆山、吴中区域等吴娄、南麻、刘家等20几座加油站。

在零售中心的学习,为我下一步的学习计划打下了基础,为此感到庆贺。

3月初,我离开了公司零售中心,来到了公司驻太仓培训中心,继续进行为期一个多月的学习。一个公司的发展潜质,培训工作不容忽视。在培训中心的日子里,我了解了新员工培训流程、新员工培训内容等等,按照培训基地的要求,和他们同吃同住,经过一段时间的相处,我和基地人员交流工作、学习等心得,我们已经成为了知心朋友和紧密“战友”。

在此期间,我有幸参加了上海公司举办的第一期站经理培训班,本次培训课程主要安排有:沟通与团队建设、劳动合同法、加油站改造与工程维修、设备维护与保养、大庆精神、企业文化与执行力、站务会议组织技巧、加油站经理基本素质要求、加油站安全管理与控制、安全事故案例分析、加油站运营手册、hse管理理念、安全意识与消防知识、财务基本制度等内容。有与省公司领导进行了面对面交流的机会,经过交流,增强了业务等各方面的知识。

4月中旬,我离开了公司驻太仓培训中心,来到了公司所属的狮山加油站继续进行学习。在驻站实习期间,我更体会到了基层员工的工作生活感受。我在加油站的实习,可以概括为以下四点:一、了解加油站人员各个岗位日常工作职责,以及相关流程;二、学习计量、安全、核算等知识;三、在场地上为顾客服务,加油、疏导车辆、处理各类矛盾、深夜夜查加油站等;四、与员工进行坦诚的交流,查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相关疑难问题。

在驻加油站实习的日子里,让我弄明白了在机关办公室里无法接触的事情,使我考虑问题的方式有了较大的改变,帮助我转变了某些思维方式和方法。

5月下旬,我回到了经理办公室,继续我的学习。在这段时间里,在工作中遇到的一些问题处理起来比半年之前更成熟、更稳重了。多角度思考问题,全方位看待事情的性质,是我回到办公室更大的体会。

二、工作方面。

在这不到半年的时间里,虽然我不停地在公司各个部门学习,也许从别人的角度来看,好像挺“潇洒”的,可以在不同的地方待,其实不然,所谓旁观者迷,当局者清。因为每到一个部门你要开始接触“新人”要与之相处、与之磨合、与之交流、与之工作等等,这对大多数人来说,并不是一件简单的事情,所以学习的同时即是工作的延伸阶段。

期间公司要着力建设基层民主化建设,作为公司工会的成员,我有义不容辞的义务配合公司做好此项工作,从带领工会人员到兄弟公司考察学习、再到公司民主化方案的制定、实施、落实、反馈等一系列过程都不可马虎。

近期上海公司下发的《管理手册》正在实施,作为办公室成员之一,组织公司各部门按照《管理手册》的规定开展工作,此项工作是公司本年度重点工作之一,所以下一阶段的工作的压力不言而喻。

三、思想、生活。

因为一直以来对自己要求很严格,特别是思想方面,所以时刻关注自己的一言一行是否符合当代青年的规范。经常在思考生存的价值到底是什么,我能为国民做点什么实际的事情,所谓先天下之忧而忧。

与人为善,自己多干点活是我一直坚持的观点。

加入中国共产党的决心一直未动摇,入党申请书已递交一年多了,今年将继续向党组织递交入党申请书。学习研究党的《__届代表大会报告》、关注奥运年社会动态、了解民生热点话题、关注时事等等已经成为我生活中不可缺少的一部分。

好的生活习惯可以使人一生受益。在业余时间读点有用的书籍,如《建立自己的时间资产》、《细节决定成败》、《证券投资学》、《话说中国人》、《林语堂散文集》等等是我的枕边书,还时常将以前的专业书籍拿出来看看,毕业有两三年了,有些东西不看就忘记了,所以一有时间就翻翻。个人爱好不可没有,音乐简谱、吉他等等的学习是我近期的攻克目标,英语口语的练习是下半年的攻克目标之一。所谓温故而知新,可以为师矣。

四、不足之处和经验。

回顾这半年的点点滴滴,自己有一个较大的缺点就是急于求成,凡事喜欢一下子把它做完,这给自己造成了很大的心理压力。还有少说话、多做事是我下一阶段要继续加强的。

阳光信访工作总结报告

今年1-10月份,我区共接待群众221批587人次,同比批次下降32.83%、人次下降27.35%,其中初访57批173人次,同比批次上升14%、人次上升20.98%,重复访163批411人次,同比批次下降41.58%、人次下降35.58%,集体访21批286人次,同比批次下降47.83%,人次下降31.08%。

(二)市级领导交办案件情况。

1-10月份我区共收到市级领导交办案件13起,其中1件是全市百件信访老案之一,其余12起全部办结,办结率100%。

二、全年工作回顾。

(一)加大领导力度,强化组织保障。

为明确责任,并坚持把领导包案作为化解信访问题的重要手段来抓。今年,我们下发了《娄底经济开发区领导干部接访工作规则》。按照市委的要求,明确了市级领导交办的案件由管委会领导包案负责,委领导接访交办的案件由部门、单位“一把手”包案负责。

