最新收费站工作总结报告（汇总14篇）

写一份月工作总结可以让我们更好地认识自己的优势和劣势，从而有针对性地进行能力提升。接下来，小编将为大家分享一些优秀的月工作总结范文，供大家参考学习。

小学秋季收费工作总结报告小学秋季收费工作总结

本学期我中心继续以教育教学工作为中心，科学发展观重要思想为指导。以“新课标”为引领，以“有效教学”为宗旨，以“绩效工资”为动力。按照学期初制定的工作计划，针对本学期的教育教学工作任务，继续以重实际，抓实事，求实效为教育教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，加强教学常规管理，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，落实教学常规，落实教学改革措施，抓好教学监控，大力推进素质教育。

一、抓好教学常规工作、促进教育教学的提高。

l、规范办学行为。组织全办教师认真学习了贵州省教育厅文件黔教基发【201l】85号文件——《省教育厅关于坚决规范中小学办学行为切实减轻学生过重课业负担全面提高教育教学质量的意见》、七星教基字【2014】30号——《毕节市七星关区教育局关于进一步规范中小学办学行为的通知》、七星教督字【2014】15号——《毕节市七星关区人民政府教育督导室毕节市七星关区教育局关于进一步规范中小学教学行为的通知》等文件。成立了规范办学行为工作领导小组，与各学校签定了“规范办学行为责任书”，制定了相关制度，认真开展了工作。要求各校必须按照作息时间表及课程表上课，必须保证学生每天有1小时的大课间及体育活动时间，必须认真开展“两操一课”及兴趣小组活动，必须按规定布置学生作业。对规范办学行为工作进行了自查。

2、制订切实可行的计划。开学前，根据七星关区教育局七星教研发【2014】1号文件——《关于印发七星关区教育教研室工作要点的通知》的安排，结合学校实际，制定学校教育教学计划，各学校依据教育管理中心的学校工作计划、教育教学计划制定本校的教育教学计划和教研计划。教师再根据本校的学校工作计划、教育教学计划制定个人教育教学计划。各级各类教育教学计划制定时均做到有内容、有时间、有措施、有要求等，提高了计划的针对性和可操作性，保证了各校教学、教科研活动的开展有依有据。

3、学科教学渗透法制教育。各学校根据省教育关于在全省中小学实施学科教学渗透法制教育工作的通知，黔教法[2011]152号有关文件精神及教育管理中心的“学科教学渗透法制教育工作实施方案”的要求，各校认真组织教师进行教研活动，开展“说课、上课、听课、评课”一系列活动，把学科教学渗透法制教育融入教研活动之中，在教研活动记录中有体现法制教育知识的内容，教师教案中也体现本学期应渗透的法制教育相关内容，注重理论学习和实践相结合。在学科教学渗透法制教育中，倡导“人人都是德育教师”、“课课都渗透德育”、“处处都是育人环境”。其中，“课课都渗透德育”就涵盖了除知识、技能外的所有教会学生“做人”的教育。包括具体的德育、可持续发展教育，也包括法制教育。

学的重视，让我们体会到了课堂教学的公平性。绝大部分老师都能按“教育管理中心教学常规管理制度”的要求完成了工作任务。同时，教育管理中心业务室拟定了《20大新桥教育管理中心教师优秀教案评比活动实施方案》，成立了活动领导小组及活动小组，于12月19日举行了优秀教案评选活动，按照“七星关区大新桥教育管理中心优秀教案评选标准”（教学目标、教学方法、教学程序、教材处理、师生互动、板书设计及5条附加标准）进行评选：获得一等奖的教师是毕节十五小的杨春艳、陈春霞，获得二等奖的教师是天生桥小学的张菊、殷官小学的廖佳贵，获得三等奖的教师是小河致公万泽小学的石勤、毕节十五小的吴春艳、赵乙体，徐花小学的曾虹、天生桥小学的单正巧、魏家屯小学的薛翔翎三们教师作为良好教案，并给获奖教师进行了奖励。

5、作业批改及辅导。课后工作是教师课堂教学工作的延伸，是检查学生学习情况。

及信息反馈的重要途径，是教师提高教学质量不可缺少的工作环节。通过教师一系列的课后工作，教师可以及时调整自己的教学行为，使学生获得更多的知识。因此，为了提高教学质量，大部分教师在课堂教学之后，认真批改学生作业，天生小学的教师还有专门和学生作业错题改正本，教师二次批改。并根据学生的听课和作业情况，对学困生进行认真辅导，对部分学习行为表现异常的学生进行了家访，通过与家长及临护人的沟通和交流，明确了学生身上存在的问题及解决问题的途径和方法。通过家长与教师的共同教育后收到了明显的效果。教师的工作繁而杂，工作之后必须认真作好记录，并规范管理，一方面可以为自己今后在教学及课题的研究提供服务，另一方面也为有关部门的检查提供佐证材料，以便自己的工作成绩得到上级领导的肯定。这方面的工作，天生小学的老师们做得最好。他们的家访记录、辅导学生记录、学生试卷、检测成绩记录、检测试卷质量分析和学生作业本等都比较规范，比较齐全。这方面的工作值得推广。本学期还拟定了《2014年大新桥教育管理中心学生优秀作业评展活动方案》，成立了活动领导小组及活动小组，于12月12日开展了学生优秀作业评选活动，按照《大新桥教育管理中心学生优秀作业评比标准》进行评选：获得低年级语文一等奖的是毕节十五小一年级学生吴培霞（任课教师聂书屏），获得二等奖的是殷官小学一年级学生葛娟（任课教师刘桂林）、天生小学二年级学生杨彤（任课教师张梅）；获得低年级数学一等奖的是毕节十五小二年级学生聂玺（任课教师黄荣），获得二等奖的是小河小学二年级学生龙廷飞、龙玉乐（任课教师陈兴贵）。获得中年级语文一等奖的是殷官小学四年级学生葛枝婷（任课教师邵远忠），获得二等奖的是徐花小学四年级学生徐柔（任课教师路继）、毕节十五小三年级学生郭雨洁（任课教师严洪英）；获得中年级数学一等奖的是毕节十五小四年级学生张仪琳（任课教师陈春霞），获得二等奖的是小河小学四年级学生朱缘圆（任课教师梁羽松）、魏家小学三年级学生常娇（任课教师薛翔翎）、天生小学四年级学生张浩东（任课教师张菊）。获得高年级语文一等奖的是大坡小学六年级学生葛宋（任课教师葛德宾），获得二等奖的是徐花小学六年级学生王娜、徐海林（任课教师申开忠）；获得高年级数学一等奖天生小学五年级学生张甜甜（任课教师张应文），获得二等奖的是魏家小学五年级学生杨荣（任课教师赵祖林）、天生小学六年级学生聂欣语并给获得优秀作业等次奖的学生及对应教师奖励。

