数据库基础心得（汇总17篇）

写心得体会可以培养我们的思考能力和分析能力，让我们对于同样的问题有更深入的理解和认识。接下来，让我们一起来读一些历史人物的心得体会，他们的经历和智慧或许能够启发我们的思考。

数据库实训心得体会

20xx年12月28号，我们商务班踏上了实训的道路。而1月9号我们实训也已经结束。为期8天的实训让我领会到了许多平时课堂上所没有接受的课外知识，很让人受益匪浅，懂得如何去运用，而进行的一次分析设计综合的训练。本次实训的目的是让我们掌握数据库设计的方法、原理和技术，把理论与实践相结合，巩固课堂教学内容。

经过我们小组的激烈讨论，这次实训我们从12个选题当中选择了仓储管理系统。大部分小组都选图书借阅管理系统，而我们小组就是不走寻常路的。

仓储管理看似简单的一个选择，却很复杂。当老师让我们设计数据流图的时候，我们自我感觉是已经做流最充分的准备了，可是当老师给我们检查的时候，错误和漏洞一个个被发现并指正。而我们虚心接受了老师的指导。而我们发现简单的一个仓储管理系统包含了很繁琐而杂多的多系，所以我们果断摘取其中的一个部分————物流。仓储管理是现代物流不可或缺的重要环节。首先，仓储管理是对货物质量的保证；其次仓储管理是保证生产顺利进行的必要条件；最后，合理性的仓储管理是加快商品流通、节约流通费用的必要手段。

现在真正到了我们创建数据库的时候了，当然首要的任务是建表了，表是建立关系数据库的基本结构，用来存储数据具有已定义的属性，在表的操作过程中，有查看表信息、查看表属性、修改表中的数据、删除表中的数据及修改表和删除表的操作。从实训中让我更明白一些知识，表是数据最重要的一个数据对象，表的创建好坏直接关系到数数据库的成败，表的内容是越具体越好，但是也不能太繁琐，以后在实际应用中多使用表，对表的规划和理解就会越深刻。我们实训的另一个内容是数据库的约束、视图、查询。从中我们了解到查询语句的基本结构，和简单select语句的使用，多表连接查询。而在视图的操作中，也了解到了视图是常见的数据库对象，是提供查看和存取数据的另一种途径，对查询执行的大部分操作，使用视图一样可以完成。使用视图不仅可以简化数据操作，还可以提高数据库的安全性，不仅可以检索数据，也可以通过视图向基表中添加、修改和删除数据。

实训课是在学习与探索中度过的，短暂的8天实训是结束了，一方面是对自我的认识，认识到自身的不足，需要不断提高自己的专业知识、数据管理和硬件维护的知识；另一方面是对数据库维护的学习认知，通过学习数据库使我上升了一个层次，虽然出现许多未知的为什么，如仓库管理数据库的初步设置、数据备份与还原的步骤等，正是在老师和同学的共同努力之下，我们才一步步把问题解决了，最终完成了不可能完成的任务。

数据库设计心得体会

在这个小组中，我负责建立图书数据库的索引、规则、默认值和约束。数据库的索引是一个表中所包含的值的列表，注明了表中包含各个值的行所在的存储位置。创建索引，我最大的感受是能节约大量时间，特别是当表中数据很大时。规则、约束、默认值则一起保证了数据的完整性。规则是数据库中队存储在表的列或用户定义数据类型中的值的规定和限制；约束定义了关于列中允许值的规则；默认值是用户输入记录时向没有指定具体数据的列中自动插入的数据。这些都是创建一个数据库必不可少的元素。

表的创建。

在我们这个小组里，我负责关于表的创建部分，包括了字段名、数据类型和主键的设计。我做的数据库设计部分，首先必须弄清楚表中列的数据类型，是char、varchar、int、datetime、smallint型等等，还有是几个字符长度。还有的就是它的值是否可以为空的，这也是需要考虑的。在这个过程中我需要注意的是表的列名是不能重复的，它是具有唯一性的。设置主键相对而言就比较容易了，我最大的体会是对于表中每列的数据类型的分析必须谨慎细心，否则很容易出错。

e-r图。

在我们组我负责画e-r图。它是这次项目设计的关键点，如果e-r图设计错误那么接下来的设计就无法进行，因此设计e-r图时需要特别的认真。e-r模型能够方便地模拟研究对象的静态过程。e-r,即实体-联系方法，e-r图直观提供了表示实体型、属性和联系的方法。在画e-r图过程中，必须明确识别实体、属性和联系，用矩形、椭圆和菱形对应框出来。画这个图为后面的数据库设计打好基础，通过这次的数据库设计，我学到了不少知识，将理论运用与实际。

表关系图。

在我们小组，我负责的是创建表关系图这部分。建表关系图相对来说也是比较容易的，只需要明确表之间的关系，有相同列内容的表用线连接起来。创建表关系图时，把老师上课讲的内容结合起来，就比较轻松了。通过这次小组设计，分工合作，我学到了很多书本上不能学到的东西，感觉对数据库的了解有所提高，毕竟自己亲自设计过一个数据库，不再是书本上的理论，空空而谈，自己觉得还是有收获的。

实验总结。

在这次项目设计中，我们小组所选择的是设计一个图书管理系统，这对我们来说是一次尝试与创新的过程，也可以说是一个挑战的过程。虽然学了数据库这么久了，但是我们还是缺少经验。现在我们利用自己学到的知识设计并制作一个图书管理系统，这本身就是一个知识转化为生产力的过程，所以大家都很兴奋，都不同程度的投入了很高的热情与努力。

在具体的设计与实施中，我们看到并感受到了一个管理系统从无到有的过程，对具体的设计步骤、思路、方法、技巧都有了进一步的了解，并感受深刻。这次课程设计加深了我们对数据库系统设计相关知识以及sqlserver相关功能的理解。比如在建立基本的表、视图、索引、存储过程、触发器等，都比以前更加熟悉了，并在解决各种问题的过程中学到了很多新的知识。

深刻的认识到认真执行管理系统软件标准的重要性，由于我们对管理系统软件相关的标准和规范不太了解，缺少行为操作准则，所以在设计中手法比较生硬，主与次也没能很好把握住，这些方面通过这次产品。那个时候我已经学过vc和asp，因为，我接触到microsoft公司的net产品。那个时候我已经学过vc和asp，因为至少微软是这么宣传的，我会继续学习它，包括jave公司的j2ee我也很想试试，语言本来就是相通的，justdoit！语言并不重要毕竟它仅仅是工具，用好一个工具并不是一件值得为外人道的事情，主要是了解学习思想。古语说的好：学无止境啊！

我很庆幸我参加了这次数据库大赛，让我确实打开了眼界。

（最后，很感激学校给了我们这次动手实践的机会，让我们学生有了一个共同学习，增长见识，开拓视野的机会。也感谢老师们对我们无私忘我的指导，我会以这次课程设计大赛作为对自己的激励，继续学习。毕竟学习就是一个justdoit的过程！）我直接从报告上面复制过来的....所以这段也不删去了.............呵呵。

数据库实训心得体会

在学习这门课的过程中，在对数据库的了解过程中，慢慢对数据库有了感观。数据库这一词并不是很难想象，并不是像外人看来很神奇。作为计算机专业的学生，这样的专业术语或者专业知识是最基本的。

学习的时候没有想象中的那么难，只要上课能听懂就基本还可以。但是问题还是出在书本有点厚，有的时候上课的内容都要找很久才能找到，甚至有的时候老师讲的知识书本上是找不到的，是另外补充而且是相当重要的内容。有的时候开小差，没有听到老师讲的知识点，这就导致了以后的学习无法顺利进行，使得学习起来十分困难。所以在数据库这门课的学习中，上课一定要听牢，就像老师说的那样，这样的专业课如果想凭考试前几天突击是行不通的，必须是日积月累的知识才能取得好成绩。

