案例研究论文（专业13篇）

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在建筑工程类专业中开展案例教学的研究论文

游戏化体育作为新的教学手段,以其娱乐性、易行性、趣味性等特点和优势,逐渐成为聋校体育教学的一种重要形式。我们发现，聋生在游戏化体育教学中，能全身心地投入学习活动。因此，适时将游戏融入聋校体育教学之中，使运动技能学习与运动的快乐体验合二为一，这对提高体育课堂教学的有效性具有重要价值。

一、游戏化教学的特点。

游戏化教学是指在教育理念的引导下，根据聋生不同生理阶段的外部动机和内在兴趣，以游戏的形式来设计、整合和组织体育动作技能的学习活动，将游戏的自主性、趣味性带入教学，让学生获得游戏般的运动心理体验，在不知不觉中掌握体育运动知识和技能。它是一种融教、学、用、练于一体的新型且收效显著的体育教学方法。游戏化体育教学具有以下特点。

（一）自由选择性。

在游戏化教学中，聋生比较在意活动过程的快乐体验，而不太在意活动的最终结果，所以游戏的内容形式可以根据聋生的愿望来确定。在游戏化教学中，聋生可以充分发挥自主性，选择自己喜欢的游戏，充分体验活动的喜悦，促进身体健康成长。

（二）变通性。

在游戏化教学中，教学内容、组织形式、动作方法、游戏规则等都可根据聋生实际情况，结合场地器材与实际要求做出变通。

（三）竞争性。

游戏化教学中会出现胜负，但由于活动方式具有变通性，会出现不同的结果，这就给每一位聋生提供获胜的可能与希望，进而让聋生充分发挥自己的潜能。

二、游戏化教学的方法。

游戏化教学不是将体育游戏简单地搬进课堂，让学生玩玩而已，而是要追求一种“寓教于乐”的境界。聋校体育教学中，教学内容往往需要多次反复练习才能掌握，而单一、枯燥的练习形式容易使学生厌倦。因此要讲究科学的教学方法，合理运用游戏化教学形式，有目的、有选择地穿插游戏，让学生循序渐进地接触、体验和学习动作技能，达到强化动作技能、提高学习兴趣、改善教学氛围、享受运动乐趣的目的。

（一）迁移法。

合理利用生活中已有的经验，将之迁移到体育教学中，并对组织形式、方法手段进行移植改造，使教学具有游戏性。如“30―50米自然加速跑”教学中，我们巧妙利用摩托车的4个档位，构建“开摩托车”的速度变挡的教学情境。首先，从跑道两侧起点开始，按一定距离放置5个标志物，分别标明1、2、3、4、0数字，表示摩托车的一挡、二挡、三挡、四挡和空挡。学生练习时，“马达响”―――起动，一挡起步慢，二挡稍快些，三挡要提速，四挡最快，空挡大步幅，逐渐慢下来。这样数次练习后，再按跑的正确姿势练习，让学生在“开摩托车”中体验速度由慢到快、均匀加速的'感觉。

（二）分解法。

有些教学内容，聋生因害怕而难以一次掌握，需要经过多次游戏化诱导，化整为零，将难点分解为若干个游戏练习，使聋生在活动中逐步克服胆怯心理，逐步达到教学目标。如技巧《跪跳起》的教学，我们采用了“潮起潮落”“步步高“”跳下矮墙”等游戏，将动作技能渗透其中，以游戏化形式进行教学，最终取得了预期的教学效果。

（三）类比法。

类比法就是把已知的同类游戏与教材内容联系起来进行思考、比较，从中寻找二者的相似点，将其运用于体育技能教学，以达到教学目的。如在立定跳远技能教学中，运用了“高人”（直立两臂上举）“矮人”（屈膝上体前倾）“超人”（两臂前摆同时双脚用力蹬地跃出）等三种游戏，激发了聋生的学习兴趣，达到了事半功倍的学习效果。

（四）仿生法。

游戏来源于生活，聋生好动好学、善于模仿，特别是仿生能力特强，动物的走、跑、跳、攀、飞等都是学生喜爱的游戏动作。如“跑几步单脚起跳，双脚落入沙坑”一课的教学，我们运用模仿小黄狗的快跑、丹顶鹤的起飞、小白兔用前脚掌轻巧落地的方法，把单跳双落的技术形象透彻地传授给了学生，使学生在玩中学、学中乐、乐中悟、悟中得。

（五）提炼法。

日常生活中的许多民间游戏，以其特性和价值，深受聋生喜欢。因此，可大力挖掘民间游戏，在保持原有游戏风格基础上，对其进行提炼，去粗取精，再融入聋校体育教学中，使之焕发出新的光彩。例如，跳高、侧手翻等技能教学可结合传统游戏跳橡皮筋进行；立定跳远的教学可融入传统游戏“石头剪子布”中，这些方法简单易行，不受任何条件限制。

三、游戏化教学应注意的问题。

游戏作为聋校体育教学的有效手段，具有实际运用价值，但游戏毕竟是辅助教学的，因此在游戏化的体育技能教学中，要注意以下几个问题。

（一）实效性。

游戏化教学作为一种教学手段，是为实现体育教学目的服务的，具有特定的使用性。任何教学设计都要以教学目标为中心，并不是所有教学内容都适合用游戏化方法，教师在选择和设计游戏化教学时，必须让游戏服从和服务于教学。比如，教师要考虑到游戏的应用是否符合技能教学情境，各个技能教学环节是否有必要用游戏进行辅助，设计的游戏是否符合安全要求，是否能对聋生起到教育作用，等等。

（二）合理性。

合理选择游戏，能使运动技能学习得到有效拓展，游戏的价值也能得以体现。首先，选择辅助游戏时，应考虑聋生的实际认知水平，设计的动作、情节、规则和组织方法都要符合聋生的年龄特征；其次，对游戏内容、时间及形式也要有所选择，如内容的选择是以趣味性游戏为主，还是以技术性游戏为主。第三，时间的选择，是作为技能教学的先导游戏，还是作为后继游戏活动；最后，组织形式的选择，是自我尝试、合作学习为主，还是融入游戏化的玩中学为主。

（三）趣味性。

趣味性是体育游戏的本质特征，如果体育游戏缺乏趣味性，将从根本上失去对聋生的吸引力。因此，创编的游戏要有一定的趣味性，才能使聋生从中感受到愉快，诱发学习欲望，使游戏化的技能教学形成良性循环。提高游戏的趣味性，可以在增加游戏的竞争性、动作设计的新颖性以及设计游戏情节等方面下功夫。

总之，游戏化体育教学是当前新课程理念下催生的一种新型的教学手段，是适应大多数聋生学习的较好和学习方式，它能使学习过程变得轻松有趣，使复杂的技能学习过程变得简单生动，真正达到寓教于乐的境界。

浅析基于独立院校的会计案例教学效果评价与影响因素研究论文

[论文摘要]文章基于对广东17所独立学院毕业论文质量保障问题的调查，分析了独立学院毕业论文质量保障的影响因素，并结合华南农业大学珠江学院毕业论文教学及教学管理的实践，提出独立学院毕业论文质量保障管理模式应当坚持分类管理、加强规范管理、强化过程管理、实施问责管理，以提高毕业论文教学质量和育人效果，促进课程教学目标和应用型人才培养目标的实现。

[论文关键词]独立学院毕业论文质量管理。

一、引言。

独立学院是实施本科以上学历教育的普通高等学校与国家机构以外的社会组织或者个人合作，利用非国家财政性经费举办的实施本科学历教育的高等学校。毕业论文是独立学院人才培养方案的重要组成部分，是提高学生实践能力和就业能力以及应用型人才培养质量的重要实践课程，也是体现办学理念和办学水平以及办学特色的重要指标，在培养大学生的创新精神和实践能力等方面具有不可替代的作用。华南农业大学珠江学院(以下简称珠江学院)坚持育人为本、德育为先、注重应用、彰显特色的办学理念，按照保证基础、强化实践、培养能力、提升素质的人才培养规格，强化实践教学，把毕业论文作为提高学生实践能力和就业能力以及应用型人才培养质量的重要实践环节，努力保障毕业论文的教学质量和育人效果。本文基于广东17所独立学院毕业论文质量保障的调查数据，以珠江学院为例，对独立学院毕业论文质量保障的影响因素与管理模式进行初步研究。

二、毕业论文质量保障的影响因素。

1指导教师因素。指导教师是影响毕业论文质量保障的主导因素。独立学院师资队伍建设总体呈现出良好的发展态势，师资队伍数量不断上升，质量不断提高，基本满足了独立学院教育教学的实际需要。但是，据调查，独立学院师资队伍年龄结构呈现“两头大、中间小”的状态，即主要由从公办高校退休的年龄偏大的教师和刚从大学毕业参加教学工作的年轻教师组成，而中年骨干教师所占比例较少；教师职称结构总体呈现“高职称教师少、低职称教师多”的现状，教师的职称层次有待提高。独立学院是教学型学院，教师需承担大量教学工作，而承担的科研项目和教学研究项目却很少，使得其科研能力和学术水平难以提高。另外，由于诸多原因，致使独立学院师资队伍相对不稳定，教师流动性大，阻碍了独立学院师资队伍建设。从总体上看，独立学院师资队伍基本能够满足毕业论文教学的需要，但不少指导教师指导毕业论文的经验不足，指导方法有待改进，指导质量有待提高，指导责任心也有待增强，这些问题成为制约毕业论文质量保障的重要因素。

2学生因素。学生是影响毕业论文质量保障的主体因素。毕业论文课程教学目标、教学内容及学习方式的独立性和自由度，使得学生必须更加主动学习，切实强化主体意识，方可保证学习质量。从调查结果来看，独立学院学生除高考成绩与母体高校学生存在差距外，其能力、素质与母体高校学生相比却各有特点和优势，甚至有不少学生在个性和特长等方面还比母体高校学生表现突出，优于母体高校学生。独立学院的绝大多数本科学生对毕业论文的态度是端正的，认为这是提高自身综合素质的重要学习环节，是培养独立思考能力和实践能力的重要手段。但是，由于毕业论文课程教学与学生就业、考研、考公务员等在时间上存在冲突，也有极个别学生受急功近利、虚假浮躁风气影响，对毕业论文课程学习认识不足，疲于应付，甚至直接从网上抄袭或请“枪手”代劳，违反学术道德，对教学秩序和教学质量产生了负面影响，并影响了毕业论文教学质量及育人效果。

3教学条件因素。教学条件是影响毕业论文质量保障的基础因素。毕业论文课程是一门实践性很强的课程，需要以配套的实践教学条件为基础。然而，大多数独立学院办学基础设施建设相对薄弱，尤其是实验室、实验仪器设备、实践教学基地、图书资料、网络文献信息资源等还不能完全满足毕业论文教学的实际需要。同时，许多独立学院对毕业论文经费投入不足，成为制约提高毕业论文教学质量的重要因素。当前，许多独立学院正处于发展战略转型期，在不断增加教学投入，逐步改善办学条件的同时，应更加注重改善实习、实验条件，更加注重实践教学，更加注重内涵发展，这必将推动独立学院实现可持续健康发展，也为毕业论文教学质量保障奠定了良好的基础。

4教学管理因素。教学管理是影响毕业论文质量保障的核心因素。毕业论文课程教学是一个复杂的动态过程，只有强化其教学过程各环节的教学管理，教学质量方可得到有效保障。从调查结果来看，独立学院充分发挥毕业论文在培养应用型人才中的不可替代的重要作用，并把规范毕业论文教学管理作为提高教学质量和人才培养质量的`重要抓手，作为打造办学特色和创建品牌的重要内容，同时制定了毕业论文教学管理制度，促进了毕业论文教学管理水平和教学质量的提高。但是，由于独立学院办学时间短，大多数独立学院没有形成规范的毕业论文管理制度，毕业论文选题、开题、指导、评阅、成绩评定、答辩、质量监控、诚信质量管理、优秀毕业论文评选标准等教学管理制度尚未建立健全，加之毕业论文教学管理经验还不足。这些问题成为了制约毕业论文质量保障的核心因素。

