客户培训心得体会总结(汇总8篇)

小编: 飞雪

心得体会是我们在经历一些事情后所得到的一种感悟和领悟。那么你知道心得体会如何写吗?下面小编给大家带来关于学习心得体会范文,希望会对大家的工作与学习有所帮助。

客户培训心得体会总结篇一

第一段:介绍伊朗客户培训的背景和目的(约200字)

伊朗作为伊斯兰教国家,拥有悠久的历史和独特的文化。随着世界经济全球化的发展,越来越多的国际企业开始进入伊朗市场。为了帮助这些企业更好地了解伊朗市场,掌握伊朗文化和商务习惯,伊朗客户培训应运而生。伊朗客户培训旨在通过培训课程,帮助国际企业的员工了解伊朗的商业环境,提高与伊朗客户的沟通能力,增加对伊朗市场的了解,从而确保企业在伊朗市场的成功。

第二段:受训内容和方法(约200字)

伊朗客户培训内容丰富多样,包括伊朗商务文化、商务礼仪、沟通技巧、谈判技巧等方面的知识。培训采用多种形式,如课堂讲解、案例分析、角色扮演等,以帮助受训者更好地掌握知识。课程中还包括实地参观,参观当地企业,与伊朗客户面对面交流,加深了解伊朗商务环境和市场需求。通过这些培训和实践活动,受训者不仅可以掌握伊朗的商务知识和技能,还能够增进与伊朗客户的互信和友谊。

第三段:心得体会之一——伊朗商务文化和礼仪(约200字)

参加伊朗客户培训让我深刻体会到了伊朗商务文化和礼仪的重要性。伊朗人注重人际关系,商务活动中的礼仪和仪式感非常重要。在培训中,我们学习了伊朗人的问候礼仪、交际方式和商务谈判技巧。例如,在见面时,我们要与对方握手,并询问对方的家人和健康情况,以表达对对方的关心。此外,了解伊朗人的宗教习俗和节日也是非常重要的,能够更好地理解伊朗人的思维方式和行为规范。

第四段:心得体会之二——与伊朗客户的沟通技巧(约200字)

培训中,我们学习了与伊朗客户的沟通技巧。由于伊朗人口语中英语说得不是很流利,使用直接并准确的语言对伊朗人来说会造成困扰,因此我们在与伊朗客户沟通时应该要使用简单明了的措辞和较为正式的语气。此外,当我们与伊朗客户谈判时,要注意尊重对方的意见和文化差异,不过于直接和冲突。我们还要学会倾听和细心观察,领悟对方的真实意图,这样才能在与伊朗客户的沟通中达到更好的效果。

第五段:心得体会之三——增进对伊朗市场的了解(约200字)

通过参加伊朗客户培训,我深刻认识到了伊朗市场的潜力和机遇。伊朗是一个人口众多、资源丰富的国家,拥有广阔的市场需求和投资机会。了解伊朗的商务环境和市场需求是进入伊朗市场的基础。在培训中,我们了解了伊朗的经济结构、产业布局和市场趋势。我们还认识到了伊朗在能源、旅游、金融等领域的潜力,这些都为我们未来的业务拓展提供了重要的参考。

总结:通过伊朗客户培训,我深入了解了伊朗客户培训的背景和目的,受益良多。从了解伊朗商务文化和礼仪、与伊朗客户的沟通技巧到增进对伊朗市场的了解,这些都为我在未来与伊朗客户进行商务合作提供了重要的指导和帮助。我相信,通过这次培训,我将能够在伊朗市场取得更好的成果。

客户培训心得体会总结篇二

很多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来,也许××××作为南宗孔氏胜地,儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知,源远流长的儒家思想对中国,对东亚乃至对世界的影响都非常深刻,其核心伦理观:“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿,历久弥香,耐人寻味。

那么,我想到作为一名烟草人、一名客户经理,儒家思想的学习可以提升自我的修养,如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基,对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助,这两者又可相辅相成,岂不妙哉。

仁:意即博爱、宏爱、爱人,这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心,与零售客户交流态度上要和颜悦色,笑容灿若春风,面对客户的合理要求不推委,及时有效的完成,无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。

义:是儒家思想中很重要的一个方面,主要强调人做事要讲究一个合理性,在思想体系上,儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐,但强调自身利益要以“义”为前提。比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨,饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德,不符合义的思想,此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越注重民生、民权,所有的团体都要在义的基础上来实现利,否则,利必不能长久,反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上,消费者利益至上”的行业共同价值观,面对零售客户做到真情、沟通、增值,面向社会公众做到担责、有为、感恩。