6、课堂教学坚持以学生为主体，教师为主导，训练为主线的教学模式。绝大部分老师在教学中注意充分调动学生的积极性，活跃思维。在课学上，教师创设问题的情景，积极引导学生对事物进行分析比较，培养概括和判断推理、综合的能力和运用知识的能力。教师的教学基本做到以学生为主体，认真研究教法。根据学科的性质和教材的特点、学生的年龄特点及班级的实际情况，选择恰当的教学方法，培养学生的逻辑思维能力、语言表达能力，动手操作能力及自学能力。努力改进教法的同时，也注意对学生进行学法的指导，以学法的优化推动教法的优化。

7、建立了教学管理制度和教学质量的综合评价方案。加强学校各项教学工作的科学管理，严格执行月查制度，多数学校都能按规定时间进行教师业务填报。教育管理中心业务室对全中心教师及各学校的常规管理进行了检查，并认真检查了学校工作记录、校务日志的使用、课外兴趣小组的活动开展、教研活动的开展、安全工作情况、校环境、特色管理等，但有的学校直到结束还没报齐教师业务。期末认真对各学校的常规管理进行了检查：第一名毕节十五小91.81分，第二名小河致公万泽小学91.64，第三名徐花小学89.77；对每位教师的业务进行了综合检查并进行了量化考核，考核了45位教师，最高分118.4分，最低分98分，做到公平、公开，认真。

任王世怀、办公室主任邓锦程为副组长，业务室工作人员靳建平、左勇为组员。于2014年11月24日至26日对学校全体教师进行了家长测评、学生测评、教师互评、领导考评的综合考核评定，同时全办教师还对教育管理中心组成人员进行了师德无计名测评。全办学校有80位教师，参评率100%。考核推荐2名教师（王世怀、刘顺湘）为七星关区教育局表彰的师德优秀教师，8个老师（王奎、申开忠、赵祖林、陈光怀、孙全红、曾虹、陈春霞、张才琴）考核为教育管理中心表彰的师德优秀教师，其余均为合格；毕节十五小、天生小学为师德开展优秀学校。并于12月20日上午召开了“师德师风建设推进年”活动总结表彰大会。通过师德师风考核工作的开展，我办教师对师德有了更深的认识，使我办全体教师在以后的教学工作中有了新的德育目标，为更好的做好教育教学工作打下了良好的`基础。

9、重视教学常规档案的管理。本学期依据七星关区教育局文件七星教研发【2014】14号——《关于进一步加强全区中小学教学常规管理工作的意见》、七星教研发【2014】52号——《关于对全区中小学2013—教学常规管理检查的通知》及《2014年七星关区中小学教学常规管理档案建档资料说明（参考）》的要求，认真整理了教学常规管理资料，把以前的资料剔除，整理了9月以来的学校常规管理资料，严格按《毕节市中小学教育教学常规管理评价细则》中的5个a级指标17个b级指标归类装档。并组织所辖学校学习相关文件，要求各学校也按照《细则》中的5个a级指标17个b级指标归类装档，教育管理中心对所辖学校的教育教学常规档案进行了检查。同时认真完善了教师个人业务档案，要求教师按个人业务档案目录完善了个人资料。并按文件要求认真撰写了《大新桥教育管理中心教育教学常规管理自查自评报告》交教育局。

小学秋季收费工作总结报告小学秋季收费工作总结

教育收费关系党和政府的形象，关系广大人民群众的切身利益，为进一步规范教育收费行为，细化界定各级责任，办人民满意的教育，特制定埇桥区中小学教育收费工作目标责任书。

一、建立和落实中小学收费责任制，层层签订责任状，实行责任分解，细化界定责任。各校校长对职责范围内的收费工作负总责，对同级班子成员和教职工中出现的收费问题负主要领导责任。

二、切实做好收费宣传工作，各校成立收费政策咨询室，通过各种途径和形式广泛宣传教育收费政策，使学校收费明明白白。

三、加强教育收费制度建设，建立健全规范管理制度，加大制度的执行力，确保教育收费政策在本校全面落实。

四、学校必须按规定申领《收费许可证》，并实行亮证收费。

五、学校实行教育收费公示制度，通过义保实施专栏公示收费项目、收费标准、收费依据、收费范围以及投诉举报电话等内容。

六、严格执行各项收费政策规定，不得自设收费项目，超标准收费。不准搭车收费和变相收费。城市义务教育阶段学校只允许向学生收取教材费、作业本费、经省价格、财政部门批准的教育招生考试费、向寄宿在校的学生收取住宿费;农村义务教育阶段学校只允许向学生收取作业本费、经省价格、财政部门批准的教育招生考试费、向自愿入伙的学生收取伙食费(学生自愿选择饭菜品种并即时付费)，其余费用一律不准收取。

