管理评审报告范文（19篇）

报告的写作需要具备一定的调研和分析能力，只有这样才能得出准确的结论。小编为大家整理了一些精选的报告范文，供大家学习和借鉴。

管理评审报告

本报告根据20xx年管理审查会议记录、20xx年管理审查计划和会议发表声明进行整理，构成今年的管理审查报告。

1、会议目的：讨论评价一年内管理体系的适用性、适用性和有效性。

一、评价标准：

1)《实验室资质认定评审准则》。

二、评价包括以下信息：

a)过去经营审查中采取的措施的方案；

b)与管理系统相关的内部和外部因素的变化；

c)客户满意度、投诉及相关当事人的反馈；

d)达到质量目标的程度；

e)政策和程序的适用性；

g)内部和外部审计结果；

h)纠正措施和预防措施；

i)检查检查机构间比较或能力验证的结果。

j)工作量和工作类型的变化；

k)资源的充足性；

l)应对风险和机会的措施的效果；

m)改善建议；

n)其他相关因素（如质量管理活动、员工培训）。

三、评价方法：会议讨论形式。

四、评价参与者：请参阅管理审查会议签名表。

五、审查过程：

主任首先分析了年月-年-年（中心名称）组织结构、管理方式、管理方法等对当前管理系统的适应性，传达了（上级主管单位名称）的中心发展计划，提出了中心的资源配置方案，并强调了中心的以下工作资料：同时，要求与会者对当前中心质量管理系统运营方式、运营效率、质量目标控制方案、人员培训方案等提出意见和建议。

质量负责人介绍了刚刚结束的20xx年内审方案及中心质量管理系统运营方案。

质量管理室主任介绍了中心目前的人力技术现状、人力培训方案、20xx年需要培训的重点、引进新设备的测试参数方法、开发等。

大型仪器室主任介绍了仪器设备运行方案、设备维护、检查校准方案。

对质量管理体系运行中存在的问题和内心提出的不合作工作的整体改善提出了具体要求。

会议主持人要求与会者对每个项目进行一次讨论。

一)过去经营审查中采取的措施的方案：

a）中心的第一次审查，没有以前的管理审查。

b)与管理系统相关的内部和外部因素的变化；本中心系统文档符合新的《检验检测机构资质认定评审准则》要求，没有内部和外部因素更改方案。

c)客户满意度、投诉及相关当事人的反馈；本中心没有开展工作，没有客户满意度、不满和相关人士的反馈。

d)达到质量目标的程度；年度测试报告错误率低于1%，客户满意度在99%以上的中心尚未完成工作，没有对质量目标完成方案进行审查。

e)政策和程序的适用性；通过会议审查，中心目前认为政策、规定和程序的适用性如下：

1、适用性：中心目前的质量管理体系可以适应包头市水务局对城市整体水质检查项目、质量管理的需求，并能满足相关法规、指令、标准的检查工作及相关工作的要求。质量方针、目标制定的合理性不需要调整。

2、中心质量管理体系运行的效果。

质量管理系统的运行基本有效，各部门的工作基本可以符合相关指导方针和系统文件的规定要求，系统文件可以指导中心的检查工作和其他质量、技术管理工作，质量管理可以有效监控测试工作和其他工作的质量。年月年中心实现了多种质量目标。

3、中心质量管理体系的充分性。

中心设有气相色谱仪、原子吸收分光光度计、离子色谱仪等先进检测设备，满足硬件上的检测需求。下一个中心要重点开发新设备，引进方法，提高中心的技术能力。

f)管理和监督工作人员的报告；根据管理小组详细制定中心的20xx-20xx年监督计划、质量体系运营的各个环节，分别格式化工作要求和监督各环节的工作要求资料，编制监督记录表，组织监督人员进行监督工作的培训。各部门共开展10多次监督工作，提交10多份监督表格。各部门实施监督工作，及时纠正日常工作的错误。

g)内部和外部审计结果；20xx年1月1日，中心根据内审计划及内审实施计划，对质量体系进行了系统审计，全面审查了质量体系运行的有效性，并在今年的内部审计中检查了7项不合作的工作，采取纠正措施，实施纠正，消除了现有的不合格工作。改善和完善质量体系。经过内审，证明包头市供水管理服务中心质量体系基本可以有效运行。

h)纠正措施和预防措施；内审和监督发现的不合格工作都采取了纠正和预防措施，实施纠正、预防、纠正和预防措施后，内审人员和监督人员在实施措施后跟踪验证了完成方案和修改结果的适用性。请确保校准和预防措施的效果符合要求。

i)检查检查机构间比较或能力验证的结果。检查和检查机构之间的比较：

测试质量中心使用内部质量管理和外部质量管理方法来控制测试质量，从而实现对客户承诺的测试质量。与检验和检验机构之间的水质样品进行比较后，比较结果证明，我中心的检验质量符合质量管理计划的要求，可以有效地控制检验结果的质量。

j)工作量和工作类型的变化；20xx年-20xx年、20xx年、20xx年、20xx年-20xx年、20xx年-20xx年-质量保证量按时完成水质检查任务。没有执行其他委托检验样品的检验检验任务，工作量和工作类型没有变化。

k)资源的充足性；中心拥有icp-ms等几台大型设备，引进一名经验丰富的老员工，招募专业对口的新员工，资源充足，满足目前负责的检查测试工作，为今后中心开拓新领域、新项目创造条件。

l)应对风险和机会的措施的效果；中心处于初期阶段，培养新员工、开发利用大型设备等是中心的首要任务和重点工作。如果让新员工主动承担中心的重要工作，中心将承担必要的风险。加强新员工的监督是减少这种风险的有效措施，资源的丰富是中心在水质检查领域做大做强发展的好机会。

m)改善建议；加强法制性教育，提高全体员工检察官的法制观念，树立中心诚实信用、遵纪守法的形象，提高检察官能力。

n)其他相关因素（如质量管理活动、员工培训）。

1、测试结果质量控制。

中心制定了20xx-20xx年质量管理计划，检查员严格按照计划实施质量管理，内部进行人员比较、样品重新测试，各样品测试使用标准样品进行控制。检查人员和管理层都严格执行检查标准要求。

2、员工培训。

中心制定了20xx-20xx年教育计划，对员工进行了知识教育。20xx年，组织了人员对系统文档的学习，外勤专家来到中心传授知识，并对“方法”、“指导方针”进行了进一步培训。机器生产商的技术人员对一些大型设备的使用维护进行培训。

七、质量管理体系持续改善的决定。

此次管理审查会议决议：要加强课程管理意识，加强员工履行职责管理和教育工作，提高员工履行管理体系文件相关规定的意识，加强教育工作的有效性，及时提高质量管理体系运行效率，及时改善质量管理体系运行中的不足之处。

20xx年xx月xx日。

人事管理评审报告

管理评审报告【】

（依据iso9001：2008标准编制）。

受控状态：

发放号：编。

制：杨晶审。

核:。

王元强批。

准：王宗启。

5、质量体系运行报告6.各部门评价报告7.总结稿。

依据iso9001标准和质量体系文件的要求，公司于2016年7月20日召开了管理评审会议。现将管理评审报告如下：

一、评审目的。

为确保公司的质量体系能够按iso9001：2008标准提供质量保证，确保其持续的适宜性有效性，使公司的整体质量满足质量方针和质量目标的要求，达到持续改进的目的。

二、评审依据。

iso9001：2008质量管理体系基本要求，质量手册及其有关的程序文件、支持性文件。

三、评审内容。

（一）质量方针、质量目标的贯彻实施情况及其符合性、适宜性。

以市场为发展导向，以顾客为关注焦点。

视质量为企业生命，持续改进不断完善。

在质量方针要求的框架内，又确立了质量目标。

1、成品一次交验合格率100%。

2、工序抽检合格率99%；

3、顾客意见处理及时率100%；

4、顾客满意度综合测评这95%。

自质量管理体系建立实施以来，各部门坚持贯彻实施，各部门结合工作实际制定了本部门的质量目标，办公室在4月份对目标的实现情况进行了考核，通过对质量方针的评价和质量目标的测量，发现公司的质量方针、质量目标符合公司的实际。

（二）2015年内审结果：1．总体评价：

公司质量管理体系在内审后日趋完善，各部门针对出现的不合格项制定了切实有效的纠正措施，并及时关闭了不符合项，逐步形成了按标准办事的习惯。2．内审反映集中的问题分析：

从内审反映的问题来看，主要集中在各部门在学习理解上依然不足，这应引起各部门的重视，对标准和体系文件的学习应自始对终贯穿在体系运行的每一环节，放松了学习，理解不到位，我们对标准的贯彻就会不彻底，体系运行就会失去保障。

