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报告
招生工作报告 山西普通高校招生工作规定
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招生工作报告 山西普通高校招生工作规定篇一
17.高考全部科目试卷实行网上评阅办法。省招生委员会成立评卷工作领导组，全面负责考生答卷评阅工作，省招考中心负责具体实施。高校有责任承担评卷工作任务。
答题卡扫描及客观题答卷(omr区答卷)评阅工作由省评卷工作领导组直接组织进行。
主观题答卷评阅工作由承担评卷工作的高校具体组织实施。主观题答卷评阅工作必须执行《山西省2019年普通高等学校招生统一考试评卷工作实施细则》。
评卷教师人数由评卷高校拟定，报省招考中心同意后确定。有关高校和中学要严格按照教育部规定和省招考中心相关要求做好评卷教师的选派工作，为顺利完成评卷工作奠定良好基础。
18.省评卷工作领导组向承担评卷工作的高校派驻巡视协调与质量检查组、技术支持组，加强对评卷工作的巡视协调、监督检查和技术支持与服务工作。
各评卷高校要加强对评卷工作的领导，成立评卷领导小组和学科评卷组，提前做好评卷准备工作，要按照评卷和保密有关规定及要求，制定《评分细则》，合理安排评卷进度，严格把握评卷质量，要建立强有力的质量检查组和复查组，加强评卷管理，确保评卷工作“公平、规范、科学、准确、安全”顺利完成。
评卷工作期间，评卷场所应当做到无死角监控，关键岗位实行“一岗多控”。
19.省招考中心向考生提供成绩复查服务。对提出成绩复查申请的考生，要进行认真复查，复查结果书面通知考生本人。
招生工作报告 山西普通高校招生工作规定篇二
早上好！
酷夏的暑气还没消退，我们已迎来了金灿灿的秋天；依赖了一个崭新的学期；也迎来了新的同学。今天，是本学期的第一次升旗。首先，请允许我向大家致以亲切的问候和美好的祝愿：祝老师们工作顺利，同学们学习进步！
当五星红旗在激昂的国歌声中冉冉响起；当铃声清脆的响起；当崭新的课本一页页翻开。你们心中是否充满了希望？但是，同学们，你们准备好了吗？如果你还没想好就让我们一起谋划一下吧！
第一，我们要遵守学校纪律，养成良好的行为习惯。
松弛的琴弦不出悦耳的音乐；放纵的思想培养不出优秀的人才。学校是一个大家庭，这个家庭的家规需要我们大家去遵守。在这个家庭中大家在形成一种良好的、积极的氛围那么这个家庭也会是最棒的！
第二，珍惜时间是我们走向成功的必要成分。
光似箭，日月如梭。同学们，这支光之箭就掌握在你们手中了。那么，你们能否将这支光之箭精准的进靶心，这需要同学们大家共同努力。你们是否知道，用分计算时间的人，要比用小时计算时间的人多出“60”分钟。本质，时间是公平的，但对于珍惜它的人时间也会“偏爱”他的。
经过七年级的磨练，我们已从一块未经雕琢的玉石炼成了一块初具外形的玉胚。同学们前方的路不可能平坦，只会更曲折。这便需要我们把勇气作为前进的力量！
让我们以新学期为新的起点，扬帆起航！以满腔的热情、饱满的精神和坚定的信心，去迎接新的挑战吧！
招生工作报告 山西普通高校招生工作规定篇三
1、严重心脏病(先天性心脏病经手术治愈，或房室间隔缺损分流量少，动脉导管未闭返流血量少，经二级以上医院专科检查确定无需手术者除外)、心肌病、高血压病。
2、重症支气管扩张、哮喘，恶性肿瘤、慢性肾炎、尿毒症。
3、严重的血液、内分泌及代谢系统疾病、风湿性疾病。
4、重症或难治性癫痫或其他神经系统疾病;严重精神病未治愈、精神活性物质滥用和依赖。
5、慢性肝炎病人并且肝功能不正常者(肝炎病原携带者但肝功能正常者除外)。