(二)强化各项措施,确保社会稳定。

一是加大排查力度,确保节会稳定。我区党委书记谢志雄多次主持召开党委办公会议,针对今年的重大节会,要求全区各级各单位进一步统一思想,分析形势,加大排查,调度情况,专题部署,并对重点、难点、热点突出信访问题及不稳定因素提出了明确意见和要求,严格落实信访工作“一把手负责制”,狠抓各项措施的落实。分管信访的`副调研员曾令栋多次召开信访维稳工作专题会议,安排全区各级各部门精心组织、强化措施、扎实工作、狠抓落实,全力确保实现重大节会期间进京、赴省、到市零上访的工作目标。今年我区在“两会”、“七一”、“八一”、市等重大活动期间,全部实现进京、赴省、到市零登记的工作目标,得到了市委主要领导及相关单位的充分肯定。

(三)夯实基层基础,构筑“第一防线”。

一是加强领导。为强化“信访基层基础工作年”的领导,我区成立了由专职副书记、联席会议第一召集人曾启明同志任“信访基层基础工作建设年”领导小组组长,明确了两个办事处分管维稳、综治的领导兼管信访工作。全区上下形成了信访、维稳、综治“三位一体”的领导格局。

二是建设网络。为提高工作效率,我们明确了办事处分管政法的领导兼管信访工作。各办事处都设立了信访办,配备了2名信访专干,村(社区)明确了以调解主任任信访专干、组长任信息员的信访工作力量。做到了有领导分管、有接待场所、有工作人员,形成了区、处、村(社区)、组四级信访网络。村级信息员坚持每周报送一次信访情况,办事处每月报送一次信访情况。全年,村、办事处报送信访信息600多条,为有效化解各类矛盾发挥了重要作用。

阳光信访工作总结报告

面对如此繁重的工作任务感觉前所未有的压力,以前天真的以为工作上成就可以冲淡部分来自身边细小的压力,其实不然,时值今日,面对上级分配的财政任务,我心有余而力不足,面对组织力量薄弱的村级班子自己有一种夹缝中求生存的错觉,前几天同一个机关干部在闲聊机关干部与基层干部的区别,他以一个过来人的身份谈了他自身的体会,以前在基层工作每晚都是十一二点才睡觉,随时可能面对突如其来的紧急情况,早上六七点钟就起来了,人体的生物钟早已经习惯了这种作息时间,基层的各种工作方方面面都要统筹兼顾,哪一方面不亲力亲为就会扣上一顶领导不重视的帽子,然而进机关以后,压力相对就轻松很多,工作单纯且有规律性,没有乡镇工作的压力大。虽然我没有机关工作的经历,但对基层工作而言,有自己一点切身的体会。

当前新形势下乡镇工作主要分为基层党组织建设、经济工作、计划生育、信访维稳这几项经常性工作。我个人认为有些工作要从细微处着手抓起,如信访维稳。首先要加强领导、健全机制,信访工作具有随机性、偶然性、灵活性以及复杂性的.特点。要想从根本上处理好信访稳定工作,还得从源头抓起,成立专门的领导机构,采取属地管理的原则,县包乡镇,乡镇包工作片,每个工作片配备专门的信访员,隶属于乡镇信访办,信访员及时了解掌握全片的不稳定的因素,将所有信访诉求记录在册,能及时化解的现场解决,对重点、难点对象我们动之以情、晓之以理上门做工作,一次不行,二次,二次不行三次,当年三顾茅庐终于把诸葛亮请出山,所以信访必须要有耐心、恒心、责任心。这项工作是从中央到地方都高度关注的问题,反映的问题和诉求方方面面,不管是合理的诉求还是非法的,但细致总结起来不歪乎一个利益问题,有些上访对象反映的问题理应得到政府和有关职能部门的及时解决,但有些对象我们要区别对待,不能一视同仁一概以经济补偿的方式去解决,这就要求我们干部对上访对象做深入细致的了解,不管是合理的不合理的对象我们都要做到早掌握其思想动态,带着感情去做他们的思想工作,及时关心他们的困难,了解他们的内心世界,和他们去交心,投其所好聊聊家常,在力所能及的帮助下帮他们解决一点实际困难,当好他们思想上的参谋。这样子比我们接访、劝访、截访效果会更明显。这是我工作几年来无上访户的一些心得。所以这就要求我们干部加强学习,提高做思想工作的灵活性和随机性。

阳光信访工作总结报告

我部(局)深入贯彻落实中央及省委、省政府关于信访工作制度改革的系列安排部署紧紧围绕年度工作要点推行网上信访、推进积案化解、推开信访改革、推动业务提升群众诉求表达的渠道更加优化畅通、“事要解决”攻坚化解的行动实现精准发力、信访制度革新的举措逐步斩获成效全市群众和信访工作在打通服务联系信访群众“最后一公里”问题上取得了更大进步。

一、今年以来的主要工作。

(一)推行网上信访。

今年以来,我市加快信访信息化建设应用步伐,在构建全市四通八达信访信息网络体系的基础上,于3月18日召开了“阳光信访”启用新闻发布会,标志着我市信访信息化建设在全省打通了“最先一公里”。

