年度工作总结和工作计划（优质16篇）

在一个月的工作中，月工作总结可以帮助我们回顾自己的成果和不足，为下一个月的工作制定更好的计划。下面是小编为大家准备的几篇月工作总结范文，供大家参考和借鉴，希望能给大家带来一些启发和灵感。

财务年度工作总结及工作计划

__年在紧张的工作中临近岁尾，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

一、日常工作：

1、与银行相关部门联系，根据公司需要提取现金备用。

2、核对保单，与公司办理好交接手续，完成对我公司职工的投保工作。每月按时交公司按揭款。

3、做为现金出纳，每天对收入和支出的凭证要认真核对，及时记帐。月底和对帐、盘点，做月报表。

4、做好__年各种财务报表，并及时送交部门领导。

二、其他工作。

1、迎接公司评估，准备所需财务相关材料，及时送交部门领导。

2、为迎接部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。从无坐支现金。

2、根据会计提供的凭证，及时发放职工工资和发放工费。

3、坚持财务手续，严格审核，对不符手续的票据不付款。

随着不断的学习和深入，我对本职工作有了更深刻的认识。我的工作内容可以说既简单又繁琐。例如登账，公司各项目独立合算，账本有十几本之多，要逐笔登记汇总。庞大的工作量，使我必须细心、耐心的操作。经常是一来眼花缭乱的。

随着社会经济创新以及知识经济时代的逐步来临，学习新的知识早已经显得十分重要。知识是浩瀚的海洋，我们一生所能学到的知识相以于这片海洋来说，是及其的渺小。随着对财务信息处理要求的日益提高，对财务工作者的要求也越来越高。一方面需要借助完成财务核算工作;另一方面是不断推陈出新的法规。于是对于我们来讲，熟练掌握计算机操作、不断学习新的财经法规都是必需的。或许任何一种产业，一个行业都有各自的背景和发展。要想使自己不被时代抛弃，只得紧紧的跟上时代的步伐。学习，也是的途径。

综上所述，在过去的一年中，付出过努力，也得到过回报。人到中年，用严肃认真的态度对待工作，在工作中一丝不苟的执行制度，是我们的优势。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能的触犯也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。在即将到来的二oo六年，我会扬长避短，更好的完成本职工作。

年度财务工作总结及工作计划

员工年度工作总结及工作计划

在新的一年中我要努力的去做到以下几点：

首先是要把自己的精力都放到工作上来，让自己在这一年中能够有大的进步，去学习更多的工作方法和技巧，提高自己的工作效率。

其次就是保持自己现在这样的一个工作态度，继续认真用心努力的做好领导分配给我的每一个工作，达到领导对于我的一个要求。

最后是严格的遵守公司的规章制度，一些不应该做的事情自己就不要去做，做到一个优秀的员工应该要做到的事情。

新的一年自己是一定会让自己有更多的进步的，也要做出更好的成绩才性，不能辜负领导对我的信任，也不能辜负自己一直以来的努力。

SEM年度工作总结和工作计划

1、地区加病种词投放策略。我们都知道搜索地区加病种这类词的转化效果是最好的，搜索人群也是最有意向的。我们会在账户中新建计划命名为地区名称进行针对性投放。

2、推广时间段投放策略。因为每个时间段的搜索人群不一样，最终产生的转化也会有所变化。这个我们会利用一个新的账户选择在好的时间节点进行针对性投放。

3、重点关键词投放策略。推广期间我们会每天统计出转化效果好的词，积累统计出来，这类词既然每天能产生转化，我们肯定要重点把握好这些关键词。

4、关键词低价跑广泛投放策略。这种投放方法很多人都会利用起来，我们也不例外;一来是在搜索引擎可以得到更多的展现，二来是争取获得更多的潜在客户。

5、网站新专题页及活动投放策略。对于我们网站中会更新出一些专题页和公司策划的一些优惠活动，我们新建计划在推广创意中进行针对性撰写描述后进行投放测试。

6、推广链接咨询页面投放策略。这种投放方法我们在推广期间经常会使用到，推广创意在撰写的时候一定要进行说明，让网民明白点击该创意进去之后是和客服在线沟通对话的一种推广方式。

7、夜间挂号投放策略(医疗行业)。为得到更多的资源，我们会单独利用一个有针对性的页面在晚上凌晨这段时间也推广起来，目前利用这一投放方法带来的效果还是不错的。

以上是2020年竞价工作上总结的一些实战投放策略，当然还有一些其它投放方法还待去挖掘尝试。

2020年我们从各个月的月数据来看，尤其是最后的4个月数据波动很大，当然我们也分析了一些原因，竞争对手从省内我们一家现在已经达到四家，推广平台也受到一些限制，这些肯定会有一些影响，但是这是不可控的因素，我们竞价的本质是以一切的推广手段去带来最好的效果和转化，这正是我们要不择手段去做的。

2020年我们更多的是追求投放手段和对竞价工作更加负责更加精细化去做。

SEM年度工作总结和工作计划

热爱、专注、负责、态度、思维(投放策略)，这些作为一个优秀的竞价人员必须具备。

【热爱】如果我不热爱这个工作岗位，那也不会一直走到现在，显然热爱已经成为竞价这份工作基本条件。

【专注】既然选择了竞价这份工作就一定对这份工作有种专心，专注，专研，琢磨的精神，才能在这个工作岗位更好的发展下去。

【负责】竞价不同一般的工作岗位，工作上每过一分一秒的同时，账户的余额也在时时消费，因此对这份工作负责也是对自己负责。

【态度】端正良好的工作态度会让我在这个工作岗位上越走越远。态度决定一切，这个总结毋庸置疑。

【思维】思维即投放策略，做竞价已经不同以往，由于竞争激烈，市场限制等一些因素;不光光是出高价争排名;调词这些工作，而更多的在于投放策略。

这些我们能大概总结出来，说明自己对竞价已经有一定的认知，但是要达到一个优秀竞价人员的标准，光是认知这些远远不够，经历、考验、实战、方向、目标、总结、经验，这是进一步所具备的。

2020年我们对竞价这个岗位的工作人员进行一次规划，也是真正深入到做竞价的一些核心内容。

除去我们竞价人员每天必做的一些出价调词工作流程之外，我们对现在的竞价团队人员进行部署了以下工作任务情况。

恶意点击分析(针对商务通和百度统计中的数据指标进行分析了解和统计)。

时段数据统计(针对账户及转化在时段数据方面异常波动情况进行统计了解)。

竞争对手分析(针对外界竞争对手关键词排名异常情况及搜索引擎展现变化情况做分析了解及统计)。

账户细节检查(针对账户中存在的死链和账户各层级设置问题进行观察及统计了解)。

网站内容检查(针对推广网站中文章内容的可读性进行检查及和竞争对手网站中的内容进行对比分析;在作出一些建议性的相关统计)。

以上我会对我们竞价团队的人员分别分配一个以上的数据点进行数据统计分析，以及根据某个数据点异常;实施针对性的方案去做，在每周通过会议我们竞价人员进行概述讨论和总结。这也是对竞价进一步完善工作内容，好有流程，有规划的进行做下去。

年度工作总结工作计划

在过去的20xx年，阿瓦提永鑫商贸城项目组全体员工共同努力，在过去的一年里，项目经历了从无到有，从少到多的客户积累，现将20xx年永鑫商贸城销售部年度总结报告及项目截至20xx年1月25日销售具体情况分析如下：

1.年终总结1)2)3)4)5)6)7)8)9)。

前期完成销售员招聘和上岗资格培训。销售员工作分配及案场制度制定。客户来电、来访统计分析。市场调研工作展开。

协助策划部进行价格制定及销售思路剖析。顺利完成一期开盘及房源销售工作。顺利完成公司下达销售任务及指标。

项目到目前共签订定单186套，签订合同173套。

各个销售员努力工作，积极进取精神值得鼓励，为公司培养后续人才。

2.永鑫商贸城项目截至20xx年1月25日销售情况统计及分析。

1)来电及来访客户分析。

来访客户分析（区域成交比例分析）。

备注：1.比例占近80%。

2.通过近几天客户接待及前期成交分析，周边客户已经基本吸收完毕，因此在后期宣传中应主要以矿上职工为主。

第4页，共14页。

来电客户分析。

截至20xx-1-25共接到客户来电1000组左右，其中老客户300组左右，新客户700组左右，客户主要认知途径见下表：

备注：

3.对此可以看出淮南主要的有效媒体推广为：报纸、dm单页及公交广告。4.明年可以适当的对媒体推广做出调整，针对项目周边资源枯竭，可以适当到各个矿上进行dm单页宣传。5.活动。

企业年度工作总结及工作计划

xx年是xx公司人力资源部的“创新年”，也是河南分公司人力资源部实现大规模跨跃式发展的一年。根据上级公司人力资源部的布置和要求，**矿新一届领导班子集思广义、审时度世制订了“求实奋进，开拓创新，实现**矿的可持续稳定发展”的工作思路。在这一思路的指引下，全矿各个部门齐心协力，购矿量和供矿量连创新高，取得了**矿建矿史上前所未有的好成绩。人力资源部在矿党委矿部和正确领导下，紧紧围绕产量、质量、成本指标以及矿山的可持续发展这个中心，加强对我矿人力资源的管理与配置，认真做好人力资源开发与员工培训工作，绩效考核工作与分配机制也上了一个新的台阶，我矿的人力资源管理水平进一步提高，为我矿顺利完成xx年各项生产经营任务提供了坚实的人才和制度保障。回顾xx年，公司人力资源部主要做了以下工作：

根据两级公司人力资源部关于职业技能鉴定的布署，结合我矿员工技术现状及××矿可持续发展的要求，我矿在xx年加大职业技能鉴定的力度，拓宽了鉴定的范围和工种，并鼓励员工自愿参加专项培训与技术评定，实现一岗多证，今年共安排了24个工种220名员工参加技能培训与鉴定。

由于我矿今年的生产任务重，为了不影响各单位正常生产，人力资源部精心组织力量，充分利用星期天和晚上以及倒班时间组织培训，并坚持以提高员工工作能力为核心，把培训的针对性、实用性、实效性放在第一位，同时将技能鉴定培训与岗位练兵结合起来，开展形式各样的培训工作，使员工具有较强的适应力、创造力和革新力。经过二个月的培训，参加技能鉴定24个工种共220名员工经洛阳市职业技能鉴定中心经过理论和实践考核，全部取得由国家劳动部门颁发的相应级别的职业资格证书(初级工51人、中级工31人、高级工140人)。我矿严密组织，精心培训，注重实效的优良矿风得到了洛阳市职业技能鉴定中心的肯定和表扬，两级公司人力资源部人力资源管理部门领导也给予了高度的评价。

