酒店西餐心得体会范文 加盟西餐心得体会(优秀9篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店西餐心得体会范文篇一

随着市场经济的不断发展，越来越多的人选择创业。加盟西餐成为了一种非常受欢迎的创业方式。本文将从五个方面来谈谈我对加盟西餐的心得体会。

第一段：选对品牌非常重要

加盟西餐需要先选对品牌，因为品牌是消费者对于服务和产品的认知。消费者会因为品牌的影响力，购买喜欢的服务和产品，并会在向亲友推荐时口口相传。所以，品牌是一个很重要的因素。在选择品牌时，应该考虑品牌的知名度、品牌的特点、服务质量以及价格定位，等等。

第二段：培训非常重要

加盟之后，品牌公司会对于加盟者提供培训，包括经营管理、服务技巧、菜单制作等等。培训非常重要，可有效提高加盟者的经营水平，增强其市场适应能力，降低经营风险。同时，品牌公司还会为加盟店提供后续的推广支持、运营指导和管理支持，助力加盟店的发展。

第三段：选址要考虑多方面因素

选址是非常关键的一步，选好的位置能够起到一个拉动经营的效果。 应该根据品牌公司的市场定位，选择靠近区域人口密度较大的地段，例如高档商区、写字楼、住宅区等等。另外，还应该考虑周边的竞争情况、交通便利性、消费者需求以及市场潜力等等因素，才能够确保选址合适。

第四段：服务要做到周到细致

在加盟西餐业务中，服务是非常关键的一环。店内服务应该做到周到细致，给予最好的服务体验，增加消费者对店的认可度。充分关注消费者的需求，提供真诚、专业、贴心的服务，使其在店内享受到高品质的服务体验，不断提高消费者的满足度，增加二次、多次消费的机会。

第五段：创新意识非常重要

创新是生存之本。在经营加盟店的同时，应该不断开拓思路，寻求创新的经营模式、菜品、服务、营销，等等创新方向。持续创新可以帮助加盟店在市场上立足，并有助于消费者对于店铺的认可度提升。

总结：加盟西餐有风险，但是如果前期做好功课，选对品牌，选好位置，创新经营模式，提供高品质服务，努力开拓市场，加盟西餐也是一条致富的路途。

酒店西餐心得体会范文篇二

自从来到xx酒店我学会了很多，尤其是每月的员工大会，x总用他的经验、经历告诉了我们许多人生做人做事的道理，更用他的成功证实了他所说的话。做人要诚实，做事要踏实，话多不灵，言多必失，善吹者未必是人才，因为不管做任何一件事都必须用实际行动证明的，x总讲话时说到设定职业规划，我觉得我们职业如果规划的好，那么我们的人生就会有很好的定位，我们每一个人都应当对自己有一个正确的估价，既不能好高骛远，也不能妄自菲薄，真正意识到自己的自身价值，踏踏实实的通过自身努力去实现自己的目标。

在我们这里有许多员工总是说酒店这里有问题，那里有问题，那么他们有没有想过什么地方没有问题呢？我觉得只要有人的地方就会有问题，一个企业本来就是在不断解决问题的过程中来完善的，我们只要敢正视问题、解决问题，就一定会前进和进步的，我们更要相信，只要有问题才会有存活的希望。还有的人说这里的人不行，是真的是员工不行吗？为了这样就打辞职的，那么你有没有想过离开了这里走到别处就会找到全部都是好人呢？如果不行，再走，那么我想你一辈子恐怕注定漂泊一生、孤独一生，因为你总觉得自己是最完美的，别人都应像你一样，人和社会本身就是形形色色的，我们要学会适应别人，主动与别人相处，那么我们才不会被动，这就需要我们不管在什么地方工作都要坚持，才有机会相互了解、相互适应。

还有的人说我们这里的规章制度太严，那么是真的严吗？还是自己做得不够好。只要规章制度是合理的，就没有严与不严，主要是看人遵不遵守，是否严于律己，如果每个人都做的是最完美的，那么酒店就不会有规章制度，甚至国家连法律都不需要了，但是太多的人没有那么高素质的，所以有些时候规章制度和法律比道德更重要。我们不要抱怨被人的约束，因为自己的做的不够。也有太多的坚持下来了，但是我们也要留一份警醒给自己，不要被一时的喝彩、短暂的掌声冲昏了头脑，在我们不断奋斗的过程中，会有一些成功，但是我们要相信人外有人天外有天，只有虚心，不断学习，才会达到我们最终目标，到老才不会遗憾终生。