1、健全机制形成倒逼效应。一是以便于应知应会和规范操作为重点,围绕录入办理、主动服务、矛盾纠纷排查化解等8个方面,健全系统运行规则,确保系统规范运行。二是建立信息研判、指数管理等五项机制,通过设定信访事项漏排率、实时监测、定性定量考核等,督促基层主动工作、动态管理。

2、真情服务树立便民品牌。一是坚持将网上信访事项处理全过程与信访群众保持温馨互动,使“终于群众满意”体现全程,切实提升了系统吸附力。二是挤压办理空档期,提速提效受理办理群众网访诉求,使“赢得群众信赖”落到实处,切实提升了信访公信力。20,我市网访占比逼近40%以上,系统运行效果好于预期,群众满意度评价达85%以上。

3、严督实训强化运行管理。一是根据系统日常巡查,月度层级通报信访事项漏排率、越级上访率、按期办结率、办理规范率及党政领导接(约)访等工作,并多次实地深入系统应用薄弱的地区和部门“一对一”地加强业务指导。二是通过集中轮训、外出参训、岗位练兵、“阳光信访”qq群等形式,加大全市系统应用管理人员培养力度。此外,我们还通过印制图文并茂宣传画、集中报道解决网访成功案例等做法,面向社会各界推开“阳光信访”,扩大了系统影响力。

网上信访运行以来,我市立足线上线下结合、网上网下结合、上访下访结合,实现了全方位、无缝隙受理信访问题,做到了“数据多跑腿,群众少跑路”,群众信访工作进入了“全景监控”的崭新局面,《人民日报》、安徽新闻联播、《安徽日报》等多家省内外媒体予以了集中宣传报道。有鉴于此,5月24日,省信访局还在我市召开了全省网上信访工作现场会。

(二)推进积案化解。

在第二批教育实践活动中,我们将化解信访积案作为切实转变工作作风、认真解决群众反映突出问题的重要工作内容,并于今年5月在全市启动了信访积案攻坚化解专项行动。

1、信访积案件攻坚化解活动。研判梳理并集中交办了150件(含36件涉法涉诉)积案,我市党政及市人大、政协主要领导每人还分别包保了1-2件(共26件)。截止目前,我市已办结150件,办结率达100%;其中,市党政领导共包保26件信访积案,办结率达100%,化解率达92.3%。

2、“信访问题解决周”活动。明确市、县两级党政领导在5月底6月初要结合交办的积案,进行一次案情研判、全力攻坚包案化解及下行解决实际问题。

在全市信访积案攻坚化解专项行动中,我市把“办案子、拔钉子、啃骨头”的要求贯彻始终,取得了明显成效,6月11日,省委领导来我部(局)调研时,对此予以充分肯定。

(三)推开信访改革。

年,我部(局)围绕信访工作制度改革重点,立足便民为民,创新举措全力打通服务联系信访群众“最后一公里”。

1、完善联合接访制度。在坚持我市已有联合接访模式的基础上,于今年年初在县(市、区)全面推开了一个县(市、区)直部门轮流到信访接待场所接访一周(“一局一周”)活动,全市上下进一步形成了重视群众工作、合力化解信访问题的良好环境。

2、规范基层平台建设。按照省委、省政府部署要求,认真学习“徽州经验”,深入推进全市乡镇一级综治维稳信访工作中心建设,目前已全部建成,初步打造了基层集中办公、集约管理、集成服务的社会治理新平台。与此同时,认真学习“枫桥经验”、“南陵经验”和“徽州经验”,借助“阳光信访”系统督促基层真正落实“乡为主”各项机制,使矛盾问题大都在基层一线得到了及时就近就地解决。

3、加快推进诉访分离和逐级走访。按照中央及省委、省政府改革信访工作制度的有关意见,我部(局)在改革现行信访制度、执行诉访分离和规范越级访行为的同时,还结合我市实际初步拟定了实施细则,建立健全了长效机制,积极引导信访群众依法按政策维护自身合法权益。

(四)推动业务提升。

我部(局)在突出抓好各项重点工作的同时,能够立足岗位转作风,在解决群众合法合理诉求等方面取得了显著成效。

1、组织开展党政领导接(约)访活动。全市共组织12位市党政领导干部共开展接(约)访活动38次,化解信访问题69件,化解率为86%。

2、主动牵头协调疑难复杂信访问题。一方面,我部(局)仅群众权益维护中心就召开45次信访疑难复杂问题研判、协调、调度会,在听取诉求、找准症结、寻求化解举措的同时,全力帮助信访群众查找问题的化解依据,研究提出办理举措,使一些久拖不决的信访问题得到了妥善化解,部分信访群众还通过致电(信)、赠送锦旗等方式向我部(局)表达感谢。另一方面,我们注重立足平时工作“啃骨头”,将一些反复进京非访的重点积案,分别确定部(局)县级以上领导干部“提上来”带案化解,通过约谈信访群众、理清案件事实、找准案件症结等,我们在平时就吸附了一批信访老户。

3、加大市联席会议牵头协调力度。今年以来,市联席办共组织召开市联席会议工作例会14次,研究信访突出问题27件,已化解25件,化解率为92.5%。

4、注重依法规范信访秩序。一方面,严格按照《信访条例》的有关规定,积极引导信访群众依法维权。今年以来,我部(局)共复查信访案件1件、复核26件,不予受理13件,同时对已复核完毕但信访群众仍有异议的8件信访问题报省评议,最大限度地维护了信访群众合法权益。另一方面,严格按照中央有关规定,采取果断措施加大对违法信访行为的处置力度,有效遏止了第五大道小区业主等集资、串联越级信访行为发生。