客户经理培训心得(2) 信仰和商业氛围。表现在我们客户经理的工作上就是应该网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围,而不是对所有的零售客户都是千篇一律的工作方式,更不应该为了暂时的效益和成绩而违背了广大消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理,这样必将被公众所否定,受损的只会是我们客户经理自身的工作,甚至危害到烟草行业。

智:在儒家思想上表示了解、知道、智慧,是指人的行为规范知识。表现在现代营销学上是指人的聪明才智和熟练的专业技能。以零售客户拜访工作流程为例,从查看拜访计划,收集可供信息的拜访前准备,到实地拜访,再到每日总结和工作例会。整个流程都处处体现“智”的光环。应该说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果,与零售客户难以避免的供需矛盾,很多时候是可以通过智慧来解决的。

信:指待人处事诚实无欺,言行一致。一个企业,从领导到普通员工都要遵循:“言必行,行必果”的原则,特别是我们客户经理,对零售客户承诺的事情一定要办到,否则,不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到,受损只会是我们自身的信誉,进而危害到我们烟草公司的信誉。

恕:儒学思想上表示包容、宽恕之意。表现在具体工作中就是要有容人之心。在日常工作中,由于种种原因,我们客户经理难免会遇到不愿配合的零售客户,有时候零售客户在觉得自身利益受损时更会恶语中伤,这在我们的日常工作中可以说是屡见不鲜。但是面对这样刁难的客户,我觉得我们需要一种包容之心,换位思考下如果你是零售客户,自己内心的想法会是怎样。而不是“以暴制暴”,这样只会两败俱伤,对于工作的长期开展有百害而无一利。

忠:己欲立而立人,己欲达而达人。孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚老实。表现在现在则是为忠于自己的单位,忠于自己的集体,不做有损集体整体利益的事情;忠于自己的岗位,坚持不懈,力争上游,于己于整个集体都好。集体发展了,个人的工作自然也会得到肯定,从而形成个体与整体的良性循环,同时也实现了个人的人生价值。

孝:俗话说,百善孝为先。孝是做人的根基,是每个人无论如何都必须具备的基本素质,因此暂不多述。

悌:意指对兄长的尊敬。这就要求我们对行业老前辈以充分的尊敬,多请教,多沟通,而作为客户经理,对于广大的零售客户我们在工作中也同样需要表示足够的尊重。只有做到这些,个人才能更好的的融入这个行业;只有做到这些,才能与零售客户保持融洽的关系从而利于工作的开展。

客户培训心得体会总结篇三

第一段:介绍客户入伙培训的背景和目的。客户入伙培训是为了帮助新客户更好地了解和适应公司的产品和服务,提高客户满意度和忠诚度。本文将通过分享我参加客户入伙培训的心得体会,探讨培训给我带来的收获和启示。

第二段:客户入伙培训的内容和形式。客户入伙培训通常包括公司介绍、产品知识、销售技巧、客户服务等方面的内容。在形式上,培训一般采用讲座、小组讨论、实践演练等多种方式,以确保培训效果的最大化。

第三段:客户入伙培训给我带来的收获。首先,培训为我提供了一个全面了解公司运营理念和产品特点的机会,让我更好地与客户沟通交流。其次,我通过培训学习了一些销售技巧和客户服务经验,提升了我的专业素养和能力水平。最后,在培训中,我还结识了很多志同道合的同事,与他们交流分享经验,互相学习成长。

第四段:客户入伙培训给我带来的启示。首先,培训让我认识到客户是公司的最重要资源,只有深入了解客户需求,才能提供更好的产品和服务。其次,培训教会我如何通过专业知识和销售技巧来与客户建立信任和合作关系,为客户创造更大的价值。最后,培训让我认识到学习是一种持续的过程,只有不断学习和更新知识,才能跟上社会的发展和变化。

第五段:总结感悟。客户入伙培训给我带来了很多益处,不仅提高了我的专业素养和能力水平,还为我在公司的发展和成长提供了很好的支持和帮助。通过这次培训,我更加深入地理解了客户的重要性,也更加明确了自己在公司中的角色和责任。我将以更高的热情和更专业的态度,为客户提供更好的服务,并为公司的发展做出更大的贡献。

以上是一篇关于客户入伙培训心得体会的五段式文章。通过介绍培训的背景和目的,阐述培训的内容和形式,分享自己在培训中的收获,总结培训给自己带来的启示和感悟,以帮助读者更好地理解和理解客户入伙培训的重要性和作用。

客户培训心得体会总结篇四

作为国际商务人士,为了提高自己的竞争力,我参加了一次关于伊朗客户培训。在这次培训中,我深入了解了伊朗市场和文化,学到了许多有关与伊朗客户打交道的技巧和经验。以下是我对这次培训的心得体会。