三、毕业论文质量保障的管理模式。

1坚持分类管理。坚持分类管理，是毕业论文质量保障的前提。毕业论文质量保障管理应当严格标准，统筹管理模式，以维护教学秩序和教学管理秩序，提高教学管理水平和教学质量。同时，毕业论文质量保障管理应当贯彻因材施教原则，坚持分类管理，以调动各方的积极性、主动性和创造性，提高教学质量和育人效果。珠江学院实行以分类管理为前提的毕业论文教学管理模式改革，积极探索毕业论文质量保障的分类管理模式。一是同绕系、专业、指导教师、教学条件等因素，在学院统筹管理模式下。规范职能部门、系、指导教师的职责，充分发挥各系、指导教师在毕业论文教学工作中的主导作用，充分调动各方面的主动性和创造性。二是实施专业差别化管理模式。珠江学院鼓励各系根据专业特点，引导和鼓励各专业师生结合应用型人才培养目标，自行制定毕业论文教学质量的标准，自行实施个性化的教学管理，自行规范质量评价的约束机制，以充分发挥师生的创造力和探索精神，保障毕业论文教学质量。三是贯彻因材施教原则，充分发挥学生的主体作用，鼓励和引导各专业学生结合自己的专业、兴趣以及就业方向开展毕业论文实践，以增强毕业论文教学的针对性，提高毕业论文教学效果，从而提高了学生的就业能力，促进了学生创新精神和实践能力的培养。

2加强规范管理。加强规范管理，是毕业论文质量保障的抓手。珠江学院按照毕业论文教学管理工作的特点，逐步构建毕业论文质量保障的长效机制。一是建章立制。制定了《本科学生毕业论文(设计)工作细则(试行)》《本科学生优秀毕业论文(设计)评选与奖励工作细则》和毕业论文教学工作计划以及中期检查等教学管理制度，明确了各学科专业毕业论文格式规范和质量标准，为系、指导教师和学生开展毕业论文教学工作提供制度平台。二是将毕业论文写作课程列入人才培养方案，以加强对学生毕业论文写作能力的训练和培养，切实提高学生毕业论文写作技能和水平。三是加强指导教师管理。珠江学院明确了毕业论文指导教师的资格标准与工作职责，并坚持选拔有一定学术水平、责任心强的教师担任毕业论文指导教师。同时，建立指导教师指导毕业论文培训制度。在毕业论文教学工作开始之前，由各系分别对指导教师进行统一培训，以提高指导教师的指导水平和质量。四是加强学生教育与管理。各系针对各年级学生毕业论文教学及教学管理实际，围绕学风和安全等主题，以专题的形式对学生进行教育，强化学生毕业论文教学期间的学生管理工作，确保毕业论文教学的正常秩序。

3强化过程管理。强化过程管理，是毕业论文质量保障的关键。珠江学院针对毕业论文教学时间长的特点，将毕业论文教学管理工作分为前期、中期、后期，并围绕各个阶段的教学工作特点制定相应的教学管理措施，强化全过程管理。在前期阶段，主要是做好毕业论文教学工作计划、指导教师选拔与培训、选题与开题等工作。在中期阶段，主要是做好中期检查工作．重点检查指导教师指导情况、毕业论文教学进度完成情况、学生完成毕业论文工作的数量与质量情况以及毕业论文教学及教学管理存在的问题等。在后期阶段，主要是做好评阅、答辩、成绩评定、优秀论文评选、诚信评估、总结、归档等工作。珠江学院通过强化毕业论文教学全过程的质量管理，使毕业论文教学计划得到有效执行，教学各环节工作均得到有效落实，确保了按时按质完成毕业论文教学工作，保证了毕业论文教学秩序和教学质量。

4实施问责管理。实施问责管理，是毕业论文质量保障的手段。珠江学院毕业论文教学工作坚持“统一领导、分级负责”的管理体制，实施问责管理制度。第一，实行责任人制度。珠江学院毕业论文教学工作分别由主管教学院长、教务处处长、系主任负责其职责范围内的教学管理任务，指导教师负责毕业论文教学质量的直接责任。同时，认真落实责任人制度，强调责任人必须切实承担起落实毕业论文教学的责任，保证毕业论文的教学秩序和教学质量。对不认真履行责任人责任，甚至违反职业道德和学术道德，对毕业论文教学造成不良影响或后果的，均按学院规定给予处理。第二，实行诚信承诺制度。指导教师和学生均应当签具毕业论文诚信承诺书，指导教师应当对学生毕业论文诚信质量负责。学生必须恪守学术道德，维护科学诚信。凡学生毕业论文被发现为抄袭或剽窃并经学院学术委员会确认属实的，均按照《学生考试作弊及违纪处分实施细则》给予学生适当处分。第三，实行督管制度。学院教学督导员按照“严督、善导”的工作方针，以问责的形式积极参与毕业论文全过程质量管理，并通过及时发现和参与解决毕业论文教学质量管理中存在的问题，从而对职能部门、系、指导教师以及学生起到引导和约束作用。

四、结束语。

独立学院基于应用型人才培养的毕业论文质量保障管理模式有其自身的特殊性。珠江学院按照坚持分类管理、加强规范管理、强化过程管理、实施问责管理的毕业论文质量保障管理模式，规范了毕业论文教学秩序，提高了毕业论文教学质量，提高了学生的实践能力、就业能力以及可持续发展能力，促进了应用型人才培养目标的实现。毕业论文质量保障是一个动态的发展过程。独立学院应当坚持“优”“独”“民”原则，结合自身的特点和优势，进一步强化毕业论文的质量保障管理，努力提高毕业论文教学质量，以促进应用型人才培养目标的实现和自身可持续健康发展。

浅析基于独立院校的会计案例教学效果评价与影响因素研究论文

培养应用型创新工程人才是独立院校的人才培养目标。开展科技创新活动是将理论知识转化为实践动手创新的很好机会，可以提高独立学院学生的实践能力，同时促进实践创新教学的发展。独立学院应重视并加大力度发展科技创新活动，并根据本学院的特点采取各种积极有效措施推动科技创新活动的发展。

独立学院作为现今中国高等教育的重要组成部分，对我国高等教育的发展有重要作用。按照国家的“十三五”计划，大部分学校必须走转型之路，传统理论教学的人才培养模式要转变为实际应用型的人才培养模式。国家大力支持大学生开展科技创新活动，每年举办很多相关的竞赛和项目，如大学生电子设计大赛、大学生互联网+大赛、大学生创新创业项目等。参加这些比赛使得学生很好地验证学习到的理论知识、将其转化为解决实际问题的能力，大大推动独立院校科技创新教育的发展。

一、开展科技创新活动的意义。

开展科技创新活动的根本目标是提高学生的综合素质和解决实际问题的能力。

1.科技创新活动促进传统教学的发展。

传统的教学方式以课堂教学传授理论知识为主、基础性、验证性实验为辅助，使得学生的解决实际问题能力和实际动手能力没有得到有效的锻炼和提高。而开展科技创新活动将大大提高学生的实践动手能力，在教学过程中多开展综合性、设计性的实验和实践训练，让学生在实践动手中学习，有效提高学生的动手能力和解决实际问题的能力。

2.增强学生的自信心，磨炼学生的意志品质。

独立院校的学生由于知识基础较差，在实践活动过程中缺乏自信心，面对困难和挑战时容易出现自卑、畏难情绪。应该鼓励学生参与科技创新活动，与各类院校的学生进行交流、切磋，能很好地激发学生的竞争意识，增强学生的自信心和自尊心。在一些科技创新活动中，学生要完成繁重复杂的实践学习任务，有时需要废寝忘食、夜以继日地工作，而且要经历挫折、打击、迷茫的过程，这个过程能很好地培养学生科学探索的毅力和敢于面对困难的勇气。

3.提高学生的综合能力。

培养学生对各种理论知识的综合运用及利用计算机技术、软件仿真技术、虚拟仿真技术解决实际问题的能力。如将实际问题转化为数学模型并根据结果分析实际问题的能力、利用计算机求解数学模型的能力、利用虚拟仿真软件规划设计、仿真分析、测试调试实际电路和系统的能力等。

4.培养学生的团队协作精神。

学生在科技创新活动中可以相互学习、相互鼓励、共同进步，遇到问题一起研究讨论，大大提高学生团结合作的集体主义精神和协调组织能力。

二、独立院校开展科技创新活动的具体措施。

1.举办专题讲座。

组织学院或聘请其他院校有丰富科技创新活动经验的教师举办科技创新专题讲座，让学生从本质上了解开展科技创新活动的意义和内容。通过这些讲座可以加强师生间的交流，增进师生间的感情，提高学生参与科技创新活动的兴趣，挖掘学生在科学研究中的潜能，为他们科技创新道路指明方向。

2.组织开展各种学习型社团。

在学生中多开展各种学习型社团，如自动化控制协会、智能机器人协会、通信电子协会等。邀请刚走进大学校门的新同学加入感兴趣的社团，老生带着新生学习研究，将他们培养成为未来科技活动的主力军。各种学习型组织团队营造良好的科技创新氛围，培养科技创新意识，学习科技创新相关的专业知识。通过专题讲座、学术报告、学术沙龙等多种形式开展活动，增加学生之间、师生之间的交流学习，让大家找到与自己研究兴趣相同的伙伴，逐渐形成浓厚的科技创新校园文化氛围。

3.编写整理竞赛培训资料。

针对各个竞赛内容编写相应的赛前培训指导资料。如电子设计大赛，将一些电类基础知识如元器件的.识别、经典芯片的使用等资料分门别类、归纳整理。独立院校的学生基础知识相对较差，实践能力薄弱，创新意识不强，所以必须编写出符合独立院校学生实际情况的有针对性的培训资料，使用起来才能得心应手，使学生获得最大的收获，创新能力得到实质性提高。

4.定期组织各类科技竞赛。

定期组织各类科技竞赛，检验教师的培训效果和学生的学习成果，为将来参加各类省级、国家级乃至国际级竞赛做准备。通过实施大学生创新活动计划，带动广大学生在本科阶段得到科学研究与发明创造的训练，形成科技创新的校园文化氛围，进一步提高教学和人才培养质量。

5.组织教师去兄弟院校学习交流。

安排教师去兄弟院校访问学习，研究新的创新活动的开展方法和内容。每个学校在创新活动方面都有自己的专长，多出去走走看看，有助于本校教师科研能力的提升，对科技创新活动有更深刻的认识。

6.校企合作模式。

在开展大学生科技创新活动中，企业是一个巨大的资源，学校与企业合作是必不可少的。通过与企业合作，一是可以了解和学到当前最新技术知识和生产第一线上需要的技术技能，使学生在科技创新活动中与实际紧密结合，思路和想法与当前知识领域相融合，设计出来的作品可以进一步加工改进成为产品，实际应用意义较大。二是利用企业丰富的资源，包括高精设备、高级人才、先进的技术、雄厚的资金赞助等。逐步研究探索校企合作之路，真正做到老师和学生“走出去”，企业高级人才“走进来”，将大学生科技创新与企业生产技术相结合，实现产学研一体化。

开展科技创新活动，激发学生对科学研究的兴趣，提高实践动手能力，调动学习积极性和创造性，培养团队意识，增强自信心，对独立院校培养应用型创新工程人才有远大的意义。

浅析基于案例教学法的管理信息系统教学改革研究论文

为了了解园林专业案例教学法的现状与运用前景，课题组进行了问卷调查，调查内容为专业基础课与专业课。目前只有极少数的课程运用过案例教学。从问卷调查中发现只有《居住区环境绿地设计》课程运用过案例教学法；《园林设计》、《建筑设计》、《绿地规划》、《园林工程〉等课程有过这方面的尝试，但还未形成系统。所以，园林专业中运用案例教学法的现状不容乐观。从问卷调查的25门专业课和专业选修课中，学生对其中的19门课有这方面的强烈需求，其中园林专业的几大主干课如《园林设计》、《建筑设计》、《园林工程》、《绿地系统规划〉〉等，90%以上的学生期待有案例教学法的引入。

虽然目前案例教学法在园林专业运用的涉及面较窄、涉及深度较浅，但案例教学作为一种行之有效的、以行动为导向的训练手法，非常适合园林专业的发展需要，尤其是专业课的需要。培养创新型设计者与管理者是时代对园林专业提出的要求，而案例法教学在这方面具有不可替代的优势，它能用实际的设计实例或工程实例提高学生兴趣，将学生培养成具有解决实际问题的“智慧高手”(解决怎么干、干什么的问题)而不是将学生培养成解释问题的理论高手。所以，它必将具有强劲的发展势头，具有较广阔的运用前景。

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浅析基于独立院校的会计案例教学效果评价与影响因素研究论文

近年来，医院的医保投诉事件逐渐增多，给医院日常管理及医保管理工作带来极大影响。因此，分析医保投诉产生的原因，通过强化医院管理来降低投诉概率，具有非常重要的意义。付线的概念，误认为所有医疗费用都能纳入报销比例中，一旦实际报销额度与期望值相差较大，就会产生不满情绪，进而引发投诉。项报销政策，缺乏对患者的及时告知，也是引发医保投诉的重要原因之产生医保投诉的原因分析。