6、结核病除下列情况外可以不予录取。
(3) 淋巴腺结核已临床治愈无症状者。
1、轻度色觉异常(俗称色弱)不能录取的专业：以颜色波长作为严格技术标准的化学类、化工与制药类、药学类、生物科学类、公安技术类、地质学类各专业，医 学类各专业;生物工程、生物医学工程、动物医学、动物科学、野生动物与自然保护区管理、心理学、应用心理学、生态学、侦察学、特种能源工程与烟火技术、考 古学、海洋科学、海洋技术、轮机工程、食品科学与工程、轻化工程、林产化工、农学、园艺、植物保护、茶学、林学、园林、蚕学、农业资源与环境、水产养殖 学、海洋渔业科学与技术、材料化学、环境工程、高分子材料与工程、过程装备与控制工程、学前教育、特殊教育、体育教育、运动训练、运动人体科学、民族传统 体育各专业。
2、色觉异常ii度(俗称色盲)不能录取的专业，除同轻度色觉异常外，还包括美术学、绘画、艺术设计、摄影、动画、博物馆学、应用物理学、天文学、地理科 学、应用气象学、材料物理、矿物加工工程、资源勘探工程、冶金工程、无机非金属材料工程、交通运输、油气储运工程等专业。专科专业与以上专业相同或相近专 业。
3、不能准确识别红、黄、绿、兰、紫各种颜色中任何一种颜色的`导线、按键、信号灯、几何图形者不能录取的专业：除同轻度色觉异常、色觉异常ii度两类列出 专业外，还包括经济学类、管理科学与工程类、工商管理类、公共管理类、农业经济管理类、图书档案学类各专业。不能准确在显示器上识别红、黄、绿、兰、紫各 颜色中任何一种颜色的数码、字母者不能录取到计算机科学与技术等专业。
4、裸眼视力任何一眼低于5.0者，不能录取的专业：飞行技术、航海技术、消防工程、刑事科学技术、侦察。专科专业：海洋船舶驾驶及与以上专业相同或相近专业(如民航空中交通管制)。
5、裸眼视力任何一眼低于4.8者，不能录取的专业：轮机工程、运动训练、民族传统体育。专科专业：烹饪与营养、烹饪工艺等。
6、乙型肝炎表面抗原携带者不能录取的专业：学前教育、航海技术、飞行技术等。专科专业：面点工艺、西餐工艺、烹饪与营养、烹饪工艺、食品科学与工程等。
1、主要脏器：肺、肝、肾、脾、胃肠等动过较大手术，功能恢复良好，或曾患有心肌炎、胃或十二指肠溃疡、慢性支气管炎、风湿性关节炎等病史，甲状腺机能亢 进已治愈一年的，不宜就读地矿类、水利类、交通运输类、能源动力类、公安学类、体育学类、海洋科学类、大气科学类、水产类、测绘类、海洋工程类、林业工程 类、武器类、森林资源类、环境科学类、环境生态类、旅游管理类、草业科学类各专业，及土木工程、消防工程、农业水利工程、农学、法医学、水土保持与荒漠化 防治、动物科学各专业。专科专业不宜就读烹饪工艺、西餐工艺、面点工艺、烹饪与营养、表演、舞蹈学、雕塑、考古学、地质学、建筑工程、交通土建工程、工业 设备安装工程、铁道与桥梁工程、公路与城市道路工程、公路与桥梁工程、铁道工程、工业与民用建筑工程专业。
2、先天性心脏病经手术治愈，或房室间隔缺损分流量少，动脉导管未闭返流血量少，经二级以上医院专科检查确定无需手术者不宜就读的专业同第三部分第一条。
3、肢体残疾(不继续恶化)，不宜就读的专业同第三部分第一条。
4、屈光不正(近视眼或远视眼，下同)任何一眼矫正到4.8镜片度数大于400度的，不宜就读海洋技术、海洋科学、测控技术与仪器、核工程与核技术、生物医学工程、服装设计与工程、飞行器制造工程。专科专业：与以上相同或相近专业。
5、任何一眼矫正到4.8镜片度数大于800度的，不宜就读地矿类、水利类、土建类、动物生产类、水产类、材料类、能源动力类、化工与制药类、武器类、农 业工程类、林业工程类、植物生产类、森林资源类、环境生态类、医学类、心理学类、环境与安全类、环境科学类、电子信息科学类、材料科学类、地质学类、大气 科学类及地理科学、测绘工程、交通工程、交通运输、油气储运工程、船舶与海洋工程、生物工程、草业科学、动物医学各专业。专科专业：与以上相同或相近专 业。