因此，会议要求各部门在今后的工作中应继续加强对标准和体系文件的学习，具体培训方案由办公室确定。

3．从内审不合格关闭情况看：

内审中出现的不合格项，各部门均进行了深入的有针对性的分析，找出了发生不合格原因，采取了相应的纠正措施，通过纠正措施的有效实施，各部门都在第一时间里关闭了不合格项，由此看出各部门对内审工作给予了高度的重视，使内审达到了发现问题、解决问题的效果。

4．从纠正措施验证情况看：

各内审员对各部门制定的纠正措施实施情况高度重视进行了严格的跟踪验证，审核组在验证过程中发现，各部门负责人均参与了纠正措施的实施，这对纠正措施实施的是否彻底有效，起到了很好的督促作用。

（三）从顾客投诉或反馈的有关问题看：

在今年6月份进行的服务质量评比分析中，顾客对我公司的服务满意率达到了95%以上。且至今为止，我们没有接到消费者的投诉。

（四）过程业绩和产品的符合性。

通过体系的运行，公司强化对生产过程的监视和测量，加强了对供方的管理和成品、半成品的管理，强化了文明、安全生产的监督管理，通过对半成品和过程的检测、测量，公司原料合格率为100%，半成品合格率为99%，成品合格率为100%。

（一）质量管理体系及其过程的改进。

经过评审，与会者普遍认为，通过iso9001标准的学习和质量体系的建立实施，公司已初步走上了科学管理的轨道。

需改进的方面：

a、从体系的运行情况看，大家对标准和程序的理解不到位，实施力度不够，因此办公室应安排培训计划，组织全体员工统一学习手册的内容和管理制度，并确定具体的考核方式。管理者代表具体监督执行此项工作的落实情况。

b、办公室对质量手册的符合性、适宜性作进一步的调整或修正，要求办公室在6月18前完成文件的适宜性和符合性评审工作，确定文件修订方案，报管理者代表审核，经理批准。

（二）织机构、资源配置的需求。

与会者认为日前的机构设置、人员职责以及资源配制符合工作需要，不需调整。

（三）与顾客要求有关产品的改进。

市场部应加大产品的市场开拓力度，及时掌握顾客的需求，并及时向经理反映，确保销售额的持续上升。

要求：在今后的工作中，全公司员工仍须加强学习理解，统一认识，注重实效，通过创新的观念，创新的机制，实施科学规范的管理，为顾客提供优质高效的服务，全面提升企业品牌。

办公室。

2016年7月20日。

主持稿。

今天我们召集各部门的负责人、内审员召开质量管理体系管理评审会议。公司质量体系自2009年3月份运行以来至今已有7年的时间，其间已经过了多次内部质量审核，并收到了预期的效果。为迎接8月份审核，我们召开此次管理评审会议，对体系的运行情况进行评价，对存在的非适宜性问题进行修正，确保我们的质量体系能够按iso9001：2008标准提供质量保证，使我们的服务质量不断满足客户的要求，最终达到持续改进的目的。

今天的会议有以下几个内容：

1．由管理者代表作“质量管理体系运行报告”。2．听取各部门负责人的评价报告，边听边讨论。

3．由经理带领大家对质量方针和质量目标进行评审并作总结发言。

要求各参加人员做好会议记录，把日常工作中发现的问题反馈上来，大家一起寻找改进的机会和方法，有效避免问题的发生或再发生。

质量体系运行报告。

总经理、各部门领导、内审员：

今天我们召开一次全新的会议——管理评审会议，我受总经理的委托，作公司实施iso9001：2008质量体系运行以来的总结报告，内容如下：

一：推行、实施iso9001：2008标准，提高质量管理水平。

公司成立以来，一直在摸索适合于公司的管理模式，虽然公司制订了责任承包书、奖惩制度等，也出台了一些管理措施，但是根据行业发展形式来看，我们面临的挑战更加激烈，这就给我们的企业提出了更高的要求，如何将企业做大做强，如何提高管理水平，这是我们必须解决的问题。在这种形式下，公司的领导决定推行iso9001：2008标准。首先成立了贯标首次会议，会议上，公司阐明了贯标工作的重要意义，要求大家严格按照标准要求执行。在咨询老师的指导一，大家认真学习iso001知识，为今后贯标工作打下基础。

二、培训学习iso9001：2008标准，，提高推行iso9001的工作质量。

为了提高对iso9001：2000质量标准的认识，针对质量体系的建立和运行，工厂组织开展了一系列的培训工作。

1．iso9001基础知识培训，为使公司员工掌握了解iso9001标准的基础内容，公司全体员工进行培训，重点学习iso9001标准，一些重要术语和标准中各个要素内容，通过培训使公司广大骨干员工了解iso9001标准的基础内容、要求和公司推行iso9001标准的重大意义。

2．为了进一步学习iso9001的有关知识，了解企业如何推行iso9001标准，公司派4名质量领导小组成员（包括管理者代表在内）参加内审员培训，通过学习都掌握了iso9001标准知识和推行iso9001标准步骤和过程。通过学习掌握质量体系审核程序、方法和技巧，了解文件审核、标准要点审核、审核准备和实施，审核的跟踪与监督及安全分析，通过学习和考试，全部获得内审员资格，为公司内部顺利开展iso9001工作和开展管理处质量体系审核打下了良好基础。

3．为了让管理骨干了解企业推行iso9001标准带来的实际效益，公司派3名质量领导去参观英派斯集团、dnd公司，通过参观，找出了公司目前存在的差距，同时也提出了体系推行工作的要求。

三、宣传发动，配套准备，运行服务。

1．质量管理体系在运行过程中，公司根据实际情况成立贯标办公室，体系运行过程中展开。

了一系列的工作。对《质量手册》的使用和保管要求、《程序文件》的操作、相关记录和程序间的接口和需掌握的关键问题如何记录、如何处置不合格服务等做了详细的解答和示例。2．有针对性地宣传质量方针和目标，以及公司执行iso9001的意义和目的，使全体员工都能认识到新建立的质量体系是一种变更、是为了与国际标准接轨，要适应这种变革就必须学习贯彻质量体系文件，使每个员工了解自己的职责、工作规定、工作程序、标准要求等。3．在执行过程中，加大了对供方的选择、评定工作。

一、规范的要求，并将动作情况及时向最高管理者反映，掌握总体进度及时研究解决发现的问题。

5．经过一段时间的运行，在内审前公司多次进行检查，发现个别岗位仍未完全按iso9001质量体系文件规定操作，执行老一套工作模式；针对发现问题公司在办公会上多次强调，研究解决办法，制定整改措施，责任落实到人，经过一段时间的突击整改，各项工作明显改观，为如期进行第一次内审创造了条件。

四、内部审核、查找问题、查漏补缺。

为全面检验公司质量体系在运行中，是否符合iso9001标准和质量体系文件规定要求，在管理评审前公司组织进行了内审，共查不合格项1项，通过这次内审表明公司建立的质量体系基本符合iso9001标准，但在有效实施方面存在一些问题，各部门对审核中发现的问题及时制定了纠正措施，在规定期限内进行了纠正，最后由审核员验证完成，审核计划、检查表、不合格报告，审核报告等有关活动记录和文件保存完好。

五、搞好管理评审，认证从我这里通过。

2．发现的质量问题和采取的措施；3．顾客意见和投诉；

4．现行体系状况与标准的符合程度；5．内审报告；

6．质量方针和目标是否合理；7．需改进工作；

8．过程业绩及产品符合性的评价等。

希望各部门紧密结合部门的职责和所负责的要素，对本次评审的问题发表积极的意见或建议，通过评审，发现改进的机会，确保质量管理体系有效运行。

管理者代表：王元强2016年7月20日。

经过前期的运行，认为文件的控制程序符合实际工作要求，对层次文件划分清楚，符合iso9001体系要求，与实际工作基本符合，但也存在一些问题，日后我们将加大学习的力度。

4．2．4记录控制程序。

通过对本程序系统化的学习，公司各部门对管理评审工作有了总体了解，为进行管理评审工作打下了基础，为了保险起见，在进行此次评审工作前，我们对管理评审控制程序进行了一次全面温习，依照此程序制定了管理评审计划，提交本次评审计划，避免了临阵磨枪的仓促现象。

6．2人力资源控制程序。

根据本程序要求我们制定了“岗位人员入职要求”、“培训计划”，并且任命了各部门负责人。

办公室作为公司的贯标办，深知担子之重，在工作中也是将压力变为动力，因此，我们在以往的工作中一直将公司的内审作为首要任务，只有在内审中发现问题、解决问题，在第一时间关闭不合格项才能不断完善公司文件，提高质量体系的运行速度，达到持续改进。尽管如此，公司有些个别职工仍然对内审没有引起足够的重视，以为是自己人检查自己人，查出问题也不怕，从思想上就歪曲了内部审核的意义。