人的一生不管什么事情都要先学会做人，“做人，做人”人是做出来了，只有常做好事，才能总做好人。我于20xx年xx月xx日参加了在xxx的第一次员工大会，记得x总首先向我们阐述了这次会议的主题是“企业现状与企业个人职业规划”。首先，x总现场提问上次培训的主要内容，因为我未参加过企业内部培训，所以我特别注意留心做了记忆，企业培训的主干内容大致是这样的：要搞好内部团结，协调好内部人员调配机制，做到人岗匹配，团结的力量是伟大的，这是经过实践证明恒久不变的真理。再就是要学会感恩，学会感恩父母，感恩师长，感恩一切关心爱护你的人。

其次，是有关于企业现状，要加强协调，指出要建设打造一支团结、热情、富有激情与活力的高效率、高质量的企业团队，拥有一支富有拼搏精神的优资团队是一个企业不断进步与发展的源泉，通过不断优化资源配置，扩大规模，实现个人与企业利益的协调统一。由于事物是不断发展的，要用发展的眼光看问题，量变引起质变，构成事物的成份在结构和排列次序上发生转变亦会引发质变，所以协调好企业内部成员的关系是企业稳定发展的重中之重。再次，就是要让员工明白自己工作的目的，实质与发展方向，自身职业潜能，不断挖掘职工个人潜能，让其工作拥有不竭的动力，要完善企业成员的生活需求，适当调整岗位，做到人岗匹配，调动成员的服务积极性。

酒店西餐心得体会范文篇三

西餐是一种高档餐饮文化，往往需要精湛的厨艺与优质的服务才能在消费者心中留下深刻印象。本篇文章将会介绍我的西餐实习心得体会，从厨房、餐厅、顾客服务等多个方向全面阐述我的实习经历，希望能对读者有所启示和帮助。

二、厨房实习体会

在厨房里，我深切感受到了西餐厨师们的精湛技艺与高效率。他们对每一道菜的烹饪方法、调料搭配以及尺寸比例都有着严格的要求。在实习期间，我也跟随着师傅们学习，肩负起不同菜品的制作任务。在实践中，我了解到了西餐对材料与手艺的要求极高，同时也感受到了精细与细节的重要性，它直接关系到一道菜的味道和口感。在这里，我也学到了做事认真仔细的态度，精益求精的精神。

三、餐厅经验总结

尽管厨房是西餐实习中的核心，但餐厅服务同样也不可小觑。在餐厅，我了解到了顾客需求反馈极其重要。餐厅服务的质量不仅是要品尝菜品的味道，更是一种体验。在西餐餐厅，服务员不仅要了解每道菜品的原材料、味道，还需要了解配餐、酒水搭配等方面的知识。我也学到了在高档餐厅里如何礼貌，主动与客人沟通，让客人得到更好的体验。

四、顾客服务感悟

在西餐实习期间，我学会了如何认真对待顾客的需求和反馈。客人都是前来消费、用餐的一群人，他们对餐厅的评价直接影响到餐厅的声誉。在顾客服务上，即使客人提出较为苛刻的要求，也要善于维护顾客关系。我体会到了不管是心态，还是行为举止，都应该尊重顾客，从客户体验出发，为顾客提供一个优越的就餐环境和服务。

五、结语

西餐实习中，我一方面学会了专业技能，另一方面也懂得了如何与人相处，如何沟通交流。在实习期间，我不仅学到了知识和技能，也认识到了人性的重要性以及顾客挑剔和苛求背后的出发点。这些体验以及经历对于我的职场生涯有着重要的借鉴意义。西餐实习是一次宝贵的经历，让我也更加认知到了服务业秉持的核心价值。

酒店西餐心得体会范文篇四

来到酒店工作也已经半年了，这半年的时间过得非常的快，平时工作的时候没有注意，现在恍惚间便发现原来时间真的很快，快到我们捉摸不透。这半年我在学习和成长中度过。因为我这是第一次踏进酒店行业，所以前一段时间还是需要进行一个摸索，这样才能让自己更快的融入这个集体，融入这份工作。这半年也已经过去了，我在工作上也保持着一个非常好的状态，也有着一个非常不错的目标，在这种状态的指引下，我相信自己能够有一个非常光明的前程。