七、学校按规定收取服务性收费和代办费，必须严格遵循学生或学生家长自愿及从严控制的原则，学校应以书面形式通知学生家长，经学生家长书面同意后方可实施，并及时向学生家长公布收费支出清单，接受家长监督。

八、学校收费必须统一使用财政部门的收费票据，严禁白条收费及不开票收费。

九、学校在每学期开学后要对学校收费情况进行自查，发现问题及时按有关规定作出处理，并将自查小结形成文字报区教体局计财股。

十、各校要提高认识、强化责任、认真落实，对组织不力、工作措施不到位，或玩忽职守，官僚主义致使工作目标和要求未得到落实的，造成学校、年级、班级、教师个人出现向学生乱收费的，将追究学校主要领导人及直接责任人的责任。

责任人：xuexila。

日期：xx月xx日

1.学校廉洁责任书。

2.学校廉政责任书。

3.社区治理乱收费目标责任书。

4.学校党员目标管理责任书。

5.学校绿化责任书。

小学秋季收费工作总结报告小学秋季收费工作总结

县教体局：

根据县20xx年中小学秋季开学工作安排，对照《县教育体育局转发关于宝鸡市教育局等部门关于对20xx年秋季中小学收费情况进行检查的通知》（教体发[20xx]302号）文件精神，我校对开学收费情况进行了自查自纠，认为我校严格执行上级有关单位的文件精神，收费行为合法合理，有据可查，无违法违纪行为，现将情况汇报如下：

一、领导高度重视，充分认识到了治理规范教育收费的重要性和必要性。在县局开学工作安排会议后，就把贯彻执行好县局开学收费工作的`文件精神，作为学校开学工作的首要任务，并及时组织了中层以上领导学习文件内容，领会会议精神。在开学报名前，召开了专门的全体教师会。安排部署了开学书本费的代收工作，并针对在书本费的代收工作中可能出现的问题，对所有报名老师进行了培训。

二、大力进行收费政策宣传。8月25日，我校就将县局下发的xxx县20xx年秋季收费标准放大，与我校核算的xxx县实验小学20xx年秋季收费标准一并张贴在学校大门口的醒目位置。同时在校门口设置了收费咨询处，解答家长和学生的疑问。真正做到了明白收费，合法合规收费。

三、学校执行了收费许可证制度，按规定购领、使用财政部门统一印制的代办费票据进行收费。按照上级安排，学校除了为新华书店代办收取了书费外，没有向学生为任何单位代收包括保险费、教辅资料费、本子费在内的费用。也没有强迫或变相强迫学生在这些单位设立的服务点交纳这些费用。

四、学校严格按照“一费制”收费标准，无违反国家规定将捐资、赞助等费用与招生入学挂钩的现象和行为。没有自立项目，提高标准，扩大范围收费，没有收借读费和自行车保管费等。

五、学校没有让学生在节假日和双休日补课的现象；没有举办兴趣班、提高班、特长班；也没有为民办院校提供校舍、办学设施等违规办学的行为。

公路系统收费工作总结报告公路工程收费标准

微笑服务必须以优质服务为基础，以完善的设施、优美的环境为支撑。必须做好“一笑二礼三心四创”的微笑服务核心要求，必须更加注重硬件设施的跟进，以达到微笑服务：微笑自然、方便快捷、扩大内内涵、注重实效的目的。

做一切工作的结果都是要达到注重实效，都是要以艰辛的努力换来最后的实效。微笑服务是交通行业永恒的主题，是收费人员一刻不能放松的必修课。

一笑的自然。微笑服务说起来容易，做起来难。谁能保证每天的心情都愉快呢，又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一呢。微笑，一旦成为从事收费职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还要付出感情。一是要强化职业礼仪培训，不断提升对微笑服务内涵的领会。二是改善环境。既要改善收费工作条件，也要改善通行道路的条件，完善道路通行及服务设施。三是激励措施。没有坚强的奖惩制度、管理制度和必要的激励措施作为后盾，久而久之，微笑服务的质量必定会下降，也会流于一般形式。四提高待遇。特别是一线收费人员的待遇。微笑服务不仅是服务方式的转变，在增加了一定的工作强度。对收费员本身的要求也是一种极限突破，是一种挑战。五扩大宣传，提高社会对微笑服务活动的认知度。六用活微笑服务的载体，全面推行以人为本的管理理念，为平时工作表现优秀的员工提供进一步提升的空间。七抓源头做好沟通工作，特别是要做好收费人员的心理疏导工作。了解收费人员所思所想，了解收费人员的极苦，力所能及的帮助收费人员解决困难。从思想源头激发员工微笑的热情，确保微笑的自然亲切。

二提供方便快捷周到的服务。“微笑”是服务的表象，提供优质服务才是微笑服务的最终要达到的目的。一合理界定收费人员工作强度和劳动时间，更好的利用人体潜能。二完善收费工作条件。工欲利其事必先利其器。包括：收费设施、后勤保障设施、生活设施、学习娱乐设施、工作条件等。三道路通行硬件。切实加强道路的.养护维修，及时改善道路通行障碍。达到路况优良，路容整洁，标志鲜明，绿化优美，安全畅通。着力提升公路出行信息服务水平和应急保障能力，保障公路畅通，减少交通延误，消除司乘人员的内心冤气。四加强业务培训，提高熟练掌握操作收费设施的能力。既要有周详的培训计划，也要有严苛的考核评价体系。

三扩大内涵。微笑，是服务行业一切服务程序的灵魂和指导原则。微笑，已成为世界性欢迎语言。因此，作为服务性行业，应深入挖掘微笑服务内涵，并结合本行业的需要自成体系。既是本行业提升形象、扩大影响的需要，也是微笑服务本身的需要。要把微笑服务变成收费人员自觉的行为和必备职业素养。

