电话开发心得体会怎么写(汇总8篇)

心得体会对个人的成长和发展具有重要意义，可以帮助个人更好地理解和领悟所经历的事物，发现自身的不足和问题，提高实践能力和解决问题的能力，促进与他人的交流和分享。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

电话开发心得体会怎么写篇一

近年来，随着经济的快速发展，电话销售也越来越受到重视。开发电话是一种高效的销售方式，通过电话可以直接接触客户，传达产品信息，进行销售推广。然而，要在电话销售中取得成功并不容易，需要掌握一定的技巧和经验。在本文中，我将分享我在开发电话销售中所获得的心得体会，希望能对大家有所启发和帮助。

第一段：提高效率是关键

开发电话是一种高效的销售方式，但同时也是高风险、高压力的工作。在电话销售中，销售员需要尽快找到目标客户，并在很短的时间内吸引他们的兴趣，进而完成销售。因此，提高效率是成功的关键。我在这方面的经验是，精心准备客户资料，保持充满活力的语调和积极的态度，寻找客户的需求并与之进行有效沟通。此外，我们还可以使用一些辅助工具，如呼叫系统和自动拨号，以提高拨号的效率。

第二段：注重话术和技巧

在电话销售中，话术和技巧是非常重要的。首先，要注意使用亲切友善的语调，给客户一种温暖和信任感。其次，要善于倾听客户的需求和问题，然后灵活调整销售策略，给予合适的回答和解决方案。此外，还要善于利用积极的语言，鼓励客户做出购买决策，如使用“如果”和“当”等条件语句。最后，要掌握良好的沟通技巧，包括控制节奏、避免打断和重复，以及善用适当的沉默。

第三段：关注客户体验

电话销售不仅仅是为了完成销售，更重要的是为客户提供良好的购买体验。在电话销售中，我们应该注重客户的需求和感受，通过亲切的问候、详细的产品介绍和耐心细致的解答，给客户留下良好的印象。此外，及时跟进客户反馈，解决他们的问题，并提供优质的售后服务，也是保持客户满意度的关键。只有客户对我们产生了信任和好感，他们才会选择购买并推荐我们的产品。

第四段：锻炼自身能力

电话销售是一项要求技能和心理素质的工作。在开发电话销售中，我发现不仅需要具备良好的沟通能力和销售技巧，还需要具备良好的应变能力和抗压能力。电话销售中会遭遇各种各样的客户，有些可能情绪激动、有些可能非常挑剔。在这种情况下，我们需要保持冷静、耐心，不受干扰地完成销售任务。此外，还可以通过培训和学习，不断提升自己在销售方面的知识和能力，以应对更多的挑战。

第五段：追求卓越，持之以恒

开发电话销售是一项需要不断学习和改进的工作。只有不断追求卓越，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。我在电话销售中的经验告诉我，要不断总结经验，找出适合自己的合理销售策略，不断学习和提升销售技巧，多与同事交流和分享心得，从中不断改进和完善自己的工作。只有对自己要求更高，才能在激烈的竞争中保持优势。

总结：

通过开发电话销售，我学到了很多宝贵的经验和知识。要提高效率、注重话术和技巧、关注客户体验，是我在开发电话销售中得到的重要心得。同时，锻炼自身能力和追求卓越也是不可或缺的。只有不断学习和改进，才能在电话销售这个竞争激烈的领域中取得成功。希望这些心得体会能对正在从事或将要从事电话销售的人们有所帮助。

电话开发心得体会怎么写篇二

20xx年09月11日我随着学校的招聘会来到了昆山市花桥镇天辉国际有限公司实习，我们一起总共有23人。经过半个月的培训之后，正式上班。我们的工作是电话销售，也就是话务员。我们对口的通路是电视广告，也就是电视购物。在这里工作的一个月中，让我们彻底见识到什么叫做做销售。电视购物的消费者，完全是被瞬间的广告所吸引。他们没有机会切身去了解或是参考商品的价值。他们只是通过拨打电话来咨询或者消费。所以，这就加大了我们的沟通难度。我们需要精简的介绍产品，突出广告中的优惠。将我们的兴奋传达给观众进而感染消费者。顾客对产品的了解和质量的信任度80%来自我们客服的介绍和为之建立的信心。

做这份工作的确让我受益很多，但毕竟刚出社会的我们并不习惯，这种自我催眠的气氛和夸张的销售方式。我们无法接受将产品优势放大100倍，闭口不提其弊端的销售技巧。然而不同消费者收到同样产品之后的反映落差比较大，这些让我们的心理很矛盾，内心的负面压力特别大，最终认为自己适应不了这个企业而选择了离职。

