整形医院营销策划案（模板16篇）

营销策划的目标是提高产品或服务的知名度和销售量，增强企业的市场竞争力。以下是小编为大家收集的营销策划范文，供大家参考和借鉴。

医院营销策划方案

一、了解现状。

1、市场形势。

包括市场规模与增长，过去几年的总量，不同地区的销量，顾客消费变化的'趋势。

2、产品情况。

包括过去几年产品的价格、销量、利润等。

3、竞争情况。

包括竞争对手的市场规模、目标消费者、产品质量、价格、渠道等。

4、分销渠道。

本企业各渠道的销售情况，各渠道的相对重要性及变化情况，各经销商经营能力的变化和激励措施的投入等。

5、宏观环境的变化。

二、运用swot分析法进行情况分析。

1、通过机会、威胁分析，找出外部影响企业未来的因素。

2、通过优势、劣势分析，说明企业内部情况。

3、通过以上分析，确定营销计划中必须强调、突出的部分。

三、明确目标。

企业想要通过此次营销活动达到什么样的目标或目的。

四、制定发展战略。

发展战略主要包括以下三个方面：

1、目标市场战略。

即企业准备进入的细分市场，考虑运用多少资源、力量。

2、市场营销组合策略。

针对目标市场，采取什么样的价格、产品、渠道、促销。

3、营销预算。

五、制定行动方案。

包括任务时间、地点、人员安排、经费、物资、负责人等，最好用表格形式列出来，使人一目了然。

六、预测效果。

以上步骤均完成后，应对其进行经济效果的预测(如编制损益报告等)。

七、制定监管措施和应急预案。

内容主要包括：

1、前言。

2、纲要(目录)。

3、正文。

包括市场现状描述、市场分析、营销组合及策略、预算费用、效果预估、应急预案等。

4、附件。

包括各种文稿、分活动策划书等。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

骨科医院营销策划方案

美容医院网络营销策划方案

医院营销策划方案

___市隶属河北省地处渤海湾分辖三区四县，是全国著名的旅游城市，现人口总数230万人，其中近一半的人口为东北移民。海港区为第一行政区，北戴河区和山海关区为旅游度假区，著名上市公司耀华玻璃就在___市。港城三区中海港区作为市中心，人口相对集中，所有市级政府机关及主要医疗单位集中于此;北戴河区作为京津周边地区疗养胜地，是以宾馆、饭店、休养院为主的旅游服务产业区;山海关区同样作为旅游地区但因其靠近辽宁省，比较集中发展了港城原始重工业。

皇岛市主要的甲级医院为人民医院、海港医院、中医医院、妇幼保健医院、二中心医院、三中心医院、公安医院、铁路医院及军队所属医院。公立医院占据___市90%以上的市场份额，以全市规模最大的人民医院为例，日平均门诊量可以达到__人次以上。民营医院近几年发展迅速，____医院作为第一家民营医院开业后，友好医院、铁路医院、公安医院、生殖专业医院、百姓医院、一中心二分院等民营医院先后落户港城。民营医院都为专科医院，专科主要涉及妇科、男科、耳鼻喉科、肛肠科、骨科、神经科等。其中妇科、男科相关的生殖疾病和不允不育均为民营医院主打科室。同时在全市分布了几百家私人诊所，以社区医疗服务为主，但同样可以享受医保项目。

民营医院在经营上主要以广告宣传和医疗专家会诊治疗打折为主。宣传上主要依靠广告，媒体以电视、报刊、户外为主，因为几家医院广告在当地媒体出现频次过多过于密集，已达到广告泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木，甚至对广告内容产生极大的不信任，对民营医院非常反感和排斥。由此可见单一的营销手段在___这个相对封闭的市场环境内出现了业务瓶颈，加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。毕竟公立医院现有的社会地位除了计划经济、垄断身份的帮助外与它们几十年的医疗实践积累是密不可分的。

民营医院的患者90%以上来源于周边地区的农民，因所开科室以男女生理疾病为主，大部分的患者因缺少相应的科学知识，以及对此类病症感到难言不会选择在大的正规医院就诊，这样就形成了医院的主要病源。

二、医院现状。

____医院交通相对便利，距___火车站和长途汽车站仅1.5公里，连接山海关区和北戴河区的33路、34路公交车都可以从医院附近经过，全市各区县患者到达医院最长路程时间在40分钟以内，这样的选址位置是非常便于患者出行就医。医院先后在妇科、男科、耳鼻喉科治疗中心建立后，在今年又斥巨资新建微创手术治疗中心和住院部，使我院整体规模又上了一个较高的台阶。现我院日平均门诊量在50人次左右，月广告费用在20万左右，平均人均广告成本134元，公摊医院营运费用平均人均成本200元左右(预估值)。医院经营最好时期为__年7、8月份，但是现在医院经营状况与历史同期相比整体业绩下滑。

业绩下滑与市场环境有着很大的关联，但是在2年的运营过程中医院内部在管理上同样存在了大量的问题，致使医院综合发展速度减缓，根据我的观察得出以下几点关键问题：

1.没有整体战略和长远规划。

我院是家族式管理，所谓战略也只是一个仅存在于最高决策人自己脑子里的很模糊的概念，没有经过管理层的集体努力和系统分析，往往是见机行事，说变就变了。所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位，没有整体战略思考，缺乏科学、系统的规划和高效的经营管理体制，不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来，所以即使维持下来，也难以做大。

2.专家非专家，影响医疗质量。

依赖外聘人员而忽视自有人才的培养，业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的，年事高，无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力不足。对于医院所开专业科室，年轻医技人员中高素质的少，很少是真正的学科带头人，致使医疗纠纷频增，给医院声誉带来极大的负面影响。

3.管理滞后，运营效率较低。

我院的经营管理层从整体上讲还缺乏现代医院管理理念，管理的制度化、科学化、规范化方面明显不足，主要表现在：a.组织结构过于简化，责权不明，一人多职;b.业务流程较乱，缺乏作业标准及相关管理制度，特别是在医疗质量方面;c.医院发展过分依赖最高领导者;d.人、财、物资源使用不合理导致成本较高。

4.营销手段有限，过分依赖广告。

广告对于医院发展的作用之大是毋庸置疑的，但当前的问题是：a.医院经营严重依赖广告的作用，而忽视多种营销手段的综合运用;b.价格和服务只是在对抗公立医院的初级竞争上有一定作用，是求生存的手段，却不是发展的主要手段;c.单就广告宣传而言也缺乏系统策划，内容单一、投入盲目。

通过几日来的观察，不难发现其中存在的诸多问题，但是因管理的性质和管理者的素质局限，功利心过强，忽视医院长久的发展规划，导致院内从业人员对医院没有归属感，也就不会对工作中产生的问题提出异议，只是为了工作而在这里工作，普遍缺乏责任心。这些都直接导致了经营状况的每日具下，无法提高营业额也是情理之中的事情。

如果采用承包诊室的经营方法来经营医院，就好像是个体商户和企业，无论从管理上还是经营上两者都有着本质的区别。家族企业在发展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万，但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企业_年的发展不难得出答案，家族企业家长式的管理必然导致经营发展的瓶颈。

三、数字诊断。

以上数据并没有得到院方的明确答复，在市场竞争日益加剧的今天，信息化战略已经充分体现出其重要的地位。我们去买衣服的时候都会记下自己身体的`尺寸，这些数字可以使我们在最短的时间里挑选到适合自己的服装。在医院体检也是需要通过检测得到身体各项基础数据，通过分析得知我们是否健康。同样数字化分析报告在企业管理中也是起到了了解市场、分析对手、检测自身的作用。现代化管理是在科学化和经验化的基础上发展起来的，不关心自己身体数据的企业，就不可能制定出切实可行战略方案用于战胜对手占领市场。

在了解信息调查的重要性后，我还要强调一点就是数字出来后的科学分析，要从中了解我们在执行策划过程中又没有出现问题，哪里是我们需要及时修正的问题，哪次广告或者活动在当地起到了预想不到的效果，这些数据都会告诉我们。但是在医院大部分数据丢失或延迟，说明我们缺少专业的数据统计和分析人员。

另外在当地竞争对手的情况以及他们的数据就更不用说统计了，根本就没有进行过细致的调查。经营市场不是看出来的，是调查出来的，“知己知彼，百战百胜”要在当地做大做强，这个功课是不可缺少的。

四、医院管理思想。

因我院近段时间内出现了患源减少的现象，患者少、经济效益就下降，成本就上升。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。我们要发展靠的是经营，经营讲策略。而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人，医院发展的核心问题是要千方百计把自己做强。我院要想立于不败之地，就必须在“苦练内功”(不断完善综合管理、提高业务水平)的基础上，通过多方位潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇健康积极的医院文化，形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素质、取信于民。

医院要做到经营与管理分开，设专职负责经营的总经理，医政管理及科室管理由院长负责。总经理负责整个医院内部经营和整体宣传策划，院长负责医疗行政。院长不是摆设也不是挡箭牌，他的职能就好像是工业中的生产部长，主抓医疗质量及服务体系。

企业化内部经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心，订立年度目标，达到目标有奖赏，达不到目标则辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能。最重要的是计算单项服务的成本，并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有成本管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等。

建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终是围绕一个中心而展开的，这个中心就是要让顾客满意。就是“以病人为中心”。

1.医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。

2.因势力导地满足病人。让就医者通过医院的个性化服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意。

3.注重病人的感受，推行微笑服务和全程导诊服务。“以顾客为导向”的经营理念。注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价。

4.建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼品。

医院市场营销策划方案模板

我县总人口xx万人，镇内人口xx万人，其余人口分别分布于xx家子镇、xx镇、xx镇、xx乡、xx镇、xx镇、xx镇。xx镇企事业单位近xx个，人口相对集中。xx县xx医院为二级甲医院，xx医院为民营医院，社区服务中心x所，社区服务站xx所。民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中心及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展迅速，新型农村合作医疗常住人口参合率达xx%。农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。xx医院xx平方米的综合楼整体搬迁，乡镇卫生院医疗用房扩建。应对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客（病患）上门，医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地，就务必在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，透过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。

（一）我院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上还没有到达医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为医院一个部门的成立，务必发挥它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。

（二）内部宣传资料太少，各科室有形的宣传资料少，如：宣传栏、宣传板块。对外宣传不够，应对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣传，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院能够利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依靠正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。

（三）没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永远都不会再回来。医院的管理和服务有待提高，“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不明白，问导诊护士去”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎样可能不明白病理科在几楼！而且态度十分生硬！就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客，甚至更多。病人能够没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。

（一）营销思路。

以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理强素质，外拓市场树行象”为思路，一方面以xx镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“xx县医院”特色品牌，加大品牌推广力度，透过品牌战略吸引广大患者。另一方面以xx地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，透过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。

（二）具体实施方案。

1、根据“xx县医院”的医疗特色，以xx县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动其他科室的发展。透过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。

2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对xx县医院品牌的认知。

3、建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终围绕一个中心展开的，这个中心就是让顾客满意，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。

（1）医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。

（2）提高差异化服务。为了吸引更多的顾客，应为其带给一些区别于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，到达高度满意，以差异取胜。如：保证医院的医疗服务方便快捷，努力消除“三长一短”（挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短）现象，方便广大患者就医。随着社会的发展，礼貌程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者带给舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的需要；推行面带微笑服务，注重病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫床号。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满意度。

（3）建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满意度调查。定期对住院、门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改善意见，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。

4、向亚健康市场进军。卫生部组织资料报告：只有x%是健康的人，xx%是有疾病需要治疗的人，其中大部分xx%的人都处于亚健康。随着人们健康意识越来越强，人们透过体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展，策划推出系列体检卡，卡上所有项目均按医院规定价格给予必须的折扣优惠。针对不同人群设置不同名称、体检资料和价格，比如针对普通人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出保健推荐。如果发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮忙其制定个性化的保健与治疗方案，来吸引庞大的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和品牌效益。

5、有针对性地做一些宣传。任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣传是不可缺少的。构建媒体宣传平台，与xx地区媒体建立好关系，采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式，面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。利用大型活动及社会公益行为宣传医院，规范科室宣传栏制作，引导患者方便就医，到达不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。

医院营销策划

送走了盛夏仲秋，现已进入深秋11月，我院前阶段的业务状况，分析现阶段的整体业务态势，以及营销策划工作，我们拟相应调整营销方案，具体如下：

一、全面进行调研：

成功策划的关键在于对医院本身状况和当地市场状况的客观、全面、准确的把握，这是策划能否取得成功的前提，调研资料也是各项策划方案是否可行的基础。方案如下：

(一)基础数据库的建立与分析。

主要包括：

门诊逐日登记/住院部逐日统计/医院效益统计与分析(月、季、年报表与季度分析)/分科室业务统计与分析(月、季、年报表与季度分析)/门诊部(住院部)单病种业务统计与分析/病案统计与分析等等。

在建立数据库的基本上，按科室、病种、地段、季节等分布特色，进行系统的科学统计与分析，为业务分析带给第一手准确资料。尤其是对门诊、住院病人基本资料如性别、年龄、居住地、职业状况、教育程度等有一个系统的统计，列出构成比、柱形图、饼状图等。没有调查就没有发言权，第一手调查资料是我们下一下行动计划的重要依据。

(二)对医院决策层和相关管理层干部调研：

透过对医院决策层和相关管理层干部进行访谈，全面了解医院现状、医院经营优势、医院经营劣势与存在问题、当地医疗市场状况、当地医疗行业竞争状况等。

(三)对员工进行全面调研：

发放问卷，对医院全体员工进行问卷调研，向员工了解对医院现状、优劣势的评估、员工的满意度状况、员工对人事分配制度改革的评价、员工的价值观、员工对医院经营的推荐等。

(四)对市场进行全面调研：

专门对周边城区居民、住院病人发放问卷，并组织一次病人座谈会。全面调查了解患者以及社会公众对医院各方面的评价，客观了解患者的总体满意度和各分项满意度，患者及社会公众对医院优势与劣势的评价，当地患者及社会公众的就医消费心理，就医行为特征，医院的品牌形象知名度、美誉度、忠诚度，对本地医疗行业竞争的评价等超多市场一手资料和信息。