其实一开始我并不了解酒店行业，来这里从事前台的工作一开始我并不是很有自信的。虽然我有过前台工作的经验，但是处于一个新的环境之下，我必然也会有一点点的不知所措，也会有一点紧张。所以在一开始的试用期里，我使出浑身解数进行学习，去成长，去进步。从很小的事情里做起，从很小的角度出发，慢慢地去找寻一个对的方向，找寻一个对的目标，慢慢前行，慢慢成长。

岁月容易荒芜，但我们也能在这样的荒芜之中逐渐成长起来。刚开始进来的时候我处理事情的能力还不是很好，很多时候还需要同事们的帮助，其次我的临时应变能力也不是很好，当时也因为自己应变能力不足出现过一些小笑话，但是好在自己还能够在后续中解决好这些问题。能够在错误中找到方法进行改正也是自己进步的一点，平时自己也不是一个非常细心的人，但是在这份事业上我还是能够保持一个严谨的态度，慢慢的改正自己的心态，也逐渐培养自己细心的工作状态。

我来到酒店半年了，和同事们相处也已经半年了。说起来我和大家也非常的投缘，和大家认识不到一个月我们就熟悉了起来，并且像是老友一样。不管是工作上的事情还是平时生活中的事情，我们都能畅谈，这也让我的工作生活多了一些乐趣。

刚开始进来的时候我对这份工作不是很熟悉，也是大家一步步教我，一步步引导我，我才能有这样的成绩。所以我非常感谢那些帮助过我的同事们，你们是我的朋友，同时也是我在这个行业之中的老师。我希望我们能够继续努力，一起前进，不管遇到什么问题我们都能一起解决。接下来半年的时间我会继续努力，不辜负爱我的人和我所爱的人的期望。

酒店西餐心得体会范文篇五

制作西餐的过程是个十分准确规范的过程，了解每个调料的用法、各种烹饪方式对于成为一名成功的西餐师是非常重要的。在学习制作西餐的过程中，我领悟到了很多的道理，并且从中获得了很多的体会，下面就让我们来谈一谈我从中得到的一些体会吧。

第一段：采购食材的重要性

西餐与中国传统饮食不同，需要采用大量的调味品和特殊的食材。而其中食材的质量和新鲜度是制作一道好菜品的关键。制作时必须保证材料的新鲜度和坚持选用高品质产品，只有这样才能确保烹饪出来的食物既美味又营养。

第二段：精细的烹饪技巧

烹饪技巧对于制作西餐菜品而言非常的重要。例如，对于鱼类来说，热度一定要控制好，过久过短都不利于鱼肉的口感，需要注意火候的大小；而对于牛排而言，火候是制作过程中最重要的环节，无论是中度还是五分熟的牛排在火候的掌控上有非常大的区别。因此，领悟并掌握好各种烹饪技巧是制作一道好的西餐菜品必不可少的。

第三段：细腻的味觉感知

制作西餐的过程中，细腻的味觉感知至关重要。对于制作西餐，厨师需要有一定的味觉感知能力，以便在烹饪过程中及时进行调整，而这种能力的提高也需要不断的磨练与锻炼。只有这样，才能从味道到饰品的处理都完美执行，营造出口感丰富的完美西餐。

第四段：注重细节

细节是制作西餐中非常容易被忽略的部分，但是这却是影响美食口感的关键因素。因此，当进行西式食品制作的时候，一定要注重细节，准确处理每道菜品的每个步骤，确保质量和口感的完美表现。

第五段：拥抱创造

西餐菜品的制作非常考验创意与想象力，只有敢于创新、敢于尝试，才能制作出一款创意十足的西餐。因此，要成为一名成功的西餐师，必须拥抱创造。不断的追求创新思维和创意干货，产生新的点子，并随时转换想法，才能打造出最优秀的西餐菜品。

总结

以上五点体会是我从制作西餐这个过程中获得的体验。仅有优质的食材和合理的技术是不够的，只有将这些知识融合在一起，充分发挥想象力和创新能力，制作出健康营养、美味好口感的西餐菜品，才能真正地体现你的职业精神，并为广大消费者提供更好的服务。

酒店西餐心得体会范文篇六

青岛海景花园大酒店是由国家发展和改革委员会投资兴建的一家庭院式酒店，1995年1月18日开业，1997年12月被国家旅游局评为四星级饭店，20xx年12月升为五星级饭店。

建筑面积4.6万多平方米。酒店由六栋楼宇组成，共拥有各类高档客房350套，餐位近800个。主要以接待商务、中小型国际会议、度假客人为主，全年外宾居住比例超过50%。

出发之前，我带着两个问题：

1. 海景酒店的惊喜+感动服务是否常态化?