20xx年11月6日，我正式到了华冠(昆山)商标印刷公司面试。11月11日进厂办了相关的入厂手续 ，随后就步入了实习试用的上班族生活。

我的工作是生管排程。大约在一个多星期之后，我才正式学习排程的部分。刚接手都是有师傅教导的。在这里也都是来自五湖四海的朋友，他们都很和蔼，悉心的教会我实践与操作的知识，大家都像一家人相处的很愉快。

至今我以实习快7个月了，仔细想想，我认为生管在企业中的作用主要体现在以下几个方面：

1.合理的生产排配,及时供料生产,确保生产与交货顺畅;

3.生管是产能规划作业的策划者,在生产需求变异时,给高层主管提供产能负荷状况及改善方案.

4生管是营业与生产者之间的桥梁。生管的合理安排直接关系着公司的盈利多少，是企业的心脏。而我们总经理赋予了我们生管，即“生财”的美誉。

我认为,作为一个生管,最基本要了解以下几点：

1.了解生产之产品

2.熟悉生产制程，掌握并熟知整个加工流程中的瓶颈工序，以便计划及时调整和安排

3.生管专业能力(熟悉电脑操作、物料管控、产能评估、数据统筹分析)

4.沟通协调能力

5.实事求是工作态度

6.具备强烈的责任心和抗压力

现在回头看看，生管的工作总结为两个字"打杂"，一点不夸张。我们每天都要处理很多琐事。这份工作很锻炼人，也很忙。附有很高地挑站性.。要负责工作上的沟通，我们在公司中充当的角色就是制造与营业之间的桥梁。虽然我们生管不需要管材料，但應知道料况，因為材料是生產計劃執行的重要制約條件。生管根据业务出货需求排计划生产，生产部门及时反应异常，生管需掌握其生产进度和异常处理结果，反馈并确认交货日期，需要及时与业务沟通协调，不能耽误出货。

我觉得只有越大的公司,才能越体现生管计划的作用.。因为当我们工作越做越熟知，位置越高的时候，我们做事的风格就需要有变化和技巧。做生管,，我自己做和我充分发挥作用，通过一些方法来安排或调动人员配合去做，得到的成效是不一样的。我们主要是监控生产的工作质量和进度，这需要有很好的意识，需要我在不断的成长中积累更多的大量的经验去主导排程。学会去制定流程，理顺而且能控制它。

总的来说每天这样上班，压力非常大，很累，但却很充实。希望，经过我的这段实习可以很好的历练自己，激励自己不断成长，职场步步高升!

电话开发心得体会怎么写篇三

电话开发是现代商业与生活中不可或缺的一部分。电话的快速发展给人们的生活带来了巨大便利，同时也给我们的工作和交流方式带来了革命性的变化。我在电话开发的过程中得到了很多心得体会，下面我将分享一些我在这方面的经验。

二、技巧与策略

电话开发的过程中，技巧和策略是非常重要的。首先，要提前准备好对话内容和细节，确保自己对于产品或服务有足够的了解和把握，这样才能给客户提供更准确和有说服力的信息。其次，要练习与客户进行对话，提高沟通能力和应变能力，不断挑战自己的边界和突破自己的舒适区。最重要的是，要善于倾听和体察对方的需求和反馈，对客户的情绪和态度作出准确的判断，并根据具体情况进行应对和调整。

三、情感与态度

电话开发工作需要具备积极的情感态度和良好的专业素养。在与客户进行对话时，我们要保持一种积极向上的态度，不仅要向他们传递自己对产品或服务的热情和信心，还要能够在困难和挫折面前保持冷静和镇定。同时，我们还要学会处理好与客户之间的情感关系，建立起良好的信任和友好的合作关系。在电话开发的过程中，体贴客户的感受和需要，善于为客户解决问题和提供帮助，将在很大程度上影响到我们的工作效果和结果。

四、时间管理与成效

电话开发工作需要具备良好的时间管理和高效能力。在电话开发的过程中，我们要做到有效利用时间，设置合理的目标和调配合适的资源，提高工作效率和成果。要学会在有限的时间内完成任务，同时合理安排自己的计划和工作重心，防止自己在繁琐细节中迷失。另外，要善于总结和反思，不断优化和提升自己的工作模式和方法，使工作更加高效和有成效。

五、持之以恒与成长

电话开发工作需要坚持不懈和持之以恒的精神。在面对繁琐、重复的电话工作时，我们要保持积极向上的心态和动力，不断鼓励和激励自己，坚持将每个电话都当作改进和进步的机会。同时，要时刻保持对市场的敏感和洞察力，不断学习和更新自己的知识和技能，通过不断的积累和提高，实现自身的成长和进步。