6、一眼失明另一眼矫正到4.8镜片度数大于400度的，不宜就读工学、农学、医学、法学各专业及应用物理学、应用化学、生物技术、地质学、生态学、环境科学、海洋科学、海洋技术、生物科学、应用心理学等专业。
7、两耳听力均在3米以内，或一耳听力在5米另一耳全聋的，不宜就读法学各专业、外国语言文学各专业以及外交学、新闻学、侦察学、学前教育、音乐学、录音艺术、土木工程、交通运输、动物科学、动物医学各专业、医学各专业。
8、嗅觉迟钝、口吃、步态异常、驼背，面部疤痕、血管瘤、黑色素痣、白癜风的，不宜就读教育学类、公安学类各专业以及外交学、法学、新闻学、音乐表演、表演各专业。
9、斜视、嗅觉迟钝、口吃不宜就读医学类专业。
此部分内容供考生在报考专业志愿时参考。学校不得以此为依据，拒绝录取达到相关要求的考生。
1、未列入专业目录或经教育部批准有权自定新的学科专业，学校招生时可根据专业性质、特点，提出学习本专业对身体素质、生理条件的要求，并在招生章程中明确刊登，做好咨询解释工作。
2、公安类普通高等学校招生体检按公政治[2000]137号文件执行。
3、中国人民解放军院校招收学员体格检查按[1997]后联字2号文件执行。
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招生工作报告 山西普通高校招生工作规定篇四
知艺而善，明术以精。
艺境求高，学则求精。
走职教之路，育技术英才，创美好未来。
育艺术苗子，绘精彩艺术。
做人要真，学艺要精。
明天的高度，源于今日的选择。
没有的文化，只有更深的艺术。
文化在这里传播，艺术从这里蔓延。
艺术成就梦想，梦想成就未来。
艺术的追求，孩子成长的必经之路。
若想财运亨通，职教助你成功。
报读职中，升学有门，就业有路。
采撷艺术之光，成就精英殿堂。
大力发展职业教育，努力造就高素质技能人才。
让平凡的你，拥有精彩的人生。
艺术梦想，从此飞翔。
发展职业教育，培养实用人才。
南粤地杰，中大人灵。
带你聆听艺术，舞画气质。
三百六十行，行行出状元。
就业是民生之本，培训是就业之门。
国家资助学技术，轻松就业有门路。
缔造艺术人生，培养道德情操。
达艺以通文，精术而知仁。
聆听舞曲，静闻墨香。
技能提升，职教先行。
天生我才必有用，成才有道阿尔特。
学职业技术，走致富之路。
就业有门，创业有路，升学有望。
实施阳光招生，促进教育公平。
招生工作报告 山西普通高校招生工作规定篇五
1.实行分类考试
(1)文理科考试科目分三类设置
二类考试科目为：语文、数学(文/理)、外语、综合(文/理)；
三类考试科目为：语文、数学(文/理)、外语、技术(信息技术/通用技术)。
(2)艺术、体育类考试科目分本、专科两类。
本科考试科目为：语文、数学(文/理)、外语、综合(文/理)、艺术专业/体育术科。
专科考试科目为：语文、数学(文/理)、外语、艺术专业/体育术科。
2.自选模块
自选模块设语文、数学、英语、政治、历史、地理、物理、化学、生物9门学科的18个选修模块(每门课2个选修模块)共18题(每个模块1道试题)，由考生任意选答6题。
3.技术科目
技术科目(包括信息技术和通用技术)考试成绩既用于高校招生录取，又用于评定学业水平等第。
4.外语考试
外语考试分英语、俄语、日语、德语、法语、西班牙语等六个语种，由考生任选一种。英语听力考试实行全省统考，具体按“三项考试”有关规定执行；其他语种的听力测试根据教育部统一安排进行。