2. 海景的内部管理机制怎么样?或有什么先进的机制维持优质服务的常态化?

答案一：海景的体质(感动)服务是常态化的、普遍的，并非偶然的、个别的。

事例1：入住时，一进入酒店就感受到服务的热情、细致。下车加一张小垫板、专人(行李员)登记行李要送的房呼号、专人(宾客关系)引领到客房、专人(引导员)指引电梯、服务员送上毛巾、茶水、介绍房间……。

事例2：入住当晚，22：00一名同行回到房间内时发现有一盅雪耳糖水，上面有一字条：“亲爱的客人，看见烟灰缸内的多个烟斗，估计你抽烟，特为你准备一盅雪耳糖水，有……作用，……”。

事例3：我们团中有人感冒了，晚上在中餐用餐时服务员知道了，第二天早上在西餐用餐时，酒店找不到了这名同行，送上一袋从药店专门买来的999感冒药，没有收费。

事例4：早餐时，黄铁球经理问橙汁是否鲜果榨的，服务员说是调制的。黄经理说：能否给鲜果榨的。服务答：可以。黄经理说：来三杯。10来分钟后，服务员送上三杯鲜橙汁。

事例6：沿江酒店甘总在晚餐时说：非常喜欢茴香饺子。第二天中午在西餐用餐时，服务员送上一碟热呼呼的茴香饺子，说：听说你喜欢茴香饺子，这是特地为你准备的。大家十分惊奇!

海景人说：“海景没有‘金钥匙’，但是我们个个都是金钥匙”

事例4：23：00当我回到房间后，发现书桌上多了三碟增加的和切片的水果和一条服务员的留言条：“尊敬的宾客，我在为您整理房间时，看水果没有……………”

事例7：一名华海酒店的同行有胃病，不吃生冷、辣椒、醋酸食品。第一天晚餐时，中餐服务员知道后，专门准备了小米粥、易消化的小馒头(有解释)，专用火笼果。

事例8：晚上23：00致电客房部6：40叫醒，服务员痛快答应了。第二天早上电话响了，一看时间6：00，很不爽。下到大堂后，随意的跟黄经理说：“我本来要求6：40分叫醒，6：00就叫醒了”。黄经理说：“是领队安排6：00叫醒的”。我以为这事过去了，吃完早餐后，一名am找到我说：先生，听说您本来6：40叫醒的，6：00被叫醒了，怎么回事?……5分钟后在我即将离开酒店时，am两次找到我道歉，并送上一本酒店的精美的笔记本。