综上所述，电话开发工作在现代社会中具有重要的地位和意义，我们要在技巧与策略、情感与态度、时间管理与成效以及持之以恒与成长等方面进行不断的探索和尝试，不断提高自己的业务能力和水平。只有不断积累和完善自己，我们才能在电话开发的道路上走得更远、更稳健。

电话开发心得体会怎么写篇四

现在进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的学习过程对我来说是至关重要， 在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。

一、总结：

x月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢，帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。

经过这不到一个月的电话营销，自己也总结了一下小小的心得经验：

1、首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。

3、再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。

4、对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

5、但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

二、计划

接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。

电话开发心得体会怎么写篇五

第一段：电话开发的重要性及挑战性（约200字）

电话开发是现代商业中不可或缺的重要环节。电话拓展是一种建立个人和组织之间关系的重要方式，同时也是促进销售增长和提高客户满意度的有效手段。然而，电话开发也面临着一系列的挑战。首先，电话销售需要面对的是以往销售方式的替代。随着互联网和社交媒体的兴起，越来越多的人们转向在线购物和电子商务，电话销售难免面临更为激烈的竞争。其次，电话开发还需要解决沟通效果的问题。电话是一种非面对面的沟通方式，须要极具技巧和耐心地与客户沟通，才能达到良好的交流效果。

第二段：电话开发的技巧和策略（约300字）

电话开发的成功与否，往往取决于拓展人员的技巧和策略。首先，要善于倾听和理解客户需求。通过仔细倾听客户的问题和意见，明确他们的需求，从而提供有针对性的产品或服务。其次，尽量采用积极、友好的语气与客户交流，以营造良好的沟通氛围。同时，尊重客户，保持耐心和礼貌，既能增加客户满意度，又能增进亲和力。此外，还要尽量提供有效的信息，并具备良好的产品知识，以便能够回答客户提出的问题。最后，及时跟进客户并保持联系，建立长期的合作关系。

第三段：电话开发的挑战与应对（约300字）

电话开发中面临的主要挑战之一是客户的拒绝。面对客户的拒绝，并不意味着销售无望，而是机会与挑战并存。拓展人员需要学会从拒绝中寻找机会，进一步了解客户的需求，并透过专业知识和良好服务来争取客户的信任。此外，电话开发还面临着时间管理的挑战。电话销售需要高效地利用每一分钟，但同时也需要留出时间做好客户跟进和整理销售记录等工作。有效的时间管理将大大提高电话开发的效率和绩效。

第四段：电话开发的优势及改进（约200字）

虽然电话开发具有一定的挑战性，但它也有着显著的优势。首先，电话开发可以更直接地接触到潜在客户，相比其他销售方式，电话开发更能节省时间和成本。其次，电话开发可以提供即时的反馈，通过与客户即时交流，能够更准确地了解市场需求和客户反馈，从而及时改进产品和服务。此外，电话开发还可轻松地进行跨国业务，打破地域限制，开辟新的市场。

第五段：结语（约200字）

电话开发作为现代商业的重要环节，既面临挑战，也具备优势。善于倾听并及时提供解决方案，结合良好的沟通技巧和专业知识，可以提高电话开发的效率和成功率。同时，电话开发也需要与时俱进，积极应对互联网和社交媒体的发展，寻找更多的销售机会。通过持之以恒的努力和不断改进，电话开发将为企业带来可观的商机和客户满意度。

电话开发心得体会怎么写篇六

（一）：

关于销售的技巧，每个销售人员都能列举出一些条条框框，但要让一个人把所有的销售技巧都说出来那是谁也办不到的，销售的技巧能够说是个人的经验，是不一样的人经过不一样的实践方法逐渐得到累积起来的，并映在脑子里的。那里我们也谈谈关于销售的技巧。

销售离不开销售对象，所有的活动、行为也都是围绕销售对象展开的，目的自然是期望销售对象能够购买自己产品或是服务。只要把销售对象的消费心理揣摩清楚，还怕销售不出去东西吗?因此，关于销售的技巧，那里谈一谈了解销售对象的技巧。

第一步，我们要先了解一下消费人群到底是要买什么?