四注意实效。一切服务的根本就是体现在最终的实效上。微笑服务的根本就是改变服务理念、改善征收关系，树立企业形象，建设和谐高速。因此，有必要探索微笑服务科学的评价体系。二建立统一的考核标准。三关注社会实效。

小学秋季收费工作总结报告小学秋季收费工作总结

为进一步规范我校收费行为，坚决制止乱收费，根据上级文件精神,为规范和做好我校的收费工作,特将我校xxxx—xxxx学年度第一学期收费情况汇报如下:。

一、严格规范义务教育阶段学校收费行为。

按照国家和省、市的部署，我校免除义务教育阶段学校学生的学杂费；免费提供贫困学生教科书。学校只收取作业本费（每生每学期10元）和规定的教材费，同时取消义务教育借读费。

二、做好特困生书本费减免工作。

根据低保生、贫困生的资助政策，学校牢抓审查关，对家庭确实存在困难的学生视情况不同进行部分和全额减免。

三、严格执行收费公示制度。

学校总务处在校园公示栏和校园醒目处公示了上级部门核准的收费项目、标准及相关的收费文件、学校收费许可证，让每位学生和学生家长及时了解物价、财政、教育部门审核的收费项目和标准，以及投诉电话，做到明明白白收费。

四、加大查处力度。

我校从不向学生搭车收费，从不向学生乱摊派、乱罚款、乱收费，也从不向学生滥编、滥印、滥发教材、教辅资料和利用服务性收费谋取私利。同时，学校要求教师要高度重视，要严肃纪律，实行责任追究制、发现一起，查处一起；对情节严重、影响恶劣的，不但要严肃追究当事人的责任，而且要追究有关领导的.责任，对有违纪行为的，交上级部门严肃查处。

教育收费涉及千家万户，涉及民生，是人民群众最为关心的问题之一。所以我校坚决杜绝教育乱收费，也坚决杜绝了“一边免费，一边乱收费”的现象，为教育改革发展创造良好的环境。

价格收费股工作总结报告

据悉，接公安部、运管所通知：自201月1起，郑州学车考驾照实行“先学车，后计时收费”的全新驾考政策，从此以后将会可能不再一次交齐费用，但学车拿证总费用将接近上万元!

具体操作如下：

1.报名后，先缴3780元的理论培训费和考试费，然后参加科目一考试;。

3.指纹签到，gprs卫星定位(学时数据由教练车上的车载计时计程器自动上传录入到运管处和交警支队考试系统)，不能用任何人替代。

4.补考的学员，必须重新训练，不得少于10小时，按150/小时计算，费用1500左右。还在徘徊犹豫的朋友们，可能要抓紧时间赶上“末班车”，费用将大大节省，珍惜最后这几十天的机会!

年物业收费员的工作总结报告

物业收费员的工作总结报告物业收费员的工作总结报告篇一：物业收费员的工作总结报告各位领导各位同事：大家好2011年十二月加入新资物业公司至今已经两个月时间，这期间通过最初的学习和实践不断下面是小编为大家整理的,供大家参考。

各位领导各位同事：

大家好。

2011年十二月加入新资物业公司至今已经两个月时间，这期间通过最初的学习和实践不断充溢物业服务学问，了解了很多物业服务的细小环节。

作为一名收费管理员，首先要娴熟驾驭本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟识小区面积、栋数、户数、收费状况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，并将精确资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的询问，发觉问题刚好调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清晰，不多收不少收。

在工作中严格遵守公司的各项与财务工作规范，根据公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，主动上进的看法主动向同事请教，并不断地接触尽快熟识各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作改进工作方式，以主子翁的精神自觉地培育自己独立处事的实力。

两个月来，我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋修理问题拖欠外基本也达到100%。;二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录，仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要制作表格文档。作为新人这段时间完成了肯定工作，取得了肯定成果，总结有以下几个方面的和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、3、只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作阅历，工作存在许多不足。

1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。

2、业务实力有待增加，部分工作会存在依靠性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆识，收费的复核工作并不完善等。

针对工作中存在的不足，在新的一年也做了新的：

接着发挥过去细心的工作态风，加强业务学问的学习，创新工作方法、提高工作效益，管好财、收好费;端好态其次注意与同事以及业主、业主委员会的沟通与沟通，主动协作其他部门工作，和谐相处，相互协调、互学互进、共同发展共同进步。

收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一个新人来说对公司还有许多不了解和不熟识的地方，以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法，很多不足之处还须要领导及同事的帮助和提点，借此今日的会议也向各位拜个早年祝大家新年开心、万事如意。

转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从起先的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事务，对我来说真的`不是一件易事!

会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房须要办理哪些手续，在收房过程中须要留意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所须要我们新福全部员工做到的!

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

来这里的两个星期起先主管要求我们起先催物业费，一次偶然的机会相识了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做打算，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感!

以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还须要为公司创建价值，虽然本人与20____年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1.按公司要求穿工作服，工作服整齐，上班佩戴工作牌。

2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见!”