调查人员还应亲自到相关竞争医院进行了实地走访考察，对当地医疗行业竞争现状做到心中有数。

然后根据一系列有计划的调研，依据经营战略swot分析，提出分析报告，对医院的竞争发展优势、劣势、市场特征、行业竞争格局进行分析，做到心中有数。

二、品牌拓展实施：

医院文化体系的核心和主体是医院精神文化——价值观体系，而保证医院价值观得以认同并实行的则是行为文化——即制度保证和医院文化活动;医院文化的外在表现和载体则是物质文化，三者共同构成医院文化体系。没有一套行之有效的医院文化培训和医院文化建设计划、以及相配套的一系列制度加以保障，医院文化将沦为空谈。

医院文化建设的一系列推荐，并配合院方展开一系列培训，从医院决策层、管理层、业务科主任到一线人员进行一系列培训，并对制度进行调整，使医院文化观念得以顺利地贯彻下去，尤其是员工的市场意识和服务意识必将明显提高。

我们能够根据医院员工文化价值观的调查了解，结合市场环境、改革环境、医疗竞争的需要，策划医院文化价值观体系，包括：

1、医院核心价值观：如医院院训、医院宗旨。

2、医院经营理念：如医患关系理念、服务理念、质量理念、营销理念、品牌理念、竞争理念等。

3、医院管理理念：如良医标准、人力资源理念、医疗模式理念、团队文化理念等。

4、员工职业理念：员工职业理念、员工誓词等。

5、医院广告语。

以期建立适应新形势要求的医院管理和员工价值观体系，凝聚全院共识，构成有利于医院改革发展的新的价值观。

(二)cis策划设计——《华泰医院品牌形象手册》。

对于病人而言，选取一家医院就诊，最直接的原因是品牌，而非医院技术、设备、服务、收费(当然，后者是构成品牌的重要因素，尤其是技术质量)，医院的竞争实际上是争夺病源的竞争，直接表现则是医院品牌的竞争，为此，医院务必导入品牌战略即cis体系——corporationimagesysterm。

策划设计一套cis系统，可确定基本的品牌形象定位和广告语，能够透过专门设计医院的新标识、标准字、标准色，并开发设计一系列应用规范，如：

1、医院办公事务用品，如名片、胸牌等;。

2、医院业务用品，如病历、处方、单据、床单等;。

3、医院公关事务用品，如手提袋、旗帜、请柬等;。

5、医院导医台;。

6、急救车等车辆;。

7、报纸广告规范;。

8、院内广告宣传栏规范。

9.医院建筑装饰及环境形象整体改善。

树立一个现代化的、有鲜明个性的医院品牌形象。

医院品牌形象的建立也是品牌传播的结果，专门设计一套品牌传播塑造计划，以利用各种媒体重塑医院形象。以员工观念改变和服务质量提高为基础，以顾客满意度提升为前提，随着医院系列传播手段的运用，医院品牌美誉度和忠诚度必将得以大幅提升。

(三)市场分析。

医院要获得市场的认同，提升效益，除了自身各方面的软、硬件建设外，还务必深入研究市场的状况，竞争对手的状况，发挥自身的核心优势，走差异化、个性化的营销道路，要尽快完成自身的品牌塑造，真正做到服务对象的差异化与服务资料、服务形式的差异化二者相结合，发挥1+12的效果。

经目前初步调研，华泰医院的主要消费群是本地居民，优势科室是男性科、妇科、肝病科、肛肠科、耳鼻喉科等，服务优势方面，暂未见突显，市场上就应存在着较多的同质竞争者。(见附表)。

上表中调研的对象，是本地有相当知名度的专科医院，或者大型综合医院里的特色优势科室，基本在相当人群中已建立了牢固的认知。华泰医院如果单纯打出以上五个特色牌，可能将受到对手的强大威胁和压制，需要我们做较多的市场推广和宣传工作。

(四)品牌拓展方向。

随着社会和礼貌的不断进步，女性在社会生活中担当主角的日益重要，社会对女性的关爱与注重日益提升。女性健康成为家庭、社会和谐发展进步的核心。同时，现代社会人们在注重对高品质个性化生活追求的同时，关注自身的美丽和身心健康成为一种消费潮流。医学整形美容成为现代女性的时尚，成为为自身未来投资、获得幸福生活、增加自身竞争力的一种手段。因此，医院将女性健康、医学美容作为两大主推特色功能，将会有相当的市场和吸引力。华泰医院要在复杂的、多层次的同业竞争中站稳脚跟，并有长足的发展。务必立足目前自身软件、硬件等条件，进行优势整合，发展自身的核心优势。并密切针对目标消费群，提出强有力的概念，挖掘和引导目标群内心深处的未被满足的消费需求。

但是医疗机构有其独特的一面，它的专业性和权威性能够说是消费者选取每项相关服务时首先思考的因素。比较之下，服务是第二层次的资料，是为专业性和权威性增添附加价值的部分。因此，来自众多权威医疗机构的竞争给医院提出了严峻的和务必直面的课题。如何在竞争中凸现华泰医院的核心优势，将是推广工作的重点。

项目分析。

1.鲜明的项目特征。

致力于女性的美丽和健康事业，集预防、保健、治疗、康复为一体，为现代女性带给具有国际水准的专业化服务。

对象的专属性。

湛江首家女子专业品牌医院。

技术的权威性。

优势科室:医学美容、整形、不孕不育、妇科炎症;。

技术特征：新设备、仪器;。

专家特征：来自*****各学科、权威级的专家。

服务的超前性。

服务特色：人性化服务，人文化关怀，享受式就医，尊贵完善的服务模式，带给“一对一”的沟通治疗服务，使患者能够与医生进行无障碍沟通;带给个性化的医疗保健方案，绝对保护个人档案保密。

环境的舒适性。

环境特点：整体环境布局色调以粉紫色为主，设立优雅的休闲候诊区，环境高雅、舒适，贴合女性的审美习惯。

实行会员制经营模式，营造优异的软性环境，保证就医者获得良好的服务;开设湛江首家“女子健康之舟”体检中心，服务亚健康女性人群。成立女子健康会所，定期开展健康知识讲座，指点配备家庭药箱。

其他特点。

位于火车站与汽车站之间，交通便利。

开创“享受式就医”模式，营造和谐、愉快、高效的就诊流程。在带给基础医疗服务的基础上，推出全程导医、温馨陪诊、预约挂号、快速诊断、代付款、代取药、免费电话咨询、公开收费标准、限时投诉反馈、义务健康指导、特殊时段诊疗、登门望诊、科普宣教等特色服务。

2.完善项目的支撑点。

现有项目的支撑点：

技术上：汇集国内知名专家，拥有一流医疗设备，权威科室。

环境上：高档装修配置，温馨高雅的氛围。

服务上：享受式就医，感受专业级的温馨照顾。

心理区隔上：高品位女性的健康专区。

核心利益上：拥有健康，享受美丽，拥有自信。

结论：

医院应切合市场需求，将整形美容、医学美容、不孕不育、妇科炎症四个主推功能相结合，构成独树一帜的差异化服务与核心优势。

在统一的概念下发挥局部优势的合力效应，将局部优势作为品牌的支撑，以整体概念服务于品牌的推广。

项目定位。

1、市场定位：湛江首间女子专业医院*丽人养生会馆支持点：

湛江第一家专为女性带给医疗服务的会员制医院，档次高、品位高，专门针对高收入女性群体。

汇集顶级专家，拥有尖端的医疗设备，15个科室、50个专业，为女性身体健康和美丽带给全方位的医疗服务。

兼具普通医院、美容院和整形、医学美容医院的特点，集修养、保健、治疗、康复于一体，成就女性的外形美、健康美和自信美。

2、形象定位：女性修养身心的温馨港湾。

3、消费人群定位：

第一目标群：居住于****等地区的职业女性、太太阶层;亚健康、病患群体;。

第二目标群：文化界、演艺界、以及高收入白领女性群体;追求形体完美、亚健康、病患群体。

第三目标群：时尚、追求美丽的青年女性群体。

4、形象广告语：牵手华泰，牵手未来。

(五)推广策略。

根据项目的特点，推荐采取立体式、多层面的推广策略，以到达快速渗透品牌形象，快速启动市场，快速取得经济效益的目的，主要采取以下策略：

拓展渠道，强化会员招募的力度。

1、广告宣传：在目标消费群接触的杂志上长期刊登会员招募广告。

2、合作与联动并举：

针对目标群消费潜力强、注重自身保养的特征，选取能够接触到目标相费群的场所进行渗透。与顶尖的知名美容院、健身房进行某些项目的长期合作，不但能够宣传信息，还能够带动会员卡的销售。

可采取在美容院(或健身房)消费必须金额，能够享受本院的某些服务(如健康之舟的体检、心理咨询的服务)，或者在医院购买多少金额的会员卡能够赠送美容卡(或健身卡)的方式，进行联动的推广。

与高档写字楼合作，在大堂内针对部分白领阶层进行宣传推广。派发宣传资料，进行会员招募的咨询等。

主题系列促销活动。

针对目标消费群的心理需求特征，以大型系列宣传、促销活动，持续传播品牌形象，制造亮点，吸引目标群成为会员。

系列活动一寻找健康丽人活动——。

主题：健康的女人最美丽。

在全市范围内引起轰动，激发消费者的参与，大范围内提高医院的知名度。

系列活动二针对元旦节——。

主题：新年伊始，做个全新的女人。

元旦优惠会员卡，使会员卡成为男士馈赠妻子或女友的礼品。

系列活动三针对圣诞节——。

主题：圣诞节送什么?

针对年轻女孩，满足她们寻求感情慰藉、寄托完美愿望的心理。

(六)广告策略。

1、广告目的。

传播“湛江首间女子专业医院”登陆的概念，塑造华泰医院“牵手华泰，牵手未来，健康丽人，美在华泰”的鲜明形象，迅速打开知名度。促成目标消费群对华泰医院诉求概念的理解和认同，从而真正建立起医院的独有品牌体系。

以独特的形象定位吸引消费者，唤起消费者的消费欲望，促成必须的消费。

2、广告策略。

广告诉求紧密结合项目特点，以感性诉求为主，兼顾理性诉求，注重情绪渲染，引起消费者心灵上的共鸣，采用“软文炒作+形象广告”相结合的方式：

1)软文炒作——从情感角度和女性关心的话题切入，循循善诱，娓娓道来，引发目标消费群的消费向往和冲动。

3)形象广告——投放密集型广告，利用报纸、杂志以及单页等进行深层次、全方位的宣传。

3、广告诉求重点。

湛江首间女子专业医院登陆。

行业领先，专业超前。

技术设备先进，医护人员专业资深。

华泰，因为专业、值得信赖。

对女性全面、由内至外的呵护和关怀。

4、广告主题：

针对形象的——牵手华泰，牵手未来。

针对技术的——专业权威，值得信赖。

针对服务的——至尊服务，至情关怀。

针对营销的——选取华泰，一生美丽。

第一层面：强针对性媒体。

根据目标消费群的媒体接触习惯，选取有针对性的派送dm杂志、彩页到美容院、健身会所、酒吧、高档商务楼、高档住宅小区、别墅等场所，使广告信息直接进入目标消费群视野。

第二层面：强针对性户外媒体。

在白领人士聚居的区域、小区附近的小型路牌、高档商务楼、高档住宅楼的电梯广告等形式，有针对性地传递广告信息。

5、媒体组合：

6.成本估算：

民营医院营销策划案

经营的核心是确保效益，效益的前提是做好各项数据的分析。

3、对每位医生的接诊习惯了如指掌。

4、对比之间的差距找出解决的办法。

民营医院与公立医院的学科建设区别在于，我们是以单病种为主要的市场来规划，公立医院是以单科来规划的，单病种经营与营销是我们的立院之本，不断提升我们的疗效与综合实力，是学科建设的重中之重。主要分为4大类。

1、学科定位。

2、学科带头人：

学科带头人是整个医院包装环节的重心，医院应该利用好我们的优势做好宣传工作，让老百姓知道我们拥有一个业务精湛、搭配合理、技术过硬的团队。

在业务方面医院成立业务院长为核心，学科带头人和科主任为重心、经营总协调与负责的的会诊体制，层层把关，把我们的医疗质量降低到最低。毕竟医院医疗安全是第一位，在这方面总体还是比较好的，没有出现大的医疗纠纷与医疗事故，以后在这方面还是需要步步谨慎，小心才能驾驶万年船。

在华西医院的这大半年时间里，对于我本人来讲是一个自我剖析的过程，自己做的不足的主要体现在：

1、自我能力问题，医院专业培训开展的少。

2、针对一些原则性的制度没有把关好。

3、外营销关注度不多。

和谐的团队是企业平稳发展的保障；和谐的团队是企业稳健发展的根本；

和谐的团队是企业战胜市场的核心一个企业如果没有良好的工作气氛，人人都是怨气漫天，企业肯定是会有很大的损失，作为领导来讲一定要处理好科室之间的对接流程，减少之间的矛盾，注重协调，释放员工的情绪，倡导团队得力量，打造一个积极向上的有文化正能量的团队。

内部经营管理的着力点。

目前对医院不是太熟悉，不知道从那个点作为业绩的突破点，每所医院的情况不同，我目前的思路是从流失率着手，来以此整合门诊与辅助科室的衔接程度，沟通无极限，通过问题去找解决颁办法的核心点，以此去打开医院局面争取在短时间内把医院各项工作理顺，创造效益。业务方面紧紧围绕着医疗安全与医疗处方做文章，确保安全的系数。也深信把这项工作做好。

医院营销策划方案

医院营销策划方案

随着《医疗广告管理办法》的实施，民营医院将慢慢淡出广告营销策略，转为地面营销和活动营销，部分依赖广告存活的医院和门诊将面临严峻考验，这也是民营医院的一次“洗牌”。