。完成了全矿155个岗位(工种)的岗位调查及岗位说明书的编写。历时三个月。中国铝业股份有限公司人力资源部自境外上市以来，以“励精图治、创新求强”的企业精神为指引，锐意改革，加强管理，取得了良好业绩。为建立适应国际化竞争的人力资源管理体系，树立广大员工的危机意识、忧患意识、改革意识和创新意识，增强公司人力资源部核心竞争力，改革现有的人事管理体制与运行机制，搭建新型的符合现代企业发展要求的人力资源管理体系，已经迫在眉睫、刻不容缓。基于以上情况，公司人力资源部从可持续发展的战略高度出发，根据《中国铝业公司人力资源部关于构建人力资源管理体系的指导意见》和xx“创新年”的要求，出台了《中国铝业股份有限公司人力资源部关于员工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力资源管理体系的实施办法》，进一步完善公司人力资源部的人力资源管理体系。

根据两级公司人力资源部的布署，人力资源部自三月份开始，先后利用广播、召开专题会议、下发《中国铝业公司人力资源部关于构建人力资源管理体系的指导意见》、《中国铝业股份有限公司人力资源部关于员工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力资源管理体系的实施办法》等方式做好员工的思想工作，向广大员工宣讲“三项制度改革”及岗位分析的目的和意义，取得员工的理解、信任和合作。同时，选派两名思想先进、管理过硬的员工到河南公司人力资源部参加岗位分析培训。培训结束后，根据公司人力资源部的时间与程序要求，人力资源部成立了**矿岗位调查与分析领导小，数次召开专题会议，制订各种措施与办法，确保此项工作顺利开展。同时20多名小组成员兵分四路，深入到三大车间及机关部室认真展开岗位调查与分析，通过现场与各岗位员工及段长(班长)面对面的访谈和问卷的调查，结合资料分析、现场观察、关键事件、工作日记、小组讨论等方法，广泛、深入地搜集各岗位工作的各种数据和资料，并经过广泛的讨论，初步形成了××矿各岗位分析调查表。在此基础上，各小组成员克服时间紧、任务重以及不理解等困难，加班加点，多方征求意见及广泛的讨论，数易其稿，历时二个多月，最终形成了××矿经营管理岗位、专业技术岗位、生产操作岗位共计155个岗位的岗位说明书，圆满完成上级公司人力资源部布置的任务，得到了河南分公司人力资源部及矿山公司人力资源部领导的表扬，其中我矿在此次工作中的许多好的工作思路和方法也得到兄弟单位及上级公司人力资源部的借鉴和推广，为我矿赢得良好的声誉。

根据公司人力资源部人力资源发展战略规划，构建新型的人力资源管理体系的目的是最大限度地激励并开发员工潜能，推动传统的人事管理向现代的人力资源管理的全面转型，充分发挥现代企业人力资源管理“选、育、用、留”四大核心功能的需要。而实现现代人力资源管理“选、育、用、留”职能的首要工作是必须对企业目前的人力资源现状有一个清醒的认识，因此必须对我矿各岗位现有员工综合素质进行摸底分析。相对于岗位调查与分析，岗位分析是对岗而不对人;员工综合素质普查是对人而不对岗，目的是对我矿各岗位(工种)员工的综合素质，包括岗位操作能力、技术学习提高能力、管理能力等有一个真实的了解，为以后的“选、育、用、留”做准备。人力资源部为了保证此次员工综合能力普查工作的准确，部学设计、精心安排，设计印发了1600份《员工综合能力信息调查表》，调查表内容共分7项，从员工本人在本单位所从事的本工种达到的技术水平、其它可从事工种及技术层次、管理能力、与别人相处能力指数、语言表达能力、文字写作能力到技术学习提高能力等涵盖了每位员工工作的方方面面，其中每项调查内容分为高、中、低三个等级。此次调查的程序是1、先由员工个人如实填写调查表，进行自我打分。2、由各单位工段长(班长)对本工段(班组)员工按照本人实际能力进行打分。3、由各单位领导对本单位员工按照个人实际能力进行打分。4、最后由人力资源部汇总形成××矿各岗位员工的最终综合能力信息库。员工综合能力信息库的形成对我矿今后人力资源配置的“选、用、育、留”提供保障。

xx人力资源部员工培训工作的重点是围绕××矿可持续发展这个主题。目的在于提高员工的技术水平和职业道德水平，激发广大员工的创造力，并由此形成具有核心竞争力的矿山队伍和建立具有发展前途的学习型组织，从而保证××矿在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。在具体的操作过程中，突出培训的实用性和有效性，对各单位在生产过程中暴露出来的薄弱环节有针对性的进行培训。针对我矿生产经营方式由自采为主向联办和收购为主的战略性转变，对质检工作提出的新的要求，9月份，人力资源部举办了包括生产安全部、质量管理部、资源开发部在内的铁门、仁村、鲁山、汝阳、石井、西沃购矿站在内的48名质检工参加的质检工培训班，为了确保培训的效果，纠正以往重理论不重实效，培训内容脱离生产实际的情况，在矿山公司人力资源部人力资源部的支持和协调下，人力资源部特地邀请矿山公司人力资源部长期从事采矿和矿石检验工作的周部、陈红伟两位专家担任此次培训的教师。在培训过程中，两位老师深入浅出、理论联系实际，注重实效的教课风格感染了每一名学员，拉近了与学员的距离，得到了学员们的良好称赞，同时也激发了广大学员爱岗敬业、勤奋学习的良好风尚。培训结束后，广大学员还针对××矿质检工作的现状提出了提高质检工作效率的想法和建议，其中有些建议具有良好的实用价值，并已引起矿部的高度重视。

在认真搞好培训工作的同时，人力资源部还经常深入到采破、机修、外运等一线车间与车间领导及员工探讨目前形势下员工培训的实用性与有效性的新路子。通过与基层单位的沟通与交流，人力资源部改变了以往重培训不重效果、重理论不重操作的弊端，取而代之的是有针对性的岗位培训和因材施教式的岗位实操培训。另外通过一线员工的沟通与交流，为了能及时了解培训的实际效果，人力资源部设计出了《员工培训效果反馈表》，今后从人力资源部每举办一期培训班，培训结束后一个月后，都会向被培训单位和员工发出一份《员工培训效果反馈表》，由被培训单位的领导和员工根据培训的效果填出意见，由此人力资源部能及时知道培训的真实效果，从而及对调整培训的方式、方法进行调整。

由于历史的原因，我矿xx年以前全矿只有5名工人技师，只占全矿员工总数的1%，所涵盖的工种只有电工、钳工、汽车修理等5个工种，技师平均年龄47岁。我矿技师比例远低于公司人力资源部平均率，平均年龄也偏高。xx年，根据公司人力资源部技师评聘有关精神，结合我矿远离公司人力资源部的实际情况，经人力资源部与公司人力资源部沟通，公司人力资源部人力资源部同意我矿有色行业特有工种参加公司人力资源部组织的技师评聘工作，国家通用工种参加洛阳市劳动部门组织的技师评审工作。人力资源部积极实施“初级工、中级工、高级工、技师、高级技师”的分级培训技术骨干计划，经各车间、部室分级推荐，最终推荐27名在××矿各个岗位工作能力突出、技术精湛的优秀员工参加技师评审工作。通过这项工作的开展，将会鼓励广大员工钻研技术，进一步激发他们对新工艺、新技术、新设备、新知识的学习热情，全矿爱学习、求进步的良好风尚蔚然成风。

xx年人力资源部继续做好人力资源配置和劳资统计工作，部室内部业务管理多次得到上级主管理部门的好评和表扬。

1、随着我矿今年生产经营任务的增加，购矿量和供矿连创新高，资源开发力度进一步增强，人力资源部根据矿部生产经营形势的需要，及时调整各单位的人员构成，增加了生产安全部、质量管理部、资源开发部等部门的人员配备，经过层层选拔，将部份素质高、工作责任心强的员工充实到生产、质量管理、资源开发第一线。为我矿顺利完成全年购矿任务和资源开发工作打下了坚实的基础。

2、规范管理，完善标准化基础材料及iso9000质量体系认证及hse健康与安全环境认证，做好标准化工作。在上级公司人力资源部的多次复审、检查中，由于人力资源部管理规范、材料齐全，回答完整，多次得到上级公司人力资源部的表扬。

3、按时完成上级公司人力资源部布置的临时任务，由于数据上报及时、准确多次得到公司人力资源部领导的表扬。

xx年的绩效管理对各个部室增加了挂钩指标，将供矿任务、供矿品位与各单位挂钩，此外，在考核中加大了考核力度，职能部室对各基层单位临时任务的加分由xx年的2分增加到加5—10分;，1---10月份，各单位累计节约 余元，提奖 余元，极大的调动了各单位降低生产费用积极性，提高了员工的成本管理意识，为我矿完成上半年的成本管理指标打下了坚实的基础。为使奖金真正成为激励员工工作积极性的杠杆，人力资源部根据矿长办公会精神，制订了xx年新的奖金分配方案。xx年奖金分配方案的特点是在去年奖金分配原则基础上，进一步倾斜生产一线，根据各单位工作性质，加大对“急、难、险、重”等岗位的加奖力度，进一步拉开奖金分配的档次，体现按劳分配的方针。

1、根据工作性质确定各岗位(工种)的奖金分配比例。

2、根据工作量确定各单位奖金分配的比例。

3、特别成绩加奖。对一些担负“急、难、险、重”工作的班组，人力资源部根据情况由职能部门打报告，经批准后直接奖励给班组。

八、公司人力资源部不足之处：劳动纪律检查放松，各单位迟到、早退，上班干私活，脱岗、睡岗有上升的迹象。

xx年人力资源部将继续在矿领导、矿部和公司人力资源部人力资源部的正确领导下，围绕矿山公司人力资源部及××矿年度生产经营目标，认真搞好人力资源配置，配合公司人力资源部关于员工配置及薪酬制度改革建立健全人力资源管理体系的建立。明年，我们将做好以下几方面的工作：

1、xx年人力资源部将在全矿部室推行计划工作法。即部室各岗位员工在每月3日前制定出本岗位本月工作任务及各项任务的完成时间，并将本部室本月的主要任务及完成时间列表附后交各单位负责人，每月底人力资源部将对各单位进行考核，落实计划工作法的落实情况及实施效果，并将各单位此项工作的落实情况纳入各单位绩效考核及部级干部、管理及专业技术人员考核。

2、配合公司人力资源部“三项制度改革”按时完成上级公司人力资源部布置的临时任务。

3、探索、改革员工培训制度，构建员工终身教育体系。建立系统、完善的员工培训制度，引入新观念和新机制，形成企业按需培训和员工自主学习相结合，培训与考核、使用、待遇相结合的激励机制;针对经营管理、工程技术、生产操作人员的不同特点和岗位需要，建立员工分类分层次培训制度。