1.1患者及其家属对医疗保险有理解偏差。

由于患者及其家属对医疗保险政策及报销要求等存在理解偏差，极易造成误会。尤其首次使用医保的患者或者年龄较大的老年患者，都是医保投诉的主要来源。近年来，我国医疗保险制度与政策都发生了较大的变化，其中涉及的条款较多，但是宣传力度不足，很多患者根本不了解;再加上一些医保患者的文化程度不高，对医保政策的理解不到位，在使用医保过程中经常出现误会。

1.2医院对医保管理重视度不足。

由于医务人员大多重视医疗技术的`提高，往往对医保政策及制度的研读力度、理解程度不足，缺少对患者医保问题的关心，就会给医保管理工作带来麻烦，引起投诉。例如，一是缺乏对政策的充分理解，不能给患者解释清楚医保报销的相关规定和条款;二是没能充分确保患者“知情同意”，有些医生在没有跟患者或家属沟通的情况下就使用了自费医疗材料或药品，一些检查或治疗没有跟患者及其家属讲明情况或没有征得其同意等，为患者提供的费用清单不明确、项目模糊，都给患者造成了负面心理影响。

1.3医院出现不合理收费或者操作失误。

首先，个别科室出现了乱收费或重复收费的现象，增加了患者的经济负担;其次，由于医务人员的责任心不强，计算费用时出现差错未能及时更正;再次，对一些患者临时调整了治疗方案，之前的检查或者药品划费，但没能及时办理退款。

2强化医院管理因素，降低医保投诉率。

2.1强化医保政策的宣传力度。

做好当前的医保管理工作，强化政策与法规宣传、将医保制度落实到位是非常关键的环节，也是预防纠纷、降低投诉率的重要手段。一是医院可组织医护人员利用空余时问开展医保知识学习、研读全新的医保政策，确保每一位医护人员都能回答患者提出的有关医保问题。二是在医务人员了解医保政策的基础上，加大对患者医保知识宣传的力度，设立专门的医保服务咨询台，向每一位有疑问的患者或家属讲解医保政策，提高患者对医保制度及医院管理的认可度，更好地配合医疗程序，维护自身利益，降低投诉率。

2.2提高医务人员医保服务意识。

对于医院来说，应树立“以病人为中心”、“以人为本”的服务理念，尽量为患者提供一个舒适、高效的就医环境。同时要求医务人员对患者抱有同情心，提升责任感，乐于帮助患者，在诊治过程中多与患者沟通，维护患者的知情权，尤其使用自费诊疗项目或者自费药品时，必须耐心与患者讲解，获得患者认可与同意，避免由于患者的误会而对医疗方案产生疑问。在整个治疗过程中，都应尽量降低患者的负担，不能乱开药、乱检查、乱收费，做到合理医疗、合理收费，满足患者的就医需求，提高患者的就医满意度。

由于门诊的工作较为琐碎，门诊医保投诉率长期居高不下，针对实际情况，应采取应对措施:其一，在医保窗口张贴办理流程，指导患者办理各项手续，以免重复性工作;其二，要求导诊人员掌握医保政策的相关内容，能够为患者提供正确的引导;其三，在医院的收费票据中附带提示信息，如社保报销比例、自费费用明细等，确保准确无误;其四，针对患者违规报销医保行为，必须加大宣传引导，让患者意识到错误，自觉按规定报销，杜绝出现医患联合骗保行为。通过在门诊环节强化医保管理，让患者对医院留下良好印象，为患者提供有序的就医环境。

2.3实现多元化的投诉管理渠道。

重视投诉管理工作，采用多元化的渠道和手段处理投诉事件，也可在一定程度上获取患者信任，减少医患纠纷，对提高医院服务水平、强化医院内部管理非常重要。投诉作为医院评价的重要指标之一，如果不加强重视，医患关系日益紧张，不利于医院的和谐、长远发展川。针对医保问题，医院应建立与患者之问的沟通渠道，如设立意见箱、开设专门咨询与投诉电话等，确保患者有关医保问题能及时得到反馈和处理，提高医保管理的效率与透明度，同时利用投诉信息反思医院管理，并完善医院管理机制。

2.4保障住院各环节医保管理顺畅。

患者住院期问使用医保的频率较高，其中可能产生的问题也比较多。因此医院的医保管理工作必须重视住院环节管理。首先，患者办理入院手续时，应认真核对患者的医保资格，认真核对住院证的印章、医师签字手续等，确认患者的参保身份。其次，患者办理入院之后，针对医保管理的规定，告知患者哪些检查、药品等需要自费，充分尊重患者的知情权;尤其有些患者需要抢救，必须做好与患者家属的沟通工作，其中涉及的医疗费用需明确解释，不得有任何含糊不清现象。最后，患者出院之前办理手续，应由专门的医护人员协助患者或其家属完成，给患者发放与医保报销相关的常识提示卡，主动提示患者如何办理报销手续，并保留患者的信息，及时对出院后的患者进行回访，提高患者满意度。

综上所述，医保管理工作与医院其他职能管理工作略有不同，它直接与患者打交道，与患者的个人利益息息相关，要求工作人员应遵循以人为本原则，从患者角度出发，能够切实为患者着想，具有良好的协调沟通能力，所有检查、治疗项目让患者知情同意，让患者能够理解医院的工作，并合理运用医保政策，减少由于误会或不知情等产生的医保投诉。

浅析基于案例教学法的管理信息系统教学改革研究论文

在教育改革中基础性、时代性、针对性的特点是我们一直强调的内容，而就国内行政管理专业教育而言，我们所培养的行政管理人才应是具有多学科知识背景的、创新精神与实践能力兼备的人才。要实现这一培养目标，毫无疑问，我们必须紧跟时代发展的步伐，适应全社会对高素质行政管理人才培养的客观需要，改革我们的教育方式和教学方法，建立科学的课程教学与人才培养体系。

（一）案例教学有利于发挥学生的主体作用。

管理学中的案例教学法是由美国哈佛大学商学院在20世纪代首创的。它是一种培养高素质、实用型和创新能力强的管理人才的教学方法，曾为美国企业管理人才的培养做出过重要的贡献。行政管理专业案例教学法，概括来说就是以公共管理案例为基础的教学方法，也就是说通过对公共事务具体管理中的情景描述和问题分析，从而根据案例让学生进一步思考，并给学生提供一个运用所学的理论知识与研究方法来解决实际政府管理中问题的途径，从而达到对原理的理解、概念的巩固、知识的深化、方法的巧用。通过案例教学的方法，给学生提供一个实际行政管理工作的经验，将行政管理专业学生置身于现实社会的环境之中，使其真正能让学生体验到行政管理实际运行过程中的各种复杂局面，进一步提高学生的有效决策能力、分析和解决复杂现实问题的能力。当然，这种能力的提高仅仅依靠老师的灌输式教学或填鸭式教学是难以实现的，这就要求我们老师必须通过案例教学的方法，充分发挥行政管理专业学生的主体作用，让行政管理专业学生能够身临在社会现实般的学习环境中去自我体验，自我感受，自我陶冶，自我提升。

（二）案例教学有利于激发学生的创造性思维。

目前，我国管理类专业教育的最大特点，基本上可以概括为重定义、轻实践，重理论、轻方法，重传授、轻参与的“结构式课堂教学”，这样的教学方法被称作为“黑板管理学”，导致行政管理专业学生中出现了高分低能、创新精神和实践能力的缺乏。与此形成鲜明对比的是，案例教学法是以尊重客观社会现实环境为前提，提倡理论与实践相结合，突出对实际管理问题分析与解决之策的理性思考。用于行政管理的教学案例，内容形式可以多种多样，例如有些决策导向或问题式案例，可以让学生提出解决问题的方法和建议。在这类案例教学中，学生者是主要参与者，即要求学生主动参与到问题的认定与问题的解决之中。例如还有些评估性或描述性的案例，针对行政管理中已经作出的某个决策方案或管理行为，要求学生从多个角度、多个层面来加以分析和思考，作出自己的评判，使学生要么从案例中得到一些启发，要么对这个决策方案或管理行为作出改进。案例教学在老师的启发和引导之下，学生通过自己积极独立的理性思考，迸发出思想的火花，进一步激发学生的创造性思维。

（三）案例教学有利于培养专业目标的实现。

案例教学作为一种互动式教学方法，能使学生主动积极地参与到课堂教学之中，学生各方面的潜能在教与学的互动过程中得到开发，从而激发学生学习的自觉性、主动性与创造性。更重要的是，行政管理专业采用案例教学方法，学生可以在教师的启发之下，变被动为主动，老师由课堂主导变引导，这样可以大大活跃课堂气氛，融洽师生关系，能够在一种愉悦的学习环境中，让学生通过对行政管理现实案例的分析，更好地理解和消化行政管理理论、知识与方法，并且能够得到更为灵活和熟练地运用，从而较为完美地实现“培养学生创新精神与实践能力”的教学目标。

二、目前行政管理专业案例教学中存在的主要问题与原因分析。

就目前行政管理专业案例教学来看，仍处于推广阶段，无论是教学手段、教学方法，还是人才培养模式都尚未成熟，离实现我国行政管理现代化、科学化、专业化目标对行政管理专业人才培养的要求还有一段距离，相对于国外行政管理专业教育发展迅速、成就显著的状况来说，还有相当的滞后性。其问题主要表现在：一是案例教学缺乏理论系统性的研究，尤其是对适合我国国情的行政管理专业案例教学方法的缺乏探索与创新；二是案例教学的教材大都内容陈旧、严重老化，没有及时更新；三是案例的编写与整理缺乏统一性、系统性和全面性，不能适应新时期行政管理专业案例教学的实际需要。究其原因在于：1.在行政管理专业教育中对采用案例教学方法的重要性还没有引起足够的重视；2.对从事案例教学的师资队伍关心不够、支持不够、使用不当；3.担任案例教学的教师本身素质有所欠缺，尤其是缺乏丰富的实际行政管理工作经验的积累；4.案例采集渠道单一，教学案例实用性不强；5.部分学生已习惯于被动接受理论的讲授，对案例教学方式的这种教学方式还不太适应，因而缺乏主动参与的精神、密切配合的热情和勇于创新的态度，在一定程度上阻碍了行政管理专业案例教学的开展，影响了案例教学的实际效果。

三、行政管理专业案例教学改革的对策建议。

（一）精心选择和编写案例。

行政管理案例，是对行政管理与社会公共事务管理实践中特定事件的真实描述，这就决定了行政管理案例具有范围内容，广泛丰富等特点。从教学的角度来看，对行政管理案例的选择与编写要突出以下几个基本特征：1.教学适用性。案例要具有教学的价值，即案例应作为教学的一个重要组成部分或环节，每一个案例都是学生在老师的启发之下能够运用所学基本原理与知识加以理解和分析的，而不能远离行政管理的实际需要，或是极大的超越了学生的知识范围。2.案例争论性。案例一定要能引起争论，行政管理专业教育的一个最主要目标就在于能够锻炼学生的分析问题和解决问题的能力，从这个角度来说，行政管理专业案例一定要能引起“冲突”，激发出不同的观点来思考和争论。3.案例启示性。行政管理专业案例要能对决策分析起启示作用。案例一般都是围绕决策问题来进行的，案例提出了行政管理人员或政策分析人员所面临的抉择困境，或者说必须要做出什么样的决定，但却不切实际的采取了什么行动或决策方案来告诉读者，进而需要迫使行政管理专业学生通过思考做出抉择。4.案例的创新性。行政管理专业案例要有较强的适应性和创新性。行政管理活动是一个动态活动过程，随着社会生产力的`发展，行政管理的理论和规律也在不断发展，必须不断适应环境的需要进行理论创新。因此案例的选择除适用教学需要外，还要适应社会的发展变化，那些过时、陈旧的案例，只会使学生感到枯燥、乏味。当然，案例的内容即案例所描述和反映的管理情境必须是真实可信的，同时又是合乎情理、合乎逻辑的，而不能胡编乱造，以免使学生走入“误区”。

（二）认真做好课前准备。

这包括教师与学生双方的课前准备。对教师来说，从事案例教学，既要有扎实的基础知识与理论功底，同时还需要广博的相关学科知识、丰富的社会实践经验和敏捷的思路，另外还必须掌握科学合理的教学方法与技巧。因此，老师在备课时，应对要讲解和分析的案例，事先对其时代背景、演变过程、内在矛盾及贯穿其中的主题思想了然于心，同时还要对案例所涉及的有关问题及分析、解决的思路作一番前瞻性的思索，以确保在课堂教学中能做到“胸有成竹”。对学生来说，学生首先要根据老师所布置的案例认真进行阅读，熟悉整个案例的主要内容；其次，要针对老师所提出的问题，通过各种方式认真查阅相关资料，写出案例分析报告的提纲或大致思路，做好讨论发言前的准备，而对于那些不明白的问题，学生可以在学习小组内共同探讨，提出解决问题的初步方案。只有教学双方都做好了充分准备，在案例的分析和讨论中才能形成“互动式”、“研讨式”的教学气氛，收到“教学相长”的效果。