我们希望通过这次评审能够将公司内审深入到每个职工心中，将内审、外审同样看待，认真准备积极配合。

办公室：杨晶。

2016年7月20日。

市场部评价报告。

一、从质量方针、质量目标的贯彻实施情况来看：

市场部在质量体系建立运行以来，采取了多项积极的措施，紧紧围绕在公司的质量方针，为实现质量目标开展的工作，重点做了以下工作：

1．下大力气完善了管理工作；2．健全了记录。

二、从管理的要素来看：

《顾客满意程度的测量控制程序》是市场部的工作重心，也是公司贯标的服务项目之一，其直接体现质量目标的执行情况，自全面运行iso9001质量体系以来，规范的程序加上积累的工作经验，市场部在工作中想客户之所想、急客户之所急，切实为客户服务，同时利用各种渠道掌握市场动态和顾客需求。

根据《顾客满意程度测量控制程序》的要求，市场部拟定了《顾客满意度调查表》并对他们进行统计分析，得出定性或定量的结果，以便对问题进行相应的纠正预防，我们按照体系文件的要求经过部门全体员工的不懈努力，使顾客满意率达到了95%以上。

市场部根据《供方选择和采购控制程序》，对以前的供方进行了重新评价，并实行了动态管理，保证了进厂原料合格率为100%的目标。

市场部:毛庆新。

2016年7月20日。

一、质量方针、质量目标的贯彻实施情况来看：

生产部在质量体系建立运行以来，采取了多项积极的措施，紧紧围绕在公司的质量方针，为实现质量目标开展的工作，在认真总结经验的基础上，边积累、边创新、重点做了以下工作：

a）完善了生产部的文件管理工作；

b）规范了车间、仓库、实验室的清洁管理工作；c）健全了操作规程和各种记录。

二、从管理的要素来看：

生产部归口管理要素中的《生产和服务提供控制程序》、《监视和测量装置控制程序》、《产品的监视和测量控制程序》、《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》，从实施过程来看，大家十分重视过程的实施，对出现的不合格也组织了分析和讨论，由贯标办进行具体指导；从实施结果来看，基本上达到了预期的目的，但也发现了()一个普遍存在的问题：各部门对程序文件学习不够。

《生产和服务提供控制程序》、《产品的监视和测量控制程序》是生产部的工作重心，其直接体现质量目标的执行情况，自公司上下全面运行iso9001质量体系以来，规范的程序加上积累的工作经验，生产部在工作中严格按照操作规程进行，对关成品、成品的控制更加严格，确保半成品合格率为99%以上，成品合格率为100%。

三、从内审结果来看：

生产部在首次内审中查处两个不合格项，但也反映一些问题：主要是对标准要求理解不深入，针对这个情况，我部门加强了文件培训，收到了预期的效果。

四、6月份办公室对生产部的考核结果来看，进厂原料合格率（使用）100%，半成品合格率为99%，成品出厂合格率为100%，完全能够达到公司制定的质量目标。

生产部：刘锦辉2016年7月20日。

仓库评价报告。

一、从质量方针、质量目标的贯彻实施情况来看：

仓库在质量体系建立运行以来，采取了多项积极的措施，紧紧围绕在公司的质量方针，为实现质量目标开展的工作，重点做了以下工作：

1．严把质量关；2．卡物一致。3．质量改进。

二、自全面运行iso9001质量体系以来，以实现并达到顾客产品的质量要求为目的，根据顾客的要求，，大胆进行技术革新产品质量不断改进。为公司质量管理体系的顺利进行作出了贡显。

仓库：谭香菊。

2016年7月20日。

总结稿。

刚才听取了管理者代表作的质量体系运行报告和各部门的评价报告，各部门的报告针对本部门在质量体系运行以来的情况，围绕本部门在iso9001标准中归口管理的要素都做了全面、详细、深入的分析，各项工作都取得了明显的成效，我认出主要体现在以下几个方面：

首先，全公司上下贯标目标明确，已初步走上了科学管理的轨道，大家普遍认为建立并实施质量管理体系，能够提高企业的管理水平，为实现永续经营奠定了有力的保证。

其次，全公司上下对质量方针和质量目标的贯彻得力，实施具体，人人参与，为质量体系的有效运行提供了有效的保证。

第三，建立了一套比较完整的、科学规范的文件体系，为质量方针和质量目标的贯彻实施提供了有办保证。

第四，注重实效，追求实际，全公司上下高度统一。

但我们也看到在贯标过程中还存在着不足，突出表现在部分程序执行不严，对文件夹的学习理解不够。

贯标工作是一项长期工作，各部门、各员工要持之以恒，加强学习，不断修正与实际工作中不相吻全的方面，以创新的观念，创新的机制和科学的管理手段满足市场需求，为客户提供优质高效的服务，谢谢大家。

总经理：王宗启。

2016年7月20日。

管理评审总结报告

评审地点。

集团520会议室。

评审目的：

就质量方针和质量目标，对集团质量管理的现状进行评审，确保体系持续的适宜性、充分性和有效性。

评审输入内容：

本监审年度期间。

1.内部审核的结果；

2.顾客的反馈信息，包括沟通、投诉和满意程度的测量结果；

3.产品过程的业绩和质量趋势、质量事故的处理；

4.纠正、预防和改进措施的实施情况；

5.可能影响质量管理体系的各种变化；

6.质量方针和质量目标的适宜性和有效性，包括质量目标分解到各部门、各中心，体系的运行状况和改进的意见。

参加评审人员：见签到表。

评审内容：

一、集团质量管理体系内部审核情况分析：

1、审核综述：

集团于10月20日－10月30日进行了内部质量体系审核，内审结果见附件《内部质量体系审核报告》。本次内审共发现7个一般不合格项，涉及7个部门/中心；所发现的7个不合格项，6个已由责任部门在11月22日前进行了有效的整改，并经内审员进行跟踪验证完毕。

2、质量管理体系运行状况评价：

根据管理评审决议要求，集团与各中心于20修改质量手册与各中心文件。大部分中心根据集团九千工作的要求，于上半年完成了管理分册及三级文件的换版工作；集团质量手册b/0版也将于11月20日正式实施，文件根据集团的实际情况，进一步明晰了职责与权限，调整了有关中心的组织机构和职能分配，根据人力资源部的职责进一步完善了人力资源控制程序，使质量手册结构更趋合理，更具可操作性，与高校后勤服务要求结合紧密，能满足服务控制需要；。

但管理体系仍存在不足，各中心对集团质量手册中程序文件的细化、展开尚欠充分，一些部门未能按7.5.2的要求对特殊过程能力予以确认，自我评审、自我改进、自我完善的能力普遍薄弱。

本监审年度，集团组织了1次内审，初步建立了自我发现问题、自我改进、自我完善的机制，初步具备了保证质量管理体系要求实施的符合性、运行有效性的能力：经过这一年的运行，质量管理体系实施基本达到预期的效果，体现了集团的`质量保证能力。

3、结论：本集团的质量管理体系符合选定的标准要求，运行基本有效，不存在局部区域或某个条款的严重失效；质量方针和目标基本得到实现。在对7个不符合项整改有效后，本年度内审过程关闭。

二、质量方针和质量目标的实施情况。

集团质量方针与质量目标实现情况见集团管代所作的《后勤服务集团质量管理体系运行情况报告》，各项目标已达标。

三、产品、过程质量趋势。

通过各中心对顾客满意测量、质量目标考核及过程业绩的测量，在质量管理体系运转的这一年来，集团的产品质量、服务水平呈上升趋势，服务意识和规范程度有所加强，网上顾客有效投诉数明显减少；自我发现问题、自我改进的能力有一定的提高，基本具备持续地满足顾客要求和潜在需求的能力。本年度集团加强对一线员工九千知识的培训，员工的服务态度和以顾客为关注焦点的理念逐渐增强，集团的服务形象得到进一步提升。但有部门对一线员工的培训不到位或是培训枯燥无效果，一定程度上影响了产品/服务质量。

管理评审报告

根据公司《进行××××年度管理评审的通知》要求，现将我站××××年度人力资源管理工作概括汇报如下：

概况：公司质量管理评审组于××××年×月×日至×日对我站进行了质量管理审核。经评审组审查认为，我站目前人力资源管理工作基本正常，在职职工劳动合同签订率、劳动合同期满考核率及驾驶员、公营车乘务员的'岗前考核培训率均达到100％，没有对我站人力资源管理板块发出不合格报告及问题清单。