年度工作总结及工作计划范文

经历了一年的洗礼，你的工作做得是否让自己满意，让领导满意，来写在工作总结上吧。下面是小编搜集整理的。

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20xx年马上就要过去了，在经历了一年的工作之后，我们是一定要为这一年的工作做出总结，在做工作总结的同时也不要忘了对下一年工作的计划，下面就来看一篇20xx年工作总结及20xx年工作计划的范文，希望对大家有帮助。

我认为公司处于探路和摸索阶段，对公司未来发展起着至关重要的作用。我们就企业岗位组织架构、完善优化人才招聘、完善调整管理制度、协调优化劳资关系、绩效薪酬管理、企业文化建、质量体系贯标、5s开展等多方面取得了一定的效果，同时也存在了诸多不足之处，接下来就这几方面工作总结分析如下：

(1)人员流失率。

20xx年全年全公司的人员流失率约为8.55%,整体来看相比去年人员稳定性有所增强。但离理想控制线6%，仍不是很理想。具体每月的人员状况及流失统计分析见图表。员工离职原因分好多种，有公司环境因素、工资福利因素、主管管理因素等等，但是作为管理者应该想办法尽量降低员工流失率，尤其是控制技术能力强的老员工。

(2)管理员工。

劳动合同。

办理劳动用工及相关手续。

本年度所有入职员工(个别管理干部说与公司签订协议的除外)过了试用期均签订了劳动合同，劳动合同的及时签订对员工的稳定有一定的促进作用，从根本上约束员工的一切劳动行为。此外不同员工签订劳动合同是企业的违规之举，因而劳动合同及时签订有很重要意义。

(3)对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。

(4)管理员工考勤和请休假，按月准确出具考勤表。

我认为本公司员工考勤也是一个难点，公司实行上班按指纹办法已经一年多了，受本公司工种影响，个别员工的指纹很难刷上，时常有刷不上的现象发生。其次我们的刷卡指纹机器也不是很好，有时也不是很稳定，时有故障发生。我们的请休假手续执行的还不是很到位，极个别填写不规范，有没日期的，有没姓名的，有没经过部门主管审核的甚至有不写请假单的等等不良现象，一些部门主管不负责任，审核把控不严所致。

本年度人员招聘配置方面基本满足公司生产运营之需要。相比去年公司规模在扩大，具体岗位人员招聘情况及全公司每月人员情况见人员统计流失分析表中图标。

20xx年度公司的各项培训工作得到了初步开展，尤其是iso质量管理体系与erp工作的开展与推进，但综合来看培训工作开展并不是很理想，虽然根据各部门提交的培训需求制定了年度培训计划，大部分的培训计划得以了开展落实，但是培训抵触情绪较大，大多流于形式过过场而已，培训质量效果较差，培训的有效性不理想。

20xx年进一步明确了公司各个管理岗位的。

岗位职责。

让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等。今年岗位说明书虽已成文下发但我认为各部门只流于形式并没有真正的了解明白自己工作岗位应该去做那些事需要对那些事负起责任。

本年度公司绩效考核工作有所开展，不论对一线作业人员还是管理人员都有了一定的约束，工作质量和效率有所提高。我认为我做的还不够，我们对绩效考核的理解不够全面，绩效考核的目的是为了帮助我们发现不足，通过总结绩效面谈寻求改进改善的办法，从而推动工作目标实现，也就是说重点应放在改进提高将来，而不是考核过去木已成舟的事实。

绩效考核工作的实施推动了我们公司薪酬体系的改革，更加科学合理完善的薪酬体系才得以适应新的环境。本年度末我们对公司的薪酬体系重新进行了设计，薪酬体系偏重于工作能力，工作目标的达成，全面系统的整合公司的福利待遇，力求公平公正，缩短同岗同工种的两极分化差距。

企业文化建设方面在本年度没有什么特色的业绩，虽然办公环境有所改善，办公室、车间增添一些标语，食堂、楼梯、楼道、卫生间也增添了一些小标语，车间墙壁有混刷、墙洞有填充，但管理者的影响力、感染力这些能促进企业文化形成的并没有实质性的增强。

企业制度的各项宣传工作不够理想，出现脱节的现象。往往上面的政策制度难以执行落实到位，这是20xx年必须加强的工作。

建议公司整理整顿所有管理看板，常规的管理通知与文化建设制度完善的政策文件图标加以区分宣传，规划设计宣传橱窗。这样不仅有利于宣传公司制度，更有利于提升我公司形象。

公司5s现场管理工作在本年度得到了一定的开展，工作场所有所整理、整顿，但受各方面阻力影响和督导不严，没能制定出有效的5s现场管理制度，缺乏通过评比实行奖惩的方案，虽然一直在酝酿中，但终究没能落实到位。

作为总经理助理一职，深感羞愧，没有从真正意义上减轻总经理的工作量，也没能为公司提供到可行性的发展建议。原因是多方面的，但是自身的不足是不可回避的，新的一年里我将努力提升自我、加强个人综合能力。

公司的iso质量管理体系和pdca循环管理模式没有得到充分的实施，经过半年的培训学习，现在公司整体人员针对此概念略懂皮毛，作为内审组长或总经理助理我有不可推卸的责任。

20xx年度需进一步强化人力资源管理工作，完善各项制度。主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》等等。员工从进入公司到岗位变动，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采取论事不论人的原则，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，让员工感受到公司人性化管理的同时感受到制度的严肃氛围。

(1)人员流失率。

受各方面因素影响人员流失管理方面统计分析还不够细致，将在20xx年更加细致，更加科学的统计分析，以“已办入职手续”为标准统计;以“上了一周班离职”为标准统计;以试用期未满离职为标准统计;以部门划分为标准统计;更加全面的科学的分析人员流动情况。

(2)、管理员工考勤和请休假。

针对目前本公司的考勤管理现状，鉴于20xx年全公司推进全勤奖福利工作。本人建议纸质考勤与指纹电子考勤同步使用，以电子考勤为主，两者相互验证。电子考勤主要精确用于控制迟到、早退、旷工等。纸质考勤有利于一线主管实时了解及控制在职在岗人员情况。

目前全国多省市调整最低工资标准，根据常武地区目前的现状，20xx年招聘工作有一定的难度，3月初各部门务必及时准确的填报部门人员需求表，预计4月初人员能全部配置到位。以后每月根据生产运营情况及现有员工技能素质适时招聘，适当调整。

有关培训方面的工作，进一步完善改进公司的培训体系。各部门根据20xx年的公司现状分析各部门的培训需求，务必在20xx年3月中旬提交部门的年度培训需求，人力资源部将根据各部门需求制定全公司的20xx年度培训计划上报总经理。平时工作中的临时或额外的培训需求将作为20xx年度培训补充计划。

从20xx年的绩效成果来看，我认为我们绩效考核不是技术性问题，而是组织管理问题。绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求，核心问题是一种管理习惯的形成。养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。我们必须做好以下任务：

1、不断优化完善绩效指标;。

2、努力抓好绩效过程监控;。

3、严格施行考核结果反馈和应用(绩效面谈及成绩薪酬挂钩);。

本部门20xx年需要做好以下工作：

2、考核结果反馈与改进情况跟踪，保证绩效考核工作的良性运行;。

3、相关宣传工作：

绩效考核工作牵涉到各部门员工的切身利益，要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。

绩效考核并非是人力资源部门的单独工作，在操作过程中应当以部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。

岁月荏苒，时光如梭，忙碌的2019年即将过去，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，在忙碌的工作中不觉得到了年末，回首自己这一年来的工作,看到了成绩也发现了不足,现自己今年来的工作总结如下:。

201x年是生产任务繁重繁忙的一年,在过去的一年,我积极投身到工作中，服从领导上级的安排和要求，虚心向同事学习业务技能;加强与地面人员配合与语言交流，熟悉各工序流程对操作要求的区别，准时安全地完成各项生产任务，努力做好自己的本职工作。

对于我们分厂行车司机来说，工作任务繁重枯燥,而且所担负的责任重大,安全生产就是生命;安全是企业的最大效益;安全是家庭、个人幸福的基础。过去的一年里，我严格执行岗位安全操作规程。严格执行上岗前的安全检查;在使用行车前，先进行例行检查、发现装置和零件不正常时，必须在使用前排除，开车前必须鸣铃或报警。操作中行车吊物接近人时，亦应给以断续铃声提示。操作时精神饱满精力集中。工作中做到“十不吊”在行车保养方面，认真进行保养清洁，使行车性能保持最佳状态，积极参加安全学习。确保了全年安全行车无事故。

今年分厂进行了团支部改选，我有幸担任支部宣传委员，在分厂领导的大力支持领导下，支部书记带领下，我们支部委员和广大青年团员团结一心，积极努力对于团支部存在的各种问题，进行了深入的了解、分析找出问题进行解决。对于宣传方面，我认真完成上级交予的各种宣传任务，并积极主动采集各种新闻人物素材，进行宣传写作，使自己的文采有了一定提高。

尽管经过学习努力，我的技术水平和工作能力较以往提高了不少，但还存在一些不足。

1、在工作中还是存在对工序生产的不熟悉，工作技能也有待加强。

2、对于自己身学习修养方面有待提高，对于学习不够积极主动。

3、在支部的工作中，对于工作不熟悉，工作中不够灵活主动。

201x年，伴随着东电三年发展规划的深入推进和建设最具国际竞争力的发电设备企业步伐的加快，东电将迎来生产经营新的高峰，分厂的生产任务也将更加繁重。现将对于明年的工作计划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在支部宣传工作中，努力熟悉学习宣传特点、写作技巧、方法等，提高自己文笔水平，为明年支部宣传工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设作应有的贡献。

20xx年，在工委、管委、区委、区政府高度重视和正确领导下，区征管办全面贯彻xx届四中全会精神，紧扣区委、区政府工作大局，围绕“依法、阳光、和谐、廉洁”的工作主线，进一步改革创新、攻坚克难，征拆征收工作逐渐步入了健康、有序、良性发展轨道。现将近一年来的工作情况汇报如下：

一年来，我办坚持“依法征拆、阳光征拆、和谐征拆”原则，按照“思想认识到位、管理机制到位、工作程序到位、工作执行到位”的目标要求，面对当前征拆征收工作的复杂局面，全体工作人员心往一处想，劲往一处使，积极发扬不怕苦、不言难的新区精神，攻坚克难，强力推进，取得了较好的工作成绩。

年初，天元区征地拆迁集体部分共69宗，9395亩，列入市攻坚计划共45宗，8013亩，其中“清零”项目19宗，4138亩，新征项目26宗，3875亩。截至目前，全区集体土地征拆项目完成交地40宗，8868亩，计划内完成交地28宗，6535亩，其中“清零”项目14宗，3499亩，新征项目交地14宗，3036亩;计划外项目交地12宗，2333亩。全区共完成签字1320户，签字面积66平方米，完成拆房1497栋，拆房面积74.85万平方米。一批省、市重点项目，如s330武广连接线、天易科技创新城、湘江大道扩征地等迅速完成交地，确保按期施工。