第二段:了解伊朗市场和文化

在培训的第一部分,我们深入研究了伊朗市场和文化。通过了解伊朗人的价值观和传统习俗,我意识到了在与伊朗客户交流时应该更加关注尊重和礼貌。此外,我们还学习了伊朗的商业习惯,例如他们强调人际关系的重要性以及与人建立信任的时间。这些知识帮助我在与伊朗客户合作时更加敏感和成功。

第三段:培训技巧和经验

在培训的第二部分,我们学习了如何与伊朗客户建立良好的关系,并且获得他们的信任。这需要我们积极倾听客户的需求和关注点,与他们建立积极的沟通,以建立长期的商业合作关系。我们还学习了在商务谈判中如何进行有效的沟通,并避免文化冲突和误解的方法。这些技巧和经验对于与伊朗客户进行成功的商务谈判至关重要。

第四段:实践经验

学完理论知识后,我们进行了一系列的角色扮演和实际案例分析,以锻炼我们在与伊朗客户交流中的实际应用能力。通过这些实践,我意识到在与伊朗客户交流时,尤其要注意语言和肢体语言的细节。尊重对方的文化和宗教信仰,以及在时间观念上的灵活性也是非常重要的。这些实践经验帮助我更好地理解并应用培训中所学到的知识和技巧。

第五段:总结和未来应用

通过参加这次伊朗客户培训,我不仅仅学到了关于伊朗市场和文化的知识,还掌握了与伊朗客户建立良好关系的技巧和经验。这对于我未来在国际商务领域的发展具有重要意义。我将继续关注并学习伊朗市场的新动态,以及与伊朗客户建立并维持良好关系的技巧。我相信,在将来的商务活动中,这些知识和技能将为我带来更多的商机和成功。

在这篇文章中,我分享了我在参加伊朗客户培训后的心得体会。通过这次培训,我了解了伊朗市场和文化,学到了与伊朗客户打交道的技巧和经验。这次培训对于提高自己在国际商务领域的竞争力非常有帮助,我将继续努力学习并应用这些知识,以取得更多的商业成功。

客户培训心得体会总结篇五

客户经理作为市场营销的主力,肩负着开发和维护客户资源的重任,你知道客户经理培训心得体会是什么吗?接下来就是本站小编为大家整理的关于客户经理培训心得体会,供大家阅读!

由于大客户市场竞争压力加大,而大客户是公司收入和利润的主要来源,所以保留、拓展大客户,让客户经理为其提供满意的产品或服务,即深入细致分析客户信息,推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训,我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容:

一、树立以服务为主题的观念

服务是一个全方位的整体概念,技术再好,功能再多,对用户来说都是没有用的,客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品,用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言,高水准服务不仅能使用户真正受益,也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置,建立“关怀客户”

的意识,和客户先成为朋友,再成为利益的双赢者。

二、从多个角度分析客户行为,寻找出其真正的驱动因素

使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的,并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候,客户并不知道他真正需要的是什么,或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此,“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如:客户经常会抱怨“价格太高了”,客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下,客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值,而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上,大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说,如果解决方案真正能够解决问题,带来好处,那么客户能够承受一定的价格差异。

因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值,在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献,让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格,他们反而往往会疑窦重生。更严重的是,客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

三、按客户重要程度细分,列一张工作先后次序的表格,真正把握重要客户

集团客户需求千差万别,客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题,从而保证高度的“性价比”,也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。

重要紧急

重要不紧急

不重要紧急

不重要不紧急

从上表看,我们应该优先解决重要紧急的事情,其次是重要不紧急,再次是不重要紧急,最后是不重要不紧急,每天下班前把明天必须完成的6件事写在便签上,并据此排出先后顺序遵照完成。通过把握重要和紧急的区别,实现利益最大化。

四、客户需求研究,超出客户预期

客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求,需要仔细分析客户期望值,因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值,就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关,付出的成本越高,期望值越高。在提高客户满意度的过程中,尽量避免要求客户付出额外成本,否则客户期望值会随之升高,达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时,尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高,付出的努力越多,客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与,一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确,另一方面客户由于付出了努力,其满意度会更高。

短暂的6天客户经理培训,使我获益匪浅。这次培训,通过系统学习市场营销、客户关系管理等服务营销知识,使我原有的工作思维有了很大的转变,知识视野进一步宽阔,业务理论得到了夯实。下面,就本期学习体会向老师和学员们做以汇报:

一、创新了卷烟营销知识体系,切实转变了自身思维观念

以往,我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行,没有对营销整体概念科学的把握。通过培训,老师为我们讲解了什么是数据库营销,什么是整合营销,这为我提了个醒,过去我们客户经理为商户建立了经营台帐,也就是定期查询商户的卷烟进货量,以便进行对比,用课堂上话,讲就是数据库营销,通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数,特别是结合其销售特点进行密切的、持续的宣传活动,与客户保持经常性联系,了解客户的想法,及时地根据客户的需求,制定卷烟销售的计划,并为每个客户量身订做好经营方案,通过搜集和积累商户的大量信息,为客户提供更有价值的服务。 6天的培训,使我们清楚的了解到市场营销的相关问题,更清楚了如何做市场营销,怎么去营销。特别是更加清楚的了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的发展方向,也为我今后的工作内容做出了进一步要求。

二、对行业的现状,以后的发展有了一个系统的认识

在工作将近三年的时间里,虽然对现状和发展有了一定的认识,但都是狭隘和浅薄的,从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习也给我的工作指明了方向,使自己明确了日后*企业发展的方向,更了解到客户经理的重要性,客户经理是与商户连接的桥梁与纽带,更是公司利益的直接创造者,明确了重要性也使自己树立一种强烈的责任感,在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中,使自己所学为公司日后的发展打好基础。

这次系统培训,使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念?为什么要改革现有的经营管理模式?公司未来的发展目标是什么?将来我们会采取那些营销战略等等?这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印,明确了自己以后工作需要改进和加强的重点,对于今后开展具体工作有了方向性的轮廓,对于提升自身素质有了根本性的规划。

三、对客户经理的地位、作用有了一个新的认识

从表面上看,客户经理的工作就是下去拜访商户,拿订单,搞好卷烟售后服务。但实际上,它有着更深层次的内涵。“客户经理”代表的是*公司,客户经理表现出来的形象就是*公司的形象,客户经理表现出来的素质就是*公司的素质,也是零售户是否主动积极与*公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素,是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环。我认为:客户经理是公司销售策略的执行者;是客户服务团队的组织协调者;是零售户利益的代言人;是提升客户满意度工作的直接责任人;是市场营销活动的组织者和推动者。

四、对客户经理应具备的素质有了清晰的认识

通过培训,我进一步了解了客户经理需要具备的基本素质,归纳起来,我认为主要有以下几点:

1、沟通、组织协调能力。客户经理要当好销售服务团队的组织核心,组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节的衔接,定期与“三员”召开座谈会、碰头会,做好各部门之间的意见反馈,充分调动销售服务团队中每位人员的积极性,发挥各自优势,达到市场信息资源的最大化共享。

2、市场信息的收集和分析能力。在瞬息万变的市场形势中,客户经理要提高市场信息的收集能力,要有捕捉市场信息的敏锐性,正确把握住市场信息的特点和收集信息的规律。收集市场信息时要坚持“五性”原则,即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性。客户经理对收集的各类市场信息要认真进行筛选,再结合零售户卷烟销售报表定期进行市场分析,对零售户的销售数量、销售金额、产品结构比例等指标定期进行纵向和横向比较。在分析研究的基础上,积极向上级提出具有参考价值的意见、办法,为上级决策提供依据。

3、学习和创新能力。客户经理应树立学习意识,不断提高自身综合素质,除掌握扎实的业务知识外,还应加强对专卖法律法规的学习,增强法律意识,提高对真假烟的辨别能力;业余时间可以通过多种学习途径,来扩大自己的知识面,丰富知识量,用知识武装自身头脑,用知识提高自身业务技能。在激烈的市场竞争中,客户经理面对的是需求各异的零售户,这就需要客户经理有一定的创新意识,勤于思考,善于探索,不断提高自己的创新能力,根据营销环境的变化,不断更新营销观念,用新观念去指导经营,为零售户提供更优质的服务。

4、磨炼自身个性的能力。客户经理是客户的经理,*公司的客户服务工作主要由客户经理来承担、完成,是联系公司与零售户的桥梁和纽带。要想成为一名合格的客户经理,就必须加强对自身个性的磨炼。客户经理要有一定的亲和力,工作要有信心,具备乐观的性格,不能为了小小的挫折或失败而手足无措;要讲诚信,不能自我吹嘘,不可自我夸耀,要讲求真实,言行一致;要有恒心,客户经理每天走访市场,要始终坚持“客户满意才是我们的最大追求”;对工作要有责任感和奉献精神,要尽自己的最大努力把工作做到最好。

本人近期参加了客户经理培训,现在谈一下自已的心得体会。工作一年多来,算是接触过了形形色色的各种零售客户,其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部,虽然有时候他们的知识已经有些跟不上这个时代,但是他们的社会阅历异常丰厚,跟这样的老者交流起来,氛围如沐春风。他们的性格儒雅刚劲,对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解,很多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来,也许××××作为南宗孔氏胜地,儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知,源远流长的儒家思想对中国,对东亚乃至对世界的影响都非常深刻,其核心伦理观:“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿,历久弥香,耐人寻味。