人们消费到底是为了什么，仅仅是正因产品，或是价格低?我们透过表面的物质表象，比如说人们买瓶水，是为了解渴，舒服，购买房子，是为了居住的更安全、舒适等等，由此不难看出，人们消费，是为了满足他背后的某些需求，是购买产品给他带来的利益、感觉。因此，销售人员的这个销售技巧就是要找到消费者消费背后的真正需要，那就能够无往不利了。

一般状况下人们在购买产品时，会追求以下几种感觉：

1、富有的感觉

比如人们想买“奔驰”，想买“劳力士”，就是想满足这种富有的感觉。

2、成功的感觉

许许多多的高档商品或名牌商品就是满足了人们的这一感觉。

3、健康的感觉

家具导购员在说产品时别忘了强调它所带来的健康，家具的环保性能。

4、受欢迎的感觉

人们都期望自己不落伍，能够跟上时代。因此我们在说产品时，要强调自己的产品是一种发展趋势，然后列举它的使用状况。

5、舒适的感觉

其实人购买家具就是为了舒适，因此我们要从舒适的角度去说产品。

了解了人们到底买什么之后，第二步就是要怎样去设计对策了。

分析顾客购买或不购买的原因

你务必仔细分析你的顾客，就像畅销书《攻心为上》作者麦凯所讲的：“了解你的顾客和了解你的产品一样重要。”你务必问你自己：为什么顾客会买我的产品?你要研究出这些原因。为什么有些潜在客户不买?购买的顾客有哪些共同点?不买的顾客有哪些共同点?你只要把这些顾客分类研究，你就能够了解，原来买的顾客有这种特质，不买的顾客有同样的抗拒点。了解这些之后，你就很容易知道，如何来改善产品说的方式和行销的方法。

给顾客百分之百的安全感

在推销的过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地坚信你。每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。因此你务必给他安全感。

找到顾客购买的关键点

还有一个销售关键是，每一个顾客都有一个“keybuyingpoint”，也就是他会购买你产品的主要关键。也许你产品的特色有十一项，可能只有一项对他来讲是最重要的，那个最重要的关键假如没有掌握住，其他的都没什么用。

林肯讲过，他说假如我要去法庭帮一个人辩护，要辩护七项，假如前六项都没有第七项来得重要，那前六项我都让你赢，我只要辩护最后的这一项。这实在是太有道理了。

反复刺激顾客的购买关键点

例如卖房子，假如有一对夫妻去看房子，先生会对喜爱游泳池的太太说，“你不好让业务员知道你喜爱，以免我们不容易杀价。”但若推销员已看出太太对游泳池的特殊喜好，那么如果先生说，“啊，这房子漏水。”推销员就会对太太说，“太太你看看后面有这么漂亮的游泳池。”先生如果说：“这个房子好像那里要整修。”业务员却只顾着跟太太说，“太太，你看看，从这个角度能够看到后面的游泳池。”

当业务员不断地说这个游泳池的事，这个太太就会说：“对!对!对!游泳池!买这个房子最重要的就是这个游泳池!”这也就是说，一旦找到了关键的时候，你说服顾客的机率是相当大的。

（二）：

电话销售技巧中常见的10大话术技巧

1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

2：“我有个朋友也在从事这种服务！”

3：“我没钱！”

“你说的产品我知道了，就算想买此刻也没钱。”

4：“您只是在浪费您的时刻！”

电话销售技巧：您这样说是不是正因您对我们；服务不感兴趣的原因？

（衔接下方一个回答）

5：“我对你们；服务没兴趣！”

电话销售技巧：（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

我期望我所带给的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？

“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

这我明白，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？因此我在想这天下午或明天上午亲自去拜访您，我们以前作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮忙，您看我是这天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。）

6：“我很忙！”

“这段时刻我一向忙，下个季度吧。”

是啊，您管理这么大一个大公司，忙是必须的。因此我才会先给您打电话，以便确认一下您的时刻，不至于浪费您更多宝贵的时刻。

7：“我真的没有时刻。”

8：“你这是在浪费我的时刻。

”

电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮忙，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮忙他们有效的节省了费用，提高了效率。（没有时刻拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不必须是成功的人，成功的人必然追求效率。）

9：“你就在电话里说吧。”

10：“我不需要。”

电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都明白。这也是我想拜访您的原因之一。

总结

最后，当我们拥有了过硬的电话销售技巧后，就就应在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。销售员要永远持续一颗进取的、用心的、有激情的、永远不服输的心。

（三）：

当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、email营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户说新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。但是，有一点能够肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎样样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时刻、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

根据我们长期的研究，跟踪，摸索，我们对电话销售技巧的认识有了很大的突破。总结了以下的一些经验，与大家一同共勉、共进。

电话销售人员在拔打电话前，必须要做好充分的准备，兵家不打无准备之仗。以下一些必备的电话销售技巧，是电话销售人员就应知道的。

第二，掌握一套自己十分熟悉的交谈模式。也就是，一开始就应说什么，接下来就应说什么，如果客户问不一样的问题，你就应怎样样回答。客户有可能会问哪些问题，怎样样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前必须要充分准备好。拔响电话后，就就应将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程就应一气呵成。不好让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会正因你慢吞吞的反应而浪费掉了。