国有土地上房屋征收列入市攻坚计划3宗，33602平方米，截至目前，已全部完成盐业公司棚户区改造、妇联地块、株洲市示范性教育基地等3个项目的房屋征收交地工作，共3万多平方米。同时，还完成了计划外的园林绿化、33区3期、28区普通商品房、长江南路七、八街区等项目4宗，完成房屋征收面积近2万平方米。

(一)凝心聚力，保持良好态势。全区各级领导切实加强对征拆征收项目的协调调度，坚持周工作例会、政策会审和联合办公机制，及时研究解决项目存在的困难和问题;基层党政一把手、职能部门负责人坚持靠前指挥、身先士卒，强化对工作的督查、调度，已经成为当前全区推动征拆征收工作的新常态。从区直部门抽调的10位同志在项目较好地发了骨干作用。今年以来，全区共组织各级各类调度会120余次(含国有房屋征收调度会)，政策会审会30余次，合署办公40次，答复和解决疑难问题50余个，全区上下“一盘棋”，征拆征收工作保持了良好的氛围和态势。

(二)阳光拆迁，项目推进迅速。基层单位和项目指挥部均做到了坚定不移实施“阳光拆迁”，做好阳光公示和两次告知送达工作。在今年多次市级督查考核中，我区阳光拆迁工作均得到考核小组的充分认可。4月21日，常务副市长赵文彬到我区督查，对阳光公示工作给予高度评价。阳光拆迁和公平公正使项目的推进更加迅速，长株潭城际干线公路(马家河680亩，群丰46亩)，是省、市在5月中旬临时交办的重点项目，为确保项目按要求在6月份完成交地任务，在征拆过程中，指挥部严格政策标准、坚持阳光拆迁、保证公平公正，得到了老百姓的全力支持和积极配合，整个项目在不到40天的时间里全面完整交地，向省、市交上了一份满意的答卷。同时，也努力实现了新老政策的平稳对接和过渡。

(三)多管齐下，全力攻坚克难。一是倒排时间自我加压。按照全市年初计划安排，我区有19宗，4138亩“清零”任务，全区将各“清零”计划任务倒排，每个项目均明确一名区级联系领导、一名镇办负责人、一个工作班子、一套。

工作方案。

全区20多个项目指挥部均处于满负荷工作状态上下联动全力以赴掀起了征拆征收“清零”项目攻坚的高潮。二是强化督查考核落实考评机制。制订切实可行的督查方案和考评考核办法坚持做好项目日信息报送、周督查调度月讲评通报。区委办、区政府办成立专门的督查组定期组织区国土、规划、法院、征管办、征拆所等部门对项目的“阳光拆迁”、“清零”扫尾等情况进行专项督查并将督查情况在全区进行通报。三是加大宣传力度。上半年全区在《株洲日报》、《株洲新区》报、株洲新闻综合频道、株洲法制频道等媒体宣传报道120余篇(条)编辑宣传稿件154余篇刊发《天元征地拆迁工作动态》33期宣传工作有效助推了征拆征收工作掀起高潮。

(四)周密部署，依法强势推进。今年，天元区双管齐下，在司法拆除和行政拆违方面工作力度进一步加大，4月21日、6月3日、7月2日、10月14日，分别在栗雨街道680项目、长江西路，马家河镇高科量子项目成功执行5起司法拆除。同时，全区加大了补偿告知、限期腾地和司法立案后推进工作力度，及时研究解决司法进程序工作中存在的问题。全区组织行政拆违行动33次，其中三级以上拆违行动和清表行动10次，拆除和控制违章建筑369处，面积约14万平方米，有效为征拆征收工作保驾护航。

截止目前，我区征拆征收工作取得了一定成绩，但离全年的工作目标要求还有一定差距，主要存在以下几个方面的原因：

一是项目资金缺口对项目推进造成较大影响。因业主单位资金原因，导致项目启动后停滞或进展非常缓慢，影响项目推进和交地，如市民中心(市重点项目)、湖南工大三期、湘江大道扩征地等。同时，已交地的军分区、珠江北路三四街区等项目，资金仍未落实到位。

二是新政策对续征“清零”项目推进带来一定影响。新征、续征项目同时进行，新老政策交替执行导致老百姓的思想工作难度加大，对续征“清零”项目的顺利推进带来一定影响。

三是信访维稳压力大，对征拆征收工作强力推动有一定影响。部分被征拆户对房屋补偿标准存在满意、但不满足的问题。希望借拆迁之机要挟政府，提出明显高于政策标准的诉求，不达到心理预期，就不签定拆迁补偿协议，甚至阻拦施工、闹访缠访、歪曲事实越级上访等，带来较大的维稳压力，全区因维稳工作牵扯了大量工作人员的时间和精力。

明年我们将突出以重点项目和园区融资项目为重点，加大征拆工作力度，积极推行和探索行之有效的工作举措，力争全面完成全年工作目标任务。

(一)明确任务，突出工作重点。通过征求业主单位意见，下半年，我们对征地拆迁项目重新进行了认真梳理，明确明年全区的交地任务为6000亩，力争完成8000亩。为确保全年目标任务的完成，各镇、街道和项目指挥部要积极探索和推行行之有效的工作举措，突出重点、精心组织、科学调度，进一步掀起攻坚克难、你追我赶的热潮，确保不折不扣完成全年目标任务。

(二)加强调度，确保资金手续到位。项目资金和手续直接影响项目进展。对即将开征的项目进行全面梳理，落实资金和手续情况，切实加强与用地业主单位的衔接和沟通，加大项目资金和手续调配力度，保障项目按计划顺利推进。各基层责任单位也要进一步主动加强与用地业主单位的协调和对接，坚决避免因资金和手续不到位而影响征拆的情况。

(三)统一思想，坚定不移推行阳光拆迁。进一步加大“阳光拆迁”的宣传和督查考核力度，统一征拆干部尤其是部分社区干部思想，扩大“阳光拆迁”覆盖范围。严格坚持政策执行不放松，尤其是要将两次告知送达执行到位，主动接受监督。形成“阳光拆迁”的长效机制，实现全区征地拆迁工作整体水平的大提升。

(四)坚定信心，进一步规范征拆秩序。加大宣传“有偿拆迁、无偿拆违”的理念，坚决遏制项目内新增违法建设的苗头，尤其是新开征项目，以维护公平正义。确保进入强制程序奖励资金只做减法、不做加法的作法，努力形成正确的政策利益导向，让拆迁群众自觉不建违章建筑，形成主动签字、带头拆迁的良好局面，确保全区征拆征收工作进一步向良性、健康、有序的轨道转变。

(五)创新途径，加快安置工作进度。高度重视被拆迁群众的生产生活安置问题。将妥善安置被征拆群众作为维护社会稳定发展的头等大事来抓。要加快安置房建设，努力实现边拆迁边安置、先安置后拆迁的工作目标，要逐步鼓励引导拆迁群众选择货币安置方式，使其尽早安居乐业。进一步健全和完善失地农民就业、养老、医疗保障等相关机制，解决拆迁户的后顾之忧，让被拆迁群众共享发展成果。

(六)统筹兼顾，确保拆迁维稳有机结合。一手抓群众思想工作。在征地拆迁中，要耐心细致地做好群众思想工作，取得他们的理解、信任和支持，尽量做到和谐拆迁。同时，要时刻关注群众拆迁前、拆迁中、拆迁后的生产生活和思想动态，了解他们的诉求，及时做好疏导解释工作，维护好社会的和谐稳定。一手抓行政拆违和司法拆除，要通过行政拆违和司法拆除对胡搅蛮缠、无理取闹不配合的对象真正产生震慑作用，维护征拆工作的公平正义，确保拆迁维稳两不误，两促进。

年度工作总结下一年工作计划

2017年我们要把下面的几项工作作为主要的工作来做：

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓，分别利用不同渠道开展销售工作。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的石油、石化销售渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩，我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己臵于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。

年度工作总结和工作计划

年度工作总结和工作计划镇

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

今年以来，xxx街道在区委、区政府的坚强领导下，在社会各界的关心支持下，围绕年初制定的工作思路，锐意进取，奋勇争先，全面完成各项工作任务。

（一）坚持发展要务，凝心聚力，实现经济发展新跨越。

主营业务收入xx亿元，同比增长xx%；

利润总额xx亿元，增长xx%；

税金总额xx亿元，增长xx%。全面超额完成各项指标任务。

（二）坚持发展要务，攻坚克难，创造项目清障加速度。

项目是全区创新发展的“引擎”。今年，xxx个重点项目落地街道。街道牢牢抓住保障项目建设这个“牛鼻子”，实行项目目标管理责任制，与各社区签订责任状，严格落实了一名包靠领导、一个工作班子、一套工作措施、一抓到底落实的“四个一”制度。广大街居党员干部充分发挥了任劳任怨、无私奉献的“老黄牛”精神，有难不言难，敢碰钉子、啃硬骨头，一些久拖多年都完不成的项目都按期完成清障。截至12月，共完成重点项目清障xxx个，累计完成民事xxxx户,累计拔掉“钉子户”xxx户。xxx、xxx、xxx等一批重点产业项目民事相继告捷。

（三）实施棚改工程，提速发力，建设宜居新家园。

围绕落实区委、区政府提出“率先消灭城中村”，街道年内计划拆迁xxxx户，科学规划，周密计划，齐心协力，攻坚克难，全面提速项目清障、棚改清零、违建清除。工作中成立了“街道—大社区—村居”三级指挥部，配齐配强工作力量，明确工作任务时限。实行日调度、日通报，挂图作战、倒排工期，打响棚改攻坚战，掀起棚改新高潮。截至目前，全面启动xx个村居整村拆迁，同时完成另外xx个村居拆迁清零,累计完成拆迁xxx户，开工安置楼xxx套。

（四）零容忍，出拳亮剑，打响“双拆双治”歼灭战。

街道违建数量多，违建面积大，历时时间久，拆除难度大。为进一步弘扬公平正义，街道坚持“零容忍”的工作态度，打响“双拆双治”歼灭战。通过联动执法、依法治违、打霸治痞等系列专项行动，打出了拆违治违“组合拳”，拔除了一批“长钉子”，撬开了一批“硬核桃”，啃下了一批“硬骨头”。截止目前，街道完成违建拆除xx处、约x万平方米。