二、2016年工作思路。

2016年,我市群众和信访工作的指导思想是:深入学习贯彻党的十八届五中全会和总书记系列重要讲话精神,深入贯彻落实中央和省、市关于信访工作的系列决策部署,以扎实推进信访工作制度改革为主线,以形成资源高度共享的网上信访信息系统为重点,以全面落实信访工作“乡为主”机制建设为目标,以提高做好新形势下全市群众和信访工作的能力水平为基础,依法规范信访工作秩序、完善工作流程、提升工作效能,千方百计保持全省第一方阵,为推动市委市政府“三个发展”、建设美好滁州营造依法规范有序的信访环境。具体是:

一、扎实推进信访工作制度改革。

深刻把握“把信访纳入法治化轨道”的要求,以“信访法治建设年活动”为抓手,切实提升信访工作法治化水平。

1、明确信访工作职能定位。进一步理顺信访部门与相关部门的关系,把信访工作的职责定位在“了解社情民意、汇集意见建议,分析稳定风险、评估政策得失,排查矛盾隐患、解决合理诉求”上,使信访工作真正回归本位,做到不越位、不错位、不缺位。

2、大力推行“法定途径优先”。按照信访法治化的要求,积极并善于运用法治思维和法治方式处理信访问题,加大审查甄别工作力度,着力推行法定途径优先解决信访问题,对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等渠道解决的,积极引导信访群众通过法定救济途径合法理性表达利益诉求,认真做好行政争议事项的分流办理;对各种社会矛盾和各方面利益诉求切实做到依法按政策解决化解,努力把依法治国的理念和要求贯穿到信访工作制度改革的各项任务中,自觉维护法治权威。

3、全面落实两个《办法》、两个《实施细则》。把贯彻落实国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》和省、市《实施细则》,以及国家信访局《关于进一步加强初信初访办理工作的办法》作为积极稳妥推进全市信访工作制度改革的切入点和着力点,切实加大诉访分离规范化建设的工作力度,与政法机关协同配合,建立健全涉诉信访问题导出制度、公开移交制度、转化解困制度等;压实首办工作责任、提高实体办理质量、双向规范信访秩序,从制度上解决好越级访突出的问题,使信访问题在初次、在基层就能得到及时就近就地解决。

4、规范信访问题包案和终结制度。把领导干部办信接访下访包案作为党员干部直接联系群众的一项常态化的重要制度,与下基层调查研究、深入联系点、扶贫帮困等结合起来,提高工作实效性;严格规范党政领导干部包案化解工作,加大联席会议、信访听证、复查复核及案件评查工作的力度或密度,使领导干部把处理信访问题的精力更多地放在化解积案上,努力实现案结事了。规范信访终结制度,只有无法进入行政复议、行政仲裁或行政诉讼等法定渠道的信访事项,才可以按照规定启动信访办理、复查、复核程序,防止用信访终结替代司法终结;对于争议较大的复查复核信访事项,尽可能采取实地调查、公开听证、会商评议等方式,提高工作透明度和公信力,对已终结的信访事项,要视情在一定范围内公开;认真开展已终结案件的抽查、评查工作,对存在瑕疵的要及时予以纠正,对弄虚作假并造成严重后果的要严肃追究责任。对已经依法依规终结的信访事项,各级信访部门和职能部门一律不再受理。

5、加强人民建议征集和提出信访建议工作。建立健全人民建议征集的平台、机制、方法,鼓励和引导群众对党委政府工作献计献策,推动党委政府决策的科学化、民主化。完善信访建议提出的程序和跟踪督办、评价机制,切实维护好群众利益,从源头上预防和减少矛盾隐患。

二、全面加快推进信访信息化应用。

科学把握顶层设计,按照“统一标准、开放接口、互联互通、分级负责”的工作要求和思路,为群众提供便捷的信访服务,实现信访业务网上流转,切实提高信访公信力。

1、推动应用全覆盖。加大对各级网络终端应用管理的督查调度力度,细化市县乡系统应用工作标准,分层次制定“抽板断桥”时间表,做到都要用、都会用、都管用,确保实现对信访形式、工作过程、工作范围的全覆盖,做到“一网通”。加大对系统应用的宣传推广和舆论引导工作力度,通过群发短信、街市宣传、媒介发布、制作《“阳光信访”便民一本通》等多种形式和途径,使群众知道去用、感到好用、觉得管用、愿意去用,进一步推动提升全市网访占比。探索在各级党政领导手机中安装信访指数管理终端,为党政领导掌握信访形势提供实时参考数据。

探索建立“阳光信访”救助机制、引导信访群众致富等一系列小创新、微创新,促进系统应用功能持续不断完善。

3、推动环节全衔接。加大对矛盾纠纷的经常性排查力度,在村居铺开村干部(社会管理专干)网、党员“1+10”活动网(一个党员联系10户),实现双网并行收集排查信息。按照“谁受理,谁跟踪,谁督办,谁回复”的原则,强化首办责任制,提高网访信访事项的'办理质量和效果。增设系统智能考核模块,探索过程为主考核信访工作。以现有网上信访信息系统为基础,进行系统升级改造,开发与省信访局数据交换平台对接的数据开门,构筑网络防火墙,并指导基层进行系统改造。