当大部分的民营医院选择了地面营销和活动营销，我们也将面对激烈的竞争。如果我们能迅速占领市场、稳固市场，我们就会成为大赢家。

根据了解和分析，现在大部分的民营医院市场部名存实亡，有的只是一个简单的“协作部门”，没有真正起到“主导”作用。要把市场做大、做牢，市场部必须分工明确，工作细致、深入、连续，为客户提供个性化、差异化的服务。为此，我把市场部按市场业务需求，分为三大部分：体检中心、转诊中心、会员中心。

市场部按工作性质分为：体检中心、转诊中心、会员中心。

体检中心：主要开展有偿体检和无偿体检两种。通过为客户提供个性化、差异化的有偿体检，提高经济效益；以普通无偿体检，宣传医院品牌形象，挖掘潜在客户。也可在这两种方式后，将体检客户发展为“医院会员”，成为医院潜在客户。

转诊中心：主要是对社区、企业医疗服务点，提供差异化、回报性转诊，特别推出“竞争对手”没有的服务项目；对大型国立医院，可实行个别医生公关的形式，开展回报性转诊；外地医疗机构的转诊主要倾向于手术项目上的回报性转诊。

会员中心：主要是采取会员营销的方式，将体检中心、转诊中心开发的客户发展为会员，并维护好会员关系，抓住回头客。也可直接发展新会员。

（1）体检中心。

体检中心针对不同的人群，提供不同的体检方案，特别是“竞争对手”开展不了的检测项目。

1、有偿体检。

a、先电话后上门。

体检中心配电话营销员2-3名，外线电话2-3部，对企业、酒店、娱乐场所，特别是金融、保险、电信，以及开发区内的厂矿，先以电话的形式进行一度公关，对有意向体检和没意向但没做过体检的单位，派业务进行二度公关。

b、公关。

主要是通过公关，联合政府部门，以行政通知的形式，重点针对国企。

2、无偿体检。

无偿体检主要用于品牌营销、社区开发等公益活动，通过无偿体检发掘新客户、潜在客户，并对其进行“会员卡营销”。

（2）转诊中心。

以业务员上门公关的`形式，提供差异化、回报性转诊，重点推出“竞争对手”开展不了的服务项目（检测项目、手术项目）；对国立医院也可尝试“个别医生公关”的形式。

（3）会员中心。

会员制度的目的，就是为了留住客户成为回头客。针对不同的群体，推出不同的会员卡，提出有针对性的服务项目。主要有“学生卡”、“社区卡”、“贵宾卡”、“现金卡”。

市场宣传的目的，是为开发过的“市场”建立长期的联系，很多医院都在不断开发市场，各种手段琳琅满目，客户应接不暇，如果不建立长期的联系，就会被客户淡忘，前期做的开发就会功亏一篑，客户就会被别人夺走。

1、dm。

dm要有针对性，分三种：

a、学生。

b、转诊点。

c、社区计生办。

2、会员。

客户回访系统。

建立短信回访平台，对会员、转诊点负责人定期进行短信回访，主要内容为以下几点：

b、医院社会新闻。

c、会员生日、节日问候。

d、健康提醒。

浅谈民营医院营销策划

针对现行的中国民营医院市场营销的基础上，创新推行的3g网络营销模式的时代已真正来临，是机遇也是挑战。

除了3g网络营销模式讲座，和民营医院投资集团相关领导进行了深入交流。深切地感受到电视报纸和市场营销普遍失灵，民营医院有非常深有危机意识，能不能继续保持发展机会是一个重大问题。因此，学习科学发展观，就是要持续发展，民营医院把新媒体的发展很自然地作为了一个重点，如果要可持续发展那必须就是要创新。其实，人类历史上媒体的发展史，就是技术的发展史，没有现代造纸术和印刷术的出现，谈不上媒体产业，传媒不可能成为一个面向大众的产业，而广播、电视和互联网技术的出现，不断创造出新的媒体平台，使传媒产业不断丰富完善。在传媒产业发展过程中，新的载体的出现，从来都没有完全替代和打垮以前的载体。但是，不断新起的技术，却也是正在形成具有更大影响力，传播更加方便，用户更加广泛的媒体平台，媒体的形式不断的丰富。3g网络营销模式覆盖面更广，传输成本更低，媒体形式更加丰富。

这个意义上，不断的关注新的媒体形式的出现是媒体人必须要做的事，互联网的出现，传统的媒体很大程度上没有及时关注这种新媒体形式的价值，在很大程度上处于被动的状态，最后的结果，传统媒体业在这个领域的竞争基本上可以说是失败的，现在已经没有能力在互联网业争夺市场和创造机会。因此，对于3g，传统媒体一定要抓住这个机会，消极的等待和观望，又将会失去机会，其实对于众多传统媒体而言，增长和扩张的机会已经不大，同样的投入，投在传统媒体上和投在新兴载体上，获得的回复和发展机会完全不同。

不仅一种业务，它需要在认识技术的层面上对于业务组织、业务模式、业务形式重新建构。很久以来，对于3g理论上的研究远远不够，我们很多理论都愿意看美国3g营销模式的发展，所以美国的所谓的移动互联网理论，完全是照搬互联网理论。

理解好3g，找到切入点，尽快进入这一具有远大发展前途的新领域，是民营医院的一次新机会，如何把握好机会，这可能是民营医院的一个挑战，不仅要理解技术，还要理解传媒，不但要理解业务，还要在产业链中找到自己的位置，这对于民营医院来说，都是一个全新的挑战。我想，对于我来说，是架起一个电信业的桥梁，只有不同行业的整合和相互协作，民营医院才有更多的发展机会。

民营医院营销策划案

“一年之际在于春，一天之际在于晨！”老祖宗的这句话对任何人、任何企业来说都是亘古不变的至理名言。这是在告诫大家：早晨,是一天的开始,也是一天之中最珍贵的时段，而春天也是万事好的开始；时不我待，抓住时机，珍惜时间，且不可得过且过。

1、民营医院面对的正常节假日大致都有哪些1月份。

1月1日：元旦2月份2月14日：西方情人节。

3月3日：全国爱耳日（2000）3月8日：国际劳动妇女节（1910）3月15日：国际消费者权益日（1983）。

3月16日：手拉手情系贫困小伙伴全国统一行动日3月17日：中国国医节（1929）3月21日：世界睡眠日（2001）3月24日：世界防治结核病日（1996）。

5月1日：国际劳动节（1889）5月3日：世界新闻自由日5月4日：中国青年节（1939）5月4日：五四运动纪念日（1919）5月8日：世界红十字日（1948）。

5月第二周的星期二：世界哮喘日（1998）5月第二个星期日：母亲节（1914）5月12日：国际护士节（1912）5月第三个星期日：全国助残日（1990）5月31日：世界无烟日（1988）。

6月1日：国际儿童节（1949）6月6日：全国爱眼日（1996）6月第三个星期日：父亲节（1934）6月22日：中国儿童慈善活动日6月23日：国际奥林匹克日（1948）。

7月1日：香港回归纪念日（1997）7月11日：世界人口日（1987）。

8月1日：中国人民解放军建军节（1927）8月8日：中国男子节（爸爸节）（1988）9月份9月8日：国际新闻工作者日（1958）9月10日：中国教师节（1985）9月20日：全国爱牙日（1989）9月21日：世界老年性痴呆宣传日9月27日：世界旅游日（1980）。

10月1日：国庆节（1949）。

九月初九：中国老年节（义务助老活动日）腊月初八：腊八节腊月二十四：小年。

腊月三十（小月二十九）：除夕。

除上述节日以外，对民营医院影响力较大的，还是他们的院庆！

企划人员应该是比老总更急得人，而不是老总急了，把一大堆问题一股脑儿扔给了企划人员，企划人员漫无目的的瞎折腾，最后企划人员筋疲力尽没有结果，抱怨老总什么都不懂，想起来什么就是什么；老总认为企划人员达不到他的高度，辞掉再招聘，培训完再辞掉，很多本来很优秀的企划人员就这样流失掉了。

现在的策划人员分为学院派、实战派、闭门造车派。很多人理论一套套，俨然一个老学究；一出口就是“全员营销”、“运营机制”云云，大道理讲得比谁都明白，听者却不知所云，怎样给医院带来效益是个未知数。闭门造车派依靠当今网络的发达，照搬照抄别的医院的东西，把人家的医院名称和地址修改一下，“照猫画虎反类犬”，他们不知道同样的策划案一个地方火爆，到了另一个地方可能很冷清。策划案需要创新，需要因地制宜、因时制宜，模仿加以创新才是正确的，市场决定思路。策划案不是简单的ctrl+c、ctrl+v疯狂复制，他是深入基层、深入市场，用脚写出来的。

作为医疗界，特别是相对于国营医院来说的民营医院，这样一个新颖而又特殊的群体，走在策划前沿的民营老板和医疗策划人，是绝对不会放过这大大小小的节日。

但是，似乎这些还没有真正的对民营医院造成影响，因为，只要有广告就会来患者；或多或少而已。可是，真正让他们害怕的事情，却在06年的12月开始袭击而来，那就是民营医院要停广告了！

各大报纸媒体都纷纷报道，新的医疗广告管理办法于2007年1月1日起正式执行。各大省市卫生局表示，医疗机构发布医疗广告，都须先向市卫生局或市中医管理局提出申请。利用患者、专家、医学机构的名义、形象作证明等内容不得再出现在医疗广告中。同时，新《办法》规定，医疗广告仅限于医疗机构第一名称、医疗机构地址、所有制形式、医疗机构类别、诊疗科目、床位数、接诊时间、联系电话8项内容；不得出现保证治愈，宣传治愈率，利用患者、专家、医学机构的名义、形象作证明，使用解放军和武警部队名义等内容。同时，新《办法》加大了对违法医疗广告的处罚力度。民营医院带来的冲击是巨大的。据笔者了解，在民营医院的冲击下，除了国家三甲医院患者依然爆满，个别二甲以下的公立医院日子就相当难熬了，甚至也有了自己的企划部，还模仿民营医院打起了形象广告。一方面说明公立医院顺应形势，转变观念，新市场需要新观念引导。公立医院的转型与思维的解放有利于患者身心的健康，促进了社会的和谐。另一方面说明民营医院给当今医疗市场的冲击相当地大，资质小、能力小、不出名的小医院在经受不住市场的冲击下生存状态就很尴尬了，不能不变，“急则变，变则通，通则久。”

2、全国各地民营医院都做出何种对策来相应此次政策新《办法》加大了对违法医疗广告的处罚力度。国家是这么说的，也是这么做的！

在政策出台后纷纷有民营医院被曝光，记入黑名单，国家杀鸡儆猴。广告上不去，民营医院的策划者不会这样等待和死亡的降临，他们会绞尽脑汁的另寻他路。慢慢的，在被新广告政策打击后的民营医院也做对此进行了调整，无论是从广告投放的形式、内容，还是医院内部的管理与经营，都争取做到万无一失；大家都尽力以身作则，避开锋矛时期。一切存在的事物都是合理的，这句话虽然不是很正确的，但绝对不是完全错误的。民营医院的存在无论是正确还是错误，但绝对不会因为这新的医疗政策改革而消失；这不符合事物发展的内在规律。因此我们渐渐的发现，在新广告法出台后，民营医院的广告投放规范、有序了许多，只要与国家的政策相符合就不会受到惩罚，这是他们总结出来的，也是医疗界的人都这样认为的。政府的政策不是要取缔，只是为了规范。

随着政策的出台，在对策、政策；政策、对策；改革、适应的一番较量下，到了07年的下半年，经过一百多天的摸索和探究，民营医院终于诞生了所谓的新型医疗策划模式：大家由原先报广、电视慢慢地转向了地面、市场乃至消费者的终端推广。而这种新型的方式，只能算是新的广告推广方式，而不是策划模式；并且新的方式带来的效益也是微乎其微的，反而更加大了人力、物力的消耗（到社区义诊、到大街上发册子、走到各大企事业单位进行讲座和宣传）；此时的民营医院早就被折磨得筋疲力尽。

有人说过：民营医院做广告是找死，不做广告是等死，难道我们民营医院的未来真的就是一成不变的吗？难道真的就没有更好的路子吗？！

路是人走的，我们策划人并不害怕。车到山前必有路，船到桥头自然直！慢慢的，我们策划人发现，媒体的实力大于一切，国家是提出政策的人，但也是最为适应政策的人；我们可以和媒体合作，和国家合作，甚至是和政策的发起者合作。但是，国家和媒体在没有新闻由头的时候是不会主动来找咱们，更不会随时听命调遣。为了得到他们的支持，重大节假日，如五一、十一、元旦等，我们一定要牢牢抓住：搞一个献爱心的活动，现在又兴起了一个“爱心基金会”、“救助学子”、甚至是新闻报道里面的“老弱病残”患者的救助，但这些与我们以前的报广相差甚远，那时候的报广一针见血，直接有效；而现在这些互动短期内难以提升经营额，也只好找一些“公益路线”、“品牌效益”的借口来自我安慰。毕竟，民营医院的最终目的就是效益额的提升。

而到了大型的节假日，政策归政策，活动还要搞。活动仍然是：免、优、限价等；在男性健康届、女性健康日等口号的呼喊下，进行着劳命伤财的策划跋涉。平素的广告还是：软文、科普、硬性广告，别无新意；但沉寂了大半年的民营医院，那到底新形势下的民营医疗策划应该怎么做呢？众多策划高手提出的后广告时代，到底是什么样子呢？民营医院在呼吁，一个真正的医疗策划时代的出现！！

在当今这个信息化的时代里，从电视到网络以及报纸等媒介广告对人们形成了立体的包围，广告充斥着人们生活的每个角落。成千上万企业商家，司空见惯的“价格大战”和“广告轰炸”。众多消费者的神经已经麻木甚至是反感起来。单纯的价格大战和对专家、设备、环境、医疗水平、大型会诊等大肆宣传的广告，以逐渐在失去它的锋芒。即使没有医疗广告的限制法规，也是医界该独辟蹊径进行广告宣传的时候了。现在医疗广告法的限制，把大家拉到了一个起跑线上，我想这更是一个机会，就看如何把握，怎样运作！