（三）激发学生的创新潜能。

在案例教学中，教师要给学生充分发表自己意见的机会，并鼓励他们对不同观点进行争论。实际上，一堂好的案例分析课就是一次小型的学术探讨、交流活动，任课老师应当善于活跃课堂气氛，营造一种积极向上、探求真知的学术氛围，培养学生自主探讨问题、科学分析问题和认真解决问题的治学态度。在案例讨论中遇到学生提出的一些与社会现实有关的敏感问题，教师也不应当回避，但在原则问题上要坚持自己的立场；在具体问题分析上则要运用马克思主义辩证唯物主义与历史唯物主义的态度和方法，结合相关学科的基本原理，对之进行科学合理的分析和引导，以使其辨别真伪，鉴别善恶，坚持真理。如果遇到一些学术界有争议的问题，任课老师应该对当今学术界相关流派的观点做一个相对详细地介绍，以便于引导学生加以分析和对比，同时扩大学生的知识面，激发学生的创新潜能。案例教学的重点不是在于能不能从中找到正确答案，而是在于启发和引导学生得出自己的答案，在于培养学生的逻辑思维能力、分析问题能力和判断问题的能力，同时能运用所学知识处理和解决行政管理实际工作中错综复杂问题的能力。

（四）丰富教学形式。

行政管理专业案例教学在形式上除了采取以上“互动式”、“研讨式”等教学方式以外，还可以采取多媒体教学、双语教学、情景模拟教学、管理决策模拟教学等多种形式，使得整个案例教学更加直观形象，生动活泼，收到实效。比如可播放一些行政管理与公共部门管理实际运作过程中进行计划、组织、决策、协调、沟通等活动的影像片段，以深化学生对行政管理过程的了解；又如可以进行“外语原版教材汉语讲授”或“外语讲授，汉语讨论”式的案例教学，扩大学生视野，接触国际前沿理论，同时还了解国外行政管理中一些先进的方法与经验。还可组织学生去当地政府机关参观、考察，针对所学案例中的一些问题去与政府部门有关人员进行交流、座谈，以丰富的感性经验，提升理性认识。也可利用计算机房进行行政管理模拟决策和公共政策模型的分析，从而锻炼学生正确决策、制定计划、科学协调的能力，提高其从事实际管理工作的方法与技巧等。此外，还可通过设置专题讲座的方式，聘请一些有行政管理经验丰富实践经验的政府官员和公共部门管理人员来校设讲座，面对面与学生进行交流和沟通，共同对一些典型案例展开分析和讨论等。这样通过对行政管理专业案例教学方法、方式的不断探索和创新，积极推进行政管理专业案例教学改革，由文字型案例到多媒体型案例教学方式，由静态封闭的课堂讨论到动态开放的课内外交流，由课堂交流讨论到电脑设计仿真，由师生的双向沟通到公共管理团队的多向沟通，从而适应知识经济社会和信息化时代对高素质行政管理人才培养的需求，锤炼作为未来行政管理者的综合素质和创新能力。

（五）优化考核标准。

行政管理专业案例教学的目标主要是通过案例的学习和讨论，培养学生运用所学知识分析和解决实际问题的能力与技巧，为将来从事行政管理工作打下比较坚实的基础，因此其考核的标准应与教学目标相适应。笔者认为，行政管理专业案例的考试成绩可以从以下三个方面来进行综合评定：1.分析能力。即对案例中所反映和描述的问题能进行全面而深入的分析，案例报告的撰写能做到逻辑严密，思路清晰，文字表达清楚、流畅。2.决策能力。即在对案例进行正确分析的基础上能拟定出科学合理的决策方案，考虑的因素比较周全，决策的依据有一定的说服力，所拟定的方案切实可行。3.创新能力。即想象力的丰富奔放，简洁的精辟与独到，洞察力的深透，理论与实际的结合比较紧密，对所学原理、知识与方法运用娴熟，驾驭能力强。因此，案例考核评价的标准不应是“死”的，而应是“活”的，对行政管理案例应允许多解，但并不要求必须是唯一解。在对学生评分时，主要是看他案例分析的思路是否清晰严密，得出的结论是否前后呼应，看他在文字上的表述是否完整流畅，看他在理论与实际相结合的层面上是否有所创新。当然，给学生考试用的案例不应是教材上现成的案例，而是通过老师搜集有关材料，结合公共管理工作的实际，按照教学大纲和考试大纲的要求及考核标准，精心编写出来的，这也就避免了学生考前突击记案例、背笔记以应付考试的弊病，真正体现出了案例教学的宗旨和功能，有利于全面提高学生的综合素质和实际应用能力。

四、结束语。

我国的行政管理专业教育正面临着新的机遇和挑战，全面建设社会主义小康社会的伟大目标也对行政管理干部队伍提出了更高、更新的要求。要求我们必须根据现实挑战及未来需要，在行政管理专业的课程体系、教学内容与培养方式等方面结合地方体制特点大胆改革，勇于探索，锐意创新，做到能够真正服务于地方，打造地方特色的行政管理专业，从而提高行政管理专业人才的竞争力。

参考文献：

[1][美]小劳伦斯•e•列恩.公共管理案例教学指南[m].北京：中国人民大学出版社，.

[2]杨杜.哈佛学得到[m].北京：企业管理出版社，.

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[5]华雪倩，等.管理类课程中的案例教学法初探[j].高等教育研究，（3）.

浅析基于案例教学法的管理信息系统教学改革研究论文

案例教学法（aeesudymeho)也叫实例教学法或个案教学法，它是在教师的精心策划和指导下，运用典型案例，将学生带入特定事件的场景进行案例分析，通过学生的独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力，同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。案例教学法体现了素质教育的宗旨，属于研究性学习、变被动为主动、变注入式为启发式的教学方式，是一种行之有效的教学方法。

1国内外案例教学法现状。

案例教学法最早可以追溯到古希腊、罗马时代，但它真正作为一种教学方法的形成和运用，却始于19美国哈佛大学的法学院和医学院。20世纪初，案例教学开始被运用于商业和企业管理学，其内容、方法和经验日趋丰富和完善，并在世界范围内产生了巨大的影响。正是哈佛商学院对案例教学法的成功运用和实施，为社会培养了大量杰出的工商界骄子，使得案例教学法成为一种风靡全球、被认为是代表未来教育方向的成功教育模式之一。以哈佛商学院为例，除了一两门课以外，其他课程都用案例教学，案例教学所占比例高达90%。在其他专业如法学、管理学、经济学类也运用较多，被实践证明具有不可替代的实效价值。在设计类专业如园林设计、建筑设计、室内设计也有所运用，并取得了较佳的效果。

目前我国案例教学法还处于起步摸索阶段，不少高校的部分专业在这方面进行了尝试，尤其是在一些社会科学如法学、会计学、工商管理类专业己经开始运用，并取得了一定效果，但自然科学类专业运用甚少。总体来说，国内的案例教学还处于一个起步的阶段，己进行的案例教学也存在着诸多不足：1)案例教学比例不尽合理，己运用案例教学的课程占专业总课程数过少，己运用案例教学的课时量占总课时量过少等；2)案例库源供应不足，质量欠缺。许多高校尽管重视案例教学的应用，但是在案例的搜集、整理与分析等方面相当滞后，大部分采用图书、期刊甚至直接采用报纸、杂志的内容，缺乏从现实生活中收集整理原始材料的能力；3）徽师尤其是年青教师驾驭案例教学的能力不够，由于案例教学需要较强的实践经验且与传统教学模式大相径庭，不少教师对案例教学的理解还较肤浅。

高职数学案例教学研究论文

1.1教学实际情况与办学目标相违背。

各高职院校的不同同样也会有不同的办学理念及办学目标，但是主线上的办学目标还是大同小异的，就是“培养符合市场需求的技术型人才”。但在计算机基础教学的实际教学过程中，却无法真正实现此办学目标，没有严格实行教育方针，还是注重的是学术式教育，无法给予学生充足的实践时间和机会，无法培养出和市场需求相符的操作型技术人才。

1.2教材陈旧、教学手段单一。

部分高职院校教材较为老旧，和市场实际需求相脱离，而计算机基础教学本就是为了让每一位学生都了解现代最新的计算机理念和基础知识。若是学校教材更新处于比较滞后的状态，学生所学到的知识不仅是浮于表面的更是在社会实际生活中所用不到的。在教师教学手段上也存在问题，现代高职教学方式一般是简单的“书本+耳朵”，但是对于计算机基础教学来说，是需要有一定的上机实践机会的，才能让学生们对计算机有更深的了解和兴趣，但是由于设备不够完善，部分高职院校无法提供这种条件。

2如何促进当代高职计算机基础教学改革。

笔者认为为了改善现今高职院校计算机基础教学中存在的问题，需要各方共同努力，学校明确落实办学目标、加强管理；教师丰富教学内容、改变落后的教学方式；学生积极配合、发挥主观能动性。需要我们积极进行教学改革，提高教学管理质量，培养出一批现代化高素质技术人才。

2.1积极创新教学方法。

计算机基础教学不是教师在讲台上“侃侃而谈”，在黑板上演算就可以让学生们了解这堂课的.基本内容的，需要建立在理论的基础上要求学生有一定的计算机操作能力和程序编写水平。教师应在教学过程中，积极担当引导者的角色，充分调动学生的主观能动性，也要自觉提升自身素质，培养学生们创新性思维，提高创新能力。学校需要鼓励教师尝试各种新颖的教学方式，比如：互动式课堂教学、课程设计、实验指导教学等等，激发学生对计算机技术的爱好，而不是对计算机娱乐的爱好。

2.2加强教学师资队伍建设。

在计算机基础教学过程中，教师需要认清自身定位，明确教学主体是学生，而不是老师。一切都要以学生学到技能、学会技能、熟练使用技术为主，这是直接关系到学生日后发展的成果。教师作为计算机知识的传授者，也不能“固步自封”，拘泥于自身所学，要及时关注计算机教学领域内新的知识和技术，并进行及时的学习，再根据自身的教学经验传授给学生们，能够让计算机专业的学生不脱离实际生活，重视实务知识的训练和职业技能的培养。

部分教学设施较为落后的高职院校还是采取的“黑板+粉笔”的形式教学，为了提高教学质量，应加大在教学设施上的投资，尽可能采用多媒体教学的方式，方便学生课余学习。多媒体教学方式也可将较为复杂的问题采取图像、动画等方式进行反映，方便学生理解与对知识的吸收，也能加强课堂教学的趣味性，吸引学生的注意力，提高课堂学习效率。在高新技术发展如此迅速的今天，出现了一个新兴教学产业，就是网络教学，这种教学方式减少了资源消耗，使得有更高需求的学生能寻求网络教学的帮助，根据自身短板，选择合适的内容进行补充学习，极大的提高了教学质量和教学水平。

2.4注重学生知识与生活的结合。

计算机基础教学主要是为了培养学生学习计算机的兴趣，让其了解到最新的计算机基础知识与技能，而笔者认为除了课堂学习之外，教师丰富课外教学内容会有更好的教学效果。教师可以组织学生参观学校内部的网络中心，激起学生们的对计算机的兴趣。若是有条件的话，还可以联系相关科技公司让学生们能够进入到企业内部网络中心参观，也可以积极推进与相关公司的合作，推荐有意愿在计算机专业进行深造的优秀学生参与到实际项目中去，在项目中了解到更多计算机知识，了解如何将课堂所学应用到实际生活中，了解计算机公司内新的高新设备和产品，同样也能培养协调合作能力和严谨的工作态度，这对学生来说，是一笔在学校内无法收获的不可多得的财富。

3结语。

在如此的大环境下，对于教育行业来说，如何科学合理将计算机基础教学与现代教学模式相融合、改进教学水平和教学质量，帮助素质教育能够真正落实到实处，这是广大教育工作者都值得深刻思考的问题。

文档为doc格式。

公司精益成本管理应用案例研究论文

为贯彻落实《国家烟草专卖局关于推进企业精益管理的意见》（国烟办综[20xx］316号）要求，同时按照20xx年全省企业管理工作会议的安排，深入持续开展精益管理工作，加快企业转型发展，进一步强化企业管理，不断提升企业核心竞争力，经州局（公司）研究，决定在全州系统范围内全面推进精益管理工作，特制定本方案。