通过对数据库的学习，我也明白了各行各业都离不开数据库，就算是一个小型的超市也离不开它。可见数据库这门课的广泛性，如果能够认真学好它将来必有成就。我就是抱着这种信念去学习数据库的。第一次接触数据库，第一次接触sql语言，虽然陌生，但是可以让我从头开始学，就算没有基础的人也可以学得很好。刚开始练习sql语言的时候，并不是很难，基本上都是按照老师的步骤来做，还很有成就感。后来学了单表查询和连接查询后，就慢慢发现越学越困难了，每个题目都要思考很久，并且每个题目基本上不止一个答案，所以必须找出最优的答案。后面的删除、插入、修改这些题目都变化蛮大的，书本上的例题根本无法满足我们，好在老师给我们提供了大量的课件，通过这些ppt，我们可以巩固课内的知识，还可以学习内容相关的知识，更好地完成老师布置的作业。

通过网络实现一家杂货店。过程是很复杂的，杂货店需要员工，还有百来种商品，不仅需要大量的数据，还要完成需求说明，数据词典，还有e-r图等，虽然想象起来并不是很难，但是要转化成文字，转化成人们能够读懂的文字就显得十分困难。特别是一个完整的销售系统，对我们来说都是第一次接触，在做大作业的时候经常是前面改改，后面改改，因为一些数据不能很好地对应起来，经常会遗忘一些，所以出现了这样的情况。一个完整的数据库系统也就是在这样修修改改的状态下完成的，也给了我很大的反思。第一、一个数据库的完成一定要考虑各方面的因素，包括现实因素。第二、在完成这类作业时，修修改改是很正常的，不要因此而厌倦。第三、一个完整的数据库一定不能出现错误，否则会在现实生活中带来不必要的麻烦。

通过本学期数据库的学习及大作业的完成，很有去作项目的冲动，但深知自己的能力水平有限，还需要更多的学习。

我们首先从第一章绪论了解了数据库的概念，其中有几个较为重要的知识点，即数据库系统dbs、数据库管理系统dbms的概念以及数据库管理员dba的职责。此外本章还介绍了数据库发展的三个阶段：人工管理阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。

第二章。

介绍了数据模型和三层模式数据库。本章要求我们理解实体-联系方法，并学会绘制e-r图。此外还应掌握概念数据模型的意义和传统的三大数据模型，以及数据独立性和数据库三层模式结构。

接着开始着重讲述现在普遍使用的关系数据库。包括关系数据模型的数据结构和基本术语，关系模型的完整性约束和关系代数运算。重点是关系模式完整性的分类和功能，以及关系代数中集合运算和关系运算。最后介绍了关系数据库系统的三层模式结构。

第五章。

系统讲述关系数据库的标准语言sql的定义功能、查询功能、操作和控制功能。重点在于数据查询功能。另外还介绍了视图的用法和动态sql中定义、操作和查询功能。

第六章。

知识点有：存储过程的创建和执行过程、修改和删除；触发器的基本概念，建立，插入和删除视图，插入、删除和更新类触发器。最后介绍了数据完整性。

第七章。

介绍安全性，包括安全性措施的层次、数据库管理系统的安全功能等，用户管理和角色管理，权限管理。其他的安全问题包括：数据加密、审计、统计数据库和用户定义的安全性措施。

事务管理这一章首先介绍了事务的概念、性质以及sql对事务的支持。并发控制——干扰问题、可串行性、封锁、死锁、隔离级别、封锁与隔离级别；恢复——故障类型、备份类型、日志的概念、恢复模型、备份转储、还原。

第九章。

为关系数据理论：函数依赖术语和符号；函数依赖的公理系统——。

amp公理的内容及其正确性、逻辑蕴含和闭包、公理的完备性、闭包的计算、函数依赖集的等价和最小化；规范化——1nf、2nf、3nf、bcnf；模式分解。

第十章：

数据库设计。完善e-r模型中的概念——弱实体，依赖关系，强制联系；数据库设计的过程主要掌握其建立的步骤。

第十一章。

介绍面向对象数据库：新的数据库应用和新的数据库类型；面向对象的数据模型——对象与类；对象的属性、方法和状态、对象的交互和消息、类的确定和分化、封装、继承、多态；对象关系数据库与对象数据库；面向对象数据库的研究。

第十二章。

“数据库应用的结构和开发环境”并非重点。

第十三章的内容在软件工程课程中就已经掌握，所以这两章的知识点就略过了。

第十四章分布式数据库与分布式数据管理：概念；分布式数据库的分布方式；分布式数据库特点和目标——更新传播、分布式查询处理、目录表管理、分布式事务管理；sqlserver的复制及其术语、复制模型。

第十五章。

数据仓库：概念；结构；数据仓库系统；建立数据仓库系统；实现数据仓库的数据库模型；数据仓库与决策支持。

数据库学习的心得

在网络高速发展的今天。我作为一名在校大学生必须跟上时代发展的步伐。经过了两个礼拜的学习与实践，我对数据库这门课有了更加深入的了解，在实践中我了解到了数据库对我们电子商务专业的重要性。经过实训，从开始的设计，构思，到后来的实际操作，当中获益良多。

在实训中，我安排了自己的实训步骤，实训目标清晰，这使我设计的网上订餐系统能够顺利的进行。虽然在实训中遇到许多问题，我从各方面去倾听，去学习，去归纳出一个更加合理，更加可靠地方案。其实，从中我也可以去感受体验一下做软件，做系统的那种艰难，去培养一下独立思考问题的习惯。对未来我以后的发展会起到意想不到道的作用。

对于我个人为一个小组，这是给我自己的一个挑战，为了培养自己独立解决问题和独立思考问题的能力。但是在实践中，许许多多的问题是自己能力所不及的，所以我与其它小组的不少成员交流学习，与他们探讨解决问题的方案，从中获益不少既培养了自己独立自主、自力更生的精神有体悟到与他人合作中“1+12”的效果。

实训，去积累一些经验，对以后自己的发展，会大有所用，对数据库的应用也会更加得心应手。其实，不仅仅是数据库，在我所学的专业，许多的课程和技术都是有着联系的，所以在数据库上的实验，也可以在一定程度上理解为对所有技术的综合应用。

在设计过程中，从开始的数据流图、e-r图和功能结构图的设计到数据库的建立，表的导入，数据关系的建立到利用导入的数据建立查询和存储过程，到利用数据源和vb开发系统界面，最后在美化界面和调试。经过这么多道程序之后，我的网上订餐系统也可以说已经成功做好了。在这其中，我学到的数据库技术的的学以致用，对以后的发展来说，是受益匪浅的。对个人独立自主也是有了进一步的认识，在处理实际当中的很多问题不是说着这么简单的，这就需要我更加在今后认真学习，把每个环节的知识都掌握牢固，最后把知识串联起来应用的实际当中来，才是最有价值的！

商务13-1班孟高源。

20xx.1.22。

数据库实训心得体会

转眼间在从大一踏进学校的校门到现在刚刚好一年了，在这一年中，数据库也如影随形。

在这一年中我主要学习的数据库是sqlserverxx，在学习的时候过程中，我们首先是从基础开始，比如数据类型、运算符号、关键字等等，然后上升到一些增删改查，还有触发、存储过程等的使用等等。

经过了一学期的学习，我从起初对数据库的认识模糊到后来清晰，深入，我认为我学到了许许多多的东西。当然，在学习中，薛立柱会给我们在网上下很多的学习资料，同时他也会建议我们多读读网上的学习资料。除了这个以外，我在学习数据库课程过程中，接触到的软件工程思想，网上学习经验，以及利用网络的学习资源都很好的改善了我的学习。后来，在学习的深入中，虽然学习有时是十分叫人感到枯燥乏味的，但我庆幸的是我坚持了下来，在最后的考试复习中，薛立柱老师虽然劝诫我学习不要因为考试而停止。是啊！要想学好一门功课我们需要的是持之以恒的精神。

数据库编程，这个是作为一个程序员的基本功，绝大多数软件开发公司数据库编程都是由程序员自己完成的，因为他的工作量不是很大，也不是很复杂。所以作为一个综合的程序员，学习数据库编程，像数据库四大操作，增删改查，还有触发、存储过程等的使用，这些都是基础的基矗很多时候我们会认为数据库没什么作用，学习的时候吊儿郎当，到今年做项目时，还不会连接查询，要想避免这种情况发生就必须打好基础，扎实的掌握每个知识点。