目前我站人力资源管理体系运作存在瑕疵：个别新进员工对质量管理规范未有充足的认识，专业技能及相关程序不够熟悉，未能全面将质量管理规范与日常工作真正有机地结合。

改进与预防措施：在全体干部、员工（特别是新进员工岗前培训阶段）中持续开展对质量管理文件的学习活动，努力增强员工质量管理意识，规范进行相关工作，争取按要求完成各项质量管理目标，持续改进服务质量。

鉴于上年度（××××年×月××日）公司组织的内部审核中，我站人力资源板块未有出现不合格报告及问题清单，我站将按照自查存在不足开展改进工作。

此报。

××××（单位名称）。

××××年×月×日。

管理评审报告范文

为检讨公司在过去一年里环境管理状况，并全面评估公司环境管理体系的有效性、充分性和适宜性，公司于*月1日召开了管理评审会议，由各部门就本部在iso14001环境管理体系运行中的工作和所遇到的问题进行报告（详见会议记录），并根据iso14001标准要求对十七要素的有效性进行了评估，评估结果如下：

1、环境方针：公司员工已开始理解公司的环境方针，各部门亦已开始将环境方针向自己的相关企业传达。通过相关目标指标及方案的落实及程序的运行，证明公司的环境方针是可行的，符合环境现况的要求，但目前针对环境方针的宣传手段较为有限，特别是对相关方宣导力度尚需加强。

2、环境因素：各部门环境因素识别基本完整，鉴定较客观，根据环境因素评分结果可以肯定环境因素鉴定方法是有效的，能合理地对环境因素的危害进行区分。重大环境因素的控制情况：除废水排放不达标，其它环境因素基本受控。对废水的控制，目前已建立环境管理方案，并能按照环境管理方案所规划的进度执行。

3、环保法规：公司环保方面法规收集较全面，并均已做了适用性、符合性鉴定，目前公司在环保法规方面主要还是废水不达标排放，其它方面均是符合，无相关方投诉事件发生。

4、目标、指标、方案：各目标、指标、方案均按预定计划进行，基本可保证环境方针所做承诺的兑现，是可行的。但有关废水处理方案的实施，进度还应再加快，确保方案能提前完成。

5、部门职能落实：环境管理方面各项职能基本落实到位，各部门主管应针对与本部门有关的环境方面的职能加强宣导。

6、培训：已由管理部界定各环境管理相关岗位的资格要求，并按照《员工教育训练管理程序》的要求，开展有关iso14001的培训。为提高员工的环保意识，专门制订《员工环保意识提升方案》，并已对全员进行培训及测试，测试结果基本符合要求。

7、信息交流：对相关方及内部员工所提意见均按要求处理。管理部也积极参与政府机构组织的各种环境会议，并能及时传达到各相关部门。

8、文件有效性及管理情况：公司环境手册、程序文件基本达到iso14001条文要求并符合公司实际情况。因公司已导入iso9001，文管中心对文件的管理比较熟悉，在文件管理方面比较完善。

9、应急准备与响应：于二零零二年八月三十日进行有关消防方面的培训及演习，经过本次消防演习，让员工了解消防的基本常识、懂得消防设施的操作使用、明白在发生紧急情况时如何应对和疏散，对公司安全经营、员工保护具有重大作用。

10、监测与测量：公司已安排监测机构进行废水、废气、噪声进行监测。并且内部有对噪声进行自主监测。符合情况：

11、不符合改善情况：对日常检查中发现的不符合，各部门均能按要求予以及时改善。

12、记录管制：基本符合要求。

13、内审：九月份内审所发现的不符合均已改善完成，说明公司的内审是有效的。

14、管理评审：本次管理评审虽为首次召开，但基本符合要求，能达到预期目的。

经过此次管理评审，证实公司环境管理体系已开始正常运行，环境管理工作开展是有效的、符合iso14001环境管理体系要求且适合本公司的现况。

管理评审报告

评审会议时间：

评审目的：

对公司的质量、环境、职业健康安全管理体系进行评审，评价其是否持续的适宜性、有效性和充分性，确保质量、环境、职业健康安全管理目标的实现。

1)20xx年5月18日内部质量/环境/职业健康安全管理体系的审核结果；

2)客户的反馈，包括满意程度的测量结果及相关方投诉的处理；

3)生产过程和产品的质量趋势；

6)可能影响质量和环安管理体系的各种变化，包括配备的资源是否适宜；

8)环境、安全、质量法律法规的符合性评价；

9)方针适宜性和有效性评价；

10)d版文件运行是否良好？其适宜性，有效性，符合性评价。

（2）生产部组织学习《应急准备和响应》及《运行控制》，了解事故处理的一般程序和要求。

管理评审报告

xx镇流动人口计划生育工作在区人口和计划生育局的领导和指导下，以《中共中央国务院关于全面加强人口计划生育工作统筹解决人口问题的决定》为指导，进一步加大管理力度，不断提升服务水平，流动人口综合服务率达90%以上，全面完成了各项目标任务，取得一定成效。现将全年工作总结如下：

1、镇党委、政府高度重视流动人口计划生育工作，将流动人口计划生育工作列入镇政府重要议事日程，各村（居）成立了工作领导小组，全面负责辖区流动人口的计划生育工作，为加强辖区流动人口计划生育管理与服务工作提供了有力的组织保障，使辖区流动人口计划生育管理服务工作有序开展。

2、完善《流动人口婚育证明》办理、查验制度。在摸清底数的基础上，坚持上门服务办理查验《流动人口婚育证明》，对流入人口先为其办理临时《婚育证明》纳入管理，然后督促其从户籍地计生部门办理长期证明，从而摸清流入人口的婚育生育、节育措施落实及社会抚养费征收等各种情况。再通过整理各种登统资料，建立有关卡册底帐，确定重点管理对象。开展季度流动人口一季一查工作，在3、6、9月份对辖区内流动人口进行了清理。对流动人口家庭进行计生法规政策宣传，督促其落实长效节育措施。

3、加强流动人口规范化管理。计生专干下户都携带流动人口婚育证明验证章、《流动人口婚育证明催办单》和《流入人员登记表》，方便流动人口查验证、即时登记新流入人员，建立管理服务底帐，进一步规范流动人口“两单、一卡、一册”的档案管理模式。定期组织镇社事办、村（居）计生专干、辖区单位组织人员深入流动人口聚集地开展集中宣传教育，增强流动人口依法生育的意识，使流动人口懂法、守法，自觉实行计划生育。

4、加强全国流动人口信息平台信息录入与提交工作。截止9月份，在全国流动人口信息平台提交信息条，反馈信息条。

各村（居）充分利用流动人口信息交换平台和pic系统及时、准确做好信息的录入、反馈工作。20xx年流动人口个案信息入库率达到了95%以上，pic流动人口系统提交、反馈率分别达到了95%以上。通过电子信箱及时反馈县内流动已婚育龄妇女重点对象婚育、节育信息，反馈率达到100%。

辖区流出人员的管理一直是我们流动人口重点工作之一，要求辖区人员外出时首先到村（居）填写流动人口婚姻证明，村（居）盖章后，到镇政府计生办办理《婚育证明》，已婚育龄妇女同时签订流动人口已婚育龄妇女计划生育合同，今年共登记办理流出人员35人，其中男性人，育龄妇女人其中已婚育龄妇女人，育龄妇女办证率达100%。

1、镇政府将流入人口纳入常住人口管理，充分发挥村（居）医疗点的作用，实行计卫联合，定期为流动人口妇检，指导流动人口选择安全有效的避孕措施，免费提供避孕药具和环、扎手术，并及时兑现放环营养补助，目前已为流入的已婚育龄妇女妇检人次，有名流入的已婚育龄妇女落实长效节育措施，并获得了营养补助共计元。

2、拓展服务渠道，实施流动人口居住地管理。镇政府将流入人口纳入常住人口管理，充分发挥村（居）医疗点的作用，实行计卫联合，定期为流动人口妇检，指导流动人口选择安全有效的避孕措施，免费提供避孕药具和环、扎手术，并及时兑现放环营养补助，目前已有名流动育龄妇女获得营养补助。

3、为了加强流动人口计划生育服务与管理，有效控制人口增长，为辖区经济建设创造良好的人口环境。建立流动人口计划生育统一管理、优质服务新体制。镇政府组织各村（居）人员对《流动人口计划生育管理办法》等法规、规章认真进行学习和培训，强化法制观念和执法意识，同时要采取多种形式广泛宣传，特别是在流动人口集中的地方，形成强大的舆论氛围。