做医疗策划切忌自我感觉良好，切忌走入专业人士的误区。我们要时刻提醒自己：患者对什么疗法、技术、设备不感兴趣，他们只希望自己能来这家医院，用最实惠的价格，最短的时间康复。

做医疗策划，切忌作秀。所谓的创意，只是思维的发散而不是漫无目的的乱侃。我们的目的，是通过另一种形式告诉我们的患者，我们这里治疗效果是最好的，是患者最适合的。做医疗策划，切忌静止不动。所谓的静止不动，就是不要王婆卖瓜自卖自夸。不要自己欢呼我们的活动作的多好，影响力又多大，而忽略了患者的参与。

做医疗策划，切忌与保健品混为一谈。保健品的路线是打一枪换一个地方，他们多数是会销，更多的是靠惊人的数字和惊爆的语言来吸引患者，但是实验完毕以后会让他们失掉更多的客户。更多的医院效仿后，只能是导致患者远远的翘望，而没有人愿意亲身体会。

民营医院要追求效益最大化，寻求社会效益和经济效益的最佳结合点，效益决定一切，带不来效益说什么都没有用，所以小马妹儿工作室提倡客户效益至上的原则。我们认为，07年广告法的出台并不是代表民营的冬天来临，这只是国家宏观调控的体现，只是告诉大家要改变思路，合理利用流失掉的另一半广告费而已，不要看得这么可怕，广告门槛儿的提高代表一个新的营销时代的来临，一个全新民营时代的更新，前途依然美好，黎明正在到来。

最后，俗话说“没有淡季的市场，只有淡季的思想。”无论节日与否，市场需要引导而不是诱导，可能还是那句老话最为恰当“革命如今尚未成功，策划者们仍需努力”！

医院营销策划书

5.12国际护士节即将来临，护士这两个字成为媒体和大众关注的焦点，在有些人眼里里，护士是白衣天使，纯洁美丽；在有些人眼里，护士只是从事打针发药等简单工作的初级劳动者。在中国目前医疗改革的关键时刻，作为医疗从业者中最大的一个职业群体，似乎略显沉默。在08年的汶川特大地震中，四川卫生系统的快速反应和白衣战士们在危险面前英勇无畏、冲锋在前的场景至今仍令人难忘，这一天对于卫生系统的员工来说显得尤为特殊。广大护士恪尽职守，履行救死扶伤、服务人民的神圣责任，以忠诚的服务理念、严谨的工作作风和精湛的专业技术，兢兢业业、勤勤恳恳地战斗在护理岗位上，表现出良好的职业道德和高尚的思想品质。这种以人为先，勤勉敬业，吃苦耐劳，无私奉献的精神值得全社会的尊重和称赞。

我们从媒体中了解一些关于护士的报道：20xx年底安徽护士长丁艾梅过劳死，20xx年9月，成都儿童医院护士长张德丽因压力过大和医患关系紧张含泪辞职；20xx年12月，苏州市市立医院北区陈艳枝护士长因压力过大跳楼自杀；20xx年4月，上海梅山医院某护士从宿舍楼上坠落，自杀原因还是压力……。

天使去承担的东西，却不断的出现在我们面前，悲剧仍然在发生，如果现状还不改变，丁艾梅不是第一个过劳死，也不会是最后一个。20xx年国际护士节，中国护士网站长的一篇略带调侃性的文章《关于不让护士累死的通知》在护士群体中引发了巨大共鸣，点击次数高达10万多次，相关评论数千条。通知在护士群体中流传，无数护士渴望通知变成真正的现实，但似乎却仍然遥远……除了在护士节给予他们关注以外，社会应该在平时也多关心这些问题。

在512期间护士节的活动备受关注，在医务工作者坚守医护一线的情况下，若能成功开发护士节慰问卡，不单能为护士们送去温暖，还将给医院以及赞助商带来巨大的社会效益和一定的经济效益。

各行各业可抓住5?12国际护士节的契机，利用日常贺卡宣传面广，图文并茂制作精美的特点以节日为机，开发护士节慰问卡以及“爱电影看天下”活动引起社会以及媒体的积极关注，给医护一线的护士们送去市委、市政府和社会各界的问候，做到政企合作，一节多赢。

（一）。

（1）产品规格：普通明信片（邮资映日荷花）148x100mm。

（2）产品形式：除邮资、邮政编码等不是广告位的部分不能改变以外，其它广告位可根据客户需求量身定做。

（3)产品价格：2.8元/枚(100枚起印，100枚递增）1.2元/枚（1000枚起印，整倍数递增）。

（4）产品优势：针对贵集团的不同特点、不同要求，可定制有领导题字、文化印章、建筑景观产品在内的个性化邮资封。广告信封具有图文并茂，是重要的传播媒介，是贵集团树立自身形象的重要载体，具有极高的宣传价值。广告信封印有邮资，寄递时无须粘贴邮票，使用更方便。

（5）适用对象：政府、企业宣传慰问。

（6）营销技巧：可政府带头，医疗产品企业赞助。

民营医院营销策划案

新型农村合作医疗的普及，在惠及百姓的同时，呈现大型民营医院垄断医疗市场的模式，另外，新型农村合作医疗的实施“决定”了部分病人的就医走向。

民营民营医院本身先天性特征，行业起步晚，较年轻，在一定程度上欠缺专家和技术的积累，自身硬件不够雄厚。

民营民营医院知名度较低，市民对民营民营医院的认知度和忠诚度不高。营销目的：

（作用：让没有医保的人享受医保；让享受医保的人享受最大限度医保/主要是外来务工人员、暂住人口）。

方案二：“大众医疗服务网”

（一）成立“大众医疗服务网”事务中心。

1、“大众医疗服务网”事务中心职位划分：主任（1人）：常务主任（1人）：外联主任（5人）：

2、“大众医疗服务网”事务中心岗位工作描述：

主任：主持事务中心正常工作；指导事务中心工作人员工作方向性；培训“大众医疗服务网”基本知识；监督工作人员工作。

常务主任：执行主任的思想；针对市场情况做出分析；组织召开周会和每日晨会；具体工作部署执行；每日上报工作计划。

外联主任：挖掘开发门诊；办理入网手续；维护民营医院和事务中心形象。

（二）“大众医疗服务网”建设剖析（略）。

（三）“大众医疗服务网”思路。

1、从“新型农村合作医疗”来看，病人要享受报销政策，在进入市区民营医院前，必须经过乡镇民营医院的转院手续，手续繁杂，且报销内容繁杂，报销比例小。而我院“大众医疗服务网”和“医保卡”双管其下，即可直接来我院诊治，只享受高报销比例，也可经过诊所享受福利惠价和救助，更可以同时享受**民营医院“大众医疗服务网”和“医保卡”，在“病人”与乡镇民营医院之间“可卡断”。另外，一般市区民营医院与乡镇民营医院间之间存在返利（转诊费）关系，我院在与社区门门诊间合作同样是建立在返利的前提下，由操作的灵活性，只需在病人从诊所进入我院前，增加返利比例，在“大病去大民营医院；小病在社区门诊”和“转诊返利”的大前提下，即可实现病人从诊所到我院的正常流通。社区或乡村诊所成为我院的“子院”，“大众医疗服务网”即实现二类民营医院源源不断向一类民营医院供给病人的目的。

2、“双网合一”，“医保卡”、“大众医疗服务网”双网合二为一，为我院的病源拓展工作注入新活力。既有助于“新型农村医疗合作”的优化，又为民营民营医院的在劣势环境下，找到新的利益增长点。“新型农村合作医疗”是一种政府行为，同时反映了当今医疗环境下市民的迫切需求，我院借助民政部门和新闻媒体等运作，“大众医疗服务网”是一种公益行为，一种福利行为，更是一种“亲民”行为。“大众医疗服务网”是顺应市场的需求成立，在日常运作中更容易着陆，灵活自如。

（四）“大众医疗服务网”运营建议。

（六）“大众医疗服务网”具体内容。

本着“服务大众，合作共赢”的宗旨双方共同遵守以下“五项约定”、“六项支持”、“八项原则”。

1、“五项约定”(1)网络共享(2)品牌共享。

市**民营医院和、社区门诊共同享受病源和病人资料，对在诊所内不能诊治的病人转院到**民营医院治疗，**民营医院治疗后已经基本康复的病人返回诊所继续观察治疗，**解决门诊医疗设备缺乏的同时，缓解民营医院就诊压力，实现门诊与民营医院季节性平衡。(4)利益共享（“大众医疗服务网”利益链条）。

市**民营医院和社区门诊共同接受病人监督，在**民营医院和各个社区门诊网点设“大众医疗服务网”意见箱。市**民营医院和社区门诊共同接受“大众医疗服务网”事务中心服务态度、卫生情况、诊断技术水平、等方面的监督，双方共同尊重“大众医疗服务网”约定。

2、“六项支持”(1)设备支持。

“大众医疗服务网”事务中心在网络运行期间为社区门诊医务人员进行培训，在服务培训、医疗讲座时将给社区门诊一定名额参加培训。

3、“八项原则”

统一思想；团结一致；注重医术；遵守医德；力求精湛；热诚服务。

（七）大众医疗服务网服务内容及流程。

大众医疗服务网是在应用电脑网络在民营医院建立一套统一标价明确的各项费用系统，并完成“大众医疗服务网”的各项服务。

1、“大众医疗服务卡”使用说明：卡上有虚拟金额888元，直接发放到社区门诊，病人来看病时，可从当地门诊领“大众医疗服务卡”到**民营医院就诊，付款时持卡在读卡机上打卡后，可享受检查、治疗费2%的优惠，实际付款按照扣除优惠后数额。

2、社区门诊效益：“大众医疗服务网”事务中心为入网社区门诊免费发放一张虚拟金额800元的“大众医疗服务卡”，病人持卡在**民营医院消费后，自动扣除检查治疗等实际消费，直到卡上虚拟金额全部扣完，门诊可持卡前往“大众医疗服务网”事务中心领取3%的返利，并对卡继续充值。

3、**民营医院职工卡：职工卡面值200元，供**民营医院职工和直系亲属使用，凭卡享受民营医院除医药费外，其它费用5折优惠，医药费不能在卡上扣除。卡上费用为实际存款，内部职工在办理时按5折计算，只收取100元。

4、医疗救助卡：对家庭困难，需要救助群体提供医疗救助。被医疗救助的病人需提供民政部门和居住地居民委员会证明。方案三：**民营医院“健康一分钟”

形式：与电视台合作，可以栏目的形式。也可以版块的形式。根据季节性变化，方案四：市**民营医院流动医疗队方案五：市**民营医院每周健康讲座周六：上午9：00妇科系列周日：上午9：00男科系列免费入场，还可现场免费咨询。方案五：泰山国际登山赛夏初，市民修按外出的时间方案六：**民营医院形象代言选拔赛夏初，市民修按外出的时间分别设泰山赛区、市政广场赛区、**民营医院（门前）赛区分初赛、复赛、决赛。

对形象代言人赠送全家一年健康查体和迷你电轿车一部。

医院营销策划书

本文目录。

x市隶属河北省地处渤海湾分辖三区四县，是全国著名的旅游城市，现人口总数230万人，其中近一半的人口为东北移民。海港区为第一行政区，北戴河区和山海关区为旅游度假区，著名上市公司耀华玻璃就在x市。港城三区中海港区作为市中心，人口相对集中，所有市级政府机关及主要医疗单位集中于此;北戴河区作为京津周边地区疗养胜地，是以宾馆、饭店、休养院为主的旅游服务产业区;山海关区同样作为旅游地区但因其靠近辽宁省，比较集中发展了港城原始重工业。

皇岛市主要的甲级医院为人民医院、海港医院、中医医院、妇幼保健医院、二中心医院、三中心医院、公安医院、铁路医院及军队所属医院。公立医院占据x市90%以上的市场份额，以全市规模最大的人民医院为例，日平均门诊量可以达到xx人次以上。民营医院近几年发展迅速，*医院作为第一家民营医院开业后，友好医院、铁路医院、公安医院、生殖专业医院、百姓医院、一中心二分院等民营医院先后落户港城。民营医院都为专科医院，专科主要涉及妇科、男科、耳鼻喉科、肛肠科、骨科、神经科等。其中妇科、男科相关的生殖疾病和不允不育均为民营医院主打科室。同时在全市分布了几百家私人诊所，以社区医疗服务为主，但同样可以享受医保项目。

民营医院在经营上主要以广告宣传和医疗专家会诊治疗打折为主。宣传上主要依靠广告，媒体以电视、报刊、户外为主，因为几家医院广告在当地媒体出现频次过多过于密集，已达到广告泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木，甚至对广告内容产生极大的不信任，对民营医院非常反感和排斥。由此可见单一的营销手段在这个相对封闭的市场环境内出现了业务瓶颈，加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。毕竟公立医院现有的社会地位除了计划经济、垄断身份的帮助外与它们几十年的医疗实践积累是密不可分的。

民营医院的患者90%以上来源于周边地区的农民，因所开科室以男女生理疾病为主，大部分的患者因缺少相应的科学知识，以及对此类病症感到难言不会选择在大的正规医院就诊，这样就形成了医院的主要病源。

医院交通相对便利，距火车站和长途汽车站仅1.5公里，连接山海关区和北戴河区的33路、34路公交车都可以从医院附近经过，全市各区县患者到达医院最长路程时间在40分钟以内，这样的选址位置是非常便于患者出行就医。医院先后在妇科、男科、耳鼻喉科治疗中心建立后，在今年又斥巨资新建微创手术治疗中心和住院部，使我院整体规模又上了一个较高的台阶。现我院日平均门诊量在50人次左右，月广告费用在20万左右，平均人均广告成本134元，公摊医院营运费用平均人均成本200元左右(预估值)。医院经营最好时期为xx年7、8月份，但是现在医院经营状况与历史同期相比整体业绩下滑。