只要你从事计算机行业，就需要学习好数据库的基础知识，不论以后选择哪个方向，数据库的学习都不能放松。古人云：书到用时方恨少，知识学多了不会成为累赘，慢慢的积累，总有用到的时候。给自己明确一个目标，剩下的就是向着这个目标努力，无论遇到什么困难，克服它就向成功迈进了一步。

数据库实训心得体会

关系型数据库，是指采用了关系模型来组织数据的数据库。

关系模型是在1970年由ibm的研究员博士首先提出的，在之后的几十年中，关系模型的概念得到了充分的发展并逐渐成为主流数据库结构的主流模型。

简单来说，关系模型指的就是二维表格模型，而一个关系型数据库就是由二维表及其之间的联系所组成的一个数据组织。

关系模型中常用的概念：

关系：可以理解为一张二维表，每个关系都具有一个关系名，就是通常说的表名。

元组：可以理解为二维表中的一行，在数据库中经常被称为记录。

属性：可以理解为二维表中的一列，在数据库中经常被称为字段。

域：属性的.取值范围，也就是数据库中某一列的取值限制。

关键字：一组可以唯一标识元组的属性，数据库中常称为主键，由一个或多个列组成。

使用方便：通用的sql语言使得操作关系型数据库非常方便。

数据库

数据库作为信息科学与技术领域的重要组成部分，已经被广泛应用于各行各业。在日常工作中，我有幸接触到了数据库的使用与管理，并深深感受到了它的重要性。在这篇文章中，我将分享我对数据库的心得体会，包括数据库的优势、数据库的应用前景、数据库的管理经验以及如何充分发挥数据库的价值。

首先，数据库作为一种可靠的数据存储方式，具有许多优势。首先，数据库可以高效地存储和管理大量的数据。通过建立适当的数据结构，数据库可以使数据按照一定的规则进行存储，提高数据的检索和处理效率。其次，数据库具有较高的数据安全性。数据库可以通过设置访问权限和加密机制实现对数据的保护，防止数据泄露和非法访问。此外，数据库还可以支持多用户同时访问，并通过并发控制技术保证数据的一致性和完整性。这些优势使数据库成为了现代信息管理与处理的重要工具。

其次，数据库在不同领域有着广阔的应用前景。无论是商业企业、科研院所还是政府部门，都有大量的数据需要被存储、管理和分析。数据库可以帮助这些组织高效地处理和利用这些数据，提供更好的决策支持。例如，在电商行业中，数据库能够存储商品信息、用户购买记录等数据，并为用户提供个性化的推荐服务。在医疗行业中，数据库可以管理患者的病历、医药信息等数据，并辅助医生进行诊断和治疗。因此，数据库在未来的发展中将发挥越来越重要的作用。

然而，尽管数据库具有许多优势和广泛的应用前景，但其管理也是一个不可忽视的问题。在实际的数据库管理中，我学到了一些有关数据库管理的经验。首先，为了保证数据的完整性和一致性，我们应该制定合理的数据库设计和规范的数据录入流程。只有良好的数据库结构和严谨的数据录入过程，才能保证数据的质量。其次，定期对数据库进行备份是非常重要的。备份操作可以帮助我们在意外崩溃或数据丢失时恢复数据，保障数据的安全性。此外，及时进行数据库性能优化也是数据库管理的重要任务。通过分析数据库的使用情况和性能指标，我们可以发现潜在的瓶颈，并进行调整和优化，提高数据库的运行效率。

最后，要充分发挥数据库的价值，我们需要注重数据库的数据分析和挖掘。数据库中积累了大量的数据，如果仅仅用作存储和管理，并未真正发挥其潜能。通过运用数据分析和挖掘技术，我们可以从数据库中挖掘出有价值的信息，并为企业和决策者提供更多的洞察力。例如，在市场竞争激烈的电商行业，通过对用户购买记录进行分析，我们可以了解用户的消费习惯和需求，从而优化产品设计和推广策略。因此，数据分析和挖掘是数据库的重要应用方向，也是提高数据库价值的关键。

综上所述，数据库作为信息管理与处理的重要工具，具有诸多优势和广阔的应用前景。在实际的数据库管理中，我们应该注重数据库设计、规范数据录入流程，并定期进行备份和性能优化。最重要的是，要善于运用数据分析和挖掘技术，充分发挥数据库的价值。随着信息化进程的加速，数据库将越来越重要，我们应该不断学习和探索，为数据库的应用与发展贡献力量。

备份数据库心得体会

当今互联网时代，数据备份已经成为了一个非常重要的话题。因为我们都知道，数据是非常珍贵的，无论是个人数据还是企业数据，都需要我们进行安全备份。由于数据库是一个由许多数据项组成的数据集合，因此，备份数据库就显得非常重要了。在这篇文章中，我将分享我的备份数据库的心得体会，希望能够对大家提供有用的参考。

备份数据库虽然看似麻烦、费事，但是其背后隐藏的安全意义非常重要。比如，万一数据库发生故障，如硬件故障、数据丢失、系统崩溃等情况，我们就需要进行恢复操作，而备份数据库就可以为我们提供有用的数据保障。并且，数据库备份还可以保护数据安全，不被黑客或病毒攻击。在备份数据库操作中，我们也可以了解到当前环境下的数据量、更新情况、空间变化、数据稳定性等各种关键问题，为数据安全提供足够的保障。

备份数据库并不是一件麻烦的事情。我们可以选择手动方式或者自动化工具来进行操作。对于普通用户而言，建议使用自动化工具进行备份，因为这可以避免由于人为操作而导致的失误以及数据的风险。为了保证备份质量，我们应该定期进行备份操作，以确信数据的准确性和完整性。此外，我们还要注意备份操作的位置和形式，将备份数据分散存储，以防发生盗窃或者数据泄露。

备份数据库具有重要的安全意义，如果我们发现备份的问题，应及时找到原因，并采取相应的措施解决问题。比如，如果是数据更新频繁所产生的问题，我们可以考虑定期清理无用数据、完善数据统计、增加存储空间等方法。如果是备份设备出现故障，我们需要立刻替换或修理设备，保障数据正常备份运行。除了这些方法，我们还需要完善备份数据库的基础设施，保障其长期稳定运行。

第五段：总结。

备份数据库是非常重要的，但它并不是一次性的任务。我们需要每隔一定时间进行备份，及时把数据库中的重要文件保存到另外一份设备上，以免数据遭受严重的损失。在备份数据库的过程中，我们需要了解操作方法、遵循规范、保障操作设备的安全性，以保证备份的成功。最后，我们也需要意识到备份数据库的重要性，养成随时备份的好习惯，并不断提高备份数据库的技能。

数据库营销的基础条件

摘要：计算机技术、互联网和数据库的发展将国际贸易带入了一个新时代，为适应这种发展和变化，国际贸易企业也在寻找新的营销方法。

本文对数据库营销在国际贸易中的特点和应用进行了研究探讨，并提出建议，希望为国际贸易企业起到参考作用。

关键词：数据库营销;竞争力;国际贸易;难点。

进入21世纪以来，伴随着数据库技术的发展，数据库营销也迅速地发展了起来。

众所周知国际贸易的双方很多时候是依靠数字化手段进行沟通交流并建立贸易关系的。

因此建立客户数据库，在数据分析挖掘、精确筛选目标客户的基础上，利用直复营销手段与目标客户联系，拓展海外市场，也是一种有效的开展国际贸易的方法。

数据库营销是一种分众营销，与传统的大众营销方式相比，具有定位准确、回应周期短、便于测量等优点。

同时，数据库由于其自身强大的数据储存和挖掘功能，为追踪客户、了解客户、预测客户需求提供了前所未有的可能性，从而开辟了一系列传统营销难以企及的新型营销领域，如交叉销售、增量销售、维护客户关系等，使营销活动在深度和广度上都有了飞快的进步。

发展数据库营销能够为企业在国际贸易中带来竞争优势，但是如果仅仅为了追赶营销潮流，在没有明确的营销目标和规划的前提下，匆忙上马数据库营销项目，却会给企业带来巨大的负担。

通过调查研究发现，数据库营销具有专业性强、前期硬件成本投入大、数据质量要求高等特点，因此笔者认为，国际贸易企业不应该一开始就大规模自建营销数据库，而应该在保证数据安全的前提下，采取灵活多变的方式，逐步开展数据库营销。