1、流动人口的建档率：从每个月由派出所出打印的《流动人口无婚育证明》名单来看，其统计数据远远大于辖区已建档流动人口数量。主要原因除派出所与村（居）对流动人口的统计口径不一致；管辖路段不相符；派出所只统计流入人员不统计派出人员之外。一个重要原因是由于流动人口变动大，村（居）在对流动人口进行登记时，觉得流动人口住了几个月就走了，到做半、全年报表时又重新下户登记建档，所以平时非怀孕或生育对象村（居）不进行登记。

2、办证、验证：到9月底辖区查验婚育证明428次，验证率达到95.02%。为流出人员办理《流动人口婚育证明》35份。一方面因为辖区流动人口比去年有所增加；另一方面也说明村（居）加强了对流动人口的管理和服务。

3、查环、查孕、查病情况：到9月底镇政府、村（居）实实在在为辖区流动人口已婚育龄妇女开展了查环、查孕、查病工作。由于从去年10至今年9月，持续开展计划生育集中宣传服务活动。各村（居）实实在在开展了查环、查孕工作，但由于很多流动人口已婚育龄妇女白天要外出务工，晚上才回家，所以参加妇检的只是小部分。20xx年参加妇检共为1145人次。

一年来，镇政府流动人口计生工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是：流动人口管理工作是一项系统性工程，其繁重而巨大的工程量，是需要很大的物力和人力来保障的，因受我街道经济条件的制约，一些基本措施及制度的落实仍还不够，公安警力不足，在一定程度上对流动人口的.登记、办证工作也还有落实不扎实的地方，其次，对外来人口租赁的房屋，对其安全设施管理力度仍有不完善的地方。

1、加强村（居）计生工作人员责任心，工作积极性。督促她们经常下户，及性掌握流入人员信息、及时变更信息，并为流入人员建立基本档案。镇政府将流入人员情况及时通过全国流动人口信息交换平台发送到户籍地，以进一步完善流入人员计生信息，实现对流入人员的双向管理。

2、主动为流入人员送计生宣传资料和避孕药具，为需要落实节育措施的妇女提供记帐单。

3、在有条件的村（居）医疗点为流入人口免费提供生殖健康检查。

4、派出所流动人口管理站、村（居）居委会与出租屋房东签订协议，有房屋出租人备案，要求其提供租住房屋流入人员的情况。

5、从流动人口自身的利益出发，向流动人口宣传办理《流动人口婚育证明》的必要性，提高流入人员回户籍地办证的自觉性。

6、加强全国流动人口信息交换平台的使用。培训村（居）工作人员使用该平台，及时反馈相关信息，更新流动人口信息，提高对流动人口管理效率。

公司管理评审报告

评审会议时间：

评审目的：

对公司的质量、环境、职业健康安全管理体系进行评审，评价其是否持续的适宜性、有效性和充分性，确保质量、环境、职业健康安全管理目标的实现。

评审人员：

评审内容：

1)20xx年5月18日内部质量/环境/职业健康安全管理体系的审核结果;。

2)客户的反馈，包括满意程度的测量结果及相关方投诉的处理;。

3)生产过程和产品的质量趋势;。

6)可能影响质量和环安管理体系的各种变化，包括配备的资源是否适宜;。

8)环境、安全、质量法律法规的符合性评价;。

9)方针适宜性和有效性评价;。

10)d版文件运行是否良好?其适宜性，有效性，符合性评价。

评审结果：

(2)生产部组织学习《应急准备和响应》及《运行控制》，了解事故处理的一般程序和要求。

管理评审报告

技术部（新产品开发部）作为管理体系中重要的职能部门之一，其运行的良好情况对整个管理体系运行的有效性有着密切关系。自公司建立和实施is09001：20xx质量管理体以来，技术部（新产品开发部）全体人员对《质量手册》《程序文件》进行了深入学习和讨论，熟知了管理体系的重要性和必要性，并在管理活动中得以规范，产品设计开发过程也得到了有效控制。

针对公司《质量手册》和《程序文件》，技术部（新产品开发部）积极地进行了学习和讨论，领悟其精髓，最近又建立和完善了相应的文件。如：技术部（新产品开发部）管理规定和技术文件管理规定；进行了py180后桥系列技术图纸的修订和完善；生产工艺指导书的编制和完善；规范了技术文件下发和更改的控制。通过这些举措确保了技术部（新产品开发部）管理体系的有效运行。

1、对所有的技术文件记录进行汇总、编号，并填写《技术文件记录清单（目录）》然后归档；保存和管理全部的技术性文件，并填写《受控文件清单》，发放和借阅的文件都进行了登记。

2、质量目标的统计分析。

分解到技术部（新产品开发部）的质量目标为：技术文件的正确性99%，新产品设计开发的可靠性99%。本年质量目标完成情况为：

a)技术文件的正确性99%。为确保技术文件的持续有效性和正确指导性，进行了年度图纸有效性审核和确认，同时针对py180后桥图纸进行了修订和完善并予以重新换发工作。

b)新产品设计开发的可靠性99%，已立项新产品开发两项即jc98平地机后桥和cy20铲运机驱动桥，其中jc98平地机后桥以进入设计和开发的确认阶段，发往用户手中进行各方面使用性能的测试，前期设计开发的策划和实现过程是顺利而成功的，达到确认阶段前的成功率100%；cy20铲运机驱动桥目前处于设计和开发的输入评审阶段。

3、产品设计开发过程控制：技术部（新产品开发部）汇同其他相关部门针对设计开发的每个阶段都进行了详细的分析讨论，并做以详实的记录予以存档管理。

4、持续改进：技术部（新产品开发部）在工作中不断进行自我审核，根据质量部检验的统计结果，进行不合格品的原因分析，从而找出根源，对其不合格率高或波动较大的采取纠正/预防措施，下发技术文件更改通知单或者更新图纸。本年度产品不合格率属于正常范围，产品质量基本稳定。

针对今年质量目标完成情况以及公司实际情况，技术部（新产品开发部）制定明年工作计划，确保明年部门的管理目标顺利完成。

1、加强技术部管理体系运行认识，并不断审查各项文件控制的全面性合理性和正确性。

2、加强专业知识学习与培训，采取老带青原则，多争取到展会或主机厂等处进行交流学习，不断提高技术部人员素质，以增强技术部（新产品开发部）设计和开发能力。

3、加强技术部（新产品开发部）与其他部门沟通与交流，各方面听取汇总意见和建议，以完善产品设计的细节。

4、总之从技术部（新产品开发部）管理体系的运行情况来看，我公司管理体系是适宜的、运转是有效的。我们将更加努力的开展工作，严格按照iso9000:20xx标准要求，认真执行质量手册、程序文件要求，在管理方针的指导下努力达到管理目标，使我们的产品质量有更大的提高，为我们公司创造更大的利润。

xxxxx有限公司。

技术部（新产品开发部）。

孙xx。

20xx-031-4。

管理评审报告

为了确保我公司质量体系的持续适用和有效，检查质量体系是否按《质量手册》、《程序文件》要求提供质量保证，根据质量体系内审结果、纠正措施实施情况，对质量体系的现状和适用性进行正式评价，并进行必要的修改和改进。

1、质量方针和质量目标的适用性及完成情况。

2、质量体系文件的适用性和有效性。

3、质量体系是否应进行修改。

4、检测结果是否符合规范5、服务质量及服务状况。

6、上次管理评审的执行情况。

7、其他需要评审的内容。

（1）分析、汇总不符合项，查找不符合项产生原因，充分认识质量体系运行中的缺陷和不足，及其对检测工作质量带来的不利影响。

（2）确认整改措施的正确性和可行性。

（3）对整改结果进行评价和验证。

1、政策和程序的适应性。

本中心各项质量活动均严格执行《质量手册》、《程序文件》的有关规定，对全部19个要素进行了有效的控制和管理，检验工作能够做到“科学、公正、准确、高效”。通过建立本中心质量体系，纠正了一些中心检测工作中的不规范和不合理的过程及内容，同时也调整和完善了《质量手册》、《程序文件》中的不符合实际情况的条款、文字，使本中心质量体系文件更加适应检验工作需要，使本中心的质量管理水平和控制能力有了较大的提高和改进，质量体系各要素得到更为有效的控制，体系运行正常、有效。

为了提高公司检测工作质量，保证检测工作正常有序，高效规范化的运行，公司对各个检验工作环节实施有效的控制和监督。公司任命各室主任为本室质量监督员，质量监督员能够按照程序，按照计划，对所监督项目进行实际的监督检查，分别对人员、环境、检测方法、仪器设备、检验过程、收样及样品处理、原始记录、报告质量、控制执行情况、服务质量；新开展检验项目、新上岗人员的检测操作过程；对客户反馈的问题处理过程的监督。在监督检查过程中，监督员对发现问题及时提出，并进行有效纠正，对未构成不符合项的问题由责任人现场纠正，避免发生潜在的不符合。