感受：感动服务每天都在发生，惊喜此伏彼起。

答案二：海景的感动服务是有一套完善的内部文化与机制作保障的

一 企业文化是海景的魂

海景人认为：成功=好的理念+好的机制+好的团队+不断创新

任何人来应聘，先谈文化。你能接受顾客永远是对的吗?不太认同。那对不起，你不适合在我们这里上班。

一个特别的部门：企化部

三流的企业人管人;二流的企业制度管人;一流的企业文化管人。

三流的企业卖服务;二流的企业卖技术;一流的企业卖标准

经营理念

客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家，

把客人当亲人，视客人为家人。客人永远是对的。

海景精神 以情服务，用心做事

海景作风 敏锐快捷，事事争先

酒店宗旨 客人利益第一，酒店声誉第一

道德准则

宁可酒店吃亏，不让客人吃亏

宁可自己吃亏，不让酒店吃亏

市场定位 以外宾为主、商务散客为主、中高档消费客人为主

管理方针 高、严、细、实

管理程式 一动——走动式动态管理

两表——工作记录、工作检查表

三环节——班前准备、班中督导、班后检评

三关键——关键时间、关键部位、关键问题

管理风格 严中有情，严暖结合

“三个服务” 上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客人服务

二、完善的管理制度是海景的基石

一) 海景的制度是从标准化开始的

2. 物品标准：工具用具应备、定位定量　客用品展示品定位、摆台标准等。

3. 产品标准：配料标准、毛利价格标准等

5. 做事标准：事事请示、时时检查、出错反馈、复述确认、做好记

每件事都有规矩，一个抽屉，里面表格几张，筷子架多少个，酒起子多少个，手套几双，烟灰缸几个，打火机、火柴各几个，都放在什么位置，全有标准。每件事都有规矩，一个抽屉，里面表格几张，筷子架多少个，酒起子多少个，手套几双，烟灰缸几个，打火机、火柴各几个，都放在什么位置，全有标准。每件事都有规矩，一个抽屉，里面表格几张，筷子架多少个，酒起子多少个，手套几双，烟灰缸几个，打火机、火柴各几个，都放在什么位置，全有标准。

二)海景的制度有三大特点

1.可观测：用眼睛管理是最好的方法

2.可落实：不可落实的标准就是废纸

3.可检查: 管理的一半是检查

二)海景制度执行有如下特点：

1.制度上墙，员工容易记，随时了解

2. 五常定位管理模式导入

4.表格量化模式导入

把制度落实到表格上。

1)工作的依据——没有记录　等于什么也没有发生。有各种清理记录表　如小推车清理表、吸尘器清理卡、通道清理表、绿色植物清理表等。

2)工作的指南　工作任务单、vip信息搜集表

3)辅助检查者的检查　会议室检查表、客房试住检查表等。

4)反映执行和控制状态、反映问题和整改情况，辅助企管部落实机制的执行

4.制度的强化执行

1)制度在制定过程中，大家可以充分发表意见，但一旦确定、任何人没有任何借口。

2)建立黑白分明的组织纪律文化，企业要有绝对不能碰的东西(组织纪律、制度)。不服从就是绊脚石，你不搬倒它它就绊倒你。

3)执行力问题。军人的一天是从号令开始的。执行力是团队往前走的基础。

海景提出：上级永远是正确的(上级在工作要求和执行方面永远是对的。上级如果工作布置错了，那是他的事，而你不执行，就是你的错!)。检查者检查出的结果永远是正确的。检查者检查出服务员没有问候客人，服务员说我问候了，你没看见。检查怎么往前推进?只有一种办法，那就是，检查者检查的结果永远是正确的，即便你有委屈。所以要有下一条： 你想得通的问题，什么都不是事;想不通的问题，什么都是事。所谓员工心病问题，就是想得通想不通的问题。好的团队一定是上下级之间保持良好沟通的团队。

三)走动式管理导入

四、海景花园酒店的三大机制

第一大机制 顾客创维机制

收集信息。

1、 各部门利用“查、看、听、问、用”五字方针收集顾客信息

2、 信息反馈部对各部门上报的收集信息进行核实

3、 确认有效的信息进行录入。

4、 每日信息反馈部会收集所有的顾客抱怨信息，要求各责任部门上报顾客抱怨经过顾客抱怨处理人汇报处理结果，经汇总后上报总经理审批，根据总经理批示录入顾客抱怨档案。

信息的利用

1、 信反部每日对预抵的客人查阅出所有信息

2、 派发信息表至各相关部门。

3、 对于回头客、历史客，特别是一定时间内入住一定次数的忠诚顾客，汇总报表至总经理，由总经理亲自批示给客人升级或赠送礼物，安排管理人员出面拜访。

4、 对于有抱怨的顾客，在信息表中注明，研究顾客上次抱怨的缘由，此次重点做好接待，避免同样的问题重复发生，同时部门经理亲自安排做好跟踪和升级服务。

顾客满意跟踪维护体系

1、预抵确认。

2、征求次日离店客人意见。

3、对于离店的客人，客户关系部会打电话问候客人是否平安到达。

4、对于有过表扬的客人录入客历，对表示还会回头的客人建立跟踪维护台帐。

5、对于抱怨的顾客，安排专人拜访，汇报拜访情况，并录入客历档案。

6、为住店客人过生日、为曾经住过这里的客人寄生日贺卡。

第二大机制 员工培养机制

员工来店前素质不高不是我们的错，来店后素质没提高就是我们的错。

一)新员工岗前培训

1、新员工，无论是应聘的何种岗位，都要到培训部进行为期一周的岗前培训。

2、岗前培训由培训教师根据他首先要做什么来设置：酒店共性应知、青岛共性应知，问候礼让、热情待客标准培训和演练，酒店文化核心理念，评估考核标准，严重违规违纪处罚标准。