（五）坚持法治理念，标本兼治，迈上社会治理新台阶。

联合城管执法分局下达“违法建设通告”xx处，有效控制违建增量。对辖区集贸市场进行规范管理，临时扣押经营工具xx件，有效杜绝马路市场占道经营，方便了居民出行。

（六）公平精准，共享社会事业发展新成果。

一是民生保障工作不断提升。城乡居民最低生活保障政策进一步落实，城乡医疗救助服务进一步优化，生活无着人员救助服务进一步展开，孤儿基本生活保障制度进一步巩固，双拥优抚和扶残助残工作进一步提升，养老服务体系建设进一步推进。二是社区服务更加便捷。编制了公共服务事项指南、“零跑腿”和“只跑一次腿”事项服务清单，简化优化事项申请、受理、审查、决定、送达等流程，减少居民办事环节，缩短办事时限，为居民提供“一站式”服务。三是居民幸福感显著增强。非供暖季抓供暖，全面改造非直供换热站，切实不让一户老百姓挨冻。卫计工作水平不断提升，进一步明确各级工作人员职责、提升办事效率，切实做到方便群众办事、为群众贴心服务。落实均等化服务，强化流动人口管理。组织育龄群众到医院参加母婴保健、孕期保健知识培训班，着力建设有自己特色的孕婴知识培训体系。

（七）坚持最严标准，打赢“三城同创”攻坚战。

街道以创建“全国文明城市”“全国食安城市”“省级卫生街道”为引领，开展环保整治、河道治理等集中行动，严格落实“河长制”，取缔xx家小散乱污企业，全面完成了xx河、xx河xxx处问题整改，清理辖区死角卫生xxx处，垃圾xxx车，更新垃圾桶xxx个，辖区生态环境和人居环境大幅提升。

（八）弘扬核心价值观，打造精神道德新高地。

xxx街道乡贤馆已完成选址，x个社区建设村史馆，拍摄x个社区纪录片，记住社区的根、留住社区的魂。

（九）加强党员管理，固本强能，实现党建工作新飞跃。

街道党委深入贯彻“党要管党、从严治党”理念，加强党员干部管理，强化宗旨意识，基层党的建设实现新跨越。一是制定基层党建“三个清单”。对照2020年度街道党建述职评议情况，研究制定街道抓基层党建问题清单、任务清单及责任清单，进一步明确了2021年度基层党建的整改问题、整改措施、责任人及完成时限。二是加强党员教育管理。开展党员集中培训。根据街道《今冬明春党员集中培训工作方案》要求，分期分批组织街道基层党员赴市委党校进行集中学习，确保党员人均学习时间不少于两天。三是加强干部作风建设。认真贯彻落实市、区“作风提升年”活动的部署要求，成立“作风提升年”活动领导小组办公室，制定街道活动实施方案和总体安排配档表，公开承诺“担当作为、争创一流”任务目标，进一步锤炼干部作风。四是严抓党风廉政。制定2021年党风廉政建设工作要点，明确党风廉政建设工作任务。开展纪律检查，严明党的纪律。2021年，抽查工作纪律xxx次，其中查处违反工作纪律、履职不到位、工作不积极的党员干部xx名，并责令做出书面检查，有效地促进街道社区干部工作作风的转变，增强工作积极性和主动性。

二、存在问题。

二是经济社会发展后劲不足，产业化、城市化水平与先进街道相比还有一定差距；

三是公共服务职能有待进一步加强等。这些问题有待于在今后的工作中认真研究，切实加以解决。

三、2022年思路举措。

2022年，是党的二十大的开局之年，也是我们街道把握大势创辉煌的关键之年。街道将紧紧围绕创建全国全省强镇强街这个目标，不断解放思想，改革创新，团结协作，全力推进各项工作全面发展。

引进和丰富创业项目，开展月嫂培训，拓宽创业渠道；

建立创业激励机制，表彰奖励创业致富带头人，激发广大群众干事创业热情。

（二）全面提速重点项目建设。街道将在做好现有落户项目后续保障服务的基础上，加大项目民事清障力度，全力以赴完成2022年及2021年结转的项目任务。加快推进重点产业项目和基础设施项目的拆迁清表，为重点项目顺利落户提供充足的保障。继续完善街道干部包联企业制度，做好积极协调、主动服务，为企业发展壮大提供服务保障，确保落户项目“引得进、留得住”，真正为辖区经济社会发展创造实实在在利益。

（三）全面加快棚户区改造步伐。全面完成拆迁、开工、安置三项指标，夺取棚改全面胜利。在拆迁方面，整合一切资源、调集一切力量，开足马力、全力攻坚，加快推进拆迁。在开工方面，按照“高起点规划、高标准建设、高质量配套、高水平管理”的要求，加快集中居住区建设，重视建设质量，提升居住区档次，为辖区百姓盖最好的房子。在安置回迁方面，坚持安置多元化，在加快安置楼建设进度的同时，积极探索货币化安置等有效手段，对具备的安置条件的及时做好楼房分配，确保在公平公正的前提下，让每一位躲迁居民全部分到楼房，不让一户老百姓掉队。

（四）切实抓好“双拆双治”工作。率先打好“双拆双治”攻坚决战。拆违治乱方面，坚持清除存量，控制新增，全面清理违法建设。继续坚持抓“关键少数”的原则，从党员干部入手，创新举措，重点突破，采取限期自拆与集中清除相结合的措施，争取年内实现存量违建全部拆除。同时，坚持对新增违建“零容忍、严打击、零增长”原则，实行网格化管理，加强对新增违建的排查力度，确保对发现一起、拆除一起。拆旧改丑方面，坚持集中攻坚，拆改结合，打响“拆旧改丑”大决战。对拆旧改丑项目，实行领导包靠制度，制定明确时间表，全面推进。

（五）切实提升“三城同创”水平。以“三城同创”为契机，着力打造清洁优美、健康持续、宜商宜居、人与自然和谐的“品质城镇”。广泛开展宣传教育活动。以创建“卫生城市”“食品安全城市”“文明城市”为契机，加强宣传力度，外化于行，内化于心，不断提升居民的关注度和参与度，使创建工作成为提高生活质量，提升城市品位，提升居民素质的有效途径。

定期组织开展培训，完成公共文化人才培训计划，促进文体志愿服务常态化。

（七）着力强化社会治理。加强和创新社会治理，捍卫公平正义，切实维护群众利益。依法实施社会治理。街道将按照“抓源头，疏积怨，堵漏洞，严管理，促化解，重法治”的工作思路，深入推进矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作，推行依法信访，依法规范社区矫正，认真落实维护稳定的各项措施，使辖区更加和谐稳定。加大信访积案化解力度，以保障群众合法利益为前提，以发展促化解，以化解促发展。安全生产常抓不懈。加强对辖区内生产经营单位检查、巡查、复查力度，加强对重点部位、重点区域的日常监管，持续对燃煤小锅炉等安全隐患进行全面排查、依法取缔，确保各类安全隐患及时整改到位，确保不发生重大安全生产事故。

（八）着力推进民生改善。积极打造保障完善的“品质城镇”。全面提升城市品位和档次。积极推动商业圈的生活配套资源建设，满足广大居民群众的消费、文化、娱乐等生活需求，不断提升社区的服务管理水平，积极拓展城市发展服务功能，打造现代化居住社区。优先发展教育事业。全力保障辖区幼儿园、中小学校建设，让辖区学生在家门口就能享受到优质教育，基本普及学前三年教育，巩固提高九年义务教育，全面普及高中阶段教育，加快发展职业教育，关心支持特殊教育，极大满足居民群众对高质量教育的需求。大力发展医疗卫生事业。加快优质医疗资源建设，满足人民群众对高水平医疗服务的需求。加强医疗服务体系建设，构建以社区卫生服务中心为主体的社区卫生服务网络。切实做好社会保障工作。坚持广覆盖、保基本、多层次、可持续的指导方针，以社会保险、社会救助、社会福利为基础，以基本养老、基本医疗、最低生活保障为重点，健全完善社会保障体系，使广大居民充分享受街道改革发展成果。

另一方面，减少污染的存量，淘汰落后产能，切实做好棚改垃圾清运、扬尘污染治理、秸秆禁烧、“散乱污”企业两断三清、河道治理等工作，随查随改，长效监管，杜绝反弹。加大雾霾治理力度。坚持科学治霾、协同治霾、铁腕治霾，源头治理、精准施策，切实减少污染排放。全面加强环保宣传教育。通过开展环保巡回大讲堂、环保知识进社区等活动，把绿色的理念传播到各个角落。

我们坚信，在区委、区政府的坚强领导下，在街道上下团结一致，扎实苦干，攻坚克难的奋力拼搏下，一定能为建设富裕文明、民主法治、美丽和谐、平安幸福的新xxx作出新的更大贡献，向党和人民交出一份合格而满意的答卷。

年度工作总结及工作计划

20__年，在公司领导的正确领导和帮助下，在同事们的关心和支持下以及自身不断的努力学习和工作下，全方面完善和提高了自己的思想认识、工作能力和综合能力，较好的完成了工作上的各项任务，虽然会经历一些困难，但对于我来说都是不可多得的锻炼机会，我感到对自己的工作有了更深的认识，现将一年来的工作做以下总结。

一、加强理论学习，提高个人素质。

作为一名技术员，要想完成工作的责任，首先必须具备专业技能素质。在这一年中我认真参加各种学习和活动，不断强化自己的理论知识，学习行业新规范。是的，作为一名年轻员工，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时我虚心接受。以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做的更好一些。

二、踏实肯干，努力干好自己的本质工作。

上半年我在叉车从事技术工作，下半年在公司跟经理做国优资料。工作中严格执行公司各项规章制度，注重安全生产，认真履行一个__员工的职责，认真执行领导安排的各项工作。工作中会虚心学习他人的长处，平时对自身的严格要求，做事一丝不拘。我在完成自己的工作以后，经常跟有经验的同事坐在一起讨论、交流各自的经验，探讨工作中发现的问题。通过同事间的探讨，我能从他们那里得到许多书本上学不到的知识，都是他们多年实际工作积累出的精华。这当中我学到了很多工作的技能技巧。

三、不足与下一年工作展望。

我清楚自身还有许多不足之处，如经验不丰富，理论水平有待提高。今后我将不断完善自我，努力做到以下几点：

1、自觉加强学习，向专业理论知识学习，向身边的同事学习，取长补短，逐步提高自己的理论水平和实际操作能力。

2、严格准守公司规章制度，团结同事，按时完成领导分配的任务。

总之，心态决定状态，状态决定成败!对公司要有责任心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心!做的自己!以上就是我20__年工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献!