一、指导思想。

以实现“卷烟上水平”和做优做强为主题，以全面提升基础管理水平为目的，以持续推进“十个”专项业务管理工作为基础，以精益专卖、精益营销、精益物流为重点，全面导入精益管理，消除各种浪费、优化资源配置、提高经济增长质量和效益，实现德宏烟草基础管理水平整体提升，推动德宏烟草持续健康科学发展。

二、精益管理的实质和重要意义。

精益管理是一种先进的管理理念，其本质是利用最小的资源投入创造更大的价值，实现效益最大化。“精”就是少投入，少消耗资源、少花时间，尤其是要减少不可再生资源的投入和消耗；“益”就是多产出经济效益，实现企业管理升级。精益管理概括起来就是在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度。精益管理落实到各项具体工作中主要体现在效率、效益和服务水平的持续提升，实现各项生产经营管理工作精益求精。全系统推进精益管理工作，一是企业管理工作持续深化的要求。近几年来，全系统企业管理工作经历了推进质量管理、十个专项业务管理、精细化管理以及精益管理过程，从贯标到精益，并不是互不关联的管理概念，而是企业从建立标准体系、优化标准体系、创新标准体系的持续改进过程。这些管理要求都是以顾客需求为出发点，在实现管理目标的过程中都要遵循pdca过程方法，在管理的方法上都强调系统整合、系统识别和优化流程，发挥资源配置的最优化、价值和效益的最大化。推进精益管理并不是抛弃十个专项业务管理、精细化管理，而是在不断巩固、优化的基础上，应用精益理念，追求持续改进，追求管理升级，实现持续创新和谐发展。二是加快企业转型发展的重要抓手。当前和今后一段时期，将是全系统转方式、调结构、提质量、增效益的攻坚期，推进精益管理就是用精益管理的理念去推动企业节约经营、高效运行、转型发展；用精益管理的方法去促进企业持续改进、全面提升、创新发展。三是企业发展提质增效的重要载体。精益管理的核心是消除一切消耗了资源而不创造价值的浪费。深入推进精益管理是全系统全面贯彻实施控本增效、控员增效、节支增效、挖潜增效战略，向管理要效益、要方法、要进步，全面提升发展质量和经营效益的重要举措；是促进全系统转变发展方式，提升发展水平，实现卷烟营销由传统营销向精益营销转变，实现企业由规范管理向精益管理转变的重要载体。

三、组织领导。

为保证全州烟草公司系统精益管理工作正常进行，全面加强精益管理工作，提升企业管理水平，经研究决定，德宏州烟草专卖局（公司）成立了全面加强精益管理工作领导小组及办公室。

（一）全面加强精益管理工作领导小组。

组长：廖世勇。

副组长：邵维政、赵之福、尹跃邦、吴庭发、谢祖光。

（二）全面加强精益管理工作领导小组办公室。

领导小组下设办公室，设在企业管理部，具体负责领导小组日常工作。办公室人员暂由州局（公司）企业管理部、办公室、财务部、卷烟营销中心、卷烟物流中心、专卖管理部、信息中心等部门安排专人共同组成。

办公室主任：张志尧。

四、总体目标。

实施精益管理的总体目标是：以质量管理体系、“十个”专项业务管理工作为平台，以精益专卖、精益营销和精益物流为主线，到十二五末，全面提升德宏烟草管理水平、成本费用、管理效率、工作质量、库存水平等关键管理指标，努力实现全州系统精益管理“六个零”(即零浪费、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉)工作目标。具体如下：

（一）管理水平全面提升。以成本“零浪费”、安全“零事故”、质量“零差错”、设备“零故障”、效率“零延误”、服务“零投诉”为追求，实现专卖管理精益化、营销管理精益化、物流管理精益化。

（二）成本费用明显下降。

（1）企业成本费用利润率逐年提升；

（2）销售成本占销售收入比重逐年下降；

（3）物流费用占销售收入比重控制在1%以下；

（4）卷烟三项费用率同比下降0.5个百分点以上。

（三）管理效率大幅提升。

（1）通过优化和改善流程，消除10%以上的无价值流程；

（2）人均劳动效率同比增长0.5箱以上；

（四）工作质量显著提高。

（1）客户满意度同比提升1个百分点以上；

（2）卷烟配送差错率控制在万之零点一以内；

（3）服务质量投诉频次逐年降低。

（五）库存水平趋于合理。

（1）库存周转次数同比提高2个百分点以上；

（2）卷烟存销比保持在合理水平。

五、工作内容。

精益管理的核心是消除一切消耗了资源而不创造价值的浪费。精益管理落实到各项具体工作中主要体现在企业服务和效率水平持续提升，成本费用得到有效控制，投入产出比最大化，各项管理工作精益求精。要做好精益管理工作，主要抓好以下四个方面：

（一）以“十个”专项业务管理工作为基础，努力推进精益管理各项工作。

各单位（部门）要深刻认识推进精益管理对促进全州系统持续创新和谐发展的重要意义，扎实推进精益管理工作，持续推动企业转型发展，全力打造企业管理升级版。

（1）科学制定精益管理实施方案。州局（公司）十个专项业务管理工作牵头部门要积极组织业务骨干人员，联合相关责任部门，结合各项业务管理工作实际，依据精益管理的理念和方法，尽快制定各专项精益管理实施方案。各部门要按照州局（公司）的统一要求，在认真分析研究的基础上，细分目标、细分责任、细化措施，整体研究制定各专项业务精益管理实施方案，有计划、有步骤、有措施地推进精益管理各项工作。其中发展战略精益管理由企业管理部负责，人力资源精益管理由人事劳资部负责，财务精益管理由财务部负责，卷烟营销精益管理由营销中心负责，专卖精益管理由专卖部负责，物流精益管理由物流中心负责，企业文化精益管理由政工部负责，综合服务保障精益管理由办公室负责，信息精益管理由信息中心负责。各专项精益管理实施方案务必于20xx年4月5日前上报企业管理部。实施方案必须做到目标明确、任务明确、重点明确、责任明确、时间明确、措施明确。

（2）不断夯实精益管理基础。要紧紧围绕“有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递、严格的绩效管理”等基础管理五项工作要求，从持续深化、全面提升“十个专项业务管理工作”建设质量和运行水平入手，针对体系建立和运行的目标、职责、流程、标准等基础管理核心要素，运用精益管理的理念和方法，结合不同时期全系统发展的新形势、新任务，按照上下贯通、左右协同的要求细化各专项业务工作，抓好各专项业务管理工作的改进、提升和完善，全面打牢精益管理基础。

（3）扎实开展“精益十佳”创建活动。州局（公司）将以“精益专卖、精益营销、精益物流”为突破口，带动推进“精益十佳”创建活动在全系统各项工作中全面展开，深入推进，整体提升企业精益管理水平。“精益十佳”创建必须要实现五个方面要求，第一要规范，要系统整合和细化完善各项规章制度，实现生产过程规范、经营方式规范、服务标准规范、工作行为规范；第二要标准，要加强企业标准建设力度，提升各项标准执行水平，确保执行过程有标准可依、评价方式有标准可循、工作行为有标准可评；第三要高效，要持续优化和改善各项业务流程和工作现场，实现信息传递高效、决策执行高效、现场操作高效；第四要节约，时间空间要节约、资源消耗要节约、成本费用要节约，全力消除一切浪费行为；第五要创新，要积极鼓励各类创新行为，实现管理方法有创新、管理过程有创新、管理成果有创新。

（4）扎实推进管理整合。今年，管理整合要在巩固和提升一体化管理运行平台建设的基础上，着力从组织整合、体系文件整合、运行整合、持续改进整合等方面推进管理整合。不断理清各管理层级的职责和权限，理顺各单位各部门的设置和职能职责配置以及岗位配置；要以十个专项业务管理工作为基础，实现体系文件一体化管理和运行，避免标准不一、多头执行、重复记录等现象；要严格按照pdca过程方法，推进内审、管理评审以及各项业务的持续改进整合，通过不断的改进、完善和提升，推动各项工作实现精益管理。

（5）扎实推动管理创新。要建立管理创新激励机制，从制度层面建立管理改善意见和管理创新成果评价、应用和表彰机制，不断激发员工创新潜力，持续提升企业创新能力。要加大管理成果创新力度，针对不同业务层面，积极组织开展精益管理课题研究、对标课题研究和质量管理（qc）小组活动，定期组织召开管理成果发布会，对优秀管理成果进行评选表彰和推广应用，不断提升全州系统创新管理能力和水平。

（二）突出重点，扎实抓好“精益专卖、精益营销和精益物流”工作。

德宏州公司是卷烟纯销区，专卖、营销、物流是饭碗工程，必须扎实抓好。全州精益管理工作要突出重点，以“精益专卖、精益营销和精益物流”为突破口，为全面实现精益管理打下坚实的基础。

（1）夯实精益专卖基础。

一是精益思想全员共识。结合精益管理理论和行业管理要求，专卖部要广泛学习宣讲精益管理思想精髓，讨论分析精益专卖管理工作实际，人人参与，全员共识，确保精益思想导入到位，精益氛围营造浓厚。

二是精益目标科学量化。把握专卖管理工作重点，科学量化精益管理目标，分解设定专卖市场监管力度指标和市场规范指数，打造专卖“精兵”建设，经营“高质量、长链条”网络案件，注重市场监管，推进队伍建设，实现优秀县级局创建等重点目标，夯实精益管理基础，确保精益目标注重实际，精益措施实施有力。

三是精益流程标准细致。严格按照专卖监督管理体系的要求，梳理完善专卖各项规章制度，突出业务关键节点，确保制度流程化，业务节点化，剔除不必要的要求，消除不必要的程序，提升各项业务运作效率和效益。不断细化专卖管理工作，明确一级、二级等多级目标，改进专卖管理和指导方式，把每一项工作、每一个流程和环节量化，抓细、抓实，确保流程精益，管理高效。四是精益模式优化改进。通过量化专卖精益目标，梳理业务流程，不断优化改进专卖精益模式，推广市场监管“执法联动”，确保市场监管到位，控制有力。

（2）实现精益卷烟营销。以深化卷烟名牌市场建设为契机，深入实施品牌培育工程和零售户致富工程，围绕精确把握市场需求，突出品牌培育，提高服务水平，集约营销资源，消除一切不为品牌和服务增加价值的浪费，追求企业效益的最大化，实现精益营销。

一是推动订单供货上水平。继续完善信息采集体系，建立消费者数据库和市场信息监测系统；继续完善优化业务流程，改进业务短板，提高运行效率；发挥市场机制的作用，优化资源配置，积极构建面向市场、面向消费者的营销体系。

二是不断提升客户服务水平。继续完善客户分类标准体系，实行分类指导服务；努力实现全面网上订货，降低人工成本；推进标准化服务体系建设；强化批零信息共享；强化队伍建设，加快推进营销人员业务转型，构建人才培训体系，完善激励机制。

三是提高品牌培育水平。实施品类管理，优化品牌规格规模；加强工商信息互动，搭建数据共享平台；深入推进精准营销，提高高端卷烟品牌培育水平。

（3）提升精益物流水平。按照“精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理”的工作要求，以“提升服务、提高效率、降低成本”为管理核心，积极开展物流管理体制、运行体制及业务流程创新，构建快速响应、高效运作、柔性生产、智能作业、精准服务的精益供应链物流体系。

一是按照流程最短、效率最高原则，不断优化现有物流业务流程、岗位作业流程，消除其中不必要、不增值的多余环节。

二是以“定置定位，物流有序，清洁文明，成本受控，优质高效，安全稳定”为总体目标，开展物流作业区现场管理创优活动，全面加强物流作业区与非作业区的现场管理。

三是争取配备专职物流会计核算人员，加强物流费用核算；遵循全程覆盖、分级管理、有效衔接、成本控制的原则，实行物流费用的全面预算和定额管理；加强物流费用的分析与通报，查找各类指标和费用增减原因，切实提高费用管控水平。

（三）大力推进精益管理方法和工具准确应用，继续强化精益信息化的创新应用。

各单位（部门）要紧密结合自身发展实际，紧紧围绕服务、质量、效率、效益，不断创新应用精益管理方法和工具，全面消除生产经营管理和日常工作中存在的一切浪费行为，切实推进各项工作精益求精。

一是推动pdca方法准确应用。要针对全系统开展的各项业务，以提高效率、消除浪费为目标，以持续优化各项业务核心价值流为目的，从策划、执行、检查、评价等方面系统审视各项核心业务运行过程，持续提升各项业务的运行质量和执行水平。