3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，运用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。

4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”仔细、耐性地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，刚好协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”

5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、精确、无遗漏。

6.能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。

在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但熬炼了我的工作实力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

作为一名台帐员，首先要娴熟驾驭本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟识驾驭所管区域的面积、栋数、户数、收费状况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将精确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的询问，发觉问题刚好调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责支配收费员收费工作，完成收费指标。

我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。

一、心系本职工作，仔细履行职责。

耐性细致地做好台帐管理工作。自20____年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，仔细核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好对账。根据财务的制度，我细化收支状况，编。

制报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。

三是刚好收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导支配的各项任务。

二、加强业务学习，提高工作实力。

在这一年里，通过学习不断充溢物业服务与供暖的：

首先，深化实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析实力。

其次，注意沟通。注意与领导及各部门的沟通与沟通，提高协调办事实力。

再次，熟识业务。熟识工作的详细环节，并驾驭物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。

最终，加强学习。

由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。

针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

三、和谐相处，共同进步。

在同事沟通上，以“和谐相处、相互协调、互学互进、共同发展”为准则，平常多与同事沟通，共同商付问题，主动分担工作，并提出合理化建议。此外，主动协作其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

四、围绕以往工作，制定新安排。

1、接着发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培育一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。

2、接着理顺各人的职责，依据新的制度重新制定工作安排，并定期编制总结向经理汇报。

3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。

4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效限制工作诉出错率，凡事都要养成注意复核的习惯。

5、巩固对发票、等的管理工作，做到零缺票。接着熟。

识软件的操作，做好发票的申领和核销工作。

6、接着建全学问培训制度，定期对新学问新法规进行学习、讲解。而自已也注意专业学问的学习。

20____年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充溢，好玩。下面是我的工作总结：

一、作不推诿，负责究竟。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。

二、加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的.时间。

高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面;2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关，从法律上解决实际当中遇到的问题。

三、负责组织活动。

丰富社区物业最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

四、不辞辛苦，入户进行满足度调查。

依据安排支配，20____年__月起先进行满足度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。

20____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提。

在汉鄂高速工作有两年了，日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速马路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，华蜜千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁宁静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!在高速马路收费站上班，远离家人、远离挚友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。

要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我必需忍受。

作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!

和学问体系的`健全，进一步加强自己的业务学问。

20____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力气。

高速收费员年度工作总结报告范文

我是一名刚加入高速公路收费员队伍不久的年轻女孩，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出很大的业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：

微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，我们要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。

记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。

有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。

在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！

我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。

　一年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。

同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是xx月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费x元，创全线路各站个人收费记录。

在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。

第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

第四、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付。无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

20xx年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。

学校规范收费自查总结报告

根据中心学校转发的《市教体局关于开展20xx年规范教育收费治理教育乱收费转向检查工作的通知》的通知精神，我校成立领导小组开展自查分三步开展此项工作：

1、学校立即成立以胡发平校长任组长的治理乱收费工作自查领导小组，对照文件要求及规范教育收费公开承诺书内容，逐条逐项进行自查。

2、召开全体教师会，学习文件内容，领会精神实质，提高认识，增强规范教育收费的责任感，使治理教育乱收费工作深入到每个教师心中。

3、汇总各班的收费情况，结合学校自查领导小组自查情况，形成自查报告如下：

一、我校每年来严格执行办班规定，学校从未举办过拓展班、特色班及提高班，更无向学生收取上课费用之举。学校也从未组织学生进行过节假日、双休日的补课。

二、我校严格办学要求，从未出现过擅自与社会力量办学机构联合办学的行为。从未参与社会力量办学单位进行办班的宣传发动，代为收费；也没有将校舍、场地出租、出借用于有偿补课的行为。

三、学校严格了收费要求，从未出现跨学期收费用的行为，无违反规定动员和组织学生代、订购、办理学生学习用品、教辅材料及各类商业保险。

四、学校严堵了外来收费，没有代为任何部门和单位开展商业宣传，推销或委托收费，没有为任何部门和单位通过学校向学生进行搭车收费。

总之，治理和杜绝教育乱收费是一项长期的工作，需要我们学校充分认识到加强教育收费管理的重要性，增强抵制教育乱收费的自觉性，规范收费行为，并加强监督，建立好规范教育收费的长效机制。我校将一如既往地、认真地做好此项工作，确保治理教育乱收费工作取得更大的成效力。

学校规范收费自查总结报告

为了切实贯彻落实国家、市、县规范中小学收费专项行动，进一步规范学校收费工作，推动教育系统政风行风建设，切实维护人民群众的切身利益，进一步提高人民群众对教育的满意度。根据冠教发[]47号文件，领导高度重视，从大局出发，从小处着手，对各校的教育收费进行了自查，情况如下：

一、提高认识，加强领导，落实责任。

召开会议学习文件，充分认识到任何教育乱收费行为，都有损于教育的形象，有损于教师的形象，有损于党和政府的形象。规范教育收费工作，是推动教育事业持续、健康、协调发展的必然要求，是教育系统党风廉政建设的重要任务。这次检查很有必要也很重要。学校成立了以校长为组长的教育收费自查自纠工作领导小组，并落实了责任，切实开展了教育收费自查自纠工作。

二、自查工作程序。

本次自查工作首先由各校开展认真的自查自纠，将有关情况向分管人员汇报，分管人员在此期间要进行严格督查，然后由学校自查领导小组复查。

三、自查情况。

1、学校只收取了学生作业本费，不存在擅自扩大收费项目，提高收费标准的行为，真正做到了“零”收费。

2、学校不存在以举办提高班、实验班、补习班、培训班和超常班等为由向学生收取费用的情况。也没有教师私自收费补课的现象存在。

3、学校严格执行自愿原则和非营利原则，不存在强制收取服务性费用，组织学生统一购买教辅材料、课外读物，强制学生统一购买生活和学习用品等形式强制服务、强制收费的现象。

4、学校严格执行教育收费公示制度，开展教育收费公示，按规定的内容和方式实行公示，收费政策调整后及时更新公示相关内容。

5、不存在其他违反国家法律、法规和政策的收费行为。

四、一如既往，继续规范教育收费。

总之，我们将继续认真贯彻县教育局的各项规定，树立教育新形象、为学生、家长、社会做实事，加快教育发展，全面推进素质教育，充分认识治理中小学乱收费工作的重要意义。加强领导，认真检查，严格落实责任制，树立教育新形象，办人民满意教育。