业绩下滑与市场环境有着很大的关联，但是在2年的运营过程中医院内部在管理上同样存在了大量的问题，致使医院综合发展速度减缓，根据我的观察得出以下几点关键问题：

1.没有整体战略和长远规划。

我院是家族式管理，所谓战略也只是一个仅存在于最高决策人自己脑子里的很模糊的概念，没有经过管理层的集体努力和系统分析，往往是见机行事，说变就变了。所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位，没有整体战略思考，缺乏科学、系统的规划和高效的经营管理体制，不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来，所以即使维持下来，也难以做大。

2.专家非专家，影响医疗质量。

依赖外聘人员而忽视自有人才的培养，业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的，年事高，无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力不足。对于医院所开专业科室，年轻医技人员中高素质的少，很少是真正的学科带头人，致使医疗纠纷频增，给医院声誉带来极大的负面影响。

3.管理滞后，运营效率较低。

我院的经营管理层从整体上讲还缺乏现代医院管理理念，管理的制度化、科学化、规范化方面明显不足，主要表现在：a.组织结构过于简化，责权不明，一人多职;b.业务流程较乱，缺乏作业标准及相关管理制度，特别是在医疗质量方面;c.医院发展过分依赖最高领导者;d.人、财、物资源使用不合理导致成本较高。

4.营销手段有限，过分依赖广告。

广告对于医院发展的作用之大是毋庸置疑的，但当前的问题是：a.医院经营严重依赖广告的作用，而忽视多种营销手段的综合运用;b.价格和服务只是在对抗公立医院的初级竞争上有一定作用，是求生存的手段，却不是发展的主要手段;c.单就广告宣传而言也缺乏系统策划，内容单一、投入盲目。

通过几日来的观察，不难发现其中存在的诸多问题，但是因管理的性质和管理者的素质局限，功利心过强，忽视医院长久的发展规划，导致院内从业人员对医院没有归属感，也就不会对工作中产生的问题提出异议，只是为了工作而在这里工作，普遍缺乏责任心。这些都直接导致了经营状况的每日具下，无法提高营业额也是情理之中的事情。

如果采用承包诊室的经营方法来经营医院，就好像是个体商户和企业，无论从管理上还是经营上两者都有着本质的区别。家族企业在发展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万，但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企业20几年的发展不难得出答案，家族企业家长式的管理必然导致经营发展的瓶颈。

以上数据并没有得到院方的明确答复，在市场竞争日益加剧的今天，信息化战略已经充分体现出其重要的地位。我们去买衣服的时候都会记下自己身体的尺寸，这些数可以使我们在最短的时间里挑选到适合自己的服装。在医院体检也是需要通过检测得到身体各项基础数据，通过分析得知我们是否健康。同样数化分析报告在企业管理中也是起到了了解市场、分析对手、检测自身的作用。现代化管理是在科学化和经验化的基础上发展起来的，不关心自己身体数据的企业，就不可能制定出切实可行战略方案用于战胜对手占领市场。

在了解信息调查的重要性后，我还要强调一点就是数出来后的科学分析，要从中了解我们在执行策划过程中又没有出现问题，哪里是我们需要及时修正的问题，哪次广告或者活动在当地起到了预想不到的效果，这些数据都会告诉我们。但是在医院大部分数据丢失或延迟，说明我们缺少专业的数据统计和分析人员。

另外在当地竞争对手的情况以及他们的数据就更不用说统计了，根本就没有进行过细致的调查。经营市场不是看出来的，是调查出来的，“知己知彼，百战百胜”要在当地做大做强，这个功课是不可缺少的。

因我院近段时间内出现了患源减少的现象，患者少、经济效益就下降，成本就上升。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。我们要发展靠的是经营，经营讲策略。而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人，医院发展的核心问题是要千方百计把自己做强。我院要想立于不败之地，就必须在“苦练内功”(不断完善综合管理、提高业务水平)的基础上，通过多方位潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇健康积极的医院文化，形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素质、取信于民。

医院要做到经营与管理分开，设专职负责经营的总经理，医政管理及科室管理由院长负责。总经理负责整个医院内部经营和整体宣传策划，院长负责医疗行政。院长不是摆设也不是挡箭牌，他的职能就好像是工业中的生产部长，主抓医疗质量及服务体系。

企业化内部经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心，订立年度目标，达到目标有奖赏，达不到目标则辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能。最重要的是计算单项服务的成本，并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有成本管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等。

建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终是围绕一个中心而展开的，这个中心就是要让顾客满意。就是“以病人为中心”。

1.医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。

2.因势力导地满足病人。让就医者通过医院的个性化服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意。

3.注重病人的感受，推行微笑服务和全程导诊服务。“以顾客为导向”的经营理念。注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价。

4.建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼品。

形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同。

主体语：*医院感动您、我们用心感动港城。

21世纪建立品牌资产的关键是在于发展与顾客之间的互相依赖，互相满足的关系。根据哈佛商业评论的研究，当顾客流失率达到5%，平均每位顾客的价值就增加25%——100%以上。在xx年医院的整体形象上主题一定要明确，围绕一个中心思想就是“感动”，通过各种宣传手段达到感动患者的目的。“以理服人、以德感人、以疗效取信于人”应该作为医院管理理念。

只有“感动”了患者才能培养他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，所以要从宣传中体现出我院的企业文化，并与竞争对手在“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”六个方面进行比较，突出我们的长项和优势。

但是“感动”这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的认识，所以就要从大主题中找到基点，间而明了地说明问题。对于患者来说出去疗效以外简单的微笑服务、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素，只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。

因我院是男女专科医院，很多病症均为患者隐私，而大多数患者对此类病症确诊前后都希望做到保密。保密措施好坏也是患者考虑就医的重要因素之一，为了吸引更多的患者，在“感动”主题内突出为患者提供更加保密的措施，以此作为基点定位。根据此基点，我们可以将保密宣传做到极致，让患者充分相信他在我院就医，其病例绝对不会从我院内传递给不相关人员，并且在院内患者之间同样不会泄漏病情，使他们更加信赖我院。

为患者病情保密，使患者安心就医，从而用真诚之心感动患者，这就是我院的整体形象定位。

1)宣传定位。

“专科、专人、专病、专治”应该是我院作为专科医院的“专”的定义，但是到底“专”在哪里?医院现定位非常模糊，能够突出的科室全部突出了，在宣传上面对的是所有患者，希望能够拉到的患者都要拉到，市场不够细分在患者看来概念非常模糊。从名称*医院来看，突出的是大专科小综合的概念。要重新寻求准确的定位点，可以从以下几个方面考虑：

1.中西医结合(广义细分市场)。

现在大多数医院提出中西医相结合，这种说法不应只是停留在广告宣传上，而是需要推出以此为特色的诊疗服务。中西医结合在社会上具有广泛的关注度，患者更关心的是除了高科技的西医以及各种诊疗设备以外，中医应该更可以标本兼治。这样的医院定位可以在短时间内迅速提高医院的综合评价，并且具有吸引力可以很快提升营业额。

2.突出某一项诊疗技术或手术(中等细分市场)。

我院现引进妇科微创手术，这也可以作为医院本阶段整体定位。突出微创手术和传统手术的区分，从专家到病例，从设备到价格不无巨细的从每个细节方面整体包装我院成为港城最权威、值得信赖的微创手术治疗中心。要给患者一种概念就是妇科微创手术在x地区是做得最好的，比大医院要专业的多。

3.突出某一种病症(全面细分市场)。

与微创手术同样的概念，需要在微创手术的病症中选取一种病症最普遍的、手术成功率最高的作为医院整体定位，将市场再度细分。例如把子宫肌瘤等2、3种手术作为宣传重点，突出我们的专家组在这几项手术中已经有近万例成功经验，这样一个概念作为医院定位可以将90%以上的此类患者吸引到我院就诊。

2)院内宣传。

医院内的宣传可以说是重中之重，就好像商场为了促进消费是非常讲究商品美陈和商业氛围的渲染的。这里可以将医院宣传品分为如下几个部分：

1.发放类宣传品。

宣传图册为医院行销必备之物，就像地产行业的楼书，不仅是介绍医院的必需品，还可以作为来院诊治后的患者向其他潜在患者介绍医院的利器，并具有长时间的保留价值。图册要制作高档精美体现医院的良好形象，要求做成铜版纸36开、16p手册。

院报可以作成双月刊或单月刊，现在很多医院大量印刷院报因其具有时效性和印刷量大的特点，对院内的各类活动可以做到适时报道，在社区活动和促销活动中起到不可替代的作用。

院报取名“健康园地”，内容分为2大块，一方面以科普教育为主，包括男女多发病的病因及预防知识，与夫妻生活相关的小常识小知识;另一方面是我院的整体宣传。采用楼宇投递和定点发放的行式将其传递到目标客户手中。

2.装饰类宣传品。

装饰类宣传品是指整个医院内墙上悬挂的印刷品，各科室医疗辅助挂图等。在候诊区、输液区、走廊以及卫生间，要根据不同的科室做出相应的宣传品，以便于患者在医院内无时无刻感受到医疗的氛围。在适当的位置如病房或楼梯可以悬挂比较温馨的艺术画，提高这个医院的环境氛围。入门处及诊室外的专家介绍内容和样式需要全部调整，现使用的完全不能突出专家的权威地位，对患者的吸引力及信任度不高。

3.摆放类宣传品。

活动期间为了突出活动内容和请来的知名专家，需要制作x展架，以便增添活动的气氛。

4.使用类宣传品。

医院内用品要求形象统一，具有大医院的整体形象，从服装到使用品都要求印有医院标志。在这一方面做的很不到位，如果我院人员从事社区活动，其服装上连医院的标志都没有。医院也没有为患者准备盛放药品或病历并印有医院标志的手提袋。

3)广告宣传。

广告并不是营销市场的唯一手段，它只是一种策略的表现方式，如果要整合现今的营销体系，就要将广告的费用降低40%——60%。突出每次广告的直接价值，增加广告的含金量，避免垃圾作品的过多发布。

平面广告整体策略。

在平面广告上因我院广告多采用横半版，版面在所有民营医院中是最大的，其它医院基本上都采用10-15cm通栏，但是以友好医院为例，它会在同期报刊不同版面同时出多篇广告，这说明民营医院在媒体资源的抢占上各有特色。当地的平面媒体印刷非常不好，致使广告的设计效果很难表现出来，没有达到美观的要求大大降低了医院的整体形象。如果要吸引受众的注意力就要在版式上突破以往的瓶颈，可以改为彩版，以及竖半版广告。

以往的版面策划上宣传主题不明确，没有吸引力，版式设计落后陈旧，在众多的医疗广告中没有自己的特色，更可悲的是设计者就怕读者不知道我们这是广告，而完全不考虑受众对此广告强烈的抵触情绪，导致完全不理会广告的内容。

如果要在平面媒体上招揽患者就要做到a.统一vi系统、统一版面整体形象，明确规定版式设计;b.图文并茂，插图要使用医院自己的照片，不可以使用不相关图片;c.淡化广告色彩，与报纸内容形势、体以及色调保持一致;d.专业方面的内容力求简单易懂，不要把相关资料不加修改直接利用;e.内容要贴近生活真实感人，不要为了广告而做广告，做完后的广告要看看是否可以吸引自己，如果自己都不认为是好广告就不要发布出来浪费钱。

制作广告的系列篇，增强受众的阅读性。通过13篇不同主题的宣传，可以比较系统和全面的对我医院的整体形象和所经营的项目细致地作个介绍，并且对收集全十三篇的读者给与奖励。

1.形象篇：根据整体宣传定位体现标本兼治，概念不可以模糊，要和医院诊疗紧密结合，创造新概念“港城首家中西医结合专科医院”、“*医院全国病症诊疗基地”、“*医院造福港城一百年”、“绝对隐私，绝对保密”、“妇科微创奇迹疗效”等等。

2.专家篇：“汇聚京津名医，齐集港城会诊”突出专家的照片、职称、头衔、

简历。

专著等。这里要确保是真正的专家，可以夸大宣传但不可以失真。

3.医护篇：“爱心、仁心、亲情、友情”以医生护士形象为宣传点，感人至上，扭转医院整体医护在百姓心目中的形象。

4.医技篇：主推妇科微创手术，突破医学新疆界。主要以我院最新的微创手术作为推广点，全面介绍我院手术的高安全性，高成功率。

5.价格篇：让百姓看得起病，不再使用“最低价格”、“低价位”等宣传用语，提出“看病到，一次治愈不反复，就是省钱!”的新。

口号。

6.设备篇：这是以医疗器械为主体，大量的高科技、现代化诊疗器械，可以向患者证实我院的医疗实力，让他们对确诊和治疗的病症达到放心。

7.服务篇：以导诊为核心形象，突出我院全程陪诊，病症的化验结果更加保密，让患者感受到星级宾馆一样细心照顾。

8.疗效篇：借鉴医药广告，以大量的诊断治疗案例，说明诊疗效果。解决存在百姓心中的疑虑，让他们看病更安心。

9.科普篇：对我院主要治疗的病症进行科普宣传，讲解它的发病原因和治疗方法。

10.vip篇：推广会员制，对于会员病人或会员推荐的病人，开辟绿色通道，负责专车接送，免诊疗费用等服务。

11.社区篇：根据社区活动，采用纪实报道的形势，凸现我院在地面营销活动中受到的广泛关注度。

12.体检篇：借用“天下第一关”的形象，塑造我院“港城女性第一检”保护女性健康的形象，并说明女性妇科年检的重要性。

13.活动篇：根据我院在不同时期所搞得社会性公益活动或者是大型义诊活动，进行跟踪报道。

所有系列篇内容可长可短，比如需要重点介绍篇幅专家篇、医技篇、科普篇、社区篇等都要根据当时活动和医院的整体宣传策略进行改进和出新。如形象篇、医护篇、服务篇、价格篇、科普篇就可以每一篇幅做出固定的样式，不定期在媒体上发放。

在平面广告的媒体投放上不要做到遍地开花，而要集中媒体优势加强每次广告的整体质量，减少投放次数，达到降低广告费用的目的。

影视广告整体策略。

在当地的医疗广告中短篇形象广告基本上占据了所有时段，因其不能在有限的时间内将医院非常复杂和大量的信息有效传递给受众。大量的事实证明垃圾段的的时间价位是非常低的，也同样存在一定数量的收视群体。