认真学习“枫桥经验”、“南陵经验”、“徽州经验”,以全市基层综治维稳信访工作中心(站)规范化建设为发力点,在“抓落实”上下功夫。

1、抓规范化建设。全力支持并积极配合市综治委有关推进基层综治维稳信访工作中心(站)规范化建设的有关意见,以督查问效为方法,实现好全市乡镇(街道)组织架构、建设模式、制度建设、队伍建设、保障措施的“五规范”,落实好一个体系领导、一个场所服务、一套机制运行、一个整体协作、一个标准保障的“五个一”。

2、抓责任落实。依托“阳光信访”系统在基层建立健全信访问题库,出台有关指导意见,努力实现及时就近就地化解信访问题;严格督促执行领导干部接(约)访、预防性排查、多举措化解、考核奖惩及全方位保障等机制,努力减少矛盾隐患越级上行;加大市直接调度管理考核乡镇(街道)的工作力度,全面压实基层责任。

3、抓工作创新。探索推进群众自治,重点在乡镇(街道)挖掘、调动各种社会资源,聘请有热情、有威信、有经验,讲公平、讲公正、讲公心的老党员、老干部、人大代表等贴近化解矛盾纠纷。进一步健全基层信访代理队伍,重点对基层化解不了或三跨三分离的信访问题由信访代理员代为向县直至市一级反映,减轻群众访累。探索推行村民理事会、信访听证、“一事一议”等制度,引导村(居)民参与重大村(居)务管理和矛盾问题化解,提升基层自我治理能力。

四、提高做好新形势下群众和信访工作的能力水平。

弘扬“三严三实”作风,从严从紧教育管理监督队伍,推动作风建设的要求落地生根;坚持以群众工作统揽信访工作,着力抓实流程再造、效能提升和督查问效,以抓铁有痕的力度推动全市群众和信访工作再绘蓝图。

1、注重锤炼工作作风。坚定理想信念,对党绝对忠诚,强化法律意识,严格遵章守制,敢于批评担当,使各级信访干部适应在约束中工作、习惯在监督下干事,自觉远离不作为、慢作为、乱作为和“庸懒散慢”现象,做到心有所畏、言有所戒、行有所止。依法规范信访工作行为、依法解决群众合理合法诉求、依法维护信访工作秩序、引导信访人依法理性表达诉求,营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好信访法治氛围。加强对县级信访部门和信访干部的管理指导和业务培训,确保全市信访系统政令畅通,令行禁止。

2、注重完善工作流程。把了解社情民意和群众诉求的各项工作做深做细做实,完善矛盾纠纷研判制度。积极引导群众依法逐级走访,进一步落实基层和有权处理信访事项部门的主体责任,加大重信、重访治理力度,提高初信初访一次性办结率,防止“初转重”、“信转访”,做到问题不化解、责任不解套。管好用好配套好专项资金,化解好特殊疑难复杂信访问题。建立常态化的信访事项办理巡查、评查和信访督查、约谈、责任追究机制,提高化解信访问题的实效。高度重视对创新群众工作方法、解决信访突出问题的正面宣传和舆论引导,大力推广解决群众合理诉求、维护群众合法权益的典型经验和做法,发出主流声音,树立正确导向;选择典型案例,向社会曝光无理缠访闹访、违法聚集滋事而依法受到处理的行为。

3、注重提升工作效能。在《信访条例》规定办理时限内,加大对未办结、未全部办结或超时办结信访事项的督查通报力度。坚依法规范信访积案的化解,不断减少积案存量、控制增量。

4、注重加强能力建设。争取在全市信访系统设立纪检组(监察室)和信访督查专员,加大对兼职信访专员的管理使用力度,优化信访干部队伍结构,重视信访干部的培养使用,坚持县乡两级信访干部上挂培训制度,探索上下级信访部门干部相互交流、双向挂职。巩固和扩大市直单位轮流接访一周活动的做法,使之在全市全面推开。更加注重对各级信访干部的业务培训,更多地采取跟踪见学的方式促进基层信访干部业务能力提升。

近年来,××市按照“适应新形势、创造新机制、建立新秩序”的要求,通过“大接访、大化解、大宣传”促进信访工作,扭转信访秩序,促成信访工作持续保持“一好转三提高五下降”的优良态势:一好转即:信访秩序全面好转;三提高即:信访办结率、案结事了率、群众满意率提高;五下降即:群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访活动标志性指标明显下降。

2016年,通过“三优化五推进”活动开创了“个案早、群案包、大案少、积案了、类案消”信访新局面。个案早:是对信访个案,采取按月定期排查的措施,及早发现,力争在苗头阶段、初发阶段,由乡、村组织处理好;群案包:是对牵涉到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担任实职的党政领导干部包案处理;大案少:是指集访、缠访、闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的很少,各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降;积案了:不仅省信访局以上机关交办的老户和积案全面办结,两年内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也基本“案结事了”;类案消:即针对城乡建设、劳动社保、国土资源、民政救助等热点问题、焦点问题采取“归类处理”的方法,通过制定出台相关政策规定来化解,消除同类案件产生的根源。截止12月20日,××市信访总量为7722批次28797人次,同比下降1.96%,3.90%;进京访80批次159人次,同比下降46.67%,36.14%;赴省访272批次523人次,同比下降4.0%,42%;越级到市访491批次2549人次,同比下降8.40%、24.30%;到市访2549批次,同比下降24.70%。“三优化五推进”的具体措施是:

一、优化工作环境:从经费保障、办公设施、人文环境、信访秩序、政治待遇等多方面入手主动营造优良的信访工作环境,使全市信访系统能真正实现“事业留人、待遇留人、情感留人”。目前,全市信访系统不仅留住了一批领导人才和信访专才,还吸引了一批主动进取的高素质人员踊跃加入信访工作者队伍。我108名市信访干部中有原来在组织、政法、财政、人事部门工作主动要求调入信访部门的干部多名,还集聚了一批来自乡镇主要领导岗位的干部。

二、优化工作绩效:大力推介“四家工作法”,把“群众满意、领导满意”作为信访工作的根本目标,把信访工作考评、综合治理考评、行政绩效考评三项考核争先作为具体目标,又提出了“保牌进位”为的年度目标。结合“三个目标”制定了全市统一的目标管理考核方案,开展全程跟踪督查管理,确保了指标任务的完成,全面实现“三个目标”。

三、优化干部素质:按照省里的统一部署,开展“创先争优·增强能力”活动,努力提高信访干部的业务水平和综合素质,全方位打造“窗口单位”形象。不仅实现了“内提素质、外树形象”的创建目标,我是信访局的创先争优·增强能力活动还得到领导重视,群众关注,影响广泛深远。,怀化市信访局被评选为“××省人民满意的单位”,××县信访局局长被评为“××省人民满意的公仆”。

四、推进重点工作:2016年,××市继续把积案、老户化解作为信访工作的重中之重,省信访局以上交办的积案全面如期化解,市人民政府市长×××、市联席会议办还结合本市实际向各县(市、区)和市直机关交办了94件两年内三次以上到市赴省进京的案件,直接“包案”到县级领导办理。目前办结率已经超过85%。围绕这一重点工作,市委书记×××亲自安排了专项督查组到各责任单位督查。

五、推进领导接访:2016年1—10月,市、县两级210余名党委政府领导累计坐班接访1178天次、下访1970天次、约访1664人次;主持和参与处理疑难信访问题681件次;批阅人民来信1320件;网上阅信(贴)13200多件次、回帖(交转)1736多次;累计接待信访群众7068余人次,直接督办化解信访事项287件次,救助帮扶1032余人次,协调救助资金561.7余万元。

六、推进创先争优:“创先争优·增强能力”活动中,××市信访局以“扶持式信访管理”、“学习型机关建设”、“群众工作机制探索”、“科学化信访程序”等四项探索为载体,在全体信访干部中推介和树立“把维护民生作为第一政绩”的理念,收到“四项创新”效果:一是创新理念:把维护民生作为第一政绩。二是创新机制:用群众工作统揽信访工作。三是创新方法:推进了信访规程的科学化。四是创新作风:树立“五心级干部”形象。

七、推进机制创新:重点探索了积案化解、创先争优、领导接访、联合接访、群众工作等五个方面的机制创建和长效机制建设的规律,已经开展了试点活动,积累了较为丰富的相关工作经验,群众工作部的机制建设等经验得到省里推介。下一步将固化并主动推行、推介这些经验,逐步形成长效机制。“创先争优·增强能力”活动在全省是阶段性的活动,我们将根据实际,坚持长期开展这项活动,已经在督查工作、目标管理考核工作中明确采取“常态化”措施抓落实。

八、推进干部交流:通过协调沟通和初步制度化,××市信访干部的交流、轮岗、提拔,已经逐渐形成良性循环机制。近十年来,市局局长任期均在三年左右即予交流提拔,副职的交流力度也不断加大。县(市、区)的信访局长本人有交流意愿的,一般也在满三年后予以交流重用。2016年,市信访局长交流到县里担任县长。市委书记×××明确提出:信访局长干满三年能力突出的即予重用,对副职领导要主动推荐,量才适用!

今年以来的工作思路清晰,有序开展,绩效突出,群众满意,领导肯定。近期,我们将在维护好“两节”期间信访秩序的同时,重点抓好督查扫尾、经验固化、理论总结和谋划新年上。按照××市第×次工作报告的工作责任分解要求,信访局将明年的工作重点初步拟定为六项:一是积案化解活动。即继续开展积案和老户化解活动。二是创先争优活动。继续开展创先争优•增强能力活动,结合全省三年一度的信访考评,完善目标管理,强化督导,保牌争先。三是完善群众工作机制。加强以群众诉求表达机制为核心的群众工作机构和机制建设。四是完善接访机制。健全市、县两级联合接访和领导接访机制,全面开展领导干部接访、下访、约访、陪访、代访活动。五是开展网上信访。健全网上信访处置机制,在怀化政府门户网站、怀化信访网站、湖南红网怀化分站全面开展网上信访。六是强化督查工作。完善信访督办专员制度,建立起规范化、常态化的信访工作督查机制。