3、近期内部审核的结果。

本年度我公司分别于8月、11月组织开展了两次内部审核。审核范围覆盖了所有部门和要素，并对今年颁布的第四版《质量手册》、《程序文件》是否有效贯彻实施及其适用性进行了检查。针对两次内部审核出现的不符合项，及时召开了会议，分析原因，明确了整改措施，组织相关部门按照整改方案认真负责的进行了整改。全部不符合项经整改、验证效果有效。上述程序的运行体现了我中心质量活动不符合的纠正、预防、改进运行情况，同时充分验证了管理体系、方针、目标的适应性、持续性及充分性。管理体系运行是有效性的。

4、纠正和预防措施。

为确保管理体系的有效运行和检测工作质量的不断提高，公司制定了《纠正措施和预防措施控制程序》。年初修订、规范了c层作业指导书、仪器规程、规章制度、方法等文件，d层各类表格等，将质量管理各个环节更加细化，将预防措施更加具体化。

无论是在内部审核、外部评审还是在日常的监督工作中，针对不符合项质量部门均填写《不符合项目及纠正措施跟踪单》，各责任部门均能正确对待发现的问题，认真分析原因，按要求采取纠正和预防措施，认真负责的进行了整改。不符合项经整改、验证效果有效。当发现不符合工作或潜在不符合时及时进行处理及改进，使管理体系运行不断完善。

5、由外部机构进行评审。

自治区质量技术监督审核评价中心评审组，对我中心进行了计量认证复查+扩项评审的现场考核。对照《评审准则》评审组认为我中心存在的不足有10项（基本符合项），即：补充完整cma标识管理办法；未提供实验间和内部比对管理程序；外保温系统抗冲击原始记录无检验过程描述；水泥流动度测定仪、砌墙砖振动台安装不符合要求；60吨万能材料试验机无安全防护网；安全网试验区无警示标识；超声波作业指导书未按现行标准进行更新；未提供gb/t9914.3-20xx标准确认记录；未提供分析天平期间核查记录；网格布、防水卷材样品库不符合要求。针对评审组提出的不符合项，我公司及时完成整改，并在规定期限内将《整改报告》及时上报评审组复核。在计量认证证书有效期内取回新的证书，确保了我中心检测活动的正常流程。

在此次的整个评审过程中，我中心质量管理体系能够满足评审要求，针对评审组提出的问题，做到了及时纠正、预防、整改工作，充分验证了管理体系、方针、目标的适应性、持续性与有效性。

6、比对与验证实验情况一是内部进行比对。根据年初制定的《质量控制计划》，完成了实验室内部比对4次，二是外部比对试验。今年年初，我公司拟开展新的检测项目聚氯乙烯绝缘电缆，对此专门开展了试验间的比对，检测数据基本接近。通过分析，反映出我公司检测人员的技术水平、设施和环境条件的控制均可满足标准要求，能确保检测工作正常、有效开展及检测结果的准确有效。

7、工作量和工作类型的变化。

和往年相比，混凝土的送样量明显减少；其他检验项目工作量与上年度相比基本相同。

8、申诉、投诉及客户反馈。

年度随机抽查报告165份，对检测报告的规范性、涵盖的信息、原始记录的溯源、盖章签发、合格率、存档等各环节进行了抽查。检测报告数据无误、结论正确、检测结果出错率未超过1%。验证了我公司出具的检测报告满足了公司质量目标。

9、改进的建议。

（1）提高人员的业务能力，加强服务意识，更好的为客户服务。

（2）加大公司整体人员水平仍然是比较突出重要的工作。加大员工的培训力度。进行《程序文件》、《质量手册》宣贯，加强对检测人员技术文件、基础知识的学习。

（3）加大考核力度。将年初岗前考核、年末考核与奖金挂钩，结合中间核查，重点监督存在问题人员。

（4）针对检测工作量大，人员配置、分工应更加合理、明确。

10、质量控制活动、资源及人员培训情况。

在中心全体员工共同的努力下，全年工作基本满足要求，并保持了良好的发展态势。质量管理体系的运行基本上符合《质量手册》《程序文件》和其他质量管理体系文件标准要求，体系文件符合检测工作过程的控制需要，具有可操作性。检测工作质量稳定，质量管理体系保持了平稳运行、持续改进的势头，基本上满足了公司内环境变化的需求。

为了最大限度的。满足检验工作需要和更好的为客户服务的宗旨，公司本年度共安排检验人员参加试验检测员岗位取新证培训、继续教育培训，其他人员参加质量监督员、内审员取证培训等共二十余人次。

通过一年来全体员工的共同努力，使本中心的检测服务质量得到了很大的改善，但是由于本中心规模小，管理基础薄弱，人力资源不足，内部管理还存在许多不足之处，因此，我中心应继续坚持实施质量管理体系，按照标准要求做好检测工作，促进各项管理进一步的健康发展。

管理评审总结报告

各位领导、各位同仁：

按照会议要求，下面我做20xx年度市局（公司）质量管理体系建设工作报告，报告分为两个部分。

第一部分20xx质量管理体系运行情况:。

20xx年，市局（公司）按照国家局、省局的统一部署安排，以国家局质量管理体系“突出应用、突出创新、突出解决企业管理中存在的问题”为指导思想，围绕“五化”要求的总体目标，将质量管理体系建设作为提升管理水平的有力抓手，企业基础管理平台进一步得到夯实，基础管理水平得到有效提升。

一、20xx年企业质量目标完成情况。

1．卷烟销售计划完成率100%。

20xx年全市销售卷烟106482箱，完成销售计划的'101.22%，完成质量目标。

2．电话订货差错率0.2‰以下。

20xx年全市电话订货接单数397071，错单数12，电话订货差错率仅0.01‰，完成质量目标。

3．打码到条准确率99.8%以上。

2010年全市卷烟销售打码到条准确率100%，完成质量目标。

4．卷烟破损率小于0.01‰。

2010年全年卷烟破损率0.004‰，完成质量目标。

合同履约率：收购合同履约率74.28%（因受严重自然灾害的影响，造成烟叶减产），销售合同履约率100%，完成质量目标。

7．烟叶收购上中等烟比例90%以上。

20xx年全年烟叶收购上中等烟比例88.74%，与目标相差1.26个百分点，主要原因在于烟叶受灾造成的质量下降。

8．烟叶生产关键技术湿润育苗、揭膜培土、密集式烤房烘烤覆盖率80%以上。

20xx年度全市推广湿润育苗41.7万亩、揭膜培土33.33万亩、密集式烤房烘烤40万亩，每项技术覆盖率分别为100%、80%和96%；完成质量目标。

9．cb-1总量占全市烟叶总量70%以上。

20xx年，全市cb-1实际收购量为80.3万担，占烟叶总量的79.3%。完成质量目标。

10．客户满意度92%以上。

烟叶部门：对烟叶质量的满意度96.58%，对烟叶调工作的满意度100%，综合满意度100%，完成质量目标。

卷烟营销部门：12月份聘请市统计局对全区10%卷烟零售客户进行入户调查，零售客户对服务工作的总体满意度达到91.9%，完成质量目标。

卷烟物流：客户满意度95.63%，完成质量目标。

xx．内管预警处理总数10%以上。

2010年专卖部门1-12月份全区异常信息处理共8040起，处理率为15%，完成质量目标。

12．客户投诉处理率100%，回访率95%以上；投诉处理满意率85%以上。

20xx年全市共接客户投诉12起，处理12起，处理率100%，回访率100%，投诉处理满意率100%，完成质量目标。

13．安全责任九个零，一个控制。

20xx年未发生安全事故，完成质量目标。

14．固定资产帐实相符率98%以上。

20xx年国有资产保值增值率达到108.97%，完成质量目标。以上14项质量目标的设定能够充分反映企业提高服务质量、满足客户愿望的要求，具有较强的可操作性。公司通过年度绩效考核模式，落实质量目标到责任部门，并以千分制考核方式来监督、落实目标的完成情况。

二、质量管理体系运行的适宜性。

公司质量管理体系的建设与运行立足于企业实际情况及发展的要求，体现了本企业的特点。市局（公司）“严谨、卓越、和谐”的质量方针体现了企业的经营宗旨与承诺，符合企业当前的定位和需求，是14项质量目标的框架和基础。坚持严谨，就是要更加注重企业基础管理工作，持续优化业务流程、规范内部管理、提高服务质量；追求卓越，就是要全面推进技术创新、管理创新和服务创新，努力提高水平，全面提升效率；营造和谐，就是要通过持续改进，丰富品牌内涵，提升核心价值，塑造优质高效的外部和谐氛围。