听力残疾考生的外语听力成绩按《浙江省教育考试院关于听力残疾考生参加普通高校招生考试免外语听力测试的通知》规定执行。听力残疾考生信息记入考生电子档案。
5.外语面试
报考有外语面试要求专业的考生，英语面试按《浙江省教育考试院关于普通高校招生英语听力测试问题的通知》中关于面试工作的规定执行。其他外语语种暂不进行面试。
语文、数学和外语三科满分各为150分，其中英语笔试满分120分，英语听力考试满分30分；综合(文/理)满分300分；自选模块满分60分；技术满分100分，由通用技术和信息技术两科目成绩按各占50%的比例合成。
考生文化成绩总分按报考(含兼报)的不同考试类别分别合成。文理科一类为“3+综合+自选模块”的总分，满分为810分；二类为“3+综合”的总分，满分为750分；三类为“3+技术”的总分，满分为550分。
6月7日 上午：语文，下午：数学(文/理)；
6月8日 上午：综合(文/理)，下午：外语；
6月9日 上午：自选模块。
具体考试时间按教育部发布的执行。
英语听力、信息技术、通用技术科目考试时间为3月和9月。
俄语、日语、德语、法语、西班牙语以及英语听力由教育部统一命题，其他各科均由我省自主命题；自主命题的各科考试性质均属全国统考。
全国统考的试题(包括带试题内容的答题卡、副题，下同)在启封并使用完毕前按国家绝密级事项管理，答案及评分参考在考试结束前按国家绝密级事项管理。
省级统考的试题在启封并使用完毕前按国家机密级事项管理，答案及评分参考在考试结束前按国家机密级事项管理。
高校自行命制的试题在启封并使用完毕前按国家秘密级事项管理，答案及评分参考在考试结束前按国家秘密级事项管理。
各市、县(市、区)高校招生委员会及其办事机构(以下简称考试招生机构)和有关学校均须按国家规定，加强安全保密设施建设，完善安全保密规章制度，人防技防并举，加强监督和检查，完善应急反应机制、值班制度和第一时间报告制度。一旦发生失(泄)密事件，事发单位须在第一时间直报省教育考试院，并立即采取有效措施，防止失(泄)密范围的扩大。
招生工作报告 山西普通高校招生工作规定篇六
立足永康办职教，办好职教兴永康。
中流砥柱，大象无形。
艺术传递美，我们传递艺术。
完美艺术，予你完美人生。
选择高度，成就未来。
博学之始，笃行至终；臻于治学，精于实践。
艺术长廊，你我共进。
培育艺术气质，彰显人生魅力。
就业靠竞争，上岗凭技能。
就读中职好选择，学到技能好就业。
仙乐常奏飞天舞，丹青妙笔书华年。
未来的艺术家，在这里诞生。
学有所长，全面发展。
以梦为马，不负年华于中大。
走向艺术殿堂，品味卓越人生。
走进艺术学堂，迈步人生辉煌。
探索人生方向，挖掘艺术潜力。
艺薄云天，助你特长。
今读职校打基础，来日就业显身手。
迎接清晨的朝阳，放飞艺术的梦想。
梦想的翅膀，从这里起航。
职业教育办得好，小康社会来得早。
描绘心中梦想，放飞艺术心灵。
培养艺术气质，提升人格魅力。
艺术校园，特长尽现。
琴棋书画，中华传承。
公开方案，公正招生，公平入学。
点燃生命的，谱写人生的艺术。
家有万金，不如一技在身。
放飞你的梦想，从这里开始。
加强职业技术培训，提高就业竞争能力。
世界之大，唯有中大。
一技在手，一世无忧。
启迪艺术的智慧，引领睿智的才华。
以心为基点，梦想就在眼前。
招生工作报告 山西普通高校招生工作规定篇七
答：以分批次、分高校、分科类的考生志愿为投档依据，按投档基准分从高到低排序投档。文史、理工类考生以总分作为投档基准分，艺术类(使用校考成绩录取的批次除外)和体育类考生以综合分做为投档基准分。
33. 平行志愿批次投档排序规则是什么?