下面就此进行分析论述：

数据库营销是直复营销的一种，也有人把它看成是直复营销中的一个重要环节，它是一种具有客户针对性的互动式的市场营销方法。

企业通过各种信息渠道收集目标客户、潜在客户的资料并储存在数据库中进行分类，以便对客户提供更多更及时的服务、从而加强企业与客户之间的联系，使企业能进一步了解市场把握市场，更好地满足客户需求。

也就是说，数据库营销是企业通过搜集和积累大量消费者的信息，经过软件的分析处理后，对消费者的购买爱好、消费倾向进行精准定位，在此基础上有针对性的制作营销信息已达到说服消费者去购买产品的目的。

随着当代数据库技术的普及，近几年数据库营销在国外已经得到了广泛的应用，在中国大陆地区也得到了越来越多中国企业的青睐，其中电子邮件营销和网络营销由于其投资低回报率高被国内企业在国际贸易中广泛应用，像阿里巴巴等一些第三方的营销平台也在蓬勃发展，可以说，数据库营销迎来了一个高速发展时期。

二、数据库营销是外贸企业基于技术要素的一种国际竞争力的提升。

国际贸易新要素理论认为，应赋予生产要素以新的含义，扩展生产要素的范围，生产要素不仅仅是生产要素禀赋理论所说的劳动、资本和土地，技术、人力资本、研究与开发、信息以及管理等等，都是生产要素，这些无形的要素越来越成为形成贸易的基础，它决定着一国比较优势格局。

笔者认为，这里提到的新技术要素不仅仅是指到国际贸易中出口的最终产品生产所包含的技术含量，同时也包括了国际贸易的贸易手段本身的技术要素提升。

数据库营销手段伴随当代信息技术而生，适合当今国际贸易的新形势，将数据库、统计分析等作为一种新技术要素应用到国际贸易当中，能够更好突破国际贸易中的地域和时间限制，打破贸易壁垒，从而提升外贸企业的国际竞争力。

国际贸易(internationaltrade)是指不同国家(或地区)之间进行的商品交换活动，其由进口贸易和出口贸易两部分组成，故有时也称为进出口贸易。

国际贸易既包括了本国与他国间的贸易，也包括了别的国家之间的贸易。

国际贸易是世界贸易，因此国际贸易企业尤其青睐于像网络营销这种低成本、跨地域的营销方式，而数据库营销作为网络营销的重要策略也被越来越多的国际贸易企业开始尝试。

数据库营销在国际贸易应用中具有如下特点：

1.可测度高：数据库营销作为直复营销的一种，同样也是一种可测度的广告形式。

有助于了解如何获得客户的反应以及这些反映来自何处。

这些信息将继续被用于扩展或重新制定、调整你的营销计划。

而传统的广告形式(报纸、杂志、电视等)只能面对一个模糊的大致的群体，究竟目标人群占多少无法统计，所以效果和反馈率总是让人失望。

2.可调节性高：数据库营销具有很强的实验性和可调节性，每推进一步，都要精心测试，并且对结果进行分析。

例如英国的hallmark公司就曾经利用数据库筛选其在中国的目标客户，并按照不同的年龄和地理位置划分成组，针对不同的组小范围发送个性化广告邮件，然后根据反馈效果来精确区分目标人群。

在发送邮件的同时也在实验和修改邮件广告设计，根据最终回馈率确定最佳广告方案进行更大规模的广告。

3.相对投入成本低：从理论上来说数据库营销可以使企业实现准确定位，集中精力于更少的人群，最终目标集中的最小消费单位可以是个人。

目前美国已有大约56%的企业正在建立数据库，85%的企业认为他们需要数据库营销来加强竞争力。

由于运用消费者数据库能够准确找出某种产品的目标消费者，企业就可以避免使用昂贵的大众传播媒体，可以运用更经济的促销方式，从而降低成本，增强企业的竞争力。

具有关资料统计，运用数据库技术进行筛选消费者，对邮寄的企业宣传品的反馈率，是没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品的反馈率的10倍以上。

4.有效的维护客户关系：国际贸易中客户关系管理，其内涵就是企业利用数据库技术和其它it技术而实现的对客户的整合营销，具体应用包括：数据库、数据挖掘、基于互联网的个性化服务等等。

维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。

如果比竞争对手更了解顾客的需求和欲望，留住的最佳顾客就更多，就能创造出更大的竞争优势。

通过分析客户数据，计算客户忠诚度，经常地与消费者保持沟通和联系，可以维持和增强企业与消费者之间的感情纽带。

另外，运用储存的消费记录来推测其未来消费者行为具有相当精确性，从而使企业能更好地满足消费者的需求，建立起长期的稳定的客户关系。

数据库

数据库是存储和管理数据的关键工具，在现代信息化社会中扮演着重要的角色。作为一名计算机专业的学生，我在课程学习和实践中接触到了数据库，并从中获得了许多经验和体会。在这篇文章中，我将分享我对数据库的心得和体会，展示数据库在实际应用中的重要性以及其对我个人职业发展的积极影响。

首先，在学习和使用数据库的过程中，我深刻认识到数据库的高效性和便捷性。相比传统的数据管理方式，如文件存储和操作，数据库极大地提高了数据的处理速度和操作效率。通过数据库的查询语言，我们可以轻松地检索和获取所需数据，无需逐个文件进行搜索。我曾经参与过一个小型项目的开发，项目中需要从大量的数据中筛选出符合条件的记录。若不用数据库，这个任务将变得非常繁琐和耗时。然而，通过使用数据库，我可以通过简单的查询语句轻松地完成这个任务，尽快提供必要的数据。这一经历使我更加确信数据库的高效性和便捷性。

其次，数据库提供了数据的一致性和完整性保障。在数据的输入、修改和删除过程中，数据库系统会自动检查和执行各种约束条件，以确保数据的一致性和完整性。在过去，我曾有一次通过代码直接操作文件来管理数据的经历。当时，由于某个代码的错误导致数据的一部分被删除，给项目造成了不可估量的损失。而在数据库中，我们可以通过定义各种约束条件（如主键和外键约束）来保证数据的完整性和一致性。这种保障机制避免了人为错误所带来的问题，同时为数据的维护提供了便利。

另外，数据库的安全性在我个人的实践中得到了充分的验证。作为一个充满敏感信息的存储系统，数据库的安全性十分关键。在数据库的设计和实现中，我学习到了许多关于数据安全的措施和技术。例如，通过用户和权限管理，可以限制不同用户对数据库的访问权限，防止非法的访问和操作。我曾经在一个保密性较高的项目中，负责数据库的设计和管理。通过严格的用户授权和权限管理机制，我们确保了只有经过授权的人员才能访问和修改数据库，保护了项目的隐私和安全。这个经验使我深刻认识到数据库安全对于信息系统的重要性。

此外，数据库的应用范围和前景也让我对其产生了浓厚的兴趣。无论是企业的数据管理，还是网站的用户数据存储，数据库都扮演着关键的角色。随着信息化程度的提高和大数据技术的发展，数据库的应用前景愈加广阔。我相信，对数据库的深入研究和掌握将为我的职业发展提供很大的帮助。在将来的工作中，数据库将成为我必备的技能之一，对我个人的求职竞争力有着积极影响。

总结起来，通过学习和实践数据库，我深刻体会到了数据库的高效性、数据一致性和完整性以及安全性的重要性，同时也对数据库的应用前景和职业发展产生了浓厚的兴趣。通过不断地学习和实践，我致力于提升自己在数据库领域的知识和技能，并将数据库应用到实际工作中，为信息化社会的发展和个人职业的提升做出自己的贡献。

电子商务员考点：数据库系统基础知识

数据库实习心得体会

时间一晃而过来公司x个月的时间，以快速了解xx银行实物资产系统的业务需求，进行对系统的分析，这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里领导在工作上给予了我极大的帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。肃然起敬的同时，也为我有机会成为一份子而自豪。每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己。在这段时间里自己也是在总结、审视中脚踏实地地完成好本职工作，现将这段时间总结如下：