那么,我想到作为一名烟草人、一名客户经理,儒家思想的学习可以提升自我的修养,如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基,对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助,这两者又可相辅相成,岂不妙哉。

仁:意即博爱、宏爱、爱人,这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心,与零售客户交流态度上要和颜悦色,笑容灿若春风,面对客户的合理要求不推委,及时有效的完成,无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。

义:是儒家思想中很重要的一个方面,主要强调人做事要讲究一个合理性,在思想体系上,儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐,但强调自身利益要以“义”为前提。比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨,饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德,不符合义的思想,此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越注重民生、民权,所有的团体都要在义的基础上来实现利,否则,利必不能长久,反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上,消费者利益至上”的行业共同价值观,面对零售客户做到真情、沟通、增值,面向社会公众做到担责、有为、感恩。

礼:是指人的行为伦理,表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范。不同的地域有不同的消费文化、宗教信仰和商业氛围。表现在我们客户经理的工作上就是应该网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围,而不是对所有的零售客户都是千篇一律的工作方式,更不应该为了暂时的效益和成绩而违背了广大消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理,这样必将被公众所否定,受损的只会是我们客户经理自身的工作,甚至危害到烟草行业。

智:在儒家思想上表示了解、知道、智慧,是指人的行为规范知识。表现在现代营销学上是指人的聪明才智和熟练的专业技能。以零售客户拜访工作流程为例,从查看拜访计划,收集可供信息的拜访前准备,到实地拜访,再到每日总结和工作例会。整个流程都处处体现“智”的光环。应该说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果,与零售客户难以避免的供需矛盾,很多时候是可以通过智慧来解决的。

信:指待人处事诚实无欺,言行一致。一个企业,从领导到普通员工都要遵循:“言必行,行必果”的原则,特别是我们客户经理,对零售客户承诺的事情一定要办到,否则,不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到,受损只会是我们自身的信誉,进而危害到我们烟草公司的信誉。

客户培训心得体会总结篇六

__银行,是经__和中国人民银行批准组建、于19__年_月成立的股份制商业银行。目前注册资本为人民币 114.08 亿元,总部设在中国广州市,在北京、上海、杭州、南京等中国经济发达城市设立了 27家分行、507家营业网点,在香港设有代表处,并与全球八十多个国家和地区的近1000家银行建立了代理行关系。根据英国《银行家》杂志对全球 1000 家大银行排定的位次,__银行连续五年入选全球银行 500 强。 __银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务和监管部门批准的其他业务。截止20__年_月末,__银行总资产人民币5464亿元,本外币各项存款余额4204亿元,各项贷款余额3110亿元,资本充足率11.6%。

20__年,__银行成功完成改革重组工作,引入了花旗集团、ibm信贷等世界一流的国外企业和中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内知名企业,新引进的投资者团队获得__银行的控股权和经营管理权。__银行将以引进境内外投资者为契机,完善公司治理和内控机制,学习和借鉴先进的银行服务理念、管理经验以及产品研发和维护技术,切实提高创新能力和经营管理水平,为社会公众和中国经济发展提供优质金融服务,致力于打造成为具有强劲的创利能力、雄厚的资本实力、卓越的品牌形象、领先的科技、先进的内部控制,令股东、客户和员工满意的现代化商业银行。

【实习岗位简介】

信用卡中心催收处资料核销员,这是我们对自己工作的定位。我们实习生的工作主要是银行卡呆账及其他损失核销方面资料的整理,有时也会做其它一些辅助性工作。按照催收处负责人的说法,银行信用卡中心的工作是有程序的按季度进行清查核算的,当然资料核销这方面也不例外,一年分四个季度,每一个新季度的开始就是对核销工作的再一次循环。

2、实习工作

【实习要求】

我们在__银行的信用卡中心催收处的实习工作,工作地点主要是在广州市天河路45号天伦大厦。除节假日外,__银行的信用卡中心每周周一至周五上午8点半上班,下午2点上班,于是这也是成为了银行要求我们实习生工作的上班时间。我们校区龙洞距工作地点比较远,于是我们每天早上得6点多起床,赶在7点20分能在校门口挤上拥护的30路公车。在签署的实习协议,银行每天补贴给我们20元,不负责午餐,这意味着我们中午还得自己出去就餐。至于下班时间 ,由于信用卡中心业务比较繁忙,采用绩效管理方式,大多员工为了完成规定的工作业绩,经常要加班加点,所以很多时候,所谓的下班时间也就成为了理论上的下班时间。不过加班,对于我们实习生,银行倒不“忍心”,不对我们作要求,只要我们按规定进度保质保量完成工作就行。