答：本科提前批艺本二批、本科提前批体育类、高职高专提前批艺术类、高职高专提前批体育类、专项计划批、本科第一批预科、本科第二批预科b类、高职高专普通批的高校按1:1的投档比例投档。
本科第一批、本科第二批原则上按1:1的投档比例投档。进行模拟投档时，高校可在规定的时段内，通过教育部信息交互平台提出本校的投档比例，所提投档比例大于1:1的，必须同时在备注中承诺“如服从调剂且身体条件、单科成绩等均符合要求的考生数量多于计划数的，则相应增加计划录取所有符合要求的考生”。高校应根据本校招生计划和我院提前提供的模拟投档的生源情况及时调整投档比例，以尽可能减少退档考生数，对未及时提供投档比例或未承诺增加计划录取所有符合要求考生的高校，我院将按照1:1的投档比例投档。
按比例计算，凡投档数不是整数的，往上取整(即按比例计算，无论该校尾数是0.1还是0.9都按“1”取)。同位次、同高校志愿的考生不受投档比例的限制，达到高校投档条件的将全部投出。
34. 单志愿批次投档排序规则是什么?
答：本科提前批空军招飞类、本科提前批艺本一批、本科提前批艺本三批、本科提前批其他类、特殊类型招生批、高职高专提前批定向类、高职高专提前批其他类设置单志愿模式。原则上将符合高校条件的考生按照与高校确定的投档比例投档(1：1.2以内)。同分数、同高校志愿的考生不受投档比例的限制，达到高校投档线的将全部投出。艺术类参考校考成绩录取的批次，将所有符合条件的考生全部投出。
35. 顺序志愿批次投档排序规则是什么?
答：本科第二批预科a类安排顺序志愿模式。线上考生数大于或等于招生计划数120%的高校，一般按1:1.2的比例投档;线上考生数不足招生计划数120%的高校，线上生源一次投完。如高校提出具体投档比例，经我院同意后，可按高校提出的投档比例投出合格考生。同分数、同高校志愿的考生不受投档比例的限制，达到高校投档线的将全部投出。
36.投档时加分分值如何使用?
答：按教育部规定，全国性加分项目的加分适用于所有高校的招生录取，地方性加分只适用于考生所在省的省属高校的招生录取。因此，排序投档时，对考生填报的区外高校，将取其全国性加分项目中分值最高的一项加分计入总分;对考生填报的区内高校，将取其所有加分项目中分值最高的一项加分计入总分。
今年报考考生的加分资格已全部审核完毕，并已在广西招生考试院官网进行公示，考生可登录查看。
37.哪些招生计划不使用高考加分投档?