1、对xx银行的实物资产系统的整个数据库的规划；

3、数据库设计、数据分析、系统开发维护和管理工作；

4、设计备份与恢复策略并贯彻实施、设计数据库高可用性方案并贯彻实施；

6、主持开发过大型数据库系统，能够通过良好数据库结构设计解决海量数据的高效处理；

7、我以前一直从事编程方面，在编程的思想上去考虑问题，在公司紧缺数据库设计工程师，在项目经理的安排下，我主要负责数据库设计，在数据库设计方面，我学会数据库优化，准确理解需求；掌握常见互联网应用服务的配置与管理，开发过大容量数据库、高性能的服务。

我有一个人生目标：做最有影响力的自己。它不是靠哗众取宠能够得来的，而是需要不断提升梦想的高度、拓展心灵的宽度、累积思想的厚度！我相信，我的人生目标在以后的路上会一直影响我的职业生涯。熟练掌握我们的产品。力争做个技术骨干！这是我对自己一个总体要求！

数据库营销的基础条件

摘要:数据库(database)是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库,对其基础理论的研究对与相关领域的发展及其重要,本文就是对数据库的基础进行研究。

一、数据库概论。

数据库(database)是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库,数据库有很多种类型,从最简单的存储有各种数据的表格到能够进行海量数据存储的大型数据库系统都在各个方面得到了广泛的应用。

数据库发展阶段大致划分为如下几个阶段:人工管理阶段;文件系统阶段;数据库系统阶段;高级数据库阶段。

(1)实现数据共享。

数据共享包含所有用户可同时存取数据库中的数据,也包括用户可以用各种方式通过接口使用数据库,并提供数据共享。

(2)减少数据的冗余度同文件系统相比,由于数据库实现了数据共享,从而避免了用户各自建立应用文件。

减少了大量重复数据,减少了数据冗余,维护了数据的一致性。

(3)数据的独立性数据的独立性包括数据库中数据库的逻辑结构和应用程序相互独立,也包括数据物理结构的变化不影响数据的逻辑结构。

(4)数据实现集中控制。

文件管理方式中,数据处于一种分散的状态,不同的用户或同一用户在不同处理中其文件之间毫无关系。

一个成功的信息管理系统,是建立在许多条件之上的,而数据库是其中一个非常重要的条件和关键技术。

信息管理系统所涉及的数据库设计分五个步骤:数据库需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计与加载测试。

(1)数据库需求分析的任务是将业务管理单证流化为数据流,划分主题之间的边界,绘制出dfd图,并完成相应的数据字典。

(2)概念设计的任务是从dfd出发,绘制出本主题的实体-关系图,并列出各个实体与关系的纲要表。

(3)逻辑设计的任务是从e-r图与对应的纲要表出发,确定各个实体及关系的表名属性。

(4)加载测试工作贯穿于程序测试工作的全过程,整个录入、修改、查询、处理工作均可视为对数据库的加载测试工作。

四、数据库系统设计。

数据库设计主要是进行数据库的逻辑设计,即将数据按一定的分类、分组系统和逻辑层次组织起来,是面向用户的。

数据库设计时需要综合企业各个部门的存档数据和数据需求,分析各个数据之间的关系,按照dbms提供的功能和描述工具,设计出规模适当、正确反映数据关系、数据冗余少、存取效率高、能满足多种查询要求的数据模型。

(1)数据库结构定义:目前的数据库管理系统(dbms)有的是支持联机事务处理cltp(负责对事务数据进行采集、处理、存储)的操作型dbms,有的可支持数据仓库、有联机分析处理clap(指为支持决策的制定对数据的一种加工操作)功能的大型dbms,有的数据库是关系型的、有的可支持面向对象数据库。

针对选择的dbms,进行数据库结构定义。

(2)数据表定义:数据表定义指定义数据库中数据表的结构,数据表的逻辑结构包括:属性名称、类型、表示形式、缺省值、校验规则、是否关键字、可否为空等。

关系型数据库要尽量按关系规范化要求进行数据库设计,但为使效率高,规范化程度应根据应用环境和条件来决定。

(3)存储设备和存储空间组织:确定数据的存放地点、存储路径、存储设备等,备份方案,对多版本如何保证一致性和数据的完整性。

(4)数据使用权限设置:针对用户的不同使用要求,确定数据的用户使用权限,确保数据安全。

(5)数据字典设计:用数据字典描述数据库的设计,便于维护和修改。

建立关系数据结构涉及两方面内容:确定关联的关键指标项并建立关联表;确定单一的父系记录结构。

第一,链接关系的确定。

在进行了上述数据规范化重组后,已经可以确保每一个基本数据表(我们简称为表)是规范的,但是这些单独的表并不能完整地反映事物,通常需要通过指标体系的整体指标数据才能完整全面地反映问题。

第二,确定单一的父子关系结构。

所谓确定单一的父系关系结构就是要在所建立的各种表中消除多对多(以下用m:n来表示)的现象,即设法使得所有表中记录之间的关系呈树状结构(只能由一个主干发出若干条分支,而不能有若干条主干交错发出若干条分支状况)。

所谓的“父系”就是指表的上一级关系表。

消除多对多关系可以借助于e-r图的方法来解决,也可以在系统分析时予以注意,避免这种情况的发生。

消除这种m:n情况的办法也很简单,只需在二表之间增加一个表,则原来m:n的关系就改成了m:1,1:n的关系了。

数据库

数据库是现代社会中不可或缺的一部分，它承载着海量的数据，为我们的生活提供了许多便利。在使用数据库的过程中，我深刻地体会到了它的重要性和应用价值。下面我将从数据库的定义、功能、优势、挑战和未来发展等方面进行阐述，并分享我对数据库的心得体会。

首先，数据库是指按照一定规则组织起来的、能长期储存在计算机中的数据集合。它可以看作是一个虚拟的仓库，可以非常有效地管理和存储大量数据。通过数据库，我们可以方便地进行数据的查找、插入、修改和删除等操作。数据库还具备数据共享和数据保护的功能，可以实现数据的安全性和可靠性。

其次，数据库的功能非常丰富多样。首先，数据库可以提供存储空间，将数据以表格的形式存储在其中，方便我们对数据进行组织和管理。另外，数据库还可以提供数据的备份和恢复功能，确保数据不会因为意外情况而丢失。此外，数据库还可以实现数据的共享和协作，多个用户可以同时访问和修改同一份数据。数据库还可以进行数据的统计、分析和挖掘，为决策提供有力的支持。

然后，数据库的优势是显而易见的。首先，数据库具备高效性和实时性。通过数据库，用户可以快速地查询和获取数据，提高了工作效率。其次，数据库可以实现数据一致性和完整性。通过数据库的数据约束和事务管理机制，可以防止数据的错误和丢失。此外，数据库还具备可扩展性和可靠性，可以满足不同规模和需求的应用。相比传统的文件系统，数据库具有更好的性能和可维护性。

然而，数据库也面临着一些挑战和问题。首先，数据库的安全性是一个长期的问题。随着数据库应用的普及，黑客入侵和数据泄露的风险也在增加。因此，保护数据库中重要数据的安全性是一个重要课题。其次，数据库的维护和管理需要专业的技术人员进行。对于普通用户而言，数据库的学习和使用成本较高。此外，由于数据库存储的数据量庞大，如何进行高效的数据备份和恢复也是一个难题。

最后，数据库在未来的发展前景非常广阔。随着云计算和大数据技术的发展，数据库将更加成熟和完善。未来的数据库将更加注重数据的安全性和隐私保护，继续提高数据的处理和存储能力，同时降低数据库的复杂性和学习成本。未来的数据库可能会融合人工智能和机器学习技术，实现更高级的数据分析和挖掘。在未来，数据库将继续发挥着重要的作用，为人们的生活和工作提供更多的便利和支持。

总之，数据库是现代社会不可或缺的一部分。通过对数据库的学习和使用，我深刻地体会到了它的重要性和应用价值。数据库具备丰富的功能和优势，但也面临着一些挑战和问题。相信随着科技的发展和进步，数据库将在未来取得更加突破性的进展，为我们的生活和工作创造更多的价值。

城市基础地理信息数据库建设

长江流域基础地理信息平台是位于长江流域底层空间信息数据库和长江水利委员会各部门(企业)上层应用信息系统之间的一种中间件(middleware),它一方面通过空间数据引擎(sde)对城市基础地理信息数据进行统一采集、建库和维护更新,以便为所有部门提供统一标准、统一内容的地理信息参考框架;另一方面又为长江水利委员会各部门和企业的上层应用系统提供统一的`运行和开发环境,包括统一的访问平台基础地理信息数据的接口.简述长江流域基础地理信息平台的概念及其提出的背景,提出当前建设长江流域基础地理信息平台的主要关键技术、主要作用,结合目前的实际情况,提出合理化的构想.