三、质量管理体系运行的充分性。

市局（公司）质量管理体系特别突出了领导作用、全员参与以及以顾客为关注焦点的原则。20xx年，开展了管理体系管理评审会议，最高管理者对体系运行总体情况进行了评价，并就相关问题及要求明确了意见。通过开展“两审核、三个一、四负责”的基层单位体系运行模式，最大程度的激发了基层单位及员工参与体系建设工作的积极性与主动性。采取聘请第三方进行客户满意度调查、有效处理客户投诉等方式，提升了服务质量和水平。通过开展文件评审，整理与补充了一批作业指导书与规章制度，确保各岗位人员的职责、工作流程、工作标准与规范得到明确和统一。通过每半年一次的顾客满意度调查，对反馈的意见及时进行整改，弥补管理中的漏洞和不足。同时，企业内部沟通渠道顺畅，记录真实准确，数据信息传达到位，有效保证了行业服务质量及体系运行质量。

四、质量管理体系运行的有效性。

为保证质量管理体系的不断完善，市局（公司）通过数据分析、纠正和预防措施、内部审核、管理评审，不断地查找问题和解决问题，使质量管理体体系持续满足内、外部环境的变化。20xx年公司按计划进行了1次内审，并在年底接受了省局（公司）的交流检查，涵盖了市局全部科室及部份县级局。在内审中共检查出问题30项，较去年内审减少了9项，体系运行持续改进工作初见成效。省局交流检查中，发现问题28项。内审及交流检查结束后，由体系办牵头，督促各部门各单位对发现的业务类问题进行整改，形成了内审整改报告及质量管理体系省局交流检查问题整改报告。内审的策划、实施、不符合项整改情况和审核过程均能满足质量管理体系的要求，内部审核实施有效并具有独立性，能涵盖标准所涉及的要素。总体而言，市局（公司）的质量管理体系基本能按gb/t19001—2008标准要求、法律法规及其它要求运行，各个部门能有效地运行质量管理体系，使质量管理体系和实际工作结合起来，两者相辅相成、相互促进。

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管理评审总结报告

确定本公司质量方针、质量目标和质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

2、评审内容。

2.1.内、外部质量审核情况。

2.2.纠正和预防措施实施效果(包括前次管理评审跟踪措施的实施情况)。

2.3.过程控制、效率提升、工作改善情况。

2.4.产品的质量状况(包括重大质量问题)。

2.5.顾客的满意度、顾客投诉处理的情况以及顾客反馈的其他信息。

2.6.管理方针和质量目标的实施情况及其适宜性。

2.7.管理手册及其支持性文件(主要是程序文件)是否需要修改。

2.8.组织结构、管理职能是否合适和协调。

2.9.资源是否配置得当。

2.10.有无影响质量管理体系的变化环境。

2.11.改进的建议。

采用召开管理评审会议的方式，对评审的内容进行讨论、分析、评价，最后确认结果并形成管理评审报告。

4.评审人员及分工。

4.2.课长以上主管(含)参加管理评审。

20xx年2月15日在综合楼会议室进行20xx年管理评审。

6.评审输入的准备。

纠正和预防措施实施情况报告。

产品质量统计分析报告(包括重大质量事故、客户退货等情况。

内销的质量问题分析以及改。

进情况要单独分列报告)。

改进建议、本部门质量目标实施情况报告。

(注：改进建议可涉用到组织结构、体系、过程、产品、文件、资源配置等方面。

下同)6.2开发工程部。

新产品开发情况报告。

产品改进落实情况报告。

改进建议、本部门质量目标实施情况报告。

6.3计划课。

生产计划的执行情况报告。

改进建议、本部门质量目标实施情况报告。

6.4仓储课。

生产成本、物料耗损情况报告。

改进建议、本部门质量目标实施情况报告。

6.5采购课。

供应商业绩情况报告。

改进建议、本部门质量目标实施情况报告。

6.6行政部。

组织机构、职责分配、人力资源的总体分析报告。

人员培训情况报告。

改进建议(包括员工合理化建议)、本部门质量目标实施情况报告。

6.7业务部。

服务情况报告(包括顾客的满意度、顾客投诉处理的情况以及顾客反馈的其他信息等，内销部分单独分列)。

本年度销售及市场分析报告(包括市场环境的变化等)。

合同的执行状况报告。

新产品开发建议。

改进建议、本部门质量目标实施情况报告。

6.8生产车间。

各车间生产计划完成情况报告。

生产过程质量控制情况报告。

生产现场控制情况报告。

生产成本、物料耗损情况报告。

工艺纪律执行情况报告。

设备维修保修情况报告。

改进建议、本部门质量目标实施情况报告。

6.9财务部：

erp实施情况报告。

财务工作开展情况报告。

改进建议。

6.10ie工程课。

现场改善、效率提升情况。

作业标准组织、执行情况。

工时评估情况。

改进建议。

6.11销售部。

本年度销售及市场分析报告。

部门工作改进建议以及20xx年度销售规划。

管理者代表对各部门提交的报告进行分析，并在此基础上编写“质量管理体系运行情况总结报告，”内容包括：

公司质量方针、目标实施情况。

前次管理评审跟踪措施的落实情况和效果评论。

内、外部质量审核的总结分析。

质量体系文件的变动、组织结构的变动以及其他内外部环境的变化。

改进建议。

6.13总经理。

必要时，总经理就企业实力(市场占有率、社会信誉、开发能力、管理水平)的评价、企业发展战略、营销策略的要求提交报告。

管理评审总结报告

3.7会议各出席人员应对所讲议题发表自己的看法和改进建议。3.8当参加人员对同一问题有不同建议或方案时，总经理或管理者代表作最终裁决。3.9管理者代表记录与整理管理评审报告。3.10管理评审报告及不符合项跟进。4.管理评审报告至少包括如下内容。a.b.c.管理体系及过程有效性的评价与改进。顾客要求和产品符合性的改进。资源的改进。

管理评审总结报告

根据质量手册要求，本部门主要职责有：技术文件控制、工装管理、产品实现的策划、设计和开发、采购信息、生产和服务提供的控制、生产和服务提供过程的确认。

一、一季度质量目标完成情况及目标结果分析：

1、质量目标完成情况：

3）及时准确处理现场技术问题，并对生产过程中特殊工序进行技术指导；

4）暂未实施降低产品成本技术革新。

2、目标结果分析：

该季度部门目标的.考核结果说明gjb9001b-体系运行正常，主要存在以下问题：

2）部分项目拖期，需加快实施步伐，尽可能与计划保持一致。

二、体系文件执行情况：

1.技术文件控制：

严格按《文件管理制度》有关要求实施文件管理与控制：

1）编制了《技术文件编号办法》，并对文件的编号实施严格控制；

2）文件按制度要求进行相应级别的签字；

3）文件修改：严格按程序要求审批、修改；

4）文件实施定置管理，方便检索；

5）加强了现行文件和参考、作废文件的识别与管理。

2.工装管理：

2）制定了《工装维修计划》，范文写作按计划要求组织维修人员及时进行工装的维修、保养，并做好相应记录，并对发现的不合格项次采取相应措施加以纠正，保证了设备的可靠运行，满足生产需求。

3．设计和开发控制：

按制度要求有效开展了各阶段的设计活动与质量控制，后期按需完善三级控制文件。

4．采购信息：

按制度要求编制了采购规范、检查与试验要求以及验收准则，后期按需完善三级控制文件。

5．生产和服务提供的控制：

预计年底完成。

6．生产和服务提供的确认：

按制度要求技术部对焊接与表面涂装两个特殊过程制定了相应管理规程和工艺评定准则并已组织完成。

三．质量体系改进实施计划：

4．加强优化设计，降本增效。通过对产品设计过程中各关键点的研究，思想汇报专题以优化设计、简化流程等一系列措施来降低设计成本，提高设计质量。

管理评审总结报告

**客运有限公司于**月**日下午在**1分公司会议室召开管理评审会议。出席本次会议的有总经理、管理者代表、各分公司经理、各部门负责人，公司总经理刘建远主持了本次会议。会上，各位与会者依据事先准备的管理评审输入材料作了踊跃发言，对前1阶段工作进行了总结回顾，对本公司自上次监审以来质量管理体系的适宜性、有效性及充分性和方针、目标的适宜性进行了评价，对于存在问题进行了反思和研究，对于经营方面1些新的建议进行了交流和探讨。大家畅所欲言，充分发表意见，本次会议集思广益，取得了预期效果。