答：所有高考加分项目及分值均不适用于不安排分省分专业招生计划的招生项目。不分省分专业计划包含：独立设置艺术类院校招生的艺术类专业;参照独立设置艺术院校招生的专业;强基计划;高水平运动队;高水平艺术团;高校专项计划。
招生工作报告 山西普通高校招生工作规定篇八
2.我省今年高校招生继续执行普通高中新课程改革考试方案。
考试实行“3+x”科目设置。“3”指语文、数学(分文、理科)、外语;“x”指“文科综合”或“理科综合”。其中综合科目满分为300分，其余科目满分均为150分，总分为750分。
外语听力考试成绩不计入总分，录取时提供给高校作为参考。
3.考试科目及时间：
6月7日 9∶00—11∶30 语文
15∶00—17∶00 文科数学或理科数学
6月8日 9∶00—11∶30 文科综合或理科综合
15∶00—17∶00 外语(听力测试在笔试考试开始前进行)
4.全省普通高校艺术类美术、音乐、舞蹈、表演、书法学等专业的专业考试工作，由省招考中心统一组织实施(以下简称“省统考”);播音与主持艺术、广播电视编导及戏剧影视文学等专业的专业考试工作由省属高校联合组织实施(以下简称“省联考”);体育类专业考试，由省招考中心统一组织实施;报考外语专业及对外语口语能力有要求专业的考生，须参加外语口试，外语口试在高考成绩公布后，由省招考中心统一组织实施。
5.全国统考科目试题(包括副题)、参考答案、评分参考的密级、保密期限及知悉范围按教育工作国家秘密范围的有关规定严格管理。
评卷过程中制定的评分细则按国家秘密级事项管理;考生答卷(含答题卡)在成绩公布前按国家秘密级事项管理。
6.各级招生委员会、教育行政部门和招生考试机构要严格按照教育部、中宣部、公安部、国家保密局联合印发的《国家教育考试安全保密规定》(教考试[2004]2号)的有关要求，加强安全保密设施建设，完善安全保密规章制度，采取有效措施加强监督和检查，建立健全应急处置机制、值班制度和第一时间报告制度，确保安全保密工作万无一失。要加强对试题(卷)的运送、发放、回收、保管以及评卷、核分等全过程的管理，所有试题(卷)保密室、分发场所以及答卷保管室、答卷扫描场所和评卷场所均要安装视频监控录像系统，视频监控要做到全覆盖、不留死角和实时监控录像。试题(卷)保管期间，保密室监控录像要6小时回放一次、试卷分发场所即时回放，杜绝任何责任事故的发生;要完善高考安全保密突发事件应急处置预案，提高处理突发事件的能力;要充分运用现代化管理手段，重点打击利用现代通讯工具等高科技作弊、替考和群体性舞弊等违规行为，积极配合有关部门严密监控并及时清理通过网络、手机、校园小广告等传播涉嫌试题泄密和作弊信息，加强对互联网不良信息的监控和打击力度，防止利用信息技术手段非法传播考试相关信息;要加强信息管理，确保高考数据信息安全。一旦发生失(泄)密事件，事发单位须在第一时间直接向省招考中心报告，省招考中心接到报告后须立即分别报告省招生委员会和教育部，并立即采取措施防止失(泄)密范围的进一步扩大。
7.省、市、县三级招生考试机构签订《普通高校招生考试考务管理和考风考纪工作责任书》;县(市、区)招生考试机构与考点、考点与考试工作人员签订《考试目标管理责任书》，严格实行工作责任制和责任追究制度。
8.考点应设在县级(含)以上人民政府所在地，并按有关考试规定进行管理。若因特殊需要在县级(含)以下人民政府所在地以外的地区增设考点，须报省高校招生委员会批准。
9.各市、县(市、区)招生考试机构要采取积极有效措施加强考务管理，严肃考风考纪。认真做好标准化考点建设和视频监控系统的维护工作，完善网上巡查系统。考试必须安排在标准化考点进行，并要配置金属探测仪、无线电信号屏蔽等设备，所有工作人员和考生均须接受安全检查后方可进入考点(考场)。各考点要设立举报电话和举报信箱，由县(市、区)招生委员会负责同志和巡视检查团团长(副团长)共同管理，对举报的重大问题，要及时向省招考中心报告。