作者：王喜春wangxi-chun作者单位：长江勘测规划设计研究院,空间公司,湖北,武汉,430010刊名：人民长江pku英文刊名：yangtzeriver年，卷(期)：38(10)分类号：p208关键词：基础地理信息平台3s技术水资源管理信息化长江流域

地震应急基础数据库的创建及应用

传统的教学结构和教学模式，使得学生的主动性、积极性、创造性、协作性、参与性始终没有得到发挥和发展。[1]在现代化的人才培养目标下，教师不能仅“授之以鱼”，更要“授之以渔”，给学生提供砖块和其他所需的建墙材料，指导学生动手来砌那堵墙[2]——这个比喻形象地给出建构主义认识论下教师和学生的关系。

二、基于网络的建构主义教学设计。

1.学生感知、感悟。

现在大部分高校都已完成网络化建设，多媒体教学成为课堂教学中的重要手段，加之国民中网络的普及，教育信息化[5]是大势所趋。信息化课堂将传统课堂进行时空延伸，有网络的地方就有课堂。在信息化课堂中，传统课堂是信息化课堂的起点。课堂上教师根据每章节的教学目标，对知识点分清重点、难点，采用问题驱动和案例教学方法，充分使用多媒体的教学手段，讲授《数据库基础与应用》中的基本理论、基本概念，在讲解理论的基础上，实例演示基本操作。在这一阶段，教师作为教学主导的启发性，对学生建构学习兴趣和知识结构很重要，课堂上抛出的问题要有有效性、启发性、逻辑性、连贯性，这样便于学生理解，易于形成知识体系。这一阶段主要是学生学习过程中的“感知”阶段，教师首先在课堂上提供砌墙用的最基本的“砖块”。教师不仅仅要传授知识点，还要指导学生进行建构性学习，教会学生学习的方法、培养分析和解决问题的能力，[6]让学生明白教师心中的那堵墙是怎样的。

“数据库基础与应用”多媒体平台能够很好地帮助教师落实指导方案。平台包括资料信息、课程讲解、实例演示、练习测验、师生交流五大模块，如图1所示。其中，“练习测试”模块只对教师所带班级的学生开放，一般用户不能进入；“师生交流”模块非注册会员只能浏览不能发帖。这个平台就好似砌墙用的“粘合剂”。借助这个平台，教师可以教学生怎样砌墙。

刚刚进入高校的大学生在学习上首先遇到两大困惑：怎样学与为何学。在开放式的学习环境中，考核变少了、作业变少了、笔记变少了、家长和教师的管束变少了，与此相反的是每堂课的信息量大幅提升了。学生没有高考的压力，接受的不再是小学、中学熟悉的连贯性强的课程，所涉及的完全是陌生的领域，课程学了有什么用，自己掌握到何种程度了，学生对此最为关心。除了给学生明确教学目标，教师还要告诉学生学习目标——由课程本身的作用，到其在学生成长过程中的作用，使其想学习。

2.师生相互“理解”，巩固知识。

在大学，依靠课堂上完全理解掌握知识点是不可能的，更需要学生课后多练，在没有教师的情况下怎样练、如何练，网络环境下的多媒体平台就是另一个课堂。学生通过“课程讲解”模块重温感知不深刻的知识点，“实例演示”模块弥补了课堂上机时间相对不够，教师不能面面俱到的不足。至于考核知识点已经掌握到何种程度，在传统教学模式下，主要是期中、期末考试的两锤定音，纵使学生意识到自己的不足，也已经是亡羊补牢。有了信息化课堂，这一局面得到改观。在“练习测验”模块，学生可以自己选择知识点和不同难易度的题目，测试自己的知识掌握程度，依据测试结果调整学习策略、学习方法，实现个体微观层面的调整。学习上有困难怎么解决，“师生交流”模块充分发挥群策群力的作用，突破时空界限实现学生互助、师生协作。因为针对性强，这种交流远比qq等通信平台更直接方便。借助网络环境下的多媒体平台，学生经历学习过程中的“理解”、“巩固”阶段。网络中的计算机就是砌墙用的“瓦刀”，这一阶段虽然更多地体现为学生自主学习，但教师的引导、辅助作用是不能抹杀的。

教师应时刻关注墙砌得顺不顺、好不好。在建构主义理论下，除了提供“砖块”，教师还有在教学活动中指导支持学习者、评估学习者的结果这一角色。[7]通过“师生交流”模块，教师能了解到在传统课堂上了解不到和来不及了解的信息。虚拟的网络学习环境使得人与人之间的交流更顺畅，达成传统课堂上由于课时量限制而不能很好实现的师生互动、学生互动，教师可以了解到学生是否对知识点的理解有偏误。作为大学通识教育课，不同专业的学生需要不同的指导。以笔者所在院校为例，不同学科的学生存在学习方法和学习习惯的差异，还有学生所在的家乡地域存在教学总体水平差异，这些因素本身就要求教师不能千篇一律地教。教师在开展知识传教的过程中要注意观察、掌握、分析学生现有发展水平和预期发展水平之间的差距情况，从而使自己的教学进度和难度能够很好地适应学习者当前的学习接受能力。[8]不同的学习成果需要不同的指导，依据“练习测验”模块反馈的测试结果，分析“信息资料”模块中针对“教”和“学”精心设计的“问卷调查”，教师能适时调整教学方法和教学重点。可见多媒体平台又反作用于传统课堂，指导教师如何帮助学生理解巩固知识，实现宏观层面的.调整。教师在帮助学生建构知识体系的同时，也实现了自身主动建构教学的过程。由此形成如图2所示的基于网络的教学生态系统，该系统提供了良好的师生互助环境。

3.学生应用知识。

学生做题的过程本身就是知识的应用，但仅此难以调动学生的学习热情。既然数据库技术各行各业都会涉及，为何不让学生感受它的社会价值呢？以笔者所在院校为例，校方组织学生申报校内科研课题，鼓励学生学以致用。学校针对非计算机专业开展首届计算机应用能力竞赛，学生踊跃组队报名。《数据库基础与应用》是大一第2学期开设的课程，学生利用暑假，对研发系统精雕细琢，从需求分析到系统调试，虽然最终成品略显稚嫩，但学生非常喜欢这样的尝试。学校的学习支持中心还从学生中招募课业小老师，让学得好的同学分享学习经验，帮助辅导学习上有困难的同学。这些无不是学习者对知识的应用。

三、激励考查机制。

俗话说：“没有规矩，不成方圆”。在信息化课堂中，学生的自主学习占据很大比例，采用什么样的约束能使学生乐于接受，是一个值得探讨的问题。子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”除去考试、书面作业、实验报告、考勤提问这样的传统考查手段，信息化课堂完全可以通过“积分管理”引入游戏般的激励机制，由版主按发帖质量、回帖顺序、活跃程度、网络贡献等因素给予用户奖惩，精心设计推出与课程有关的网络活动等项目，以提高学生学习的内驱力。用户对获得的积分自由支配，可以用来下载资料、申请专人答疑、购买网络权限等。教师将积分和“练习测试”得到的成绩折入学生的总评成绩中。另外，学校还可将学分绩点与竞赛获奖、等级考试优秀等学习成果挂钩。关于建构性学习的评价指标体系已有学者开始研究，笔者也还在探索中。

虽然强调学习者的自主性，但教师的评教和引导作用对学习者能否更好地完成学习任务起到决定性作用。[9]对教师参与性的衡量，也应纳入教师的绩效考核。例如做客学习支持中心，网上回帖、开展讲座等活动都是教师的有效参与，以此激励教师积极建构教学。

四、结束语。

国内的学习心理学和教学论专著，把学习过程大致划分为：“感知—理解—巩固—运用”四个阶段，本文对“数据库基础应用”建构主义教学模式也从这四方面进行了阐述。建构主义理论指导下基于网络的教学模式是一把双刃剑，既建构学习者学习，又建构教师教学，推动“主导—主体相结合”的新型教学结构变革，从而实现“成功课堂”，促进“教学相长、师生并进”，落实以学习能力、创新能力、实践能力、交流能力和适应能力为核心的，智商、情商和创造力协同发展的“杰出人才”培养目标。当然，成功的信息化课堂非任课教师一己之力所能完成，需要电教、设备处、学生处、教务处等相关部门协同共建，以促进教与学齐头并进，创建与时俱进的、和谐的校园文化环境。

参考文献：

[1]王永锋.从“建构性学习”到“学生有效参与”[d].吉林：东北师范大学..