另外,工作方面,面对数据资料必须有足够的责任心、细心、耐心。更重要的一点,打从第一天跟银行签署实习协议开始,负责人就跟我们强调过了核销工作要求资料保密性,外人不可随意进出保密室,保密室内的纸张不可带出,没用的纸张统一存放销毁,资料不可外漏。这是对我们核销工作的基本职业精神要求。

【实习培训】

由于核销工作的季度性、时间上的不连续性,再加上实习生的流动性,便使得核销工作的承接存在中断,很多做上个季度核销工作的实习生刚刚工作上手,第二个季度就换人了,而新来的实习生又得重新开始学习、摸索工作,很多经验方法没得传接、沿用,这样导致工作效率不高,出现问题较多。而负责核销方面的银行员工(我们的直接上司),也由于工作安排、进度分工,对于详细的核销过程不甚了解,这也是困扰相关负责人的难题。所以在这种情况下,主管下配任务要求,我们自己得动手,我们开始了我们的核销工作,在思索中了解,在摸索中前进。至于后来的实习培训工作,那是我们在部门主管的要求下,这批“老实习生”为后来者方便展开工作,而一起进行的工作经验总结、交流。

培训工作我们主要是以我们自己在工作中所遇所想为基础,总结工作的流程,应注意问题,提出解决问题的方法手段,并一步解决潜在我们意识里的众多为什么,明白了各项步骤的联系,我们头脑可以更清晰、更自主的展开工作。

查报告、核销呈批表、催收记录等6份基本资料,如果遇到持卡人死亡、破产等特殊情况,那要求相应的证明资料等。而上述6份基本资料一般都是由我们负责查询制作的,所以如何从少则几千,多可上万套的资料中查错、补漏,这是我们培训工作的重点,亦是难点。

【主要实习工作】

我们的核销工作,大体上可以分成这样的几个部份:固定资产登记、用户资料影像、帐户冻结、委外催收资料整理、资料排序、整合装订、复核、盖印章、上交总行。

固定资产的登记,就是按照催收处一向的工作方式,用表格登记好每个员工的工作位置、每台电脑主机的型号、显示器的型号、网络端口的序号以及网络ip地址。起初我们并不明白银行频繁进行固定资产登记的原因,而且催收处里单单算负责电话催收的员工就有好二、三百人,登记工作又只能在做催收员工工作空隙时间里进行,这我们对工作的要求强度难度可想而知。打从第一天跟银行签署实习协议开始,负责人就跟我们强调过了核销工作要求资料保密性,不可外漏,这是对我们核销工作的基本职业精神要求。联想到这点,就不难理解为什么银行相关部门不厌其烦地经常进行固定资产的登记工作了,还有员工的电脑usb接口都是上锁的。在工作中我们还了解到,整个催收处员工负责整个__银行的信用卡催收业务,巨大的业务量当然要求大量的催收人员,__银行的催收人员按照工作业绩、工作要求划分为m1~m6六个级别,对于起初的信用卡应还款催收工作从m1开始进行催款并登记相关催收情况,未果的就转入下一级别进行再催收,催收强度逐步加强,就这样层层循环催收。

用户资料影像,__银行进行办公文件资料无纸化的升级。银行要求把每个信用卡客户的申请表、证件、签名等资料进行无纸化办公,以影像图片的方式存入银行中心的文档管理处系统,便于集中保存调用。这样对于业务量巨大的现代化管理银行来说,是一个必然的选择,将会极大的提高__银行的办公效率。我们几个实习生各负责一部分客户资料的影像处理工作。先登录__银行的客户查询系统,利用信用卡客户的卡号或者证件号查找到客户资料,再将客户的申请表、证件、签名以图片方式分别复制到word文档中,并附上核销序号,上交汇总、复查。

帐户冻结,是__银行对欠还款的信用卡冻结帐户的处理登记。__银行是利用sema系统进行帐户情况查询的,这样的系统使用起来方便,工作效率也高。我们的主要工作就是在该系统中查找到冻结了的帐户,copy出帐户清单,并附上核销序号登记到word上,制成文档格式,复查,然后上交上一层去处理。

委外催收资料整理。对于长期催不到的帐款,__银行采取了对外委托催收的方法,委托其他专业进行催款,受委托公司按约定定期进行资料回馈。委外催收资料整理就是处理受委托公司的回馈资料,进行重新编排、入档。委外催收的资料很多,一次来就有好几万份。我们先以“万”位数字开头为序分排,再从“万”字中再以“千”位数字开头为序分排,就这样一直分排到全部资料都是按从小到大的顺序方式排列。这样伟大的工程量真的得要求我们工作要有技巧、有耐心。