3、通过案例教育、组织新学员亲身体验等方式，加深新学员对酒店文化和管理模式的了解，安排学员在培训期间帮工一次，体验二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务。

4、一周的岗前培训结束后，对新员工进行岗前培训的考试，并请信反部到培训教室做学员对酒店的评估。

5、考试合格者办理上岗手续，考试不合格者或培训老师评估不合格者劝退。

二)师傅带徒弟上岗

1、岗前培训合格的员工，使用部门经理要给新上岗学员指定一名师傅，并和师傅一同到人资部领新学员上岗。由部门经理和人资部见证师傅、徒弟双方签署师徒协议将师徒双方的责任、义务和权利规定明确。

3、根据岗位性质的不同，学徒期限也不同，从二周到三个月不等。

新学员学徒期满考取了上岗证之后，才能独立顶岗，并享有岗位补贴。

1、上岗证考试分为实做和笔试两部分　实做考试由师傅牵头进行　并经过部门主管和部门经理测试合格者，在员工《上岗证考试申请表》上填写实做测试鉴定意见。

2、每个岗位的上岗证分成不同等级　如餐饮服务分为散餐服务、宴会服务和vip服务　客房服务分为卫班、台班、夜台班，鼓励员工不断学习晋级。

3、培训部负责对员工持证上岗的检查，杜绝员工无证上岗或者有证越岗事件的发生。

三)基础的知识要反复培训

对于酒店概况、营业时间、茶水知识、酒水知识等基本的知识，编制培训材料　每周下发一次，下发到每个员工，反复培训，每周考试。

四)部门、班组的业务培训

每个部门、班组每周必须进行两次业务培训，每次不少于1小时，其中部门经理每周必须亲自组织一次专项业务培训。所有的业务培训在周四上报下周培训计划　培训计划包括7个方面的内容：

1、培训时间

2、培训地点

3、培训材料　详细的培训书面内容

4、培训老师

5、参加培训学员名单

6、培训考试题

五、主管、领班培训

班组培训效果关键在于主管、领班的培训水平。每周三、由企化部、企管部总监分别组织对各班组主管、领班、骨干进行培训。

三)立体化的检查机制

1.为什么要检查?

人往往喜欢做习惯的事情，习惯走捷径，从一而终很难。当兵的人，每天被子叠成豆腐块。如果不叠豆腐块，能不能打仗?如果能，叠干嘛?如果不能，红军的时候都没杯子，不是照样打仗?叠豆腐块是磨练你的心智，培养你做事一板一眼的心态。

下级不会做你要求的　只会做你检查的。哪里没有检查，哪里就有问题。为了好的养成　检查、检查　坚定不移。

2、如何执行检查

上级一定要检查下级做的工作。上级检查后，质检部要去验收。能否形成闭环?上级如果不检查，下级是否还搞卫生?质检如果不验收，上级是否还检查?结果就又加了一个部门：稽查部。稽查部不用去管到位的结果如何，因为业务上不一定懂，但是只要管住是否确实检查、验收了就行。

3、检查处罚的落实

一、反馈至责任人：职能部门下达处罚通知单，书面或口头通知部门，部门反馈至员工

二、处罚出处：只动奖金不动工资; 班组、部门、酒店处罚三级返还

4、处罚遵循的原则

下级出错上级负责 (50%，连带责任)

5、检查的形式

全方位、多角度、网络化检查

人人受检查　事事、时时有人查。

6、从谁来检查的角度分为

全员都是检查者

1)员工自查

2)下工序对上工序的自然检查

3)上级　主管、经理　检查

4)职能部门每日专业分工检查

九大职能部门：企化、企管、培训、质检、信反、人资、财务、稽查、保安;

8、从检查手段划分为：　 　明查 、暗查

1)暗访 ：录音笔检查

2)录像检查 ：录音电话检查

3)体验式消费检查

9.“问题管理”模式

一、日常工作中，发现问题，要求能够整改的必须在最短时间整改，因客人已到不能当即整改的，必须待客人离开后督促快速整改。确实因为条件限制无法当日整改的，下整改单整改。