10.各市、县(市、区)教育行政部门和招生考试机构要做好考试工作人员的选聘、教育、培训和管理工作，认真组织学习《普通高等学校招生考试工作手册》，熟练掌握各工作环节的操作规程，明确任务和职责。
11.继续实行省、市、县招生委员会三级巡视制度，组织派出巡视检查团深入到各考区进行巡视检查，协助当地做好考试工作。对近年来考风考纪薄弱的县(市、区)继续实行由省高等学校招生委员会按考点或考场选派监督检查员的办法。巡视检查团正、副团长分别由省、市招委选派。巡视检查团所有成员要坚持原则，秉公办事，以身作则，不徇私情，发现问题及时帮助解决，重大问题及时向省招考中心报告。
12.考生的准考证号以县(市、区)为单位，分文、理两类，由省招考中心使用计算机随机编排，考场编排情况公布的时间由省招考中心确定，各地不得提前公布和泄露。
13.考生在考试前要签订《考生诚信考试承诺书》。持本人二代《居民身份证》和《准考证》参加考试，在考试过程中，必须遵守《考生守则》。
14.各级公安、武警、监察、保密、工信、工商、宣传、安全、无线电、卫生防疫、交通、气象、地震等有关部门，要认真贯彻省政府教育考试环境综合整治工作领导小组的有关要求，充分发挥国家教育考试环境综合整治联席会议制度职能，协调配合，联防联控，切实履行职责，共同担负起综合整治考试招生环境的任务，确保我省高校考试招生工作平安顺利进行。
15.考试结束后，各级招生考试机构须按有关要求及时、准确上报有关考试信息。
招生工作报告 山西普通高校招生工作规定篇九
十严禁”服务工作纪律
十要
一、要按照规定穿着统一标志服，并根据季节不同统一换装时间，着装端庄大方、平整洁净，按规定佩带工号牌。
二、要实行站立服务：在未接待用户时要面向用户来临方向端正坐姿，在用户临近柜台时要站立迎接，办理业务时要用双手接递钱物，办理完业务时要站立迎送。
三、接待用户要使用服务礼仪用语，做到“三声”服务：来有迎声，问有答声，去有送声。
四、办理业务时要做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，量小量大一样周到，业务忙闲一样耐心，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
五、对外服务要坚持“先外后内，客户优先”的原则，减少用户等待时间。
六、要严格遵守营业时间，坚守工作岗位。
七、工作时间要精神饱满、状态良好，举止端庄、自然大方。
八、要严格执行保密制度，自觉为用户保守通信、储蓄、汇兑等私人秘密。
九、要认真执行各项规章制度，按规定时限迅速准确办理各项业务。
十、受理用户咨询、投诉、查询要积极主动、耐心细致，并及时按照相关程序协助用户解决问题，实行首问负责制。
十不准
一、不准怠慢、斥责、刁难用户。
二、不准擅自提高或降低收费标准。
三、不准强迫或变相强迫用户使用高资费业务。
四、不准利用各种名目搞搭配销售。
五、不准在工作场所和工作时间拒办业务。
六、不准乱扔、拖踏用户邮件。
七、不准私拆、毁弃、积压邮件报刊、撕揭邮票和让无关人员翻阅邮件及储蓄账单。
八、不准在营业场所会客。
九、不准弄虚作假、伪造单式，逃避责任。
十、不准在出现服务投诉和质量差错时寻找理由推卸责任。
十严禁
一、严禁使用服务忌语和不文明语言。
二、严禁与用户发生争吵。
三、严禁对用户不理不问。
四、严禁在用户面前抓耳挠腮和打哈欠。
五、严禁在营业厅内拨打或接听移动电话。
六、严禁在营业厅内与同事交头接耳、闲聊或说笑。
七、严禁在营业厅内喧哗。
八、严禁在营业厅内随意走动。
九、严禁在营业厅内吃零食。
十、严禁做有损于企业形象和社会公德、职业道德的事。