排序。为便于工作的顺利进行,我们在呈批表、调查报告、催收记录、冻结画面、明细账单以及个人资料上都为同一个客户打上了一个核销编号。由于某些材料它并不是按核销编号排序的,例如:委外催收记录、内部催收记录。所以我们第一步工作就是把各类资料按核销编号排好序,以便我们日后工作快速有效地进行。

整合装订,将所有排序好的资料整合装订。装订完之后,我们对全套资料进行复核,哪怕一个数字错,都不能放过。复核包括录入、查缺、补漏,有时甚至复核两次、三次,这要看出错率而定。在录入的过程中我们还别出心裁的采用了 “问责制”,实行谁出错谁负责的制度。这样子从制度上明确了我们的工作,也加强了我们的责任。

盖印章,就是对核销的资料进行部门盖章确认。盖完部门章后,我们要把资料上送到__银行总行,进行最后的准认、盖章。核销资料的最后确认需要盖两个印章,一是保密室主任的行章,一是银行卡中心总经理的的印章。总经理的印章是那种塑料的比较质轻的个人姓名印章,而行章就比较有来头了,是铜制的,印着“__银行总行”,这样有含金量的章自然不容易盖啦,又重又容易弄手,所以这一般由我们男生操手。要盖章的资料有8000多份,而每一份有几页到十几页不等,面对一墙高的待处理资料,我们不由得发出惊叹,将近10万张纸张,这意味着多少个印章?负责人跟我们说,按以往经验,大概二周时间多点就可以完成。既然任务下达下来了,我们不能只空叹,就分工展开了。我们三个一组,一人负责翻页,一人负责印章,轮流休息,这样的工作效率明显快出很多,一天下来可以完全百份。再重的工作也怕有心人,就这样,以耐力和敬业精神提前二天完成了任务。

3、实习心得体会

工作平凡,但不失收获。

总结实习以来的工作感受,__银行信用卡中心催收处安排给我们实习生的工作,大多都是比较程序化、工作量大、花时间精力的工作。这样的工作简单不易出错,不需要专业的业务要求,培训工作简单,对于银行来说,为银行其它正式员工的工作节约了时间,赢得了效率。我们的工作虽然很繁多、很平淡,甚至有点沉闷,但经过了在银行实习的这段时间,我们的工作能力也得到了锻炼提升,我们的职业素养也得到了提升,我们对银行的部门工作安排、对员工的使用、办公室文化也有了进一步的认识。我还深刻的认识到,作为一个员工,工作时应该多听少讲,专心工作,也要善于自我思考总结,对于工作有什么迷惑的要及时以适当的方式向他人请教,相互学习,这对于提高自我工作认识、提高工作效率有重大帮助。在__银行的实习虽然暂告一段落,但我相信,只有我们以积极的心态面对工作,无论什么样的工作什么样的环境,我们都能从中汲取到营养,不断提高自己,这对于我们毕业后到社会上工作都是一种宝贵的财富、一种人生重要的积累。

4 自我鉴定

在__银行六周的实习充实而富有意义。实习期间我能严格遵守公司的各项规章制度,秉着认真对待每件工作的态度,虚心请教,能较好的与同事进行工作交流,不懂就问,工作上手较快,在团队工作中表现较为突出。在操作过程中,我不仅将自己熟练计算机的特点恰当地运用于工作实践中,提高了工作效率,同时了发现到了自身的缺点,以及明确了以后改进的方向,学到了一些实用而富于技巧性的东西。细心是培养出来的,耐心是工作锻炼出来,责任心更是不可或缺的。

有人说:社会是人生的另一所大学。作为当代大学生,我们在吮吸着理论知识的雨水的同时,我们还必须接受实践阳光的洗礼。这次在__银行的实习,是我学习生涯中的一个重要的历程,它让我的感性与理性认识在实践的阳光中得到了成长。以后的求学之路还很长,但我将沿着实践与理论相结合的轨迹,继续追掠实践的阳光,实现人生的价值!

这次在__银行信用卡中心的实习,我收获颇丰,积极的心态、不怕苦,别怕累,虚心请教、认真听讲,然后用心工作,尽心尽责,这就是工作!这也将成为我人生的一笔弥足珍贵的财富,让我受用终生!