二是推进标准化管理准确应用。严格按照企业标准化建设要求，以生产经营管理业务价值流程优化再造为着力点，全面梳理各项业务管理过程中需要按标准来执行和规范的而无标准支撑的过程和环节，建立标准化建设清单，并按各项标准建设的成熟度，依次推进各项标准建设，全面提升各项生产经营的标准化管理水平。今年，重点要围绕成本费用控制加强定额标准建设，建立分层分级定额标准指标体系，切实做到成本费用管理有标准可循，有标准可评，有标准可究。

三是推行精益六西格玛、管理准确应用。精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的有机结合，其本质是消除浪费和降低不可控因素。实施精益六西格玛要以流程管理为中心，应用dmaic方法，即定义、测量、分析、改进、控制，准确定义经营管理过程中的价值流和浪费点，创造无中断、无迂回、无等待、无返工的价值流，并进行高效的管控，提高各项业务过程的运行稳定性和控制能力，实现企业高效率运转，实现各项管理工作精益求精。四是推进7s现场管理准确应用。要针对卷烟仓库、物流中心和办公场所，从整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全、节约等7个方面入手，推进7s现场管理有效实施，全面提升各类现场的工作环境、工作秩序和工作效率。

同时以提高经营管理效率为核心，继续强化精益信息化创新应用，全力支撑各项精益管理工作落地实施。

一要逐步实现信息化对精益管理全覆盖。要全面改善提升各业务系统，完成信息化规划中八大应用建设，实现各项业务流程的优化和固化，有效配置各类信息资源，全面支撑经营调度指挥系统快速建设和有效运行，推动规范管理向精益管理转变。

二要持续加强集成整合，加快管理运行平台推广应用。按照“深度融合、系统整合、有机结合”的`要求，持续强化门户集成、流程集成、数据集成，不断拓展应用深度和广度。

三要持续提升信息安全水平。要充分认识网络安全工作的紧迫性、重要性，做好安全防范和保密工作，全面梳理、全面诊断、全面加固网络信息安全；切实加强精益运维工作，建立运维考核机制，强化设备环境运行监控，实现以安全保发展、以发展促安全。

（四）抓好人才队伍建设，打造优秀精益管理团队。

精益管理的核心就是树立精益思想，实施精益管理首先要培养一批懂管理、懂方法、懂应用的管理骨干和管理团队来带动和推进精益管理工作。抓好精益管理团队建设，着重要加强专业化管理团队建设、精益管理课题研究团队建设和营造精益文化氛围。

一是加强专业化人才队伍建设。要把专业化人才队伍的建设延伸到业务上，加强对业务人员管理理念、管理方法、管理工具应用培训，强化业务骨干专业化管理理论培训，着重培养应用精益管理方法解决管理实际问题的能力，造就一批能熟练应用管理工具的专业化管理人才，为推进精益管理提供坚强保障。

二是抓紧建设精益管理课题研究团队。各单位（部门）要针对不同业务积极组建不同的精益管理课题研究团队，深入开展精益管理课题研究，有针对性地解决经营过程中存在的管理问题，用课题研究成果的推广应用来推进精益管理不断深入。要建立切实可行的课题研究团队管理激励机制，不断激发课题研究团队的创新能力，为精益管理的深入实施提供有力保障。

三是努力营造精益管理文化氛围。要认真做好宣贯工作，充分利用公司网站、内部刊物、宣传栏、精益管理小手册等加强精益管理宣贯，营造精益管理氛围，让每一位员工能够深刻理解精益管理实质，准确把握精益管理内涵，牢固树立精益管理意识，使精益管理各项措施成为全体员工的自觉行动，从工作行为和思维方式上全面改变传统习惯方式。要开展全员精益管理培训，使每位员工熟知精益管理思想，了解精益管理方法，能够运用精益管理工具发现并改善提升工作过程中存在的问题。要积极组织和发动各层级人员特别是基层人员围绕节约高效、减少浪费的精益目标来推进各项业务的持续改进，全面营造“事事有改进、人人共参与”的精益管理文化氛围，确保各项精益管理措施落地实施，全面提升企业精益管理水平。四要打造优秀精益管理团队。一流的管理需要有一流的团队作为支撑，精益管理需要优秀的精益管理人才来执行。要建立和培养一支高素质、有较强执行力的复合型精益管理团队，着力打造各领域的管理骨干，在学习实践和竞争中提升管理团队的综合能力，奠定企业发展的人才基础。要牢固树立和自觉践行“两个至上”烟草行业共同价值观，以强素质为核心，打造学习型企业，塑造和培育具有鲜明特色的精益管理文化和精益管理团队。

（一）实施步骤。

1．导入与策划阶段（3月-5月）。

（1）精益思想导入。

全面加强精益管理思想的导入宣贯。面向州局（公司）以及县市局（分公司）的决策层和中层管理人员，分层开展精益管理培训：第一层次，烟草行业当前开展精益管理的必要性和重要性；第二层次，开展精益管理和基础管理、一流管理的关系；第三层次，精益管理思想的核心内容；第四层次，开展精益管理的各种工具和方法。利用内部刊物、宣传栏、网站、办公自动化等渠道，用精益案例、网络视频教学等形式强化对内传播，把握“持续改善、追求卓越”的精益内涵，营造精益氛围，形成精益文化。

（2）整体调研。

进行客户分类、流程梳理及价值研讨。对企业内外部客户进行分类，从客户角度而不是从企业或职能部门角度来思考和精确定义活动价值，并对各类客户所涉及的业务及管理流程进行全面梳理，进行初步模块划分，作为流程优化的改善目标和精益管理的方案设计依据。

（3）设计策划。

在整体调研的基础上，确定开展精益管理的流程模块、对应的职责分工、精益改善的步骤以及评估方法。根据顾客价值所涉及的产品和服务范围，可考虑分为三个板块：专卖板块（市场监管），服务对象是零售客户和消费者；营销板块（品牌管理、客户服务和市场调控），服务对象分别是烟草工业、零售客户和消费者；物流板块（物流管理），服务对象是烟草工业、零售客户。针对上述三个板块，进行精益管理的方案设计，明确重点突破方向。

2．优化与提升阶段（6月-11月）。

（1）价值流分析。

运用价值流程图等精益工具，对识别出来的价值流进行归类，并做系统分析，确定主流程和子流程，基于客户需求，梳理价值流向、节点价值以及节点控制要求。对流程中不增值的、不必要的、占用资源最多的流程和节点进行分析，消除不必要的环节和程序，为价值流优化打下基础。

（2）价值流优化。

在各大板块中确定重点优化流程，根据上一步分析出的问题流程和问题节点，围绕价值流的顺畅流动，对保留下来的步骤进行优化组织，打破部门间的壁垒，按最佳顺序排列。运用7s现场管理、标准作业、可视化管理、防差错、六西格玛等精益工具，创造无中断、无迂回、无等待、无返工的价值活动流，实现企业高效率运转。

（3）客户需求拉动价值流。

按照价值流的流向，由客户需求拉动的原则，快速响应市场需求，按客户订单组织货源，准时、优质提供客户需要的产品和服务，消除多余库存、积压、不必要服务提供等浪费。

（二）巩固与评估阶段（12月-20xx年2月）。

1、价值评估。

根据精益管理方案中策划的评估方法，对精益管理实施前后的客户价值优化的程度、浪费减少的程度、现场改善的程度及管理目标的实现情况进行评估。对改善效果不明显的流程，作为下一阶段持续改进的重点。最终形成一套全面、系统、可操作的精益指标体系，建立精益评价机制。

2、成果标准化。

经价值评估改善效果明显的，总结提炼出共性操作模式和方法工具，并形成可以复制的经验，将成果以标准化文件形式固化到以“十个”专项业务管理为主的综合管理中去；对改善效果不明显的流新，集中精力消除主要浪费，逐步减少直至消除全部浪费。精益管理的最终成果，是形成包括精益理念、流程、制度、机制在内的精益系统，建立精益团队和精益组织。

七、工作要求。

全面加强精益管理工作涉及面广、要求高、任务重，是一项事关全州烟草公司系统长远发展的战略性系统工程。因此要自上而下地切实加强组织领导、统一思想、形成共识、精心部署、明确责任、全员参与、全面配合，扎扎实实地把精益管理工作抓紧、抓实、抓出成效，努力实现各项工作目标。

（一）统一思想、高度重视。全州系统要高度重视，充分认识精益管理的深刻内涵和推行精益管理的重要意义，要把精益管理作为一项重点工作来抓。要通过全面动员，切实增强广大员工实现管理提升的责任感和紧迫性，真正把思想认识统一到开展“精益管理”活动上来。

（二）精心组织、全员参与。全州系统要坚持主要领导负总责，分管领导具体负责的原则。要建立起责任明确、分工协调、上下联动、层层落实的工作机制。要加强全员宣贯，开展全面培训，认真组织学习，全方位导入精益管理理念，营造良好氛围，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，让广大员工积极投身到推进精益管理实践中来。

（三）管理创新，注重实效。在推进精益管理的过程中，各部门、各县市局（分公司）要结合实际工作，本着以我为主、自主实施的原则，积极探索实践，不断创新管理手段和方法，突出实效性，打造自身管理特色。精益管理与“十个”专项业务、对标和基层创建等管理工作是相辅相成、相互促进的，要注重融合应用，系统推进，以精益管理为抓手推动企业管理不断改进提高，使企业的基础管理水平向一流管理迈进。

（四）督促检查，强化考核。

各部门、各县市局（分公司）要严格按照州局（公司）下发的实施方案贯彻落实，要结合自身实际制定切实可行的实施方案，细化实施进度，并在州局（公司）统一工作目标指导下制定阶段性工作目标。要严格按照实施进度开展工作，不得滞后于实施进度，要确保阶段性工作目标的实现。为确保全州系统精益管理工作严格按照要求稳步推进，实现既定的各项工作目标，州局（公司）全面加强精益管理工作领导小组将有计划地组织对各部门、各县市局（分公司）的工作情况进行检查督导，并对工作开展情况进行通报。

财务管理案例研究论文

小微型企业是我国企业的重要组成单位，对我国社会的发展具有深远影响。首先其可以有效解决我国劳动力剩余问题，解决了人口的生活问题，为人们生活和生存作保障，其次，小微型企业的存在和发展，可以降低社会的贫富差距，提高人们生活质量。由此可见小微型企业对我国可持续发展的重要作用。为了促进小微型企业的长远发展，要完善当下小微型企业财务发展弊端，提高小微型企业总体实力，来促进社会的发展。

一、在小微型企业中，管理问题的阐述。

随着经济和科学技术的不断发展，极大的促进了我国小微型企业的发展，提高了小微型企业的竞争力，保证了小微型企业的经济收入。但是，站在整体角度，对当下我国小微型企业进行研究和分析，发现目前我国小微型企业财务管理弊端主要体现在以下几个方面。其一，财务管理体系较为涣散，财务制度不完善。其主要体现在，财务管理人员在财务不同管理关节没有建立清晰的主观管理意识，包括在财务资金支出环节、现金支出环节等等。进而对财务管理无法全面进行，无法进行管控作业，缺失管理的科学性和合理性。其二，当前财务管理制度不完善，只是相关工作人员没有管理工作依据，对管理工作不重视，管理较为随意，缺失规范性，进而带来企业的财务资金流通没有被及时记录，财务报表信息的丢失，企业主体无法依据企业当下财务运作情况，建立发展目标，进而阻碍了企业发展和。其三，对财务工作人员管理制度的缺失。导致财务工作人对自我工作要求较低，工作时积极性较低，无法全面发挥业务能力，没有对财务工作人员进行及时监督，进而带来财务发展弊端。其四，小微型企业的自身管理观念和经营形式的弊端，产业布局较为简单，缺乏对财务管理知识的了解，延续传统管理模式，对财务工作人员关注度较少等等，带来企业财务管理弊端。

二、促进小微型企业财务管理工作的有效进行。

(一)构建合理化和制度化财务管理制度。

小微型企业的财务管理弊端，主要是其财务管理制度的缺失，面对这一问题，首要工作就是建立完善和合理化的管理制度，来促进企业自身的发展。其一，小微型企业可以建立实际业务管理制度，增加对信息环节、数据记录方法和模式、财务信息报表关注度，在这些关节建立管理制度，保证财务工作人员在实际作业中有章程可以遵循。其二，增加对财务监督体系的制度化，保证财务监督作业有效进行，利用审计部门和其它部门，整合起来对财务体系进行监督管理，增加财务管理的合理性和科学性，实现管理的最大目标。