统计年度工作总结年工作计划

20xx年，在总队及市委、市政府的正确领导下，国家统计局xx调查队深入贯彻落实全省调查工作会议精神，扎实开展“三严三实”专题教育，全力推进统计调查改革创新和提质增效，进一步强化“两个意识”，认真落实“两个责任”，狠抓业务管理和队伍建设，优化提升服务能力，圆满完成本年度各项工作任务。

一、20xx年工作回顾

（一）切实增强服务效能

分解量化目标任务。建立健全考评制度，把调查分析、信息责任落实到科室，任务分解到个人，队主要领导亲自抓，负总责，分管领导抓好分析信息的选题思路和初审把关，按季度进行调度点评；进一步强化精品意识，要求报送的分析信息做到紧跟形势，实用性强、有价值有深度。

提升调查服务水平。紧扣党委、政府中心工作，把握经济运行的重点环节，搞好跟踪预警。一是坚持调查分析例会制度，定期召开经济形势分析会，把脉经济运行态势，强化核心指标监测研判，及时为政府和社会各界提供决策咨询。二是办好服务载体，继续做好《xx调查》、《调查信息专报》编发工作，及时提供具有较高针对性、及时性和有效性的统计调查资料，提升xx统计调查公信力。三是发挥调查队“轻骑兵”优势，结合总队约稿要求和专题分析，认真抓好快速调研，提高研究精度，科学研判经济发展走势，为党政部门提供决策参考。由于成绩显著，xx队分获市委、政府系统信息工作报送先进单位。截止11月底，我队已上报各类调查分析    篇，信息    篇，其中被中办、国办采用   篇，国家局内网采用  篇，省两办采用  篇，总队内网采用  篇；市两办采用  篇；市领导批示5篇。《城乡居民收支结构变动分析》获总队20xx年度招标课题评审二等奖。

3．认真做好政府信息公开工作。提高对政府信息公开工作的认识，按照《统计法》和《政府信息公开条例》规定，进一步完善信息公开机制，规范政府信息公开管理，主动公开统计调查项目、统计调查方法等非涉密统计资料和政务信息，拓宽社会各界了解政府统计、方便群众监督统计调查工作的渠道，使现代化服务型统计建设的成果落到实处，截止目前，xx队已在市上公开各类信息170 余条。

（二）践行“三严三实”扎实推进从严治队

一是及时安排部署。成立由队党组书记熊海龙同志任组长，党组领导班子为成员的队“三严三实”专题教育领导小组。研究制定xx调查队党组专题教育实施方案，安排部署系统贯彻 “三严三实”专题教育从严治队等工作。二是抓好示范引领。领导班子成员带头践行“三严三实”要求，在分工负责抓好分管工作的同时，深入基层调查研究，指导基层的统计调查工作，为干部职工树立榜样。三是抓牢个人自学。认真学习《谈治国理政》、《总书记系列重要讲话读本》等著作，领会精神实质。四是上好专题党课。队党组书记紧扣“三严三实”要求，联系xx实际，联系党员干部思想、工作、生活和作风实际，讲授专题党课，辖区内县队队委会成员参加了市队专题党课。五是开展专题研讨。班子成员结合各自分管工作，畅谈差距、查找梗阻，明确短板、研究措施，交流观点、分享体会，相互启发、形成共识，努力提升学习实效。

（三）高标准完成国家常规调查任务

全力做好居民收支调查。完善各类台账信息，严格按照《关于规范居民收支调查台账的通知》要求，建立调查户家庭成员从业及收入情况台账、大额收支情况台账等九大类台账，并及时更新；加强辅调员培训。定期召开辅助调查员经验交流会，建立qq群、微信群等网络平台，交流工作方法、技巧，及时解决调查过程中遇到的问题。实地走访调查户，根据记账户特点，采取辅调员频繁走访、县乡负责人经常走访、市队专业人员每月走访，努力提高调查对象的记账能力和配合度，进一步夯实基础工作。

努力完成规下工业调查。制定实施细则，找出问题点，重点开展具备直报条件企业上门培训和常见直报故障的解决办法，大力提高联网直报率。精心组织培训，详细解读方案制度，明晰调查流程，吃准吃透指标解释，切实提高调查人员的能力和水平。多角度审核评估，认真做好数据指标间历史关联审核和同期平衡审核基础，运用历史数据、规上工业、工业用电量等相关指标，搞好汇总数据的审核评估，确保调查数据与本地规下工业实际情况相符。

扎实承接消价调查。把消价调查工作列为重点任务，在人、财、物等方面予以倾斜加强，为搞好消价调查奠定基础。明确责任，打乱科室建制，统一调配人员力量，在必要时段全员参与、共同协作，明确各个阶段采价员、督导员、分管领导的职责，奖优罚劣，督促完成。夯实基础抓好抓实消价网点维护工作，通过“到点、到位、到事”，与各采价点加强沟通交流，提高采价点的配合程度，为日常采价提供保障。

快速启动农民工市民化调查。认真组织专业人员学习调查方案和制度，熟练掌握平台管理、pda填报操作，提高专业技术水平，确保农民工市民化进程动态监测工作顺利推进。抽选爱岗敬业、熟悉小区情况、能熟练操作设备的优秀辅调员，分片落实好责任人，采取队分管领导分组带队模式，分赴抽中调查小区，调查核实情况，做到核查不遗不漏、样本真实完整。

认真做好劳动力调查。统一思想明确调查范围、调查内容和质量要求，提高对劳动力调查工作重要性的认识，切实增强调查人员的责任感和使命感。分解责任采取队领导直接分管，专业人员分工协作的工作模式，确保调查工作人力物力投入，拟定详细计划，把前期筹备、调查小区摸底、基础工作管理等任务落实到具体人员，确保调查任务顺利完成。

认真开展各种专项调查。按照国家局和总队的部署，科学统筹调配力量，提升塑造调查队品牌特色，圆满完成总队布置的国有企业反腐倡廉民意调查、新设小微企业税费减免调查、政务公开政务服务满意度调查等。此外，我们还圆满完成采购经理人联网直报、畜禽监测调查、农民工监测调查、农村脱贫人口核查、工业生产者价格调查、固定资产投资价格调查、限额以下商业抽样调查、规下服务业等常规调查工作。

（四）扎实推进统计法制建设

按照总队《20xx年安徽统计调查法制工作要点》，认真抓好普法宣传、执法检查、完善制度等工作，为调查工作提供法治保障。一是抓好全体人员法制学习，采取以会代训、上门宣传等方式，对辅调员进行法制培训，提高其法律意识；二是推进依法行政，加大统计执法力度，加强业务指导，规范企业依法设置原始记录、统计台账；三是开展普法宣传。以国家宪法日、统计法颁布纪念日为契机，加强对调查从业人员、调查对象和社会公众的统计法制宣传，不断增进社会公众对统计法和统计工作的了解，提高对统计工作的支持配合程度。

（五）严格落实党风廉政建设责任制

认真做好纪检监察工作。强化责任意识，严格执行党风廉政建设责任签字背书、公开承诺、责任追究、述责述廉、民主测评等制度，推进党风廉政建设责任落实。强化廉政意识，通过观看廉政专题片、撰写廉政心得、参观廉政教育基地等形式开展廉政教育，增强全队廉洁从政意识。严明政治纪律和政治规矩，推进从严治队，严格落实“八个务必从严”和“六个决不允许”规定，严格按权限、职责和程序办事，杜绝享乐主义和奢靡之风。切实加强对总队重大决策、重点工作和制度执行情况的督查督办，提高执行力，保证政令畅通。

扎实抓好机关党建工作。落实机关党建责任制，对照考核办法，做好日常工作。一是把机关党建工作纳入党组议事日程，做到与行政业务工作统筹安排，党建工作与业务工作同步布置、同步检查、同步考核、同步奖惩；二是队党组定期听取党支部汇报，党组会专题研究机关党的工作，及时帮助解决机关党建工作遇到的困难和问题；三是认真完成市直工委下达的各项阶段性工作任务，搞好机关党建平台日常维护更新，提供人力、物力、财力等方面必要条件，将支部的活动经费列入行政预算，落实党建专项经费；四是筹备成立队职工工会，支持工会开展各项活动。

（六）积极贯彻落实总队工作部署

积极推动财会业务市管县落到实处。一是高度重视。组织召开xx市辖区调查队系统财会业务市管县座谈会，进一步明确财会业务市管县工作规范，制定实施细则，包括原始票据的报销、县队报账流程、主要账务审核要件等。二是细化规则。严格按照总队下发的规定执行，并结合xx实际，制定一整套工作流程，细化到财会业务的方方面面，逐步规范财会工作流程，提高工作效率。三是严格审核。加强对原始凭证、用友账目的审核，逐条对照规定，公平对待，不偏不倚，发现不合规的地方，及时反馈，限期整改，进一步提高制度执行力。

完成专项审计整改。根据审计报告，将不完善的地方进行认真梳理对照，逐条逐项整改，确保审计建议落到实处。一是严格执行《预算法》。强化预算支出管理责任，提高预算执行的均衡性、安全性和有效性；二是严肃财经制度。加强日常会计核算，按规定设置会计科目，做到手续合法、数字真实、计算准确、内容完整。三是严格财务管理。将国家局、总队和地方财政部门关于财务工作的新要求通过流程制度进行强化，贯穿到日常财务管理工作之中，从源头上杜绝不合规现象的发生。

启动开展精神文明创建工作。一是高度重视。成立由“一把手”为组长的创建文明单位领导小组，制定《国家统计局xx调查队创建20xx年度xx市直文明单位实施方案》等24份规范性文件，将任务细化分解到科室，明确到个人，渗透到业务工作的方方面面，推动文明创建工作深入开展。二是全员参与。以社会主义核心价值体系建设为根本，推进统计文化建设，弘扬统计职业道德，引导全体干部牢固树立“维护提高统计信誉为荣、损害破坏统计信誉为耻”的荣辱观，不断提高干部的政治素养和职业道德素质。三是注重内涵。扎实开展“道德讲堂”活动，传递文明正能量，让干部职工在参与中不断养心修身，自省自律、慎独慎微、知荣明耻；建设学雷锋志愿服务队，把文明创建与志愿服务活动有机结合，积极参与关爱空巢老人、留守儿童等活动，在实践中陶冶情操、提升境界，增进文明道德修养。

（七）认真抓好调查队伍建设

加强干部队伍建设。一是抓好班子建设。队班子成员带头遵守党的“六大纪律”,履行“一岗双责”，以身作则，率先垂范。二是加强理论学习。强化《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》的学习，提高全队干部思想政治素质，树立正确的世界观、价值观、权利观，筑牢思想防线。三是切实转变作风。坚持从严治队，纠正“庸懒散拖”现象，提高工作效能。

2.加强辅调员培训管理。努力提高业务素质，年初专题研究辅调员培训方案，常年开展各种形式业务培训，要求专业人员充分准备，灵活教学，采取集中培训、考核示范、一线考察等方式，提高辅调员的督查技能和业务水平。严格日常管理，与辅调员签订岗位责任书，落实薪酬待遇，制定管理制度和考核办法，明确岗位职责，努力建设一支优秀的辅调员队伍。

二、20xx年工作打算

20xx年，xx队将以十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，以深化统计改革发展和建设现代化服务型统计为抓手，贯彻总队工作部署，严守制度规范，打牢基层基础，转变工作作风，提高执行力，力争各项工作再上新台阶。

（一）进一步抓好党风廉政建设。贯彻执行中央、总队关于党风廉政建设和改进作风的各项规定，履行主体责任；强化党纪法规学习教育，提高全体党员干部遵守党纪政纪条规和国家法律法规的自觉性。