更多。

住建局信访年终工作总结

20xx年,在区委、区政府正确领导和区信访局的业务指导下,我局认真按照区信访工作要求,扎实做好城建系统信访工作调处、维稳和排查,及时化解信访不稳定因素,做到信访不稳定因素排查及时、重点问题重点人员包案调处,信访事态得到稳控,各类信访件办理及时。现将城建系统20xx年信访工作情况汇报如下:

(一)强化领导责任,把信访工作落到一个新高度。

信访工作是倾听群众呼声的窗口,我局始终把信访工作作为为民办实事的一个重要载体,一项民心工程来抓,在区委、区政府的正确领导下,全面贯彻落实党的十九大和十九届x中全会精神和省、市、区信访工作要求,切实加强信访工作领导,全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和领导包案责任制,切实为群众解决实际问题维护社会稳定,促进xx经济社会健康发展。

一是落实领导责任制。今年我局加强了信访工作领导,成立了信访工作领导小组,组长由一把手亲自挂帅,分管副局长担任副组长,机关科室负责人为成员。局长为信访工作第一责任人,全面负责信访工作的安排部署和组织实施,副局长主管信访案件的立案查处工作,对重大信访案件实行领导包案责任制,形成了“局长上阵,人人参与”的信访工作格局,营造了良好的信访工作氛围。

二是专设了信访接待室。我们根据城建信访工作特点,设立专门的信访接待室,与局办公室合署办公,由分管副局长亲自负责。为文明接待和文明办信创造了良好的工作环境,制定了《信访工作人员职责》等一系列工作制度,并且做到信访接待开视频,进一步规范信访接待工作。

三是不断完善信访制度程序。开通了信访举报电话,明确了工作职责、工作程序和工作纪律,建立了小时值班、接听、登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套城建举报工作程序,对受理的城建投诉案件,以及重大价格信访案件将依法立案查处。

(二)热情文明办信,把信访工作提高到一个新水平。

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作,我们牢固树立“群众利益无小事”的观念,热情接待,文明办信,及时处理来信来访,做到了“件件有着落,事事有回音”,信访工作质量明显提升。

一是认真做好来信来访接待。我们一方面在思想上纠正“信访无好人,信访无好事”的两种错误认识,持之以恒地开展“开门接访”工作。另一方面在行为上确定“八心”要求。根据信访工作的特点,我局提出了信访工作的“八心”要求,即接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,启发疏导要贴心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心,勤奋工作不分心。今年我局信访严格遵守信访接待制度,切实保障信访者的权利,没有因接待处理不周而造成不良影响。

二是认真办理来信来访具体事项。指定由专人负责城建来信来访工作,做好接待记录和信访件办结。明确要求局领导及时阅批来信来访,做到一般性信访由分管领导批转处室或下属单位办理,圆满办结不出处室,并回复分管领导,综合性重要信访事项由班子成员研阅后责成相关处室或下属单位处理并回复信访本人,做到让信访者满意不出局。

20xx年,我局办结群众来信来电信访件24起,办理省信访系统信访件2件,按时办结回复市、区人大代表、政协委员建议提案22件,办结率和满意率都达到了100%;积极稳妥处置了xx等因延期或不能按期交房而引发的上百号人到市、区上访事件,确保了吉州社会的和谐稳定。

三是坚持原则秉公办理来信来访。我们一方面抓紧落实国家和省的各类文件精神,认真到实地走访,进行充分的调查研究,群策群力研究解决方案。如在小区业主反映住户在小区内违章搭建、农贸市场脏乱差和占道经营等问题,我们组织查处xx等小区违章搭建16户1200余平方米。

另一方面,我们还对一些比较突出的问题进行理性的思考,找出问题的症结所在,拿出最佳解决方案,努力从根本上排除问题。如在小街小巷路灯照明、电缆线被盗、交通安全等问题,我们在做好居民解释工作的同时又积极想办法帮助群众解决问题。

今年,我们较好地处置了居民反映小街道小巷路灯、数字化城管反映问题。投资约120万元,修复雨污检查井约160处,修复坑洼及破损路面约350平方米,修复路沿石2000米,疏通雨污管网约320米,修复路灯约500盏。

(三)完善自身建设,不断提高城建信访工作水平。

随着改革开放的进一步深入,信访工作的重要性将越来越突出,我局始终从大局出发,用与时俱进的思想,加强干部自身建设,努力开创财政信访工作新局面。

一是加强能力水平建设。全局职工不断加强城乡建设业务知识学习,认真学习中央方针政策,提高信访工作能力,与时俱进,真正做到按办事、依法办事,使政策落到实处。

二是加大部门行风建设。加强学习,提高认识。今年我局结合开展“一树两强”主题活动和深化推进“两学一做”学习教育常态化制度化,严格落实了政务公开制度,今年我局重新制作了岗位牌,明确了岗位服务身份,设置了投诉信箱,做到了政策公开、程序公开、监督公开,把办事人满意作为我们的努力目标。

三是政务信息公开透明。为确保政府信息公开工作落到实处,我局将其纳入绩效管理考核,重点对城乡规划、项目建设管理等关键环节以及各项目建设法人、城乡农民关注的项目建设和农民建房审批的事项进行考核,细化考核项目,量化考核标准,严格考核责任;建立健全责任追究办法,对于不依法履行信息公开义务、不及时更新公开的信息内容,依法予以严肃追究相关责任。