客户经理培训心得体会篇2

客户培训心得体会总结篇七

第一段:入伙培训的背景和重要性(200字)

客户入伙培训是指为了让新客户熟悉并掌握产品或服务的使用方法、操作流程、功能特点等,提高客户满意度和忠诚度,从而推动企业业绩增长而开展的一项重要活动。入伙培训对于新客户来说尤为重要,因为他们对于企业的产品或服务缺乏了解,缺乏使用经验,所以需要从零开始学习。通过接受有效的入伙培训,新客户可以迅速掌握使用技巧,提高工作效率,并从中感受到企业的专业和关怀,从而更加信任并选择留下。

第二段:入伙培训的内容和形式(200字)

入伙培训的内容涉及多个方面,包括产品或服务的基本知识介绍、使用指南、操作实践、常见问题解答等。在培训过程中,可以通过多媒体演示、现场操作演练、案例分析、互动问答等方式来传授知识和技能,使新客户能够全面、深入地了解产品或服务。此外,为了提高培训效果,还可以提供培训资料、视频教程、在线学习平台等来帮助客户巩固所学知识。

第三段:入伙培训带来的收益和体会(400字)

通过参加入伙培训,新客户可以获得诸多收益。首先,培训可以帮助他们快速掌握产品或服务的使用技巧,提高工作效率,减少出错率。其次,培训可以帮助他们更好地了解企业的核心竞争力和品牌价值,从而增强对企业的认同感和忠诚度。此外,培训还可以培养客户的主动学习能力和问题解决能力,提高自己在工作中的竞争力和专业素养。通过培训,新客户还有机会结识其他同行,并进行交流和合作,扩展个人人脉。

第四段:改进入伙培训的建议(200字)

虽然入伙培训有很多好处,但仍然存在一些不足之处。首先,培训内容可能过于理论化,缺乏实战演练。为了更好地帮助客户掌握使用技巧,可以加强培训中的实际操作演练环节。其次,培训时间可能过长或过短,无法满足不同客户的需求。可以通过客户调研和需求分析,调整培训时间,并提供灵活的培训方式,如现场培训、远程培训等。最后,培训后的支持和跟进措施还有待加强。可以通过提供持续的在线学习平台、定期的培训更新和回顾等方式,帮助客户进一步巩固所学。

第五段:总结感悟和展望未来(200字)

通过参加入伙培训,我深深地感受到了培训的重要性和价值。只有将客户视为企业发展的重要资源,才能给予其足够的关注和支持,从而提升客户满意度和忠诚度,促进企业的长期发展。未来,我希望能够通过不断改进入伙培训,提供更加个性化、专业化的培训服务,帮助客户实现持续成长和成功。同时,我也希望客户能够积极参与培训,主动学习和探索,体验到培训带来的实际收益,并与企业共同成长。

客户培训心得体会总结篇八

养生,在现代生活中已经成为了热门话题。为了追求健康生活,越来越多的人开始参加各种养生培训。最近,我也参加了一次关于客户养生培训的课程,并从中获得了很多收获和体会。在这篇文章中,我将分享我的心得体会,并阐述养生培训对客户的价值与意义。

首先,我在客户养生培训中学到了许多关于健康的知识和技巧。在这个信息爆炸的时代,我们随处可见关于健康的各种观点和建议。而在养生培训中,我得以从专业人士那里听到权威的解释和指导。他们分享了养生中的重要原则,例如饮食平衡、适度运动、心理调节等。我知道了什么是健康的饮食习惯,如何选择适合自己的运动方式,以及如何通过冥想等方法缓解压力和焦虑。这些知识和技巧无疑为我今后的生活指了明方向。

其次,客户养生培训让我认识到了养生的重要性。在繁忙的生活中,我们常常忽略了自己的身体和健康。养生培训通过系统的学习和实践,让我深刻认识到健康对我们的幸福和成功有多么重要。在培训中,我看到了许多因为没有重视健康而导致疾病和困扰的案例,这让我更加坚定了养生的决心。我决心调整自己的生活方式,注意自己的饮食习惯和作息规律,保持积极乐观的心态,以此来维护身体健康。

再次,客户养生培训提高了我的自律能力。在养生培训中,我需要每天按时参加课程并完成养生实践。这需要自己的自律和坚持。通过一段时间的实践,我逐渐养成了良好的生活习惯。我每天都会按时起床,并做一些简单的运动。我减少了对高糖高脂食物的摄入,并增加了对水果和蔬菜的关注。我也主动寻找放松和调节心情的方法,如听音乐、读书等。这些习惯不仅让我感觉更加健康和有活力,也让我意识到自律对于养生的重要性。

最后,客户养生培训加强了我与他人的交流和合作能力。在培训中,我结识了许多志同道合的朋友,我们一起分享养生的心得和经验。在小组讨论中,我们能够开放地交流和分享,互相学习和促进。我们相互鼓励,互相监督,一起进步。这种团队合作的氛围让我感受到了团结和友爱的力量,也让我更加坚信养生培训对个人和集体的影响力。

综上所述,客户养生培训给我带来了知识、认识、能力和人际关系上的收获。它不仅让我学到了如何保持健康的方法,也让我深刻认识到健康对于幸福生活的重要性。在以后的生活中,我将更加注重自己的养生,并积极传播和分享这些知识。通过客户养生培训,我相信,健康和幸福的生活就在不远的将来等着我们。