幼儿园收费自查总结报告

(一)实验幼儿园简介。____区实验幼儿园位于____省____市____东巷53号，是由原____二校小学改建的一所隶属____区教育局直属的整日制教办幼儿园。是一所以国际象棋为特色的.幼儿园，是我省首批命名的“____省示范幼儿园”，“____市五星级幼儿园”。曾先后承担国家课题，成绩突出。率先在____省首家开设国际象棋教学实验幼儿园，大胆将国际象棋游戏引入小、中、大班课堂教学，采取全园普及、点面培养的模式，把课题研究、园本教研与常规教学融为一体，做到“实践反思，同伴互助、专业引领”三位一体，建立“以园为本、专家引路、教研参与、家园共育”的幼儿园国际象棋教学思路和模式，创立了实验幼儿园国际象棋品牌与特色，有效地促进了教师的专业发展，促进了实验幼儿园的可持续发展。

实验幼儿园坚持“发展孩子，服务家长，成就教师”的教育理念，努力办有文化的幼教，做有思想的教师。彰显办园特色，注重内涵发展。以“优质+规范+特色”为核心，以“国际象棋”为特色，以游戏为幼儿园基本活动，开设有国家五大领域课程，竭诚服务于幼儿和家长。在追求教育目标，实现教育宗旨的过程中，注重了童真童趣童心童语，一车两轮同向同步，家园共育共同提高，真诚赏识每一个孩子，健康快乐每一天。

该园曾荣获“全国爱国启蒙示范幼儿园”“全国百佳特色示范幼儿园”、“全国青少年棋院’、全国语文特色示范学校、全国教育科研先进单位、全国教育与创新示范单位。中国教育理论与实践论坛示范单位、____省国际象棋示范幼儿园、____省文明学校、____省语言文字规范化示范幼儿园、____市文明和谐单位标兵、____市青年文明号等殊荣。曾获国家、省、市级集体奖123项，个人奖244人次。幼儿园连续_年获____省国际象棋团体幼儿组第一名。教师国际象棋方面先后获奖72人次。

(二)实验幼儿园收费依据。依据____省物价局、____省教育厅、____省财政厅____价费字《20__》65号，____市物价局、____市教育局、____市财政局《20__》153号文件，幼儿园按学期收取幼儿保教费每月每生425元，伙食费每天每生15元，从20__年9月起执行。

二、实验幼儿园20__年――20__年6月收费情况。

(一)20__年1月――12月共收入872316元保教费，预上缴区财政872525元，实际收入872316元保教费。(20__年6月幼儿应退费209元。)。

20__年3月――6月，共收入331500元，预上缴区财政331500元。

(二)实验幼儿园收费票据使用情况;严格使用财政部门统一印制的____省非税收入统一票据。

三、实验幼儿园财务管理制度执行情况。

(二)幼儿园严格执行重大事项集体研究会议决定。幼儿园的一些重大收支，事前都召开了园务委员会，事后都进行了常规公示，倘若因工作事特殊情况的需要面要变更预算，则按照相关审批手续进行变更，没有擅自修改和变动现象。依照幼儿园管理制度的规定，幼儿园所有的固定财产都登记造册，做到专人管理，因幼儿园需要而购置或使用的，都有教代会或教师代表参加的园务委员会的审查通过。对于重大资产购买或是涉及基建项目的支出，都附有合同、结算表和其他的相关材料。幼儿园都能严格执行专款专用原则，没有挪作他用。

(三)幼儿园严格执行财务支出审批制度，所有大额支出都事前召开园务委员会，事后进行了常规公示，每年在园务委员会或是全体会上都作了财务报告，并获得了通过，接受上级财经审查小组的监督。按照财政集中支付要求，现金管理采取备用金制度，按照现金管理有关规定，幼儿园均严格按照财务制度执行，没有以任何形式进行私存私放。幼儿园都能做到帐目清晰，手续齐全。均无私设“小金库”和公款私存等违规现象，并做到收支有据，账目清楚。

(四)幼儿园严格遵守各项财经纪律和财务规制，幼儿园财务管理均按照国家有关财经法规来执行，收入、支出全总纳入核算点法定帐目统一核算，每学期的幼儿保教保育费全部上缴财政，未侵点、截留国家和单位收入，没有单独帐户，未设任何形式的“小金库”。

幼儿园无乱之滥用和浪费铺张等现象。对于大额款项支出，均有经由经办人、证实人签字，对于涉及基建等项目的支出，都附有合同、结算表和其他相关材料。

在今后的工作中，我们将会进一步完善相关财务制度，全面分析和总结财务管理中存在的问题，并认真做好整改，力争做到清理工作不留死角，配合上级各部门检查。希上级部门给与监督与建议,进一步规范我园财务管理，完善财务工作。

学校规范收费自查总结报告

各位家长、广大师生及社会各界人士：

你们好！

为了进一步落实上级各项收费政策，规范教育收费，构建和谐社会，现对本校收费工作作出以下承诺：

一、依法收费、规范收费。对上级规定的收费项目和标准实行公示制，没有公示的任何收费都属于违规收费，家长有权拒缴。

二、学校收费出具财政部门统一印制的收费票据。票据做到票、款、物相符。

三、教辅资料遵循学生自愿选购的原则，学校和教师不随意组织学生征订教辅资料。

四、学校和教师不组织任何形式的收费性补课。

五、学校不统一为学生代办保险；不为任何组织或单位代收任何费用。

六、学校和教师不向学生违规收取考试费和测试费。

七、学校和教师不向学生兜售任何学生用具、生活用品。

八、学校配合上级公正公平地做好“一补”工作，绝不徇私情，送人情。

以上承诺，如有违反，愿接受组织处理，欢迎监督、批评。

校长：xx。

日期：

学校规范收费自查总结报告

根据自治区治理教育乱收费厅际联席会议办公室《20**年全区治理教育乱收费规范教育收费工作专项督查方案》要求，我局高度重视教育系统收费工作，坚持把治理教育乱收费规范教育收费作为行风建设的一项重要内容，按照标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的原则，积极采取多种措施，严格执行收费政策。今年秋季学期，全区中小学校没有出现一起违规收费行为。现将我区2012年秋季学期教育系统治理教育乱收费规范教育收费工作自查情况汇报如下：