二、每天晚上召开当日问题反馈通报会，当场研究解决办法，使次日不再发生同类问题。

答案三：

我看到的海景并非外界传颂、唱赞歌那么完美的酒店。海景具有非常好的理念和机制，它的服务确实无可挑剔，普遍受客人赞美。同时一些做法又是充满争议和不被部分员工接受的，甚至是自相矛盾的。

如下是一些争议：

1.海景的墙报很多，到处都是。光员工饭堂的墙报我想至少3天才能看完。墙报大部分用a3纸制作，上面的跟本就看不清。我想可能是给学习的人拍照的。论坛就有人说：“人力+财力+物力的大力浪费+重复浪费+挖空心思+弄虚作假=海景独创”。

2.关于表格化及量化管理，论坛有员工说：“但是有量化啊，不完成就扣钱，怎么办呢?怎么办呢?弄虚作假。海景上上下下各个部门每天都在重复着一件事，弄虚作假”。

3.员工在店期间所受的严厉处罚。仅“弄虚作假”的处罚条例有6大类108项。最高1000元直至开除，最低罚款50元。海景在新员工刚入店的第一个月，处罚可以减免，第二个月减免50%，第三个月就不再减免了。“客人投诉，客人丢失物品，要员工承担。酒店是不会花一分钱的。比如，客人在就餐中吃出什么异物，要求更换菜品，这个更换的菜品费用就落在责任部门身上，部门的钱哪里来?还是从员工身上扣下来的。羊毛出在羊身上，就是这个道理。去年夏天，在烧烤就餐的客人丢了三万多块钱，客人要求赔偿，酒店把赔偿的费用全部摊在了相关部门的员工身上。还有一次，客人的一辆价值6万多元的汽车在酒店中丢失，客人要求赔偿，酒店又把这部分赔偿费用摊在保安部员工身上”。 20xx年10月份，罚款数额是76万余元。

4.海景员工工作12小时，管理人员超出12小时。仿东莞、深圳工厂管理模式，员工劳动强度大。但加班收入高，收入主要来源于加班。海景的基本工资1240元，青岛市最低工资标准所有员工一样。

5.检查多、压力大。员工的工作可能要经过11关检查：主管、经理以及八大职能部门：培训、质检(质检员、质检经理)、人资、企化、企管、财务、稽查、保安。检查问题要公告，写检讨书。有一项“不称呼客人、同事”专项检查。管理人员连带责任。

6.员工自由度小、限制多，外出、离岗、串岗(包括同一部门)要填写表格，要报告上司，与东莞工厂模式一样。除了三种人外，不能带手机上班。

酒店西餐心得体会范文篇七

西餐文化作为一种高雅、礼节、文明的餐饮文化，正越来越受到人们的青睐。与此同时，在我们的校园餐厅中也开始引进了西餐，从汉堡、炸鸡、三明治，到直接开设西餐厅。在学校西餐厅就餐，也是一种学习西餐文化的机会。笔者曾在校内一家西餐厅品尝过多种西餐，从中领略和学习了一些西餐礼仪和文化知识，希望能与大家分享。

第二段：西餐的基本框架

西餐的基本框架是：前菜、汤、主菜和甜点。其排列顺序和制作方式都有严格的规定。前菜和汤属于冷菜，主菜是热菜，甜点则属于糕点。每个菜肴的呈现和食用方式都经过了特殊的设计与安排，尤其是在正式的商务场合下，就餐者必须遵守相应的食用礼仪。学习了这些基本框架后，我们就可以在西餐厅中品尝不同的菜肴，同时体验到不同的用餐方式和礼仪。

第三段：西餐的餐具与用餐礼仪

西餐厅的餐具也与中餐截然不同，大致分为碗、盘、砂锅和刀叉。用餐礼仪则更为讲究，如用餐时应将餐巾放在腿上，等餐点上桌后才开始用餐。在食用主菜时，应先用餐刀将食物切成适当的小块，然后用叉子送到嘴里。用餐时还需将餐刀、叉子等工具放置在特定的位置，以示尊重和礼貌。我们不能够插在碗里、放在盘子上或者随便放在桌面上。这些细节看似微小，却给西餐就餐带来了一定的规则和规范。