（二）进一步提高干部队伍素质。抓好班子建设，努力提高班子谋划全局、科学决策、推动工作的能力；加强干部业务能力建设，定期开展业务培训，努力提高干部队伍整体素质。

（三）进一步提高调查数据质量。强化基层基础，维护网点正常运行，完善数据生产采集全流程的质量管控，严格数据审核评估，确保数据真实可靠。

（四）进一步抓好国家常规调查。努力克服各种困难，增强责任感、使命感，不折不扣地完成国家常规调查任务；积极完成好各级布置的专项调查。

（五）进一步加强统计法制建设。利用中国统计开放日等普法宣传机会，提高统计法的社会知晓度；加大统计执法力度，坚持以数据质量为核心，搞好各专业数据分析评估，确保调查数据真实反映经济社会发展状况。

（六）进一步推动服务型统计建设。准确把握党政领导和社会公众需求，积极撰写有价值的分析信息；善于发现新常态下倾向性和苗头性问题，快速调查，真实反映，及时提供决策咨询服务。

（七）认真完成总队和市委、市政府交办的其他工作。

编辑年度工作总结与工作计划

年度工作总结及工作计划

日常工作。这是我们这学期工作的核心。工作的反复，让我们部门都能熟悉掌握其技巧，可也正是由于其反复性，让人觉得枯燥，许多人也学会了投机取巧，我们应该更注重工作的收尾工作，提高工作的质量，争取让每个学生都对我们的工作满意。

每个星期一次的寝室卫生和晚归检查，是我们必做的工作，既然做了，就应该达到一定效果。也许因为我制作的标准还不够严格，寝室卫生的状况一直毫无起色。我准备通过加强与各生活委员的联系与沟通来改善这一现状，另外再通过一些有意义的活动，调动起大家的积极性，共筑良好的生活环境，增强寝室文化活动。

在本学期中我们部门主要有起的是辅助作用，但作为一个活动举办的参与部门，我觉得工作有亮点也有缺点。亮点是我们的工作确实有了效果，同学们都喜欢参加我们举办的活动并大力的支持，这是我们工作的动力。缺点是活动的频繁性，不在亮多而在质高，我们不能去一味的举办活动，而应该有所重点，有所选择的去做，多了别人会厌，再说这对我们整个集体也是莫名的压力，有种喘不过气的感觉。

干事的表现。我们集体的一大亮点，也许是具有得力的干事，这也是我们每个活动和日常工作都能够顺利展开的源泉。他们脱掉了员工自评初来时的稚嫩，慢慢的对工作有了自己的看法和见解，日常的工作也做得得心应手。这当然是指大部分同学，但也形成了强大的力量，推动了整个集体的发展。其中必然也有不足，经验不足，不知求教和考虑浅薄，相信他们随着时间的推移会有质的改变。

1、日常工作。由于干事们已掌握了工作的技巧，在下学期将注重提高工作效率，相信会一切顺利，不会有太大的问题。

2、活动。为了提高大家的积极性来营造良好的生活环境和氛围，我们部门准备策划一活动------寝室风采展现。主要是通过节目的表演或配合ppt的制作来表现寝室文化，并在此过程中提高成员的凝集力，营造爱卫生，勤劳团结的氛围。

3、干事培养。这是下学期本部门工作的核心。不管是日常工作还是活动都把主动权交在干事的手里，给他们足够的空间来开发他们的潜力，并给予一定的指导和帮助，当然主动权还是由部长和主席团把握，具体方案将在干事培养方案中提到。

三、对集体的整个发展提出的建议。

要有责任，这是我们工作的核心。虽然这个问题提了若干遍，但要落实，不仅需要理论还需要具体实践。我的想法是从日常工作开始做起，提高自己的能力和觉悟，个人变强了，集体的发展就不用愁了。我们首先要做的是热爱这个集体，只要把自己真正的当做集体的一份子，才能从大局考虑，个人强则组织强，组织弱则众人弱，“组织兴亡，人人有责”不管做任何事都有三思，都有从集体的利益出发，为集体牟利。

公司年度工作总结与工作计划

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各位同事：

大家下午好!

x声传捷报，x影抖春晖。值此新春佳节到来之际，公司在这里隆重召开20xx年工作总结暨表彰大会。目的是总结经验、找出不足、明确方向。为公司的长远发展奠定坚实的基础。

回首既往，岁月峥嵘。物业公司一路走来充满艰难与风险，但我们同时获得珍贵的发展机遇，取得了来之不易的成绩。一年来，公司上下始终贯彻“让业主满意、不断超越”的服务理念，坚持“专业规范、服务客户、持续改进、追求卓越”的质量方针，以“为业主营造安全舒适的生活环境”为服务宗旨，狠抓企业管理，强化员工素质。全体员工以小区为家，把业主当亲人，真抓实干，热诚服务，以优质的服务赢得了广大业主的赞誉，多次受到市、区房管部门的表扬。年底顺利通过了iso9001质量体系认证。引进乐天物业管理软件，提高管理效能，为广大业主提供了更加优质高效的服务。公司也获得了健康、持续的发展，做到了稳健运营，实现了预期的目标。。下面我将一年来的工作向各位同事总结如下：

创新，是企业可持续发展的不竭动力，公司从成立之日起就不断的进行体制创新、经营创新、观念创新、管理创新。20xx年公司在创新中高歌猛进。

为了更好的服务业主，宣传品牌。公司根据形势的发展变化成立了开元盛典项目部和月亮湾项目部，从而使总公司的管理项目由原来的2个增加到了4个。随着管理面积的进一步扩大，公司对人才的需求越来越迫切。我们的主要做法是：

严把员工招聘关。物业公司招聘管理人员须有物业管理经验，并取得国家颁发的从业证书;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘秩序人员一般须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。公司对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;对在职员工，公司提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工。从而，使员工个人素质得以提高，项目部的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，项目部严格按照ls09001质量体系运作，制定了严格的。

规章制度。

和岗位规程、工作标准、考核标准。项目部根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，并与绩效考核挂钩，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

为了更好地服务客户，我公司引进了“一站式物业管理资信系统”——乐天物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资信管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资信系统。项目部全面提倡“一站式服务”、“最佳物业管理员”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

物业行业是个新兴的行业，在我国推广近30年来，发展十分迅猛。如果我们不加强培训，员工的业务技能和服务水平就不能适应新形势的发展。因此，公司先后2次组织管理人员到北京大北物业进行参观学习，在此基础上，公司利用每周的二、四进行多媒体教学，与艾特森拓展训练机构牵手，在浮山太皇峪进行了拓展训练，通过训练激发了员工的潜能，培养了团队意识。对做好物业服务工作起到了积极推动作用。鉴于拓展训练的特殊效能，公司在君临苑组织了2次拓展训练，收效明显。去年6月份，公司参加全国物业管理员资格认证考试的16人全部拿到了从业证书，为公司的迅速发展储备了人才。

快捷的服务效率、高质量的服务标准、100%的业主满意率一直是公司长期以来一直追求的工作目标，一年来，公司狠抓员工工作效率，强化服务标准，取得了一定的成效。在公司进行的业主满意度调查中，业主满意率为97%以上，业主投诉及时处理率100%，房屋交接及时率100%，定期对园区公共设施、设备进行检查、维护、维修、及时率100%，已基本达到物业管理服务二级水平，为业主提供了一个安全、文明、干净、舒适的生活环境。

在保洁服务上，我们按照相关规定将垃圾清运由过去的日产日清变为时产时清，并定期清洗楼道，疏通排污管井，不定期地对小区内的小广告逐层进行排查、清理，初步实现了小区保洁“立体化”。大力提倡“奉献保洁”和“快乐保洁”，调动保洁员的工作积极性。同时，针对早晨、中午和晚饭后休息时间垃圾量大的实际，指定专人分三个时段在小区拣方便袋等杂物。做到“地上不见碎纸片，树上不挂塑料袋”。针对冬季清雪工作，提出了“以雪为令、小雪当日、大雪三天、人到雪净、扫雪出门”的目标，做到了“下雪不积雪、下雨不积水、晴天不见灰、雨天不见泥”，保证了小区的美观和整洁。

绿化服务上，我们采取多层次、多品种、多形式布局，接一房绿一点、接一区绿一片、接一路绿一线的绿化风格，达到了春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。本着小区绿化畅、洁、绿、美的原则，对新建小区绿化精心呵护，实现绿化、美化的层次搭配、色彩搭配和季节搭配。我们精心修剪、细心呵护，对小区已枯死的草坪重心进行栽种，将绿化、美化结合起来，小区绿化形成了自有的特色，创造出“四季常青，三季花开，雨不见泥，风不见尘”的优美居住环境。

在治安保卫上，我们针对小区住户多、人员杂的实际情况，实行秩序人员24小时巡逻制度，并增设了智能巡检管理系统，加强巡逻密度与力度，最大限度的保证小区的安全，努力构筑井然有序的安全防线。加强对秩序员的业务培训，先后进行了消防演练、突发事件。

应急预案。

演练，大大提高了秩序员的临场应变能力、案件预防和突发事件的处理能力。同时，我们还对秩序队员上岗期间的着装、步伐、用语等日常行为都做出了明确具体的规定，对秩序队伍实施军事化管理，队员坚持每天早操、每月进行综合素质比武，即锻炼技能又提高个人素质，为保证小区安宁打下了坚实的基础。

在维护小区治安的同时，强化安保工作服务于小区居民的理念，在秩序队伍中开展“四个必帮”活动，即“居民运送沉重物品必帮、因病求援必帮、孤独鳏寡老人生活困难必帮，住户受到侵害必帮”。先后为住户解决困难做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到。

表扬信。

10余封，业主亲自送锦旗3面，赢得了业主的广泛认可，小区秩序井然有序。

为更好的服务小区居民，便于监督，我们实行了服务承诺制，将物业管理的服务内容、服务标准、服务时限、联系电话、投诉电话等内容向小区广大住户公示，将公司各大板块工作全部纳入广大住户的时时监督之中，做到“份内的事主动办、份外的事帮助办、今天的事今天办、紧急的事立刻办”。我们在工作中，严格要求维修服务人员，出现业主关于房屋质量问题的投诉，必须在5分钟之内赶到现场查明原因，能及时处理的及时处理，直到让业主满意为止，严格落实各项维修服务标准，立足于为业主真正的解决问题，为公司减轻负担。通过服务承诺制，较好的解决了小区业主对物业管理内容不清，有事不知找谁办理的问题，有效的与业主进行沟通，努力实现人性化服务理念、个性化服务设计、快捷式的服务时限，方便了业主，实现服务水平、服务质量的新突破。