[2]蓝云.对学习过程基本问题的探讨[j].教育科学研究，（6）：5-9.

[3]施永香，foxpro数据库基础与应用教程[m].北京：科学出版社，.

[7]boettcher，j..tencoreprinciplesfordesigningeffectivelearningenvironments：insightsfrombrainresearchandpedagogicaltheory.innovate3（3）[j/ol].http：///？view=article&id=54（accessedoctober8，2007）.

[8]刘兵.教师在自主学习中的作用[j].湖南科技学院学报，（9）：4-5.

[9]王一冬.网络自主学习模式评价与选择[d].哈尔滨：哈尔滨工程大学..

数据库营销的基础条件

经过二十年的经济发展，中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济过度，但这种过剩是底层次的过剩，产品的技术差别很小，同质化现象很严重，企业的习惯营销思维仍是以产品的推销为主，一次又一次地祭起“价格战”的大旗，结果是消费者逐渐麻木，并开始怀疑产品的品质，同时又严重削弱了企业的资本积累、科研开发及后续发展的能力。21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以换来，也不是通过折扣、积分等暂时的经济利益可以买来的，要靠数据库和顾客关系管理（crm）系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。

数据库营销作为本世纪90年代一种方兴未艾的营销形式，包含了关系营销的观念，着重于给顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系；同时和现代信息技术、网络技术相结合，利用计算机信息管理系统（mis）来充分的建设和利用客户数据库，而且，强大而完善的数据库是未来网络营销和电子商务的基础。

1.未来的顾客服务模式与crm的运用。

顾客服务模式的变化。

忠诚、持久而稳定的顾客群成为企业最宝贵的资源，国外，93%的公司首席执行官认为“顾客资源”是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。企业营销的关键是争取和留住顾客，满足消费者个性化地需求，和顾客建立互相信任的稳定的双向沟通的互动关系。传统的只是单向被动的适应消费者的营销方式已经落在时代变化的后面，这种慢一拍的市场跟进不仅不能享受到高额利润，在这个快速变化的社会往往对企业而言还可能是致命的。现代的企业各个部门将被高度整合起来，以顾客为中心工作，追求顾客的终身价值。

顾客关系管理（crm）呼之欲出。

实现顾客的忠诚度，满足顾客随时变化的需求，相应的是企业管理的重心正从内部向外部扩展，从生产制造向顾客关系管理转移：erp―scm―crm……顾客关系管理（customerrelationshipmanagementcrm）。据2月27日中国经营报消息，上海罗氏制药公司和康柏合作，投资400万启动大中华地区制药行业真正意义上的客户管理系统（crm），由sibel公司提供软件解决方案，上海罗氏希望在3、4年内通过crm的建设，彻底改变与客户打交道的方式。

crm作为新一代的顾客资源管理系统，把企业的销售、市场和服务等部门整合起来，有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。公司各个部门之间共享这同一个客户数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。从中我们也可发现，crm系统的基础是一个数据完备、功能完善的客户数据库在营销中的整体功能发挥。

数据库营销，是在企业通过收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息达到说服消费者去购买产品地目的。通过数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。数据库营销是一个“信息双向交流”的体系，它为每一位目标顾客提供了及时作出反馈的机会，并且这种反馈是可测定和度量的。

数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在美国，1994年donnelleymarketing公司的调查显示，56%的零售商和制造商有营销数据库，10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看，数据库直销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐，在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。

宏观功能――市场预测和实时反应。

客户数据库的各种原始数据，可以利用“数据挖掘技术”和“智能分析”在潜在的数据中发现赢利机会。基于顾客年龄、性别、人口统计数据和其它类似因素，对顾客购买某一具体货物可能性作出预测；能够根据数据库中顾客信息特征有针对性的判定营销策略，促销手段，提高营销效率，帮助公司决定制造适销的产品以及使产品制定合适的价格；可以以所有可能的方式研究数据，按地区、国家、顾客大小、产品、销售人员、甚至按邮编，从而比较出不同市场销售业绩，找出数字背后的原因，挖掘出市场潜力。企业产品质量上或者功能的反馈信息首先通过市场、销售、服务等一线人员从面对面的顾客口中得知，把有关的信息整理好以后，输入数据库，定期对市场上的顾客信息进行分析，提出报告，帮助产品在工艺或功能上的改善和完美，产品开发部门作出前瞻性的研究和开发；管理人员可以根据市场上的实时信息随时调整生产和原料的采购，或者调整生产产品的品种，最大限度的减少库存，做到“适时性生产”（jit）。

微观功能――分析每位顾客的赢利率。

事实上，对于一个企业来说，真正给企业带来丰厚利润的顾客只占所有顾客中的20%，他们是企业的最佳顾客，赢利率是最高的，对这些顾客，企业应该提供特别的服务、折扣或奖励，并要保持足够的警惕，因为竞争对手也是瞄准这些顾客发动竞争攻击的。然而绝大多数的企业的顾客战略只是获取顾客，很少花精力去辨别和保护他们的最佳顾客，同时去除不良顾客；他们也很少花精力考虑到竞争者手中去策反顾客，增加产品和服务，来提高赢利率。利用企业数据库中的详细资料我们能够深入到信息的微观程度，加强顾客区分的统计技术，计算每位顾客的赢利率，然后去抢夺竞争者的最佳顾客，保护好自己的最佳顾客，培养自己极具潜力的顾客，驱逐自己最差的顾客。通用电气公司的消费者数据库能显示每个顾客的各种详细资料，保存了每次的交易记录。他们可以根据消费者购买公司家用电器的历史，来判断谁对公司和新式录象机感兴趣，能确认谁是公司的大买主，并给他们送上价值30美圆的小礼物，以换取他们对公司产生下一次的购买。

实就是一个功能强大的顾客服务数据库，存储了顾客的各种资料及交易行为，并能利用各种数学分析模型对这些数据进行深层次挖掘，对顾客的价值和赢利率进行分析。可见，在实施crm过程中，将企业原有的顾客历史数据整理有序化，输入数据库，搭建好一个完整的数据库是基础（关系见图）。

营销数据库和crm把企业、经销商和维修站连成一体。

在传统的企业结构中，要真正和顾客建立起持续、友好的个性化联系并不容易。原因很简单――技术上无法达到，观念上无法想像。比如说售后维修有时间地点的限制，难于提供24小时的即时服务；或者某个顾客的购买喜好只为单个销售人员所知，到了其他推广或售后服务人员那里就可能无法获得最适意的选择；一些基本顾客信息在不同部门的处理中需要不断重复，甚至发生数据丢失。更重要的是，销售人员往往仅从完成销售定额的角度出发，在销售过程中缺乏和后台支持人员的沟通，让顾客在购买之后才发现服务和产品性能并不象当初销售人员的描述那样，因而有上当受骗之感。这些常见的“企业病”都是由于企业的运作流程没有按照“以顾客为中心”的宗旨去设计实施，而是各部门从各部门自身的利益出发，多头出击的结果，在短期内即使可以赢得定单，却损害了与顾客的长期合作关系，最后仍然要由企业花费大量的时间和金钱来修补。