第四段：多元化的西餐菜品

西餐菜品种类丰富，口味鲜美，色彩艳丽，可以让人的味蕾享受到各种不同的感官刺激。不同的西餐菜品需要不同的用餐工具，用餐礼仪也有所不同。例如，吃炸鸡时需要用到沾酱碗，在吃汤时则要利用调羹，吃甜点时则要用叉子或小勺。学习并掌握这些使用方法，可以帮助我们在就餐时更好地享受美食，同时向他人展现品味和绅士风度。

第五段：结论

西餐不仅仅是味觉上的享受，更是一种用餐艺术和文化的体现。在校园里体验西餐也是一份难得的学习机会，我们可以在品尝美食的同时，领略到不同的文化，学习到食品用餐的礼仪和规范。建议同学们多关注西餐饮食文化，在学习中不断提高自己的品味与风度。

酒店西餐心得体会范文篇八

总的来说，在这些日子里自己的确学到了不少的东西，除了了解到餐饮的服务程序和技巧外，也学好了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和饭店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与客人打交道。同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有的强烈的服务意识。更为重要的是，在这四个月的实训的工作中，我深刻地体会到了饭店行业的艰辛，也看到了饭店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每一个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争。在竞争中就要不断地学习别人先进得当地方，也要不断学习别人是怎样做人的，以提高自己的能力!记得老师曾经说过：大学是一个小社会。但我觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚。尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等。关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得我从很多已经工作的`亲朋好友那里得到这样一个问题：学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。

在这次实践中，着一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。

有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，3年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。

很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，也不愿在校读书;而已在社会的都宁愿回校读书。我们上学，先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。有人曾说过,人生的岁月是一串珍珠,漫长的生活是一组乐曲,而温馨感人的经历是其中最精彩的乐章,由于某种经历而获得的独特魅力是任何人也无法取巧豪夺的财富.幸福不仅是已取得的成果,也是奋斗的过程。正如项链上的珍珠,每一颗都应是闪光的,震撼心灵的那些往昔经历,像洁白的雪,美丽的雨离去后,让人久久不舍,其实他们并没有离去,他们留在我们身上,开阔了心灵的视野。是的,犹如这次实训,当时看来无所谓的事情返校后讲给同学听后,不愉快的心情都"挥发"掉了,留下的都是一些温馨感人的经历和震撼心灵的往事。

酒店西餐心得体会范文篇九

西餐宴请是一种高雅的文化，不同于日常就餐的快餐式饮食，它不仅讲究食材的选择和烹制方式，更强调用餐礼仪和文气的表现方式。在这篇文章中，我将分享自己在西餐宴请中的体验和感受。

第二段：选择菜品

在西餐宴请中，菜品的选择至关重要。作为宴请主人，要了解客人的口味和偏好，尽可能的选用与其相符的菜品。同时，要注意菜品的搭配，避免重口味和重复的食材。我曾在一次宴请中尝试了一道色彩丰富、口感鲜美的海鲜盘，其中包括龙虾、生蚝、螃蟹等多种海鲜，搭配葱姜酱和柠檬汁，令人回味无穷。

第三段：礼仪

西餐宴请中的礼仪更为注重，餐桌的摆设、餐具的使用、饮食的顺序等方面都有着严格的规定。作为宴请主人，要熟知这些规定，引导客人正确的餐桌礼仪。在宴请中，我始终关注着自己的仪态，注意使用餐具的顺序和方式，并和宾客交流餐桌礼仪的注意事项。

第四段：交流互动

西餐宴请中的交流互动也是十分重要的，这不仅涉及到宾客之间的交往，也包括了主人和客人之间的交流。我常常在宴请中开启话题，聊聊生活趣事，让宾客们放松心情，享受美食和友谊带来的愉悦。

第五段：总结体会

通过多次西餐宴请的经历，我深深感受到了西餐文化之美，也收获了许多珍贵的体会。西餐宴请不仅仅是一种吃喝和交际，更是一种文化的体现。在这样的氛围中，我们可以感受到文艺与雅致，也可以拓展自己的视野和与人交际的能力。我深信，在日常生活中，我们都可以从西餐文化中获得灵感和启发，尽情领略美食带来的美好体验。