与会者1致认为：自本公司质量管理体系建立以来，公司已经纳入正轨，全体员工质量意识和满足旅客需求的意识有较大程度的提高，质量目标已部分实现，这说明质量方针、质量目标切合本公司实际情况，具有较好的适宜性，可操作性强。从内审结果来看，各分公司、各部门基本上都能按质量手册、程序文件规定来开展工作，未见到系统性不合格或区域性不合格。这说明本公司质量管理目标具有较高的有效性，同时本公司质量目标在同行业中处于先进行列，也说明了本公司质量管理体系具有1定的充分性。此外，本公司质量管理体系自wo完善机制的确定，也为wo公司确保质量管理体系的有效性和充分性起到有力的......

qg－5.6－06受控状态:受控号：

11月25日，在公司办公楼二楼会议室，aa总经理主持召开了管理评审大会，bbccddff及全体内审员参加了会议。管理评审报告如下：

确保质量方针、目标和质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，以满足标准和相关方期望，提高公司竞争力和适应力。

由企管部、生产部、供应组、煤炭管理科、销售科等部门为20管理评审输入评审材料。

aa总经理总结了2008年我公司质量管理体系运行情况，并根据评审输入材料做出如下评审意见及要求：

（一）、审核结果：

1、2008年对aa产品涉及到的诸过程、部门和场所进行了两次内部质量体系审核。审核结果显示我公司质量体系运行情况符合标准要求，保持了实现质量目标的`能力，在审核过程中对发现的不合格进行了整改，经验证整改有效。

2、自质量体系运行以来尚未发生顾客或其代表对本公司进行的第二方审核。

3、2008年3月份aa质量管理体系认证公司对我公司质量管理体系按iso9001：标准要求进行了监督审核。审核过程中发现了3项一般不合格，相关部门对这3项一般不合格进行了整改，经aa公司认可后，向我公司颁发了《质量管理体系证保持书》。

（二）、顾客反馈：

销售科在售前、售中和售后与顾客沟通，对大宗用量的顾客发放《顾客满意度调查表》，了解顾客的意见和抱怨，对发现的问题及时处理赢得了顾客好评。2008年上半年顾客满意度为91.5%，达到了质量目标要求。

（三）、过程业绩和产品的符合性：

体系覆盖的各个部门均按照其职能分配高质量地完成了条款所要求的内容。如公司产品质量稳定，2008年1～10月份向aa省化工产品质量监督检验院送检aa产品各3次，aa产品监督检验报告显示：产品符合gb2440-标准，结论均为合格，dd产品监督检验报告显示：产品符合gb338―标准，结论均为合格。生产部严格执行工艺指标，作到了工艺调优，对体系覆盖的产品按照国标要求实施产品检验并保存了相关记录。同时，生产部、企管部、煤炭管理科等部门对不合格品进行了评审和处置，有效地保证了不合格品的非预期使用。

（四）、预防和纠正措施状况：

针对各次内审、外审所提出的整改项及日常对体系运行情况的检查结果，均按《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》进行了整改，经企管部验证措施有效。

管理评审总结报告

2.管理评审周期2.1管理评审规定一年至少一次，由管理者代表组织，总经理或管理者代表主持。2.2如有下述情况之一出现可由管理者代表提出，总经理批准后，安排临时召开管理评审会议。a.b.c.组织结构发生重大调整。内部质量审核出现严重的体系失效。有众多的顾客投诉及顾客的强烈要求。

3.4会议日程安排如因客观因素不能如时召开时，应由管理者代表重新发放会议通知到相关人员。3.5管理评审会议的召开。3.6总经理或管理者代表主持评审会议，会议内容至少但不限于包括对如下事项的讨论与评价。a.b.c.质量体系审核结果。顾客反馈。上次管理评审措施跟进。

洛阳永威办公家具有限公司。

管理评审总结报告

评审会议地点：三楼会议室。

评审内容：1、方针目标和程序的适应性，有质量负责人对达成目标情况做汇报，由站长就方针是否适用做总体评价。

各科室负责人、技术负责人、质量负责人、授权签字人就日常工作中发现不符合工作的处理情况报告；监督员九质量监督情况做出报告。重点是质量监督员。准备资料：监督情况报告，每个监督员准备资料，包括监测频次、项目是否异常及出现异常时的处理方法。

3、近期每部深部审核结果。

4、纠正和预防措施。

由质量负责人就不符合工作中引出的纠正措施及预防措施的执行情况。准备资料：纠正和预防措施报告，针对监督、内审、抱怨等问题发现不符合项整改情况，报告中应有发现不符合项的数量，类型、制定的整改计划以及整改后的想过如何。

5、试验室间比对或能力验证的结果技术负责人就外部的实验室间的比对情况以及能力验证情况的报告。准备资料：能力验证及实验比对的情况报告，参加实验室比对及实验室能力验证次数及结果。

6、质量控制活动。

技术负责人就实验室内部的技术校核的报告。准备资料：内部质量控制报告，内部使用标样考核、加标回收、做平行样；人员、方法、设备比对；等内部质量控制的情况，含计划、质量控制的评价。

7、客户反馈。

办公室通过对客户满意度调查情况做出的总结报告。准备资料：客户满意度调查的总结，根据客户满意度调查记录做统计。

8、抱怨。

质量负责人针对客户的抱怨所采取的`措施。准备资料：客户抱怨情况的总结，包括客户抱怨的内容以及因此展开的处理结果。

9、人员培训。

综合业务室就年度培训计划的执行情况报告。()准备资料：年度培训总结，培训的执行情况包括已执行和未执行的计划，已执行的要有培训效果的评价，未执行的要有解释以及后续解决方法。

10、工作量和类型的变化。

办公室、中心实验室、物理室、质量保证室、综合业务室、主任就本部门的工作量情况汇报。汇报各室副站长，质量体系建立以来本部门工作情况的总结，在质量体系运行中，有哪些问题需调整。

11、资源。

综合业务室、质量保证室、物理室、中心实验室、办公室就本部门的资源，如监测设备、辅助设备，涉及的人力资源需求情况，使用及需求情况的报告。准备资料：资源需求的报告。

评审准备工作：各部门负责人就本部门管理评审内容做书面资料，再在管理评审时做口头发言，书面资料会后交资料管理员存档。

编制：审核：批准：

日期：日期：日期：

管理评审总结报告

尊敬的总经理、各位主管：

按本公司20xx年度管理评审会议计划的要求，于20xx年9月30日顺利召开了20xx年度管理评审会议。会上各部门按照相关文件的要求，汇报了本部门近几个月来按iso9001：20xx质量管理体系要求所开展的各项主要工作,总经理针对各部门汇报的工作情况做出了相关的评审。在此，将总经理所做的评审内容作如下总结，希望各部门在今后的工作中遵照执行：

一、质量管理体系及其过程有效性的改进。

自20xx年本公司开始推行iso9001：20xx质量管理体系以来，各部门基本上能按照公司制定的质量管理体系文件的要求开展各项工作，并取得了较好的效果（体系审核基本无严重不符出现）。这说明本公司建立的质量管理体系基本有效，基本符合iso9001：20xx标准的要求。但鉴于本公司的质量管理体系难免存在一些不足，特别在一些具体的作业内容方面可能还显得比较粗疏，对相关作业的控制还不是十分的严格和细致，如20xx年9月27日的内审发现下列不符合：

中存在的不足，以此作为完善质量管理体系的基点，不断健全本公司现有的质量管理体系，以便更好地促进本公司各方面工作的健康发展。

二、与客户要求有关的产品和服务的改进。

目前，通过推行iso9001：20xx质量管理体系，本公司的产品和工作质量较之过去确实有了较大的提高，虽然客户目前对公司的产品没有提出特别的.新要求，但毕竟我们的产品还可能存在一些缺陷，我们的工作还可能存在一定不足，客户对公司潜在的不满意可能还存在。因此，希望各部门特别要在提高产品和工作质量方面继续不断地努力和改善，通过开展有效的质量管理活动，使公司的产品、工作质量有进一步的提高和飞跃，使公司的质量方针和质量目标切实的得到贯彻和落实，以此真正实现客户满意。

三、资源需求。

从各部门管理评审报告中反映目前各部门的相关资源均能满足质量管理体系运行的要求，但随着今后公司业务发展，相关部门在人员、设备等使用方面可能会存在一些不足。为了使本公司建立的质量管理体系能够持续不断的保持和发展，管理层在此做出如下承诺：凡有利于本公司产品质量的提高、有利于健全质量管理体系的各项资源，公司均会尽现有的最大努力来予以满足。

四、质量方针及质量目标的评审：

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