(二)创新管理理念，改变管理和经营模式。

要想保证财务管理工作有效进行，要依据当先社会发展形势，改变传统管理和经济理念，创新管理模式，保证财务管理工作有效进行。首先，企业的管理人员和经营人员要改变自身的经营管理理念，在此基础上，对工作人员进行宣传教育，让其树立新型工作理念，保证工作效率和质量，知道财务工作重要性，知道自身的职责。其二，随者小微型企业的不断发展，企业的产业种类和经营模式不断不断变化和发展，具有多样性特点。企业的经营模式和产业类型对小微型企业财务管理工作具有联系性。因此，要想促进小微型企业管理工作良好进行，首先要从经营模式和产业模式着手，增加财务管理灵活性和经营灵活性，依据经营进程和产业发展不同环节，进行单一财务管理，保证财务管理科学性，其次，增加财务运作效率，保证财务发展水平良好，保证企业的财务收入和支出。对企业的财务支出、收入、投资等等财务活动进行风险评估，增加对不同财务运作活动的关注度，保证管理效果最大化。

(三)提高财务工作人员工作能力和效率。

小微型企业财务工作人员是其财务部门主要工作者，要想保证财务管理工作全面进行，要加以关注财务工作人员工作能力、业务水平。为了保证财务管理工作有效进行，降低财务风险，要对财务工作人员进行业务培训和专业知识的培训，建立合理化培训周期，提高财务工作人员业务能力，保证财务工作效率和质量。其次，也可以在财务部门对不同岗位进行划分，把业务人员和技术人员进行划分，建立合理化奖惩制度，提高财务工作人员工作待遇，来提高关注人员工作积极性，建立淘汰制度，对财务工作人员进行考核，保证其工作能力。最后，也可以建立合理化评判体系，对工作人员工作能力进行评判，发现其不足，对其财务业薄弱环节进行针对培训，提高财务工作人员业务水平，实现财务体现健康高效运作目标。

三、结束语。

为了促进小微型企业长远发展，完善其财务管理弊端，首先要以建立实际业务管理制度，增加对信息环节、数据记录方法和模式、财务信息报表关注度。改变传统管理和经济理念，创新管理模式，保证财务管理工作有效进行。对财务工作人员进行业务培训和专业知识的培训，建立合理化培训周期，提高财务工作人员业务能力，保证财务工作效率和质量。建立合理化奖惩制度，提高财务工作人员工作待遇，来促进小微型企业长远发展。

财务管理案例研究论文

摘要：国内外金融市场变动剧烈，导致企业融资难的问题越来越突出，如何保障企业平稳运营就是一个非常重要的焦点问题。但是，目前大部分具有一定规模的企业也都存在着资金管理制度不完善、内部管理混乱、缺乏健全的货币资金内部控制制度、监督力度不够等问题，使企业的信誉和盈利能力下降。只有搞好资金管理这个中小环节，采取科学合理的管理和控制措施，才能提高企业的经济效益，使其在市场经济中稳步发展。

关键词：资金管理监督制度关联性研究。

前言。

“现金为王”一直以来都被视为企业资金管理的中心理念。企业现金流量管理水平往往是决定企业存亡的关键所在。在面对日益激烈的市场竞争，企业面临的生存环境复杂多变，通过提升企业现金流的管理水平，才可以合理的控制营运风险，提升企业整体资金的利用效率，从而不断加快企业自身的发展。

一、资金管理概述。

资金管理，它是社会主义国家对企业资金的来源，资金的使用进行计划、控制、监督、考核等项工作的总称，也是财务管理的重要组成部分。资金管理包括固定资金管理、流动资金管理和专项资金管理。

二、企业对留存货币资金加强管理的必要性及目标。

（一）加强货币资金管理的必要性。

货币资金在单位的各项活动中起着极其重要的作用，单位必须确保留有一定数量的货币资金存量，但货币资金的存量又不能过多，否则就会导致资金的闲置和潜在损失的存在，使企业面临的风险加大。因此，建立规范的货币资金管理制度，并能够有效地实施具有十分重要的意义。具体表现在以下几个方面：

1、加强资金管理可以缓解企业资金不足的现状；

2、加强资金管理可以规范企业经济行为，促进企业的健康发展；

3、加强资金管理有利于扩大企业的资金规模。

（二）企业货币资金管理的目标。

货币资金管理是企业现代管理的一项重要内容，企业在建立和实施货币资金内部管理制度中，至少应当强化对一下关键环节的风险控制，并采取相应的措施：

1、加强管理货币资金的财务人员的整体素质，严格对专业技术的要求；

2、明确责任分工、权限范围和审批程序，科学合理的进行机构设置和人员配备；

3、建立健全的内部货币资金管理制度，现金和银行存款的管理应当符合法律要求，银行账户的开立、审批、核对、清理应当严格有效，现金盘点和银行对账单的核对应当按规定严格执行。

三、企业货币资金管理存在的问题及成因分析。

（一）货币资金管理中常见的问题。

1、企业财务人员素质不高缺乏应有的专业技术知识和职业道德。

很多企业常常不懂内部管理方法，会导致企业内部会计机构设置不符合规定，人员没有从业资格证就上岗的现象屡见不鲜，再加上平时也不注意学习积累，会计知识贫乏，不按科学的方法进行财务处理，仅仅只是按照自己的理解去做，这样就导致企业的会计资料乱、缺、脏的现象严重。而且有些会计人员的法制观念不强，缺乏应有的职业道德，时有违反财经纪律的行为发生。

2、企业缺乏健全有效的监督制度，监考力度弱。

企业内部虽然设置了相关的监督职能，同时也制定了许多监督制度，但往往不够完善，而其有些监督制度在某种原因导致下其作用难以及时有效地发挥出来。另外，企业的领导者对企业的财务状况模糊不清，企业的财务人员对经营情况又不是很了解，且财务人员在企业中处于从属地位，往往只能根据企业领导者的意图进行财务处理，进而导致企业的财务管理跟着会计核算走，而会计核又跟着领导意志走的现象时有发生，这样使得企业的财务监督制度只是一个形式，失去了本质意义。

（二）货币资金管理中弊病的成因分析。

1、缺乏完善的货币资金管理控制体系，且忽视了资金管理的关键要点。

在我国，大多数的企业缺乏健全有效的货币资金内部控制制度，企业的内部管理环境比较薄弱，其组织机构不符合现代企业制度的相关要求。企业货币资金管理的关键是在于对现金对现金收支业务和银行存款收支业务的管理。从对现金和银行存款内部管理的状况来看，大多数的企业对内部的会计岗位分工缺乏重视意识，缺乏健全而行之有效的授权批准制度。

2、缺乏有效的内外部监督机制。

因为制度的制定受人的主观意思影响，即使是再完善的制定也会有其自身的局限性。我国的中小企业本身在监督职能和监督制度的制定方面就不是很完善，不仅缺乏外部监督机制，而且其内部监督制度也不是很完善，即使制度了相关监督制度，在各种因素的影响下也使得其形同虚设，不能有效地得到执行，进而致使企业整个缺乏内外部监督。

四、企业货币资金管理的治理对策。

（一）借助外力加强对企业运营的科学化管理。

企业引进职业经理人，不仅可以使企业在管理上更加规范和科学，而且聘用的职业经理人能够使企业更有效地利用社会人才资源，尤其是对财务人员的聘用上，会更注重其专业技术，从而使企业的货币资金管理更规范合理。

（二）提高企业管理者及相关人员的能力水平。

1、加强对企业管理者相关财经法规的宣传学习，提高其法制观念。

企业的领导者是企业相关制度的制定者和决策者。单位领导人的素质高低与否决是定企业货币资金管理制度有效制定执行的关键因素。对于一个企业来说，如果企业拥有很完善的货币资金管理制度，可是企业的领导人却对这不重视，认为其可有可无，那么其实质上也是形同虚设，没有实质上的意义。因此，只有大力加强对企业领导者的相关财经法律法规的学习，提高其法制观念，让其充分认识到货币资金管理的重要性，才能确保企业的货币资金能够安全和完整。

2、加强对财会人员的整体素质管理，提高其业务技术水平。

与货币资金岗位相关人员的专业素质高低与否是决定企业货币资金的安全与畅通运行的关键因素。一个企业的会计人员能够胜任会计岗位的工作首先的必备条件是要有会计从业资格证，这是对从事会计岗位工作的会计人员最基本能力的要求。同时，大力鼓励会计人员不断地学习相关的企业会计制度、准则及其相关的财经法律法规知识，丰富和更新财会人员的专业知识，并定期接受后续教育，且每年受教育时间不低于24小时。从而不断提高会计人员的专业技术水平。

（三）建立健全货币资金内部控制体系及制度。

1、建立完善的授权审批制度，杜绝作假现象的出现。

货币资金支出审批手续的规范化、制度化，既可以减少某些不必要的支出，也可以防止侵吞和挪用公款行为的发生。单位应当对货币资金业务建立严格的授权审批制度，明确审批人对货币资金业务的审批方式、权限、责任和相关控制措施，规定经办人办理货币资金业务的职责范围。

2、建立完善的票据及印章管理制度。

票据和印章的管理对于一个企业来说是货币资金业务正常运转的保证。所以企业应当加强与货币资金有关的票据及印章的管理，建立健全的票据及印章的管理制度，并明确各种票据的购买、保管、领用、背书转让、注销等环节的职责权限和程序。企业可以通过设置专门的登记簿对货币资金业务进行记录。一方面，防止空白票据的遗失或被盗用；另一方面，规范企业票据及印章的管理。同时单位必须加强对银行预留印鉴的管理，不能由同一个保管全部印鉴。财务专用章应该由授权的个人自行保管，个人私章必须由本人或者授权人员保管。另外，对已用和未用的票证应当由非保管人员定期检查；禁止签发空白支票；随时与开户银行对账等等。

（四）加强对货币资金业务流程的管控。

事物具有两面性，即使再完善的制度也会有其自身的局限性。企业对货币资金的管理大部分是由人来进行的，经济学上认为人是“有限理性”的人，即只有有限的决策和选择能力，因此，单位应当建立对货币资金业务的监督检查制度，明确监督检查机构或者人员的职责权限，定期或不定期地对货币资金业务及有关人员的岗位工作进行检查监督，确保货币资金的内部控制及相关的管理制度能够落实到位。

结束语。

通过对企业加强资金管理方式方法的探讨和分析，我们可以看到，企业的财务资金管理也是随着经营机制的不断转换而不断变革的。所以要建立一套适应市场经济发展，适应社会需要的资金管理方法，最后做到优化资金的结构，拓宽筹资的渠道，盘活沉淀的资金，提高资金的使用效率。能从资金的来源与资金的运用之中，收获最大的效益，增强资金管理科学性，让企业的资金管理工作最终迈上新台阶。使企业得以更好的发展。

参考文献：

[1]谢晓霞温建清《金融经济·学术版》20xx年第11期。

[2]武晓虹.论企业资金管理与风险防范.商场现代化20xx年第11期。

[3]王勇.企业资金管理中存在的问题及对策.企业界20xx第2期。

[4]范晓蓉关于企业加强流动资金管理的理论思考会计之友(中)20xx年第6期。

公司精益成本管理应用案例研究论文

一个企业所具有的优势或劣势的显著性最终取决于企业在多大程度上能够对相对成本和歧异性有所作为，低成本成为衡量企业是否具有竞争优势的两个重要标准之一，加强成本管理更有效地降低成本，在企业经营战略中已处于极其重要的核心地位，它从根本上决定着企业竞争力的强弱。

现代经济的发展，世界范围内的企业竞争，赋予了成本管理全新的含义，成本管理的目标不再由利润最大化这一短期性的直接动因决定，而是定位在更具广度和深度的战略层面上。从广度上看，已从企业内部的成本管理，发展到供应链成本管理;从深度上看，已从传统的成本管理，发展到精益成本管理。

现代企业面对瞬息万变的市场环境，既要求得生存，更要求得长期成长和发展。因此，成本管理目标必须定位在客户满意这一基点上，立足于为客户创造价值的目标观，已远远超越了传统的以利润或资产等价值量为惟一准绳的目标规，它服务于确立企业竞争优势，形成长期有效的经营能力。

现代企业的竞争，不仅仅是产品或服务的竞争，己扩展到企业的整个供应链之间的较量。企业之间的竞争，实质上表现为企业供应链之间的竞争。企业供应链中的有关各方如供应商、制造工厂、分销商、客户等各环节的资源合理安排和有效利用，整个供应链成本低于相互竞争的其他供应链，该供应链具有较强的竞争能力，处于供应链上的各节点企业的成本随着供应链成本的优化而降低，企业的竞争力会得到加强。