企业和经销商、特约维修站之间的联系，是一个“一荣俱荣，一损俱损”的共同体，这三者之间的维系的途径是什么呢？笔者觉得恰恰是顾客服务系统crm，系统的前台是crm，后台就是营销数据库。上海通用公司在安装了由ibm公司提供的crm系统，它把企业的客户服务部、经销商和特约维修站联成一体，当一位顾客反映所购的轿车有问题投诉到公司的客户服务部门时，工作人员马上能根据顾客的名字从数据库中调出相关资料，其购买的是什么型号、购买时间、所售的零售商、曾有的维修记录、当时由谁负责、判断出顾客反映问题的所属的质量类型，从而马上通过系统通知离顾客最近的维修站，同时进行跟踪记录，何时解决问题，顾客的满意度等，大大加快了对顾客投诉的响应时间，同时，能够节省大量的人力资源，把他们从日常数据采集转化为能够增殖的顾客服务。

假如没有这个系统，企业和各维修站、经销商是隔离的，同样一位顾客的投诉，不可能马上对问题的处理迅捷和有条理，公司的顾客顾客服务中心可能还要打电话、发传真了解在经销商、维修站里有关顾客的信息，如果资料不是很切确，还要反复的核对，期间的麻烦和效率可想而知。

如果想领导这个数字时代，就必须充分了解因特网，这样才能准确预测网络生活方式对你的产业意味着什么（见比尔・盖茨著《未来时速》）。现在许多企业所建立的网站，并没有站在电子商务的高度，仅仅当作自己企业的电子宣传栏，网上预订的产品也只是目录式的，没有产品直观的多媒体介绍。应该说还没有领会网络在商业中的本质价值，不理解网络所扮演的销售角色，最终使企业的网站变成孤岛。

将网站和公司的客户数据库连接起来，网站可以通过对顾客网页浏览的顺序、停留的时间长短为这位顾客建立个人档案，识别出具有相似浏览习惯的顾客。同时，电子商务前端的客户关系管理应该和企业的内部管理系统（erp、scm等）连接起来，不管客户从哪个渠道进来，都可以跟后台的企业管理系统连接起来。网站的一切工作都应围绕着顾客需求这一中心，要符合顾客的浏览习惯，充分考虑到顾客在网上可能碰到的困难时需要的帮助和技术支持；开展网上自助服务，顾客根据自己的意愿，随时随地的上网查询，自行解决自己遇到的问题，以帮助降低成本。可以为他（她）定制在线购物经验、定制广告、促销活动和直接提供销售报盘，辨别出具体的顾客偏好，以便提供改进的个人服务，海尔公司推出了“网上定制”，顾客进入海尔网站的主页面后，就可以清楚看到定制冰箱和定制电脑，以定制冰箱为例，消费者可以自己设计冰箱的外观色彩和内件配置，从而最大限度满足了顾客的个性化需求。从208月海尔推出“定制冰箱”一个月时间，就从网上接到了多达100万台的要货订单。

4.提高企业顾客信息能力的非技术因素。

在设计数据库之前，首先让一组营销人员来明确公司的业务需要，所设计的数据库要包含哪些功能，简单的说，就是数据库能帮助营销人员去做什么。然后让一组管理信息系统的专业人员去实现相应的运作条件。在具体的开发实施中，这组营销人员和mis专业人员共同协作（teamapproach），互相支持，使数据库开发顺利进行。所设计的数据库应能够回答有关现有顾客或准顾客的特征和行为的特定问题（或查询）；能够在特定标准、营销事件(marketingevents)或姓名评分模型(namescoringmodels)的基础上挑选将来促销的对象姓名；能够跟踪促销结果并对反馈者和非反馈者进行顾客轮廓分析（profiling）。

大多数公司建立营销数据库作为一种独立的应用，并首要的把他当作一种分析和促销的工具，但一个完全一体化的数据库系统完全将公司的业务、决策支持和营销系统，合并成一个单一的一体化的数据库应用形式，数据库营销是一个系统性的有创造力的整合的营销体系。

顾客竞争其实就是信息竞争，筹建营销数据库和crm系统，根本的目的是为了提高企业的顾客信息能力，顾客信息能力的本质是企业的判断能力，即能够根据已有的`事实判断那些未知因素将会具有怎样的价值，对企业未来的发展会产生怎样的影响。顾客信息能力已经是企业赖以生存的核心能力，它能贯彻到市场、销售、服务等各职能领域。

但是很多企业走入一个误区，在提高企业的信息能力上将近80%的资源投资在顾客数据库和网络系统建设上，忽视了企业信息能力除了技术以外，还有更重要的非技术因素，包括人才、文化观念、组织结构、领导艺术和战略观念。

4.1人才队伍。

公司须组织一支均衡的信息队伍，其中包括：具有扎实业务操作经验的人才；敏捷、富于创造性，最少受行业传统束缚的人才；来自it并熟悉本行业务的人才；来自本行业并熟悉技术应用的人才；具有新环境销售潜力的人才；具有熟练的数学和统计才能的人才；在与客户交流环境中能熟练应用信息的人才。

4.2企业文化。

人员、市场推广人员、维修服务人员等等的全方位参与，如果不能得到他们的信赖和支持，再好的系统设计也不能发挥效力。公司要创造一种学习和创新的信息文化，努力使业务和信息技术部门之间的信息文化相互适应，评估人们在工作中对信息重要性的认识以及应用信息的能力。美国一家企业的经理对此有深刻的发现：“如果你留心观察一下周围那些在本行业中出类拔萃的企业，你就会发现他们在企业文化方面与众不同。”

4.3组织结构。

留心观察一下，就会发现在现有的组织结构中，企业并不是单一的公司组织，而是由许多半自治部门组成。就象美国一家业务领先的银行经理指出：“每一个业务部门都有自己的技术支持，因此我们像六个竞争者在相互竞争。”在这种情况下，企业的每个业务部门之间没有分享顾客信息，形成了部门之间的信息壁垒，使得各部门无法协同工作，从共同的信息中获取更大的力量。企业必须建立明确的信息共享奖励机制，在部门之间经常举行群策会议，建立跨部门的联合小组专门从事信息开发，为各部门信息共享和建模作出明确预算，改变原有组织结构，根据信息价值创造规律创建信息流。

4.4领导艺术。

企业要高度重视那些推动改革、创新和新的处事方式的人，这是企业改变行业惯例的开始。辨别企业中守旧的领导人员，对他们进行教育或进行更换，在每个管理层中寻找具有信息远见并勇于进行信息改革的人，从而在各项业务中加入信息指导。应该说，企业的高级管理层对企业信息转型的支持是企业提高信息能力的关键。

4.5战略观念。

信息在传统上归入技术的范畴，在实施中也没有完全当作一种战略资产，围绕企业信息开发的大量资源很大程度上被用于信息管理而不是价值创造。随着企业意识到顾客信息的真正价值，企业的注意力从“管理信息”向“顾客信息”演化。制定顾客信息战略，对信息收集进行详细的规划，并开始系统化的信息收集工作，同时，筹建数据库，对收集到的信息整理存储，对已知信息的百分比进行评估并设法提高该比例，讨论其潜在的价值。利用数据库能准确统计出公司顾客数目，计算出各顾客贡献的利润，辨别哪些是公司顶级顾客等。

5.结束语。

目前在我国，传统的营销方式仍占据着相当的地位，数据库营销只是对传统营销方式的补充和改变。但从长期看，数据库营销必将随着企业管理水平、尤其是营销管理水平的提升而得到创新使用。现在一些具有领先观念的企业如上海罗氏、通用汽车、广东美的已经建设了crm系统。

随着经济的日益发展和信息技术对传统产业的改造，消费者的个性化需求的满足成为了可能，中国加入wto以后，企业将面临更加严峻的形势，如何在这场强敌环饲的角力中胜出，需要全方位的提升企业的竞争力――特别是企业的客户信息能力，作为企业经营战略中非常重要的营销体制也必须吸收西方先进的营销理念和手段，革除传统营销模式的弊端，数据库营销是先进的营销理念和现代信息技术的结晶，必然是企业未来的选择。但中国企业首先要从客户数据库建设和营销做起，打好基础，革新观念，最终走向crm。

参考文献：

2.屈云波郑宏编著《数据库营销》企业管理出版社，5月。

3.郭抒主编．《数据库直销》．首都经济贸易大学出版社，年1月。

4.中国经营报。

5.中国营销传播网。