一、基本情况。

目前，我区中小学校35所，其中初中3所，城区小学6所，乡镇中心校4所，村完小22所。据开学初数据统计，全区中小学生在校人数12826人，教职工858人。其中小学在校人数为10678人，教职工658人;中学在校人数2148人，教职工200人。管辖的幼儿园30所，在园小朋友5813人，教职工413人。

二、主要做法及成效。

(一)加强检查，规范民办学校(幼儿园)收费。

1.规范民办学校(幼儿园)办学行为及收费标准。我区现有注册民办各级各类学校34所，其中民办幼儿园30所。民办学校(幼儿园)必须按照相关法律法规的规定，履行审批手续，取得办学许可证，对收取费用的项目和标准应当报价格主管部门批准。在检查中，有部分幼儿园开办幼儿园特长班、兴趣班、实验班，并适当收取一定费用给予教师补贴，但没有以此作为入园挂钩的行为。我们责令其整改，严格执行相关政策文件，规范收费。

2.强化和完善预防制约机制，对已出台的政策规定，要切实抓好落实。继续实施教育收费公示制度，通过公示栏、公示牌、公示墙等方式，向学生及社会公示收费项目、收费标准、收费依据、收费范围和投诉电话等内容，主动接受学生、家长和全社会的监督，注重加强动态管理，确保公示内容真实有效。同时，健全财务制度，加强收费票据管理，加强会计核算和财务管理。

(二)加强管理，进一步规范中小学收费。

1.制订了全区中小学接收进城务工子女入学的工作方案。坚持就近入学的原则，禁止收取务工子女借读费和择校费，与当地学生一视同仁，该补助的则补助。对家庭经济困难的，实行资助扶持，让所有务工子弟“进得来，学得好”。经查，全区无收取借读费或择校费现象。

2.政府和其他部门没有“搭车收费”及向学校摊派费用。全区各中小学校没有违反规定强行捐资、赞助等行为。学校和教师没有举办“辅导班”“实习班”“提高班”等现象。

3.学校按规定实行公示、公开收费，所收学前班保育费全部纳入财政管理，严格实行“收支两条线”，没有坐收、坐支现象。

(三)加强督查，建立完善的监督机制。

1.我区中小学、幼儿园严格按照国家、自治区、市、区有关文件规定的收费项目和标准执行收费，没有代收服务项目，没有擅自设立、提高收费和扩大收费现象发生，没有强制学生订购教辅资料、课外读物、报刊杂志、作业本现象发生。暑假期间，学校没有组织师生办班补课，也查无在职教师举办有偿家教。

2.加强督查。开学初，我局联合区监察、物价、纠风、财政等部门组成专业督查小组，全程督查全区中小学校收费工作，全面检查全区35所中小学、12所民办幼儿园的收费情况，并暗访200多名学生家长，没有发现乱收费的`现象。

3.设立举报电话和电子信箱，建立信访制度，听取群众意见，加大社会和群众监督力度，真正形成监督合力。

4.定期召开治理教育乱收费联席会议。每年开学初，都召开联席会议，分析存在问题，商议解决问题方法，做好检查后的反馈和总结工作。

(四)落实政策，推进农村义务教育经费机制体制改革。

1.领导重视，亲抓力管，切实做好农村义务教育经费机制体制改革工作。为了保证政策落实到位，我区成立了相应的工作机构，纪委主要领导全面负责，分管领导具体落实，纠风、纪检、教育、财政等有关部门为成员单位，明确各部门的职责，做到各司其职、各负其责，逐级建立责任负责制和责任追究制。各镇(街)领导密切关注学校的收费工作，层层把关。同时，全面加强对义务教育阶段农村中小学校不再收取任何费用和加大对贫困寄宿生补助政策的宣传，我区通过新闻媒介、拉横幅、颁发宣传小册子、致家长一封信等多种方式，保证国家惠民政策深入民心、家喻户晓。

2.进一步规范教育经费使用，加强学校财务人员业务培训，经费开支严格执行财务管理规定，杜绝了学校教育经费的挪用、挤占等现象，把有限的教育经费投入到最需要的地方，提高了教育经费的使用效率。按照《xx区义务教育学校财务管理规定》，学校建立健全财务档案常规管理，修改完善校产资产管理制度，制定《校舍使用管理制度》、《校舍设施报修制度》、《财产领用、借用制度》、《财产损坏赔偿制度》、《财产物品报废、报损制度》等，完善校产造册登记管理，实行财务人员专人专职管理。本学期，公用经费也能按时拨付到位，没有挪用、挤占等现象。

3.严格执行义务教育阶段免除学杂费及禁止收取学生作业本费，免费向学生发放国家教科书，为家庭经济困难的寄宿生提供生活补助等政策，禁止“一边免费，一边乱收费”。经查，2012年秋季学期，我区有学生12826人，全部享受免费教科书和免杂费，其中小学生10678人，中学生2148人。教科书经费由自治区财政部门直接下拨到新华书店，再由新华书店直接支付。农村义务教育阶段所有教科书由新华书店运到学校，然后按“课前到书”要求统一发放。受助学生确定后，学校直接将教科书(教科书扉页上加盖“本书由国家免费提供”印章)发给享受免费教科书的学生，学校并认真做好签收免费教科书签领手续。根据义务教育阶段家庭经济困难寄宿生生活补助费的文件精神，根据农村义务教育经费保障机制改革工作有关政策，今年秋季学期共核定有寄宿生1172人，全部享受寄宿生生活补助，补助经费732500元;享受阳光早餐的中学毕业生共587人，资助经费176100元;农村中小学营养改善计划7918人，投入资金2375400元。