精益成本管理思想的精髓就在于追求最小供应链成本。在供应链的各个环节中不断地消除不为客户增值的作业，杜绝浪费，从而达到降低供应链成本，提高供应链效率的目的，最大限度地满足客户特殊化多样化的需求，使企业的竞争力不断增强。

精益成本管理是构建在为客户创造价值为前提，以供应链成本最小为目标，从而实现对整个企业供应链成本管理。如何实现供应链成本最小，正确确认和计量它，显得十分重要。从总体说，供应链成本应是为保证供应链正常运作而支付的各种成本和费用的总和。供应链成本包含的内容十分广泛，国外有的学者提出供应链成本应包括：取得成本、运行成本、培训成本、维护成本、仓储成本、环境成本和回收成本。这种供应链成本划分方法主要基于供应链作业过程来进行的，但并没有考虑不同类型成本对整个供应链成本产生的影响和重要程度，不利于对供应链成本中关键性成本的控制和管理。鉴于这一原因，在考虑供应链成本作业过程相关性的同时，对关键性的影响供应链竞争力、客户满意度的成本予以足够的重视，供应链成本可划分如下：采购成本、设计成本、生产成本、物流成本和服务成本。

精益成本管理以客户价值增值为导向，融合精益采购、精益设计、精益生产、精益物流和精益服务技术，把精益管理思想与成本管理思想相结合，形成了全新的成本管理理念--精益成本管理。它从采购、设计、生产和服务上全方位控制企业供应链成本，以达到企业供应链成本最优，从而使企业获得较强的竞争优势。精益成本管理思想十分丰富，管理方法很多，形成了相互联系、相互作用的方法体系。如果孤立地看每一个思想，每一种方法，不能准确把握精益成本管理的精髓。精益成本管理的每个管理思想，每种管理方法都不是孤立的，而是互相之间有联系的，一种方法支持另一种方法，方法又保证思想的实现，只有把供应链的精益管理思想与方法有机地组合起来，构成一个完整的精益成本管理系统，才能发挥每种方法的功能，才能达到系统的最终目标--质量是好的、成本是低的、品种是多的、时间是快的。精益成本管理不断追求增加企业的竞争力，这是系统的最高层次的目标。

精益生产的宗旨是在企业整个供应链环节杜绝一切浪费;作业成本管理以作业动因为切入点，作为整个精益成本管理的基石;敏捷制造的目标是速度和满意度，以达到综合性竞争能力;erp系统实现了整个供应链信息系统的集成性、准确性和实时性，同时梳理了业务运作流程。精益成本管理以供应链作为整个成本管理的连接纽带，以erp汇集供应链各方的信息，达成精益成本管理目标。

由于精益成本管理主要对象为供应链成本的各个方面，依据供应链成本的划分，精益成本管理具体来说应包含以下内容：

国外学者研究认为，采购费用约占销售收入的40%一60%，采购成本在企业供应链成本中占有很大的比重，降低采购成本，成为降低供应链成本的关键点之一。

精益采购成本管理正是以采购为切入点，通过规范企业的采购行动，实施科学决策和有效控制，以质量、价格、技术和服务为依据，在需要的时候、按需要的数量采购需要的物资，杜绝采购中的高价格和一切浪费。

精益成本管理的重点应放在产品开发阶段，并将其看成是企业竞争成败的关键。国外资料表明，在成本起因上，80%的产品是在产品设计阶段形成的，因此，成本规划工作要贯穿产品开发的全过程，大体上要遵循以下程序：

(2)目标成本按照产品结构分解落实到产品的各个总成本和零件上;。

(3)产品开发的每个阶段对目标成本实际达到的水平进行预测和对比分析;。

(4)根据分析对比中发现的问题，通过价值工程和价值分析方法，研究和采用降低成本措施，保证不突破目标成本。

新产品目标成本在产品设计任务书中，与主要性能指标、质量指标一样，对指导产品开发工作有刚性指令作用。当开发出来的新产品达不到目标成本又无法改进时，它就会像一把锁一样把开发出来的新产品锁住。因为它直接关系到一个产品投入市场的命运。作好新产品目标成本控制工作，产品开发人员的业务素质至关重要，设计人员既要精通产品设计开发技术，又要掌握必要的成本业务知识;而成本控制人员应当是既懂技术经济分析，又懂产品设计制造的复合性人才。

成本改善是在生产制造领域进行的降低成本的活动，也是通过彻底排除生产制造过程的各种浪费达到降低成本的活动，精益生产成本的改善有下列几种方法：

(3)依赖精益生产，消除一切浪费，实现精益生产成本管理。精益生产方式的成功实现需要全体员工的积极支持。团队活动和全体员工自觉化，是精益生产方式很重要的特征。精益生产是一项革命性的变革，它不仅要求生产技术自动化、生产管理现代化，而且要求员工的现代化，要求全体员工发扬团队精神实行自觉化，没有全体员工自觉化，精益生产是不可能实现的。对员工的素质有下列要求：思想观念新，要树立适应精益生产方式的市场观念、集体生产观念、精益思想和主人翁意识，能自觉地进行自主管理;业务技术精，要求员工一专多能，能一人多工位操作，并有能力参与管理和技术工作;团队协作好，要求员工发挥团队精神，依靠集体智慧去解决生产中的难题;精益精神强，要求员工把精益思想付诸于行动，消除一切无效劳动和浪费，不断改进和不断完善。

(4)采用作业成本管理。作业成本管理是一种以作业为基础的成本管理方法，它将管理重心放在作业上，并以提高客户价值为目标。作业成本管理是20世纪80年代后期使美国企业获得再生的管理方法。作业成本管理模式下，通过作业对资源的消耗过程、产品对作业和资源消耗过程的成本动因分析，判别作业和产品对资源的耗费效率，识别有效作业和无效作业、增值作业和非增值作业，从而消除无效的或不增值作业，使成本控制从产品级精细到作业级，在一定意义上真正体现了精益成本管理思想。

物流成本在企业供应链成本中占有较高的比重，在制造业或零售业中更为突出。物流成本主要包括运输成本、存货成本、仓储成本和管理费用等。在保证客户价值需求的情况下，追求物流成本最小，这是精益物流成本管理的根本目标。

精益物流成本管理可以通过精益物流来加以实现。精益物流要求以客户需求为中心，从客户的立场来确定什么创造价值，什么不创造价值;对供应链中的采购、产品设计、制造和分销等每一个环节进行分析，找出不能提供增值的浪费所在;根据不间断、不迂回、不倒流、不等待和不出废品的原则制定创造价值流的行动方案。及时创造仅由客户驱动的价值，一旦发现有造成浪费的环节就及时消除，努力追求完美。

精益物流成本管理融合在精益物流之中，实现了物流的准时、准确、快速、高效、低耗，同时达成了物流成本管理的精益化。

精益服务成本是指在满足客户一定价值需求情况下的最小服务成本。服务成本是企业的支出，旨在通过服务从而增加客户价值，在价格相同的情况下，吸引更多的客户。服务成本与消费者购买成正比，企业支出的服务成本越大，为客户提供的各种服务项目就越多，方便和满足客户程度就越大。为了增强竞争力，现代企业越来越重视对客户的服务，服务成本已成为企业供应链成本的重要组成部分。

虽然服务成本的增加，可以增加客户价值，提高客户满意度，促进产品的销量，但并不意味着越大越好。服务成本的增加形成企业总成本的增加，过高的服务，超出了客户预期的满意水平，造成了资源的浪费，不符合成本效益的原则。精益服务成本管理就是要将服务成本控制在一定的客户价值需求的基础上，保证客户满意的最小值。精益服务成本管理的思想体现在既满足客户需求，又不造成任何服务成本的浪费。

精益成本管理是在对企业供应链成本分析的基础上，以客户价值增加为导向，实现整个供应链成本最小的成本管理新理念，它突破了传统的以利润为导向的成本管理模式，为成本管理开创了崭新的思维空间。

公司精益成本管理应用案例研究论文

1.1转变服务思维与观念：为了使精益化管理模式在医院管理中得到有效实施，要求医务人员必须要转变服务思维与观念，才能改变自身服务行为，使医院服务水平得到有效提高。首先，要求每个医务人员必须树立良好的服务理念，以患者作为服务中心。其次，树立良好的质量观念，明确服务质量与患者生命间的关系。再者，树立良好的危机意识，正确认识到“提升医院服务水平，才能促进医院可持续发展。”最后，明确每个部门、科室、医务人员的职责，定期开展精益化管理培训活动，以使医务人员服务观念与思想得到更新和统一，为精益管理实施提供重要动力。

1.2强化项目团队培训工作：精益管理属于系统性项目，涉及范围较广，管理较为复杂。所以在开展精益管理项目之前，必须建立一支精益化管理的项目队伍，不仅精益管理项目部门、各个科室负责人及一线管理人员要参与其中，同时必须与其他有合作关系的部门进行联合，组成一个项目团队。最后组织人员参与到精益化管理培训活动中，使其能够掌握精益管理的相关措施与方法，并壮大精益管理项目团队。

1.3增强精益管理凝聚力：精益管理项目团队建立后，组织负责人必须积极调动团队人员，明确精益管理的最终目标，并以精益管理目标作为讨论核心，充分发挥“头脑风暴”的作用，制定具体的实施措施与方法。再者，与医院各个部门、科室建立良好的沟通关系，让全院人员都能够了解到精益管理的目标与方案，并形成统一的共识与责任感，凝聚全院人员力量，才能保证精益管理项目的有效开展。

1.4明确精益管理部门职权：在精益管理项目开展前，要求医院领导者必须明确项目部门职权，以避免精益管理项目受到阻碍。医院领导者必须给予精益管理项目充分肯定与支持，并给精益管理项目调配充分资源，并提供改善对策。通过明确精益管理部门职权，能够提高管理人员积极性，团队人员提出改善意见与建议，均由项目团队进行通过采纳与分析，无需经过审批程序。精益管理部门在获取职权后，应以“5s”管理制度作为重要基础，即整理、整顿、清洁、自律及标准化，才能达到短期管理效果，为精益管理项目后续发展奠定基础。

1.5实行有效的激励机制：为了巩固精益管理效果，要求医院必须实行有效的激励机制。当精益管理项目取得短期效果后，医院领导者应给予充分的肯定与祝贺，同时在精益管理项目组织大会上，表彰优秀团队与优秀人员，并给予适当的奖励。通过实施有效的激励机制，能够提高精益管理人员的工作积极性，为精益管理创造更高的效益。

2.1提升医院的管理水平：首先，精益化管理模式的实施，能够转变医务人员的管理服务理念。其次，在精益管理项目实施过程中，医院每个部门与科室服务主动性、管理主动性得到有效提高。再者，医院从原有的经验管理模式转变为科学化管理模式，不仅提高了全院人员的综合素质，同时提升了医院管理水平。

2.2改善医院服务流程：通过在医院管理过程中实施精益管理模式，改善医院服务流程，减少很多不必要的服务环节。从医疗设备维修上来看，维修流程较为简便、快速，通过建立多个报修电话系统，以形成完善的.设备报修中心，能够提高医疗设备报修效率与质量。从药库采上来看，能够使库存管理与采购流程得到有效改善，大大缩短药品采购审批时间，同时减少库存经费，保证采购资金流通性与周转率。从出院带药上来看，从原有八个管理环节缩短为四个管理环节，缩短了出院带药时间。

2.3促进医院文化建设：从医院文化建设角度来看，医院文化建设与精益管理有着密切联系，以患者作为核心价值取向，使医院文化得到不断更新与完善，并发展到新的阶段。同时通过强化医院内部服务理念，提高临床服务水平，将服务患者作为医院文化建设宗旨，以提高患者满意度作为医院文化建设重要内容。医院通过实施精益化管理模式，能够将以患者作为管理核心的理念有效落实到医院管理工作中。

2.4提高医院服务满意度：精益管理在医院管理中的应用，就是为了改善医院服务流程，提高医院服务效率，缩短患者等候时间，提高患者对医院服务的满意度。从医院实行精益管理项目以来，患者满意度得到有效提高，并吸引很多患者前来就诊，门诊量也大大增加。再者，医务人员对取药管理、设备维修管理及手术室管理等管理流程也较为满意。

三、结语。

精益管理主要通过对医院管理操作面流程进行完善，以此来改变医务人员的服务行为，同时使医院管理组织结构发生改变，促进医院文化建立与发展。因此，医院领导者必须正确认识到精益化管理的重要性，并给予充分的肯定与支持，才能确保精益化管理项目在医院管理中得到有效实施。大量实践证明，精益管理是一种科学合理的管理手段，在医院发展中起着至关重要的作用。