在x地区此类广告成为了所有民营医院的主要宣传手段，大量的同类同质医疗广告充实了黄金时段，在大众心里此类时间段的广告无形中成为了垃圾广告，完全无法吸引受众，只是起到了告知民众我院还存在的作用。

因此我院要去除所有15秒、30秒广告，保留电视剧的角标，广告以20分钟专题片为主，制作“健康园地”的专家访谈节目，播放时间选在深夜或者上午的垃圾时段。利用比较长的时间，可以将我院的特色讲解清楚，并且可以用纪实短篇或场景再现的方式用讲故事的方法介绍我院的各项治疗科室。固定时间段可以将我院的广告做成一档健康类的栏目，不论它的时间是否垃圾都会吸引相当的人群收看。

电视角标制作一定要符合视觉习惯，现在的角标数过多，颜色搭配不合理，不是仔细观看就根本不会看出是哪家医院，这样的广告就是在浪费广告费。从广告收视效果上分析，角标和15秒广告是同样的效果，根据我们的角标尺寸，单面不要超过5个，以4个为最佳，数过多可以使用横向滚动。颜色上以蓝底白为最佳，可以使用红底白，或黑底白，但是黑底白对于医院的形象终究是不好，所以不提倡使用。

其它类广告策略。

户外媒体广告不提倡使用，如果使用提议在主干道做灯杆广告。

网络媒体可以考虑制作专署网页，内容不用过多，可以提高医院的档次。

广播媒体宣传的范围很广，更容易吸引城市周边地带的病源，提倡使用。

一个被当地民众唾弃，招惹政府部门反感的医院是不可能，单靠简单的宣传广告来蒙蔽视听的。在整个营销体系中，广告只是单方面可以提高医院的知名度，而公关活动作为医院树立良好形象的关键，不仅可以相应提高知名度，更可以树立大众值得信赖的美誉度，非常有利于医院在当地健康的发展壮大，并取得直接的经济效益。

公关活动主要分为两大模式，一为政府形象活动的支持者(以下简称政府公关);二为免费民众诊疗活动(以下简称民众公关)。

政府公关。

与当地各政府机关或民政团体合作，连搞活动。例如当地文化部门现今正在做的社区情景剧《老憨趣事》就是一个非常好的切入点。通过对这个情景剧的赞助，可以将医院的诊病情节编入居中，在上演的时候起到宣传的作用。通过这种潜广告的宣传是在人们不经意间传达商业信息，而且通过大众媒体的传播使我院的品牌深入民心。

x市一个旅游城市，它的旅游资源是当地经济的支柱产业。我们可以和它的旅游部门在夏季旅游季节联合推出一系列活动，提高在政府的影响力和信誉度。

和当地红十会合作爱心救助活动，为一些贫困的农民或需要救助的弱势人群提供帮助，博得民众的同情之心。

与当地媒体共同创办百姓生活栏目，反映百姓生活中的点点滴滴，凡是与医疗有关的问题均可以由我院专家来作相应的解答，增加我院专家在民众心目中的地位和可信度。

和市委市政府、文化部门共同推出“港城形象大使”的评选活动。我们可以提供全程的。

活动方案。

活动中我们的参与方式是为16——55岁的女性参选市民进行免费体检并为获奖选手提供奖品。

与甲级医院建立良好的合作伙伴关系，开辟重大病症绿色通道，在医疗人员和设备上做到共享，依靠其在当地庞大的势力寻求更加广泛的合作空间。

与民营医院联手创立民营医院联盟，避免自相残杀恶意竞争，共同规范市场秩序，利益共享，一同将民营医疗市场的份额做大做强。

民众公关。

继续走大型义诊的路线，但是在操作过程中增加技术含量，不要单纯的就是专家和打折。选定目标群体，提供相应证明后，超低价位诊疗。操作的方法可以是以10天作为一个区间，第一个优惠期指定目标客户为工人，只要携带工作证件就可享受诊疗;第二个优惠期指定目标客户为农民，只要携带农业户口就可享受诊疗;第三个优惠期指定目标客户为公务员，只要携带工作证件就可享受诊疗;第四个优惠期指定目标客户为个体工商业者，只要携带相关证件就可享受诊疗;之后对不同人群的诊断结果作出相应的民众健康报告，指导其正确的生活习惯和就医保健时间。

社区作为医院地面营销的主要阵地，绝对不可以忽视。传统的社区活动，就是指派医生护士到指定社区进行义务的诊疗服务。这种简单的家庭保健大夫的社区活动，只是地方卫生部门责令要求的做法，并不会给医院带来丰厚的经济回报。

我们现今要改变以往的做法，就要寻求新的突破，在有策略、有计划的行动中逐步完成社区行，使其成为医院重要的经济来源。

目标市场。

根据我的经验，城镇人口因地处当地政治经济中心，医疗条件相对完善，国营公立甲级以上医院又基本都有着30——40余年的历史，人们已经形成了传统的就医习惯。反之城镇近郊或农村医疗条件相对落后，对生殖健康的教育又只停留在简单的计划生育基础上，正是各类生殖疾病多发地区，加上因教育落后，对此类疾病又难以启齿使农民看病往往要费尽周折。而近几年来民营医院的蓬勃发展，正好满足了中国农村人口的就医问题。因为民营医院主要的经营方式就是想对隐私的男女生殖疾病，所请医生又都打着北京、天津、上海等大城市专家的名号，使本来就受教育少的农民产生了前所未有的就诊热情。所以我院要主动将目标是场定位到农村，应采取农村包围城市的战略。

组织团队。

建立一支由男妇科专家护士组成的宣传小分队，作为社区行动组。还需要培养一支营销队伍，联络我院周边地区以村为单位建立网络。

市场操作。

因农村的病症多位男科妇科炎症和不孕不育，首先要派营销人员和当地领导和卫生院取得联系，经同意后在当地由我方专家进行两天的门诊咨询，接受患者预约，并在当地发放大量的医院宣传手册及健康手册。因不带任何检查器具可以告知当地咨询的患者到医院进行确诊，用以吸引患者人群。

返回目录。

市场分析。

x市隶属河北省地处渤海湾分辖三区四县，是全国著名的旅游城市，现人口总数230万人，其中近一半的人口为东北移民。海港区为第一行政区，北戴河区和山海关区为旅游度假区，著名上市公司耀华玻璃就在x市。港城三区中海港区作为市中心，人口相对集中，所有市级政府机关及主要医疗单位集中于此；北戴河区作为京津周边地区疗养胜地，是以宾馆、饭店、休养院为主的旅游服务产业区；山海关区同样作为旅游地区但因其靠近辽宁省，比较集中发展了港城原始重工业。

皇岛市主要的甲级医院为人民医院、海港医院、中医医院、妇幼保健医院、二中心医院、三中心医院、公安医院、铁路医院及军队所属医院。公立医院占据x市90％以上的市场份额，以全市规模最大的人民医院为例，日平均门诊量可以达到xx人次以上。民营医院近几年发展迅速，*医院作为第一家民营医院开业后，友好医院、铁路医院、公安医院、生殖专业医院、百姓医院、一中心二分院等民营医院先后落户港城。民营医院都为专科医院，专科主要涉及妇科、男科、耳鼻喉科、肛肠科、骨科、神经科等。其中妇科、男科相关的生殖疾病和不允不育均为民营医院主打科室。同时在全市分布了几百家私人诊所，以社区医疗服务为主，但同样可以享受医保项目。

民营医院在经营上主要以广告宣传和医疗专家会诊治疗打折为主。宣传上主要依靠广告，媒体以电视、报刊、户外为主，因为几家医院广告在当地媒体出现频次过多过于密集，已达到广告泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木，甚至对广告内容产生极大的不信任，对民营医院非常反感和排斥。由此可见单一的营销手段在这个相对封闭的市场环境内出现了业务瓶颈，加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。毕竟公立医院现有的社会地位除了计划经济、垄断身份的帮助外与它们几十年的医疗实践积累是密不可分的。

民营医院的患者90％以上来源于周边地区的农民，因所开科室以男女生理疾病为主，大部分的患者因缺少相应的科学知识，以及对此类病症感到难言不会选择在大的正规医院就诊，这样就形成了医院的主要病源。

二、医院现状。

*医院交通相对便利，距火车站和长途汽车站仅1.5公里，连接山海关区和北戴河区的33路、34路公交车都可以从医院附近经过，全市各区县患者到达医院最长路程时间在40分钟以内，这样的选址位置是非常便于患者出行就医。医院先后在妇科、男科、耳鼻喉科治疗中心建立后，在今年又斥巨资新建微创手术治疗中心和住院部，使我院整体规模又上了一个较高的台阶。现我院日平均门诊量在50人次左右，月广告费用在20万左右，平均人均广告成本134元，公摊医院营运费用平均人均成本200元左右（预估值）。医院经营最好时期为xx年7、8月份，但是现在医院经营状况与历史同期相比整体业绩下滑。

业绩下滑与市场环境有着很大的关联，但是在2年的运营过程中医院内部在管理上同样存在了大量的问题，致使医院综合发展速度减缓，根据我的观察得出以下几点关键问题：

1.没有整体战略和长远规划。

我院是家族式管理，所谓战略也只是一个仅存在于最高决策人自己脑子里的很模糊的概念，没有经过管理层的集体努力和系统分析，往往是见机行事，说变就变了。所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位，没有整体战略思考，缺乏科学、系统的规划和高效的经营管理体制，不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来，所以即使维持下来，也难以做大。

2.专家非专家，影响医疗质量。

依赖外聘人员而忽视自有人才的培养，业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的，年事高，无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力不足。对于医院所开专业科室，年轻医技人员中高素质的少，很少是真正的学科带头人，致使医疗纠纷频增，给医院声誉带来极大的负面影响。

3.管理滞后，运营效率较低。

我院的经营管理层从整体上讲还缺乏现代医院管理理念，管理的制度化、科学化、规范化方面明显不足，主要表现在：a.组织结构过于简化，责权不明，一人多职；b.业务流程较乱，缺乏作业标准及相关管理制度，特别是在医疗质量方面；c.医院发展过分依赖最高领导者；d.人、财、物资源使用不合理导致成本较高。

4.营销手段有限，过分依赖广告。

广告对于医院发展的作用之大是毋庸置疑的，但当前的问题是：a.医院经营严重依赖广告的作用，而忽视多种营销手段的综合运用；b.价格和服务只是在对抗公立医院的初级竞争上有一定作用，是求生存的手段，却不是发展的主要手段；c.单就广告宣传而言也缺乏系统策划，内容单一、投入盲目。

通过几日来的观察，不难发现其中存在的诸多问题，但是因管理的性质和管理者的素质局限，功利心过强，忽视医院长久的发展规划，导致院内从业人员对医院没有归属感，也就不会对工作中产生的问题提出异议，只是为了工作而在这里工作，普遍缺乏责任心。这些都直接导致了经营状况的每日具下，无法提高营业额也是情理之中的事情。

如果采用承包诊室的经营方法来经营医院，就好像是个体商户和企业，无论从管理上还是经营上两者都有着本质的区别。家族企业在发展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万，但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企业20几年的发展不难得出答案，家族企业家长式的管理必然导致经营发展的瓶颈。

三、数诊断。

以上数据并没有得到院方的明确答复，在市场竞争日益加剧的今天，信息化战略已经充分体现出其重要的地位。我们去买衣服的时候都会记下自己身体的尺寸，这些数可以使我们在最短的时间里挑选到适合自己的服装。在医院体检也是需要通过检测得到身体各项基础数据，通过分析得知我们是否健康。同样数化分析报告在企业管理中也是起到了了解市场、分析对手、检测自身的作用。现代化管理是在科学化和经验化的基础上发展起来的，不关心自己身体数据的企业，就不可能制定出切实可行战略方案用于战胜对手占领市场。

在了解信息调查的重要性后，我还要强调一点就是数出来后的科学分析，要从中了解我们在执行策划过程中又没有出现问题，哪里是我们需要及时修正的问题，哪次广告或者活动在当地起到了预想不到的效果，这些数据都会告诉我们。但是在医院大部分数据丢失或延迟，说明我们缺少专业的数据统计和分析人员。

另外在当地竞争对手的情况以及他们的数据就更不用说统计了，根本就没有进行过细致的调查。经营市场不是看出来的，是调查出来的，“知己知彼，百战百胜”要在当地做大做强，这个功课是不可缺少的。

四、医院管理思想。

因我院近段时间内出现了患源减少的现象，患者少、经济效益就下降，成本就上升。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。我们要发展靠的是经营，经营讲策略。而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人，医院发展的核心问题是要千方百计把自己做强。我院要想立于不败之地，就必须在“苦练内功”(不断完善综合管理、提高业务水平)的基础上，通过多方位潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇健康积极的医院文化，形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素质、取信于民。

医院要做到经营与管理分开，设专职负责经营的总经理，医政管理及科室管理由院长负责。总经理负责整个医院内部经营和整体宣传策划，院长负责医疗行政。院长不是摆设也不是挡箭牌，他的职能就好像是工业中的生产部长，主抓医疗质量及服务体系。

企业化内部经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心，订立年度目标，达到目标有奖赏，达不到目标则辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能。最重要的是计算单项服务的成本，并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有成本管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等。

建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终是围绕一个中心而展开的，这个中心就是要让顾客满意。就是“以病人为中心”。

1.医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。

2.因势力导地满足病人。让就医者通过医院的个性化服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意。

3.注重病人的感受，推行微笑服务和全程导诊服务。“以顾客为导向”的经营理念。注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价。

4.建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼品。

五、医院整体形象定位。

形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同。

主体语：*医院感动您、我们用心感动港城。

21世纪建立品牌资产的关键是在于发展与顾客之间的互相依赖，互相满足的关系。根据哈佛商业评论的研究，当顾客流失率达到5％，平均每位顾客的价值就增加25％——100％以上。在xx年医院的整体形象上主题一定要明确，围绕一个中心思想就是“感动”，通过各种宣传手段达到感动患者的目的。“以理服人、以德感人、以疗效取信于人”应该作为医院管理理念。