三、下一步打算和工作思路。

我们将继续贯彻执行上级有关部门关于治理教育乱收费规范教育收费工作要求，进一步规范我区中小学校收费行为，加强学校经费的管理，认真落实“一把手”责任制和责任追究制度，形成“一把手”亲自抓，分管领导直接抓，相关领导配合抓，职能部门具体抓的工作格局。进一步建立和完善各项制度，结合开学工作检查，抽调责任心强的工作人员深入各学校就开学收费工作及收费政策执行情况进行认真检查，发现问题及时纠正并及时处理。在此基础上，继续坚持做好阶段性的收费检查和复查工作，将定期检查和不定期检查结合起来，对顶风违纪的人员坚持发现一起、调查一起、严肃处理一起，对出现违纪问题的学校，我们将依据有关规定追究当事人、分管领导及主管领导的责任，进一步明确各自的责任和违规处理办法，确保义务教育阶段教育经费保障机制等相关政策得到有效的贯彻落实，切实维护广大学生家长的合法权益。

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高速收费员年终总结报告

随着社会的发展与进步，高速公路管理队伍和员工人数也在不断增加和壮大，其中尤其为女性居多，针对女性在生活和工作以及来自社会的多重压力下的有效缓解和释放分享，由于收费站工作的特殊性，从自身的实际工作出发进行总结。

什么是压力?

压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。一是管理部门的严格管理以及不断提高一线收费员服务水平的要求;二是工作环境，狭小的工作空间，汽车尾气噪音，亭内亭外实时监控，上班怕找错钱，票款错;三是工作性质，收费站实行三班倒，收费站大多处在偏远的乡镇，远离喧闹的市区，工作时间长，枯燥单调，半军事化管理，严格的管路制度;四是来自社会和司乘的不理解，部分司乘不了解收费政策，认为收费站是旧社会的留下买路钱，稍有不满，辱骂打人事件时有发生;这些都是容易使收费员滋生烦躁，易爆易怒等不良情绪，这些因素的困扰容易引起收费员的精神不集中，工作效率下降，服务态度欠佳，甚至抑郁以及身体的不适最终影响整体服务水平。

收费员心理问题的应对与自我调节。

一为收费员提供释放宣泄的空间。

现在的收费站不具备配备心理咨询师和设立咨询室，作为管理者要学会倾听，让我们的职工与管理者做到无障碍沟通释放压力，现在先进的网络时代，微信、qq、电子邮件都是可以进行交流的平台。收费班长多关注班内人员发现问题，及时解决，不要让职工带着情绪上岗。丰富的业余生活也有助于情绪的缓解。

二是通过各类培训，提高职工自信，降低对知识更新带来的压力。

高速收费管理者应该加强对如何减轻职工作压力减少不安工作，加强业务学习以及提高自身水平，通过培训学习让收费员真正到会了、明白了、熟练了。能力提高了，自信心自然会增强，成就自然感会增加，遇特殊情况能沉着应对了，不会再出现绿通验货拍照重量不够，而被批评扣分了，收费工作人员的快乐和幸福指数自然会上升，在学习培训中，因人而异，针对性地进行，才能达到预期效果。

三加强宣传，从而被社会和司乘理解。

收费员一般都在野外工作，默默无闻，过往司机的反感情绪，使收费员得不到来自家庭社会司乘的了解、关注、尊重。基层收费站能做的只能是加强对收费政策的宣传工作以及提高服务水平，作为管理机构应主动加大自我宣传，从而被社会所关注，消除心理不健康因素。

四采取有效措施，防止不良情绪蔓延。

1.设立职工心理辅导制度。

针对职工心理问题应得到专业的良好的心理辅导。消除心理障碍，以健康的心态全身心投入工作。更好的实现自身价值，为高速公路的发展多做贡献。

2.加强职工之家建设，丰富职工业余文化生活。

职工之家配备必要的设施比如的图书、棋类、电脑、音响，体育器械等，职工通过下棋、打牌、看书、唱歌、跳舞、打球等娱乐活动，在工作之余紧张的情绪得到放松，大发闲余时间，缓解精神压力，人常说三个女人一台戏，收费站女职工站总人数的65%以上，压力对于女职工来说，相对要比男职工要大，同时鼓励女职工创作手工艺品，让她们在创作中体验到成功的喜悦，增加幸福指数。

3.职工要学会自我调节。

人都有自我调节能力，学会如何调节自身情绪，促进自身心理健康。学会转移不良情绪，比如早晨跑步到安静的地方高声大或百米冲刺等进行发泄，转移不良情绪。培养良好的爱好是陶冶情操的良好途径，有利于调节人的情绪，使人的精神处于自我满足状态，比如棋类、音乐有助于人的冷静思维的形成，球类、唱歌、跳舞有助于宣泄心中闷气。所以我们的收费员要培养一种或几种有益健康的生活爱好。

最后一点很重要，就是构建和谐的家庭生活环境。收费员的心理压力一大部分来自家庭，协调好家庭成员的关系那就要靠我们自己了，一个字“爱”是培养理解、宽容家庭环境，化解矛盾的至关重要的一点，家庭和谐了，职工的心理压力才能大大降低，才能以更加饱满的愉悦的精神状态全身心地投入到工作当中。