第三，要学会尊称。得体的称呼能够提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!”、“……对不起，打扰了。”、“十分感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、“请”、“请赐教。”“请支持。”、“帮忙”、“明白”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

第四，要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话资料，是一个十分良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不好求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后能够立刻记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时刻成本。对方在拿起电话时，你就应礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不就应过快，也不就应过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时必须不好再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育户外，这对增加你的肺活量有很大的帮忙。如果对方也报上了自己的名字，您必须要记下来，在接下来你们的`交谈当中，你能够不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也能够接近你与客户之间的距离。

第六，快速地进入交谈的主题。在自报家门后，就能够快速地进入交谈的主题了。时刻对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时刻或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时刻把公司的产品或服务告之给客户。个性要注意的是，必须要在第一时刻就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人带给优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种十分消极的情绪来的。

第七，要学会提问。提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会立刻告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。

第八，要学会掌握主动权。如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不好让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不好让客户觉得你在运用电话营销技巧。

第九，学会控制通话的时刻。通话时刻不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个能够参考的标准，那就是基本上说完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就能够结束了。通话的过程中，千万不好出现冷场，无话可说的状况。您就应在出现这种状况前就完成这次的通话。

第十，学会跟客户预约时刻。如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时刻。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时刻，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时刻也是要以客户为中心。

在电话销售沟通中，电话销售技巧肯定远不止以上十则。但万变不离其宗，掌握了以上十则电话销售技巧，在工作的过程中多点琢磨，多点思考，多点聆听客户的声音，您肯定也能够成为以一当十的出色电话销售人员的。

电话开发心得体会怎么写篇七

第一段：引言（字数：150字）

在当今竞争激烈的市场环境中，电话销售成为了一种重要的推广手段。作为一名销售人员，我有幸参与了公司的电话开发工作，并且从中收获了许多宝贵的经验。通过这段时间的努力和实践，我深刻体会到了电话销售的重要性和技巧，并且对于这方面的发展有着自己独特的见解。

第二段：心得体会一：重视准备工作（字数：250字）

在电话开发工作中，准备工作是至关重要的。在进行电话营销之前，我们需要充分了解目标客户群体的需求和购买行为，以便更好地进行个性化推销。同时，我们还需要准备好有关产品或服务的资料和实际案例，这样才能充分展示产品的优势和价值。此外，还要时刻保持积极的心态和良好的沟通技巧，以便在电话中与客户建立亲和力，并成功引导客户达成购买意向。只有对准备工作的重视，才能在电话销售中赢得更多的机会。

第三段：心得体会二：掌握有效沟通技巧（字数：250字）

电话销售要求我们掌握一整套有效的沟通技巧。首先，我们需要学会倾听，理解客户的需求和关注点，并为其提供相应的解决方案。另外，我们还需要学会用简洁明了的语言表达自己的观点和产品的优势，以便能够吸引客户的兴趣并激发其购买欲望。此外，在电话销售中，良好的说服技巧和反驳能力也是必不可少的。通过合理的论证和回应客户的疑问，我们可以增加客户对产品的信心，并有效解决其购买中的犹豫不定。总之，只有掌握了有效的沟通技巧，我们才能在电话销售中取得更好的成绩。

第四段：心得体会三：保持积极心态（字数：250字）

电话销售工作中，保持积极的心态是非常重要的。在面对一些可能的拒绝和挫折时，我们不能轻易放弃，而是要坚持积极寻找改进的方法。我们要学会以乐观、自信的心态看待自己和工作，并及时总结经验和教训，不断改善自己的表达和销售手法。同时，我们也要保持良好的心理状态，保持高效的工作节奏和良好的团队协作，以便最大限度地提高电话销售的效果。只有在积极的心态下，我们才能更加专注和投入。

第五段：总结（字数：250字）

通过电话开发工作，我深刻认识到准备工作、沟通技巧和积极心态对电话销售的重要性。只有在不断地学习和实践中，我们才能不断提高自己的销售能力和水平。我将继续努力，在今后的工作中运用所学，不断挑战自我，为企业的发展做出更大的贡献。同时，我也希望与其他销售人员一起分享自己的心得体会，共同进步，共同成长。

（总字数：950字）

电话开发心得体会怎么写篇八

现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。

总结：

x月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢xxx，xxx的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。

经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：

1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。

3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。

4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

计划