20xx年,我们根据省、市、区政务信息公开要求,对城建系统行政审批事项责任清单重新进行了梳理,系统行政审批事项做到公开透明。今年1-x月份,审批村庄农民建房228宗,占地面积约2万平米,建筑面积约6.5万余平米。核发工程规划许可证15宗,建筑面积16万平米,发放施工许可证7宗,建筑面积9万平米。发出事故隐患整改通知书23份,停工通知书48份,签发质量、安全监督报告10份。

存在问题。由于受职能限制,群众来信来电大多因管辖职能在市相关职能部门,不是我们xx区职能范围能解决的了,给投诉的人答复不尽满意。

xx年将着重抓好:

一是进一步加强信访工作组织领导,加强对信访案件办理情况的督促落实,不断总结经验,把信访工作抓在手里,落到实处,少务虚,多务实,提高信访案件的办结率。

二是对信访案件进行分类管理,合理划分,减少工作程序,提高工作效率。

三是建立和形成促进不断提高队伍素质的机制,提高执法人员依法办理信访案件的工作水平。

四是加大城乡建设法律法规和政策的宣传,通过各种渠道,采用多种方式,让群众掌握相关政策,增强法制意识,对违法行为实施社会监督,减少无效投诉。

五是加大城建领域信访排查和化解力度,从源头上预防和治理城建领域信访矛盾纠纷,把治表和治本结合起来,努力提高城建信访工作水平,为迎接党的十九大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。

住建局办公室信访工作总结精选_

2012年,县住建局的信访工作在县委、县政府的正确领导下,树立“以人为本”理念,以强化规划建设管理为出发点和落脚点,不断加强和改进对信访工作的领导,把信访接待、投诉处理作为一项重要政治任务,做到了接待、登记、反馈一站式服务,及时化解各种矛盾,为群众排忧解难,为维护社会稳定做出了积极贡献。现将我局信访工作总结如下:

加强领导,把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位,我局严格按照有关法规和文件精神,以“十八大”精神和科学发展观等重要思想为指导,高度统一思想,明确工作目标,把信访工作纳入全局重要工作议程。

(一)成立领导小组。为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访,切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作,将信访工作做细做实,我局成立了信访工作领导小组,由主要领导任组长,局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管,谁负责”的原则,明确责任,分层管理,不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时,领导干部要敢于面对群众,妥善化解矛盾。

(二)设立了信访接待室。规范机构设置,健全工作网络,我局内设信访接待室,专人负责值班,对外公布了信访室值班电话和举报电话制定了信访工作制度、信访工作人员守则等规章制度。

(三)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训,购买了有关学习资料,督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习,重点学习了《信访条例》,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习,提高了工作人员的综合素质和工作水平。

二、强化措施,把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作,我们牢固树立“群众利益无小事”的观念,热情接待,认真办理,及时反馈,做到了“件件有着落,事事有回音”,信访工作质量明显提升。

(一)做好接待、受理工作。根据信访工作的特点,提出了信访工作的“六心”要求,即接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心。一年来,我局信访接待、投诉受理严格遵守《卫生局信访工作总结》,切实保障了信访者的权利。

(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本,做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访,做到一般性信访由分管领导批转办理,重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则,秉公办事,做到了不违反政策,不激化矛盾。

(三)严格执法,切实维护群众利益。

我局在接到各种信访件后,由信访接待室登记,经分管和主要领导签署办理意见后,做好交办督办;局领导按照值班日坚持值班解决处理问题。重大信访问题由主要领导亲自接见,综合信访人意见和要求,交局党组或局长办公会议研究,再按性质交相关股室或局属单位承办,及时办理回复了当事人及报送了县上分管领导和职能部门。今年共办理信访件175起,其中:县委、县府及信访局批示件30件、书记信箱41件、市长热线、县长热线48件、历史遗留信访件1件,各部门和县委、领导交办(信息互动平台)2件,来信来件53件,审查开发房屋项目建设召开听证会3次(相邻关系),按时办结率和满意率都达到了100%。

四、严格依法行政,努力提高执法水平随着人民群众法制意识的提高,城市建设信访、投诉案件将会越来越多,建设纠纷、建设矛盾越来越突出,我局始终站在战略的高度、全局的高度,用与时俱进的思想,加强城建队伍能力建设,严格依法行政,努力提高执法水平。

(一)加强党风廉政建设。加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设,建立了党风廉政建设责任制,平时加强监督检查,对违规执法、人情执法,一经发现,严加查处,树立城建行政执法的良好形象。今年,全局未发现一例执法人员严重违法行政、滥用职权等案件。

(二)加强政风行风建设。一是加强学习,提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化,形式多样化;二是落实政务公开制度,我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报信箱及投拆电话,自觉接受社会监督,赢得了社会好评,建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。

五、今后工作打算。

一是加强对信访稳定工作的领导,努力做好新时期信访工作;。

二是完善信访工作制度,努力畅通信访工作诉求表达渠道;。

三是采取强有力的措施,依法处置信访工作的不正之举。确保我局信访、稳定工作顺利开展,实现政治、经济、社会稳定。