只有“感动”了患者才能培养他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，所以要从宣传中体现出我院的企业文化，并与竞争对手在“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”六个方面进行比较，突出我们的长项和优势。

但是“感动”这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的认识，所以就要从大主题中找到基点，间而明了地说明问题。对于患者来说出去疗效以外简单的微笑服务、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素，只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应该做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。

因我院是男女专科医院，很多病症均为患者隐私，而大多数患者对此类病症确诊前后都希望做到保密。保密措施好坏也是患者考虑就医的重要因素之一，为了吸引更多的患者，在“感动”主题内突出为患者提供更加保密的措施，以此作为基点定位。根据此基点，我们可以将保密宣传做到极致，让患者充分相信他在我院就医，其病例绝对不会从我院内传递给不相关人员，并且在院内患者之间同样不会泄漏病情，使他们更加信赖我院。

为患者病情保密，使患者安心就医，从而用真诚之心感动患者，这就是我院的整体形象定位。

六、宣传策略。

1）宣传定位。

“专科、专人、专病、专治”应该是我院作为专科医院的“专”的定义，但是到底“专”在哪里？医院现定位非常模糊，能够突出的科室全部突出了，在宣传上面对的是所有患者，希望能够拉到的患者都要拉到，市场不够细分在患者看来概念非常模糊。从名称*医院来看，突出的是大专科小综合的概念。要重新寻求准确的定位点，可以从以下几个方面考虑：

1.中西医结合（广义细分市场）。

现在大多数医院提出中西医相结合，这种说法不应只是停留在广告宣传上，而是需要推出以此为特色的诊疗服务。中西医结合在社会上具有广泛的关注度，患者更关心的是除了高科技的西医以及各种诊疗设备以外，中医应该更可以标本兼治。这样的医院定位可以在短时间内迅速提高医院的综合评价，并且具有吸引力可以很快提升营业额。

2.突出某一项诊疗技术或手术（中等细分市场）。

我院现引进妇科微创手术，这也可以作为医院本阶段整体定位。突出微创手术和传统手术的区分，从专家到病例，从设备到价格不无巨细的从每个细节方面整体包装我院成为港城最权威、值得信赖的微创手术治疗中心。要给患者一种概念就是妇科微创手术在x地区是做得最好的，比大医院要专业的多。

3.突出某一种病症（全面细分市场） 。

与微创手术同样的概念，需要在微创手术的病症中选取一种病症最普遍的、手术成功率最高的作为医院整体定位，将市场再度细分。例如把子宫肌瘤等2、3种手术作为宣传重点，突出我们的专家组在这几项手术中已经有近万例成功经验，这样一个概念作为医院定位可以将90%以上的此类患者吸引到我院就诊。

2）院内宣传。

医院内的宣传可以说是重中之重，就好像商场为了促进消费是非常讲究商品美陈和商业氛围的渲染的。这里可以将医院宣传品分为如下几个部分：

1.发放类宣传品。

宣传图册为医院行销必备之物，就像地产行业的楼书，不仅是介绍医院的必需品，还可以作为来院诊治后的患者向其他潜在患者介绍医院的利器，并具有长时间的保留价值。图册要制作高档精美体现医院的良好形象，要求做成铜版纸36开、16p手册。

院报取名“健康园地”，内容分为2大块，一方面以科普教育为主，包括男女多发病的病因及预防知识，与夫妻生活相关的小常识小知识；另一方面是我院的整体宣传。采用楼宇投递和定点发放的行式将其传递到目标客户手中。

2.装饰类宣传品。

装饰类宣传品是指整个医院内墙上悬挂的印刷品，各科室医疗辅助挂图等。在候诊区、输液区、走廊以及卫生间，要根据不同的科室做出相应的宣传品，以便于患者在医院内无时无刻感受到医疗的氛围。在适当的位置如病房或楼梯可以悬挂比较温馨的艺术画，提高这个医院的环境氛围。入门处及诊室外的专家介绍内容和样式需要全部调整，现使用的完全不能突出专家的权威地位，对患者的吸引力及信任度不高。

3.摆放类宣传品。

活动期间为了突出活动内容和请来的知名专家，需要制作x展架，以便增添活动的气氛。

4.使用类宣传品。

医院内用品要求形象统一，具有大医院的整体形象，从服装到使用品都要求印有医院标志。在这一方面做的很不到位，如果我院人员从事社区活动，其服装上连医院的标志都没有。医院也没有为患者准备盛放药品或病历并印有医院标志的手提袋。

3）广告宣传。

广告并不是营销市场的唯一手段，它只是一种策略的表现方式，如果要整合现今的营销体系，就要将广告的费用降低40％——60％。突出每次广告的直接价值，增加广告的含金量，避免垃圾作品的过多发布。

平面广告整体策略。

在平面广告上因我院广告多采用横半版，版面在所有民营医院中是最大的，其它医院基本上都采用10-15cm通栏，但是以友好医院为例，它会在同期报刊不同版面同时出多篇广告，这说明民营医院在媒体资源的抢占上各有特色。当地的平面媒体印刷非常不好，致使广告的设计效果很难表现出来，没有达到美观的要求大大降低了医院的整体形象。如果要吸引受众的注意力就要在版式上突破以往的瓶颈，可以改为彩版，以及竖半版广告。

以往的版面策划上宣传主题不明确，没有吸引力，版式设计落后陈旧，在众多的医疗广告中没有自己的特色，更可悲的是设计者就怕读者不知道我们这是广告，而完全不考虑受众对此广告强烈的抵触情绪，导致完全不理会广告的内容。

如果要在平面媒体上招揽患者就要做到a.统一vi系统、统一版面整体形象，明确规定版式设计；b.图文并茂，插图要使用医院自己的照片，不可以使用不相关图片；c.淡化广告色彩，与报纸内容形势、体以及色调保持一致；d.专业方面的内容力求简单易懂，不要把相关资料不加修改直接利用；e.内容要贴近生活真实感人，不要为了广告而做广告，做完后的广告要看看是否可以吸引自己，如果自己都不认为是好广告就不要发布出来浪费钱。

制作广告的系列篇，增强受众的阅读性。通过13篇不同主题的宣传，可以比较系统和全面的对我医院的整体形象和所经营的项目细致地作个介绍，并且对收集全十三篇的读者给与奖励。

1.形象篇：根据整体宣传定位体现标本兼治，概念不可以模糊，要和医院诊疗紧密结合，创造新概念“港城首家中西医结合专科医院”、“*医院全国病症诊疗基地”、“*医院造福港城一百年”、“绝对隐私，绝对保密”、“妇科微创奇迹疗效”等等。

2.专家篇：“汇聚京津名医，齐集港城会诊”突出专家的照片、职称、头衔、简历、专著等。这里要确保是真正的专家，可以夸大宣传但不可以失真。

3.医护篇：“爱心、仁心、亲情、友情”以医生护士形象为宣传点，感人至上，扭转医院整体医护在百姓心目中的形象。

4.医技篇：主推妇科微创手术，突破医学新疆界。主要以我院最新的微创手术作为推广点，全面介绍我院手术的高安全性，高成功率。

5.价格篇：让百姓看得起病，不再使用“最低价格”、“低价位”等宣传用语，提出“看病到，一次治愈不反复，就是省钱！”的新口号。

6.设备篇：这是以医疗器械为主体，大量的高科技、现代化诊疗器械，可以向患者证实我院的医疗实力，让他们对确诊和治疗的病症达到放心。

7.服务篇：以导诊为核心形象，突出我院全程陪诊，病症的化验结果更加保密，让患者感受到星级宾馆一样细心照顾。

8.疗效篇：借鉴医药广告，以大量的诊断治疗案例，说明诊疗效果。解决存在百姓心中的疑虑，让他们看病更安心。

9.科普篇：对我院主要治疗的病症进行科普宣传，讲解它的发病原因和治疗方法。

10.vip篇：推广会员制，对于会员病人或会员推荐的病人，开辟绿色通道，负责专车接送，免诊疗费用等服务。

11.社区篇：根据社区活动，采用纪实报道的形势，凸现我院在地面营销活动中受到的广泛关注度。

12.体检篇：借用“天下第一关”的形象，塑造我院“港城女性第一检”保护女性健康的形象，并说明女性妇科年检的重要性。

13.活动篇：根据我院在不同时期所搞得社会性公益活动或者是大型义诊活动，进行跟踪报道。

所有系列篇内容可长可短，比如需要重点介绍篇幅专家篇、医技篇、科普篇、社区篇等都要根据当时活动和医院的整体宣传策略进行改进和出新。如形象篇、医护篇、服务篇、价格篇、科普篇就可以每一篇幅做出固定的样式，不定期在媒体上发放。

在平面广告的媒体投放上不要做到遍地开花，而要集中媒体优势加强每次广告的整体质量，减少投放次数，达到降低广告费用的目的。

影视广告整体策略。

在当地的医疗广告中短篇形象广告基本上占据了所有时段，因其不能在有限的时间内将医院非常复杂和大量的信息有效传递给受众。大量的事实证明垃圾段的的时间价位是非常低的，也同样存在一定数量的收视群体。

在x地区此类广告成为了所有民营医院的主要宣传手段，大量的同类同质医疗广告充实了黄金时段，在大众心里此类时间段的广告无形中成为了垃圾广告，完全无法吸引受众，只是起到了告知民众我院还存在的作用。

因此我院要去除所有15秒、30秒广告，保留电视剧的角标，广告以20分钟专题片为主，制作“健康园地”的专家访谈节目，播放时间选在深夜或者上午的垃圾时段。利用比较长的时间，可以将我院的特色讲解清楚，并且可以用纪实短篇或场景再现的方式用讲故事的方法介绍我院的各项治疗科室。固定时间段可以将我院的广告做成一档健康类的栏目，不论它的时间是否垃圾都会吸引相当的人群收看。

电视角标制作一定要符合视觉习惯，现在的角标数过多，颜色搭配不合理，不是仔细观看就根本不会看出是哪家医院，这样的广告就是在浪费广告费。从广告收视效果上分析，角标和15秒广告是同样的效果，根据我们的角标尺寸，单面不要超过5个，以4个为最佳，数过多可以使用横向滚动。颜色上以蓝底白为最佳，可以使用红底白，或黑底白，但是黑底白对于医院的形象终究是不好，所以不提倡使用。

其它类广告策略。

户外媒体广告不提倡使用，如果使用提议在主干道做灯杆广告。

网络媒体可以考虑制作专署网页，内容不用过多，可以提高医院的档次。

广播媒体宣传的范围很广，更容易吸引城市周边地带的病源，提倡使用。

七、公关活动策略。

一个被当地民众唾弃，招惹政府部门反感的医院是不可能，单靠简单的宣传广告来蒙蔽视听的。在整个营销体系中，广告只是单方面可以提高医院的知名度，而公关活动作为医院树立良好形象的关键，不仅可以相应提高知名度，更可以树立大众值得信赖的美誉度，非常有利于医院在当地健康的发展壮大，并取得直接的经济效益。

公关活动主要分为两大模式，一为政府形象活动的支持者（以下简称政府公关）；二为免费民众诊疗活动（以下简称民众公关）。

政府公关。

与当地各政府机关或民政团体合作，连搞活动。例如当地文化部门现今正在做的社区情景剧《老憨趣事》就是一个非常好的切入点。通过对这个情景剧的赞助，可以将医院的诊病情节编入居中，在上演的时候起到宣传的作用。通过这种潜广告的宣传是在人们不经意间传达商业信息，而且通过大众媒体的传播使我院的品牌深入民心。

x市一个旅游城市，它的旅游资源是当地经济的支柱产业。我们可以和它的旅游部门在夏季旅游季节联合推出一系列活动，提高在政府的影响力和信誉度。

和当地红十会合作爱心救助活动，为一些贫困的农民或需要救助的弱势人群提供帮助，博得民众的同情之心。

与当地媒体共同创办百姓生活栏目，反映百姓生活中的点点滴滴，凡是与医疗有关的问题均可以由我院专家来作相应的解答，增加我院专家在民众心目中的地位和可信度。

和市委市政府、文化部门共同推出“港城形象大使”的评选活动。我们可以提供全程的活动方案，活动中我们的参与方式是为16——55岁的女性参选市民进行免费体检并为获奖选手提供奖品。

与甲级医院建立良好的合作伙伴关系，开辟重大病症绿色通道，在医疗人员和设备上做到共享，依靠其在当地庞大的势力寻求更加广泛的合作空间。

民众公关。

继续走大型义诊的路线，但是在操作过程中增加技术含量，不要单纯的就是专家和打折。选定目标群体，提供相应证明后，超低价位诊疗。操作的方法可以是以10天作为一个区间，第一个优惠期指定目标客户为工人，只要携带工作证件就可享受诊疗；第二个优惠期指定目标客户为农民，只要携带农业户口就可享受诊疗；第三个优惠期指定目标客户为公务员，只要携带工作证件就可享受诊疗；第四个优惠期指定目标客户为个体工商业者，只要携带相关证件就可享受诊疗；之后对不同人群的诊断结果作出相应的民众健康报告，指导其正确的生活习惯和就医保健时间。

八、社区活动策略。

社区作为医院地面营销的主要阵地，绝对不可以忽视。传统的社区活动，就是指派医生护士到指定社区进行义务的诊疗服务。这种简单的家庭保健大夫的社区活动，只是地方卫生部门责令要求的做法，并不会给医院带来丰厚的经济回报。

我们现今要改变以往的做法，就要寻求新的突破，在有策略、有计划的行动中逐步完成社区行，使其成为医院重要的经济来源。

目标市场。

根据我的经验，城镇人口因地处当地政治经济中心，医疗条件相对完善，国营公立甲级以上医院又基本都有着30——40余年的历史，人们已经形成了传统的就医习惯。反之城镇近郊或农村医疗条件相对落后，对生殖健康的教育又只停留在简单的计划生育基础上，正是各类生殖疾病多发地区，加上因教育落后，对此类疾病又难以启齿使农民看病往往要费尽周折。而近几年来民营医院的蓬勃发展，正好满足了中国农村人口的就医问题。因为民营医院主要的经营方式就是想对隐私的男女生殖疾病，所请医生又都打着北京、天津、上海等大城市专家的名号，使本来就受教育少的农民产生了前所未有的就诊热情。所以我院要主动将目标是场定位到农村，应采取农村包围城市的战略。