细节管理貌似平淡却能决定成败。管理学里有一个很经典的理论“魔鬼躲藏在细节当中”。大多有实力的物业管理企业都通过细节服务来创造物业管理的完美价值。已开始从每一个环节的每一个细节做起，实实在在地从小处着眼，在服务中于细微之处见功夫。物业公司对细节问题的关注一直保持着近乎“挑剔”的认真。在君临苑小区里，为了有效保护监控线路，防止雨水进入管井，我们抬高了管井口的高度。为了减少车辆经过窨井时发出的“咣当咣当”声响，公司在这些窨井盖的四周用木塞子加以固定。在小区的保安亭里随时配备了打气筒以备业主之需……物业坚信客户是最稀缺的资源，永记1%的工作失误将会给客户带来100%的不满，并且注重关注每一个细节。公司把“大事做于细，伟业做于先”作为物业文化提出来，实践中特别注重细节服务。在小区的服务中精益求精，各项目部设置了便民服务箱，大到冲击钻、管道疏通器，小到螺丝刀、老虎钳、电笔、胶布等，一应俱全。业主有需要登记一下或打个电话，就会得到特别及时的服务。为方便业主倒垃圾，公司在每个楼宇门和地下停车库的电梯出入口都放置了垃圾桶，就连每幢楼房的一层商业门面前也放置了垃圾桶，这些垃圾桶的放置不但受到业主的好评，而且也减少了保洁人员清理零散垃圾的工作量，可以说是一举多得。去年临近春节时，我们考虑到业主购买物品比较多，我们在小区大门口配置了“地牛车”，为满足热爱运动业主的需求，我们从市体育局购买了健身器材和篮球架，目前，健身器材已投入使用，篮球场也受到热爱体育锻炼业主的一致好评。

“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重视细节服务可以给企业带来源源不断的客户，从而创造可观的效益;而怱略细节，也会产生负效应。我们知道，如果一个业主对我们服务质量满意，会告诉另外的6个人;如果不满意则会告诉22个人，而真正打动业主/住户的正是我们服务过程中的一件小事，一个细节。

物业服务不单纯由设施设备和规章制度堆砌而成，服务过程中更多的时候体现了人与人之间的沟通、交流甚至分岐，如何体现服务的时效性，关键是要从根本处着手——加强企业文化建设，提升员工素质，增强企业的凝聚力，让“业主第一”的思想植根于每位员工的思维和行为习惯中，实现“满意员工——满意服务——满意业主——满意企业”这个可持续发展的良性循环，企业才能立于不败之地。

公司在运营过程中，如果人员过多会加重企业的负担，人员过少则会影响服务质量。物业公司经过一年的摸索，已对各部门人员有了合理的编制:总办：4人、协调员：2人、综合管理部：5人、资产财务部：3人、多种经营部：7人、员工食堂：1人、君临苑管理处74人，丰台苑管理处35人，开元盛典项目部：18人、月亮湾项目部：6人，公司总共有员工155人。各项目部设客服部、工程部、秩序部、保洁部。总公司设总办、综合管理部、资产财务部和多种经营部，公司实行总经理领导下的分工负责制。下面，我对各部门的工作进行简要的讲评：

君临苑项目部的特点是：物业从业人员多、管理面积大、开发商遗留问题较多、业主的成份相对复杂。总体上来说，完成任务还是不错的。一是档案资料的管理比较正规;二是项目节能改造收效明显;三是积极联系开发商解决房屋瑕疵问题;四是开展文体活动，活跃小区气氛;五是消防安全工作做的比较到位，为小区住户营造了安全舒适的居住环境;六是环境卫生打扫较好，小区干净卫生。存在的问题：一是员工业务水平和服务技能有待提高;二是物业收费率低，工作灵活性不够;三是要精细管理，减少公共设施设备的损坏。

丰台苑管理处：一是顺利完成了3#楼的交房工作;二是按照公司的要求完善了项目部机构设置;三是按公司的要求搞好收费工作，没有任何差错，工作做得很细，对已经入住的客户的收费率达到69%左右;四是安全工作落实到位，卫生打扫及时，为业主营造了舒适的居住环境。五是班子团结，凝聚力强。存在的问题：一是处理与业主分岐方面方法不够灵活;二是管理层和员工的沟通不够;三是制度落实不够严格。

开元盛典小区的特点是：小区出入口多、开发商遗留问题多、管理人员少。一年来的工作成绩：一是顺利完成了二期交房工作，与二期业主相处得比较融洽;二是接管一期后，及时拜访了一期业主并征求他们对物业管理的意见和建议，较好地消除了一期业主对前任物业管理公司的不满情绪;三是在人员少，专业技术力量薄弱的情况下，较好地处理了开发遗留的工程问题和业主日常报修工作;四是小区秩序井然，安防工作扎实有效，环境卫生整洁美观;五是保持了较高的物业收费率，物业费的收交率已超过50%，预计在开发商处理好小区围墙和楼宇门后的收效率不低于90%;六是班子团结，管理顺畅，人尽其才，物尽其用。存在的问题是：一是人员的业务技能有待提高;二是员工的责任心有待加强;三是处理突发事件的能力有待提高。

月亮湾项目部：月亮湾项目部的特点是：前期人员投入少、小区规划好、项目发展潜力巨大。主要工作成绩是：一是认真抓好人员培训工作，为项目发展储备合格的人才;二是区分层次，因人施教，确保公司各项规章制度落实到位;三是合理布岗，确保小区的安全;四是加强与开发商和业主之间的沟通，起到开发商和业主之间桥梁的作用。存在的问题是：一是项目部员工新，物业知识掌握较少，工作效率有待提高;二是员工的纪律性不强，落实管理制度不够严格;三是与政府机关及开发商的联系有待加强。

综合管理部：一是落实公司的指示比较坚决，完成任务标准比较高;二是积极协助各管理处做好服务和保障工作;三是公文管理工作实现了制度化、规范化：四是积极配合各项目部开展各种活动。如参加君临苑的庆“六一”游艺活动、消防演练、夏季清理积水及冬季扫雪等。五是加强员工食堂成本控制，努力提高饭菜质量，确保就餐人员吃好吃饱。存在的问题：一是档案管理工作还不够认真细致;二是综合管理部对项目及其它部门的监督、管理能力有待加强;三是要在加强成本控制上下功夫，节约成本，减少浪费。

资产财务部：一是制度落实严格，帐目、报表清晰规范;二是业务能力强，日常工作完成好;三是班子团结，能够做到心往一处想、劲往一处使;存在的问题是：一是和项目的沟通有待加强;二是要在严把审核关，努力为公司节约成本上下功夫。

多种经营部：一是开展微笑服务，努力提高服务质量;二是分析周边市场，调整经营思路，着力提高营业额;三是开展各种优惠活动，让利于会员，增强店面的竞争力;四是印制、散发各种宣传资料，扩大店面的影响。存在的问题是：一是为公司创造的利润少，销售额上不去;二是经营手段不够灵活，新的一年有待提高。

总体上来讲，各部门的工作是均衡发展，没有明显的先进与落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我们管理层真抓实干，每个部门都有跨入先进的机会。

我们深深认识到只有以创新求发展，以客户为中心，以服务为己任，以客户满意为追求目标。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信誉度”，才能使品牌健康稳定的发展，发挥它的超值魅力，并最大程度促进企业的发展。

20xx年，是公司5年计划实施的第二年，也是打基础、上质量的关键之年，公司将通过实施人才战略，加大培训力度，力争在4年之内管理面积达到100万平方米，达到物业管理二级资质。

第一步，从年初至后半年主要是完成交房、装修入住及召开业主大会成立业主委员会的准备工作，加大宣传力度，扎实做好服务工作，把业主满意，生活便利作为工作的出发点，把“客户至上，服务第一，重誉守信，至善至美”作为服务宗旨，我们的工作就会迈上新的台阶。物业公司“一班人”要妥善处理房屋瑕疵问题，既要维护开发商的权威，又要维护业主的利益，按照年初制定公共部位及设施设备的维修保养计划，认真抓好工作落实。扎扎实实为业主办实事、办好事，以实际行动赢得业主的信认与尊重。

第二步，从20xx年年初开始，在公司的“知名度”、“信誉度”、“美誉度”得到充分提升的前提下，我们开始大力宣传瀚森物业的管理业绩和管理经验，让瀚森物业成为临汾物业行业的一颗璀璨明珠。然后我们通过竞标向博浩源馨城周边辐射，不断扩大接管面积，在提升物业管理水平的同时，争取资质升级。

第三步，按照“创品牌、树形象、练内功、求发展”的工作思路，完善管理制度，建设专业队伍，拓宽服务领域，提高服务质量，打造业主满意的服务型企业。实现“立足临汾、辐射周边”的目标。

企业的兴旺，关键在人才，人才兴，则企业兴第一步，组织员工参加国家资质统考，提升从业人员的业务技能，在去年参加全国物业管理员考试的基础上，继续组织人员参加物业管理培训考试，力争在今后4年内让所有的管理层人员都能拿到物业管理员、助理物业管理师、物业管理师证书。

第一步，从业人员向“一专多能”靠拢。主要是抓好工程维修队伍的建设，培养复合型的“万能工”，同时，要求各部门人员除了能完成本部门的工作外，还能通晓其他部门的工作。让部分员工达到中层管理人员的水平，中层管理人员要达到高层管理人员的水平，高层要达到更高的管理水平。公司要求所有从业人员都要有法规意识，依法做事。

第二步，从现有员工和招聘来的新员工中不断发现培养优秀管理人才，通过培养，储备人才，为公司规模的扩大奠定人才基础。

第三步，在物业管理实践中不断地总结提高，通过召开“碰头会”、“难题会诊”等形式，让员工和管理层各抒己见，不断征求员工的合理化建议，在改进工作中发现人才，培养人才，同时，各部门负责人要言传身教，当好第一培训师。

旧岁更添几重喜，新年更上一层楼。成绩属于过去，荣誉归于大家，未来在于创造。天道酬勤，汗水的付出与勤奋的探索必将得到厚实的回报。现在瀚森这一品牌已响彻平阳大地，引起社会各界的关注，瀚森这一名字被越来越多的人所向往。越是繁荣越会引起别人的注意，也会引来更多的竞争对手，面对困难和挑战，我们没有退路，有多少危机就意味着有多少机遇。瀚森人就是善于抓住机遇。只要我们团结一心、攻艰克难、激流永进、开拓创新，我们的事业一定会蒸蒸日上。

新的一年，我们将面临新的机遇和更大的挑战，但我坚信，有公司的正确决策，有公司管理人员的正确领导，有全体员工的共同努力，通过强化管理，提高效率，公司一定会在激烈的市场竞争中求得新的展，我们的目标一定能够实现!让我们携手共进，把瀚森物业建设的更加美好!

不知不觉中，20xx年已过去了，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。

20xx年以来的一年中，面对磐安县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对20xx年的工作总结如下：

服务中心中心是我们长春藤对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门。

的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。

20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。

认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx年已经过去，2019年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。

在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。

在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。

在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。

总之，在20xx年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对长春藤的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把长春藤物业打造成为磐安物业管理水平第一的高档住宅园区。