组织团队。

建立一支由男妇科专家护士组成的宣传小分队，作为社区行动组。还需要培养一支营销队伍，联络我院周边地区以村为单位建立网络。

市场操作。

因农村的病症多位男科妇科炎症和不孕不育，首先要派营销人员和当地领导和卫生院取得联系，经同意后在当地由我方专家进行两天的门诊咨询，接受患者预约，并在当地发放大量的医院宣传手册及健康手册。因不带任何检查器具可以告知当地咨询的患者到医院进行确诊，用以吸引患者人群。

医院营销策划书

民营医院作为医疗行业中一支新兴的力量，其所面临的市场压力，决定了它在生存与发展过程中尤其注重医院营销，特别是医院外部营销策略的选择和运用，以提高医院的社会知名度、美誉度，病人的满意度和忠诚度，塑造医院的品牌形象。

谈到医院营销，无论是业内人士，还是业外人士，不约而同地都会想到广告。民营医院不是绝对不能做广告，但不能单靠广告；而且即使不以广告的形式宣传自己，还可以采取更加务实的方式。在这里，我们有必要首先需要就医院营销、医院外部营销及它们之间的关系，进行一番梳理：

医院营销是医院为了满足健康需求者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进行的制订计划、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。也就是说医院营销首先是医院以医疗消费需求为出发点，有计划地组织各种医疗经营活动，为健康需求者和利益相关者提供满意的医疗技术及健康服务，实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。

医院营销，具体来讲，可分为内部营销和外部营销，由九大要素（9p）组成：产品、价格、内部关系、流程再造、分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策。其中，产品、价格、内部关系、流程再造隶属于内部营销范畴；分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策隶属于外部营销范畴。

医院外部营销，从广义上来讲，就是医院通过运用媒体、广告、活动等形式，面向社会各界，包括政府职能部门、新闻媒体、社会团体、终端消费者（患者、潜在患者）等积极宣传医院产品（或服务），宣传医院文化（或理念）。

从狭义上来讲，主要是指传统的营销职能，是医院根据目标市场需求、设计使健康需求者（患者、潜在患者）满意的产品，制定健康需求者（患者、潜在患者）认可的价格，通过广告、人员推销、医院形象和严格控制产品质量以保持和扩大市场占有率等一系列对外经营活动。具体包括：

1、新医疗项目及服务策划；

2、医疗市场调查；

4、医院公共关系；

5、医疗服务项目开发、流通及宣传推广；

6、医疗项目开发、促销；

7、健康需求者特别服务；

8、其他医疗项目销售。

在服务业营销中，医院外部营销通常是通过大众传播媒体，尝试着将无形服务有形化，而给予消费大众一些期望与承诺。这一部分主要由组织内外的一些专职营销人员负责，如医院的营销部门、广告公司和市场调查公司里的专业人士。

随着医疗行业竞争的加剧和医疗格局的日益多元化，提升医院品牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度已经成为医院管理者面对的重要的问题。而公关、广告和营销活动成为三种有力的医院营销工具。

一、广告。

广告，是民营医院开展外部营销的“常规武器”，医院每年投入的广告费用动辄成百上千万。曾几何时，广告曾为民营医院带来了巨额的经济收益。但是伴随着消费市场环境的变化，行业竞争的日益激烈，加之民营医院广告营销手段的单一化，导致很多民营医院“门庭冷落鞍马稀”，甚至关门更张。真可谓：成也广告，败也广告。

低投入、高收益、新渠道--医院广告如何做？

从医院广告的目的切入，广告（advertising）最初的含义是--“通知别人某件事，引起他人的注意”，即“广而告之”。从广告内容的类型来看，可简要分为两大类：医院形象和诊疗项目。综合起来，医院广告想要达到的目的是：传播医院品牌形象，推广医院诊疗项目。

广告目的明确，广告内容确定之后，就要开始进入实施投放阶段。除常规的媒体渠道之外，从广告投放成本方面考虑，还应该积极开辟新渠道--政府公共户外广告和社区（乡镇村）宣传栏。具体操作模式如下：

1）医院主动联系，配合政府部门的公益广告，不局限于医疗卫生行业，也可以是环境保护、关注弱势群体、城市建设等方面，在其中植入医院的相关信息，借势政府的影响力，来为医院做广告。

2）医院主动联系，占领阵地，与社区、乡镇、村相关主管部门联系，充分利用社区、乡镇、村的公共卫生健康宣传海报植入医院的名称、诊疗项目及联系电话等相关信息。更为详细的操作细节这里不再赘述。

二、公关。

近几年来，随着广告的泛滥，全国各地的民营医院纷纷开始另谋医院外部营销新策略，公关活动由此进入行业内人士的视野，并卓有成效开展了起来。医院公关活动的主要工具包括：出版物、公关事件、公益活动、新闻、形象代言人等。

1、公关事件：就是医院通过安排特殊的事件来吸引大众的注意，提高医院的声誉。比如20xx年9月18-19日在柳州市举行“海峡两岸妇科肿瘤·不孕不育微创技术新进展高峰论坛”活动对当地妇科领域产生了深远的影响，而且通过举办这样的活动提高了丽人医院的知名度与美誉度。

2、公益活动：医院可针对某些公益事业捐赠一定的金钱、时间或医疗服务，以提高其公众信誉，如白求恩基金管理委员会与医院联合主办的“百万白求恩基金医疗援助行动”。

3、媒体新闻报道：医院的公关人员可开发或创造出对医院、医疗或有关医务人员的有利新闻。例如由陕西省生殖保健中心承办的20xx西部生殖健康与不孕不育学术研讨会的报道（华商报、三秦都市报、西安晚报、阳光报等）。

三、促销。

促销是医院为配合广告、公关活动而经常运用的一种医院外部营销手段。其中，运用最多的是免费赠送、折扣优惠（以医疗就诊卡、折扣优惠券为载体）。如何创新促销手段，应该成为医院企划、市场部门今后开展外部营销工作时重点研究的问题，以下提供的思路仅供参考（详见表格）：

医院外部营销是一项整体而系统的工程，民营医院营销策划、市场、销售等部门在开展实施具体项目时，必须要统筹安排、综合应用广告、公关、促销三大医院外部营销工具，并且不断创新，才能在激烈的市场竞争中占领制高点，迅速扩大医院的市场占有率，社会知名度、美誉度和医院的品牌影响力，实现医院经济效益和社会效益双丰收。

民营医院作为医疗行业中一支新兴的力量，其所面临的市场压力，决定了它在生存与发展过程中尤其注重医院营销，特别是医院外部营销策略的选择和运用，以提高医院的社会知名度、美誉度，病人的满意度和忠诚度，塑造医院的品牌形象。

谈到医院营销，无论是业内人士，还是业外人士，不约而同地都会想到广告。民营医院不是绝对不能做广告，但不能单靠广告；而且即使不以广告的形式宣传自己，还可以采取更加务实的方式。在这里，我们有必要首先需要就医院营销、医院外部营销及它们之间的关系，进行一番梳理：

医院营销是医院为了满足健康需求者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进行的制订计划、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。也就是说医院营销首先是医院以医疗消费需求为出发点，有计划地组织各种医疗经营活动，为健康需求者和利益相关者提供满意的医疗技术及健康服务，实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。

医院营销，具体来讲，可分为内部营销和外部营销，由九大要素（9p）组成：产品、价格、内部关系、流程再造、分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策。其中，产品、价格、内部关系、流程再造隶属于内部营销范畴；分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策隶属于外部营销范畴。

医院外部营销，从广义上来讲，就是医院通过运用媒体、广告、活动等形式，面向社会各界，包括政府职能部门、新闻媒体、社会团体、终端消费者（患者、潜在患者）等积极宣传医院产品（或服务），宣传医院文化（或理念）。

从狭义上来讲，主要是指传统的营销职能，是医院根据目标市场需求、设计使健康需求者（患者、潜在患者）满意的产品，制定健康需求者（患者、潜在患者）认可的价格，通过广告、人员推销、医院形象和严格控制产品质量以保持和扩大市场占有率等一系列对外经营活动。具体包括：

1、新医疗项目及服务策划；

2、医疗市场调查；

4、医院公共关系；

5、医疗服务项目开发、流通及宣传推广；

6、医疗项目开发、促销；

7、健康需求者特别服务；

8、其他医疗项目销售。

在服务业营销中，医院外部营销通常是通过大众传播媒体，尝试着将无形服务有形化，而给予消费大众一些期望与承诺。这一部分主要由组织内外的一些专职营销人员负责，如医院的营销部门、广告公司和市场调查公司里的专业人士。

医院外部营销“杀手锏”：广告+公关+促销。

随着医疗行业竞争的加剧和医疗格局的日益多元化，提升医院品牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度已经成为医院管理者面对的重要的问题。而公关、广告和营销活动成为三种有力的医院营销工具。

文档为doc格式。

民营医院营销策划案

民营医院的出现打破了国营医院一统天下的格局，而近年来民营医院的不断涌现促使竞争节奏日益加快，如何才能适应如此残酷的市场环境？怎样才能从诸侯割据的市场政权中突围？建设好医院的营销渠道与终端，这是当前每一位医院管理者必须突破的瓶颈。

谈医院营销，还得从当前医院的宏观市场环境说起，我们不妨把中国民营医院的发展分为三个阶段：

第一阶段——起步期：改革开放至2000年，这时候处于民营医院的起步阶段，很多创业大军在改革开放的大潮中掘得了第一桶金，民营医院市场运作手法比较简单，主要以小型门诊部、诊所为主，生存几乎没有任何障碍。

第二阶段——成长期：2000—2004年，伴随着前期资金的积累，各门诊部已经发展到一定的层次，成规模的民营医院不断出现，这个时期民众对民营医院已经具备了一定的认识，广告竞争成了各医院生存和发展的制胜法宝。

第三阶段——成熟期：2005—2008年，亦称之为规范期，民营医院在经过了前期十几年的积淀之后，人民大众对医院的判别能力得到了提高，政府医疗管理部门对民营医院市场的管理逐步规范，依靠市场营销和质量管理的时代终于到来！

但是，当前很多医院管理者对医院营销的认识容易产生以下几个误区：错把“促销”当营销很多医院管理者喜欢把全年和医院相关联的几个节假日串联起来，找个比较恰当的噱头进行组合打折并美其名曰“营销”，其实，促销只是营销中的一个细微环节，只是推进营销执行的润滑剂而已，过分促销无疑于拔苗助长，是一种急于追求经济效益的过激行为，就像人体注射激素一样，会产生短暂的“回光返照”效果，其实，离大限之期不远矣！

缺乏技术含量，滥用价格战。

第一天喊“狼来了”，第二天接着喊，第三天还是在喊“狼来啦！”，这种作为不但让受众感到疲惫不堪，还会使自己陷入死亡的边缘，最重要的是会将整个行业的经营陷于尴尬的境地。

过分追求创意，只流于形式，不追求实质内容比如：某家医院适逢3周年庆典，其推出的推广活动是：3地专家齐聚，30项费用优免，300项成果展示，3000×××，这种营销方法看似很有创意，其实没有实质性的内容，因此，达不到预想中的效果也就不足为奇了。

重广告，轻渠道，重价格、轻产品现象严重。

产品、价格、渠道、促销是营销中的4p理论，重广告，轻渠道，重价格、轻产品现象必然会为自己的决策付出惨痛的代价。

执行能力差。

这几乎是所有民营医院营销的通病，也是医院营销失败的罪魁祸首，同样的创意，同样的方案，到不同的人或团队手中就能产生不同的效果，究竟原因何在？我想，这个问题很值得我们去深思。

部门配合能力差。

营销是企划部和市场部的事，与其他人员无关，部门之间的配合关系着营销的进度和质量，如果缺乏彼此间的配合，非但营销不成功，而且极有可能带来意想不到的麻烦。

那么，怎样的营销才是合理的呢？笔者以为，医院营销既不是简单的促销，更不是流于某一部门的责任，营销应该是一个科学的、合理的、有策略、有步骤、全民参与的建设性工程，要建设好医院的营销渠道与终端必须具备以下几个要素：完备的机制、合理的人员构架、科学的激励制度是建设终端的基础；优秀的执行团队是建设渠道、赢得合作伙伴和市场的前提；使用正确的方法、选择正确的时机、筹备雄厚的实力是建设营销渠道的保障。

1、根据医院的现状和特点确立目标市场（这需要营销经理必须具备敏锐、独到的市场眼光）。

2、搜集目标市场相关资料并进行市场调研与论证。

3、根据市场调研结果进行策略整合，制定市场营销预设计划（包含产品定位与包装、价格策略、渠道建设与促销手段）。

4、组织团队进行初步实施。

5、对营销手段及策略进行调整。

6、进行营销渠道关系的维护与升华。

建设医院营销渠道与终端的几个注意事项：

1、目标市场、科室项目、媒介、手法必须配套一致，并且安排紧凑合理。

2、渠道是营销的关键因素，渠道即是网络，亦公共关系中的一部分，那么，合作肯定必不可少，可以是资源的相互利用，也可以是渠道的关系购买，重要的是为了防止竞争对手的复制和效仿，在合作过程中充分考虑对方利益的基础上和渠道建立双赢或三赢的合作关系尤其重要。

3、产品、价格、促销不适宜渠道将会决定渠道建设的成败，因此，前期的调研与定位策略必须科学、准确、务实。

4、无论是渠道或终端，整个营销活动离不开一个主体——人，因此，必须利用科学的管理方法建立营销资料数据库。

5、渠道（网络）与渠道之间开拓到一定的程度必须进行资源的整合。如此，可进入营销的良性循环。